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大学生网购调查报告建议范文1
大学生校园市场调研报告一 调查范围：西南交通大学峨眉校区在校所有大学生。 调查项目和内容：消费者性别、近期使用饮料产品、对各饮料品牌的认知度、消费习惯、购买途径、价格范围、每次购买数量、对饮料的评价、包装、促销方式、广告宣传效果、新产品上市因素、对饮料厂商的建议。
调查方法：共发放220份问卷，并按男女等额比例进行问卷发放调查，实收有效问卷200份。
调查建议 ：
(1)在本次问卷调查过程中，出现问卷答案不完整，选择不够明确，甚至出现缺失或者乱填的现象以及问卷编码编排出现重复的问题。对于出现的这些问题问卷都计入无效问卷，对其做无效处理。
(2)在调查过程中缺乏基本的调查知识，以及调查礼仪、沟通方式不妥问题，导致有些调查被拒绝，因此在今后的调查过程中一定要切记调查礼仪和调查方式。
调查主体报告
调查背景：
(1)宏观经济背景。 新华网北京1月18日电国家统计局18日数据，2012年我国城镇居民人均可支配收入扣除价格因素实际增长
9.6%，农村居民人均纯收入实际增长10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。随着社会经济的发展，人们的收入水平有了显著提高，人们对生活的需求已经不仅仅是解决温饱问题，在注重身心健康发展的同时，也开始追求物质上的满足，消费市场日益活跃。作为物质需求的一部分，饮料占有举足轻重的地位。在市场经济不断完善的条件下，各种不同品牌间的商品竞争也愈加激烈。而作为追求时尚，具有青春活力的大学生无疑成了消费饮料等主流。
(2)行业背景。中国饮料行业是改革开放以来发展起来的新兴行业，30年来，饮料行业不断的发展和成熟，逐渐改变了以往规模小，产品结构单一，竞争无序的局面，饮料企业的规模和集约化程度不断提高，产品结构日趋合理。近几年，我国饮料年产量以超过20%的年均增长率递增，达到1300多万吨。饮料市场已成为中国食品行业中发展最快的市场之一，市场潜力巨大。社会生产力的提高以及人们需求的多元化发展给商家提供了广阔的消费市场。饮料市场与其他消费市场相比，具有其独特的优势，如：产品更新换代速度快，能更快的打入市场;其新产品能更快的被消费者广泛接受;与其他行业产品相比价格较低，符合大多数消费人群的消费能力。
(3)消费背景。大学生作为一个年轻的消费群体，在整个饮料消费市场中占有很大一部分的比例，从大多数的饮料宣传广告中我们可以了解到，绝大部分的饮料在推向市场的时候，都主要是定位于年轻的
顾客群体，因此，只有充分掌握、准确分析年轻人对饮料的消费态度 方可了解消费者的消费习惯，引导其购买决策，从而提高产品的销量，扩大市场份额。大学生生活费用相对较宽裕，具有一定的购买力，饮料市场的多元化发展给了大学生更加多元化的选择机会，此外，性别不同，饮料选择的偏好可能也有所不同。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场变为典型的买方市场，人们的选择范围越来越广。在消费日益理性的今天，厂商们只有掌握了消费者的消费心理及其消费习惯等多重因素才能在日益激烈的市场竞争中取得胜利。
大学生饮料市场状况分析
饮料分类市场概述：
① 功能型饮料。功能型饮料走到今天，已步入白热化竞争阶段。近年来，中国市场上功能饮料层出不穷，如乐百氏的脉动、娃哈哈的激活、农夫山泉的尖叫、康师傅的劲跑、汇源的他+她等。而在如今这个时时处处都讲究新营销策略的全球化的经济背景下，功能饮料新一轮的激烈竞争市场也将发展到以品牌+品质为核心的竞争上，市场争夺愈演愈烈，全球功能饮料呈现出一派繁荣景象。
② 茶饮料 我国茶饮料工业发展势头十分强劲，整体呈快速增长趋势，市场渗透率迅速提高，茶饮料市场进入成长中期，发展至今大致经历了四个成长阶段：
1、1998年及以前，旭日升占市场主导，一枝独秀。
2、1999年，康师傅，统一迎头赶上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康师傅统一双雄争霸。
4、发展至目前，康师傅统一占主导地位，其他品牌(可口可乐，宏宝莱等)进入市场，诸侯纷争。
