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市场调研书面报告范文1
旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用，工作计划如下几点：
一、 销售代表招聘途径：
通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述：
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、 工作内容：
第一阶段：
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段：
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段：
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
四、重点业务片区及辅助业务片区：
中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份，所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。
五、人员招聘人数及安排：
第一阶段(10人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)2名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二阶段(销售代表19人+客户经理6人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)3名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)4名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地区(宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃)，西南地区(包括四川、云南、贵州、西藏、重庆)2名
(6)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)2名
注：客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。
附表一：旅行社市场调研内容
旅行社市场调研表
调研内容
旅行社名称：
联系人及职务联系电话(手机)
规模主要客源
主要产品年接待量
公司地址
信息渠道
信息反馈
市场调研书面报告范文2
市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。
市场调研报告模板1：
一、背景
三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，国家级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。 其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。
二、研究目的
1、通过市场调研预测， 得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。
2、以及大众群体对含片的认识评价。
3、了解郑州地区冬凌草的市场状况
三、研究问题的方式
考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业;行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本;学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。
四、确定调查项目
调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。 调查内容确定为：
1.咽喉类含片总体市场容量、容差;
2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势;
3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位;
4.竞争品及竞争对手营销策略;
5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果; 6，问题点与机会点;
7.附带宣传冬凌草含片。
可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。
五、实践进度和预算
第一阶段：了解背景1天
第二阶段：计划阶段
制定计划2天
审定修正1天
第三阶段：问卷阶段
问卷设计5天
调整确认2天
印制1天
第四阶段：实施阶段
培训3天
实施15天
第五阶段：研究与分析
数据输入处理1天 数据研究1天 数据分析1天
第六阶段：报告阶段
报告编写1天 报告发送1天
六、经费预算
问卷印刷 100元 杂费 100元 合计 200元
市场调研报告模板2:
一、调研背景
1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪;
2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状;
3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益;
4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径;
5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。
二、调研目的
1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包
括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式;
2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标;
3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议;
4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。
三、主要内容
根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。
1、政府感知与满意评价研究
政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。
2、游客感知与满意评价研究
游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。
3、社区居民感知与满意评价研究
社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。
四、研究设计
1、研究思路
对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者;查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标;进行问卷设计问卷调查;数据整理与分析 总结调查对象对不同事件的期望与评价;总结得出结论;完善指标体系;明确企应对措施。
2、问卷和量表设计
(1)设计步骤
A、通过CNKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。
B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一 旅游问卷和量表的设计程序 数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。
D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。
(2)问卷结构和内容
据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查;量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面;量表则主涉及感知和满意度的测评。
3、本文实证分析思路与框架
通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开：
(1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析;对景区发展、企业营销效果进行定性分析。
(2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法;
(3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。
图2 本文实证分析思路与框架
4、研究方法：
研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。
五、质量控制
1、项目负责人和参与人员的情况
(1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖;《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖;并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果;旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。
(2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。
(3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。
(4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。
2、前期工作的完成情况
(1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。
(2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。
(3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。
(4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。
六、报告形式和内容
报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。
七、时间安排
1、专项研究小组
(1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师;
(2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏;
(3)旅游学院学术部全体成员。
2、时间安排表
市场调研报告模板3：
一、调研背景
二、调研目的
要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下：
1、了解大学生对adidas产品的认知情况; 2、了解大学生对adidas产品的态度; 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿; 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。
三、调研内容
1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度)
2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位)
3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异)
四、调研对象及调研范围
由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具
体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。
1、调研对象： 重庆市大学生
2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。
五、调研方式及方法
本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。
六、样本的抽取
采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。
七、调研数据的收集、整理与分析
为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下：
(一)数据的收集
编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。
具体情况如下：
001-047重庆工商;047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学; 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理
采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。
(三)数据的分析与解释
运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。
八、调研时间及流程安排
本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：
准备阶段：20xx年6月5日至6月7日
界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。 调查阶段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校内收集调查问卷。 整理阶段：20xx年6月10日至6月11日
对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。
分析阶段：20xx年6月11日至6月15日
运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。 写作阶段：20xx年6月16日至6月20日 撰写调研报告。
九、调研分工与预算 1、调研分工
表1 调研任务安排表
2、调研预算
附录2 调查问卷
问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷
亲爱的同学：
您好!
我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢!
1、您了解didas品牌产品吗?
