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律师事务服务理念范文1
论文摘要 本文从我国中小城市的律师事务所为切入点，对中小城市律师事务所如何进行规范化建设进行探讨，为中小城市律师事务所的规范化建设提出切实可行的建议。
论文关键词 中小城市 律师事务所 规范化
笔者本人自一九九三年大学毕业后即从事专职律师的工作。从工作之初的被动执业到逐渐喜欢上律师这个职业，并一直怀揣一个梦想：能有机会参与设立和管理一家律师事务所。这家律师事务所不仅具有业务特色和专业品牌，更是一家规范化的律师事务所。而对于大多数和笔者一样，生活在中小城市的律师而言，笔者觉得可以从以下方面进行中小城市律师事务所的规范化建设。
一、办公场所的规范化
（一）办公场所的地点确定
笔者觉得，无论是大城市，还是中小城市，律师事务所都应当设立在位于城市核心地区的写字楼或者其他办公场所相对集中的区域。办公场所的选择原则，大城市与中小城市没有区别。办公场所对律师事务所而言，就好比是一个人的外表。它会给人一个直观的感觉。如果将办公场所设立在物管服务较为全面、硬件设施略显档次的写字楼，不仅让客户觉得这样的律师事务所应该具备较强的服务能力，而且感觉业务水平也不会低。现实中。有些合伙人将事务所设立在住宅小区临街住宅内、普通宾馆或者法院附近，这样做的好处是案源较多，但长期下去，可能会导致律师整天忙于普通的民事、刑事等众多的简单的诉讼事务，直接影响律师个人和事务所业务领域的拓展。
办公场所是购买还是租赁？笔者觉得取决于主要合伙人的办所理念。有些合伙人基于“赚一把就走人”的想法，一般不会考虑买房。但笔者认为，如果合伙人不是仅仅将“律师”当作一个“职业”、更是当作一项“事业”去看待，从保持律师队伍的稳定性和促进律师事业的长期发展来看，买房可能是比较好的选择。笔者本人所在的事务所办公房一开始就是租赁的。因为租赁期满、主要合伙人认为现有场所不能满足业务的需求或者其他原因，一般三至五年，办公场所就要更换一次。每次搬家，律师们总苦不堪言，不仅身心劳累，而且给客户漂浮不定的感觉。此外，如果办公场所是租赁的，主要合伙人在房屋装修和购买装备时，内心或多或少总是存在这样的想法：“不要装修太好，只要能满足基本的办公要求就行。反正过几年就搬家了”。基于这种想法就不可能过多考虑事务所的装修风格和文化氛围。再有，从经营成本考虑，租房要付租金，如果每年支付租金五至十万元，十年租金就是五十至一百万元，而这些租金在中小城市完全可以支付购买写字楼的首付款，甚至超过。购买房屋是一次性投资，刚开始会觉得有些经济压力，但从长远来看，笔者认为：买房可能要比租房划算。
笔者认为，要设立一家规范化的律师事务所，办公场所的选择首先要规范。选择办公场所一定要考虑律师的职业特点和整个事务所的业务定位。一旦选错了地点，虽然可以重新选择，但其毕竟增加了事务所的支出，增加了律师的负担，同时可能在数年内影响事务所的业务开展。
（二）办公场所的功能划分
作为一个规范化的律师事务所，其办公场所应当按照办公区域、接待区域、会谈区域、会议区域等进行功能划分。在总体布置上，办公区域应当与接待区域和会谈区域分隔在两个空间，互不干扰。办公区域内又应当划分为律师办公区域、律师休息和交流区域、财务区域、档案区域、公共查询电脑、复印机、扫描仪等公共办公设施区域等各个具体的区域。
上述设置是作为一个规范化的律师事务所应当具备的基本的区域设置。否则，便不能称之为规范化。在中小城市，律师办公区域往往与接待区域、客户会谈区域混为一体，律师习惯于在自己的办公室接待客户，与客户交流。客户也习惯于随时造访律师，有时甚至没有预约，即直接来到律师的办公室，影响了律师日常的工作安排。笔者认为，这种与客户交流的随意性并不符合事务所规范化的要求。
基本的区域设置要求事务所办公场所的面积不能太小，正常情况下办公场所使用面积不能低于两百平方米，否则，可能无法进行功能划分。
当然，除了上述基本的办公场所的区域设置外，事务所根据自己的人员规模和业务需求，可以增加更多的功能，设置更多的区域。比如，笔者2012年在香港大学进行短期的交流学习时，即拜访了香港最大的律师行“的近律师行”，该律师行给笔者最大的感触之一是尽管其办公的地点是香港中环“寸土寸金”的地方，但的近律师行还是专门划出一个面积较大的区域作为图书馆，供本所律师办理具体业务时查询之用。其图书馆藏书之多、规模之大、管理之规范，实让人震撼。当然，作为中小城市的律师事务所自身规模自然不如的近律师行，也不可能像的近律师行那样进行复杂的办公场所功能划分，但笔者认为，要想使自己的事务所成为一个规范化的律师事务所，应该对办公场所进行基本的区域设置和功能划分，同时，办公与接待和会谈区域分离是一个基本原则。
（三）办公场所的装修风格
由于律师工作与法院、检察院的工作存在明显的不同，因此律师办公场所的装修自不必太肃穆。从墙面和办公家具的颜色，到墙壁挂图、办公场所植物鲜花的选择，都应体现“典雅、大气”的风格和事务所的文化特色。
如果说办公场所是律师事务所的外表，那么办公场所的装修无疑就成了律师事务所的外衣。只是这样的外衣不必多么华丽，要给人简捷、但又不失尊贵、不失稳重的感觉。整个办公场所要让客户有一种莫名的亲近感和新鲜感，而不是压迫感和疏远感。要让客户从办公场所井井有条的装修风格中体会到事务所的规范和有序。
二、办公设施的规范化
（一）硬件设施的规范化
作为一个规范化的律师事务所，除应配备公共的复印机、打印机、扫描仪、投影仪等日常硬件设施、为本所律师提供较为全面的办公装备外，还应注意律师个人电脑和个人车辆的规范配置。当然事务所不能苛求所有的律师都去使用同一品牌的笔记本电脑和同一品牌的车辆，因为它们毕竟是律师个人出资、依个人喜好而购买的办公用品，事务所自然无权干涉。但如果事务所在经济条件允许的情况下，可以考虑由事务所出资，为有购买需求的律师配备同一品牌的笔记本电脑。该电脑的所有权属于律师事务所，个人仅有使用权。同时规定律师个人在与客户进行业务交流、参加社会公益活动、参与庭审活动时必须使用由事务所统一配备的电脑。笔者之所以有由事务所统一配置笔记本电脑、而不是车辆的想法，是因为相对于车辆而言，电脑的花费毕竟有限，中小城市的律师事务所一般都有承受能力，再者，电脑是每一名执业律师都离不开的办公工具，也是使用最为频繁、出镜率最高的办公工具，如果同一事务所的律师在不同的时间、不同的场所使用同一品牌的电脑，会给客户、法官、检察官一种严谨和规范的直观感受，同时更能加深他们对某一律师事务所特有的良好印象。
