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客服工作汇报范文1
伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院的综合水平的高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更重要的是体现在服务水平上。
如何利用先进的电子商务手段为医院服务，更大程度的提高医院本身的素质、服务质量、利润及扩大医院的影响力，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。
通过医院医疗客服中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的以人为本的特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医疗客服中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。
客户服务中心的建设，对于医院具有以下几个方面的重要现实意义：改善医院服务质量;创造和提升医院的品牌优势;优化医院的服务流程;降低医院的服务成本;开辟新的收入来源;提升医疗信息化的水平;提供一手的录音资料，更大的避免医患之间的矛盾等。
二、医院构建医疗客服中心的目的
1、全面提高医疗服务水平，打造优质医疗服务品牌
利用最先进的信息和通讯技术向广大病人提供最方便、快捷的医疗服务，使病人在咨询、专家挂号、就诊、复查、治疗等就医流程中得到完善的服务，从而打造优质的医疗服务品牌。
2、扩展与患者之间的沟通渠道
固定电话、移动电话、传真等全方位的服务沟通模式。扩展了医院与患者之间的沟通渠道。
3、扩展医院的服务区域
通过发达的电话通讯网络及Internet互联网，医院可以适时响应每一位患者的呼叫请求，打破了地域的限制，扩大服务范围，增加收入来源。
4、避免患者流失，提高医院效益
客户回访和温情关怀，拉近了医患关系，增加了患者对医院的信任度、满意度和忠诚度，从而增加医院的业务量，提高经济效益。
5、提高服务人员的工作效率
集通讯技术与计算机技术于一体的客户服务系统，提高服务人员工作的快速响应能力及准确性，摆脱手工操作带来的繁重的工作压力，节约人力资源。
6、服务过程全程监控，加强对服务人员的考核与管理
从电话接听到服务处理整个服务过程都在计算机的监控之下，相关领导可随时对某些服务环节进行了解，有利于提高服务人员的工作责任心和积极性。
7、提升医疗信息化的水平
智能化客户服务中心的建设将使医院的信息化水平提升到一个新的高度。
三、医院客户服务系统功能概述
1、对打入、拔出的服务电话进行全程录音，录音文件经压缩以PCM形式存入服务器硬盘，占用极少的硬盘空间，以保证存储大量的录音文件。
2、自定义对服务电话类型进行分类，如医疗咨询、疾病复诊、药品邮购、远程挂号、医疗投诉等。便于根据电话类型对电话录音进行查询，并针对不同服务请求设置不同的处理流程。
3、详实的事务流程处理，将医院的事务工作流程纳入计算机管理：药品邮购，计算机可将患者购药数量，打款金额，打款帐号、打款时间，到款时间，药品发货时间，发货人，估计收到时间(跟踪回访)等信息进行管理，并可根据患者的拿药量及用药量计算药品用完时间，到时计算机会自动提醒，该患者所购药品已经用完，服务人员可对患者进行回访，了解患者康复情况，并督促患者坚持治疗。
复诊提醒：需要复诊的患者，将下次复诊时间输入计算机，根据医院设定的提醒时间，系统会提前提醒服务人员对患者进行回访，提醒患者按时复诊。
医疗咨询：对打电话进行咨询的患者，服务人员可定期进行电话跟踪，做好医院宣传推介工作，扩大医院在社会上的影响，为更多的患者解除病痛。
医院介绍：满足患者对医院基本情况、专家医师、医生出诊情况、科室情况、医疗保健信息、就诊须知、药品等信息的咨询。
医疗投诉：患者投诉是对医院的医疗服务敲响的警钟，凡投诉电话医院可设置一定的处理流程，如由那一级领导监督处理，处理结果反馈给患者，并对患者进行回访，征求患者对处理的满意度。并可根据录音提供一手的证据资料。过程专家门诊挂号，可解决外地患者专家就诊的预约工作。
满意度调查：通过电话、短信等形势对就诊病人进行满意度调查，同时征询患者的意见和建议，便于改进医院工作，提高患者满意度。
4、患者档案管理：将患者的详细档案纳入计算机管理，可以在患者进行医疗求助的第一时间内查看其所有详细信息，更好的对其进行个性化一对一服务.
