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厨卫销售营销方案范文1
集成吊顶十大品牌排行榜
1.奥普AUPU
奥普这家创立于1993年杭州，是靠浴室采暖行业起家的顶部空间解决方案提供商，也是产品覆盖了浴霸、全功能阳台、集成吊顶、照明、集成墙面、晾衣机等多品类，在全国近800个城市开设有近15000家门店的企业。
2.OULU欧陆
这个创办于1988年，首创出行业银离子抗菌吊顶的集成吊顶十大品牌之一，是集家装、工装墙顶系统的生产、研发、设计、销售和品牌运营于一体的墙顶系统解决方案提供商，目前凭着这个品牌高质量优质的产品已经先后获得国内一线品牌、国内绿色建材产品等多项荣誉。
3.名族大板吊顶
这家成立于1993年上海，隶属于上海龙胜的高端吊顶品牌，是专注于浴霸和吊顶系列产品的研发设计、生产销售、安装和售后服务的现代工业实体企业，也是拥有智能风道切换技术等近百项专利技术，在全国多个城市开设有数百家销售网点的企业。
4.LSA来斯奥
这家创办于1986年，集集成吊顶、集成墙面、家居电气等系列产品的生产和整装定制于一体的中国集成吊顶行业十大品牌，也是曾参与集成吊顶行业标准制定，拥有485项授权专利的企业。
5.美尔凯特MELLKiT
美尔凯特这家成立于2006年，专注于研发生产高端厨卫吊顶和吊顶电器的高端厨卫吊顶品牌，也是拥有40万套集成吊顶年生产能力，以研发和营销作为原动力的集成吊顶行业知名品牌企业。
6.楚楚顶墙
楚楚顶墙这家成立于1998年，集厨卫电器、全屋顶墙的研发设计、生产销售、安装及售后服务于一体的国内知名集成吊顶品牌，也是拥有500多项国家专利，参与过吊顶行业标准制定，在全国开设有上千家专卖店的外商独资企业。
7.友邦吊顶
这家成立于2004年，并在同年发明了品牌独有的MSO模块化技术的集成吊顶行业上市企业，是销售网点遍布全国各地，以创新的产品设计和卓越的产品性能而享誉业内的集成吊顶国家行业标准主编单位。
8.法狮龙Fsilon
法狮龙这家成立于2005年嘉兴，专注于客厅吊顶美学研究的国内知名新型客厅吊顶品牌，也是拥有行业大规模生产线和智能化吊顶生产基地，集客厅吊顶和集成墙面装饰产品的研发制造和销售于一体的上市公司。
9.宝兰BOLN
宝兰这家创办于1998年嘉兴，集全面集成吊顶产品系列的研发生产、设计销售于一体的国家级高新技术企业，是以照明系统、集成化顶、墙、北京熊、浴室电加热系统最受行业认可，产品销售网点覆盖全国的浴霸行业标准制订单位。
10.科耐特KENEC
科耐特这个成立于2004年，集集成吊顶、墙饰的专业设计、生产和销售于一体的网络个性吊顶知名品牌，是专注于打造集高贵、创新、时尚和科技风格于一体个性集成吊顶，并在高端吊顶领域中拥有全面产品系列的企业。
厨卫销售营销方案范文2
品牌是抵御经济危机的最好武器
“没有夕阳的行业，只有夕阳的企业。”刘春华表示，任何一个行业都可以做得比较好，但每个行业却都有不少企业此起彼伏地倒下，主要是没有做好品牌积累和内部经营。当前国际金融危机对我国实体经济产生了重大冲击，很多企业因为外贸受阻、市场需求减弱、原材料价格上涨、劳动力成本上升等原因陷入经营困难，甚至停产关门，但倒下去的都是一些没有品牌积累、不注重内部经营的企业。经济危机是一个大浪淘沙的过程，而品牌则是抵御经济危机的最好武器。对于那些没有品牌积累的企业来说是一场危机的到来,但对于知名品牌来说,却是生机的来临。经过危机的“洗牌”，“强者更强、弱者败北”的马太效应将凸显。