（二）软件设施的规范化
随着电脑软件业的飞速发展，研制、开发或者直接购买与自身业务紧密相关、为自身业务服务的软件已不再困难。只是中小城市部分律师事务所的合伙人还没有对此引起足够的重视。部分律师事务所平时可能会使用一个或者两个办公软件，但并没有让办公软件渗透到或者服务到律师业务的各个领域。笔者认为，如果一个事务所能够在日常业务中真正全面使用案件登记软件、办案流程软件、事务所考核软件、日常法律文书制作软件、类似于北大法宝的法律法规查询软件等日常办公软件，那么，该事务所在现阶段而言，可以说做到了办公软件的规范化使用。
三、执业律师的规范化
如果将律师事务所比喻成一个人，那么执业律师显然是这个人的心脏。全所执业律师的整体综合素质将直接影响到一个律师事务所的生存和发展。笔者认为，作为中小城市事务所的主要合伙人可以从以下几个方面着手进行执业律师的规范化建设。
（一）执业律师服务的规范化
律师业务是律师和事务所的生存之本。执业律师服务的规范化应该从律师接受客户咨询、正式受理案件开始，到所承办的法律事务完成时结束。客户在律师执业过程中最为关注的是承办律师的服务态度、服务水平和服务成果。因此，律师在接受客户咨询、乃至正式受理相关法律事务后每次与客户进行面对面的交流时，一定要保持谦和的积极的心态，说话时既要通俗易懂，又要“法言法语”，做到语言的规范化。向客户了解情况时，尽可能制作谈话笔录。在法律事务的承办过程中，要定期向客户反馈事务承办情况、承办过程中遇到的问题及解决方案等，千万不要给客户“律师收了钱，就不管事”的不良印象。在业务承办过程中，承办律师对外出具的不论是律师函、函、授权委托书等程序性文件，还是法律意见书、词、辩护词等成果性文件，都要做到形式规范，特别是成果性文件，既要有事实依据，又要有法律依据，要让客户和相关机构能够通过律师的智力成果看到承办律师服务的高水准和高规范。
在整个法律事务办理过程中，能够做到每一个程序都进行规范化的服务并不是一件容易的事情。尽管如此，事实证明：只有服务规范的律师和事务所才能赢得客户的尊敬和信任。
（二）执业律师学习的规范化
这里所说的学习包括律师业务学习和律师职业道德和执业纪律的学习。
1.关于业务学习。许多律师在执业以后，往往以事务繁忙为借口，不重视业务学习。而不加强业务学习、不进行知识更新所导致的最直接的后果是律师自身知识老化，业务技能降低，服务水平下降。因此加强业务学习对执业律师而言至关重要。
律师除了根据自身业务特点有针对性的制定适合自己的学习计划外，事务所还应当根据全所业务特点和业务状况组织律师集体学习。集体学习的形式可以是对新近颁布的法律法规的学习、对律师承办的疑难法律事务的讨论、对全所律师一段时间工作的小结、对某一法律问题的研究和探讨等。
学习千万不能流于形式，要注重学习效果。要让律师通过集体学习感到受益匪浅，并发自内心的喜欢和自愿参加学习。如果学习流于形式，只能让律师感到这样的学习完全是浪费时间，导致参加学习的人数越来越少，最终使学习不了了之。
集体学习以每周一次为原则，鉴于律师工作的流动性和突发性，平时不排除有律师出差、开庭或者顾问单位临时遇到急事、需要律师到场导致参加学习的律师人数可能减少的情况，笔者认为，不管每次参加学习的律师人数的多少，都要坚持下去，并形成一个惯例。只有这样，才能使全所逐渐形成一个良好的学习氛围，使全所律师都能成为“学者型”的律师，而不是“诉讼掮客”。
除了所内学习以外，事务所还应当结合各个律师的业务专长，选派其参加所外由相关机构组织的高质量的专项业务交流、专门业务培训或者专题研讨会。例如，对平时企业债券发行业务做得较多的律师可以安排其参加国家发改委、银行间交易商协会等相关机构组织的业务培训。使其能了解相关专业、相关领域的最新规定和研究成果。
2.职业道德和执业纪律的学习。一个律师业务水平再高，但平时工作自由散漫，私自收案、收费，或者不按收费标准向客户收取费，与客户面谈不守时，帮助客户制作假证、伪证，包打官司，甚至拉拢和腐蚀办案人员等等，这样的律师显然不是一个合格的律师。由此可见，对律师而言，职业道德和执业纪律的学习十分重要。事务所在组织业务学习时，要不定期的穿插一些律师职业道德和执业纪律的学习内容，使律师时刻处于警醒的状态，知道哪些规定是律师执业时不能违反的原则和触碰的底限，这样才能保证本所律师业务的健康发展。
如果将业务水平比喻成律师的一条腿，那么职业道德和执业纪律显然是律师的另一条腿，只有两条腿都健康，一个律师才能保持平衡的状态，才能在执业的道路上自由行走和快速奔跑。否则，他只能在执业的道路上磕磕绊绊，甚至摔倒。
总之，如果一个事务所既鼓励律师个人学习，又重视律师集体学习；既加强律师所内学习，又重视律师所外培训；既重律师视业务学习，又紧抓律师职业道德和执业纪律，笔者相信，这样的事务所一定会形成良好的规范化的学习体系，而这样的体系肯定能推动全所律师社会形象和业务水平的不断提升。
（三）执业律师着装和礼仪的规范化
前些年，笔者通过观察发现：只有北京、上海、广州等大城市的律师事务所才会更加注重律师的着装和礼仪，中小城市事务所的主要合伙人虽然对此有所注意，但根本没有重视。他们可能会认为：相对于事务所的业务开拓而言，着装和礼仪只是表面文章，对律师业务的发展无伤大雅。所以在法庭上，大家可能会发现：一些来自大城市的律师往往西装革履，着装十分规范，而来自中小城市的律师可能穿着休闲服饰就来到庭审现场。还没等开庭，在服装的规范上，中小城市的律师首先就差了一截。
