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网格化管理汇报范文1
社区网格化管理就是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，把社区划分成若干个网格，并对每个网格实行动态、全方位管理。
一、划分网格，体系科学化
我社区成立于1957年，辖区面积0.86平方公里，管辖6个封闭小区，共有楼房74栋，平方15栋，居民1918户4703人；企事业单位23家；商业网点102家。按照“任务相当、方面管理、界限清新、全面覆盖”的原则，依托便民警务站，根据辖区内居住人口情况、商铺及出租房屋数、机关企事业分布数量、辖区管理工作的难易程度等，将社区划分为五个网格。通过建立网格，为全面摸清社情信息、实施精细的社区服务管理奠定了坚实基础。
二、组建团队，强化队伍
我社区网格化管理团队由“社区--网格长—网格员”三级管理梯队组成，确保社区网格管理服务运行高效畅通。按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，每个网格按照“1+5+X”的原则分派人员，各网格的网格长由社区主要领导担任，网格员由访惠聚工作队队员、社区工作人员、联点单位和居民联户长等人员组成。
三、落实责任，工作规范化
1、每个网格建立基础数据台账，数据包含一张总表80项数据汇总，22张详细表数据。
2、每个网格细化分工，制定网格分工方案，明确责任，压实任务。
3、每个网格建立会议制度，在早派工后，细化当日派工，晚研判时汇总信息，并建立会议记录台账。
4、加强与驻区单位和企业联动，每周召开会议，收集各类问题以及需要协调解决事宜，形成派工单，由第一书记进行派工，在下周的联席会议上汇报完成情况。
5、加强双联户长的培训工作，发挥双联户作用，制定联户长管理制度。
6、建立建强网格党支部，发挥网格内党员的先锋模范作用。
四、存在问题
1、社区工作人员对惠民政策了解不透彻，给居民回答的模棱两可，政策解释不清楚，造成不必要的麻烦，也可能产生一些矛盾。
2、工作作风不实，存在严重的形式主义，工作任务流于形式，日常工作流于纸面，为了留痕而留痕；一套数据能用很久，造成信息情报不准确。
3、居民参与性不高，对联户长的职责不明确，四老人员、楼栋长和联户长的积极性没有调动起来。
五、 解决措施
1、由社区各办公室，对所有的惠民政策进行梳理，选选出适合我们社区居民的一些相关政策，如医疗（能报哪些，怎么去报）、养老、大学生创业（如何申请贷款）、流动人口的医疗等，贴近老百姓的政策，真正把政策送到老百姓手里。每周进行集中培训，加强社区干部自身的素质。
2、工作人员要加大意识形态的培训力度，加大素质教育，让大部分人想去干事，想把事干好。每季度进行一次集中的意识形态培训，时间在三天左右，把培训坐实，培训结束后，集体发言，主要针对作风等方面进行讨论，并撰写心得。
3、对于居民存于率不高，在做好我们自身的同时，并积极发掘先进典型案例，加大宣传力度，调动起四老人员的积极性，以点带面的去开展工作。
第二社区居委会
2019年1月24日
网格化管理汇报范文2
【关键词】高等学校;网格化;管理模式;学生管理
一、网格化管理模式概述