A、非常了解 【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】
2、您是否购买过adidas产品?
A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是
A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好
5、您觉得adidas产品的质量
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格
A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样
A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受
8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】
A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰
9、您购买adidas产品的原因
A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌
10、您接受哪一价位的adidas产品
A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上
11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重
A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上
12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】
A、Nike B、李宁 C、Puma
D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他
13、您通常会在哪里购买adidas产品?【多选】
A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市
14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内
面料 做工 价格 款式 颜色
15、您的性别是
A、男 B、女
16、您的专业类型是
A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类
17、您的月生活费是
A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上
市场调研书面报告范文3
旅游财务工作计划
旅行社财务工作是整个财务体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社财务通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基础。旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社财务工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：
一、 销售代表招聘途径：
通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市场、网络进行招聘。
二、 岗位概述：
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、 工作内容：
第一阶段：
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段：
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段：
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
四、重点业务片区及辅助业务片区：
中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。
五、人员招聘人数及安排：
第一阶段(10人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)2名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二阶段(销售代表19人+客户经理6人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)3名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)4名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地区(宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃)，西南地区(包括四川、云南、贵州、西藏、重庆)2名
(6)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)2名
注：客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。
旅行社市场调研表 调研内容 旅行社名称： 联系人及职务 联系电话(手机) 规 模 主要客源 主要产品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反馈 合作意向 调研人： 上级主管： 日期： 附二：拜访计划(江苏、上海、安徽、山东、浙江、江西、福建旅行社)
第一阶段：以华东片区为主体,从扬州、镇江、南京、常州、泰州、南通、无锡、苏州、上海等300公里范围城市按有近及远的原则逐步展开。
第三阶段：重点业务片区市场炒热后，对辅助业务片区(西南、西北及东北片区)进行拜访，寻找合作契合点，形成合作!
客户名称：
拜访时间：20XX年 月 日
(字数不限，请记录拜访时间，拜访人，拜访过程，拜访中遇到的问题，客户意见及建议) 备注：每次拜访完成后，及时上交拜访日志。如无法及时上交，请按日期顺序排列后，再上交!
部门培训：
一、 了解、熟悉、掌握企业经营知识，企业经营的主要产品;
二、 了解、熟悉、掌握销售架构;
三、 市场调研培训;(市场调研的定义及工作流程)
四、 通过一些案例分析、讲解，让财务人员掌握销售方法及技巧，培养其坚持不懈的财务精神;(案例：安徽恩龙财务排头兵——项年宏)
五、 了解、熟悉、掌握旅行社产品、线路【旅行社的产品是将旅游六要素(食、住、行、游、购、娱)整合到一起，附加导游优质的服务，这就是旅行社的主要产品，熟悉旅行社常规线路(如：×××三日游、××二日游)，从而在拜访与旅行社客户交流的时候有共同语言】;
六、 了解、熟悉、掌握旅游线路操作流程，旅行社计调在操作过程中的作用，从而让销售人员明确该拜访谁，找谁推荐露营地，有的放矢。(旅行社计调，在整个旅游线路中起十分重要的作用，主要体现在，旅游用车预定，旅游景区的接洽，旅游住宿安排，旅游餐饮安排，团队结束后的客人意见调查等。)
旅游财务工作计划
1、 筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：
现任总经理田XX出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、财务部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。
在预测之后，对各社资本的分配是：财务部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。
2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。财务部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联系;人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为XX元。
3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。
4、 保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。 这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。
5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。
6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。
7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。
8、 最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。
市场调研书面报告范文4
营销成为一门独立的学科始于20世纪初的美国。但直到50年代营销研究才开始超越流通领域，与企业的整体的经营管理活动密切结合起来，并且得到广泛的应用和发展。
所谓营销创新，是指企业为实现其经营目标，其营销行为在理念、措施、途径、方法、体系等方面的更新、改进和完善。事实上，营销观念的创新和营销组合的创新是最大程度的创新，同时，后信息社会营销观念的创新也达到了一个新的境界。
（1）营销观念的创新
