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质量管理体系基础知识培训范文1
关键词：科研试验；质量管理；培训
中图分类号：G71
文献标识码：A
一、科研试验部队质量管理体系建设的必要性
（一）国防科研试验特点的需要
科研试验部队承担着航天试验、武器装备科研试验任务，事关国家战略、国防安全，责任重大。航天与武器装备科研试验系统庞大、技术度高、投资大、可靠性安全性要求高，具有高科技、高集成、高风险的特点。针对国防科研试验的特点，建立和运行GJB9001B质量管理体系，按GJB9001B质量管理体系规范和方法抓好质量工作，是科研试验任务质量管理走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，将使科研试验任务质量管理工作减少经验色彩，从经验走向制度、从制度走向文化，使每一项科研试验任务真正做到。“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”，是全面提高科研试验部队管理水平的时代要求。
（二）国防科研试验高速发展的需要
随着科学技术的飞速发展，科研试验任务规模越来越大，投资越来越多，周期越来越短，风险越来越高，涉及专业越来越广泛，内部协调关系越来越复杂，与此同时科研试验领域的社会环境条件也已经发生巨大的变化，与试验相关的资源保障和协作单位已向市场经济条件下的运作机制全面转变，科研试验不仅要追求成功率，而且要追求综合效益。因此，科研试验为确保成功率和综合效益，对质量管理提出了更高的要求。
（三）国防科研试验标准化管理的需要
国防科研试验是一项耗资巨大的系统工程，涉及面广、风险大、准备周期长、技术度大、单位时间物耗大，而且参加的人员多、单位多、岗位多、装备多、学科多、领域广，是其他任何项目以比拟的。特别是在高频任务并行或交叉的情况下，更需要有强有力的统一管理和灵活的快速协调机制，这就对质量规范化管理、标准化管理提出了更高标准的要求。
（四）与国防工业部门管理模式相适应的需要
参与航天试验及武器装备科研试验的各军工企业、科研院所、工程施工单位目前都已经普遍通过了ISO9000质量管理体系认证，并采用了ISO9000质量管理体系所提出的质量管理标准和方法，因此在与参试单位的合作过程中，必须采用一致的管理思路、术语和标准，才能够相互适应，协调一致。
（五）国防科研试验与国际合作的需要
随着我国国际地位的提高，科研试验技术和手段的发展，载人航天及其各种军事装备科研试验的圆满成功，航天试验从提供发射服务向参与国际航天试验项目发展，各种国际间的军事合作与交流也日益频繁，这对国防科研试验领域实施世界通行的质量管理体系、标准和方法，提出了极为迫切的要求。
二、科研试验部队质量管理体系建设人才培训的需求
（一）技术人才需求
质量管理体系建设所需要的技术人才不仅要懂得武器装备科研试验技术，还要懂得质量控制技术。然而科研试验部队大部分专业技术干部对质量控制技术尚不精通，对常用的质量管理工具和方法掌握得很少，当前科学技术突飞猛进，质量管理工具和方法也在不断创新和发展，因此学习先进的质量管理技术对于促进部队质量管理体系建设是十分必要的。
（二）管理人才需求
目前在科研试验部队范围内，有相当一部分单位和人员，对ISO9000质量管理标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。不少人对质量管理体系的科学性认识不足，没有认清建立质量管理体系和原有质量工作的关系不是另搞一套而是提升和发展，建立质量管理体系不是增添多余的工作，而是使工作走向科学化、制度化和标准化的基础性工作，是部队管理工作一次质的跃升，因此加强对管理人员的培训十分重要。
三、科研试验部队质量管理体系人才培训的作用
（一）更新理念，提高认识
通过培训，可以使更多的人员认识到建立质量管理体系的重要意义，意识到质量管理不仅是某些人员、某些机构的重要工作，而且是所有人员都需要予以关注的工作，质量管理体系建设必须“领导重视、全员参与”，各级管理者、骨干、文件编制人员以及内审员，如果不参加认证标准的培训活动，对认证标准的要求不明白、不理解、不掌握，体系建设和运行就会走弯路。
