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优质护理最新服务理念范文1
2010年6月实施“优质护理服务示范工程”以来，本院先以产科为示范点，又于 2011年增加内儿科、妇科，进一步推进优质护理服务工作，到2012年8月已全院推广，全面覆盖，现将本院的做法总结如下。
1 医院护理现状
本院设有医务科、护理部等7个职能部门和妇科、产科、内儿科等17个临床医技科室，开放床位100张；现有护士106人，其中副高职称3人，中级职称38人，初级53人，见习护士12人；本科22人，大专46人，中专38人；临床一线护士占医院护士总数的93.35%。
2 实施方法
2.1 健全组织，明确职责 成立以院长为组长、分管院长及护理部主任为副组长、其它相关职能科室领导和临床一线科室主任、护士长为组员的“优质护理服务”工作领导小组，明确分工，履行职责。
2.2 制定实施方案 根据《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推进优质护理服务”的部署和要求以及《2012年推广优质护理服务工作方案》中“改模式、重临床、建机制”的工作原则[1]，结合“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨[2]，从2010年的示点，到2011年的推进和2012年的推广，本院都能制定切实可行的实施方案，并逐项落实。
2.3 合理配置护理人员 按照卫生部要求，护士的配置应以符合患者的需求为基本原则[3]，同时根据“广西壮族自治区医院护理岗位设置名录（试行）的通知”精神，普通病房妇科、内儿科床护比按1：0.4配置，新生儿科、母婴同室按1：0.6配置要求[4]，本院已基本达到标准。
2.4 改变护理工作模式，落实责任制护理 根据“优护”的指导思想和工作目标，从2011年6月开始本院护理表格式书写使用电子病历，减少护理记录时间，使护士有更多时间为患者提供直接服务；其次全院执行APN连续性弹性排班，灵活调配护理人员，满足临床护理工作需要，确保患者安全；另外落实责任制护理：病区实行护理责任小组负责制，将护士分成两组，每组6～7人，分管12～14张床，实行责任到人，人人管床，让护士对所负责的患者提供连续、全程的整体护理服务[5]； 2012年根据工作需要从元月起又重新调整工作模式，要求每个科室由主管护师、护师或高年资护士2～4人固定作为责任护士，不参与APN排班，以提高基础护理水平及核心制度的掌握和健康教育的宣教；通过不断探索、持续改进，提高了住院患者对护理服务的满意度，自2010年6月至今，出院患者满意度平均达97.21%以上。
2.5 建立激励机制，充分调动临床一线护士工作的积极性 本院领导高度重视“优护”工作，落实相关激励措施：一是护士薪酬分配合理，实行同工同酬；二是每月发放责任组长津贴；三是科室每月由出院患者评选最满意护士予以奖励；四是实行绩效考核，科室奖金实行二次分配；五是提供A、P班跨餐补助费；六是评选表彰先进，给予精神鼓励：评选十佳护士、优质护理服务先进科室和先进工作者等予以表彰。
2.6 建立护理质量控制小组，持续质量改进 护理部实施三级质控，通过检查-反馈-整改-再检查的方式达到持续质量改进，更好地落实优质护理服务和护理安全管理。
2.7 做好人才培养和学科建设，提高护理队伍整体素质 护理部组织各种培训，包括徒手心肺复苏急救技能、应急预案、规范化培训、新聘护士岗前培训和“三基”考试等，举办自治区级继续教育培训班和护理安全应急演练。同时，选派人员外出参加各种短期培训和到上级医院进修学习。通过培训、进修等方式将护理前沿最新信息与知识运用于临床，促进医院护理管理及护理质量的提高。
2.8 完善支持系统与营造卫生环境 为减少护士从事非护理工作时间，由后勤于2011年元月起供应室全部实行下收下送服务，到10月又实行全院病房药品、医用耗材及物资配送工作，让护士有更多时间为患者提供直接的护理服务；于2011年9月将医院保洁工作纳入社会化管理，转交具备资质的公司负责，切实为患者营造清洁、舒适、安全的就医环境。
