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工程商务培训心得体会范文1
旅游的动机是多元的，但文化才是旅游的核心和灵魂。多出去旅游，多见识各个地方的人文地理，增长自己的见识，旅游过后可以写一些心得体会来记录旅游的过程，那么旅游心得体会应该怎么写呢?下面由小编来给大家分享旅游心得体会，欢迎大家参阅。
旅游心得体会1今天，阳光明媚，是去闸波旅游的好日子。在去闸波的路途中，导游给车上的游客讲了一些关于闸波的知识。
到了下午的两三点，我们就去闸波里最出名的地方，大角湾沙滩，我们换好了泳衣，就迫不及待的跑去沙滩。一下水，我就感觉到冷冰冰的，软绵绵的沙子让我恐惧万分。我和妈妈小心翼翼地走向前，突然一个浪猛地向我们扑来，在那种情况下，我没有屏住气，反而深深的吸了一口气，把海水也吸了进去。我走到沙滩的最高处，远远的望着大海，一个个海浪向人们扑去，波涛汹涌，就像古代人说的：一波未平一波又起。
啊!这次的旅游真使我恋恋不舍，难以忘怀啊!这是我第一次看到这么漂亮的地方!
旅游心得体会2首先感谢公司给予外出考察的这次机会，其实这次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激动，第一次坐飞机，第一次跟这么多的同事一起出去真的很开心。
浙江省是一个以旅游为支柱产业的城市，听导游介绍中国有很多地方都在开发旅游，但是以旅游为支柱产业的就只有浙江一个。我听了就在想是怎样的一个城市能以旅游产业为龙头产业…当大巴车进到市区时人越来越多，西湖马上就要到了。导游是个上海人，在他讲解景点的时候我学到了很多，尤其重要的是耐心。西湖处在杭州的中心，由于门票是免费制所以人非常多。有关杭州的旅游纪念品更是让人眼花缭乱：旅游手册、杭州纸伞、t恤、帽子、丝巾、手绢等等，每一样都很有纪念意义。杭州作为一个旅游大省，其旅游相关的衍生行业真的很是值得借鉴与学习。
其次还考察了瓷器制造厂，期间，瓷器制造厂的专业人员还给我们讲述了瓷器烧制的全过程。上海双年展我一直都在关注，网上的照片总是不能满足太多的要求，这次有机会看到真的很荣幸。这次展览的作品使我印象最深的就是邱志杰的装置作品，无论是构思还是制作方面都是非常考究的。其次就是场馆的讲解员，她们非常耐心地讲解每一个作品对游客提出的问题也是很耐心的回答，从这一点上深知他们付出的心血。
看完整个展览发现，相比之下无论从知识还有耐心方面自己需要弥补的东西还有很多。晚上我们观看了世博会展馆，当那么多的场馆摆在你眼前时真的很激动。我仔细的观看了尼泊尔馆的文化历史，中国馆的磅礴气势，这次的上海世博会参观真的是一场视觉的盛宴。五天的外出考察学习不知不觉中已经结束了，这次的考察活动真的使我受益匪浅，再次感谢公司能给我们这样一个学习的机会。
旅游心得体会3关于这次公司组织的旅游学习活动，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围，更重要的是借鉴其它景区一些优点，来弥补我景区的还存在的不足之处。
上午十点半左右到达第一站“呀诺达”，呀诺达雨林文化旅游区位于三亚市郊35公里处，整体规划面积45平方公里，周边是123平方公里的生态恢复保护区。到员工班车抵达第一站时，首先印入眼帘的是两条长长的水泥路，中间一个石头刻着呀诺达的logo,在水泥路行驶3分钟左右，到达景区停车场，停车场面积大约在600平方米左右，只是普通的沙石路，并无经过精心修建，但一下车便可见到有内导向我们走来，这点倒让我们觉得亲切，当时那位内导伸出右手其中的食指与中指，对我们喊着：“呀诺达!”在后来看到他们同事与同事之间见面都会以这种方式打招呼的时候，才得知这是他们的招牌动作。
进入景区，看到一些用植物修剪出来的企业logo、呀诺达的招牌动作等园林设计，第一感觉是绿化是咱们景区需要借鉴的。我们进入了该景区的大门时，导游给每人发了一张代表他团队的贴纸，是作为游客走失团队后一个非常有效的找寻标志。景区内的公共卫生间是一个景区的窗口，我第一站就去了卫生间，门口两边有喷泉，垃圾筒做的也十分具有艺术气息，四周则伴有淡淡清香。径直走进去，厕位大概在十多个左右，洗手盆采用的是感应水龙头，倒也是另一番别致的风景。出了卫生间一路跟着导游，进入呀诺达游客中心，里面宽敞开阔得倒是有点像来到一个五星级酒店的大厅的味道，低头一看甚至都可以看到自己的影子，地面干净无任何杂物。待验票完导游则带着我们上了一辆班车，有点类似于公交车，这点我倒是认为没有我们公园的亲近大自然。车辆行驶几分钟后，则有明显晕车迹象。下车后跟随导游一路走马观花，期间看到很多知名的不知名的植物，并无其它。一些硬件设备的确做到较为到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。
离开呀诺达，到达第二站——槟榔谷。大家肚子已经饿到不行，于是大家就跟随着带队经理去了槟榔谷的自助餐厅，饭菜种类齐全，不过好像大家都对其中的野菜较为感兴趣，一个个吃的不亦乐乎!
