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安全工作创新点及突破点范文1
按照学习实践科学发展观活动的统一部署，在第一阶段认真学习调研的基础上，通过组织问卷调查、个别谈心、座谈会等方式，广泛征求意见，个人中肯地认为，县教育局班子是一个团结、务实、高效、廉洁的领导集体。“科学发展观”和“作风建设年”活动，紧扣发展实际和群众所需所盼，深得民心，得到广泛支持。从万人问卷和“六访六问”调查中，县教育局在落实科学发展观、推进科学发展方面获得的高满意率表明，教育局领导班子深受全县广大教职工和人民群众拥护，在全县广大教职工和人民群众中有很高的威望和很强的号召力。
同时，个人对科学发展观也有了新的更深刻的认识，收获很大。下面，联系思想和工作实际，围绕自身在贯彻落实科学发展观及廉洁自律等方面存在的问题进行自我剖析，请同志们认真提出批评意见。
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各位班子成员的大力支持下，我始终把办好人民满意的教育放在全县教育工作大局中去思考和把握，紧紧围绕县委县政府中心工作，创新思路，主动作为，在许多方面取得了很大进步。
一、取得的成绩
（一）强化了学习意识，提高了职业道德水准。“道德当身，当不以物惑。”良好的道德修养是一个人特别是领导干部的安身之本、建功立业之基。今年以来，我不因工作任务繁重，处理事务性工作繁杂，也要挤时间，甚至在“双休日”及节假日也要抽出时间或集中时间加强个人党性修养，增强科学发展意识，增强忧患意识和全局意识，增强廉洁自律意识和遵纪守法观念，避免了工作上进入误区、出现“盲点”的现象。
（二）强化了警醒意识，提高了拒腐防变能力。“心不动于微利之诱”、“目不眩于五色之惑”。牢记党的宗旨，严格按照领导干部规定管束自己，清清白白为官，公公正正干事，把廉洁奉公视为自己行政履责的座佑铭。我和班子成员始终坚信一条道理：一个干部干事干净不出事，既是对党、对事业负责，也是对家庭对自身负责，切不可因一时的贪恋，毁了一生的幸福和前途。
（三）强化了制度建设，提高了决策水平能力。重点从三个方面抓好制度建设：一是为加强学校责任建设，确保各项教育工作落到实处。二是为认真做好20xx年教育“民生工程”的实施工作，局机关实行了目标管理责任制和领导负责制，强化了教育“民生工程”的落实措施，健全了教育“民生工程”的督查机制；三是为进一步提高师德师风水平，确保全县教师队伍的纯洁性，教育局在全县举行第二批“名师评选”和“寻找感动学生的老师”活动。
取得进步固然可贺，但是，对照“解放思想求突破，科学发展促赶超”和“作风建设年”活动中出现的新情况、新问题，自己觉得个人还存在诸多方面的不足。针对这些不足，我将认真剖析自身原因，明确努力方向，制定切实有效的整改措施，进一步提高自身的思想境界，提高依法行政、依法治教、依法管理的能力和水平。
二、存在的主要问题
1．在制约博兴教育发展的诸多重大问题上，我和班子成员一道，积极、努力、主动动脑筋、想办法、出主意，很想做一些实事，办一些大事，出一些成绩。如积极争取市、县两级政府支持，加大对学校资金投入力度；县域学校布局调整；教师结构性缺编；县直学校自收自支教师；义务教育学校欠账等问题，但对问题的解决或落到实处等方面还显得势单力薄，以致出现全县教育发展的速度还没有达到理想的境界。
2．在加大学校管理的诸多问题上，了解各级各类学校尤其是农村中小学校教育教学质量高低、课改情况开展的情况偏少，以致出现促进教育均衡发展进程不快。
3．在高度重视学校和学生安全工作上，我平时强调多，但解决工作中实际存在的问题还有些力不从心。
4．在破除影响博兴教育科学发展的陈旧观念和传统习惯上下了功夫，但成效不很理想；在解决系统内领导干部和教师工作作风存在的突出问题上下了功夫，但成效不很理想，以致在极个别教师中仍然存在着有悖教师职业道德的言行。
5．有想与同志们静下心来交流思想感情、帮助同志们解决实际困难的动机，但常因事务性工作，付诸实践的少，以致出现同志们工作的积极性和主动性未能充分调动起来。
三、原因分析
查究工作中的不足和问题，深挖思想根源，产生的原因主要有以下几个方面：
1．面对教育发展中的困难和问题，虽没有瞻着顾后的思想包袱，也不存在畏难情绪，但在制定实施教育发展计划，争取政府支持的方略上还存在着问题，没有采取“解剖麻雀，逐个解决，各个击破”的办法。
2．安全责任重于泰山。在实际工作中，我能时刻警醒自己：把学校和学生安全工作放在至高无上的位置，思想上高度重视，教育系统无论大会小会，都会对安全工作进行强调。但部分学校仍存在着安全工作的“空档区”；有的校园内及周边存在“三无”饮食摊点；有的学校食堂工作人员上班未穿工作服；有的学校学生寝室拥挤不堪，学生生活质量没有保证等等。面对这 些问题，我总感到这更多的是校长的责任，很多的乡镇政府投入没有到位的原因所致。因此，常到学校现场指导，却很少亲自与学校一道想办法、拿方案，尤其在解决维护安全的资金、协调相关部门出台政策、组织开展清理整治安全环境活动等方面，还存在等、靠、要的模糊认识。
3．工作中创新力度不够。在“四个创新”上仍有较大空间，即创新教育发展理念、创新教育发展思路、创新教育发展举措、创新教育系统的领导方式上有较大空间。
4．政治理论和业务学习抓得不实。对政治理论、教育法律法规及教育业务知识缺乏深入系统地学习掌握，面对教育发展形势突飞猛进，需要研究的新课题，需要探究的新问题不断涌现，特别是近年来新课程改革，对传统的教育理念、教学模式、教学方法等提出了更为严峻的挑战，在这纷繁复杂的课题、问题和挑战面前，自己没能进行系统学习和培训。
四、努力方向和整改措施
作为县教育局局长，深感责任重大，任务艰巨。我将以这次民主生活会为契机，正视问题，克服不足，自觉地用科学发展观指导组织工作，为推动博兴教育又好又快发展作出应有的贡献。
1．突出工作重点，狠抓工作目标的落实，努力当好县委、县政府的参谋，不断提升依法行政、依法治教的能力和水平，不断优化学校管理，推动、促进全县教育的全面、健康、快速发展。
2．突破工作难点，努力探求创建和谐发展教育环境的方式方法。治理教育乱收费和确保学校安全工作，一直以来都是教育的两项重点工作，同时又是教育的两大难点工作。随着教育改革的深入，校园周边环境的影响，未成年人的思想也异常活跃，这给学校管理带来了困难，也给教育管理提出了严峻挑战。面对挑战，我们要在狠抓落实上下功夫、花力气。
3．找准工作的落脚点，主动适应新的形势和任务的需要，进一步拓宽思路，不断改进思想作风建设的方式方法。要在实际工作中牢固树立继承和创新并重的理念，狠抓落实与大胆探索并重的观念，自己研究摸索与学习别人成功经验并重的观念，“摸着石头过河”与锐意进取、不断创新并举的观念。注意在管理形式上创新，管理手段上创新，管理制度上创新。通过研究新情况，探索新规律来解决新问题。在工作中，注意总结经验，发现典型，抓两头促中间，以先进带后进，在整体推进的基础上力求重点突破。同时，处理好阶段推进与长期建设的关系，既重视阶段的成效，又坚持持之以恒，一抓到底。