他认为，在经济危机时期，企业应该趋利避害，找到危机中的机遇。在他看来，消费者是企业生存发展的基石，抓住消费者的需求便是最好的机遇。企业如果能以消费的需求为导向研发产品，建设销售渠道，加强制度管理，提升售后服务……使消费者获得物超其值的产品和购物体验，企业便能永远立于不败之地。
“三化”成就品牌霸业
谈起帅康连续5年蝉联厨卫行业“冠军”宝座的原因，刘春华认为，帅康能取得如此好的业绩，可归纳为“三化”——产品个性化、渠道多元化、品牌专业化。
产品时尚化。在竞争日益激烈的市场上，谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。在厨卫电器领域，帅康率先提出了产品要有“中国芯”的理论，要生产满足消费者潜在和未来需要的产品，开始了寻求厨电行业的中国特色之路。帅康首先从产品入手，从单一产品单打独斗到引进国际流行的整体厨电，推出“厨房七宝”，邀请德国红点奖设计师，与国际设计理念接轨；在产品国际化的同时，深刻洞悉中国文化和产品使用环境对国内消费者的特殊影响，开发适合中国消费者需要的高质量的产品。刘春华介绍，与国外饮食相对清淡、油烟少迥然不同，国人的饮食习惯和文化决定需要大吸力的油烟机，为此帅康加大了风机的功率，同时提升了油烟机的技术，使得油烟机具有了欧式的优雅，中式的犀利，很好地符合了中国的市场需求。帅康目前共拥有国家专利技术500多项，其中吸油烟机专利技术近200项，是国内厨电行业专利技术最多的企业。以帅康TJ3近吸式油烟机为例，从外观上看，帅康这款油烟机采用了酷黑与银白的色调搭配，是静与美的融合。在技术上，该油烟机拥有净衡机芯、宽域风道、瞬洁油网、恒洁叶轮等多项创新技术，达成了烟机的新平衡主义。在确保强劲吸力同时，高效滤烟集油，最大限度降低排放到室外的油烟含量。
营销渠道多元化。渠道是开展一切营销活动的基础，从某种意义上说，在厨卫电器领域，谁掌握了渠道，谁就掌握了市场。帅康除了立足传统的连锁卖场、专卖店外，不断进行自建营销渠道、涉足互联网营销等多元化上的积极尝试，力求培育出既符合中国消费者习惯、又适合厨卫家电产品的新型渠道。让渠道进一步扁平和最大化覆盖城乡居民消费者，使产品最方便地到达用户手中，同时，渠道的扩展也使成本进一步降低。
品牌专业化。“帅康的定位是厨卫电器的领导品牌，我们只关注厨卫家电领域，其他行业不涉猎。”刘春华表示，“术业有专攻”，专业化便于帅康整合战略的运作，实现规模化生产，使上下游产业链的整合更加顺畅。从竞争的角度看，专业化能够以更高的效率、更好的效果经营于某一领域，以产业化形成规模效益，使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平，取得话语权。帅康今后仍会聚焦于厨卫产品这一个领域，把产品做大、做强、做精。
引领厨卫行业“低碳”新时代
如今，我们已经进入营销3.0时代，顾客不仅仅是消费的人，更是具有独立思想和精神的完整个体，消费者不仅关注产品的功能性，而且注重企业在生产过程中是否符合人类的普世价值和共同利益，企业也以一种更加全面的视角看待顾客，把他们视为具有多维性、情感性和受价值驱动的人群，甚至是企业潜在的协同创新者。企业从关注“利润、产品、消费者”到深切关注全社会，强调企业的盈利能力与它的企业责任感息息相关。营销3.0是价值驱动的营销理论，凌驾于功能营销（营销1.0）和情感营销(营销2.0)之上，更利于企业与社会的可持续发展。在当前经济震荡、环境污染日益严重的全球环境背景下，中国企业在与国际市场接轨的同时，更应放宽自己的视野，承担应有的社会责任，将自身的关注点从消费者上升到整个人类社会。