网格化管理工作是积极响应中央十八届三中全会提出的国家治理能力现代化的具体举措，随着我国现代化城市的快速发展，城市管理的信息化、有效化是建设服务型社会的一个重要环节。基于信息化建设与城市管理改革的需要，数字化城市建设融入了每个城市。信息化是当前世界发展的趋势，将信息平台与社区管理相结合的网格化管理模式是顺应当下我国社会管理趋势的必然选择，是基层社会治理创新的重要实践。这种网格化管理模式在城市管理中已逐步运用成熟，调整了城市管理的流程，克服了城市原有模式存在的各种弊端，建立了城市管理长效机制，实现了城市管理的制度化、规范化。［1］
二、网格化管理模式在高校学生管理中应用的必要性
高校学生管理是高校管理的一部分，也是极其重要的部分，它是提升高校治理能力和治理水平的重要途径，是学生管理工作现代化、信息化的创新举措，也是管理工作者管理学生工作的抓手和手段。面对高校学生这个动态的复杂群体，个性强，受外界干扰因素多，自我判断意识差，心智不成熟等，常导致校园突发事件。在传统的管理模式中，仅仅凭着有限的几位学生管理者去和所有学生深入有效的沟通是很困难的，更谈不上能够及时获取学生的各种信息，去有效解决问题了。管理工作的工作量庞大导致管理人员经常是心有余而力不足，疲于应付。现网格化模式已在各行各业被广泛应用，其实践成果也较为成熟，随着高校学生管理理念和模式的更新换代，管理工作面临着新的机遇和挑战。通过对当前学生的特点和现有管理体系进行分析，如何将网格化这个成熟的管理模式引用到高校学生管理中，成为学生管理者的重点研究内容。高校学生管理是一项非常复杂的工作，事情涉及到很多方面，如学习、生活、社会实践、思想品德等。学习上包括教、学质量，各类等级考试的报与考、平时各科专业考核等教学管理。生活上涉及到住宿、饮食安全，出行安全等日常管理。社会实践如勤工俭学、顶岗实习等实践管理。思想品德上则涉及到党务管理。这些方面看似独立的单元，实际却是一个相互联系、密不可分的整体。要做好高校学生管理工作就必须以教育和管理学生为中心，遵循以人为本的管理观念，偏重于人性化管理。要根据现代学生的身心特点，站在学生的角度整理出学生管理平台，以及与之配套的管理模式。将以人为本、网格化、信息化、全程化都应用于高校管理中，管理应从学生实际需求出发，尊重、服务、发展学生为目的。调动他们的积极、主观能动性，创造性地开展工作。
三、学生网格化管理模式的内涵
学生进校来按录取专业被归类到了各个院系，以二级学院为单位的话，直接面对他们的管理者为学工办的辅导员，其中学生会干部及干事辅助辅导员的各项工作，然后又属于各自的班级进行管理，其管理者为班主任，班级中有班委辅助班主任的工作，再到各自的公寓进行划分，其管理者为公寓辅导员，而每个宿舍又有各自的宿舍长。所以，在高校校园中，学生网格化体系是在院系领导主管下，由辅导员负责，学生会干部辅助，班主任对班级进行日常管理，班长辅助班主任的各项工作，班委、宿舍长作为网格管理员进行基层管理。管理层级如图1所示。
四、网格化管理模式在高校学生管理中的应用
在学生网格化管理中最重要的是要及时获取准确的信息。在管理模式上，我们要将过去被动应对问题转变为主动发现和解决问题。在管理对象、过程和评价上，要保证管理敏捷、精确和高效。在学生网格化管理实施过程中，宿舍作为获取信息的一个基本单位，这就要求公寓辅导员必须深入到所管辖的学生宿舍去了解情况，听取学生意见及建议，分析有待解决的问题。定期向学工办辅导员汇报工作，向班主任通报网格内学生在公寓的情况，及时反映学生存在的问题。各宿舍长每晚向分管的班委汇报当天所在宿舍的情况，班委汇总后向班长汇报，班长次日向班主任或辅导员汇报，实行班内一天一报，班长隔天上报的有效工作机制，如遇特殊情况就要及时上报相关部门。对违纪行为要按照学校规定限期整改，对于学生向上反映的问题或建议，相关负责人则要及时反馈处理进展，如果拖延不办或者石沉大海没有反应，就会打击学生的积极性，影响信息的获取，导致管理中出现疏漏。