4．寻求工作的突破点，进一步加强学习，收聚各方面的信息。一方面要以学习来努力改造自己的世界观。要有甘当小学生的精神，带头建设学习型社会，活到老、学到老。另一方面要以学习来提高自己的依法治教水平。要强化政治理论学习，特别是加强对教育理论和教育法律法规的学习，要虚心向领导学习、向教育系统的老前辈学习，以学习来提高自己的政策水平和领导能力。
5．围绕工作的核心点，进一步强化质量意识。重点围绕如何在促进人的全面发展上下功夫，如何在培养健全人格上下功夫，如何在提高教育质量上下功夫，努力为博兴教育事业又好又快发展做出自己的贡献。
安全工作创新点及突破点范文2
现在，我向大会作主题为“排难奋进，开拓创新，推进运输事业持续健康快速发展”的行政工作报告，请予审议。
一．年工作回顾
年是公司发展史上的艰难之年、拼搏之年、关键之年、决胜之年。随着公司第一、第二轮技改项目的逐步竣工和产能的大幅提升，运输保产能力与公司生产步伐的差距日趋扩大，矛盾也日渐激化。一年来，我部在紧紧瞄准经济责任制目标考核基础上，不断创新工作思路，优化运输生产组织，强化运输调度职能，有效地克服了多重变数，化解了各种矛盾，经受住了公司生产模式的扩张所带来的层层压力和考验，以技改的稳妥高效，管理的再上台阶、效益的突破攀升以及局车停时的有效控制，为公司实现跨越式发展和“三年翻番”目标提供了战略保证。圆满完成了全年运输各项任务。
总结全年工作，成绩突出表现在以下方面：
㈠．正确预测，合理分解，适时调整考核导向，促进了经济责任制全面完成。
年初，重点针对目标考核的高起点、高要求，面临的不确定性因素多的特点，宏观上就铁水上山运输变数、运输保产组织难度、基建技改施工困难以及安全生产，队伍稳定和观念更新等五个方面进行了正确分析预测，并在此基础上，通过多种形式的思想教育，有效地调动了广大干群的危机感、责任感和紧迫感，切实抓好了经济责任制指标的细化、量化分解，严格月度指标考核与总结，并始终坚持从控制成本入手，加强物资管理，严格控制各类领料审批程序，有效地堵塞了各种漏洞。同时坚决树立“增运增收、减亏增利”思想，大力开展“修旧利废，降耗增效”等节能降耗活，为完成经济责任制目标指标奠定了基础。
㈡．统筹兼顾，协调平衡，不断优化运输组织，经济总量再攀历史高峰。
面对上半年钢材市场剧烈波动、下半年生产规模扩大和新老系统衔接以及技改施工交叉制约等错综复杂的情况对运输带来的诸多不利影响，通过我部正确判断、严格管理、科学调度、合理组织和动态平衡协调，化解了不利因素，使各个新建环节得到了合理衔接，做到了重点突出，统筹兼顾，使运输保产始终处于正常状态，满足了生产非常时期对运输工作的要求，实现了运输经营目标整体快速增长的良好局面。全年可完成铁路运输总量达2227万吨，与上年同比分别增长8%；区间普货累计完成达210万吨，完成运营收入7020.93万元，实现内部利润增利达17.04万元，全面完成公司经济责任制目标指标考核。
㈢．动态管理，严阵以待，坚持多拉稳跑原则，铁水上山量稳步提升。
铁水上山工作作为我部效益增长的重要项目，对于我们能否完成全年指标有着举足轻重地位，面对由于公司生产结构的调整变化以及技改建设施工对铁水上山工作带来的巨大影响，加上出铁的频次、时间、组织方法上的不确定，直接影响到了我部的铁水运输工作。为此，我部重点在加强相关站段严格管理和联系协调的基础上，继续本着“铁水上山无小事”的原则，始终把铁水上山工作作为我部创效的重点来抓，以提高铁罐对罐率、准点率为突破口，不断加强取送过程的动态管理、相互衔接和联系协调，克服了技改施工建设与铁水取送路线相互穿插制约的矛盾，通过多方协作，以变应变，有效化解了铁水取送的无序矛盾，确保了铁水运量的稳步增长。全年共完成铁水上山量达45万吨。
㈣．创新突破，求真务实，立足深入调查研究，运输保产能力再上台阶。
重点针对1号、2号、7号高炉大修，配合了以“保1号、2号高炉达产达标”、“保7号高炉投产达产达标”、“保高炉料仓保渣铁罐车正点运输”为主题的劳动竞赛活动的开展，进一步激发广大干部员工保产保运的积极热潮，克服了运输组织难度巨大、交叉牵涉面广、人员紧张以及安全监护难度大等不利因素，全力做好了新老系统高炉的保供工作，对机车动力以及劳动力的组织做到了合理调剂，，对炉料的供应以及渣铁罐车的运行进行了跟踪督查，实现了真正意义上的动态平衡，保障了高炉的吃饱吃好。其次，在7号高炉大修的同时，为确保6号高炉的正常生产，我们在正确处理保运与技改、安全三者间关系基础上，以变应变，大胆突破，制定了切实可行的铁水绕行运输组织方案，并配合相应的设备检修和技改配套以及安全监护，确保了铁水绕行取送的正点畅通，实现了运输收入的增运增收，促进了运输保产能力再上台阶。
㈤．加速周转，严格考核，局车停时创历史最好水平。
进入九月份以来，根据南昌路局“压停时”会议精神和公司新的考核要求，面对局车停时必须由原来的26个小时压缩到14个小时以内的巨大压力，我部以积极的心态、创新的动力，瞄准目标，大胆突破，一方面加大了对基础设施和装备的改造投入，重点对炉前站的三角线进行了站场改造，提高了该区域的调车编组取送能力，调整山上、山下区间小运转的开行趟数，制定了作业机车现场交接班制度以及运输紧急预案的确立，为车辆集中进厂、有效调度、压缩作业时间创造了良好的组织条件。并对山下5个站场的小运转进行了优化和重组，淡化了站间、区间的概念，使得整个运输组织成为了一个有机整体，做到了有车就开，有车就排。另一方面积极组织开展了“降低停时攻关”的劳动竞赛活动，进一步激发员工降低停时工作积极性和创造性，为攻关工作营造了人气和氛围，为实现目标的有效控制奠定了坚实基础，实现了局车平均停时13.6小时的历史新低，推动了路企实现双赢目标的向前迈进。
㈥．平衡协调，穿叉交替，第二轮铁路技改配套项目圆满竣工。
全年共完成铁路项目施工承包额达3000多万元，再创历史新高。累计共完成项目有：在1号/2号高炉扩容建设中，提前2天完成线路铺设达275米，道岔2组；贯通铁水复线510m，道岔2组，为炼铁至炼钢系统提供了铁水运输保证；7号大修项目中完成线路铺设1.28公里，道岔5组；综合原料场项目中铺设线路1.46公里，道岔5组；铸铁机道口改造项目中，改拔线路500m，道岔移位4组；新铺厚板成品线644.1m，道岔1组；焦化煤场改造，新铺线路162m，道岔2组以及炉前站场改造，新上微机联锁系统一套。新改造革新车20辆。所有项目施工本着一切为“保产保运”顺利进行的指导思想，顾全大局、全面协调、现场监督，有效地克服了技改与保产间相互制约交叉面多、生产紧凑、施工协调组织难度大等因素的影响，以超常规的组织协调，实现了技改与保产的同步进行，确保了第二轮铁路技改的竣工投产。
㈦．以人为本，严格考核，安全生产常抓不懈。
一年来，随着技改项目建设的全面铺开，施工建设与运输保产交叉面多、涉及面广，对我部的安全保产工作提出了更高更严的要求。为了能给铁前炼钢系统提供更加优质高效快捷的服务，我们结合生产需要，推出了“保1——4号炉及6号炉运输生产为主要内容的劳动竞赛”、“区间及铁水上山运输安全保畅通劳动竞赛”、“关于开展7号炉大修改造期间6号炉铁水绕行安全保产劳动竞赛”和“大战120天，实现‘三无’安全目标劳动竞赛”等一系列安全生产竞赛活动办法及相应的考核奖惩制度，通过活动的开展落实，促进了指标的分解，考核的到位。同时，定期开展了安全隐患大检查，共查处隐患达100多处，整改75处。认真组织开展了反“三违”工作，采取集中、分散、不定期的方法，对山上、山下片进行检查，“三违”现象得到有效遏制。