（二）掌握标准，熟悉程序
通过培训合格的审核员，将对本单位的质量管理体系的运行起到监督作用，对本单位的质量管理体系的保持和改进起到参谋作用，在质量管理者与所属人员之间的沟通方面起到桥梁和纽带作用，在第二、三方审核中起到内外接口的作用，在质量管理体系的有效实施方面起到了带头作用。
（三）学到技术，提升能力
通过不同班次的教学，使学员除了学习质量管理的基本原理、质量策划工具、质量控制工具外，还可学到一些质量管理的新理念、新技术，如零缺陷管理、六西格玛管理等，有助于提升在单位科研试验的质量。
（四）发挥作用，推动建设
参训学员学成回到单位后，有助于促进部队质量文化建设，使全体成员逐步接受先进的质量理念，形成共同的质量价值观，养成良好的质量道德和质量行为习惯，以此实现由强制性质量管理向自主式质量管理转变，从根本上提高工作执行力，进而提高质量管理的成效。
四、科研试验部队质量管理体系人才培训体系构建
（一）构建组训体系
1 建立院校、部队两级组训体系
院校作为科研试验部队质量管理人才培训的重要基地，重点进行领导干部、质量管理体系建设骨干培训。部队要建设一支质量管理人才队伍，根据需要开展普及性培训。
2 区分培训层次
为提高总装部队质量管理体系人才培训的针对性和有效性，建议分为领导干部、质量审核人员和质量管理技术人员三个层次。
3 建立常态机制
必须采取多种形式开展经常性、制度化的全员培训，建立质量管理培训的常态机制，使部队始终保持一批能够充分理解标准内涵、明确体系要求的管理人才。
（二）改进方法体系
1 短期培训，突出专题
现代高技术武器装备科研试验伴随的是科技含量越来越高，参与人员越来越多，时间要求越来越紧，任务种类多、间隔时间短、多项目并行、高密度试验将是科研试验部队今后一段时间内任务的主要特点。工学矛盾一直是培训中以解决的问题，特别是一些专业技术骨干，脱产培训就更为困。因此建议将培训内容分散为若干个专题，按专题设置培训班，时间设置为1～2周，学员可根据自己的知识积累和工作情况进行选择，既可解决工学矛盾，又可提高培训效益。
2 类型多样，针对性强
根据培训对象和培训内容，可围绕科研试验部队质量管理体系建设举办高级研讨班；围绕科研试验部队质量管理体系认证举办审核员班；围绕科研试验部队质量管理水平的提高举办质量管理专题技术班。高级研讨班主要针对科研试验部队质量管理体系建设中存在的问题、今后的发展进行探讨、交流、研究及学习，是一种研究型的培训方式。审核员班目的是让学员掌握质量管理体系的基础知识和审核知识；培养审核员应有的素质、知识和技能，是一种资格认证班。质量管理专题技术班主要是学习质量管理的新技术新方法，是一种知识和能力结合型的培训方式。
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关键词：质量 管理 基础工作 三峡工程
1 概述
三峡总公司为最终实现国家对三峡工程提出的“一流工程，一流的工程质量”的要求，先后组织制定颁发了三峡工程质量管理办法，质量管理组织体系，并与具体协调、统一三峡工程材料采购与供应、工程设备采购供应及设备制造等各方的主要单位共同组织了“三峡工程质量管理委员会”(以下简称质管会)，全面组织、领导三峡工程的质量管理工作；并详细具体制定了参加三峡建设的各单位质量管理职责，从设计、工程材料、设备采购与供应、施工、工程质量监督、工程质量事故、质量经济奖罚等七个方面制定了详细具体的管理办法，初步形成了具有三峡工程特色的质量管理体系。
要确保“一流工程，一流的工程质量”，仅靠宏观的质量管理体系是不够的，必须作好一系列的基础管理工作。
2 围绕“一流”目标，开展全员质量教育工作
“始于教育，终于教育”是推行全面质量管理的一条成功经验。
质量教育工作的主要内容包括质量意识和职工道德、质量管理知识、技术业务知识的培训教育，这三者是保证工程质量必不可少的教育内容。