根据国家的十二五规划，产业结构低碳节能化将会是企业未来发展的趋势。面对这一形势，帅康积极响应国家的节能号召，加强技术的创新，通过研发节能环保新品以满足市场和消费者的需要。刘春华表示，帅康作为厨卫电器的领导品牌，以满足消费者需求为切入点，研发“低碳技术”，引领“低碳生活”方式，将引发厨电行业新变局，厨电行业将迎来“低碳”新时代。
厨卫销售营销方案范文3
做好服务，细化管理，适应不同的销售模式。
经过十多年的经营，现在我们的客户群趋于稳定。对于下级客户来讲，其忠诚度的培养十分重要。我们的销售网络偏渠道，对下级客户的倚重可想而知，随着家电市场竞争的加剧，下级客户可选择的空间越来越大，想维持整个客户群的稳定并不是一件容易的事。之所以我们的下级客户一直对南海电器保持一个较高的忠诚度，我想与我们多年对客户秉持的服务，尤其是售后服务的宗旨分不开。
基本上，与我们合作的客户，在售后上可以充分的放心，从产品配送、安装、维修、更换配件等涉及售后服务的项目，都由公司的服务部门统一负责，并且当产品发生故障，由公司承担更换配件的往来费用。让客户集中精力在产品销售上，免除合作的后顾之忧。往往，下级客户受规模所限，并没有自己的安装服务队伍，一旦产品发生问题无法解决，不仅影响其经销信心，也影响品牌在当地消费者中的美誉度，由公司统一负责售后，不仅让客户放心，也能够赢得当地消费者的信赖。所以，为客户做好售后服务是良好且稳定合作的因素之一。
从经营品类上来讲，目前在公司内部的售后分为两大部分，一是厨卫产品的售后，二是小家电的售后服务部。之所以售后分为两部分，主要源于整个销售体系的差异，厨卫和小家电产品的销售有两班不同的团队各自独立运作。
在整个兰州地区，基于产品的属性和特征，我们对厨卫产品和小家电的渠道做了两条不同的规划，尤其是厨卫产品，因为在对其定位上与原有品类实行差异化，那么原有的传统销售渠道已经不再与其定位相匹配，在渠道上就出现了较大的差异。例如，以油烟机为主打的厨卫产品，既有专卖店形式，也有在卖场中做店中店的形式，也有运作洁具市场等多种模式。但是小家电的销售渠道较为单一，基本集中在批发渠道和大卖场销售两方面。基于销售渠道的不同，我们在内部的管理上也实行了细分，以适应不同渠道、不同销售方式更加专业化的运作。
通过渠道细化团队分工之后，目前我们的小家电产品线终端渠道以兰州市区的几大商超体系为主；烟灶为主的厨卫系列则以专卖店、电器连锁卖场、家居卖场为主，着重打造产品以及品牌的终端形象和影响力。
建设专卖店，走差异化、品牌化之路。
受兰州地区平均消费水平的限制，烟灶产品中单价在5000元左右的产品在整个兰州市场特别是下级市场，受众面并不大，而单价在2000～3000元之间的单品已经位于高端之列，受终端消费能力和价格因素的影响，往往在一级城市走俏的高端机在兰州市场销售并不理想。这样，在定位上我们找到切合兰州市场高端机型一个最合理的价位，同时通过品牌和下级渠道的渗透，找准自己的品牌定位。
2005年，我们引进好太太烟灶品类，并且在当地定位于高端。而最能展现品牌形象和实力的形式莫过于专卖店，事实证明，越来越多的消费者对这种销售形式的信赖正在逐渐加大，而建设专卖店同时也是与其他品牌实行差异化的一条捷径。
