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公共关系调研方法范文1
随着我国经济不断发展，城市建设的不断拓展，政府投资（包括国有投资为主导）的工程建设项目及相关货物、服务类招投标越来越多，政府招投标管理制度也从初步建立到了不断完善的阶段。参与各方当事人，包括招标人（业主单位）、机构、投标人、评标专家、交易中心和监督部门，在招投标活动各个环节中分别承担着重要角色。近年来，在监督部门的监管下，各方当事人各司其职，促进了招投标市场的较好发展。但是，目前市场存在着供求失衡，招投标法制、相关机制的不健全，结合工作实际遇到的各种新情况，就招投标监管过程中参与招投标各方当事人存在的问题和难题作简要分析，共同探讨。
一、当前招投标监管中存在的问题
（一）招标人行为不规范，缺乏有效的约束
当前招标人权利仍然过大，尽管原则上取消了业主代表进入评标委员会，但仍存在个方面问题。一是事前暗箱操作。有些招标人招标前就有意向，明招暗定。根据意向单位的资质、施工（技术）方案等，制订出评标原则和扣分办法，确保“意中人”中标。二是事中抬高门槛、限制投标。有些招标人担心中标人非本地企业后续服务缺少相应保障，设置障碍，提高准入资格，尤其是对外地企业、行业准入外投标人加以限制，搞地方保护、行业保护，排斥潜在投标人。三是事后履约提“条件”。有的招标人代表事后向中标人要“回扣”或者要求与机构分成，有的则要求投标人压低报价中标后以增量增项为由要好处费。招标人行为的不规范也导致了交易活动一定程度的监管难度。
（二）机构执业水平参差不齐，缺乏有力的管理
机构自身业务水平较低，相当一部分仅停留在为招标人跑腿、提供资料，打印文件等低层次服务上。另一部分则业务不熟，招标文件编制能力不强，不结合项目实际，生搬硬套，组织招标水平差，导致招标失败。由于招投标市场供大于求，有的机构简单认为收了招标人的服务费，就是招标人的代言人、“”，为招标人的倾向性意见出谋划策，在招标文件、评标办法上做文章，组织围标、串标。更有甚者，有的机构以种种理由不退还投标人的投标保证金或者巧立名目收取费用。由于受到人为、制度等多方面原因，造成的机构业内存在系列问题。
（三）投标人素质亟待提高，缺少有力的制约
从招投标当事人所处的位置而言，尤其在市场竞争如此激烈的前提下，投标人略处于弱势。一些投标人为了在竞争中生存，不惜铤而走险低于成本价报价方式中标，事后商业贿赂相关责任人，通过增量增项得到更多工程款。还有些投标人利用各种关系，事前做工程相关负责人的工作，运用各种方式谋取中标。为了得到工程，投标人不从自身建设上下功夫，提高自身竞争能力，而是心思花在违规上，缺乏行之有效的诚信评价推动行业良性发展。
（四）专家评审水平有待加强，缺乏政策培训
在现行的评标办法中存在很多人为的因素，评标专家在评标、定标环节扮演着重要角色。评标专家专业知识水平高，但政策法律水平还需要进一步培训，尤其是在评标出现争议或者分歧时，需要秉成公正和强有力的政策法律支撑。而此时，专家组往往更多的强调专业技术方面的解释，却不愿配合对评定标准更多的政策说明。随着电子招投标、网上招投标的推广，专家的电脑运用能力，也在一定程度上制约着招投标的发展。
（五）交易中心地位不明，缺乏法定职能支持
交易中心作为一个交易有型市场，虽有明确的服务职能职责，但实质是一个管理和服务并存的综合体，既有服务又有监督。通过强化管理和提升服务设施，起到一种场内监督的实际效果。由于交易中心在招投标活动中所承担的特殊角色和所起到的特殊作用，使其提供的这种服务职责，不能简单的等同于中介市场、行业服务，更重要的是这是一种制度管理措施和有效的监督手段。如今仍没有法律法规对此作明确法律层面的职能支持。
（六）行政监管部门体制不顺，缺乏合力严肃监督
如今行政监管虽明确了发改部门为综合协调、指导部门，但更多的是不同领域依据专业程度，分别实施行业监督。这样形成了多头管理，部门都管，其实并没真正管理起来。
二、运用社会管理理念，促进交易活动成效提升
面对招投标全过程需要严格监管的环节，与其大力监控，不如换个角度，运用社会管理理念，从实际出发，依法协调各交易主体，寻求新的解决思路。以和谐为主导，适度放权，以疏导的方法，引导各主体从被动参与向主动参与转变，促进交易活动成效提升。
（一）强化行政监督，引入社会监督，延伸监督链条
