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大学生网络购物调查分析范文1
关键词：大学生 网购 调查 SPSS相关性分析
随着网络的发展和网民数量的井喷式增长，高校学生不仅仅成为网络市场消费的主力军，也将成为网络市场的创业者。教育部出台的《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》中指出，大学生是最具创新、创业潜力的群体之一。在高等学校开展创新创业教育，积极鼓励高校学生自主创业，尤其是利用网络平台创业。而在校大学生创业最有利、最便捷、门槛最低的方式就是利用网络平台进行创业，在网络平台创业过程中多数是利用淘宝开店。大学生在淘宝开店的初期，由于对于自己所在的群体比较了解，与销售对象沟通和网店传播渠道多，所以销售对象多数选择大学生。但作为一个网络创业者和销售者，必须了解大学生消费者的购买行为。
一、调查的对象
本次调查主要针对宁波高校进行网络问卷调查。调研组在为期3个月的时间中在宁波的14所大学中的大专、本科、研究生进行了网络问卷调研，共填写问卷320份，有效问卷308份。在调研的过程中，涉及47.27%的男性和52.73%的女性，在年级比例中，在本次调查过程中，有19.09%是大一学生，39%学生是大二学生、17.27%是大三学生，13.64%是大四学生，11%是研究生。主要是大一同学不准带电脑，大二的学生相对空余时间较多，大三的学生就准备实习或者找工作，所以大二学生被调研的比例相对较多，其样本也具有一定的代表性。在平均月生活费的调研中，800元以下的占12.73%，800元～1500元的占69.09%，1500元～2000元占16.36%，2000元以上占1.82%，从数据可以看出，月生活费主要集中在800至1500元之间。这就决定网购的产品价格都不能太高。具体数据如图表1。
二、调查的方法
在调查方法上，主要采用的文献调查和问卷调查。调查组研究设计出问卷，征求专家意见和个别预调查之后，打印出来在宁波14个高校进行调研，调研完毕之后进行整理，根据网络问卷最终生成的图表，进行SPSS数据输入，并进行分析。
1.文献调查法
查阅有关国内外有关大学生网购行为、网购现状、网购心理等研究的相关文章，做好归纳整理，总结之前研究的可取及不足之处，便于本次研究的更好开展。
2.面谈法
针对不易在问卷中进行调研的情况，在高校中随机抽取样本，进行面谈，了解大学生在网络购物中遇到的问题、影响购买行为的主要因素，和解决的方法等，以便对大学生网络购物购买行为的分析。
3.问卷调查法
这是主要的调查方法。本次的调研问卷设计为封闭式自填问卷，问项主要以客观选择的形式出现。主要采用网络问卷调查的方法。
三、调查结果分析
1.大学生网络购买行为分析
在大学生网购购物行为的分析中可以看出，有52.73%的同学是每个月网购一次，24.27%的同学一周网购一次，而且有1.8%的同学一天网购一次，从次数来看，大学生网购的频率是非常高的，这与大学生文化程度高，网络应用能力强和接受新鲜事物快密不可分；在网购购物的途径中，有74.55的学生选择网络信誉好的商品进行购买，这可以看出在网络销售的过程中，要重视信誉度的建设；在网络店铺调查中，有41.82%的同学看重的是网络购物中产品的质量，有36.36%的学生看重的是网络购物的评价，这就要求作为卖家来说，要提供优质的产品，同时在服务过程中，要确保每个环节都精细而得到较高的评价，从而形成良性循环。同时在调研的过程中，竟然有20%的购买者有受骗的经历，同时在受骗以后也有13.63%的人是沉默或者自认倒霉。这就反映网络购物过程中，消费者网络维权意识比较差。在选择购物理由调查的过程中，有78.18%的同学是为了节约时间和费用，同时也有43.64%的同学是因为网络购物不受卖场导购员等因素的影响，可以自由的挑选自己喜欢的商品，而这些特点体现出大学生的消费能力和消费观念。在网购种类的调查中反映出，虚拟产品、服饰、鞋包在大学生网络购物中占有三分之二以上，这与大学生的购买行为有关，大学生没有独立的经济能力和独立的居所，所以大部分消费还是在于穿和带上面，同时手机话费、游戏等也是一部分，所以虚拟商品服饰、鞋包是主要的购买对象。这就要求网络销售者在选择消费者时，一般要进行市场细分，选择适合目标消费者的商品。
2.大学生对网络购物评价分析
大学生网络购物评价调研中，主要是针对网络购物流程评价、网络购物管理评价、网评真实程度评价和对网络购物发展前景评价四个部分组成。在网络流程评价中，有69.09%的学生认为网购程序有点繁杂，但是25.45%的学生认为一点都不繁杂，从总体上来看，大部分人还是觉得程序不太复杂，容易操作，仅5.45%的人认为非常的复杂，这与个人电脑操作能力有关。在网络购物缺陷中，有71.18的人认为存在着虚假宣传，有81.82%的学生认为商品质量有出入，同时还有管理混乱、诈骗和快递员素质底下等问题，所以在这些方面卖家一定要进行改进。在网络评价的真实性方面，超过百分之九十人认为有假，所以在这方面，卖家一定要建立信誉，创造真实的网评环境，在操作过程中，尊重消费者的评价，不能以威逼利诱等各种方法让消费者改变差评。在对网络购物发展前景中，有百分之八十以上的消费者持有乐观态度，认为网购前景非常好，也符合现在宏观环境和消费者购买行为。
四、大学生网购行为与大学生网购评价之间的SPSS19.0多元回归分析
以大学生网络购物评价为因变量，以大学生网络购物行为为自变量进行回归分析，得到以下结果：
通过以上的回归分析可以发现，在置信水平为0.05下，自变量的系数通过统计学检验。上表显示，模型的决定系数为0. 413， F值为5.264，其显著性概率值小于0.05，即拒绝总体回归系数均为0的原假设，认为最终的回归方程拟合效果较好。
网购行为的回归系数为0. 192，T值为2.197，对应的P值小于0.05，具有统计学意义，说明网购行为会对网购评价产生正向影响作用。即网购行为越规范，网购评价也随之越高。
最终建立的回归方程为：网购评价=2.199+0. 192*网购行为
从分析的结果显示，作为网购评价不高的原因是因为网购行为不规范，网购行为不规范是因为在网络购物过程中，消费者存在性别、年级和月生活费之间的差异，所在在网络购物过程中，所表现出的诉求点也有所不同，同时作为销售者在网络购物环节中商品的质量、宣传、快递、网评中也存在不合理的地方，最终导致网购过程中评价不高。
五、总结及建议
