前言：中文期刊网精心挑选了空乘职业的理解范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
空乘职业的理解范文1
建筑施工企业在工程建设中实行施工项目成本管理是企业生存和发展的基础和核心。在施工阶段搞好成本控制，达到增收节支的目的是项目经营活动中更为重要的环节。但目前我国施工企业在施工阶段的成本控制中还存在许多问题。针对于这些问题，本文提出了施工阶段成本控制的方法。
关键词：施工阶段；成本控制；施工企业；成本管理；
一、施工企业施工阶段成本控制概述
施工阶段的工程成本是指建筑施工企业以工程项目作为成本核算的对象，在施工过程中，所耗费的生产资料，转移价值和劳动者的必要劳动，所创造的价值的货币形式，或者说是工程项目在施工过程中，所发生的全部生产费用的总和。
工程项目成本控制是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对工程项目实施过程中所发生的费用，通过进行有效的计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标，并尽可能地降低成本费用、实现目标利润、创造良好经济效益的一种科学的管理活动。
二、施工阶段成本控制中存在的问题
第一 投资成本控制过程中忽视了工程项目建设前期工程设计等成本控制、偏重施工阶段的成本控制。建设项目过程包括项目决策项目设计和项目实施三大阶段，而项目设计阶段是项目进行投资控制的关键，据统计它对整个项目投资控制影响高达75%以上，在满足同样功能的条件下，科学合理的设计可以降低总工程造价20%。
第二 成本管理人员不能适应成本控制发展需要，积极充实成本管理的新知识、新经验、新技术，企业也没制定切实有效的成本控制措施，成本控制责任不落实，管理不到位，成本管理意识不强，缺乏相关的法律法规意识、责任意识，没有合同观念。
第三 材料管理不严，浪费现象严重，工程使用材料费用约占整个工程造价的55% ～ 75%；有的下料计算不准确，损耗率严重超标。
第四 成本核算流于形式，在施工过程中没有将成预算和成本核算结合起来，没有各阶段成本分析，没有实际成本与预算成本、计划成本相互比较、分析、考核，因此成本核算对项目施工成本控制指导意义不大。
三、施工成本控制遵循的基本原则
1 项目成本最低化原则
施工项目成本控制的目的需要通过成本管理的各种手段降低施工成本.达到可能实现最低的目标成本的要求。
2 项目全面成本控制原则
全面成本管理是全企业、全员和全过程的管理。亦称“三全”管理一个也不能少，才能使施工项目成本自始至终置于有效的控制之下
3 项目动态控制原则
施工项目是一次性的。成本控制应强调项目的中间控制，在动工中落实，施工准备阶段是构想和预计，而竣工阶段则已基本定局。
4 项目目标管理原则
目标管理的内容应包括：目标的设定和分解；目标的责任到位和执行：检查目标的执行结果；评价目标和修正目标。以此形成目标管理的计划、实施、检查、处理循环。即 PDCA循环。
四、项目成本控制和成本管理应采取以下几点对策措施及建议：
1 建立健全企业的成本管理责任体系
一个健全的企业，应该有各自健全的工作体系，各系统协调工作，才能确保企业的健康发展。项目成本管理不单是财务部门的一项业务，而是涉及到施工企业全员的管理行为，经过系统的过程策划和设计，确定企业成本方针、目标和具体措施，建立有效的低成本的组织机构，制定系统的体系文件，经过科学的组织工作，建立科学的项目全面成本管理责任体系，才能确保成本管理工作的顺利有效地实施。
2 必须强化施工项目部成本观念
建筑施工实行项目成本管理，要求项目经理、项目管理班子和作业层全体人员都必须具有效益观念和成本观念，对项目的盈亏负责，这是一项深化建筑业体制改革的重大措施。因此，要搞好施工项目成本管理，必须对企业和项目经理部人员加强项目成本管理，只有在施工项目中培养强烈的成本意识，让参与施工项目管理与实施的每一个人员都意识到加强施工项目成本管理对施工项目的经济利益及个人收入有直接关联和责任，各项成本管理制度才能在施工项目成本管理中得到贯彻和实施。
3 制定经济合理的施工方案
