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公务礼仪培训方案范文1
上半年，我局根据县委、县政府确定的年度工作目标任务，开拓创新，积极进取，人事人才工作呈现出了良好的发展态势。
一、公务员管理进一步强化
一是强化了公务员考核。严格按照《公务员考核实施办法》的要求，严肃考核纪律，规范考核程序，年度内各乡镇、部门单位优秀等次名额严格控制在了15%以内。二是强化了公务员队伍建设。进一步加大了面向社会公开招考工作力度，今年共设置19个职位面向社会公开考试录用公务员，其中乡镇11人、司法局2人、公安局6人。三是强化了公务员培训。年初出台了《关于开展职业道德与政务礼仪培训工作的实施意见》，实行统一规划，分级管理，分类培训，归口负责，确保了公务员职业道德与政务礼仪培训取得实效。
二、工资制度改革进一步推进
截止今年3月，通过分块、分层次进行改革，教育系统义务教育阶段教师全面实施了绩效工资改革，按照人平1.1万元的标准基本落实到位。其中县财政按在职人员年人平8500元预算安排，退休教师按照在职教师绩效工资平均水平的78%预算安排。根据省、市有关文件精神，上半年，我们又对公共卫生与基层医疗卫生事业单位进行了全面摸底，为后段公共卫生与基层医疗卫生事业单位切实稳妥地推进绩效工资改革奠定了基础。
三、公开招聘管理进一步规范
今年，我们进一步加大了事业单位专业技术人员公开招聘的力度，共设置岗位44个，面向社会公开招聘，全面放开招聘条件，不受户籍、工作年限限制。招聘方案通过《____晚报》、县政府公众信息网，主动和省内各高等院校就业中心联系，报名参考人数达163人。为保证公开招聘工作做到公平、公正，县监察局全程参与每个环节，对每项工作严格监控。6月18日招聘工作完成，52名应聘人员全部到位。
四、人才服务环境进一步优化
上半年，我们全面加大了人力资源开发力度，出台《关于加强人才工作的若干意见》，初步意见：一是突出人才培养。县财政每年安排专项资金分别用于企业经营管理人才和农村实用人才的培养。二是加大引进力度，建立人才储备制度和公开招聘制度。三是完善激励机制。建立“华容杰出人才”奖励制度，努力形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好环境氛围。
五、作风建设进一步加强
公务礼仪培训方案范文2
xx人才工作服务局：
根据《关于对20xx年度xx市本级人才工作项目开展专项督查的通知》，现将我单位人工作项目实施情况汇报如下：
一、项目基本情况
根据市委组织部《关于实施20xx年度人才工作项目的通知》(x组通 [20xx]xx号)，我局申请了20xx年度人才工作项目共两项，分别为“建立xx市欧洲(德国)人才工作站”项目，以及“xx市急需紧缺外语翻译人才引育”项目，每个项目经费预算x万元，市财政已先拨付了x万元。
二、项目推进情况
1、建立xx市欧洲(德国)人才工作站项目
为进一步吸引欧洲优秀人才和留学生参与xx市的经济社会建设，我局今年初向市委组织部申请了在海外建立人才工作站项目。通过外事侨务渠道，我们积极联系了法国，德国等欧洲国家的大中城市，最后确定将人才工作站设在德国xx市，xx市做为德国及欧洲的经济和地理中心，有着得天独厚的优势，吸引了大量华人华侨前来旅居，是欧洲海外高层次人才比较聚集的城市，具有一定的代表性，在xx市建立人才工作站能涵盖较广的欧洲区域。之后我们同德国文成华侨华人联谊会，德国华人华侨联合会就建立人才工作站进行了多次沟通，最终同德国华人华侨联合会达成合作意向。
德国侨联是2001年原xx华人华侨联合会团结德国各地华人社团成立的全德范围的联合会，同当地的华侨华人社团，留学生组织，同乡会，商会等有一定的联系，有较好的合作关系，在德国及其周边国家具有一定的影响力，该协会除了促进在德华人华侨之间的联系，促进华人社区与德国当地社会之间的交流外，还特别注重推动中德两国人民之间多层次、多方面的经济文化交流，同时为在德华人与德国社会之间的相互了解和相互理解做了大量的工作。联合会成立之初就得到了中国驻德大使馆的热心鼓励和广大旅居德国侨胞的大力支持。
双方经过友好协商于20xx年x月签署了《中国xx市欧洲(德国)人才工作站合作协议》，其宗旨是以xx市欧洲(德国)人才工作站为载体，通过决策咨询、客座讲学、项目论证、课题研究、技术合作、科研攻关、新技术推广和管理创新、兼职、挂职等灵活多样的形式，吸引欧洲优秀人才和留学生与xx市用人单位广泛开展各类合作，为欧洲外籍人才和留学生来银发展合作提供交流渠道，加大高层次人才和各类急缺人才的引进力度，寻求深入务实的交流合作，促进xx市的开放发展。
人才工作站建立后，在合作机制上采取购买服务的方式，实行市场化运作。德国华人华侨联合会将按照xx市提出的人才需求，负责寻求合适的欧洲人才和留学生推荐给我市，同时协助收集整理当地及周边地区高层次人才、留学人员和高科技项目信息，利用互联网等形式广泛宣传xx市吸引海外高层次人才智力的政策措施及人才需求信息，宣传xx市的区域优势、产业结构，发展前景，创业优惠政策、生活环境等，协助xx市政府在海外举办人才推介会。