进入槟榔谷，第一眼就被景区大门吸引住了眼球，大气且有特色，验完票后一位导游朝我们走来，内导的服装做的十分具有民族气息，腰间一个小小的垃圾篓，一下了就拉近了我们与他的距离。跟随导游一路向里走，则完全带入了一种少数民族小乡村和一个“活体”博物馆的感觉。随处可见到的小茅屋，各种各样的黎族织锦，绣面纹身的阿婆织着我半天都看不懂的织布，随处透露着少数民族文化气息。走到他们的演艺台，找到位臵坐下来后，听说这里演艺节目也是槟榔谷的一大特色，待节目开始下起了一场大雨，倒是给看节目的游客带来了更一种感觉，看完之后仍意犹未尽……
通过这次旅游学习体验，不仅能够让员工从紧张的工作中得到缓解，更让我们初步了解了我景区需要借鉴其它景区的地方。
旅游心得体会4俗语有云：读万卷书，行万里路。只有不断的走出去，多看多听多想多学，才可以得到自身的发展。特别是对于成长期的天成农业公司员工来说，外出学习，开阔眼界，增长见识，很有必要。
在尹总助的带领下，我们一行5人前往药王谷和花舞人间参观学习。现将自己的一点心得体会分享该大家，希望共同交流学习!
一、标杆企业概况：
(一)、药王谷
药王谷旅游度假区是我国第一个以中医药养生为主题的山地观光旅游度假区，属于观光农业及其延伸的第三产业的大范畴。所在区域盛产中药材，山林遍生百年药树，相传中华医药始祖歧伯(据史考歧伯乃四川绵阳人)和药王孙思邈都曾长住此山采药治病，山上居民一直有供奉药王菩萨的习俗，药王谷因此得名。
(二)、花舞人间
花舞人间是一个及商务娱乐于一体，都市现代化的匠心独运与乡村自然天成的美丽完美协调的“都市农业”景观。它走以农业、科研、旅游发展相结合，经济、社会、生态效益相统一的都市农业发展之路，并成为集试验示范、生产经营、科普旅游、观光健身、休闲娱乐、生态环保等功能于一体的都市农业主题公园，以充分展示现代农业实用的功能、科学的内涵和美丽的身姿。
二、参观心得：
(一)值得学习处：
1.主题宣明，各有千秋。
药王谷以中药材养生为特色，主推当地特色——辛夷花节。产品涉及文化旅游、景观旅游、养生旅游三大主线。花舞人间”以低碳生活为主题，主推杜鹃花。
2.注重人文关怀，细节严谨。
3.因地制宜，以当地文化、自然风光优势为基础，运用艺术手法，突出本地特色，引起共鸣，吸引眼球。
药王谷山地药材种类丰富，将药、药花和药文化相辅相衬，自然美观;花舞人间以景观花海、大面积林木、草坪等乡土资源为特色，在不增加经费情况下，形成极具震撼力景观效果。
4.选址特点：药王谷离城市远，以清幽制胜，花舞人间主打“都市农业”，位于城乡交接处，交通便利。
(二)引以为戒处：
1.推广力度不够。
药王谷知名度略显不足，还要寻求新方式，比如新媒体，打响知名度;
2.游客消费处欠缺。
药王谷和花舞人间立足在让游客注重视觉效果，切身体会，而缺乏特色纪念品留恋。可以适当增加一些。
3.文化内涵需要进一步挖掘，仍有潜力。
我们公司也可以发展自己的特色产业，大力挖掘自身特色，找到自己特色，比如举办开心农场、纯天然果蔬之类的。“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。”以其他企业发展模式及优势为榜样，再结合自身特点，可以思考出一条符合我们的企业的发展之路;以别人遇到的问题、困难，总结的经验教训为借鉴，可以让我们的企业，在发展的初始阶段少走弯路，快速成长!
旅游心得体会54月23日至27日，我有幸在浙江旅游职业学院参加了为期5天的乡村休闲旅游研讨班专题学习，整个研讨采用集中授课与实地考察相结合、理论和实践相结合、学习与互动交流相结合等形式，既重视理性知识、又重视感性强化。五天的学习，使我对发展乡村休闲旅游这一新兴朝阳产业有了全新的认识，同时又进一步拓展了思路，可谓收获颇丰，启示颇多。
五天的培训学习虽然短暂，但学习的内容却非常丰富，信息量非常大，针对性非常强，本着求思求索求用的求学态度，本人全力用心地投入整个培训学习，得到了很多的收获：一是增加了知识，拓宽了视野。通过几位资深教授的生动讲解，使我对乡村休闲旅游的本质内涵、目标定位、发展模式以及新农村建设与之关系等都有了全面深入的理解和把握。二是增长了见识，增强了信心。在学习理论的基础上，先后对长兴城山沟桃源山庄、水口乡顾渚村、柯城七里乡黄土岭村的农家乐休闲旅游业进行了实地考察，特别是感受了黄土岭村的农家乐发展历程，彻底打消了我对偏远乡镇发展农家乐的疑虑，进一步形成了对发展本镇农家乐休闲旅游业的共识，坚定了发展信心。三是借鉴了经验，拓宽了思路。在学习和考察中，看到了自身存在的不足和差距，引发了我对本镇发展农家乐休闲旅游业的深层次思考，进一步创新了理念;学到了很多关于发展农家乐休闲旅游业的先进经验和实际可操作的办法措施，明确了下一步的发展方向。
通过此次学习培训，特别是亲眼目睹了所考察之地的乡村休闲旅游业的繁荣发展，使我耳目一新，“它山之石，可以攻玉”，如何审时度势，把握先机，先行一步，谋划发展好今后我镇农家乐休闲旅游业?成为了当前我镇党委、政府亟需研究的重大课题。结合培训学习，本人就探索我镇乡村休闲旅游的发展作了几点思考：
一、现状分析：
黄沙腰地处乌溪江源头，是西部的绿色生态屏障，有着丰富的自然生态资源，而且素有“野人“传说的国家级自然保护区—九龙山就坐落于此，可谓占据了“青山、绿水、好空气”的独特优势;保存良好的百年徽式古建筑群——李家大屋和李氏宗祠，为黄沙腰增添了深厚的文化底蕴;还有民间“天师舞”、东坞花灯、剪纸艺术等民俗文化和民俗物品收集较全的民俗馆，黄沙腰烤薯、腊肉、高山茶、高山云雾梨等特色农产品以及丰富的农耕文明等资源。这些资源基础，都为发展乡村休闲旅游提供了很好的条件。目前制约我镇乡村休闲旅游发展的唯一因素就是交通，从遂昌出发到黄沙腰(中巴车)还长达2.5小时，小车为2小时，而且道路弯多岭高坡长，因为交通条件的落后，现阶段而言对旅游者的吸引力不强。但是随着遂江公路项目一期工程的确定，将打破长期制约西部发展的第一“瓶颈”，彻底改变西部乡镇的交通环境。交通的全面改善，可实现黄沙腰旅游的全面开发，并与江山江郎山风景区和湖山温泉度假区相呼应，到时黄沙腰区块完全有理由成为遂昌大旅游中的腹地，也必将迎来我镇乡村休闲旅游广阔的发展空间，同时使得遂昌的旅游线路更加完善。更重要的是，如果交通问题一旦得以解决，通过乡村农家乐休闲旅游业这一平台引领推动农村经济发展，才能根本上实现农业产业化的升级，实现农民真正意义上的转业增收，实现农村经济结构模式质的转变。
