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消费者调研方法范文1
也许企业在市场中发现了一个迫切需要提供的服务，必须确定的是该市场是否真的是具有潜力的服务市场。
也许企业面对机会有些犹豫甚至迷茫，因为你无法判断机会背后蕴藏的是机遇还是陷阱。
无论是刚刚起步还是需进一步拓展的企业，能否识别和把握市场及消费群体的状况至关重要。要做到关注市场、了解消费动向，需要了解你所处的行业，了解你所服务的对象，同时更需要了解你的竞争对手，这样才能真正调整好自身在竞争中所处的位置。
如何了解，怎样调整呢？你需要进行市场调研。
提及市场调研，有一个令很多中小企业管理者常常迷茫的难题：许多企业既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门，而市场调研工作又不能不做。不做就辨不清你的目标人群是谁，他们在做什么；不做就无从得知竞争对手过去、现在和未来是怎么做的或将要怎么做。其实，这些专业的事需要交给专业的市场研究机构来做。
如今，中国市场上千余家调研机构由居于业界领导地位的外资或独资公司、国内规模领先的民营公司或合资公司、跻身实力派阵营的国内公司三大阵营组成，他们共同服务着国内营业额已高达10亿元人民币的调研市场。第一阵营研究能力、国际经验和资本实力都较强，第二阵营基本具备了在某个行业或某个专业领域充当领头羊的资格，第三阵营占据了细分市场，经营规模和效益具备增长潜力。
这些专业的调研机构帮企业过滤掉了市场杂音，留下了企业发展中真正重要的信息。更为重要的是，随着市场、消费需求的变化，如今的调研机构已不仅仅是将新出炉的报告装订好转交给企业便了事，他们正经历着自身角色转换——从事实讲述者到行动推行者；从单独寻猎者到协同合作者；从支离破碎的洞察到系统全局观；从消费者的声音到与终端消费者的沉浸，进而真正成为调研市场的观察者、建模者、创造者、精益者。应该说，只要企业置身于市场之中，便无法与调研机构疏离。
调研需求如何产生
企业通常在什么情况下产生调研需求？市场调研有着怎样的运作模式？
通常企业会在以下三种情况下产生调研需求：其一，企业内部产生争议甚至斗争时。因各部门的利益不同，对问题的反应及看法也不尽相同，此时亟须中立的第三方拿出市场的反应来进行一定的说服和证明。其二，当市场情况迅速发生变化时。本来熟悉的地理区域、熟悉的产品类别、熟悉的广告表现形式突然变得陌生了，市场由于突发事件或竞争对手及消费者本身的演变发生了极大的变化，消费者的行为、心态、消费模式变了，调研需求随之产生。其三，跨国公司长期以来形成了调研的系统，调研是其工作流程的一部分。跨国公司在做决策时习惯用数据和市场中的事实说话，他们会定期做系统的调研项目，这并不是因为市场发生了某种变化，而是一种实时的市场监测。
市场调研行业实行的是项目管理制，该行业分为三大类：针对媒介的研究、针对零售的研究和专项研究。媒介和零售研究机构的运作是，以相关研究机构每年投入的费用进行数据的收集整理和报告分析，之后再把报告分析的内容分割销售给不同的客户。专业或专项的研究机构则是应客户的不同目的及要求，专门设计项目，为客户量体裁衣制订方案。专项调研技术含量高，在调研行业中竞争也最激烈。
媒介和零售研究的特点在于它的规模，如零售网点的覆盖，不同媒体投放的监测，对资金需求量大、投入周期长，其技术往往不是障碍，障碍常常来自资金的压力。
专项调研方法则更为灵活、多样化，其方法论组合常用到的就有30多种。而媒介和零售研究通常用到的方法论比较稳定，为保证数据收集的可靠性，会用其他方法补充，但总的来说还是以某一种方法为主，本文重点关注专项的市场调研。
如何洞察消费者
有价值的市场调研报告是如何准确、高效且持续地形成的呢？
市场调研报告的高效形成，需要敏锐地洞察市场及消费者的多维度变化。洞察是基于对目标消费群行为和态度的深入理解，是情感层面的联系，是能产生杠杆效应的要素。一旦掌握，洞察能促使消费者方向的改变，从而达到营销的目的。
然而，洞察来之不易，因为消费者的真实状态可能不得而知，消费者的实际行为可能隐蔽，消费者的行为模式可能是无意而为。通过对消费者、品牌、产品以及市场的洞察，调研机构会获得以下收获：一针见血地了解事实；透彻清晰地认识原因；深入浅出地体会人性；直觉生动地表达意思。如果寻求洞察仅回答了“是什么”，那么对于经营结果所产生的冲击则进一步延伸了“怎么办”。这种联系使企业的品牌和消费者世界呼应，成为启发品牌影响力的灵感跳板。
调研机构发现，从消费者洞察到生意冲击的历程包括灵感激发、概念发展、市场实验、消费者体验、产品雏形和品牌推广等关键步骤。针对每一个关键步骤，调研机构多是着手细微、原汁原味的观察，嗅出态度和行为中的有趣现象，通过多维构造和生动假设探寻灵感、锁定方向，再将各个要素分门别类视觉化展现其相互间的联系，构造思考框架，解读关键符号，乃至亲身感受解释消费者的言行，从而深度洞察现象背后的原因。为确保与目标消费群能产生共鸣，与现实情况契合，调研公司还设立了一系列测试标准，如技术参数、存储性能等。
调查工具
有价值的市场调研报告准确、持续地形成，依赖于多种有效工具的支撑。
定性与定量研究：左右手的自如配合
定性与定量研究是市场调研中最常用的工具，定性研究主要关心“为什么和怎样”，通常是用语言、文字、图片来表达信息。定量研究是用数字、百分比的计算，用相关系数、统计的语言来表达信息，定量研究更感兴趣的是“什么和如果怎样”。通常在一个调研项目中，两套研究体系就像人的左右手一样要配合使用。
多个被访者的访问：洞察启迪性消费行为
通常在购买烹调食材、家庭装潢建材、婴儿产品和旅游度假产品时，消费者会经历一个共同的决策过程。然而，一般在同一地点、同一时间访问所有的家庭成员是非常困难的。在整个访问过程中，调研公司会尝试分别理解群体和个体在购买决策时的驱动力，避免被访问者在表达时太过孤立或者被别的访问者干扰。比如，当母亲出现在现场时，青少年在表达他们的偏好和观点时会突然变得很安静或小心翼翼。在这种情况下，市调人员会鼓励他们做个角色互换的游戏。在互换角色后，他们可以更好地理解对方的愿望、忧虑和梦想，从而最大限度地减少由于社会压力或者权威者所带来的偏差。
作为一种数据收集方法，多个被访问者的访问有助于理解涉及多个参与方的复杂关系，这种方法可以帮助调研公司洞察到有启迪性的消费行为。
阶梯式渐层：连接手段和目标的链条
阶梯式渐层技术将产品的特性、利益体验和个人价值由一根无形的链条紧密地连接起来。
这是一根从个体消费者出发，发掘出最终目标和实现手段的链条，有助于深入分析整体消费的认知结构。比如，在哪个链接中人们储存产品或品牌相关知识。在解读消费者思维和行为领域，最终目的和实现手段的链条已经证明是非常有效的工具，调研中阶梯式渐层广泛应用于产品创新、品质提高、战略制定、沟通和广告投放等环节。
感官体验样本组：探寻常识中的不寻常
在实验室的环境下，如果你看到消费者蒙着眼睛或遮住嘴，千万不要被这个场景吓着。这是调研公司在做独立研究感官效果实验的典型方法，蒙眼或遮嘴是为了消除外在信息给生理反应带来的交互效应。
为新产品研发提供宝贵的信息，调研公司会充分利用消费者的五大感官，包括眼之视觉、皮之触感、舌之味觉、鼻之嗅觉以及耳之听觉的系统步骤，发挥感官体验样本框的优势。对于感官体验样本组的核心研究方式，往往将前期的产品使用与后期的面对面问卷访问有机结合起来。各种研究方式也灵活组合，包括实验室的货架展示、群体测试法、生活相册、家庭访问、视频跟踪、产品留置测试、入户面访、电脑辅助面访、电话采访、小型座谈会及在线调查等。多样化的活动突破了固定样本组的局限，如主题派对、幸运抽奖、集体旅游、周年庆等。值得关注的是，保持一个稳定强大的合作团队，是感官体验样本组研究方法制胜的法宝。也就是说，客户研发人员、调研公司的服务团队甚至测试的感官体验样本组成员，必须保持长期的情感联系与精力投入。
正交实验设计：严谨与经济可行的平衡
在市场研究项目设计中，样本量的大小是重要的考虑因素。因为数据精准度依赖于样本量的多少，样本量越大，精准度越高。然而，项目的成本也随样本量的增加大幅度上升。因此，决定样本量的大小时，调研公司必须在统计的严谨性和经济的可行性之间取得平衡。
在某企业的热狗肠新产品研发中，共计有6个重要的设计维度，如风味、肉类、质地、甜度以及咸度等。每个设计维度具有2?4种不同的特性，因此完整的产品特性组合个数将达到400个左右。这样的产品组合个数不但使生产样品的费用过大，也使得测试样本的数量大幅度上升，从而造成项目成本的双重压力。
根据正交性原理，从全面实验中挑选出部分有代表性的点进行实验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，整齐可比”的特点。最终，正交实验设计选择了16个产品组合，而不是400个样品进行实际测试。通过这16个代表性的产品进行测试不仅可以节约大量经费，而且得到的信息足以指导产品进一步研发。
在热狗肠的新产品研发案例中，我们可以看到正交实验设计的三个优点：既经济又有效地生产测试产品；迅速在已有的测试产品中，辨识出偏好度较高的产品组合；分析各个属性的重要程度，科学地推导出最佳特性组合。
市场调研的价值何在
