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人工智能教育培训总结范文1
职责：
1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施，解决项目实施过程中的问题。
2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进，过程优化，进行总结，归档。
3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。
4、对驻场运维工程师的技术指导和培训。
5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。
6、负责相关客户运维技术方案的编制。
任职要求：
1、大专以上相关专业学历，有___年以上数据中心实施及运维相关工作经验者优先;
2、了解国家相关政策，熟悉运维管理体系、IT基本知识以及IT项目管理流程;
3、熟悉弱电系统中的其中___个以上子系统的技术，对其他子系统了解;
4、具有一定的主流厂商的设备维护能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,华为等);
5、熟悉主流操作系统(windows、Linux
unix)的安装、配置、调优及故障处理;
6、熟悉Oracle、mysql
、SQL
Server数据库的安装、配置、调试、优化及故障处理;
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型机、服务器中任意___种平台;
8、以上技术能力具备越多，薪资越高;不强制要求全会，入职后会有不定期培训和指导;
9、具备良好的沟通协调能力。
it技术支持工程师的职责2
职责：
1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。
2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、Window、网络等。
3、提供技术支持、客户培训等;
4、收集客户需求，处理客户协调工作;
5、编写技术支持相关文档和方案;
6、配合完成项目实施、培训、验收工作。
岗位要求：
1、计算机相关专业，专科以上学历;因工作涉及需要沪语沟通，限招上海户籍。
2、___年以上IT技术支持工作经验，有相关行业背景优先;
3、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等;
4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程;
5、良好的沟通协调能力;
it技术支持工程师的职责3
职责：
1.
员工PC、打印机等办公设备的日常维护及管理;
2.
协助部门主管完成维护公司服务器、存储设备、网络设备等工作;
3.
负责日常工作台账记录;在部门主管指导下完成技术、规范等文档的编写工作。
任职要求：
1.
大专及以上学历，计算机等相关专业;
2.
熟悉个人计算机软硬件，可独立进行系统安装、故障配件排查和替换;
3.
熟悉Windows等操作系统的正常使用和简单管理，对Linux系统有一定了解更佳;
4.
熟悉局域网的维护，对路由器、交换机等网络设备有基本的了解;
5.
有良好的英语阅读能力及较优秀的中文文档编写能力;
6.
学习能力强，较好的沟通、协作能力及执行力，具备良好的服务意识;
7.
工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
it技术支持工程师的职责4
职责：
1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行;
2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;
3、执行课前孩子上课环境测网工作;
4、公司各类IT客服支撑平台的建设;
5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实;
6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统;
7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;
8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。
任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力;
2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案;
3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;
4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;
5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣;
6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力;
7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;
8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。
it技术支持工程师的职责5
职责：
1.网络和服务器专业设备维护(故障处理、变更升级和例检);
2.负责场地内网络规划，机房基础环境优化及日常运维;
3.负责新大型场地筹建IT支持;
4.完成指定的专项工作指标;
5.上网行为规范管理，基础架构相关工作报告;
6.紧急故障外勤(现场服务器及网络维护)。
任职要求：
1.大专以上学历，计算机等相关专业;
2.三年以上网络运维相关工作经验，精通TCP/IP协议，具备CCNP/CCIE/HCIE认证者优先;
3.具备较强的网络设计及搭建、维护、管理能力;
4.精通网络设备的配置和管理，包括Cisco/H3C/华为/Juniper等品牌的路由器、交换机、防火墙等产品;
5.掌握OSPF、静态路由等常用路由协议;
6.熟悉WINDOWS、LINUX系统及ORACLE数据库的配置及运维;
人工智能教育培训总结范文2
关键词：中小学；信息技术；班级教学；机器人
中图分类号：G633 文献标志码：B 文章编号：1673-4289（2014）01-0057-02
在中小学信息技术课程中，如何有效地引入机器人载体以促进信息技术教育、教学的创新，培养学生的操作实践能力，提高创新能力，促进学生的全面发展，这是中小学信息技术课程建设实践中需要研究的重要课题。
一、实践研究的做法
（一）注重平台建设，打好研究基础
在中小学信息技术课程中引入机器人载体的研究需要两个平台的支撑：一是教材，二是机器人器材。前者是信息技术课程的要素，后者是开展实践研究活动的载体，缺一不可。