网格化管理中对所发生问题的处理要遵循“轻重缓急”的原则。对于一般日常问题，网格管理员可现场立即处理，处理完后到学工办登记备案。需要协调的或领导审定的，则由网格管理员按照事件性质归口到班主任或学工办相应负责的辅导员处理，获得处理意见后及时反馈给上报问题的对象即可。有些突发性的事件，网格管理员应立即上报，迅速处理，如有需要则进一步上报上层领导，另外，班主任对该事件要实时跟进。以上可见，学生网格化管理不是单向的，而是一个科学封闭的管理机制，有一套规范统一的管理流程，从发现问题到上报问题，再到解决问题，形成了一个循环，从而能有效提高管理的能力和水平。
五、学生网格化模式的应用范围
高校学生管理涉及到很多方面，如教务管理系统、学工管理系统、团学管理系统、党务管理系统、后勤管理系统等。这些系统虽然分工不同，负责人不同，但是共同面对的对象都是学生，只不过学生在各个系统中扮演的角色不同而已。所以，他们都是可以以学生为个体，学生宿舍为网格单元，建立网格小组，加上网格长形成三级网格小组，若干个小组组成二级网格组，加上二级网格组长，以二级教学单位依托设立一级网格，并设立网格组长，形成学生网格化管理模式。
六、学生网格化管理模式的工作要求
在学生网格化管理中会出现基层管理者对事件的漏报、瞒报、谎报等现象，如学生干部对涉及到要好同学的事件会偏袒对方，向上级管理者谎报甚至不报。这就要求辅导员、班主任对学生管理员严格要求，明确职责，强化责任意识，平时加强对他们的过程监督，实施奖惩机制，调动基层管理者上报信息的及时性、积极性。另外，管理中各类信息的存档也是极为重要的。遇到相同事件则需要平等处理，同一学生有其他事件发生时，也要找到之前的处罚记录，加重处理。这就要求辅导员、班主任在管理过程中形成统一的管理记录，即台账制度，完善信息，及时完成信息的录入，届时有章可查。如自身平时工作较繁忙没有时间去整理的话，则可以指定学生管理员对各类事件进行详细记载，并分类存档，每学期都要进行检查，以便以后查阅。网格化管理通过对问题学生的动态监测、对重点区域实时监控、对隐患矛盾的及时化解，有效提高学生管理者的管理水平和应急能力。协同有关部门建立长效机制，充分发挥基层工作人员职能和学生干部的主体作用，完善“全覆盖、无缝隙”的网格化管理网络，努力营造稳定、有序、和谐的发展环境和学生生活环境。网格化管理使得学生服务管理力量下沉、职责明确、资源整合、运转高效，实现学生管理“全覆盖”、学生服务“零距离”、学生诉求“快响应”。建立学生网格化管理，能有效解决部门职责不明的问题，通过差异化职责促进各部门融合，通过组团式下沉强化基层力量，推进管理方式从“被动处理问题”向“主动发现问题”转变，从“事后批评教育”向“源头管理服务”转变，从突击式、运动式履责向常态化、制度化履责转变，从机制上保证高校各项职责全覆盖、无空隙落实。现很多高校的数字化校园平台已被广泛应用，网络信息资源应用技术的不断成熟为网格化实践的平台提供了强有力的保障。这就让学生反映问题更及时、迅速，描述事件更详细，网格分布更广泛、精细，从而提高了管理者的工作效率。
【参考文献】
［1］张丽淼，杨锐，徐晖．网格化管理模式推广价值———以高校管理为例［J］．教育教学论坛，2013，4
网格化管理汇报范文3
一、工作措施