在市场调研的30多种方法论中，上面所提到的仅是典型的、独特的几项调研工具。管窥一斑中或许它看起来有些枯燥，然而正是运用这些看似无趣的工具，通过与市场和消费者的亲密接触及直达心灵的透析，从成本与效益的角度来搜集市场信息，利用数据库存储提取展示市场信息并进行描述性信息分析，使企业对市场、消费者、竞品有了全面清晰的认知，最终对客户决策产生影响。
行业内常用“侦察兵”来描述市场调研机构，因为它帮助企业辨析市场环境，认清自身及竞争对手，使企业在制定发展战略时“有章可循”，在研发新产品时做到“有的放矢”，从而把握决策方向，把握市场机会。
随着市场上笼罩的谜团不断被解开，不断涌现的棘手问题被一一解决，调研机构在市场调研时的科学性、严谨性也不断被验证。了解市场调研机构独特的运作模式及调研工具，可以让客户看清调研市场的商业玄机，真正认清整个市场调研活动的本质，使企业的投资更具价值、决策更具科学性。除非你根本不想听到市场对产品的任何反馈，或是始终坚信你的产品或服务是完美的，否则在研究市场、研究消费需求、进行产品开发中，你不可能绕开市场调研的大门。
行业未来的挑战及趋势
国内的市场研究如今早已跨越了数据收集阶段，在定性和定量研究领域的技术已经达到先进水平，但尚未达到中国创造境界。改良后的西方概念框架、访问工具、测量设备及技能均已娴熟，其技术功底、分析解读能力、实战经验等正在释放巨大价值。然而，这一切的进步并不代表整个行业已经完美无暇。娃哈哈老总宗庆后就曾发出“现在那些调查都是假的，你给他们那么多钱，最后都不知道花到哪里去了，还不如我自己的感觉来得比较敏锐和准确一些”的言论。
那么，产生数据恐慌，对市场调查结果的准确性表示质疑的原因何在？
其一，落后于国际市场50年的国内市场调查行业尚处在成长期，高素质的市场调查人才还比较欠缺，服务分析水平尚待提高，尤其缺乏某一领域的专家。其二，不少调查公司在数据汇集后提供的分析水准不高，由此造成企业家的不信任，甚至少数市场调查公司为了小利而做出违背市场调查行业职业道德的事情，损害了声誉。其三，相对于街头调查、电话调查、网络调查，入户调查难度相当大。入户调查要根据人口统计资料，在地图上划分小块，随机抽样，而现实情况是多数小区封闭式管理，拒绝访问员进入。统计显示，即便是被调查者会得到价值50?100元的调查礼品，每敲100个住户的门依然仅有不到40个住户接受调查，其中大多还不符合样本条件。其四，由于调研机构提供的调查产品种类繁多，如消费者调查、广告监测、满意度调查等，调查服务的价格也从几万到上百万元不等，如此巨大的收费差异，也使众多客户对该行业心存疑惑。
尽管如此，随着市场调研业全球化的加深，调研技术飞速发展，专门软件不断推出、升级，被誉为未来最有朝气、最具潜力、发展最快的市场调研业，正走在调研机构的集中化、服务的多样化、专门化、国际化的路上。国际调研巨头如美国的尼尔森、盖洛普等世界级的调研公司在中国设立了分支机构，同时，随着潜在调研客户的日益觉醒，如果以前只是一些外企或国内大型公司注重调研的话，如今一些国内中小企业或热门行业如IT、汽车、酒、化妆品、快消品等每年也花费几十万、几百万元进行市场调查。尽管行业面临调查结果失真、调查屡屡碰壁、小公司生存难等诸多挑战，但依然阻止不了行业前行的步伐。
调研就在你身边，你不必担心它太昂贵，比它昂贵得多的代价是因为没有做市场调研，你将直接面临丧失市场、贻误发展机遇的命运，你的新产品或许会直接面临着覆灭的危险。面对所有的启动成本，想验证你的心血没白费、钱没白花，请在适当的时间，选择合适的专业市场调研机构并与他们亲密接触。
市场调研行业兴起于70年前的欧洲，其发展趋势是：经济越发达、品牌越丰富、市场竞争越激烈，市场调研的需求也越旺盛。国内市场调研行业是从20世纪90年代宝洁进入中国市场开始起步的。
市场调研包括市场环境调研、市场状况调研、销售可能性调研，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调研。
市场调研包含不同的分类方向：按方法属性划分，可分为定量研究、定性研究；按研究领域划分，可分为渠道研究或零售研究、媒介和广告研究、产品研究、价格研究等；按行业属性划分，可分为商业研究和工业研究。此外，还包括针对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面（案面）研究等相对独立的调研。
专项调研基本流程
项目咨询。对在营销或新产品开发或广告投放中遇到的问题或不明晰的决策，客户会请专业的调研公司针对研究的目标来确定研究方案。调研公司会通过面谈、电邮等沟通方式，确定整个项目的研究内容，并在此基础上提交项目计划书。
确定目标。双方确定了研究方法、调研时间、费用、操作流程之后，进入数据收集阶段。该阶段最主要的是数据及整个流程的管理，会涉及诸多细致的环节。完成了数据收集，进入数据处理阶段，无论是定性数据还是定量数据，专业调研公司都有专门的工具、软件、方法对数据进行进一步的加工分析。
提交报告。调研报告做完了，有怎样的发现、对问题有什么样的结论、建议客户下一步应该怎样做，等等，是下一阶段的任务。
密切接触客户。随着调研的深入推广及解决问题步骤的不断推进，调研公司的建议显得越发重要，自然受到客户的重视。客户会邀请调研公司为企业做一些培训，提供一些会议内容的支持，提供企业头脑风暴的素材。
最终，客户会与调研公司结成战略合作伙伴。
企业选择调研机构时的注意事项
数据获得并不等同于数据质量。数据常存在老化甚至失实问题，各个行业独立采集数据，因此数据库有相当的重叠。统计局或行业协会可供公开查询的资料也很有限。目前，尽管一手研究调查项目产生费用，耗时耗力，但相比而言，是较好的方案。
面子影响研究方法的接受度。人与人之间的面子很大程度上影响着回复率和合作长度。如电话访问、邮件调查、直邮问卷、电脑辅助电话采访等系列面对面接触很少的方法，虽国外消费者接受程度较高，但国内消费者的拒访率却居高不下。同样由于面子，家庭访问、定点街头面访、小组座谈会、陪同购物、预约面访、电脑辅助面访、人类学固定样本框、店铺拦截等形式得以顺畅应用，除了面子带来眼见为实的感觉，也起到打消被访者顾虑和抵触心理的作用。
覆盖多个城市才能充分代表国内市场。中国市场不是一个同质化的结构，消费者在收入水平、社会阶层、饮食习惯、价值取向、产品态度和品牌意识等方面千差万别。市场调研应考虑到地域的辽阔和消费层次的多级结构。
无论是访问员还是被访者都希望得到物质刺激。兼职的访问员多来自大学在校学生和家庭主妇，如果付款不到位，调研的真实性便存在风险，例如问卷作弊、欺骗甄别条件、跳问流程等。但是也不宜支付过高礼金，否则会有吸引那些“专业”被访者的风险，他们会频繁游荡于各个市场调研公司。在答应参加调查或采访进行之前，被访者通常期望礼金数量，切记金钱至上原则。
不要低估语言和方言的挑战。在小组座谈会和深度访谈中，语言和方言的问题显得尤为突出。和当地笔录员、同声翻译以及英语流利者的密切合作是信息质量的重要保证。同时，只有那些非常熟悉方言和消费者的中间人才能读懂和解释心情状态、字里行间的含义、面部表情和身体语言等，这些信息往往是打印再好的笔录也无法捕捉到的。进行研究时，应注意隐藏的沟通成本风险。
消费者调研方法范文2
关键词 服装 市场研究 商品企划 竞争
中图分类号：G642 文献标识码：A
Market Research Training Designed of Clothing Brand Planning Program
SUN Jing
（Fashion College， Shanghai University of Engineering Sciences， Shanghai 201620）
Abstract With the increasing number of clothing brands， apparel consumers have more purchase options， for the purchase of branded apparel are becoming increasingly rational， facing increasingly intense competition in the branded apparel operations. In this context， how to conduct market research provided that the target consumer goods more in line with the desire to become the origin of branded apparel merchandising. This paper aims to describe how the marketing of branded apparel merchandising in the course of training， to train with the product analysis and forecasting ability and creative thinking marketing professionals as teaching objectives， from all aspects of the market screening， market research and analysis， thinking， explore how to guide students in teaching marketing to explore the issue.