现代营销观念创新的路径是沿着两条线索展开的：一是以顾客价值为基础，其目的是尽量满足消费者利益最大化，进而实现企业的发展；二是以社会价值为基础，其目的是让企业承担更大的社会义务或道德责任，从而把赢利目标和价值追求有机结合起来。实践中，更多的研究者将精力集中于以顾客价值为基础的营销创新领域，在营销策略、营销技术和营销边界的扩展上提出了形形的新理论、新技术。而以社会价值为基础的营销创新则提出了社会营销、绿色营销、道德营销等方式。在50年代和60年代，营销这一领域属于销售导向，重视个人推销。70年代到80年代中期营销进入顾客导向时代，这时重视的问题有市场细分化、目标市场选择、产品定位及营销组合等，营销成果则是依据市场占有率、市场地位、以及市场成长率之类的指标衡量。80年代中期至今，营销处于一个激烈变动的时期，众多新的营销概念如雨后春笋般不断涌现出来，包括社会营销、绿色营销、生态营销、关系营销、服务营销、网络营销、理念营销、整合营销、知识营销、文化营销等等。
（2）营销组合的创新
（3）后信息社会营销观念的创新
后信息社会，又称比特（bit）时代或数字化时代，是继农业社会、工业社会和信息社会之后的一种新型文明形态。比特时代的来临使营销面临着一个全新的环境，营销创新又达到了一个更新的境界。
①动态营销观念
企业营销面临的永远是动荡不定的市场，现代企业必须抛弃以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，树立动态营销观，做到既把握现在又驾驭未来。
②创造市场营销观念
传统的市场营销常常是以赢得既有市场、提高既有市场份额为目标，营销者盯着已经成熟的市场，采用各种策略手段，旨在从其他公司那里夺得部分市场份额。但随着全球竞争和市场细分的加剧，企业必须树立创造市场的营销观，引导和创造需求，创造市场，如此才能在市场竞争中取得主动权。
③绿色营销观念
后信息社会里，消费者的绿色需求不断扩大，企业必须以绿色营销观念为指导，把市场需求与环境保护，经济效益与环境效益有机地结合起来，实现人与环境的和谐发展，保护生态环境，不断改善人类的生存环境，在维护全社会的整体及长远利益的基础上去满足消费者需求，实现企业自身利益。
④服务营销观念
由于企业间同类产品之间质量性能上的差异日趋减少，同质性日趋增加，一个企业利润的源泉更多的来自于企业提供的与该产品相配套的服务。服务营销中蕴涵着企业对顾客的亲情，通过建立一种新型的亲情关系，以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
⑤知识营销观念
后信息社会的经济形态是知识经济，这就要求企业必须树立知识营销的观念。知识营销要求企业提供的产品是企业利用新技术研发或改进的产品，要具有一定的文化内涵、知识含量，能满足消费者的知识需要。
二、当前房地产市场营销现状分析
1.市场调研不足且缺乏真实性。进行市场调研是企业获取真实资料数据的最直接来源，是开展营销策划的最重要依据。但当前一些企业在开展市场调研时，调查力度不够，缺乏真实的实地调研资料数据，而又缺乏专家意见，因此导致企业在制定项目市场营销方案时，只是片面地以书面报告的资料作为制定依据，而忽视了对目标市场消费者的需求状况、实际支付能力以及竞争者状况的分析。
2.目标市场的定位模糊。随着经济发展和人民生活水平的提高，高收入人群对于房地产产品的需求层次也是不断提高的，但是由于收入、意识形态的差异，社会的整体消费群体之间对于房地产产品的需求层次还是存在差异的，即房地产产品需求是多层次的。而当前一些房地产开发企业却忽视这种需求多层次性的特点，只是盲目地进行高档产品的定位，大建高端住宅产品，从一方面既反映出企业对目标市场的定位模糊，细分不明，另一方面，也表明目标市场的模糊定位将导致整体房地产市场结构的不合理性，中低收入人群住房困难的问题难以解决。
3.市场营销渠道陈旧。目前房地产市场营销的渠道仍是以电视营销和平面广告为主，网络营销渐渐兴起和发展，整体看来大中规模的房地产企业的营销渠道较多，经济效益更好，而一些小企业由于受到经济规模和品牌知名度的限制，采取的营销渠道更少，收效更低，可能会促使企业进一步缩减营销投入。
4.价格营销策略单一。价格营销是房地产市场营销的重要策略，包括定价和调价。当前多数房地产企业都是低价开盘，在销售过程中适时进行价格调节，但是调价的过程都缺乏合理的调节机制。
三、房地产市场营销策略分析
当前房地产市场营销策略主要包括产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。
1.产品策略。房地产营销活动的客体既包括房地产实体项目产品，也包括项目相关的服务。因此作为市场营销的核心策略与基础策略，产品策略要围绕项目产品和服务展开，即产品策略的重点在于实施差异化战略与打造房地产品牌（品牌战略）。差异化战略是要突出地产项目产品在实体形态特征、区位条件、相关配套等方面的优势和特色，充分显示出项目的差异性，具体如在建筑风格、户型设计、建造质量、物业服务、地理区位、配套设施等方面的差异，以此来作为细分目标市场的依据之一，满足目标市场的差异化需求。实施房地产品牌战略就是要打造特色鲜明的企业形象。随着我国房地产市场的快速发展，房地产企业品牌的竞争已经成为市场的主要竞争，逐步取代了价格竞争和产品竞争。品牌成为房地产企业的核心竞争力，是企业的无形资产，能够提升企业的附加值，并且促进企业的多元化、纵深化发展。凭借企业品牌优势，可以促进市场营销的开展，实现营销目标。
