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落实措施范文1
（一）区税收协调领导小组实行按月例会制度。对全区税收征管工作中重大事项进行决议，责成区税收协调办公室督办落实。如遇特殊事项，随时召开区税收协调领导小组会议，听取汇报，解决问题。
（二）建立重点税源企业动态监控长效机制。加强规模以上企业、重点税源企业、行业重点企业动态监控工作，分析税源、行业结构，通过与上年同期比对企业产量、产品价格、生产规模、完成税收情况，为区领导决策提供准确依据。
（三）完善监督机制。积极发挥纪检、监察、审计、税务稽查、检察等机关职能作用，加强对贯彻执行各项税收法律、法规情况的监督检查，加大对税收违法行为的监督和查处力度。在区税收协调办公室及国家税务局、地方税务局等部门设立举报电话，受理举报偷、漏税行为。
（四）完善税收司法保障和公安经侦治税措施。建立健全联合治税制度，严厉打击偷、逃、抗税等损害国家利益的违法行为。
（五）加大会计人员培训力度。对企业会计人员和分管领导定期进行财税知识培训，增强纳税意识，提高业务素质。
二、奖惩结合，确保增收
（一）税务部门奖励办法
1、税收结构优化奖励
以上年税收收入中地方一般预算收入完成数所占比重为基数，超基数给予奖励。计算公式为：
2、税收总量超收奖励
以区政府下达的当年税收收入预算数为基数，超基数给予奖励。计算公式为：
该部门税收总量超收奖励额=（该部门当年税收收入完成数-该部门当年税收收入预算数）×奖励标准
奖励标准每年由区税收协调办公室根据年度税收完成情况及税收督查、考核情况提出建议，报区税收协调领导小组研究确定。年终，按两项奖励之和确定奖励总额，如其中一项低于基数，相应抵减另一项奖励额。
（二）建立代征代扣单位激励机制
代征代扣单位对辖区内税款足额代征、扣缴并及时入库的，除享受代征代扣税款手续费外，年终区政府予以表彰，并根据税收增长情况，给予奖励。
（三）对有突出贡献的单位和个人奖励
区政府对其他积极协税护税的先进单位，予以奖励。
（四）建立定期通报制度，强化约束与处罚机制
落实措施范文2
【关键词】反窃电；管理；措施
一、前言
电能是商品，对于任何消费者来说，花钱用电是理所应当的。但有些人为私利，竟不顾法律的规定，想方设法偷电，这使电力部门蒙受很大的损失。而长期以来，窃电问题一直是困扰着供电部门，并影响各项考核指标的完成，由于反窃电管理及技术水平低，窃电方式多样化等是反窃电的难点。窃电行为严重地损坏了电力企业的利益，扰乱了供用电秩序。为防窃电，供电企业采取了加强人力检查，电能表计中增设防窃电措施等各种管理技术手段。下面对预防窃电及如何反窃电谈谈看法。
二、认知窃电的主要方法及手段
1.私自改动表计窃电。
2.私自断开电表连片窃电。
此方法一般用在没有打铅封的台区，也有私动铅封者，某些窃电者为了不被发现，私动铅封以后制造一些铅封未动的假象迷惑管理人员。用此种方法窃电的在抓获的窃电案件中占很大比例。电表接线端上部有一连片，由两个螺丝控制，断开连片与任意一个螺丝的连接，电表即停止转动。
3.通过自设零线（地线）窃电。
窃电者采用零线不进电表，或将正常的电表接线端1火线与3零线改为1零线3火线，或者将主线至表计间的零线断开，私自另外接线，一端直接入地，另一端连接至用电设备进行窃电。中间由开关控制私设零线是否入表，以达到不被发现的目的。在装有漏电保护器的地区，窃电者为了达到用地线的目的必须首先破坏自己的漏电保护器才可以保证正常的窃电，进而影响变压器的总保不能投入使用，或经常性跳闸，用户与台区管理人员之间的矛盾加大。严重威胁到自身的安全和他人的生命安全，也随时威胁着安全生产。
4.不经过表计直接接线窃电。