（一）加强组织领导，健全机制建立领导机制。成立了以镇党委书记任先博为组长、镇长谢仕英、副镇长王冬为副组长,相关部门负责人为组员的工作领导小组，领导小组下设办公室，负责处理日常事务。（二）科学划分网格，整合资源按照属地化管理原则和县级网格划分要求，县一级为一级网格，乡镇一级为二级网格，村一级为三级网格，各级网格责任主体为相应人民政府。我镇共设立1个二级网格为镇环境监管网格，以村为单元，设立16个三级网格。严格划分网格责任，按照工作方案落实监管任务。二级网格责任主体为镇人民政府，按照包村包片责任划分，各片区领导、包村干部为各片区和村责任人，及时向上级反馈网格化监管工作信息，组织监管检查、巡查，处理日常事务。三级网格责任主体为各村村委会，责任人为各村村委会负责人，三级网格日常了解、巡查、监督和自治辖区内生态环境安全，发现违法排污和破坏生态环境的行为及时制止并向二级网格汇报，协调解决群众投诉举报。（三）制定工作计划，有效执行为有序完成今年网格化环境监管任务，我镇制定了今年网格化环境监管工作计划，计划内容主要包括:一是严格划分责任，落实工作要求，全面做好检查和监管;二是按照巡查频次要求对重点监管对象名录中的企业进行巡查，做好巡查记录；三是加大宣传力度，积极营造环保氛围。
二、存在问题
通过以上工作举措，我镇的网格化环境监管工作取得了一定成效，但在实际工作中也存在一些问题。一是在宣传上，生动性不足，缺乏贴近群众的宣传形式和群众易于接受的内容;二是深入群众一线调研少，缺乏解决问题的主动性;三是缺乏必要的资金和经费支撑，给后续工作的长期开展，带来一定困难;四是相关配套的长效机制不足，比如垃圾清理工作，虽然明确了各村的职责，但垃圾处理不到位。
网格化管理汇报范文4
目前，学校的学生管理工作主要以专业和班级的为主，学生公寓为辅的组织管理形式。学生公寓的管理工作还停留在探索阶段，对学生公寓内党员、学生干部和普通学生的组织和管理没有深入，而网格化管理是一种新兴的管理模式，将管辖区域分成若干网格状的单元，按照学生公寓管理实际需求及特点入手，对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理模式，针对公寓工作中的活动开展，信息数据采集，安全管理都有较好的管理作用，能将学校学生公寓安全管理工作进一步深入。针对目前学校学生公寓安全管理实际情况，经过一年多的探索、实践和研究，初步形成了学生公寓安全网格化管理模式。
一、公寓安全管理存在的现状及原因
（一）人身财产安全
近年来由于学校扩招学生增多，导致学生公寓的治安管理方面出现许多问题。由于学生自我防盗意识不强，公寓防盗设施不全，管理上也存在漏洞，学生公寓失窃事件频频发生。且被盗财物主要集中在现金、手机、电脑等不易查追查的物品，给学生的学习、生活带来许多的不便，在社会上对学校造成了不好的影响。另一方面由于公寓内学生们在寝室的集体活动主要集中在聊天、上网、打牌甚至喝酒聚会，导致酗酒、赌博、打架、外来人员随意出入和群体性哄闹等事件时有发生，这些都给给公寓管理带来了新的难题。
（二）消防安全
消防安全是学校公寓安全管理中重点。由于学生的消防意识不强。很多学生在寝室内甚至床上抽烟；为了熄灯后上网、打游戏，在寝室内私拉乱接电线；在寝室内使用热得快、电饭煲、电热毯等大功率用电器，使公寓消防安全危机四伏。另外由于部分学生恶意损坏公寓内配置的消防设施，如：应急灯、安全疏散标志等，一旦发生火灾，后果将不堪设想。
（三）心理健康安全
少数学生由于家庭、成长等环境原因导致他们心理上存在不良反应和适应障碍，并且这一情况的发生率呈上升趋势，在学习和生活中随时会突发，预防和管理难度大。同时，还有少数学生存在情趣贫乏、心里孤独、情绪烦躁等方面的心理亚健康症状，容易诱发安全事故的发生。甚至存在由于心理问题而在学生公寓内引发自杀、自残等安全隐患。
