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商场员工培训方案范文1
关键词：入职培训；需求分析；培训体系
新员工入职培训是指企业对新录用的员工在进入职位之前进行的企业概况和员工须知的教育，以培养新员工应具备的素质，掌握必要的知识和基本工作技能，使之能尽快适应新的工作环境。新员工入职培训可以使新员工更快适应新的工作环境，熟悉人际关系，方便以后更好地开展工作。此外，还可以增强企业对求职者的吸引力，降低新员工离职倾向，为企业节约成本支出。但目前多数中小企业对新员工培训的重要性普遍缺乏认识，一些中小企业对于新员工入职培训工作有很大的随意性和盲目性，新员工入职培训的制度化和规范化比较低。科学的新员工入职培训体系包括培训需求分析——确定培训内容和方法——培训组织实施——培训效果评估四个过程。
一、新员工培训需求分析
1.新员工培训需求分析的内容
新员工的培训需求分析需要考虑以下三个方面：企业的整体培训需求、各职能部门的培训需求以及新员工个人的培训需求。
首先，明确企业的整体培训需求
企业的整体培训需求是新员工培训需求分析的基础，指通过对企业的目的、资源、环境等因素进行分析，准确找出企业所存在的问题，即现有状况与应有状况之间的差距，从而来确定企业进行的新员工入职培训是否能解决企业所存在的问题。企业的整体培训需求与企业的战略政策是密切相关的，企业开展的一切活动都要围绕企业的整体发展战略。中小企业在发展过程中，会面临被兼并，或者扩张的发展态势，而这些情况的出现在一定程度上与企业在进行新员工入职培训需求分析方面息息相关。关于企业的整体培训需求分析，企业的高层需要根据企业的实际现状合理推断企业未来可能发展态势，并制定科学、合理的发展战略。通过了解企业的整个发展战略，高层领导就可以向人力资源部门或者培训部门的主管传达企业的战略发展方案，站在这个角度，通过相互协商，制定出合理的企业整体培训需求方案。
其次，明确各部门的培训需求
在明确了企业整体的培训需求的基础上，需要进行各部门的培训需求分析。各部门的培训需求就是要通过说明新员工所要胜任岗位的工作职责和要求，提出新员工入职培训的内容，这样新员工入职培训活动才会有效。新员工培训活动的顺利进行，离不开各部门的积极配合。因而，各部门应该根据部门和相关岗位的要求，针对新员工的入职培训提出自己的需求，这样在兼顾各职能部门的培训需求的同时，企业各部门之间可以相互帮助，顺利实施新员工入职培训。
第三，了解新员工个人培训需求
经常听到新员工抱怨培训的内容没有用，浪费时间等，究其原因是企业未能了解新员工个人的培训需求。新员工个人的培训需求指的是新员工个人想通过什么样的入职培训让自己更好地胜任工作岗位。中小企业在构建新员工入职培训体系时，必须要了解新员工个人培训需求，这样才能制定科学、合理的培训内容，进而设定符合新员工需求的培训课程。新员工个人的培训需求在培训内容中得以体现，一方面可以使得新员工以饱满的热情和认真的态度投入到入职培训中，也可以创造一种良好的培训氛围。另一方面，可以让新员工感受到企业对于他们个人想法和需求的重视，进而增加新员工对企业的忠诚度。
2.新员工培训需求分析方法
新员工培训需求分析的方法在选择上要有针对性，侧重点要放在新员工的角度上，因为不同方法的采用对培训需求分析产生的影响也会有所不同，常用的新员工培训需求分析方法包括问卷调查法、咨询法和书面资料研究法。
问卷调查法通常在新员工入职培训前，由人力资源部门或者培训部门的主管来负责制定调查问卷，然后分发给刚入职的新员工。同时也要设计各职能部门新员工培训需求调查问卷，然后给各职能部门的主管或领导。咨询法是指通过咨询组织的关键人物以了解新员工培训需求信息，如企业的高层领导、新员工的直属上司、经验丰富的培训主管等，这都会给新员工培训需求分析提供可靠依据。书面资料研究法就是通过分析相关文献得到需求分析的信息，这就需要负责此次新员工入职培训的人员对有关文献进行查阅，对于值得借鉴的方面应该加以利用，进而更好地完善新员工入职培训需求分析。
二、确定培训内容和培训方法
1.确定培训目标
培训目标是指通过培训工作期望取得的成果。新员工培训目标因行业的不同也有所差异，例如服务性的企业对于新员工培训的目标就重点放在规范的服务礼仪和灵活的服务技巧上，企业除了产品质量要保证，服务做到位是赢得消费者青睐的重要因素。而生产性的企业在新员工入职培训的前期，就会让新员工了解和意识到新员工培训目标的重点是在产品的质量上，保证产品质量可靠，这就需要在新员工入职培训时强调对工作要高度负责以及严谨的工作态度。
2.新员工培训内容
新员工培训内容是指新员工能够更快适应企业、了解企业的相关课程，它是决定新员工入职培训有效的重要因素。一般中小企业新员工入职培训内容主要包括：
（1）企业概况。主要包括企业的经营理念和发展状况；企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能；企业的经营业务和主要产品、企业在同行业中的竞争力状况。
（2）企业的规章制度，如主要政策规定、福利报酬制度、社会保障制度、劳动安全制度、劳动关系制度、员工行为规范等。
（3）企业文化。主要包括：企业价值观、企业战略、企业道德规范等。
（4）职业生涯发展。主要包括：职业目标设立、内外部环境分析、自我评估等。
此外，新员工培训内容还包括人际沟通技巧的培训、岗位知识和技能知识的培训、企业的工作环境和人文环境的培训等。
3.新员工培训方法
中小企业在制定好新员工培训内容时，就要考虑选择有效的培训方法。首先，培训方法要与培训内容相适应。其次，培训方法选择时要考虑培训对象自身的特点。最后，选择什么样的培训方法要以企业具有相应的培训资源为前提。表1列出了新员工培训的主要方法。
表1 新员工培训的主要方法
不同中小企业根据自己企业发展的需求，所花费的新员工入职培训时间也不一样，因而在选择培训方法上也有所不同。中小企业新员工入职培训时间一般少则五天，多则一个月。培训时间在五天到十天的企业，因为培训时间有限，通常采用讲授法、多媒体教学法的居多，这样的方式能够让新员工更快了解企业的概况、企业的准则、企业的文化等，方便让新员工更快进入工作状态。但在培训过程中，这种单方面的说教方式不能有效提高新员工的热情。对于培训时间在十天到半个月的中小企业，一般采用讲授法、多媒体教学、角色扮演、案例研究、示范训练法等等。
三、新员工培训的组织实施
