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医院市场分析报告范文1
一、现有客户接管方案
牢固树立以市场为导向、视客户为上帝的经营思想，尽力满足现有客户的正当要求，做好客户在接管期间的思想转变工作，让他们看到与我们合作是一个双赢的选择，为营销公司的业务承包创造良好的市场条件。
二、销售网络及销售队伍的构建
力争在最短的时间内紧密结合省的销售区域实际及我公司实际构建辐射全省，延伸周边省市的销售网络区域，我们都知道好的销售行为离不开一个团结奋进的销售群体，为了构建一支良好的销售队伍，我准备做好以下几点：
1、制定科学合理的薪酬方案，员工薪酬控制在总提成的18%左右，包括营销公司全体成员的基本工资、岗位工资和绩效工资等。充分激发营销业务人员的聪明才智，确保年度经营目标顺利实现。
2、认真做好市场信息的搜集、处理工作，逐旬编发《市场旬报》，逐月编发《市场分析报告》，逐月编制《三包服务报表》，提交企业经理层及各相关部门参考。
3、在不违背企业根本利益的前提下，销售人员享有营销业务管理全过程的自主调控权和应急处置权。
4、业务招待及公关费用控制可以达到总提成的10%左右。
5、定期免费培训销售人员的业务素质，提高他们的营销能力，创造条件给与销售人员一定的外出旅行和研发机会，进一步激发他们的积极性和主动性。
三、市场容量预测及目标设定
(一)市场概况
据2014年底统计我们的销售区域已经辐射到本省的太原、大同、朔州、阳泉、长治、忻州、吕梁、晋中、临汾、运城、晋城等11个地区，85个县，23个市辖区，人口达到3593.3万，并且还向外省区有所延伸，这给我们的医药销售创造了很好的前置环境条件，但是由于我们目前只能进入一些二级医院进行销售，所以我们要紧紧赶在国家新医药目录出台之前，制作一个良好的营销计划，争取让我们的医药产品进入更为高级的医院，具体是以产品形式进入医院：我们委托各家医药经销单位，由其作为产品的，而使产品打入相对应的意愿。其中又可分为全面形式合半形式：①全面形式，由医药单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。这种方式往往是有我们企业将合适的底价开给单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性；②半形式：是指由医药单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由我们销售人员完成。这样就有利于我们企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助。
(二)目标任务
1、定员：每个市级区域5人，其中主管公司销售经理1人，区域经理3人，销售内务1人。
2、定量：定人，定区域，定任务。根据公司全年销售总量，将任务按区域分解到每个月，由区域经理具体将任务落实到每家医院，以确保每月销售任务的完成。每月各品种销售任务分解明细各区域经理必须根据管辖区域市场情况制定切实可行的销售计划，确保公司生产经营顺利进行。
四、政府运作思路
1、各区域经理根据自己管辖区域，深入市场调查研究，积极搜集市场第一手资料，每次出差回到公司后必须以书面报告将每次走访及开发市场汇总市场调查报告，缺一份扣100元，连续两次不写报告者，调离销售岗位。市场调查报告必须真实反映当地市场情况，包括当地市场用肥结构，需求实量、品种，同行同类产品销售方法，销售价格，走访用户的基本情况等基础资料，以供公司决策。
2、各区域经理应严格要求自己，遵守公司各项规章制度，遵守社会各项经济法律法规，不违法乱纪，出差在外在确保平安的同时不惹是生非，与公司保持紧密联系。
3、严格财务制度，非特殊情况，销售人员不得将货款打入自己账上，不允许业务人员向客户借款。按时与用户做好往来账对账工作，随时对每家用户双方账务往来做到心中有数，及时处理商务纠纷事务，不得无故拖延，否则造成的经济损失由业务人员自己承担，赊销者谁经手谁负责到底。
4、出差回到公司严格遵守劳动纪律，严格按照值班制度执行，有事相互通气，手机24小时不允许关机。积极深入生产现场，监督产品质量及包装和运输质量，避免破包、短件、打湿等现象出现，发现问题后及时向主管生产领导反映并纠正，确保产品出厂后用户的满意度。
5、根据自己区域全年各品种销售任务，层层分解，落实到每个用户，每月初应以书面形式将本月发运计划提供给销售内务，内务人员将各区域发运计划提前提供给驻站人员，将每月追外及下月正式计划提前准备，以确保运输畅通，非特殊情况不允许口头通知报计划，避免出错，无法追究责任。
6、货物发走后应及时将车号通知用户，需取货小票的，销售人员应及时将票据传递给用户，若发现因票据传递不及时造成用户取货罚款之类造成的经济损失，由业务人员自行承担。
7、配合公司财务部门，提供准确的用户结算单位及价格，以便财务开具发票，需购货发票的业务人员应及时将发票寄给用户。
8、严格按公司定价进行销售，低于公司定价必须经业务经理和公司总经理同意后方可执行。超出定价销售，超的部分业务人员与公司按5:5比例分成。