另外，平时在执业过程中，与证券公司、商业银行的工作人员打交道时，我们不难发现：只要在正规的场合，他们的着装也十分规范。有些律师可能会认为：只要我肚子里有货，案件有水平，在什么场合穿什么衣服，根本不需要重视。可是笔者就曾听外地同行讲过这样一件故事：一位事务所主任带着本所一位律师与客户见面，通过交流，客户最终指定案件的承办人并不是主任，而是同行的聘用律师。聘用律师不解，问客户，客户的回答是：主任的穿衣太随便，且将一大把钥匙扣在裤子旁边，走路时钥匙还不停的发出声响，因此，他决定不能将事务交给一位不注重细节、不懂得礼仪的律师办理，尽管他是主任。同行的聘用律师能得到客户的肯定，理由其实也很简单，他当天穿着深色西服、浅色衬衫，系浅色领带，与客户交流时彬彬有礼，客户认为他有职业素养，且在工作状态。
由此可见，律师的着装和礼仪是多么重要。当然我们不能为了做到规范化，强求全所所有律师都穿同一种颜色、同一种品牌的服饰，但是，作为男律师，工作时穿深色西服、浅色衬衫、深色皮鞋，应该是着装的一个基本原则，冬天和夏天时，可以做适当的增减。女律师不管穿什么衣服，都要端庄、得体，大方，且配饰不宜太多，千万不能给客户轻浮或者傲慢的感觉。在礼仪方面，不管客户是什么阶层的人，经济收入如何，都要一视同仁，以礼相待。
律师良好的着装和礼仪不是一朝一夕就能养成的，它来自于律师个人长期良好的生活习惯、良好的道德素养和严谨的工作态度。笔者认为，只要是律师工作的地方，不管是办公场所、客户公司、调查现场、还是在庄严的法庭，律师都要保持着装和礼仪的规范。事实证明：除了业务技能，律师的着装和礼仪有时也是吸引客户的一个重要原因。
（四）后备人才引进的规范化
事务所的发展，离不开律师人才的引进。笔者所说的人才既包括已经执业多年的律师，也包括刚刚领证的年轻律师。现在多数事务所的后备人才，要么是毛遂自荐，要么是相关领导介绍，要么是靠朋友引荐，要么是本所律师推荐……至于该律师的业务专长、个人道德品质如何？能否适应本所专业发展的方向？事务所主要合伙人显然关注不够。而产生这一问题的根本原因，还在于事务所主要合伙人本身对后备人才的引进缺乏规划。
随着律师事业的发展，即便在中小城市，什么业务都承办、没有自身业务特色的“万金油”式的律师事务所将会逐渐失去竞争力，甚至有被淘汰的风险。因此，在中小城市，事务所的规模再小，主要合伙人也要结合本所律师的业务专长，发展本所的特色业务。哪怕是普通的离婚业务、交通事故理赔业务、劳动争议业务。这些业务看似简单，有时想要办精也非易事。而要发展本所的特色业务，只靠现有律师显然是不够的，需要后备人才的引进。
人才的引进不是盲目的，事务所合伙人要有一个人才引进的短期和长期规划，引进的人才要擅长或者喜欢本所有特色的业务，并愿意进行理论和实务的钻研。对于进所后才发现不符合本所业务特色的律师，在聘用合同到期后要毫不犹豫的予以解聘。只有做到后备人才引进的规范化，才能形成事务所后备人才的良性循环，事务所的特色业务才能不断占有更多的市场份额、得到更多的肯定和更高的评价。
四、内部分工的规范化
现在中小城市律师事务所的主任，往往既是本所业务和案源的开拓者，又是本所的管理者，同时还是各项检查的接待者，各种考核的准备者，一人身兼数职，疲惫不堪。而造成这一现象的根本原因，是由于事务所没有进行合伙人的职能分工。
中小城市的事务所主任往往有将所有权力集于一身的想法，觉得这样才能对事务所进行更好的管理，事实上，这样的管理方式直接导致事务所管理效率的下降。由于权力集于一人，相关事务缺乏透明度，合伙人之间也容易产生矛盾。因此，对合伙人适当进行职能划分十分必要。例如：合伙人中主任负责全面工作，工作的重点是业务拓展，其他合伙人则分别负责财务工作、各类检查和考核资料的准备工作、所内律师的学习和培训工作、人事工作等。
事实上，对合伙人进行适当的职责划分，让合伙人各司其职，做到内部分工的规范化，不仅能提升事务所的办事效率，还能提高合伙人之间的凝聚力。
五、制度规章的规范化
俗话说：没有规矩，不成方圆。全面、详尽的规章制度是一个律师事务所进行规范管理的基石。在中小城市，绝大多数律师事务所都制定了一些规章制度，但仔细审查不难发现，规章制度制定得很不全面。笔者认为，全面、详尽的规章制度最起码应当包括：行政管理制度、业务管理制度和财务管理制度这三大制度。
行政管理制度应当包括：合伙人会议制度、事务所所务会议制度、人事管理制度、重大事项报告制度、律师奖惩制度、执业过错赔偿制度、职业道德和执业纪律教育和检查制度、印章管理制度、公函和介绍信使用管理制度、工作保密制度、办公装备使用管理制度等。
业务管理制度应当包括：业务操作程序及管理制度、学习制度、重大疑难案件集体讨论制度、收结案制度、利益冲突审查制度、收费管理制度、文书和档案管理制度、服务质量评查制度、投诉查处制度、风险防范与控制制度、法律顾问工作制度、法律援助制度等。
财务管理制度应当包括：财务管理及分配制度、财务人员工作制度、案件退费管理制度、财务报销制度、律师办案费和差旅费结算制度等。
当然，有的事务所结合自身业务情况，还制定了其他一些制度，如证券业务操作规程等。尽管如此，笔者认为，上述行政管理、业务管理及财务管理制度中所包含的各项具体制度是一个规范化的律师事务所应当制定的最基本的规章制度。制定了全面的规范化的规章制度，在实际工作中，必须严格执行，否则相关制度只能是形同虚设。一个规范化的事务所从表面上看是人管人，事实上，是制度管人。规范化的规章制度就好比是一条铁轨，它引领着事务所向着既定的目标全速前进。
六、文化建设的规范化
近几年，一些中城市的律师事务所也纷纷开始重视事务所的服务标志和服务理念的建立。有的事务所还将自己的服务标志申请注册了服务商标，这显然是一个值得肯定的良好现象。笔者认为：服务商标、服务理念、专业品牌都是一个事务所文化建设的内容，是一个事务所软实力的体现。