基本档案：患者姓名、年龄、地址、联系方式、家庭成员、经济状况等;
就诊档案：患者在本院就诊相关历史记录，详细记录每次拿药的药品名称、用量、用药途径、拿药方式等;
通讯档案：对患者与医院之见进行沟通的所有电话录音分类进行存档;
5、短信群发：系统提供短信群发功能，根据服务要求对系统内的某个群体或个人发送短信，以达到发送通知、温情关怀、节日祝福等目的。
6、客户回访：根据医院要求设置回访制度，规定在哪些情况下对患者进行回访，系统根据回访要求进行提醒，通过回访拉近与患者之间的距离，提高患者的满意度。
7、客户关怀：通过短信、电话等方式对系统内的客户进行节日问候、生日祝福等温情关怀，提高医院的美誉度。
8、智能化弹屏：系统内用户打进电话的第一时间，计算机会自动弹出患者的所有信息，服务人员根据档案信息与患者进行沟通，提高工作效率及服务质量。
9、电子词典：将医疗服务常用的专业知识、服务话术、服务要求进行分类维护，协助服务人员轻松自如的应答患者提出的所有问题。
10、提醒功能：系统可以根据医院的服务要求进行智化提醒，也可对个性化问题进行自定义提醒，使医疗服务更加严密。
11、资料查询：支持模糊查询，便于工作人员在最短的时间内查询到所要的相关资料。
12、强大的统计分析功能：
根据电话分类、客服人员、时间、拔入、拔出等信息对服务电话进行统计分析，便于统计客服人员工作量或对电话信息进行分析;
对患者邮购药品、电话咨询、服务投诉等相关信息进行统计分析，为领导进行某些决策提供最客观的参考资料。
对电话回访、短信发送情况进行统计，监控服务人员的回访率;
对患者的满意度进行汇总分析;
13、完整的权限管理系统。根据操作人员的不同工作性质，设置其在系统中的操作权限。并可随时由管理人员即时修改。
四、系统特点
1、高可靠性。我公司研制的语音管理系统，近几年在不同行业的用户使用中，形成了良好的运行稳定性。系统采用硬件电话接入，可采用不同的线路接入方式，安全、快捷的排队方式，为电话的转接的成功率提供了良好的保证。
2、7*24全天候服务。系统可以每周7天，每天24小时全天候的响应患者的服务请求。
3、灵活的话务分配模式。系统提供座度优先或平均分配等话务分配模式，方便医院自由选择。
4、高性能的语音压缩。系统采用高清晰和大压缩比率的语音文件压缩方式，提供了最大的语音文件存放环境。
客服工作汇报范文2
__保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造__的服务品牌就是打造__人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是__的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（一）优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
（二）完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，________客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
客服工作汇报范文3
首先，感谢大家对我的信任以及一年来对我工作的支持与肯定，2010年是我们医院彰显朝气的一年，医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范，工作程序进一步完善，学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自岗位尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的发展态势！
有句话说的好“路是人走出来的”，我在院及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总记录，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人；第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理病人的重要环节。妇产科护理工作具有很强的专业性和责任心，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及生命。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时展的需要，我在科内每月至少两次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急；最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，因为加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