9、针对销售业务人员，每月根据公司年度计划下达每月销售任务，销售业务人员应根据情况努力去完成任务，每月一考核，季度一兑现，连续三个月未能完成销售任务者，自动调离销售岗位，听侯公司安排，有岗位的继续上岗，没岗位的自动下岗。
10、销售业务人员在做好销售业务的同时，应养成良好的学习习惯，对公司订购的《医药导报》、《市场分析与调研》等相关知识有所了解，丰富自己的理论，开阔自己的视野，并定期相互交流，促进销售业务开展。
11、公司竭力贯彻全员销售观念，广纳贤才，只要是公司员工，有权利有义务去努力销售公司产品，销售政策一视同仁。
医院市场分析报告范文2
非常感谢姜书记倡议并综合集体智慧出台的目标绩效管理考核工作思路和实施方案，使我们有了一个重新审视医院发展、努力挖掘自身潜能、充分展示大众智慧的机会和平台，我汇报的内容包含三个部分。
第一部分 查体科面临的危机与困境
近年来，随着健康知识的不断普及，很多人开始意识到健康体检的重要性，体检市场潜力很大。但是我们也清醒地认识到，过去几年我院查体业务的市场占有份额并没有与市场同步增长，外面的市场增大了，而我们的业务量却没有增长，目前的现状已经非常严峻，直接威胁到查体科的生存，具体情况分析如下：
一、市场分析报告：
我院现有的顾客群体多半来自政策性查体，如医保退休人员查体、城镇居民查体等，各大企事业单位很少将我院作为他们的查体医院。效益特点是受政策性调整的影响，接待人员多，单人次查体费较少，因而体检纯利润较低。
中心医院主要是各大企事业单位查体，效益特点是查体人员多，单人次查体费高，因而体检纯利润较高。营销优势一是医院综合水平高，内外妇儿五官科齐全，技术过硬，检验检查设备先进，能充分满足体检需求；二是定任务营销，中层干部每人都有任务，使各大企事业单位都或多或少被人情牵制。
城区其他二级医院目前竞争意识最为强烈的是妇幼保健院、一院、市立医院，效益优势是院长亲自营销，在人事局、劳动局、教育局的政策性查体中逐渐占有相当份额。
今年，卫生局还牵头成立了健康体检中心，卫生局对二级医院的政策性保护对我院非常不利，比如中小学生查体，卫生局与教育局指定的体检医院里不包括我们医院，也没有上报省卫生厅备案，使我院参与中小学生查体成为非法行为。
二、体检市场流失原因分析：
外因有二一是中心医院的全员营销模式、城区二级医院的院长亲自营销模式等多头竞争态势的挤压，使我院体检业务的发展空间变得更为狭窄；二是与卫生局、教育局等职权部门没有建立很好的合作关系。
内因有三，一是对体检市场的竞争现状认识不深、措施不力，对查体科的发展规划缺乏紧迫感和前瞻性，在人员配备、场地设置、软件更新等方面丧失先机，也没有突出的亮点，以致在激烈的市场竞争中逐渐处于劣势。第二，我们的专科水平还没有得到认可：作为一家中医骨伤专科医院，我院的内科、外科、妇科、五官科（眼耳口鼻喉）等专科诊断治疗水平还有待进一步提高，就像一个偏科的孩子，拿着单科高分进不了高等学府，社会上对我们这几个专科的水平还不认可，体检过程中发现的健康问题往往需要到中心医院复检治疗，直接影响了高端体检工作的开展，也影响了普通人群对我们的信任。第三，某些体检设备老化或缺少：与中心医院相比，我们的高端体检开展很困难，相当多的项目我们做不了，CT、磁共振除了运动系统疾病以外的诊断还不够权威、缺乏自信；由于与省级检验中心进行了合作，现在很多检验项目虽然可以接待，但是出报告周期较长；四是体检优惠政策不够灵活，查体科缺少强有力的财务信任与支持，仅靠个人能力很难在业务营销上走得更远，以上这些都或多或少影响了查体业务的顺利开展。
第二部分 查体科具备的优势
1、领导优势：领导班子具有很强的号召力和凝聚力，具备开拓新市场的能力。
2、全员优势：我院有职工800余人，具有很丰富的社会资源，如调动全员之力，相信必会促进各项工作再上新台阶。
3、设备仪器优势：我院大型医疗设备齐全，基本能够满足中低端体检要求，与二级医院和私营医院相比，我们更能给体检者提供准确的检查报告。
4、儿童与服务优势：我院园林式规划已初见成效，幽雅的就医儿童以及热情周到的体检服务有口皆碑，对保持老顾客群不流失，并吸引新顾客群有利。
5、专科优势：由于计算机的普及，社会人群普遍缺乏锻炼，致使目前社会上腰腿痛、颈椎病等运动系统疾病人群越来越多，但90%以上的患者都未经过规范的诊断与治疗，是我院的潜在顾客群，我们可以通过免费体检的方式吸引更多的人群注意运动系统疾病保健与治疗，注重建立快捷方便的治疗途径和更经济、更节约时间的诊治通道，扩大病源。
第三部分 目标绩效管理年工作思路
一、报告领导，说明现状，获得各方支持：
查体科的工作非常需要获得院领导实质性的帮助，也需要财务科、检验科、放射科、功能检查科、设备科等科室的大力支持，因为查体科是团体对团体的工作性质，所以需要更灵活的人力、财力、物力的支持，换言之，我们需要更多加油的，而不是绑腿的，否则，查体科只能固步自封。
二、尽一切努力开拓体检市场：
医疗服务已进入市场发展模式，有了市场就有一切，没有市场就一切没有！查体市场是一个特殊的市场，与病房按部就班的工作大不相同，我们要扬长避短，尽一切努力开拓市场。
1、尽力保证老的顾客群体不流失：目前政策性查体是我院查体科的支柱，注意处理好与医保处、人事局、卫生局、教育局、财政局等决策单位的关系，并保证优质高效地完成各项政策性查体工作；今年卫生局也成立了查体中心，将直接影响未来的政策走向，我们要尽可能多地争取政策性查体的机会；
