前言：中文期刊网精心挑选了旅游活动营销方案范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
旅游活动营销方案范文1
一、活动时间
4月30日（周三）---5月4日（周日）
二、活动主体
真情大奉送五一乐翻天购物旅游欢乐无限
三、活动内容
1.购物旅游欢乐无限：
2.庆五一会员有礼金牌会员免费游：
3.新世纪夏季服装周：
四、系列活动内容
方案甲：（一）购物旅游欢乐无限
为在五一黄金周提升新世纪人气，创造销售佳绩，特举办“黄金五月大旅游欢乐五一乐无限”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。黄金屋一期间，穿着类、百货类全场8折起。（超市、明示商品不打折，可参加旅游活动）
实施细则：
①活动期间，凡当日累计购物满XX元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游单人票一张。（不累计赠送）
②活动期间，凡当日累计购物满3000元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
③活动期间，凡当日累计购物满4000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。（不累计赠送）
④活动期间，凡当日累计购物满5000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限四人）一张。（不累计赠送）
方案乙：黄金五一欢乐购购物返券欢乐游
为在五一黄金周提升新世纪人气，创造销售佳绩，特举办“黄金五一欢乐购购物返券欢乐游”活动，穿着类、百货类满100赠20元购物券，单票满100元，超市满50元即可参加抽奖旅游活动。（超市、明示商品不参加）
实施细则：
一等奖：20名获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。（不累计赠送）
二等奖：50名获得五一全家旅游标准套票（限二人）一张。（不累计赠送）
三等奖：100名获得五一旅游单人票一张。（不累计赠送）
四等奖：1000名非常可乐一瓶或其他
（二）庆五一会员有礼金牌会员免费游
为感谢金牌会员多年来对新世纪的支持，截止至4月30日，会员卡累计购物积分排名前10名的金牌会员，凭会员积分卡及身份证登记于4月30日——5月4日期间，领取幸福之家（限三人）豪华旅游套票一张。（过期不候，排名情况于4月30日在新世纪楼前及新世纪网站公布）
旅游活动营销方案范文2
一、旅游者对旅游目的地认知的特点
旅游者对旅游目的地的认知或印象好坏主要取决于两个因素：一是对目的地的期望值；二是实际的感受。旅游目的地是一个涉及景观、人、环境等因素在内的复杂系统, 受主体认知水平、认知客体复杂性及相关因素的影响, 旅游者对旅游目的地的认知具有区别于其他认知活动的特点：（1）认知水平的差异性。受生活习惯、文化程度、兴趣爱好、民族、、职业、年龄等因素的影响, 旅游者在认知水平上具有明显的差异性。同时由于旅游者的认知过程涉及较多的主观因素, 导致认知结果带有浓厚的主观性、模糊性、差异性。（2）认知内容的情节性。旅游者只是个人在人生大舞台中所扮演的众多角色中的一个,是一个简短的片段, 通过与旅游目的地居民及旅游景观的短暂接触, 他们无法对旅游目的地有一个全面的了解, 而只能对其中印象最深刻的景观或情境有一定的记忆, 这些记忆大多属于情节记忆。记忆是认知的结果,是旅游者对旅游目的地信息进行综合评价之后形成的相对稳定的印象。（3）认知结果具有较强的片面性。旅游者的旅游活动时间较短, 同时受主体认知水平、认知客体和环境因素的影响, 因此往往会使认知结果发生这样或那样的偏差。由于旅游者在旅游目的地的认知时间很短, 无法深入彻底地了解旅游目的地的文化特征与个性, 因此旅游者往往以第一印象来评价旅游目的地, 也即人们所说的首因效应, 旅游目的地给旅游者的第一印象, 即首次或最先的印象,对于旅游者对旅游目的地的认知具有极其重要的影响。在旅游活动过程中,当认知者对旅游目的地形成好的或坏的印象之后, 人们还倾向于据此推论该地其他方面的特征, 也即人们所说的“晕轮效应”。
二、影响旅游目的地选择偏好的因素
影响旅游者之消费决策过程及消费行为形成的因素，可谓错综复杂，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游目的是影响旅游者目的地选择偏好的最基本因素。2007年我国国内旅游者达16.1亿人次，其旅游目的主要是观光休闲。观光休闲旅游者对我国文化内涵丰厚的文物古迹、壮美迤逦的山水风光和丰富多彩的民族风情兴趣最浓。（2）个体因素。指旅游者的性别、年龄、教育水平、职业等因素。个体因素是影响旅游者旅游目的地选择偏好的最直接因素。2006年我国入境旅游者主要年龄段为25~44岁（46%）、45~64岁（36%）和15~24岁（8%）。来华美国旅游者调查结果表明，除了65 岁以上的老年游客选择团体旅游的比重(50% )较大之外，其他年龄段的游客选择与家人、朋友或者个人出游的居多。（3）地理因素，指旅游目的地的区位、客源地与旅游目的地之间的距离等因素。2006年我国入境旅游的外国旅游者，其客源地主要分布在韩国（21%）、日本（20%）、俄罗斯（13%）、美国（9%）、马来西亚（5%）等地。（4）社会因素，包括参考群体、家庭、角色与地位因素。旅游者的目的地选择偏好会因旅游者类型的不同而有所差异。在旅游行为中，旅游目的、个体因素等个人因素是影响旅游者旅游目的地选择偏好的最直接因素，而地理、社会因素等外在环境对旅游者旅游目的地选择偏好的影响是间接性的。
三、基于旅游者目的地选择偏好的营销策略
1.旅游族群划分与旅游目的地营销策略
旅游族群分为高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅游族群三大类。高端旅游族群在旅游时喜爱享受高级的饭店设施与服务，愿意支付高价选择住宿于高级饭店。在信息来源方面，主要是通过报纸、杂志与网络方面获得旅游资讯。因此一个旅游目的地要吸引这类游客，则需设有高级观光饭店，并通过报纸、杂志与互联网等接触这类游客。中端旅游族群一般选择在周末从事旅游活动，旅游对他们来说是为了逃离日常生活或工作压力。其最常选择的住宿场所为一般旅馆或汽车旅馆，其次为平价住宿场所。在信息来源方面，该族群主要是通过报纸杂志、亲友同事与网络获得旅游资讯。因此一个旅游目的地要吸引这类游客，则需设有一般旅馆或停车旅馆或平价住宿场所，并从报纸杂志、亲友同事与网络等接触这类游客。家庭旅游族群经常是家庭一起旅游，其最常选择的住宿场所类型并没有特定。在信息来源方面，家庭旅游族群主要是通过报纸杂志、亲友同事与因特网，因此一个目的地要吸引这类游客，则需设有一般旅馆或停车旅馆，并从报纸杂志、亲友同事与网络等接触这类游客。