一是进一步理顺监督体制，加强监督业务培训。强化部门之间的沟通协作，由综合协调指导部门发改委牵头组建联合监督小组，联动执法，避免形成部门单独执法。同时提高监管队伍的思想素质和依法监管的能力。二是建立健全有效投诉制度。在投标人之间形成制约监督机制，真实、有效的投诉必须是前提，加大恶意投诉、失信惩戒力度。三是重视标后监督。中标后合同备案不是招投标活动的终结，而是以此为新的开始，强调履约、验收、结算等后续环节的监督，把招投标活动监督延伸到项目全程。
（二）限制招标人权利过大，充分给招标人参与权、知情权
招标人作为项目业主单位要充分给予其参与招投标的权利，但同时限制其权利过大。引导招标人内部成立项目小组负责，严明纪律，建立内控制度，使其明确责任、权利，从而形成约束。
（三）客观公正对待投标人和机构，引导诚信投标。
一是加强对投标人和机构的教育和培训，提高投标人和机构整体素质和投标能力，规范从业行为。二是建立企业综合诚信体系，将企业的基本情况、履约行为、获奖业绩、社保情况等予以综合动态管理，定期公示，接受社会监督，逐步形成诚信交易的格局。
（四）培训评标专家专业支持，提升评标质量
公共关系调研方法范文2
【关键词】项目驱动式教学法 公共关系实务 课程设计
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674—4810（2012）18—0037—02
一 课程定位
1.课程地位
公共关系实务是一门基础技能课程和职业素养课程，在管理学科中起着承上启下的作用。广西电力职业技术学院市场营销和人力资源管理两个专业开设了此门课程。根据工作岗位和职业能力的要求，学生在大一学习公共基础课程和经济管理类基础课程，在大二上学期学习公共关系实务课程，主要培养学生的公关职业素质和能力，提高学生形象管理能力、公关策划能力、人际交往能力和沟通能力。公共关系实务课程是市场营销专业和人力资源管理专业学习其他专业课程的基础，学好它，可以提高学生的营销技能和服务水平，为后续课程打好基础，使学生成为专业理论、岗位技能、职业素养兼备的合格人才。具体情况见图1。
图1 课程地位示意图
2.课程目标
第一，能力目标。学生能够独立进行公关调研，撰写调研报告；能够策划、举办公关活动，开展组织形象策划；能够开展公关传播工作和公关协调工作；能够进行危机公关处理；能够进行自身形象管理。
第二，知识目标。需要学生掌握收集信息及公共关系调查的基本方法；掌握公关策划内容、基本方法和技巧；掌握公关传播和公关协调的技巧；掌握公关活动的类型，熟悉CIS和CS战略；掌握公关危机处理方法。
第三，素质目标。培养具备“自我发展”能力；“团队合作”能力；“情商”“逆商”；“交流表达”能力和“形象管理”能力等。
二 课程内容
1.设计理念和思路
首先，以学生为中心。根据学生的需要设计教学内容，把学生的参与度作为衡量的尺度。
其次，以传授知识为基础。知识是能力的基础，做到“必须、够用”就可以了。
再次，以职业能力培养为目标。根据职业能力的要求，培养学生的公共关系职业素质和能力。
最后，以操作训练为核心。培养学生的实际操作能力，设计一些实训项目来训练学生的能力。
2.内容组织和安排
在课程内容的设计上，由原来的书本目录整合成七个模块，每个模块对应一个项目。具体情况见图2。
3.能力训练项目设计表
笔者所在的学院为管理系学生开设了大学生实训超市作为实训基地，为教师的教学和学生的实训提供了一个良好的平台。因此，笔者在日常的教学中充分利用了此教学基地进行教学。本课程设计以学院大学生实训超市为载体，以公共关系工作程序为依据，围绕公共关系工作各阶段及各环节的任务组织教学。具体情况见附表。
三 课程实施
1.教学模式的设计与创新
第一，与企业共建课程结构体系。与南方电网、中国联
通、南城百货等企业签订实习协议，在实习过程中交流课程的构建，训练学生的公共关系职业素质和能力。要求学生在实训中注意自身形象，维护学院形象。第二，采用“项目驱动模式”取代“顺序教学模式”。例如，要求学生完成大学生实训超市的形象调研与策划、超市周年庆典等实训项目。第三，强化实践教学，改革实践教学手段和环节。在公共关系教学中，以学生为主体，以职业能力培养为目标，重视实践教学，让实践教学比例占较大比重。第四，工学交替，课堂与实习地点一体化。在训练学生公关专题活动这一模块时，直接在大学生实训超市进行项目的实训。