2、增进市场竞争意识和危机意识，充分利用领导影响力和人情优势，努力开拓占领新的查体市场，争取与各大企事业单位合作完成职工健康查体；
3、全员总动员：希望全体职工都参与到严峻的市场竞争中来，发扬集体荣誉感，集全员之力，打一场攻坚战，其实这好比两军对垒，对手派五十员中将或一员大将来挑战，如果我们只派一名小将迎战，显然寡不敌众，必输无疑。
4、进一步优化体检政策，对体检工作有营销贡献的，坚决给予奖励，按体检费比例直接提成兑现；也可以打价格战，采取体检项目打折，或者不打折，改成发送优惠和提成的方法刺激新的体检市场形成；
5、进一步采取灵活迂回的营销方式，如营销查体卡、医疗快捷卡等，扩大服务范围；
6、考虑与腰腿痛、脊柱、关节等与骨科慢性病有关的科室实行联动，开展“整骨医院周六 WWw.gerenjianli.com 上午常规义诊”活动，可以提前打查体科电话预约，再根据预约情况调整专家到查体科坐诊，开通体检绿色通道，采取打包服务、免受挂号费、免费发放骨与关节保健材料、检验检查优惠等方法，使上班族在周末也能找到相关的骨伤科专家看病，为各相关科室创收。
7、建议医院制定完整的宣传儿童计划，利用三八妇女节、九九重阳节、六一儿童节等契机对特殊人群开展专项优惠查体。
三、进一步完善查体科内部管理：
1、学习文件、领会精神：（略过，不念）认真学习医院制定的目标考核管理办法，按照医院下达的任务指标量化管理，门诊收入部分量化给对应的医生实行科内目标管理，并将员工奖金与个人业绩有机结合，充分调动员工积极性，确保在完成考核任务的基础上有所增长，为医院建设贡献自己的力量。
2、提高服务质量、注重内涵建设：（略过，不念）深入分析健康人群的保健需求，注重体检过程服务，提高查体人群满意度。强化服务意识，做好查体业务的宣传、组织工作，对老客户继续完善查体服务，发挥查体管理优势，使查体工作更细致、更规范。利用宣传栏、健康小册子、健康宣教等方式做好保健宣传，提升人群自我健康保健意识，扩大查体科影响力。
3、优化环境管理，营造温馨服务空间：（略过，不念）在体检环境中引进人性化的设计理念，使其更接近健康、时尚、温馨的服务要求。设计健康查体儿童栏，介绍健康查体的意义与疾病防治有关知识，逐步吸引更多的人群选择主动地、定期地查体。
4、增加体检项目、加强院内沟通：强调与其他科室的协调与合作，增加可开展的查体项目，如妇科检查、防肿瘤筛查等，以适应不同人群的健康需求。
医院市场分析报告范文3
夜色沉沉，整个公司里只剩周婕办公室里的灯亮着。
公司优化组合，员工待遇也是新旧两重天。各个部门里的老员工早就私下里被新划分的部门主管们拉出去吃吃喝喝，想让他们加盟自己的手下。据说销售中心的经理早就放出话来，只要某某愿意来，我马上把提成给他上调几个百分点。
不过像周婕这样的新人，比起那些“红人”来就悲惨了许多。公司优化组合的文件出台后，没有任何部门的负责人来找她谈过。反而是周婕主动一个部门一个部门地重新像应聘似的递了自己的简历。
得到最长的回答就是：“哦，你就是公司前段时间招来的新人啊。”之后，再也没有回音。
文件上明确规定，这次优化组合后，没有部门接收的人公司将解除雇佣关系。周婕心里一边埋怨着自己点儿背，一边诅咒公司的老总脑袋里进了水，一个要优化的公司还招什么新人？
诅咒归诅咒，现在找份工作可不是件容易的事情。为了保住自己的饭碗，周婕想出了个新办法，那就是把公关、销售、市场、策划四个自己想去的部门的一些工作材料做出来，比如说公关流程，销售图表，市场分析，推广创意。
光拿着简历，也许别人并不了解自己的能力，可是有了这些东西，起码能突出一下自己的个人水准，说不定有部门主管是伯乐，能发现自己这匹千里马呢！
想到这里，周婕喝了口咖啡提了提神，继续对着电脑鏖战。她的计划要在加班时间完成，不然就算这些东西做得再好，目前自己的手头工作都做不到位，恐怕自己最后还是要卷铺盖走人。
走廊里有脚步声传了过来，周婕屏住呼吸，有些紧张。从办公室的玻璃幕外，销售部经理的脸几乎贴在了玻璃上向里看。看到了周婕，他笑笑，点了点头。
周婕幸福得几乎要眩晕过去，这真是正瞌睡来了个枕头，销售部经理看到自己这么辛苦加班，说不定印象大好，就把她要到自己的部门去了呢。
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每天凌晨才休息，让周婕显得有些浑浑噩噩。
她的美丽梦想在等待了几天后，像肥皂泡一样破灭了。销售部的经理根本没有来找过周婕，甚至几次在走廊上见到她，也只是点点头，就算问好。
中午，周婕给自己冲了一大杯原味咖啡，想用咖啡来麻痹自己疲劳的神经。一大杯的咖啡下肚，眼睛依旧有睁不开的趋势。怕耽误下午的工作，索性，周婕从自己的抽屉里拿出一盒烟来，从当中抽出了一支。
自从工作后，周婕就不怎么抽烟了。她烟瘾不大，以前在学校也是为了做一些材料抽烟提神。
私自溜到卫生间里，关上门，然后点着了烟，贪婪地抽了一口。让那辛辣的烟雾在自己的口腔和鼻腔里打了个转，顿时感到精神了许多。
公司卫生间虽然不算简陋，可是不知道为什么，隔音效果却并不好。周婕正享受着这前所未有的清醒的时候，就听到了隔壁男厕里有人进门，关门，然后是说话的声音。不知道谁问：“老沈，你说，公司里的人有谁是不能要的？我部门还缺几个人，又不想挑什么庸手。”