3 开展“优质护理服务”面临的难点问题
一是护理人员相对不足，护理人员业务能力参差不齐。在临床一线护士中，大部分为近2年新聘护士，队伍较年轻，缺乏经验和应急处置能力，有些还未取得护士执业证书，尚不能独立值班，造成具备资质的护士缺乏；二是医院实行绩效工资后，因受政策影响，福利降低，工作积极性不高，造成护理骨干流失较多；三是部分护士对优质护理服务的内涵认识不足，工作中缺乏沟通、交流的技巧，影响服务质量；四是有部分职工观念滞后，仍认为“优质护理服务”工作是护理部的事情，不重视、不参与、不支持。
4 体会
4.1 领导高度重视是工作顺利开展的前提和保障 “优质护理服务”是系统工程，院领导的支持和指导是工作顺利开展的前提和保障，准确把握护理内涵是关键，各职能科室积极参与，科室主任、护士长高度配合以及全体护理人员的不懈努力是工作顺利进行的根本。
4.2 护理人员的认知与服务态度的转变是根本 护理人员是优质护理服务的主体，优质护理服务在医院整个医疗活动中占有重要地位，提高护士的认知和转变态度，让她们真正从内心接受是第一位的；护理人员综合素质越高，相应地护理服务质量也就越高，因此 ，更新护理人员的服务理念，变“要我服务”为“我要服务”，把患者“满不满意”作为护理目标，是开展优护服务的重要内容，同时也是护理专业发展的的需要。
4.3 提高了服务满意度，满足患者整体需求 通过开展优护服务，患者对护士的满意度和认可程度有了很大提高，同时护士主动沟通、主动巡视、主动服务意识明显增强，重视基础护理，降低了陪护率，而且日常护理工作中存在的护理缺陷和不足也大为减少。可见，开展优质护理服务是提高护理人员综合素质，优化医疗服务，加强护理管理，提高护理质量和患者满意度的切入点，值得医院继续深化、探索、研究，更好地为患者服务，满足患者整体需求。
4.4 提高了护理质量与效率 通过开展“优质护理服务”，护理部制订了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。同时督导和激励并行，激发护士潜能，使护士更加细心，更加积极，护理缺陷明显减少，提高了护理效率和服务质量，推动了医院护理工作的进展。
参考文献
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优质护理最新服务理念范文2
护理是一份专业性很强的职业。而妇产科又是医院的特殊科室，对护理水平和护理职业态度的要求很高。为此，妇产科护理人员要与时俱进，通过不断加强自身的专业理论学习和工作实践来提高自己的专业素养，用保持不断进步的心态来随时掌握新型护理专业的知识与技能，在实践中不断改进欠妥的工作行为和护理态度，尽量杜绝因技术问题和工作责任心不强而导致医患纠纷等不和谐事件。强化职业技能和完善业务能力是搞好妇产科护理工作的重中之重。每位专业护士在正式上岗前都必须进行岗前职业培训，培训内容应包括医生职业技能、护士专业道德、普通急救知识等。在考核合格后，护士方能持证上岗，且每年都应在单位的组织下参加职后继续教育等培训学习活动，学习国内外最新的医学动态和本科室的新技术、护理新理念等知识，并定期进行考核存档。
二、强化护理服务意识，提高护理服务质量
在临床护理工作中，护士应针对不同的问题拿出不同的对策来解决，从源头上解决这些问题的根本症候，坚决做到不留隐患。妇产科护士应该秉持在医学院校就建立起的对患者负责的观念，努力为患者进行企业化、专业化、全面化、一体式的护理服务。惟有这样，医护人员才能做到一心一意地为患者服务,自动自觉地提高护理服务质量。加强工作技能，为患者进行最优质的医疗护理服务不仅是医护人员的责任，也是医院全部员工的责任。因此，应多让护士参加培训班，使其掌握并应用最新的医疗护理技能，树立起终身学习的理念，本着生命至上的态度去工作，并认真地执行护理操作规程，以有效地保证医护工作的质量。
