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运维团队建设方案范文1
关键词关键词：高校网站；网站集群；网站运维；三方联动机制；CMS
DOIDOI：10.11907/rjdk.161430
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2016）008-0150-03
0 引言
随着高校网站建设规模及数量的不断发展，网站信息内容和服务功能正逐步丰富与完善，已成为向校内外用户提供教学、科研、管理、招生就业等方面公共信息与服务的平台，是展示高校形象、与外界联系的重要窗口，是高校信息化建设的重要组成部分。
高校网站群通常由学校的门户网站及多个子网站组成，如何对网站进行科学建设与运维管理具有重要意义。
1 高校网站建设与运维管理存在的问题
1.1 缺乏统一规划，重复投资建设
许多高校存在各部门单独进行网站规划、设计和管理，各网站分布在相对独立的服务器上，网站之间信息缺乏有效共享，难以实现更高层次的信息处理和数据挖掘利用等问题[1]。由于网站建设初期未进行合理细致的规划，当网站后期需要扩充功能或改版升级时，往往需要重新建设网站，造成人力和财力等资源的严重浪费。
1.2 网站开发人员水平参差不齐、流动性大
高校网站开发人员有专业教师、教辅人员、在校学生及专业技术服务公司。各网站开发团队规模不同、开发水平不一、网站设计风格各异，实现网站安全的技术手段也不尽相同，提供的管理维护方式及力度也有差距。例如，有的网站由在校学生进行建设和管理，学生离校参加工作后，可能不再参与网站的管理S护工作，导致网站后期维护困难。
1.3 网站内容建设重视不足
高校网站建设重开发轻内容现象较为普遍，许多部门对网站的信息内容建设不甚重视，网站信息不能引起用户的兴趣。有的网站内容更新不及时，没有发挥好网站传递信息的作用。
1.4 信息安全意识薄弱，存在安全风险
不少网站管理人员信息安全意识不强，无法有效控制网站安全风险。当发生网页被篡改等攻击事件时，无法及时恢复网站，导致用户无法正常访问。有些被篡改后的网页上显示不良信息，造成负面影响。
2 建立“三方联动”机制，推进高校网站建设工作
为确保高校网站建设运维工作高效有序开展，本文探索推行由校内网络信息管理部门、网站建设部门、网站开发部门共同构成的“三方联动”机制[2]，如图1所示。
在三方联动机制中，网络信息管理部门负责领导和组织网站建设，以及网络信息安全的相关工作，包括制定网站建设与管理的相关制度，对网站建设申请进行审批，并对的网站信息内容进行监督管理。网站建设部门按照制定的相关制度，负责拟定本部门网站建设需求与网站内容更新等工作。网站开发部门在网络信息管理部门的要求和指导下，负责对网站建设和运维管理提供技术服务支持，利用信息技术和网络资源优势做好网站建设的各项工作，确保完成网站建设目标。
随着高校网站建设目标的不断提高，网站服务形式和功能也会发生转变，网站建设部门会根据业务发展需要，提出网站建设新的要求，这反过来会影响或提高校园网站整体建设要求。网络信息管理部门应根据实际情况进行相应调整，网站开发部门在技术上、可利用资源上提供必要的支持。在三方联动机制下，通过明确三方各自的职责，实现三方职能互补、沟通互动，促进三方协同工作高效开展，使网站建设工作更有成效。
高校网站建设流程分为申请、开发和3个阶段，如图2所示。
首先，由网站建设部门提出申请，提交相关申请表格。申请内容包括网站名称、申请部门、网站制作需求等信息；其次，申请表需经网络信息管理部门审批，批准后由网络信息管理部门备案，再由网站开发部门根据需求提供网站建设方案，经与网站建设部门确认后开展网站资料搜集、分类整理和审查工作；网站开发完成后还需进行相关测试，通过测试并经过审核后才可上线。
3 网站开发团队建设
网站开发工作需要专业的知识、技术与经验，通过组建专业化、高素质的高校网站开发团队，以高效率完成网站建设任务。
3.1 组建专业高效的开发团队
结合三方联动机制的思路，由网络信息管理部门与网站开发部门根据学校网站总体建设任务，确定开发团队的规模，选拔任务所需知识结构和专业技能的人员加入团队。同时，还要充分考虑团队成员各方面的差异和需求，制订有针对性的激励措施，充分调动团队成员的积极性、主动性和创造性。增强团队凝聚力，营造良好的协作氛围，使团队成员能够在权责范围内充分发挥应有的作用。
3.2 以任务为导向进行网站建设
以任务为导向的网站开发团队[3]主要工作职责是完成网站建设。开发团队必须清楚认识网站建设的目标，通过制定合理的网站开发流程和相关的工作规范，齐心协力进行网站开发工作，确保建设任务按时保质完成。开发团队还要增强学习意识，通过不断总结网站建设工作经验，改进工作方法和技术手段，逐步提升团队的技术实力和职业素养。
3.3 引导网站用户参与建设
高校网站的设计和开发应优先满足用户的需求和期望，可以邀请并引导师生及用户参与到网站的设计和决策过程中来，将用户的需求和意见融入到设计方案中，确保网站建设效果，创新网站设计，改善用户体验。
4 基于CMS的高校网站集群建设方案
通过采用统一框架下基于内容管理系统（content management system，CMS）的网站集群建设解决方案，实现统一建设、信息共享、提高效率、丰富内容、安全可靠的高校网站建设设计思路，以解决高校各网站相互独立建设和管理而产生的诸多问题，提高网站建设与管理水平。
CMS在B/S架构下的网站集群结构及主要功能如图3所示。
基础设施层：由支持该系统运行的硬件、系统软件和计算机网络组成。
信息资源层：包括系统用户和组织结构信息，网站内容信息，图片、视频等多媒体文件资源及数据库管理系统，为系统中各站点提供信息资源和系统数据，同时通过对用户管理和权限控制，保证信息资源安全。