为此，首先对我国部分省市现行义务教育阶段《信息技术》教材进行了查阅分类，以了解目前国内机器人进入义务教育阶段信息技术课程的现状。这包括：义务教育阶段《信息技术》教材中有关机器人内容分布，内容的详略，涉及的机器人品牌型号等。同时，对所涉及的机器人进行比较，确定其教育教学性能，经济性等，最终确定了适合我省义务教育阶段开展机器人教育教学活动可选用的机器人品牌型号。这一阶段的研究成果也被我省义务教育阶段课程改革实验教材《信息技术》修订组吸收，形成了适应本省教学需求的机器人教学教材，也为本课题研究的开展提供了范本。
在此基础上，向义务教育阶段课程改革实验教材《信息技术》所涉及的机器人公司寻求支持，得到了智慧天下公司、四川天平教学仪器公司的鼎力相助，为20个实验学校各捐赠了25套“智慧天下机器人套件”，为实践研究工作开展打下了良好物质基础。
（二）申报省级课题，推动实践研究
为更好地推动中小学信息技术课程中引入机器人载体的实践研究，2011年申报了四川省教育厅普教科研资助金项目：《中小学信息技术课程中以机器人为载体的创新教育研究》（批准文号为：川教函[2011]632号），并设置了21个子课题研究学校，目的是通过子课题的研究，取得一手研究资料，提供研究实例，以支持实践研究的成果。
二、实践研究的效果及影响
（一）实验学校信息技术课程教学得以优化
智能机器人技术融合了造型技术、机械、电子、传感器、计算机软件、硬件和人工智能等众多先进技术，充分地体现了当代信息技术多个领域的先进技术，是综合知识和技术的结晶。机器人活动不仅主题有趣，富有挑战性，更重要的是其问题解决方案是开放性的，学生可以用不同的方法达到同一个目标，因而智能机器人活动能激发学生充分发挥想象力、创造力，有利于培养学生的开放性思维，提高学生的创新能力。
（二）实验学校教师创新意识增强
1.教师的教学观念得以更新
参研教师通过自学、参培、研讨等形式提高了理论认识；对教材、教法的研讨、课堂教学的设计、反思，教学效果的总结中教师的业务水平得到提升；教师将“课堂交给了学生”，通过生动、直观、有趣的实际情境，激发学生兴趣和参与热情，促使学生主动探究，充分发挥学生能动性和创造性，而教师只是课堂组织者。这样一来，老师的观念得到了转变。
2.提高了教师的综合能力
在活动开展及课题研究过程中，课题组老师通过自己设计活动、组织活动、了解收集活动资料、整理分析、归纳总结、撰写经验文章及研究报告等，一步步学会了教学研究，提升了研究能力，促进老师向一个创新型、研究型、专家型教师发展。
（三）实验学校学生创新能力明显提升
中小学信息技术课程中引入机器人载体的实践研究，其最终目标还是落实到对人的培养上，通过实践研究，学生的创新意识和创新能力是否有效提高，实验学校对实验班和参照班进行了《威廉斯创造性倾向量表》测试，结果表明：经过机器人教学实验的班级，其冒险性，好奇性、想象力和挑战性等四项指标明显高于对比班。
（四）以机器人为载体的教育、教学影响广泛
实验学校通过实践研究，产生强大的社会效应。如内江十小的机器人教育是该校特色教育之一，从2006年至今多次荣获省、全国机器人比赛一等奖，在省、市都有较高的声誉。四川教育电视台于2013年1月专门就此进行了采访，从管理、教学、学生学习、课外活动等多方面介绍该校在机器人教育教学方面的经验，社会反响强烈。
又如自贡市大安区回龙中心校等实验学校也被多家网络及报刊媒体进行宣传报道，提高了学校知名度。
三、问题及建议
（一）机器人引入课堂的制约因素
1.器材
从教学理念来说，现在使用机器人产品与目前的教育潮流相符合，有利于同学们动手能力的培养。机器人的搭建空间很大，能充分发挥学生的想象力。整个机器人平台符合中小学生的年龄特点，有利于创新能力的培养。
但机器人套件成本较高、损耗较大，直接影响了机器人在常规教学中的应用。同时机器人本身的质量问题需进一步提升，在面向全体学生进行机器人教学时，如何对学生和器材进行科学有效的管理才能方便实施教学等问题需要思考。
2.上课环境
开展机器人创新教育要面向全体学生，学校首先需要购置大批机器人设备，电脑设备，还需要标准的机器人实验室以及一些机器人文化背景的设置。上课环境的配置需要学校投入一定的资金和场地。这对多数学校来说，经济支撑能力是不足的。
3.教师水平
机器人知识涵盖的范围很广，涉及机械、电子、运动学、动力学、控制理论、传感检测、计算机技术等学科，老师对这些学科的基础了解很有必要。同时，因为机器人对程序的要求很高，对机器人语言、程序设计等方面，应该有深入的学习，掌握好这方面的知识和能力。在教学活动中，不可避免的会有机器人器材的损坏，因此，对简单的电子电路维修，对一些维修器具的使用，教师也需要有所了解和掌握。只有教师本身具备了足够的与机器人有关的知识，才能够保证教学活动的正常进行。
4.教学大纲要求
教育部2000年颁布的《中小学信息技术课程指导纲要（试行）》没有机器人教育的内容，目前，各省只能根据自己的实际情况，编写教材。“机器人教育”进入中小学课堂是一项新内容，各地所使用的教材版本不一样，可供参考的案例、课堂实录及相关研究成果很少。因此，修订全国课程标准，明确教学目标，有利于机器人引入课堂的推广。
（二）进一步深入开展研究的建议
1.系统的教师培训
义务教育阶段机器人教育需要教师不仅掌握信息技术知识，还需要了解数字电路，机器人组装等多种知识，针对许多信息技术教师不了解机器人模块教育，不能很好的指导学生进行创新能力的培养。建议对义务教育阶段的信息技术教师开展系统的机器人教育培训。
2.统一的器材配备
由于机器人套件费用较高，学校自主配置比较困难，建议将机器人实验室纳入中小学教学仪器配备目录，统一为所有中小学配备机器人套件，电脑设备，以利课堂教学的开展。
3.教学标准的引入
人工智能教育培训总结范文3
研一的暑期社会实践作为学校的一项要求，而社会实践的内容和类别又十分丰富，在九月份即将投简历找工作的研一学生眼里，当下最重要的就是迅速了解如何才能从招聘公司中找到自己中意且适合自己的那个，并且学习如何在面试中发挥和展现自己，所以学生跟企业间的双向交流则显得十分有必要。本次我们小组选择了参观公司以及学校这样的方式，希望能够积累一些面试以及社会工作经验，有利于下半年就业。此次社会实践的地点在深圳，实践小组分别对哈尔滨工业大学深圳研究院、中科院深圳先进技术研究院、科曼医疗设备有限公司、北科生物公司、华大基因公司以及学而思培优教育机构等六家公司和学校进行了学习和参观。六家公司中包括了生物专业对口的就业公司和研究院，也包括互相交流经验的学院，更有不限专业的教育公司。所以整个实践活动中，风格多样内容充实，小伙伴们都收获颇多，为下学期就业奠定了基础。
二．实践内容与心得体会
1、哈尔滨工业大学深圳研究生院
7.25实践小组首先参观了哈尔滨工业大学深圳研究院。作为哈尔滨工业大学在深圳的分校，深圳研究院在校生主要以博士研究生和硕士为主，包括许多国家级重点实验室。首先参观的便是计算机学院的实验室，其中在网络环境智能计算重点实验室中，有关负责人给我们依次展示了人工智能机器人的视频、手语合成、保留原笔迹的手写软件；此外，通过实验室负责人的介绍，我进一步了解了在网络化大环境下，云芯片、云检索的发展前景。之后，我们又去物联网关键技术及系统集成工程实验室进行了参观，实验室负责人为我们介绍了智能机器人在路径规划方面的研究、手势的识别、车位识别、声音信号处理、车牌号码识别等各项研究以及进展。之后，学长又为我们演示了自主研发的可穿戴设备用于测量心电图、脉搏等数据。参观完这一系列的实验室，我觉得每个学科需要的不仅仅是该专业的基础知识，对其他学科的知识的了解往往会给研发带来惊喜，毕竟学科不能单独存在，必然与其他学科相交叉，相辅相成。因此，各位老师也鼓励我们跨专业学习。