（四）原因分析
造成以上公寓安全管理隐患存在的主要原因，一方面是学生安全意识淡薄，防范意识不强。随着社会经济快速发展，学生社会视野更加开阔，但是其安全意识却有待加强。由于学生自我保护和保管能力明显不足，防范能力差，独立生活能力差、自理能力差，给公寓安全管理造成了很大的困难，同时对与自己不相干人员的不闻不问，看见有人违规或犯罪的行为也漠不关心，给了不法分子以可乘之机。另一方面，学校在公寓安全管理中信息收集和传递机制不健全，造成对公寓内信息掌握的不及时，也是造成公寓安全隐患的一个重要问题。
二、公寓学生安全管理网格化建设的思路
学生公寓网格化管理体系设计的总体思路是，根据公寓所处地点不同和公寓楼自身特点，将全校的学生公寓按楼幢划分成若干网格，由学校宿管中心统筹，后勤和保卫部门配合进行管理。每单独一栋楼为一网格，每个网格下设立一级网格长、二级网格长和三级网格长，每三到五个网格组成一个片区，设片区长。片区长由宿管中心人员担任，一、二级网格长由辅导员担任，学生担任三级网格长。网格划分思路：在每一一级网格内，将10-15个宿舍划分为一三级网格，每8―12个三级网格组成一二级网格，每个一级网格分别安排后勤和保卫部门人员负责联系。通过网格的建设，明确责任，将公寓管理的职责层层分解，落实到人。
三、学生公寓安全管理网格化管理的运行和保障机制
（一）学生公寓安全管理网格化管理的运行机制
公寓安全管理网格化体系在运行过程中，依托网格层级划分，逐层实现信息传递和收集。由最小网格单元的各寝室提出需求或服务请求，反到三级网格长或二级网格长，再有二级网格长将信息进行整理后反馈给一级网格长，最终由一级网格长向学校宿管中心反馈，各级网格长是信息反馈和传达及公寓管理的关键节点，要求能够在最快的时间内，将各寝室所提出的建议、要求等汇总后反馈并将学校或者公寓内相关信息及时快速传播。作为各级网格长还需全面的掌握所管辖网格学生的信息，包括寝室数量、人员、有无心理健康问题学生等等，并做好信息的及时跟新。各级网格长对于在公寓内发生的突发事件做到在权限范围内的及时处理并汇报。
（二）学生公寓安全管理网格化管理的保障机制
为了保证公寓安全管理网格化的顺利进行，公寓安全管理网格化建设需要有队伍、物质及制度的保障：
1.队伍保障，首先，强化角色定位，突出各级网格长综合管理服务作用。其次，制定三级网格长队伍的选拔制度，保证学生组织和管理人员的执行力和威信，同时还要制定好网格管理队伍的换届制度，保证队伍的稳定性。
2.物质保障，公寓社区内的基础设施要完备，比如公共活动室，会议室，心理沟通室等便于学生与公寓管理人员之间的沟通交流。
3.制度保障，为了保障网格管理机制的有效运行，必须建立和完善网格化管理制度，对各管理网格的职责进行明确，制定网格管理的片区长职责、网格长职责和寝室长职责，规范日常检查和走访工作，实现分片包干、横向到边、纵向到底的管理格局，形成一套体系完整的公寓管理规范和标准。并且需要打破二级学院管理概念，实现大学校管理体系，实现统一统筹安排。
学生公寓安全管理工作关系重大，是高校安全工作的重点、难点。做实、做细、做好，学生公寓安全工作关系到学生的人身安全和财产安全，更关系到学校的正常教学、生活秩序。学校必须不断加强学生公寓安全管理工作，切实维护好学生公寓的安全，为广大学生创建平安和谐的校园做出努力。
参考文献：
[1]黄飞凯. 高校学生公寓网格化管理研究[J].企业研究，2013年10月
网格化管理汇报范文5