系统管理层：主要包括对系统用户和角色的管理、权限管理、统计分析、日志管理、数据备份与恢复等功能。
系统应用层：系统进行网站集群建设应用的核心。系统为网站建设和管理人员提供可视化操作界面，能够方便地进行操作。主要包括创建网站、设置网站栏目、创建网页模板、信息等操作。
系统表现层：将各类信息资源以丰富的多媒体形式展现给用户浏览。
用户访问层：用户访问层目标用户包括教师、学生、科研人员、社会公众等人群，这些用户通过Internet可以直接访问校园各网站，浏览和查询网站相关信息。
4.1 统一规划建设，资源整合共享
基于CMS的网站集群建设解决方案是在统一框架下实现对多个网站软硬件资源的共享。在统一的系统平台，采用统一的技术标准和规范，对各网站进行统一规划建设和管理，实现对多个网站的集群管理和数据的集中存储，使各网站的信息资源共享，从而消除信息孤岛现象。校内网站可以使用CMS来建设和维护，不需要单独购买服务器，大大减少了软硬件资金的投入，避免重复投资和资源浪费。同时，便于统一维护和更新软硬件资源，使运维管理成本大幅度降低。
4.2 提高网站建设效率，降低技术要求
在CMS中采用模板与内容分离技术。模板定义了网站前端页面的展示样式，使用这种技术可以在不影响网站内容和业务逻辑的情况下，方便地切换更新网站页面的风格。系统提供多套网站模板，各部门可选择使用，从而简化网站开发流程，缩短建设时间。模板可由网站开发团队统一设计和制作并存储在系统中。系统应支持搭建移动门户功能，实现对网站一次内容采编就能在PC、手机、平板电脑等终端设备上同步。相对于独立进行网站开发而言，CMS的应用降低了网站建设难度，提高了网站建设效率，降低了建站人员的技术要求。
4.3 提高内容建设水平，提升用户满意度
在CMS的系统管理中，网络信息管理部门能够对各网站内容的更新情况进行监管，对网站信息滞后的部门，采取相应的管理措施，督促其及时更新网站内容。网站管理人员可使用系统功能来掌握网站访问量、访客信息等情况，对访客用户行为进行分析，挖掘统计数据，利用统计分析结果辅助决策。此外，网站建设部门通过网站收集用户的反馈意见，根据用户关注或感兴趣的内容完善网站的栏目和服务，有利于增强网站信息内容的针对性和时效性，提高网站信息内容建设水平，充分发挥网站宣传与服务功能，达到提升网站用户满意度的目的。
4.4 建立严格审核机制，构建安全体系
CMS所创建的网站都有相对独立的管理维护权限，各网站管理人员可以方便地创建网站栏目，编辑和栏目内容。为确保网站的信息内容符合相关政策要求，必须建立严格的网站内容审核机制。在CMS中，主要通过“采编审发”流程对网站信息内容进行管理[4]。根据实际情况，在系统中定制相应的审批流程，并授予系统相关用户对网站信息内容的查阅、编辑、审核、等操作权限。明确工作人员责职，提高网站信息内容的准确性和安全性。配合安全管理制度，通过系统提供的数据加密、身份认证、日志管理、数据库管理等功能，构建可靠的系统安全体系，确保系统稳定运行和网站信息内容安全。另外，系统应支持与外部业务应用系统的集成整合，提供必要的数据处理服务，使数据能够安全地进行交换与共享。
5 分级管理思路
在网站开发之初，就应制定相应的运维方案，从技术和管理上提出具体要求。本文所讨论的运维管理主要是针对网站上线运行后的工作。在高校网络信息安全管理制度、网站安全事件应急处理预案等相关管理制度、规定的指导下，网站运维可采用分级管理方式进行，具体如下：
①由网络信息管理部门负责完善制度建设，建立网络信息内容审核机制，做好信息内容的监督管理。使用规章制度来指导网络安全管理工作，提升网站安全事件应急响应能力；②网站建设部门负责网站信息内容的更新维护工作，提出完善网站功能需求的建议；③网站开发部门按照相关要求和规定，增强网站安全管理技术手段，做好网站各项安全保障措施。
CMS的安全稳定运行直接关系到网站的正常运行。CMS的系统管理员负责日常运行维护和安全管理工作，具体工作包括：
（1）通过CMS统一分配管理权限，将网站管理相应的权限赋给特定的用户或角色，使其能进行网站相应的操作，如系统管理员在系统中将相关网站管理功能授予二级学院的网站管理员，网站管理员对该网站进行栏目管理和热莞新等操作，从而实现在对网站管理员进行有效管理的前提下，完成各网站的分级运维工作。系统权限管理如图4所示。
（2）制定合理的系统数据备份与恢复策略，以便对系统数据和网站信息资源等重要数据进行备份和快速恢复，确保系统数据库的安全可靠运行。
（3）利用CMS的日志管理功能，及时查找运行网站发生故障的原因，使故障尽可能在最短时间内解决。
（4）通过分析与评估CMS运行所使用资源的情况，及时进行扩容改造以满足系统运行需求，保证系统的稳定性及安全性。
（5）定期对系统服务器进行漏洞检测，查杀病毒等升级维护工作。
（6）采用Web防火墙或第三方网页防篡改系统等网络安全保护措施[5]，对网站进行实时高效监测与防护，多方位加强网站群的安全保障，以确保网站安全正常运行。
（7）网络信息管理部门与网站开发部门以宣传和培训
的形式，加强各部门网站管理员的信息安全意识。
6 结语
在高校网站不断完善与发展过程中，要始终坚持高校网站建设与管理并重，重视制度与技术相结合。以网站为载体，开发和利用好高校的教育信息资源，促进高校教育信息化建设发展，为进一步提高和完善高校信息化建设目标打下坚实的基础。
参考文献：
[1]屈建萍，刘晓群，吕国.高校网站集群建设管理研究[J].河北建筑工程学院学报，2008，26（4）：89-91.
[2]齐艳苓.政府、企业、学校三方联动的产学研合作机制研究[J].教育探索，2009（5）：46-48.
[3]赵桂亮.软件项目开发团队的组建问题研究[D].北京：北京工业大学，2006.