窃电者一般会选择极为隐秘的地方下手，从主线上直接接电源进户。高明些的用户只将家中用电量较大的电器使用该电源。此种窃电手段一般有下列几种方法。
（1）在主线经过的地方放置一些障碍物做掩饰。
（2）未网改的地区有些线路从用户房顶或屋檐下经过。
（3）线路的进户线至电表间用线卡钉在墙上窃电者在墙上打洞牵线进户。
（4）窃电者故意用装饰材料包裹电线。
（5）某些地区由前村电工安装带木板的电表，线路先经过木板再至电表。
5.破坏表计外壳窃电。
窃电者在电度表顶端或两边钻一小孔，窃电时插入一根坚硬物体，使其卡死电度表的转盘，以达到窃电的目的。这种方法一般不易察觉。
6.利用特殊设备（窃电装置）窃电。
窃电者在不动表计、线路的情况下窃电。此种窃电极难查处。
7.利用磁铁产生磁场窃电。
窃电者利用磁铁产生强磁场改变记数器的步进电机磁场来改变电表的转速以达到窃电的目的。此方法对单相电表和无止逆三相电表有效。
8.私自连接电表进出线窃电。
窃电者私自用线连接电表进线端1及出线端2，以此来影响电表的转数达到窃电的目的。
9.挂钩用电。
此种方法一般用于电机抽水抗旱、干鱼塘等临时用电情况下，安全系数极低。
10.改动表计进出线窃电。
窃电者将正常的电表进线端1火线与出线端2对换为1出线端、2进线端，以此让电表反转。窃电者一般会在抄表收费后一段时间正常用电，抄表收费结束后电表反转回去。
11.两户同一零线窃电。
网改以后电表入箱或安装在一起集中管理，窃电者交换电表进线端1火线与3零线的位置，利用各种理由不装或不通过漏电保护器，更有甚者为了达到窃电的目的破坏漏电保护器然后利用另一户的零线进行窃电。
三、预防窃电的组织措施
1.加强线损考核：
根据线路的导线型号、地理分布及月用电量，按有关方法计算出各条线路的理论线损，外加两个百分点的表计误差即为考核指标。根据这个指标对各供电营业所线损进行考核，并设立了完善的奖惩制度，加强了线损考核力度。
2.加大营业普查力度：
线损管理虽然可以发现窃电的线索，但不能反映具体问题，因此必须深入用户经常进行营业普查，从抄表监督、表卡审核、用电检查到动态管理、业务工作单及现场查看各项反窃电工作的技术措施等，进行全面检查，并对查出的问题进行处理。
3.加强技术培训，提高职工的业务素质：
定期举办各种形式的反窃电技术培训，提高用电管理人员反窃电和防窃电的技术素质。
四、预防窃电的方法
1.做好普及《电力法》的宣传教育工作：
利用电视、广播、报纸、杂志、传单、广告等媒体，大力宣传《电力法》和反窃电的重大意义。
2.严厉打击窃电行为：
抓住典型案例，除按规定进行处罚外，还要联系新闻单位进行社会曝光，窃电数额巨大情节特别严重的，要移交司法部门惩处。
3.从计量装置和配电设施上堵塞窃电漏洞：
（1）采用高性能电子式电能表：
所有新装的用户均采用多功能全电子式预付费电能表，提高了计量表计的准确性，且此表具有特殊的记忆功能，对窃电的方式、时间均有记忆性，有利于对丢失电量的追补，对防窃电起到很好的制止作用。
（2）加强计量装置的周期轮换、检验制度：
①对计量表计实行周期校验制度，提高表计运行准确性和可靠性，杜绝淘汰型表计的运行，特别是无表估算现象的存在。
②对于季节性用电的用户，为防止计量装置每年来回拆、卸对计量准确性造成的影响，缩短其校验周期，目的是确保计量表计的可靠运行和准确计量。
③加强互感器的检验，互感器的准确与否对计量影响不容忽视，因此对互感器要坚持周期校验，确保计费倍率的准确性。
（3）安装计量箱，把低压接线柱罩在计量箱内，然后加锁，低压出线到计量箱用一段三相四线电缆，也可用塑料管将相线和N线一起套住，同时对表箱采用一次性钢绞锁，并进行统一编号，便于对窃电行为的预防。
（4）禁止非法计量，不得用未经供电局校验的表计计费。