2.多种教学方法的运用
在实际的教学中，采用案例教学法、分组教学法、角色扮演法、项目驱动式教学法、时事热点讨论法、PBL教学法等多种教学方法与学生进行互动，力求保证以学生为中心，让学生发挥主体地位，提高学习效果。
3.教学手段
本课程充分利用互联网、教学网站、通讯软件等资源，吸取各种教学手段的优点，形成多元化教学模式，与学生进行互动和交流。
四 课程特色
1.课程教学与项目实施相结合
根据岗位需要设计学习情境和学习任务、强调“职业以能力培养”为核心，实现职业能力培养内容与职业技能鉴定标准相衔接。重视实训教学环节。
2.融素质教育于教学中
课程的核心内容是组织形象的塑造，是人的内外在素质的整体性提升。通过学习使学生逐步建立起形象意识、尊重意识、合作与沟通意识、公众意识和互惠意识。
3.课堂与实训地点一体化，校外实训与校内实训相结合
将课堂直接设在实训地点进行授课，让用人单位直接参与进来对学生进行考评，通过校外实训让学生了解和及早适应用人单位的要求，训练学生的职业能力。
4.学生成绩评价考核科学化
本课程取消了传统的试卷考试形式，采取“学生参与式考评”和教师考评相结合，对学生的实训项目的成果进行课程评价，由平时职业能力考评、中期考评、实训项目考评和期末综合考评组成。
五 结束语
公共关系实务课程进入我国高校教育体系时间不长，其教育方法和教学体系仍处在不断改进与发展之中。本门课程的教学设计在两个年级的学生中进行教学观察，通过项目驱动式教学，普遍感觉学生学习的积极性和学习效果较之前有明显提高。在今后的教学中，教师须不断学习国内外先进经验，审视自身的教学实践，大胆创新，搞好教学工作。
参考文献
公共关系调研方法范文3
关键词：模块化教学 实际操作能力 工作技能
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）03-0021-01
模块化教学的设计思路表现在，首先，通过对用人单位各职业岗位的工作进行分析，归纳出对应岗位的知识、能力、素质要求等；然后，通过教学分析，明确学习领域课程；第三，根据学习领域制定课程目耍坏谒模明确课程内容；第五，设计课程内容；第六，进行课程实施；最后，实施课程评价。建议高职教学中，采用模块化教学法。以笔者所在文秘专业为例，模块化教学法是顺应本校文秘专业“职场体验式教学”的特色，以“职场工作技能”为教学目标，提升学生实践操作能力，帮助学生形成“职场工作技能”。
以笔者所教授文秘专业《公共关系》课程授课为例。以秘书工作技能为导向，将《公共关系》分为五个模块，模块一“组织内部公关”――帮助形成秘书在企业文化建设方面的工作能力；模块二“秘书接待计划”――帮助形成秘书在接待工作能力、模块三“公关调研”――帮助形成秘书调研能力、模块四“公关活动策划”――帮助形成秘书活动策划能力、模块五“公关活动执行”――帮助形成秘书活动执行能力。以模块结合企业调研为基础，分配典型任务给学生，帮助学生形成“面向职场”的文秘工作技能。
在课程安排形式上，首先，分配小组。开学初，教师给学生分配小组，以5-6人为一组，要求组员间学习能力和操作能力有差别，以达到互补而进步的目的。第二，联系校外商家。要求学生自行联系校外商家，并且以校外商家作为该学期的实际操作对象，该学期所有模块化教学的任务都与商家合作完成。第三，模块教学+任务+评估。教师分解知识点于实际操作中，运用案例讲解知识点，指导学生运用知识点完成任务，教师评估任务完成情况。
模块化教学法实施后，用笔试测量学生知识掌握，用操作考试测量学生操作力，用学生课堂评估测量学生的参与度及兴趣。学生知识掌握水平提高12个百分点，操作能力提高17个百分点，参与度提升14个百分点，兴趣提升13个百分点。
模块化教学法应用于文秘专业《公共关系》课程在提升学生实际操作能力方面略见成效，以此例为文秘其他课程及其他专业提供模块化教学法的实施建议。
（1）建议高职教学以“提升学生实际操作能力”为教学核心。高职教育应以就业为导向，培养生产、建设、管理、服务一线的实践能力强且职业道德高尚的高技能人才。模块化教学以就业为导向，推动学生实践操作，培养学生工作技能。以模块化教学在高职文秘的实践为例，笔者将课程中与文秘工作相关的知识点，按照文秘工作技能形成不同的模块，在不同模块的实战操作过程中，学生形成小组，相互交流合作完成实战项目，改变了传统公共关系教学中理论与实际脱节的状况。