2.价格策略。价格策略是房地产市场营销中的重要策略，其对于房地产企业的发展具有直接现实意义。因为价格直接关系到房地产开发经营的综合成本与利润，即包括土地成本、开发费用、管理费用、各种税费、利息以及利润等在内。另外，产品价格也直接影响到消费者的购买支付行为，从而最终影响产品销售状况和利润目标的实现。因此价格策略的制定要兼具企业的成本利润核算及目标市场人群的实际支付能力，采取科学灵活的定价方法和手段。具体而言，价格策略包括两部分：第一，在确定初始售价时的定价策略；第二，由于供求状况、开发成本、市场竞争环境等因素会不时发生变动，因而房地产企业必须对产品价格进行相应的适当调整，即调价策略。初始的定价策略可以根据折扣优惠和产品差异来进行定价，给予消费者一定的现金或实物折扣来刺激购买行为，实现销售目标；而调价策略则是要综合考虑项目成本、通胀情况、供求状况和市场占有率等因素，分阶段进行产品价格的合理调整。
3.促销策略。房地产市场营销不仅要求房地产企业能够通过各种营销渠道及合理的销售价格，将满足市场需求的产品和服务提供给消费者，还要求房地产企业能够利用各种宣传和沟通手段，将房地产产品和服务的相关信息传递给消费者，促进购买行为的发生。而促销不外乎是合适的传递方法，它还能扩大房地产企业及其产品与服务的知名度。促销策略一般包括人员促销和非人员促销两类。人员促销是企业销售人员直接联系消费者，与消费者进行接洽，透露当前产品与服务的相关信息。但进行人员促销时容易受到销售人员个人素质的影响，并且人员促销所需要的成本更高，因此具有一定的局限性。非人员促销大多则是指利用各类广告、进行营业推广或树立企业品牌形象等手段，进行房地产产品和服务的促销。人员促销与非人员促销的组合应用，就构成了房地产市场营销中的促销策略。
四、房地产市场营销策略的创新发展
随着社会经济的发展和房地产市场的不断成熟，传统的市场营销策略及其组合营销策略已经无法满足市场不断发展的需求特点，为了在竞争中处于优势地位，房地产企业必须要转变营销观念，创新营销策略才能谋求企业的长远发展。
1.人文营销。当前社会文化对现代消费的影响力越来越
大，住房消费亦不例外。社会的进步要求居住环境包含文化的韵味，这就要求房地产产品和服务具备高尚的文化理念，而文化又是人文的核心内容。因此，在进行房地产市场营销时，要充分打造项目产品和服务的人文特质，营造项目范围内的人文环境，提升房地产企业文化的人文内涵。
市场调研书面报告范文5
关键词：物资计划管理；存在问题；对策；信息化
企业生产经营计划的一个重要组成部分就是物资计划。一般而言，物资成本占去了企业经营成本的大部分，加强物资计划就成了企业物资管理工作的核心工作。所谓的物资计划管理，就是企业为确保物资计划编制的客观实际以及最后的有效执行，物资部门往往要事先进行充分市场调研、事中监督检查和调节控制以及事后总结分析等活动, 由此构成企业物资计划管理内容。物资需求计划管理对降低物资供应成本起着关键的作用，准确、反映企业实际的物资采购计划有助于提高企业物资采购的针对性和采购成本的可控性，另外还能帮助企业动态地了解市场物资价格行情，为适时购进储备或抛出更新提供参考依据，防止出现库存积压或断货，从而达到减少资金占用,降低生产成本，防范经营风险的目的。在市场经济环境下，现代企业物资管理以其运行质量、流通速度、有效管理和降低成本成为企业增加效益的“第三利润源泉”。
一、当前企业物资计划管理中存在的问题
受制于计划经济体制和思维的影响，我国许多国有企业特别是中小国有企业对物资计划管理的认识和做法还停留在上世纪八九十年代，认为物资管理就是一个物资仓库和配置一名物资调配员，规模稍微大点的企业再设一个物资科。对物资计划管理就是什么时候缺货什么时候再采购，需要什么采购什么，没有前瞻性和市场意识。在经历几十年的市场经济洗礼后，目前虽然许多企业脱离了对物资管理的认识局限，也在强调市场分析和尝试适当的物资储备以应对价格波动等新时期的物资计划管理做法，但囿于管理体制和技术力量等原因，仍然延续着一些老毛病。具体有：一是忽视企业实际，盲目购进，致使物资囤积，挤占了大量的流动资金，降低了资金周转率，为企业正常运行埋下隐患。另外，清仓利库工作滞后 ,致使库存物资积压和浪费严重。
二是认识不到位。由于许多企业领导对物资管理重要性认识不到位，企业在相应的规章制度建立上缺乏动力。即使建立了规章制度，由于缺乏有效监督贯彻，再加上某些领导的特权思想和随意性，导致规章制度管理贯彻不力，形同虚设。
三是物资采购“计划”色彩突出。“计划”色彩突出是指企业的采购思路没能脱离计划经济思维，对外部市场和信息的涉入度不够。在市场经济条件下，商品物资对市场的反应极为敏感，受市场供求关系的影响波动较大 , 倘若物资管理人员对市场信息的了解和收集不够，将大大影响到在物资采购数量、时机、型号等的决策判断，严重的会造成重大的经济损失。
三、企业加强物资管理的对策
（一）扭转思想认识，真正重视起物资计划管理
