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加油站安全工作的重要性范文1
你们好！
我今年21岁，在我这年的工作中，我把自己的青春奉献给了咱们的石油行业，这些年来我辛苦工作，在历尽坎坷的同时，也收获了累累硕果，通过不断的学习，我从一个羸弱的年轻人成长为一个有经验、有上进心的加油站工人，今天，我感谢在座的各位领导能给我一个这次竞聘副站长一职的机会，好好把握住这次机会，为加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。我来自一线，多年从事加油站工作，这些来，我先后从事过加油站加油员、加油站计账员等职位，今天，我竞聘的加油站是加油站副站长，我能来竞聘这个职位，主要具有以下优势。
一、个人竞聘优势
（一）有很强的沟通能力
本人拥有很强的沟通能力，在日常工作中，我们在服务好新用户的前提下，要尽快将大量流失的用户重新聚拢起来，我个人凭借着良好的沟通能力和办事能力与客户进行了良好的沟通交流，却保客户不会丢失。
（二）良好的人际关系
至今为止，我工作已经有年了，这些年来，我凭借着良好的人际关系，发展了很多的客户。像咱们市的一些企事业单位，大多数已经成为加油站的定点加油用户，现如今公司，林场等。他们的领导也已经和我达成共识。准备帮助我们加油站进行宣传和推广工作。还有，就是非固定用户的大批量用油。例如西山风力发电二期三期工程的施工单位，经过我的几次走访，已经成为我们加油站的定点购油用户。
（三）安全教育方面
我深知加油站安全工作的重要性，为了能提升安全性能，让顾客能放心来我们站加油，在加油站安全管理工作上拥有很多工作经验，可以保证加油站安全工作深入到位，让各位领导和客户达到满意。
二、竞聘成功后的工作措施
各位领导如果这次我竞聘加油站站长一职成功，我将在加油站开展如下工作。
（一）稳定客户，做大销量
目前，同行业加油站竞争激烈，其它加油站在油价的优势和促销的方式上直接冲击到我站的销量、削弱我们的市场、抢走我站的客户。我们目前将面临一场激烈的竞争，所以，我们要做好以下工作：
1、落实五项便民措施，推行容美茶水服务，形成员工与顾客浓浓茶水情。
2、建立用户会员制，长期会员，资源紧张时想受优先权。
3、发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送油，解决用户困难。
加油站安全工作的重要性范文2
大家好!
一年来，我们xx加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力，1—11月份共计销售油品9302 吨，超额完成了公司下达销售任务，“标准站创建”、“五型班组建设”等各方面工作取得了好的成绩，保持了“三星”级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶。实现了全年安全无事故。
现将一年来我的工作情况向大家作以汇报：
一、加强学习，不断提高自身素质。
今年一来，在加油站经理的带领下，我认真学习“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”和业务知识，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习笔记。在加油站落实标准站创建“二十四”字要求和“卸油操作规程”，使员工的操作规范化，工作有序化。在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
一年来，我在加油站经理的带领下，严格按照“加油站管理规范”和“标准站创建”的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，申请配送油品。1—11月份共计接卸油品 车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时进行接卸，并严格按照卸油操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量，然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错。严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应。每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况。严把销售数、质量，按期送检计量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品，顾客数、质量零投诉。在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的信任，提升了中国石油的形象。