三、提高护患沟通技巧，树立以患者为中心的服务理念
笔者所在科室的管理人员每月都会对护士开展护理工作教育，鼓励其学习和探讨如何提高妇产科护患沟通的技巧，使其树立起以人为本、以患者为中心的服务理念。在临床工作中，应规范护士的工作行为及各种咨询、住院、医疗、出院指导制度。在所有的病房都落实护士责任制，并分组对护士进行护患沟通技巧教育。选择责任心强、擅长沟通的护士作为组长，对刚入院的孕产妇进行宣教（如介绍医院环境、主治医生、责任护士及分娩过程等），以消除孕产妇的恐惧心理，降低其分娩风险。同时，应为孕产妇制定产前和产后食谱，并及时与需要进行剖腹产的孕产妇沟通，详细告知其术前12h禁食、术前4～6h禁饮、术前清洁消毒的目的、遵循主治医生指导的重要性、麻醉前用药的目的及所用药物易引起的不良反应等注意事项。要给孕产妇以亲人般的呵护，使其感受到来自医护人员的关怀和温暖。对无法评估总体状况的新入院孕产妇，责任护士要通过交谈收集其资料信息，找到切入点对其进行有效的沟通和健康宣传。在护理术后未排气的产妇时，要多鼓励其下床活动，以促使其及早排气，预防切口粘连。护士在与患者沟通时要采取平易近人的态度、和蔼可亲的语气和灵活多样的方法。护士若能熟练地掌握沟通技巧，可使孕产妇感到心情舒畅，并能积极地配合医生进行治疗，从而实现早日康复的目的。
四、注重创建和谐的医疗环境
优质护理最新服务理念范文3
【关键词】 优质护理； 神经外科
中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）24-0065-02
护理质量一直是医院整体服务质量的重要组成部分，神经外科护理工作具有综合技术水平高、患者病情危重、变化快，护理风险发生率高，患者满意度偏低的特点[1]。神经外科的患者多数是进行过脑部或者是周围神经系统进行过手术，并且很可能在术后产生并发症，这就对护士的护理质量提出了更高的要求，同时护理人员也担负起了评估、预防、控制和判断风险、避免并发症和帮助患者康复的责任[2]。笔者所在医院积极响应国家号召，根据卫生部于2010年提出“夯实基础，履行职责，努力为人民群众提供优质护理服务”的理念，对神经外科的护理工作进行完善和改革。笔者所在医院于2012年开始制定并实施优质护理服务，通过4年的资料积累和对优质护理服务在神经外科护理的效果进行统计学分析，优质护理服务可以有效的规避护理风险和提高患者满意度，更好地为患者提供优质、安全的护理服务，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2012年2月-2014年2月笔者所在科室收治的589例患者作为试验组，其中男392例，女197例，年龄21～78岁，平均（45.6±6.3）岁，其患病情况为：颅脑外伤268例，脑出血患者152例，脑肿瘤患者86例，垂体瘤患者46例，颅骨修补37例。将2010年2月-2012年2月笔者所在科室收治的539例患者作为对照组，其中男302例，女237例，年龄23～76岁，平均（44.2±5.3）岁，其患病情况为：颅脑外伤251例，脑出血患者139例，脑肿瘤患者74例，垂体瘤患者44例，颅骨修补31例。
1.2 方法
对照组采用常规护理，试验组采用优质护理服务，具体如下。
1.2.1 加强培训，改变观念 在护理安全工作中，抓住重点环节，对每个护理人员进行培训，尤其是新入科的同志进行规范性的培训，达到标准后方可上岗。护士长狠抓护士的服务态度，坚决对患者家属做到”四不”（态度不冷漠，不无端争执，不提不合理要求，不向家属说“不知道、不清楚”）[3]。倡导“换位思考，用心感受”的工作态度，意识到自己的工作责任重大，由于笔者所在科室患者多数为急重症，病情严重，家属情绪不稳定且易于激动，护士的态度在很大程度上对家属有安抚的作用，对待患者和家属一定做到耐心、细心、关心。有临床研究显示患者对治疗效果的满意程度与护士服务质量有着密切的关系[4]，并且基于家属需求的护理服务在很大程度上可以提高患者对护理服务的满意程度[5]。