周婕心里一动，看来两个人都是部门主管，老沈就是销售部的经理。没想到自己抽根烟也能听到这种秘密。
“公司里啊，那几个新人吧，尤其是周婕。”
“为什么？”
“那天我晚上回来拿个合同，看到她还在加班，我注意她几天了，几乎天天如此。一点事情上班时间都做不完，肯定不是个合格的员工。”
周婕被狠狠地呛了一口，忍不住咳嗽了几声。怎么屋漏偏逢连阴雨，自己加个班，就得到了这个评价。
她把烟丢掉，然后拉开了门从隔断里走出来。烟雾缭绕的卫生间门被拉开，进来的杨阳皱了皱眉头。
周婕灰溜溜地走了出去。完了，这次形象彻底完了，杨阳可是公司公关部的头号人物啊，几天之内，自己进销售、公关两个部门的想法看来是无法实现了。
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抱着最后的希望，周婕把自己的市场分析和创意书交到了策划部和市场部。
策划部经理的效率倒是很高，下午，就把周婕的创意书和另外一份创意书放到了她的办公桌上。
翻着人家厚厚的四十多页的策划案，再看看自己十几页的创意书。周婕知道这是策划部经理对自己的婉拒。的确，自己的创意书里执行部分和费用部分根本不明晰，而且异地操作起来，还有很大的缺陷。
最后的希望只剩一个市场部，周婕在内心里开始念叨上帝保佑。市场部的反应好像是没收到过那份分析报告，根本没人给周婕一个答复。心里越来越忐忑的周婕格外慌乱。在办公室里，坐立不安走来走去，心里反复地想着自己应该怎么办。
“周婕。”行政主管站在办公室门前，轻轻地喊了一声周婕的名字。她才回过神来，连忙问：“刘经理，什么事情？”
行政主管听她这么一问，脸顿时黑了下来。他摆摆手：“周婕，一周前让你做的行政档案分卷目录你做了没有？”
周婕瞪大了眼睛，一拍自己的头。这段时间一直想着怎么保住饭碗，当时行政主管只是电话通知了自己一声就挂了，要不是他今天提醒，周婕早就把这件事忘到爪哇国去了。
“刘经理，做好了，不过在U盘里，今天没带。”周婕郁闷地回答，想着怎么把这东西找时间补回来。行政主管无奈地点点头：“那好，明天。”
送走了主管，周婕马上坐到电脑前，开始完成目录工作。可是越着急心里越有火，最后死活也进行不下去了，周婕靠在椅子上叹了口气。重新建立了个文档，一个字一个字地敲了出来――辞职报告。
虽然不想走，可是周婕却知道自己再待下去，也没有前途了。
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辞职报告快要结尾的时候，杨阳进了周婕的办公室。她在周婕对面坐下，然后掏出一盒烟来，抽出一根递给了周婕。
周婕不解地看着杨阳，把心一横，将烟接了过来。反正自己也要走了，不在乎她是不是在对那天自己在卫生间里抽烟进行讥讽。
“对这次优化组合你怎么看？”杨阳问周婕，说着自己也点了一根。周婕笑了笑说：“没什么，没人要就辞职嘛。你看，我报告都写好了。”
杨阳笑笑，问她：“那你觉得我来找你干什么呢？”
周婕：“我不想知道，反正我已经决定不干了。”
“那你有没有耐心听我讲个故事？”杨阳问周婕。周婕奇怪地点了点头。杨阳抽了口烟，然后说：有个患者，他身体很不舒服，于是就去了医院。医院的大夫安排他住院观察，方便检查他究竟得了什么病。第一天，心脑血管的专家拿着仪器对他进行了全面的检查，可是没有说什么摇摇头就走掉了。过了一夜后，外科的专家拿了更多的器具过来，结果依旧和第一天一样。这个人开始怀疑自己的病情严重，对检查有了畏惧。他内心的压力越来越大，当内科和神经科的医生分别带着很多工具来给他检查的时候，他几乎要崩溃了。
终于，第五天的早上，他决定不在这家医院继续住下去。因为他不知道等待自己的将是什么。他想离开的时候，病房的门被推开了，一个人带着水桶、两个长杆的工具和几块白色的布以及一个看上去像药瓶的大瓶子走了进来。
他惊恐地说：“不，我想我不需要你为我服务。我不想知道你要检查什么，才能诊断出我的病情。”
结果那个人把水桶放下，把瓶子也放下。对他说：“拜托，我不是来给你做检查的，我是擦玻璃的。”
说完，杨阳看了周婕一眼说：“其实我就是那个擦玻璃的，因为我给你带来的不是让你觉得恐惧又有压力的消息。如果你考虑好不辞职的话，我想你可以到我的部门，因为你能落落大方地在办公室里陪我抽烟，这种自若和不在乎别人的看法，是公关人员很好的素质。”
周婕把电脑里打好的辞职报告删除，然后站起来对杨阳说：“我准备好了，经理。”
杨阳笑了笑说：“那就好，不过记住，以后不管你遇到多少医生，都不要惯性地以为所有人都带来不好的消息，你要认清楚那个擦玻璃的人！”
职场小贴士：
A．职场新人因为“水土不服”，最大的敌人就是来自自己内心的压力。要学会努力工作，积极学习，避免被压力吓倒。
医院市场分析报告范文4
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。
1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8.客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11.知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警