下午，金老师带领着实验室的学生与我们实践小组进行了座谈会。座谈会主要围绕着环境污水处理以及生物信息学方向进行。整个过程两方的学生交流随意，气氛融洽，彼此都留下了很好的印象。
2、 中科院深圳研究生院
7.26我们对中科院深圳研究生院进行了参观。在展示大厅，负责人为我们讲解了深研院的基础架构、人才概况、院士专家、科研成果、国际交流项目、院地合作等各方面的概况，之后又带领我们参观了医药学的实验室，让我们对实验室设备以及研究内容有了大致的了解。此外，最令我记忆深刻的是负责人孙志超在座谈会上跟我们谈到的有关简历制作以及招聘、面试等各方面的问题。为了面试过几年的HR，他的经验毫无一位对我们非常有帮助。比如说，面试不仅看的是学生的学习能力，可能更多的是其他能力，也就是说看重的是综合素质。面试以及简历制作的一些细节很需要注意，例如纸质的选择、哈工大logo带来的好处、排版、简历模版的选择等等。此外，在面试时，要展现出自己最真实的一面，既不夸大也不显得渺小自卑。于是，在中科院，我们度过了充实有收获的一天。
3、 科曼医疗设备有限公司
7.27在科曼的参观也是颇有意义的。作为一个医疗公司，科曼主要生产和研发的重点在于监护仪、麻醉机。尤其是监护仪的生产，已经位于世界领先水平。于是我们不仅见识了监护仪的生产、使用等产品先进性，更有幸参观了办公室环境以及车间环境，这对于我来说是一件很新鲜的事。此外，在座谈会上，几位公司负责人从不同方面对克曼进行了系统的介绍，并且针对学生们的问题给与了详细又真诚的解答，其中包括在就业方面，岗位、福利待遇、晋升渠道、企业文化氛围以及培训等方方面面的经验。让我记忆尤深的是，员工对科曼公司的信赖度十足，并且在这里工作的他们表现出了幸福感和成就感，这就证明这是个好公司。
4、 北科生物公司
7.28在北科的参观改变了我对实验室脏乱差印象的偏见。北科公司是我国最早专业从事战略性新兴产业生物治疗技术临床转化及技术服务的国家级高新技术企业，并且我们参观的这栋大楼属于政府等新投资所盖的大楼，所有设备以及整个系统呈现出高度有序，绿色环保节能的特点。在参观实验室的过程中，我注意到墙壁上的提示、实验人员的着装以及各项细节体现出来的严谨有序。当然，作为新兴产业，北科承受了许多非议和质疑。在座谈会上，同学们提出了许多对干细胞治疗疑难杂症的疑问，包括我在了解到过去几年曾经出现的有关干细胞治疗的负面报道，也对干细胞的神奇产生了质疑。但是大众总是会对新出现的东西产生排斥性，何况是新兴又不了解的东西。但是，在这方面，作为本专业的学生，我相信本着为了改善人类健康的愿景和理念，我们也是要在这条道路上不断挑战和探索的。
5、 学而思培优教育机构
7.29 对非本专业对口的学而思的参观属于这一系列行程中最有意思的。在这个过程中，没有在专业知识方面进行深层次的交流，而是对研究生生活、深圳城市的文化以及工作过程中的一些问题进行了分享。负责人说到深圳，举例说，好比一线城市中的广州、北京上海其实都是排外的，而深圳不同，这里绝大多数反而是外地人，所以它是很包容的。这跟我对深圳的感觉一样，在参观公司的同时，也对这个城市产生了别样的好感。当然，作为一线，它的物价也是很高的，让我想赴深圳工作的同时也要考虑能否养活自己。此外，作为一家教育培训机构，它的办公区不算高大上（跟北科比的话），但是却很温馨舒适，对老师的待遇十分好。这就让我更坚定了企业文化和氛围对于我自己的重要性。 特别要提出的是，我们顺便参与了课堂学习，感受了小学生们的课堂氛围。不得不说，老师这个职业真的蛮有成就感，如果我是一名老师，某一天在路上偶遇叫我老师的名牌大学学生，那种场景也是挺让人高兴的。
6、华大基因公司
7.30 华大基因公司让我至今还记得的是华大满墙的在顶级学术期刊SCI上发表的论文。讲解员讲述着华大的历史、成就、杰出人物、还有一个个科研有趣小故事，内容丰富多彩让我们眼花缭乱，以至于参观展览大厅的整个过程花了至少一个半小时。由此我体验到了华大作为“科研大户”的实力。此外，展览大厅同时进行的还不止我们这一个参观小分队，可见作为现代企业发展的典范，很多公司以及学校都慕名前来参观了。
在参观公司办公区域的过程中，我特别喜欢的一个小细节是公司的楼道里面，有两样东西。其一是卡路里燃烧表，提示着走楼梯燃烧了多少脂肪，带来了多少锻炼；第二是摄影展示，全部都是在职人员拍摄的照片，装裱了挂在墙上。这两样东西多多少少给我们展示了华大对于工作人员身体素质的要求以及公司自身的文化氛围。这对于我来说是十分有吸引力的，毕竟谁也不喜欢沉闷无趣的公司。
三．实践存在问题
这次的社会实践开阔了我的视野，提高了我对就业选择以及人际交往能力，理论联系实际，为我今后更好地融入社会、融入工作的新环境奠定了基础，这些对我今后的生活和
学习将产生积极影响。当然，我在这次的实践过程中，也发现了很多不足之处，总结如下：
第一、 时间观念不够。第一天，在去深圳研究院的过程中迟到了，虽然是个意外，但是给我自己的警醒挺大的。守时是一个人应该养成的习惯，不管是在学生生涯还是在职业生涯中，这个小细节都是至关重要的。所以，要养成这个良好的习惯，做一个守时的人。
第二、 缺少社会经验，处理问题的能力还不够。在与各个公司负责人交流的过程中，虽然时间短暂，也让我们体会到了还没进入社会的大学生有多青涩，还有多少东西是需要我们一点一点的学习的。尽管做到大方有礼貌，也还是远远不够。
四．思考与建议
总结这次社会实践活动，我有以下几点思考：
第一、 每份职业的开始都是艰难而需要付出努力的。这次社会实践的好几位公司负责人，在与我们交流的过程中，不约而同地提到了在每个工作岗位上，想要获得认可得到自己想要的都必须努力，尤其在一份职业的开始阶段。所以，不要总想着找待遇好又轻松的工作，那是不太可能的。
第二、待人接物一事，尤其重要。去到每个公司我们都受到了接待人的友好接待。这不仅体现了接待人的素养，更是让一个公司的形象更为美好。有时候一个公司的竞争力也很大程度上表现在我们直接接触到的这些方面，这些更为明显的方面。所以，不仅要做一个有素养的人，更要加入一个有素养的团队。
人工智能教育培训总结范文4
关键词：数据管理数据安全技术手段
1数字经济时代企业数据安全面临多重挑战
当前，云计算、大数据、区块链、人工智能等技术创新和应用创新不断赋能经济社会各领域，新产品、新业态、新模式不断涌现，数字经济的内涵和外延不断丰富。数字经济发展的同时，也带动了数据的产生、流通和应用更加普遍和密集，使企业数据安全防护面临新的挑战。
1.1新设施带来的安全挑战
网络基础设施是国家、企业和个人核心数据的载体，是数据安全保护的重要基础性环节。从网络基础设施的传统界定范畴来看，主要包括存储设备、运算设备和其他基础软件等。然而，随着新技术新业务的发展与创新，数据基础设施的范畴不断扩展，数据中心(IDC)和移动终端等集成了存储、运算以及基础软件的功能，成为日益重要的数据基础设施，也开始面临越来越多的挑战。一方面，攻击者更多的将注意力集中到存储海量数据的云计算数据中心，其遭遇DDoS攻击的占比达到70%。另一方面，信息泄露事件频发，数据泄露和丢失已成为数据中心面临的巨大安全风险。根据RiskBasedSecurity公布的数据，2019年已经发现超过3800多起数据泄露事件攻击了企业或者机构，并且在过去的四年里增加了超过50%。
1.2新技术带来的安全挑战