1.2.2 合理配置人力，实现弹性排班 根据科室情况，改变原有大夜、小夜、白班排班模式，改变为夜班双班制，实施双人夜班法，可以保证护理质量及夜间救治及时；减少护士交接班次数，增加了护士和患者接触交流的时间；节假日弹性排班，应个人要求进行人性化排班。
1.2.3 提高操作水平，加强业务能力 保证良好的护理质量是降低护理风险的根本保证[6]。根据《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》严格要求进行规范化培训，不断充实和更新知识。每周举行知识讲座，让每位护士都参与进来，通过网络或是其他媒介获得最新的知识，并借助讲座的形式讲授于其他护理人员。同时提供护士去上级医院进修的机会，增强对新技术、新业务、新设备的掌握，带回新的护理理念。并且制定表格式基础护理项目培训单，对护理中的薄弱环节进行考核，使实施培训者和接受培训的人员对科室护理项目中易于出错或出现风险的项目了如指掌。对这些培训项目予以强化，直至完全掌握，达到标准。
1.2.4 护士工作台前移，将护士还给患者 护理人员进行分组责任制，将整个病区划分为6个小组，每个小组负责3个病房，将治疗车和工作台移至病房门口。改装工作车，一车多用，在治疗车备有一日内进行治疗和护理的用物。工作台前移，减少了护士和患者的距离，车随人动，节省了护理人员行走在护士站和病房的时间，做到将时间还给护士，将护士还给患者。同时通过护士工作台前移，护理人员可以及时发现患者出现的问题，密切关注患者的病情变化，减少了在科室护理中易于出现的如患者跌倒、坠床、意外拔管、药液渗漏等风险，真正做到以患者为中心。
1.2.5 合理评价个人绩效，多劳多得 通过工作量统计、护理绩效评估指标体系、治疗护理项目分值表、护理绩效工资分配系数量表结合笔者所在医院明星护士考核等数据进行护士绩效考核。同时把患者或患者家属对护理工作的满意度作为一项重要指标加入到个人绩效当中。个人绩效考核带动了护士的工作积极性，提升了护士的工作效率[7]，改善了护理人员的服务态度，在一定程度上增加了患者及患者家属的满意度，使病房的氛围更加和谐。
1.2.6 加强对患者和患者家属的健康教育 现实工作中，患者对护理工作的不满意往往不在护理的操作上，而是护理人员疏于对患者和患者家属进行交流，患者及其家属对患者的疾病及病情进展不甚了解，为了提高患者及家属治疗的依从性，并赋予其知情权，护理人员可分阶段（入院、术前、术后、康复）对患者及其家属进行健康教育。刚刚入院的患者，护理人员可向患者及家属给予由本院制作的知识教育小册本，向其介绍有关患者疾病的知识以及将要签署的知情书、告知书及其可能经过的治疗过程，该举措在一定程度上减少了护理人员的工作量，提高了护理人员的工作效率，并且患者及家属可以更加清楚的了解有关患者疾病的知识。通过进行有针对性的阶段化健康教育，对患者早日康复起到了非常积极的作用。
1.3 考察指标
比较笔者所在科室实行优质护理服务前两年即对照组（2010年2月-2012年2月）及实行优质化服务后两年即试验组（2012年2月-2014年2月）的病区基础护理情况与患者对护理人员的工作满意度。病区基础护理质量由护士长和责任护士按照下发《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的基础护理质量评价标准进行评定，基础护理的分数以满分100分计。患者满意度也按照护理部下发的护理工作满意调查表进行调查。
1.4 统计学处理
采用SPSS 13.0软件进行统计学数据分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P
2 结果
2.1 试验组和对照组的基础护理工作质量对比情况
进行基础护理工作评分的共有25名护理人员，对照组的优质护理服务的基础护理质量评分为（90.3±1.2）分，试验组的基础护理质量评分为（98.4±0.8）分，两组比较差异有统计学意义（t=50.625，P
2.2 试验组和对照组的患者对护理服务的满意度对比情况