运维团队建设方案范文2
关键词： 高职院校 动漫实训基地 建设方案设计
高职院校通过实训教学，培养出高质量的应用型技能人才，这些人才能够适应当下企业发展的要求，实现“零距离”对接，直接上岗工作。为了实际这一实践教学目标，高职院校对实训教学场所提出了严格要求，即实训基地要满足真实职业环境、合乎当下并适度超前的技术标准、开放性好等特点。笔者通过南宁职业技术学院动漫专业实训基地建设，谈谈动漫专业的实训基地建设方案。
一、项目背景与依据
为满足高职人才培养的需要，以及地方文化产业对人才的需求，为社会提供优质技术服务，必须建设动漫实训基地，因为该基地能满足动漫行业二维动画、三维动画、影视制作、插（漫）画对应岗位的教学、实践、生产需求。
（一）动漫专业现状
动漫专业是南宁职业技术工程学院的重点建设专业，是广西壮族自治区首批动漫人才培养基地。动漫专业自创办以来，为社会输送了大量高质量动漫设计人才，在社会上形成了高人气的美誉度，我专业现有教指委精品课程、自治区级精品课程1门、校级精品课程1门，广西高等教育自治全区教学成果奖一等奖一项。学生作品产品化明显，成绩显著，多次受到媒体关注报道，以“学生技能过硬、综合质量强”称著。
（二）我国动漫行业现状
现在，我国动漫产业正处于快速上升时期，产业主要以三维动画为主，二维动画为辅，漫画及动画衍生品居后发展势头迅猛，国家给予大力扶持，市场发展迅速，产业链形成，2011年全国电视动画生产分钟数达27万分钟。现代动漫产业体系将基本形成。动漫产业的外延在不断扩展，从动漫产品本身的图书、音像、影视剧、网络动画、手机动画、动画游戏到多个产业的衍生产品，已经形成一个完整的产业链。
（三）区域市场行业需求与我动漫专业的关系
2011年自治区扶持动漫产业发展厅际联席会议制定了《广西壮族自治区动漫骨干企业、人才培养基地、试验基地、试验园区评选命名暂行办法》，命名了9个自治区动漫骨干企业、8个自治区动漫人才培养基地和2个自治区动漫试验园区，当年广西就有2家企业跻身全国动漫企业行列。
目前，广西本土市场动画公司的主要业务是三维动画，而微电影的制作近年来在区域市场内风声水起，提供了从导演、摄影到后期制作的全部岗位。受市场影响，我校动漫专业三维动画是强项，我专业学生多名在此行业内工作，并有很多学生成了这个行业的中坚力量。
动漫专业是学校“扶特”重点建设的“特色”专业。此次德促贷款项目，将使动漫专业在教学条件、教育目标、师资队伍、课程体系、培养质量、在校生人数等方面实现“人无我有，人有我优，人优我新”，特色鲜明、高标准、高水平、高质量的办学目标。
二、项目组成与建设目标
（一）动漫基地的建设目标
首先满足教学，同时具备科研与社会服务的功能，为适应未来之发展需要，基地建设要实现开放性、共享性，分“教学与科研、生产与社会服务”地配备动漫业内最先进的硬件设施（含必备的硬件管理软件）。
（二）现有实训条件及在新基地中的利用
本着合理利用资源的原则，前几年建成的一间实训室改建为“图形图像设计实训室”，培训学生的图形图像基础实践等技能，让学生对数字图像有更深入的认识与实践，培养学生的可持续图形图像开发竞争力。
（三）实训室培养目标及计划
从动漫专业现有招生规模、培养方案和考虑未来十年内行业飞发展前景，分析得出动漫学生主要能力结构如下：具备三维动画、二维动画剧本编写、角色设定、场景设定、分镜绘制熟练掌握的能力。具备三维动画建模、材质灯光设定、动作捕捉与动作捕捉设定、集群渲染的生产制作能力;二维动画无纸动画制作、动画生产制作，具备数字影视拍摄、绿箱抠像、后期处理与制作能力。
（四）学生所需知识结构
依据全国动漫产业大背景，针对区域市场，将我校动漫人才培养职业目标定位于动画产业链中的中期制作岗位：掌握三维动画制作、数字影视拍摄制作、二维动画制作、生产知识，具有动画、影视生产知识、美学处理方法，掌握集群渲染的调试、运行、维护与检修等知识。
（五）主要职业能力分析及课程开设及实训室对应情况
三、项目建设内容
根据前面的分析，认为本次德促项目贷款应体现“特出优势、扩大优势、拉起短板”的特色，为实现动漫专业“分方向、满足行业全岗位人才需求”大发展打下基础。由广西区域动漫企业岗位分析得出的对应的实践教学图及未来之发展需求分析，可以确定本基地项目的组成。
（一）在校学生规模规划
基地建成后动漫专业将按行业内容进行专业方向细分，甚至成立动画学院。在校生将达到400至500人。
（二）基地配备实训室及主要设备
实训基地设备选型的基本原则是：稳定可靠、技术先进、可扩展与可兼容。各实训室之间是一个整体，实训室之间通过网络等技术实现数据的无缝传输交换。在满足现有需求的前提下，充分考虑当今网络技术、动画特技和图像处理技术迅猛发展的趋势，再适度超前并提供平滑升级服务使该项目的建设与学校其他系统在技术平台上保持相对时代同步性，从而在技能的应用上保证整个系统的前瞻。所选设备适度超前，在未来的5至8年内还能满足教学、产生需求。
1.三维动画实训室
2.集群渲染实训室
3.数字影视制作实训室
4.数字影像拍摄实训室
5.二维动画实训室
6.数字影音混编实训室
7.产品展示厅
四、保障举措
（一）完善管理体制
基地建设作为学校总体发展战略，加强领导与扶植。
（二）以教学研究团队打造为依托
加强教研团队建设，以动画工作室为单位，建立相应稳定的教研队伍。
（三）以人才培养目标正确定位为基础
以项目的落户带动人才的引进，以人才的加盟推动基地的发展，从而形成项目、人才、产业相互依赖、相互推动的良性发展模式。
（四）以产学研一体化为途径
搞好校企合作，将动画企业先进的管理理念、管理方法与职业文化引入教学管理与建设中，下设工作室，制作具有鲜明的民族文化特色的动画影片。
（五）做大做强动漫人才培养工程。
形成“动漫人才学历与非学历培训中心、动漫人才职业技能认证与培训中心、动画片设计制作生产中心、动漫周边产品研发中心、数字影视制作中心”，努力打造集“学历教育、动漫技能培训、动漫作品研发”于一体的动漫人才培训基地。
参考文献：
[1]许央琳，李君丽.高职院校在动漫实训课中应用项目教学法的改革和实践[J].现代教育技术，2011（5）：137.
[2]李晓静，郭飞燕.论工学结合模式下高职动漫专业实训基地建设的思考与实践[J].九江职业技术学院，2011（2）：41.
[3]姜大源.德国企业在职业教育中的作用及成本效益分析[J].中国职业技术教育，2004（8）：54.
[4]朱运利.对高职院校实训实习基地功能的探讨[J].实验技术与管理，2006（12）：132.
运维团队建设方案范文3
关键词 安全工程 创新型实验室 人才培养
中图分类号：G642.423 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.08.087
Abstract Innovative laboratory construction is the key to its own development， the development of the discipline and professional and innovative talents training and laboratory， this paper from the laboratory construction of the three major carriers （real laboratory， laboratory culture and teachers and two internal driving force （Experiment Teaching and innovation activities） a hand on how to build the strong character of safety engineering laboratory has explored and thought.