为了能够让消费者和客户对专卖店有更直观的认识，在兰州的大西洋电器城三层，我们建立了品牌好太太的专卖店，这家专卖店可以说是我们目前整个专卖店体系当中的旗舰店，承载了更多样板店的职责。同时，为了使品牌形象得到更好的延伸，我们也鼓励下级客户开设专卖店。
自2005年以来，与市场上同类产品相比，我们所的好太太烟灶每年都有递增，这与我们大力主推专卖店不无关系。在整个兰州地区，烟灶产品林立，品牌更是不胜枚举，并且大打球的品牌也不在少数，这样一来给真正的品牌商带来很大的压力，同时也影响着消费者的选择。我们开设专卖店也正是出于引导市场，引导消费者树立正确的品牌认知，实施一条与众多的其他品牌以及其他电器专营店的差异化道路。通过专卖店向消费者传递品牌、产品质量、产品款式等各方面的区别，将品牌和产品优势通过专卖店这一载体实现最大化的展示，通过专业化的产品和服务与市场同类产品相区分。同时，也将这种经营理念和模式灌输给下级客户，并邀请客户到店里更直观的感知。
目前，整个专卖店体系当中已经建成12家，通过理念达成一致，下级客户对这种形式非常认可。并且为了扶持专卖店经营，我们在协销上也给予下级客户最大化的帮助。例如，经常性的社区推广以及其他相关活动的持续支持，等等。
在品牌化道路上我们也是积极的寻求更适合厂商合作，同时能够达到与下级客户共赢的道路，维持下级客户，单纯的客情维护已经不再适用，真正能够给客户带来利润的产品，能够给客户带来发展机会是我们看重的下个目标。
引进商机产品，增强客户黏度。
最初，我们的小家电产品集中在饮水机、电饭煲、消毒柜等品类，而在产品的选择上我们也有自己的原则。例如，电水壶引进同行业质量和品牌口碑都较好的格莱德，即使有些品类、例如加湿器等并不是市场一线品牌，但是通过调研我们也了解到该厂家同时也是某些一线品牌代工厂，在供应和配件上完全与品牌相当，在产品质量上有可靠的保证，这样我们会选择引进该产品。因为小家电一直以来以渠道批发为主，选择更具性价比的产品与渠道特征也相吻合，同时也尽量避免同类品牌在渠道商之间造成的激烈竞争，为下级客户提供更大的利润空间。
因为在我们的客户群当中，有相当一部分冰洗空等大家电的商，对于不同品类的营销，客户并没有实战的经验积累，这样我们通过自己在该品类上积累的经验，对下级客户进行协销，将我们在自身品类上的成功的营销经验在下级客户处进行复制，帮助客户最快时间找到市场赢利点。
然而，随着市场上产品趋于同质化和竞争的加剧，我们也会面对客户流失的情况，在这种情况下，除了需要与客户进行深度沟通之外，还需要更有说服对方的理由，其中包括能为对方提供更具竞争力、更据利润空间、更有前景的产品。为此，我们也开始着手扩充产品线，寻找市场空间更大的商机产品。
厨卫销售营销方案范文4
首先，核心品类已竖起来。品牌在做跨品类营销的时候，一定要衡量一下，自己在行业和市场中有没有树立自己的核心品类。如果你的品牌被提及的时候，消费者根本不能很快答出你的核心产品，就说明自己的招牌还没竖起来，这时候如果分散大量资源去做跨品类营销，可以说是得不偿失，以后核心品类就更难树立了。
其次，流量足够。这不单单指线上能够引导的流量，还包括线下的客户数量是不是足够。对于商来讲，你的品类数量是否支撑做跨品类营销。如果你的流量都不足以支撑核心品类，就去做品类延伸的话，。
最后，品类之间的强关联。里德海司是做家电出身的，从小家电到大家电，在厨电行业积累了资源之后，我们发现厨电其实和家装类产品是相关的，于是又去开发家装品类。我们的原则就是要去沿着客户的痛点去拓展新品类，不但可以共享客户资源，还可以将相同档次的客户，根据其不同的装修阶段，做相关的产品推]，实现客户的重复购买。