分布式计算存储、数据深度挖掘及数据管理可视化等新技术能够大大提升数据资源的规模存储和处理能力，但也给企业数据的防护带来了新的挑战，云计算和多业务融合是其中显著的代表。首先，云计算的主要特点是采用了分布式的存储和计算，该方式能够有效防止个人数据在本地出现大规模泄露，但目前黑客已经可通过分析信息分片的方式，对被分割的原始数据进行复原。其次，随着多项信息通信技术的融合，新型业务的复杂度进一步提高，也带来了更加复杂的应用安全风险，使得原有的安全防护技术和体系难以应对。对于单一的技术而言，通常已经形成了比较完善的安全解决方案，而随着多项技术的交叉融合，针对单一技术的解决方案可能不再有效。例如，英特尔处理器在2018年5月初，又被曝出发现8个新的“幽灵式”硬件漏洞，攻击者可以窃取运行在同一个物理内核的另外一个进程的隐私数据，显示出云主机系统与虚拟机之间的兼容问题。
1.3新应用带来的安全挑战
数字经济时代的新应用主要体现在信息通信技术与交通、金融、医疗等领域融合所产生的新的互联网应用、平台和场景，如自动驾驶、网络约租车、智能投顾等。计算机信息技术对大数据的收集、储存、归类、处理及分享创造了更加方便和灵活的方式，许多企业决策、问题分析、模型构建等问题都要借助大数据分析来实现，大数据在各个领域的广泛应用，不仅有助于提升各个领域的工作效率，同时也对计算机网络信息安全的防护和管理带来挑战。首先，垂直行业线下管理机制自成体系，不同部门各司其职，在互联网引入后，部门间的监管职责边界较为模糊，已有线下管理职责发生交叉，目前尚未形成广泛认可的监管体制框架，给新业务的安全管理带来挑战，网约车平台监管就是明显的例子。其次，数字化生活、智慧城市、工业大数据等新技术、新业务、新领域创造出纷繁多样的数据应用场景，使得数据安全保护具体情境更为复杂。最后，企业隐私保护的安全责任更加突出，近年来各类隐私泄露事件层出不穷。据英国科技研究机构报道，Facebook公司于2019年12月再次出现数据泄露问题，超过2.67亿用户数据被泄露，任何人都可以直接访问该数据库。这反映出了互联网平台企业在确保数据多渠道流通的同时，需要更加注重保证数据的机密性、完整性和可用性。
1.4企业自身安全防护基础和意识不足
数字经济时代，虽然企业不断完善信息化相关手段和举措，但在利用新技术进行数据安全防护方面仍然比较被动。在基础安全防护方面，我国在芯片、系统中央处理器(CPU)、核心元器件等硬件方面仍然主要依靠进口，且尚未形成安全自主可控的软件系统生态，企业信息化建设在底部就面临安全威胁。在安全意识方面，企业重技术、重业务、轻安全的思想还普遍存在，过度重视信息化设备和技术，对于数据安全防护紧迫性的认识不够，影响了相关投入。根据相关数据统计，在企业信息化建设工作中，有超过50%的企业依然未设置防火墙，45.4%的企业未设置安全审计系统，超过60%的企业没有设置网络入侵监视系统。
2数字经济时代完善企业数据防护体系的总体思路
2.1明确企业层面的防护目标
对企业而言，最为关键的防护目标是平衡好国家安全、企业商业秘密、业务正常运行和客户合法利益这四方面。一是应满足国家相关法律法规对于个人信息保护、重要数据安全等方面的制度性要求，履行企业自身的合规义务。二是还应确保企业自身数据和用户数据的安全性、机密性、完整性、可用性。
2.2构建以数据为中心的安全防护体系
数据安全防护建设需要以“数据为中心”。具体而言，需要进一步明细数据来源、数据质量、数据生命周期、数据应用场景。基于此，构建起由数据安全制度规程、管理机制、技术手段组成的全面覆盖的数据安全防护体系，形成闭环管理链条。(1)数据安全制度是企业数据安全实践的指导。党的十八届四中全会提出有关全面推进依法治国的重要论断，要求坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，实现科学立法、严格执法、公正司法、全民守法，促进国家治理体系和治理能力现代化。因此，企业数据安全制度和规程应建立在国家整体对于企业商业秘密、国家重要数据、个人隐私保护制度的基础之上，进一步根据企业自身业务流程，明确具体场景下的数据收集、处理、存储、使用、转移的规则和责任主体。(2)数据安全管理统筹是落实企业数据安全实践的关键。随着企业IT系统和环境的不断完善，运维服务、系统集成、数据存储的规模不断扩大，信息和数据安全对于企业而言愈发重要。在这种态势下，企业应着眼全局、把握细节，成立专门的数据安全管理机制，自上而下建立起相应的组织架构，确保企业数据安全的全生命周期管理的战略、制度能够有效实施。(3)数据安全技术手段是企业弥补数据制度不足的重要保障。技术的变化永远超前于制度的构建，新的信息技术不仅会带来新的安全风险，也是数据安全管理的重要辅助手段，为落实企业数据安全管理制度的总体目标提供技术支持。例如，云端技术将定义新的网络安全导向，近年来厂商积极研发新技术，未来将有更多企业和用户选择虚拟机间安全问题的解决方案；可视化工具能够有效洞察每台虚拟机的独立行动和互动，采用流量监控、应用识别及用户识别等技术，帮助用户鉴别是否存在攻击和非正常行为。
3企业开展数据安全防护实践的措施建议
数字经济时代，企业应进一步加强技术研发，同步完善各项管理措施，实现“技管”与“人管”的有机结合，实现企业数据安全管理的目标。
3.1技术防护措施建议
企业应按照数据收集、存储、传输、使用、共享、销毁这一全生命周期加强数据安全的技术防护。(1)在数据的收集环节，企业重点工作为对于数据进行分类、对于数据类型和安全等级进行达标。同时，企业还应将相应功能内嵌入运维管理系统，保证各类数据安全制度有效地落地实施。(2)在数据的存储环节，企业可以采取数据加密、硬盘加密等多种技术方式保障数据物理存储的安全性。对于企业在云端数据的安全，则应按照数据中心或云计算安全评估技术标准要求，严格根据数据类型进行对应的技术手段。(3)在数据的传输环节，企业重点工作包括采用加密或匿名化等手段对于数据进行处理。一方面，应通过非对称加密算法等不同技术手段对于数据传输链路或直接对于数据进行加密。另一方面，由于个人信息的收集、传输、处理标准较高，数据泄露风险日益严峻，企业还可通过算法等技术手段对于个人信息进行匿名化处理，再将相关数据用于流通领域。(4)在数据的使用环节，企业既可以沿用配置防火墙、数据加密等传统网络安全防护措施，也可以采用数据安全域、数据日志管理和审计等、数据流量异常监控等新的数据安全技术措施。(5)在数据共享环节，企业可加强对于共享第三方主体的背景审查，并且将共享和披露数据的具体场景与具体的数据安全域技术进行结合。此外，还可以构建统一的数据共享平台，采用许可或授权的方式对数据离开平台进行管理。(6)在数据的销毁环节，企业需要采用硬件或软件方式，实现磁盘中数据的永久删除和不可恢复，包括硬盘粉碎机、硬盘折弯机等硬件处理方式，以及多次填充垃圾信息等软件数据处理方式。
人工智能教育培训总结范文5
为进一步转变政府职能，持续深化“最多跑一次”改革，有效推进全县政务服务标准化工作，提高政务服务管理和运行质量，全面提升政务服务水平，根据XX省《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列标准，结合我县实际，制定本方案。
一、总体要求
（一）指导思想。以“最多跑一次”改革为核心，以“‘五零五心’优服务”党建服务品牌为引领，以群众需求为导向，以深化改革为着力点，围绕“标准化+”，探索建设智慧型、标准化的政务服务运行管理模式，促进政府加强自身建设，加快公共服务均等化，发挥政务服务标准化建设在“最多跑一次”改革中的保障、支撑和引领作用,优化我县营商环境，不断提升群众和企业的获得感和满意度。