（5）装表采用标准接线，多元件表应正相序，单相表应火线进电流线圈，防止技能窃电。
（6）照明用户采用联户表集中安装。
（7）保持三相负荷平衡既可降低线损，也使有关技能窃电难以得逞。
4.加强对用户配电设备的巡视检查管理：
供电企业内部的用电检查，装表接电，抄表收费等从事用电管理的人员，都应自觉肩负起维护电力企业正当利益的责任。
（1）加大用电监察力度：
①不定期的突击性检查，对重点可疑用户必要时可采用”回马枪”的方法反复检查。
②坚持定期的检查。
③抽查电量猛增猛减的用户。
④一个季度至少进行一次普查。
（2）完善报装接电手续，杜绝先用电，后办理报装手续的现象发生。
（3）抄表收费可采取不定期抄表。
5.为达到防窃电的目的，可利用各户电能表集中安装方式公示于众。集装表可充分利用用户互相监督的因素，利于防窃电工作。
五、反窃电技术检查要点
1.检查计量装置是否准确计量，看是否绕越计量装置窃电，电能表走字是否正常。
2.检查是否套改计量结果（更换TA铭牌、大TA换小铭牌，打开表壳倒拔表字，更换电流线圈）。
3.检查是否破坏计量装置（折断二次线，断开TA内部二次线，故意将表计烧坏）。
4.检查是否私自更换表计和不同倍率的TA。
5.检查封铅是否变动。
6.检查大用户变压器是否更换铭牌，逃避基本电费。
六、结束语
窃电是社会诸多矛盾的综合反映，提高计量装置的防窃电能力，是最基础、最积极，也是有效的防窃电手段，是搞好防窃电的关键。从电力经营的角度要搞好防且带你工作主要是加强常态的经济管理机制，利用逐级、流动、突击的检查；利用各种高科技反窃电组织技术措施，制定合理的用电营销管理制度加强综合管理，是制止窃电的根本保障。
参考文献
[1]中华人民共和国电力法.
[2]电力供应与使用条例.
落实措施范文3
[关键词]锅炉 注汽 安全 风险 管理
中图分类号：TK223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）06-0124-01
引 言
采油矿锅炉投产时间短，人员素质参差不齐，现场管理较为混乱，多种渠道不通畅，与其重点设备需高水平安全管理的要求差距较大。为降低锅炉运行安全风险，提高现场管理水平，我们从锅炉搬迁安装、点停炉、运行、基础管理等方面逐一分析风险，制定落实风险控制措施，通过强化管理，有效保障注汽安全。
一、锅炉基本情况及现状
注汽锅炉，从运行方式上分为固定式锅炉和活动式锅炉，按照压力等级分为：高压锅炉、亚临界锅炉和过热锅炉；采油矿现有两台锅炉均为活动式亚临界锅炉，型号为YZG-11.5-21-H，重约62吨，长约21米；基本工艺为：燃油、树脂置换+除氧水质处理。注汽锅炉生产特性主要是高温高压、易燃易爆、自控程度高、特种设备、野外生产、频繁搬迁，运行压力15-20Mpa，平均注汽量1260m3/井，干度70-80%，平均注速9 m3/h；通常一周搬家一次。注汽工作中的主要风险有火灾爆炸、机械伤害（砸、挤、碰、刺伤）、吊装事故、车辆伤害、烧伤烫伤、触电、设备事故等。
二、目前活动锅炉管理中存在的主要问题
（1）锅炉搬家管理程序不规范。（2）锅炉由采油队代管，人员多数经短暂培训上岗，技能不高、安全意识不强、应急能力较差，管理和操作存在较多的违章违规行为。（3）锅炉现场存在标准低、现场乱、操作不规范、管理不到位等问题。（4）锅炉的参数、控制、安全附件、仪表、配套管件运行和使用要求严格，存在漂移、偏差、失控、损坏或未按要求检验标定的情况。（5）锅炉管理责任不明晰，配件渠道不畅通。（6）锅炉长度长、重量大，搬家时因道路受限频繁甩尾吊装损伤锅炉本体；由于井场限制（面积较少，一般为3亩），现场布置常有安全距离不足问题。