网格化管理是近年来新兴的一种创新技术，利用信息化手段，将城市管理区分为一定数量的单元网格，以实现更高效的区域管理。网格化管理指的是在地理属性的基础上，将所在地划分为若干网络单元，把要管理的对象进行整合，这些性质接近的对象要按照一定的顺序进行组合，形成一种网状单元的状态，并依托于现代化信息技术，对各个网络单元格进行优化协调，充分掌握各网格信息及动态，实现各网格间的信息交流，优化资源整合，达成信息共享，激发人们的参与性和主动性，提升工作效率。在对其进行管理时，要利用计算机技术对每一单元进行操控，并保证它们之间的协调性，使信息交流能够做到高速、稳定。同时，保证信息能够被高效率地进行整合和共享的，是管理质量和管理效率提高的重要保障。
二、网格化管理基本原则
网格化管理是在一定标准原则下进行的，主要原则有：第一，网格单元划分标准性原则。在网格单元划分过程中要参照其相关标准，保证网格化管理基础准确有序，为后续管理打好基础。第二，网格单元间信息性原则。网格化管理本身就是依托信息化手段进行的控制管理，要让网格信息交流通常，信息及时精准，保证网格化管理具有整体性，便于高效控制整体网络，提高管理效率。第三，网格单元间资源协调性原则。资源协调性原则使网格化管理的关键性原则，该管理模式应用的最终目的在于在一定范围内，对单元网格进行资源管理，信息共享，达到资源协调运用的目的，以更好服务于整体管理，提升管理效果。第四，充分考虑各网格的兼容性。网格划分时是将有共性的划分在同一单元内，但各单元是独立、独具特色，且含有多样特性，因此，网格化管理应充分考虑各网格的兼容性这一重要特点。
三、“网格化”在社会消防防火安全管理中的作用
1.推动了消防安全管理的社会化。网络化的消防安全管理能及时有效的收集各种信息，一旦在区域内发生违规和火灾隐患等情况，就会被立即的发现，区域内的负责人会立即采取相应的处理措施。实施网络化的管理模式，能有效加强区域内消防人员的巡查效率和执行力度，同时还能有效促进消防安全常识的宣传工作及消防隐患的改进工作的落实。通过后续的消防安全执行中，能够让相关人员充分了解各项改进工作的效果和质量，采取针对性的措施进行调整，力求用最低的成本，实现高效的消防安全管理工作。
2.有利于加强消防安全管理力度。网络化的管理模式就是将各区域划分为多个不同的小单元，每个单元内都会配备消防管理小组，这个小组就是负责这个单元内的各项消防安全常识的宣传、巡查和执行等工作，并将所了解到的情况定期向上级汇报，方便相关管理人员做出正确有效的处理方案。区域内的各个小组在工作中是相对独立的，只要定期对管辖区域进行消防安全检查即可，这样不仅能有效提高小组成员的自主性和能动性，还能及时有效的检查出区域内存在的各种火灾隐患，提高区域的消防安全管理力度。
3.增强了消防安全管理水平。网络化管理模式在消防安全管理工作中的应用，其主要形式就是以区域责任人制度进行具体的实施，所以，可以充分的保证这一区域内各项安全消防管理工作的有效性，减少这一区域内发生火灾的机率，降低火灾隐患。有利于创建公开公平公正的安全管理责任体系，有利于增强动态消防安全管理水平，推动消防安全管理工作的社会化发展进程，有利于增强消防信息警务管理水平。提高消防安全工作的执行力，促进消防管理工作的社会化，强化消防监管力度，强化消防管理工作。
四、网格化安全管理模式的保障措施