2.旅游者特征与旅游目的地营销策略
在研究影响旅游者选择旅游目的地的因素与旅游者特征因素关系的分析中发现，女性在追求身心松弛、精神愉悦及求知学习方面的动机要胜过男性，而年龄较轻的学生游客较为重视人际关系的培养、与他人的互动及扩展知识求知学习的机会，且也较重视该旅游目的地有多样的旅游设施及可亲自参与活动表演的机会。而平均月收入较低者较为重视求知学习及提升自我能力，也较重视人际互动关系的旅游动机，对于旅游目的地特性上较重视有多样的旅游设施。调查表明，年龄越低者越重视名气，由此显示青少年较易受名气与广告所吸引，进而产生旅游行为。所以旅游经营者可针对旅游者不同特征制定相应的营销策略。如针对青少年较易受名气与广告所吸引的特点，可加强对青少年的广告营销，吸引青少年旅游者，这不但可满足青少年进行人际交往的动机及与他人互动的机会，更可激发其求知欲和创造力。
3.旅游动机和旅游目的地知觉与目的地营销策略
游客对旅游目的地的远近、旅游区信息的提供及住宿交通的便利性等因素，如能认同，则能促使游客达到享受完备旅游设施和服务、摆脱日常繁忙生活及达到放松心情、挑战自我、扩展知识及与他人互动的旅游动机。如果门票价格降低，则会使得游客更加愿意去培养自我能力、扩展知识、肯定自我及增加和他人互动的机会；如果旅游目的地无法提供便利的住宿情况，游客可能会改用露营、野炊的方式，则可提升游客挑战自我的能力、增加更丰富的创造力及自己的旅游经验，更可由露营、野炊中和朋友培养感情增加互动的机会。如果旅游目的地无法提供游客多样的旅游设施及参与活动的机会，则无法满足游客挑战自我能力、扩展知识及丰富自己的旅游经验，也无法帮助游客摆脱日常生活的繁忙达到心理上的放松。而旅游目的地如果无法提供游客亲身参与活动表演及多样的旅游设施，就无法满足游客挑战自我、锻炼体能及丰富自己的旅游经验，也使得游客无法享受到完备的设施和服务，因此减少了游客到此旅游的动机。
4.实施联盟策略，建立套餐行程
旅游目的地的游客所停留时间主要以一天为主，一般游客无法得知附近提供住宿的信息，如有机会也有近大半的游客愿意留宿于风景区。由此可知，旅游资源的整合，提供游客住宿服务，可增加游客停留时间。风景区提供多元化之观光活动可以吸引消费者增加旅游需求。在目前的旅游市场中，任何旅游企业满足不了顾客的需求都会慢慢地被淘汰。同一地区的旅游产业，经常会出现相似产业聚集及支持行业聚集的情况，对于游客而言，产业的聚集使得旅游选择性增加，从而加强游客前往该地点的动力。
5.加强旅游目的地与相关产业联合营销
如果游客对旅游目的地认知不够完整，则会降低游客前往该旅游区的旅游动机。此时旅游景点可与旅行社、交通运输服务业及相关业者进行合作。对于一些较无旅游经验的游客来说，参加团体旅游可以减少旅程规划及执行旅程的压力，游客可通过旅行社的介绍及安排，得以了解旅游区的特色而前来旅游。与当地各旅游景点联合营销，如在各旅游景点与市内设立交通接驳专车，便利游客前往附近观光景点。亦即旅游景点可与旅行社及交通运输服务业合作以同步营销方式，结合相关业者共同刊登广告，扩大广告宣传效益，则可增加团体旅游的游客量。联合营销不但可发挥产业链的多元效用，同时还具有营销乘数效应。
旅游活动营销方案范文3
关键词：生态旅游；管理；基本要素；途径
旅游作为现代人娱乐放松的主要方式，不仅可以缓解压力、放松身心，还可以让游客增长见识，丰富知识结构。也正是这些优势，使得追求高质量生活的现代人，给予旅游越来越多的关注和重视，促进我国旅游产业的发展。但在此过程中，由于资源开发过度、开发方式不当等问题，在一定程度上破坏了生态环境，造成旅游区生态结构的失衡。因此，在这样的环境背景下，探究生态旅游管理的基本要素具有非常重要的现实意义。
一、生态旅游管理的主要内涵
生态旅游管理主要以生态学理论为指导思想，实现生态旅游系统的控制和管理，提高生态旅游资源的保护程度，进而促进生态旅游业的健康稳定发展。在实际应用中，生态旅游管理以受旅游业影响的生态系统为管理对象，由于环保理念的深入人心，生态旅游管理逐渐被人们所重视，使得相关学者纷纷参与到生态旅游管理研究活动中，推动我国生态旅游管理领域的发展。从本质而言，生态系统主要以生物要素、环境要素为核心，而生态旅游管理则是对旅游资源中的生物和环境进行有效控制和管理，构建旅游业和生态环境的和谐关系，实现二者的协调发展，将旅游融入到生态系统中，实现生态资源和旅游价值的保护和强化。
二、生态旅游管理的基本要素
1.旅游资源随着我国旅游业的不断发展和壮大，生态旅游管理逐渐凸显出其价值和作用，并提高了在生态旅游发展中的地位。在生态旅游管理主要涉及到生态环境管理与旅游管理，经过大量调查显示，我国生态旅游管理水平普遍偏低，生态环境受旅游业影响的程度较高，进而降低了我国旅游区旅游资源整体利用价值，并在一定程度上影响周围居民生活。旅游资源作为生态旅游管理的基本要素，是提高生态旅游管理水平的重要内容，保护生态旅游环境，强化生态旅游管理基本工作，进而达到生态旅游管理的最终目的。2.生态资源在进行生态旅游管理的过程中，生态资源作为生态旅游管理的重要内容，通过制定生态资源管理指标，对生态环境和物种变化进行动态监控，以此为依据调整生态旅游管理结构和各项管理措施，及时发现生态旅游管理中存在的问题，提出应对措施，进而实现生态资源的保护和控制。在实际应用的过程中，生态资源环境管理主要涉及到控制指标管理、度量指标管理，这些指标随着生态资源环境的自然变化或者是人为变化而变化，评估生态自然环境，为生态旅游管理系统的运行提供重要的信息依据。3.景区资源景区资源属于生态旅游管理的重要内容，其核心目的是保证生态旅游景区资源的完整性和生态型的，以防止景区资源受到人为破坏和干扰。其中主要涉及到森林公园和国家公园、自然湖泊与自然保护区等内容，将地质、土壤、水文、动植物和空气等元素纳入到保护范围中，以实现生态景区环境和生物的保护。除此之外，景区边界位置也在保护范围内，维持景区与外部生态环境的稳定，结合景区实际情况进行管理规划方案的制定，优化管理结构，进而实现生态旅游管理水平的提升。
三、完善生态旅游管理体系的有效途径
