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提升后勤服务保障水平范文1
（胜利油田 东辛采油厂，山东 东营 257094）
摘 要：油田“打造世界一流，实现率先发展”的形势任务对后勤服务工作提出了更高的要求。作为服务夺油上产一线的基层后勤服务单位，如何不断加强和改进基层后勤服务工作？需要结合基层工作实际，充分认识提升基层后勤服务工作水平的重要意义，不断丰富基层后勤服务工作的内涵，树立基层后勤服务工作品牌形象，以此为支撑推动油田基层后勤服务工作再上新台阶，为油田更有质量更有效益更可持续发展奠定坚实基础。
关键词 ：后勤服务；服务质量；基层
中图分类号：F275文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）10-0075-02
收稿日期：2015-03-20
作者简介：崔金建（1962-），男，山东省荷泽市人，大学，中级，研究方向：后勤服务。
自勘探开发建设以来，胜利油田不断发展进步，这其中油田后勤服务工作发挥着重要的支撑和保障作用。近年来，伴随着油田后勤服务工作的发展，基层后勤服务工作为一线生产提供着坚实保障，服务意识不断增强、服务质量不断提高、保障功能不断得到强化，为推进一线生产建设与发展做出了积极贡献。面对油田“打造世界一流，实现率先发展”的新形势、新任务，进一步提升油田基层后勤服务服务工作水平至关重要。
一、提高思想认识，充分认清基层后勤服务的重要意义
后勤服务是油田基层工作的重要有机组成部分。后勤服务工作是基层开展各项工作的基础和保障，工作质量与水平的高低，关系到油田一线生产建设的正常进行，关系到基层员工的根本利益，关系到基层的改革、发展与稳定，关系到基层和谐建设与大局的稳定。因此，要从讲政治、讲党性的高度，从全局的高度，充分认识到做好基层后勤服务工作的重要性，把思想统一到维护基层与企业改革发展利益大局上来，进一步增强做好基层后勤服务工作的紧迫感和责任感。后勤服务工作无小事，牵一发而动全身，涉及后勤系统的每一项工作都不能出问题，每一个环节都不能有失误，不能有丝毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的闪失。要做到守土有责，万无一失，每一位从事后勤服务工作的同志，都要充分认识到做好优质后勤服务保障工作的重要性，高度重视并以强烈的责任感切实做好优质服务保障工作，不给企业添乱，为基层提供坚实的后勤服务。
提高后勤管理服务水平是促进企业发展的需要。在基层工作中，后勤服务工作与一线生产建设工作同等重要，但后勤服务工作必须为一线生产建设工作服好务，充分发挥保障作用，这是后勤服务工作的性质决定的。如何主动地、创造性地为企业的一线生产建设和员工服好务，要求后勤服务工作人员要在平凡的岗位上发挥光和热，真正做到爱岗敬业奉献，做到主动、自觉、热情服务，做到高水平、高质量地服务，这样，才能使企业员工满意。近几年来，东辛采油厂后勤服务保障系统的干部员工，认真执行厂党委决定，团结一致，扎实工作，无论是在生产建设，还是在推进采油厂实现高质高效发展方面，都发挥了积极的后勤保障作用，工作得到了领导与全厂员工的肯定。但是，也清醒地看到，工作中还存在一些薄弱环节，如公共卫生问题，服务态度层面得不到解决的问题等等，一些工作还不够到位，离企业员工对后勤服务工作的要求还有一些差距。因此，后勤服务工作要以服务一线生产建设、服务基层员工为宗旨，强化后勤管理，强化岗位责任，增强服务技能，努力提高服务保障水平。
提升工作水平是后勤自身发展的现实需要。建设一支高素质的后勤服务工作队伍是后勤服务工作的使命要求。后勤干部队伍的素质如何，直接关系到后勤自身建设，关系到后勤服务保障工作的质量与效率。实事求是地说，目前，后勤队伍的整体素质（无论学历知识还是专业水平）达不到要求，还不能适应社会发展的要求，不能适应基层改革与发展的要求。逆水行舟，不进则退。若得不到有效解决，就会被改革大潮所淹没，就会被时代所淘汰。从着眼长远，着眼于未来，着眼于改革与创新来说，当前，必须把加强后勤队伍自身建设作为一项重要工作来抓，要进一步提高后勤干部职工素质，增强全体干部职工的责任心和责任感，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性，推动服务保障工作上台阶、上水平；要更进一步改进后勤干部的工作作风，深入员工、深入一线，及时发现问题，解决问题。同时，要更进一步塑造好后勤队伍形象，健全各项制度，严格管理，严格按制度和程序办事。
二、坚持以人为本，不断丰富基层后勤服务内涵
坚持以人本是提升基层后勤服务工作水平的内在要求。要牢固树立危机意识、质量意识、进取意识三种意识，强化员工素质教育和专业技能培训，突出实际成效，注重多措并举，引导员工端正态度，切实把自已摆进去，增强紧迫感和责任感，实现优质服务的入脑入心、高效执行、内涵发展。
牢固树立危机意识，摒弃“不必要”的无所谓心态。现在，有的后勤服务人员还没有从自身素质需要迫切提高的角度来看待服务工作，甚至认为“没必要”，服务搞不好，事关后勤服务系统整体形象、事关企业一线生产建设保障能力，必须正确地对待以往工作中存在的问题，强化忧患意识，要把提升后勤服务工作水平作为塑造形象、提高素质的契机，推进后勤服务保障能力不断提升。
牢固树立质量意识。摒弃“只求过得去”的低标准认识。有的员工认为提升服务水平只要订个方案，做个计划。提升服务质量要克服这种低标准的应付思想，树立质量效益观，变“重在参与”为“重在提高”，要在苦练内功上下功夫，在内强素质、外树形象上下功夫，在优质服务、提高质量上下功夫，通过服务质量的综合提升，使从事后勤服务工作的每一位员都有所进步，有所提高，有所突破，并取得预期的效果。