1.建立管理制度。对于并没有专业物业管理的小区而言，居住建筑通常情况下由消防管理单位负责，若居民建筑并无产权单位负责，则需要由与之相对应的单位或者相关部门提供消费防火服务；对于当地并未缴纳物业费用的居民建筑而言，则需要由消防安全管理工作所队形的社区单位进行管理。相关部门根据当地的实际情况制定分级管理制度，同时，获取当地公安机关的辅助和协助，进而确保消防工作的顺利完成。与此同时，在实际管理工作中，需要从当地的实际情况出发，充分结合当地的实际情况，如：人口规模、建筑数量、经济水平以及区域面积等，进而在一定程度上确保网格划分的标准化，进而提高安全管理效率；其次，网格化的安全管理模式，需要按照相关规定和流程切实将消防安全管理工作落实到各个环节，明确每一名消防人员的工作责任和管理义?眨进而从根本上利于消防安全管理工作的顺利展开。
网格化管理汇报范文6
关键词：网格化；电力；营销
随着网格化营销理论的不断发展和推进，已经被众多学者和研究家证明是适用于现代企业的一种新型营销模式。网格化营销要求企业的网络建设基于网格资源分配系统进行，即网络资源应该在网格单元内的客户、市场需求动态配置的基础上进行。每个电力企业提供的服务大同小异，所以可以利用网络技术来实现电力营销差异化战略，而网格化营销是电力行业重组营销观念，确保顺利实施差异化策略，和可持续发展的必然选择。电力的网格营销优化内容主要包括信息管理、保住存量、激发增量、做实基础工作4个部分，下面分别进行阐述。
一、信息管理
电网信息化管理工作是电力公司网格化管理的核心内容，也是最基本的工作之一，是我们电网管理实现市场营销精细人管理和做好客户服务的前提，也是激烈竞争中战胜竞争对手的关键环节。其实客户需求通常隐藏在看似与客户无关的信息当中，我们电力公司的客户服务人员要学会从中找到线索，从点滴信息收集到有价值的线索，并将这些线索转化为销售商机非常关键。这需要电力公司的相关服务人员要能具备不同类型的信息进行收集技能。在明确收集频率和收集时间后，电力服务人员必须分析有效信息并共享和应用这些信息，通过总结归类这些信息并反馈上级处理。对于电力网格化管理中的信息管理要从下面进行：一是信息的分类和收集要充足。只有获得足够的信息通过分析和决策，才能知道各分类信息应该以怎样的方式和渠道去收集，更新信息收集频率的时间周期。二是信息管理规则。信息是电力营销的前提，只有收集到真实有效的相关客户信息，才能做到客户扩张和带来收入。所以，必须详细规定信息管理的相关条例，做到科学、详细和可以量化。
二、保持存量
由于电力市场竞争白热化，再加上发展空间趋于饱和。各电力企业都在积极开发新市场，还要同时考虑如何保持现有市场，保持存量一直是电力企业工作的重点。相应的措施有以下4点：一是客户预警机制。根据公司的规定设置各种各样的警告，一个星期通过各种预警规则定时提取损失目标客户的列表，上交网格化管理相关领导，由其调度直销分领导经过调研总结出现的问题和原因，然后有的放矢地对这些问题进行补救，与此同时客户经理应该同时对目标客户实施维护，以此来提高客户满意度，防止客户流失，才能实现公司保存现在客户量的。二是客户关怀。电力公司为客户提供的不仅是产品服务，同时应注意客户体验，而客户关怀是提高客户体验的有效策略，客户关怀主要通过一些重大活动或是客户特别的纪念日等方式进行，关怀的方式可以是电话、短信拜访，或是赠送、礼物或联谊等方式。通过这些形式的客户关怀行动，让客户感觉其价值被提升和认可，从而提高客户的忠诚度。三是线路设备抢修。当客户抱怨线路设备维修问题，是我们电力公司对客户进行关怀的最好的时机。通过投诉和抱怨才能让服务人员了解到客户更深层次的需求，此时的客户经理必须会同抢修人员，尽快解决客户进行投诉的相关问题，同时还要认真听客户抱怨，从中寻找新的销售机会，最大限度地满足客户需求。四是培养客户忠诚度。客户忠诚度是电力企业营销的中坚要素，只有秉持为客户服务为上的理念，才能有效提升客户满意度和忠诚度，所以客户经理和网格化领导一定要求全员参与客户关怀行动，才能有效提升客户忠诚度。