1.完善宏观管理，推进法制管理为了提高生态旅游管理水平，要先从宏观环境入手，一方面国家要完善生态旅游相关的法律机制，以法律为主要支撑，明确生态旅游管理的发展方向，健全立法内容，进而为生态旅游管理创造有利的宏观发展环境。在此基础上，国家要进一步明确和细化生态旅游开发、旅游经营以及旅游管理等方面内容，使得生态旅游管理有法可依，落实法律法规，以实现生态旅游管理的法治化。另一方面，相关单位要制定完善的管理机制，严格按照我国相关法律法规和管理机制开展生态旅游管理工作，提高生态旅游管理活动开展的有序性，将景区经济效益、社会效益和生态效益有效的结合在一起，实行统一管理策略，落实责任分工原则，进而促进生态旅游管理体制的创新与改革。与此同时，相关管理部门要加紧合作，做好生态旅游规划工作、开发工作和监测工作，以分工协作为主，强化各个部门之间的沟通与交流，提高生态旅游管理的工作效率，进而实现生态旅游管理的最终目标。2.提高管理力度，发挥管理职能针对生态旅游管理而言，管理机构要提高管理力度，发挥出自身对生态旅游活动的管理职能，进而提高生态旅游管理的综合质量水平。其具体措施为以下几点：第一，做好培训工作。为了提高管理水平，管理机构要开展工作人员培训活动，一方面对工作人员进行专业技能培训，丰富生态旅游理论知识，提高工作人员管理能力，树立正确的生态旅游观。另一方面，借助现代化工具，加大生态旅游知识的宣传，推广生态旅游内涵和发展方向，强化思想意识，引导管理行为，提高工作人员综合素养。第二，制定生态旅游管理方案。为了达到生态旅游管理的最佳效果，管理机构要结合旅游资源、生态资源和景区资源具体情况，以生态学理论为指导方向，制定完善的生态旅游管理方案，并完善资源评估机制，了解旅游活动对生态环境的破坏，为应对措施的制定和实施提供信息依据。第三，加大管理投入。在进行生态旅游管理的过程中，为了实现生态保护的目的，管理机构要加大科技投入与人才投入，将科技力量和人力资源有效的结合在一起，提高科技意识，以科技为核心开展生态旅游管理工作，进而提高生态旅游管理的工作效率。同时，要及时更新环境监测仪器，参考成功经验，实现环境监测手段和监测内容的更新，提高管理结构层次性，进而提高生态旅游管理的综合质量水平。3.引入绿色科技，落实环保原则在进行生态旅游管理的过程中，管理机构要引入绿色科技，以环保原则为核心，推行绿色管理，进而达到生态旅游管理的最佳效果。首先，要进一步强化环境教育，提高工作人员和游客的环保意识，对生态旅游主体开展教育工作，重视环境解说，加深生态旅游的内涵与意义，引发生态旅游主体的自觉行为，保证生态旅游管理效果。其次，借助绿色科技提高环境质量，一是清洁生产技术，通过绿色能源供应旅游生产，以达到旅游活动环境影响的控制；二是污染防治技术，针对已污染情况，通过污染防治技术进行有害物排放治理，通过垃圾分类开展分类化治理工作，结合污染程度进行差异化治理，进而实现生态旅游管理的要求；三是环境监测技术，更新监测设备，监测生态环境，以获取准确信息，保证生态旅游管理效果。最后，管理机构要针对生态环境制定管理流程，重视旅游活动对生态环境产生的影响，合理管理和控制影响，并对旅游活动进行干预，以达到生态旅游管理的最佳效果。除此之外，要完善环境管理评估机制，明确管理人员工作职责，考核管理结果，并以此为基础进行管理措施的调整，进而提高生态旅游环境管理的综合质量水平。4.规范游客行为，控制游客数量在进行生态旅游管理的过程中，为了保证管理效果，游客要承担起环境保护与经济发展的双重任务，重视生态教育，从生态意识出发，组织各个生态旅游知识普及活动，深化游客对生态旅游的认识，进而自觉约束自己的行为。同时，管理机构要加大生态辅助设施的建设力度，利用辅助设施潜移默化的引导游客行为，落实讲解策略，将生态旅游知识以趣味方式讲解出来，激发生态意识。除了游客自身意识培养之外，管理机构要对游客数量进行控制，做好游客分流工作，使得游客流量处于生态旅游可允许范围内，防止人数超多而对生态环境造成影响，进而保证生态旅游系统的正常运行。严格规定旅游景区各个时间段的客流量，将其细化到小时，特别是针对西游动植物而言，做好客流量的限制工作，可以保证动植物的生长与繁衍。在旅游旺期，景区管理人员可以适当调高票价，降低游客数量，为景区生态平衡提供重要保证。针对游客行为而言，由于游客行为的不可控性，很容易对生态环境造成破坏，进而影响生态系统的运行。对此，管理机构要结合实际情况，制定游客行为规范，实现对游客行为的约束，构建旅游业和生态环境的和谐关系，将旅游融入到生态系统中，实现生态资源和旅游价值的保护和强化，进而提高生态旅游管理水平。5.重视绿色经济，实行协调发展在进行生态旅游管理的过程中，管理机构引入绿色营销战略，结合景区生态特色，通过先进技术开发绿色旅游产品，吸引大量游客，进而实现经济效益。这种方式可以将经济效益和生态效益有效结合在一起，促进营销和生态的协调发展。在实际操作的过程中，要进一步明确管理职责，融合生态旅游管理和生态旅游经营管理，做好经营活动监督工作，完善人力资源管理体制，降低生态旅游管理成本，进而实现生态旅游经济效益的最大化。同时，为了提高生态旅游管理效果，管理机构要制定参与机制，引导和鼓励当地社区积极参与到生态旅游管理活动中，带动周边地方发展，促进当地经济的快速发展。其具体措施为以下几方面：一是制定生态旅游决策规划，定期举行居民会议，对各个生态旅游管理方案进行投票，将当地居民的意见纳入到生态旅游管理中，落实民主策略，提高生态旅游管理规划方案的可行性与科学性，进而达到生态旅游管理的最终目的。二是管理机构要为居民参与生态旅游管理创造良好的平台，从中选择优秀人员进行晋升，为当地居民创造就业机会，并提高居民收入水平。三是合理配置管理人员，强化生态旅游管理结构，针对管理内容配置管理人员，使得管理人员发挥出自身的优势和作用，以环保理念、绿色理念和民主理念贯穿于整个生态旅游管理活动中，发挥出当地居民的积极作用，弥补管理人手上的不足，进而提高生态旅游管理的综合质量水平。
四、结束语
本文通过对生态旅游管理基本要素的研究，在分析生态旅游管理内容的基础上，明确旅游资源、生态资源、景区资源等生态旅游管理要素，提出完善生态旅游管理体系的有效途径措施，保护生态环境，维护生态环境与旅游产业之间的协调性，提高生态旅游管理综合质量水平，进而促进生态旅游产业的可持续健康发展。
参考文献：
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[5]王昌玉.生态旅游管理的内涵、原则及路径选择[J].商业时代,2014,27:101-102.