牢固树立进取意识，摒弃“无所作为”的不作为倾向。要克服怕苦怕累的情绪，增强积极性和主动性，勤于思考，勇于钻研，争先创优。强化后勤服务工作，首先要在思想素质的提高上见成效。通过责任心、事业心教育，要进一步端正工作态度，树立扎根岗位、干好本职的思想，要把本单位工作与企业的战略目标结合起来，以高度的责任感和使命感抓好本职工作。其次，要在制度建设和增强执行力上见成效。做到程序明确：事有人管，问题有人解决；建立互动沟通机制。第三，要在基础技能的熟练上见成效。要通过活动开展，使每名员工的专业技能有所突破，有较大的进。第四，着力培养一批基层后勤服务工作的优秀人才，宣传选树一批基层后勤服务工作的先进典型，大力营造“人人学习先进，人人崇尚先进”浓厚氛围。
三、发挥文化优势，着力打造基层后勤服务品牌
基业长青，文化致胜。要坚持以社会主义核心价值观为引领，以“想胜利油田好，为胜利油田好”为主导，认真把握油田基层文化“责任、精细、执行、创效”的核心要素，积极树立“敬业、高效、奉献”的价值导向，温润员工心田，凝聚全员力量，打造服务品牌，在服务生产、推动发展中树立基层后勤服务工作的崭新形象。
温润心田，大力倡导“敬业”价值导向。敬业是一种基本的职业之道，也是成就事业的重要条件。后勤服务工作大多是事务性、服务性、保障性的工作，每个岗位都很重要，都会牵一发而动全身。要立足温润心田，引导全员全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，爱一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，尽心尽职地干好本职工作。要发挥文化温润心田的作用，引导全员把敬业当作人生追求的一种境界，想的是在工作上少一些计较，多一些奉献；少一些推诿，多一些责任；少一些懒惰，多一些进取。牢记责任和使命，以工作为幸福，以拼搏为动力，以奉献为荣耀，找准目标，坚定信心，创新实干，追求卓越，为油田的发展尽责任，作贡献。
耕耘心田，大力倡导“优质”价值导向。优质高效是基层后勤服务工作的永恒主题，是衡量服务水平和能力的重要标准。后勤服务工作的地位、性质和任务，决定了工作当中突发的事情多、应急的事项多、需要加班加点的任务多。这就从耕耘心田角度出发，把优质服务作为工作的生命线，以优质高效的服务为己任，推行“亲情式”服务，引导后勤基层工作人员树立有强烈的效率意识和服务意识，将“家”的服务理念深入到每一位员工心中，做到工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心，做到遇事不推诿、办事不拖拉、事事有回音、件件有着落，不断提升基层后勤服务工作水平和质量。
提升后勤服务保障水平范文2
[关键词]党校；后勤服务；社会化；委托经营
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.097
[中图分类号]D261.41 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-02
党校系统后勤保障服务实行社会化管理是大势所趋。中央党校多次在全国党校系统行政后勤工作会议上提出，有条件的党校应努力推进后勤服务社会化改革。Y市委党校以新校建设为契机，创新党校后勤保障工作的体制机制，实行社会化管理，在实践中取得了一定的成效，积累了可以借鉴的经验。
1 Y市委党校后勤服务社会化的实践
1.1 Y市委党校的基本情况
Y市委党校创建于1938年，经市政府批准先后兼办了行政学院、厂长经理学院和社会主义学院，形成了“一校三院”的办学格局，承担了党务干部、国家公务员、企业干部和党外干部的培训任务。
2013年，Y市委党校整体搬迁到新校区。新校区规划用地11.3公顷，总建筑面积60 220平方米，主要包括学员公寓、教学楼、图书馆、信息中心楼、综合办公用房、学员餐厅、报告厅、后勤用房及其他设施。在会务接待方面，拥有容纳600余人的报告厅1个、大中小型会议室6个、各类教室20个、客房床位620个，餐厅可容纳1 000人就餐。
1.2 Y市委党校后勤服务社会化的主要做法
多年来，Y市委党校立足自身实际，把握后勤服务社会化的发展趋势，努力探索党校后勤保障工作社会化管理新模式。Y市委党校整体搬迁到新校区后，通过委托经营的模式，实现了党校后勤由提供服务向监督管理转变，由传统成本管理向利润管理转变，党校的后勤管理水平、服务质量、保障能力在实践探索中不断迈上新台阶，为党校培训工作提供了高质量、低成本、高效率的后勤服务保障。
1.2.1 科学分析评估
在新校建设进入后期阶段，为保证新党校的正常运行，Y市委党校提早开始进行确定适应管理方式、选择合适管理方法的工作。在充分考察调研的基础上，确定了后勤工作社会化管理、委托经营的建设思路。
在借鉴省内外党校在后勤保障社会化管理、委托经营方面的经验与教训后，Y市委党校坚持了四大评估原则：一是坚持服务党校干部教育培训，以会议和培训为主的原则，体现党校的特殊性要求；二是坚持“社会形象好、管理水平高、经济实力强、回报效益高”的原则，进行基础性评估；三是坚持新党校后勤服务社会化管理的原则，进行适应性评估；四是根据合作方式和利益分配方式，进行可行性评估。
1.2.2 明确管理范围
通过签订委托经营合同，对委托经营范围、委托期限、管理范围、双方权利与义务、承包经营费用、产权及其处置等问题进行了详细规定。