Key words clothing； market research； product planning； competition
1 品牌服装企划课程的课程目标
如何进行市场研究，以为目标消费者提供更符合愿望的商品，是服装商品企划的关键问题，消费者需求研究正是品牌服装商品企划的原点。本文旨在描述如何在品牌服装商品企划的课程中进行市场营销的实训，以培养具有商品分析预测能力和创意思维的营销人才为教学目标，从市场甄别、市场研究分析等各方面进行思考，探讨如何在教学中引导学生进行市场探索的问题。
2 市场研究在服装企划课程中的地位
随着时代的变化，上海消费者对于服装选择习惯也发生了变化，由于服装产品特有的时尚因素，热衷流行的消费者需要不断地更新自己的衣柜，不少消费者的品牌忠诚度由此下降，他们不再盲目追求某个品牌，而在追寻能够体现自我风格的时尚服饰产品。因而，市场研究成为商品企划课程的重要基石。主要表现在以下方面：首先，市场研究提供了商品企划的必要市场数据。只有充分而有效的市场研究才能获得充分的消费者消费信息，使得商品企划的针对性获得保证；第二，市场研究可以探索新的商品动向，对当前市场的新鲜独特的消费异动及时察觉，避免商品企划错失良好的商机；第三，市场研究便于掌握消费者对本企业及竞争对手的消费感受，获得一手资料，以充分的准备保证在竞争中的优势。
3 设计商品企划课程的市场研究起点
商品企划的市场研究重点必须首先理清，根据调研目标的不同，运用科学的方法与手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究，识别定义市场机会和可能出现的问题，制定和优化市场营销组合策略。
（1）市场研究的目的与方法。根据目的不同，可将市场研究分为探测性调查、描述性调研、因果性调查、预测性调研等，但四种类型的调研设计并不是绝对互相独立进行的，有时调研项目需要涉及一种以上研究类型的方案设计。
（2）目标市场确认。根据课程设计，可以有两种不同的调研方案：一种是新创立品牌的探索性调研，消费者调研必须从市场的基础细分开始；另一种则是市场运作品牌的描述性研究，市场细分可略，但目标市场的变化仍需进行研究。
（3）市场细分：通过市场调研，依据消费者的需要、购买行为和购买习惯等方面的明显差异性，可将服装市场划分为若干个消费者群。
细分变量设定：包括三方面，一是消费者的生理特征，包括年龄、性别、体貌特征等；二是消费者的社会性特征，包括民族、职业、文化、心理特征、地域特征等；三是行为特征，包括消费习惯、消费支出等。
根据变量进行细分：可选择多个变量进行层层细分，以获得同组内消费群体的充分同质性组合，并描述每一组别的规模性、稳定性、行动性和反应性等。
选择或调整目标市场： 课程设计中的两种实训模式，包含从细分开始的新品牌调研，则需选择目标市场，而已有品牌的市场调研则需从目标市场调整着手。
选择目标市场：在上述细分基础上，通过分（下转第67页）（上接第38页）析各个细分市场的价值水平、市场容量、需求潜力、进入成本、成功几率、收益水平及企业自身的可控资源，选择进入一个或多个细分市场作为目标市场。
目标市场调整：品牌的目标市场定位并非一劳永逸的，市场的变化和流行的推演，会导致目标市场的定位需要适时调整。课程中可设计难度适中的市场背景资料，启发学生调研目标市场发掘企划的理想定位与目标消费者心目中的实际定位是否有所偏差，并研讨调整策略。
4 品牌服装企划的调研方案设计
4.1 标杆品牌选择
（1）该品牌经营调研：对于标杆品牌的发展模式、经营现状、商品组合策略、消费者动向等，进行广泛调研并总结模式。（2）该品牌终端观察：实地调查标杆品牌的终端运营情况，包含所调研店铺的楼层设置、楼层平面图（含人流标注）、店铺平面图、店铺商品结构（品类占比、VP区出样款式、店铺视觉、商品视觉）等，从细节到整体归纳出标杆品牌的商品企划策略。（3）该品牌消费者调研：以问卷形式进行消费者行为调研，设计针对性强的商品消费及使用调查问卷，询问商品消费情况、商品使用感受、商品搭配感受等，获得标杆品牌消费者需求满足和商品评价的一手资料。
4.2 同类型当季商品调研
商品企划的重要内容是策划目标季的商品组合、商品特点，因而及时了解对应季节的目标市场商品特征是极为重要的。这一部分的调研必须进行实地考察获得一手资料，而资料的总结分析也需逐渐习得经验。
终端的商品特征调研，包括两个方面：一是拍摄当季终端商品陈列，总结商品特征，从典型色调、面料印花、织物特点、典型廓形或关键款式各方面去总结共同特点，并发现新的商品趋势。首先总结整体印象，然后把同样特征的商品单页呈现，并归纳商品特点。资源获得方式：以现场街拍为主，可以配合穿针引线论坛中市场偷拍中的高清图片。二是调研终端卖场的商品组合数据，总结商品组合特征，从产品大类构成、品类细分、搭配陈列格局、色彩构成特征等方面进行数据总结和分析。
4.3 调研安排
根据课程设定的目标市场要求，分析目标消费者的购物习惯，并在此基础上设计调研的时间、地点、抽样方式，并根据学生的课外时间利用的可行性，设计合理的调研总时数、调研次数、调研场所选择等，并进行合理的学生分组和人员分工。
5 小结
经过三届学生的市场研究实训，市场研究的课程训练设计日趋合理，但由于需要大量的课外时间配合，在实施时仍有一定的限制。鉴于服装行业越来越多的校企结合，未来的调研设计应有更为可行和高效率的模式。
参考文献
[1] 马大力，谭国亮.服装商品企划实务[M].中国纺织出版社，2008.