8月份，第一届中国xx国际人才交流洽谈会在xx举办，我局推荐的xx名欧洲留学人员被编印到《xx市招才引智暨招商引资服务指南》中，期间，通过德国侨联还推荐了x名葡萄酒专家和销售商。目前，已有海外留学人员通过网站咨询人才引进的相关问题。
2、xx市急需紧缺外语翻译人才引育项目
根据我局20xx年度人才工作方案，我局向xx市属各部门、国有企业、各院校以及各县市区发出征集外语人才信息的通知。经过收集整理，我们已按照不同语种建立了xx市外语人才库，收录xx市各类外语翻译人才xx人，涉及英语、阿语、俄语等x个语种。
为了提高外语人才的理论及翻译水平，我局已拟定外语人才培训方案，拟于x月下旬召开为期三天的“xx市外语人才培训班”， 培训将邀请国家外交部、自治区外事办公室相关专家和领导对学员进行授课。授课内容包括：
①当前世界政治格局、国际经济形势分析及国家外交政策;
②外事与国际交往礼仪(礼仪的涵义和原则;学习涉外礼仪的重要性和必要性礼仪;在外事工作中的重要地位;涉外礼仪的基本准则和原则;与外宾交往需注意的方面;日常涉外交际礼节;东西方礼仪文化的差异;外事人员应具备的素质和外事纪律);
③涉外公务接待(涉外接待原则;涉外接待方案;涉外接待常识;涉外接待具体要求;国际会议接待);
④翻译技巧(同声传译翻译技巧;交替传译翻译技巧;会议翻译技巧;陪同翻译技巧)
除以上授课讲座以外，培训还将设置实战演练环节，邀请国内知名翻译率参训学员赴xx滨河新区、xx综合保税区、xx阅海湾中央商务区等重点园区进行翻译模拟训练。
三、经费使用情况
1、建立xx市欧洲(德国)人才工作站前期联络、邮寄材料、制作工作站站牌、印刷材料等共计花费x万元左右;后期宣传推介资料的编印、邮寄等开展工作的费用预计x万元;
2、x月下旬召开“xx市外语人才培训班”场租费、授课教师报酬、印刷材料费预算x万元。
四、存在的问题
1、由于海外联系渠道窄，信息不对称，引进的高层次人才数量偏少，人才需与求不能很好结合，企业真正需求的人才不能满足，而引进的人才又缺少施展的平台;
2、因生活习惯，配偶就业，子女随迁就学、社会保障等各方面原因，人才引进的难度大，成本高。
五、下一步工作
1、完善xx市外语人才库，及时掌握与更新人才库信息;
2、邀请xx市外语人才代表进行座谈，了解外语人才的实际需求以及面临的困难;
3、拓宽海外联系渠道，通过海外华人华侨团体、友好人士，宣传我市人才引进政策，吸引海外高层次人才来银就业;
4、争取在欧美发达国家建立xx市人才工作站，吸引更多发达国家高层次人才来银创业、就业。
xx市经济技术合作和外事侨务局
公务礼仪培训方案范文3
关键词：接待文化；简朴节约；地域接待
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）11-28 -02
中华民族素有礼仪之邦的美称，而最能体现中国人的热情好客，礼仪美名的当属接待文化。央行接待工作作为央行后勤服务工作中的一个重要组成部分，是机关后勤综合服务水平最直观的体现，其工作质量的好坏关乎整个机关运行的质量。因此，不断提升央行接待工作的水平，探索现代接待文化建设对于做好央行接待工作有着十分重要的意义。本文试从文化建设的视角进行研究和探索，加强以简朴节约为特色的央行现代接待文化建设。
一、接待文化的基本定义
美国出版的“The New world Encyclopedia”中给“Culture”的定义为：文化，是指人类的精神文明或精神成果的总和，包括艺术、传统、习惯、社会风俗、道德伦理、法的观念和社会关系等。因此，给接待文化下的定义是：在接待工作中接待主体与客体的精神文明或精神成果的总和，包括接待的艺术、传统、习惯、社会风俗、道德伦理、法的观念和社会关系等。其通过生产力与生产关系这两要素表现为：接待工作主要是处理人与人之间的关系。可见，在接待工作中处理好有关人的情感、认知、好恶、需求等是做好接待工作的重要前提。
二、中国传统接待文化存在的误区
（一）接待文化等于“吃喝”文化
中国人对吃喝的讲究在世界上颇负盛名，它不仅具有社会功能，还具备政治功能。在这种文化的驱动下，表示欢迎、尽地主之谊、联络感情、化解矛盾等似乎都离不开它。在这种传统民族文化的潜移默化下大众思维和行为给简单化为：吃好喝好就是接待好。公务接待中大吃大喝超标准的现象，在社会中不但变得普遍，甚至还催生出了为奢华接待之风辩护的荒谬观点。有人以奢华塑形象，拿浪费当消费，靠接待出政绩，有的地方甚至打出“接待就是硬道理，接待就是生产力”的口号。而事实是，奢华接待让基层不堪重负，行政成本水涨船高，公共资金被大量挤占压缩，极大地损害了党员干部的公共形象。
（二）“官本位”伦常型接待文化的存在，狭隘化理解接待工作
我国经历了2000 多年的封建专制统治，官文化源远流长。“官本位” 思想不仅深入到官员心中， 也渗入到了具体接待工作人员的心中。这种根深蒂固的伦常观念体现在日常接待工作中表现为， 用道德伦理的思维方式、价值取向以及个人情感需求来处理公务接待问题。这种思维方式虽有其积极的一面，但更多的是弊病，即以公务接待的名义进行的是实质上私人化的接待占据了接待工作相当大的比例。
三、接待工作要从传统型向文化型转变