在施工过程中，施工单位必须按图纸进行施工。因此，施工单位在满足业主要求和保证工程质量的前提下，结合施工现场的客观实际，认真积极地组织开工前的图纸会审，对于设计不合理的地方，拿出自己修改意见，在取得业主和设计单位的同意后，修改设计图纸，办理图纸会审纪要和增减工程量签证工作。
五、施工阶段成本控制的方法
第一 强化成本控制理念，完善成本控制体系
成本控制的各项指标都有综合性，项目经理作为项目的直接负责人，负责项目的一切经济活动，包括成本的控制。项目经理应该领导项目小组制定工程成本控制的具体措施，对工程成本控制的实施情况进行定期检查，找出成本控制中的问题，及时总结经验和工作中的不足，对工程项目进行全过程的成本控制。
第二 明确施工过程中成本控制的内容，有针对性地进行成本控制
在工程项目中，所要进行成本控制的内容一般包括合同控制、材料控制、质量控制和费用控制。
1 合同控制：工程的施工一般都是以施工图纸和相关承包合同为依据。项目经理应该根据合同要求的工程项目、质量、进度等指标，详细地编制好施工组织设计，作为制定计划成本的基础。对合同中的暂定项目和存在变更的分项工程，要进行严格审核，及时申报。
2 材料控制：施工项目的工程材料费一般要占工程总成本的60%左右，显然材料成本是成本控制的重头戏。减少各个环节的损耗，节约采购费用；采用精益的管理原则，对材料的领取做好管理工作，杜绝材料的浪费。
3 质量控制：在施工过程中，要严把质量关，项目小组的人员要把自检工作贯彻到施工的整个过程中，施工企业还应该定期对工程项目进行质量检测。
六、项目成本管理与控制的有效途径研究综述
1 建立规范、统一、标准的责权利相结合的管理模式
施工企业成本管理的主体和核心是项目经理部。因此，需要对每个部门、每个人的工作职责和范围进行明确的界定，赋予相应的权利。使其充分有效地履行职责；要在层层抓落实逐级负责的基础上.形成一个完整的责权利相结合的项目成本管理体系。以便调动职工的积极性和主动性促使员工共同为项目的成本管理献计献策。
2 从质量管理上要效益
对施工企业而言，产品质量并非是越高越好。超过了合理水平，属于质量过剩或浪费。无论是质量不高或过剩，都会造成质量成本的增加。都需要通过质量成本管理加以调整。因此，应正确处理质量成本中几个方面的相互关系，应采用科学合理、先进适用的技术措施，在确保施工质量达到设计要求水平的前提下，尽可能降低工程成本。
3 从工期成本控制上要效益
工期成本的管理与控制对施工企业和施工项目经理部来说，是需要通过对工期的合理调整达到最佳工期成本，把工期成本控制在最低点。因此，必须正确处理工期措施成本和工期损失之间的相互关系。在确保工期达到合同要求的前提下，尽可能降低工期成本，切不可为了提高企业信誉和市场竞争力而盲目抢工期赶进度，造成增大项目成本，导致项目亏损。
七、结束语
施工企业施工阶段的成本管理和控制是一个非常复杂的问题，涉及的内容很多。在竞争日益激烈的今天，企业之间所比拼的就是质量加价格，而成本又是制定价格的基础，所以如何在保证质量的前提下，降低工程项目的成本已经成为施工企业能否持续发展的基本条件。本文通过对工程项目成本控制中的一些问题的分析，提出了进行成本控制的一些建议，希望施工企业能把成本控制作为企业的核心任务。
参考文献：
[1] 黄东进，施工阶段成本控制探索，科技资讯，2006（31），51。
[2] 陈志江，陈静，浅谈项目开发中施工阶段的成本控制，四川建材，2006（2），119-120。
空乘职业的理解范文2
楚河汉街是武汉中央文化区一期项目，“汉街“为临河商业文化步行街，位于楚河南岸，占地9.08公顷（含J-2,J-3,J-4三个地块），总长度约1.5公里，定位是“中国第一，世界一流，业内朝拜之地”，将打造成世界文化新品牌。
武汉东沙楚河汉街夜景照明项目，照明所从2011年7月初开始参与，到十月底辉煌开街，在不到三个月的时间内，完成了设计深化、施工图、设计与施工封样、照明样板段、施工与调试等一系列的工作。为此，照明所全体上下一心，推动夜景照明工程按期完成，保证了汉街的顺利开街。
回过头来总结工作中的经验和教训，最大的收获就是如何合理的解决成本、效果、时间三者之间的矛盾。为了使以后的工作更好的开展，通过回顾与梳理,记录以下几点心得，以供参考：