首先，应对三峡各参建单位项目经理进行培训，内容包括，三峡总公司质量办法，质量奖惩条例，国家施工规范等。落实各单位质量管理体系，专职质管人员配备，岗位责任制，质量奖惩条例的落实情况以及严格按图、规范、工艺施工及组织均衡生产，文明施工情况。通过培训，克服以施工速度压施工质量的不正确思想，树立“发展靠市场，市场靠信誉，信誉靠质量，质量靠素质”的指导思想。
各单位项目经理真正从思想上摆正了质量、进度、效益辨证关系，质量管理工作的各项方针，政策、办法才能扎实的落实到施工单位的班组，才能落实到每个施工人员身上。
其次，在开展全面质量管理的知识培训中，三峡总公司可结合各承建单位的施工部位质量规范要求、设计要求，采取自编教材，分批轮训的方法进行，也可组织全企业进行全面质量管理基本知识普及教育，使所有参与三峡建设的施工单位在较短的时间内达到全员教育的目的。在轮圳基础上，开展考试取证活动，使所有三峡建设者，在较短的时间内都能取得不同内容等级的三峡建设者质量管理培训合格证(或上岗证)从而达到所有参加三峡建设者基本掌握全面质量管理基础知识，使领导者转变经营观念，使管理者明确企业管理核心，使操作者由被动管理，变成主动进攻的管理骨干；随着三峡工程的建设，造就一大批既懂生产，又懂管理的水电施工骨干队伍。
3 纵向到底，横向到边的岗位责任刺
三峡总公司在三峡质量管理办法(试行)文中，明确指出了“三峡工程建设实施阶段的工程质量由三峡总公司负责，各参建单位按照合同及有关规定对所承建的工作或工程项目的质量负有相应的直接责任”。并在第三章中具体明确了设计单位、监理单位和施工单位的主要职责。为了使总公司质量管理办法落到实处，各施工单位应在总公司规范的主要职责基础上，尽快建立纵向到底，横向到边的各类人员质量管理岗位责任制。
3.1 建立质量管理工作体系
建立质量责任制，首先应建立起以质量为核心的工作体系，详见下图。
3.2 建立企业各级人员的质量责任制
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关键词：环境监测；管理人员；队伍建设
Abstract: at present, each district environmental monitoring station of quality management team construction remains more or less. Strengthen the team construction, strengthen the environmental monitoring management, improve the level of monitoring and control, need to joint efforts, the harmonious and unified. In this paper, combined with the actual problems, briefly talk about the environmental monitoring quality management team still need to work in the construction of the direction.
Key words: environmental monitoring; Management personnel; Team construction.
中图分类号：X83文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)
环境监测工作中一个非常重要的部分就是环境监测质量管理。重视环境监测质量管理，着眼点需放在质量管理队伍建设上。目前，各地环境监测质量管理人员的队伍建设依然存在或多或少的很问题：比如缺乏专业人员、技术力量良莠不齐、技术人员缺乏培训、学习、交流的机会、队伍不稳定、人员构成不合理（新上岗人员多、满负荷在岗人员少）、人员工作态度不够积极，服务意识不强等。一个好的队伍会在很大程度上保证工作的顺利进行。国家环保部在《先进的环境监测预警体系建设纲要(2010年——2020年)》提出要推进环境监测质量管理体系建设，可见国家对这一问题的高度重视。把环境监测质量管理贯穿到环境监测工作过程中，建立健全环境监测质量管理体系，保证其有效运行；提高管理人员素质，重视其能力建设和人才培养，这是目前需要重点解决的问题，同时也需要多方面共同努力，协调统一。本文结合实际中出现的问题，简要谈一下环境监测质量管理人员队伍建设中需要努力的方向。