③碳酸饮料。近年来，我国的碳酸饮料制造业稳步发展。随着消费者对健康越来越关注，碳酸饮料的消费受到影响。传统的碳酸饮料因含糖量和热量过高，被认为是导致肥胖的主要因素之一。在发达国家，碳酸饮料日益受到挤压，两乐的市场份额也持续下滑。在我国，很多消费者尤其是家长已把碳酸饮料列入饮食黑名单。随着果汁、茶饮料等健康饮料的流行，碳酸饮料的销量增速放缓。 碳酸饮料在整个饮料行业中的比重处于下降趋势，并不代表碳酸饮料制造业的衰落。果汁和茶饮料的崛起反映了中国人饮料消费的多样化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸饮料的消费。经过一段时间的高速发展之后，中国碳酸饮料制造业逐渐步入其生命周期的成熟阶段。大学生饮料市场概述：价格，品质，潮流是吸引大学生消费的主要因素。大学时代是个性张扬的时代，
他们喜欢自由，我行我素，这一点在饮料的购买上体现得尤为突出，大学生根据自己喜好购买者还是高居榜首，通常他们又喜欢瓶装或罐装的饮料。同时他们追求潮流，喜欢从当前的时尚潮流出发购买商品，因此产品的包装外形也是影响大学生消费的主要因素。
他们对新生事物的接受能力强，对于饮料这个产品更新速度快的行业来说具有较大的优势。他们同样崇尚理性消费，注重产品的质量。
结论：从以上的市场竞争状况可以看出，当前饮料市场各种类型的产品竞争激烈，同时呈现出势均力敌的态势，因而对于各种类型的饮料生产厂商来看，整个饮料市场的竞争机会是均等的，谁能有效把握市场需求，生产出适销对路的产品，谁就能占领市场先机。对于大学生这个充满活力的市场也是如此。
报告分析
大学生喜欢饮料的类型
表中数据清晰地描述了大学生对各种类型的饮料及不同性别的大学生对不同种类型的饮料的喜好，我们可以清楚的看到，30%的大学生选择碳酸饮料，其中60%的男生选择碳酸饮料;35%的大学生选择果汁，其中女生选择果汁饮料的比重较大，达到60%左右;而男女生对功能型饮料的选择差异性较小。
大学生对含糖量的敏感程度
从上表可以看出女性对于果汁的含糖量更加敏感，超过80%的女大学生偏向于含糖量较低或者是无糖的果汁，而男性对于对于果汁的含糖量则没有女性那么敏感，但是同样趋向于选择低糖和无糖的饮料，因此可以看出对于大学生消费者而言更加喜欢低糖甚至无糖的健品。大学生对饮品容量的选择
从上图可以看出，约有40%消费者选择了250ml的饮品容量，约有5%的消费者选择500ml的饮品容量，所以有95%的消费者选择250-500ml区间的饮品量，这也是当今消费的主流。但是250ml以下的灌装或小瓶装饮料以及500ml以上的大瓶装任然受一部分消费者的青睐，这与近年来各大品牌推出家庭装等大容量包装不无关系。 大学生一个星期饮用于购买饮料的支出
从上图可以看出，大学生的每月生活费在600-1000元时，购买饮料支出通常在0-20元;月生活费在1000-1200元时，购买饮料支出通常在10-30元;月生活费在1200元以上时，购买饮料支出在30元以上的偏多。由此，我们可以得出：生活费越高，用于购买饮料的消费支出越高，即大学生用于购买饮料的支出与购买力成正比。
大学生在购买饮料时，选择3-5元价格区间的比重较大，约有60%，说明饮料定价在3-5元区间内是合理的，比较容易让大学生消费者接受。
很明显，超市和便利店是大学生购买饮料的主要场所，而在餐厅、地摊和促销活动现场购买饮料的消费者数量相对较少，这可能主要是餐厅、地摊和促销活动现场本身的局限性导致的，这同时也说明超市和便利店是企业主要的的分销渠道。
可以看出约有50%的大学生喜欢瓶装包装的饮料，同时，接近二分之一左右的大学生喜欢纸质和灌装包装，这也完全符合大学生追求便捷消费方式的需求，也体现出大学生具有一定的环保节约意识，这为饮料的生产厂商在针对大学生市场的饮品包装上提供依据。
只有接近10%的大学生认为自己不会受到广告的影响，而大学生校园市场调研报告的大学生一般都会或多或少受到饮料广告的影响，这是多数饮料企业对广告投入大量精力并且乐此不疲达到的效果，而且有超过40%的大学生在选择饮料时受到广告的影响较大，这说明广告对于部分消费者对饮料的选择的有重要作用，这是很值得关注的。
电视作为主要的传播媒体担负起消费者心里近60%的广告宣传份额，
网络广告、报纸和杂志以及海报则显得相对弱势，别人介绍和其他选项则占了超过1/4的份额，这说明饮料在消费者中的口碑对饮料销售的影响显得尤为重要，同时说明还有其他宣传途径有待饮料企业的发掘和拓展。
大学生喜欢的促销方式
打折销售和有奖销售是消费者较喜欢的促销方式，但女性消费者却不大喜欢有奖销售的促销方式，这是值得促销人员注意的。赠送小礼品、多买附赠和免费试饮影响相对较小，可作为附带的促销方式，也会取得不错的效果。
大学生是否会尝试新产品?