（2）建议高职教学过程中改变“教师为主”的传统讲授法。同样以模块化教学在高职文秘的实践为例，传统的高职文秘公共关系教学中，以“老师讲授，学生听课”的形式为主。笔者试用模块化教学法过程中，以《公共关系》课程为例，在教学过程中“学生获取工作技能”为目标，以“学生”为教学的主体，改变传统单纯的讲授教学法。
（3）建议做好典型工作任务分析。只有做好专业典型工作任务分析才能按专业典型工作任务形成工作领域，帮助专业形成合理的教学模块。因此，要精心设计访谈式问卷，走访往届毕业生及其所在单位。归纳本专业实际工作所需的技能。
（4）建议各个专业提升行业背景。以文秘专业为例，对于该专业来说，行业背景尤为重要。文秘专业的专业性较弱，因此以行业背景作为专业支撑，可以帮助文秘专业向专业化发展。以笔者个人体会而言，笔者在实行模块化教学过程中，要求学生寻找商家对接，并帮助商家完成公关活动，但学生很难找到层次高、经营规范的企业，而多集中于小规模经营店或夫妻店，对于学生实际操作能力提升空间较小。因此，高职任何专业均可依据自身特点及所在区域的条件，对接相应行业，以达到提升专业层次的目的。
参考文献：
[1]卿玲丽.高等职业教育市场型课程模块化改革的现状研究[D].湖南农业大学，2011.
公共关系调研方法范文4
关键词：高职；医药类公共关系；教学特殊性
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）04-0036-02
医药类公关教学的重要性
当代社会组织的生存与发展离不开公共关系，医药企业作为社会营利性组织与公众健康事业关系密切，更是无法回避公共关系。随着人们对公共关系所具有的信息搜集、决策咨询、沟通协调、形象传播、教育引导等职能认识的逐步深入，公关已从简单的化解危机进入全面的组织战略管理的范畴。虽然国内医药企业对公共关系的态度冷热不均，但是，近年来频发的医药行业危机事件表明，我国大多数医药企业公共关系素质欠缺，公共关系意识淡薄，培养专业化的应用型医药公共关系人才已刻不容缓。作为应用型人才培育基地的医药类高职院校，进行医药类公共关系教学是满足这一社会需要的必然选择。
医药类公关教学的特殊性
公共关系课程是高职管理类专业普遍开设的专业课。通常公共关系教学主要是讲授公共关系的基本原理和常用公关技能，医药类高职院校同样也开设了公共关系课程。如何在医药类高职院校开展公关教学？如何使医药类高职的公关教学能够更好地满足医药行业和社会的需要？笔者认为，医药类高职院校的公共关系教学内容除了讲授普适的公共关系基本原理和基本公关技能外，还应当进行具有医药行业特性的公共关系教学，即结合医药行业的特点，突出医药企业的特性，有针对性地进行医药公关教育，形成医药公关教学内容的专业性和规范性，构建系统、独立的医药公关教学体系。医药类公共关系教学的这种特殊性具体表现在以下几个方面。
（一）医药公关教学的起点是责任公关教育
医药类高职院校学生未来的职业生涯大都面向医药行业，从事人类健康事业，关爱生命，济世救人，为公众的健康负责是其不可推卸的社会责任。因此，面对医药类高职学生，公共关系教学的起点应当是公关责任教育，将企业社会责任理念引入医药公关教学，使其成为医药企业公关战略管理的重要组成部分，并融入医药公共关系的基本准则中，构筑起医药公关教学的基点。医药公关教学不同于普通公关教学之处，就在于必须树立并强化医药公关人才的社会责任意识，使学生从一开始就明确医药公共关系的一切理念和活动都是在对公众健康负责任、对社会负责任的框架下展开的，只有在这样的框架下的公共关系，才是社会必需的。
（二）医药公共关系的教学内容应服务于医药企业和医药行业
医药类高职学生的公共关系教学目标应当具有鲜明的服务行业特色，即要培养合格的医药公共关系人才。基于这样的人才培养目标，医药类高职公共关系教学应当使学生获得解决各类医药组织公共关系问题的能力，这些能力应当包括：医药行业的信息搜集和分析能力，医药企业内部公关能力、医药企业外部公关能力、医药公关活动的策划和组织能力、与公众的协调沟通能力，同时，应具备一定的专业素质和写作能力等。围绕以上目标，医药公共关系的教学内容便与普通公关教学的内容有所不同，这种特殊性具体表现在以下方面：