二、发展我镇农家乐休闲旅游业的初步构想：
我镇农家乐休闲旅游业的发展思路为：把乡村农家乐休闲旅游发展作为在新农村建设中的第一切入点来抓，重点依托我镇自然生态、田园景观、人文建筑、民俗风情以及特色农业生产活动，探索“吃在农家、住在农家、游在农家、乐在农家”为核心的“农家乐”乡村休闲旅游，走出一条“以农为本、农中有旅、以旅促农、强农兴旅”的新路子。通过乡村农家乐休闲旅游业的带动，促进自然禀赋、地方人文特色的有效结合，使生态环境得到更好地保护，村容村貌优美舒适，农民素质显著提高;同时通过乡村农家乐休闲旅游业的带动走出传统农业、摆脱传统农业，使之成为农业增效、农民增收新的经济增长点，真正惠及农民。为此，下步在全盘筹划乡村农家乐休闲旅游发展的过程中，重点围绕“推进四项举措，抓好四个结合”的工作措施，因地制宜，循序渐进，办出特色。
1、推进四项举措。
一是规划先行，合理定位。按照“因地制宜、突出特色”的原则和“先发展、后规范，先服务、后管理”的要求，把乡村农家乐休闲旅游规划放到全镇整体发展的大系统去思考定位，充分挖掘资源优势，把自身原有的条件塑造成亮点、卖点，把自然、人文、社会三大资源组合起来，做好编制农家乐休闲旅游发展规划，规划建设的重点放在具体的乡村旅游点上，明确本地资源结构、优势、特色、重点开发项目、相关配套、环境保护等等前瞻性、科学性、可操作性的预测、描绘，然后按长、中、近期分步实施。把有条件发展乡村休闲旅游的规划与新农村建设规划紧密结合，融为一体。然后积极指导和引导具有一定基础和特色的村(点)开展农家乐休闲旅游，在规划引导、项目引导、政策引导的基础上，做好结合和创新的文章。依托九龙山的生态资源和李家大屋的古建筑文化，着重在黄沙腰村和杨茂源村探索一批农家乐示范点，以点带面，然后辐射全镇。
二是提高认识，加强领导。认真研究《遂昌县乡村旅游总体规划》，建立乡村休闲旅游发展领导小组，落实专人负责，把兴办乡村休闲旅游业提到议事日程上来，切实加强对乡村休闲旅游发展工作的领导。
三是引导宣传，形成合力。乡村农家乐休闲旅游业，对于我镇农民而言，还是个陌生而全新的产业，他们还没意识到这一旅游产业在促进农民增收、农业增效和改善农村面貌等方面带来的实惠和好处。因此，正确的引导和广泛的宣传尤为重要。一方面通过信息栏、标语、座谈、组织实地参观等形式进行宣传引导，激发农民的积极性、参与性和主体意识，积极培养领军人物。另一方面积极挖掘资源文化特色，加强对外宣传推介，扩大影响，积极营造农家乐休闲旅游发展的软环境。
四是整合资源，重点扶持。研究发展农家乐休闲旅游业扶持政策，将干部帮扶资金、欠发达奔小康扶贫资金、政府财力等资金进行整合，重点倾斜。鼓励有条件积极性高的村或农民进行农家乐休闲旅游开发，对开发特色旅游产品的重点企业给予大力扶持，以此拉动村、企业、农民投资旅游业的积极性，促进加快乡村农家乐休闲旅游业的发展。
2、抓好四个结合。
一是把加大生态建设步伐与发展农家乐休闲旅游业相结合。牢牢把握生态文明建设这个强大推进器，立足于环境保护与资源的可持续开发，坚持建设与整治并重，保护与节约并举，突出原生态自然环境特色。探索生态公益林建设及管理新机制，严格林木限伐，进一步做好封山育林和植树造林工作，加强林政管理，积极发展庭院林业，开展生态文明村、生态文明户和生态文明建设标兵等创建活动，促进乡风文明;全面开展生态宣传，弘扬生态文化，增强农民对生态保护的责任感;大力推广应用沼气、太阳能等新能源，积极发展循环经济，全力引导农民形成良好的生产方式和生活观念;深化绿色殡葬，减少青山墓地。以此规划、保护和利用好我镇的自然生态环境，为农家乐休闲旅游业发展提供丰富的自然资源保障。
二是把推进农业产业化与发展农家乐休闲旅游业相结合。进一步加快结构调整，围绕竹、茶、高山蔬菜、烤薯等主导产业和优势产业，大力发展高效生态农业，实现由单一的种植结构向综合农业转变，延长产业链，全力打造特色农产品，实现农业资源向旅游资源的转化。培育和壮大农业龙头企业，提高农业产业的组织化、规模化和商品化程度。做大做强以东坞为中心的高山生态茶叶基地和以大洞源为中心的高山蔬菜示范基地，做精做深特色农产品烤薯的系列化、多样化加工，为发展农家乐休闲旅游业提业支撑，同时依托丰富的资源优势为今后集观光、采摘、参与农事为一体的农家乐旅游打下基础。
工程商务培训心得体会范文2
为全面提高我区企业经营管理人才的综合素质，增强企业参与国际竞争的能力，促进全区经济持续、健康发展，根据《**年全区干部教育培训要点》，决定举办**企业总裁赴新加坡工商管理高级研修班。在此，我就办好这期培训班提三点希望：
一、充分认识本期培训班的重要意义，增强学习的主动性、自觉性
首先，举办这期培训班，是适应**发展新形势的需要。近年来，**经济保持了持续快速健康发展的势头，已建设成为长江三角洲地区重要的现代制造业基地之一。在率先发展的征途中，我们**的民营经济也迅猛发展，成为**地区经济发展的重要组成部分，更成为创造市场活力、拉动经济增长的重要支撑。在座各位是**民营经济的带头人，也是**发展活力的重要源泉，面对瞬息万变的国际形势，面对日趋激烈的区域竞争，大家会发现，只有不断学习、不断提升，才能不断适应企业加快发展的需求。举办企业总裁境外培训班，就是要让大家通过学习，培养国际理念，熟悉国际惯例，通晓国际商务，运用开放的眼光和气魄，施展改革的勇气和胆略，率先作为，大胆实践，推动我区企业进一步做大、做强、做优，进而推动**更好更快地发展。