Key words safety project； innovative laboratory； talent cultivation
0 引言
“十三五”规划建议和国务院印发了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，为“两个一流建设”作出顶层设计，国家对富有创新精神和实践能力的优秀人才培养高度重视。实验室在高校与学科建设中有着重要地位，它是创新人才培养的摇篮，是教学、科研和科技创新的重要场地，同时也是实践践行的主要平台。笔者通过对国内著名高校重点实验室的调研，结合南华大学安全工程专业特色和实验室发展现状，对创新型安全工程专业实验室建设展开探索和思考。
1 安全工程创新实验室建设必要性
1.1 安全工程专业发展的需要
安全工程本身是一个多大跨度学科交叉的工程性综合性学科，知识体系涉及自然科学、社会科学、系统科学、人体科学等领域，同时它也是一个起步较晚的新兴学科。南华大学安全工程专业以核安全和建筑安全为主要培养方向，①②而核安全和建筑安全更是一个注重实践，直接涉及大众生命和财产安全的专业。这势必要求安全工程专业与时俱进，适应行业发展需求，培养出具有很强创新能力和实践能力的高素质人才，而构建创新型安全工程实验室成为当务之急。
1.2 安全工程专业创新型人才培养的需要
随着社会、企业对创新型人才需求不断增长，高校实验室的地位由传统纯知识传授转变为对知识创新，成为了培养创新型人才的重要平台。重基础、重实践的复合型、创新型人才是现今安全工程专业人才的培养目标，实验室建设和管理水平很大程度上决定了创新型人才的培养质量。因此，采取强有力的措施推进创新型安全工程实验室建设，在安全工程专业创新型人才培养中起着至关重要的作用。
1.3 安全工程实验室自身发展的需要
安全工程系有环境风洞实验室、核与辐射安全实验室、建筑安全实验室等10个实验室，实验仪器设备总价值达1200余万元，实验室基本能满足常规性的本科实验教学，但实验室在综合性、系统性和创新性建设上仍存在着不足。实验室存在着实验室功能部分重复、仪器设备先进性不够、仪器设备效益低等问题，通过创新安全工程实验室的建设，实现实验室的合理规划和实验室的先进性建设。加强学生创新培养和实验室的开放共享，提高仪器设备的效益。鼓励教师科研反哺实验教学和科研成果的转化，最终实现实验室产―学―研的一体化建设，将实验室的建设提升到一个新的台阶。
2 创新型安全工程实验室建设环节
创新型安全工程实验室建设主要包涵有五大环节：实验室实体建设、文化建设、教师队伍建设、教学体系建设和创新团队建设。实验室实体（即实验室场地和实验室仪器设备）、实验室文化（即实验室制度文化和精神文化）和教师队伍是实验室的三大主要载体（如图1），这三者直接决定着实验室的性质、特点和水平。实验教学和创新团队是实验建设与发展的内在驱动力，实验教学和创新团队活动的开展势必需要实验场地、仪器设备、制度、精神文化和实验教师等条件的支撑，同时实验教学的提高和创新团队的发展也会促进它们的发展。这五者间的良性互动为创新型安全实验室的建设与发展提供了核心动力。
3 创新型安全工程实验室三大载体建设
3.1 实验室实体建设
实验室实体主要包括实验场地和实验仪器设备，它是实验室最为具体的载体，是实验活动开展的物质基础条件。③
通过合理规划建设具有鲜明专业方向特色的创新型实验室，集中有限资源确保在优势专业方向保持强有力的竞争力。南华大学安全专业围绕核与建筑专业特色设，建立了核与辐射安全、建筑安全、电气安全、起重与机械安全、安全人机和安全检测与职业卫生等实验室。推进跨学科综合先进实验室建设，联合安全科学与工程、矿业工程、核科学与技术和土木工程建立了环境风洞实验室，在学科碰撞交融中获得了新的研究视角。
高新仪器设备比重和完备的仪器设备台套数是创新实验教学和创新科研活动能顺利进行的保证，同时也是衡量室实验室先进程度和创新能力的重要指标。鼓励教师自制教学仪器设备，实现科研成果的有效转化，将科研与创新精神带进实验课堂。土水特征参数测定及污染物迁移模拟实验台、细颗粒物净化性能测试平台和张力试验台等一系列教师自制仪器设备的使用，在学生实践能力和创新能力的培养上取得了显著的成效。
3.2 实验室文化建设
实验室文化建设包括实验室制度文化建设和实验室精神文化建设。实验室制度是实验室运行的保障，实验室精神文化是实验室建设的灵魂所在。
（1）实验室制度建设。完备的实验室管理制度是实验有序开展的保证，明确实验教师职责，落实实验室和仪器设备的开放、借用制度，建立了《实验指导教师工作职责》、《实验室开放管理制度》、《仪器设备借用制度》等制度文件，精密、大型仪器实施专人负责制度，并及时在南华大学精密、大型仪器设备共享平台登记共享。
（2）务实、创新的实验室精神文化建设。实验室精神文化代表着实验室愿景、目标和共同价值观，合理的实验室精神文化是实验室成熟的标志。务实、创新是安全工作人员所必需的内在品质，以“务实、创新”为实验室文化核心，通过实验课、课外实验、创新比赛等实验实践不断践行实验室文化，在培养学生优良品质的同时让实验室精神得以传承和延续。
3.3 实验教师队伍建设
实验室教师队伍是实验室建设、管理和改革的主要承担人，一支高素质、结构合理、双师型的实验教师队伍是建设创新型实验室的关键所在。
（1）高素质实验教师队伍建设。实验教师在高校大多被定位为教辅人员，主要从事实验室、设备及运维等管理工作，对教研的要求不高，综合素质普遍不高。南华大学安全工程专业通过不同途径提高教师的综合素质，组织实验教师去211、985高校考察学习先进的实验室建设和管理经验，派遣实验室教师参加相关学术会议掌握前沿知识，鼓励攻读更高学位充实提高自己。
（2）教师队伍结构建设。现实验教师年龄结构呈现中年教师断层；在学历结构呈现学历层次偏低，最高学历为硕士；在职称结构呈现结构不合理，中初级职称所占比例偏低；学识结构呈现失衡，实验教师均主要从事与采矿和环境有关的研究方向。根据实验教学的需要和可持续发展需求，应注重实验教师的老中青搭配，加强中年教师的培养，根据科学选拔优秀硕士充实实验教学队伍，采取相关政策引进优秀具有丰富经验的实验技术人员。
（3）“双师型”实验教师队伍建设。“双师型”实验教师要求具有硕士以上学位，并具有1年以上的工程实践经历。创新性安全工程实验室是为企业、社会培养急需且具有工程实践能力的创新型人才，这要求学生具有丰富的建筑安全或核安全专业知识，较高的实验实践能力，能满足用人单位的需求，与社会需求、市场期待有效的链接。实验教师要做到言传身教，这要求实验教师善教的同时具备一定的工程实践能力。