（二）基本原则
1.坚持统筹推进，协调发展。建立健全具有XX特色的标准化建设工作机制和推进体系，充分发挥以牵头部门主导、责任部门主抓、第三方单位主推的作用，形成统一管理、分工负责，上下联动、多方参与、协调发展的工作格局。
2.坚持改革创新，引领转型。以“最多跑一次”改革为核心，深化重点领域改革，以高标准引领高质量，最大程度地发挥标准化对政务服务新平台、新技术、新模式的催化效应，提升我县改革发展的竞争力，加快我县服务型政府建设。
3.坚持优化载体，彰显特色。以“群众‘回家’办事”为战略部署，结合我县经济、社会、文化发展实际，积极构建政务服务标准化建设载体，打造便捷、智慧、舒适、精致的“有韵味，有温度”的政务服务环境。
（三）工作目标
1.全面提升大厅现场管理水平。通过对服务大厅设施、标志、环境、氛围建设，在推进管理创新和优化政务服务环境上取得明显成效，努力解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题，推动政务大厅工作再上新台阶。
2．全面提升窗口政务服务水平。建立并完善适合窗口的服务标准体系，完善政务服务工作各个环节标准，实现业务全覆盖、项目全覆盖、职能全覆盖、窗口全覆盖，实现“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。
3．全面提升政务服务队伍素质。对政务服务窗口工作人员及管理人员进行有效的培训，从服务内容、过程到质量、管理等，全面提升政务服务工作者的综合素质。
4．建立标准化管理长效机制，进一步探索政务服务标准体系建设的评价、改进工作以及政务服务标准实施效果的定期评估工作，促进政务服务标准化建设成果的巩固与提升。进一步巩固和提升服务意识、服务行为规范、服务质量、服务效能，创品牌、树形象。
二、实施范围
以县政务服务中心为主要实施范围，各分中心、镇（街道）便民服务中心参照执行。
三、工作任务及分工
（一）建立标准体系
以XX省《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列标准为依据，借鉴先进经验和做法，建立健全具有XX特色的标准化体系，标准体系应包含服务制度、服务模式、服务管理、服务基础、运行模式、办件流程、窗口服务、管理考核、组织管理、设备管理、场地设施等方面。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：各窗口）
（二）实施标准化建设
1.标准化+现场管理
（1）优化设置服务标识。在服务大厅醒目位置摆放功能区分布图，明确各服务区标牌，各服务窗口正上方采用电子屏等方式标示对应窗口编号、当前办理顺序等。标识、标牌等到位、清晰、美观。（牵头科室：政务服务中心，责任科室：综合科）
（2）合理设置功能区域。按照便民高效的原则，服务大厅应分设导询服务、自助查询办理、窗口受办服务、投诉代办等办事功能区和休息等待区，以及洗手间、母婴室等便民功能区。设置综合受理窗口、“最多跑一次”投诉代办窗口、咨询窗口等（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、各窗口）
（3）合理配置设施设备。根据政务办事和服务实际需求，服务大厅公共区域、窗口办公区和会议室配备相关办公设备、桌椅、宣传设备、绿植、饮水机、伞架、便民服务用品、应急物品等，为保障大厅正常、有序、规范运行，配备照明、卫生洁具、消防器具等。各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，并明确专人负责维护管理。（牵头科室：综合科，责任科室（窗口）：政务服务中心、各窗口）
2.标准化+服务质量
（1）持续深化“一窗受理”改革。根据企业群众办件频率、办事习惯，不断优化窗口设置，按主题板块有序推进“无差别全科受理”，
逐步扩大综合受理事项覆盖率。明确各主题板块“一窗受理”事项清单，完善“一窗受理”平台建设及配套业务、管理系统建设。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、各窗口）
（2）建立标准化办事指南管理机制。建立事项动态调整机制，严格落实办事指南“同源”，结合“八统一”标准，以权力事项库内事项信息为依据，规范统一线上、线下办事指南，落实限时办理制度、“无证明县”建设、“一证通办”、“一件事”办理等工作要求。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、改革协调科、各窗口）
（3）建立各项配套服务制度。全面建立并落实一窗受理制度、上门服务制度、延时服务制度、预约服务制度、容错免责制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗位制度、窗口办件好差评制度、分中心管理制度、代办帮办制度、部门领导坐班制度等服务制度和管理制度。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、各窗口）
3.标准化+人效管理
结合“一窗受理”改革，推进窗口工作人员管理模式变革，探索综合窗口工作人员统一委托县政务办管理。重新构建以员工需求为牵引，将短期绩效目标和长期发展目标相结合的管理模式，制定窗口工作人员队伍建设实施细则，建立“即时评价、过程考核、年度评定、长期培育”的窗口管理模式，建立员工工作绩效与收入挂钩的薪酬管理制度，确保综合窗口编外人员流动率低于20%，充分调动窗口人员的工作激情，激发发展潜能。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、政务服务管理科、各窗口）
4.标准化+智慧政务
深化应用互联网、物联网、大数据、人工智能等信息技术成果,大力开展智慧政务大厅建设，让办事群众和企业多渠道获取政务服务方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公众号等平台，使查询、咨询、预约、办事、评价等服务功能线上线下有机融合。优化政务服务大厅排号叫号系统设备，实现精准引导、有序引导、智能引导。建立健全
24小时市民服务之窗、机器人服务岗、可视化数字化监控系统。建立部门日常管理、人员绩效管理等系统平台，实现内部管理的数字化、自动化、智慧化。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：政务服务中心、综合科、各窗口）
5.标准化+基层延伸
（1）深入推进“就近办”模式。加快推进“代办点+自助服务终端+网格员服务”模式，2019年底前确保50%以上民生事项在镇（街道）便民服务中心可办。全面实现综合性自助终端镇（街道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。进一步扩大社保、公积金等事项的银行、邮政等网点的代办事项范围和覆盖面，确保2019年底前实现镇（街道）100%全覆盖。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：改革协调科、政务服务中心、各窗口、各代办网点，镇（街道）便民服务中心）