企业物资计划管理能否真正有效运作起来，很大程度上有赖于企业领导能否转变对物资计划的简单认识。必须深刻明白的是，在市场逐渐放开的经济背景下，物资不再是计划经济条件下的统购统销，物资价格与市场脱钩，而是物资价格对市场供求变化极为敏感，随时都在发生变化。因此，必须转变认识，高度重视物资计划管理。而且，企业领导思维的转变才能带领员工转变思想认识，只有上下协调起来，才能真正搞好物资管理工作。
（二）把握市场行情，建立价格信息库
企业的运行成本大部分来自于原材料的成本，而原材料的成本主要受制于市场价格的波动。因此，为了使市场价格波动对原材料价格乃至最终的企业运行成本的影响降到最低，企业有必要建立动态价格信息库来加强市场行情的分析，为采购决策提供参考。目前市场行情的分析主要基于对外部市场把握，需要信息分析人员时刻关注市场价格的走势，依据日常收集的信息绘制一段时间内的价格走势，并及时作出初步分析研判，为决策者决策提供关键的信息源。另外，对内部监测也应做到心中有数，时刻监测物资耗用量，绘制需求量曲线表，进一步优化市场分析。
（三）加强采购管理
物资采购成本直接影响企业的运行成本，往往涉及到核心的采购价格是否反映市场价格实情，是否符合企业可承受的价格底线等问题，因此作为企业精细物资计划管理的关键环节而受到重视。具体而言，针对通用物资，在采购过程中首先必须严格执行相关的采购程序，坚持比质比价的原则，做到公开透明；针对大宗物资，集中采购必须采取招投标的方式。在招投标的过程中，物资管理部门要综合考量供货商最终报价水平与自己的价格信息库是否悬殊，是否越过可承受的价格底线，原则是要在采购过程中始终维护自身利益。而对定点生产的物资的采购，采购单位提出的书面报告极为关键，物资管理部门应先做好独家采购物资的成本构成分析，以充分把握其价格波动范围，最后得出分析结果，构成提交领导报批的书面报告。由此可以看出，只有确保分析结果的准确合理，才能为合同谈判成功奠定前提条件，才能最终实现严格控制物资采购成本的目的。
（四）加强库存管理，盘活库存资源
加强库存物资的管理，盘有库存现有资源是减少企业资金占有量，缓解流动资金压力的有效途径之一，这有赖于相应的库存管理措施的建立。目前许多企业采用的是零库存或者代储代销形式的库存管理模式，方式是加强与供货商积极沟通协商，签订代储代销协议，实行用后结算，这样以达到减少流动资金占用的目的。另外，做好对重要物资或者战略物资的必要储备也是库存管理一个重要内容。我国近几年相继对粮食、大豆、玉米、白糖等民生物资进行了必要的储备，技术上对储存时间、储备数量等都有一套科学合理的参考标准，2010年以来在应对国际市场冲击和国内通货膨胀方面发挥了重要的稳定作用。对企业物资管理部门而言，应对物资的储备数量、储备天数进行准确的数据分析，前瞻性地考虑供应商供货能力、工程上使用进度等，避免造成物资储备不足或者过剩。
（五）提高物资管理人员的素质
物资需求状况的掌握、计划的编制等核心工作最终还是要靠人来完成，这对物资管理员提出了严格的要求。在物资价格变动对外部市场价格日益敏感的新形势下以及企业采购方式发生深刻变化环境下，负责企业物资采购的相关业务人员必须转变仅限于物资出入库记录和简单调配的简单认识，认识到物资计划管理已经上升到了事关决策，事关企业成本效益的层次，加深对业务知识的学习、拓展自身的专业知识视野，虚心向老同志请教，努力提高自身素质和业务技能另外，物资管理人员还应“放下身段”，主动沉下去，多深入生产一线，及时掌握生产需求。对多关注和了解外部市场动态，提高预测的精准度。
(六) 加强信息化手段的应用
提高物资管理的科学性和工作效率，信息化软件的应用必不可少。一个物资管理系统往往涉及海量的物资信息，信息的甄别、提取和分类增添了系统本身的复杂性和繁琐性。因此，必须采用信息化手段，以提高物资管理的系统化、规范化和网络化。企业应加强与软件设计商的合作，借助设计商开发出的体现企业具体实际的相应软件，把物资名称、类别、编码、规格型号、计量单位、单价等信息纳入到软件当中。另外，还要安装不同功能的软件以构筑严密的信息网络，把企业的物资采购、仓储、配送、供应商乃至动态的价格等信息同样纳入网络管理之中,这样通过系统管理和控制，以有效地实现信息资源共享。而且，通过采用先进的信息管理手段,有助于快速疏通企业内部管理信息渠道，提高信息的知晓率和利用率，避免出现信息的不对称。另外还必须提到的是，信息网络还应外部市场实现紧密连通, 使内部物资信息网络对接外部市场信息，以便及时获取市场信息,为提高决策的准确性。
参考文献
[1]徐建中,苗丰裕,翟华明.企业加强物资管理工作措施[J].研究北方经贸,2005(02).
[2]杨玉真.浅谈如何加强物资计划管理[J].经济管理,2005(12).
市场调研书面报告范文6
关键词：火电工程；监理方；质量控制
一、质量环
1.火电安装的质量环包括9个阶段：市场调研和任务承接施工前期准备采购施工技术准备施工过程质量验证调整试验竣工验收回访和服务.2.工程监理质量环包括8个阶段：市场调研评审和签订监理委托合同组织项目监理机构监理策划实施监理工程验收提交监理档案资料工程移交后服务。
二、工程质量特点