试验组患者对护理服务的满意度明显高，试验组和对照组比较差异有统计学意义（字2=27.09，P
表1 试验组和对照组患者对护理服务满意度的调查
组别 满意（例） 不满意（例） 满意度（%）
对照组（n=539） 492 47 91.3
试验组（n=589） 578 11 98.1
3 讨论
优质护理服务作为21世纪一种新的护理服务理念逐渐被护理人员所接受[8-10]。通过为期4年的回归性分析，统计学研究发现，实行优质护理服务提高了患者的满意度，增强了笔者所在科室整个护理服务的质量。笔者所在科室护理人员秉持以患者健康需求为中心的服务理念，规范护理服务，通过改变观念，转换角色的方法，树立了良好的护士职业角色，提升了护士自我价值感。通过个人绩效，多劳多得，调动了护士工作的积极性，消极怠工现象少有发生，同时个人绩效与患者及家属满意度评价挂钩，也减少了护士因个人情绪问题出现怠慢患者及家属的现象。
护士的综合素质得到明显提高，理论知识更加稳固，通过每周一次的知识讲座，让每位护理人员积极探寻新知识、新理念、新技术，并以授课的方式讲授他人，不仅提升自身的能力，同时也使科室的学习氛围更加浓厚。阶段性的考核制度，使护理人员一直以一种谨慎的态度对待每一天的工作，切实转变护理人员“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的观念[11]。
笔者所在科室积极借鉴其他医院的管理模式，同时也向外国学习与患者沟通的经验：通过治疗车前移，把护士还患者；通过自制的健康教育短片为患者和患者家属进行通俗的有关疾病的知识讲解，该措施得到了患者及患者家属的认可。提供优质的护理服务，实行人文关怀，改善新的工作模式以来，提高了基础护理服务质量，也提高了患者的满意度，该“优质护理服务示范工程”值得广泛开展。
参考文献
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优质护理最新服务理念范文4
[关键词] 优质护理服务；护理工作模式；基层医院；基础护理
[中图分类号] R473[文献标识码]C [文章编号]1674-4721（2011）03（c）-124-02
2010年3月国家卫生部下达了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以进一步强化对医院临床护理工作的管理，为患者提供更为优质的护理服务[1]。优质护理服务示范a工程的实施对医院护理工作产生了重要的影响，包括工作理念、工作模式、工作效率等。本文结合工程在本院实施的现状，具体探究了优质护理服务对基层医院护理工作模式的影响，现将具体过程报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
2010年6月，本院把普外科、心血管内科做为第一批优质护理服务示范工程试点病区；2010年9月，着手开始第二批试点相关工作，包括神经内科、神经外科。试点病区中，患者数量为47～62例，平均51例，护士15～26名，平均17名。试点病区的床护比为1:0.25~1:0.45，平均为1:0.37。患者住院时间为7～45 d，平均16 d。
1.2 方法
1.2.1 统一护理人员对基础护理的认识基础护理工作的质量不仅是医院护理水平的体现，而且是医院管理水平的反映。基础护理是各专科护理的基础，也是患者接受诊疗时必不可少的一个环节，包括完成常规治疗，为患者提供良好的就医环境和生活服务等[2]。本组研究关于基础护理的落实主要包括两种方法：第一，理论学习。为了积极相应优质护理服务工程的号召，护理人员在护理部、护士长等领导带领下以推选代表论证、小组讨论、专题讲座等形式进一步学习和领会基础护理的内涵和对患者的重要性；第二，实践检验。要求护理人员将所学基础护理知识和心得落实到护理实践中去，工程主管领导带领专家队伍对护理人员具体的实践情况进行绩效考核。