其次，举办这期培训班，是加快企业家队伍建设的需要。我区自**年开始实施“企业家能力提升工程”，通过开展“企业创新与发展”系列培训、开设“企业家高层论坛”、举办清华大学—**企业总裁工商管理研修班等一系列高层次培训活动，在一定程度上有效地满足了我区企业家自我提升的需要。但从全区来看,我区的企业家队伍仍存在许多不足：譬如素质参差不齐，领军人物较少;务实精神较强，科学决策能力较弱;摹仿能力较强，自主创新能力较弱;粗放型管理居多，现代企业管理能力较为缺乏;对提高自身能力素质的认识差异较大等等。因此，区委区政府把“企业家能力提升工程”作为我区干部能力建设的一项重点工程，列入每年的全区干部教育培训计划。在今年年初的人才工作领导小组会议上，我们还决定要对优秀企业经营管理人才开展螺旋式深化培训，不仅要把企业家送到国内一流高校学习，而且还要把企业家送到国外著名高校和世界500强企业学习考察，以加快培养一批引领**发展的领军型企业经营管理人才。相信通过举办这期培训班，对于进一步提高企业家的综合素质，加强企业家队伍建设将起到积极的推动作用。
第三，举办这期培训班，是提升企业家管理水平、增强企业发展后劲的需要。企业家是专事经营管理的人，是企业发展的核心与灵魂，需要有更强的政治素质、经济本领、市场意识和奉献精神。因此这次境外培训班不仅重点安排了企业管理与发展战略、资本市场的融资与集资、国际商务与国际营销策略等内容进行专题讲座，而且精心安排了新加坡的一些跨国企业以及本地的中小企业供大家考察学习，希望通过这次培训能让大家在借鉴国外成功案例的基础上，结合本企业实际，找出存在差距，规范企业管理，不断增强企业发展后劲，促进企业在新形势下能够更上一个新台阶。
二、坚持理论联系实际的优良学风，真正做到学有所成，学以致用
一要尽快转变角色，聚精会神地学。选择了学习，就是选择了进步。既然大家能投身到培训学习中来，就要尽快转变好自己的角色，完成由工作岗位到培训课堂、企业老总到普通学员的转变，排除各种干扰和影响，以饱满的热情投入到学习中。把学习培训看成是一种觉悟，一种境界，一种责任。严格遵守学员守则，认真执行培训纪律，牢固树立团队观念，最大限度地获取知识，充实自己，提高自己。
二要明确学习目的，专心致志地学。我们不远千里到境外去培训，就是要借鉴国外的先进经验，与时俱进，开拓创新。因此每一位老总都要充分利用这较短的学习考察机会，学习国外和发达地区的现代管理理念、先进企业管理模式，体验国际大公司的实战案例，掌握国际现代物流等行业的相关信息，训练战略思维，培养世界眼光。当然10天的培训不可能解决所有的问题，但是如果能够通过培训，在企业战略决策、内部管理方面有所启发，或者找到了我们自己某方面的问题和解决方法，我认为，这个学习就是非常值得的。
三要理论联系实际，融会贯通地学。这次境外培训的地点选在新加坡，一方面新加坡著名大学的专家、教授及新加坡大型跨国企业资深高级主管等专业人士，他们熟悉中国情况，精通中西方管理的精髓，能以较流利的中文授课。相对于欧美的培训来讲，新加坡的培训具有中西合璧的优势，能够有效地将西方的管理模式和经验与东方的文化和中国的国情结合起来。另一方面新加坡作为一个城市小岛国，总面积仅为680平方公里，人口近400万，没有腹地，各种资源匮乏。但就是这样一个小国家，现在却是世界最富裕的25个国家之一,它创造了很多值得我们认真探讨、认真学习的经验，它也确实有一些大的跨国企业以及现代化的中小企业可供我们学习借鉴。希望大家在培训学习中掌握科学的学习方法，坚持理论联系实际的原则，把认真听课、积极提问、深入思考、主动交流、热烈研讨有机的结合起来，真正做到学有所思，思有所悟、悟有所得。
三、把境外培训作为一次自我展示的机会，树立起**企业家的良好的精神风貌
各位企业老总，在**，在国内，我们代表个人，代表自己的企业，但一旦走出国门，我们就代表中国人的形象、代表中国企业家的风貌。在不同的国度、不同的文化背景下，都要求我们每位同志不要忘记自己的身份。因此在整个学习培训考察过程中希望大家能坚持求真务实的学习作风、严而有格的思想作风、勤俭节约的生活作风，把这次境外培训作为展示**、展示**企业家风范的良好机会。
工程商务培训心得体会范文3
关键词施工 社会效益技术管理管理工作
一 施工技术管理的意义
施工技术管理是对各项技术活动，技术工作以及于技术相关的各种生产要素进行计划、实施，总结和评价的系统管理活动，工程项目施工技术管理是施工企业技术管理活动在现场的延伸和具体化，它对建立正常的技术工作秩序，严格技术工作程序和责任制，保证施工质量和安全，提高施工效率，降低工程成本，增加经济效益都具有举足轻重的作用，通过计划和有序地对施工技术管理，可以保证施工过程遵循技术规律，尊重科学，有利于结合工程特点和实际施工条件，选用先进合理适用的技术工种和施工方法，将科学技术化为生产力，从根本上保证工程施工质量；有利于用新技术，新工艺方法对技术管理和作业人员进行教育培养，不断高技术管理素质和技术能力，有利于施工方案的优化和施工资源的合理配置。
管理作为永恒的话题，是关系到企业成败兴衰的关键 。要提高企业的竞争能力，提高经济效益，必须抓“管理”这个关键。而技术管理则是企业管理的重要组成部分。通过技术管理，才能保证施工过程的正常进行，才能使施工技术不断进步，从而保证工程质量，降低工程成本，提高劳动生产率。通过技术管理，可以逐步改变施工企业的生产和管理面貌，改变施工企业的形象，提高竞争能力。因此，企业管理者必须对技术管理工作予以足够的重视。
二如何做好技术管理工作
2．1明确技术管理的职责 注重技术水平的提升
（1）以法治企，强化落实。建立和健全各级技术管理机构和技术责任制，明确各级人员的权、职、责、组织全体员工，特别是技术干部学习现行规范。尤其是对施工及验收规范的学习，明确施工中各个分项、分部施工技术要求、施工方法和质量标准等要求，并以此来组织施工、检查、评定和验收。