4 创新型安全工程实验室建设与发展驱动力建设
4.1 实验教学体系建设
（1）加强特色专业实验教学建设。安全专业是一个交叉学科多的新兴专业，具有宽口径、轻专业的特点，通过多方调研结合南华大学办学特色，兼顾市场需求，确定了核安全和建筑安全两个培养方向。围绕这两个方向建立相应的实验课程教学体系，共开设课程实验21门，共计144个学时，包括9门学科基础课和10门专业课。
（2）多层次实验教学体系。根据学科发展需要结合安全专业人才培养目标，进一步强化演示实验和验证实验教学，增加综合实验和设计实验的比重，引入自主实验。通过多层次的实验教学逐步培养学生的实验能力和创新能力，最终培养学生能够运用理论知识对复杂安全工程问题开展科学研究的能力，自主追求创新的态度和意识。“核与辐射安全”、“核通风与空气净化”、“建筑安全工程”、“起重与机械安全技术”等8门课程开设有业综合、设计性实验9个，“安全检测与监控技术”进行了自主性实验探索。
（3）将科研引入本科教学。通过将科研直接引入本科实验教学课堂和与学生课外科技活动相结合的途径，培养学生创新意识和动手能力，实现科研反哺教学。教师通过对自有科研课题的讲解，使学生了解科研的过程及当前领域的前沿知识，激发学生创造思维，提高学生的创新能力。
4.2 师生共建科研创新团队
以创新型人才培养为目标，再以科研项目、科研竞赛、科技创新申报为突破点，建立学生为主体、教师为主导的科研创新团队。充分发挥我院在核安全和建筑安全上的优势，积极培养学生对本专业知识的综合运用，团队协作能力和创新能力的培养。
（1）团队的动态稳定性建设。学生面临着毕业问题，团队新老成员的交替是团队的一种常态，而科研项目具有工作量大、周期长等特点，维持团队动态稳定性是团队建设的首要任务。团队每年定期招募新成员，根据新人特点安排老成员进行指导，使其能迅速融入科研团队。
（2）教师的科研带动创新团队的发展。教师根据自身研究方向与科研项目积极展开座谈和讲座，鼓励学生参与科研创新团队，要求学生参与自身课题研究或自主开展课题研究，指导学生完成科研论文的撰写及发表。
5 结束语
一流实验室是建设一流专业学科的必要条件，创新型安全工程实验室是建设一流安全工程专业和培养创新型人才的关键。通过积极的探索与实践，南华大学安全工程实验室通过完善实验室制度、加大资金投入购置先进仪器设备、建设建筑与核特色安全专业、构建多层次实验教学体系等途径在实验室软、硬建设和实验教学体系建设上取得了明显的成效。
注释
① 叶勇军，李向阳，蒋复量，王淑云.核安全工程特色专业建设模式探讨[J].中国电力教育，2012.14：52-54.
运维团队建设方案范文4
设计团队展优势，构建转型“领头羊”
中交一航局安装工程有限公司成立之初，以港口机电设备安装为主。在相对宽松的市场环境下，依托传统经营模式，中交一航局安装公司实现了从小到大、从弱到强的发展。随着市场经济不断走向深入，国内港口投资趋缓，机电板块受到冲击，建设工程呈现出规模化、复杂化、系统化的特点，该公司传统主业市场竞争愈演愈烈。
中交一航局安装公司意识到，单一的港口机电设备安装施工使企业始终处于产业链和价值链的低端，很难在规模上取得突破，且受主业市场影响运营风险较大，传统的单一经营模式难以为继。只有优化经营结构和布局，推动经营模式转型升级，转变增长方式和盈利模式，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，谋求更大的发展空间。
在这种市场背景下，中交一航局安装公司牢牢把握科学发展的主题和转变经济发展方式的主线，以打造港口装卸系统设备设计采购施工总承包商为基础，通过构建设计团队，由传统的施工企业向工程设计方面延伸，并带动贸易、制造、运维板块的发展，成功实现了企业转型升级，成为一个港口装卸系统设备设计、采购、制造、施工、运维全产业链知名综合服务商，实现了规模和效益、速度和质量的健康协调发展。
经过5年的建设，公司设计团队经历了从无到有、从小到大的高速发展。通过外部聘请、内部培养等形式，目前已经拥有6名全国水运行业的知名设计专家，2名安装经验丰富的技术专家，15名可独当一面的设计中坚力量，10名年轻后备专业技术人员的梯级队伍，已具备散货港口装卸系统设备整体工艺、皮带机、钢结构、供电、控制、给排水、暖通等专业的独立设计能力，成长为一个具有较强管控能力的大型装卸设备设计团队。
以设计团队建设为先导，中交一航局安装公司整体技术水平跨越了新台阶，为创建国家级港口成套设备研究技术中心，向国际工程管理咨询企业的目标迈进奠定了坚实基础。
科技研发提能力，驶入发展快速路
向科技要效益，向科技要发展，向科技要未来，中交一航局安装公司紧紧抓住发展这个主题，依靠科技进步，加快科技创新，坚持走技术创新道路，探索出了一条适合自身特点的快速发展之路。
紧跟港口发展形势，服务港口企业，引进专业人才， 中交一航局安装公司牢牢把握工作重心，分别在环保节能、智能化、高利润附加值产品及行业拓展等方面加强了调研和研究，行业培训长拓不懈，信息和交流不断加强。
中交一航局安装公司实施总承包战略，促进了公司快速发展，也为科技创新提供了动力，注入了活力。几年来，中交一航局安装公司完成技术研发项目30余项，技术改造项目100多项。为解决港口传统皮带机人工巡视人员数量多，成本大以及人员安全等问题，研发了港口散货系统皮带机巡视智能化系统，通过科学技术手段减少皮带机巡视人员数量，降低人工成本，同时使运营维护工作质量和工作效率得到有效提高，保证皮带机系统的可靠运转。该科研项目获得“一航局科技进步二等奖” 和“中国港口科技进步二等奖”。
为了解决煤炭港口翻车机翻卸作业点、堆取料机作业点、皮带机转接点和装卸船作业点等煤粉尘污染问题，中交一航局安装公司研发了单流体与双流体综合除尘系统，通过不同类型的喷嘴，形成直径不同的水雾颗粒，利用不同形式的喷雾，逐层筛选去除煤粉尘，实现了除尘效率的突破性提高。该科研项目获得“一航局科技进步二等奖”和“中国港口科技进步三等奖”。
“科技研发工作建设，不是要求每年要出多少项专利，拿多少个奖，更主要的是创新环境、创新机制的建设，打造一个能够激发创新活力的平台。”近年来，中交一航局安装公司依靠“乔朝起创新工作室”，在港口单机智能化方面加强了调研和研究，实现了港口堆料机、取料机的无人自动化作业。同时，结合BIM技术进行港口装卸系统设备的研究。下一步，将要继续围绕港口智能化、智慧港口的“筑港梦”继续搭建这样的平台。
此外，中交一航局安装公司格外重视核心技术的管理和产权的保护，尽最大努力保护专利人的合法权益，并根据公司相关规定，加大对科技创新的奖励力度。在此基础上，中交一航局安装公司还逐步推动技术、人才输出，紧紧抓住“设计-采购-施工-运行维护”一体化产业链等有利时机，大胆将公司技术向外输出，真正把公司打造成技术高地、人才高地。