除此之外，根据公司有关文件要求，对部党群办公室与行政办公室进行了合并。随着人事制度改革的不断深化，我们认真落实有关制度，进一步深化内部制度和人事制度的改革工作。为顺利开展员工内部退养和征地工转制工作，我们加强了正确的教育引导，在做好释疑解惑、宣传发动的基础上，确保了退养和转制工作的平稳过渡。综合治理工作总体平稳，重点是配合周边治安整治，加大了铁路沿线的防盗、防抢、巡查力度。同时，通过公司领导和袁河警局的大力支持下，在我部成立了铁路警务室，实现了铁路管理的规范化和法制化。计划生育和爱国卫生达到公司考核要求。
各位代表、同志们，即将过去的年，是我部以大局利益为重，奋力拼搏、付出辛勤汗水的一年。成绩的取得是我部广大干群秉承艰苦奋斗、无私奉献、通力合作和奋力拼搏、创新前行的结果。但是，我们还应该清醒的认识到今年我部的安全形势严峻，安全工作拖了各项工作的后腿，值得我们深刻反思。在新的一年即将来临之际，希望我们大家共同携手，同心同德，为我部运输事业走上持续稳定健康的发展道路而孜孜不倦，奋勇前进。
二．面临的形势和任务
随着公司“三年翻番，销售收入突破100亿”目标的顺利实现，公司的发展目标和着力点都将在原有基础上再次提升，用3——5年时间，实现资产总额200亿元、销售收入300亿、利税总额40亿元以及钢产量800亿元（即“2348”目标）的“十一五”发展规划，而年，作为公司实现“2348”目标快速发展的起步年，要达到产钢420万吨的生产能力，除了进一步加大3800mm厚板、转炉二期、20000Nm3/h制氧机工程以及6号高炉大修扩容改造和球团工程的施工力度，明确了工期和达产的要求，明年必将呈现出生产与技改的双高态势，生产经营规模的扩大，大进大出的运输格局必将形成，而作为各生产的联系纽带——铁路运输，我们必将面临着更加困难的局面，无论从运输的组织模式、人员安排、设备动力、调配、管理以及相互间的配合衔接、高效化作业等方面都将提出更高的要求，加上浙赣铁路电气化改造进入高峰，运输“瓶颈”效应又将再次突现，我们要清醒的认识到：
一是随着生产规模的再度扩大，运输节奏、频次将更加紧凑，各类深层次的危险辨识、深层次的“三违”现象仍将在一定程度上存在，加上在安全管理上仍表现出了较多的沿用旧模式，这对我们的安全管理将构成一定的威胁。如何确保运输安全？工作任重道远。
二是运能与运量的矛盾将再次激化。年，虽然我们顺利走过来了，准确地说应该是勉强挺住了，我们的各站场运转、机车动力以及人员的日常工作量都近乎满负荷运转。在钢产量的不断攀升，产能规模的不断扩大的情况下，要保证公司快速发展的需要，运能与运量的矛盾是个亟待解决的问题。
三是随着公司第三轮技改项目的全面铺开，技改与生产的交叉制约矛盾面又将再次扩大，球团厂的新建，使铁路技改的重点在山上片，山下片要同时施工，在目前人员紧张的前提下，压力和难度是可想而知的。如何妥善处理好生产与技改与安全以及人力、物力、财力间的关系，对我们能否顺利完成各施工项目的配合工作有直接的影响，
综上所述，年的困难将比年更大，形势将更加严峻。为此我们不能掉以轻心，更不能畏难不进，要把各种可能出现的困难想到，把问题想到，预案做好，信心鼓足；要有强烈的危机意识、风险意识和忧患意识以及强烈的拼搏精神、进取精神和决胜精神，做好最艰难的打算，做好最大的努力，我们就一定能做出最好的成绩。
三．年的工作安排
年工作的指导思想：
以十六届四中全会精神为动力，围绕公司建设中国南方建材精品基地目标，以确保安全为前提，压缩局车停时为龙头，运输保产为重点，完善运输总图，创新管理，破解难题，对标挖潜，增运增收，为公司“2348”目标实现而努力奋斗。
年工作的主要目标：
1．确保实现铁路运输总量2550万吨。
2．确保铁水运输安全正点畅通，确保1——6月份完成铁水上山量33万吨。
3．确保实现内部利润政策性亏损控制在1320万元以内。
4．确保安全生产达到“10005”目标。
5．全力配合第三轮技改铁路配套工程改造工作。
6．在完成经济责任制目标基础上，确保员工收入的稳步增长。
7．创新管理理念，提升管理水平，改善厂区环境，实现企业一流建设。
围绕实现上述目标，年我们要重点要做好以下方面工作：
㈠．树立危机责任意识，持续开展形势教育，实现人气积累的有效释放。
要加强形势与任务的宣传教育，加大干部员工危机意识的灌输力度，统一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，进一步激发广大干部员工干好本职工作的热情，充分发挥方方面面的主动性，积极性和创造性，形成加快发展的强大合力。
要在广大干部员工中广泛开展“促改革，谋发展，作贡献，建一流”主题教育活动，教育动员广大干部员工正确看待取得的成绩，认真反思过去工作中的不足，积极抓好明年运输各项任务的完成，始终保持清醒头脑，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风，始终保持求真务实、真抓实干和昂扬向上的精神状态，引导和教育我们的广大干群进一步明确前进的方向，明确奋斗的目标，进一步明确明年的运输难点和重点，细化分解经济责任制，提前制定破解难题的预案，努力找准工作的切入点和效益的增长点，努力在增强广大干部员工危机意识的同时，营造一种积极向上，拼搏进取的良好氛围，推动我们运输事业的健康持续发展。
㈡．高度关注生产变化，全面理顺运输关系，确保动脉的畅通无阻。
年，随着浙赣铁路线电气化改造和公司各大技改项目施工进程的推进，对我部的保产保运工作将带来诸多不确定因素，阶段性难度也将更加突出。同时，面对明年公司的生产规模的提升，铁路进出厂量在今年的基础上又将会有较大幅度增长，确保铁路大进大出，确保高炉保点，运输保供和压缩局车停时工作将成为年工作的主旋律。为此，根据明年公司生产组织具有的特点，铁路面临的运输平衡将再次被打破，而建立新的平衡必将遇到新的矛盾和问题，需要我们从各方面充分做好准备。
一是要认真对待，全面分析，研究并针对性地采取有力对策，瞄准各阶段生产特点，抓好各阶段运输组织模式转变将显得尤为重要。对我们的组织能力又将是一次新的挑战和考验。为此，要求大家要做好思想准备，做好人力和物力、技术和管理等方面的准备，认真细致，周密考虑，制定预案，准备好应急措施，做到未雨绸缪，有备无患。
二是要抓住重点，突破难点，坚决落实和完成目标任务。重点突出以保产、保畅通、保技改、保安全为主线展开工作，并配合开展有针对性劳动竞赛活动，实现以点带面，促进运输保产工作和各项运输各项指标的跨越。
三是要强化调度，全面统筹，在新的非常时期采用非常手段，确保局车停时控制在公司规定范围之内。各站段队及科室必须顾全大局，服从调度、指挥，通力合作，完成任务。在切实抓好各站段相互协调基础上，继续加强与新余车站及相关部门的横向联系，互通情报，实现信息的及时反馈，同时，本着及时解编、上线、分流、排空的组织原则，切实抓好装卸车、空车管理，加速车辆周转，压缩局车停留时间。