一、制定系统的环境监测质量管理标准
完善管理标准是开展工作的基础，没有一个系统的环境监测质量管理标准，会给具体的工作带来很多负面的影响。在确保监测技术合格的情况下，根据国际通行的八项质量管理原则，不断学习，借鉴国外以及各地发展中成功宝贵经验，因地制宜，制定较为系统和完善的环境监测质量管理理论以及管理标准是非常有必要的。只有这样，才能保证工作人员在其岗位上充分发挥自己的主观能动性。比如：建立通报制度，监测中心可以随时对质量管理的督查结果进行定期或不定期通报，如发现有不认真者则严肃处理；开展环境监测数据可信性度评估，环境监测数据的准确性是得到公众认可的基础，相关部门可以针对监测数据，开展多种形式的活动，督促监测队伍在这个过程中认真积极，脚踏实地，来保证数据真实性、代表性和有效性；制定质量管理工作考核办法，任何工作的展并认真实施考评等。
二、重视人才选用
管理队伍主要由分为管理者和实施者构成。在加大人才引进力度的基础上，管理者和实施者的选拔则显得格外重要。一个好的领导对于队伍的发展壮大无疑有着至关重要的作用。因此，在环境监测质量管理人员的选择上，需要相关部门制定完善的考核机制，录用最为适合的人员，考察他的能力，性格，责任心等等；因为人的素质不仅包含基础的技术和业务能力，更重要的是敬业精神和责任心。同时，作为领导，还需要充足的管理经验和一定的魄力以及个人魅力。很多地方总是选择那些技术过硬的人担任重要管理人员，也许他对水质采样、环境空气采样、固定污染源烟尘、二氧化硫、氮氧化物、烟气黑度、颗粒物、氯化氢、硫酸雾、铬酸雾等指标的采样，噪声、振动监测、辐射监测等等都十分熟悉，但是在管理工作上，却找不到合适的方法，甚至缺乏基本的与人沟通的技巧，不能让同事信服。这样的人，肯定是不适合担任重要的角色的。另外，选拔的方式不能单一，应该多样，各地方可以根据当地的实际情况，选择对环境较为熟悉，技能掌握较好，有一定管理能力，有魄力的人来担任重要角色，总之，要确保管理者和实施者都是最为合适的人选。
三、设立责任督查制
环境监测质量管理是一个系统的复杂的工程，它涉及到环境监测的每个环节、每个人员。环境监测站虽是一个独立的机构，但其实又是一个有机统一体。在以往的工作中，很多管理人员担任着多种角色，给工作带来很多麻烦。比如，一个人能力较为突出，则安排他负责多种工作，结果却适得其反，他工作量大，任务重，和别人拿一样的工资，有的最终累垮，有的则丧失了工作热情，没有动力等，这样的情况比比皆是。避免这种情况发生的一个好办法就是设置层层责任制。无论是质量负责人，质量管理员，还是部门负责人，质量监督员，都需要对自己本职的工作负责，同时要对自己的上一级负责。对于所有的管理人员，需要对他们加强思想教育工作。不断提高人员的政治素质，提升其责任感、使命感。层层责任制的设置就是让每一个人养成实事求是、认真务实的工作作风，只有这样，也才能保证监测数据的真实性、代表性和有效性。
四、完善培训机制
在工作中会发现，很多环境监测质量管理人员来自于实验室分析以及现场监测，他们虽然具备一定的实践经验，但缺少专业的系统培训，技术水平有限，有的甚至缺乏管理经验。加之培训力度不够，效果不明显，便制约了工作的顺利进行。为了尽可能减少这方便造成的影响，有关部门需要完善培训机制，积极开展形式多样内容丰富的业务培训，确保上岗人员确实有能力胜任工作。