一、制定合理的成本优化方案
楚河汉街是集团投资的第一个涉及文化旅游的项目,对这类项目夜景照明成本投入的概念相对模糊,。鉴于此种情况,我们明确把夜景照明划分为立面泛光、景观照明、灯光秀三部分进行成本分析，配合成本部制定了一套成本优化方案，目的是找出成本占比最大项，形成合理的成本预算，实现最佳的成本控制，从而推进了照明施工合同的签定，为超强强度的施工争取了时间。
二、效果永远以结果为导向
效果控制方面，始终以结果为导向，通过从设计到施工调试全过程的项目管理，在很短的时间内，最终实现的结果基本达到与满足了集团签批的效果要求。
1.头脑风暴的重要性, 关键时刻出奇制胜--大酒楼管控心得
大酒楼是整个楚河汉街夜景效果及灯光秀的重头戏,施工周期只有短短不到一个月时间,共有6万颗LED点光源需要安装和调试, 施工难度很高,为了赢取时间,并保证施工品质,由照明所牵头, 成立了设计与施工专项小组, 专项小组成立后通过两个创新,出奇制胜,顺利完成了这个艰巨的任务。
第一个创新是根据幕墙结构把灯具划分成78个标准模块,要求幕墙打孔和灯具组装按此要求进行批量生产, 采取分批到场,分批组装安装，分批调试的方式，既节约了时间,又简化了大量现场施工工作量。
第二个创新是在没有外部脚手架,而下吊篮安装又无法满足施工进度的前提下,专项小组临时开会决定,施工单位项目经理专程到北京购置了20套专业攀岩设备,并请专家对高空作业工人进行专业培训,大大节约了施工时间。
2. 施工工序的重要性,做到乱中有序,心中有数--J4太极广场莲花地坪管控心得
临开业前夕,大家都在抢工期,合作意识不强, 而夜景照明由于工程末端施工的特点,越到后期,交叉施工就越频繁且复杂,导致很多设计方案或停滞不前或草草了事。以太极广场莲花地坪为例,地坪要在在地面上开槽，表面莲花形状上装弧形玻璃，涉及照明、土建、幕墙、景观四个专业,最终在会议中通过施工工序的分析,明确了各方职责：夜景负责埋管布线和灯具安装部分，幕墙做弧形玻璃，土建做地面开槽。为了保证类似问题的集中出现,照明所要求凡是界面涉及交叉施工比较多的,由设计和施工单位共同提交施工工序图,并召开专题会议,明确各专业施工界面和施工工序,当场签字确认。明确了各方责任,现场再乱再忙,也可做到从容面对。
3.坚持设计效果的底线—景观庭院灯管控心得
为了便于把控汉街内街的基础照度,照明所要求设计单位作了专业照度计算,得出了一个合理的照度推荐值, 然而在样板段阶段,有人提出用节能灯光源替代原设计的金卤灯,目的是为了避免直射眩光,然而带来的后果是满足不了照度要求,顶着各方面的压力,照明所提出解决方案, 选用原设计金卤光源,玻璃进行磨砂处理,并坚决要求对两种光源效果进行比对,经过论证,朱院长力排众议, 采纳照明所意见,亲自去厂家进行封样,最终达到了一个令人满意的结果。
4.盯紧专业交叉管控的死角—苏荷楼幕墙玻璃封样管控心得
顺利开街后，集团领导对苏荷楼提出了精益求精的整改要求，整改期间，由于建筑幕墙的特殊性，照明所组织设计和施工单位作了大量试验工作，对玻璃幕墙的透光率进行了特殊要求，并对玻璃进行了现场封样，可是幕墙施工单位未能按封样进行生产，导致现场照明效果不能达到预期要求，照明所发现问题后及时上报朱院长，协同项目公司到厂家对玻璃进行封样，重新返工生产，保证了夜景照明最终效果。
三、和时间赛跑
时间控制方面，通过制定合理的工作计划和销项清单并严格执行，与施工单位建立很好的信任与沟通方式，使指令下达执行能够顺畅，最终保证了效果与工期的最佳实现。
1.想要高效的会议?那么必须学会强悍
时间紧。。。任务重。。。不可能完成的任务。。。这是初到汉街现场时听到最多的话，这么大一个现场，各种事情纷繁复杂，会议多的像牛毛，在这种情况下，主持会议的人不强势，事情根本落不下去，所以才有了汉街会战期间奇怪的现象：逢会必吵、逢会必骂，可就是在这种吵骂声中，汉街奇迹般地按期开业。强制落实是我在这3个月当中最深的体会：会议不在开多久，对设计单位、施工单位管控力度要够，使得自己说的话有分量，才能开出高效的会议。
2.计划使工作化繁为简——制定合理的工作计划