13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。 （四）：CRM系统的实施路径
根据我们的经验，CRM的实现，应该从两个层面进行考虑。其一是进行管理的改进，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。管理的改进是CRM成功的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理工作的效率。
在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手：
1.确定企业的CRM策略，以客户为中心，强调服务。这需要高层领导的充分的承诺。
2.适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。这方面的工作主要是当前业务流程调查与分析、从企业内外征求改进业务流程的好建议、业务流程的改进和目标业务流程的形成。所采取的手段是访谈和调查表。
3.建立相应的管理制度和激励机制。这方面的工作主要是：理顺和优化业务处理流程；客观设置流程中的岗位；清晰描述了岗位的职责；完善保证职责有效完成的制度体系；建立考评岗位工作情况的定量指标体系。
4.持续改善，形成稳定的公司文化。
在CRM系统的实施方面，可以遵循如下的路径：
1.成立CRM选型和实施小组
2.结合企业的IT规划，制定CRM规划
3.评价和比较不同的CRM方案
4.购置服务器、ADSL和其它硬件设备
5.了解软件与现有ERP系统、硬件和数据库的兼容性
6.购置DB、系统软件和应用软件
7.软硬件服务器的安装
8.系统软件和应用软件的安装
9.安装Demo系统，用来进行日常的练习
10.准备初步的客户需求文档
11.调查和分析当前的业务流程
12.网络\系统培训、CRM功能培训
13.画出当前的业务流程图，撰写As-Is报告
14.结合软件讨论新流程
15.进行Gap分析确定新流程
16.流程确认结束，获得通过
17.准备测试数据和正式数据
18.编写操作手册和培训资料
19.对系统的测试环境进行配置和客户化
20.录入数据
21.最终用户的培训
22.模拟和测试新业务流程
23.用户接受程度测试准备和测试
24.对用户接受程度的评价
25.正式系统的配置和客户化
26.新旧系统的切换，投入使用
值得注意的是，在实施的过程中，上面的步骤有很多并行的地方，以缩短项目的周期，实现资源的合理利用。 （五）：国内外的CRM厂商产品
当前，国内CRM市场处于启动期。一方面，国外CRM软件商开始进入中国，并加大开拓中国市场的力度，国内的软件商也已经推出或正在开发CRM软件。另一方面，国内企业的CRM方面的需求越来越强烈，一些先进企业开始进行CRM系统的运用。
根据IDC在2000年8月份的预测，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并将以30%的速度增长，2004年将会超过121亿美元。就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额都少于2%。
下面让我们看一下那些在中国大陆有办事机构或商、产品比较成熟的公司，他们中有Applix、Oracle、Pivotal、SalesLogix、Siebel、艾克国际、东柏、开思（以字母为序）。此外，我们还将大体看一下Onyx、Peoplesoft、Lotus、HP、IBM、Baan、Commence、Hyperion的CRM产品。
Applix iCustomer Advantage
Applix CRM产品来自美国。香港Momentum公司OEM了该产品，并在上海、广州、北京设立了办事机构。其产品全称为Applix iCustomer Advantage，包括三个组件：Applix iEnterprise、Applix iHelpDesk、Applix iTM1。当前，该产品的汉化工作和本土化工作基本完成。iEnterprise包括Applix iSales、Applix iService、Applix iCustomerInsight。
iSales提供了营销管理和销售管理的功能：
1市场推广管理。对市场推广活动分成项目和事件进行管理，并对产生的效果进行定量评估，包括项目的时间、人力和经费投入，生成的销售线索统计等。与Call Center结合，使企业可以通过EMAIL和传真进行市场推广宣传。
2销售管理。包括鉴别线索、接近潜在客户、客户评估产品、竞争分析、客户决策、签单、丢单分析等销售环节，同时提供宣传材料发送管理、信件模版管理、产品资料管理、销售日记、报价管理、定单管理等。
3客户资料管理。企业可获得来自企业各部门的全方位的客户信息，包括客户基本资料、销售历史、服务历史、各种会谈记录等，有利于全面地分析客户。
4营销百科全书。提供销售和市场情报资料，包括企业的业务规范、产品资料、竞争对手产品资料、各种统计资料等，并提供动态的搜索引擎进行信息检索。
iService提供了服务管理的功能：
1分等级服务管理。根据合同或客户的层次对其提供分等级服务，包括服务响应时间限制，分级合同管理等。