一是明确经营项目：主要为餐饮、住宿、会议和培训等，乙方在确保满足甲方提报的年度干部教育培训需求的前提下，自主对外经营。
二是成立一个机构：成立由甲乙双方法定代表人或各自授权代表及相关人员组成管理委员会。管理委员会由5人组成，党校方面代表3人。经营过程中的重大事项，如经营项目、制度规范、重大维修项目等，必须经管理委员会审核批准。
三是明确双方的权利、责任和义务：甲方的权利、责任和义务有8项，其中规定，甲方审核批准乙方经营管理团队的组建方案；有权随时对乙方的经营状况进行了解和监督，等等。乙方的权利、责任和义务有13项，其中规定，乙方具体负责合同约定的经营管理工作，遵纪守法；不得改变经营项目，不得转租甲方资产，不得以甲方资产作为任何形式的担保及债务抵押；严格规范管理，保证委托经营区域的运营，等等。
1.2.3 党校成立对接机构
为了更好地实现党校后勤部门对委托经营的监督和管理，Y市委党校整合后勤资源，理顺职能机构，抽调相关方面专业人员，成立监管办公室，隶属党校行政处，直接对行政处长、分管校长负责。监管办公室下设财务、餐饮、住宿、物业等对口岗位，全方位进行监督管理。其中，财务监管进驻公司财务部，负责审核其资产负债表、利润表等财务报表，并对接保障市财政局、审计局的国有资产核查审计工作；餐饮、住宿监管负责统计教职员工就餐、学员就餐住宿明细，确定标准、天数，按季度定期结算餐费和住宿费；物业监管负责审核结算基本营运费用支出以及协调其他物业服务管理事项。
1.2.4 完善管理制度
Y市委党校始终把规章制度建设作为一项长期性、基础性工作来抓。在理顺委托经营合同权利与义务的同时，校监管办先后出台了《委托经营监督考核实施办法》等多项工作标准和考核制度，坚持巡查制度，定期召开后勤工作协调会。后勤服务基本实现了用制度管人、按合同办事，确保了党校后勤管理逐步走向程序化、规范化、制度化。
1.3 Y市委党校后勤服务社会化存在的问题
在委托经营的两年多时间里，Y市委党校后勤服务保障水平有了明显的提升。但由于党校的后勤服务模式，既不同于一般党政机关，也不同于普通高等院校，且党校后勤服务社会化又基本无成例可循，一切工作都是在监管实践中进行探索与总结。因此，在具体的工作实践中不可避免地出现了一些问题。
1.3.1 委托经营机制有待理顺
依据委托经营合同规定，受托方在保障党校干训任务的基础上可以对外进行商业经营。在这个过程中，对内的党校服务保障与对外的商业经营实际难免出现一些不协调。比如，商业接待量过大导致党校学员的食宿服务质量下降，承接商务会议与党校教学工作安排在时间、场地上产生冲突，等等。
1.3.2 监督考核体系有待完善
Y市委党校已初步建立起了后勤服务的质量考核评价体系。但在具体执行过程中，部分考核指标可操作性不强、奖惩措施落实不到位，易出现走过场的现象。
1.3.3 后勤队伍建设有待加强
目前党校后勤管理人员创新意识薄弱，对市场化的后勤服务管理认识不到位，对信息化、知识化、专业化要求不适应，出现了党校对委托经营方的监督管理断层和真空。
2 党校推进后勤保障服务社会化管理应注意的问题
2.1 坚持以我为主，维护党校核心利益
党校后勤保障的中心任务是服务党校的教学科研工作。实行后勤社会化改革的本质要求就是更好地服务于这个中心，即通过受托经营方的专业化管理，提升后勤管理层次和服务质量，进而将有限的精力与资源投入到提高教学科研质量上来，最终为学员营造一个学术氛围浓厚、生活条件便利的校园环境。
在后勤社会化改革过程中，要充分认识和正确处理党校与委托经营方的关系，即服务与被服务、监管与被监管的关系。党校作为委托经营方，必须把更高的后勤保障服务水平作为评价委托经营的首要标准，把更高的学员、教职工满意度作为考核委托经营的重要标志。因此，党校后勤保障的社会化管理，必须充分发挥党校的主体作用，明确后勤改革中的核心定位。
2.2 创新共建思路，践行后勤服务社会化理念
推行党校后勤服务社会化改革，要充分考虑党校的特殊性和服务对象的特殊性，其核心是正确处理好社会效益与经济效益之间的关系。党校后勤服务社会化不能简单地照搬市场经济模式，而要以服务党校工作大局为主旨，坚持社会效益第一、兼顾经济效益。
对于党校后勤服务能够实现服务外包的项目，应积极推进专业化管理，加强合作与监管，采用市场化的管理方式和经营理念，提升服务水平和经济效益。理顺党校与外包服务方各自的权利与义务，双方共同建设、共同管理、共同受益，实现国有资产保值增值，最终形成“专业管理团队负责运营管理，行使日常管理权、经营权；党校负责监督管理，拥有资产产权、收益权”的共建运营新模式，进一步提升后勤服务管理质量和水平，促进党校各项工作协同发展。
2.3 切实加强监督，确保国有资产保值增值
委托经营是保证国有资产的保值增值、保证后勤服务优质的有效途径。但是，作为营利性组织的受托方追求利润最大化的目标与党校公益性的宗旨并不完全契合。因此，党校可以授权受托经营方在确保干部教育培训任务完成的基础上，充分利用培训计划外的闲置资源开展对外经营，提高资产的利用效率，实现合同双方的互利共赢，但根本前提是要确保国有资产保值增值。
第一，选择有资质、懂经营、会管理、有实力的委托经营方，党校必须对其进行充分的可行性评估，特别要坚持“社会形象好、管理水平高、经济实力强、回报效益高”的原则。第二，受托经营单位在日常经营管理中必须严格履行合同，明确权利义务，在双方协商的框架内进行经营活动。第三，党校必须切实维护自身权利，严格履行涉及质量监管、成本监管和节能监管等各个方面的监管责任。
2.4 完善服务模式，优化后勤服务社会化机制
服务体系和服务能力是一个单位后勤服务保障的制度和制度执行能力的集中体现，两者有机统一，相辅相成。有了好的服务体系才能提高服务能力，提高服务能力才能充分发挥服务体系的效能。