空乘职业的理解范文3
[关键词]业主 建设项目 工程造价 控制与管理
通常我们都知道,由于建设工程施工周期长,生产要素价格变化频繁等特点,使其工程造价复杂多变,因此,业主应全面做好工程全过程的造价控制与管理,特别是工程实施阶段的工程造价控制与管理。建设项目实施阶段造价控制与管理一般分为四个阶段:招投标管理、施工阶段管理、结算阶段管理和工程索赔管理。
一、招投标阶段对造价的控制与管理
建设工程在设计阶段完工以后,正式进行建设项目实施阶段之前首先要进行工程招投标工作。工程招投标包括:(1)设备、材料采购招投标;(2)施工招投标。对于施工招投标阶段造价的控制与管理,业主方应注意如下问题:
1、制定合理的中标低价。在招投标过程中,为了避免投标单位之间的恶意竞争,业主应对建设项目的“合理低价”做到心中有数。
2、做好与中标人在合同签订前的协商工作。当确定了中标人之后,业主方应再次仔审阅中标人的标书,并将评标时所澄清对方的内容明确在所要签订的合同中,在中标价格不变时,将明显不合理的合同内容与中标人进行协商调整,并将一些不可预见因素给将来有可能发生变更的内容一一例出,并按此种方式协调调整。从建设工程的实践中可以证明,做好与中标人在合同签订前的协商工作很重要,协商也能让甲乙双方感到满意。
3、严格制定合同条款。在建设项目中施工合同是工程造价控制与管理的重要依据。业主在制定合同时必须本着双方的利益出发,签订严密的施工合同。严格合同条款充分性,要加强合同管理。合同造价要体现其合理、合法性。合同的签订要公正,合同签订应以维护甲、乙双方的利益为重,以减少履行合同中双方发生的一些不必要的纠纷,合理有效的控制工程投资造价。
4、加强施工单位的施工资质审核。通常在施工企业会有一些施工质量差、可信度低的施工单位为掩人耳目,用低劣的手段混入并进行投标,业主方应严格审查施工单位的施工资质,必要时要进行实地考察。
二、工程施工阶段对造价的控制与管理
项目招投标结束后,应确定优质的施工单位,接下来应进行项目的施工阶段。这个阶段业方应当注意以下问题:
1、建立工程变更程序,细化施工管理,控制好预算外费用的支出。因为建设项目随地域、时间、周期等特点,总会有不可预见的事件发生,所以要求业主要做好工程施工设计变更的管理工作。对于影响工程造价的重大变更,要先算账后变更,以使工程造价得到有效控制,并确定合理的变更价款。
2、建立市场材料、设备价格控制。做好材料、设备采购,并按市场加强材料、设备的采购供应,严格控制材料设备的价格。
3、加强工程造价的动态跟踪控制。业主应在工程项目投资决策阶段、设计阶段和建设项目实施阶段等各个阶段进行动态跟踪控制与管理。
三、工程竣工阶段结算的控制与管理
当工程竣工决算时,建设单位的审核人员应认真履行合同条款规定,一切按合同规定执行,对超出工程预算的费用认真审核,超出预算不合理的费用要严格控制或减少;对未按图纸要求但已发生的工作量要严格执行合同要求核减其发生的费用;对未按合同规定执行的施工签证按规定核减其所发生的费用。对合同条款明确包含的费用、风险费包含费用及一切违约合同规定所发生等等一切费用,审核人员都应以身作则,把好审核这一关。
1、工程量的审计。工程量是工程造价计算的基础,通常施工单位大都会在这一环节多计工程量,来加大工程造价。为了减少或避免此类事情的发生,这就要求业主方审计人员要熟练掌握工程量的计算规则,也要提高对整个施工全过程的认识。
2、加强定额套用审查,避免施工单位通过工程议价加大工程造价。预算定额是各地区或各行业确定完成单位合格建筑安装产品所需的人财物的数量标准。在建设工程项目中,有些项目可以直接套用定额,有些项目就需要换算。通常,对直接套用定额的,业主要审查其是否错套、高套,或有定额不套;对需要定额换算的,业主要审查换算的正确性、适用性。
3、取费审核。审核取费是否有意抬高基数,审核取费的类别与投标文件及工程承包合同要求是否一致。
四、工程索赔费用的控制与管理
空乘职业的理解范文4
关键词：现代礼仪；空乘人员；影响
1.空乘礼仪对空乘人员心理素质和形体的影响