设计的服务商标不论是时尚的、还是朴实的，设计的服务理念不论是复杂的、还是简单的，它们都应当是积极向上的，形式和内容都应当具备一定的文化底蕴，并能充分体现事务所的文化特点。特别是服务理念，各家事务所所使用的具体文字可能千差万别，但笔者认为，服务理念都应当包含“敬业、协作、奉献、开拓”的内涵。理由很简单：敬业是对所有律师的基本要求，协作体现了律师的团队精神，奉献要求律师承担更多的社会责任，而开拓则体现了律师对服务领域探索、对自身社会地位提升的关注。
律师事务服务理念范文2
关键词 素质教育 旅游服务类专业群 茶艺课程 创新研究
中图分类号：G424 文献标识码：A
近几年来，高职院校毕业生出现了“高就业率”和“高离职率”并存的现象。究其原因， 高职院校毕业生虽然拥有“双证书”，解决了眼前的就业上岗问题，但是他们在职业的可持续发展和核心竞争力（综合素养）等方面的欠缺，则会随着时间的推移逐渐显现出来。可见，高职教育不但是对生产者技能有了更高的要求，还蕴含着对人才培养目标更全面的要求，尤其是对文化素质应该有更高的要求。高职茶艺课程的开设促进了学生职业素质教育与专业技能培养的有效融合，同时，进一步拓宽旅游服务类专业群学生就业机会。
1 茶艺在旅游服务类专业群目标岗位中应用的现状分析
随着我国休闲旅游业的不断发展，许多酒店、旅游景区等地纷纷设立饮茶、品茶的场所和经营项目。茶主题餐厅、茶主题酒店层出不穷，一些主流的高档酒店和餐厅除了菜单还提供茶单。同时，茶文化旅游异军突起，如颇受热捧的贯穿川滇藏的茶马古道旅游线路；以茶为主体的旅游商品也同样具有多样性，甚至出现了“旅游茶”的概念。
面对市场的需求，越来越多的高职旅游服务类专业开设了茶艺课程。高职院校培养的将不仅仅是掌握一定职业技能的应用型人才，更需要培养复合型人才。
2 茶艺课程现状分析
传统的高职旅游服务类专业的茶艺课程以教师传授茶文化相关的理论知识和实践技能为主，采用教师讲解、示范、学生实操以及参观相关博物馆和茶楼茶企业等环节完成教学实施过程。教学内容安排依据茶艺师的国家职业标准。然而在强调职业标准的同时，忽略了“专业性”和“岗位特征”，使得这门课程的教学未能真正地、深入地引导学生成为一名懂专业，会运用，具有一技之长的复合型人才。
此外，课程的考核通常会采用在课程结束后，学生以抽签的形式从已学习的实训项目中抽取考核项目。这种考核方式因为只是选取一部分实训项目，具有相当的随机性，所以以此来评价课程的效果并不科学。
高职院校人才培养方案的制定与地域、行业紧密挂钩。《杭州市中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》 规划纲要中指出： 未来十年， 杭州将重点培养和开发现代服务业人才、 休闲旅游人才等六大类重点领域人才。浙江省内有近二十家高职院校设有旅游服务类专业，形成自身特色是专业发展的前提条件。因此旅游服务类专业的茶艺课程也需要不断创新建设。
3 旅游服务类专业群茶艺课程创新建设与实践
3.1 教学内容的组织与安排
3.1.1 根据岗位群开展教学内容的组织
本课程在教学内容组织上是以教学团队开发的《茶艺服务实训》为实训指导和理论主线，教学内容主要围绕酒店和旅行社业务转化的项目任务而展开，同时又结合茶艺师国家职业标准。
3.1.2 遵照茶事接待服务的规律进行教学安排
以茶事接待服务转化的项目任务为主线，根据学生职业能力培养的基本规律，利用实训项目和情景设计使学生在实践中掌握茶事接待服务一般性知识、主要岗位的业务流程与操作技能，形成了由教引导、由学知会、由做掌握、以做为主的理论与实践一体化教学。
3.2 课程教学实施
3.2.1 课程教学实施注重职业素质教育
素质教育是贯穿于全部教育活动之中的根本原则和教育理念。从专业能力和专业素质培养角度来说，对学生创新精神和创新能力的培养既是专业教育也是高职院校素质教育的重要内容。茶艺的内涵不仅仅是茶，它承继了历史渊源，文化沉淀深厚。学生在实践实训的同时提升自身的审美、品位和修养，是一门实践素养课。将素质教育渗透到专业教育中，实现两者有机融合。
3.2.2 因材施教，课程教学实施注重专业性
学生因专业、文理知识结构、对茶的认识程度和他们各自“质材”（如性格、境遇、素质、天赋、气质等）的差异和不同，他们接受课程教学内容的途径和能力表现不一致，如果忽视这一情况而施以相同的教学，其效果会打折扣。依据专业和岗位能力要求的不同，设计实训项目的侧重点，在提高文化涵养的同时，培养了学生的职业能力。
3.2.3 课程教学实施注重学生的自我展示
课程在教学实施的过程中，通过教师课堂教学形象化，以自身娴熟优雅的动作进行示范，成为学生学习的榜样，调动学生的积极主动性，使学生更愿意展示和表现自我，提高自信心。
3.3 课程考核与评价
3.3.1 课程考核
课程考核一是采用日常考核记录和期末考核相结合的过程考核。其中期末考核分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，主要考核技能操作无法直观展示的专业知识，如茶文化的基础知识等，检测学生对人文知识的积累程度；技能操作考核采用结合职业行为规范的实际操作、现场问答等方式，检测学生的专业技能。二是采用通过获取茶艺师（中级）的职业资格的鉴定来替代课程考核，真正做到“岗、证、课”三融通。
3.3.2 课程评价
茶艺课程的评价体现客观性、可行性和专业性。课程评价在主体上改变单一性，实现多元化，建立由学生、行业、企业、学校和教师等共同参与的评价机制。评价过程互动全面，主要有学生互评、师生自评互评、学生技能竞赛获奖情况、学院教学评估、专业指导委员会的专家评估等。通过教学评价，提高教学质量，有助于课程目标的实现。
4 结论和建议
4.1 结论
尊重学生的个性，改变自己的职业心理、习惯；承认学生的兴趣、 性格的多样性与接受能力的差异性，在此基础上根据专业特征对学生进行“教人以渔” 的教学法，使课堂形成一种和谐的环境，茶艺课程教学研究探索的正是在这样的氛围中，达成素质教育和专业教育有效融合的目标。
4.2 建议