在推行后勤社会化进程中，必须坚决破除各方面体制机制弊端，因地制宜、因校制宜、因时制宜，进一步优化党校后勤资源配置，精简监管层级机构，打造高效有力的后勤监管部门，牢牢把握住管理和服务的主动权、控制权和决策权，真正做到于法周延、于事简便，实现后勤服务效能的最大化和最优化。
党校后勤服务社会化的推行关键在于理顺运行机制，后勤部门的职能要逐渐实现由服务向管理的转变，即从服务为主到服务、监管并重再到监管为主的三步转变。进一步提升后勤核心治理能力，优化服务管理机制，实现对受托方的有效监督和科学管理，最终实现工作重心向国有资产监管、服务项目招标、服务质量评估等宏观层面的转移，为党校后勤服务管理社会化奠定坚实的制度基础。
2.5 强化人才战略，提升后勤服务社会化软实力
党校后勤服务工作的发展关键靠人，队伍建设始终是做好后勤工作的前提和保证。党校后勤服务社会化的推行，对党校后勤管理人员的知识化、信息化、专业化的要求越来越高。因此，党校必须逐步建立起一支既懂管理又懂技术的后勤管理队伍，不断提升后勤服务管理的软实力。
第一，充分发挥“党校姓党”这一政治优势，培育党校后勤人员的使命感和责任感，促进思想观念转变，提升后勤服务社会化意识，进一步调动后勤人员的积极性、主动性、创造性，把最新的理论精神与具体工作实践相结合，以党建推动后勤工作不断发展。
提升后勤服务保障水平范文3
【关键词】医院；后勤；社会化改革
中图分类号： R197.3 文献标识码： A
引言
河北省人民医院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院，无论是整体建设规模、技术人员队伍、医疗科研水平、仪器设备、还是医院管理、服务质量、医德医风等各方面都有了长足的发展，在省内外享有较高的声誉。医院医疗建筑面积为15万平方米，这就要求有优良的后勤服务做保障，节约后勤成本开支，加速了医院进行后勤社会化改革的步伐。医院后勤社会化改革今后的发展趋势如何？这恐怕是大家关心的问题。纵观近10多年来后勤服务社会化改革的实践，各个医院的实践情况虽各不相同，但医院后勤服务社会化改革的最终发展方向是不会改变的。
一、当代医院实现后勤社会化改革的重要性。
首先，医院后勤管理将独立地成为一门实践性很强的应用科学。
医院后勤管理，是运用现代管理理论和方法研究医院后勤管理活动本质和规律的科学，是在自然科学与社会科学相互交叉、相互渗透、相互联系的基础上形成的一门重要管理学科，是医院管理学的一个重要分支。
医院后勤管理工作担负着筹划、组织、管理、保障和服务职能，工作职能和管理范围涵盖了医院物资供应，通讯网络、后勤设备、营养膳食、园艺绿化、环境卫生、生活服务和行政安全等方方面面，涉及多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性。
医院后勤管理工作的质量、效率和管理水平，直接影响医院工作能否正常开展和医疗质量的高低。随着社会的进步和科学技术的飞速发展，医院运行与发展对后勤保障的依赖程度越来越大，要求也越来越高，医院后勤管理的地位与作用也越来越重要。所以后勤管理应摆上重要位置。
其次医院后勤管理模式呈现出多元化。
不同的经济基础决定不同的上层建筑。医院后勤管理的战略与医院规模及业务范围密切相关。医院规模越大，业务范围越广，就诊人数越多，则决定了后勤服务层次越多，内容越复杂，管理越困难，其管理模式也呈现出多元化。
“外展式”服务：当医院后勤业务需求量足够大，某些工作专精程度提高和管理水平提升到相当水平或具有巨大潜力时，医院后勤业务可以外延扩大服务范围和产品数量，以降低运行成本，甚至降低服务价格，提高综合竞争力。
“内嵌式”服务：当自身管理能力水平较低，成本控制不佳，甚至需要牺牲质量来降低成本，或是无法达到服务质量要求的时候，宜选择一家价格合理、质量稳定、管理先进的企业来承担部分后勤服务业务，同时在共同工作中学习别人的先进管理理念和方法以提高自身的管理水平，也是明智之举。
为了能够保障医院不断发展的医疗新技术的开展以及日益增加的服务需求，医院后勤应用的大量自动化、高科技、复杂的设备系统，没有一支专业化的队伍是很难维持其正常的运转的。因为后勤服务应该不断朝着专业化的方向发展，引进，培养一批专业化的技术和管理人才必不可少，如医院水、电、气、锅炉的运行系统管理。
在强调技术上专业细分的同时，也要考虑管理上资源的整合。也就是要考虑后勤支持保障的系统性，各工程之间的协作与沟通的顺畅度。一些性质相近、沟通协作频繁的工种在管理上就应该考虑整合，配备“一专多能”的复合型人员，比如医院物业管理中的额维修维护工作。这样就能够降低工作界面的复杂度，减少流程的不畅。
再次，医院后勤服务性社会化改革方向的展望。
集团化管理模式将成型。就是由一个单一的服务方式向多元化服务方式转变。即打造地域性医疗服务的“航空母舰”。其优点在于集团化发展为内部资源共享提供了平台，提高了综合实力，降低了运营成本，增强了供需双方的稳定性。后勤服务社会化发展到一定程度，将趋向于“大后勤”集权管理，统一指挥，协调行动，组织保障，在提供优质服务的过程中、进而做优、做大、做强。
后勤信息化建设将提供精细化管理和节能降耗的平台。依托信息化建设，实现报修、物流、监控等信息化管理，实现后勤服务规范化、标准化、精细化和人性化。
监管力度必将持续提升。维护甲方合同条款的监管部门不仅在专业方面，而且在协调、督导、组织和管理方面，将发挥重要作用，推动各项工作落实，提升品质服务效能，督促公司严格履行合同条款等。
二、明确后勤社会化改革的任务。