（2）学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流。不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和质量事故隐患消灭在萌芽之中，保证工程施工质量。
（3）发扬技术民主，鼓励技术革新、创造发明，开展全员TQC活动，通过 PDCA循环，解决技术瓶颈。
（4）通过技术管理，探索、研究与推广新技术的应用，在行业中占据优势地位。
2．2认真贯彻各项技术管理制度
贯彻好各项技术管理制度是搞好技术管理工作的核心，是科学地组织企业各项技术工作的保证。技术管理制度的主要内容有: ①施工图的熟悉、阅读和会审制度；②编制施工组织设计与施工场地总平面图；③施工图技术交底制度；④工程技术变更联系单管理制度；⑤施工质量管理制度；⑥材料及半成品试验、检验制度；⑦隐蔽工程的检查和验收制度；⑧工程质量检验与评定制度；⑨工程结构检查、验收与竣工验收制度；⑩工程技术档案与竣工图管理制度。
2．3不断加强对技术工作的管理
（1）依据国家和上级主管部门颁发的各项规范、规程标准和规定，并针对企业特点，适时地制订、修订和贯彻各项技术管理制度，在生产实践中不断地完善和补充。严格做到技术工作有章可循，有法可依。
（2）对技术管理工作建立定期检查制度，按建制开展施工项目的总结评比。
（3）实行行政和经济手段相结合的方法，大力培养和提拔技术业务人员，充分调动技术人员和技术工人的积极性。
（4）注重人才培养。现在有些企业不注重人才培养，导致管理水平的下降。只有不断地发现人才，挖掘人才，同时不断地对现有人才进行培训，才能使管理水平更上一个台阶。
三 施工技术管理的责任制
为了增强各岗位的技术工作人员的责任心，必须明确他们的职责，权限，工作程序，要求评估标准，考核办法，责任承担范围，只有这样才通提高他们对技术工作的积极性创造性，才能促进技术业务和技术管理水平且不断提高，一般地说就是对现场技术管理人员要分工明确，各负已责，相互协调互相监督，增强企业技术管理的综合能力，任何企业乃至每一个项目工程都必须有严明的制度力求规范化、 科学化的管理模式，作为企业的技术负责人在技术管理上，要参与图纸会审，编写组织施工方案，根据企业的技术措施计划审查各工程的月度保证质量，要求节约的技术措施计划并监督实施，根据具体情况， 做好特殊结构，特殊部位的技术交底，组织日常正规检查（包括资料）， 组织样板活动，做好新技术新工艺的质量鉴定，组织分部工程和一般单位工程的质量评定，竣工预验，参加竣工验收，负责工程质量及安全事故的调查、分析，处理，并及时上报有关部门，一旦出现安全事故，必须负技术管理责任，组织全面质量管理工作，开展QC小组工作必要的活动，负责技术革新和技术开发的监督实施，监督技术资料的搜集整理和归档，组织技术会议，领导技术业务学习和技术安全教育。
四技术管理工作的心得体会
1、技术策划、技术工作是项目生产、进度、质量、成本等各项工作的先导。企业为了生存和占领市场份额，在经营活动中往往会对创优夺杯、工期进度、人机配置、商务报价等方面作出相关承诺，而为了兑现承诺，首先应从技术工作着手，在项目施工中各个环节，如图纸会审、机械布置选择，周转材料配置，进度计划的合理安排，合理化建议的提出，采用“四新”技术来控制降低成本，节约工期等以技术为理论基础，全面指导项目实施。
2、技术工作需要不断创新，在推动企业技术进步中需要相应技术能力储备，在技术攻关课题中具有前瞻性的战略眼光。
技术创新是技术管理工作的核心，技术创新有这样几个方面，一是对一些传统施工工艺的改良，二是直接应用成熟的新工艺和新材料，三是对新工艺和新材料进一步挖掘、举一反三，四是根据项目实际情况，自行创新，而企业技术能力的储备，前瞻性的技术课题攻关又是企业在生产经营过程中保持优势，在竞争中胜出的有力法宝。
3、技术工作需要严谨的工作态度，扎实的理论基础，丰富的技术经验来指导我们各方面的工作。
工程商务培训心得体会范文4
摘要：近年来，电子商务以其低成本、高效率的优势迅猛发展，越来越多传统企业也开始开发电商渠道，进行转型升级。电商人才紧缺成为企业再发展的“瓶颈”。虽然高校每年都输送大量的电商专业人才，但还是远远满足不了企业对电商人才的迫切需求。同时，电商人才的质量也跟不上市场的需求，具体表现为掌握理论知识多过实践技能。所以高校的电商人才培养迫切需要提升学生的电商实践技能。本文通过对企业和高校合作，采用商业分销方式培养学生的电商实践技能的这一合作模式进行跟踪和研究，在电商企业以分销模式长期和高校合作的可行性，这种合作培养模式的优势和改进之处等方面提出了自己的观点。
关键词 ：电子商务；校企合作；分销
1、绪论
1.1 电子商务发展现状
电商 “全天候、全方位和零距离”的优势在各个领域中得到了广泛的应用。日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级转型、发展现代服务业的重要引擎。据商务部公布了电子商务司的测算结果显示：2014年全年我国电商交易额达到13万亿元，同比增长25%。而截至到2014年6月，电商服务企业直接从业人员超过250万人，由电商间接带动的就业人数，已经超过1720万人。由此可见，在新技术和模式创新驱动下，电商通过各种渠道广泛渗透到国民经济的各个领域，已成为引领生产生活方式变革的重要推动力。
1.2 电子商务人才的需求状况
传统企业往“互联网+”转型，导致电子商务人才缺口进一步加大，电商人才问题日益成为摆在市场、企业、行业发展面前的一道鸿沟。电商行业岗位分布非常广泛，社会对电商人才的需求具有多样性，要求的标准及其类型是不一样的。电商企业对人才的需求中，高级综合人才、技术性人才、运营人才是三大主要人才需求。据2015年报告显示，电商运营人才排名第一，占37.68%。28.57%的企业急需技术性人才，如IT工程师、美工等。18.84%的企业急需综合性高级人才。
1.3 目前电商人才培养模式