㈢．加大科技攻关力度，不断挖潜降本增效，确保潜能的最大发挥。
科技进步是提升效益的重要支撑，随着铁路技改投入增多，设备的运转好坏将直接影响到我们保产工作的顺行与否，同时也涉及到成本的提升与否。为此，我们要切实以提高设备综合完好率上做文章，以提高设备综合完好率为突破点展开工作。
一是提高员工的技术水平，达到提高检修服务质量的目的，实现“以学习提高水平，以水平带动服务，以服务促进质量，以质量创造效益”的运行机制。在继续引入激励机制的同时，各级干部要正确行使手中的两次分配权，对成绩突出，有技术有成绩的员工，实行必要奖励，以此激发科技人员积极性、创造性，使之形成合力，产生动力，促进我部科技队伍的整体实力增长。
二是继续加强技术改造，大力开展节能降耗，促进成本的有效降低。成本是企业立足市场的根本所在，对于我们则是完成经济责任指标难易的关键所在，如何降本增效，最直接、最有效的办法就是系统优化、节能降耗，内部挖潜增效，要以系统优化，节能降耗为方向和原则，强化成本管理，下大力气控制可变费用开支，继续推行和鼓励修旧利废、小改小革、金点子工程以及QC活动等行之有效措施的落实，促进成本的有效控制。
三是继续抓好质量贯标体系的运作。质量贯标体系是个系统工程，对于从根本上提高服务质量、技术质量、操作质量以及日常的管理质量，促进各项工作走上良性发展道路，有着重要作用和促进意义。要求大家对体系的运作做到持之以恒，落实到位。
㈣．抓紧相关铁路建设，全力以赴组织施工，确保工程进度的稳步推进。
年，铁路技改施工项目重点是围绕3800mm厚板、转炉二期、20000Nm3/h制氧机以及6号高炉大修扩容改造和新建球团厂等工程而展开，铁路施工建设涉及到线路铺设、站场改造、设备的安装调试以及人力、物力的有效配置等方面，要求相关施工单位要继续发扬连续作战、敢打敢拼、善打硬仗的优良作风，按照“精心组织，精心实施，精打细算，优质高效”的施工原则，以安全为先导，攻坚克难，确保铁路配套项目施工的安全、平稳、高效。
㈤．坚持与人为本方针，促进安全班组建设，
年，公司对安全管理要求越来越严，对考核力度越来越大，抓好安全，确保安全，杜绝一切人身伤害事故，工作将任重而道远。安全工作更来不得半点的马虎。一是要继续坚持“安全第一，预防为主”的思想，从严、从细、从实的抓好安全工作。各级干部仍必须从根本上解决思想隐患，杜绝各类厌倦、抵触情绪的滋生，创新安全工作，创新安全举措，重新认识安全工作的重要性，为明年的安全措施落实到位奠定组织保障。二是我们的干部要继续切实关注员工的切身利益和生命安全，维护安全设施的完好性，提高运输作业、施工现场的安全系数，加强各施工现场的安全监护以及进一步完善各施工外包工程队伍的安全管理办法，加大有关安全管理制度执行的监督力度，保障安全。三是要进一步完善安全责任制，事故联保制以及安全经济风险抵押责任状措施的落实，坚持党政工团齐抓共管的工作机制，进一步完善和加强安全防护网络，充分发挥组织力量，坚持不懈地抓好反“三违”工作的开展力度和考核力度。四是要积极落实各阶段、各季节的安全防护以及继续做好职业安全健康管理体系的运行和实施工作，促进安全管理长效机制的顺利实行。
㈥．整治环境，维护稳定，促进企业一流建设。
年是公司的“环境整治年”，我部将以此为契机，瞄准这一目标，重点完成部大院“院中院”的环境美化，达到“园林化工厂”的建设要求，并以此带动全部范围内的环境整治、绿化治理以及爱国文明生产的全面提高，为进一步改善工作环境奠定基础。同时，继续加强对广大员工“文明塑厂”的宣传教育，全面提高员工的环保意识，进一步规范员工的不文明行为。认真落实综合理责任，进一步抓好大院及铁路周边治安防范，大力开展法律法制教育培训，增强广大员工的法制意识。切实维护广大员工利益，帮助和解决实际困难，努力为员工办实事、办好事，为运输事业健康持续发展奠定良好的内部发展环境。
各位代表、同志们，年，我们在复杂多变和重重困难的条件下，胜利的走过来了。年，我们的企业将再一次迎来挑战，迎来机遇，迎来新的更大的发展，我们运输人将经受新的考验和洗礼。让我们振奋精神，燃烧激情，放飞理想，以我们的执着和勤奋，克难奋进，勇往直前，为推动运输事业的持续健康快速发展而努力奋斗。
安全工作创新点及突破点范文3
一、工作目标：加快我区服务业发展，打造现代服务业新的增长点，力争年内实现服务业增加值占生产总值比重同比增长2个百分点；现代服务业占服务业比重提高2个百分点。依托中央商务区、1919创意产业园等产业载体，重点发展创意设计、节庆会展中介服务等新兴产业；全年完成招商引资任务3亿元；提升传统商贸业，加快现代商贸业发展，社会消费品零售总额同比增长16%以上；加大对餐饮业的培育力度，推动餐饮业持续发展力争营业额同比增长20%以上；大力发展品牌连锁经营,鼓励连锁企业新建或改造品牌连锁店10处。
二、工作措施：“围绕一个中心，坚持两条主线，突出三个重点，开展四项活动”
（一）、围绕一个中心：即围绕“全面提升服务业对我区经济贡献度”这一中心，充分把握好国内外服务业发展的有利形势，提升传统服务业，重点发展现代服务业。
（二）、坚持两条主线：招商引资和项目建设
一是实现有效招商，力争完成招商引资任务。
1、汇总梳理全区资源载体，对全区各服务业重点项目进行摸底，建立、完善全区服务业定向招商项目储备库；及时掌握全区各招商部门项目进展情况并定期上报；定期编写定向招商简报。
2、大力宣传推介区招商资源，定期举办定向招商项目推介会。积极筹备各类定向招商推介活动，对外宣传推介区闲置资源载体，召开区定向招商项目会，加强与知名企业的联系，提高全区招商载体知名度和影响力；积极开展中介服务业招商推介会，重点围绕中介服务业载体项目，吸引高端服务业入驻区。
3、抓住“微笑曲线”两端环节，全力引进产业链中高附加值的研发和营销行业企业，提高招商引资质量。重点吸引都市科技型、总部经济、城市金融、中介服务等新兴服务行业的高端企业入驻。
4、结合市服务业定向招商产业指导目录，有针对性的筛选，确定重点产业，力争项目数量和质量实现新突破。按照“优化结构、提高质量”的思路，围绕我区现有资源优势，着力引进科技含量高、经济效益好的高端优质项目；根据国际商品交易中心的建设进度，对香港台湾等地有针对性地召开定向招商会，提高引资水平，带动全区经济更好发展。
二是推进项目建设，促进对接项目落实。
1、调海关、大港海关等部门，督促企业尽快完成项目规划，做好项目备案，力争早日开工建设。尽快启动中国国际商品（保税）交易中心项目，确定保税仓库经营模式，配合企业做好交易中心的招商引资工作。
2、配合企业打造1919设计之都，吸引文化创意类、都市科技类企业知名商家进驻园区，结合建设情况，广泛联系国内甲等资质设计院、大中型设计院和工业设计公司，收集相关信息，确定意向客户并紧密跟踪联系，引导1919创意产业园进行升级换代。
（三）、突出三个重点
一是加快发展现代服务业。
1、研究国家、省、市各级关于现代服务业发展的相关文件，结合区情，制定区促进现代服务业发展意见。
2、拜访中科院海洋研究所等科研机构和专业高校，了解要素市场概念，掌握发展动向，制定扶持政策，确定投资主体和经营场所，探索建立要素市场。
二是加快社区商业和家政服务业发展。