旅游活动营销方案范文4
关于旅游文化这一概念，不同的学者曾给出不同的定义。本文认同“旅游文化是文化交流与对话的一种形式”的说法，理由是这个定义揭示了旅游文化的本质是“互动”，即旅游文化的产生依赖于旅游活动的行为主体———“人”与旅游活动的客体———旅游地的人文地理风貌等相互碰撞之后所发生的交流互动。假如旅游活动的主客双方不发生或很少发生互动，旅游者游览之后没有或很少产生“到此一游”所触发的丰富感受，人们就很难说这一旅游行为是有价值并具收获感的。“旅游文化”是旅游者自身的文化因素与旅游地异质文化因素相互碰撞之后所产生的结果，是二者融合之后产生的一种新的文化形态。罗平旅游对旅游者是否具备“异质文化”的吸引力，罗平旅游到底“游什么”，这是我们思考罗平旅游文化内涵构成最基本的出发点。综观当今我国国内的旅游形态，大致包括自然风光旅游、古迹旅游、民俗旅游、宗教旅游、文化观赏旅游、红色旅游、现代都市购物旅游等几个大类。罗平旅游的主要承载物是每年春天的油菜花旅游，这是一种农耕文化加上自然风光观赏的季节性旅游。显然，其中所承载的文化意蕴并不丰富，而是相对单一和固化的。这就迫使我们不得不得出一个结论—罗平旅游文化的内涵过于单薄，罗平旅游文化的内涵急需充实和丰富，这是建设罗平旅游文化的当务之急。广义“文化”概念包括物质文化和精神文化，是物质文化和精神文化二者相结合的产物，“旅游文化”概念亦然。罗平旅游文化建设的物质依托首先是罗平的地里环境山川景物，罗平坝子中一座座锥螺形凸起的山峰在云南境内是独一无二的，这种被统称为喀斯特地貌的地理结构形态是罗平自然景观的一大特点。问题是这样的特点如何才能让旅游者感受到?罗平自然风光的代表是大叠水瀑布和多依河风景带，问题是类似的自然景观其独特性如何体现出来?它们能否给人带来好奇新鲜、惊险刺激、领悟回味等综合性的获得感?就精神文化的层面讲，罗平旅游又能够给旅游者带来什么样的收获?依我看，民俗文化可以作为罗平旅游文化开发的重要着力点，应该以一种从宏观到微观的视角重新对此进行思考和定位。例如布依族文化，不能仅仅停留在风情的营造、风光的打造上，还应该延伸到布依族的婚嫁和丧葬文化、祭祀文化、习俗文化。地处滇黔结合部，是否还可以考虑适度发掘隐藏在民间的“巫”文化(仪式和符号)，将其与道家文化、道教文化的根源和联系挖掘和展现出来。此外还可以发掘和培育民族民间饮食文化，包括“农家乐”现代休闲餐饮业等。当然，对于餐饮业，政府不仅要帮助和推动其形成特色，还要使之达到相应的档次和水准。罗平的旅游开发只能立足于地方本土资源，罗平的旅游文化建设必须建立在发掘和营造本土的文化传统和文化要素上。罗平旅游文化的构成包括罗平的自然环境、历史古迹(革命史迹)、社会生活形态、民族风情、民俗宗教、民间饮食文化传统等所呈现出来的特色与风貌，其内涵则是指罗平拥有的旅游资源所能够给旅游者带来的有价值的核心要素，它给旅游者带来的独特的旅游体验和文化体验。
二、罗平旅游人才培养
(一)罗平旅游文化建设急需的人才
1．创意人才。
现代旅游开发属于文化创意产业的范畴，既然是“创意产业”，说明需要的首先就是创意人才。什么是创意人才?目前为止还没有公认的定义。我的理解，创意人才就是在特定行业、特定领域有着丰富的知识和经验的积累，能够有针对性地提出创新性设想并能推动或能将创新设想付诸实现的人。具体到罗平旅游文化的建设与开发，其所需要的创意人才，首先指的是能够对“罗平旅游”这一特殊产品进行创新性研发的人才———既能够放眼国内乃至国际旅游市场，同时又立足于本国本地的社会经济发展趋势，对罗平旅游开发进行通盘构想、规划并提出切实可行实施方案的人才。罗平旅游文化建设急需的首先是创意型人才，这样的人才到哪里去找?这样的人才当然不是凭空就能产生的，因为能够担当这一重任的人，最重要的是要能够通过研究和发掘罗平的旅游资源、文化传统来构筑创意的基础，然后结合对省内、周边省区、国内旅游市场的分析预测，提出罗平旅游开发的未来设想和规划。这种设想和规划既要立足于现状，又要具备足够的前瞻性。因此，本文认为，开发“罗平旅游”这一产品恐怕不是某一个人所能独立完成的，而应该是一群人、一批人，或者更准确地说应该是需要一个团队，需要群体的智慧和力量。个人或许能提供一个很好的点子，但很难形成一个完整的规划、一个可供具体实施的系统思路和中长期发展方案。罗平旅游文化的建设与开发，需要强大的创意能力来推动，这种创意能力并非是指某个人具有的个别能力，而是指一个创意群体、创意团队的集体智慧和能力。应该说，在这个创意团队中，本土精英、政府官员和外部行业专家等，这些人都是其中必不可少的组成部分。
2．营销人才。
旅游产品作为消费对象，离不开科学合理的营销策划和恰当有效的促销手段。因此，懂得现代营销知识和具备营销技能的人，是罗平旅游建设和开发人才队伍中不可缺少的人才。对罗平旅游进行营销策划，首先需要做的是对罗平旅游进行定位，这种定位如果只针对油菜花盛开的春三月，事情似乎就简单得多。但如果是针对罗平旅游的整体、针对一年四季均有效的旅游定位和命名，事情无疑就变得很复杂，这是相对大一点的角度。小一点具体一点，针对一时一地的旅游活动进行促销策划也很重要，像有奖销售、打折优惠、配发纪念奖品等，都属于营销的范畴。
3．管理人才。
旅游管理需要管理人才，其工作职责包括从事景区规划、养护和日常管理等。对这些管理人才最重要的素质要求是要具备良好的服务意识、质量意识和职业道德素质，不能有官办作风、衙门做派，不能双眼只盯着钱。要用心做好旅游服务这件产品，让旅游者舒心、放心地来旅游，而不能是时刻担心被骗被宰;要经营和打造出声誉良好持久的旅游品牌。