2015年，中交一航局安装公司通过国家级高新技术企业认定并获得高新技术企业资格证书；申报并获批成为天津市专利试点单位，与天津市知识产权局签订了天津市知识产权专项资金项目合同书；建设完善天津市“企业技术中心”，大力营造科技创新氛围；积极推进“闫育俊国家级技能大师工作室”建设，并主动申报各项材料，技能大师闫育俊同志入选天津市人才发展特殊支持计划第一批名单，荣获“天津市技能大师称号”；积极推动BIM技术在设计施工领域应用，组织人员参加培训和交流。
截至目前，中交一航局安装公司累计获得2项国家发明专利，38项国家实用新型专利，1项计算机软件著作权，获得“国家高新技术企业”称号，获批“天津市企业技术中心”、“国家级技能大师工作室”，成为天津市专利试点单位。
人才培养强内涵，优化环境促成长
对于技术密集型的行业，能够支撑行业健康发展的主要因素，除了政策对市场的影响和资本对事业的推动作用外，最重要的是技术，而对技术掌握的首要因素是“人”，人才培养显得尤为重要。中交一航局安装公司坚持“人才资源是第一资源”理念，严格按照“控总量、调结构、补急需”的发展观，形成企业发展的核心人才优势。
在人才使用和培养上，中交一航局安装公司一是坚持以市场为导向，结合公司发展实际，着力引进高层次和急需短缺专业人才；二是加大内部培养力度，充分挖掘现有人才潜力，为每一位员工进行职业生涯规划、完善个人从业跟踪档案，建立健全“技术、技能专家培养、评聘”制度建设。
建筑业需要的是复合型的技术管理人才和专业化的操作工人，而目前我国的建筑业管理体制和人才培养机制还不能适应这方面的需要。中交一航局安装公司坚持以项目研究为基础，围绕提高自主创新能力，发现和培养一批优秀的科技创新人才，实施“人才+项目”的培养模式，建立人才培养与科研项目紧密结合的机制，以滚动方式进行持续支持，以此带动人才队伍建设，进而产生一支有基础、有潜力、组织健全、研究方向明确、水平一流的创新团队。
通过开展科技研发，使设计团队对前沿技术的认识深度和广度得到加强，知识体系和专业水平也得到提升，进一步激发了工作热情和职业自豪感。在科技研发过程中，以课题小组为单位，设计团队凝聚力得到提升，经由共同协作，团队个体间的工作协同程度得到有效锻炼，同时科技创新也成为公司转型升级战略新的增长引擎。
另一方面，构建符合公司发展策略和发展方向的培训体系，形成“学习型”团队，提升公司整体的水平。针对员工建立一套长期的学习和培训方案，根据实际工作需要，充分利用内部资源和外部资源对员工开展有关业务知识和岗位技能的培训、交流与经验分享。
研发创新建体系，构建核心竞争力
惟创新者进、惟创新者强、惟创新者胜。通过在科技创新上下功夫，中交一航局安装公司取得了一系列突破，面对新形势新任务，该公司又将怎样作为？
中交一航局安装公司副总经理乔朝起告诉《中国水运》杂志记者：“自主创新能力是企业活力的标志，是企业发展的关节点，也是一个企业最重要的核心竞争力。下一步，中交一航局安装公司将着力提高自主创新研发能力，建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术研发创新体系。”
运维团队建设方案范文5
关键词：专业建设；专业特色；创新能力
作者简介：孙若莹（1963-），女，北京人，北京信息科技大学信息管理学院，副教授。（北京 100192）
基金项目：本文系北京信息科技大学课程建设项目、北京信息科技大学教材建设项目的研究成果。
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）34-0069-02
一、专业沿革
2000年底教育部高教司设立电子商务专业，首批批准6所高等院校的电子商务专业。2001年5月批准北方交通大学、北京邮电大学、对外经济贸易大学等13所高等院校设立了电子商务专业。2001年底新增中国石油大学、中国农业大学、北京外国语大学、中央财经大学等83所高等院校的电子商务专业，2002年底再次新增北京联合大学、北京信息工程学院、北京师范大学、北京物资学院、天津商学院等58所高等院校的电子商务专业，累计达到154所。
目前全国已有近350所高校开设了电子商务专业或电子商务方向，在读的电子商务专业及电子商务方向的学生达20多万人，其中14所高校设立了电子商务专业的博士点，16所高校设立了电子商务专业的硕士点。各高校电子商务专业在建设与发展中逐渐形成了四种取向：以经济为主的电子商务办学模式，以技术为主的电子商务办学模式，以管理为主的电子商务办学模式，以物流和营销为主的电子商务办学模式。
无论采取何种取向都应强调信息技术与管理、商务的结合，强调它们在电子商务本科教学中的融合。北京信息科技大学（以下简称“我校”）电子商务专业在建设与发展中的取向符合以技术为主的电子商务办学模式，侧重于应用型人才的培养。
二、专业培养目标及特色
北京信息科技大学电子商务专业培养德、智、体全面发展，具有扎实的计算机科学与技术、管理学和经济学的基础知识，掌握信息与网络通信技术、经济和管理的基本理论，具有电子商务运作管理、电子商务系统设计与开发能力，能够在国民经济各部门利用网络开展商务活动、从事电子商务系统设计和开发、物流与供应链管理等方面工作的复合型应用人才。
本专业特色是培养信息技术与商务管理知识相融合、侧重电子商务系统设计与开发技术、物流与供应链管理的复合型应用人才。同时在人才培养模式探索中，我们尝试着走一条通过“课程+团队+项目”的人才培养模式，即通过设置的课程使学生在低年级夯实基础，然后针对一些兴趣浓厚的学生，在三年级鼓励他们、按学生的兴趣分成不同团队参与老师的研究项目中，从而进一步带动全专业学生形成在研究探讨中进行专业知识学习的氛围。按照本专业设置的课程体系将学生培养成“技术+商务+管理”的三位一体型应用人才。
三、专业课程体系架构
电子商务人才应该具备足够的技术和商务方面的知识。[1，3]包括懂得电子商务技术手段，将商务需求转化为电子商务应用；熟知电子商务环境下的商务运作方式和模式；理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点。为了有效体现我校电子商务专业培养目标和人才培养模式特色，构建与培养目标相适应的课程拓扑体系，形成专业课程群。深抓专业核心课程的各门课程、教材建设及核心课程团队建设是非常重要的，也是势在必行的。建设过程中着重突出新知识的引入，例如近年将移动商务、物联网、云计算、大数据等内容不断充实在课程体系架构及课程团队教师的知识结构中，并将其更好地体现在教学内容当中。