在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检。3月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂，为加油站的安全提供保证。每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油，并维护保养，使发电机随时处于良好的状态。对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡查，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理。每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行。作好各类记录，使各项工作规范化。在日常工作中，以身作责，关心员工生活，搞好环境卫生，着装整洁，微笑服务，文明礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位，让顾客切实感到满意，定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访，建立客户档案，争取来站加油，增加油品销量。以良好的环境和优质的服务赢得了顾客的好评，提高了加油站的销量。
三、落实hse管理，提高安全知识。
安全是做好各项功能工作的前提和基础，只有安全才能出效益。在工作中，我严格要求自己，从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕，操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作。接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业。营业现场发现违规操作现象及时制止。督促提醒营业人员按规定投币，做好自身防护，保证人身安全。加油设备及时维护，不带病作业。现场发现不安全因素，立即进行清除，加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账。坚持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召开一次安全例会，对员工加强安全教育，杜绝了“三违”现象的发生。组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急预案，要求每个员工熟悉应急处理程序，熟悉各自的职责。在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查，发现隐患及时上报，及时整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站进行施工监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故。四、廉洁自律，以身作则，忠实履行增加的职责。一年来，我时刻牢记自己的职责和责任，时时处处严格要求自己，认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事，主要做了以下几点：1、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质。2、是严格履行《领导干部廉洁自律承诺书》，《职业道德规范确认书》，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平、廉洁自律、奉公守法。3、是积极教育和引导员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风。
加油站安全工作的重要性范文3
你们好！
我叫，今年岁，在我这年的工作中，我把自己的青春奉献给了咱们的石油行业，这些年来我辛苦工作,在历尽坎坷的同时,也收获了累累硕果，通过不断的学习，我从一个羸弱的年轻人成长为一个有经验、有上进心的加油站工人，今天，我感谢在座的各位领导能给我面试加油站站长一职的机会，好好把握住这次机会，为加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。我来自一线，多年从事加油站工作，这些来，我先后从事过油库计量员、加油站计量员、油门市、液化气站站长、加油站站长等职位，今天，我能来竞聘这个职位，主要具有以下优势。
一、个人竞聘优势
（一）有很强的沟通能力