强调公关主体的特殊性 医药公共关系的主体是各类医药企业，公共关系主体的构成具有差异性和共性。目前，我国医药企业主要是指专门从事药品的研究、生产、流通活动和提供相关服务的营利性的、具有法人地位的经济组织。按照医药企业的职能划分，医药企业整体上可分为医药生产企业和医药流通企业两大类。医药生产企业又可分为药品生产企业、医疗器械生产企业、卫生材料及医药包材生产企业等。医药流通企业又可分为医药批发企业和医药零售企业。由此可见，医药公共关系主体的构成是多元化的，各类不同的企业由于其性能和职能的不同具有较大的差异性，公共关系的需求也是不同的。但它们又都具有一些共同的特点，即医药企业都具有非常强的行业性和专业性，医药企业的产品直接与生命安全相关，医药企业既要实现商业利润，还要承担社会责任；医药企业的社会责任比商业利润更重要。医药公共关系主体构成的这种特殊性是其他组织所不具备的，也是公共关系教学中“医药公共关系构成要素”这一节的重要内容，通过对医药公关主体构成差异性与共性的分析，可使学生正确认识和把握医药公关主体的特性，从而使其具备制定既符合医药企业共性，又满足医药企业差异性需求的公关策略的能力。
突出公关客体构成的特殊性 虽然普通公关主体的公众分类原则同样适用于医药企业的公众分类，但是医药企业的服务对象即消费者群体是与众不同的，它构成了医药公共关系客体的特殊性――多层重叠。医药企业终端服务对象是病人、患者，但是由于医药产品的专业性及高风险性，病人和患者通常需要依赖医生的处方或者依据医生等专业人士的建议，才能选择和购买医药产品（药品和医疗器械），因此，在医药企业产品的流通过程中诞生了所谓第二终端和第三终端：医药批发企业、医院（医生）、药房（药店）被人们称为第二终端；患者、病人被称为第三终端。对于医药企业而言，由于其职能不同，一些医药企业只需面对第二终端或第三终端，而一些医药企业则要同时面对第二、第三终端服务对象。每一类终端服务对象都有其自身不同的利益需求。例如，第二终端主要是基于利益合作、品牌共享的服务公众，而第三终端服务对象则需要提供放心安全的医药产品和教育服务。此外，其他外部公众如政府公众和媒体公众对医药企业也都具有特殊的要求。例如，媒体公众对医药企业的高关注性、政府公众对医药企业的直接监管性，都构成了医药企业外部公众群体特殊性的内涵。
立足于医药健康教育与社会公益――医药公共关系传播内容的特殊性 由于国家法律明文规定，医药产品的信息传播在很多方面受到限制，一般公众特别是终端服务对象――患者对医药知识的普遍缺乏、对安全健康用药知识教育的迫切需求，就构成了医药企业公共关系公关传播的两个特殊维度：一个维度确立了公关传播不能操作的边界，即直接的产品传播或以疗效为主要传播内容的公关传播是行不通的；另一个维度则向我们展示了公关传播应当言说的内容，即立足于公众健康教育及科学用药知识的普及、服务于公众的社会公益，这才是医药公关传播的主要路径。要将企业与公众的沟通建立在以履行企业社会责任为目的的公关主题活动和企业信息的传播活动中，从而赢得公众的信任和支持，塑造企业良好的形象，完成企业公共关系管理目标。同时，由于医药产品的专业性以及医药企业要面对特殊的公众群体，例如，第二终端的医院、批发商等，医药企业公关活动也具有特殊的方式，例如，与第二终端进行专业沟通的药品学术会议、学术论坛，与原料供应商、产销合作者的联谊活动等，这些活动带有一定的专业特色，构成了医药企业公关传播的多样性内容。
医药企业公共关系目标的特殊性――与企业社会责任的履行同步 由于医药产品直接与人们的生命安全相关，公众凭借对医药企业的信任度选择医药产品，因此，医药企业组织形象传播的目标应当注重培养公众对医药企业的信任度，医药企业只有积极、主动地履行企业社会责任，表现出对消费者负责、对员工负责、对合作者负责、对社区环境负责的高度真诚，才能够从根本上赢得社会公众的信赖。在医药公共关系教学中，应明确医药企业公共关系目标与公众信任度之间的必然联系，突出公共关系目标、公众信任度与企业社会责任之间的逻辑关系，强调医药企业品牌建设要具有公共关系战略眼光，而公共关系战略目标的制定应以履行企业社会责任为核心内容。
（三）教学方式上的特殊性――立足于培养学生实际公关能力