该表格的数据说明思维活跃、容易接受新事物的大学生消费者对饮料新产品基本保持接受态度，只有小部分消费者很难尝试新的饮料产品，同时近七成的消费者不会随意尝试新的饮料产品，这说明只要有适当的优势吸引消费者，还是有很多消费者愿意尝试新的饮料产品的。
与消费者选择饮料的因素有很多相似之处，口味成为40%的大学生尝试新饮料的因素，所以口味成为消费者尝试新饮料产品的首要因素，但是广告宣传和低价位也对消费者选择新产品起到了一定作用，造型独特和独特功能也是值得考虑的影响因素。
对策及建议
产品策略
(1)产品口味：产品口味是消费者选择饮料的最重要因素之一，产品口味一定要进行消费者测试。根据调查可知，口味是大学生接受新产品的重要影响因素，同时根据大学生对于饮料的消费特点可知，饮料生产商应不断加大大学生饮料市场的口味创新，不断地推出新的口味，缩短产品更新的周期，以满足大学生的各种口味需求。
(2)产品类型：在综合平衡的推广饮料类型的同时，也要根据大学生市场的特点，有所侧重的选择产品类型，同时根据调查可知，性别差异也对于大学生饮料市场产品类型也起着一定的影响，男生比较喜欢碳酸饮料，女生比较喜欢果汁饮料。针对这一市场现象，饮料生产商和渠道商应当尽可能的调查出高校的性别比例，再根据比例适时确定各种饮料的比例，最后应当加大碳酸饮料和果汁饮料在高校的销售比例。
(3)产品包装策略：最好采用瓶装和罐装，也可以采用较为环保的纸装，同时可以用几种包装形式相互补充，但是包装风格一定要统一，色彩搭配要明显、有视觉冲击力，最重要的是要够时尚，追上当今潮流，这符合大学生追求时尚的消费心理。
(4)产品容量策略：从调查可知，250-500ml容量的饮料最易被大学生所接收，因此，生产商在针对大学生市场的时候，应当尽量将饮料的容量对位在这一区间。
价格策略
价格策略要恰当。针对大学生消费市场的特殊性，产品价位可以略低
于市场中的领导品牌，如果有的产品生产成本较高或加入了特殊的营养成分，其价位也可以略高于市场上的领导品牌。根据调查可知，具体的价格应该定位在3-5元这一价格区间。
渠道策略
尽可能增加铺货率。充分调查和掌握高校零实体的状况，加大高校超市、便利店、小卖部、杂货店的铺货力度，尽可能增加产品的铺货率，以高校超市带动其他各类渠道的销售，减少渠道流通环节，合理设计和管理分销渠道，从而降低流通成本，使销售价格得到价格，让惠于大学生。
促销策略
综合运用各种促销策略，利用人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广以及销售促进等促销策略。比如定期开展免费赠饮、买一送一、打折促销、有奖销售等促销活动。
推广策略
加大与各高校的合作力度，通过赞助高校社团等活动，提高产品的知名度;同时也可以通过与各卫视合作，通过电视媒体这一快速有效的媒体平台推广产品，比如：娃哈哈的格瓦斯通过赞助湖南卫视的《我是歌手》等时下非常的火的节目，产品的知名度迅速得到提高，销售市场达到打开。因此对于生产商而言在高校推广产品的时候可以综合运用各种媒体平台推广产品，尤其是新产品的推广，充分运用微博、互联网、电视媒等平台。
其他策略
(1)对大学生饮料消费市场进行更进一步的市场调查和分析，充分把握大学生消费者的爱好和饮料消费习惯，并从中寻求突破点。
(2)规范调研与策划活动。在产品上市前或运作过程中，定期进行消费者、销售渠道和竞争对手的市场调研，了解消费者的需求、经销商的心理动态和市场竞争动态，并在此基础上做出既全面、又细致的整合营销策划。
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大学生校园市场调研报告二 一、背景介绍
网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。
2017年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的500亿天花板，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。
2017年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比2007年增长128.5%。
中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年中国网络购物交易规模有望达到5690亿元。
实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2017年左右。
二、调查结果及分析
1.大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
2. 大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!