（1） 空乘礼仪锻炼心理素质。空乘人员要面对世界各地、各行各业，拥有不同习惯、文化背景、的人群。面对不同的人群要以不同的礼仪来对待。这要求空乘人员不仅要有广博的礼仪知识，还要有乐观、负责、豁达宽容、言行一致、乐于交往的品质，建立并保持和谐的人际关系，个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。 这样空乘人员在学习礼仪的时候，会自觉地去锻炼各种必备的心理素质。
（2）空乘礼仪促进形体美。现代空乘礼仪要求空乘人员要有标准的站姿、走姿、坐姿。长期的这种礼仪训练有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使学生的行为、形体、体能和适应能力达到空中工作条件的要求，符合人体美的标准。为未来空乘事业打下良好的基础。
2.空乘礼仪对职业素养的影响
（1）空乘礼仪启迪学生对美的情感意识。空乘礼仪是培养学生仪表美、仪态美等方面。学生在学习过程中感受并体验了美的内涵，认识到美的道德情操与美的仪表仪态对自己未来职业的影响，丰富了学生的审美内容，增强了自己对审美观念和审美体验的要求，实现学生内心美与形体美的统一。
（2）空乘礼仪能锻炼学生的职业意志。空乘专业是一种目的性很强的职业性教育，其目的就是为航空运输和航空服务培养所需要的应用型人才。空乘专业学生走向服务第一线工作时，会遇到各种困难，甚至危险，通过礼仪教育，可使空乘专业学生学会尊重、宽容、理解真诚、镇定、坚强等人格素质，在碰到困难和危险，遇到紧急情况或某些特殊时刻、事件时，能正确、及时地解决应急突发事件，从而对自己的职业充满信心。
（3）空乘礼仪培养有利于形成团队合作意识。礼仪教学的目的就是教会学员学会尊重，学会合作，懂得如何和别人愉快地交往。这是对空乘人员的基本要求，同时在合作中不仅要求学会与乘客合作，还要学会与同事之间的合作。这种团队意识在工作别重要。在飞行中遇到各种意想不到的情况，这不仅要求空乘人员需要良好的心理素质，还需要团队间默契的配合，这是化解危机的关键所在。
（4）空乘礼仪促进了学生身体素质的增强。空乘礼仪要求乘务专业的学生要具有良好的精神状态，标准的站姿、走姿、坐姿。这不仅要求学生加强形体美的锻炼，还要求学生加强体能等方面的锻炼，使学生身体素质增强。
3.空乘礼仪对空乘职业技能的影响
（1）空乘礼仪的学习有利于培养学生的专业能力。在很多人看来空中乘务人员的形体美很重要，似乎礼仪只是一种陪衬，作用不大，这种看法是错误的。任何一门工作都不是单一劳动者，都处在一个复杂的工作环境之中，作为现代空乘人员不仅要有一张漂亮的脸蛋以及极具亲和力的笑容，还要掌握丰富的适合飞行服务工作的知识与相关技能，以达到“内在美”和“外在美”的统一。社会关系的掌握，人际关系的处理，困难与矛盾的解决，都与礼仪形体教育有直接的关系。空中乘务特殊的工作场合和工作性质，决定了服务人员的职业形象特点，即端庄、优雅、整洁等。内练自己的静态和动态的礼仪修养，外练优美形体，以优美的仪态、甜美的微笑，端庄的举止使自己在旅客心中树立良好的形象，引导旅客对个人的尊重，有一个轻松、舒适、愉快的旅行心情，并自觉接受服务员传递出的所有信息和指令。由此可以看出，礼仪养成对空乘类学生的专业技术能力的培养有直接的作用。
（2）空乘礼仪的学习有利于发展学生各个方面的能力。空乘服务不只是为乘客端茶倒水，还需具备非常渊博的知识。在具体工作中，空乘人员要了解飞机的机型、设备和危机情况的紧急处理、特殊旅客的待遇、服务程序等，还要了解每次出行的天气状况、所经地区的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的风俗习惯、等，以便与乘客加强沟通协调。
空乘礼仪养成教育是空乘专业人才培养工作的一项重要内容，它既是技能培养的一个重要方面，也是德育工作的一个重要部分，是学生全面发展的基础工程。在教学过程中以研究者的态度不断发现新问题，为解决新问题寻找新方法、新思路，并完善空乘专业职业礼仪养成教育，才能为国家航空事业培养出高素质人才。
参考文献：
[1]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J].中国民航飞行学院学报，2004，15（03）.