跨品类营销的策略与案例
买赠
买赠是一个大家采用非常多的营销手段。现实情况是，商家通过买赠（搭配销售）的促销活动，不但可以实现销售规模的扩大，也可以推广延伸品类。但是，做买赠是有技巧的，大致的方法有两种：一是，当你的核心品类价值高的时候，买核心品类送延伸品类；当你的核心品类价值低、延伸品类价值高的时候，买延伸品类送核心品类。
以雨虹防水的买赠活动为例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市场为主。现在雨虹要进入家装的民用防水涂料市场。我们在做家装防水涂料的营销中通过收集消费者的信息发现，勾缝剂的销售量很大，因为施工简单，很多消费者在线上自己就可以施工。但是，勾缝剂在京东等平台上有强势品牌，雨虹再去树立自己勾缝剂品类的难度大，于是，里德海司的团队向雨虹公司建议，以防水涂料作为核心品类销售，瓷砖缝隙填充剂作为赠品，并命名为瓷砖美容神器。“买防水涂料送勾缝剂”，通过买赠的方式，培育了雨虹的新品类。
也有用核心品类做赠品的案例。例如，苏泊尔作为厨电的后起之秀，进入市场晚，市场的基础比较薄弱。但是，苏泊尔的球釜电饭煲是电饭煲行业的翘楚，具有绝对的市场领导地位。为了树立苏泊尔厨电的行业地位，里德海司做了买苏泊尔厨电，赠送苏泊尔球釜电饭煲的买赠方案。这里面，电饭煲是苏泊尔的核心品类，厨房电器是苏泊尔的延伸品类。这个方案既然消费者对苏泊尔厨电的价格感到满意，赠品球釜电饭煲也让消费者有物超所值的感觉。
定向优惠券
通过大力度优惠券，将广告费用让利给所有的购买商品的用户。具体的方法是，通过大力度的定向优惠券，提升核心品类和爆款的销售，带动延伸品类的销售，同时也促进了新客户的成交。销售品牌的其他品类的商品。
例如，在苏泊尔卫浴水槽销售的时候，赠送100元的定向优惠券给消费者，促使其可以半价购买苏泊尔厨房的五金挂件。这个方案的设计就是围绕着客户对厨房五金产品需求的原则，水槽和厨房挂件是强关联的，取得了非常大的成功。水槽这个细分品类的月销售量超过万件，使得苏泊尔卫浴在品类延伸上有了一定的收益。我们希望通过一年左右的时间，能够树立起苏泊尔在厨房五金挂件这个新品类的品牌效应。
套餐
因为我们面对的很多都是装修和重装的家庭，对产品的需求量大，需求品类多。这时候，采取专业性、系统性、关联性的套餐组合，推出新的品类或带动延伸品类销售，满足消费者装修期间的需求，对成交有非常大的促进效果，可以获得更多的销售量。同时还能通过满减的方式，守住自己的价格底线，也为新品类积累的销售量。当然，这类方案在设计初期一定要参考核心产品的销售的基数。如果产品的销售基数本身一直徘徊在一个较低的水平，或者你对销售的要求更高，就必须通过付费的流量来引导才能促进销售。
例如，我们在运作科勒卫浴的时候，首先将科勒的核心品类马桶打造为爆款，再通过各种档次的套餐模式，延伸到花洒等相关品类。我们在分析科勒用户的时候发现，大多数购买科勒的用户家里都不止一个卫生间，我们就设计出各种功能产品的搭配方案供消费者选择。双十二期间，科勒的套餐销售也获得了成功，花洒这个延伸品类获得了很多消费者的认可。
产品+服务
产品+服务是目前非常流行，大家都在做的方式，即线上销售产品，线下提供服务，是最典型的O2O的捆绑促销模式，也是目前的环境下，品牌商与线下传统经销商最好的结合点。这主要是基于目前年轻客户“懒”、“麻烦”等痛点，而提供的“产品+服务”的一揽子解决方案。一次性帮助消费者解决产品和服务是一个趋势，服务也会成为传统经销商的价值。这个策略中，实物产品要有足够的品牌力，才能带动服务产品的销售，才不会白白地卖苦力。