3. 在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。
4. 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选
5. 有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书(28%)、运动和休闲产品(24%)、电脑及相关产品(24%)、音像制品(20%)
6. 网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有15%
三、网络购物原因分析
1. 选择网购的原因
调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。
2. 不尝试网络购物的原因
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
四、大学生对网络购物的评价特征
1. 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
2. 网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。
3. 遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。
4. 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及以后是否会尝试网络购物时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
5. 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。
五、建议
1. 加强对大学生网络消费的教育和引导
根据本研究的结果，多数大学生(占被调查人数的68.5%)有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校两课教学的重要课题。[7]发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确地金钱观和消费观。
2.开展网络购物安全方面的教育
学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。
3.大学生应加强自我教育
大学生自身应该加强自我教育，树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。
4.已下信息资料为大学生网络购物及网上开店创业的提供参考。
购物网站按模式可以分为：
BtoB(商家对商家)： B2B 对个人消费者来说可以不算
BtoC(商家对消费者)：B2C 现在做的大的不多，有卓越、当当和京东商城 CtoC(个人对个人)：C2C 现在淘宝、易趣、拍拍、百度有阿都比较大
卓越、当当都是买书的较好选择，每本书基本都有折扣，最夸张的一折书记者都见过不少。最关键的是你想买的书网上很少没有的，而且都是正版。卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。
当当网的使命是坚持更多选择、更多低价让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
卓越网于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的精选品种、全场库存、快捷配送之卓越模式，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的中国优秀文化网站称号，入选中国10大互联网旗帜公司和最具投资价值网站100强。
卓越网总部设在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为卓越亚马逊。
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【关键词】在校大学生；线上消费；消费行为
前言
中国线上购物消费已形成一个巨大的用户规模并形成梯度增长的态势，从2011年的7845.3亿元增长到2015年39900亿元。据《2016年中国网购市场调查报告》数据显示，调查的21个城市合计有2703万人曾经在2016年进行过向上购物消费行为，网购总金额达到734亿元。通过第三方支付用户数据显示，线上购物消费的用户特征：年龄在21-30岁之间的占比达到了77.8%，学历已大专及以上为主。