随着人们追求文化生活质量的需求不断提高，来宾的访问既需要吃住行等传统型接待，更需要交流与合作的文化型接待。新时期的央行接待工作应既是联系上下左右的桥梁和纽带，也是相互交流人文文化的平台，应按照建设机关环境友好型的要求，大力推行简朴节约、具有文化内涵的地域接待文化。
（一）深刻认识培育现代简朴节约的地域接待文化的重要意义
在今天，规范接待管理，重视接待文化建设，发掘接待工作人文内涵，消除“官本位”、“权力崇拜”等糟粕思想的影响，改变追求“奇、珍、洋、贵”、“大吃大喝”的饮食习惯，尤其具有重要的现实意义。同志在中央和国家机关事务工作先进集体先进工作者表彰大会上作出重要讲话，对机关事务工作提出了加快社会主义文化建设的战略部署。因此，充分挖掘公务接待的文化内涵，积极推动接待文化建设，既是摆在央行机关后勤面前的一项政治任务，也是时代赋予我们的使命。央行机关后勤要以高度的文化自觉和文化自信，着力培育简朴节约、蕴含地域特征的接待文化，为保障机关正常运转，降低行政运行成本，建设节约型机关提供精神动力和文化支撑。
央行机关后勤部门应坚持接待工作硬件建设和软件建设一起抓，对接待资源进行整合和利用，实现从传统型、奢华浪费型的接待模式转变成以简朴节约为特色、突出地域风情的接待模式。树立“文化制胜”的接待理念，培育节约、简便的接待文化；塑造当地文化接待品牌，挖掘和演绎特色文化、特色观光、特色风俗，形成文化接待基地，不断提高接待的文化内涵；借助服务社会化的优势，丰富服务保障内涵，提高央行接待工作的文化价值。
（二）深刻把握简朴节约的地域接待文化的价值准则
新时期的央行接待工作，要适应市场经济的发展和机关后勤服务社会化的要求，适应消费模式和生活方式的变化，敢于破除错误观念，消除不良风气对公务接待的影响，培育简朴节约的地域接待文化。
1、坚持简朴节约的接待原则。接待工作的根本目标是实现来宾的需求与接待单位自身的期望。因此，央行接待工作要把握时代主旋律，彰显现代文明特征；坚持以建设节约型机关为主线；突出简朴节约这一基本准则，做到简约有序、规范有礼、热情有度。接待过程中，按照来宾的身份与工作目的制订便于客人接受、便于自己执行的接待方案，严格按照接待方案进行程序化运作，使接待工作的各个环节能有序衔接。接待工作要坚持量入为出、勤俭持政的原则，努力提高公务接待资金的使用效益。
2、坚持突出地域特征的接待方式。每个地方都有自己独特的地理区位和餐饮文化，有自己的旅游资源和深厚的历史文化底蕴。因此，日常接待中，要着力突出“特色”意识：一是立足区域经济、文化特色提升服务品味，把有地方特色的风景名胜、风俗人情、传统文化、城市风貌等展示和介绍给客人；二是充分挖掘本地有新意的参观考察亮点，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富；三是接待用餐要体现地方特色，兼具南北风味的菜品，积极传播本地的经济特色、人文特色、资源特色和旅游餐饮服务特色。
就江苏来说，地域历史悠久，人文荟萃，不光旅游资源丰富，各具特色的地方餐饮也是闻名遐迩。因此，在江苏完全具备开展以地域文化为主旋律，呈现地方经典特色的接待工作的优越条件，让客人在宾至如归的接待中感受江苏风土人情。坚持突出地域特征的接待方式与坚持简朴节约为原则的接待是相辅相成的。基层央行应充分利用自身的接待资源，如尽量将食宿安排在本单位的职工食堂和内部客房中，接待安排中不唯“洋”只唯“特”，重点突出绿色、健康食品，把富有地方特色的菜肴端上食堂的餐桌上，呈现给来自五湖四海的客人。
（三）坚持与时俱进的接待理念
社会在进步，时代在发展，对接待工作的理解也必须与时俱进。必须不断创新接待服务理念，突出具有时代特征、地域特色的接待流程，发掘接待工作背后蕴含的多层次文化内涵。
“接待工作无小事，迎来送往需用心”。基层央行接待工作在立足现有条件的基础上，通过不断的自我调校，寻求适应新形势的方式，全面提高接待服务水平，将有效的接待经费使用效率最大化。在接待过程中，坚持“求精、求细、不求贵”为主旨，树立“以人为本”的理念，按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定接待方案，把人性化的理念注入到每一个接待环节中，于细微之处见真情，提升公务接待的文化品位。新时期赋予了接待工作许多新内容、新理念，接待人员也要注重自身学习、自我积累，为提高接待服务能力蓄能充电。要进一步完善接待工作机制，降低接待工作成本，严格经费管理，量力而行，厉行节约，在量入为出的前提下提高接待质量。
四、新形势下加强央行现代接待文化建设和培养
加强央行现代接待文化建设和培养工作是一项系统工程，要培育出以简朴节约为理念的地域接待文化不是一蹴而就的事，需要多方的配合、支持，建立和完善一整套行之有效的制度，多措并举、逐步推进。当前，应着力做好以下几个方面工作：
（一）转变观念，做好央行现代接待文化服务内容的定位
培育简朴节约的地域接待文化要适应社会主义市场经济的发展、符合基层央行财务管理体制改革的要求，坚持统筹兼顾、有利公务、因人制宜、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的原则，围绕实现建设节约型机关的目标，狠抓落实，切实提高公务接待保障能力和服务水平。通过借鉴发达国家公务接待的好经验、好做法，规范公务接待方式方法，降低公务接待支出。