消费者调研方法范文3
【关键词】宝洁公司；网络营销；网站设计；网络推广
一、宝洁公司网络营销应用现状
随着互联网的快速发展，网络时代的消费者越来越多，企业要想满足这些消费群体，就必须适时地开展网络营销，以提供大量的信息和满意的服务。作为素有“全球最大的广告主”之称的宝洁公司，在网络营销如此盛行的时代，当然要跟上时代的脚步，充分利用网络营销的优势，这样才能让宝洁公司越来越受消费者的欢迎。
（一）宝洁公司网络营销对象
当一些公司运用网络营销时，就必须要明确营销对象，这样不仅能够有效地传达消费者内心需求的信息，同时也使公司的网络宣传达到最大化，也为公司的下一步研发什么样的新产品打好消费者基础。宝洁公司经过市场调查和仔细研究，把网络营销对象归为以下三个方面：（1）网络时代虽然很发达，但主要的应用群体还是中青年，所以宝洁公司以中青年为主要营销对象，这也是迎合中青年追寻潮流的一种心态。（2）经调查，不同年龄段的消费者需求不一样，所以宝洁公司在开发新产品时尽量满足这些不同的需求。（3）不同收入阶层的群体消费情况是不一样的，为了扩展客户群体，宝洁公司在开发新产品时，或者对产品定价时，都会针对这些情况做出仔细的考虑。
（二）宝洁公司网络营销宗旨
宝洁公司一贯以人为本，以客户至上为宗旨，一切从客户的心理需求出发，使客户更信赖于宝洁产品，更放心地使用公司的产品，这是其一。其二是宝洁公司要求不断的创新，以创造性为宗旨，充分发挥和运用网络营销手段的多样性和灵活性，由于消费者需求的不断变化，也就是意味着宝洁公司网络营销的手段要不断的变化，以适应新的市场。其三是以自信为宗旨，要想让消费者对公司的产品放心，首先公司的所有员工要对自己的产品充满希望和信心，只有这样才能自信的将最好的服务和产品推广给消费者，才能用自己对产品的自信来打动消费者，让消费者觉得该公司的产品值得信赖。
二、宝洁公司网络营销成功的原因
（一）网络营销站点设计突出简明
网站设计的成功与否对于公司的网络营销来说有很大的关系，而宝洁公司在站点设计上面取得了很大的成功。首先，宝洁公司的网站首页就特别的吸引人，给人一种画面清晰感，不凌乱，虽是简洁的画面却能突出重点，能给浏览者留下非常深刻的印象却又不能让浏览者产生反感。宝洁公司网站首页的整体布局美观且严谨，层次分明，画面简洁明快，而不是利用背景，旗标等花花技法，使浏览者能快速找到所需要的信息和所需要解答的问题，不让浏览者失去耐心。宝洁公司在网站设计方面有较强的吸引力，帮助宝洁公司抓住一些网络消费者。其次，宝洁公司的网站以重内容、重信息为主，整体的设计都与浏览者的生活息息相关，画面洋溢着幸福与快乐。当浏览者访问该网站时都会激起快乐和爱心的共鸣，给人一种归属感和信赖感。最后，作为一家知名的大型企业，宝洁公司有着众多的品牌，像化妆品、食品等跨度比较大的产品，由于产品的特性不相同，一个网站无法满足消费者的需要，因此宝洁公司针对不同产品做出了不同风格的网站。比如宝洁在公司洗发用品上所做出的网站就比主站更有个性，更美化与动感些，文字偏少，画面感增强，这就很好地展示了产品的亮点和进一步提高了产品的卖点。
（二）网络营销推广手段多样
网站建设好了只是留给消费者初次印象，要想让消费者牢牢记住公司的产品，还需要网络营销的推广，用好的网络推广手段和方法才能让消费者进一步认可你的产品并接受你的服务。（1）网络广告营销。网络广告在网络营销中发挥着极其重要的作用，也是最常见的一种网络营销手段，与传统的广告相比，网络广告的低成本，快速有效的优势深受各公司的青睐。尤其是在新浪、搜狐等知名的门户网站做网络广告，这也成为越来越多的公司宣传自己产品所常用的一种手段，而且网络广告也可以在自己公司的网站上做，所以宝洁公司也利用了网络广告来更有效地宣传公司和产品。（2）搜索引擎注册与排名。随着网络的发展，知名搜索引擎注册这一网络营销手段逐渐被各公司重视，而推进搜索引擎营销的定位则是广告关键词，利用检索广告关键词的方式，可以在页面显示相应的广告内容，这使网络营销的效果更加显著。宝洁公司通过搜索引擎来广告，不仅提高了网站的访问量，而且极大地提高了投放在自己公司网站上广告的效果。（3）博客与微博营销。在博客营销上，宝洁公司以讨论女性的美容养颜方面的生活话题为主，也是女性最感兴趣的话题，以利用博客营销间接地宣传了企业，同时也增强网站与用户的互动性。近几年来，微博变得越来越广泛，在微博上与消费者互动也变得很普遍，这样既让消费者更进一步了解产品，也将公司以低成本向消费者宣传，而且效果显著。（4）许可邮件营销。与消费者沟通的最便捷的方式就莫过于网络营销中的许可邮件营销，虽然随着大量垃圾邮件的泛滥，也让消费者对其产生反感，但不可否认的是，邮件营销在电子商务中一直是不可被替代的，而且一直起着极其重要的作用。宝洁公司在许可邮件营销中，建立了邮件列表，并且让潜在的消费者登记注册，当了解了这些消费者的邮件地址，宝洁公司会定期向企业的老顾客、潜在顾客发送他们所感兴趣的新闻信息，同时也会附带宝洁公司最新研发的产品，最新的服务介绍，不仅加强了与这些消费者的联系，也间接让这些消费者了解了宝洁公司的产品与服务。（5）新闻营销。新闻营销作为最新的网络营销手段，不仅能够提供企业的知名度，而且更能塑造良好的社会形象。宝洁公司就成功地运用了新闻营销，比如向希望小学捐款；第一时间伸出援助之手向汶川地震灾区捐款等，这些公益事业都有效地树立并提高宝洁公司在中国的形象，吸引了社会的注意，同时也吸引了消费者对宝洁公司的兴趣，并最终促进了产品或服务的销售。
（三）网络市场调研方法有效
宝洁公司利用网络进行市场调研运用了两种方法，一种是直接利用网络进行调查；第二种就是间接的调查方法，利用互联网多媒体来搜集二手资料。（1）直接调研方法。直接调研方法中又分很多种方法，如网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法。但宝洁公司使用最多的就是专题讨论法和在线问卷法，在线问卷法可以直接有效的得到一手资料，而且资料的内容都会对宝洁公司的产品和服务的改进有很大的帮助，从资料中也能大概了解消费者的需求，能够预知什么样的产品消费者更重视一些并且有很大的购买欲望。（2）间接调研方法。间接调研方法有三种：利用搜索引擎，访问相关的网站，利用相关的网上数据库。宝洁公司将这三种方法综合运用，首先利用搜索引擎查找相关资料，比如在搜索引擎上打入洗发水关键字，就出现了与洗发水相关的内容，这样就可以了解到消费者对哪种洗发水更喜欢，产品需要哪些地方可以改进。访问相关的网站，宝洁公司如果知道一些专题主要集中在某些网站，就可以直接访问这些网站从而获得有用的资料。
三、宝洁公司网络营销给我国企业带来的启示
作为世界著名500强之一的宝洁公司，是全球最大的日用消费品生产商之一，也是世界上最懂得做传统广告的企业之一，随着网络营销的发展，宝洁公司也成为了最会利用网络营销的企业之一，因此宝洁公司开展网络营销和极其运用上是值得各企业学习和借鉴的。
（一）网络营销站点设计简单直接
在网络营销发展的今天，从众多企业的网站中不难看出，宝洁公司的网站始终是抢眼夺目的。宝洁公司的网络营销站点之所以让消费者认可还是由于其设计简单化，坚持画面简洁、重点突出的原则。首页的整体布局只有公司名称和网站目录，让人一目了然，让浏览者直接能够找到所需要的信息。而且在网站建设方面、网页设计上运用了宝洁公司在传统广告中的营销主题：亲情至上，关爱生活，如此和谐画面定会让消费者产生共鸣。
（二）综合运用网络营销推广手段
宝洁公司综合运用各种网络营销推广手段，在竞价排名上就体现了宝洁对网络营销推广的重视，比如在搜索宝洁公司某一产品时，输入与该产品相关的关键词，消费者会发现宝洁公司在知名的搜索引擎上都投放了竞价排名的广告。像搜索引擎优化、论坛营销、博客营销、网络广告、许可邮件营销等多种网络营销推广的运用都再一次提醒我国企业应该重视网络营销推广。尤其是我国的中小型企业更应该借鉴宝洁公司的网络营销推广手段和方法，有效地运用这些手段和方法并应用到自己公司的网络营销推广中去。
（三）从消费者心理需求出发策划网络市场调研
宝洁公司将网络调研的直接方法和间接方法综合运用，不仅第一时间获得有效资料，同时也能有效了解消费者的心理需求，通过在线问卷，专题讨论，利用搜索引擎查找资料，访问相关网站收集资料等方法，都体现了宝洁公司的仔细和耐心，从消费者心理需求出发是每个企业都应该做到的，而宝洁公司在这方面就很成功的抓住了消费者的心理。
四、总结
宝洁公司之所以被消费者所熟知，被消费者认可，是离不开宝洁公司在网络营销应用的不断创新，不断变化，不断满足消费者的需求和适应消费者的需求。网络营销是企业提高品牌知名度和保持品牌信任度的有效平台，我国企业应学习和借鉴宝洁公司的成功经验，着眼于未来，像宝洁公司一样成为世界著名企业。
参 考 文 献
[1]郭鹏辉.宝洁公司的品牌战略[J].现代商业.2008，35（2）
[2]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2007：
66～67
[3]杨月霞.网络营销中的品牌个性化问题探讨[J].商业时代.
