前言：中文期刊网精心挑选了科室工作总结汇报范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
科室工作总结汇报范文1
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
科室工作总结汇报范文2
进入1月份以来，随着气温逐渐下降，下游煤炭需求稳中有升，但在生产过程中出现煤泥质量不稳定，高热值煤泥库存过高，给销售造成极大压力。地销科在销售总公司的正确领导与大力支持下，讲担当、讲奉献，深入贯彻落实上级各项会议精神，紧紧围绕公司所下达的各项目标任务，积极作为开展工作和创新工作方式方法，降低煤泥库存。在上级部门大力支持和科室全体工作人员努力下，地销各项工作顺利开展、各项销售任务最大限额完成。现将1月份工作总结汇报如下：
一、各项指标完成情况
中块销售230.75吨，小块销售1284.60吨，处于低仓存状态；煤泥销售2648.90吨，环比增加193.95吨，同比增加14267.25吨；中煤销售1447.15吨，环比增加304.60吨；维护直供粒煤用户共发运28155.45吨。
工作中取得的成绩与经验
1、加强市场研判，增加销售效益。
1月份，面对复杂的煤炭市场行情，为更好地做好公司煤炭销售工作，积极组织相关人员深入市场进行调研，充分掌握用户和周边竞争对手的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，以及河南块煤价格和煤炭运输情况，并及时把市场信息反馈给领导及相关部门，使领导准确掌握了我公司煤炭价格的市场定位，科学合理地把握了市场价格调整，实现了我公司的效益最大化。
2、加强用户维护和市场开发，稳定、创新销售渠道。
（1）、11月份矿井生产正常，煤质波动频繁且煤泥产量增加，煤泥质量不稳定客户发运不积极，通过与选厂沟通协调，以好带次掺配销售，调动客户发运积极性，目前，煤泥已销售2688.90吨，仓存处于低位。
3、积极协调选煤厂工作，确保销售质量及销售安全
（1）、本月因矿井开采量大，导致库存过高，地销科积极和选煤厂沟通并加强市场调研力度，扩大市场占有率。
（2）、始终把销售安全作为销售工作中的重中之重，排查销售风险，进一步规范销售流程。
（3）、持续坚持钉钉健康打卡制度，做好外出人员报备情况。
（4）、月初与保卫科沟通协调，对科室人员进行消防安全知识培训和现场演练，使科室人员能正确使用消防器材，增加消防安全意识。
4、勇于担当、攻坚克难。随着环保检查的全方位、力度大、频率高，经常已有检查就暂停销售，给完成每天销售任务带来了很大影响，为了完成当日销售计划地销科加大与选煤厂的沟通协调力度，第一时间得知检查结束就及时销售，通过讲奉献、讲担当进行加班延点确保每天销售计划完成。
5、工作谋划
1、加强信息调研通过电话及中间商全面了解市场信息，做到早汇报，及时让领导了解市场变化情况；
2、持续跟踪直供厂家、经营、销售、库存等信息；
3、严格按照处里下达的计划组织发运；
科室工作总结汇报范文3
根据《XXX卫健委转发XX省人民政府安委会关于进一步深化做好安全生产隐患排查治理专项行动的通知》（XXX〔2019〕X号）文件精神，我院全面深入排查治理安全隐患，强化安全生产措施，结合实际，现将工作总结汇报如下：
一、加强领导，明确责任
我院坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，根据“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实责任，加强监督管理。召开安全生产工作会议，组织学习安全生产相关文件精神，做好工作部署。对隐患排查整治工作不负责、“走过场”的科室和责任人予以通报批评。
二、加强宣传，提高意识
充分利用多种方式进行广泛宣传，深入开展培训活动。通过广泛宣传和培训学习，不断提高全院职工的生产安全意识，增强工作责任心，并积极参与到安全监管中，消除不安全隐患，切实做好安全生产隐患排查治理工作
三、认真排查，及时整改
建立健全各项管理机制，深入开展自查自纠，全面排查安全隐患，解决存在的隐患问题。深入临床调研，由分管领导带队，相关科室负责人组成了安全检查小组，对我院安全生产中存在的问题和薄弱环节进行了全面、细致的大检查，做到“早发现、早处理”，对排查出的安全隐患，认真制定整改方案，限期整改，在整改方案实施过程中做到有计划，有步骤，有落实，有总结分析，使之有效防范和遏制事故的发生，保障我院就医环境持续稳定发展。
四、信息报送
认真完成整改方案的每一步的工作，严密有序地落实安全措施，做好台账收集整理工作。加强信息报送，及时将隐患排查、落实情况报送上级单位。
科室工作总结汇报范文4
守望者
2005年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下：