1、组织相关人员深入各办事处和社区摸清现有业态和发展空间。主要摸清我区社区商业，商业网点、连锁便利店、家政服务、餐饮业企业基本情况，制定《区社区商业发展意见或家政服务发展意见》。
2、协助成立区餐饮协会，制定《区餐饮业发展意见》。
三是推进中介服务业发展。
1、认真落实《关于加快区现代中介服务业发展意见及实施方案》。积极参与市经信委、商务局、服务业发展局等相关经济部门组织的各类中介服务业招商推介活动，宣传推介已确定的招商对象，走出去，上门招商，吸引各地知名客商前来投资兴业。
2、积极与市经信委等部门对接，拜访行业协会和企业单位，细化中介分类，寻找行业发展突破点。摸清全区高端写字楼现状，确定一处载体，打造中介产业集聚园区。
（四）、抓好四项活动
1、全力打造区服务业发展局“暖心工程”品牌活动，利用周末时间联合岛城知名企业深入区“偏、远、散”的社区，积极开展以配送及宣传为一体的放心菜、放心面和放心肉制品为主要内容的“三放心”进社区活动。
2、在全区开展创建绿色消费示范社区活动，不断提高居民绿色消费意识，充分利用社区、农贸市场、商场和便民店，以社区课堂和户外文体广场为平台，大力宣传倡导绿色消费，坚持社区课堂教、行家讲、网上谈、台上演、家中送和实地看，做到绿色消费知识随时讲、人人知，对创建活动中获市示范社区的给予一定奖励。
3、开展整顿市场经济秩序活动。
安全工作创新点及突破点范文4
领班述职报告一
在20XX回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。但是也存在很多不足之处。下面主要分五个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导批评指正：
一. 安全生产及任务完成情况：
作为领班负责本班日常生产、安全工作，随时掌握生产、安全动态;对主要设备、系统的运行情况进行重点了解，发现问题应及时并如实上报，在平时工作中，能够实事求是，一切从实际出发，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，踏踏实实，尽心尽力干好本职工作。
二.班组安全管理方面
1.作为领班，首先要有自律性。正确对待自己的错误和职工的批评。要求职工做到的自己必须认真做到，杜绝三违现象发生。
2.班前会强调的生产情况必须详细，清楚，并根据上一班的生产情况对本班的生产任务做出一定的暂行指标及注意事项!班后对本班的安全生产情况做一总结!
三.双述工作开展情况
岗位描述是帮助员工快速了解岗位设置的 窗口，因此我们必须熟记、熟知并掌握岗位操作技能。
四.学习情况
常听到这样一句话，叫学到老，活到老。不论是学生时代还是参加工作!学习是伴随一个人终身的事情。在个人技能方面，我深知个人技能的好坏直接影响到整个班组的技术实力。为此，我以认真负责的态度不断学习不断提高自己的业务水平。今年以来车间领导针对各岗位的特性给我们定制了严格的学习计划，一步一步扎扎实实，通过考试，并在工作中实施。强化了我们对工艺方面的认识和理解!
五.不足之处及工作打算
虽然这一年来，我在工作上取得了不错进步，但是反思一下自己，还是有好多工作没有做到位。20XX年即将成为历史!为了更好的完善自己做一名合格的班长，我要做的还很多，以下是我今后工作努力的方向!
1. 改变精神面貌，遵守劳动纪律，积极的去执行每一项工作。
2. 敢于管理，加强自身管理能力，做到科学化、人性化。
3. 能承受工作压力，遇到问题不回避，不怕批评，从批评中吸取教训，转化成一种动力。
4. 努力提高自己的业务水平，在生产指挥中做到游刃有余!
5. 每处理一个问题都要落到实处，真正做到事事有着落，条条有回音，项项有记录
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起点，没有终点，我相信今天的艰辛，一定会迎来明天的成功!
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
领班述职报告二
我于20xx年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。
蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，举一反三的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。
回顾20xx，我主要做了以下几点工作：
一、不断学习新知识 努力适应新环境
君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。
二、创新管理方法 注重员工心理
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
三、强化细节服务 实现完美标准
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为成大事者无拘小节，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到三勤，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立完美概念，绝对不能有尽量的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!
坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。
回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
领班述职报告三
各位领导、各位同事：
大家好!
过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2013有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
(一)执行岗位职责情况
人员管理方面：
酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：
卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。
(二)工作中存在的问题
1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
(三)下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
2、继续加强客房卫生管理，做到员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。
3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。
以上是我对XX年工作的汇报和2013年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。
谢谢大家!