4．导游人才。导游是旅游业的桥梁。
建设和开发罗平旅游，导游人员肩负着重要的使命。我们这里所谈的导游人员主要指“地陪”人员，也就是在罗平本地负责接待游客的本地导游。近几年，云南旅游业时不时发生在国内引起强烈反响的游客投诉事件，其中多数与导游的职业道德和综合素质不高有关。建设和发展罗平旅游业，对本地的地陪人员提出的要求不外乎两:第一个是要非常了解和熟悉“罗平旅游”，也就是对所销售的产品要知根知底，要非常熟悉;第二个是要认同“罗平旅游”，热爱“罗平旅游”。没有激情的销售是无法打动消费者的，只有热爱和珍惜“罗平旅游”这个品牌，才能从根本上解决导游的职业驱动问题，才能避免发生这样那样的人为的质量事故。
(二)本地导游人才的知识结构和素养
上述四种人才中，居于金字塔尖的是创意人才;营销人才和管理人才居中偏上;导游人才是基础。前三种人才不说了，这里单说处于基础位置、人数稍多的导游人才的知识结构和技能，他们到底需要由哪些要素来建构。我们知道，人才培养的根基首先是对常识的掌握，“常识”就是我们通常在高等教育中所说的“通识”，亦即通识教育。罗平旅游所需要的导游人才，其通识知识的部分与其他类型的人才大致类似，而又有其特殊之处。比如，一般知识中的政治学知识、经济学知识、地理学知识、文化学知识、人类学知识、民俗学知识、心理学知识、管理学知识等，这些属于通识范畴的知识，我们的导游理应具备和掌握。特殊一些的，比如本地的经济社会发展状况、地方民族文化习俗的变迁、地方史知识、地方风物传说等方面的知识，我们的导游更应熟悉和掌握。在人才培养中，人们常说要培养通才与专才相结合的人才，对于罗平导游人才的培养来说，我的观点是应以“专”为主，兼顾“通”———也就是更多地应将重点放到对本地文化、本地历史知识的学习和思考把握上。罗平导游人才的职业素养包括具备职业道德和敬业精神，遵纪守法，吃苦耐劳;具备良好的服务意识，礼貌礼节周全并养成良好的文明习惯，包括不说脏话，不骂人;沟通技巧良好，善于处理人际关系，友善对待游客;具备团队精神，善于合作、协作，愿意付出;具备外语口语能力，能够接待外国游客;获得导游资格证(导游证)等。
(三)人才从哪里来
目前云南省内的大专院校和众多的国内高校大多开设有旅游管理专业，罗平旅游文化事业的建设和发展，可以有效地利用省内省外的高校资源。这里说的利用，一是指可以从这些高校中物色本地籍的学生毕业后回原籍就业;二是指可以采用校地合作模式定向培养旅游专门人才;三是可以委托高校不定期地为罗平开设专门的培训班培训人才;四是吸引外地籍的高校旅游专业的学生毕业后充实到罗平的旅游人才队伍中。在可以预期的时限内，前述四种人才中的后三种人才，都是可以利用省内外的高校资源获取的，具备很强的可操作性。至于居于金字塔尖的创意型人才，如前所述并非指单个的个别人才而指组合型的人才团队，很显然这是需要通过多种途径、调动多种资源才能形成和造就的。创意型人才是复合型创新型人才，一个人才尚且难得，要组合成一个人才团队，其难度可想而知。这里还应该提出的是，委托高校旅游专业培养旅游人才，重要的是要培养学生的职业兴趣和职业爱好;在旅游管理系列课程的设置中，为罗平旅游量身打造的课程，一定要侧重于导游方向课程、景区景点规划及管理方向课程，以及网上营销、旅行社合作运作方向课程等。
三、结语
旅游活动营销方案范文5
近年来，随着社会经济的不断发展，网络技术也在不断提高。互联网的发展已经逐渐深入到社会的各个领域，对于我们旅游业的发展也不过如此。目前，互联网的发展对旅游者的消费行为存在着潜移默化的影响，文章就从互联网的影响内容入手，进一步揭示了我国互联网对旅游者消费行为影响出现的问题，并且对这些问题做出了针对性的解决对策，以此来促进互联网对我国旅游消费者的积极影响。
关键词：
互联网；旅游者；消费行为；影响
互联网的出现是信息时代的产物，它的成长与发展也是适应时代潮流的必然结果。互联网对人们的生活有着潜移默化、深远持久的影响，它为人们的衣食住行带来了许多便捷之处，与此同时互联网的发展已经深入到社会的各个领域。对于互联网而言，它对旅游者消费行为的影响也是相对较多的，它使消费者的旅游方式更加丰富、信息渠道更加广泛、旅游成本更加经济，下文就详细的阐述了互联网对旅游者消费行为的具体影响。
一、互联网对旅游者消费行为的影响
（一）互联网对不同水平的旅游者消费者行为的影响互联网的出现与成长给人们的生活带来了许多丰富多彩的事物，它影响着人们的生活、学习、工作等。但是，由于人们生活水平的高低不同，所以人们对旅游商品以及心理的需求就会拉开层次，由此可见，互联网对不同水平的旅游者消费行为的影响也是不同的。这种影响大多都体现在了人性化与积极的方面，根据人们的收入水平来比较，下文就对互联网分别影响高收入、中等收入以及低收入的具体表现进行详细的阐述。1、互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。互联网的发展是建立在经济社会发展的基础之上，对于高收入的旅游消费者而言，他们更容易适应以及有能力负担互联网给他们自身生活带来的变化。“换句话说，互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。这一点也是根据高收入消费者的生活方式与特点而形成的。对于高收入旅游者来说，他们的工作相对繁忙，接触的事物一定也是高标准、高质量的，所以高收入旅游者对旅游活动的质量要求也是相对较高的。”[1]由此可见，为了满足高收入旅游者的需求变化，互联网的发展一定要为高收入的旅游消费者提供形式多样、丰富多彩的旅游活动。