2006，23（3）
[4]黄红如.中小企业网络营销现状及应用研究[D].北京：北京交通大学.2010
消费者调研方法范文4
[关键词]古瓷饰品；品牌传播；市场分析；海上丝绸之路
[中图分类号]G112 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）16-0035-04
首饰市场，尤其是中高端领域的首饰市场地位，历来是商家争夺的重地。我们常见的中高端首饰中，大部分为黄金、白金、钻石等，而近年来在北京出现了一些品牌，这些品牌用收集来的古瓷残片设计制作，通常是根据古瓷残片残破的位置，把残片最美的部分取下来，然后经设计师设计，老银匠手工纯银镶嵌后镀金制作而成。这些古瓷残片多数来源于明清两代达官贵人使用过的精品瓷器，也有部分来自于民间，其价格高低不等，有普通消费者可以接受价格的商品，也有昂贵高端的商品。根据亲自探访发现，古瓷饰品品牌发源于北京，以实体店销售为主，而实体店多设立在老北京历史文化名街内，如北京烟袋斜街、南锣鼓巷等。
一、古瓷首饰的概念与起源
（一）古瓷首饰的概念
自古以来，我国就以生产陶瓷享誉世界，但“陶瓷首饰”是个后起的词语，其历史尚不足百年。而古瓷首饰是指利用现代设计及工艺，将老古董碎瓷片制作成首饰，常见的产品有项坠、耳坠、手镯、戒指等。古瓷首饰作为欣赏品的同时又能被使用，其生产形态是手工业，而其文化性质则属于造型艺术。
（二）古瓷首饰的起源
古瓷首饰的起源充满了传奇色彩。一位澳大利亚的制片人在拍摄马来西亚纪录片《古船出水》时，偶然与中国明代的青花瓷结缘，他迷恋上了这种传统而典雅的艺术品，并将其制成一件件独一无二的首饰，使古老的中国青花瓷焕发出与众不同的光彩。这位制片人叫班罗根，在马来西亚拍摄记录片《古船出水》，记录打捞400年前的葡萄牙沉船出水经过时，在船上发现了3400 余件中国明代青花瓷，但这其中只有 200 件是完整的，其余皆因年深日久变成了碎片。班罗根看到大量硬币大小的碎瓷片，觉得如果就此丢弃实在可惜。随手拾起一片碎青花瓷，用胶水粘在自己手上的戒指框里时，却发现这枚蓝幽幽的古老青花仿佛重新具有了生命，他顿时萌生了把碎瓷片改制成现代首饰的念头，随后投入生产。 而拥有这些古瓷首饰的意义也变得复杂和深刻，因为古瓷并非夺人眼球的炫耀之物，佩戴它们是因为人们相信其无与伦比的艺术价值，始终传递着某种跨越时空的情感和力量，东西方人都会被它们的特质所吸引。
（三）“青花的记忆”品牌介绍
“岁月打捞起文明的碎片，珍藏一段青花的记忆。”“青花的记忆”以岁月为线，依托于国家文物学会，在北京打造了古瓷饰品专卖店，分别坐落于南锣鼓巷和烟袋斜街文化古巷。每家实体专卖店内的装修都以雅致为主，并添加了许多中国元素，比如手绘青花图案的吊灯，绿琉璃瓦的隔断等，在商品的展示中，也主要分为民窑商品区和官窑商品区，以古瓷饰品为主。
二、 研究内容与方法
（一）研究内容
奥美创始人奥格威指出： “品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。品牌同时也因消费者对其使用的印象及自身经验而有所界定。”本文通过问卷调研，以品牌学为基础，从品牌传播及理念层面研究消费者对新型中高端首饰――中国古瓷饰品的认知度、认可度进行阐述，并以实例“青花的记忆”品牌的传播分析为主来进行探讨和研究。
（二）研究方法
本次调研以古瓷饰品品牌“青花的记忆”为例，结合品牌学课程中学习到的内容及知识，采用了问卷分析法及数据分析法对古瓷饰品品牌传播进行了调研。本次调研共收集问卷120份，其中有效问卷114份。
三、 消费者分析
（一）调研人群分析
本次调研共收集问卷120份，有效问卷114份。其中男性共42人，占总数的34.45%；女性共78人，占总数的65.55%。本次调研以古瓷饰品品牌“青花的记忆”为例，主要采用了问卷分析法及数据分析法对古瓷饰品品牌传播进行了调研。
在参与调研的人群中，年龄分布主要以18～24岁的年轻人为主，再次是25～30岁以及41～55岁年龄段为主。被访者中，18岁以下2位，占总比例的1.68%；18～24岁71位，占总比例的59.66%；25～30岁18位，占总比例的15.13%；31～40岁8位，占总比例的6.72%；41～55岁17位，占总比例的13.45%；55岁以上4位，占总比例的3.36%。
（二）调研人群对古瓷认知度分析
我国是世界上历史悠久的文明古国，历史文物十分丰富，埋藏在地下的文物不计其数，瓷器就是其突出代表。它品种繁多，制作精美，是我国古代的伟大发明，享誉海内外。古瓷凝聚着我国历代文化的精髓，是实用性、艺术性、科学性与经济性的统一。实用性是指它与人们的生活联系密切，能满足人们日常生活的需要。艺术性是指它作为历史载体，反映了几千年来中国人的风俗习惯、审美情趣及工艺技术的创新发展；通过赏析，能激发人们思古之情，增强民族自豪感，陶冶情操，净化思想，给人以高尚的精神力量，让人得到健康的文化艺术享受。科学性是指它能证明一定领域的科技进步与发展，补充历史文献的不足。经济性是指因具有以上三性所体现的市场价值。随着改革开放的深入、国民收入水平与文化素质的提高及投资、收藏理念的转变、文化市场的进一步开放，人们投资、收藏陶瓷的热情不断高涨，使古瓷市场价值不断攀升。
本次调研问卷中，关于被调查者对古瓷的含义及分类按照了解程度分为五大类，主要来识别被调查人群对古瓷的认知程度。在对于古瓷含义是否了解的问题中，41.67%的人选择了对于古瓷并不是很了解，38.33%的人选择了一般，而只有5.83%的人选择了了解，0.83%的人选择了很了解。由此可见大多数人对于古瓷的概念和意义并不是很清楚。对于古瓷分类了解度的调查中，同样，近50%的人选择了不是很了解，不了解及一般的人数各占25.21%，而并没有人选择很了解古瓷的分类。
（三）调研人群对古瓷认可度分析
在买方市场条件下，企业必须依赖产品质量、品牌和价格参与市场竞争，以赢得消费者的信任。消费者品牌认可度越高，就越可能忠于品牌，从而降低他们对价格的敏感度，他们更容易被满足，企业也由此获取更高的定价主动权。品牌源于消费者的认可，消费者品牌知识共生于品牌发展的全过程。因此，品牌认可度是消费者对品牌的了解、记忆和识别的程度。消费者根据所接受的各种信息组成有关品牌的特征感知，并进一步增加品牌带来的附加价值，因此，消费者对品牌的认知，是其关于该品牌的所有联想的总和。
在本次调查中发现，多数的消费者对于古瓷的了解度都不够，在本次在对于古瓷品牌“青花的记忆”的认知度调查中，有18.33%的消费者表示听说过“青花的记忆”这个品牌。而在问到是否会选择购买古瓷饰品中的调查问卷中，仅有15%的消费者在看过商品图片后表示会选择购买，而在不考虑价格的情况下，仍然有多数的消费者处于考虑或是不一定的观望态度中。
对此，本文也调研了消费者可能会购买古瓷饰品的原因及消费者不会购买古瓷饰品的原因，并将两部分的答案进行了交叉分析，以求一些更深层次的影响因素。下图将问卷调研中消费者会购买及不会购买古瓷饰品的原因进行了对比分析后发现，在会购买的原因中，有历史年代感、优雅、有情怀成为了消费者购买古瓷饰品的主要原因；而真假难辨、不适合自己及有所讲究成为了阻碍消费者购买古瓷饰品的原因，调查中87.5%的消费者表示，他们不会购买古瓷产品的主要原因是对于古瓷产品不了解且古瓷产品真假难辨。
由此可见，对于古瓷饰品品牌来说，在品牌推广和宣传时，需要采取相应的措施，降低消费者对于古瓷饰品真假及来源的顾虑，建立品牌信任度，提升消费者对品牌的认可度，获取更大的消费市场，强化消费者对品牌特征的感知，进一步增加品牌带来的附加价值，从而获取定价的主动权。
四、品牌传播分析
（一）品牌传播的定义
品牌传播（Brand Communication）是指品牌所有者立足于品牌的核心价值，在品牌识别的整体框架下，通过广告、公共关系、营销活动、人际传播等多种传播方式及传播策略，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。
亲自探访位于北京南锣鼓巷内的青花的记忆店铺，了解到目前“青花的记忆”主要销售渠道除了北京的南锣古巷店、烟袋斜路店，在上海新世界大丸百货也有专卖店，并且品牌已入驻天猫。专卖店内以店员讲述及介绍为主，品牌自身有专家团队对店员进行培训、考核。
（二）现有营销模式
1.媒体宣传
在“青花的记忆”品牌的天猫旗舰店中，我们可以看到之前媒体对于青花的记忆品牌的宣传截图，宣传的媒体主要有：CCTV新闻直播间、BTV《青春风格汇》、时尚芭莎等渠道。
2.实体店、天猫旗舰店宣传
以店员讲述及介绍为主，介绍内容以历史背景及鉴别古瓷种类为主，类似科普性的讲述，没有太过明显的推销行为。
3.微信、微博的新媒体宣传
新媒体宣传中主要以推送相关的鉴赏文章、品牌线下活动及相关的推送为主。
4.举办线下的讲座及展会
主要活动以各类展会、文博会议、交流报告会议为主。“青花的记忆”的所有商品都有认定的证书，本文对于消费者最信赖、容易让消费者对产品品质和来源放心的宣传方式也进行了调研后得出：64.71%的消费者选择了亲自实地去查看，53.78%的消费者选择了有证书证明，35.29%的消费者选择了媒体报道。
（三）品牌定位
“青花的记忆”将自己的品牌定位于中国高端古瓷首饰领导品牌，以“岁月打捞起文明的碎片，珍藏一段青花的记忆”，追寻中华文明的根为宣传主线，以记忆、传承、传播、珍藏为品牌的代名词，用文化和相关知识普及来推广品牌。提出“青花的记忆，把旧时旧日随身携带”消费者可以沾到“帝王气”。
在调研中，本文也对于古瓷饰品是否可以代表民族、文化的记忆对消费者进行了调研。调查显示，85%的被调查者表示古瓷饰品可以代表民族、文化的记忆，而9.17%的被调查者表示不清楚，只有5.83%的被调查者表示古瓷饰品不能代表民族、文化的记忆。由此可以看出，“青花的记忆”品牌中对记忆的推广是相对有效的。
“青花的记忆”主要将商品分为三类：一类以民窑为主，价格亲民，普遍在1000元左右；一类以官窑为主，古瓷的精致度要高于民窑；第三类是珍藏型，这类古瓷饰品在年代、精致度上都具备更高的历史意义和价值，因而价格也相对比较高，且除了饰品之外，这一类古瓷也有相应的摆放艺术品作品。
对于消费者的价格认知的调查，本文让调研者根据商品图片及其年代质地描述，对几类商品进行了估价调查。在价格估算的调查中，发现消费者普遍对于年代的认可度比较高，相同类别的产品下，北宋汝窑古瓷手镯，要比清康熙青花古瓷手镯普遍的估价高，而消费者对官窑或民窑的价格区分估计并不明显，对于大小不同的饰品估价差异也不大。因此，可以推断出大部分消费者在对古瓷不是很了解时，购买古瓷饰品主要根据年代和样式来决定，为此，本文也进行了调查，结果显示：85.71%的消费者选择了样式作为购买的主要因素，64.71%的消费者选择了价格作为主要购买决定因素，而年代则放到了第三位。也有消费者表示，对于古瓷饰品的期待主要在于其时尚感与装饰感是否兼备。由此可以看出，对于古瓷饰品，多数消费者都以样式为选择的标准，这可能与购买饰品的人群主要以女士为主有关。