（1）影响因素多：包括人（Man）、机械（Machine）、材料(Material)、方法（Method）和环境（Environment）——简称为4M1E；（2）质量波动大——包括偶然性因素和系统性因素；（3）质量隐蔽性，容易发生判断错误；（4）工程的内在质量检验有局限性；（5）评价方法的特殊性——按检验批、分项工程、分部工程、单位工程的步骤进行验收。
三、工程项目的质量责任
工程监理方应按其资质等级许可范围承担监理业务；不许超越本单位资质等级许可范围或以其他监理单位的名义承担监理业务；不得转让工程监理业务；不许其他单位或个人以本单位名义承担监理业务。工程监理单位应依照法律、法规以及技术标准、设计文件和建设工程承包合同、监理合同，代表建设单位对工程质量实施监理，并对工程承担监理责任。
四、控制依据
1.工程合同文件。2.设计文件——经各方签认的设计交底会议纪要、图纸会审会议纪要、施工图及其跟踪措施即成为施工和监理的依据；施工图一经审查批准，不得擅自进行修改。3.国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件。4.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。5.有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。6.质量管理制度（1）施工图设计文件审查制度；（2）工程质量监督制度_由建设行政主管部门或其他有关部门委托的工程质量监督机构具体实施；（3）工程质量检验制度，依此对建设工程、建筑构件、制品及现场所用的有关建筑材料、设备质量进行检测并判断合格与否；（4）工程质量保修制度。
五、监理公司的质量控制
（一）对有关本文的质量术语的理解
1.产品：过程的结果。火电建设产品——电站。监理公司的产品——监理过程形成的文件包，也包括服务和最终形成的工程。国际标准化组织将全球产品分为4类——硬件、软件、流程性材料及服务。现代产品往往是上述4类产品中两类及两类以上产品的组合。监理产品是软件、服务加硬件的组合。2.质量：一组固有特性满足要求的程度。所以，质量是以满足顾客和适用法律法规要求以及本公司要求的程度来衡量的。3.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量控制是质量管理的一部分活动。质量控制包括：①确定要求——选定或制定标准、规程、规范；②对过程进行监视，监视中与标准对照，判定是符合或不符合；③对不符合要求的采取行动——提出并纠正偏差；④质量控制的最终目的和关键词——满足要求。工程监理的四个控制——投资控制、进度控制、质量控制和安全控制是致力于满足要求。4.质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求已得到满足的信任。理解：①质量保证的目标和关键词是“信任”。按信任主体不同，质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证——组织的管理者对能够提供满足质量要求的产品，具有相当把握，可以放心生产；外部质量保证——顾客或其他人对供方已经提供或将要提供符合要求的产品掌握充分的证据，建立足够的信心。②质量保证是建立在以下几方面基础上：口头声明；文字声明——质量管理体系文件；执行的见证——记录；第二方审核报告；第三方审核或认证。③质量保证的源泉在于建立和保持一个良好的质量管理体系。4.特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程。理解：①特殊过程的结果很难通过其后的检验和试验来判定；②问题往往在交付或以后的过程中表现得明显起来；③特殊过程是按性质划分的。简单理解就是可能有隐患而难以发现的过程。例如土建的隐蔽工程（大体积混凝土、基础、防水、装饰等）及火电安装过程中的焊接、热处理、酸洗、大面积油漆。对这些特殊过程往往作为H点、W点、R点来重点控制，。5关键过程：该过程对后续过程或最终产品的影响至关重要，或者是容易出现安全和质量事故的过程。关键过程是按重要性划分的，可以监测，相对是很重要的或薄弱的环节。例如易出现常见病、多发病的过程。如火电安装过程中的冲管、大件吊装、动平衡试验、机组试运；电力线路施工中的立塔、放紧线。对这样的过程也往往是作为H点、W点、R点重点控制。6.控制点H点（停工待检点或者叫待检点）：需要甲方或甲方代表（监理工程师）来现场监督此工序进行；若甲方或甲方代表不能准时到达现场，应停止此项工作而等待。（等待时限按事先约定，一般为24小时）W点（现场见证点或者叫见证点）：甲方或甲方代表到现场监督此工序进行；若甲方或代表不能准时到达现场，仍可进行此项工作，但应留下书面记录——即转为R点。R点（文字见证点，也有叫S点）：甲方或甲方代表不到现场，但乙方需留下检验、试验记录，如材质证明的文字见证。
（二）对监理单位质量管理体系的要求