我们都知道：医院的发展和进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开所有医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新年度的工作中，将进一步明确自己的工作目标，扎扎实实学习，踏踏实实做工作，努力使护理工作再上新台阶，为医院晋升三甲医院而做出最大的努力！
客服工作汇报范文4
自年月踏上工作岗位，转眼间，我已在这片圣洁的土地上走过了四年，如今我是一名妇产科住院医师，我非常热爱自己的岗位。在过去的四年中，因为身体的特殊原因，在生育宝宝过程中，或多或少耽误了很多宝贵的工作时间，也失去了很多宝贵的锻炼机会。现在，我已结束了这一特殊时期，再次斗志昂扬的站在了自己的工作岗位上。
为了弥补两年来落下的功课，必须付出更多的努力。而且医学是一门不断创新，不断发展的学科，面对新知识，新技术的不断涌现，作为一名妇产科住院医师，为了努力提高自身的业务水平必须不断加强业务理论学习，制定严密的学习计划是必不可少的，医院为我们提供了通过网络和电子书刊了解最新的医学动态的学习平台，参加继续教育学习，可以及时为自己充电。通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下读书笔记，既丰富了自己的理论知识，也是自己工作学习的经验总结，积累大量的知识瑰宝。平时也经常参加各类学习活动，积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新，及时将所学知识应用到临床，从而极大地开阔了视野，很好地拓展了知识面。在我院争创三级医院的进程中，我明显感觉到了一位纯西医的本科生，要想在今后的工作中有出色的表现，必须从现在起投入到中医的学习中去，只有掌握了中医的辨病辨质，结合于西医的诊疗方法，才能成为一名今后被病人接受的中医院医生。所以一是自我学习，二是抓住“西学中”研究生学习机会，不断提升自己，完善自己。
在临床工作中，我严格要求自己，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨。在妇科门诊，每天的就诊人数都非常之多，我主动放弃每天一小时哺乳时间，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向上级医师请教，及时总结经验和教训，顺利完成了五个月的妇科门诊工作。在人流室和治疗室，同样想病人所想，急病人所急，特别是在中午下班时，面对病人焦急的眼神，宁可少休息几分钟，也要给她们做完检查治疗。现在，我在产科工作，对于经历过孕妇、产妇这一角色的我来说，现在的我，更能设身处地的为每一位孕妇产妇考虑，做好自己本职工作之外，去给于她们更多一份关心和照顾。作为一名妇产科医师，经常会遇到一些病情复杂和急诊的患者，如果不能仔细的分析和没有高度的警惕心和责任感，很有可能漏诊和误诊，造成难以想象的后果。通过诊治一些疑难危重病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对疑难危重患者的处理能力，另一方面也提高了疑难危重患者的抢救成功率和确诊率。通过不断的学习和临床经验积累，已能熟练掌握妇产科常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。同时，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治。
现在社会，是个法制年代，必须严格按规章制度办事，处处以“法”来约束自己。随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。今年以来，院部及医务科多次组织学习了《病历书写规范》、《中华人民共和国侵权责任法》，目的是为了规范我们的医疗工作，提高自我保护意识，减少不必要的纠纷。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是我们医务人员工作做得不到位，与患者沟通不完善所致。这一年来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。在平时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。