三、安全风险与控制
（一）搬迁、安装与准备。锅炉的搬迁、安装和准备是指锅炉及配套装置从一口井搬到另一口待注汽井，并完成安装和开炉准备的过程。通常参与人员较多，使用车辆较多，搬家道路路况较差。主要风险有：机械伤害（砸、挤、碰、刺伤）、吊装事故、车辆伤害、触电等。
1、搬迁、安装与准备常见问题和违章。通过对长期现场HSE检查问题的汇总、整理、分类，选取了锅炉搬迁、准备与安装环节一些风险较高、比较常见的问题和隐患，运用鱼刺图从人的不安全行为、物的不安全状态、管理缺失三个方面进行分析。锅炉搬迁、安装与准备阶段无论是人的不安全行为、物不安全状态或是管理缺失均较多，都可能导致事故发生。
2、搬迁、安装与准备风险控制措施。
（1）规范工作流程，全面做好搬家准备。
（2）遵从“四不搬”原则。①能压不吊：搬迁时能压地、砍树、修路而不吊装的尽可能不吊装，简称“能压十回地，不甩一次吊”。②能不搬则不搬：近距离井能通过接管线、调整注汽计划等措施不搬迁的则不搬迁。③不具备搬迁条件不搬。④恶劣天气不搬：6级风以上及雨雪天气不搬迁。（3）搬迁前对所有参与人员开展现场教育。（4）落实搬迁前确认措施。搬迁开始前由各负责人使用搬迁前条件确认表对现场情况进行逐项确认，确保吊物、放空、断开、吊机吊具、劳保等情况符合要求。（5）严格遵守“十不吊”作业要求。①明确指挥，并配置指挥服饰、防砸工鞋等；规范指挥作业。②外委培训指挥司锁多人，使现场人员取证上岗。③修复1号炉手动支撑；给3号炉配套液压源；确保拆、垫枕木环节多人进入吊装状态设备下的施工安全。④预制挂钩，配置牵引绳；枕木吊装配置吊装带。⑤合理确定吊车摆放位置，避开泥浆池，规范使用垫木；吊装注与线路的安全距离达到要求。（6）落实搬迁途中安全。①车辆引导，人员跟车，缓慢行驶。②物料、门窗固定良好。③关键点风险控制到位：跨路线路，用零克棒挑线；在公路上拐弯时，实行临时道路管制。（7）严格遵守注汽配套管件安全使用规定。参照执行Q/SH1020 1895-2008《DH型注汽管线报废技术条件》，实现专人管理，使用高温漆分类标识，定置存放。（8）活动注汽锅炉搬迁和安装安全规范Q/SH1020 2065-2010。（9）安装与准备安全符合要求。①预制3-4套现场布置方案模板，根据现场实际情况套用，确保现场布局合理。②严格落实装卸油、临时用电等确认措施。③做到安装规范，温控良好，水质优良，配药遵章，试压平稳。 ④员工劳保齐全，相互检查提醒，确保安全共担。
（二）点停炉
1、主要风险：触电、火灾爆炸、高温高压伤害、设备事故等。
2、存在的主要问题。（1）未严格按照操作规程，违章操作；（2）设备、程序、仪表或参数存在问题或隐患，未及时排查发现；（3）操作前确认工作落实不到位，检查不严格；（4）操作人员技术水平不高，操作、配合失误或误操作；（5）井口、流程试压后安装后出现刺漏；（6）操作环境不良。
3、事故类型及原因。主要事故类型：炉内爆炸、回火；高压伤害。例如：炉内爆炸：炉内积存大量可燃物瞬间燃烧，在炉内形成爆炸，会损坏炉衬甚至对流段和辐射段。回火是轻微的炉内爆炸。
4、点停炉风险控制措施。（1）核对锅炉自控参数设置符合要求，试验18项报警完好。（2）点炉前现场双人巡查确认，采油矿安全、生产部门及主管领导实施点炉条件确认。 （3）严格遵守点停炉操作规程，实施标准化操作。（4）严禁多人炉口操作；严禁强制中断程序运行、跳步运行；严禁带高温高压拆装、检维修，重视报警反应；严格落实防护措施。
（三）运行
1、主要风险：锅炉运行涉及油、水、汽等多种介质，有火焰、温度、压力、水质、干度等诸多参数，影响因素多，容易出现事故。主要风险有：触电、火灾爆炸、高温高压伤害、设备事故、机械伤害。