（1）在现有的学生实践活动的基础上，建议建立以社团为载体的学生第二课堂，丰富实践内容，开发学生的创新思维和能力。扩展学生在茶艺方面的技能，使茶艺课程成为专业群的一大特色和亮点。（2）鼓励并组织学生参加茶艺师职业技能鉴定考试。提升素养的同时，拓宽旅游服务类专业群学生就业面，使学生走入社会后，在工作中更具竞争力。（3）开拓视野，培养学生创新能力，表达能力，沟通能力，积极鼓励和引导学生参加由行业和政府举办的茶艺师技能大赛。这既是展示学生风采的窗口，也是进行教学评价的途径之一。（4）进行教学资源建设。依据国家茶艺师工种职业技能标准，编写既能突出“岗位特征”，又符合“项目化教学”要求的教材（5）进一步加强教师的培训，尤其是鼓励教师参加职业技能鉴定考试，鼓励教师在专业职称和职业技能资格提高上齐头并进。
参考文献
律师事务服务理念范文3
日前，由江苏省无锡市知识产权局、司法局和中国（无锡）知识产权维权援助中心、无锡市律师协会共同组成的无锡市知识产权法律服务团正式成立。该法律服务团为当地知识产权法律服务公益性组织，主要承担相关领域重大决策和社会需求问题的知识产权法律咨询，参与相关领域法律问题解决方案的分析、论证，组织开展企业、大专院校和科研院所知识产权法律宣传培训等。
现在，人们对知识产权的认识已普遍得到提高，但知道知识产权，未必懂得知识产权战略，未必懂得知识产权保护。尤其是对于知识产权法律服务体制而言，仍存在许多不足之处：一方面，知识产权法律服务的管理体制条块分割，缺乏衔接。服务主体有律师、专利人、商标人、版权经纪人及技术经纪人等，这些人才和市场的行政管理分属于不同的部门，有不同的从业资质标准，难以形成综合性一体化服务；另一方面，知识产权法律服务基本仍停留在传统的知识产权领域，较少涉足计算机软件、医疗、多媒体、互联网、新能源等新兴领域，服务方式也主要集中在传统法律咨询、合同审查、纠纷诉讼、仲裁等方面，在为企业提供预防性、引导性、战略性的深层次服务方面还很不够。
随着我国三大知识产权法律（商标法、专利法、著作权法）的修改完善，知识产权事务越来越受到各界的关注。有效保护知识产权，需要政府、企业以及社会各界的共同长期努力，其中，企业的作用尤为关键。鉴于中国传统文化有“重有形、轻无形”的倾向，企业经营管理层知识产权维权意识和能力仍显不足。虽说政府在知识产权保护方面起到重要作用，但真正的推动者应来自法律中介服务，从而使企业真正成为保护知识产权的主体。知识产权作为无形资产，要真正产生效用，使企业的技术优势转化为知识产权优势，最终成就市场竞争优势，需要一种制度安排。这就是企业知识产权战略。没有实际的参与者，没有法律专业中介服务人士的参与，很难有好的战略，也就很难产生好的“转化”效果。目前我国现实情况并不尽如人意，不少企业对充分运用知识产权法律服务缺乏完整、科学、切实可行的知识产权保护策略，对预防知识产权纷争的必要性和紧迫性认识不够、意识不强，致使知识产权法律服务市场需求比较有限，使知识产权难以真正成为企业的竞争优势。
知识产权法律服务虽属传统的民事法律领域，但因法律专业性强，涉及知识面广，亟待从事知识产权法律服务的法律服务专业人士夯实知识产权法律知识，创新法律服务理念和服务机制，以适应知识产权法律服务市场需求。一方面，进一步完善我国知识产权法律服务体制。司法行政部门应与知识产权主管部门建立综合协调机制，打破知识产权法律服务的行业壁垒，破除部门分割，消除律师和律师事务所从事商标业务的限制，放宽律师事务所从事专利业务的限制，建立一个高效、统一的知识产权法律服务市场。完全由市场去选择优质高效的商标、专利法律服务机构和执业人员。另一方面，进一步加强对知识产权法律服务市场的监管。对那些不具有专利和商标申请资格的机构和个人从事专利或商标的申请业务的应该取缔；对非律师从事知识产权诉讼、担任法律顾问等业务的也要限制。同时，通过修改律师法和有关法律，允许律师事务所混业经营，使知识产权法律服务能够做到全方位、全程的服务，进一步拓展和完善知识产权法律服务业的业务范围，以适应企业日益增长的知识产权法律服务需求。（知识产权报 作者 吴学安）
（来源：国家知识产权局）
律师事务服务理念范文4
运城东晟关公企业之家服务有限公司成立于2008年,注册地址是运城市空港新区东花园,注册资金8000万元。东晟关公企业之家会员俱乐部位于山西运城,运城是关羽的故乡。关公文化的核心内涵是以忠义、仁勇、诚信为主要内容的伦理精神和道德品质。它孕育于源远流长、博大精深的中华传统文化基础之上,经历代不断充实发展,传承延续。甚至在当代,其合理的内涵仍然具有积极意义,在按照时展要求赋予它新的理解和内容的基础上,仍应予以发扬光大。在关公故里,在空港新区内构建一个系统的、全方位的研究、开发、弘扬、展现关公文化与关公精神的关公企业之家就显得尤为重要。它将为提高空港新区、运城市在国内国际的知名度,为空港新区招商引资,为构建和谐社会赋予新的内涵。
家是每个人认为最安全的地方,每个人都需要家。“企业之家”是会员的家,企业家会员就是家庭中的成员。“企业之家”专业为企业家会员提供九项服务:金融服务、法律服务、安全服务、身心健康服务、人才服务、公共关系服务、企业管理咨询培训服务、商务旅游服务、企业包装上市服务。为会员提供一个商务信息交流平台,为每一位会员做好专业的商务服务工作,打造中国第一个专业为民营中小企业全方位服务的优质服务品牌,让每位会员在最需要援助时,第一时间想到的,需要联系的,就是“企业之家”。
服务之一:金融服务
服务机构:山西关东投资集团有限公司、运城市中小企业信用担保有限公司
服务范围:投资、融资、担保、咨询、管理、培训。
企业之家成立运城市中小企业投资有限公司,组合全国性“财务公司”、“会计师事务所”、“评估公司”、“律师事务所”、“证券公司”等国内多家公司,来全方位为中小企业服务。由具有多年丰富实践经验的金融、投资、财务管理,资产管理,项目融资,经济法律等高级人才组成。融合了金融、科技以及管理的专业知识,是典型的专业型、复合型人才相结合的团队。熟悉国内外资本市场的运作规则,与国内多家金融机构建立了广泛而密切的战略合作关系。通过科学、严谨的评审体系,较为完备的制度和一支能干、务实的管理队伍和高效、专业的业务力量。使公司具备了较强的资本运营和抵御风险能力。公司致力于推进中小企业的产业化,并以专业化的服务,为成长中的中小企业提供包括股权投资、企业改制、融资上市、管理咨询、知识产权管理与交易、科技项目评估与策划等全面解决方案。改组现有运城市中小企业信用担保有限公司体制,扩大信用担保规