后勤社会化改革有两大任务：一是坚定不移地推进医院社会化改革，重点是彻底解决临时工的劳务关系问题，二是组织协调团结后勤相关处室，共同给力，为临床一线提供可靠、持久、有效地后勤服务保障。
三、医院社会化改革的现状及成效。
医院深知后勤社会化改革的风险和对医院快速发展建设的历史意义，不辱使命，不敢懈怠，在将近两年的时间中，完成了空调运行、安保消防、锅炉供暖、总务后勤基础设备设施、餐饮服务等社会化改革。解聘200余名临时工，解除并理顺了全部劳务关系，为医院卸掉包袱，抖擞精神，轻装上阵，开足马力发展医疗卫生事业。
在2011年的冬季供暖中，实行了煤改气，节省费用百万余元。并把空调运行及锅炉运行工作由亚泰公司全面接管运营。专业公司管理优质有序，全年供冷供暖衔接流畅，不再有医院领导年年头疼，职工年年为医院冬天取暖而焦心的事。
医院保卫工作和环境的保洁工作与嘉福物业公司签订了服务合同。为实现后勤的规范化管理，医院还组织相关人员制定了全院地下管网图，填补了医院后勤地下管网管理的空白。组织开通了医院的污物流、病例垃圾流、生活垃圾流等线路并逐一组织规范实施。组织园林绿化工作，大树郁郁葱葱，小草青翠欲滴、亭台楼榭、小桥流水、池水和小鱼融合在一起，平添了几分生机。
医院水木瓦电的维修工作由健达公司接管处理。公司一改以往的慵、懒、散、慢的作风，设立报修电话3部，秉着“把临床、医疗放在第一位”的宗旨，全心全意为一线医护人员创造良好环境，做到急临床所急，想临床医疗所想，一切从实际出发，彻底改变以前消极等待、推诿等工作作风，最大限度满足临床与病人的需求，大大改变了医院跑、冒、滴、漏需要维修无人问津或维修不利的现状。
结语
各级各地医院有不同的具体情况，但大型综合性医院后勤管理适合社会化改革。在改革中没有一条现成的路可走，但要勇于探索，勇于实践，大胆改革，坚持以人为本，以医院发展为重，那么医院后勤改革前途就一片光明，医院后勤员工也会焕发青春活力，医院大浪淘沙中找到出路，重新主宰自己的命运，创造出更加辉煌灿烂的明天。
参考文献：
提升后勤服务保障水平范文4
一、机关后勤服务社会化改革的一般历程
机关后勤服务社会化改革的全面展开标志是1989年3月4日，出台了第一份关于机关改革的文件《关于中央国家机关后勤体制改革的意见》。《意见》明确提出：“机关后勤体制改革是机构改革的一项重要内容，改革的最终目标是实现后勤服务工作社会化”。1993年《国务院各部门后勤机构改革实施意见》更进一步确立了改革机关后勤服务管理体制的指导方针，明确了改革的方向和要实现的目标。在“十五”期间规划，到2005年，机关后勤管理工作的基本目标是：“建立适应社会主义市场经济发展要求和新世纪机关建设需要的廉洁高效、运转协调、行为规范、保障有力的机关后勤管理体制、保障机制和服务体系，基本实现后勤管理科学化、保障法制化、服务社会化，后勤服务单位初步建立现代企业制度”。2012年6月13日国务院常务会议通过《机关事务管理条例》，提出“各级人民政府应当推进机关后勤服务、公务用车和公务接待服务等工作的社会化改革”，明确要求进一步推进机关后勤社会化改革，并要求建立健全相关管理制度，机关后勤管理改革进一步深化。
二、机关后勤服务社会化改革中后勤管理出现的问题
经过近三十年的缓慢发展，机关后勤服务社会化改革工作取得了很大进展，但在改革过程中，后勤管理出现一些新问题。
（一）后勤制度建设有待加强，不适应后勤服务社会化改革的需要
专门的《机关事务管理条例》已颁布多年，但该条例更多是指导性的原则，配套的后勤保障实施细则、后勤社会化保障操作细则等配套制度仍未制定，各单位内部后勤管理制度建设落后，未能跟上形势，适应新的工作模式需要。尽管近些年，各级后勤部门也制定了一些内部规章制度，但随着改革的不断推进，有的制度已经与改革脱节，不适应当前的后勤管理模式，有的制度与制度之间缺少必要的衔接，有的甚至存在相互矛盾、制约，没有构成统一、高效、及时更新的后勤管理系统。
（二）后勤人员素质有待提高，不适应后勤服务社会化改革的需要
一是人员结构不合理，年龄结构上人员老化、年轻力量不足，技术结构上人员专业技术水平较低、高技术高素质人才较少；二是思想混乱，面对改革阵痛，工作人员不能够沉下心来，主动研究和参与后勤改革研究，不知改革何去何从，没有足够的思想准备，随波逐流；三是能力上的准备不足，不能够适应不断进行中的后勤改革，尤其是社会化改革，更不能适应新的任务需要，且对自身要求不高，不能主动学习相关新知识新技能，适应更高的工作能力要求。
（三）后勤管理模式落后，不适应后勤服务社会化改革的需要
后勤服务社会化改革不断推进，但管理模式没有得到足够的实质性改革。工作模式上，尽管很多机关后勤部门已经脱离行政编制，但只是形式上，其工作模式还是按照机关行政机构运转模式。待遇分配上，形式上实施绩效考核，但实际上还是平均主义，没有真正体现多劳多得的原则。人员使用上，更多的还是看资历，没能做到人尽其才。整个管理模式的落后，造成后勤工作效率低下，无法对机关提供足够高效的后勤保障。
三、机关后勤管理的优化
（一）完善制度建设，规范后勤工作开展
一是制定统一的后勤保障实施细则、后勤社会化保障操作细则等配套制度，进一步明确后勤社会化改革后的职能分配、人员管理、产权划分等，并更好的引导各级后勤管理制度体系的建立。二是各级后勤部门，跟上改革步骤，主动更新调整后勤内部规章制度。机关后勤服务社会化，是一个渐进的、动态的发展和转化过程，各级后勤部门的制度建设也应该是一个动态化的过程，随着改革的进行，不断去除不合时宜的规定，按照新的工作模式和任务需要，结合科学管理、质量管理的一些思想以及精细化管理的要求，建立规范、高效、可持续性的后勤管理制度体系。