2呼叫管理。记录来自Call Center 、www、E-Mail、FAX的呼叫事件，根据业务代表的技能和忙闲程度进行呼叫分配，可监控员工的工作量、工作内容等。
3呼叫解决。服务代表可在知识库中找到可行的解决方案，问题解决后需对本次呼叫进行记录，新的解决方案会扩充到知识库中以备下次使用。
4质量管理。记录客户的反馈信息，经过分析评估后找出最有价值的产品和服务改进信息提交给研发和决策部门进行评估，并跟踪新产品开发的各阶段，新产品完成后会自动通知相关客户。
iHelpDesk具有内部服务管理的功能：
1呼叫管理。记录来自企业内部的服务请求，将事件转交给适当的服务人员处理，并依照合同实行分等级服务。对服务进行监督，提供服务超时报警和事件升级的功能。
2呼叫解决。后台服务人员可在知识库中找到最可能的解决方案，事件解决后需对本次呼叫进行记录，新的解决方案会扩充到知识库中以备下次使用。
3资产管理。详细记录资产情况并进行跟踪，包括资产的购买日期、金额、保修合同、所属部门等信息。
4网络管理。提供接口与其它网管软件相连(如IBM NetView、HP OpenView等)，详细记录网络故障。
5培训管理。企业员工可在线浏览课程内容，并选择适合自己情况的培训班；培训部门可以设立课程内容和培训班，跟踪学员注册情况，并可通过EMAIL自动通知注册人和讲师。
6质量管理。记录企业内部员工和客户对产品的反馈和建议，分析相关问题并制定计划改进产品。
iCustomerInsight是商业智能模块。它与iTM1相配合，进行数据分析，来更好地理解客户的行为模式和生命周期，并预测客户的未来需求。
Applix的CRM产品定位于中小型企业。该产品的特点是功能比较均衡，在销售、营销、服务自动化、与呼叫中心的集成、商业智能等方面都功能良好。另外，该产品在流程的规范化和客户化能力方面结合的较好，使得企业既能吸收先进的管理思想，又能满足自己的个性化需求。
Oracle Application 11i
ORACLE的CRM产品的当前版本是Application 11i，与它的ERP产品是一体化的。但这个版本的中文版还在开发之中，尚未结束。
Oracle的CRM产品可以分为五块：销售管理，包含了额度管理、销售力量管理、地域管理、销售佣金管理等功能，并提供电话销售的功能；营销管理可对营销活动进行跟踪，并帮助营销部门管理市场资料，进行授权、预算、回应管理等；客户服务管理可完成现场服务分配、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理、合同管理、客户关怀、移动现场服务等功能；呼叫中心模块提供了提供了电话管理员、语音集成服务、开放连接服务、多渠道接入服务、执行服务、自动拨号服务、市场活动支持服务、呼入呼出调度管理、报表统计分析、管理分析工具等功能；电子商贸模块提供了电子商店、电子营销、电子支付、FAQ等功能。
Oracle的Application 11i属于高端产品。相比较于其它的厂商而言，Oracle提供了从ERP到CRM到电子商务的一体化的解决方案，每一部分的功能都很强。这种优势是本文所介绍的其它厂商所不具备的。对于那些已经上了Oracle的ERP系统或者打算进行全面信息化的企业来说，除了价格的因素外，Oracle的Application 11i具有很强的吸引力。
Pivotal Relationship
Pivotal Relationship是加拿大Pivotal公司开发的CRM软件，定位于中型企业，在欧美国家有一定的知名度。其主要功能是五个方面：
1市场模块。企业可建立和管理市场活动，获取潜在客户。市场人员可了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定市场发展计划。
2销售模块。提供销售数据、销售环节、销售预测、动态区域等方面的管理。销售人员可共享销售信息，获得并跟踪潜在客户。
3支持模块。企业可记录客户支持请求，跟踪并解决客户的问题。Pivotal提供服务通知功能，可提示并协调相关服务活动。
4电话销售模块。该模块提供电话销售自动管理功能，帮助销售经理建立电话销售组和电话销售中心。
5订单模块。该模块提供订单创建、订单跟踪、添加客户和销售管理功能。能容易地输入和跟踪订单，标识不同的订单，输入退货记录，建立订单的历史记录。
Pivotal Relationship的运行平台为Windows NT和Windows 95， 数据库为MS SQL Server、MS Access。当前，Pivotal公司没有在中国设立分支机构，该产品的汉化版本是Pivotal Relationship在中国大陆的商所开发的。
SalesLogix 2000
Saleslogix 2000®是Interact Commerce公司的CRM产品，其前身是ACT!®。该公司于今年年中进入中国大陆，当前在深圳、上海设有办事处。
Saleslogix有四个组件：Saleslogix for sales， Saleslogix for marketing， Saleslogix for support， Saleslogix for e-business。
在销售方面，所提供的功能包括：
1客户信息管理。可编辑客户信息，并可据客户管理人、区域、成功概率等进行统计和查询。