三、激增量
我们通过总结长期的市场竞争经验，客户量的激增扩张市场的关键因素。对于如何做到新客户的激增，除了加大扩张空白市场的力度之外，提高开发自己新客户力度是最佳途径。可以采取如下方式进行；陌生拜访（包括网站访问和电话）和销售团队两个部分。成交量激增是一个（销售）过程，需要客户经理通过以上两种方法来寻找客户需求并满足他们需求的关键点，这也是一个完成销售的过程。对于我们的电力公司来讲，不请自来的陌生拜访工作首先建立在客户信息收集、分析和总结的前提下，必须结合高产的配套营销管理体系才能确保陌生拜访的有效性。
四、基础工作
任何企业的市场资源配置和管制体制的转型都是一个缓慢地不断完善的过程，电力公司实施网格化管理中的基础工作应从以下着手进行：一是日志管理计划。网格化管理者负责整个电网销售计划管理，包括网格销售计划和日计划执行的两个部分。应该建立统一要求的固定模板，由客户经理每周计划、月度计划进行审核，防止违规行为的产生和细节遗漏。目前的销售客户经理大多从不同自来水公司部门老员工中调取，由于他们的销售能力和计算机办公应用水平参差不齐，所以需要网格化管理者控制和监督日常工作计划的实施，进行相关检查和审核，适时调整计划，同时通过人文关怀的形式做个别辅导计划执行。销售客户经理要填写销售日报，并提交到网格化管理者进行批阅，对于客户需求用定量数据进行描绘，以确保访问记录数据和销售信息的真实性和客观性。最后统一由分管领导汇总，将每日记录、周和月度销售计划总结分类，提交主管领导审核批阅。二是日常例会管理。根据会议的类型、规模和层次，将公司会议频次分为周会、月会及主题会等，而网格化管理团队实施日会制度，所有会议主持由网格化经理进行，岗位人员分别在日会中汇报自己的工作内容和工作计划，由网格化经理进行审核通过后形成自己的会议记录，以此来掌握每个员工工作反馈信息，下周或下个月会议和检查的情况比完成每周和月度报告。日会的具体形式不做要求，简单明了就可。其目的是尽量减少不必要的会议消耗，通过几次周会和几次月会确定后的工作要求员工全力执行。会议管理的目的是为了能有效解决员工工作的遇到的各类问题，通过发现问题并讨论如何解决这个问题。公司会议管理的网格化经理和客户经理不需要进行冗长的反复讨论，一旦招待方案通过主要快速实施。三是绩效沟通与培训提升。绩效沟通是电力公司对网格化经理、销售客户经理、业务经理人员进行咨询交流的一个重要渠道，应与所有成员进行月度绩效沟通，关键是网格化经理和业务经理的绩效沟通，而网格化经理必须对销售客户经理进行沟通。由专人负责对网格化经理的营销管理培训和指导，网格化管理者负责对销售客户经理的产品知识、业务技能培训和指导营销理论等。
五、结语
综上所述，电力公司的网格化营销工作事无巨细，而凝聚团队战斗力来自于坚实的基础工作内容。制度化体制也许能带来相关规范标准，但最终实现需要每个员工去执行，如果我们不能真正把握和理解网格化营销的本质，基础工作不会做好，网格化团队成员也不能很好地利用网格化营销手段去推广市场，更不能适应不断变化的电力市场潮流。
作者:凡杰明 单位:国网四川省电力公司广元供电公司
参考文献:
[1]张薇薇，杜之亭.网格化营销：开辟中小企业市场的利器[J].通信世界，2011（3）：183.
[2]郑士源，徐辉，王浣尘.网格及网格化管理综述[J].系统工程，2005（3）：96.
[3]张润彤，樊宁.网格就是商务[M].北京：北京交通大学出版社，2006.
