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交警年度个人工作总结范文1
每天和许多不同的人打交道对话务员来说一定很累，但对他们来说也是一种锻炼。通过总结，也能总结出一些工作经验。下面就是小编给大家带来的2020实习话务员个人工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
2020实习话务员个人工作总结一有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。____网络监控中心的___说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹__电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
20__年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在20__年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。我以后一定更加努力成为一名更加出色的话务员。
2020实习话务员个人工作总结二不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。
2020实习话务员个人工作总结三我叫陈一文，毕业于_____中文专业。20__年10月至12月，我在____公司_____任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3.作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。
2020实习话务员个人工作总结四20__年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
20__年，我司实收毛保费____万元，同比增长_%，已赚净保费___万元，净利润___万元，赔付率为__%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施
20__年初，我司经理室就针对__地区保险市场变化及20__年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。保险公司年终工作总结三是已失业务不放弃。我们不仅对20__年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20__年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和
建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
__地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦、汇丰)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而__地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：
一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
2020实习话务员个人工作总结五为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20__年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实
根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效
我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自20__年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中__地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;___的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;___、___由于经营中的问题接到业户的投诉，其中__由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。__因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局__分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。
三、存在的问题和下一步工作打算
3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
交警年度个人工作总结范文2
光阴似箭，2019年在我们紧张忙碌的工作中离去。这一年，注定是不平凡的一年，是公司继往开来、发展壮大的一年，是公司寻求转型跨越、积极尝试的一年。公司实力的不断壮大，我们感到无比荣耀，同时，我感觉到肩上的担子也更重了。
过去的一年中，8月份之前，我主要分管南部置业设计部，红星伟业合资公司，处理集团公司市政道路遗留问题。8月份之后，南部置业进行了管理分工调整，我负责分管南部置业合同法务部（负责合同签订；进度、结算的审核报送；全面预算等工作）、质量安全部（负责公司质量安全工作；各项目农民工劳资工作）、工程管理三部/四部（小店区、晋源区的保障房建设事；处理集团公司市政道路遗留问题）以及红星伟业合资公司。各部门员工牢牢把握公司的发展主线，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，紧紧围绕南部置业“6540”交房目标，抢时间、争进度、抓质量、保工期，以时不我待的紧迫感和勇挑重担的责任感，开拓创新，克难奋进，完成了交房任务，守住了“后墙不倒”的底线。
在综合评价、绩效指标、重点工作、否决指标这四个环节的考核中，各部门顺利完成了考核目标。回顾过去的一年，现对我分管的各项工作做如下汇报：
一、立足核心业务，做好保障房建设工作。
2019年，工程管理三部/四部管理范围覆盖小店区和晋源区，共涉及10个保障房项目，1个代建项目，共分18个标段，总建设面积约168万平方米，11803套。其中完成收尾工程2个（晋源一、二号地块，晋阳街1号地块），共29栋楼，3668套。完成交房项目3个（轻工仓库、园艺所、铜厂1-3号楼），共14栋楼，3371套。在建项目5个，（迎宾路、晋阳街东段、铜厂4号楼、市建一公司、交警宿舍）共35栋楼，4764套。
一年的工作中，两个部门紧紧围绕综合考核责任书逐一落实保障房建设这一核心工作指标，基本完成了责任书中的建设目标。
1、已交房项目2个：（配套已100%到位）
晋源一、二地块项目：已于11月28日完成水电气暖配套，回迁居民已顺利入住。