2、互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案。与高收入的旅游消费者相比较，中等收入的旅游者则没有过高的消费需求，因为中等收入人群他们的工作较稳定，薪水也相对较平均，所以中等的旅游消费者对于个性化的消费形式的追求并不是很高，所以互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案。对于中等收入的旅游消费者而言，他们可以根据自己的爱好与兴趣去选择适合自己的旅游活动。与此同时，我国的大部分旅游消费者的收入水平都处在中等阶段，所以长期以来，互联网为中等旅游者所提供的旅游活动形式也逐渐广泛，更加的能够迎合广大消费者的心理，由此可见，互联网的发展使中等收入的旅游消费者具有更多的选择方案。3、互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加经济化。近年来，随着社会经济的发展，人们的生活水平仍在不断提高，然而目前还存在许多低收入的人群。对于他们而言，旅游活动则是经济原则优先，互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加的经济化。对于我国大部分的旅游消费者来说，在旅游活动之前，他们需要掌握全面的旅游活动信息，对于收入较低的旅游消费者来说，他们所居住的地区较远，难以获得及时的、有效的旅游信息。但是互联网的发展为我国许多低收入人群带来了福利。互联网的发展促进了网络营销的发展，因为网络具有及时、有效、覆盖面广等特点，所以旅游产品的信息也会让大部分低收入人群有着深刻的认识与了解，与此同时，网上购买的旅游产品会直接面向旅游消费者，并且价格优惠，这一一来，不仅仅会较少消费者的旅游成本负担，可以说是事半功倍，由此可见，互联网的发展进一步促进了我国旅游消费者消费方式的经济化。
（二）互联网对旅游者购买旅游产品的影响互联网的发展，不仅仅影响着旅游者的消费行为，而且它对旅游者所购买的旅游产品也有很大的影响。随着经济的发展与人们生活水平的不断提高，对于旅游消费者而言，他们对旅游产品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年来，旅游消费者更愿意选择高质量、高服务的旅游产品，互联网的发展可以帮助旅游消费者去选择一些他们喜欢的，感兴趣的产品。“与此同时，他们可以根据互联网上散布的信息来加深对陌生旅游产品的理解，互联网的发展促进了不同消费者对旅游产品的认识与了解，使消费者通过对网络的信息传播功能，能够更直接、更加理性的掌握了各种旅游产品的质量与服务，为自身挑选性价比较高的旅游产品。”[2]除此之外，旅游者在网上购买旅游产品时，更多的是倾向于物买价廉的商品，近年来，人们在网上购买产品时，大多都会注意产品的性价比，还会关注产品的评价与信誉度，这对于旅游消费者的选择起着很重要的导向作用，所以这也是互联网的展对旅游者购买旅游产品的影响。由此可见，无论是对旅游消费者来说，还是对互联网自身的发展来说，都具有积极的影响。
（三）互联网影响着旅游者的信息渠道对于我国大部分旅游消费者来说，有效的信息渠道是非常重要的，它对旅游消费者的消费形式、产品的选择与购买有着很重要的导向作用。然而，目前来说，互联网的发展影响着旅游者的信息渠道。对于这一问题，其中，主要体现在信息的不对称性方面，这个问题始终是夹在旅行社与旅游者之间的一大障碍，与此同时，旅游信息的不对称性还会造成旅行社出现自己营销困难，很难打开产品市场，没有对消费者产生一定的吸引力，从而降低旅游者信赖度等问题。除此之外，对于网上旅游产品的评价来说，有时也会出现一定的假象，在一定的程度上对旅游消费者的产品的选择与购买有了错误的引导，所以就会导致失去消费者的信任、容易失去消费者的市场，这样不仅仅会对旅游者的信息渠道带来消极的影响，而且还会影响旅游业的发展。但是，对于互联网的发展来说，它对旅游者的信息渠道也有着积极的影响，互联网是信息时代的产物，它的发展必然会给旅游者的信息渠道创造更多的有利条件，它使得旅游信息的更加及时，传播速度更加迅猛，从而可以使旅游者及时的获取旅游信息，使旅游业的服务更加经济化，人性化。
二、我国互联网对旅游者消费行为影响过程中出现的问题
（一）互联网中旅游者消费不理性，法律机制不健全互联网的发展是信息时代的产物，它给人们带来了丰富多彩的生活，它影响着人们的生活习惯，提高了人们的生活质量，也为我们带来了许多便捷之处。互联网的发展对旅游者的影响也是深刻的，它影响着旅游消费者的消费形式、产品的选择、购买等。然而，目前我国互联网的发展对旅游者消费者行为影响过程中还存在许多实质性的问题，首先，在互联网中旅游消费者不理性，同时也缺乏健全的法律机制。“在互联网的发展中，许多旅游者都存在错误的消费心理，往往消费者在购买的过程中出现了随大流的问题，而并没有考虑到自身的经济情况，导致了自身对旅游产品的认识上出现了盲点，并且许多旅游消费者还存在着攀比心理，就是所谓的别人有我也必须要有的错误心理，甚至有一些旅游产品已经超出了自身的支付能力范围，这一现象对于旅游消费者来说是非常不利的，同时也会影响到自身的工作与生活。”[3]除此之外，互联网在旅游业方面的发展与其自身的完善过程中都缺少健全的法律机制，互联网的发展不仅仅给人们的生活带来了便利，同时也产生了许多不稳定的因素，也有许多企业在自身利益的诱导下对消费者进行恶意的欺骗，例如信息漏洞或者产品不符合标准等等。除此之外，互联网的发展容易导致企业进行经济垄断，这个问题在一定程度上会对人们的生活造成消极的影响，所以，为了正确的运用互联网，就需要旅游消费者自身树立正确的、积极的消费理念，与此同时，还要完善对应的互联网法律机制，最终能够为消费者创造良好的消费环境。