2、存在的主要问题。（1）介质达不到要求，未及时发现调整；（2）运行参数不合理；（3）巡检不及时，参数或状况发生变化未及时发现调整；（4）设备的保护功能受人为限制；设备关键控制部件突然损坏；（5）人员违章操作，应急能力不足。
3、锅炉运行易发生事故 。干锅、爆管、甩龙、注飞、烫伤、高压伤害、机械伤害等 。
4、锅炉运行期间风险控制措施。（1）严格落实巡回检查制度，双人确认，进行控制屏与就地显示值对比分析，优化参数，发现数据、比对、声音等异常状况或参数异常及时分析处理，并尽可能减少人员在高压高温区的频次和时间。（2）严格执行标准化操作，做好防护。（3）严把水质关，定期检测，达到标准要求。（4）反复检查确认，强化报警管理。（5）加强附近井压力、温度、负荷等运行监控，避免井涌井喷。
四、安全认识
活动锅炉的特性，注定了安全管理的难度，要实现锅炉长周期安全运行，就要通过有效的制度约束，严格落实上述各项措施，控制住各环节风险；就要通过加强教育培训、开展安全活动，不断提高员工的技能和安全意识，严格执行“七想七不敢”中去，让安全的意愿落实到每个规程、每步操作的执行上，让遵守标准成为一种良好的习惯。
落实措施范文4
各乡镇、街道办事处安全工作事关大局，事关五保对象的生命财产安全。敬老院供养人员密集，多为老年人、残疾人和孤儿，他们行动能力弱，自救能力差，属于重点安全防控单位。各乡镇、街道办事处务必要坚持“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立安全工作无小事的观念，在思想上不存任何侥幸心理，对照前期消防部门提出的整改意见对照整改，务必在“元旦节”前完成整改任务。加强对电线、居住房间设施设备、厨房用火、消防器材、房间禁烟等方面进行全面排查。坚决做到不留死角、不留盲区、不走过场，确保我区敬老院整改工作落到实处。
二、强化大安全，欢度“双节”
各乡镇、街道办事处要对敬老院开展一次安全专项检查，在防火、防水、防盗、防电、防食物和煤气中毒、人员出行规定等方面要深入细致、全面彻底的排查。严禁私拉乱接电线，严禁在寝室内使用加热设备和吸烟；严禁在走廊过道堆放易燃易爆物品。应急灯、灭火器等消防安全设备必须足量、完好，做到有备无患；加强饭菜保鲜保质工作，要进一步改善饮食，为供养人员制定好食谱，做到科学用餐。餐具要确保卫生清洁，寝室、厨房、餐厅等要定期消毒，食材由专人专场保管，防止集体性中毒事件的发生，确保入住人员身心健康；密切关注五保老人的思想状况，有针对性地对情绪不稳定人员的思想教育和心理辅导，解除心结，确保他们情绪稳定、心理健康，敬老院认真落实24小时值班制度、人员出入院登记；要及时化解供养人员之间、供养人员与工作人员之间的矛盾，确保院内人际关系融洽、生活氛围愉悦。积极营造一个安全祥和的环境使五保人员欢度“双节”。
落实措施范文5
【关键词】化学 实验 措施 发展 能力
初中化学教学是理论与实验相互印证的过程。化学实验是指导学生理解、掌握所学有关理论知识的重要基础，它是学生有效获取知识、技能和发展能力的重要手段。它对启发学生探求真理、培养科学态度、训练科学的学习方法、提高学生学习化学的积极性，以及增强科学素养和创新能力等方面，都发挥着重要的作用。下面谈谈促进学生实验能力发展的方法与措施：
1、培养学生科学的实验态度和实验方法
教师以客观事实为基础，根据实验要求，以规范的动作和熟练的操作技巧和明显的实验现象真实地呈现给学生，引导学生积极思考，细心观察并严格要求学生认真、准确、全面地做好实验记录等等。学生实验时，教育学生要认真完成每一个实验，遵守实验规则和纪律，按要求不折不扣的完成操作实验。演示实验和学生实验每一个环节都影响到学生科学实验态度的形成和形成行之有效的科学的实验方法。