1.培训实施前的准备
（1）培训讲师的确定。培训讲师是指在培训与发展过程中具体承担培训任务，向受训者传授知识和技能的人。对于新员工入职培训而言，培训讲师一般由人力资源部门和组织各职能部门负责人来担任。人力资源部门主要负责组织一般信息的传递，各职能部门负责人重点介绍本部门的工作流程、工作环境、岗位职责和要求等。
（2）培训设备、场地的准备。培训设备在开始前要进行认真的检查，同时对有可能出现的状况要有应急处理方案，保证培训的顺利进行。关于培训场地选择方面，负责此次培训的人员要提前将培训场地告知培训讲师和新员工，保证培训的时间不被耽误。总的来说，培训场地要保证不会受到干扰，同时培训设施要能保证正常运行。
2.培训计划实施与控制
除了要保证培训设备的正常运行和培训场地不会扰，培训部门也要准备其他事项，包括：培训经费的预算、培训通知、制定培训纪律等。在培训实施的过程中，培训部门除了要按照培训时间、地点开展具体的培训工作外，还要对整个培训过程进行监控，并且做好相关记录，方便培训结束后为培训评估提供依据。
四、新员工培训效果评估与反馈
一些中小企业在实施新员工入职培训后，缺乏培训的互动和反馈。没有反馈，就不知道以后培训工作该如何改进。另外，中小企业大多数都没有建立完善的培训效果评估体系，新员工入职培训结束后，缺乏对培训效果的评估和跟踪。新员工培训效果评估与反馈是构建新员工入职培训体系的一个重要板块，一方面可以让新员工了解自己在培训过程中的优点和不足，为新员工投入工作后进行改正提供依据，也可以让新员工在以后的工作中发挥自己的优势。同时，对于企业来说，给予新员工入职培训效果进行评估与反馈，可以了解到此次培训是否达到了预期目标，为下一次的新员工入职培训提供有利的学习资料。
通常可以采用问卷调查的方式或者对新员工进行访谈，深入了解新员工入职培训的效果。新员工培训表现评估表是能够让新员工个人对自己在培训过程中的表现有所了解的一个依据，也是负责此次培训的人力资源部门或者培训部门的主管对新员工在入职培训过程中的一个评估。当入职培训结束后，负责填写新员工培训表现评估表的主管需要收集相关资料，根据培训讲师的观察记录，结合各方面的表现，对新员工有一个客观、公正的评估。同时，对于这个新员工培训表现评估表应该及时地交到新员工的手上，以便让新员工能够了解自己需要改进的地方，用正确的态度、饱满的热情投入到工作中，进而能够更好地胜任自己的工作岗位。
参考文献：
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商场员工培训方案范文2
关键词：煤炭企业员工 培训 问题 对策
中图分类号：F243
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）10-228-02
随着经济全球化的推进，煤炭企业面对市场竞争日趋激烈的环境，要想获得持续发展、增强企业的核心竞争力，就要注重员工的培训，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，让企业员工的能力在企业中得到充分的体现。当前，煤炭市场低迷，行业竞争日益激烈，现有的员工队伍的技术技能已经满足不了企业节能降耗、挖潜增效的需求。员工虽然也掌握了一些技术技能和基本的管理方法，但缺乏系统的知识技能和企业文化理念，最突出的问题还是培训体系不完善。面对这些难题，迫切需要建立一个完善的培训体系来提高员工的整体素质，这对于企业的持续发展、改革与创新都有着重大的意义。
一、员工培训的理论概述
1.员工培训的概念。员工培训有广义和狭义之分，狭义的员工培训是指员工的工作训练，也就是使员工根据特定工作岗位的要求掌握相关技能的过程。而广义的员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度等多方面的素质得到提高，以保证能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务，是训练与教育两个方面的统一。其目标是使员工不断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、行为、态度，适应企业新需求，更好地胜任现职工作或承担更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
2.员工培训的重要意义。在全球经济越来越趋于一体化的今天，企业之间的竞争越来越激烈，如何做好员工培训工作成为企业发展最为关注的问题。麦戈莱伦的成就需要理论中指出无论是任何人并且无论他们在什么样的社会环境或家庭环境下，拥有什么样的学历或经历过哪些事情，他们都具有三个方面的需要，成就需要、权利需要和友情需要。作为普通员工，虽然岗位级别较低，但他们同样有成就需求，通过培训提高自己的技能，从而获取工作的成就就是他们自然的欲望。“木桶理论”也认为，重在分清主次，一个企业好比一个大木桶，这个企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节，因此，运用“木桶理论”分析主要矛盾，就是要解决培训内容上的“最短的木板”，不断找出并加长“最短的木板”。众所皆知，21世纪企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争很大程度上有赖于企业人力资源的管理与开发。培训不仅是人力资源的重要组成部分，也是人力资源开发的关键职能；不仅是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织提高效益的重要途径。现如今国际上的最大竞争不是市场，也不是资金，而是人才。因此，员工培训作为企业人力资源开发的重中之重，其成败也就直接关系到企业的可持续发展。
二、员工培训现状
1.煤炭企业员工培训面临的新形势。面对激烈的市场竞争，坚持以人为本，充分调动广大员工的积极性和创造性，建立全新型的激励机制，包括薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗、教育培训，而所有这些都离不开教育培训，只有努力将企业转变为学习型组织，加强教育培训工作，为员工的职业发展创造条件，进一步为公司的持续发展积累力量，才能提高企业的核心竞争力。