空乘职业的理解范文5
【关键词】航空服务 职业素质 性格 亲和力
近几年来随着武汉市经济社会的高速发展,武汉航空市场也快速持续升温,客货流量呈现迅猛增长势头,尤其是去年10月武汉成为国内首个航空运输综合改革试点以来,湖北省武汉市政府又设立了航空发展引导的专项基金,更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“焦点”,纷纷在武汉增大运力投放。但目前武汉地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右,大都只是经过三到四个月的“速成”培训便登机服务,地面服务人员中拥有专业学历背景者也非常少。随著我国航空业的发展,航空企业表示,今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。本文综合国内各大航空公司在我院进行的专业面试过程和对航空服务人员的职业要求展开讨论。
一、航空服务专业学生的面试状况
众所周知,面试主要是测验应试者的社会意识和反应能力。从理论上讲,面试可以测评应试者任何素质,但由于人员甄选方法都有其长短,扬长避短综合运用,则事半功倍,否则就很可能事倍功半。因此,在人员甄选实践中,业内人士并不是以面试去测评一个人的所有素质,而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。各大航空公司对航空服务学生的面试,在程序上基本都达成了“共识”。对航空专业的面试主要分初试和复试。一般来说,初试阶段,主要对应试者的身体(身高、体重)、身体姿势进行目测,评价应试者的总体印象。评价应试人员的站姿、走姿要求。站姿高雅,两眼永远凝视对方,走时身体挺直,面带微笑,保持与考官的距离。航空公司面试人员根据参加应试者简单的几个动作,对应试者的身体比例、气质、五官进行测试,挑选出符合要求的应试者,进入下一轮的面试。每轮面试后,应试者都要求在考场等候下轮面试通知。在第二轮面试时,面试官会要求应试者回答一些简单的问题,如姓名,特长等,对应试人的声音、吐字是否清楚做出判断。第三轮面试,由考官对应试者发问。面试内容包括英文对话以及和行业相关的问题,内容较为详细。考官根据考生的回答衡量应试者的亲和力、说话技巧、应变能力、求职动机和英语能力等。
二、航空服务专业的职业素质要求
从各航空公司考察应试者的面试过程直接反映出航空公司对于航空服务员这一职业的要求。首先飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。其次,民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。作为一名专业的航空服务人,职业要求主要包含以下几方面。
1、首先要热爱自己的本职工作。杨虹女士曾说过,航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后,要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然能坚守岗位。
2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个航空人的骨子里,成为一种自觉的思想。
3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
4、刻苦学习业务知识。一名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等,还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。
5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。在空乘服务中,一句话往往会带来不同的结果。
三、航空服务专业课程体系的侧重方向
根据航空公司对人才的需求确定课程要素,探索以工作过程为导向的理论实践一体化课程建设并召开企业专业顾问和校内教育专家参加的岗位工作分析座谈会,详细讨论与分析专业所面向的岗位。由此分析得出的工作过程特点,显示了本专业与其他专业的职业区别,为后续学习载体的选择、学习内容的确定提供了指导。企业专家指出,在地面、空乘各岗位,服务人员在工作过程中的职责主要有三个方面:确保安全、提供服务和展示企业形象。公司对员工有较高的服务能力和职业素养要求,为此要求工作人员在个人形象举止、礼貌语言运用、服务行为、异常和突发事件处理时符合公司服务标准中的职业要求。
职业素养的培养是航空服务专业学生适应工作岗位和职业发展的重要基础。航空服务专业学生的培养要依照民航企业对员工素质的要求,结合学生和学校的实际,在教师的指导下由学生自主进行系统化、综合性的学习和实践活动,以使学生作为一名后备民航企业员工初步养成符合未来工作要求的职业素质和修养。