模,力争在五年内使信用担保公司从现有担保规模每年10亿元发展到30亿元。
服务之二:法律服务
服务机构:法律事务部
由全国知名律师担任负责人,并组织全国各领域优秀的专业律师组成强大的律师团队。本着“诚实信用、优质高效、互相协作、严谨务实”的服务理念,针对会员企业的不同需求,以资深律师为核心,团队协作为保障,为会员提供法律方面全方位服务。最大限度地使会员利益实现最大化,节省会员企业及家人的人力、物力、财力和时间资源,使企业家能够全身心投入到企业的正常经营当中。
聘请国内知名法学学者组成法学专家顾问团,为会员企业提供更高层次的法学理论支持,凭借庞大、优质的国内外法律、法学资源,为会员企业提供更良好的社会沟通渠道。主要涉及房地产、公司并购、资产重组、知识产权、国际国内贸易、运输、金融、投资、经济贸易仲裁和诉讼,国际国内反倾销诉讼以及政府、企事业单位法律顾问等领域。同时,为会员提供搜集经济、商业咨讯服务;个人信用、企业信用调查;市场信息调查服务。办理涉及会员企业达不到司法机关立案条件的民事、经济等其他事件。协助办理涉及会员企业,公安机关立案的经济、刑事等案件的证据搜集、线索提供工作,配合司法机关提高办理案件的效率,解决会员企业的后顾之忧。
服务之三:安全服务
服务机构:运城空港东晟安保服务有限公司
企业之家的安全服务目的就是确保企业家本人的安全、家人的安全、企业的安全。企业之家安全保卫部是由国内安全方面的专家,给企业家会员、家人和企业提供专业的安全服务。安保部首先把重点放在会员和家人安全服务上,每个会员加入俱乐部后,安保部根据会员的有关资料,根据每个会员的实际情况,制定一套切实可行的、严密的安全防范措施,减少或杜绝人为的人身伤害风险的发生,以避免造成无法挽回的严重后果。
根据会员的需求,提供企业家会员本人长期或短期的个人保镖服务。提供企业家会员家人长期或短期的个人保镖服务,包括接送家人及孩子上学服务。提供会员大量现金、重要物品、重要物资押运保卫服务。提供企业家会员出差保卫服务。建立会员及家人的安全档案。
根据会员企业发展的规模,制定切实可行的安全预防计划,协助企业在办公区域内重点部位、重要部门安装监控设备,配备安保器材,加强企业保卫人员的培训、训练、提高企业安保人员的技能和素质,确保会员在自己的生活、办公区域内任何地方的人身安全、正常生活和经营秩序。
服务之四:身心健康
服务机构:心理咨询及医疗服务中心
近年来,频见报端的“英年早逝”现象的新闻主体,已经由上世纪80年代初的知识分子更多地变为民营企业家。有资料显示,自1980年以来,仅有记录的,中国便有1200多位企业家或自杀、或被病魔夺取宝贵的生命。
企业之家将为会员提供以下医疗服务:免费为会员及家人办理健康保险;为会员和家人建立保健档案,制定健康保健服务计划;为会员提供卫生、医疗、健康、保健方面的知识、经验,并对会员进行心理健康咨询治疗;每年定期免费给会员和家人做全面体检,确保有病治疗、无病保健;为会员及家人联系提供全国各知名大医院的专家门诊检查及住院治疗服务;为会员提供休闲度假综合服务。
服务之五:人才服务
服务机构:山西东晟人力资源服务有限公司
与全国各主要大城市人才交流中心及主要高校合作,为会员企业提供所需的各类优秀人才和急需人才。使会员企业能拥有一流的人才队伍,快速占领市场的制高点。与此同时,致力于和企业,人才建立起长期的战略合作关系,从事中高级人才猎头服务,帮助客户获得优秀的人才,在市场竞争中保持优势。通过专业人力资源顾问团,为企业招聘工作的顺利完成提供有力的支持。
服务之六:公共关系服务
服务机构:公共关系部
负责会员企业和政府各职能部门的联络、协调、公关、服务。处理企业经济危机,应对企业突发事件。处理、联络企业与中央、省级及地方各大新闻媒体的相关宣传事宜。
服务之七:
企业管理咨询培训服务
服务机构:运城空港东晟企业策划咨询服务有限公司
企业之家聘请国内经济、咨询、管理方面的优秀专家,帮助会员制定企业全方位发展计划,包括:项目策划、生产经营、质量管理、企业管理、产品营销、市场发展、广告宣传、品牌建设、企业上市等;聘请国内高等院校经济方面的专家、学者,优秀企业家,对会员企业高层管理人员、中层管理人员或其他有关人员进行定期或不定期的专业培训。
服务之八:商务旅游服务
服务机构:运城空港东晟旅行社服务有限公司
为会员提供酒店订房、车辆租赁、商务宴请、会议接待、航班铁路订送票、商务考察、机场车站接送、旅游咨询、联络服务、商务策划、职工度假旅游等多项服务。
服务之九:企业包装上市服务
服务机构:山西关东投资集团有限公司、运城空港东晟企业策划咨询服务有限公司、北京北方亚事资产评估有限公司、兴华会计师事务所有限责任公司(北京)、国泰君安证券股份有限公司(深圳)、北京张艳春律师事务所、上海虹桥正瀚律师事务所
律师事务服务理念范文5
××、××××人，浙江百家律师事务所执业律师。自从2005年踏上律师岗位，从事律师职业开始，他就与社会中需要关心、需要帮助的人紧密的联系在了一起，由于工作特性，他的工作对象当中很多是弱势群体，除了在工作中充分发挥律师这一特殊职业的职责外，他还热心的投身于社会公益事业，自愿、主动的去帮助那些需要帮助的弱势群体。积极参加各种志愿者活动，也慢慢成为他日常生活中的一个重要组成部分。加入志愿者的团队两年来，他的行为感染了很多人，他用自己的行动赋予了“80后志愿者”新的涵义和思想，也为“80后”的青年人作出了表率。在他身上，志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念得到了充分体现。现申报优秀青年志愿者，具体事迹如下：
一、情系弱势群体，为未成年人提供法律服务。