本人拥有很强的沟通能力，在日常工作中，我们在服务好新用户的前提下,要尽快将大量流失的用户重新聚拢起来,我个人凭借着良好的沟通能力和办事能力与客户进行了良好的沟通交流，却保客户不会丢失。
（二）良好的人际关系
至今为止，我工作已经有年了，这些年来，我凭借着良好的人际关系，发展了很多的客户。像咱们市的一些企事业单位，大多数已经成为加油站的定点加油用户，现如今公司，林场等。他们的领导也已经和我达成共识。准备帮助我们加油站进行宣传和推广工作。还有，就是非固定用户的大批量用油。例如西山风力发电二期三期工程的施工单位，经过我的几次走访，已经成为我们加油站的定点购油用户。
（三）安全教育方面
我深知加油站安全工作的重要性，为了能提升安全性能，让顾客能放心来我们站加油，在加油站安全管理工作上拥有很多工作经验，可以保证加油站安全工作深入到位，让各位领导和客户达到满意。
二、竞聘成功后的工作措施
各位领导如果这次我竞聘加油站站长一职成功，我将在加油站开展如下工作。
（一）稳定客户，做大销量
目前，同行业加油站竞争激烈，其它加油站在油价的优势和促销的方式上直接冲击到我站的销量、削弱我们的市场、抢走我站的客户。我们目前将面临一场激烈的竞争，所以，我们要做好以下工作：
1、落实五项便民措施，推行容美茶水服务，形成员工与顾客浓浓茶水情。
2、建立用户会员制，长期会员，资源紧张时想受优先权。
3、发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送油，解决用户困难。
4、抓住资源，在中油脱销时抓好服务，做好宣传争取用户。超级秘书网：
5、了解对方的经营情况，准确掌握对方销售节奏，做到心中有数。
6、建立客户视像档案，做到人车合一。依托容美站可开展多元化服务的硬件优势，特色服务，亲情服务，在公司给予的权限内，最大限度的为他们提供优质服务，洗车服务、加水，检查轮胎，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。走访大客户，特别是菜坡煤矿运输车队，鑫新矿业公司，物流公司，反季节蔬菜运输老板，大型矿山机械。应尽快把这部分用户聚拢起来，力保市场不失，做大销量。
（二）强化服务，严格管理
在市场竞争如此激烈的今天，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，加油站员工使用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，改24小时工作制为8小时工作制，实行站长长期值班制，确保住站率85%。工资二次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高全站职工的工作积极性，打破吃大锅饭的旧分配体制。
（三）抓规范化服务,树品牌效应
加油站安全工作的重要性范文4
(一)提高员工消防安全认识，确保加油站的消防安全。
安全问题也是2009年工作计划中最重要的问题，由于我们的商品——石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站的管理重点——安全管理。换句话说，消防安全是加油站管理中永恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。
应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制度管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同时期或不同季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加油站的安全并非是一个点、一个面，并非是某一段时间的安全及某一个人所能担负的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的安全，要让每一位员工都知道“安全百日功，火烧一场空，安全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事故，才能促进加油站各项工作的顺利进行。
(二)发挥“窗口”作用，完善企业形象
加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口，它是直接面向社会，创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗口”的形象作用，做到安全第一，服务规范，管理有序，经营有方，是站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为在社会主义市场经济条件下，企业的生存和发展，不仅有赖于先进的科学技术，现代化管理手段，而且，还在于企业全体员工劳动潜能和创造技能的充分发挥，以及与之相适应的思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产的竞争。由此可见，员工的综合素质就显得更为重要了，如何提高员工的综合素质以及迎接各种挑战，是站长应考虑的重要问题。