例如，雨虹防水涂料以前的业务模式是以针对企业客户为主。当雨虹防水在转型针对民用防水涂料市场之后，最初自己组织团队运营线上也非常困难。里德海司的团队在分析了雨虹防水进入民用市场之后认为，只依靠简单的线上产品运营也很难有太大的起色，必须依靠模式的突破。就建议雨虹防水能够找到一个技巧，效仿“立邦刷新”，走“产品+服务”的形式，通过帮助消费者解决购买产品之后的痛点施工问题，来获得线上的突破，实现弯道超车。特别是雨虹的竞争对手，都是在线下十余年的发展，有成熟的渠道。线上的渠道也基本成型，已经实现了线上下单购买产品，线下送货上门。在此基础上，雨虹防水在部分重点城市推出了“1198元，4～6平米厨卫包工包料”和10平米以上“系统防水施工服务”，并赠送保险这一销售方案。在这个方案实施的过程中，很多消费者还提出，能不能帮我把瓷砖也贴上等。于是，我们又整合了瓷砖的品牌，一起做厨房和卫生间的装修施工和堵漏等小型施工项目的营销活动。用实物产品的品牌力整合了那些街头巷尾开着小货车做防水的订单。这也是一个非常难的跨界实物产品和服务产品的整合方案。
运营客户、运营平台
在互联网与线下渠道深度结合发展的今天，无论是品牌方还是商家，都在提出运营客户和运营平台的概念。也无论是家电产品，还是其他的实物产品，只有做好客户运营，使其成为你的粉丝，再去做产品的延伸，实现跨界营销，才有更大的发展空间。通过售后服务、免费服务等，让客户粘着在自己的各个平台上，从而不断向客户推销延伸产品。尤其是对于商来说，运营客户才是核心。其核心是服务的触点多，要设计出有粘性的服务产品。
厨卫销售营销方案范文5
我们公司从2014年开始志高，最先的是电热水器，15年开始做志高厨电。目前公司定位是以渠道分销为主，终端零售并重，网络销售突破的组合型销售通路。公司前期市场开发主要是通过会议招商，发挥以前积累的老客户优势，通过产品知识、产品演示，促销模式，还有工厂主抓的形象建设，去吸引渠道分销商，而且志高厨电的政策支持力度也比较大。我们公司围绕厂家的战略规划，定下来以服务为基石，打造服务的核心竞争力，先稳固再发展的经营策略。
对用户服务点滴做日久可穿石
公司客服部，售后部这种必要的设置都是有的，还有基于大数据的服务管理平台。我们建立了用户的大数据库，对于用户安装的机型、安装时间地点、安装标准、包括打过来电话的时间和内容，维修保养，近期服务过的具体问题等等，都是有记录的，有备注的。目前公司的客服管理人员，有负责终端零售的，也有负责渠道分销的，还有负责网络营销的。客服人员会按照分工，统计分析数据，并对下面所有的商、分销商，包括终端零售客户，进行回访跟踪和监督。
对于终端用户，服务要从点滴做起。
首先客服部要进行统一的跟踪回访。询问用户对于我们的服务到底是满意还是不满意？客户安装使用中有什么问题？包括卫生有没有打扫等细节的回访。公司要求安装服务人员，安装完成以后，都要在客户家中拍现场效果照片，返回到客服中心，所以安装工服务的好不好，客服部可以做跟踪监测。
其次，建立会员制度，推行生日献礼活动。公司会在每个用户过生日的时候，安排发放生日纪念品给用户，一方面代表公司的心意，另一方面也提升了志高厨电的品牌形象，同时也体现了对用户的重视程度。