高职医药类公关教学应着重培养学生对公共关系基本原理和技能的运用能力，侧重培养学生解决医药企业在组织形象传播、与公众沟通、构建企业内外和谐环境中所面临问题的实际公关能力。因此，在高职医药公关教学中，教学方式也有别于普通公关教学，这种特殊性表现为：一方面，要围绕医药行业特点，针对医药企业现状，通过典型医药企业的公关案例和其他经典公关案例教学，使学生掌握医药公关的基本原则和方法；另一方面，要依托校企联合资源，对医药企业进行调研、访谈，将当前医药企业信息和企业常见公关问题设计成工作项目植入教学过程中，创设模拟公关情境，通过分组讨论后，让学生组建模拟公共关系工作室，制定出公关方案，为学生提供实践的机会，锻炼实际的公关工作技能。由于高职医药公关教学更强调实践性和活动性，因此，高职医药公关教学的模式可设计为“三步曲”：医药企业案例教学――讲授公关基本理论和原则；医药企业问题教学和项目教学――明确医药公共关系面对的核心问题；小组讨论教学――在教师指导下，实践公关知识，演练公关技能。
综上所述，医药类高职公关教学应当面向社会、面向医药行业和医药企业，关注医药行业的发展和热点事件，并以此为教学素材，建构自身的教学体系。这样，才能培养出适应医药行业和医药企业需要的公共关系专门人才，真正完成医药高职公关教学的目标和使命。
参考文献：
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[2]刘柯，乔海燕.关于高职公共关系案例教学的思考[J].河南农业，2008，（24）.
[3]刘冬枝.高校“公共关系学”教学方法改革探析[J].魅力中国，2009，（10）.
[4]陈丽清，李志平.《公共关系学》课程教学研究[J].高等教育学刊，2009，（1）.
公共关系调研方法范文5
【关键词】公共关系酒店经营市场竞争
本文从公共关系在酒店经营中运用的现状出发,立足于其现实情况,对公共关系在运用过程中存在的问题进行分析,提出重视内部公关并搞好外部公关的可行性对策,给出了做好酒店公关工作,以得到顺利发展的启示。
一、重视酒店内部公关
酒店内部公共关系是酒店公共关系的重要组成部分,其状态如何,直接关系到酒店公共关系目标的实现和酒店良好形象的塑造,是酒店公共关系的基础,也是实现酒店良好外部公共关系的前提和保证。酒店的内部公众,主要包括内部的工人、技术人员、管理人员等,他们是酒店实现组织目标和利益的主要依靠力量,因为他们是组织赖以存在的细胞,是组织的物质承担者。酒店所确定的目标、制订的计划、工作的任务、采取的措施,必须取得他们的理解、支持和配合,并且要依靠他们的身体力行才能付诸实施。因此,酒店必须具有对内部公众的吸引力、凝聚力,必须运用各种方法,采取各种手段,通过各种途径,把内部公众牢牢地吸引和凝聚在自己的周围,使内部公众把组织的目标作为自己的目标,把自己的利益与组织的利益紧紧结合起来,与组织溶为一体,具有强烈的责任感、参与感、归属感,愿意和企业同心同德,同甘共苦。只有这样的内部公共关系才会成为酒店实现目标和利益的强有力的力量。
1.内部员工树立和培养科学的公关意识
科学的公关意识包括:树立良好形象的公关意识,公众至上的公关意识,积极传播的公关意识,文明竞争的公关意识,品牌管理的公关意识。塑造良好形象的意识是公关意识的核心,这是一种无形的资产,是员工首要具备的公关意识。现代公关之父艾维?李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性,现代社会的信息工具高度发达,市场竞争激烈,员工具有积极传播的公关意识已是决定一个酒店发展成败的关键。作为现代酒店的员工,应具备文明竞争的意识,注重其他酒店利益与自身利益的平衡协调,建立平等互利的友好关系。品牌是酒店通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺,是酒店生存和成功的关键因素,酒店内部只有全员具有了品牌管理公关意识,才能维系品牌的成长。
2.酒店内部做好危机公关工作
酒店的危机公关是酒店在处理危机时所采取的一切手段和谋略,以恢复公众信任,重塑酒店形象。危机无时无处不在,首先,应积极主动、迅速反应,以负责任的态度应对公众和媒体。其次,应编制危机处理手册,为处理危机提供科学指导。再次,处理危机并着手进行恢复管理,消除不良影响。在处理危机时,酒店内部人员应真诚公开地面对公众和媒体,不得编造、歪曲或掩盖事实。任何时候,真实诚恳地对待公众,才能使自己受到公众的支持和理解。