随着煤炭企业的整合与重组，原有的人力资源不断地被分化，受企业外部坏境的诱惑，优秀人才大量外流的情况困扰着企业。人才的分化、流失，已在相当程度上削弱了企业自身的竞争力，已使煤炭企业的人力资源结构出现了问题。因此，如何帮助员工设计好个人职业发展道路，提高员工自身能力，培育大批复合型人才，增强企业的向心力、凝聚力则变得越来越重要。
2.培训需求计划。在企业内部，培训需求信息的收集主要来源于各个部门的申报，当职能部门有培训需求时就要向人力资源部提交培训需求计划表，主要有以下几个方面：一是当部门引入新项目、新技术或新设备时对员工进行的新业务培训。二是员工实际技能与岗位资格不相匹配时进行岗位技能培训。三是从部门角度考虑，要提高部门整体素质时对员工进行的能力提升培训。对于各部门填报上来的培训需求计划，人力资源部都要进行汇总和整理，通过与各部门沟通、反馈，结合企业的战略规划和经营生产实际需求，形成培训需求分析报告，最终确定培训计划。
3.培训效果评估。培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。反应层评估采用满意度调查的方式进行评估；学习层评估应采用自我报告、笔试或现场测试等方式进行评估；行为层评估应采用直线经理评估、下级评估或自我报告等方式进行评估；结果层评估可采用衡量绩效变化的方式进行评估。
4.培训效果奖惩制度。为避免员工对参加培训有消极情绪、不认真对待培训学习，在培训结束后，要对培训效果进行评估，并根据员工培训情况的好坏进行一定的奖惩。对于培训态度积极、考评成绩优异、行为改善显著的员工可评选为优秀学员，还可以获得相应的物质奖励；反之，对达不到培训要求，又经常违纪的员工应该给予批评，违纪严重的应扣发绩效工资奖金。员工获得培训奖惩的情况也应记录在案作为今后评优、晋升的重要依据。另一方面要对培训师进行激励，在公司内部建立培训师星级评定制度，根据培训师授课能力、授课课时数、考试合格率，员工培训效果转化情况，以及相关参与者的评价和反馈结果对培训师进行星级定位。根据等级来给培训师发放授课费并优先安排培训进修，表现优秀的培训师可以破格升职。
三、煤炭企业员工培训中存在的主要问题
1.对培训工作不够重视。培训观念存在偏差，首先是企业基层领导不重视培训，对培训的评价形式化、任务化，培训方式简单化，仅仅是为了应付上级部门的检查。其次，由于培训并不能直接产生经济效益，因此企业高层管理者对培训也不够重视，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支持，往往流于形式，长此以往不仅满足不了员工想要提升自己的欲望，造成员工流失严重，而且也造成企业财力物力的浪费。
2.缺乏系统的培训体系。培训需求分析是整个培训系统设计的首要环节，有时候培训需求分析甚至决定着培训的结果。在员工培训的不同阶段，培训计划制定时如果忽视培训需求分析，企业培训系统的建立没有针对性，导致培训部门不知道培训的主要内容是什么，培训的目的是什么，造成培训过程的混乱，从而影响了员工参与培训的积极性和热情，造成不愿意参加培训，认为培训也是浪费时间，结果员工没有学到东西，企业也没收到任何效益，反而造成财力物力的浪费。再有就是不重视培训效果的反馈和评估，使企业的培训问题周尔复始，恶性循环，使得培训对员工及企业没有起到应有的效果，长此以往将严重影响培训组织者和被培训者双方的培训热情和培训学习的积极性。
3.培训的针对性不强。在员工培训过程中，简单地把灌输知识、提高技能作为培训的全部，不能正确地分析员工缺少的是知识、技能，还是需要转变观念，因此造成培训的针对性不强。这样，对培训的内容和方式造成负面影响，影响了培训的效果。企业的不同层次对员工技能、知识和能力的要求是不同的，因此培训要系统、有序地开展，满足不同阶段、不同层次的需求，以确保在培训上的投入能最大程度地提高个人与组织的绩效。
四、强化煤炭企业员工培训的对策
1.转变培训的观念。从目前来看，煤炭企业各级管理者对员工培训已有了较深的认识，对员工培训的资金投入也有了明显增加。培训不光是一味要求员工满足岗位要求，而应同时体现员工自我价值实现，培训不是简单的培训和训练，而应作为煤炭企业人力资源开发的重要手段。企业必须将员工教育培训与生产经营放到同等重要的地位，根据自身的特点和时展的要求，进行周期性的有规律的培训，构建长期连续性的培训方案。同时，加大对培训的投入，尽可能地拓宽培训渠道。
2.建立科学有效的培训体系。煤炭企业应当建立一个有效的培训体系。首先，是培训需求分析，从不同层次、不同方面、不同时期对培训进行分析。其次，是培训计划的制定，在确定培训目标群体的培训目标时，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目标的标准给予明确、清晰的描述。再者，还要及时地对员工培训效果进行有效的评估，及时收集受训者对培训工作的看法和感受，调查员工培训中所掌握的知识、能力是否可以在实际工作中发挥作用，个人绩效是否有所提高；每次培训结束后，对员工每个人的培训成绩进行评估，及时录入员工培训信息，作为以后进行高层次培训或晋升的依据。最后还要对整体培训需求进行分析，对整体培训效果进行评估，为下次培训提供有针对性培训方案和方法，以提高整个培训的质量，持续地有针对性地给员工提供高效的培训。
3.培训要有针对性。企业员工培训要有较强的针对性，做好员工培训的组织实施工作，要确定员工培训内容。企业员工培训内容须按照员工所担任职务的层次来确定，循序渐进地进行，不可跳跃。而员工也只有不断地充实、更新自己的知识、技能，才能保证与企业一起成长，不至于被技术更新的潮流所淘汰。每年年初各职能部门要向人力资源部提交一份培训需求计划表，包括以下几个方面：一是当部门引入新项目、新技术或新设备时对员工进行的新业务培训；二是员工实际技能与岗位资格不相匹配时进行岗位技能培训；三是从部门角度考虑，要提高部门整体素质时对员工进行的能力提升培训。
4.培训体系与员工职业生涯规划相结合。人力资源管理的终极目标是人的发展和自身我价值的实现。员工的技能培训只有与其职业生涯规划紧密结合起来，培训学习才能做到有的放矢。员工职业生涯规划是员工自身的一种内在需要，是员工自身价值的向往，员工的职业生涯规划既是其自身兴趣爱好的体现，同时也要结合企业发展需要，任何员工只有干自己喜欢的而且是充满价值的工作，把工作当成一种乐趣，当成是生命中不可缺少的一部分，才能充分调动自己的积极性、发挥自己的创造性。企业培训既要符合企业的发展需要，又要满足员工自身发展的需求，要以人为本，使员工愿意接受培训并通过持续不断的培训学习成为企业不可或缺的人才，从而努力为企业做出更大的贡献。