（四）差异分析法
调研中，让被调研者在最后选出三个最能体现自己内心中最符合古瓷品牌的词语，其中“传承”、“历史”和“追溯”成为三个最具代表性的代名词。
（五）SWOT分析
（六）青花的记忆品牌传播总结
根据此次调研，整体来看，古瓷品牌作为饰品行业的新星，消费者对其感兴趣的程度相对比较高，但因消费者自身专业知识不足，会导致在消费选择时与商家预测有所不同。因此本文根据调查分析，给出以下几点建议：
1.以款式、设计新颖别致作为品牌特色
在调查中，大多数消费者对于年代的需求并没有样式和价格的比例高，因此在设计和款式方面应注重样式创新和性价比的提升。
2.实体店体验与分享为主
在调查消费者会通过何种渠道来购买古瓷商品时，98.32%的消费者选择了会亲自去实体店进行购买，因此可以适当在实体店内开展一些相应的讲座、普及古瓷体验或知识的活动。
古瓷饰品作为新兴饰品的类别，对于消费者有一定的吸引力。目前来看，古瓷饰品的市场规模较小，几个品牌也多以中小实体专卖店作为销售渠道，对于市场规模而言，古瓷饰品有一定的发展空间，在品牌推广方面需要重点以传承、特色、设计为重点，结合历史文化传播与产品文化、产品故事，建立品牌的认可度与消费者信赖度，从而提升品牌传播的影响力。本文在调研中选取了部分商品的图片作为展示，主要想对比分析消费者对古瓷产品年代、类别及款式的不同的反应，因为展示的图片有限，展示的商品图片可能不足以符合每一位消费者的口味，因此也会在购买原因上有所偏差。
[注 释]
梁冰雪：《浅谈古瓷首饰的设计》，《佛山陶瓷》，2012年第2期，第61～63页。
曾振波：《品牌价值主张与探求》，中国营销传播网，2008年5月27日。
罗鑫：《浅谈古瓷鉴定的内容与方法体系》，《中国陶瓷工业》，2013年第3期，第25页。
潘意刚、陆雄文、褚荣伟：《创建世界级品牌的8R模型》，《南开管理评论》，2005年第5期，第35～38页。
消费者调研方法范文5
2016市场调研报告一
一、调查方案
(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二)调查对象：在校生
(三)调查程序：
1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2、进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
三、数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1、学生消费群的普遍特点：
1)没有经济收入;
2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的(2016年度关于大学生手机调研报告)影响。
5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品;
(三)学生消费者购买手机的准则和特点
通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，内涵也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。
市场调研报告范文(二)
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是20xx户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
(一)酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
(二)饮食类产品的消费情况
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
1.消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论
1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。
3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。
4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。
市场调研报告范文(三)
一、市场调研
目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;
目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。
一、XX沙发市场概况：
目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。
市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消费者调查：
1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。
b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。
c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。
2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：
a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中找范文就来http:fanwen.高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。
b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。
3、影响消费者购买沙发的主要因素：
访问5人，综合如下：
消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠
高消费大品牌
中低消费舒服、价格便宜
现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发
认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙发产品的未来发展走势：
通过访谈和查找二手资料，有三大走势：
a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;
b)产品使用方面：力求方便搬运，使用年限减少，色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎;
c)品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展，知名品牌更加注重其品牌的建设和推广，某些中档品牌则在竞争中淘汰，而那些杂牌、小品牌则依旧利用自己的成本、价格以及地域优势，占据中下层消费区域。
2016市场调研报告
调研报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。
手机产品市场调研报告
调研目的
本次调研手机市场的平拍状况、消费者试用情况来了解我国目前手机市场的品牌现状以及消费者购买动力
调研对象
诺基亚、三星、HTC、摩托罗拉、苹果、索爱、LG、黑莓、联想、华为、魅族、步步高、中兴、纽曼、酷派
调研的内容
行业动态：发展现状、存在问题、发展前景、相关政策、行业技术及相关技术、社会与经济环境以及其他因素。
行业运行：行业整体规模、生产、销售情况、进出口以及投资等，其他如细分市场运行、替代品与互补品行业运行等。
竞争格局：行业集中度、主要企业及相关产品、财务情况、发展战略等、市场格局、进入与推出壁垒等。
调研方式
本次调研采取的是随机问卷调研。
调研时间：20xx.2.2120xx.3.21
调研结果
现在移动电话有三种制式，GSM、CDMA和模拟制式，GSM占主导地位，约有93.1%的用户、是选择GSM制式，2.72%的用户用的是模拟手机。4.18%的人选择CDMA制式。
中国移动用户占有率为67.19%，中国联通用户占有率为31.23%，中国电信长城用户占有率为1.58%，可能跟其网络开通覆盖城市只有上海、，北京、广州4个城市有关。
约61.39%的消费者觉得降价是他们购买手机的一个很重要的因素;41.78%的消费者可能是看重这一产品的品牌知名度而购买。从中可以看出价格优势也是主导消费者购买欲望的一大因素。
通过调研可以看出消费者购买手机最为看重的是手机的性能、价格、款式，最后才是时尚感。这四点是影响消费者购买手机比较重要的因素
消费者谈到对手机未来的功能还有哪些期望时，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手机的游戏功能、照明功能等选择比例较低。约有64.17%的消费者对WAP较了解。对电子邮件收发此项功能的需求比较突出。手机银行这项功能的需求量达到20%左右。
调研体会
通过以上调研显示：消费者真正看好的是质量好、性价比高的手机。以上根据消费者对手机的购买心理的判定及消费者对未来手机功能的期望，这也为众多手机厂商带来了以后发展的方向，更能促进我国手机市场的发展和繁荣。
2016市场调研报告
市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。
市场调研报告是经过在实践中对某一产品客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。这就是调研报告。
行业分析报告的编制撰写一般由企业内部市场部或专业的市场研究公司撰写，市场研究公司在数据采集、资料归类、观点提炼、报告撰写方面具备独特的专业优势，拥有专业的报告撰写团队，完整的数据库。
实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
作用特点
可以为市场预测提供科学依据，它是制定经济政策的依据。它的作用体现在以下四个方面：
(1)均衡供需
(2)指导生产
(3)合理定价
(4)了解信息
市场调研的特点
针对性：市场调查报告的写作要有明确的目的性，要针对实际工作的需要。实践证明，调查报告的针对性越强，其指导意义、参考价值和社会作用就越大。
新颖性
真实性：材料的真实/选用恰当合理、科学细致的调查方法
时效性
写法
市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。
当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系?什么样的方式来表达数据的涵义?