（二）强化人员管理，提高人员素质
根据社会化改革的需要，积极调整人员结构，确保人员年轻化、层次合理化、素质高效化，不断增加新鲜血液，引入高素质人才，逐步替换原有不适应改革的人员，并注意引导人员合理流动，如可规定到其他部门工作前，必须到后勤部门锻炼，后勤部门与其他部门的人员交流顺畅，减少流动障碍；重视职业教育，规定专业人员必须持证上岗，提高职工岗位技能标准要求，加强人员培训，尽可能撤岗、并岗；同时，采取多种渠道宣传和教育，让每一个后勤人员都能主动参与到后勤改革中来，通过了解新知识、学习新标准、研究新制度，主动适应改革后的变化，从怕变化到愿意变化，从往日的被动应付逐渐发展成自觉自愿的行动，促进后勤管理人员学习先进的管理观念和技术，不断提高自身能力，从而提高服务质量，强化后勤管理水平。
（三）完善管理模式，提高工作效率
各级机关要大胆将后勤服务部门按照社会化改革的模式进行改造，大力去行政化，按业务结构简单、层次清晰、信息畅通、管理有效的原则，搭建适应后勤社会化改革的内部管理框架。在工作模式上使组织体制扁平化，减少中间管理层，服务部门同经营部门相对分开管理形式，减少行政干预，管理上以指导、服务、协调、监督为主；提高机关后勤经营部门的运营能力，完善经营机制，以成本管理为核心，加强对消耗费用的管理，综合利用资源，提高资源利用率。同时，全面打破“平均主义”，实行“真绩效”，细化量化后勤管理考核指标，建立健全绩效考核体系，按完成工作量、工作效果、业绩等综合评分得出考核结果进行待遇分配，通过合理的指标制约后勤管理，改善管理水平，进而提高管理质量。在人员使用上，完善内部竞争机制，全面推行机关后勤员工聘用制，按照公开、公正、平等、竞争、择优的原则，按岗聘用。通过管理模式的更新和后勤各项资源的有效配置，全面提升后勤工作效率。
参考文献：
[1]张洪涛.机关大楼后勤管理精细化发展的相关探讨[J].企业改革与管理，2016
[2]机关事务管理条例[S].中华人民共和国国务院令第621号，2012
[3]刘淑妍李志博.新时期政府机关后勤事务管理体制变革探析[J].长江丛刊·理论研究，2016
提升后勤服务保障水平范文5
1增强服务意识
强化后勤人员的主动服务意识，引导广大党员干部以高度的主人翁责任感和强烈的事业心，带动员工创造性地开展工作。首先，要引导员工从小事做起，让员工认识到后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。其次，培养员工做好事情的耐心和决心，做到脚踏实地，求真务实，促进员工不断创新观念，进一步增强服务意识和奉献意识。后勤工作琐碎繁杂，需要后勤工作者良好的职业素养和优质的服务水平。
2创新管理模式
全面梳理工程建设、食堂管理、物业分包、物资采购等后勤管理工作，探索管理机制、服务质量等方面提升空间，通过改变物业分包模式、实行超市货品公开招投标等方式，引入竞争机制，实现从被动服务向主动服务的转变，创新和突破后勤管理模式，提高后勤服务质量和服务效能。非生产性技改、大修项目管理。全面推进小型基建和非生产性技改、大修项目管理的规范化、标准化进程，确保项目建设目标顺利实现。强化项目资金的全过程管控，从项目可研、初设评审，到依法合规施工、竣工决算审计，实现非生产性技改、大修项目全过程闭环管理，同时指定专人负责全过程监督管理，及时跟进工程质量和时间进度，保证工程顺利进行、按时完成，确保不发生任何违规违纪事件，在房屋大修工程施工过程中，严格执行施工班成员出入证制度，开工前进行安全交底，做好安全措施。进入变电站作业一律严格执行工作许可制度，并设专人监护，做到严格规范工程建设。食堂建设。按照创建健康食堂的标准要求，完善管理办法，规范运作流程，延伸推进二级健康食堂建设，推行“五常法”管理，严格食品加工管理，实施从原料、加工制作到成品全过程管理，加强食堂从业人员技能培训，定期开展厨师技能比武、食品安全知识培训。同时抓好蔬菜基地建设，加大培植力度，提高蔬菜质量。努力创建星级食堂、二级健康食堂，争创浙江省“阳光厨房”，实现厨房设备现代化、加工生产流程化、饭菜品种多样化、食品安全责任化、就餐环境温馨化、管理服务人性化。车辆保障。加强车辆集中管理，科学、合理安排各类车辆，确保快速、安全出车，严格车辆管理，加强制度保障，加大GPS监控管理，科学合理调配车辆使用，做到安全意识强、业务技能强，调度、监控、维修“三统一”，确保公司车辆交通安全和生产任务的顺利完成。物业服务管理。紧紧围绕中心工作，进一步加强后勤管理与服务机制建设，完善管理制度和规范标准，切实做好办公大楼、生产场所设备大修技改和房屋设施修理，大楼设备日常运维、安保服务、会议服务、礼仪接待、员工就餐、保洁绿化等工作。后勤应急保障。完善后勤应急保障制度、做好应急物资储备、加强车辆集中调度、健全应急队伍体系，开展应急实战演练，形成“上下联动、区域协作、快速响应”的应急机制，持续提高突发事件应急处置能力。
3提升管理水平
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关键词：高职院校；后勤服务；精细化
当前高职院校师生对后勤服务品质要求不断提升，他们往往将学校后勤服务与社会上提供的服务来进行比较，从而评判学校后勤服务质量的好坏。近年来，高校后勤社会化、企业化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性属性与社会性属性矛盾冲突的影响，其服务质量和服务水平却没有得到进一步的改善和提升，从而使得学校师生对后勤服务的满意度没有明显的提高。在高职后勤服务中引入精细化理念和方法，体现了后勤组织和员工对提高后勤服务质量的迫切愿望和追求。