除此之外，煤炭企业还应该培育自己的企业文化，加强企业对自己企业文化的强化培训，帮助员工了解自己的企业文化，采用多种多样的培训方式，让员工在潜移默化中认同企业的价值观和价值模式，确立企业的核心价值观，将企业文化内化到员工的内心，更好地发挥企业文化的向心力、凝聚力，培养员工的忠诚度和归属感，让企业文化真正服务于企业的经营战略。
员工培训是一个过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对组织的规划和理念的理解以及改进员工的工作态度。企业要把培训作为企业不断获得效益的源泉，通过一定的培训方法使培训系统进一步的完善，帮助员工去了解自己企业和岗位，进一步培养员工的忠诚度及归属感。只有把企业培训提高到企业的战略高度，才能为企业源源不断地培养人才，才能增加员工及企业的竞争力，达到员工与企业的双赢。员工也在满足自身需求的同时，更好地为企业做出更大的贡献，实现企业的目标。
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商场员工培训方案范文3
企业单位的高性能承诺将会给企业带来意象不到的效果，尤其是情感承诺更是长期有效的。通过相关研究表明，人力资源培训作为扩展企业业务范围和发展的关键性工作，其对员工的情感承诺十分重要。但是，从我国目前大多数企业的人力资源培训现状来看，培训过程中对员工的情感影响都还比较少。所以，本文就将重点分析人力资源培训过程中情感承诺对其产生的影响。
关键词：
人力资源培训；员工群体；情感承诺
在当前的市场发展环境中，拥有较高的团队能力和情感承诺将直接提高企业的综合竞争力和发展能力，人员培训过程中的情感疏导和沟通就是最为重要的。企业员工只有对企业产生较大的情感，才能够让自身的潜力最大化的发挥出来，进而持续性的提高自身的工作水平和业务能力。
一、何为情感承诺
组织承诺概念最早被美国的社会学家Becker提出，Becker认为组织对员工的承诺是促进员工不得不呆在企业内部的一种心理活动和变化。而将组织承诺体系细化区分又可以将其分为情感承诺、继承承诺和规范承诺三个方面。情感承诺主要是依附在员工对组织的情感基础之上，强调员工的高度忠诚和全力奉献的精神，并不是单方面从实际物质的角度去考虑。从三方承诺的相关研究来看，情感承诺持续的时间将最长远，这也是组织内部对员工内心变化进行引导的体现。以相关研究结果的数据表明，具有高度情感承诺的组织往往员工的忠诚度都比较高，进而员工所产生的工作绩效和业务水平也将持续上涨。所以，在员工培训过程中对员工进行情感承诺是非常有意义的。
二、企业人力资源培训对员工情感承诺产生的影响
企业的人员培训并不是单方面的人力资源管理工作实践，更是促进企业员工组织社会化发展的一个过程，这个过程将会对员工的情感承诺产生较大的影响。关于企业培训员工对情感承诺产生影响的研究，部分研究学者对这些进行了一些变量的研究和变量数据之间的客观分析。研究中最具代表性的无疑是：Tannanbaum等在1991年开展的研究，发现企业脱产培训能够有效提高员工的组织承诺。Bartlett等人在2003年对德国五所公立医院的注册医护人员调研中也发现，开展人员培训与员工的情感承诺有着直接的关系。社会学家Ahmad和Bcinl在对西班牙私企与公关部门工作的156名白领工作中的情感调查研究总进一步发现，企业员工的培训与员工的情感承诺不仅有着直接的联系，并且还具有较强的正向引导关系。例如：四川成都C公司的人力资源培训只是关乎员工的当前业务能力，并且以当前的业务水平来衡量员工的实际工作水平，业务水平高就是好员工，业务水平低就是差员工，这样差异性的对待不仅不能帮助优秀员工得到进一步的提高，同时还可能导致业务水平低的员工持续低迷下去，进而导致企业的人力资源流失。
还有部分研究学者通过分析企业中介变量关系来探究企业人力资源培训对员工情感承诺的影响。2002年Msibug和Cnighk就曾指出企业的支持和公平的对待，可以让人力资源培训对员工的情感承诺产生相应的调节效果。通过研究分析指出，多数员工都认为企业对其进行的培训工作是支持自身发展的一种表现，是企业组织愿意培养自身的一种集体表现，而企业组织对员工开展的培训工作不仅能够强化员工的综合工作能力，还可以加强员工对企业的归属感。
企业的人力资源培训是促进企业社会化发展的重要过程，对企业员工的承诺将产生特别大的影响。Tningkgcin在1995年的研究曾指出社会化的培训工作能够可以提高企业员工的组织承诺。Acnihg在1997年对二十个中型企业会计员工调研过程中也充分证明了Tningkgcin的研究观点，同时调研后指出培养企业员工的自信心是增强情感承诺影响的关键要素，同时也强调了员工在接受培训之后，自信心的提升对促进企业社会化发展与组织承诺之间将起到协调效果。
但是从国内大部分企业的人员培训过程来看，人力资源培训对员工的情感承诺影响都还不大，关于这方面的研究还相对较少，企业往往会忽视培训的内容、模式等，进而让企业人力资源培训的质量较差。最终导致实践管理过程中，在这对企业员工制定培训方案时，方案不能切实贯穿实际，简单来说就是培训方案缺乏针对性和实际效应。所以，在今后的研究工作中可以进一步从培训内容和模式这两个方面在研究人力资源培训对情感承诺产生的影响，这不仅能够最大化弥补该领域研究的缺陷，同时还可以形成一定的理论意义；根据实际管理中的情况，制定科学合理的人员培训方案和情感承诺干预制度，让企业员工的情感要素和潜力能够被最大化激发，最终实现不断推动企业发展的目的。
参考文献
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商场员工培训方案范文4
商场双十一活动策划方案1
一、活动背景
在活动前夕，我们要积极参加聚划算、微抢购等活动以增加我们的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
预热：时间是11月1日至11月10日(1)线上
通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以为主题元素，旨在营造购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量。设计好易拉宝、横幅、主题海报，购买一些气球和丝带布置好整个办公室，让大家充分感受气氛。