培训机制的设置需要讲究一定的技巧。培训内容、培训方式、培训时间均需要培训人员根据上岗人员的构成和现状来展开。比如，针对质量负责人，就要明确质量负责人的主要职责是负责“文件化”质量管理体系的建立和有效运行。他不仅需要拥有扎实的环境监测专业技术领域的基本理论知识和丰富的实践经验，还要熟悉相关的质量管理体系要求的计量认证和实验室认可准则；更重要的是，还需要具备有良好的质量管理能力及质量领导技能。在监测单位，质量负责人一般是机构领导担任，这样方便与高层管理者和责任人沟通，但是不是说，这样的领导就不需要培训了呢？不是的。培训是针对每个人的。因此，培训师在培训过程中要有所侧重有所重点。一般说来，领导和基层员工的关系十分重要，培训师除了针对专业技能加强培训外，这种特殊的领导才能和沟通能力也将是培训的重点。针对质量管理员，就要求他必须掌握管理准则和相关质量体系文件，熟悉质量管理与质量控制知识和数理统计技术，同时拥有一定的实践经验，熟悉本单位检测工作过程和特点；并且，作为管理员，还必须拥有一定的管理方法、技巧，拥有良好的人际交往能力和组织协调沟通能力，那么在培训过程中，培训师就应该针对以上几个方面设置相关内容，确保培训能使人员有一定的收获。
除了培训师的专业培训以外，监测站内部还要举行多种类型的活动，加强人员技术培训和学术交流，提高人员的业务素质。一般说来大都会经历岗前培训、技能培训、继续教育、专题进修等方法搞好全员培训，使质量管理人员全面掌握监测业务知识、熟悉各种标准、规范、技术方法，更好地搞好全面质量管理工作。
五、设置奖惩机制
在队伍建设中，同时需要设置一定的奖惩机制，这对于提高队伍人员自身素质会有很大的帮助。培训是帮助人员提升的客观手段，而自身的学习和竞争则是督促人员完善自我的有效手段。单位可以根据实际情况，制定奖惩的考核办法。比如开展知识竞赛，通过对环保基础知识、采样监测技术规范、实验室基础知识等内容的考察，督促相关人员不断自查，提高业务水平。另外，设置一定的惩罚机制。比如，在培训后开展考核，对于考核不合格者，则采取一定的方式提出批评或降职，促使其不断进步，完善自身。
时代的进步和经济的日益腾飞，使得环境监测工作越来越重要。环境监测质量管理工作的有效推进根本在于队伍建设。我们必须明确现有的不足，找准方向，进一步加强系统化体系的建设，强化人员队伍建设，不断提高管理人员的工作能力，为构建科学化、系统化、规范化的环境监测质量管理体系贡献一份力量。
参考文献：
[1]袁力.加强环境监测质量管理人员队伍建设的思考[J].环境监测管理与技术,2010.
质量管理体系基础知识培训范文4
【摘要】我中心通过省级质量技术监督组织的计量认证和国家级实验室认可，在这个过程中我们建立了行之有效的质量管理体系，在实践中我们总结了一些经验。
【关键词】质量体系 ；评审
我中心于2004年~2010年先后通过辽宁省计量认证初次评审、监督评审暨扩项评审和中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的初次评审、两次监督评审。通过这几次评审，总结一下我们得到几点体会：
1 建立持续有效的质量管理体系
根据《检测和校准实验室认可准则》(ISO/IEC 17025)的要求，结合我们疾病预防控制工作的特点和我中心的工作实际，在质量方针的指导下，我们建立了行之有效的质量管理体系。首先我们的体系文件突出重点，可操作性强，便于实施。在人员这一块，我们将每一个岗位的职责细化，一旦发现问题，能及时查到原因，落实到个人。其次我们对体系文件实行动态管理，及时补充和完善。年初我们对质量手册和程序文件的部分内容进行了修改，增加了授权签字人，变更了部分程序，对设施环境、新上岗人员和生物安全等内容进一步具体化，做出了明确规定，便于实施。质量控制科负责定期对检测所用的技术标准和规范进行检查和搜集，保证了各类检验标准（方法）的现行有效。我们的体系文件份四层，包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。各层文件均处于受控状态。 我们对体系文件的要求是：质量手册要概括，程序文件要具体，作业指导书要详实。第三，在实际工作中我们严格执行体系文件的要求，不仅保证了日常检测工作的准确可靠，而且顺利通过了各项评审。同时我们加强日常质量监督，保证质量体系持续有效运行。
2 重视学习和培训