晋阳街一号地块项目：回迁居民已于10月1日前顺利入住，11月15日水电气暖配套完成。
2、当年交房项目4个：（配套已100%到位）
铜厂1-3号楼项目（516套）：9月30日水电气暖已配套，12月20日房地局组织验收完毕。
轻工仓库1期项目（1013套）：10月31日水电气暖已配套，12月31日房地局组织验收完毕。
园艺所项目（942套）：12月31日水电气暖已配套，房地局组织验收完毕。
轻工仓库2期项目（628套）：12月31日水电气暖已配套，房地局组织验收完毕。
3、2020年交房项目2个。
迎宾路项目（2763套）：18#楼主体完成12层，其余楼座全部封顶，并开始二次结构施工。超额完成了目标。
晋阳街东段项目（792套）：3、5、8号楼外墙保温全部完成；4号楼主体完成13层、6号楼主体完成14层；7号楼基础底板施工完成。超额完成了目标。
4、全部项目均处在100%施工状态。
二、聚焦质量、安全，狠抓“六个百分百”，严控农民工欠薪。
一年来，在工程建设管理过程中，质量安全部认真贯彻国家、省、市有关安全生产质量、文明施工的法律法规和政策基础上，制定了集质量、安全、环保于一体的台账考核办法，每日统计、反馈、整改，形成了长效机制。每个月通过月例会的形式表扬先进、约谈问题单位，严控质量、安全、环保形式。日常管理过程中穿插各类专项检查15次，有针对性的将隐患消除在萌芽状态。一年中，积极配合市城管委执法大队工作，较好地控制了扬尘、噪音污染等影响周边环境的情况。全年共荣获3个省结构优质工程，8个迎泽杯，12个市结构优。迎宾路项目各举办了一次省、市质量观摩会。很好完成了各项考察指标。
在工程计量款支付缓慢的不利条件下，全年处理农民工讨薪事件48次，维稳工作任务顺利完成。
三、组织结构优化调整，新部门新动力。
经过公司组织结构的优化调整和创新驱动发展战略深入实施。南部置业深度配合集团公司结构调整，新建立的合同法务部兼全面预算室，为南部置业增加了发展的新动能。
2019年后半年，合同法务部的成立，负担起了南部合同签订、处理日常法律事务、审核报送工程计量、统筹全面预算等工作。
1、11月10日，完成向法律事务部提交补充说明和拟签定审核的合同文本，并清理完毕招标和合同遗留事项；2019年南部置业有限公司签订419份合同：
配套合同：166份；施工合同：35 份；
监理合同：6份；技术服务合同：88份；
补充协议：85 份；采购合同：22 份；
租赁合同：1 份；代建合同：1 ；图审合同：15 份。
2、费率招标合同签订共计33个：
南部共计27个，截止2019年已签14个，未签13个（已出合同价11个，未出合同价2个）；
东部共计6个，已出合同价5个。2019年全年送审包括工程款计量、监理费计量、钢筋混凝土调差在内的计量共414份。
3、2020年本公司预算编制完成，得到了公司领导的高度认可， 2020年建设成本总预算约为52.6亿元，其中南部置业立项项目建设成本总预算为24.6亿元，东部置业立项项目建设成本总预算为2.9亿元，龙投立项项目建设成本总预算为18.99亿元，停车场建设成本约6亿元。
四、红星伟业2019年工作汇报。
2019年、红星天铂项目销售签约1559套，签约面积12.69万平，签约金额158756万元（包括住宅、商业、车位），全年回款金额173679万元。
88亩地块共11栋楼，其中1#~5#主体结构完成90%；6-7#楼主体结构封顶，7#楼二次结构完成60%；8#、9#楼主体结构完成40%；10-11#楼主体结构完成80%；地库结构已完成80%。
28亩地块共5栋楼，其中12#-15#楼主体结构封顶；12-13#楼二次结构完成50%，14#楼二次结构完成；15#楼二次结构完成90%；16#楼主体结构完成8层；地库主体结构完成70%。
爱琴海地块，支护：支护桩、冠梁完成，基坑钢腰梁、锚索及喷面同步跟进土方开挖进程；土方：土方外运约54万方（除预留坡道外其余完成）；桩基：2#、3#楼完成，1#楼南侧内支撑区域完工；基础：T3#楼筏板施工完成。
五、取得的经验和收获
（一）工程建设管理是系统工程，这一年中，公司各部门各司其职，又通力合作，相辅相成，最终才使得各项目顺利推进。工程管理是一个战线广、工作量大、工作种类繁杂的事项，各岗位如同机器的零部件一样缺一不可，团队意识的重要性不言而喻，唯有整体前进，才能共同胜利。这也需要我们继续围绕集团公司大局，坚决贯彻公司战略意图，和其他部门积极配合，齐心协力为实现公司转型和发展努力。
（二）工作流程的制定和各类数据的收集和整理很有必要。根据我们公司人员专业对口率不高、工作任务多、重、急的实际特点，特别需要明确工作的步骤，摸索制定工作的流程、流向，才能确保工作的推进；第一手的基础数据会及时反映出管理过程中的矛盾和隐患，对于工程预判起到数据和信息支撑作用，同时也为工程完工进行整体分析评价提供素材。
（三）水电气暖热的配套工作是制约整个保障房建设速度的瓶颈，只有早谋划、细琢磨、多沟通，勤落实才能突破这个瓶颈。
五、存在的不足和差距：
（一）标准化管理工作刚刚起步，相关规章制度刚刚制订，存在许多不完善的地方，仍需公司各级领导和各部门人员齐心协力，查缺补漏。
（二）质量控制手段需要改进，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。
（三）安全文明生产管理有待提高，安全文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全文明管理一直是工程部工作的重点，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。
（四）项目进度计划管理水平不高，保障房项目是民生工程也是民心工程，广大的被拆迁户急切盼望早日回迁，但在项目进度管理上仍存在重视程度不够，纠偏措施少等问题，集中表现在对施工总进度的审核把关不严，存在形式主义，对各分项工程特别是后期专业配套工程的进度管控心中无数，无法确定“关门时间”，导致进度管理中一拖再拖现象严重。
（五）项目投资管理控制能力欠缺，没有从影响工程造价的源头上进行有效的成本控制，特别是设计阶段的提前会审和预控环节缺失，导致后期的设计变更、签证较多，直接影响工程造价的确定和控制。
（六）资料管理重视程度不够，过去的一年中，对资料管理重视程度不够，表现在技术资料管理较乱、接收转发存档机制不健全，时有资料缺失的情况发生，给工程结算验收结算带来诸多不便。
（七）对项目工程报建资料、审批程序监督、施工机械使用登记办理、特种作业人员证件审查、原材料送检试验、施工进度资料、组织工程基础及竣工验收等情况都存在监管不全面，管理不及时，组织协调不妥当的情况。
（八）工程预判力不足，导致部分指令落实不到位。管理工作需要有良好的预判力，才能发出正确、合理的指令，才能执行和落实，工程具体管理中由于技术能力局限，未能精确把脉，所发指令会有不合理的情况出现。
（九）部门业务素质整体不高，亟待提高。突出表现是人员专业程度不高，业务不熟练，有时会影响工作效率。
上述为我个人2019年各项工作开展情况的总结，总结成绩，回顾不足，2020年分管的各部门将下大气力从内部管理方面入手，继续巩固团队凝聚力，逐步提高团队战斗力，扎实开展好新年度的各项工作，做到后墙不倒。