（二）提高素质，加强接待人员自身建设
接待工作既是经验性、实践性很强的工作，也是知识性、专业性很强的工作。新形势的接待工作要不断提升文化品位、拓展文化内涵，在深谙地域人文的基础上，结合基层央行职工价值观，高起点规划、高品味设计基层央行接待文化方案。这些都对接待人员提出了越来越高的政治素质、业务素质、文化素质、心理素质等方面的要求。因此，我们宜通过网络宣传、宣传橱窗、演讲比赛和组织宣讲等灵活多样、行之有效的方式，加大对简朴节约的地域接待文化的宣讲力度，使全员认知认同，并养成良好的自律意识和行为习惯。
（三）强化制度建设，加强财务管理
1、严格的规章制度和规范的服务流程是做好央行接待工作、确保简朴节约的接待文化得以有效推广和落实的保障器。培育简朴节约的地域接待文化必须加强制度建设，真正做到固化于制，内化于心，外化于形。通过制订接待管理办法，明确规范接待范围、接待标准、接待程序、接待职责、接待纪律；通过制度规范行为，实现接待工作的制度化、规范化、流程化、专业化。每个接待工作人员在接待过程中必须学习好、把握好、运用好接待制度，严格按照规章规范接待工作。
2、加强财务管理是提高央行接待资金使用效率，强化简朴节约的接待意识的有效手段。倡导简朴节约的地域接待文化，就是坚持“勤俭节约、从严管理、优质服务”的原则，创新接待工作方式，在节俭的前提下提高接待服务质量。具体应落实以下内容：一是加强预算管理，对接待住宿、就餐等活动认真编制预算，严格控制经费支出；二是将各种调研考察、检查交流、学习参观尽量安排在内部食堂或者培训中心；三是接待费用实行“一单一结”制。接待前，接待人员必须填报接待审批单，详细写明具体接待内容，经有关领导审核同意后方可报销。非正常支出或未经领导审批的，一律不予报销，严防“跑冒滴漏”现象。
参考文献：
[1]焦焕成. 以节俭效能的机关事务文化引领节约型机关建设[J].求是，2012，（06）.
[2]唐联阁.大众科技报.理论研究[J].谈接待工作的文化建设，2008，（08）.
公务礼仪培训方案范文4
关键词：外事交往；个人素质；内容；提高方法
中图分类号：D802.2 文献标识码：A
1 外事交往与涉外人员素质
外事交往主要是指一切涉及外国的交往活动，外事人员是指包括外交人员在内的所有从事外事工作的人员，它是一个泛指的概念。外事交往不同于国内的往来，它有自己的特征，如：国家是外事交往的主体，外交是内政的延续，综合国力是外事交往的强大后盾，外事交往有高度的政治性和事务性，外事交往是科学、艺术和技巧的综合等特征。
所有的外事交往，都是以人为活动载体来实现的。在当代全球化和知识经济时代的背景下，个人素质的高低直接或间接地影响着外事交往活动。随着我国改革开放向纵深发展，我国的外事交往活动日益频繁，提高外事交往人员的素质，具有越来越重要的现实意义。
人的素质最初是个心理学、生理学上的概念，主要是指人通过遗传机制获得的生理学上的特征。
随着社会生活的发展，素质的概念逐步突破了心理学和生理学的范围，而扩大到教育学、社会学、人类学乃至哲学的领域，其内涵也不断丰富和发展，主要是指以人的先天禀赋为基础，在后天的环境和教育影响下形成发展起来的、相对稳定的性质综合体。素质不单纯是个先天的性质，更多的是通过后天环境和教育所形成的综合性质。
个人素质即是指社会个体在通过遗传获得的先天禀赋基础上，借助后天的环境和教育等综合因素影响和作用下，形成的相对稳定的性质、特质。个人素质可以从不同的角度和层次来划分，基本的有以下三个层次：
（1）自然素质：指先天的遗传性和生理性方面的性质，包括身体形态的发育状况、生理机能水平、活动能力和对外界刺激的适应能力等4个方面的素质，它是个人素质发展的外在基础；
（2）心理素质：指在先天与后天合力作用下所形成的一种心理状态、心理品质和心理能力的综合性质，包括知、情、意、行等4个素质因素，它是个人素质发展的内在依据；
（3）社会素质：即社会文化素质，指在后天通过教育和实践所形成的科学文化素质、思想政治道德素质、劳动技能素质、审美素质等，它是个人素质发展的主要内容，标志着个人素质的发展方面和性质及水平，是个人素质提高的关键。
个人的自然素质、心理素质和社会素质是相互联系的有机统一体，自然素质是个人素质发展的物质基础，心理素质是个人素质发展的内在依据，社会素质是个人心理素质发展的主体，三者全面均衡的发展和提高，构成了个人全面素质的发展和提高。
2 当代外事交往对涉外人员素质的要求
二十一世纪是全球化的时代，各国之间的联系和交往日益频繁，个人在跨国跨地区的交往中发挥着不可替代的作用，因此必须努力提高个人能力，培养符合当代社会发展的各种素质，从而使个人在外事交往中更好的展现个人魅力，并且维护国家的长远的利益。
2.1 政治素质
政治素质包含着丰富的内容，在当前日益复杂多变的国际局势和改革开放进入关键期的前提下，任何外事人员必须具体合格的政治素质。 “政治第一”或“立场第一”是所有外事人员都应具备的首要素质。
政治素质主要指政治立场、政治观点和政治敏感性等问题。主要包括：的立场、观点和方法；具有爱国主义精神、民族气节和阶级气节；具有正确的人权观。