定做T-桖衫打线下移动广告，部门全体统一着装后合照做宣传图片。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少，紧张时刻不能让大家饿肚子。负责人要安排好大家上线、休息。
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前_名+售后_名+客审_名(负责订单审核和打印)确保电脑配置;确保打印机和相关材料(电子面单这类);确保公司网络;检查软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)
仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服和出库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
(1)确定活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠品也需进行备货
(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
五、人员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工，提前做好员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
(2)对所有员工，尤其是订单处理相关工作的员工，做完善的操作培训及其他培训
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。人员一定要调配好，刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制，轮流在接待室休息。
(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
(5)物料要针对可能出现的流量和包裹数去计算
六、物料准备
(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、泡沫填充物、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;
(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(准备，为提升打单环节的。
(3)如这种大型活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。
商场双十一活动策划方案2
一、光棍节促销和其他时候的促销活动大同小异，无非是降价、捆绑、赠送、换购等几种形式
可以通过多种信息沟通方式层层递进地接近消费者达成销售目标：
1.媒体传播。这是信息传递与消费者沟通的传统方式，利用能影响目标消费群消费行为的广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容。媒体的选择、投放的频率和每次投放的主题要依活动具体要求而定，目的在于引导消费者关注本次促销活动，是促进消费的第一步。
2.销售生动化。对卖场内货架、堆码陈列、pop布置、环境气氛等进行生动化布置，提示消费者有关促销活动的信息。在销售生动化过程中必须注意突出主题，一目了然。一般在活动的前3天到前1天就要将陈列做到位，此种沟通方式既加深光棍节的气氛，又可以更贴近老百姓。
3.人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在卖场内外设立活动兑奖点或直接销售，并通过促销人员与消费者的直接交流，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。
二、针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式
上述每种沟通方式都有各自不同的特点，要依据不同的消费心理阶段来取舍不同的沟通方式，但这种联系是要求灵活的应该把握上应注意以下特点：
1.属于注意、兴趣、联想、欲望阶段：主要采用媒体、市场冲击等方式，将消费者引导至终端。
2.属于欲望、比较、确信、决定阶段：主要采用生动化、人员推销方式，促使消费者快速形成购买决策。
3.光棍节高利润的商品应该以堆头的形式陈列，堆头要就强大的冲击力，要有气势，要注重堆头的造型，可以用中国传统的喜庆形象来设计。
三、认真做好商场超市的陈列工作
陈列包括卖场内所有的陈列点，如货架、专柜、堆头、特殊造型、冻柜等的陈列，这些陈列点的常规陈列标准，除上轻下重、先进先出、各种品牌产品分比还要注意颜色的搭配此外，在促销活动中，陈列还要注意以下主要原则：
1.一致性原则，指的是在促销活动期间所有的陈列点表达的都是本次促销活动信息，而不应该含有其他非本次促销信息或过时信息。
2.重点突出原则，指的是重点表现本次促销活动的核心品牌、包装。可采用集中陈列、加大陈列比例、专门设立特殊陈列位等等方式来体现。
各店在实际操作过程中，应该要认真坚持是做好陈列的关键，因为再好的陈列标准和原则都是通过实际的陈列操作来体现的。春节经常遇到的问题是：由于销量太大，堆放在堆码或货架上的产品没有多长时间就会被顾客拿光，来不及补货或补充。
商场双十一活动策划方案3
一、活动背景
"双十一"即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!
二、活动时间
11月11日前后。
三、活动地点
瑞臣体检中心淘宝店。
四、活动主题
"双十一"轻松抢5折，健康不打折。
五、活动内容
A.产品促销。
1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}。
2、单笔满600立减30或送一个专项体检。
3、单笔满800立减40或送一个专项体检。
4、单笔满1000立减50或送一个专项体检。
5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B。信誉好评拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，2000以上返还100元!