第一，从学生自身角度来讲，学生作为网络消费的主体，应该加强网络购物的学习，做到在网络购物过程前，查找资料、避免冲动；在购买过程中，充分沟通、慎重下单；在购买之后，仔细核对，减少差错。整个过程中，可以咨询身边的同学和朋友，选择信用好，评价好的店家进行购买自己必要和需要的商品，避免冲动性购买和跟风，把网购的带来的实惠落到实处。作为学生淘宝创业者来说，应该了解消费者购买行为，积极获得对方的意见和建议，在创业的过程中，诚实守信。
第二，从学校的角度讲，学校要加学生网络购物的知识和培训，根据学生的具体情况，开设电子商务、网络购物等必修课或者选修课程，让学生了解网络购物的知识，提高网络购物的技能和抵御网络购物风险能力，做到能并且会保护自己网络购物的权益。让淘宝创业的学生提高业务水平，诚实经营、合法经营。
第三，从社会的角度来讲，应该建立网络购物安全管理体系，加强行政执法管理部门的监管力度，落实责任；建立网店信用评级档案，定期和不定期的进行网店信誉抽查和举报，把信誉不好的网店列入黑名单，情节严重者给予关闭，并健全相关网络消费法律制度，做到有法可依、执法必严，违法必究，为网络购物创造和谐的环境，为大学生网络购物和创业奠定良好的环境基础。
参考文献：
[1]李宝玲，王路遥，董楠.北京地区大学生网购行为与风险认知调查与分析[J].商场现代化，2012.03总第677期
[2]刘士全，张琛，崔圣琰.大学生网购调查分析[J].大学教育，2013.03
[3]茅迪.大学生网购调研分析——以济南 90 后大学生为例[J].电子商务，2012.05
大学生网络购物调查分析范文2
关键词：“90后”大学生 网上购物 行为研究 影响因素
近年来，随着现代化进程的飞速发展，我国进入了多元化价值观纵横交织的年代。信息技术的进步也极大地推动了电子商务这种新兴商务模式的蓬勃发展，消费者的消费方式随之也发生了巨大变化。90后大学生由于其自身文化层次水平较高，接收新生事物特别迅速，思维活跃的特点，成为网络购物消费的重要群体，而在在多元化价值观的影响下，该群体在网络消费行为上也存在一定的问题。本课题组在温州高教园区向90后大学生共发放调查问卷560份，回收510份，有效回收率约为91.1%。调查分析了90后大学生的网购行为现状以及网络购物的主要障碍，旨为高校指导大学生更好的理性消费、安全网上购物提供一定的理论依据。
一、“90后”大学生网上购物消费现状
1.网络购物方式和需求多样化
调查结果显示，当今90后大学生网络购物方式主要为是B2C和C2C。B2C是指直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式；C2C是指由网站提供交易平台，消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。C2C购物方式中大学生首选的是淘宝网，其次是易趣网。而B2C购物方式中的首选是当当网和卓越网，这也反映出网站知名度和美誉度是吸引消费者的主要原因。另外，大学生选择淘宝网、当当网和卓越网的原因还包括是此类网上的商品种类比较齐全，价格更为低廉。
调查发现“90后”大学生在这两种平台上网络购买的东西集中在鞋子（92.11%），服装（86.84%），学习用品比如书籍（63.16%），美食特产（60.53%），日用百货（52.63%），数码产品（44.74%）。此数据分析表明，大学生网上购物的商品种类多样，其中主要以鞋类服装为主，而食品类曾经被视为未被大学生完全接受的网购商品也逐渐被大学生所接受.
2.网络购物潜力大
调查发现，97.27%的“90后”大学生有网上购物的经历，网购显然为90后大学生消费的主流之一。而“90后”大学生月生活费基本在1000～1500元之间（57.89%），一个月网上购物消费额在100～300元之间的达63.16%，网购的频率达一周一次的占10.53%。数据分析表明，“90后”大学生网上消费额所占月生活费的比例不可小觑。调查还表明，“90后”大学生之所以选择网上购物其主要原因在于方便省时（92.11%），其次是产品种类多样、易选（73.68%），再者是价格低廉（63.16%）。由此可以看出“90后”大学生选择网购的原因主要在于网上购物更加方便，更能节约成本，同时也可以获得更为丰富的商品信息。数据表明，“90后”大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其未来参与电子商务活动的潜力巨大
二、“90后”大学生网络购物的主要障碍
在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，安全和商品质量成为“90后”大学生不上网购物或停止网上购物的主要障碍。
主要原因主要包括如下几种：一是担心网上交易不安全，其比例达90.2%；二是对商品质量不了解，占71.7%；售后服务得不到保障排在第三位，达69.8%。这表明安全与诚信是网上购物的两大基石。在网络购物中，由于交易是在虚拟空间中进行，使得消费者与商家之间的信息交换、资金结算大多必须借助网络完成，商品配送要通过第三方物流公司实现。这一切使得消费者对整个交易过程的监控力度减弱，他无法判断所有敏感信息在传输过程中是否得到很好的保护，也无法通过面对面的交流判断商家诚信度与商品质量，上述疑虑会在很大程度上阻碍大学生上网购物的积极性。
三、结论及建议
1.吸引大学生尝试网上购物。“90后”大学生作为社会优秀人才代表，将来是推动我国电子商务持续发展的核心力量，因此要加强他们对网络购物的认识。分析表明，“90后”大学生在网络购物中体现的价值不仅局限于他们的实际购买量，而在其购买潜力。因此，可以通过尝试多种手段如采取多样化的付款及配送方式，降低消费者的感知风险；推动网络商家的诚信建设，增强消费者信任度；加强消费者隐私保护，吸引“90后”大学生尝试网上购物，通过此经历将其培养成网络购物的忠诚用户。
2.在高校中应加强网购知识和法律法规的普及。随着“90后”大学生网上购物市场的形成与发展，社会媒体应提供正规途径，发挥其特有的能效，加强网上购物的安全性，以吸引更多的大学生来正确的进行网上购物。
3.培养“90后”大学生正确的网络购物意识。“90后”大学生，面对发展空间大，发展迅速的网上购物，要深切地认识到，网上购物在提供方便多样，物美价廉商品的同时也同样给购物带来了盲目性和不安全性。因此“90后”大学生在购物前要知道自己真正需要什么，从而有效控制购买欲，而不只是享受购物过程的乐趣。
参考文献：
[1]王博，刘红丽.大学生网上购物行为研究[J].商品现代化2008，4：83.
[2]朱正国，朱桃杏，张雪燕.大学生网络消费心理特征及行为指向研究[J].商场现代化，2009，9（3）：157-158.