(三)加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益
作为一个销售企业，其最终目标是提高经济效益，追求最大利润，增强市场竞争力。在确保安全的前提下，作为销售企业的终端机构——加油站来说，站长，肩负着油品的营销和站内管理的双重任务，是营销和管理的第一责任人，它的成败不仅直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响着员工的切身利益。
提高经济效益不仅依赖于销售量的增加，还有赖于各项管理工作的到位程度。作为站长首先要进行科学的、规范化的管理，只有通过规范化的管理创造优良环境，塑优良形象，提供优质服务，为顾客营造一个安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。其次，因为加油站是服务于顾客的终端环节，也就是说，谁最终赢得顾客，谁就占有了市场；谁占有了市场，谁就有了经济效益。那么，如何去锁定老顾客，迎来新顾客?我想，只要工作以身作则，以诚相待每一位顾客(包括员工)……换句话说，我会带领(下转第21页)(上接第24页)员工们学会用最短的时间给顾客最满意的服务。再次，在加油站的醒目位置，向社会做一些必要的承诺及一些便民的服务设施等，这也是赢得顾客的有效途径之一。
(四)加强计量管理，努力降低油品消耗
鉴于我公司几个站的盘实情况来看，油品的亏空，是一个不容忽视的问题。作为一个商品经销单位，只要从它的商品——油品的收发源头上加强管理，那么，亏空将会减少到最低限度。要坚持对油罐车进行卸油前的计量，油品的核对，做到每天的计量、核算，同时结合实际情况，定期校对加油机的准确度(特别是我公司南门站，因它的主要用户是摩托车，残疾车，小三轮等)。在校对加油机的准确度时，必须要考虑到发油方法、数量、频率等因素。总之，加强计量管理，明确计量员责职，建立计量分析台帐，为公司确保油品的不亏空提供可靠的科学依据。
以上便是年度工作计划中的所有安排。最后，我想：一个站便是一个集体，而站长只不过是其中的一员，能力毕竟是有限的，重要的是要依靠全体员工共同努力，共同开拓进取，才能完成最终的目标。
加油站安全工作的重要性范文5
摘 要：由于加油站自身较大的危险性，所以加强加油站的安全经营与管理工作，具有十分重要的意义和紧迫性。本文阐述了加油站安全管理特点及意义，深入分析了当前加油站安全经营与管理中存在的几个主要问题和不足，并就如何加强加油站安全经营与管理的措施进行了初步探讨。
关键词：加油站；安全管理；安全经营；思考
随着加油站数量的不断增加和其业务量的不断增大，对加油站的管理工作特别是安全管理的重要性也日显突出。我们都知道，加油站安全隐患极大，而且一旦发生安全事故，其对社会所造成的社会危害极大，因此如何保证加油站的安全，成为关注民生的迫切问题。
一、加油站的安全管理的特点
1、加油站安全管理具有复杂性
加油站的业务从表面看并不复杂，但加油站每一个作业环节都存在着非常大大的安全隐患，而且加油站安全管理非常容易受到外部因素的影响。加油站的安全管理涉及到成品油运输储存和销售、设备安全隐患、操作安全隐患、电器防爆、应急预案、加油站管理人员和操作人员安全培训教育等方面的内容。
2、加油站安全管理具有链条性
正因为加油站每一个作业环节都存在着非常大大的安全隐患，所以加油站的安全管理每一个环节都是环环相扣的，如果在哪一个环节的安全管理上出了问题，都有可能给加油站安全管理埋下安全隐患，所以加油站每一个作业环节的安全管理一个环节也不能脱节。
3、加油站安全管理具有不可预见性
由于加油站安全管理非常容易受到外部因素的影响，而且进出加油站的车辆和人员非常频繁，各种人员鱼目混珠，很多客舻陌踩意识也非常淡漠，每一个环节、每一个人、每一个动作随时随地都有可能引发加油站安全事故，所以说加油站的安全管理不可预见性非常大。
二、加强加油站安全管理的意义
1、可以有效保护生命财产安全
疏忽大意是引发加油站安全事故的根源，如果加油站安全管理人员和作业人员在安全管理上存在麻痹大意的意思，就随时有引发安全事故发生的可能。据对加油站经营中发生的安全事故的统计和分析，结果发现在加油站里发生的安全事故中，八成以上的事故都与加油站安全管理人员和作业人员的疏忽大意有着非常密切的联系。因此说要减少甚至杜绝加油站安全事故的发生，在思想意识里一定要形成加油站安全管理无小事，一旦加油站发生安全事故，必将对人民的生命财产带来巨大的损失。
2、可以有效落实油田安全生产方针