六：活动推广
A、内部推广。
活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。
B、外部推广。
xx网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。
商场双十一活动策划方案4
一、活动目的
双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。
二、活动时间
11月7日至11日
三、活动内容
折扣促销：
1、双11美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。
2、双11美妆任你挑：化妆品(__)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折!
O2O(线上线下互动)，十万折扣券提前抢!
1、十万抵用券免费疯抢!百货折后满额立减，低至折上7折!
四、活动细则
1)11月1日至10日，官方微 信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微 信点击抢券页面，即可选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。
2)每人每个品牌仅限领取10张。
3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。
4)单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。
2、_丝逆袭白富美，完胜高富帅!0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品!
11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!
单品建议：0.11元___)，
1.1元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右)
11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右)
110元(舒适被，对枕、售价250元左右)
备注：预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助)
品类营销：双11作为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。
1)服装的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配饰(围巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火锅节单品
VIP营销
VIP浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。
1、双11·VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在__甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助，无费用)
2、双11·VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至__游乐园免费畅玩一次。
文化营销：
1、双11，马上走起!
1)免费广播顾客表白语，微 信分享区免费晒幸福。
活动地点：一楼广播台
2)单身男女报名即可参加“心动对对碰”活动。单身男女将随机多次组成不同的“假设情况”共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手!
报名地点：二楼小舞台区
备注：活动具体操作细则及项目规则另附。
2、双11，单身情人场·光棍走起(4F影院光棍节专场活动)
单身男女可以至前台购买单身贵族专属票，女生可享6折购票。男生购票可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。
活动时间：11月11日
活动地点：电影1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准
氛围布置：
1、大门口主展区/各楼层品类展区：
时尚冬装综合展区，沿用秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。
例如：光棍节来__商场=_丝逆袭白富美等鲜明标识。
备注：百货女装、男装部负责，陈列组统筹。
2、柜台与各楼层扶手梯、电梯口：灯箱片、立式POP架。
商场员工培训方案范文5
集团是皖北地区商贸重点企业，现有员工名，预计××年实现销售亿元，税后利润近千万元。近年来，工会围绕公司重点工作，以提升市场竞争能力为中心，以提高员工技能水平为着力点，以增强职工创新能力为目标，认真贯彻“组织起来，切实维权”的工作方针，在促进发展中提升工作水平，在服务大局中强化自身建设，各项工作都取得了一定的成绩，深受领导和职工的好评，我们的具体做法是：
一、创新竞赛活动形式、强化员工培训教育，为企业发展做出新业绩。
多年来，公司两级工会把深入学习贯彻党的十六届四中、五中全会精神，树立和落实科学发展观作为一项重要的任务，通过各种教育活动，不断适应发展变化的新形势，在实际工作中开拓创新，在与时俱进中谋求发展。
⒈主动把工会工作融入经营中心，推动职工素质工程和创新工程向宽领域、多方位延伸。组织职工开展了第二届“争创一流企业，争当服务明星”的百日劳动竞赛活动，名优秀员工的先进事迹被制成图文并茂的板报，向社会广泛宣传，创新了竞赛的内容和形式；开展了“论服装流行趋势，赞购物顾客之美”、“商贸英语口语”，“看人拿鞋，看人拿衣”、“表带安装”竞赛，形成了浓厚的学习氛围，促进了服务水平的提高。我们组队参加全市“先模颂”演讲比赛，通过多场次、多层次的演讲，把全国商业服务业业务技术能手、省业务技术标兵、省劳动模范的先进事迹向全市传播；结合营销宣传活动开展业务技能、素质体能大比拼竞赛，百大选手们精湛娴熟的服务技能，团结协作的团队精神，通过电视传向千家万户，再现了五十年百大的勃勃生机。