为加深对认可准则的理解，中心多次邀请省内专家组织全员培训。在重点相关科室请专家现场指导。中心选派8名内审员参加培训，取得内审员资格。中心还多次组织相关业务科室的骨干到省级疾控和兄弟单位参观学习。在中心内部要求全体员工熟悉《质量手册》等体系文件，掌握相应的内容；中心利用继续医学教育先后开展实验室生物安全管理条例、理化实验室毒物管理和防护、消毒技术等讲座。同时要求各业务科室，根据本科室的业务工作组织科内学习，并做好记录和评价。
3 做好内审和管理评审工作
在质量体系内部定期开展内审和管理评审，是质量体系自我完善和提高的必要手段。目前中心有8名内审员组成质量监督小组，每年一次对中心质量体系的各个环节进行内审，按要求填写内审表，形成内审报告。发现存在问题和不符合项，提出整改建议，及时纠正不符合项。并对整改工作进行跟踪，使内审工作务实有效。从而有效地保证中心的各项检测工作规范运行。同时我们将内审的结果输入到管理评审当中，对质量体系的符合性、适用性和有效性作出客观的评价。在管理评审过程中，我们质量管理科制定审核计划，负责组织和实施，沟通各部门展开讨论，全面分析质量体系。根据评审准则的要求输入相关材料，对关键点系统分析，对存在的不符合项，提出整改建议。对潜在的不符合项，学会运用预防和纠正措施。通过内审和管理评审，结合质量方针提出有针对性的整改措施，并对体系文件进行相应的补充和修改，确保质量体系持续有效运行。
4 强化室内质控和监督
年初制定室内质量控制和监督计划。各检测科室的业务主管负责计划的制定和实施。其中理化和微生物实验室每季度发盲样一次，对检验人员进行考核。科室技术主管根据考核结果，做出综合评价。对操作过程和关键技术的薄弱环节，进行培训和监督。质量控制科每月对监测科室进行一次抽检，下到现场对采样过程和原始记录监督指导。这样从样品进入实验室前直到检测过程都得到了有效的质量控制和监督。不仅保证了日常检测工作的有效运行，也为接受各项评审打下了良好的基础。
参考文献
质量管理体系基础知识培训范文5
人力资源部门需要考虑在招聘过程的产出，并制定有效的招聘计划。必要时可以通过猎头公司或招聘网站得到帮助，尽可能为公司招聘到优秀的人才。另外，由于物流方便，很多制造厂将其生产基地放在沿海地区（部分因为当年的开放城市全部在沿海）。但是随着公路、铁路运输的飞速发展，内地的基础设施建设也越来越好。与此同时，国内消费经济也逐步繁荣。为此，内陆地区的人力资源成本优势成为很多公司投资重点考虑的因素之一，因而越来越多的公司在内陆投资建厂。这也吸引了大批在外务工人员回乡的热情。从历年人员流失的数据分析看，外地员工的流失呈越来越严重的趋势。公司曾经从某外地技校招聘了一批员工，以缓解产能扩充所带来的人员不足的压力。但半年内，这批员工已经全部以各种理由离职。
为了更好地满足项目需要，在人力资源规划的模型下，司需要短平快地建立项目所需的人才梯队。为此公司有针对性地从柴油机燃油系统供应链寻求候选人才，包括项目经理、产品经理、质量经理等，而制造工程师、装配工程师也是从相关行业挖掘过来的。因为柴油机燃油系统的特殊性，其零部件的制造、装配、测试，以及质量管理、工艺改善等都需要专门的管理团队及技术人才。只有这样的人才可以很快地了解公司运营现状，并有针对性地运用自己的才智，更好地为公司服务，而不需要长时间的岗位培训。其次，还要对外地员工招聘比例进行限制，同时开发本地技校资源，并逐步建立联合培养机制。同优质技校合作，选取优秀学员进行有针对性的教育培训，结合公司实际加工/操作需要，建立对应的培养教程，并对此批学员进行优先招聘。最后，适当加大内部招聘力度，尤其是生产方面和技术人才的管理。这样，对于有一定专长的人才，可以让其有进一步发展的机会。简化招聘流程，缩短招聘的时间和人事部的工作量。特别是对候选人的提拔，可以省去许多培训费用，也会改善公司的人员流失率。
2人员流动风险
在公司2009年决定将此产品在中国投入生产的时候，管理层已经意识到人员的流失会对新项目（DCR=DieselCommonRail=柴油机共轨）的进展会产生较大影响。根据专家统计，流失一个员工的综合成本是其年薪的1．5倍。员工离职率高，使得企业的人工成本增加。为此公司决定从人员招聘、培养入手，建立相关福利制度来减小人员流动。从目前的公司运营来看，总经理及财务总监为公司总部任命的外国人士，其他部门经理主要以苏州市和无锡市的高级人才为主，这一定程度上增加了人员流失的风险。如何留住人才，就成为了人力资源管理需要考虑的第二个风险。针对此现状，公司决定从如下几个方面入手：