安全工作创新点及突破点范文5
【关键词】精益管理；精益物流；应用实例
中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2015）07-004-05
烟草物流发展时间不长，当前还处于粗放式管理阶段，卷烟制造获得的丰厚利润隐藏了管理上的缺陷。如何提高物流管理水平，降低物流成本是每一个物流管理者必须面对，并且解决的问题。
精益化管理通过电子化的信息流，进行快速反应、准时化生产，从而消除诸如设施设备空耗、人员冗余、操作延迟和资源浪费等；通过消除不必要的活动，或简化、合并活动或调整活动顺序以达到减少浪费的目；通过对各个作业环节进行分析，采取相应措施提高各个作业环节的效率，加强各个环节间的衔接来实现整体效益的提升。因此，通过对烟草工业企业物流引入精益管理理念，来实现物流精益化管理，降低成本，提高效益，具有很强的现实意义。
一、精益管理起源
精益管理源于精益生产。精益生产（LP-Lean Production）是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家通过“国际汽车计划（IMVP）”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。
精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。
（一）精益管理的内涵
精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”（Lean Thinking）。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。精益物流管理产生于日本丰田汽车在上个世纪70年代所独创的“丰田生产系统”，后经美国麻省理工学院教授的研究和总结，正式发表在1990年出版的《改变世界的机器》一书中。
精益管理的目标可以概括为：企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。企业生产活动中的浪费现象很多，常见的有：错误――提供有缺陷的产品或不满意的服务；积压――因无需求造成的积压和多余的库存；过度加工――实际上不需要的加工和程序；多余搬运――不必要的物品移动；等候――因生产活动的上游不能按时交货或提供服务而等候；多余的运动――人员在工作中不必要的动作；提供顾客并不需要的服务和产品。努力消除这些浪费现象是精益管理的最重要的内容。
（二）精益管理的主要内容和特点
精益管理是对丰田生产方式的总结与提升，代表了在众多行业和领域丰富的实践经验和深刻的管理思想。精益管理的本质是通过消除各种形式的浪费，不断提升价值流效率。笔者认为精益管理的主要内容至少包括：
对浪费的定义和深恶痛绝的态度：除了在制造领域大家都很熟悉的经典7种浪费外，在企业经营活动中还普遍存在着例如沟通障碍、架构僵化、方向冲突、错误工具、断层、无用信息、等候、知识废弃、过早设置、人力资源和劳动技能等各种形式的浪费。
精益企业文化：站在顾客的立场审视企业活动，力求提高价值流效率；劳资双方的和衷共济，企业内部建立真正的团队；队员工热情追求完美，持续改善、精益求精的理念贯彻到每个人的头脑里。
准时制（JIT）的运作：在适当的时间适当的地点提供适当数量的产品或服务，并且用最少的资源。做到动如脱兔，静如处子。按顾客的需要适时提供适量产品和服务，不早不晚刚刚好。企业的流程标准而不僵化，内部流程可因市场变化而更改，对市场的反应更为灵敏和快速。
企业流程的自动化：企业运营机制被设计成能自动识别异常，提示异常，必要时中止操作。特别是在各种重大决策流程，如企业战略、运营体系的调整和设置过程，从一种制衡的角度应该包括风险评估和防范体系以及应急计划和措施。
防呆体系：各种操作、流程、体系能有效防止各类容易发生的低级错误，降低各类质量事故和安全事故。
企业运作体现“拉动”思想：企业以市场的反应和顾客的需求为导向，企业内部建立对市场需求的快速反应和拉动机制。企业的发展和运作不是以行政命作为特色，而是更关注人性化管理，用一种“引导”而不是“推动”的方式带领和提高全体员工朝发展方向前进。
对于制造型企业而言，在以下方面已经有无数的实践证明是取得成效的：库存大幅降低，生产周期减短，质量稳定提高，各种资源（能源、空间、材料、人力）等的使用效率提高，各种浪费减少、生产成本下降，企业利润增加。同时，员工士气、企业文化、领导力、生产技术都在实施中得到提升，最终增强了企业的竞争力。对于服务型企业而言，提升企业内部流程效率，做到对顾客需求的快速反应，可以缩短缩短从顾客需求产生到实现的过程时间，大大提高了顾客满意度，从而稳定和不断扩展市场占有率。
二、“精益物流”解读
“精益”也就是“通过彻底排除浪费来降低成本，以越来越少的投入-较少的人力、设备、时间和场地来创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近永和，提供他们确实需要的东西。”
所谓“精益物流”即是起源于精益制造的概念，引用“精益”思想对企业物流活动进行管理，从而达到“消除一切浪费，用适当的时间、适当的地点，提供适量的商品”的目标。
三、烟草企业开展精益物流的主要内容
开展精益物流，其最主要的内涵就是消除物流环节中所有形式的“浪费”，从而降低成本、提高效率、提高顾客满意度。
对于烟草企业来说，在正确经验、科学理论的指导下，分析烟草行业物流浪费在何处、探究减少浪费、降低成本并提高效率和顾客满意度的物流管理方法就是烟草行业“精益物流”建设主要内容。
四、绵阳分厂精益物流管理研究状况
绵阳分厂在2013（161号）文件中明确要求分厂各部门权利推进精益物流管理，并详细制定了分厂精益物流工作方案，在方案中明确各部门的目标任务，并落实责任人。在此之前，绵阳分厂受命川渝公司，在物资管理科成品高架库率先实行精益物流研究，绵阳分厂物资科以“消灭浪费、创造价值、满足需求”为总体目标，以提升服务理念、提升人员素质、提升工作质效为切入点；以信息升级、技术创新、小改小革为手段，不断提升设备有效利用率，有计划、有进度、有措施的开展“精益物流”的试点研究工作；以7S现场管理为出发点，对功能区域进行重新优化，更加注重安全、节约；以提升工作质效为保障点，建立沟通协作机制，加强各部门通力协作；以长效机制建设为落脚点，注重经济效益、成果固化，将“精益物流”建设的工作思想、方法、成果转化为制度，初步形成“精益物流”管理体系。
五、绵阳分厂实施精益管理的步骤
总体上而言，实施精益管理应遵循以下主意思路：首先进行详细的精益制造水平评估，然后根据其实际情况与精益管理标杆企业对比，建立具有企业特色的精益管理之路，并分阶段逐步提升企业精益管理水平，最终大幅提升竞争力。
步骤1：精益起步――培训评估与价值流分析
在精益起步阶段，需要对不同层面的人员进行精益建造核心理念的培训与宣导。
步骤2：精益计划――借鉴精益管理试点单位经验进行优化指导
在精益计划阶段，公司应重点关注产品成产过程标准化，借鉴精益管理研究试点单位现有经验与成果，指导精益管理的深入运行。
步骤3：精益信息化改造――信息系统与精益推广
在精益信息化阶段，应大力提倡信息化的建设与使用，优化企业的项目管理信息系统，形成精益管理项目制。
步骤4：精益工具运用――管理实施
精益管理的工具有以下几项：价值流图、单件流、7S现场管理、标准作业、目视管理、人机工程、单元设计、看板管理、综合设备效能（OEE）、差错预防机制等等，但是这些工具都是由人实施。所以，在精益管理实施中，一定要做到全员参与。
六、分厂物资管理科精益物流研究应用实例
精益物流是属于精益管理当中的一个业务板块，绵阳分厂物资科精益物流试点研究，得到了川渝公司、四川公司、分厂有思想、有举措、有成果、可推广的评价，但是也对其精益管理的研究提出了进一步优化的意见。现就该案例分享，便于总结和提高。
精益物流是制造业物流发展的必然趋势，是烟草行业实现“卷烟上水平”战略的客观要求。在两级公司的指导下，绵阳分厂以“消灭浪费、创造价值、满足需求”为总体目标，以提升服务理念、提升人员素质、提升工作质效为切入点；以信息升级、技术创新、小改小革为手段，不断提升设备有效利用率，有计划、有进度、有措施的开展“精益物流”工作；以7S现场管理为出发点，对功能区域进行重新优化，更加注重安全、节约；以提升工作质效为保障点，建立沟通协作机制，加强各部门通力协作；以长效机制建设为落脚点，注重经济效益、成果固化，我们将“精益物流”建设的工作思想、方法、成果转化为制度，形成“精益物流”体系，达到长期推广的目的。
绵阳分厂于今年开始全面推进精益物流建设，通过一系列的优化提升，截止目前，成效比较显著。下面，我就绵阳分厂精益物流建设情况从四个方面进行汇报，不足之处，请予批评指正。
1.审视自身、拉升短板、系统规划
近年来，国家局先后两次发文，明确提出精益物流工作是行业物流发展要求，更是详细的指出了烟草物流研究方向、发展目标。面对烟草物流的新形势、新任务、新要求，结合绵阳分厂物流工作实际情况，我们不断审视自身、反复研究我厂的物流工作现状，思索探讨我们应该怎么样走出一条有措施、有成果、有特色的精益物流之路。
2.审视自身的优点和缺点