1、礼仪素质的学习。主要进行礼仪基本知识的传授和基本操作技巧的训练。对该课程的教学设计是在“掌握知识、强化能力、养成素质、善于实践,具有较高礼仪修养的民航服务人员”的整体教学目标指导下进行的,既强调扎实的服务礼仪理论基础,又着重培养优秀的民航服务礼仪技能;既注重养成良好的服务人员职业素质,又注重理论联系实际;注重与学生的双向交流;注重学生职业素养和职业形象的塑造;注重学生纪律性和团队精神的培养,注重课堂内外相结合。
基础训练部分以航空服务专业学生的个人礼仪为主。例如个人礼仪中的仪容仪表要求、着装要求等。在这部分的训练中,主要通过礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达等方面的强化训练,培养学生具备民航服务人员的基本素质,规范学生的言谈举止,树立服务意识。模拟实训部分主要通过进一步提高学生的服务礼仪技能水平,在礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达、应变能力等各方面帮助学生树立对民航服务的正确认识,培养满足服务对象的个性以及对问题和事故的处理能力,以满足服务性行业职业活动的特殊要求,适应社会和行业发展的需要。
2、性格和品格的培养。航空服务工作是一项与人直接打交道的工作,每天在机场、飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。同时,空中服务员的工作也是在实际工作中承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。在学校里,教师要通过各种班级活动调动学生的积极性,课堂的教学活动多采取分小组的方式进行,小组的组合采取轮流组合的形式,没有固定的小组成员,让同学学会与其他各种不同性格的同学合作,完成教学活动。在此过程中,形成开朗、坚强、容忍他人的性格和关心他人的品格。
3、亲和力的培养。亲和力指的是人与人交往过程中内心相容的一种感觉。对于亲和力的培养可以从微笑开始,微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。于是人们把微笑比作人际交往的油。在面试中,微笑能表现你良好的情绪和心理状态,能够创造和谐融洽的气氛,让他人感到愉快和温馨。微笑反映自己的心底坦荡,善良友好,待人真心实意,使人在与其交往中自然轻松,不知不觉地缩短了心理距离。微笑看似很容易,可是要求在校的独生子女们对班上的每一位同学都做到这一点却相当的不易,他们往往是对待自己不乐意的同学“冷眉冷眼”,连正眼也不会多看一下,但航空服务员的职业又要求他们对各式各样的人都要真情友善,让人感到愉快、温馨。在教学时,老师对学生的影响力是很大的,不容忽视。教师应该做到言传身教,在学生面前树立一个良好的榜样。
4、对在校学生外语能力的培养。外语主要针对航空服务人员的职业特点,教学时更应侧重于听和说的能力,也就是交谈能力的培养。空乘口语有别于普通的英语交谈(可以通过身体语言来补救),它更加强调航空服务人员在今后的服务过程中,更加注重准确的语言表达能力和对突发事件的紧急处理技巧。例如把普通高校口语课所注重的表达自己对某事物的看法、观点的培养转化成对某些机舱内紧急情况的处理和解决上来,或者在进行口语操练的时候,侧重放在一些常见的面试英语的问题上。具体的做法可以由专业英语教师给出机舱里的一些假设性的场景和情况,如换座、和生气的乘客进行沟通、对机场发生的紧急情况给予合理解释等情景让学生进行操练。此外,英语教师布置学生分组查找资料,在课堂上用英语向同学表述某个国家或城市的概况、人文地理、名胜古迹等,在丰富学生知识之余,又锻炼了学生的英语表达能力。
四、结束语
每个人的性格、气质不同,内在修养、行为习惯也不同,航空人要以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种非凡的职业素养。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼,在校期间应加强对学生文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养,使他们将外在的美和内在的美相结合形成航空人特有的气质。特别是对航空服务专业学生,要通过系列化的专业学习与实践来锻炼自己,在参加岗位实习以及面临企业选聘时,更加要展示自己良好的精神风貌和职业素养,实现自己的蓝天梦。
【参考文献】
[1] 赵影、钟小东:关于空乘专业发展的探讨[J].中国民航飞行学院学报,2006(6).