大学生网络购物调查分析范文3
关键词： 大学生网络购物 行为模式 用户满意度
一、中国网络购物的社会环境分析及群体定位
近几年来随着中国经济水平持续高速增长，国居民人均可支配收入也稳步上涨，不断刺激消费需求的攀升同时带给中国的电子商务一种前所未有的发展机遇。据中国国家统计局2013年2月22日的数据显示，2012年国内生产总值为51.93万亿元人民币，比上年增长7.8%；2012年我国城镇居民人均总收入为26959元，城镇居民人均可支配收入24565元，名义同比增长12.6%，扣除价格因素实际增长9.6%，比上年加快1.2个百分点。据此，中国网络购物市场正处于快速上升阶段趋于成熟稳定阶段。
根据中国互联网信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中国互联网络发展状态显示，截至2011年12月底，中国网民规模已突破5亿，其中学生占了1.55亿。同时2011年网购用户总规模达到1.94亿，网购使用率提高到37.8%（如图1），其中18岁—33岁群体网购使用率更达到了46.5%[1]。由此可见大学生群体已成为网络购物的主力军，他们将会成为中国电子商务发展的旗手，指明中国电子商务发展的方向。
图1-1 2007—2011年中国网络购物网民规模及增长[2]
二、大学生网购行为总体情况分析
本次的调查群体笔者定位在福建省福州市以下高校的在校生，这些高校有：福建江夏学院、福州大学、福州大学至诚学院、福建闽江学院、福建中医药大学、福建医科大学、福建师范大学、福建工程学院。为了提高数据的可靠性，笔者采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法。每个学校各发放250份调查问卷，共计发放2000份，收回1917份，得到有效问卷1720份，回收率为95.85%，有效回收率86%。
在被调查的大学生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年级比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城乡学生比例：来自农村的学生占57.7%，来自城镇的学生占42.3%；平均月生活费比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。
通过对调查数据分析，笔者得到了以下四点学生网购行为模式特征：
1.网购的产品类型相对集中，网购金额比重较大。据调查数据显示，在大学生经常网购的商品类型中，其中服饰鞋袜类、图书音像制品类数码产品类这三样位列前三甲，特别是服饰鞋袜类所占比例更高达43%。（如图2）这从一定程度上反映了大学生不仅对外在形象的重视，而且兼顾了内在素养的提高。88%的大学生每月平均网购花费在500元之内，但是80%的大学生平均月生活费只在501—1500元之间。这表明了虽然大学生受自身的经济条件的约束，但是这样的网购金额比重也是比较大的。
图3-1 大学生经常网购的商品类型比例图
2.淘宝网是大学生网购的首选网站。调查数据分析，有一半的大学生首选的网购网站是淘宝网，也有不少大学生甚至在淘宝网开起了自己的淘宝网店。淘宝网作为C2C电子商务模式的主要代表，不仅占据了中国C2C网上交易80%的市场份额，而且其旗下新开拓的天猫商城是B2C电子商务模式中的佼佼者。我们在享受淘宝网带给我们的惊喜和便利时，不难发现淘宝网成功有两个因素是最主要的，一是支付宝的担保交易模式为其提供了安全保障；二是免费开网店吸引了大量的商家和个体户的入驻，无形中丰富了商品的种类，降低了商品的成本。这些都为淘宝网带来了大量的消费者，而这些消费者中更以大学生为主。
图3-2 大学生经常购物的网站
3.理性消费是主流。施应玲（1998）在大学生消费心理和消费行为调查及分析中指明，大学生消费心理具有合理实用性的特点[3]。大学生是一个特殊的群体。绝大多数的大学生对外界社会充满了好奇和渴望，但又因自身经济尚未独立，社会经验不足，所以他们在追逐内心的诉求的同时，不得不考虑商品的实用性和性价比。从我们调查得出的数据显示，产品质量是大学生网购时最主要的选购标准，其次才是产品价格和产品口碑，而产品外观屈居第四。这样的数据结果表明，大学生在网购时能保持理性的消费观，客观鉴别产品信息，适度健康消费，不盲目跟风。
图3-3 网上购物时最主要的选购标准
4.支付方式的选择在安全的前提下，以便捷为最佳选择。进行网购时都无可避免会遇到一个如何选择支付方式的问题，在调查数据中，有45%的大学生会选择支付宝支付方式，37%的大学生选择网上银行的支付方式，12%的大学生选择货到付款的支付方式。正如上文所述，大学生经济尚未独立，社会经验不足，导致他们对网购的支付方式慎之又慎。他们往往以安全为第一原则，其次才追求便捷。支付宝是第三方支付平台，其担保交易模式为买卖双方提供了安全保障，而且支付宝与大部分的网站相挂钩，支付方便。因此，支付宝成为了大学生的首选支付方式。
另外，随着网上银行的普及，大部分的大学生都开通了网上银行。网上银行不仅以自身的实体银行形象作为基础，还不断地推出新型的安全保障措施，如U盾、电子密码器等也为其安全性加分。因此网上银行支付方式成为了大学生网购时支付方式的第二选择。
图3-4 网上购物支付方式的选择
三、影响大学生网购行为的因素分析
影响大学生网购行为的因素是多方面的，通过前面的数据分析，笔者得到了以下四点影响大学生网购行为的因素。
1.产品性价比。产品性价比是产品性能价格比（Performance/Cost）的简称，是性能与价格的比值（Performance/Cost）。它是用来权衡商品在客观的可买性上所做的量化，反映了单位付出所购得的商品性能。性价比高，则代表物超所值。产品质量在很大程度上决定了大学生网购行为，但是高质量往往带来的是高价。由于现代大学生有限的经济能力决定了他们不可能一味地追求高品质和新颖，加之他们理性化的消费方式导向，往往追求在一定的价位上尽可能的高品质和新颖。
2.产品的搜索特征和体验特征。Nelson（1970）将产品的特征分为搜索特征（Search Qualities）和体验特征（Experience Qualities）这两个方面[4]。其中搜索特征是指消费者在使用产品之前就可以完全弄清楚的特点，而体验特征则是要在购买与使用后才能进行评价的特点。产品可能同时包含搜索特征和体验特征。简单来说，具有搜索特征的商品为搜索型商品，具有体验特征的商品为体验型商品。大学生对于搜索型商品更容易在网上取得该商品的充分信息，更容易通过观察或者通过试用判断商品的质量。一般来说，搜索型商品达成网上交易的可能性更高。
3.网络购物感知风险。调查数据显示，85%的大学生不愿意网购是由于网上信息的虚假性、网上商品的质量、质疑网上支付的安全性等。诚然，网络购物的方式相对于传统购物方式存在更对的不确定性和风险性，这使得有些大学生始终保持较强的警惕性，不会随意购买网上商品。网络购物感知风险的大小不仅有产品自身的影响，而且受到外界的影响。大学期间，同学与同学之间接触频繁，待在一起的时间长，他们在日常生活中经常会交流一些好的网站、好的产品。相反，如果一个大学生在网购时遇到风险，就会一传十十传百地迅速扩散开来，在无形中影响到了潜在的消费者。
4.产品售后服务。网络购物方式明显有别于传统的购物方式。传统的购物方式，都是通过在实体店购买商品，以实体店为保障，一旦商品出现问题，就能够在较短的时间内得到服务；而网络购物方式的售后服务往往带有很大的不确定性和风险性，而且需要较长的时间商品才能得到应有的售后服务，不仅如此，有时往往还得额外支付本不必支付的费用（如运费）。因此，产品的售后服务水平也是影响大学生网购行为的一个重要因素。