1.2.2 优化管理临床护理工作时间首先，简化护理病历书写表格并重新规定书写要求。护理记录旨在从接触患者的过程中获得其病情变化的一手资料，为患者接受进一步的诊治提供参考。为此，在实施优质护理服务工程试点时，将与医生记录重复的内容如护理病历首页等从护理病历中删除，同时规定护理人员将书写病历的时间安排在患者给药、基本治疗后。
其次，实施临床护理的时段模块管理方式。依照患者实际需要，制定不同的时段模块管理规定。护理人员在履行岗位职责基础上，还应注意时间管理效率，以保证护理工作的高效、到位。同时，将基础护理内容纳入到全天护理工作中，将以往的晨间、晚间2个时间段的护理改为晨间、午间及晚间3个时间段的护理。
再次，改善护理临床路径模式。针对同类型患者人群，构建一套标准化的护理程序，让患者能够得到有效、合理的护理。以表格的形式将基础护理与专科护理内容列出，同时将患者的基础护理措施、专科护理措施、专科监测和评估、诊治措施和宣教护理等内容明确列在其每日的护理临床路径之中，使护理人员有章可依。
1.3 统计学方法
2010年6月起，每月给试点病区的患者、护士、医生发放相应的“满意度调查表”，对163名患者、68名护士、52名医生进行随机调查，现场完成调查问卷，共发放问卷283份，收回有效问卷276份，有效回收率为97.53%，借助SPSS 14.0统计软件对调查结果进行统计。
2 结果
统计发现，试点病区99.7%的患者、医生、护理人员对本院强化基础护理的做法表示认可；在使用新版护理病历后，100%的责任护士每日能在半小时内完成病历书写工作；新实施的时段模块管理方式得到广大患者的认可，7.6%的护理人员表示工作负担加大；对于改善临床护理路径的做法，100%的护理人员认为提高了护理工作效率。其中，如表1所示的护理工作时段模块取得了良好的成效。
3 讨论
通过上述试验可知，在基层医院普及优质护理服务有助于改善护理工作模式，提升护理工作质量和效率。在具体实施过程中，除了上述内容外，还应注意以下3点：
首先，依照患者自理程度提供有效护理服务。根据Orem自理理论[3]，责任护士应依照患者病情、护理级别以及自理程度每日对基础护理内容进行动态调整，以切实满足患者需要。因此，建议医院护理部门制定不同护理级别的基础护理工作内容及标准，并在公告栏内予以公示，由患者及其家属共同监督。责任护士在完成每日护理工作之后，均应认真填写护理病历，注明患者自理程度变化情况，为患者提供切实有效的护理服务。
其次，切实践行责任制护理。责任护士主要负责一级护理患者、危重患者的护理，责任护士、执行护士以及基础护士组可以成立责任小组，明确各个主体的护理任务，上级护理人员可以监督下级护理人员的工作情况，但是下级护理人员不可越级[4-5]。责任制护理能够真正地将“优质护理服务示范工程”的精神实质落到了实处，提高了患、护、医的满意度，需要在试点病区外的范围进一步推广实施。
最后，进一步强化基础护理工作的质量。基层医院护理部和护士长应该加强对基础护理工作的落实情况，并时刻重视基础护理工作的质量。护士长每日检查基础护理工作的完成情况，护理部每周督导、检查各单元基础护理的质量。并对病房进行随机调查，发现其中存在的问题，及时地予以督导改进，并跟踪检查管理，不断深化基础护理工作的质量。
综上所述，优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前我国医疗体制改革的重要方向之一[6]。优质护理服务示范工程的实施正对基层医院护理工作模式产生极为有益的影响，这些改变正是为患者提供优质护理服务的长效机制。
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优质护理最新服务理念范文5
1、优质护理，文化先行。特色护理文化沙龙，传承护理创新精神；开辟护理文化墙，融洽医护患关系；建立护理园地，报道各科优质护理最新动态，以丰富多彩的形式营造浓厚氛围。