在“以人为本”的当今时代，安全生产作业已摆在一切工作之首，油田为了确保各行各业能够安全生产，每年都要召开油田安全生产工作会议，引起各行各业和各级领导对安全生产工作的高度重视。所以对加油站安全管理也是有效落实油田安全生产方针的需要，为此加油站需要不断加强安全管理，不仅在思想上要引起对安全生产的高度重视，而且要采取有效措施去控制各种危险风险点，以不断提高对加油站安全隐患的控制工作能力。此外加油站安全管理人员和作业人员必须要有高度的责任感和自觉性，自觉遵守各项与安全生产有关的规章制度和操作流程，不断提高加油站安全管理工作中的防护能力和技术水平。
3、可以有效保障油田经济效益的提高
安全管理工作是企业管理工作的一个非常重要的组成部分，加油站安全管理不仅可以有效保护生命财产安全，保障人们生命财产不受损失。同时安全管理工作与企业的其它方面的管理工作有着密切的联系。如果一个企业能够在安全管理方面取得有效的成效，那么这个企业在其他方面的管理工作也一定是卓有成效的。所以我们可以通过加强加油站安全方面的管理工作，来带动和提升加油站其它方面的管理工作。这有利于促进加油站的劳动生产率不断提高，从而为加油站带来更多的经济效益。
三、当前油田加油站安全管理中存在的问题
1、加油站安全管理组织需要完善
为了加强油田加油站的安全管理工作，制定了比较完善的安全管理制度。但安全管理组织和安全管理岗位职责等相对安全管理制度而言，还需要进一步完善。按照加油站安全管理的规定，每一个加油站都需要设置安全管理机构和相关的安全管理工作人员及应急人员，这样加油站如果发生安全事故，就会临危不乱。尽管油田大多数的加油站都有自己的安全管理组织和消防队，但与标准的加油站安全管理组织设置要求相比，油田加油站安全管理组织还不够完善。
2、加油站违规作业现象时有发生
随着油田城市化建设水平的加快，加油站附近的建筑物越来越多，如果加油站发生安全事故，将会对加油站周围的人和财产带来非常大的威胁。加油站在卸成品油和对客户加油时，时常会存在一些不安规定操作的现象，有些员工在工作的时候，可能因疏忽大意会违反有关安全方面的管理规定。
3、加油站对员工管理缺乏人文关怀
加油站对员工的管理在近些年相比原来可以说是有了非常大的改观，但由于在加油站工作的特殊性，加油站上班是采取轮班制，有时候一些员工工作强调超过了员工所能够承受的能力，日复一日，会让员工感觉身心疲惫不堪，这会给加油站的安全管理工作存在着较大的安全隐患。还有可能因为员工白天工作时间较长，同时又因为劳动强调较大，往往会使员工感觉身心疲惫，到了夜间进行值班的时候，会降低员工的安全防范意识，等等这些因素都会给加油站安全管理埋下隐患。
四、加强加油站安全经营与管理的措施与建议
1、加强对加油站安全管理的宣传教育
首先，要持续不断开展安全宣传教育工作，由于很多人对加油站安全工作不够重视，因此要持续不断开展安全宣传教育工作，经常对加油站员工和站外的流动人员宣传关于加油站的安全知识；其次，要注重对加油站安全文化建设，让安全文化上墙，通过一些生动形象的漫画或者真实的案例，把安全文化的理念灌入到每一个加油站员工的心里，让安全文化能够很好去影响和指导员工日常的工作行为。
2、规范加油站管理以从源头杜绝事故
首先严格按照加油站安全管理的规定，进一步完善加油站设施建设；其次，油田像安全环保处等相关部门（单位）必要要规范在加油站工作人员必备的条件并严格审核其资质，除了在入职时要严格审核，入职以后还要定时组织有关的专家进行审查，并对发现的问题及时进行改进；再就是，因为形势和环境在不断发展变化，所以要不断去更新和完善加油站安全管理制度；还有就是，加油站的每一项业务、每一件具体工作都要有一个明确的责任人，要把安全责任落实到具体人头。在日常的运行中必须要严格按照安全制度进行操作，对存在的问题要及时进行纠正。
加油站安全工作的重要性范文6
摘要加油站是销售企业持续发展的基础，是中石油成品油生产的终端销售渠道，也是通向消费者的桥梁，如何强化加油站细节管理，极为重要。
关键词 加油站 细节 管理
一、安全管理从细节做起
安全工作在加油站极为为重要。目前加油站大多数采用敞开式加油工作，也就是我们说“没有围墙的企业”，进出的车辆、人员非常多，在加油现场每一个员工在加油工作的同时，还承担着义务保安人员和消防人员的职责，强化安全意识，加强加油站的安全培训、安全教育、安全演练，在工作中养成耳听八方，眼观六路，做到每天六次定时的安全巡检工作，随时随地地对现场的检查不可忽视，站里的设备、人员、物资、资金等等都与他们直接相关，人们经常说的，加油员岗位虽然平凡，细节决定成败。且看：每天10 点至14 点，现场管理人员必须去将油罐区、卸油区、加油区、营业室、配电室、全部巡检一次，并将巡检牌一一按巡检的要求摆放到位。14 点至18 点又一个检查时段，继续按照检查程序再去检查一次，发现问题及时解决，并检查的情况详细的记录下来，登记造册。18 点至22 点、22 点至2 点、2 点至6 点、6 点至10 点，天天的检查，时时的检查，保证了加油站的安全运行。