一、高职后勤服务工作精细化的内涵
（一）高职后勤服务
高职后勤服务是高职院校的一项基础性和保障性的工作，是指政府（行业组织）、学校和后勤部门，为保障学校教学、科研和师生生活的正常、有序开展，而提供的物质、设备、技术、安全、服务等保障。当前后勤服务主要包括卫生保洁、环境绿化、安全保卫、楼宇管理、车辆服务、餐饮服务、水电维修服务、办公及生活用品配送服务等内容。
（二）精细化管理
精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种有效降低组织成本，提高组织运行效率和效益的科学管理方法，它通过系统运用程序化、标准化、细化、量化、质量控制等管理手段，实现组织预期的管理目标。精细化管理作为一种组织管理方法，近些年来被广泛地应用于高校后勤管理领域，它顺应高校发展的需要，满足师生对后勤服务品质的需求，能有效促进高校后勤有序、健康、和谐的发展。
（三）高职后勤服务工作精细化
高职后勤服务工作精细化，目的是为师生提供优良、高效的服务：如整洁、优美的校园环境，安全、舒适的学习、生活场所，卫生、可口的食堂餐饮等等。在服务过程中，做到服务态度端正、服务速度高效，服务质量优质；强调服务细节，重视服务流程和服务标准细化，注重服务创新；注重服务质量的反馈以及总结提高。
高职院校后勤服务实行精细化管理：一是顺应学校内涵式发展的需要。后勤在楼群管理、食品卫生、安全保卫、环境美化等方面为学校发展提供安全、稳定、舒适的校园环境，使师生安心学习、工作、生活，免除后顾之忧。二是为满足师生对后勤服务品质及个性化管理的需求。在高职后勤管理中，不难发现广大师生对后勤服务细节化、个性化以及创新性的企盼与精细化管理的理念是完全一致的。三是促进高职后勤自身管理能力和服务水平的提升。它可以培养后勤员工精益求精的思想，求真务实的科学态度以及严谨的工作作风和良好的工作习惯。
二、高职后勤服务现状
高职院校经过十多年的发展，其规模已占到全国高等教育的半壁江山，但因高职院校起步晚、基础薄，资金投入不足，后勤社会化改革进展缓慢，后勤服务存在粗放、松散现象。主要存在以下几方面问题：
（一）服务意识不强
后勤员工因受传统思想观念的影响，后勤服务的行政管理思想依然存在，部分员工没有太强的服务意识，服务态度没有摆正，服务方法不到位，服务技巧生硬。反映在服务理念上，认为后勤管理就是学校对后勤管理部门的领导，后勤部门根据学校领导的指示、要求来对教学、师生服务等进行行政管理，从而使得后勤服务远离为学校教学、科研及师生员工服务的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服务没有真正以满足师生的需要，寻求师生的满意为立足点，更多的是疲于完成学校及后勤领导交办的工作任务及应对突发事项，满足于“差不多”的心理。
（二）服务队伍不稳定
随着近些年社会经济的发展、物价消费水平的提高，一方面后勤员工的生活成本及对工资待遇的期望值日益提高，与之形成对比的是后勤企业没有制定稳定的工资增长机制，往往因国家最低工资增加在倒逼的情况下调整工资；后勤员工加入党团、工会组织，或在实物、节日费等福利待遇发放方面也是区别对待，“三六九等”的等级划分使得后勤员工心凉心寒。另一方面后勤服务行业准入门槛低、员工素质不高，岗位技术含量有限，从而使得后勤组织招人、留人困难，技术人才紧缺，员工老龄化严重，工作积极性、主动性不高，员工对学校和后勤的忠诚度、责任心不强等问题。
（三）服务标准不明确
在后勤服务中对于服务职能以及具体的服务内容、服务细节、服务程序和服务标准把握不明确。一是没有明确各项服务工作的具体流程，师生在寻求后勤服务和帮助时，不知道找哪个部门、具体找谁，往往是一件小事就一个电话直接找到后勤领导或是没有目的地挨个办公室四处瞎找。明确了办事的部门又不知道规范的办事流程，常常是浪费时间、又浪费精力还多跑腿。二是没有明确的服务标准，在服务标准的设定上常常使用较多的定性指标，如后勤服务需做到校园环境整洁、舒适，楼群管理安全、有序，食堂餐饮卫生、美味等等，没有具体细化的实施要求和标准，一方面使得学校无法对后勤服务进行有效考核，师生无法对后勤服务进行客观评价，另一方面也使得后勤员工在服务过程中没有明确的指导标准和参照要求。
（四）服务评价机制不健全
在高职后勤服务工作中，一般以岗位工作职责明确服务的工作内容，特殊情况下待工作任务下达后，便当目标任务已经完成，或是只关注最终的结果，不重视中间环节的指导和控制，即对后勤服务的全过程未实施跟踪和检查，对于最终的结果，也没有进行及时的考核、反馈以及总结提高，常常给人以“虎头蛇尾”、“雷声大雨点小”的感觉。同时对服务成效的测评以定性标准为主，在描述目标期望时运用大量的模糊语言，如“加强”、“提高”、“显著”、“力争”等。缺少定量的细化的指标内容，如后勤满意度指标、节能降耗指标，产值指标、利润指标等等。
三、高职后勤服务引入精细化管理的措施
高校后勤十多年的社会化改革，使得后勤组织在高校中的角色发生了显著的变化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐渐向服务职能、服务水平和服务质量的提升不断努力。
（一）转变后勤服务理念