2、有目的地设置对比实验，夯实实验基础知识
对比实验不但能反映事物的共性，更能突出事物的个性特征。创设对比问题情景有助于引发学生探究心理，发展学生的思维，提高学生的发散思维。例如：（1）如何用实验的方法来验证三集气瓶分别装的是空气、O2、CO2？（2）如何用实验的方法来区分黑色固体粉末MnO2和活性炭？（3）如何用实验的方法来验证敞放氢氧化钠已变质为Na2CO3？等等。
3、挖掘趣味实验，体会实验乐趣
创设趣味实验，能引发学生学习化学的兴趣和求知欲，让学生在愉悦中学习，学习中快乐，真正体现了新课改下的学有所乐、学有所得的理念，对培养学生学习兴趣和爱好起到了决定性的作用。
4、创设探究性实验，培养学生创新性思维与能力
探究性实验可以把学生带人科学探索的情景中，让学生成为身临其境的研究者，对问题设置的条件、所需的器材与药品、物质间的反应原理、实验的操作规则、要求与注意事项等等，都要进行深层次的思考，从而发现问题，从实验中得到解决问题的办法，有利于培养学生的创造性思维能力。例如：在复习了实验室用高锰酸钾加热制取氧气后，教师提问：若用5%的过氧化氢（H2O2）溶液常温下制取氧气，则发生装置的类型？学生就要从药品的状态对比和反应条件对比去思考、去探究问题，从而得出正确的答案；再如：学习了“氯化银---AgCl”是不溶于稀硝酸的白色沉淀后，设置探究性实验：如何探究人体排泄的汗水中阴离子的成分？（氯离子）
5、巧设疑问，让学生追根溯源，进行探索和研究
在教学过程中，引人入胜的悬念情境，能激发学生兴趣。例如：学习了二氧化碳的性质后，我给同学们设计这样一个实验：将CO2通入澄清的石灰水中，一会儿后会看到浑浊现象，继续通入CO2一段时间后，浑浊消失又变成了澄清的溶液，怪哉！怎么会这样？若对它们加热，又会看到怎样的实验现象？
6、运用有效的信息技术，凸显实验的可参考性、准确性、规范性和对比性，加深理解和掌握。
初中化学教材中有较多的配套实验视频，视频中有声音、图像、注释和解说，促进视听一体化，学生通过细致观察视频中难以亲身做到的化学实验反应现象和图片资料。如：（1）用红磷燃烧法测定空气中氧气的含量实验；（2）分子运动实验；（3）可燃气体燃烧爆炸实验；（4）一氧化碳还原氧化铜实验等，这些实验能加深学生对化学知识的理解和掌握。现代信息技术的运用，丰富了化学实验教学内容，为学生学提供了强大的信息资料。促进化学学习从被动模仿到主动参与，可极大的调动学生学习的积极性和主动性。
7、引导学生巧记实验有关知识
在实验教学中，把一些枯燥无味又难以理解的化学实验知识尽可能趣味化，是学生易学易记。
谐音记忆法：例如：（1）实验室用氯酸钾与二氧化锰或高锰酸钾加热来制取氧气的步骤顺序为：“茶、庄、定、点、收、利、息”。“茶”是“查”的谐音，就是指检查装置的气密性；“庄”是“装”的谐音，指装入装好药品；同理“定”是固定试验装置；“点”是指点燃酒精灯加热；“收”是指收集氧气；“利”是导气管离开水槽；“息”熄灭酒精灯。（2）浓硫酸的稀释要领是：“卑鄙下流”，意思是浓硫酸沿着烧杯壁慢慢流下。
音韵记忆法：就是读起来朗朗上口，易记易用。如氢气还原氧化铜的实验操作歌诀是：实验开始先通氢通氢以后再点灯实验完毕先撤灯撤灯以后再停氢。
理解记忆法：例如：（1）氢气或一氧化碳还原氧化铜实验操作要领是：气体是“早出晚归”；酒精灯是“迟到早退”。（2）过滤的操作要领是：“三靠”、“两低”、“一贴”；（3）还有向试管中加入将固体粉末状药品的操作要领是：一“横”、二“送”、三“直立”。
落实措施范文6
一、六项内容的工作重点