一、在校大学生线上消费的现状调查
（一）在校大学生线上消费规模呈梯度上升
随着互联网技术的发展，PC端、移动端的无机使用，线上消费已成为不易主档的大潮流。大学生是个年轻群体，接受新事物的能力也要高于一般人，而且目前在校大学生主要是90后，90后是伴随着互联网技术的发展而成的一代人。通过调查与了解，在校学生中有网购习惯的人数数量是非常巨大的，且消费规模呈增长趋势，消费的年级也在下降，即从大一学生中就会出现较多人数的学生进行了线上购物消费。
（二）在校大学生线上消费的主要平台选择存在惯性
在校大学生线上消费的主要平台集中于已作出市场品牌的几大交易平台：如淘宝（包含天猫、聚划算）、京东、当当、美团等交易平台。消费者在某购物平台进行购物后，获得初次购物体验之后，往往购买频率也会增加，一般会对该购物网站形成惯性，也会持续关注并继续使用该购物网站。
（三）线上线下消费形成互动
随着互联网技术的发展以及电商平台的普及，电子商品和实体商品已经有了相互交融趋势，线上品牌逐渐走向线下实体店，线下品牌也逐步开拓线上销售渠道。而价格敏感、购物谨慎的消费者会选择在实体店体验，然后暗自记下商品货号，继而在网络交易平台进行购买，从而降低购物风险和购买成本。所以，通过实体店体验线上购买已成为一种消费时尚。
（四）价格弹性较高，商品选择倾向于单价低廉产品
在校大学生网购行为虽然普遍，但由于经济状况一般，每个月的可支配收入是十分有限的，所以价格也是大学生购物中所考虑的一个重要因素，对于价格的敏感度也是高于一般的消费群体，因而他们喜欢通过各种途径买打折商品、购买促销商品等，在商品选择上倾向于单价低廉产品。
二、在校大学生线上消费的影响因素分析
（一）促进在校大学生线上消费的因素
1.消费的便捷性
线上交易平台的经营借助互联网，经营者既可以全职经营，也可以兼职经营，不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活。同时线上购物在家就可以完成购物，不需出门，节约大量的体力和时间成本。而且网店365天、24 小时营业，无论刮风下雨、白天或晚上，只要有网络且服务器不出现问题，就可以实现购物过程。加之网上支付方式、送货上门等服务也给大学生们提供了许多便利，他们可以随时在网上选择自己需要的商品，节约了时间和精力。再加上，移动端的普及，商家大量的推广移动端的平台交易，给消费者制造了一种随时随地都可以进行购物的购物环境。所以，消费的便捷性吸引越来越多的
2.商品价格的实惠
对于店铺运营，店铺租金是店铺运营资金中较大的财务支出，而网络交易平台却不需这笔支出，因而大大地降低了开店的综合成本，有的网店可以根据顾客的订单再去订货，不会因为积货占用大量资金，而且网店经营又不需要水电、管理费等方面的支出，也不需要专人看守，节省了人力方面的投资。所以，商品相关费用附加值较小，于是价格较低，刚好减少了资金仍然需要依靠父母的大学生的购物压力，因此得到大学生群体的推崇。所以，商品价格的实惠也是大大地吸引了在校大学生。
3.退换货的便利性
线上交易平台的网店往往都退出7天无理由退换货的政策，的确取消了线上购物消费者的后顾之忧，也同样消除了在校大学关于在选择低廉商品又担忧商品质量而得不到利益保护的隐忧，因而，在校大学生得到售后的保证之后，也大大地吸引在校大学生进行线上购物消费。
（二）在校大学生线上消费的隐忧
1.支付的安全性
网络购物的实现离不开网络支付。而一般网络支付需要绑定银行卡进行支付，而支付平台的不规范性，必然也给网上支付带来很大的隐患，从而限制了大学生们的网购行为。而且支付平台也易于被黑客入侵，黑客通过键盘记录、钓鱼网站、等各种途径窃取用户的银行账户和密码，然后进行资金的转移。网上支付安全因此也成为影响网络购物的主要因素。
2.商品的质量保证
由于店家缺乏诚信，平台管理不规范，现在在各大交易平台都充斥着大量的假冒伪劣产品，也让大学生们对网络商品缺乏信心，因而也影响到学生们选择线上购物消费。
三、对线上交易平台的建议
（一）规范店铺管理
从国家政策方面规范电子商务平台，从而约束平台加强平台管理。平台也可以形成相应的规则包括店铺申请，店铺资质等店铺入驻平台条件的严格化，在做运营推广的过程中也应细化规则，规范店铺的管理。
（二）规范商品管理