1.国际标准化组织(ISO)编制了质量管理体系标准，其中作为衡量质量管理体系的是ISO9001《质量管理体系要求》。组织达到标准要求、通过了ISO9001认证，即证明它有提供满足要求产品的能力，可让顾客和相关方放心。2.ISO9001的总要求是“按标准建立质量管理体系,形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。”监理单位形成的质量管理体系文件有以下类型：⑴质量方针和质量目标——由最高管理者颁布的企业质量宗旨、承诺和总的方向；也是对员工质量行为的要求。监理方的质量方针还应体现监理行为的公正、独立、自主的原则。例如：“诚信为本、独立自主、精心监理、改进服务、增强满意”“以质量为中心，以合同、法律法规、建设文件和设计图纸为依据，严格要求、公正合理、实事求是、热情服务，通过超前监督、预防为主、跟踪监控，实现工程建设目标。”⑵质量手册——全面介绍和规定其质量管理体系的文件。⑶程序文件——针对部门编制的管理性文件，规定为实施某项过程的途径。⑷质量计划——针对具体项目编写的专门性文件，如监理规划、监理细则。⑸作业指导书——针对岗位编写的、带技术性的基础文件，它们支持程序文件和质量计划。⑹记录——填好的记录是证实性文件，如监理过程的结果产生的“文件包”，包括监理日志、报告、签证等等。
（三）组织机构
现场实行总监理师负责制，下设专业组，专业组下设必要的岗位。
（四）基础设施
1.办公场所；2.装备和设备：计算机、摄像器材、通信、文印设施、车辆。
（五）工程监理的实现过程的控制
1.工程开工控制总监理师组织开工前的审核工作，可包括：a)审核施工图纸；b)审核施工单位质量体系是否健全；c)审查施工单位资质是否符合要求；d)施工组织设计/或方案措施；e)施工进度计划；f)施工人员、机械的能力；g)施工图通过会审。项目总监理师确认符合开工条件后签署开工报告。2.施工进度控制a)项目监理部根据合同要求编制工程进度一级网络计划，报业主批准；b)审查承包方方案，月度各工程具体计划安排；c)控制采购进度计划；d)及时记录工程进度、施工设备、劳动力和工期延误、停工、窝工情况，向承包商开工、暂停工、复工指令；e)参加、组织或主持定期召开的有关工程进度协调会议，协调解决存在的问题；f)编写工程进度报告，发现有影响工程进度目标的情况，应及时书面报告业主。3.施工质量控制a)审查承包方提出的施工技术措施、安全施工措施、施工防洪渡汛方案等。对于无法保证工程质量的方案、措施予以否决；b)审查承包方提出的环境保护和安全防护措施方案，并监督实施；c)检查用于工程的原材料、构配件，设备质量，核对材质出厂证明；d)审查承包商计量器具是否满足工程要求，是否在有效期内；e)审查承包商原材料试验报告、记录，砼试验报告及跟踪记录；f)检查基础开挖后的地质情况是否与勘察设计文件相符，如有不符，应向设计单位反映；g)检验工程质量，重点是特殊过程和关键过程均设立H点、W点、R点实行重点控制。h)审核承包商报送的金属结构、机电设备安装记录，组织单位工程中间验收，参加工程竣工验收；i)签发工程修改文件和设计变更通知单；j)参与审查承包商提交的工程竣工报告及竣工验收记录及试运行方案措施。4.工程投资控制a)依据《监理合同》、《工程设计文件》制定投资控制目标；b)核实确认已完工程量并抽检合格，检验中间计量证书；c)审查承包商报送的月进度付款申请，确认有无扣款或拒付项目；d)向业主提交经监理工程师签证，总监理师批准的支付款凭证；e)审核承包商提出的新增工程项目、实物量及单价费用要求，向业主提交审查意见；f)审核索赔费用，进行索赔调查，提出处理意见；g)编制工程投资完成情况统计报表。（注：本人分别就安全控制的基础工作和重点工作另写了专门文章论述，刊登在国家级刊物《中国科技信息》。）
六、监理服务的不合格
1.监理不合格的表现类型：⑴执行文件要求的不合格a)使用监理依据错误，不符合监理大纲、监理规划、监理细则；b)未作验证就签认监理凭证；c)非正当理由拒绝签认监理凭证；d)向承包方提出不符合建设法规、标准、合同规定的要求。（2）利用监理权力的各种非法行为。（3）失职和渎职。2.对监理不合格的处置a)及时收回发出的不合格监理文件；b)对应作监理签认而未作或不及时验证签认的作出纠正，由总监理师对纠正效果验证；c)因监理服务不合格而造成工程工期或经济损失的，监理公司应与业主、承包方协商补救，应保证业主的正当权益。d)如业主对不合格的监理服务人员提出异议时，总监理师及总经理应区分情况予以纠正，必要时调离、解职不合格的监理服务人员，满足业主正当要求。e)出现重大工程质量不合格或质量事故，监理方应书面报告相关单位鉴别有关方责任，商定补救措施，监理方承担应有的责任；f)若因监理规划等文件不适宜，应及时修订。总之，监理公司对自身和施工单位进行了质量控制，就能对业主和工程相关方提供质量保证。
参考文献：
（1）ISO9000质量管理体系——基础和术语
（2）ISO9001质量管理体系——要求
（3）《中国科技信息》2014年第23期，王晖《如何做好电力工程施工安全管理基础工作》
（4）《中国科技信息》2015年第21期，王晖《如何做好电力工程施工安全管理重点工作》