2.1安排班车安排苏州、无锡等地的班车，解决交通上不方便的地方。对于不乘坐班车的员工，提供交通补贴。
2.2对外地经理级别和高级员工，提供住宿/交通补贴虽然公司提供宿舍安排，但为了更好地改善其生活条件，公司在录用通知书上会标明，公司提供对应的住宿补贴。并对自行驾车上下班的经理提供交通补贴，一定程度上减少其生活负担。
2.3话费补贴对员工提供电话补贴。特别是对于特定人员，公司提供全额后付费支持，并为其开通国际长途业务，以便其能更好地同客户/供应商/兄弟单位进行沟通。
2.4全方位培训企业要获得竞争优势，要有相当的投人开发和员工培训，以期掌握生产或服务所需的知识和技能。建立完善的培训矩阵，按照岗位需求，每年年底由部门经理根据公司业务需要以及本部门实际现状，并按照入职培训、管理培训、技术培训等提交培训计划。首先是入职培训。主要内容为介绍企业基本情况、企业工作基本知识、工作中应有的精神和风貌、企业安全教育等。其次是管理培训。为生产线领班以上、办公室主管以上员工提供沟通技巧、展示/肢体语言培训、经济法律知识、情商开发等。还有技术培训：针对新录用的技术人员：（1）基层锻炼，熟悉企业技术特征及其实际情况；（2）在骨干技术人员主持下，进行基础知识和专业知识的定期研讨；（3）工程师在工作现场进行实际技术指导。针对助理工程师资格的技术人员：（1）安排具体的技术工作；（2）对解决实际技术问题的能力进行考评；（3）对实际技术问题进行有组织的研讨。针对工程师资格的技术人员：（1）专题科技交流或派出进修；（2）由其在企业内开技术专题讲座；（3）培养组织管理能力。
2.5建立完善的流程公司按照TS-16949：2009质量管理体系的要求，根据公司组织架构和实际运营需求，借鉴公司总部和其他兄弟工厂的程序文件，逐步建立起中国工厂自己的流程。这有利于分清职责和权限,提高企业管理水平和效率。体系详细而明确地规定了各个部门、各个岗位的职责、权限以及相关接口的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链。这样既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，增强了部门之间的沟通，增强企业内部的团结和凝聚力，从而提高了组织内部各部门及各部门之间的动作清晰度和对问题做出反应的速度，也就提高了运作效率。ISO/TS16949技术规范告诉企业的不仅仅是质量管理体系各过程的要求，而且提出并规定了许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量系统分析、生产件批准程序等。规范尽可能加强标准化操作，减少员工间，部门间的推诿现象，提高员工的满意度。公司于2012年初通过第三方认证公司审核，并顺利拿到TS-16949:2009质量管理体系证书。
质量管理体系基础知识培训范文6
关键词：燃气企业；质量体系；质量安全；标准化；管理
Abstract: to strengthen the ISO9001 system construction, system authentication, standardize enterprise management, improve enterprise work efficiency; In the enterprise internal establish duty, orderly and effective management system, and constantly improve the management level of enterprises, lower operating costs, to create greater enterprise benefit, be helpful for gas the sustainable development of the enterprises.