是一个科学理论体系，它是我们认识世界和改造世界的强大武器，同时也是指导我们一切行动的根本方法体系。不断的学习、发展和应用，具有的立场、观点和方法，是外事人员的根本的素质。
所有的外事工作都是以捍卫国家和国家所代表的制度及实现国家利益和对外政策为最高目的的。外事工作人员必须明白，没有自己强大祖国作为后盾，任何外事工作都难以最终顺利完成，因此必须对我们的祖国怀有深厚的情感，以热爱自己的国家为荣，以损害自己祖国的利益为耻。
气节就是坚持正义不屈服的品质。民族气节就是要忠于自己的民族，为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗；阶级气节就是要忠于自己的阶级，我国是社会主义国家，任何党员必须忠于自己的无产阶级利益。
围绕人权问题，中国同西方尤其美国之间的争论和斗争将是长期的。人权是指人应当享有的种种权利，人权问题虽然具有一定的普遍性，但在本质上是一国内部的事情。人的最基本的权利是生存权，生存权是第一人权，人如果连生存权都没有，自由平等等权利都是不可能真正实现的。具有正确的人权观， 是外事人员必备的基本素质之一。
2.2 知识素质
外事工作不仅具有高度的政治性，而且还具有很强的事务性，所以必须具备良好的知识素质，也是必备的素质。外事人员不仅应该是个“专家”，同时也应该是个“杂家”。“专家”是指外事人员应具备与自己从事的外事工作相关的足够的专业知识；“杂家”是指外事人员什么知识都应该有一点，应是个通才。换言之，外事人员应有足够的“纵向”知识，也应有足够的“横向”知识。“纵向”知识是指本专业内的纵深知识，“横向”知识是指与本专业有联系的各类必要知识，在这些知识中，特别需要语言和外语的知识。语言的基本要求是准确性、分寸感、礼仪性、鲜明的立场和政策纪律性。对从事外事工作的人员，还应该至少掌握一门外语，具备用外语处理本行业业务的能力。
2.3 能力素质
外事交往者需要具备多种专业技能和能力，需要特别培育的能力有下列几个方面：
（1）外事通信和讲演能力：必须正确应用涉外通信的各种形式，如照会、备忘录、函件和电子邮件等。外事讲演能力包括恰当地称呼听众，恰当地开头和结尾，恰当地赞扬对方，恰当地运用双方的共同点和联系点，恰当地引用对方和本国的成语、名言和典故，恰当地介绍我方的成就等。其讲演风格是不拘一格的，是多姿多彩的。
（2）外事访问日程安排能力：外事交往活动是当代外事交往的重要活动形式，如何安排好外事访问日程是个非常重要的一种能力， 为了充分利用有限的访问时间和保证绝对的安全，日程安排必须具有精确性、具体性和紧张性。在安排访问日程时，必须注意访问日程的三要素：即欢迎和欢送的礼仪性活动，会谈会集会等实质性活动；参观、游览和文化娱乐活动。
（3）外事调研能力：外事调研的最高目的是为了一国最高对外决策机构尽可能及时准确地提供情况、信息等一切客观涉外情况和主观评价。同时，通过涉外调研也可以“取长补短” ，实现自身地进步和发展。外事调研可以采取一切合法的手段和活动来进行。在外事调研中，要做到实事求是，不可以偏代全。外事调研的步骤获得材料、分析材料和写出报告。
（4）涉外交涉和谈判能力：所有外事人员都离不开交涉和谈判工作，必须具备相应的交涉和谈判能力，交涉和谈判的内容可以包括一切涉外事务。涉外交涉和谈判的要求是：恰当地运用综合国力和地位平等等国际准则， 提出可以争取的最高和可以接受的最低谈判方案和条件，并善于为实现最有利的方案和条件而进行不懈的努力和斗争；在争取实现方案和条件的过程中，要坚持“不拿原则做交易” ，同时“适可而止” ，在许可的范围内做不失时机的妥协来实现最佳方案；同时，要能在必要时为对方准备台阶，又能为自己留有回转的余地，从而达到高度原则性和高度灵活性结合的统一体。
2.4 心理素质
心理素质是决定一个人成功与否的第一位要素，良好的心理素质有助于提高外事人员的情商，有助于人际关系的改善，有助于协调和与处理突发事件。
一般而言，心理素质包括：心理活动的动力体系，自我的结构，认知风格，应对风格，性格，情绪调控能力和人际交往素质等。心理活动的动力系统主要是指以需要为基本动力的动力系统；自我的结构指个人对自己的认知、对自己情绪的体验和调节、对自己行动控制的知觉和信念等；认知风格是指个体在认知过程中所经常采用的习惯化的方式；应对风格指在个人身上体现的较为稳定的应付突发事件的策略、方式和方法。性格是指个人的稳定态度和相应的行为方式；情绪调控能力是指人有能力通过情绪调节和控制，使积极的个人情绪压倒消极的个人情绪；人际交往素质是指个人能与周围的人群体进行交往、沟通，建立良好的人际环境，维持改善提升人际关系的性质。适应是良好心理素质的外在表现，在外事交往过程中表现是具备良好的承受外交和重大事件的心理素质。
2.5 礼仪素质
中华民族是举世闻名的礼仪之邦，自古以来就倡导“礼治”，将礼仪廉耻作为立国之本。礼节、礼貌、礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还代表着一个集体、一个城市、一个民族、一个国家的风土人情、诚信程度和对外形象。