开展职工文体宣传活动，促进企业文化建设。加大职工活动室、图书室的投入，增加运动设施和新图书数目；举办了员工喜闻乐见的迎新春摸大奖活动，多名员工在欢乐中迎来了新的一年；“三八”节，组织女职工游园，召开女干部座谈会；组织职工参加全市“红五月”职工乒乓球比赛和彩弹射击比赛，分别获得女子团体第一名和第三名的好成绩；举办了第三届职工运动会，多名职工参与个比赛项目的角逐，达到了“健身强企，提素增效”的目的，受到职工普遍欢迎，被全国总工会授予“全国亿万职工迎奥运健身月系列活动先进单位”。
⒉开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，推进员工素质全面提高。邀请专家学者传授知识技巧，举办视觉营销讲座、化妆美容商品销售技巧讲座、赞美顾客语言艺术提升培训、员工养生保健知识讲座、下岗职工培训、儿童商品知识业务技巧讲座、黄金珠宝、手机促销员培训。年举办各种培训班期，培训员工多人次。购买业务类、法律类、励志类图书十余种，发给各商场员工早班学习，其中《你为谁打工》一书在广大员工中引起强烈反响，纷纷表示在今后的工作中一定要端正态度，踏实做事，认真做人，明白了我们不是在为合肥百大打工，而是在为自己打工。去年有名员工通过自学、成人教育取得了大中专文凭；有名员工参加了全国各类职业资格考试，其中人取得技师职业资格，人取得了高级职业资格证书，员工综合素质在学习中得以升华和提高。版权所有
在创新实践中，公司、工会荣获市组织劳动竞赛先进单位、省劳动保障诚信示范企业、省财贸工会工作创新一等奖、一楼商场工会荣获全国模范职工小家，超市配送中心荣获市模范班组称号；四楼商场、百大超市分别荣获市“十佳服务标兵”、“服务明星”，充分展示了百大员工的时代风采。
二、开展“组织起来，切实维权”调研活动，掀起学习贯彻“工会法”、“劳动法”的新。
根据市总工会和劳动保障部门的部署要求，我们组织员工积极配合上级搞好“维权”调研；参加“维权”知识竞赛，制作劳动保障维权知识板报，在大楼内外广泛宣传，召开座谈会收集和掌握第一手资料，发放《全国职工普法知识读本》，参加市四五普法培训班，先后组织人次参加《女职工权益保障法》知识竞赛、纪念全总周年全国职工知识竞赛、全总××年职工收入分配情况调研、中国财贸工会关于促销员经济权利及加入工会情况调查、省总关于职工思想状况调查、省厂务公开民主管理问卷调研、省总四五普法知识竞赛、全国工伤保险知识竞赛等。在调研、竞赛工作的推动下，广大干部职工对什么是侵权行为、怎样维护职工权益有了进一步的认识和理解，学会了合理准确地使用法律武器维护自己的权益。上半年，出现了两起供应商拖欠促销员工资、加班费现象，引起各级领导的高度重视。大楼两级工会同时出面追回了供应商拖欠的工资和加班费。在月日公司召开的干部会议上，总经理和常务副总分别要求各商场切实维护职工权益，杜绝供应商拖欠促销员工资现象，在公司内部营造了支持工会工作的法制环境。
三、认真履行工会基本职责，鼓励员工参与企业管理活动，促进民主管理取得新进展。
改制后，我们坚定不移地贯彻党的全心全意依靠职工办企业的指导思想，不断建立和完善维权机制，切实维护职工的民利、劳动权益和身体健康权利。
⒈注重源头参与，坚持职代会审议通过新制度。召开一届二次职代会，顺利通过改制后第一次修订的《百货楼现场管理及员行为过失处罚办法》、《薪酬分配办法》等项制度，两次召开职代会专题会议，审议通过“××年度员工竞争上岗方案”和“百货大楼员工调配方案”，让广大员工知企情、明企事，大事心中有数。新制度实施后，企业解除违纪员工人，末位淘汰下岗人，收回企业未出勤人员垫付的各项保险费用万元，推动了劳动关系中的热点、难点问题的解决。
⒉开展企务公开和民主评议领导干部工作。通过职代会、公开栏、早班会、广播板报等多种有效形式，督促涉及企业规章制度、员工切身利益、干部廉洁自律等重大问题及时公开。首先，公开各项制度。一届二次职代会通过的四项制度全部在公开栏内张贴公布，早班会反复宣读解释，员工学习后自觉履行；其次，岗位选人用人公开。各种招聘信息向员工公布，符合条件者都可报名应聘。广播员、微机操作、主管、保管员、经警、会计、收银员、促销员、驾驶员、水电工等十个工种共个职位，全部通过公开、公平、公正竞争上岗。
开展民主评议干部，扩大民主评议范围，为集团公司全面了解掌握中高层管理人员情况提供依据。通过四条渠道征求职工意见，一是考核，二是测评，三是，召开员工座谈会，四是个别谈心，详细了解相关情况。通过上述方式考核，使各级管理人员时刻保持清醒头脑，时刻想到手中的权力是群众给的，明确当干部就是要为公司谋发展、为员工谋利益，有效地促进了干部队伍的建设。
⒊开展合理化建议活动，为企业发展出谋献计。首先，结合职代会代表提案征集工作，在企业内部发动员工开展合理化建议，广大员工纷纷把自己对经营管理、员工培训、收入分配等个方面的意见和建议集中交给职工代表，形成代表议案。大楼领导对职工提出的每项建议都做了认真研究，的建议得到落实，为企业规范运作，依法管理起到了积极的促进作用。其次，结合全员竞争上岗考试，发动群众为企业的发展献计献策。对员工提出的条意见和建议，归纳整理为十大类。党政领导对此非常重视，并结合党员保先教育活动，把群众意见相对集中的经营、培训、干部素质、精神文明建设等方面的建议落实到相关部门，责成限期整改，给群众一个满意的答复。
四、坚持对员工送温暖、献爱心，开展扶贫帮困活动，使维护职工权益形成新格局。
精心组织实施送温暖活动，切实承担起“第一责任人”的职责。年慰问探望生活困难职工、生病住院职工人次，送去慰问品、慰问金万余元。开展“一日捐”活动，向市困难职工捐款万元；积极争取，多方筹措，借助社会力量帮扶特困职工、退休劳模和单亲职工子女就学，共得到省、市工会、市教育学院援助资金元，解决了十六户职工的部分困难。多方帮扶、互相捐赠，一方有难，八方支援，体现了人人为我，我为人人的社会主义大家庭的温暖，也在一定程度上减轻了企业的负担。员工特殊情况五必访制度得到有效落实，员工过生日送蛋糕和祝福贺卡，员工结婚退休均送纪念品；为患重病及因工受伤的员工申报劳动能力鉴定或工伤认定，为名受意外伤害的员工及时办理意外险赔付；积极帮助伤残员工进行伤残等级鉴定，使名员工顺利办理了伤残证，为他们日后就业拓宽了道路。一点一滴看似不大的事情，但只要为员工做了，员工都会给企业以回报。××年企业实现销售亿，经济效益、社会效益都取得了令人满意的成绩，受到集团领导的表扬和肯定。