（2）深入推进一体化在线政务服务建设。大力推进民生事项向基层延伸，实现民生事项在镇（街道）便民服务中心可办比例超过50%以上。贯彻落实市县“全市通办”，实现市县通办办事事项比例达到50%以上。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：改革协调科、政务服务中心、各窗口、镇（街道）便民服务中心）
（三）成果巩固推广
开展标准化建设专项督查，编制标准化服务手册，完成建设成果报告，塑造服务形象，制作宣传海报、宣传视频等资料，形成XX县政务服务品牌。加大外部媒体宣传和内部宣传力度，扩大我县政务服务品牌影响力。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、各窗口）
四、工作步骤
政务服务标准化建设工作，从2019年6月启动，经过宣传发动、培训学习、建立体系、标准培训、标准实施、评价改进、迎接评估七个阶段，于2020年9月完成。
（一） 宣传发动阶段（2019年6月—2019年7月）
1.开展专业调查研究。积极收集本行业标准化资料，全面了解国内本行业标准化发展的现况，借鉴先进方法经验，找准差距，弥补不足。
2.制定实施方案。结合我县政务服务工作实际，制定政务服务标准化建设实施方案，统一思想、明确目标，部署工作。
3.完善制度规范。结合“最多跑一次”改革新任务、新要求，借鉴先进经验，完善各项管理制度。
（二）培训学习阶段（2019年7月—2019年8月）
标准化知识培训，对政务办及政务服务中心窗口工作人员进行标准化基础知识培训。对标准化工作业务骨干进行相关标准化业务知识培训。
（三）建立体系阶段（2019年9月—2019年10月）
结合工作实际，建立标准体系框架、编制标准明细表，收集制定相关标准，制度标准化具体实施计划。
（四）标准实施阶段（2019年11月—2020年5月）
1.开展人员培训。召开标准化建设动员会，并分类、分批、分步对政务服务标准体系进行培训，拟定培训计划，培训计划中应包括培训内容、培训对象、培训考核方式等内容。
2.落实政务服务标准。在标准化建设实施范围内纳入标准体系的所有标准，应通过建立标准实施的流程等方式保证标准的有效实施。建立标准实施记录。
（五）评价完善阶段（2020年5月—2020年6月）
成立标准化建设评估小组，编写评估计划，开展自我评估、公众评价，明确缺陷，积极整改。对运行的标准体系、标准进行完善，并持续改进。
（六）总结宣传阶段（2020年7月—2020年9月）
对标准化建设工作进行总结。将标准工作实施的过程资料进行整理并装订成册，将经验做法形成品牌建设标准，制作标准化建设宣传手册、视频等。加大内外宣传推广力度，形成可复制、可推广的经验成果，在更大范围内为优化营商环境提供“
XX样本”。
五、工作要求
（一）加强领导，健全机制。成立XX县政务服务标准化建设领导小组，由常务副县长为组长，县政务办常务副主任为副组长，政务办各分管领导、“一窗受理”各主题板块牵头部门及各分中心分管领导为成员，负责统一领导组织标准化建设工作，协调解决工作中的困难和问题。领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，由政务办各相关科室负责人及各进驻窗口负责人为成员，负责制定工作计划，推进工作任务，确保标准化建设工作有序推进、效果显著。各部门、各科室、各窗口要共同参与和相互协调。建立激励机制，表彰和鼓励工作中有突出成绩的窗口单位和个人，确保工作取得实效。
（二）广泛动员，营造氛围。要充分利用新闻媒体、政府网站、微信公众号等形式，广泛宣传，形成浓厚的工作氛围，真正把思想和力量凝聚到政务服务标准化建设工作中来。
（三）明确责任，加强督查。根据政务服务标准化建设工作要求和各部门的工作职责，将政务服务标准化建设任务层层分解，明确责任人，建立工作目标责任制。要加强督促检查，发现问题及时整改，确保创建工作的顺利推进。
（四）搭建平台，培养队伍。要大力开展服务标准化的教育培训工作，要搭建平台组织政务服务人员参加专业、系统的培训，学习国内外先进的服务理念和经验，同时要把专家请进来有针对性地授课，分层次培养。
附件：1.XX县政务服务标准化建设领导小组名单
2.XX县政务服务标准化建设任务分解表
附件1：
XX县政务服务标准化建设领导小组名单
组 长：XX
副组长：XX（县政务办）
成 员：XX（县政务办） XX（县政务办）
XX（县政务办）
XX（县发改局）
XX（县公安局） XX（县民政局）
XX（县人力社保局）
XX（县自然资源和规划局）
XX（县市场监管局） XX（县医疗保障局）
XX（县税务局）
XX（住房公积金管理中心）
领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，XX兼任办公室主任。
附件2：
XX县政务服务标准化建设任务分解表
序号
主要任务
具体事项
完成时限
牵头科室
责任科室
（窗口）
1
建立标准体系
1.建立健全具有XX特色的政务服务标准化体系。
2019年10月
政务服务中心
各窗口
2
标准化+现场管理
1.优化设置服务标识。在服务大厅醒目位置摆放功能区分布图，各服务区设置标牌，各服务窗口正上方采用电子屏等方式标示对应窗口编号、当前办理顺序等。标识、标牌等到位、清晰、美观。
2019年12月
政务服务中心
综合科
2.合理设置功能区域。服务大厅分设导询服务、自助查询办理、窗口受办服务、投诉代办等办事功能区和休息等待区，以及洗手间、母婴室等便民功能区。设置综合受理窗口、“最多跑一次”投诉代办窗口、咨询窗口等功能区。
2019年6月
政务服务中心
综合科、各窗口
3.合理配置设施设备。根据政务办事和服务实际需求，服务大厅公共区域、窗口办公区和会议室配备相关办公设备、桌椅、宣传设备、绿植、饮水机、伞架、便民服务用品、应急物品等，为保障大厅正常、有序、规范运行，配备照明、卫生洁具、消防器具等。各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，并明确专人负责维护管理。
2020年2月
综合科
政务服务中心、各窗口
序号
主要任务
具体事项
完成时限
牵头科室
责任科室
（窗口）
3
标准化+服务质量
1.持续深化“一窗受理”改革。按主题板块有序推进“无差别全科受理”，
逐步扩大大综合受理事项覆盖率。明确各主题板块“一窗受理”事项清单，完善“一窗受理”平台建设及配套业务、管理系统建设。
2019年12月
政务服务中心
政务服务管理科、各窗口
2.建立标准化办事指南管理机制。建立动态调整机制，严格落实办事指南“同源”，结合“八统一”标准，以权力事项库内事项信息为依据，规范统一线上、线下办事指南，落实限时办理制度、“无证明县”建设、“一证通办”、“一件事”办理等工作要求。
2019年12月
政务服务中心
政务服务管理科、改革协调科、各窗口
3.建立各项配套服务制度。全面建立并落实一窗受理制度、上门服务制度、延时服务制度、预约服务制度、容错免责制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗位制度、窗口办件好差评制度、分中心管理制度、代办帮办制度、部门领导坐班制度等服务制度和管理制度。
2019年7月
政务服务中心
政务服务管理科、各窗口
4
标准化+人效管理
探索综合窗口工作人员统一委托县政务办管理。制定窗口工作人员队伍建设实施细则，建立“即时评价、过程考核、年度评定、长期培育”的窗口管理模式，建立员工工作绩效与收入挂钩的薪酬管理制度，确保综合窗口编外人员流动率低于20%。