四、影响客户满意度的因素分析
美国著名营销大师Philip Kotler博士认为，所谓的顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指对一个人通过对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态[5]。早期的顾客满意理论可以追溯到20世纪70年代的美国，刚开始它只是应用于汽车行业，但是随着其经营战略在汽车行业中取得的巨大成就，人们开始尝试着把这种经营战略引入到其他行业中。因此，可以说顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
在本次大学生网购行为模式的调查中，同样存在着很多不满意、被投诉的现象。总的来说，主要存在以下五点影响大学生客户满意度的因素：
1.质量。无论是在电子商务还是在传统商务中，商品的质量永远都是影响客户满意最重要的因素。此外，网络购物还存在更大的风险，更多的不确定因素。据调查分析，商品的质量问题是造成大学生网上购物不满意的主要原因。比如网购平台上商品的信息与实际商品的信息不符，假冒伪劣商品，商品的保质期等问题。
2.个人隐私的保密性。由于网络购物是通过在网购平台注册一个账号以此购买商品，其中不免涉及个人信息的填写。有些商家有意无意地泄露顾客的个人信息，造成了对顾客自身权益的侵害。因此，对于网购的安全性，大学生往往心有余悸，从而对网络购物存在一定的不信任感。
3.物流配送。网络购物平台是虚拟的，往往买卖双方距离十万八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省钱的物流费、最便捷的取货方式到达是电子商务发展过程中不能逃避的问题，也是最迫切需要解决的问题。
4.售后服务。评价一个网络购物平台，在很大程度上受其客户服务系统的完善程度。只有建立良好的客户关系，并且提高客户服务的响应速度和服务质量，才能立足于迅猛发展的电子商务，不被客户所遗弃。此外，售后服务的便捷性也很重要。
5.网络购物平台的设计。如何设计一个时尚、个性化、易用、服务周到的网购购物平台也是影响大学生客户满意度的因素之一。据大学生反映，有些网络购物平台设计得过于花俏，导致整个页面乱七八糟，找不到栏目导航或者商品；而有些网络购物平台则太过于死板，显示不出商品的档次和商家的信用；另外，还存在着有些商品的照片不清晰、商品的描述也不够具体等问题。因此网络购物平台设计在一定程序上影响了顾客的购买欲望，这也是不容忽视的。
五、建策献言
笔者认为，要建立优秀的大学生网络购物平台，就要以大学生为中心，进行有针对性的努力。要实现这个目标至少要做好以下六个方面的工作。
1.建设专门针对大学生的专业性网络购物平台。据我们调查数据显示，有86.7%的大学生希望有一个专门针对大学生的专业性购物平台。可惜的是目前市场还未有这样一个专门为大学生这个群体服务的网络购物平台，可想而知如果有商家现在推出这样一个专业性的平台，其前景就会很火爆。要建设一个大学生专业性的网络购物平台，笔者认为可以借鉴其他一些优秀的网络平台模式。比如，58同城网有按地区分类的功能，那么在大学生网购平台上我们可以按照学校分类，在此基础上建立物物交换区、二手市场、同校免运费等模块；再比如可以借鉴人人网等的社区交流服务，可以在大学生网购平台上增添社区交流模块；另外，还可以根据学生专业的不同，建立专业服务模块（比如重装系统、专业指导、论文润色等方面）。
2.以顾客为中心，推行顾客满意战略。顾客的满意度在很多程度上决定了一个企业的外来发展状况。在营销领域，存在这样的一个著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企业的100个客户中只要存在一个客户对该公司的商品或者服务不满意的话，该企业的美誉度就会等于0[6]。或许这样的措辞比较夸张，但是事实证明，一个顾客购买使用一件产品时，其使用体验过程中的不满意都会被告诉其身边的朋友，其身边的朋友也会把其体验再转告给其朋友的朋友，这样就会影响到该公司的潜在客户，当这些潜在客户需要该商品时，他们就不会从该企业购买该商品。而当该顾客满意时反之亦然。因此，网络购物平台应该以顾客为中心，推行顾客满意战略，才能提高企业的业绩，为广大消费者所喜欢。
3.建立更加安全便捷的物流配送系统。当代大学生对电子商务熟悉程度高，导致其在网络购物的过程中，对电子商务提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送体系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，电子商家在搭建网购购物平台时，一定不能忽视如何挑选一家或者多家的物流配送公司为其网购平台加分。一家服务质量好、运输安全、运送效率高、物流配送范围广的物流公司会提高顾客的用户满意度，这也是培养顾客忠诚度的重要途径之一。
4.多渠道灵活地做好广告，选择合适的促销策略。打广告是一个推销企业商品，为顾客所熟知的一种重要营销策略。那么针对大学生这个群体如何选择好的广告方式呢？现代大学生对信息的获取方式纷繁复杂，但最主要还通过网络和手机获取。所以电子商家可以适当地多选择通过网络和手机的方式（比如微博、人人网、QQ等）进行宣传。另外，在公交车上投放广告也是一种不错的方式。
适当开展灵活的促销策略，也会促进大学生网络购物消费。据调查数据统计，有60.5%的大学生喜欢打折或免邮费的网络促销手段。据调查数据显示，大学生在2012年的“双十一”和“双十二”这两天中明显购物金额大幅度增多，平均消费在51—100元。
5.加强对在校大学生的电子商务意识教育。总体来说，大部分的大学生对当今的电子商务环境抱着比较乐观的态度，也愿意进行网络购物。但还是存在对电子商务持着盲目悲观的态度，质疑网上信息的真实性、质疑支付的安全性，甚至还存在对网购流程不熟悉的现象。因此，加强对在校大学生的电子商务意识教育是大势所趋，也能进一步开拓大学生消费市场。
6.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，这需要国家、社会、商家、消费者四者共同努力，从法律、道德、技术等方面，建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。
参考文献：
[1]中国互联网协会.第30次中国互联网络发展状态，2012.7.
[2]国家工商总局市场司.中国网络购物市场总体评价报告（一）——网络购物市场运行环境分析，2012.12.
[3]施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[J].华东电力大学学报（社会科学版），1998.（4）：48.
[4]Nelson Philip.Information and consumer behavior[J].Journal of Political Economy，1970，78：311-329.
大学生网络购物调查分析范文4
关键词：大学生 网购 风险认知 自我控制
一、研究背景