今年，在院团委书记的推荐下，我担任起了妇产儿团支部书记一职，平日积极响应院团委的各项工作号召，带领青年朋友参加活动，丰富业余生活。回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实。一年的工作学习，使自己成长了不少，今后的路需要自己一步一脚印坚实的走下去，我将严格要求自己，做好自己。
客服工作汇报范文5
一、识别风险、注重过程、落实责任
结合基地服务部实际，识别划分主要安全风险源：（一是液化气库，二是锅炉房，三是供配电，四是生活饮用水）。一是班子成员重视安全，认真学习领会中心HSE委员会管理制度，探讨服务部安全环保生产过程管理的新途径、新方法，制定服务部安全环保风险识别防范措施。注重抓中心HSE委员会各阶段工作部署、日常安全环保工作的落实执行过程，牢固树立安全源于责任的思想，抓工作必须抓安全，抓安全必须注重过程环节，始终遵循安排部署工作必须安全优先的原则。
二是召开服务部专题会议，认真学习领会集团公司“反违章禁令”和中心各季度HSE委员会的精神实质。不定期召开班子会、员工大会和安全例会，分析安排部署本部门的安全环保工作，组织员工参加安全知识讲课培训活动。服务部与各班组签订年度安全环保生产责任书5份，与员工签认“反违章禁令”确认书25份，修订完善服务部安全环保管理措施，将中心统一制做的《反违章六条禁令》、要害岗位HSE作业指导卡标牌下发到员工手中，要求员工对禁令内容、作业指导卡内容入脑入心，教育员工树立安全就是责任、安全就是效益、安全就是优质服务的体现，在日常工作中主动识别和防范安全风险，及时整改消除安全隐患，规范操作动作，做到我懂安全、我会安全、我能安全，我的岗位安全我负责。形成上下联动，注重过程，齐抓共管，将安全责任落实到班组，到岗位。
二、以“安全环保基础年”为载体，完善健全安全机制，落实整改安全隐患。
一是按照中心HSE委员工自部署，编制服务部“安全环保基础年”和“安全生产质量月”活动运行大表，建立服务部安全组织机构，完善修订服务部安全环保管理措施，配合安全科在基地开展“反违章禁令”、“安全生产月”“6.5环境日”、“迎奥运促安全”系列安全教育活动，组织员工积极参与安全科普知识学习竞赛活动，营造了浓厚的安全活动氛围。完善修订了锅炉房HSE管理体系，锅炉工岗位、电工岗位、液化气保管工岗位HSE作业指导卡，建立服务部特殊工种岗位人员信息台账，完善修订下发了基地防洪防汛预案。
二是加强一季度锅炉采暖设备的后期安全运行和操作人员的安全管理工作，落实周安全例会和班前安全提醒制度，重点提高操作人员的责任心，落实巡回检查责任，及时排除解决设备故障，确保设备安全平稳运行，人员安全操作无违章。
三是提高设备检测、检修维护质量，确保设备设施在安全受控状况下运行。编制春季电气设备检修方案，明确检修范围、时间、安全质量标准，组织参检操作人员安全培训，学习《电力安全工作规程》，实行春检项目安全风险评价，对操作用具进行安全技术性能检查试验，做到任务明确，责任到人，更换各型号空气开关15套，接触器2套，检修保养电机20余台，进行了300KW自备发电机的二级保养。联系区气象局、西安锅炉检验所分别对液化气库房、锅炉房避雷针装置，2＃、3＃、4＃锅炉进行年度安全技术性能检测，送检液化气钢瓶136瓶，经检测所有项目合格率都达到100﹪，确保设备设施在技术良好的状态下安全平稳运行。
四是上下联动主动应对5.12大地震波及的影响，及时成立基地应急值班办公室，实行科室长带班24小时轮流值班和夜间巡逻，在地震应急预警期间及时有序组织学员、教职员工、离退休等人员疏散撤离，为年龄偏高行动不便，居住楼层高的离退休老同志在招待所准备客房提供应急临时居住场所。及时印发地震应急常识，下发到各家各户和学生、学员的宿舍，仔细巡查楼房受损情况，对受损楼房部位采用贴纸条观察。编订基地抗震防灾应急救援预案、基地三栋受损住宅楼疏散撤离预案、临时疏散安置方案等。根据上级部门的指示，邀请西安市区城镇危险房屋安全鉴定委员会对受损房屋现场综合评定，依据其鉴定结论，积极组织房源，协调配合上级部门，按时完成4＃、7＃楼住户疏散撤离安置，8＃住宅楼1、4单元抗震加固维修施工和疏散安置户的补助发放等工作。
五是加强特殊工种岗位从业人员的业务技能培训工作。前后分别组织锅炉工、锅炉水处理工、采暖锅炉季节工等11人，参加油田公司技能鉴定、区技术监督局举办的锅炉工岗位复证、取证培训班学习和中心有关部门组织的锅炉安全操作基础知识、管理规章制度等方面的培训，经培训考试从业人员持证率达到100﹪。采暖期每班选配一名技术业务较强的为带班司炉工，负责本班的全过程，采暖期间服务部分管领导每天不少于1次深入锅炉房现场，了解安全和设备运行情况，指导实施设备的保养检修，发现问题及时指出，加以解决，消除隐患，确保安全平稳运行。