外事礼仪，是外事交往中至关重要的方面和环节。礼仪礼节的基本内容：见面的礼节；交谈的礼节；拜访的礼节；行止的礼节；宴请的礼节和服饰的礼节等。其基本的特点应包括以下方面：平等相待，不卑不亢；主随客便，客随主便；细致周到，全面照顾；外松内紧，外圆内方。
事实上，学好外事礼仪对我们个人的人际交往会奠定很好的基础，我们可以把学到的礼仪知识运用到我们的日常生活中去。从个人的角度来看：一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；同时还有助于净化社会风气。从单位的角度来看：可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看：礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
因此，我们要学好外事礼仪，并把它贯彻到行动中去，要做到“彬彬有礼” 、 “落落大方” 、“不卑不亢”、“潇洒自如”，这四句话是一个统一的整体，缺一不可。
3 提高个人素质的方法
（1）在学习中提高：在全球化时代和知识经济时代，新矛盾、新问题、新情况、新知识、新经验层出不穷，终身学习和学习型社会的观念以深入人心，提高个人素质，关键要在读书学习中提高自己。读书学习有自我读书学习和集体培训两种，自我读书学习要求充分发挥自身学习的积极性、主动性与自觉性，在思想上和行动上树立终身学习的观念。在读书学习中，要注意善于挤时间有选择的来读书学习，同时必须在读书学习中结合实践思考问题，真正解决外事交往中的实际问题。正式的有组织的集体培训也是提高个人素质的主要途径之一， 集体培训可以使外事人员获得系统性而又针对性的文化知识。
（2）在外事交往实践中提高：提高自身素质，不仅需要从书本上汲取理论知识，更需要从外事交往的实践中去锻炼提高自己。投身外事交往实践，首先要立志做好本岗位的外事工作，做好自己所从事的每一件工作。 （下转第页）
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（3）在总结和借鉴中提高：从事外事工作的人员，可以说每天面对的都是新情况、新问题和新矛盾，我们必须在实践中善于总结经验，同时要学会借鉴他人的经验来指导和提高自己。总结经验是为了寻求事物发展的客观规律，使我们工作少走弯路。在总结和借鉴时，必须把握两个基本原则：一是要实事求是，不能夸大经验的实用性，也不可对自己和他人成功经验视而不见；二是要在借鉴中有所创新，以便更好地用新鲜的经验指导外事活动。
参考文献
[1] 沈德立，马惠霞. 论心理健康素质. 心理与行为研究[J]. 2004.（4）.
[2] 王志明. 公关礼仪简介. 四川农机[J]. 2001，（6）.
[3] 李虹. 素质、心理素质与素质教育. 心理与行为研究[J]. 2004，2（4）.
公务礼仪培训方案范文5
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以高品位的机关精神文化、环境文化、网络文化、行为文化建设为抓手，按照体现先进性、导向性和特色性的要求，认真研究探索和总结提炼具有财政特色的先进文化理念、文化内涵、文化精髓及表现方式，不断创新机关文化建设载体，拓展机关文化建设领域，丰富机关文化建设内涵，提升机关文化建设水平，以先进文化引领机关管理水平和干部思想素质、业务素质、文明素质和身心素质的全面提高，为推进财政“三个文明”建设提供强有力的思想保证。
二、活动内容
1、提炼文化理念，提升财政精神文化品位。文化理念是机关文化的精髓，在科学发展观先进文化的指导下，围绕“思想提神、素质提高、发展提速、管理提效、服务提质、形象提升”的机关文化建设目标要求，发动全县财政系统干部职工广泛参与，征集提炼形成具有普遍指导意义、理念先进、内涵丰富、颇具特色、积极向上的远安财政精神，使其成为全体干部职工认同和共同遵守的基本理念、价值标准和行为准则，成为培养其强烈事业心和高度责任感的导航器。对征集的条文统一组织评比，优选十条授予建议者“十佳财政精神文化理念”金点子奖，并从此十条优中选优最终采用一条，对最终采用的条文另给予建议者“最佳财政精神文化理念”金点子奖。此项工作拟于4月中旬完成。
2、美化人文环境，提升机关环境文化品位。以健康向上、格调高雅为主题，加强工作环境的软硬件建设。一是加强“走廊文化”建设。利用一至八楼长廊，特聘书画名人，结合财政工作特点和廉政文化示范点要求现场作诗作画，装裱上墙，提升机关文化档次和品位。二是拓展阅览文化。充分利用机关图书室、阅览室资源，紧跟新形势新任务，不断更新图书内容，拓展阅读领域。三是丰富庭院文化。保持和巩固“省级园林式单位”荣誉与成果，适当增加投入，在现有庭院内不断丰富“奇石文化”、“花卉文化”和“休闲文化”。通过不断优化人文环境，达到陶冶情操、提升品位、展现财政风貌的目的。
3、优化网版设计，提升机关网络文化品位。充分利用“远安财政网”、“财政编制与政务公开网”两大网络文化平台，进一步优化网页版面设计，把“职工文苑”、“文明创建”等版块作为提升机关网络文化品位的重要阵地，丰富文化内容，提升文化层次，创新传输方式，实行专人管理，提高更新速度和质量，使其渗透、溶合在网络文化之中，增强机关文化的辐射力，激发干部职工的参与欲望，使机关文化更具吸引力和感染力。