绵阳分厂物流系统由成品、辅料、原料三个子系统构成。拥有先进的自动存放货立体高架库单元烟箱自动码垛机器人、巷道穿梭车、自动取送货AGV智能小车、罗克韦尔Controllogix系列智能控制系统等国内先进的物流设备。人才储备方面，拥有大专文化以上文化程度人员占总人数的56%；拥有中高级技能、职称人员占总人数的51%。
虽然，绵阳分厂物流工作从硬件上看，具有一定的先进水平。但是，距离国家局打造现代物流的工作要求，无论从物流运行效率、物流成本控制、物流服务水平、工作流程、制度梳理、现场管理等环节均具有较大差距。物流是企业的重要组成部分和核心业务单元，是生产经营管理的生力军，全体物流员工秉持“消灭浪费、创造价值、满足需求”的精益管理理念，积极寻求工厂物流建设的路径，通过查找短板、优化流程、突破瓶颈、精益管理的手段，确保现代物流建设任务有效实施。
3.要把“短板”做长
在“补短”上下功夫。用“木桶原理”看优劣长短的转化和互动，对照安徽工业物流看思想，比肩杭州工业物流看管理，我们最大的“短板”是在成本控制、人员管理、过程控制质量监管等环节中缺乏一套合理有效的运行体制，管理中只是为了完成某一既定目标，而没有一个科学有效的体系，物流资源未得到完全有效的利用，管理水平还没有完全跟上现代化物流运行要求。
4.面对面服务
绵阳分厂物流系统存在“点多面广、人员分散”的特点，为打造特色服务品牌，建设不可替代的烟草物流，在分厂“集中管理，分区作业”的管控下，我们树立“一切服务于生产，一切服务于市场”的服务理念，以“高效、保质、增值、控本、降耗、双赢、安全”的物流目标，建立“物流效率222、服务面对面、文明示范窗口、24小时服务热线、文明礼貌你我他、物流安全全家福”等物流服务体系。
5.立足创新增效益、狠抓管理优流程
国家局明确提出了物流“六个零”的精益管理目标，即产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”、客我“零距离”、工商“零边界”。为此，绵阳分厂物流系统针对物流“六个零”目标逐一排查，对未达目标项分别以技术创新、流程优化、六西格玛项目研究、现场7S管理、安全体系建设等等措施进行逐一改善，以此达到物流“六个零”运行目标，构建完善的精益物流体系。
6.以学习培训为切入点，强化服务理念提升工作能力
一直以来，我们重视学习培训，以“走出去、请进来”的学习方式先后举办文化培训、技能培训，以“班组建设”为载体，开展“读书月”、”企业文化大讲堂“、“师带徒”、“技能大比武”、评选“服务之星”等丰富多彩载体活动，以提升职工文化素质操作技能及服务水平。通过一系列载体活动的开展，全员理论考试、技能操作考试均95分以上，完全突破基本理论和基本技能操作要求，服务质量受到合作单位及部门的一直好评。
7.以技术创新为突破点，提升物流运行效率
影响物流运行效率的关键因素众多，高架库调度系统、高架库穿梭车、转运叉抱车、扫码、出库链板机等等。为提升物流运行效率，我们重视创新、鼓励创新，利用技术创新突破效率瓶颈，通过对高架库成品调度系统和设备管理系统的有效运用，我们改善了以往的调度等待现象。通过对高架库穿梭车全速率的优化调整，使穿梭车每小时增加700万支的运行量；通过技术创新设计叉抱车“叉夹限位器”，彻底杜绝了叉坏了临近托盘卷烟和托盘卷烟垮塌现象；通过对出库链板机运行时速的优化调整，提高了链板机运转速度；通过链板机上烟箱距离放呆刻度的创新，我们彻底杜绝了卷烟扫码出库时，漏扫现象的发生，以及改变了卷烟出库效率难以掌控的局面。通过一系列的举措，以出库1000万支卷烟为例，由原来的55分钟降低至40分钟，平均日出库量由13000万支提高到17000万支，有效的提高了物流运行效率。
8.精益求精提高设备有效利用率
绵阳分厂物流设备设计能力远远大于目前的运行能力，其运行潜力还有巨大的空间。在生产和调拨均衡同步的情况下，当前的设备运行效率完全能满足日常需求。但近年来，月底岁末出库量明显增高，为积极的响应市场，切实做到送货“零延误”，我们汇同分厂设备专业技术人员，对设备进行科学分析，经过反复测试和调整，将高架库穿梭车全速运转率80%提升到90%，每小时增加700万支运送量，将出库链板机运转速度35HZ调整40HZ，出库1000万支减少15分钟，每小时增加400万支运送量。
9.自主创新研发便携式片烟烟包包心温湿度传感放置器
烟叶包心温湿度检测是烟叶养护一项重要的质量检测项目。长期以来，在包心温度检测时，为了把温湿度快速检测仪探头放进烟箱中心，各分厂分别采取钢针或者钢套管，通过人力用工具把其打入烟包，然后拔出，再放入探头进行温湿度数据采取。为了改变现状，使包心温湿度检测方法更加科学化、规范化，通过不断摸索，结合分厂养护工作的实际情况，进行了自主开发和设计，成功设计出便携式片烟烟包包心温湿度传感放置器，能够准确确定温湿度传感器的放置位置，并且操作简单、安全、携带更方便，节约了人力物力，提高温湿度检测数据的准确率。检测时间从原来的12分钟（每箱）减少到现在的3分钟，大幅提高了烟叶养护工作效率，减少了烟包因检测包心温湿度数据而造成的造碎，为杜绝烟叶烧包、结块、自燃等现象的发生起到了良的促进作用。该创新已通过国家专利审核，现正在公示期。
10.攻坚克难开发成品高架库库存报警功能
我厂成品高架库的特点是占地面积小，容量大，对实物托盘的盘存存在困难，容易造成成品卷烟长期存放于库内，未能及时出库而过期的现象。为此，成品物流人员利用自己的专业知识结合设备运行特点，提出解决思路与设备技术人员协同攻关，设计出“库存上下限”查询软件模块，该模块能将物料信息查询至每一实物托盘，有效解决了盘存难、实物托盘存放时间超限而未报警的问题。查询模块投入使用后，经过4个月的实时跟踪监测，模块运行可靠，圆满实现了预期功能。
11.集思广益设计叉抱车限位器
我厂采用叉抱车实现实物托盘在出货口与装车站台间的转送工作，在工作过程中，受叉夹长度的影响及叉车操作人员操作水平的影响，经常叉坏烟箱托盘、成品烟箱，甚至发生因为起叉点位置不对，实物托盘失去平衡而导致卷烟垮塌的现象，均严重影响产品质量及消耗和卷烟出库效率。为此，大家集思广益，针对叉抱车叉夹设计制作“叉夹限位器”，该限位器采用机械死档固定叉夹取货时伸出的长短，不伤害叉抱车本身，安装、解除方便。通过反复测试，该限位器的应用成功杜绝了损坏卷烟质量和托盘垮塌的现象，在保证产品质量的同时大大的提高了物流运行效率。
12.创新思维制作烟箱距离防呆刻度
出库扫码时，固定扫码仪受现场光线、链板机上烟箱放置距离的影响，漏扫现象时有发生，容易造成因实际出库数量大于扫码数量，而导致整车翻车查找漏扫卷烟的现象，严重影响物流运行效率，如未能及时发现还可能会造成严重经济损失。为此，我们及时成立QC小组，采用“头脑风暴法”“层次分析法”对漏扫原因进行详细的分析，发现出库扫码时，链板机上相邻烟箱间距放置过长，物流效率低下；而距离过短，则会出现漏扫的现象。为解决这一问题，我们通过反复测试、修正，最终对烟箱距离进行优化，最终定值量化，并在链板机上增加数据刻度，有效提醒操作人员控制放箱频率，控制相邻间距。通过为期三个月的实际调查，未再发生漏扫现象。通过该装置的成功应用有效杜绝漏扫现象，降低了产生经济损失的风险，还大大的提高了物流的运行效率。
13.以加强管理为着力点，提高仓库容积利用率
仓库容积使用率直接关系到物流成本，若实物托盘货位存放率较低，将导致仓库货架不能得到有效利用，一旦生产成品数量超过高架库设计能力时，会造成实物卷烟转库，卷烟转库，浪费大量人力物力和财力，大大提高了物流成本。
通过对高架库内卷烟托盘占位比例展开研究，发现空托盘与实物托盘的存放比例是影响高架库容积利用率的主要因素。经过对空托盘入库、实物托盘出库的流程进行优化，设计既能满足实际生产空托盘的需求，又能提高仓库容积利用率的卷烟实物托盘占位比例，控制空托盘入库时间和每次入库的数量，并对实物散盘的存放进行调整。
在2013年5月我们经过数据调研，确定实物散盘的占位比例不能超过1.75%，空托盘占位比例不超过1.25%。通过此次流程优化，使高架库实物满盘占位率从81.5%提升至97%，存放量从62000万支提高到70000万支，有效提高仓库容积利用率。
14.以项目建设为依托点，提高资源利用率
为不断将物资保障工作推向深入，辅料高架库今年上半年推行精益六西格玛管理，积极组织全体员工参与黄带项目培训。辅料高架库主要工作任务是为卷包车间配送生产所需辅料。但当某种材料过分的缺少时，就会对该材料进行补足。若补盘次数过多，即会造成人力和能源的大量浪费。通过统计数据，查找原因找出缺少材料的种类和导致缺少的原因，最终项目名称确定为降低辅料补盘次数。
通过选取2012年9-12月及2013年3-4月中4个品牌的补盘次数作为研究对象。得到6个月的4个品牌每万箱所需单盘次数平均为8.36。我们将目标定为每万箱所需单盘次数平均为6.42，补盘次数降低了25%。
采取头脑风暴法和树形图分析等工具，结合工作实际，项目利用快赢措施和优化配盘，改善不合理配盘等方法实现了目标。该项目使高架库材料摆放标示明确材料入库前清点准确、与生产车间沟通充分，使核对数据更加准确、大大减少辅料高架库使用能耗。制定AGV小车相关准则，降低AGV小车故障率、降低补盘次数，减少人工劳动力、大幅度优化物资保障工作的流程。
为全面提升物流服务水平和管理能力，给来往的装卸车辆创造一流服务。辅料班组针对货物流量大，完成卸货较困难等问题，在“精博”物流服务上下工夫，从支点枕木的准备到茶水配备，主动为装卸车辆搭建舒适的卸货平台。服务严格按照川渝公司提出的“三精”（精诚、精益、精细）、“三博”（博采、博物、博爱）和“三心”（倾心、舒心、同心）的理念，要求员工在实际工作中具有微笑服务的意识，查找不足，以满足客户需求为导向，认真做好服务工作。通过加强组织领导、搭建服务体系、规范服务流程等工作，基本达到了预期效果。