六是强化基础维修施工项目过程管理，基地维修施工项目，遵循凡进入基地的施工单位必须按程序审查施工资质，签订施工合同，明确安全责任，实行重大项目现场安全交底，确保各项施工安全监管到位，施工过程安全受控，施工质量达到合格。
七是认真查找安全隐患，落实隐患整改工作。一是重大节日前组织有关人员深入住宅区家中实施液化气、用电等安全检查，提醒指导用户正确用电、用气，对检查出未按安全规范要求用电、用气的住户，讲明危害原因，提出整改意见，现场整改规范，及时消除了不安全隐患。二是加大对液化气库防火、防爆、拉运和换、配供电设施运行安全情况检查，申请配置液化气气体检测报警仪、电工作业安全专用工具等。三是春节放假期间请专业锅炉维修人员对3＃锅炉炉排故障进行抢修，确保采暖设备运行正常。组织专业人员对招待所公寓36套空调老化电源线路进行更换。检修洗浴热水交换器和洗浴水泵，购置安装锅炉软化水离子罐1具。四是做好防洪防汛工作，维修加固基地外排洪沟，清理疏通基地内排水、排污管沟、沉淀池等，清点盘库防汛物资，申请配置防汛警报器等。五是申请专项资金更换锅炉房采暖循环泵2套，鼓风机2套，引风机2套，锅炉配电柜1套，客房洗浴交换器1套，锅炉动力电缆，3＃锅炉配电控制柜，检修锅炉除尘设备和采暖、供水管网的冬防保温。改造更换了3＃、8＃住宅楼室外供电线路、供水管道等。整改更换了培训餐厅炊事机具用电空气开关15套，规范用电线路等。加装了液化气库、配电室等窗户安全防护网。年至今共组织各类安全检查、会议、活动、配合上级检查等33次，及时查处整改不安全隐患，消除不安全盲区，无违反安全生产“六条禁令”现象发生，安全环保工作运行平稳。
三、存在的困难
1、存在的主要困难：基地始建于七十年代初期，属于油田老基地之一，基础设施陈旧，配置不合理，有些设备设施三十来年没有更新过。如供水、供暖设备管网整体已严重老化，许多设备、阀门管网腐蚀严重到已不能正常使用的程度，虽然经过多次维修，但在整体上仍存在着很大的安全隐患问题，已严重制约着基地的发展和安全环保工作。
2、人员配置不合理：存在重生产、轻后勤的现象，部分人员因自身条件所限，对安排部署的工作理解执行不到位，难于独立完成岗位工作，工作滞后，存在人为的安全隐患问题。
3在职锅炉工相对偏少，每年采暖期都要从社会临时招聘锅炉季节工，短期强化培训后才能上岗（人员全是当地农村的），人员的素质、操作技能较低，对锅炉的安全运行存在不利因素，急需配备有经验、技术过硬的锅炉工，确保锅炉安全运行。
四、年工作思路
1、认真落实培训中心年度HSE安全环保工作总体目标，加强内部管理，把反“三违”《反违章六条禁令》贯穿到服务部安全环保工作的始终，确保年度安全环保工作运行稳定。
客服工作汇报范文6
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。以下小编为大家整理的职员半年总结工作汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。
职员半年总结工作汇报一
今天，我特将这上半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
职员半年总结工作汇报二
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
六、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
职员半年总结工作汇报三
上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结如下：
(一)强化形象，提高自身素质。
为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。
半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。
工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
工作中的不足与今后的努力方向:
半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。
面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。