2制定销售流程。规范销售行为，引导新成员按照流程的要求来进行销售工作，使得他们可以快速掌握基本要点。
3日程和日志管理。销售员可制定工作日程，并自动按优先顺序排序。还可以组织销售团队的工作，通报会议安排和重要事件。
4工作报告与评估。制作各种类型的工作报告，通过数据分析与评估来对比历史情况与当前情况，并提供图形化表示方法。
除了上述功能外，Saleslogix还支持电话销售和自助销售。
在市场管理方面，它提供了项目管理、客户线索分配、自动客户追踪管理和市场分析报告的功能。
在服务方面，提供了客户服务信息数据库和客户服务知识库的功能。首先，企业可记录每个客户的订单信息和服务记录，服务和市场人员可方便地调出这些信息，以较短时间了解该客户的状况。其次，企业可将典型问题、解决方案、各种流程、手册、FAQ、白皮书等组织成客户服务知识库。
该公司原来定位于销售自动化软件。在销售自动化功能的基础上，该产品扩展了营销、服务和电子商务方面的功能，成为完整的CRM产品，定位于中小型企业。该软件的销售自动化部分，功能全，易于使用，是很优秀的销售自动化产品，并提供较强的数据同步化功能。由于进入中国时间较短，当前只有销售方面的模块有中文版。
Siebel
在CRM领域，Siebel公司是大哥级的角色。相对于其它的CRM软件商而言，Siebel公司的CRM产品系列最多，功能最全，几乎涵盖了CRM的所有领域。它提供的CRM解决方案主要有：.COM 套件；呼叫中心套件；现场销售和服务套件；营销管理套件；渠道管理套件；行业CRM解决方案。
它的.COM套件提供的功能有：
1销售管理。客户和销售人员可通过多媒体目录查找产品、配置产品和服务方案、下订单、确认订单的有效性和可交付性、检查订单状态。企业根据客户信息、特定环境、目前需求和购买模式向客户推荐合适的产品和服务。
2营销管理。可用来计划、执行和评估基于网络的市场营销活动，如进行客户细分，发掘潜在的顾客，通过个性化的、动态生成的基于网络或电子邮件的方式进行联系或促销，包括发送电子信件和进行网上调查，可以浏览由在线数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。
3服务管理。该软件提供了一些问题解决工具，如全文查找、在线指导、问题解决和呼叫中心的直接网络帮助等，客户可以通过这些工具来查询订单状况、解决服务问题。企业可通过电子邮件向客户通知重要事件，告诉客户已收到服务请求，并自动向客户提出解决方案。
eMail Response。可根据经验、专业知识、可用性等条件匹配最合适的邮件服务。并提供邮件模板管理。
电子简报和内容服务。企业可利用企业门户、网络、在线新闻等信息源，收集并传递有关个人、客户、竞争者和公司情况的简报。
Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服务管理、电话销售三大块。客户服务代表可以使用Siebel Service来跟踪客户服务请求、平衡优先解决方案，快速准确地解决问题、将客户的请求发送到合适的处。另外，Siebel Service确保每一项服务请求都在规定的时间内完成，使用自动工作流和路由器、监控器来解决每个请求。它可以通过一些基本的机会和预测管理、客户管理、联系管理、活动管理、活动跟踪等销售功能帮助电话销售人员提高工作效率，实现销售目标。
Siebel的现场销售和营销套件包括销售管理、现场服务管理、专业化服务、产品配置器、价格配置器、佣金管理等功能模块。
它的营销管理套件包括营销管理、商业分析和商业计划、评估和报告等功能模块。
Siebel还提供渠道管理功能。企业可管理市场开发基金（MDF）、机会、客户和渠道伙伴的服务请求，并跟踪所有分配的项目的执行情况。渠道伙伴可浏览产品和定价信息、配置方案、生成报价和在线完成订单。 另外，Siebel提供了CRM的诸多行业解决方案，如汽车、公共服务、通讯、日用消费品、服装、能源、金融机构、保险、制药、医院、科技等。
产品线的齐整是Siebel的一大优势，但国外有媒体认为，Siebel的内部框架不是Internet友好性的，一方面是因为它的产品历史长。它定位于高端市场，并提供上述套件的中小企业版本。该公司的网址是siebel.com，在此站点上可下载Siebel sales。Siebel已经进入中国，在北京设有办事机构。但当前，并不是上面提到的所有Siebel CRM产品都有中文版。
艾克国际eCRM
艾克国际来自美国，在北京、上海、广州、台湾、香港设有分公司。今年年初进入中国大陆。它的CRM解决方案名为eNterprise I，其组成有：
1CT-Web，在线即时服务及营销系统。CT-Web可实时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务人员，然后服务人员可通过PSTN的电话回复、网络IP电话、影像、共享白板、应用软件等多种方式来向客户提供服务。
2CT-Ware，拨入应答服务系统。
3CT-Approach，拨出电话营销系统。作为自动呼出系统，它按照服务或营销计划，对目标客户自动发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的服务人员，为客户提品售后回访或新产品营销服务。