Keywords: gas enterprise; Quality system; Quality security; Standardization; management
中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：
1.前言
在我国，越来越多的企事业单位加入了ISO认证的队伍。燃气经营企业作为一支特殊行业，在获得IS09001质量管理体系认证后，如何做好质量管理水平的持续改进，提高企业管理的效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会，是企业非常关心的问题。2011年10月12日我公司一次性通过BSI英标管理体系认证（北京）有限公司的ISO9001质量安全管理体系的认证审核并如期取得了证书。在体系导入之前，我公司存在管理架构不完善，部门职责和权限不明确，部门之间沟通不畅、各自为政的现象。于是，我们导入ISO9001质量安全管理体系，优化公司的组织架构，形成完整的部门职责和岗位说明书，优化或重新设计公司的主要业务流程和管理流程，制定公司的各项作业指导书，对公司的重大危险源进行有效控制。自2011年10月12日通过认证审核至今，历经近半年的实践，公司对质量安全管理体系的符合性、适宜性、有效性和贴近实际操作性有显著提高，调整并优化了公司的业务管理流程，促进人力资源优化整合，提高了工作效率和节约了公司运营成本。
2.在ISO9001体系建设和通过认证后，实践中我们的主要做法及体会：
2.1强化领导作用，是体系建设的关键。
体系建设工作是一个比较复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，它所运作的每一个环节都要以人、财、物为载体，因而合理配置这些资源，是一种领导行为。只有领导高度重视，亲自参与，从上而下，带动改革的决心，积极参与核心议题，不断提供建设性的意见，帮助克服遇到的障碍，协调组织结构、人员到位及资源投入，强化领导的核心作用，各种资源才能合理配置，认证工作才能顺利开展。由于我公司最高领导层对体系建设工作在思想上有一个正确的认识，一开始就成立了以副总经理为核心的体系建设领导小组，策划建立质量安全管理体系的全局工作。同时，还建立了以各业务部门、职能部门骨干为组员的认证工作小组，负责质量安全管理体系的建立，各部门行政人员负责落实本部门质量体系运行过程中的各项目标和任务。从公司管理层到生产第一线，自上而下形成了强有力的组织体系，为ISO9001质量安全管理体系的认证工作提供了可靠的组织保证。
2.2转变员工思想观念，是体系建设的前提。
为了保证体系建设工作有效进行，公司在转变全体员工思想观念上采用了“始于教育，终于教育”，坚持“思想观念”先行的原则，作为认证审核的工作前提。因而，我们将宣传教育贯穿于体系导入到认证审核整个过程，按照标准对不同层次人员的要求，因人施教，着重抓好以下三个方面工作：
2.2.1中层以上领导干部的培训。
为强化领导的作用，对高层管理者重点进行八项质量安全管理原则、管理职责条款培训，理解质量体系标准的精髓。牢固树立以顾客为关注焦点和追求业绩的持续改进的思想观念，做好对质量安全管理体系全面策划，制定质量方针，提出质量目标，落实职责，提供资源，并协调措施，检查绩效，组织改进。对中层干部重点进行新版标准知识、质量手册、程序文件以及质量安全管理体系相关内容的培训。
2.2.2内审员培训。
我们从工程、客服、技术、行政、管网、营销、生产、安全、设计等各部门抽调了若干名业务技术骨干参加内审员培训班（我们的培训方—深圳康达信咨询管理公司），帮助他们熟悉质量体系标准条款的内涵和要求，理解标准在管理模式、内容、要求、方法和思想观念上的变化，掌握评价方法和控制要求，以及审核的技能和技巧，为公司开展认证工作培养了骨干力量。
2.2.3全员培训。
针对质量安全管理体系对不同岗位的要求，采取由上而下、层层渗透的办法，对公司全员进行了ISO9001质量安全管理体系相关的程序文件和本岗位应知应会知识、专业技能以及作业指导书中相关内容的培训。对标准的基础知识，我们用一问一答的方法，编写了学习宣传资料，发到班组学习讨论，通过广泛和深入的宣传教育，帮助全体员工明确自己的责任，使他们在转换标准中起到生力军作用。
另外，利用班组学习会、生产业务会议等形式在全公司进行质量安全管理体系有关知识的宣传教育，在公司上下形成“学标准、用标准”的贯标氛围，使全体员工进一步转变观念，增强质量安全管理意识。同时，倡导问题意识、改进意识、创新意识，使员工树立以顾客为关注焦点，满足顾客要求的思想，以及持续改进和不断提高效率的思想，为实施质量安全管理体系打下了坚实的基础。
2.3建立完善的体系文件，是体系建设的基础。
建立文件化的质量安全管理体系不仅是认证审核的先决条件，而且是公司开展质量安全管理活动的依据。因此，我们公司在编写质量安全管理体系文件过程中，要做到以下几点：
2.3.1从人力上大力支持，抽调了一批精通业务、生产工艺、质量监测、教育培训、设备工程等专业骨干，统一组织、分头编写、落实到人；
2.3.2从物力上大力支持，凡是编写过程中需要的资源，公司领导均给于提供；
2.3.3公司最高管理者依据ISO9001质量安全管理体系要求，结合企业宗旨，以增强顾客满意为目的，精心策划，制订出可持续改进的质量方针和目标；
2.3.4在编写文件过程中，公司领导组织编写人员进行专题学习，对需要保存、修改和增加程序文件的内容做到统一思想，统一认识，严格按照以下6个方面文件编写要求来进行：