空乘职业的理解范文6
【关键词】中职体育；健康教学；有效探究
国家教育部门颁布了《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》，在纲要中明确的指出，要树立“健康第一”的体育教学观念，有效的传授体育与健康的基本知识，发展学生的体育技能，通过科学的指导与锻炼过程，发展学生的健康人格，增强学生的体质健康，提升学生的综合职业能力，养成学生终身体育的意识、能力与习惯，提高生活的质量，为促进学生的全面发展奠定坚实的基础。体育与健康教学影响学生的身体素质、体育锻炼习惯与生活习惯，关系到学生的职业素养、学生的人格健康。职业教育重要的教学目标就是要培养学生的职业能力，体育与健康课程就是要学习与职业相关的健康知识，学习与职业生涯有关的体育项目，提高自身的综合素质。我们职业学校的体育与健康教学需要贴近生活，贴近职业的需要。鉴于此，本文将对中职学校体育与健康的学习进行分析与探讨。
一、体育与健康教学的观念
体育教师的观念对于体育教学具有十分重要的作用，在当前体育与健康教学中，教师的教学观念还比较传统，没有打破传统的观念体系。因此，笔者认为需要有效理解关键问题，深入理解体育与健康课程的本质理念。体育与健康是以身体练习为主要途径，以体育健康知识、技能、方法为主要的学习内容，教学目的在于提升学生的身体健康，体育教师需要深入理解课程性质、课程理念、课程目标、课程评价方法等等，为实施体育c健康教学奠定坚实的基础。因此，在体育教学中，要将“健康第一”作为指导思想，培养学生形成健康的意识与体魄，改革教育教学的方法，增强课程教学的时代性，在体育与健康教学中要强调学生作为发展的中心，引导学生学会学习，注重结合学生的兴趣，发展学生的兴趣、爱好与特长，为学生的终身学习与体育奠定基础。因此，在体育与健康课程的教学中，需要改变体育课堂教学的理念，从体育与健康课程的性质出发，以学生的实际发展需要为准，树立正确的体育教学观念。
二、提高教师的专业素质
一个教师需要经历大概10年的成长，教师走的路是比较漫长而艰辛的，体育教师需要在教学中寻找符合自己的教育途径与方法，主要解决教学中的问题。教师需要不断提升自己的专业素质，什么是专业素质，笔者认为，专业素质就是教师在教学实践中根据职业特点而自身带有的能动的力量，教师作为教学过程中的一种重要的力量，其发展与变革影响着教育教学的质量。教师的发展与教育教学活动是相辅相成、相互影响，教师的发展内涵是不断更新的。教师自身能力的发展在社会需要与实践中不断发展与完善，体育教师需要根据自身的专业能力完成体育工作的相应任务，结合学生必备的心理素质、特点等等，在掌握知识与技能的同时，发展教师的核心素质，笔者认为，在体育与健康教学中，教师需要不断提升自身的综合素质，为实施教学内容奠定坚实的基础。
三、科学合理的选择教学内容
在中职体育与健康的教学中，需要有效的选择教学内容。教师需要了解教学内容与教材内容并不是相同的。教学内容理解的是教什么的问题，是体育课程的核心内容，教材是围绕教学内容进行思考的。教学内容是教什么，教材内容是怎么教。基于这些特点，笔者认为在教学过程中要将教学内容与教材内容分开，教学内容需要考虑到知识的系统性、连续性、针对性，从教学实际出发，以学生的发展需要为依据，有效的选择教学内容，进行有效的选择与处理。
四、坚持以就业为导向，突出职业教育的特色
学校体育教学与职业教育的培养目标是相互联系的，中职学校的培养目标是培养满足社会发展的技能型人才。在体育与健康教学中，要结合职业院校的特色，坚持以学生的职业能力为导向，加强体育健康教育。因此，中职体育与健康教学的内容要突出职业院校的特色与特点，同时要注意到，不同专业的学生需要掌握不同的技能，要结合专业特点进行有针对性的训练。例如幼儿教师、文秘、营销、空乘专业需要重视学生的形体训练，培养学生的耐心；汽修、数控、电工专业需要重视学生的体能训练，发展学生坚定的心理品质。因此，体育与健康教育需要结合学生的专业特点进行教学内容的选择。同时，注重结合体育教学基础与职业性的特点，职业学校体育课程教学内容要选择掌握健康运用、体育保健的方法，让学生的身体素质都得到发展，根据学生的职业需要，有针对性的 教学内容让课程内容更加的生活化、社会化、实用化，让学生在毕业后能胜任自己的工作。
五、加强体育与心理健康之间的联系
在体育与健康的教学中，要注重加强体育教学对心理健康的促进作用，提升学生的心理健康水平，促进学生社会适应能力的发展。在教学中，要进行多种形式的健康教育专题讲座，不仅仅要学生明白健康的生活方式、加强安全教育，还要加强学生的心理健康教育。体育教学与发展学生的心理健康教育具有十分重要的作用，教师在教学的时候需要采取激励、肯定的方式，保持学生的运动兴趣，树立学生的信心与自我意识，发展学生积极向上的良好态度，感受学生的心理感受与情绪上的变化，培养学生的自我控制能力等，让学生形成良好的观念与品质，让学生在以后的学习与生活中都保持积极良好的心态。
参考文献：
[1]樊江波，项亮宏，刘坚.从教学内容和教材的关系分析体育教学 设计中存在的相
关问[J] 中国学校体育，2011.