2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性。绩效考核向临床倾斜，由院长倡议设立护理专项奖金；护理部在医院领导的大力支持下，颁布“__*市第四人民医院护理人员优质护理岗位绩效分配方案”，该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据，计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。
3、强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，“打造四医微笑”，提升医院护理服务形象。
4、规范护理标识。完善护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。根据临床需求，增加方便护士的护理辅助用具。
5、优质护理与考核培训双管齐下，为医院创新发展传递正能量。
6、强化质量监控，注重细节管理。
7、注重标杆管理，加强人文关怀。科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在“5.12”护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理“标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。管理者设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
8、开展公益性项目，充分发挥公立医院的示范作用。
（1）拓展对口帮扶范围，丰富对口帮扶内容和形式。
开展对口帮扶工作：2013年护理部组织护理专家赴中河口、沧山、灌溪等乡镇卫生院进行技术指导、护理查房和护理管理等多种形式的培训和指导。
（2）完善健康教育，重视社区护理服务。
更新全院健康教育处方：全面更新全院健康教育处方，放置于各科护士站醒目位置及门诊各科候诊室内，方便病人随时取阅。
1、深入开展护士岗位试点，合理配置人力，建立紧急护理人力资源调配库，用于应急事件的应对，以及根据病区护理工作量统计为标准进行护理人员的临时调度。护士长巧用激励机制，凝聚护理团队精神，打造高素质的护理团队。
2、深化专科护理内涵：充分发挥专科护士的作用，各科室重视专科护理发展，制定等级评审口袋本，指导年轻护理人员更好更快地掌握专科知识和技能。
3、护理信息化建设：建立护理工作量统计信息系统，每月计算各科室的护理工作量，作为全面绩效考核和护理人力合理配置的科学依据；建立护理质量控制信息系统，健全护理质控重点监测指标体系，使质量控制更加数据化、科学化。
4、先进护理辅助用具的使用，提升护理工作效率。
5、强化痕迹管理。各护理单元高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务，进一步优化护理管理流程。通过痕迹化管理帮助护理管理者提高管理艺术和方法，保证保留优质护理相关的文字、图片、实物及其电子文档等资料。护理管理者可以通过痕迹对比弥补不足,改进优质护理管理方法和艺术,提高优质护理工作成效和护理水平。
6、护理部工作贴近临床，加强各科室之间的联席协作，特别是后勤保障系统、医技之间的联系配合等。推进护理信息化建设，促优质护理服务再上新台阶。
7、严格考核，强化督导。护理部对优质护理活动开展情况进行指导检查，注重患者的感受和效 果评价，通过指导检查，及时纠正和解决发现的问题，坚持优质护理质量持续改进，改善护理服务，确保优质护理成效。
8、护士人才库建设：
选拔具有本科及以上学历、主管护师职称的临床护理骨干进入护士人才库，根据每位护士的优势和个人意愿进行护理管理或专科护理的外出进修，并承担一定的临床科研任务。
9、优质护理树品牌，温馨服务促和谐。
作为护理管理人员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。对照新三级医院评
优质护理最新服务理念范文6