五、加强工会组织建设，扩大工会会员队伍，最大限度地组织促销员加入工会。
××年企业改制后，我们及时组建了新的工会和职代会，把多名愿意留在企业的员工重新纳入工会管理，建立会员档案、发放新的会员证。××年初，我们根据省市工会要求以文件形式下发了《依法组织促销员参加工会的通知》，理顺了促销员加入工会的程序和渠道，明确了切实维权的有效途径，从劳动关系确定、工资按时足额发放、参加工会活动、参与民主管理、评先评模等方面设立绿色维权通道，使入会促销员在政治上、生活上与企业职工享受同等待遇，此举吸引了名促销员踊跃报名加入工会组织，入会率达，增强了工会的凝聚力和向心力，促进了公司经济效益和社会效益的同步增长。促销员入会后自身素质也得到提高，在公司开展的各类岗位技能比赛和双争竞赛活动中，有名促销员被评为服务明星、服务能手，其事迹在员工中广泛宣传；有名促销员因表现突出、业绩显著被公司破格吸纳为正式员工，这些不仅有利于工会组织建设，有利于会员团结，更有利于劳动关系协调和社会稳定。近期，我们又受到市政府表彰，被评为就业和社会保障先进单位。
商场员工培训方案范文6
（1.西安航空学院，陕西 西安 7100772 2.幸福航空有限责任公司，陕西 西安 710077）
摘 要：建立完备、科学的培训制度是进行有效培训的基础和前提条件，只有具备规范的培训制度，整个培训体系才能运行流畅。本文对中小企业培训制度的涵义进行阐释，提出中小企业培训制度的具体完善建议。
关键词 ：中小企业；培训制度；完善研究
中图分类号：F276
文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2014）16-0199-01
建立完备、科学的培训制度是进行有效培训的基础和前提条件，只有具备规范的培训制度，整个培训体系才能运行流畅。培训制度的制定应该根据行业和企业的具体情况制定，许多中小企业培训制度己经初具雏形，但是该培训制度一般是在公司规模尚且不大的时候制定的，随着近几年公司规模不断扩大，组织结构更为复杂，员工人数不断增加，简单的培训制度已经无法满足培训工作的需要。因此，对中小企业培训制度进行完善具有重要意义。
一、中小企业培训制度的涵义
英国官方培训委员会认为，培训是通过正式的、有组织的方式，获得工作要求相关的知识和技能的过程。戈德斯坦认为，培训是系统地提高和发展个体、团队和组织效能的一种方法，培训的结果包括知识、技能和态度的改变。通过培训可以调动员工的工作积极性，实现人岗匹配，从而建立学习型组织，增强组织的核心竞争力。而所谓中小企业培训制度是指中小企业为帮助员工提高素质和工作相关的技能，有计划地实施有助于员工学习和能力提高的活动体系，目的是让员工不断提高个人能力和素质，最终实现中小企业的战略目标。
二、中小企业培训制度的完善建议
（一）培训纪律制度
（l）制定严格的培训课堂纪律，比如严格规定上课和下课时间，记录学员的上课情况，对于经常迟到、旷课的学员，轻者通告批评并处以罚款，重者直接与年度绩效考核挂钩，影响晋升和加薪。
（2）制定严格的培训结业考试制度，如果是采取闭卷考试的形式考核培训效果，一定要严格监考，并且保证考试成绩的公平、公正。对于考核结果优秀者给予合适的奖励包括物质和精神方面的，同时，对于未通过考核的学员给予一定的处罚，比如学费自付并且重新进行培训等。
（3）培训课程结束后，在尽量短的时间内提交学习心得和培训报告，人力资源部从心得体会中挑选优秀的、具有代表性的报告在企业内部网和宣传栏上，供员工们传阅，还可以挑选学习榜样在企业内部进行演讲，激励员工的学习热情，发挥榜样的模范作用，以此形成良好的学习氛围。
（二）培训风险管理制度
中小企业与员工签订培训服务协议，培训费用的赔付应该根据国家有关法律法规，按以下原则进行处理：第一，如果是包括专业知识和职业技能的专项培训，并且由企业支付且有支付货币凭证，那么企业有权要求员工赔偿培训费用；第二，只有当员工提出要求与企业解除劳动关系，企业才可以要求员工支付赔偿费用，包括职工因为违纪违规被企业解雇的情况在内；第三，具体培训费用和培训方式问题，严格按照培训服务协议或者劳动合同执行，协议规定不得违反国家有关法律法规，否则视为无效协议和无效合同，一旦企业和员工发生劳动纠纷，交与劳动争议处理机构处理。
（三）培训预算制度
在制定中小企业每年的培训预算时，应该综合考虑企业所处的发展阶段和培训需求，同时还要依据企业当年的战略目标、年度规划等。培训预算制定的具体流程如下：①人力资源部在年初时制定出培训方案和培训预算方案；②人力资源部制定培训计划；③培训负责人根据培训计划分析报告，分配培训预算，确定培训项目和方法；④在人力资源部的指导下，每个部门估算出本部门的培训总费用；⑤人力资源部、财务人员、管理人员协商培训预算的额度、对象和范围等内容，并与各部门进行沟通，调整培训预算方案，设定合理的各个部门培训费用的使用额度；⑥最后确定培训项目，提交相关培训项目的预算方案，报请领导审批。
（四）培训激励制度
笔者为中小企业建立了良好的培训激励机制，从而调动员工参与培训的积极性和主动性。有效的培训制度离不开合理科学的激励机制，一方面，激励制度为 中小企业培训提供动力机制，将员工的“被培训”变成“想培训”，将被迫学习变成自主学习。还可以将培训机会作为员工内外激励的方法，同时公平地分配培训机会，将培训与绩效考核、职位提升甚至薪酬都挂钩，强化培训转化为产出的运行机制。另一方面，激励制度可以提供培训的传导机制。通过企业内部制度和规范，汇集岗位绩效要求、岗位能力素质要求、职业发展要求、自我发展与提升要求等多维需求，形成系统化培训需求，提高员工参与培训的主动性。
有效的培训体是中小企业发展过程中不可或缺的一部分，本文通过全面的分析总结后认为中小企业的培训体系不是单打独斗，是一项系统性工作，在建设过程中要注意层次化，培训体系的动态与长期性。随着国际化程度越来越高，中国中小企业在提升自己实力的同时力争提升自己产品的附加值。期望本文的研究能对中小企业培训制度的完善有所裨益。
参考文献：
[1] 王建立 有关员工培训效果的思考[J]-中外企业家 2010（4）.