4、丰富活动载体，提升机关行为文化品位。坚持以人为本的理念，通过组织开展干部职工喜闻乐见、参与面广、健康向上的各类活动，促进机关干部职工身心健康和行为规范。一是规范礼仪文化。充分实践对礼仪文化功能的多重把握，以解决突出存在的不文明行为为重点，以开展文明礼仪规范教育培训为抓手，切实加强个人礼仪、公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪的普及教育，从不同角度实现礼仪对干部职工精神层面、行为表现和言谈举止的规范，外树形象、内修涵养，力使礼仪知识成为常识，文明行为成为常态，优质服务成为常事，努力把机关建成文明礼仪之局、身心愉悦之地。二是提升廉政文化。不断创新工作方式方法和活动载体，巩固和提升“市级廉政文化示范点”的成果和水平。三是丰富才艺文化。通过积极开展“职工健身达标”活动，适时开展文艺表演、演讲答辩、书画摄影等竞赛活动，展示干部职工才艺，活跃机关文化生活，增强队伍综合素质。
三、有关要求
1、提高认识，统一思想。充分认识加强机关文化建设是建立社会主义核心价值体系的客观要求，是建设文化财政的现实需要，是提高机关干部履职能力的有效途径。要求全局干部职工紧紧围绕主旋律，以健康向上、丰富多彩的机关文化占领阵地，紧紧围绕县委、县政府中心工作，牢固树立政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，以高起点、高层次、高品位的机关文化为依托，用文化推动职能转变，靠文化塑造机关形象，以文化提升机关核心竞争力，以求最大限度地感召人，最大能量地引导人，努力在机关内部形成团结和谐、精干高效、务实创新、创先争优的实力团队。
公务礼仪培训方案范文6
关键词：高校 创新 接待工作 思考
随着高等教育事业的蓬勃发展，高校间的竞争加剧，各高校要在未来稳定持续发展，需要树立良好的社会形象，取得良好的社会声誉，而这一切的取得需要学校在管理、教学、科研等多方面付出诸多努力。而高校接待工作是最直接影响学校形象的工作，是高校管理的窗口部门，社会各界通过接待活动查看高校的管理、教学、科研等水平。可以说，接待工作质量的高低决定管理水平的高低。而随着中国经济、社会、文化等领域的进一步开放，高校的国际国内交流日趋频繁，接待工作量将大大提高，高校接待工作将面临任务重、责任大的新形势。
1.高校接待工作的内涵
高校接待工作，是对来校检查指导、调研考察、学习交流、出席会议等公务活动的领导或专家的接待与服务工作。从接待工作实践来看，接待活动不是简单的迎来送往，不是单纯安排吃住行的活动，他是一项集政治、文化、礼仪于一体的工作。
接待主体不仅是领导和接待部门的人员，还应包括校内所有职能部门和教职工，人人都可能成为接待主体;接待客体具有涉及面广、层次丰富的特点，包含中央、省、市地的教育主管部门和政府职能部门，以及国内外高校、企业等，还有各界社会人士;接待类型，则根据接待客体的不同，可分为接待上级来访、下级来访和平级来访，也可分为国内来访和国外来访;接待方式，根据接待客体确定接待规格、程序和方式;从接待内容来看，是围绕来访者的来访意图，开展的各类服务工作。
高校接待工作中，需把握几个原则。第一，政策性原则。接待工作一定程度是一项政治性工作，实施中要把握中央、省市的相关精神要求，如新时期的接待工作，就要严格执行中央“八项规定”，务实节俭;第二，对等原则。接待工作应注重级别对等和接待对口的原则，根据接待礼仪，确定接待规格;第三，人性化原则，接待工作应突出以人为本，以来访者为中心，从细节入手，开展接待服务工作，让来访者感受到被尊重，彰显学校高质量、重细节的管理水平;第四，创新性原则，接待工作会因为社会发展，接待主、客体的不同等出现变化的情况，为此接待工作内容、方式等应不断调整、创新，以适应新的要求。
2.高校接待工作的重要性
2.1 高校接待工作，影响高校社会形象
美国心理学家洛钦斯的首因效应表明，人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。接待工作是高校管理工作的窗口部门，社会各界来访者，判断学校管理水平的高低，首先是从接待工作开始的，可以说，接待工作的好坏，直接影响社会对学校管理水平高低的评价，并进一步影响学校良好形象的形成。新时期，各高校已开始注重各自形象的塑造，通过各种方式宣传学校，而接待活动，就是一种免费宣传学校的最好机会。接待中，既可通过接待人员展示学校教职工的精神风貌，也可通过接待细节化的服务，展示学校高质量的管理水平，更可通过接待中的参观考察，展示学校教学、科研、人才培养上的特色和优势。
开放办学，是高等教育的共识，高校既要专注学校内部改革与发展，也要敞开胸怀，与国内外企业、院校交流合作，紧跟教育主管部门、各级政府，理解并应用好相关政策。接待活动，是双向的学习与交流，既可展示学校自身的优势，亦可学习别人的长处，交流新的思想、理念，以促进学校更好的发展。
3.新时期创新高校接待工作的思考
3.1创新接待机制