进入21世纪以来，随着计算机技术的普及和应用，网络覆盖的广泛性，人们的生产、生活方式发生了很大的变化，网络购物已经成为一种大众化的购物模式，吸引大批的年轻消费者。据CNNIC的《第 32 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2013年6月底，我国网民规模达 5.91亿，网络购物用户规模达到 2.70亿，占网民总数的45.9%。大学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为 26.8%，高校大学生是网购的主力军，具有必然性。一方面，90后大学生在校接受最新的知识，具有较为超前的消费观念。受国家计划生育政策的影响，90后大学生多数生在3人-4人的核心家庭，家庭经济承受能力相对较强，能够为其提供稳定的经济保障，用于日常生活消费支出，增强了他们的消费行为自主性与动力。 另一方面，现代商家也充分利用信息与人才资源，及时掌握大学生的喜好，开发出具有吸引力的产品以及利用最新的营销模式，如B2C到、C2C再到如今的OTO。 第三方面，便捷快速的物流业保证了商品可以在较短时间内从商家传递到消费者手中，满足了大学生即刻体验的需要，进一步促进大学生网购的发展。2013年11月11日淘宝支付宝全天成交金额为350.19亿，有网民依据 2013年中国在校大学生约有2536.5647万人，估算出大学生消费额约是56亿元。
在网购已经成为当代大学生常用消费模式的同时，越来越多的大学生消费者遭遇因网购带来的各类风险事件，比如——信用卡莫名欠费、银行卡莫名被转账若干元、所购商品与所买商品出现不一致、商品遗失、频繁接受到陌生的诈骗电话等，更有大学生因网购纠纷导致人身安全受到威胁的事件等层出不穷。网购风险越来越成为大学生消费者较为担忧的问题。本课题组以浙江温州茶山高教园区为例，向具有网购经历的90后大学生共发放调查问卷500份，回收483份，其中有效问卷435份，有效回收率约为87%。调查分析了90后大学生的网购风险认知现状以及认知偏差原因，旨为高校指导大学生更好的安全网上购物提供一定的理论依据与实践策略，以便减低网购风险，减少损失。同时也为商家提供参考，以便于改进营销方略，提升大学生消费者的消费信心，共同构筑完全的消费环境与繁荣消费市场。
二、大学生网购风险认知现状的分析
网购风险认知是指消费者在考虑一项具体的网络购买行为时，主观对损失的预期判断。大学生网络购物遵循一般网购的基本流程：选择购物平台—注册账号—挑选商品—协商交易事宜—填写准确详细的地址和联系方式—选择支付方式—收货验货（如若不满意，则继续下一个步骤—退换货—退款—维权—评价）。与在实体店中挑选商品—付款交货的简易流程不同，网购风险存在于网购的每一个流程之中，网购发生的风险也因此越高。同时由于网购风险具有隐蔽性、潜在性、不可知性，所以很多大学生消费者更容易受到财物损失、人身安全受威胁等风险的侵袭。课题组在参考已有研究的基础上，对网购风险进行了基本的分类归纳，如下表1。
通过问卷调查统计发现：
1.不同类型风险认知度存在显著差异
大学生网购风险认知度较高的为经济风险、功能风险，其中对经济风险‘了解’与‘十分了解’的占82%，对功能风险‘了解’与‘十分了解’的占78%。而隐私风险、身体风险、心理风险及时间风险的认知度偏低，其中对隐私风险‘了解一点’和‘不了解’的占78%，对身体风险‘了解一点’或者‘不了解’的占81%，对心理风险‘了解一点’和‘不了解’的占90%，对时间风险‘了解一点’和‘不了解’的占70%。通过调查我们发现，大学生在服务风险认知方面差异较小，均维持在20%左右的水平。具体结果如下表2。
2.网购风险认知度高低相关因素分析
调查结果显示：
（1）大学生网购风险认知度的高低与性别关联度不高。我们取以上7类风险类型认知度“了解”一栏的均值进行了比较分析，结果显示“与现实生活中的女生安全意识较高不同的是，大学生网购行为中，男生与女生对各类风险的‘了解’均值分别为31.85%与33.46%，没有显著差异”。
（2）高年级学生在网购风险认知度总体较高，低年级学生网购风险意识较低。大学3年级以上的学生网购风险认知度中‘了解’的均值约为43%，而大学1年级-2年级学生风险认知度中期中‘了解’的均值约仅为19.5%。
（3）网购风险认知度的强弱与受教育经历、网购次数等方面存在正相关性。统计结果发现受过相关网购安全知识教育的同学比没有受过教育的网购风险认知度高。以隐私风险为例，受过信息安全教育的同学，其风险认知度‘了解’均值约为45.46%，而没有接受安全教育的学生服务风险认知度‘了解’的均值仅为22%，差异显著，呈现明显的正相关性。同时，我们分析得出大学生网购次数越多，其风险的认知度也会随之增加，对各类风险认知意识会有较为明显的提升。以经济风险为例，月网购次数在5次以的大学生对网购过程中可能发生的经济风险认知度较高，‘了解’的均值为72.5%，而网购次数1次-2次/月的学生，对经济风险认知‘了解’的均值仅为15.8%。结果如下表3。
三、大学生网购风险认知偏差的原因
通过对部分大学生网购风险认知的调查分析，我们认为大学生网购风险认知偏差的原因主要有三方面：
1.冲动性购物行为
所谓的冲动网购行为是消费者基于某种需求动机并受在线浏览网络商品的感观刺激后，立即产生的、非计划的购物行为。美国学者Hausman通过研究认为“有90%左右的人有过冲动购买行为，而在所有购物过程中，有30%至50%的可以被认为是冲动性购物。” 尽管当前90 后大学生消费行为上表现出很高的自主性，但实际上他们依赖心理强，是一种假性成熟；情感强烈，外显而又张扬，但深度不够，具有情绪心境化的特点；看似思维前卫、观念超前，实则冲动又极端，单纯而又脆弱；无法真正判断是非对错，容易受外界环境影响而产生冲动的行为——比如网购。我们就大学生网购的计划性进行了问卷调查，有61%的大学生网购是非计划性网购，其中男生非计划性网购约占21%，女生40%，女生冲动性网购行为越超过男生。
2.图便宜的心态
大学生消费者群体是一个比较特殊的群体，一方面他们有较强的消费自主性，有强烈的消费动机；另一方面，他们在经济上又不能独立，其经济来源于父母亲人的资金支持，具有很强的依赖性。因此，大学生网购时多数期望购买到物美价廉的商品，图便宜的心态影响了大学生网购商品的选择。而商家正是把握住大学生追求“物美”、“价廉”的心态，在营销策略上大做文章，对商品价格、包装、功能等进行美化，并利用团购、节假日的时机进行各类促销，吸引大学生消费者的注意力，降低风险认知度，强化网购动机。
3.网购风险认知教育匮乏
调查结果显示网购风险认知度的强弱与受教育经历存在正相关性，接受过相关网购风险教育的大学生网购风险认知度较高，而没有接受相关教育的风险认知度较低。系统性的网购风险认知教育对大学生消费者提升风险认知度具有重要意义。调查发现大学生消费者一般的风险认知知识来源途径主要有自我经历的启发37%、同学传授25%、部分授课教师的提示17%、网络新闻21%，极少数大学生有系统的网购风险认知教育。
四、大学生网购风险的规避策略
有研究者提出大学生网购风险的规避，应该做到“政府努力完善法律体系、建立和谐消费环境，商家提高服务质量、规范营销手段外，还要引导大学生树立理性消费观念，增强识别能力和维权意识。”然而在政府法制尚不健全、商家自律意识还很薄弱的今天，大学生若想有效地在短时间内规避网购风险，不能将希望寄托于他人身上，要学会自我控制。自我控制是“以自我为主体，在由生命圈、社会圈和宇宙圈组成的立体三维时空中，以个人身心和行为、外在环境和事件为对象，以实现个人、社会和宇宙内外和谐发展为原则目标的，自我觉醒、自我规划、自我执行、自我评估、自我激励、自我校正的动态阴阳变化自组织系统。”通过自我控制来更加清楚了解网购环境，降低网购的风险。
1.提升网购前的自我觉醒