（1）树立服务至上理念。高职后勤管理从本质上来讲属于服务工作，其出发点和立足点也是做好为师生的服务工作，即为师生提供满意的后勤服务，保障教学、科研工作的正常进行。因此，要做好后勤服务工作，获得师生的满意和好评，首先必须树立“服务为重”的理念。“服务为重”要求后勤管理和服务者站在服务对象的角度和立场看问题、办事情，也即站在师生员工的角度，站在后勤经营管理的角度，主动、积极地去关心师生的学习、生活需要，努力去发现问题，解决和落实相关措施；要求后勤服务人员强化服务意识，不断提高自身管理、服务水平。要把后勤的精细化服务做得更细、更精、更深入，强化现代服务意识。（2）改变不为即无错的观念。后勤服务要从满足于“差不多”、“过得去”、“不犯错”、“做一天算一天”等思想观念，逐步转变为“求精”“求细”，并稳步促进后勤内涵式发展的要求上来，在工作中由被动变为主动，时刻牢记精细化管理的理念，明确后勤服务工作无小事，强调后勤服务育人的重要作用。通过后勤服务思想的逐步转变，解决后勤服务中出现的问题，提升后勤管理效率和服务水平。
（二）加强后勤服务队伍建设
（1）以人为本，关注员工发展。根据马斯洛的需要层次理论，后勤员工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我实现的需要。后勤管理需要做好以下几方面的工作：一是在员工政治待遇和工资报酬方面尽量做到公平、一视同仁。二是真心、真诚地给予员工家的温暖和家人的关心和爱护，关心帮助员工，为员工创造愉快的工作生活环境。三是做好员工的职业生涯规划，让员工对自已有一个明确的定位，了解自已在后勤组织中能收获什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是对于员工的工作成绩进行及时的奖励和评价，并进行不断地强化，树立典型和榜样。（2）制定稳步增长的工资分配方案。执行“按劳分配、优劳优酬”的分配原则。根据岗位责任轻重、工作量、技术含量等因素设定岗位工资，岗位工资适当向技术岗位倾斜，适时根据国家最低工资标准的调整作同比例调整。根据员工的学历、职称、工龄设定基本工资。将员工的基础工资与个人的成长和发展结合起来，培养员工的组织凝聚力、归属感，稳定员工队伍。根据后勤服务工作开展的需要，除固定工资体系外，特殊岗位实行承包制、提成制、目标管理考核责任制等灵活分配制。（3）加强员工的职业教育和培训，提升员工职业素养和专业水平。主要采取业余自学的形式，注重培训的实效。一是明确培训的类型，如岗位培训、业务培训等。岗位培训主要包括工作纪律、岗位职责、企业文化等常规培训，业务培训是针对后勤管理及服务需要进行的专业技术学习，岗位胜任能力培训等。二是明确对培训成果的激励。对于业务培训等专项培训，由后勤组织承担一定比例的费用，在员工获得一技之长的同时，将培训成果作为工资提升及职务晋升的优先条件。
（三）完善后勤服务的工作流程和标准
（1）精细化的服务流程，主要从明确后勤管理的服务内容、服务职能、职责权限着手。按照权职统一，分级负责以及逐级管理的原则，做到职责统一、分工明确，上下级之间不越级，不越位。明确各项常规工作的服务流程，包括办事部门、负责人、经办人、联系电话、办理手续等，使师生对于所办事项的要求一目了然，达到快捷、高效、方便的目标。同时也让服务人员明确服务的对象、服务要求、服务时效、服务报酬等信息。在具体服务项目中，指导和培训员工某项具体工作的服务流程。（2）精细化的服务标准，要求以可以量化的、数据化的标准为主，尽量少用定性的标准。将服务标准细化到每月、每周、每日甚至到每个时间点，明确每项固定工作的时间频率、数量以及要达到的产值、利润、满意率等标准。后勤服务工作严谨、标准明确，一方面可以使学校师生加深对后勤服务的了解、增加沟通，改变师生对后勤服务要求无限性的要注，征得服务对象的理解和支持，另一方面对服务者来讲能起到良好的激励和制约作用，使对自已的工作要求更加明确，也会形成后勤服务团队的凝聚力和向心力。
（四）建立服务质量考核评价体系
（1）建立学校、后勤企业和员工个人三位一体的服务质量考核体系。社会化改革后的后勤从学校行政管理体系中分离出来，自主经营、自负盈亏。后勤实体与学校之间通过契约形式签订《后勤服务协议》，根据服务职能、服务内容以及服务标准明确双方的权利、义务关系，并最终明确服务收费。学校有选择后勤服务企业的权利，学校后勤服务也可以引进校外的社会企业参与服务。后勤服务企业的竞争，在服务优势、服务质量和服务水平上得到更加明显的体现。学校对后勤服务企业制订服务质量考核要求和标准，根据服务要求和标准的完成程度支付相应的服务费，同时后勤企业也对内部服务部门和员工制订相应的更加细化的服务考核标准，从而形成由学校对后勤实体，由后勤实体对内部服务部门及员工进行逐级考核的体系。员工服务表现的好坏，直接影响学校对后勤服务考核的优劣。（2）对后勤服务质量考核情况进行客观评价。在后勤管理中需要对后勤服务肯定成绩，指出不足，进行反馈评价，落实奖惩的相关措施，并征求师生的意见和建议。评价是指按照一定的标准，在事实描述的基础上对事物作出价值判断的活动。高职后勤的服务工作迫切需要公正、合理、及时的评价，这是对广大员工最有效的激励和认可。作为学校，根据后勤服务质量的优劣，在服务费基数基础上可设置上下5-10个点作为服务成效好坏的奖惩，后勤实体将奖罚的费用直接与员工服务表现情况挂钩，对于圆满完成服务目标的部门及员工给予奖励，对于没有完成或是没有较好地完成的则给予一定的警戒和处罚。无论是奖励还是处罚都要坚持客观、公正、公平的原则，实现“多劳多得”，“优劳优酬”的目标，切忌搞平均主义或凭领导意志决定一切。
高职后勤服务工作精细化，体现了高职后勤组织和员工的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的表现。精细化管理的引入和实现，必将改变高职后勤服务的粗放化管理现状，为后勤管理进来新的生机和活力。
参考文献：