1、利用专业特长，积极为未成年人提供法律帮助。2006年8月，××被全国律协未成年人专业委员会和浙江省律协未成年人保工作委员会聘为浙江省律协未成年人保护专职公益律师。从事这一工作之后，关注青少年的身心健康发展和权益维护成为了他责无旁贷的事情。去年10月，他接到一名学生反映，这位学生的同学被学校及校外的一伙不良少年关在一间废弃屋里进行搜身敲诈，还被威胁如果把这事告诉老师或家长就要他好看。此后几个星期里，该同学整日精神恍惚，上课时注意力不集中，甚至害怕的连走路都要贴着墙壁，老师和家长发现这种情况后向他了解情况，但是迫于那些不良社网会青年的“恐吓”，该同学不敢将此事向老师和家长提起一个字。了解到了这一情况后，××律师和同事一起走访了多家学校的领导、老师、学生和家长，通过近一个月的调查发现，“校园黑帮”暴力侵害及敲诈勒索这一现象确实存在，此现象已经给很多学生造成了相当大的伤害，也影响到了学校的正常工作秩序。在调查中××律师发现，有相当一部分学生曾经受到过侵害，但由于大部分受害学生都不知道怎么去保护自己，他们在受到侵犯的时候，往往处于弱者地位，被羞辱或殴打后，很多孩子对此敢怒不敢言，忍气吞声，以至于他们的自尊心、自信心造成伤害，使他们身心发展受到较大影响。针对这一现象，××律师和所里的同事特地制作了《校园财产型暴力侵害防范指南》的宣传手册，手册中他们通过通俗易懂的语言告诉孩子们，碰到这种情况应该怎么保护自己，用什么样的方法和那些“坏人”作斗争。手册做完后，他们把手册分发到了全市广大的中小学校中，引起了学生、家长、老师的一致好评。有学生给沈律师来信说：“看了这个宣传册后，我的心里底气足了，也知道怎么和那些“坏人”周旋了，我知道怎么保护自己了。真的很感谢给我们的帮助。”看到同学们从此能够正确运用法律武器来保护自己，××欣慰的笑了，他觉得只要青少年学生能够健康成长，他所做的一切都是值得的。
2、跨专业合作，为未成年人解决成长难题。从事未成年保护专职公益律师这段时间以来，他主动与团市委、市妇联等相关部门合作，在一些未成年人受侵害的案件解决过程中贡献自己的一份力量。2007年7月初，一名高中学生打电话给××律师反映，说他的网继父在其母亲生病期间多次对其进行殴打，并不给他吃饭，现在母亲也被父亲赶出了家门，母子俩居无定所。他将此事反映到了市妇联和××律师处，希望能够帮助他和他的母亲。由于此事属于典型的家庭暴力案件，一方面××耐心的安抚这位学生，另一方面积极和市妇联联系，与妇联的同志一同商量解决办法。第二天，他就和妇联的工作人员一起去了该学生所在的村子了解情况并会同村干部解决此事。事后，由该村村干部对其继父进行教育，做通了继父的思想工作，继父答应以后不再暴力对待其母子，并要求村干部进行监督。村里考虑到这个家庭的实际经济困难，也答应从村里每月拨出几百元补助孩子的日常生活，此事顺利解决了该母子目前的不利境况，同时还从一定程度上改善了这个家庭的经济状况。现在，××律师还保持着和这位同学的联系，时刻关注他的生活情况。
二、构建和谐社会，积极参加社会法律公益活动。
1、热心社会公益，宣扬法律知识，提高公民法律意识。自从加入到志愿者这一光荣的团队以后，两年来，××律师还积极参加市团委和市司法局团委组织的各种志愿者活动。每年都会走进学校、社区、农村，开展“律师普法进校园”、“送法下乡”活动。两年来，他走进××中小学10余所，共为2000多人次作了20余堂生动的法制教育课，还进入全市众多的街道、社区和乡镇、送法下乡，开展法律咨询，为广大老百姓提供了良好的法律服务。提高了全民的法律维权意识和法制意识，为和谐社会的创建贡献了自己的一份力量。
2、助学结对，奉献爱心。加入志愿者团队以来，××律师还和市司法局的其他几位团员共同帮结了一名在校学生，资助他的学习费用直到高中毕业。在平时他还会经常和这位学生联系，了解他的生活情况和学习状况。帮助他解决生活中遇到的其他困难。鼓励他用功读书，将来为祖国建设贡献自己的青春。“献出自己的绵薄之力，能够使更多需帮助的人群得到帮助，我就很开心了。”××律师如是说。
3、与传媒合作，开办法律专栏节目，服务大众。2007年3月份以来，××律师还与市广播台合作，开办了“律师信箱”的专栏节目。每个星期他都会去××市广播电台录制节目，解答群众的法律问题，为社会大众提供法律帮助。节目的开播后，很多听众都会来信来电，咨询法律问题，引起了很大的社会反响。
三、跨专业合作，积极推动××市首个未成年人维权公益机构的成立
律师事务服务理念范文6
区委区政府的正确领导和市司法局的指导下，年。区司法局全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实全市政法工作会议和司法行政工作会议精神，紧紧围绕区委三年上台阶这个中心任务，坚持以“四项重点工作”为主线，着力服务和保证全区建设发展稳定工作大局，着力深化法治区创建工作，着力推进基层基础建设、规范化建设，着力提高司法行政队伍服务水平，努力为全区经济社会更好更快发展提供更加有力的法律服务和法律保障。
一、建设中促协作。
（一）加强领导班子建设。真正把领导班子建设成为党和人民群众信得过的队伍。坚持每周一次的学习，加强政治理论和业务知识的学习，不时提高每位班子成员的政治理论修养和业务知识水平。班子中建议同心同德的团队精神，每周一次局务会，做到大事多商量、事事多沟通，重大决策充分发扬民主。领导班子坚持“自重、自省、自警、自励”廉洁从政，勤奋执政，切实发挥表率作用。
（二）以主题实践活动为载体。提高司法行政队伍整体素质，依照区委布置要求，机关队伍中积极开展了执法为民、廉洁高效”集中教育活动、创先争优争做先锋”活动、增强制度意识、争做执行表率”双诺、双述、双评”等一系列教育活动，通过活动的开展，进一步增强了全体人员的廉洁自律意识、依法行政能力和为民服务水平。
（三）切实加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制。今年5月份组织机关党员干部开展了廉政准则》知识测试，主动接受各方面的监督，着力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的司法行政队伍。