新时期，高校接待工作，除了建立与接待相关的制度外，还应创新接待机制，建立人人参与接待、人人都是接待员的工作思路。建立以校办公室为主，各单位参与的大接待机制，建立以校办公室接待人员为主，其他各单位人员参与的全面接待。在开展具体接待工作时，根据对口、对等接待的原则，往往需要相关校领导、处室人员参与，日常工作中已建立这种大接待机制，就会使所有参与接待的人员，在每一次具体接待活动中，做到有礼、有节，彰显学校的良好形象。
3.2突出接待特色
近年来，从中央到地方，从国家经济到县域经济，从高等教育到学前教育，均提出要走特色发展之路。各高等院校，更是在人才培养、专业建设等方面，积极探索，走特色发展的道路。接待工作是高校创新发展的工作之一，应在求真务实，轻车节俭的大背景下突出自身的特色。一方面，接待活动应融入校园文化的内涵。将学校的办学理念、办学特色、办学积淀，有意无意地融入接待活动中。根据学校的办学特色，精心设计参观线路，将学校教学科研、人才培养等方面的特色展示出来，如让旅游系学生参与接待，可以担任校内导游、礼仪服务等，既让学生获得实训机会，也可展示学生的专业技能。学生特色的社团活动，也可在参观活动中展示。另一方面，接待活动还应融入地方历史文化。高校带动地方社会经济文化的发展，反过来，地方社会经济历史文化的差异性，又将助推高校的发展。让来访的领导、专家体验地方历史文化，也是感受高校自身文化的过程，如安排来访的领导、专家在参观地方历史古迹、文化场所，或是在有地方标志性意义的地方用餐、休息等。
3.3以人为本，彰显接待细节
接待工作，以尊重为本，是以来访者为中心开展的一系列公务活动。每次接待，应根据到访人数、级别、到访目的，精心安排，使到访领导、专家充分体验到学校接待工作的高质量，充分享受被尊重的体验，从而对学校管理等各方面产生良好的印象。接待前，接待人员应积极了解来访人员的具体情况，如职务、爱好、科研水平、社会活动，在接待其他民族或国外来访者时，应提前了解其文化、风俗。除了解到访者情况外，还应在接待线路、陪同人员、会务等方面仔细安排。接待中，根据到访人员的实际情况，对前期制定的接待方案作适当调整，从“吃、住、行”等细节处入手。“吃”的方面，严格执行中央的相关规定，不铺张浪费不摆排场，厉行节约。在此基础上，照顾来访者饮食习惯，突出地方饮食特色，让来访者既吃到营养可口的饭菜，又领略地方文化;“住”的方面，以温馨舒适为宜，让来访者有宾至如归的感受;“行”的方面，应以安全为重心，如果参观考察路线较长，应有医药、茶点等方面的服务，以免来宾太累而影响参观考察。参观考察期间，接待人员应时刻关注来宾的情况，以便及时为其提供各种细节服务。参观考察结束，来宾返回后，应及时主动关心来访人员是否安全返程，然后把本次接待活动产生的信息资料归档，尤其是对于一些经常的重要的来访人员，要注明其个性特点，以便在下次接待中做到胸有成竹。
3.4注重接待人员培养，提高接待队伍素质
如果说，接待工作是高校递出的第一张名片，那接待人员就是这张名片上最重要的标识，名片产生怎样的效果，则由这些最重要的标识决定。培养培训接待人员，打造一支高素质的接待团队，显得尤为重要。接待人员应具有什么样的素质？首先，应具有较高的政策水平和高度的责任心。接待人员要懂得中央、省、市地的政策动向，尤其要熟悉教育部、省、市的高等教育政策，理解并能解读学校的办学理念、办学定位、发展特色等，以便与来访领导、专家交流、介绍学校情况。接待工作任务重、事情杂，基本没有固定的作息时间，往往需要牺牲休息时间，这就要求接待人员有高度的责任心，充分认识接待工作的重要性，接待工作中避免产生抱怨等负面情绪，全身心投入接待工作，才能圆满完成接待任务。其次，接待人员应懂礼、用礼、习礼。按接待礼仪的标准开展接待工作，需要接待人员懂得接待礼仪的标准，并在接待工作中事事处处彰显礼仪，让来访者感受到尊重。礼仪的标准会随着时代的变迁而发生改变，接待人员应加强学习，及时学习接待礼仪的最新标准，以免出现失误，产生负面影响。第三，接待人员应是一位博学多闻的杂家。高校接待人员，应具有良好的气质，举止言行，应高雅得体，正所谓“腹有诗书气自华”，接待人员知识面要广，应在历史文化、地理旅游、美食佳酿等诸多方面均有见解。除以上三点外，接待人员的沟通、应变能力等，也是非常重要的。基于此，提高接待人员素质，首先是及时组织学习，提高接待人员政策理论水平;可以是定期的培训班，也可以发放资料，分散学习、集中考试;其次，加强接待人员间的沟通交流。通过网络等各种平台，分享工作中的经验，分析工作中的失误，通过总结得失，共同提高接待能力;再次，肯定接待人员在学校发展中的贡献。一方面要保证接待人员的物质需求，让他们感受到付出努力会有合理的回报，另一方面从精神上给予鼓励，让他们感受到学校的发展，他们做出了巨大的贡献，担任这项工作是非常光荣的。
通过以上分析，高校接待工作是高校管理工作的重要内容，接待工作反映高校管理水平，影响学校的社会形象。高校接待工作，应在中央“八项规定”的要求下，创新工作机制，以人为本，将高校接待工作做得有效率、有特色。
参考文献：
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[2]杨春惠.关于构建高校办公室接待工作新机制的思考[J].泉州师范学院学报，2011，29（1）：101-104.