报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用，因此，此处不做更详细的说明，以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。
关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是简单、直接、清晰、明了。每个图表只包含一个信息，图表越复杂，传递信息的效果就越差。
在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的运用到报告中，但总的来说，以下几种图表形式是最常用的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。
使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单、清晰的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据?首先，我们应先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。
通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布、成分、时间序列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据，可能会有多种图表形式。但是，哪种是最能将数据表达清楚的呢?这就要求我们的主题(即图表标题)突出重点，点明主题。让我们来看一个例子，这个例子能将以上的意思，表达的非常明确。
这里的标题描述了图表的内容范围，大多数读者在看了这个图表后，都会把注意力集中到城西，认为图表的主题是城西是绝大多数的消费者可能选择的区域。但是，制图者可能是想表达选择城北和城东的消费者较少，但随着城市建设的进行，将具有较大的发展潜力。为了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上，所以，我们可以在一般标题后附加一个重点标题：城北和城东将有更大的发展潜力。
既然已经确定了要表达的重点，那么接下来就是要明确数据间的相互关系，若是表示占频率分布、对比等关系，则除线形图表以外的其它几种基本图表格式都可以使用;在实际工作中可根据具体需要进行选择。总之，条形图表应该是应用最广的类型，而柱状图表是用得最多的另一种类型，这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右;而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少，更多的是将各种综合运用，如线形图表加上柱状图表，或饼形图表加上条形图表。
在用图表表达数据的同时，还要注意一些细节的处理。比如：使用柱状图表和条形图表时，柱体之间的距离应小于柱体本身;在说明文字较多时，用条形图表表示更清晰，便于读者辨认;在使用饼形图表时，应在标明数据的同时，突出数据的标识。即：同时使用数值与数据标识。
消费者调研方法范文6
[关键词)消费者信息行为 数据库构建 数据挖掘
[分类号]G270.7
1 现状及综述
1.1 我国城市消费者信息行为数据收集的缺失
近年来，随着我国经济的不断发展和消费活动信息化进程的加速，消费者的信息交流曰益频繁，信息需求日益增加，而广大零售企业对消费者的信息行为不够重视，信息服务的针对性不强，使得自身在激烈的零售市场竞争中面临巨大的危机。Bouazza认为信息行为就是信息利用，即利用信息来满足一个人的信息需求的行为。Krikelas认为当一个人欲确认某一信息以满足其感受到的需要时，他所从事的活动就是信息行为。Wilson认为信息行为源于用户意识到的对某种需要的认知。而在零售领域内的消费者信息行为则是消费者为了满足消费者消费信息需求而从事的信息活动，消费者信息行为主要表现为信息搜寻行为、信息交流行为和信息使用行为”’。信息行为因信息需求而产生，它以满足信息需求为目的，同时又能促进信息需求的进一步深入。对消费者信息行为的探索是研究消费者信息需求的必要手段。消费者信息行为数据的收集是研究消费信息行为的重要途径。目前，我国政府、企业的相关信息披露还不够全面、透明，在一定程度上制约了数据环境的良好发展。我国大部分零售商和制造商对于消费者信息行为数据的收集与管理存在许多问题，如重视度不够、消费者信息不够全面、数据分析工具缺乏等问题。这种信息的分散性和片断性对企业经营活动造成了极大困扰。对于零售企业来说，客户来去匆匆，不愿意在购物之外填写个人资料，所以零售企业要取得客户的详细资料是比较困难的。
1.2 构建我国消费者信息行为数据库的必要性
零售行业拥有大量的消费者信息行为数据积累，在这大量数据的背后，隐藏着许多重要信息，这些信息在零售商和上游制造商决策生成的过程中具有重要的参考价值，也是政府相关部门和科研机构进行科学研究的重要依据。企业可以通过对消费者信息行为数据进行数据挖掘、数据分析来认识消费者的行为和偏好，了解消费者消费模式及习惯的变化”，企业还可以通过制定相应的营销策略来满足消费者的信息需求，从而提升消费者满意度、忠诚度，进而达到提升营业额的目的。传统的消费者研究多采取小样本问卷调查方式，由单个企业或研究机构独立收集或委托调研公司收集，这样的信息收集方式存在数据量小、时效性低、指导性差和成本高等缺点，已经不适合作为消费者信息行为数据收集的唯一方式。全方位、多渠道、系统化构建消费者信息行为数据库是我国未来研究消费信息行为的重要途径。
1.3 构建我国消费者信息行为数据库的基础
1.3.1 消费者信息行为数据的需求旺盛 消费者信息行为数据除了对于零售企业具有重要意义之外，对于为零售商供货的多家制造商来说，消费者信息行为数据的收集和分析也具有重要的参考价值，制造商需要通过消费者信息使用行为数据在城市范围内统计消费者对本企业制造商品的购买情况和喜好程度，作为市场预测、竞争分析、新品研发的依据。政府统计部门需要消费者信息行为数据填补这方面的信息空白，其他相关部门在制定相关政策法规时对消费者信息行为数据也有一定需求。另外，为了与国际接轨，定量分析方法成为我国管理学领域研究的趋势，高校和其他科研机构在进行相关科学研究时对消费者信息行为数据有急迫的需求。近年来，我国市场调研公司吸取国际领先企业的经验，从规模到实力都实现了大幅度的增长，已经具备了承担城市消费者信息行为数据库构建项目的资金、人员和技术基础。
1.3，2 智能信息卡和网络连接技术已经成熟 信息使用行为是信息真正发挥作用的关键过程，对消费者来说，通过对各种相关信息的识别、整理和吸收，最终做出的购买行为就是信息使用行为的体现，消费者购买行为也是零售企业最为关注的部分。传统的消费者购买行为调查一般通过人员访问、电话传真访问和邮寄访问等方式进行。随着智能信息卡技术的发展成熟，保证了被选为消费信息行为收集样本的消费者在购物时可以通过刷卡将个人购买信息存人智能卡和对应的终端管理系统中；网络连接技术则保证了消费者购买行为数据的收集可以同时在多家零售场所进行，并在市场调研公司的管理终端系统安装管理软件，与各零售场所的结算终端联网，即可实现消费者信息行为数据的实时采集和更新。我国大多数城市均具备上述技术条件。
2 消费者信息行为的影响因素
2.1 消费者个体因素
消费者个体因素既包括对消费者信息行为起决定性作用的消费信息需求因素，也包括消费者自身的自然属性和社会属性。
2.1.1 信息需求 消费者信息行为是以信息需求为导向的。消费者寻求消费信息需求的满足，既是其消费信息行为的基本目的，也是其消费信息行为的动机和驱动力。消费者信息行为必然会受到自身信息需求内容和强度的影响。
2.1.2 知识水平和认知能力 消费者自身的知识存储量以及知识所能达到的深度制约其认知和行为的全过程。消费者固有的知识会影响其对新信息的注意、选择、吸收和利用。消费者的认知能力包括分析、判断、归纳、推理、表述能力等。较高的认知能力可以帮助消费者加速对信息的反应、判断和运用。
2.1.3 生物因素 消费者生物因素包括性别、年龄、名族等人口统计学因素，也包括智力、健康状况等。这些因素会直接影响消费者的信息行为能力。
2.1.4 信息素养 信息素养是指一个人具有能觉知到何时需要信息，且能有效地获得、评估与使用所需要的信息的素质。信息素养是消费者实施消费信息行为的认知保障，它包括消费者信息意识的强弱，评价与选择信息的能力，加工、吸收和运用信息的能力等。
2.1.5 行为经验 消费者的行为经验既包括对过去成败得失的总结，也构成对未来的判断预测能力，是在较长时间的行为活动中积累而成得。这些经验包括消费者对既有消费信息行为的体验和积累，也会随着消费者情境变化而不断更新。
2.1.6 性格特征 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。消费者的性格特征诸如态度、情绪、动机、愿望、思维定势等都会对消费者信息行为产生影响。
2.2 社会与自然环境因素
消费者信息行为不仅受到个体因素的影响，也受到消费者所处的社会环境与自然环境因素的影响。
2.2.1 文化和社会因素 文化包括一个国家或民族的历史、地理、传统习俗、生活方式、行为规范、价值观