商品的质量是影响学生群体线上购物的一个重大隐忧，因而，站在卖方应具有长远意识，应该规范自己的商品，提高消费者的满意度，塑造企业信誉；同样，平台也应督促与约束店家进行商品管理，对于假冒伪劣产品一定要给与惩处的依据等实现商品的规范销售。
（三）规范售后服务
售后服务是塑造线上企业信誉的重要一环，为刺激学生们更有效的开展线上消费，各大电商交易平台应规范售后服务。通过规范的售后服务，让消费群体有利益保障的平台，包括退换货、资金支付等都有保障，也会促进消费者进行线上购物消费。
参考文献：
[1]赵群，徐霄峰.浅析大学生网络购物现状[J].世界家苑，2011（8）
[2]陶丹.大学生网络购物的调查与研究[J].中国商贸，2011（26）
大学生网购调查报告建议范文3
关键词： 大学生 图书馆 实体书店 网上书店 电子书
近年来，计算机技术、数字技术迅猛发展，网络也日益普及，这无疑使当今人们的阅读方式和购书行为发生了明显而深刻的变化——在阅读方式方面，科技的发展使人们从传统的纸质阅读时代进入到纸质阅读和电子阅读并存的时代；在图书购买方面，网络的普及使人们可以足不出户，通过网购以更低廉的价格和更快捷的手段购得图书；然而在阅读行为方面，急剧膨胀的信息量和迅速加快的生活节奏，使越来越多的人以粗略浏览的方式代替了深入思考的精读。
而大学生，作为当今社会最具求知欲和创新精神的群体，一方面出于完善学业和提升自我的需要，需要阅读大量书籍；另一方面，他们易于接受新鲜事物的精神特征，使得他们能与时俱进，时刻关注并使用新兴的图书阅读设备。因此，我们展开了本次对大学生阅读行为的调研活动，以期根据科学的数据来分析当今大学生的阅读特点和存在的缺陷，并提出自己的建议，以更好地促进当代大学生的阅读。
一、调查方法
问卷调查、现有资料和文献统计资料分析相结合。本课题以对中国出版科研所的“第六次全民阅读调查”成果的分析为基础，调查分析了南京师范大学及周边高校大学生群体的图书阅读及购买方式状况，包括大学生阅读行为、图书借阅、图书购买、电子书与实体书的阅读比较等方面。采用SPSS统计软件，上机处理数据，所得结果科学有序。
本次共发放纸质问卷500份，收回472份，收回率为94.4%；发放电子问卷50份，收回38份，收回率为76%。其中男生有174人，女336人；大一297人，大二97人，大三100人，大四16人；文科257人，理科95人，工科101人，艺体57人。
二、调查结果
（一）大学生群体阅读现状及特点
1.大学生群体阅读现状如下：
（1）在大学生平时阅读中，40.59%的被采访大学生选择了娱乐休闲类书籍，27.84%的被采访大学生选择了专业性书籍，31.57%的被采访大学生选择了经典名著。与此同时，67.84%的被采访大学生阅读书籍是出于个人阅读的需要，36.67%的被采访大学生是为了巩固专业学习的成果，34.31%的被采访大学生是为了娱乐消遣。这一结果与选择专业性书籍、娱乐休闲类书籍的所占比例大致吻合。
（2）针对“通过何种方式阅读书籍”这个问题，55.2%的被采访大学生选择了“去图书馆、阅览室借阅”，41.4%的选择了“购买图书，包括二手书”，31.2%的选择了“阅读电子书”。高校图书馆因藏书多、获取书源迅捷而广受大学生欢迎，分别有61.76%和60.39%的被采访大学生因这两方面因素选择去图书馆借书，此外，无需付费和良好的阅读氛围也是比较重要的方面。关于大学生去图书馆借阅图书的频率这一问题，选择非常频繁与比较频繁的一共占被采访大学生总数的76.47%，而有需要才去和完全不去的仅占23.53%。关于学生在图书馆遇到的不便之处，较多同学认为图书破损和找不到所需图书是常遇现象，分别有32.94%和33.53%的被采访大学生选择，只有较少同学受查询系统不稳定和环境不适的影响，分别只有12.75%和10.20%。
2.大学生群体阅读主要特点如下：
（1）大学生喜爱书籍的类型很全面，其中小说具有主导优势，其次还有散文、杂文、漫画、绘本、诗歌等，阅读内容也主要涉及中外经典名著。所选书籍主要以娱乐休闲类为主，其次是专业学习需要。可见，大学生群体阅读首先要满足个体兴趣需要，然后才是学习需要。
去图书馆借阅仍然是当代大学生阅读图书的最主要途径之一，图书馆巨大的藏书量和就近阅读的便利性深受大学生喜爱，说明图书馆借阅是大学生阅读的最重要途径之一，这也非常符合大学生的身份特点及学习方式。同时大学生也会被图书馆其他丰富多彩的资源所吸引，如便捷的上网方式、内容丰富的公益讲座、完备齐全的基础设施（如空调、计算机等）、方便快捷的信息查询系统等。图书质量的好坏和藏书是否全面完整是大学生在图书馆借阅方面最重视的两个方面，接下来依次是借阅环境、图书摆放。