近几年面对电商人才旺盛的需求，我国政府也非常重视和鼓励电商人才的培养，现已初步形成两种培养体系，一种是社会的培养一种是院校的培养。
1）社会人才培养体系
社会对培养电商人才的培养体系可以分为企业内部培训、教育培训机构。企业内部培养是根据企业自身定制的人才培养计划，企业内部现有人才进行定向、定岗培训；有实力的电商企业通过以老带新的方式内训员工。教育培训机构是目前全国许多教育培训机构和职业技能鉴定中心推行的对电子商务师培训和认证工作，通过短期针对性和实用性的培训学习后以考试的形式进行知识的鉴定。
2）院校培养体系
为适应电商人才的需求，学校开设电商专业课程、电商人才的培养基地。而有的院校也有根据自身的缺陷和需求选择和企业进行合作共同培养人才。
3）培养体系综合分析
综合来看，社会培养缺乏一定的支撑体系，同时也存在着区域性差异。企业培养则多是针对岗位的培养，无法让员工形成综合竞争力。而多数院校因为条件所限，依旧停留在传统的教学上，与市场现状及企业需求严重脱节，理论式的教学使许多学生“学无所用”。校企合作是本着“互利共赢”的原则，充分发挥双方优势资源互补共同人才培养的模式，但是由于很多都存在利益关系，对培养的目标不一致也导致了校企合作很难持续。
但校企合作确是电子商务实用型人才最好的培养途径。高校提供“理论依据”，企业提供“实战项目”，理论在实战中理解，实战在理论中出绩效。
1.4 分销模式的电子商务校企合作
企业转型中的电商人才短缺和高校电商人才培养中的实战不足，让企业和高校一拍即合，双方都愿意合作开展电商人才的培养。高校重新制定人才培养模式，让企业项目进学校，将理论和实践结合在一起，让实战能力欠缺的学生尽快成长为企业急需的人才，以适应电商瞬息万变的节奏。
企业进入高校开展电子商务实战项目的合作，分销的模式是比较合适的一种方式。分销是当前国内很多批发型商贸企业及产供销一体化的制造类企业所采取的销售管理模式。对于分销商而言, 只是作为一种中介，商品信息，进行宣传，确认订单等服务，并不用为商品本身投入大笔资金，也不用承担货物积压等风险，大大降低了市场准入门槛；而对于供货商而言,可以通过多个分销商进行销售，大大减少库存压力，有效地节约了运营成本，提高了成交量与物流速度，加快了资金循环速度，可以在同等时间内赚取更高的利润。利用这种模式进行校企合作的优势在于，企业作为供应商，可以有效管理分销商；而学生作为分销商则避免了前期物质投入太多，又可以在企业那里学校实战营销技能；如果学生分销有绩效，则企业、高校、学生三方获利。
维科投资有限公司以分销模式与宁波大红鹰学院信息工程学院进行校企合作，开设鸭鸭电商班，招收35个学生作为班级成员，分销鸭鸭羽绒服。企业提供了长达一年的培训和服务，学生进行了一年的分销实训，作者实地跟踪调研了一年，研究这种模式的优势及存在的问题，以便有更好的借鉴。
2、实证分析
2.1 数据采集及处理
本次研究调查采用随机抽样法和针对性全体调查法，针对维科班的所有成员发放问卷及大红鹰全校师生进行随机发放。其中本次发放问卷500份，回收有效问卷439份。利用spss19.0统计分析软件对问卷收集到的数据进行录入、整理，对没用的数值和缺失值进行相应处理，对有效数据进行分析，得到相关的结论。
2.2 校企合作调研数据
1）相关分析
从表1的pearson相关系数图表可以看到，电商企业考虑从学生开始培养人才和选择以分销模式进行合作的相关系数值为0.387.低度相关，同时伴随概论P值明显小于显著水平0.01，说明两者低度相关且成正相关。
从表2的pearson相关系数图表可以看到，学生对电商的兴趣和选择参加以分销校企模式的兴趣相关系数值为0.290，同时伴随概论P值明显小于显著水平0.01，成正相关。说明两者还是存在一定关系虽然相关程度弱但是还是会有一定的影响。
2）对待校企合作的态度
根据调研数据结果显示，84%的调查对象都赞同校企合作，从学生角度理解校企合作是一个很好的发展平台，可以开阔视野。学校则认为开展校企合作可以进行资源优势的互补。企业则认为校企合作可以锻炼学生的同时储备人才。但是在不愿意选择校企合作的企业反映的问题是校企合作并不能及时的弥补人才空缺，且合作周期长，学生能力欠缺，同时学生缺乏一定的进取精神。
3）对校企合作的兴趣
根据调查结果显示。企业对电商人才的培养有81.9%企业考虑从学生开始培养，主要是学生具备一定的专业素养和专业技能，培养成本低。而学生的数据显示，越是临近毕业的学生对校企合作的兴趣程度就越高。加入校企合作可以加强自身的技术经验，提供了良好的实习机会和就业前提条件，还可以明确就业的方向。
4）合作的对象
根据调查结果显示，企业在选取培养对象的时候，需要考虑的因素诸多，企业希望合作的对象首先要有共同的价值观，其实才是相关专业的学生和有兴趣的学生。但是未来从事电商人才还是相关专业的多于有浓厚兴趣的人员。
5）合作内容的了解
数据结果显示，学生在参加校企合作之前对企业并没有过多的了解，而选择参加合作多是合作的模式和自身兴趣的影响。片面的表明了学校对合作的宣传力度不够，企业也缺乏相关的知识传播。
6）合作培养的方式
学校和企业共同制定人才培养计划，定期在校内进行指导，培训的内容不仅都是理论知识，而且还结合实际进行实际操作，同时也给学生一定的压力。但是结果表明了多数同学只是对层面的知识有一定的了解，但是结合到实际操作过程中还是有一定的难度。也说明了企业在培养的过程中比较针对性，对知识的普及不够深入。
7）培养过程中遇到的困难
企业在培训的时间上受到一定的限制，与学生的交流互动也相对的少。而学生在经营的过程中又缺乏相关的技术经验指导，店铺自身条件不足，对很多流程也不了解，同时定力不够，在遇到困难的时候容易缺失信心，店铺起步都非一帆风顺，固定的时间内没有销量而被取消合作也是正常现象。但学生认为还是要明确方向，不然容易失去动力和热情。
8）培养过程中的支持条件
学校和企业定期定点为学生开展培训，有时也开展相关的讲座，竞赛活动。企业还为学生提供进企业参观和企业实习。
这说明了在支持的条件上还是给予很多支持的。