强化职业道德和执业纪律建设。为切实增强了广大法律服务人员的服务意识和大局意识，四）规范执法执业行为。法律服务队伍中继续开展政治思想教育、理想信念教育和宗旨教育。律师队伍中深入开展律师队伍建设年活动，全区法律服务行业制定下发了区关于开展树立律师、法律服务工作者服务理念的实施意见》引导他克服片面追求部门利益和个人利益的狭隘观念，牢牢掌握法律服务工作和法律服务队伍建设服从服务于经济发展，社会进步的正确方向，切实维护了司法秩序。
二、创新中求突破。
（一）加强重点法律法规的宣传教育。为深入贯彻落实十七大和十七届三中、四中全会精神。围绕全区中心工作，通过更换宣传栏、发放法律知识读本等形式在全区广泛开展学习宣传宪法、突发事件应对法、条例、公务员法、环境维护法、农业法等法律法规。为切实加强校园周边平安稳定，提高青少年学生的防范意识，尤其加强了学校的法制教育，制作禁毒宣传展板，6月26日，配合区公安分局开展“禁毒宣传月”活动，通过活动开展，全区营造了学法用法的浓厚氛围。
（二）创新载体。深入开展“法律六进”活动。活动开展过程中，巩固和发扬老典型，努力挖掘和培养新亮点，将泺口服装市场作为区“法律进单位”突破口和亮点，泺口服装城打造普法主题市场，并制定了详细完整的实施方案，力争打造成全市、全省乃至全国典型。
（三）做好“五五”普法总结验收工作。为开好“五五”普法总结惩办大会。全面搜集整理全区“一五”普法以来的照片资料，与省电视台、济南日报合作拍摄我区“五五”普法效果电视纪实短片；制作了普法宣传画册。8月6日，市检查组对我区五五普法效果进行了检查验收，王区长进行了专题汇报，检查组对我区的普法工作给予了高度评价。
（四）努力开展法治区创建工作。开展法治区创建活动是一项新的实践。结合“法律六进”活动的开展，深入创新开展了法治区创建活动，进一步提升普法效果，推进依法行政，坚持公正司法，加强基层民主法治建设，维护社会安定和谐。
三、稳定中促和谐。
（一）突出抓好人民调解。区司法局围绕全区工作中心，依照“做人民调解、助行政调解、通司法调解”工作思路，推进社会矛盾化解工作，有效维护了全区社会和谐稳定。一是围绕中心、服务大局。拆迁是近年工作的重中之重，区司法局围绕全区拆迁工作大局，采取以会代训的形式，今年分别在官扎营、宝华、泺口、堤口等街道办事处召开人民调解座谈会，进一步提高了调解员的调解水平和整体素质，确保了拆迁工作的顺利进行。二是健全组织、拓展领域。为进一步拓展人民调解领域，区司法局积极把人民调解向社区、村（居）企业、区域性、行业性组织延伸，年，区村（居）调委会共有242个，企业调解组织13个，泺口服装市场，中恒商城、国棉四厂等13家企业建立了3-7人的调委会。同时，积极指导各级调解组织参与劳动争议、土地征用、物业管理、医患关系等社会热点、难点纠纷的调解，努力提高人民调解的影响力和公信力。今年8月份，区司法局分别在交警大队、检察院建立了人民调解委员会，截至目前，共调解交通事故10余起，为当事人挽回经济损失近200万元，进一步维护了当事人的合法权益，防止了社会矛盾激化。坚持把调解优先原则贯彻到各项工作中去，建立健全了定期排查、敏感期排查、专项排查、联合排查的四排查机制”实现了矛盾纠纷排查信息系统”社会化管理信息系统”人民调解信息平台”三网共管和信息报送的网络化，进一步增强了工作效能。年，共调解纠纷2871起。胜利2814起，占98%以上。其中：婚姻纠纷470起，邻里纠纷522起，合同纠纷133起，赔偿纠纷91起，劳动纠纷144起，村务管理纠纷80起，土地承包纠纷44起，征地拆迁纠纷413起，施工扰民纠纷307起，房屋宅基地纠纷96起，物业纠纷97起，其他纠纷474起。三是密切配合、促进联动。积极推进人民调解与司法调解、行政调解的有机衔接，做好人民调解与基层综治工作、工作的紧密结合，发挥人民调解在社会矛盾纠纷调解工作体系中的基础作用，不时提高人民调解的质量和效率。与诉讼调解衔接方面，全年有60份涉及债权债务的人民调解协议书通过法院确认、执行，群众既无须缴纳诉讼费，又避免了诉累，深受群众欢迎；与工作结合方面，配合妥善处置了人造毛皮厂、北园标山社区、棚户区拆迁纠纷等多起突发事件；与综治工作结合方面，积极配合街镇综治工作中心，努力做好矛盾纠纷排查调处工作，较好地发挥了人民调解在化解矛盾纠纷中的基础作用。
（二）着力加强两类人员管理。建立健全了一个流程、三项措施、四项基础”建立一个流程：制作了社区矫正工作流程图，明确了工作职责。三项措施：完善组织，形成网络；规范接收，紧密衔接；严格管理，人性化矫治。四项基础：建立一套规范的社区矫正工作制度，组织一支专群结合的社区矫正队伍，设立社区矫正工作规范化的办公场所，建立社区矫正工作经费保证机制）社区矫正工作机制。摸索建立了一系列社区矫正工作制度和管理制度，制定了联席会议制度、风险评估制度、动态分析演讲制度、请求演讲制度等，下发了区社区矫正工作手册》细化量化了工作流程。严格落实刑释解教人员“一表两书”制度，各街镇司法所装置全国安排帮教网络平台，使全区15个司法所与全国各大监狱实现无缝对接，目前区共录入刑释解教人员627人，共接受核实全国各监所籍两劳人员信息360余条。二是完善措施。根据省、市文件精神，与区人民法院、区人民检察院、市公安局区分局联合制定了关于在全区试行社区矫正工作的实施意见》促进了区社区矫正工作依法有序开展。树立“小社区、大社会”工作理念，对社区矫正对象的接收做到六个到位”即：社区矫正办公室工作人员到位，司法所长到位，社区矫正专职人员到位，公安派出所民警到位，社区分管负责人到位，各关口衔接到位，形成共同推进工作的合力。目前，全区共接收社区矫正对象215人，已胜利解除矫正129人，现有社区矫正对象86人，无一人脱管、漏管，无一人重新犯罪。继续推广实施分类帮教，加强对刑释解教人员的教育，努力协助他解决就业、就学、生活等实际困难，促进他顺利融入社会。