15.以现场管理为改善点，打造7S管理样板
7S管理是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其基本内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约。为使现场作业秩序井然有序，管理更加规范，分厂对物流作业现场按照7S现场管理要求，将目标、任务、作业流程、作业标注等等制作成定置看板，使作业人员和运输人员对目标、流程一目了然。
我们对功能区域也按照7S要求进行在重新调整，将作业区域划分为“出货暂存区”、“托盘暂存区”、“成品抽检样品堆码处”三大功能区域，还将高架库每一通道的功能、安全警示均作了清晰明确的标识，彻底整改了作业现场抽检烟、待发烟混乱存放的现象。
巩固完善成果，全力推进科学化、标准化、规范化的卷烟工厂精益物流建设
在精益物流建设过程中，分厂物流团队开展了一系列的提升活动，采取了一系列的改进措施，取得了丰硕的成果。为确保精益物流思想、工作方法、研究成果得到可持续发展，我们新增、修订了相关的制度文件，使其形成长效机制。
为了能规范空托盘入库、实物散盘的管理，我们制定了《托盘管理办法（试行）》。该管理办法明确了管理范围，解释了专业术语和定义，明确了同一产品卷烟未放满一托盘在本生产班次结束时，只向下一班次交接数据，下一班在放满该托盘时，方可入库，以此减少库内实物散盘占位较多的现象。
该办法还明确规定，限制空托盘入库量，空托盘入库根据该生产班次生产量入库，以此控制空托盘占货位较多的情况。
同时，为确保班次与班次之间数据的交接准确交接，我们还制定了“交接班记录本”以及编写了《成品工作记录规范》，该规范明确了需要填写项目和方法，确保数据准确交接。
为确保物流运行效率形成长效机制，我们将研究成果纳入了一系列的管理办法中。修订了《卷烟成品装卸管理办法》，将卷烟出库扫码时，在出库链板机上的烟箱放置40CM的距离标准增加至该办法，以此规范装卸过程中的烟箱放置距离，杜绝烟箱放置距离过长影响卷烟出库效率和烟箱放置距离过短而漏扫的现象。
在形成一系列管理制度的同时，我们还提炼出发现一个问题、关注一个问题、思考一个问题、解决一个问题的“问题库”工作机制，该机制集中了分厂物流部门的人力配置、问题收集、问题管理、问题解决，使物流人员在发现、关注、研究、解决问题中形成基础性机制的思维方式和工作方式，为以后的工作打下了良好的基础。
16.积极防范风险，着力建设重防患、精管控的物流安全体系
安全工作是物流系统的重点工作，坚持把“科学化、制度化、规范化、标准化”作为安全管理的指导思想，把“以人为本、安全第一、预防为主、防治结合”作为部门安全工作的指导方针。
加强和规范物流安全管理工作，我们以加强对人员的管理为根本，规范人员的行为为重点，通过学习教育和制定严格的安全管理制度，加强EHS体系的贯彻落实，建立起安全管理的长效机制，使每一位员工牢固树立“安全第一、安全是天”的思想，从“要我安全”自觉地转变到“我要安全”。“隐患险于明火，责任重于泰山”对物流安全要严格遵守仓储安全管理规定，要把“防火、防洪、防盗、防霉变”作为抓物流安全管理的重中之重。制定各项应急预案，并组织演练，对库存物资要求保管员按照安全管理要求进行认真落实，并做好记录，实行痕迹化管理，厂部、部门定期检查，奖惩逗硬。特别要加强对库区安全隐患的排查力度，把隐患消除在萌芽状态，建设重防患、精管控的物流安全体系。
17.高效导入、全面推进、持续改进
绵阳分厂精益物流建设工作虽然取得一定的成绩，但是距离行业、公司要求甚远。在下一步精益物流工作中，我们将以“提升服务、提高效率、降低消耗”为工作核心，着力提升工作质量、提高物流效率、降低高架库卷烟损耗问题，以物流指标对标工作为重点，对照标杆数据，改善短板，努力实现物流“六个零”的精益管理目标，即产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”、客我“零距离”、工商“零边界”。
参考文献：
[1]赵福海，高洪图.论精益生产流程化如何落到实处[J].中国科技博览，2010（32）.
安全工作创新点及突破点范文6
述职报告应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色，才会确实具有指导意义。下面就让小编带你去看看物业客服转正个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
物业客服转正述职报告1首先，感谢您们能给我机会____物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪场⒅贫攘鞒蹋形蚬?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手____项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。
物业客服转正述职报告2本人于________大学毕业，所学专业为____，于2020年__月__开始在______物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在空闲时间准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
物业客服转正述职报告3我叫______，2020年__月__号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感受到大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的人，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起，共同把事情做好。
物业客服转正述职报告4本人20____年10月到____物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持____物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20____年，____物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年____物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2____物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20____年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于2010年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据____实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20____年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20____年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领____物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
物业客服转正述职报告5公司李总、各位同仁：
大家好!
年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写____年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结____年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。
未有进一步量化制度，把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。
公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。
企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。
责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
三、20____年工作计划与思路
20____年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。
经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，____年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌
公司在完成中心工作任务的基础上，____年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