一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用
一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会、党代会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。
二、围绕领导决策，深系实际，发挥参谋作用
一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》；总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用；总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。
三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战
一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。
科室工作总结汇报范文5
一、加强领导，提高思想认识
我站对于此次宣传活动，高度重视，认为此次宣传是提高广大群众水法律、水法规意识的一次绝佳机会，为此全站人员明确分工，认真执行。宣传活动中，站长为首制定方案，亲自主抓，其他人员分工协作，确保水法宣传搞得有声有色，深入人心。
二、突出主题，深入宣传
我站切合当前水利工作实际，尤其是围绕中央、省、市各级关于水利工作的各项文件精神，重点围绕国家节水行动、河长制、水资源保护、水域岸线管理保护、水生态修复和水行政执法监管等主题开展宣传，坚持围绕中心，服务大局，大力宣传国情水情，大力宣传水利改革发展新成就、水利法治建设新成果，增强全社会惜水、节水、护水意识。
三、深入基层，运用多种形式
科室工作总结汇报范文6
2020年法制科在大队的正确领导下、中队的配合帮助和法制全体工作人员团结努力下，认真履行职责，进一步改进工作作风、增强服务意识，有力地推动行政执法各项工作的开展，圆满的完成了上半年各项工作任务。现将2020年全年工作总结汇报如下：
一、2020年工作回顾
（一）认真做好案件立案、处罚审核把关工作。为了确保严格执法、做到行政处罚地公正、公平，法制科对每一起案件都认真审核把关，真正做到事实清楚、依据正确、程序合法、处罚适当。全大队2020年共立案、处罚审批一般程序案件50起。
（二）积极参与镇区违法建设整顿工作。与住建、国土等相关部门建立协调机制和函告制度。和相关部门做好案件移交，移交案件1起。与住建部门搞好沟通协调，相互函告10余次，涉及案件1件，违法建设拆除工作奠定了法律基础。
（三）认真完成执法数据的统计工作。全年审核案件32起，罚款金额1640元，简易处罚程序案件32起。
（四）做好“行风热线”上线工作。今年，我大队共一次上线，接听热线电话20个，每个问题都得到认真落实和回复。
（五）做好行政案件的复议和应诉工作。随着人民群众法律意识的增强，我大队的复议和公诉案件也日益增多，今年以来，我大队接到复议案件1起，经法制科审核把关，案件还在进行当中。
（六）制定并实行了案卷调查制度，定期对中队案卷和案件办理情况组织评查，通过评查和相互的交流学习，有效的提高了各中队科室的办案质量。
（七）结合工作实际，对当前使用的法律文书进行完善与补充。对存在的问题及时发现纠正。
（八）完成了对新进人员的培训。
（九）建立健全了案件审理委员会制度，案件审核制度，将一般程序案件中重大复杂案件及时提交案件审理委员会审理，并督促相关科室中队按照决议按照决议进行落实。
（十）完成其他各项工作任务。完成重大行政处罚案件审核和备案工作。研究学习相关法律、法规，加强业务学习，为一线中队提供法律咨询及服务。积极参加各项集中整治活动，深入执法实践，及时发现执法中存在的问题，开展执法调研，提出合理化建议，当好参谋与助手。
二、存在问题
1、工作思路、工作方法有效待改善和提高，工作需要进一步细化。
2、缺乏系统性、全面性业务理论知识，需要加强法律、法规的研究与学习。
3、工作有时不够积极主动，工作效率不高。
三、2021年工作计划与思路
2021年法制科将根据工作实际，逐步完善各项工作机制，加强执法实践，总结经验指导实际执法工作。
1、结合城市管理综合执法中存在的问题，认真分析论证、结合执法重心下移工作探讨合适我旗执法工作的新模式和长效机制。
2、进一步分析当前违法建设存在的问题，研究制定相应的管理机制。
3、加强自身业务学习，努力提高相关理论知识和执法技能。抓好普法学习教育工作。加强对执法队员业务知识培训，提高执法人员的办案技能。
4、积极开展案卷评查活动，提高案件办理质量。总之，在2021年里，我们将面临新的机遇和挑战，我们一定要在大队的正确领导下。与时俱进，振奋精神，团结拼搏，励精图治，全面履行职责，以新的精神面貌和新的工作姿态，圆满完成2021年度各项工作任务，为全面开创城管执法工作新局面而努力奋斗。