（二）大学生图书购买现状及主要特点
1.大学生图书购买现状如下：
（1）大多数大学生在购书时注重“图书内容质量”，多达64.8%的被采访大学生将之作为购书依据，此外性价比、装帧设计、作者、价格、包装等因素也会对其购书行为产生影响。
（2）大学生普遍依赖并支持实体书店的存在，17.84%的被采访大学生认为实体书店能为网购图书提供实体书体验，除此之外，也有大致比例的人认为实体书店是城市的文化象征之一，也是购买实体书、阅读消遣和了解最新图书资讯的重要场所。
（3）在网购图书方面，17.65%的被采访大学生从不网购图书，在网购图书的学生中，最受欢迎的网上书城依次是当当网，淘宝网，亚马逊网，依次有30.39%，22.94%，21.96%的被采访大学生选择。关于网购图书的优势，“网购图书有折扣，价格实惠”和“方便快捷，省时省力”占了绝对优势，分别为51.18%和49.22%；关于网购图书的劣势，选择“无法切身感受书籍质量”的被采访大学生占62.75%，“邮寄过程可能对图书有损耗”、“盲目购买，没有针对性”、“部分商家服务不到位”三项差距不大，分别有22.55%，21.18%，16.82%的被采访大学生选择。
2.大学生图书购买主要特点如下：
通过大学生在选择图书时比较重视的因素可以看出，大学生购书较为实际，图书内容质量是他们首要考虑的因素，性价比、装帧设计、作者、价格、包装等依次也是他们关心的方面。
（1）实体书店因销售图书、供读者阅读消遣和提供图书信息等优势，在大学生心中仍占有重要地位，并且实体书店作为文化象征的意义也越来越突出。网购图书的迅猛发展有力地冲击了实体书店的发展，越来越多的大学生把实体书店当做了网购图书的实体体验场所，但是，这种冲击在目前来看并非是颠覆性的。
（2）网购图书已成为大学生购书的重要途径，并且有相当部分学生青睐于几家固定网上书城，“网购图书有折扣，价格实惠”和“方便快捷，省时省力”是他们选择网购的主要原因，“无法切身感受书籍质量”也制约他们网购图书的频率。
（三）电子书与实体书阅读现状及主要特点
1.电子书与实体书阅读现状如下：
（1）6.86%的被采访大学生从来不看电子书，而只阅读实体书，绝大部分被采访大学生都或多或少接触了电子书；在接触过电子书的学生中，选择“绝大多数时间使用电子书”的占11.57%，选择“偶尔阅读电子书”的占36.27%，选择“有兴趣的电子书时会集中精力阅读，没有时就不怎么看”的占16.8%。
（2）大学生中，认为手机是现在最流行的电子阅读设备的占60.59%，电纸书占37.25%，平板电脑占27.65%，随后依次是mp3/mp4，电脑。
（3）通过借阅或阅读电子书（已出实体书），发现某一本书非常优秀时，38.52%的被采访大学生选择“无论价格多少，不会买实体书收藏，而是在有阅读兴趣时再次借阅或阅读电子书”；34.31%的被采访大学生选择“无论价格多少，立即购买实体图书阅读并收藏”；26.86%的被采访大学生选择“无论是不是盗版，立即购买最便宜的版本阅读并收藏”。
2.电子书与实体书阅读主要特点如下：
（1）目前大多数大学生都或多或少地接触过电子书，并且大部分人对待电子书比较理性，电子书阅读不会影响到日常生活。电子书从无到有，从少到多，在人们生活中的地位正在一步步升高。手机、mp3/mp4、平板电脑等科技产品的普及也影响到大学生阅读出版物的方式，手机以其方便快捷等特点深受大学生喜爱，成为电子书阅读的主流方式，而电纸书这一高科技产品也逐渐被广泛应用。
（2）随着电子书的广泛使用，电子书对纸质书带来一定程度的冲击，但也基本可以共存，电子书对纸质书的冲击并非颠覆性的，目前来看，纸质书的市场仍旧很大。
三、问题分析及建议
（一）问题分析
1.图书馆借阅需求大，部分服务不够完善。图书馆借阅是当代大学生了解图书信息、获得书刊资源的重要途径之一，图书馆拥有巨大的馆藏量、完备的书刊检索系统和便捷的借阅程序，相较其他读者群，大学生往往能通过图书馆，以更迅速、方便的方式获取书刊资源。但是图书馆在藏书、借书方面也存在一些问题，给大学生借阅图书带来一定的困扰。首先，当同一本书的需求量偏大时，很多学生无法获取相关图书，而与此同时，另一些书籍却久占书架，无人问津；其次，尽管同一本书有多种版本，但许多版本——尤其是出版年代较早的图书已磨损严重，因借阅次数过多而出现大量缺页、漏页现象，严重妨碍读者的阅读；再者，书刊借阅信息不能在检索系统中及时体现出来，学生在按索书号寻找图书时，常因所寻图书正在上架过程中而无法获得；最后，读者和图书管理员之间缺少互动，管理员无法及时了解并实现读者的书刊借阅需求，图书更新较为缓慢。