自我觉醒主要包括自我效能信念和环境变化觉知。自我效能信念是内在心理层面的信念的觉知，是大学生对网购商品需求及其期望效能的坚定信念。作为大学生消费者，要明确网购的目的在于满足学习、生活、工作的实际需要。环境变化觉知是提醒大学生对网购环境的优劣势有一个总体的认识，既要看到网购便捷性的一面，也要看到网购可能会带来的风险。要认识到当前的网购中还存在诸多的缺乏行业自律意识的服务商，会利用网络开展各类诈骗活动，骗取大学生的钱财，以及伴随发生的人身安全威胁。
2.注重网购前的自我规划
自我规划强调建立系统的目标完成计划体系。很多大学生遭遇网购风险就是源于非理性网购，没有计划性的网购。大学生网购多数是一种冲动，对自己网购的需求不是很明确，对网购商品的功能期望值极容易收到商家各类营销方式方法的影响。要有效回避网购风险，就需要对网购进行合理的规划，明确自己的消费需求、商量类型、数量、质量等级、可接受的价格区间等，避免网购时收到商家广告信息的误导，发生网购风险。
3.强化网购前的自我评估
自我评估是大学生消费主体在网购前，对可能产生的网购风险的自我判断分析。大学生在网购前应该就网购平台的安全性、商家信誉的可靠性、支付途径的可靠性、个人注册的信息保密性、快递运输公司的可靠性等进行全方位的评估，了解网购的基本环境，规避网购风险。
4.学会对网购风险的自我校正
自我校正包括自我策略调控和他人帮助督促。自我策略调控是靠自我力量，通过明确网购目标，选择正规购物平台，有选择性地填写相关注册账号信息，设定支付限额等，降低风险发生的可能性。同时，要善于依靠他人力量，学习他人网购的可靠经验，比如合格商品品牌的推荐，商家的选择等信息，通过合力规避网购风险。
作为当前消费经济的主力军，大学生需要对网购风险有个总体的认知。只有明确网购风险的基本信息与产生原因，才能有效规避网购风险，提升网购的满足度与幸福感。
参考文献：
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大学生网络购物调查分析范文5
关键词：大学生；网上购物；消费能力
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）09-0118-03
一、引言
由于互联网技术不断的发展，使得依赖于互联网的电子商务开始逐渐普及。中国逐渐发展成为以互联网、通信技术为基础的新经济，现在越来越多的商家参与到这片新开辟的蓝海当中，同时网民也正享受着互联网科技进步所带来的一种新的购物模式——网上购物。根据中国互联网络信息中心（CN-NIC）在2013年的第31次《中国互联网发展状况统计报告》，截至2012年12月，我国网上购物人数已达到2.42亿人，相比于2011年增长了4807万人。此外，移动终端购物作为网上购物的新型方式也在迅速发展，据调查2012年中国手机网上购物人数达到5550万人。与2011年相比，网龄在20～39岁消费者占全部的55.7%，其中20～29岁的人数增长了0.6%。由此可见，网民人数的增加主要集中于年轻人群当中，其中能够快速接受新事物的大学生便成为网上购物消费的主要群体之一。
大学生这类群体比较热衷于网上购物，是因为他们接受新事物的速度比较快，而且普及速度也非常快，所以他们将成为未来网上购物市场上的潜在用户；网上购物可免去亲自购物的辛苦，且商品种类繁多，但是由于大学生在校生活和学习的特殊性，对其网上购物商品种类及消费能力了解甚少。对此，我们以山东某大学的医学和护理专业的一至三年级学生为研究对象，开展网上购物种类及消费能力调查，获得相关数据资料，为在校学生的合理网上购物和商家的网上经营策略提供参考。
二、调查对象与方法
1 调查对象。在山东某大学医学及护理学专业学生中随机抽取974名1-3年级在校大学生，平均年龄为20.5岁；其中男生249名，女生725名；男生：女生为1.0：2.9。据统计累积发放了983份调查问卷，成功回收有效问卷为974份，回收率达99.1%。
2 问卷调查。本研究采用问卷调查形式。在查阅了大量文献的基础上，自行设计了“大学生网上购物特征及个性特征调查表”；然后将设计的调查表在未被确定调查对象的部分学生中进行预调查，对预先设计但不实际、不确定、不完善等问题进行修改完善。同时召开学生和教师座谈会逐条讨论有关调查表的设计和内容问题，听取学生提出的好的建议，最终形成正式调查表。网上购物种类主要包括数码器材、文体用品、化妆品、服装、食品、网上服务等；消费能力调查主要包括每月生活费、上网时间、购物支出水平等。
3 调查方法。资料的收集采用教师或调查员统一讲解，学生自行完成调查表的填写，并及时收回；调查结束后调查员将尽快进行核对，对没有按时交回调查的同学联系马上交回，对填写有问题或漏项较多的调查表再联系本人进行完善，否则作为废表弃去。本调查研究共发放调查表983份，回收并经检查合格的调查表974份，回收率达到99.1%。
4 统计学方法。采用双录入将调查表的所有内容逐项录入计算机，采用统计软件SPSS 18.0进行数据整理、归类和统计分析，计数资料采用百分率（%）表示，显著性检验采用卡方（X2）分析；计量资料采用均数±标准差（SD）表示。P值小于0.05为显著差异的界限值。
三、调查结果
1 网上购物经历及商品种类分析
从被调查大学生的网上购物经历分析结果来看，拥有网上购物经历的学生（707名）占总人数的74%，其中女生在网上购物的经历与男生相比无显著差异（见表1）。
网上购买物品分析的结果显示，大学生在网上最常购买的商品包括文体用品、数码器材、服装、饰品等（见表2），而男生与女生所购买的商品种类有所差别。例如调查的530名女生中经常购买的潮流服饰、背包、袜子等服装类产品占84.7%，文体用品占30.4%，而化妆品占到23.4%。相比男生（172名）最受欢迎的产品是流行服饰、品牌运动鞋占65.1%，其次是书、唱片、运动品等文体产品占42.4%，相机、软件和电器等数码器材占33.7%；男女性之间均显示显著差异（p值均小于0.05）。然而，女生购买首饰、小饰品、挂件等饰品类产品的比例为24.5%，略高于男性的21.5%，但无明显差异（p>0.05）；其他网上服务及购买食品的比率男女生均较低。从表3所调查的个人购买多项商品的结果中发现，每月仅购买1种商品的学生达到37.8%，购买2种商品者占36.8%，购买3种商品者占16.4%，而购买4种及以上商品者很少，均在6%以下。
2 大学生生活费用及来源
对951名大学生每月生活费用调查显示，每月生活费在600元以下的学生占84.4%，仍有19.8%学生的生活费在400元以下，显示出生活费用较低。经济来源主要是父母的资助（98.1%），通过自己兼职和奖学金所获得的收入和比例较少。
3 网上购物消费水平
调查结果显示，87.8%大学生每月网上购物的费用不超过200元，其中
4 上网时间
大多数大学生每天的上网时间不超过2小时，其中41.7%的大学生每天只能上网1-2小时，23.8%的大学生上网不到1小时。学生的上网时间在3-4小时占9.2%，4-6小时占3.3%，超过6小时占1.2%。上网时间有限，可能与大学生学业压力较大有关，见表5。
5 电脑及通讯设施
在被调查的867名学生中拥有个人电脑或智能手机的学生为625人，占72.1%。在调查的女生中发现，个人电脑或智能手机的拥有者占73.5%，而男生的比重偏低，所占比例为68.1%。
6 网络购物诚信
在网上购物中，634名大学生遇到过不愉快的经历，667名大学生更倾向于传统购物（见表6），这些与消费者无法直接接触商品有很大联系。
四、讨论