9）信息的交流反馈
数据调查结果显示，企业、学校、学生三者之间都缺乏信息的交流和沟通。主要问题是企业、教师、学生三重沟通模式，容易反馈不及时或不到位。这说明校企合作中，沟通需要一个有效的机制。
3、调研数据结论分析
通过对调研数据与实地追踪学习的结果深入分析，从以下3个方面展开观点和结论：
3.1 企业层面的调研数据结果分析
收获：校企合作，企业参与人才培养，使之更加符合企业需求。企业选派优秀员工对学生进行指导，降低了企业对人才培养的成本。选择学生作为分销商，降低了企业选择分销商的风险。介入人才培养，让企业在学生中树立了良好的口碑。企业可以及早发放岗位需求，招到满意的员工。
不足：企业只是定期的开展培训，定期培训课程时间短，导致较深入的技能没有时间讲解。上课氛围不够浓厚，学生一直处于被动接受的状态，思维不活跃。因为工作原因，企业导师无法授课后对同学们出现的问题进行及时指导。合作过程中，企业和学生也缺少及时的沟通交流。
3.2 学校层面的调研数据分析
收获：校企合作使得教学针对性更强，吸收企业的智力资源进入教学过程。让相关教师同时参与课程，培养了电商实训教师。引入校企合作，直接培养学生了的电商实践能力。引入校企合作，激发了学生的学习兴趣和学习主动性。学校通过校企合作获得了企业资源。
不足：没有建立有效沟通机制，和企业、学生沟通不及时，降低了合作效果。学校对合作事项的宣传力度不够，导致学生的认识不足。没有帮助企业理顺课程，存在教学内容重复、企业导师讲授不清等问题，需要引起学校重视，以便今后更有效的开展校企合作。
3.3 在学生层面的调研数据结果
收获：分销的形式让学生有物质收益，学生学习兴趣被大大激发。企业导师的指导更具有针对性。参加校企合作班的学生通过一年的实践，不仅收获了技能，也大大明确未来就业的方向，减少了择业迷茫。
不足：学生的分销活动一般通过网店来进行，渠道稍显单一。企业导师的培训很有用，但有些知识过于商业化，并不能全部被学生接受和理解。校企合作后期，学生分销商之前销售额差距拉大，一些学生出现畏难和厌烦心理，企业没有足够重视，导致学生没有继续实践的动力和热情。
学生们的意见及建议：
通过本次调查，许多学生分销商在客户回馈的信息中都反映出企业所发出的物流包裹包装不符合企业的品牌形象，没有固定品牌的包装会有失企业的形象，内在虽好但外观也很重要，希望企业可以对商品的物流包裹形象进行改善。
学生们成为分销商的时间都不长，在学习过程和技术经验上都存在着很大的不足，如对客户的群体，店铺经营的自身条件、价格、推广和管理等。且个人在经营过程中有的时候会信心缺失或处迷茫状态，热情并不能时刻激昂。加之在发现问题和解决问题上也存在有时不能及时的发现和解决，缺乏总结和经验分享。同时在沟通交流和时间上也有一定的限制。希望在接下来的合作中可以以小组的形式进行店铺的经营，将店铺经营业绩作为课程考核的一部分，还可以根据经营的业绩查看学生们的用心程度及合作态度，定期进行交流讨论，总结心得体会，经验分享，培养学生的团队精神，积累从事电商的实战经验。
4、总结
电商的发展前景不容置疑，而且岗位基数大又包罗万象，新兴岗位还层出不穷，依托分销模式开展的实战性校企合作电商人才培养模式，引入企业真实的项目，以企业用人的角度去培养人才，使学生在校就能接触到真实的企业运作场景，将实训和学习互相融入，提高操作技能，积累实战经验，还能提前体验岗位的模式。学校和企业共同制定培养方案，树立多元意识，引入企业有丰富实践经验的技师一同参与课题开放和直接从事教学，让企业为培养学生出谋划策，同时加强沟通交流的力度，增进了解，还可以及时的更新调整教学的内容，改进学校现有的教学模式。企业可以充分挖掘学生在电商方面的发展潜力，因材施教，还可以储备力量。总之，实战性电商校企合作产学联盟，是解决和培养人才最佳的方式，本着互惠互利，共同发展的长效机制实现学校、学生、企业三赢的局面。
参考文献
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工程商务培训心得体会范文5
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由小编来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。
电商工作心得1公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站企业网站。
电商工作心得2对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商工作心得3进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。
以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。
这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时
工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。
从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商工作心得420____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集
各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
电商工作心得5回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼
abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示
﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力
, 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
工程商务培训心得体会范文6
业务发展情况及主要成绩：
⒈各项主要经营发展指标完成情况：截止至月日，业务收入完成万元（不含“泉灵通”），完成年计划；固话净增部，完成计划；“泉灵通”净增部，完成计划的；宽带业务发展户，完成计划的；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的。
⒉依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。
⒊今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。版权所有
⒋全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：
一、与时俱进，做好员工思想政治工作。
按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
二、科学管理，推进分局工作有序开展。
⒈按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催缴、移动商务、信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。
⒉×××分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。
⒊加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在×××。
⒋下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”×××分局在今年发展多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有个在×××，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是×××分局的营业员。
三、深入市场，掌控市场经营主动权。
今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务、移动公话、各大运营商的卡……冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的×××，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作：
⒈继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除小交换机家，累计新增电话部，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市家，公话办点近家，公话发展数在原基础上翻了一番。
⒉主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。
⒊结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。
⒋为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道，健全和完善了分局多家中小企业档案，利用“帐务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。
⒌做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。版权所有
⒍发动分局全体员工，包括“三代”人员，深入市场，收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务、网通等的“漫延”，在第三季度的竞赛中，荣获一等奖。
四、用心服务，提升客户价值。
⒈多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中，分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。
⒉转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量。
⒊制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服务“球”。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。
五、其他工作：
⒈按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人，做好欠费催收工作。
⒉规范卡市，建立电话卡直销网络，签订代售协议多份。
⒊积极组织人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础资料认真整理、核对；做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作，把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。
⒋结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚持“安全第一，预防为主”方针，明确谁出问题谁负责原则，落实安全生产责任制，积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。
⒌组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。