2.网购图书比例上升，实体书店受到冲击。随着互联网的迅猛发展，网购图书在大学生中逐渐形成趋势，并占据重要地位。大学生群体由于消费水平有限，对于图书消费遵从“价低质优”原则，因此优惠的价格和方便快捷等特点使网购图书深受大学生喜爱，而传统的实体书店因其经营所必须的店面租金、人员工资等诸多成本，使之在进货价与网络书店一致的情况下，以较高的价格出售图书。实体书店的经营在一定程度上受到网店的冲击，较大比例的大学生将传统书店看成实体书的体验场所，了解图书信息后再去网络书店进行购买。但是，更多大学生将实体书店看成城市的文化象征，其存在具有较大的文化价值。此外，实体书店作为阅读消遣的场所，能够满足读者了解图书信息和购买图书的需求，其传统的功能是网络书店不可代替的，因此，网络售书对实体书店的影响不是颠覆性的。
3.电子书文本质量差，读者难以精读书籍。电子阅读设备的普及使得电子书阅读在大学生群体中普遍存在，电子书的出现适应了当今社会快速发展的步伐，同时也让阅读“快餐化”，人们通过手机、平板电脑、Mp3/Mp4等粗略阅读休闲消遣类读物，对图书内容“囫囵吞枣”，无法深刻理解书籍内涵。其次，部分电子出版商为获得更大的经济利益，将经典名著纳入电子书中，部分电子书版本的经典名著都非市面上的通行权威版本，存在不少错误和漏洞现象，容易对读者造成误导，不利于大学生文学素养的提高。
（二）建议
1.图书馆藏用并重、重视读者反馈意见。图书馆在了解大学生阅读需求的基础上及时添补书源、剔旧增新。首先，图书馆应通过定期收发问卷等方式，科学地分析并了解某类图书的需求量，根据统计数据及时扩大图书资源，以解决学生求书不得的局面，从而保证高质量的文献资源；而针对一些借阅量小和版本过旧、磨损严重的图书，可适当变用为藏，减少书架陈列本数，为需求量大的图书节省空间；其次，进一步完善书刊检索系统，对图书借阅情况的反应更加细化和具体，及时反映出该书的借阅状况--已预约、已借阅、正在上架、可借阅；最后，图书馆应该增加与读者的沟通渠道，通过留言本、QQ、电子邮件、读者座谈会等多种方式，定期全面地了解读者需求，并根据读者的借阅效果反馈及时调整书源；高校也应举办图书馆系列讲座，向学生介绍如何更高效利用图书馆资源的同时，也向学生们宣传爱护图书、及时归还图书的理念。
2.实体书店开创网购，吸引读者注意。作为实体书店经营者，如何维护传统书店经营成为当务之急。一是实体书店与网络书店优势互补。传统书店拥有实体店铺累积的品牌和用户资源优势，可以以品牌销售的方式开设与实体书店同一品牌的网店，搭建网络销售平台，将网购图书的价格优惠和方便快捷的特点与实体书店能够切身感受书体质量、购买图书具有针对性的特点相结合，读者可以在实体书店了解图书信息，再在同一品牌的网络书店中以优惠的价格购买图书。二是在实体书店开办公益性文化讲座或开展系列主题文化活动，吸引公众参与其中，引导市民的文化消费，发挥其作为城市文化象征的作用。三是营造舒适温馨的阅读氛围，提供免费茶水和场所，试行会员制等优惠政策，鼓励公众于书店阅读图书。
3.电子出版商提高文本质量，肩负文化重任。电子书出版商应站在提升读者精神文化境界的角度，有选择地出版电子读物。在追求经济利益的同时，更多地考虑到自身所肩负的文化责任，从而更好地引导广大大学生读者。对于电子书，出版商也应把好质量关，尽量减少书中的错别字，提高文本质量，以免造成读者的误解。此外，出版商也应搜集更多的下载资源，拓宽阅读格式的可选区域，最大程度地满足读者的需求。开发商应更注重对电子阅读设备的技术研发，设计出更符合视觉阅读规律的电子产品。最后，广大大学生读者群在阅读的时候应谨慎地选择阅读方式，对于经典名著的阅读，最好选择纸质书籍，以保证获取信息的权威性和准确性。
四、结束语
“没有社会可以缺乏阅读而存在”，阅读作为提升我国民众整体文化素质的重要力量，在提高大学生的专业技能，促进身心健康发展方面有着举足轻重的作用。因此，只有科学分析我国大学生的图书阅读及购买方式的特点，并结合当今社会发展潮流，为我国出版业的健康发展提出合理有效的建议，从而引导大学生选择正确的方式开展阅读，使阅读成为一种提升自我的自觉选择，更好地促进大学生的全面发展。
参考文献：
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