（二）互联网中旅游者消费安全指数不是很高，旅游产品不符合大众消费心理近年来，互联网的应用已经深入到各个领域的发展，但是在我国，在互联网仍旧属于新兴事物，在很多方面都还处于不断发展和完善之中，当然许多方面也还存在很多不足，目前，互联网的发展也给人们的生活带来了许多负面影响。互联网中旅游消费者的安全指数不是很高，并且很多旅游产品不符合大众消费心理。互联网的发展为人们的生活带来了许多丰富多彩的事物，但是它还存在许多安全隐患在影响着人们的生活。互联网中旅游者消费安全指数不是很高，大部分消费者还在担心产品购买的安全问题，消费者的这种心理对于旅游产品的销售是非常不利的。除此之外，目前许多旅游产品还不符合大众的消费心理，他们不知道消费者真正想要的是什么，所以就在一定程度上导致旅游产品失去消费者的依赖性，逐渐失去市场，所以说，互联网的发展要提高消费安全指数，并生产出适销对路的旅游产品。
（三）互联网的旅游消费监督机制不完善，影响消费者情绪对于互联网而言，消费者最看重的就是网上购买以及支付的安全性，旅游消费监督机制是旅游消费者得以安全消费的重要保障，但目前来说，我国互联网的发展，恰恰缺少了完善的网络监督机制，一个开放的互联网世界如果没有一定的监督机制与安全措施，就会给网络营销带来巨大的安全隐患，也会给消费者的心理带来一定的影响，同时更不利于旅游产品自身的销售。“对于互联网的发展来说，网络监督机制主要包括在线交易的保密性以及旅游网站建设的稳定性。一方面，对于在线交易的保密性而言，大多体现在旅游消费者在网上购物的过程中，需要对其自身的信息、以及电子支付的密码等进行严格的保密工作，不泄露出去，保证自身财产的安全性。”[4]而对于网络建设的稳定性而言，它主要体现在网站数据的稳定、安全、反黑客能力强，客户资料的保密等工作。这两点对于互联网的监督机制来说都是必不可少的，同时也都是消费者安全消费的重要保证。只有安全的网络环境，才会给消费者带来积极的情绪与心态，使旅游者者能够放心的消费。
三、完善我国互联网对旅游者消费行为影响的对策
（一）完善网络旅游经济法律法规，使旅游者的消费趋于理性互联网的发展是社会发展的必然产物，它给我们生活带来了许多改变，但是这些改变也存在许多问题。完善我国互联网对旅游者消费行为影响，首先就要完善网络旅游经济法律法规，法律法规的完善是一切经济活动的基础与前提条件，只有完备的经济法律法规，才会促进经济活动的正常运行。互联网的发展要以消费者的合法权益为核心，法律法规的建设也要着实保证旅游者的消费安全，而且在完善经济法律法规的同时还要对旅游者的消费环境进行优化，为消费者提供更好地网络服务。在互联网的完善过程中除了要完善网络旅游经济法律法规，从主观的角度来说，还要促使旅游者进行理性消费。消费者应该根据自身的收入情况与生活水平来选择商品，要避免消费时的从众心理与攀比心理。消费者也要树立正确的消费理念，就要量入为出、适度消费，避免盲从、理性消费，保护环境、绿色消费，由此可见，随着社会水平的提高，人们的消费结构不断变化、不断改善，完善的网络旅游经济法规对旅游者的消费行为有着重要的导向作用，促进消费者结构的合理性，最终能够保证自身生活的稳定性。
（二）提高网络消费安全性，使旅游产品符合消费者的价值观近年来，网络的发展存在着许多安全隐患，大大缺少了旅游者消费的安全性，缺乏安全指数，并且这一过程中，旅游产品也没有符合大众的消费心理。所以，为了有效的解决这一问题，就需要互联网在发展的过程中提高网络消费的安全性，增强安全指数，使旅游产品符合消费者的价值观。在互联网的发展过程中，提高网络消费的安全性就要建立一定的规章制度，加强对网络环境的监督与管理，为消费者创造良好的、稳定的网络环境。“与此同时，旅游产品的生产要符合大众的心理需求，要了解消费者真正需要的是什么，近年来，消费者更加的倾向于高质量、高服务的产品，所以互联网的发展要抓住这一特点生产出能够吸引消费者的、适销对路的高质量产品，以此来促进消费者市场的占有率，拉动经济增长。”[5]
（三）完善网络监督机制，使旅游者消费后有愉悦的情感行为最后，为了完善互联网的环境，就要建立健全网络监督机制，我们可以通过两个方面对其进行改善：一方面，互联网的发展要加强在线交易的保密性，只有这样消费者才会放心的进行消费；另一方面，要加强网络的稳定性，加强对客户信息的保密工作，增强消费者对互联网的信赖程度，促进消费。在完善网络环境，建立监督机制的过程中，最重要的就是要使旅游者在消费后有着愉悦的情感，只有满意的服务与购买，才会再次拉动消费者，由此可见，消费者的心理情绪也是十分重要的。
四、结语
总而言之，互联网的发展是信息时代的产物，已经成为当今社会一个不可逆转的趋势，它对整个社会，无论是从经济的角度，还是文化的角度来说都有着巨大的影响，与此同时，随着我国旅游业的不断发展，也为新型的旅游网络销售方式提供了广阔的发展空间，当然，在互联网的发展过程中也为消费者的行为影响带来了一定的问题，所以，我们要把改善这些问题作为自身工作的重点，以此来促进互联网对旅游业的长远发展，同时也为旅游消费者提供更好地旅游产品与旅游服务。
参考文献：
[1]张维亚,俞世海.旅游者在线消费行为影响因素的研究进展与启示[J].金陵科技学院学报(社会科学版),2015,01:21-26.
[2]张亭.互联网对旅游者消费行为的影响研究[J].旅游纵览(下半月),2015,11:78-79,82.