网上购买的商品种类越来越多。本调查结果表明，在校大学生网上购物的主要商品有服装鞋帽、唱片、运动品、书刊杂志、饰品等。2012年中国互联网络信息中心（CNNIC）对我国消费者网络购物商品的类别进行调查分析，发现超过80%的消费者更倾向于在网上购买服装鞋帽，而且中国消费者通过网络购买服装鞋帽类商品的平均花费处于较高水平；其次是日用百货、数码产品、家用电器以及书籍音像制品等。虽然网上购买的商品种类看起来有些差别，但是大学生所购买的商品正是与他们在学校生活和学习息息相关。我们的调查也发现，大学生网上购买服装鞋帽的比例仍然比较高，这主要与这些商品的新潮、适宜于运动及校园生活等特性有着密不可分的联系。
然而，大学生之所以热衷于在网上购买服装，其中最重要的因素包括商品的价格和商品的新颖性两个方面。一方面，这些服装饰品属于功能型产品，价格一般不会很高，甚至还有很多折扣优惠，再加上网上购物省去很多中间批发商、分销商和零售商等，降低了产品的生产和流通成本。这就使得网上售价远远低于传统销售渠道的商品价格，从而吸引更多大学生在网上购买服装。另一方面，从调查结果中发现，大多数在校大学生的经济支持主要来源于父母，其生活费较低（500～600元/月），额外收入较少。在经济实力不足的情况下，大学生为了满足其在校的日常生活和学习，在网上购物中都会选择物美价廉的商品。
90后、特别是19～22岁的大学生更加乐意去接受新鲜事物，追求个性化、独立化，所以消费趋向个性化。而网上购买的服装又是一种创新型产品，它的独特新颖、更新速度快，而且可以满足不同大学生对不同服装类别的需求。所以大学生可以完全按照自己的意愿、自己的判断、消费的偏好在网站上比较和选择适合自己的服装鞋帽。
网上购物的接入方式及商务时间可能会影响网上消费。调查中我们发现，72.1%的大学生已经通过电脑或手机方式在网上购买商品。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查发现，手机购物方式已打破了传统购物地点的限制，购买的商品和服务种类逐渐趋向丰富，已从服装、话费、电影餐饮优惠向人们生活的各个方面延伸。所以，在校大学生在网上购物不受时间和地点的限制。虽然大学生的时间可以自行支配，但是调查中发现他们平均每天上网的时间只有1-2个小时，相比我国平均上网时间的20.5小时更短，主要是由于大学生，尤其是医学院的学生较其他专业学生来说，课业压力较大，没有太多时间在网上购物。
由于大学生的上课时间安排紧凑，没有时间去商场或超市购买服装、文体等商品；但是他们又倾向于购买物美价廉的商品，所以大多数学生都会花费较多的时间去不同的商场或超市选择适合自己的服装鞋帽。而网上购物就能很好地解决这一矛盾，学生能够随时随地购买自己心仪的商品，不再受时间和场地的限制。因此，调查结果显示，大部分学生（74%）有过网上购物经历，只有小部分（26%）的学生暂时还没有网上购物经历，但也表示在今后很有可能会参与网上购物。
网上购物的诚信也是影响网上购物消费的另一个因素。基于虚拟交易平台的网上购物，消费者无法接触到实物，所以很容易出现商家对商品进行虚假宣传，利用相关技术美化商品、夸大其词，因此会经常出现与实物不符的现象。正是因为大学生偏向价格过低的产品，致使一些不良商家经常利用仿冒品充当真品，甚至使用二手货或旧货充当新品等进行欺诈易，使得大学生遭遇到一定程度的损失，就像调查中显示的63.9%大学生有过不愉快的网上购物经历。正是因为商家所提供的商品质量、商品信息以及售后服务等问题无法保证，所以大学生对网上购物的真实性产生质疑，对其安全性开始担忧。Bmroughs研究发现：网上购物的价格越高，所购买的商品质量就越具有一定的保障性，能承担风险的能力越强，网上购物的次数就会增多，网上购物的满意度就会提高。从调查中发现，大多数大学生每月的网络消费水平维持在200元以下。而可支配消费金额较高的大学生比消费金额较低的大学生能够更好地完成网上购物，因为他们都会在信用度较好、售后服务较好、商品质量较好的网站购买相对高价的商品，所以他们就会有更多愉悦的网上购物经历，从而提高了对网上购物的信任度。然而，调查中显示出72.3%大学生仍然倾向于传统购物，主要原因在于他们可以直接接触产品本身，能够更好地了解和掌握产品的各种信息，包括质量、售后服务等，这样就可以有效的避免虚假信息所带来的物质和精神的损失。虽然传统购物费时费力，它却是一种与同学、朋友相互沟通、促进感情的一种有效的方式。但是网上购物却使得人与人之间的距离越来越远，影响了大学生相互之间的人际关系。
综上所述，网上购物正逐渐成为一条新型的、流行的购物方式。本次调查显示大学生网上购买商品的种类以服装、文体用品为主，以新潮、廉价、个性为特征；但是，由于在校大学生生活费用较低，主要来源是家庭父母的支持，甚至缺乏基本网络设备，显示出较低的购买力和局限的商品种类；另外，大学生对网上购物商品的质量、商家的诚信度等仍存在担忧。因此，应尽快建立完善的网上购物监管和服务体系，规范商家行为，减轻大学生对网上购物的担忧，降低风险，甚至可为大学生免费集中提供网络购物设施，使网上购物平台能够尽快成为大学生喜欢乐用的“现代超市”。
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大学生网络购物调查分析范文6
关键词：网购；消费满意度；费用管理
随着社会发展的不断进步，国民收入的不断增加，物质生活的不断丰富，消费已经成为百姓生活必不可少的一部分。截止2015年，中国高校在校生规模近3600万人，居世界第一。大学生作为最具有一个代表性的社会群体之一，这么数量庞大的年轻群体消费来源从何，消费结构怎样和消费理念如何都是值得去研究的方向。
一、调查样本分析
由于全国各地消费水平不一，大学生的消费需求也不一样。笔者主要针对盐城工学院进行了一次有针对性的“在校大学生消费观调查问卷”。样本的对象为盐城工学院材料学院、化工学院，经济学院、机械学院、信息学院在校学生，各发放问卷100份，样本数量共500份，男女生随机抽样，回收有效问卷476份。采用SPSS15.0软件进行数据分析。在问卷基础上，笔者再结合一些访谈法，观察法进行综合的分析研究。
二、大学生消费现状
（一）费用来源单一化
通过问卷的调查分析，目前大学生的费用来源主要是父母给予、借款费用、兼职收入，还有一些其它情况如学校的奖、助学金等。统计显示92.3%在校大学生的生活费来自于父母给与，只有极少部分的同学的生活费用来自于学校的奖学金、助学金，课余时间的兼职费用等，可见学生的费用来源还是比较单一化的，家庭供给是生活费的主要途径。
（二）消费水准合理化
在校大学生的消费存在很大的差距，节约的同学消费与富裕的同学月消费差距普遍存在，有的甚至更多。笔者对盐城工学院五个学院的学生进行问卷调查，统计显示26.1%的学生消费在500～1000，68.2%的学生消费在1000～1500。大部分学生的消费是在500～1500之间的，属于比较合理的状态。只有4.5%的学生消费是在2000以上，表明学生间的生活费存在一定的差距，但是大部分学生的生活费还是比较正常水准。
（三）消费结构多样化
大学生在校期间主要的消费项目：伙食费、通信费、购物费、交通费、学习费用、娱乐交际费用等。这些项目包含了大学生日常在校生活的方方面面。从数据中分析，伙食费是大学生日常消费的最大比重部分，88.6%的同学日常生活的最主要项目就是伙食，交通、通讯费、购物费、娱乐费用等各占据3.4%的比例。伙食餐饮消费占据最大比重，反映出学生的日常消费比较正常。
分析显示每月在伙食上的消费64.8%同学在600～1000元，26.1%同学在600元以下，8%同学消费在1000～1500元，只有1.1%同学消费在1500元以上。可以看出大部分同学的伙食消费并不是很高，集中在600-1000元。反映了学生的餐饮消费比较合理，学校食堂的菜价适宜，学生日常生活负担不重。