1.构建课程拓扑体系
电子商务是由经济学、管理学、计算机科学及法学等相关学科的专业知识交叉融合而形成的新学科专业。北京信息科技大学电子商务专业立足服务北京，在建设与发展中强调“以技术为主的电子商务办学模式”，从而凝练出电子商务专业的课程拓扑体系。
课程拓扑特点是确定三条主线，分别如图1电子商务管理主线课程拓扑图、图2电子商务经济主线课程拓扑图、图3电子商务技术主线课程拓扑图所示。
形成课程特色的电子商务管理类、经济类、信息技术类课程三条主线，同时做到连续7个学期计算机类课程不断线，为“以技术为主的电子商务办学模式”提供保证，也烘托了专业特色，即信息技术、管理、商务相融合，同时提高学生的技术应用及系统设计能力、商务操作和策划能力。
2.重视课程建设
课程建设在一个专业的发展过程中占有至关重要的地位，对于一个专业的建设体系最重要的首先是要挑选合适的专业核心课，以核心课的发展带动整个专业课程向前发展。同时进行专业核心课建设，重点在于进行课程内容和体系的改革，不断更新和充实教学内容，将电子商务专业的最新研究成果和案例及时更新到教学过程中。同时在教学过程中结合实际案例，加强与学生的互动，充分调动学生积极参与探讨的积极性，达到课程建设服务于专业培养目标的目的。
3.教材建设
教材建设为课程建设的长久发展奠定基础。教材是人才培养工作的一项基础性设施，其建设质量和数量不仅在很大程度上影响甚至决定着教学内容和课程体系改革的效果，而且最终将对培养目标的实现产生极大的作用。因此可以说教材建设是人才培养目标的基础性依托，建教材建设是实现本科教学环节中重要的一关，直接关系到学生的培养质量。
教材建设一般以是否“有助于达到人才培养目标”为基本规范和根本评价标准。同时在教材建设过程中始终坚持两条基本原则：一是教材建设具先进性、前沿性，使其在社会上有一定的影响；二是力争建设成国家教育部规划或推荐的教材。
4.教学团队建设
人才培养离不开一支掌握最新技术、了解最新商务模式、勇于创新的教学团队做支撑。电子商务专业学生创新创业能力的培养需要专业教师不断提升自己的实践能力。积极支持鼓励教师参加各种教学比赛，通过比赛平台进行锻炼，扩展沟通渠道，吸取先进教学经验，同时多名教师在各级教学比赛中取得了优异的成绩。鼓励专业教师参加各种课程培训、实践培训，不断加强与企业合作交流，进一步夯实实践教学内容，做到实践内容与时俱进。专业教师加强与学生的交流沟通，及时指导解决学生在实践中遇到的问题。同时，聘请电子商务企业家、电子商务行业优秀人士为兼职教师，为学生创业实践提供指导。在教学团队建设方面取得良好的效果，对电子商务专业学生培养目标的实现起到了积极的促进作用。
四、实验教学体系架构
根据本校电子商务专业的培养目标和分层分级分类训练的原则，为培养学生的基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能、综合实践能力与综合技能，设计建立与本专业培养目标相适应的、循序渐进的实践教学体系。在课时分配上，核心专业课采取理论课时与实践课时对半开的模式，部分课程安排期中或者期末集中教学实习；三年级第二学期集中安排与专业相关的教学实习。努力开展与其他科研院所和企业的合作，加强实习与实训基地建设，将企业实际应用的软件引入电子商务专业实践环节，为学生接触企业、接触行业提供机会，实现学校和企业的零过渡。采取把专家请进来、把学生带出去的方式，让学生在具体的工作实践中学习。整个实践教学环节按照校内实训、社会调查、毕业实习、毕业设计或毕业论文、设计答辩的程序进行。
五、实验室建设
北京信息科技大学电子商务实验室主要包含三个实验平台，分别是电子商务基础实验平台、电子商务开发与应用平台、物流与供应链管理实验教学平台。[2]
电子商务基础实验平台侧重学生知识结构的培养，主要在此平台上开设认知型、验证型及少量设计型实验，为夯实学生专业基础知识和专业知识提供服务，目的是实现“厚基础、宽专业”的培养目标。
电子商务开发与应用平台根据电子商务人才培养的层次和结构需求，除了实现“厚基础、宽专业”的培养目标外，还需要使学生具备“强能力、高素质”。为了满足学生能力结构的培养需求，该平台的目的是要使学生的一般能力得到充分发展和加强，并在此基础上形成从事电子商务活动所必需的各种特殊能力，从而在完成共性的知识学习的基础上设计系列综合性、设计性实验方向，使电子商务专业学生能结合自身的知识结构、兴趣和特点求大同存小异，获得相对个性化的发展，目的是实现培养目标中“电子商务系统设计与开发”能力培养。
物流与供应链管理实验教学平台为了更好地实现专业特色发展建设的总体思路及教学实验课程的需要，将模拟、实物、自动控制与自动识别、先进计算技术和现代物流管理方法相结合，以供应链中企业的具体运作为基础，通过本平台的使用以及在本平台基础上进行的二次开发，可培养学生的计算机应用能力、商务流程设计能力、电子商务系统的分析、设计与研究开发能力、物流与供应链管理实践能力，从而实现“物流与供应链管理”能力培养目标。
六、创新能力培养
有目的、有计划地组织学生参加电子商务相关方面的竞赛，组织学生参加电子商务各类实践活动，并且通过使学生参与实验教学网络信息平台的建设工作、参与校园电子商务创新实践基地平台网站的建设工作提高学生实践的能力。利用多种方式与手段，加强师生交流，激发学生的创新意识。依托师生共同运维的校园网建立实验教学网络信息平台，将实验课程内容全面展现于网络平台，促进师生交互式完成实验教学，促进学生对实验项目的理解并实现进一步的创新。依托校园网站平台，鼓励和指导学生自主设计、开发电子商务实用网站，建立“传帮带”有效机制，建立届届相传、整个网站由学生规划、分析、设计、实施和运行维护的良性循环实践链。鼓励学生参加展示会、参加专业讲座，更为重要的是引导学生的创新思维，积极将新思想与新知识、新方法相结合，充分培养学生的创新能力。
七、结论
通过凝练北京信息科技大学电子商务专业特色，深入开展电子商务专业建设工作，进一步明确了电子商务专业的创新能力培养模式。在课程体系建设和实验教学体系建设方面进行了大量深入细致的工作，包括构建课程拓扑体系、重视课程建设、深抓教材建设、开展教学团队建设等，规划并构建良好的实验环境，为学生创业、就业提供平台。通过深入探索专业建设思路和人才培养模式，进一步提高了学生就业、创业、深造、出国等方面的质量。
参考文献：
[1]李琪，李转转.电子商务本科专业应用创新人才培养方案研究[C].第九届全国高校电子商务教育与学术研讨会，2010.