念等。在一种主导文化下，不同次文化群的行为方式更为接近。另外，消费者的社会阶层、家庭、工作单位等因素对消费者的信息行为也会产生影响。
2.2.2 情境和地理因素 情境因素指在某一具体时间和地点影响消费者信息行为的一系列短暂的环境因素。比如消费者在零售场所进行信息搜寻行为时的环境灯光、声音、颜色、温度等，都构成当时的情境。有时，情境因素甚至会超过信息价值本身或消费者原来的期望，成为主宰决策的因素。另外，除了路程、路况、天气等自然地理因素会对消费者信息行为造成一定程度的影响外，经济地理环境对消费者信息行为也会产生影响，例如经济比较发达的东部沿海地区消费者信息行为活跃程度和内陆边远地区消费者相比具有明显的差异。
3 消费者的信息行为类型
构建消费者信息行为数据库的前提是要明确消费信息行为包括的类型。根据不同的划分标准可以将消费者的信息行为区分为不同的类型。本文将其划分为信息搜寻行为、信息交流行为和信息使用行为。
3.1 消费者信息搜寻行为
消费者信息搜寻行为是消费者最为重要的信息行为之一，是通过某种媒介渠道来满足特定信息需求的行为。消费者的信息搜集是一个比较复杂的过程。消费者可以通过网络、广告及各种个人、公共和经验资源搜集信息。并且其所购产品不同，搜寻信息的方式也不同。信息搜寻可以使消费者获得商品更低的价格、更满意的款式和更好的质量等信息。消费者搜集到足够的信息之后，还可能会进行信息交流行为，再对备选消费方案进行选择与评价，然后才做出购买决策。
3.2 消费者信息交流行为
消费者信息交流行为是消费者之间普遍存在的行为，消费者在购物之前，购物过程中和购物之后都可能和其他消费者进行信息交流行为。消费者的信息交流方式既包括传统方式的交流，例如面对面交流、电话交流和通信等，也包括通过网络媒介进行信息交流，如利用聊天软件、电子邮件、论坛、博客、微博等方式在虚拟环境中进行购物心得和经验的沟通。网络技术的成熟和普及为广大消费者提供了广阔的交流空间，提升了消费者的信息交流意识。
3.3 消费者信息使用行为
消费者的信息搜寻和信息交流行为并不是消费者的最终目的。面对通过搜寻和交流获得的信息，消费者要对其加以判断、识别和整理，再逐步吸收。消费者信息使用行为包括了信息吸收和信息利用两个阶段，消费者通过自己的理解和过往经验吸收那些满足自己需求的信息，抵制那些与自己需求和价值不一致的信息，然后进行消费者信息使用行为，即做出购买或者不购买的决策。消费者信息使用行为是使信息真正发挥效能的过程。
4 消费者信息行为数据库的构建策略
4.1 消费者信息行为数据库模型
根据本文对消费者信息行为的分类，消费者信息行为数据库应包含衡量消费者信息搜寻行为、信息交流行为和信息使用行为的数据以及数据挖掘和数据库运营模块。其中数据采集模块是本文研究的重点。数据挖掘是消费者信息行为数据库构建完成后对采集的数据进行分析并给出多种研究报告的过程。数据运营则是支持数据采集与数据挖掘的一些辅条件。本文给出数据库构建模型如图1所示：
4.2 构建消费者信息行为数据库的前期准备
4.2.1 组织平台搭建 依据我国消费市场的实际情况，消费者信息行为数据库的构建需要多家企业和相关政府部门的协作。具有较大规模、雄厚经济实力和一定社会知名度的市场调研公司是搭建消费者信息行为数据库的主导机构，多家具有一定规模零售商是参与机构，智能卡公司提供技术支持，另外，当地政府统计部门和商业联合会则是协作部门，起项目推广和协调沟通的作用。由市场调研公司组建专门的项目小组，寻找合作零售商，与各个合作机构进行项目协商，签汀合作协议，并争取政府和商业联合会的大力支持，为消费者信息行为数据收集项目进行媒体宣传和推广，使广大消费者对项目的意义和内容有一定的了解。
4.2.2 硬件设施安装 消费者信息行为数据库构建项目的实施需要具备一定的硬件基础，由智能卡公司为多家参与项目的零售商和市场调研公司设计分布式多服务网点联网消费者信息行为数据收集系统，为参与信息收集的消费者提供智能信息卡，在各个零售商店设置专门的读卡器，消费者在每次购物时首先进行刷卡的操作，则消费者的信息使用行为数据即消费者当次消费的信息，包括购买时间、地点、产品名称、价格等就会实时显示并储存在市场调研公司的管理终端上。管理终端具备大量信息存储和进行多项统计分析的功能。由市场调研公司设计消费者信息行为数据库客户端网络平台，为参与数据采集的消费者提供客户端积分查询和在线问卷填写功能。
4.2.3 样本选择 本文选取我国中等规模城市为研究背景，选取配额抽样法进行抽样。配额抽样是将样本某部分的特征以配额的方式使其与总体相似。在本文的消费者信息行为数据库构建样本选择中，首先按照行政区域将城市划分为几个区，将需要抽取的样本总数按照不同行政区域人口数量按比例进行分配，然后选择控制特征，如性别、年龄、教育程度等，再依照每个区域的总体特征比例进行配额，即确保样本的构成与总体的构成在需控制的特征方面保持相似，例如，某区的男女比例为1：1，则在进行配额抽样时，从总体中选出的样本也要保持男女比例1：1的特征。在做完配额后，具体把哪个个体抽到样本中可以有较大的自由度，主要的要求是使所抽取的样本个体适合于特征控制的要求。依据城市人口规模，样本数量的选择可控制在3 000至5 000人的范围。
在完成样本选择后，还要对样本消费者进行人口统计信息的收集，包括消费者的性别、年龄、收入、教育程度、职业、居住地点、联系方式等，消费者还需要根据自己家庭网络情况选择信息搜寻行为和信息交流行为数据采集的方式，如人员访问、电话访问或在线访问等。这部分信息由市场调研公司派专人与消费者签订消费者信息行为数据库构建项目参与合约时获得。合约内容应包括消费者信息行为数据库构建项目的概括并规定消费者和项目执行方的权利和义务，对参与项目的消费者给予一定的激励，例如，消费者在每次刷智能信息卡时可以获得额外的购物积分，一定数量的累积积分可以兑换购物券或礼品。样本采集和消费者激励的费用由市场调研公司支付。项目执行方保证不泄露消费者个人信息，而消费者则保证在项目研究期间内配合调研公司进行的问卷调查以及在购物时使用智能信息卡。
4.3 消费者信息行为数据库的数据采集
本文提出的消费者信息行为数据采集采取传统采集方式和智能采集方式相结合的方法。消费者信息搜寻数据和消费者信息交流数据通过传统调研方式采集，消费者信息使用数据则通过智能卡采集。
4.3.1 传统消费者信息行为数据采集方式 针对消
费者信息搜寻行为和信息交流行为的调研采取传统访问法，包括人员访问、电话访问和在线访问。参与数据采集的消费者在签约时按照自身喜好选择这部分数据的采集方式。调研公司人员应鼓励消费者选择在线填写问卷并提交的便捷方式。采用传统数据采集方式采集的消费者信息行为如图2所示：
消费者信息搜寻行为的调查问卷包含以下内容：①消费信息获取渠道，如电视广告、平面媒体广告、网络广告、微博等；②信息搜寻频率，如每天搜寻几次消费信息；③信息搜寻关注点，如商品价格、商店地理位置、交通情况、促销活动等；④信息搜寻与信息交流的关系，如会或者不会把自己搜寻到的消费信息与他人交流；⑤信息搜寻与信息使用即最终购买行为的关系，如购物前不刻意搜寻消费信息，快速获取商品的基本信息后购买商品，搜寻多种消费相关信息、货比三家后购买商品等。
消费信息交流行为的调查问卷包含以下内容：①喜爱的信息交流方式。如面谈、电话、邮件、微博等；②信息交流的频率，如每天、每周、每月几次；③信息交流的主要内容，如商品价格、促销活动等；④信息交流与信息使用即最终购买行为的关系，如与他人进行几次信息交流后决定实施购买行为。
市场调研公司由专人负责对上述集中方式采集到的数据进行整理并输入管理终端系统，与消费者人口统计信息一一对应。
4.3.2 智能消费者信息行为数据采集方式 消费者信息使用行为即消费者做出购买或者不购买的决策并实施的行为。这部分数据通过智能信息卡进行采集，如图3所示：
参与项目的消费者每人发放一张智能卡，每次在参与项目的零售商处购物时，在结算之前进行刷卡，则该名消费者当次消费的全部信息将实传输到市场调研公司的管理终端上，如消费者姓名、性别、年龄、消费时间、购买产品名称、单价、总价等。在数据库数据采集周期中，持续累积记录消费者的信息使用行为数据，这些信息使用数据与通过问卷方式获得的信息搜寻和信息交流数据共同构成消费者信息行为数据库。
4.4 数据挖掘和数据库运营
在完成消费者信息行为数据库的搭建之后，市场调研公司需要对收集的数据定期进行数据挖掘，数据挖掘的内容由市场需求决定。针对零售企业，可于数据中发掘消费者人口统计信息与信息行为的关系；藉由交易纪录找出消费者信息行为与偏好的营销组合之间的关系；分析消费者信息行为与满意度、忠诚度和口碑传播的关系。最后针对不同类型的目标消费者实施差异化营销对策从而达到提升营销业绩的目的。针对为零售商供货的上游制造商，可通过数据挖掘寻找在某城市推出新产品的时机点，根据目标消费者群体的信息行为特点选择营销对策并预测产品的销售前景；针对政府相关部门和科研机构，提供原始数据作为科学研究的数据支持。
我国城市消费者信息行为数据库的运营由市场调研公司负责，考虑到消费者信息行为研究对时效性有较高要求，所以数据库的构建应在6个月之内完成，在数据库建成后，对消费者信息行为数据的挖掘应以3个月为周期持续进行，按期推出多种数据挖掘报告，出售给相关企业和机构，利用所得收益支持数据库的运转和维护。每2年对消费者进行重新抽样，视情况可调整抽样方式和样本容量。