（一）创新服务理念。理念是行动的先导，在创新服务理论项目上，重点是要在公司上下树立起“客户至上、专业服务、全员参加、员工是公司最重要的资源”等内外部相结合的人本服务理念，对内服务员工、对外创造客户满意，创建深燃服务品牌价值。一要认真组织学习。要在全公司上下组织学习，要让公司各层次员工背诵服务理论，做到入脑入心；二要关心员工工作生活。建立起员工管理服务卡，清楚员工心理、思想、工作状况和基本状况，在员工生日等重要节日，由公司向员工表示祝贺，体现公司对员工的重视，让员工找到归属感。三是认真开展宣传。通过标语、内刊等多种形式，加强宣传。有条件的情况下可专门办一本燃气公司服务文化建设内刊，宣传理论和公司涌现出来的典型。
（二）提高服务质量。“四坚持一打造”归结起来，就是要规范服务行为、统一服务标准、防止服务缺位。员工是做好服务工作的基础。一些企业僵化的管理，机械的工作模式和枯燥的工作环境所造成员工心理上的极度不平衡，进而使得这一机会成本急剧递增，企业人心涣散，缺乏凝聚力，甚至造成消极怠工，人才大量流失的严重后果。一是要多组织各种文体活动，丰富员工的生活。通过组织各种体育比赛，集体旅游、登山，强健体魄，陶冶情操。二是在公司领导和员工之间，员工与员工之间实现了“无障碍沟通”，使企业里弥散着浓浓的人文关怀，员工在这种环境中会自觉地降低自己付出好多的机会成本，大家有着共同的向心力，形成强大的团队优势，在与其他的企业竞争中，这种团结的力量显现出并占据了优势。三是在员工中倡导树立“立足本职，做一个最出色的自己。”工作理念，使他们认识到把简单的事情天天做好就是不简单。三是用行为规范规范员工行为。首先，制定一本《员工手册》，其中要包括非常具体的“工作纪律”、“接待客户和接服务电话基本要求和规范用语”、“服务禁忌用语”等规定，还要包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，统一他们的行为标准。通过内刊，以实际发生的案例从方方面面教育员工掌握日常工作的具体操作，以小故事的形式（包括一些理论的方式）教给大家正确的思维方式。
（三）提高服务技能。第一，建立员工培训机制。一方面，要加强企业服务文化理论灌输方面的教育和培训；第二方面，要加强员工服务标准和操作规范的教育和培训，提高他们的服务技能；第三方面，要建立起员工工作表彰激励机制，定期对员工执行服务文化和公司规定进行评选，选出服务明星员工。
（四）完善服务机制。把企业文化或员工手册内的制定和规定具体化、目标化，相关部门要上墙公示，实行员工服务承诺制，完善好员工管理、服务、激励相关制度建设，通过建立制度，保证服务标准、规范的有效执行。
（五）改进服务手段。主要目标是主动服务、便捷服务、便民服务，可以从以下方面来开展。一是定期主动对客户燃气灶等进行检修，主动服务；二是对服务网点进行深入调查，根据需要扩大服务网点建设，最好能为客户承诺限定多少时间内服务到家的制度，为客户提供便捷服务；三是开展送服务进小区、送温暖给特殊群众（老人、残疾人）等行动，树立公司良好形象。
（六）推进绩效管理。建立起员工薪酬、晋升与服务技能、服务绩效挂钩的员工技能等级评定体系。
二、服务文化根植的措施
（一）抓关键事。不管做任何事情，没有氛围就不会有彻底的落实，没有通过抓关键事为氛围“造势”，决心和敏感度就不会出效果。企业文化推进的第一步走不好，以后的路就很难走。因此，要把营造良好的服务文化建设氛围作为工作的重点，通过抓关键，形成氛围，为企业文化项目的推进打下基础。
（二）抓关键人。没有关键人的参与和支持，是不可能起到效果的，因为转变人的思想观念是企业各项工作中最难的一项工作。谁是企业文化深植实施的关键人？从群体上说：一是企业文化的核心管理部门；二是公司的各级管理者，如何把文化的行为在自己管理的队伍中体现出来；三是建立起渗透在各层面的文化专员、文化宣讲员和通讯员三支文化队伍。