运维团队建设方案范文6
【 关键词 】 IT服务管理；ITIL
1 IT服务管理与ITIL
随着企业信息化建设的不断应用及推广，如何做好IT服务管理，实现IT资源的合理调配及使用，更好地管理维护现有信息系统，保证系统稳定高效运行，为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。
IT服务管理（IT Service Management ，ITSM），是一套以流程为导向、以客户为中心，提升IT服务效率，促进IT服务部门共同运作，协调IT服务部门与业务部门良好沟通的管理办法。IT服务管理以技术、流程、人员为核心，对企业信息系统的规划、研发、实施及运营过程进行有效管理。
有效的IT服务管理应该提供标准化的管理及高质量低成本的服务，而提供的服务是可评估、可计量以及可控制的，当系统出现故障或需要进行修改变更时，能够迅速提供运维支持，确定负责人及时限，及时反馈。
早期的IT服务管理是一个概念化的理论，通过不断的实践和探索，在20世纪80年代，英国政府指定中央计算机与通信局CCTA（现在为英国政府商务办公室OGC）开发一种方法以指导英国公共行政机构高效和经济地使用IT资源。信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）应运而生，ITIL是一套能够协助企业实践ITSM的相关流程，集成了对IT服务的质量进行评估的方法体系的最佳实践。
经过若干年的发展，ITSM进行了扩充和完善，2001年英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上了世界上第一个IT服务管理英国国家标准BS15000。该标准以ITIL为基础，包含了一系列服务管理所需要的管理流程。
ITIL具有几个特点。
1） 开放及规范性。ITIL作为IT服务管理的标准，为大家提供一个公共开发使用的框架。任何人都可以使用ITIL，无论是开发人员还是用户都可以利用它来沟通。
2） 提供了先进的IT服务管理理念及基于最佳实践的流程框架。ITIL将企业信息技术转化成清晰可评估的IT服务，并提供了系统管理及运作过程中需要的IT服务管理流程。
3） 易推广性。ITIL符合ISO9001质量标准的要求，并提供标准化培训及认证，满足企业需求。
2 ITIL的应用情况及构成
ITIL因为其详细优越的IT服务，稳定的IT环境，标准化的开发架构，可评估的服务质量，即满足了用户的需求，提供了良好的服务，又使开发人员减少工作量，规范工作制度，提高工作效率，在国内外各企业得到广泛应用。很多厂商推出了支持ITSM的软件，如HP的OpenView、IBM的Tivoli、CA的Unicenter以及 BMC的Remedy，并基于这些产品，形成了各自的服务管理方案，包括HP的EMCC企业IT服务管理与监控解决方案、IBM的ITPM解决方案、CA的EIM企业基础架构管理以及BMC的RTV成就价值之道等。
国内很多企业也开始重视IT服务管理，中国工商银行由CA公司协助为总行搭建一个IT服务管理平台，中国移动由神州泰岳建立总部的电子运维系统。此外，上海证交所、国家统计局、中国银联、中国工商银行、汇丰银行、交通银行等都起用了基于ITIL的IT服务管理体系。
ITIL主要包含IT服务管理规划与实施、应用管理、IT基础设施管理、服务管理、安全管理、业务视角几部分。其中核心为服务管理，包含服务交付和服务支持两部分。主要的服务管理包括服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理。每个服务管理都包含目标、流程、活动、控制以及成本和可能产生的问题。
3 基于ITIL的企业IT服务管理模型
ITIL是最佳实践的集合，融合了多种值得借鉴的经验及技术，但并非可以照搬照用，要想利用ITIL设计IT企业服务管理模型，应以ITIL的思想和架构为指导，结合公司业务的基本情况及IT技术应用水平，以质量和安全管理为基础，在用户满意度与服务水准、效益与风险之间找到一个平衡和契合点，将客户的需求、企业现状、资源、发展各方面因素综合考虑。
本文将针对一般性企业IT服务管理的核心内容，设计及探讨一个基本的IT服务管理模型。本模型主要分为计划管理、实施管理、监控管理、支持管理四个模块。
1） 计划管理
计划管理是IT服务管理前期的准备工作，首先对于需提供的服务有总体评估，并根据自身条件，组织人员，协调各职能部门，制定出服务计划，并落实监督执行方案。计划管理主要包含服务计划制定、服务计划监督管理、服务团队建设、预算管理、风险管理。其中，制定服务计划需要了解用户对服务的预期，针对不同用户挖掘其侧重点，并规划合理的方案，提前准备，良好沟通及积极反馈是年重要的，最终需要出具完善详实的服务计划文档。
2） 实施管理
服务实施管理是技术人员针对系统提供的主要服务，在具体的实施过程中，从服务出发，而不是从技术出发，从全局考虑，权衡企业情况及用户要求。服务实施管理主要包含事件管理、变更管理、问题管理、管理、安全管理。其中，事件管理要注重事件的级别和紧迫性，落实分级处理方针，并将事件反馈到知识库；变更管理需要注意与用户的沟通，充分落实变更需求，确定是否有必要进行变更，变更的话如何更加有利于用户的使用，要全面综合考虑系统与变更的关系和影响。在实施管理中的所有功能都需要留有相关的记录文档。
3） 监控管理
服务监控管理主要是对系统进行全方位的监控和检查，提前预警以及进行事前干预，减少系统出错概率，保障服务顺利进行。监控管理主要包含功能状态监控管理、业务流程管理、性能监控管理、故障监控管理、配置管理。
4） 支持管理
支持管理是为了IT服务管理的持续建设和长期维护。支持管理主要包含用户感受管理、服务水平管理、故障分析诊断管理、培训管理。需要定期对用户进行回访和服务感受的调查，改善服务质量，并根据系统的变更及人员的调换等原因，及时对技术人员进行培训，以便做好IT服务工作。并根据情况对使用用户进行培训，提升用户对服务的了解和使用熟悉度。
无论应用什么样的IT服务模型，企业IT服务管理都应该满足客户、技术人员、管理人员三方的需求。客户能够感受到IT服务并能够使用，当用户需要时，服务可以迅速起作用，并可以在变更发生之前即了解何时可能发生变更。而技术人员可以凭借成熟的理念及架构，科学合理的流程对变更和故障进行管理，对服务进行快速响应，目标明确，节省效率。管理人员可以明显看到IT服务水平得到提高，所提供的服务都有明确的责任界定，并可以预测服务响应和恢复时间，便于进行管理以及绩效评估。企业IT服务管理的建设是一个长期的过程，需要经过不断探索完善，才能形成一套真正适应公司发展的科学高效的服务体系。
参考文献
[1] 维基百科 http：///wiki/ITSM.
[2] Foundations of IT Service Management，based on ITIL Jan van Bon.
[3] 朱海林等.IT服务管理、控制与流程.机械工业出版社.
[4] 孙强等.IT服务管理（概念、理解与实施）.机械工业出版社.
[5] 赵刚，罗文.IT管理体系――战略、管理和服务.电子工业出版社.
[6] 曹汉平，王强，贾素玲.现代IT服务管理：基于ITIL的最佳实践.清华大学出版社.