二、团队建设重在培养理想信念
加油站是每个员工组成的集体，是一个社会团体，在这个集体中有来自五湖四海的同事们，有年龄大的面临退休的，也有年龄小的是90 后，面对年龄的差异，也在职工素质、文化层次上也有区别，如何打造精品团队是管理者追求的目的，首先要凝心聚力寻得共同追求的目标，只有目标一致才能获的共同的发展，在任何时候职工的情绪影响着团队的凝聚力，如何面对。首先要教育职工要有高度的敬业精神，敬业才能立业。在现实生活中，敬业爱岗是源于对工作的守职，把工作当做崇高事业的人才能真正地认识到工作是什么，工作为什么，工作干什么，你才会不甘落后；把工作当做信仰的人，才敢在逆境中拼搏，在奋斗中成功。把工作当做信仰的人，你的生活才会过得更充实，你的人格才会变得更完美，你的生活才会有价值。因此，敬业就是一种状态，热爱自己的工作，就没有什么干不好的。其次要有高度的责任感，责任意味着担当，每一项工作就是一个任务，就是一个责任的付出，在这个零售终端的销售行业，就是一个一个的进销存的销售业务，对工作有责任，对员工有责任，对客户有责任，对企业有责任，对团队有责任，员工选择了这家企业，同时也选择了加油站、选择了服务窗口，也就选择了你作为团队的领导者，这一因素构成了团队的重要性。
三、新兴业务细管理
让品类业务成为试金石，便利的商品走进了加油站，成为加油站销售的主力军，面对未来专业化商业环境，零售企业确定自身发展的目标市场，首先需要考虑的就是用什么样的商品才能满足不断变化着的目标消费者的消费需求。在进行具体的商品品类管理过程中，零售企业针对目标消费者和生产商的实际情况要动态地确定商品的经营结构，以实现商品配置的及时调整和结构最佳化，而商品的品类优劣将直接影响到企业的销售额和在顾客心目中的形象。第一，品类管理的作用，品类管理是零售技术的重要内容，对于刺激消费、加速产品流动、增加品牌和零售商的竞争力起到了至关重要的作用。按照美国快速用户反馈计划的定义，品类管理是指：“消费品生产商、零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类作出以消费者为中心的决策思维。”这样的定义范围基本包括：了解顾客需要，提高顾客需求，确保适当的商品在适当的时候放置在适当的地点，并以顾客接受的价格销售等等。第二，做好品类管理，成功的品类管理首先应该考虑的就是对目标消费者的充分调研，然后在多角度分析的基础之上再决定具体的商品结构，最后再去做好某个具体品类的细致管理。品类管理的基石是针对消费者的分析调研。按照一般规律，消费者购物可分成三个阶段。首先，在选择门店之前，消费者其实已在脑子里形成了一些固有的判断，可以说进哪家门店消费在顾客来店之前就已决定了；其次，零售企业管理者需要更多地了解消费者是如何计划购买的，目标消费者的范围，以及驱动购物的因素有哪些；第三，就是在了解顾客购物行为方式的同时，还需要了解消费者是关注价格还是更关注品牌，或者关注促销活动。通常，一般的零售企业要做好品类管理有这样一个简单的步骤：首先，要有正确的品种、价格、货架、促销、宣传；其次，对商品陈列进行必要的装饰；第三，通过有效渠道传达给消费者一定的产品信息；第四，通过有意义的经常性活动拉近与消费者的距离，从而提高市场占有率。
像沃尔玛和家乐福等国际知名零售企业的组织架构里都有一个专门的购物者调研团队，团队通常会与大厂商合作去研究目标购物者。
而研究的目的不是产品品牌口味怎么样，而是研究为什么顾客喜欢到别人那里而不是到我们这里来。实现有效管理目前，品类管理基本上有三个方向。第一个是以供应商为主导的品类管理，第二个是以零售商为主导的品类管理，第三个是一些咨询公司做的品类管理。其实品类管理最重要的市场功能只有一个，就是要清楚地知道购物者是谁，谁是我们要服务的对象。一个以消费者为导向的品类管理才是一个正确有效的品类管理。
不管是零售商主导还是供应商主导的品类管理都是有失偏颇的，当零售商积极主动地推进，而供应商又努力地配合时，从以终端为王、渠道为王的趋势上来看，最终能带动整个市场前进的还是零售商。因此，零售商逐渐成为供应链各环节上的领导者。
按照目前国际上零售业发展的趋势判断，零售业的发展方向并不是一定要做大做全，而可能是做精做专。但是，无论是什么样的方向和趋势判断都离不开对商业环境和目标消费者的充分调研。因此，只有将品类管理、供应链管理、消费者分析调研这些零售技术运用得又精又好，这样的零售企业才会形成核心优势，在未来更为激烈的市场竞争中立于不败之地。而对于每一个具体的门店，如果管理者都能在对消费者分析的基础之上进行有效的品类管理，品类管理必将会成为门店的“吸客石”。
四、销售业绩的制定