2020年3月
政务服务中心
综合科、政务服务管理科、各窗口
序号
主要任务
具体事项
完成时限
牵头科室
责任科室
（窗口）
5
标准化+智慧政务
依托“XX”、“一窗受理”、微信公众号等平台，使查询、咨询、预约、办事、评价等服务功能线上线下有机融合。优化政务服务大厅排号叫号系统设备，实现精准引导、有序引导、智能引导。建立健全24小时市民服务之窗、机器人服务岗、可视化数字化监控系统。建立部门日常管理、人员绩效管理等系统平台，实现内部管理的数字化、自动化、智慧化。
2020年3月
政务服务管理科
政务服务中心、综合科、各窗口
6
标准化+基层延伸
深入推进“就近办”模式。加快推进“代办点+自助服务终端+网格员服务”模式，2019年底前确保50%以上民生事项在乡镇、街道便民中心可办。全面实现综合性自助终端镇（街道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。进一步扩大社保、公积金等事项的银行、邮政等网点的代办事项范围和覆盖面，确保2019年底前实现镇（街道）100%全覆盖。
2019年12月
政务服务管理科
改革协调科、政务服务中心、各窗口、各代办网点，镇（街道）便民服务中心
深入推进一体化在线政务服务建设。大力推进民生事项向基层延伸，实现民生事项在镇（街道）便民服务中心可办比例超过50%以上。贯彻落实市县“全市通办”，实现市县通办办事事项比例达到50%以上。
2019年12月
政务服务管理科
改革协调科、政务服务中心、各窗口、镇（街道）便民服务中心
序号
主要任务
具体事项
完成时限
牵头科室
责任科室
（窗口）
7
成果巩固推广
制标准化服务手册，完成建设成果报告，塑造服务形象，制作宣传海报、宣传视频等资料，形成XX县政务服务品牌。加大外部媒体宣传和内部宣传力度，扩大我县政务服务品牌影响力。
2020年9月
人工智能教育培训总结范文6
【关键词】在线教育 应用 客户体验管理理论
一、客户体验管理的含义
“客户体验”这一概念被LaSalle和Britton认为是一个或者一系列的客户与产品、公司、公司相关代表之间的互动，这些互动会造就一些反应;如果是正面的，就会使客户认可产品或服务的价值。产品和服务对消费者造成的感官上的影响会由于体验过程的存在而内化为顾客心中对于产品与服务的体验感受。这种感受可能从顾客开始接触到企业的宣传广告，或是第一次访问该在线教育网站时就产生了，之后，由接触到的教育产品及其消费，到接受在线教育产品及服务，这种客户的体验得到了延续。所以客户体验是一种整体的体验过程，一个完善的客户体验一定是由一系列新奇、欣赏、满意、回味等心理过程组成，它会使客户认可产品与服务为自己带来的价值与利益;它不仅包括了产品与服务本身，更包括了建立在产品与服务之上的一系列体验事件，提升了产品与服务的价值定义，刻画出企业在产品服务方面的专业化形象，提高了客户对于企业的认可而选择再次消费。所以企业如果想使客户体验满意度得到提升，必须从产品、服务、人员和过程管理等领域进行全面优化，这就是实施客户体验管理的目标。
Bernd H Schmitt在《客户体验管理》一书中对“客户体验管理”这一概念作了定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它从优化客户的整体体验出发，重视与客户的接触过程，通过对在此过程中涉及到的具体事务的整合管理，明确连贯地向客户传递符合产品价值的正面信息，从而实现企业与客户之间的良性互动，并通过设计具有差异化的客户体验，实现客户价值的提升，提高客户忠诚度，最终使企业价值得到提升，企业得以发展壮大。
通过实施客户体验管理，可以及时发现并了解与客户接触过程中的一系列问题，以便企业可以迅速对客户在体验过程中的反馈做出反应并及时调整，以免因问题得不到解决而造成资源的浪费和客户的流失。另外，通过收集客户对产品与服务的反馈意见，对客户体验差异化进行识别，有利于改善产品与服务的个性化与有效性，让企业与客户的接触过程更融洽，使客户的满意度、忠诚度与企业的工作效率同时得到提高。
总结起来，客户体验管理实际上包括五个方面的内容：
⑴以人为本，追求客户心理的满足和精神的享受;
⑵注重体验的创造，其创造的价值将超越产品或服务自身提供的价值;
⑶重视与客户的每一次互动，逐渐塑造品牌形象;
⑷注重体验形式和方式的整合及创新，为客户提供差异化的体验;
⑸通过反复体验，及时反映体验疑虑，进而形成产品品牌，提升客户信任度、满意度和忠诚度，创造客户服务价值。
随着世界经济的深化发展，企业间竞争日趋激烈，产品间差距越来越小，企业仅提供优质的产品与服务将不能满足客户的需求，提高竞争力的关键在于为客户带来更细致体贴的体验感受，让精细化的服务体验深入到客户内心，更好地满足客户需求，给客户带来意料之外的体验。通过客户体验方面的补充加入到产品与服务的综合实力中，才能在将要到来的体验经济时代提高客户的满意度与忠诚度，从而使企业价值得到保障与提升。
二、客户体验管理理论应用到在线教育管理中的可行性
1.在线教育模式特点
厉以宁先生在《关于教育产品的性质和对教育经营的若干思考》中提出，教育作为一种产品，是由教育部门和教育单位共同提供的。这种产品是由学生消费者为了获得个人收入与社会地位方面的受益而接受的一种教育服务。而在线教育作为一种以网络为媒介的教学方式，由于其灵活的教学形式与凸显的学生自主性消费模式使得在线教育产品更具有商品的属性。
目前在线教育主要有以下几种模式：
（1）MOOC模式
MOOC（massive open online courses）是指大型开放性网络课程，由斯坦福大学教授巴斯蒂安・史朗将他研究生水平的人工智能课程放到互联网上而出现了第一个MOOC平台，像这样的知名大学把自己的核心课程通过互联网使大规模人群共享教育产品资源的开放教学过程受到世界各国的欢迎，同时，MOOC模式也成为目前在线教育模式中最重要的组成部分。我国的很多企业也将目光投向MOOC。2010年，网易加入国际开放课件联盟（OCWC），并上线 1200 集全球名校公开课视频。一年后，网易开始上线中国大学的视频公开课，并通过与 TED、可汗学院、Coursera 等机构合作而迅速成长为中国在线教育的先锋。
（2） 水平课程平台模式
自2012年起，一些想要在在线教育市场上占据一定位置的大企业和中央、省市级教育信息化管理部门，甚至一些学校陆续开始做门户式的水平课程学习平台。这种平台将学生所需的教学信息与学习资源集中在一起，提供由学习到检验再到完成学业的一站式服务，学生可以在平台上学习课程、提交作业及论文来完成学业。还有一些平台提供了各种类型的教学服务，学生选择某一方面内容进行学习，类似于教育界的“淘宝”式服务。教育资源放到课程平台上，就像放在货架上的商品，学生可根据自己的需要自由选择接受教育。而提供商品的教学人员也可根据自己的专业特长提供特定的教学服务。这种“人人教，人人学”最大限度发挥了在线教育有针对性的优势，让教育在网络上更加实用更加高效。
（3）网校教育模式
网校教育模式也是随着近几年在线教育的兴起而逐步发展的一种教育模式。大多由知名学校主办，通过在网上共享优秀学校的优秀课程资源，以便世界各地的人在自己家中就能学习最好的课程，学习任何科目，并由世界上最好的老师讲授。网校是信息化时代努力塑造的“虚拟学校”，如何让每个进入“网校”学习的学员都能进行自主或协作的学习并全面地掌握课程内容，学会利用多媒体和网络个性化的课程内容进行高效的学习，学会在思考与发散中学习，是网校模式目前正在思考探索的重点，也是网校发展的关键点。