手机、电脑已经成为大学生必不可少的设备，日常的学习和生活都离不开网络，所以通信费也是必要的。统计显示65.9%同学的每月通信消费在50～100元，26.1%同学的通信费用在50元以下，6.8%同学费用在100～150元之间。表明随着运营商的资费降低，绝大部分学生通信方面的消费不是很高，是比较正常的比重。
学生是年轻群体，注重仪表，爱好文艺时尚，所以仪表方面也有相应的消费。统计显示11.4%的学生每学期在仪表方面的消费在200元以下，55.7%的学生消费在200～1000元，28.4%的学校消费在1000～2000元，4.5%学生消费在2000元以上。学生在仪表消费上有一定的差距，一些学生的消费确实过高，特别是一些条件优越的学生，也有些学生不是太在乎这些，在这方面不太消费。
三、大学生消费满意度现状
据调查统计显示，46.6%同学对自己现在生活的状态满意的，33%同学觉得一般，只有12.5%学生觉得很满意自己的生活，同时也有3.4%和4.5%同学对自己的生活不满意和非常不满意。在同样的环境中，学生对各自的生存状况也存在着不一样的需求，产生的满意度也是存在一定的差别，但是大部分同学对自己的大学生活状态比较满意，表明大学生对于目前生活状态的认可，但是也要看到有一小部分的学生对于生活的不满。
（一）大学生主要的消费娱乐活动
通过统计调查，在校大学生主要的娱乐生活是上网、运动、游戏几项，其中电脑、手机上网是以55.7%排第一，表明目前大学生的日常生活已经离不开互联网；体育运动项目也是重要部分，占13.6%的比例，游戏占据10.2%的比重。还有一些其他活动例如：看书、唱歌、社团活动等都占据很小比重。几乎每个大学生都拥有一部智能手机和笔记本电脑或台式机，在校大学生课余时间大部分会在宿舍上网，看电影、游戏、购物等。也有少部分的学生有平板电脑和摄像机、照相机之类的设备，利用在校的各类活动中，为平时的大学生活增添色彩。
（二）大学生主要的消费购物途径
随着互联网科技的不断进步，网购也不断改变人们的生活方式，已成为年轻人的主要购物途径，是便捷、时尚的代名词。网络购物的渠道也是越来越多。大学生群体中，情况也是如此，经过统计分析，70.5%同学目前主要的购物途径为网购，网购方式已是大学生日常生活的一部分，包括服装，化妆品、零食、书籍等，都是学生网购的项目；26.1%同学还是坚持实体店购物，他们喜欢实体购物的体验，日常的超市、商场、商业街区等都是学生实体店购物的主要场所。
（三）大学生主要的消费购物需求
大学生群体在消费购物过程中，对商品的需求也存在一定差距，商品的质量、品牌、价格、感觉喜好都是学生考虑的范畴。分析显示，59.1%同学在选购商品时最考虑的因素是产品的质量，表明学生在购物时已经越来越理性，注重产品本身的品质。26.1%学生最考虑的因素是感觉喜好，表示在消费时，感性因素还是占据一部分，很多同学就是因为喜爱产品本身，不太考虑实际需求。12.5%同学考虑价格，学生群体毕竟费用有限，价格因素也是很实际的问题。只有1.1%学生考虑品牌，学生的消费已经十分理性化，不是过于盲目崇拜品牌。
学生在进行消费时，周围环境也会对其产生很多影响。周围同学、朋友的使用意见和反馈、产品的包装宣传广告、商家促销行动和服务态度等因素都会影响消费选择。调查显示，47.7%学生认为服务态度是改变购买选择的主要因素，说明大学生在消费的时候，商家整体的服务态度是重要因素，看出学生群体对服务质量的需求越来越高。26.1%学生认为周围使用意见和感受是改变购买选择的主要因素，26.2%学生认为产品的包装和促销是其选择购买的主要因素。表明商家口碑和包装促销确实会对学生购买产生一定的影响。
四、大学生费用管理现状
大学时期是成长的重要阶段，学生在大学期间拥有相对自主的资金的使用权，面对相对充裕的经济状况，大学生应如何处理这些资金状况，是值得研究的问题。通过问卷关于记账、合理使用的几个问题的设置来了解学生的情况。
统计显示，40.9%同学是从来没有记账的习惯，28.4%学生很少有记账习惯，表明大部分学生对于自己的资金使用状况不太会管理，比较随性。21.6%和9.1%同学会对重大支出项目和所有项目有记账的习惯，也是存在一部分学生有管理资金的状况。
对于平时结余的资金，30.7%同学选择存进银行，把平时剩余的生活费储蓄起来；10.2%同学选择改善自己的物质生活，来购买一些消费不起的物品，来提高自己的生活品质；33%同学会选择去看电影、聚餐、旅游等项目，提高自己的精神生活和扩大自己的朋友圈；另外还有26.1%同学选择其他方式来处理结余的生活费。
目前大学生心目中的消费状态和结构存在很多种，38.6%学生认为只要自己的钱够花就好，不太考虑其他因素。12.5%学生可以制定出自己详细的消费计划。42%学生希望每个月能有一些盈余，可供自己特殊情况下支配。6.8%学生认为不考虑这些，只要过得开心就好。
五、大学生网络时代消费存在的问题及对策
从上面对大学生网络时代消费行为的分析，可以发现目前大学生消费受到很多因素的影响，包括家庭收入、兴趣爱好、地域差异等，同时也与性别、年级、是否独生子女等有关，这些都能影响学生的消费结构。通过本次调研分析可以总结归纳出以下几个问题：
（一）消费结构形式多样化，易产生不可控因素
随着智能手机和互联网的快速发展，越来越多的大学生依靠网络购物、手机外卖订餐等，存在很多不可控因素。央视“315”晚会就曝光了“饿了吗”外卖餐饮卫生安全隐患，但是许多大学生却没能考虑到食品卫生安全问题，存在安全隐患。很多同学在网购中，经常能遇到一些网络消费陷阱，购买到不合格的产品，但由于缺乏维权意识，不能维护自己的合法权益。
目前互联网金融充斥校园，会提供小额贷款、分期的业务，帮助大学生去购买一些高档的电子产品或者提供小额贷款等，这些会促使学生产生攀比心理，还会使一些学生不能很好的控制消费，导致过度消费并不能按时偿还。一些学生安全意识不强，导致自己的一些重要信息泄露，容易遭到一些网络电话诈骗等恶性事件。
（二）消费标准差异化明显，易产生不良风气
通过这次的调查，发现学生的消费情况还是存在很大差距，有些学生在校的消费标准非常高，会有一些高档的消费品，每月的生活费标准也会比普通同学高很多；而有些贫困同学的消费还是停留在最基本的温饱层面，需要国家和学校的助学金才能顺利完成学业。可见高校里学生间的消费差距会明显存在，这也会产生一些不良的风气。校园是崇尚学术、相互学习的氛围环境，所以在学生消费问题上，应该做好引导，避免一些不必要的矛盾产生，影响正常的学习生活。
（三）消费安全意识薄弱，易导致上当受骗
大学生在消费过程中，经常听信一些促销活动广告宣传，容易上当受骗，经常会有一些针对学生群体的消费陷阱，引诱学生上当受骗，包括教育培训、实体消费、网络购物等一些环节都存在这样的问题。很多学生为了一时的便宜优惠，容易被骗。针对学生群体维护自身权益弱的特点，高校在教育中也应该开展各种安全意识、法律知识教育，提高学生的自身法律意识和安全意识，培养学生提高自身的安全危机意识，维护自身的合法权益。
（四）消费种类繁多，实体依然占据重要部分
网购形式也越来越多样化，各种购物网站，手机APP不断出现，微商不断兴起，充斥着我们的生活。然而即使十分红火，但实体消费还是占据很重要一部分。通过调查研究也发现，还是有很多学生喜欢实体店购物，他们认为实体购物过程中的观察、交流、分享，试用等环节是网络购物所缺乏的，这些也正是可以改变对一些事物看法的途径，是他们所喜爱实体店购物消费的原因。
参考文献：
[1]彭锦霞.大学生消费状况分析[J].湖南商学院学报，2004（03）.
[2]陈良俊.当前大学生消费行为现状及对策研究[D].西南政法大学，2013.
[3]赵小剑.大学生消费行为现状及发展趋势的社会学研究[D].华中农业大学，2013.