最后，我们还会把服务转化成营销。我们会发展终端用户、分销商、分销商的用户，慢慢地成为公司的会员，公司会在新品上市和用户生日当月等时段做活动，把礼品发放给这些会员用户，通过一系列的活动，慢慢将用户发展成为我们的业务人员和销售人员，通过转介绍促成销售。比如公司通过客户备案，客户回访，以及生日礼品的发放，配合会员生日当月推出生日特价机活动，将特价机都是明码标价，让用户形成一种惯性，在生日当月一定要拿到特价的产品，或者将产品推荐给亲朋好友。
对客户服务到极致日久见真心
对于渠道分销商的服务，公司也要求做到极致，从而增强客户粘性。
首先，除了有物流团队要给分销商大力支持以外，公司会安排业务人员，定期地开展经销商培训，包括产品的培训，营销知识和技巧的培训，活动的策划与开展等。对于分销商我们要求每10天培训一次，但是要求的参加人数，最多是15个，因为人太多的话，就会出现上面开大会，下面开小会的现象，使得培训没有任何的效果。公司有产品培训师，有营销培训师，包括我自己也会做一些针对性的培训。这样公司每次组织培训，都会安排3～4个人专门去做，对客户进行一对一的培训服务和指导，让客户更了解志高厨电的品牌和产品特点以及营销方式，让他们真正掌握怎样结合当地特点去做市场。
第二，对于分销商售后方面的问题，公司有专门的售后部门，客户反馈的售后服务问题到公司这一层一定是要解决的，小问题一般会通过电话去指导解决，一些解决不了的问题，也会尽快给出解决方案。在小区域市场，最好是用户有问题，老板自己去做服务，因为这样一来用户是深有感触的，觉得有安全感、信任感、被重视感。公司会要求分销商对于用户的问题，要及时上门，这个很重要，哪怕是明知道解决不了的问题，也是抓紧时间到用户家里去看一看，能自己解决的及时解决，解决不了的，我们公司去提供技术支持和售后支持，这就是要求乡镇客户要做到的及时服务和贴身服务，这对于打造用户口碑是至关重要的。
第三，帮助分销商通过赠礼等方式稳定抱怨客户的情绪，化解售后投诉难题。每次用户有故障需要上门维修的时候，我们都要求带点小礼品去用户家，这些小礼品都是由我们公司统一定制和采购的，不需要分销商自己出钱去采购，比如我们会定制一些围裙、套碗等，打上志高厨电的LOGO，每次公司配货的同时发给他们，不论礼品的大小和价值高低，都体现了志高厨电对于用户的重视，这样即便用户有再大的抱怨，服务人员带着礼品上门，用户也不会产生更大的抱怨，甚至有的抱怨也会就此打住，避免用户对品牌和产品有不良的体验和感受，避免负面的口碑相传。他们买志高的厨卫产品，不管花了一两千还是三五千，就有比较值的感觉，最起码不会马上就反感你，投诉你，并且有的用户还会由于体验良好而去转介绍客户的。通过这种上门赠送礼物的方式，第一能稳定用户的情绪，第二也给我们做好服务留下了时间。第三对于口碑的打造和品牌的美誉度都是很有帮助的。其实产品都会有出问题的时候，关键是有没有能够及时正确地解决问题而已，通过售后的增值服务，能够稳定用户，甚至借机化抱怨为赞美。
我们把分销客户先服务到极致，然后分销商愿意去卖我们的货，愿意把用户的服务做的更好，这样市场的销量自然而然就提升了。
对员工服务严要求日久成习惯
实际上把服务做得更好，不在于怎么说，关键是一点一滴怎样去做。这就需要再内部的服务管理上下功夫。
对于业务人员，公司不一定要求能力有多强，但是最起码要对分销商负起责任，对于分销商存在的问题，要及时反馈到公司，由售后部门协助他们去进行处理。包括他们在业务上有哪些问题，都可以和分销商一起找我，由我出面把这些问题给解决掉。其实下面分销商的要求也很简单，他们不要求五花八门的说一大堆，而是他们有问题的时候，你能帮助他们解决掉。久而久之他们就会死心塌地做你的品牌，而不受其他品牌的影响。所以，做到现在为止，我们的分销商，没有出现一个“背叛”志高厨电品牌的。