（4）“云学习”模式
作为在线教育模式中比较年轻的一种类型，“云学习”是在云计算技术的普及下发展起来的。在目前的信息化环境下，学生的身边均覆盖了有线或无线的网络，学生手中的网络终端就成了实施教育最便捷的工具。通过这些网络终端，学生可以随时随地进行在线学习，并将自己的学习进度上传至云，在下一次进行学习时，可按照自己的学习进度安排学习。同时，在这种模式下的学生可以利用云技术随时随地与同学进行大规模的讨论学习。“云学习”模式打破了在线教育的时空限制，使学生可以随时随地按照自己的意愿完成课程学习、交流与研讨等学习流程。在教师变成导师、教材变成学材、课堂更加丰富、交流更加充分的同时，学习活动变得更加快捷与便利。
2.受教育者体验式服务必要性
综合目前我国在线教育几种模式来看，无论是以互联网公司为背景做平台和网站，还是以教育培训单位为背景做内容与资源，都显现了在线教育一些潜在的发展趋势。在线教育必将呈现的局面首先是学生消费者地位的明确，其次是学习需求主导教育活动，最后是教育质量将成为在线教育提供方的核心竞争力。在教育活动中学生作为消费者存在并且根据自身学习的需求进行在线学习，这时候在线教育提供方的教育质量就成为学生消费者选择服务的最重要标准。
在这样的局面下，教育作为一种服务性的产品这一性质得到前所未有的凸显，而由于教育这种服务类产品本身难以量化的特点，对学生消费者也就是服务提供受众的客户来说，保障他们对服务的使用满意度，保证固定的客户群体与扩大影响力，便成为在线教育提供方在发展自身的过程中的一个关键点。通过对教育产品本身进行细化分类，再将各类服务在网络上得以实现，才是在线教育未来的发展目标，实现其真正的教育功能与教育价值。每个教育产品都应包括三项内容：即课程本身、学习环境以及感同身受的服务。如果仅重视内容的开发与优化，而忽略了让教育消费者全面体验优秀的内容产品与量身定做的服务相结合的教育服务产品，就只是简单地传递与转载，而不是教育的全部内容。既然学生通过缴费获得了教育服务，那么学生就是消费者，让消费者可以从产品与服务相结合的教育产品的全部内容的体验中获益，进而选择是否进行持续性的消费，就是在线教育经营的道路。
研究客户体验管理理论在在线教育中的应用，不仅可以指导在线教育客户体验管理的实践，而且对于客户价值乃至教育服务提供方的价值提升和新的竞争优势的建立都有重要的指导意义。由于客户体验管理是从体验这一影响客户满意度与客户忠诚度的根源着手，考虑对于提升客户群体的价值体验影响因素，以及对这些影响因素加以调控的可实施性与有效性，最终帮助教育从业者提升客户体验，增加企业价值，促进在线教育的发展。
三、客户体验管理理论应用到在线教育服务中的架构思考
1.客户体验需求的明确
要进行客户体验的策划，首先要明确客户的类别及其体验需求。对于在线教育而言，客户即是教育消费者，他们对于产品的需求很明确，即通过一系列形式的教学活动达到课程所期望的教学目的。在教育消费过程中，影响消费者体验满意度的因素有很多，从服务提供者角度来讲，有如教育产品、教育服务与教学效果等因素;从教育消费者角度来讲，有学习热情、学习能力、学习条件、学习者性格特点等因素。提供服务的企业与教育者应及时关注每一类影响因素的变化，把握客户体验服务在教育消费过程中的可控性，让教育产品与服务全面而准确地传达给消费者，使受教育者在教育消费过程中最大限度获益，进而提升客户体验过程中的满意度以形成持续性消费，并在消费者中形成一定的品牌效应，最终为企业带来更多的利益与更多潜在客户群体，使企业得到长足发展。这是客户体验管理实施的基础。
2.客户体验的差异化研究
体验产生于企业与客户的接触中，是由一系列针对客户个体特点而做出的应对方案组成，在线教育对于教育消费者来说属于单独享受的产品与服务，学生自主地选择产品与服务并独自作为承担者消费产品与享受服务。客户的个体差异不置可否地成为提高客户体验满意度不可忽视的因素。客户的差异性主要是客户自身具有的与其他客户不同的属性特点诸如年龄、职业、文化程度与性格特点等。如何有效借助信息技术、分析工具和学习平台等环节针对不同属性特点的客户进行跟踪服务，启发客户对于产品与服务的真实需求，引导客户积极进行体验，让客户对产品与服务产生认同感的同时增加信任感和价值感，尽可能地满足每个客户的个性化体验的需求，以提升服务价值。
就在线教育而言，企业与教育从业者应从学生的角度出发，针对学生自身的特点，制定独特的教学方案，并在教学过程中通过一系列激励机制与评价体系切实提高学生的知识水平，让学生感受到所选教育产品与服务对自己的帮助与提高，从而选择重复消费形成企业与消费者之间持久的良性循环。这是客户体验管理实施的关键。
3.客户体验的实施过程
在客户体验的实施过程中，要树立客户为中心的理念，教师讲授进度或教学内容的安排要以在线教育消费中的消费者对于产品的期望与自身体验的满意程度为标准。从宣传服务、教学体验、沟通服务等客户体验服务，到学习过程中的关怀服务，通过在整个的消费体验过程中深入贯彻客户体验管理的思想，来挖掘客户更多更真实的体验感受与消费需求。由这些阶段性的评价与反馈进行不断的改进与提高，从而进一步推动运行机制的完善、沟通渠道的畅通和服务流程的完整，通过全面提升服务品质、服务效率和服务形象，力求以优质的产品与卓越的服务创造客户体验价值，提升服务价值，与此同时培育教育产品提供者的职业价值。这是客户体验管理实施的核心部分。
4.客户体验管理的效果测评
对于客户体验管理实施的效果，必须通过一定的测量进行验证和判断，从而为企业与个人提高客户体验价值和教育产品价值提供参考。客户的体验需求是否得到满足或提升必须以客户体验管理的效果测评为依据。在线教育领域对客户体验管理的效果测评应同时从提供教育服务的人员和接受教育服务的教育消费者两个方向进行测评，以保证测量结果的准确性和客观性。需要注意的是，提供教育服务的人员不一定指教师，而是包括在客户进行教育消费的整个过程中与之接触并提供服务的人员。
客户对于体验效果的反馈应贯穿于整个学习体验过程中，而测评应侧重两个方面，即产品价值实现与服务价值实现。产品价值实现的考量可以通过提供教育服务方以一系列客观有效的测量标准对受教育者进行测评，考察教学活动的成果是否达到教学目标;服务价值实现的考量可以是多重方式进行，如问卷调查法或访谈法等。在教育服务的全过程中，积极主动引导学生消费者进行体验与实践，对体验过程中的疑虑快速反应，及时排解。对差异化的服务，以客户为主体，想学生所想，解决存在的实际问题。特别是面对当客户反馈和投诉时，热情对待、仔细聆听、弄清原委，尽力化解问题，要做到规范管理、严格要求和细致服务。
【参考文献】
[1]Lasalle D， Britton Terry A.Priceless：Turning Ordinary Products into extraordinary Experiences.Harvard Business School Press，2003.
[2]Bernd H Schmitt.Customer Experience Management：A Revolutionary Approach to Connecting with your Customers[M].Hoboken，New Jersey：John Wiley&sons，2003
[3]厉以宁.关于教育产品的性质和对教育经营的若干思考[J].教育科学研究，1999（03）.