一、以解决患者反映看病、住院困难等问题，修建了一栋高标准的门诊综合楼。由于新农合政策的实施，我街住院病人激增，卫生院业务用房已不能满足患者需求。经过院领导的积极争取，门诊综合楼的项目已经建设完工。新院区建筑面积1600平方米，共三层。这就根本上解决了旧街百姓看病就医问题。卫生院综合楼建设坚持设计新颖、布局合理、功能齐备、环境优美、方便就医、科学经济原则，吸取当今医院建筑最新的建设理念，体现现代化、科学化、智能化、人性化和节能环保，建成了一座具有高标准的街镇综合卫生院。
二、以构建和谐医患关系为突破口，打造患者满意的治庸问责示范卫生院。一是抓教育，提高主动服务患者意识。坚持从加强医务人员职业道德教育入手，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”的人文服务理念引领大家，组织全院职工学习职业道德规范和文明规范、并用身边的事迹教育大家，使职工主动服务意识不断增强。二是抓讨论，深化医患换位理解。结合治庸问责活动，组织开展了“假如我是一名患者”换位思考大讨论活动。窗口科室组织开展“假如我是一名患者排长队、取药难、交费难、办出院手续难”的大讨论活动。通过进行换位思考，认真查找在服务态度、服务质量方面与“尊重患者、重视细节”服务理念、与患者对医院要求存在的差距，增强了优质服务的自觉性。三是抓规范，深化制度建设。以大力推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范为标准，倡导人性化服务，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解。
三、以降低患者就诊费用为突破口，加大治理力度。实施大处方点评公示制度。对于药品比例占总收入的前三名和负担水平高的进行公示，并给予相应的处罚。严格控制药品比例、抗生素比例和平均住院日等重点指标，规范了医疗行为。强力降低药品比例。对超出医院药品比例规定的人员，严格实行行风办和支部书记找科室和个人谈话制度，并坚持严格的绩效扣罚制度。从而减轻患者负担。
四、以持续改进医疗质量为终极目标，深入推进医疗管理体系建设。医疗方面，加强基础质量建设。每季度进行一次三基理论考试，医生全部参加，加强对病历质量的检查，实行医疗组长、医生对所有病历逐级审查，确保病历质量。严格控制药品比例和抗生素比例，每月对各医生用药情况进行通报，对用药比例过高的个人予以通报和扣罚。护理方面，积极倡导人性化护理、无缝隙护理。以和谐护理为主题、以安全护理为目标，完善兼职社会工作者的职能；制定护患沟通制度，规范护患沟通内容，减少护理纠纷的发生；树立护士良好的职业形象。不断深化提高护理细节管理和规范护理管理流程。
五、以实行院科管理为主线，深入推进现代化卫生院管理制度建设。完善院科管理制度，提高职工工作效益。坚持院科管理模式。首先科室从规范医疗流程、提高医疗服务、增加经济效益三个方面进行综合考核，建立按岗取酬、按工作量、工作质量取酬的分配机制。加大对医疗安全、医疗质量、药品比例、平均住院日、医疗收费、环境卫生等方面监测指标的单项绩效力度，全方位促进卫生院工作。加强财务管理。强力推进全成本核算，减少财务的不必要的开支，加强现金流管理、负债管理、继续实行流动预算和盈亏平衡分析，构建科学的财务管理体系。
六、以降低药品价格为目标，加大药品社会招标工作力度。一是我院从制定招标工作计划，告知供应商，审查厂家资料等，报送资料和样品，到议价、签订中标协议书的整个过程，实行公开公示。在保证药品质量的情况下坚持谁的价格低，就购买谁的药品。二是坚持执行国家规定的药品价格，实行药品零差价。
七、加强党风廉政建设和作风建设，进一步建立健全惩防长效机制。深入开支党风廉政教育。按照上级纪检和主管部门的部署要求，扎实抓好反腐倡廉各项任务的落实。坚持以思想道德教育为基础，以学习宣传总书记倡导的八个方面良好风气为重点，继续学习贯彻《》，深入开展理想信念、党的光荣传统和优良作风、社会主义荣辱观和廉洁自律等教育，努力建设医院廉政文化，筑牢拒腐防变的思想防线。