对于内部的安装服务人员和维修师傅，公司也建立起一整套的考核体系。客服中心对于安装维修人员也是有专门的监督和考核的，包括上门是不是着标准的工装、工牌，不符合要求的是绝对不能进用户家的。还包括安装服务人员对于收费是否规范，是不是拿着收费标准上门，有没有和用户将收费标准解释沟通到位，存不存在不合理收费现象，这些都有标准和流程，不能由安装人员决定。
对于安装售后维修人员，公司的要求是非常严格的。公司投入了一笔资金引入了售后服务管理系统，对于售后服务人员的管理就在这个平台上实现。这个系统可以监测到用户的安装使用情况，对于安装售后人员，专业度是前提。第二是要求反馈信息，安装完成以后要反馈信息到客服中心，每个用户安装的情况、安装的效果图、安装标准、收费标准、包括安装完成后客户的评价，是什么样的，都有逐条的记录。我们要求安装单，必须有客户的反馈意见和签字，安装工凭此结算和考核。
厨卫销售营销方案范文6
在行业中好太太的管理也比较有特点，不是聘请职业经理人而是从商中挑选管理人员。在到好太太任职之前，我也是福建的商。到好生活电器做管理工作以后，角色发生了转变，与职业经理人相比，可能一些战略性的工作会有所欠缺，但更希望能够实打实的做些事情。企业规模大小直接影响着企业的运营方向和行动方针，而对于目前的好生活电器来讲，最需要的也正是将各方面工作都能够踏踏实实的做好。
特别是现在商已经比较理性，他们自身会去感受，感受企业有没有进步，产品有没有实质的提升等。如果只是靠高深的战略，去描绘宏伟的蓝图，而商没有感受到你企业的实质性改进，他们也不会相信和支持你。
也正是近几年好太太一直在采取比较务实的管理方式，一直都坚持着不断去解决问题，改进问题，将更多的精力投入到提炼内功，在内部提升上做了很多的投入，包括生产管理、工业设计等，使产品性能稳定，品质有了明显提升。包括引进行业中优秀的市场经理、产品经理等批优秀的专业人才，实现了营销团队由粗放型向专业型再向经营型转变。这些都让合作客户都感受到了企业的改变。因此虽然企业经历了很多的波折，但客户始终在支持着我们。经过二年的调整，现已走出困境，各项工作已经稳定。2010年多款新品上市，市场的增幅达到了20％以上，增长的速度要略高于行业的整体增速。今年在终端展柜，地方广告投入、卖场费用支持都会比较大动作，因为我们前期的调整已经为发展提速奠定了良好的基础。
但由于专业性品牌一直以二三级市场为发展重点，现有客户中有很多都是规模较小的商。很多商客户发展到定阶段以后就会遇到一些瓶颈，无法突破。如西部地区有一个经销商，以前做小家电产品，拥有良好的网络渠道资源我们的产品以后，货能够很快就摆上了市县各级终端，但产品上柜以后应该如何展开销售，却成为一道难题。因小家电销售是一次性成交，相对比较简单，而烟灶产品的销售从前期推广选购方案，初步成交，现场在量尺寸、出方案、送货、安装，是个多点接触的营销。前期营销做不好，销售就不好，安装不好，消费者就对服务不满意，整个过程比较复杂，且过程中任何个环节做不好都会影响到销售。同样有一些客户是批发型客户，没有与卖场合作的经验，而且习惯渠道市场操作的商不愿意进入零售卖场。但不进入家电的零售卖场在市场中品牌高度很难形成，也难以得到快速的发展。由于卖场有很多的规则，如果没有卖场合作经验，对卖场的运作不了解，不会处理与卖场的关系等，在实际的运营中产生很多的问题。