[3]尹士军.互联网结伴旅游者信息搜寻行为影响因素研究[D].山东大学,2014.
[4]陈思.基于延边地区女性旅游者消费行为的女性旅游市场开发研究[D].延边大学,2015.
旅游活动营销方案范文6
一、我国旅游电子商务与电子支付概述
1、“旅游电子商务就是通过先进的信息,技术改进旅游机构内部和外部的连通性（connectivity）,即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享。”这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,偏重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内的研究文献中,杨路明、巫宁的定义较科学：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。由此可见,旅游电子商务实际上是旅游企业在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。国外电子商务与旅游业结合比较密切,据调查,全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；2009年,全球电子商务销售额达到9800亿美元,其中旅游电子商务销售额突破2350亿美元,占24%；全球旅游电子商务连续5年以上以350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数字,目前,我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理和行为模式。当前,我国旅游业正处于发展期,联合国世界旅游组织（UNWTO）预测出,2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国,第四大出境旅游客源国。而旅游电子商务作为旅游业和信息化相结合的模式之一,也将等到飞速的发展。
2、电子支付电子支付是指以电子计算机及其网络为手段,将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转,并具有实时支付效力的一种支付方式。从技术角度上看,电子支付包括“网上支付”和“离线支付”两种方式。网上支付方式包括：信用卡支付方式、电子支票支付方式、电子现金支付方式。而手机支付、一卡通、公交卡等因为采用预存款方式,并不需要与银行帐号相连,因此称之为“离线支付。”旅游电子商务中应用的大多是网上支付方式。完整的旅游电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三个环节,缺少资金支付,商品配送难于完成。因些,网上银行所提供的电子支付手段对旅游电子商务的发展具有关键的作用,直接关系到旅游电子商务的发展前景。1999年以来,我国银行网上支付业务也有了重大发展,各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务,实现了网上支付。2009年,个人网银的交易额增幅高达284%,成为电子支付最为抢眼的一支力量。2009年,我国电子支付市场全年交易额实现了100%的增长,突破了3000亿元大关,并预计2010年仍将保持100%以上的增长。
二、电子支付在旅游电子商务中的应用现状
1、旅游消费者消费方式的转变促进电子支付的发展在传统旅游业中,支付方式往往是通过前台支付来完成的,刚刚开始起步的旅游电子商务自然也往往采用这种方式。然而,2006年10月26日年电子客票全面推行后,旅游消费者的消费方式和消费观念开始微妙转变,促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中,电子支付的需求是不断扩大的。随着电子客票的推行,越来越多的旅客会从“电话订票,送票付款”的传统方式,过渡到“网上支付,实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面,尽管旅游者大多在前台付款,而在旅游高峰期,多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金,由此产生了电子支付的需求。与此同时,全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票,以及电子支付方式的多样化以及迅速普及,也对旅游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。
2、旅游电子商务企业大多不提供电子支付方式目前,我国较大的旅游电子商务网站携程和e龙,只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因,可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者,同时,传统支付方式的替代性较强,对电子支付的依赖程度不大。时下,网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进行的一次调查显示,没有在线支付经历的会员达到74%,其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业,往往不提供电子支付方式。
3、旅游消费者传统消费习惯影响了电子支付的发展消费者传统的购物习惯对旅行社的网络营销具有一定的影响。对于大多数人来说,已经完全习惯于面对实物进行挑选商品,一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币、电子机票进行的电子商务模式。因此,同传统的营销手段相比,网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程。
4、信用缺失是网上支付的主要障碍(1)以上海春秋国际旅行社（春秋旅游网）为例进行分析。春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务商、目的地酒店)和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客。由于春秋国旅具有强大的资源,线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网提供的产品,顾客可以选择网上支付,也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法,同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言,电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。从上述分析可以看出,目前的旅游电子商务活动中,消费者对于网上支付并没有真正接受；主流的B2C网站中,最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后,将阻碍我国旅游电子商务的发展。那么,是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢？旅游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失。这是我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。根据艾瑞公司2008年第一季度的中国网上支付调查报告显示,有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”。而据CNNIC的调查报告表明,大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。(2)以纸质媒介作为支付交易的商务活动。以纸质媒介作为支付交易的商务活动中,由于是面对面,并有纸质交易凭证,加上法律体系的保证,人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用,如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同,交易过程中没有确认过程合法存在的纸质凭证,这就带来了可信度的问题。因此,消费者和商家在网上交易存在的主要问题就是信用问题,以及由此引发的一系列相互连带的问题。(3)我国的信用体系不完善。目前我国的信用体系不完善,各种失信现象时有发生,没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用。并且,我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况,在这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍。由于上述原因,国内旅游企业通常的做法是：旅游预订用网络,付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现,使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。
三、我国旅游电子商务活动中发展电子支付方式的对策
对于旅游电子商务企业来说,旅游者进行支付的时机是旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前,即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻,“趁热打铁”式地提供电子支付接口,对商家与用户都是有好处的。
1、建立中小型旅游企业信用体系旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示,因此旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出来。因此,完善旅游电子商务企业信用查询系统,建立中小企业基本信用制度,建立中小企业信用担保体系等,通过构建旅游电子商务市场信用,促进电子支付发展。
2、加强旅游电子商务企业网络支付的安全建设由上可知,推动网上支付在旅游业的有效发展与普及,必须从增强“信用保障”入手。一方面,政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范；另一方面,企业需要面向市场积极探索各种信用保障机制与措施。下面主要从企业方面进行阐述。首先,旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行,游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡,当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知,将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次,旅游企业的网站应安装防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,促进网上支付的实施。
3、加强宣传以增强消费者的信用程度旅行企业应通过广告宣传、新闻会、现场活动、网上促销等多种形式,尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址,树立企业的品牌形象,提高知名度和网络信誉,为网络营销的发展减轻阻力。
4、采用多样化的电子支付手段目前的网上支付方式中,以信用卡使用为主,为解决社会信用风险较高的问题,我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台,将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。如阿里巴巴的诚信通及诚信指数,易趣的买家、卖家互评制度,淘宝网的“支付宝”,都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措。与此同时,以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。旅游企业应结合我国目前的信用状况,推进网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外,应推动“诚信支付工具”的使用,其代表是“支付宝”和“贝宝”。
5、适当采用离线支付方式对于酒店、旅游景点景区来说,可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值,在接下来的旅游活动中都可以使用这张卡票进行支付。这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度有一定帮助。