3.酒店内部加强酒店文化建设
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,那么酒店优异的企业文化也是酒店的灵魂,是推动酒店发展的动力。酒店内部的每个员工都应树立酒店的价值观,根据具体情况建立适合本酒店发展的文化,加强酒店的企业文化建设,对酒店的生存和发展有着重要作用,是其发展壮大的锐利武器。转二、努力搞好外部公关
酒店外部公共关系是酒店与其外部公众之间通过有效信息沟通,达到相互理解与支持的一种活动,是树立酒店良好形象的重要活动。酒店是社会活动的一个基本单位,它的经营活动既有相对的独立性,又是整个社会活动的有机组成部分。一方面,酒店需要社会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及多种社会服务。另一方面,酒店也必须为顾客提供优质产品和优质服务,向国家上缴利税,参加各种社会活动等。酒店的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客等等,所有这些部门就构成了酒店的外部公众。酒店外部公共关系的重要工作内容就在于同酒店外部公众建立经常性联系,并加强双向信息交流。能否正确处理酒店与外部公众的关系,是衡量一个酒店素质高低的基本标准之一,也是一个酒店经营成功与否的外部条件。酒店要努力搞好外部公共关系,可以做好以下工作。
1.酒店组织专题公共关系活动
酒店公关活动的主要任务是扩大酒店的影响,提高酒店的知名度,提高公众对酒店的认知程度,增加酒店的吸引力,实施双向的信息交流,有效地进行酒店与公关对象之间的信息沟通。因此在酒店推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时,酒店要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍,消除公众的观望心理。酒店在发展顺利时,公关活动要宣传已取得的成绩,进一步扩大影响,强化酒店在公众心目中的良好形象。酒店应该适时地组织各种活动,宣传酒店形象:适时制造新闻,扩大影响;召开新闻会(记者招待会);进行社会公益服务,承担社会责任;做好公关广告宣传等等。
2.酒店应采集信息,做好调研
酒店应及时采集与酒店发展密切相关的各种信息,及时将信息和对信息的剖析反馈给酒店的决策部门,提供决策咨询和建议。具体来说应采集以下信息:(1)政府决策信息。政府的方针政策直接关系到酒店的发展和经营方针。(2)法律法令信息。酒店应熟悉法律条文,以便规范自己的组织行业,帮助酒店取得合法权益,减少不必要的损失。(3)新闻报道中与本酒店有关的信息。便于及时将酒店的新情况、新信息、新动向通过新闻媒体传播出去,引起公众的注意。(4)外部公众信息。要赢得公众的信任和支持,必须要了解公众的需要和要求,了解他们的分布情况,了解他们对服务和产品的意见等。(5)竞争对手的信息。了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量等信息。
参考文献:
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公共关系调研方法范文6
【关键词】公共关系电子邮件网络社区
公共关系是一种意识或思想,是利用各种手段唤起公众对企业的好感、兴趣、信心和信赖，目的是争取理解，树立组织形象，为企业的经营管理营造良好的环境。其作为营销沟通的手段，既要收集信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以：建立公司或产品更有利的形象；将产品显露给更多的公众；在目标顾客中增强形象、提供信息并创造对产品的需求；和新顾客建立关系；巩固和老顾客之间的关系。以期达到全面提升企业形象，提高产品知名度；增强企业市场竞争能力，确立市场竞争优势；通过整合营销战略的实施，增加企业实力，大幅度提高产品的销售量等目标。随着企业与外界联系的越来越密切以及目标市场消费者的需求越来越个性化，公共关系作为营销沟通的手段，在提升企业的形象赢得顾客的信任，为企业发展创造良好的外部环境方面的作用越来越重要。近年来，网络的飞速发展以及在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的机遇和空前严峻的挑战，也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。如何把握网络公共关系的主动性强、传播时空广泛、效能高等优势，如何利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。
1.建立企业网站：很多企业设立自己的网站并通过网站开展公共关系。对于这类企业，网上公共关系的主要任务是宣传企业网站，提高企业网站的知名度。企业网站是企业网络上的总部，建立自己的网站不但可以起到广告宣传的作用，更是树立企业形象的最佳工具。因此企业建立网站后，首先要在有影响力的新闻媒体上宣布站点的建立，以使公众知道并访问企业站点。其次，要不断更新网站的内容，吸引更多的公众访问或再次访问企业的网站。再次，鼓励其他网站复制本企业网站的内容或创建到本企业网站的链接，还可以利用网络论坛、邮件列表等形式宣传企业网站。
2.网上广告：与传统的广告形式相比，网上广告有着影响范围广、广告费用低、形式生动活泼以及灵活的交互方式等优点。企业可以通过以下步骤开展网上广告：（1）确定产品的广告受众。产品希望让哪些人来看，确定他们是哪个群体，哪个阶层，哪个区域。（2）确定产品的广告渠道。企业可以采用以下几种网上广告渠道：通过电子邮件广告、在新闻组或电子公告板上广告、通过赞助网上广告、在Web上广告以及在广告交换网上广告。（3）选择广告提供商。企业可以选择网上广告的商，由该商选择合适的广告渠道；企业也可以选择别人的Web站点广告。一般有两类适合投放广告的站点，一是导航站，另一类是站点受众定位为该企业产品消费人士的站点。企业在设计网上广告时还应注意以下几点：广告词要简单、明了、直截了当；使用具有震撼力的词汇；协调文字与图形、色彩、动态旗帜广告的图形的设计；采用动态旗帜广告。在广告实施后还应当监测广告，随时监测广告是否正常出现、广告的版本是否正确以及超链接是否正确等，有错误要及时更正，保障产品的广告效果。
3.栏目赞助：由企业对该行业内知名的专业网站的某些栏目提供赞助，访问者可以通过赞助页面直接链接到企业的网站，从而扩大企业网站的知名度。企业赞助对象一般是一些专题会议、公共信息、政府或非盈利性的活动，如赞助一些门户网站的某个栏目，借助门户的访问量，以吸引观众对自己企业的产品或服务的注意。
4.电话服务：企业提供7€?4小时的热线服务，消费者有任何建议或疑问随时可以拨打企业免费电话咨询，以提高企业在公众心目中的形象。企业也可以开通网络电话服务，一方面可以降低企业的成本，另一方面也拓宽了渠道，方便了消费者。
5.在企业网站设立“常见问答”（FAQ）栏目：FAQ主要为顾客提供有关产品、公司情况等方面的信息，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要的信息，获得常见问题的答案。在设计FAQ时要做到：列出哪些是常见问题；将问题分类排序，以方便顾客的阅读；要列出明确详细的解答。还可以为FAQ提供搜索工具，方便用户查找问题。这个搜索工具不仅能在主页上，而且还能在所有其他页面上进行搜索。搜索工具不仅要具有较强的搜索功能，而且还要易于使用。搜索功能应与站点规模相适应，从顾客的需要角度出发设计搜索工具。
6.提供24小时在线客服：在线客服是一个很好的跟顾客沟通的工具，企业可以建立专门的聊天室，也可以利用第三方即时通讯工具或者开发企业自身专用的即时通讯工具，如淘宝网的“淘宝旺旺”等。这样顾客可以随时上网同企业客服人员沟通，获得所需的产品信息。企业有条件还可以向顾客提供视频功能，向顾客提供如产品使用方法、产品简单维修等等，通过直观的方式向顾客提供服务。
7.电子邮件（E-mail）服务：E-mail是网络上运用最早也是最广泛的工具，它可在不同的网络系统中传输文本、视频、音频信息等。企业可以给新闻记者或编辑发送电子推销信，简述企业的新闻内容及对他的请求。也可以给老顾客发送一些企业的新闻，如产品的升级信息、新产品的信息等，还可以通过某些渠道收集公众的电子邮件信息，向他们提品的信息。在利用E-mail开展公共关系活动时，应注意：态度要诚恳，使用通俗性语言；让收件人觉得邮件是专门为他写的，而不要一看就是广告；信件内容要简洁，产品信息丰富，价值性高。