4E-mail Master，电子邮件自动分发系统。具有邮件自动回复及分派功能。
5Web Personalizer，网站页面个性化系统。根据客户喜好，为网页浏览者量身订作个性化的网页。
6One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer。前者是一个1 to 1的客户行为分析工具，可以进行客户购买行为和销售资料的追踪与分析，供市场人员设计与执行营销项目时参考。后者是针对行业特点设计的分析模块，目的在于了解客户特点，提高客户的利润贡献度。
艾克国际的产品强调三点。首先，在前端，它强调网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的途径的集成。其次，在后端，它强调对客户服务和营销资料进行数据分析从而追踪客户消费行为。另外，艾克强调自身eCRM系统产品与企业现有应用软件的方便集成。
该产品适合重视网上的营销、销售和服务的企业使用。该产品的已有客户所处的行业包括证券、邮购、网上书店、房屋中介、旅游、人力中介等。
东柏Michelle
Michelle是东柏公司的CRM产品，定位于亚太市场。东柏的总部在香港，在上海设有公司，并在上海进行了CRM产品的部分研发工作。Michelle的功能模块是根据客户生命周期而设置的，有下面的一些模块：
1市场活动管理模块。企业可以进行市场活动规划，确定市场活动主题、内容，设定市场活动的起止日期，预设该市场活动打出电话的数量、每个电话将占用的时间，预估市场活动的可能费用、获得的收入，并给出可使用的预算。Michelle提供市场活动问卷设计和编辑功能，并把客户的调查问卷保存在系统数据库中。Michelle还可根据市场活动的主题及类型为市场活动划定目标客户范围，并根据话务员或话务员组的技能进行电话任务指派。Michelle提供预览拨出号的功能，使话务员在打电话前就对客户的基本信息心中有数，并在通话过程中提供有智能化的范文提示，引导话务员一步步地将市场活动进行下去。
2购买意想管理模块。话务员在同客户的电话交流过程中，如果发现客户对公司的某种产品或某项服务项目有购买欲望，便利用此模块将其记录下来，并根据产品或服务项目的不同将此任务指派给不同业务领域的业务人员或业务部门去跟踪处理。此模块可对该业务的成功率进行预测，并根据所预测的成功的几率对可能的销售收入、利润及利润率进行预估。
3产品和服务查询模块及案例管理模块。产品和服务查询模块可帮助企业和客户对各种产品信息和服务信息进行查询。Michelle提供了案例流设计工具，企业可根据自身实际进行客户投诉的处理流程、操作流程的设计。这样，话务员在接到某个投诉的时候便可将该投诉传送给预先设定好的部门或专业人员进行跟踪处理，并可同时传给多人或多个部门来处理。该模块还提供了电话回复的功能，将受理结果反馈给客户。
另外，Michelle还提供了一些客户化工具，如案例流设计工具、工作流设计工具、草稿编辑工具、屏幕生成器、与其它应用程序的集成工具、客户数据倒入工具等。
该产品适合从事电话营销、销售和服务的企业使用。
开思/CRM-Star
开思总部在北京，在国内多个城市设有分公司和办事机构。它的CRM产品的在2000年3月份，名称是开思/CRM-Star，基于Lotus Domino/Notes R5以上平台。
对它的模块设置和功能简介如下：
1系统设置模块。主要功能是进行系统用户注册，并为用户进行权限设置，还可以进行一些必要的编码设置，如客户编码、业务编码等。
2客户资料管理模块。其功能包括：添加客户资料和客户联系人；添加和查看同某一客户相关业务；根据地域、行业等对现有客户、潜在客户、合作伙伴、商等进行分类；进行客户信息的打印；发送和记录批量电子邮件和传真。
3客户跟踪管理模块。此模块可提供如下的功能：新业务登记，；业务人员可根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果；对重要事件进行预约提示；记录竞争对手情况；记录往来邮件和传真；记录与某一项目有关的文档；业务的重新分配；主管可通过邮件进行业务催办；对成交业务的定单明细、合同情况、交货情况和付款情况进行跟踪；对完结的业务进行查询和统计。
4客户服务管理。其功能包括：记录客户投诉的情况并将此投诉转交责任部门和人员处理，有关人员记录受理情况；记录客户的问题和解答情况，可以从标准题库中寻求答案，还可以需求技术支持；问题解答库管理；对售后服务情况进行记录，如客户名称、服务时间、服务内容记录等。
5业务知识管理。主要用来存放大量的业务信息，如公司介绍、产品介绍、产品报价、标准文档、市场活动、媒体宣传、业界动态、产品趋势、竞争对手及其产品等信息。
6客户关系研讨。业务人员可以针对不同案例、市场与销售策略进行讨论，可以将自己的业务经验在网上。用户可参与某一话题或建立新话题，并进行话题查询。用户填写个人兴趣标后，此软件可自动抽取用户关心的话提，发邮件给此用户。
7电子邮件。提供内部电子邮件功能。
此软件具有较强的实用性，它提供的功能主要是与客户相关的信息的记录和共享，这是基于对国内企业当前需求的深刻理解开发出的。很多企业都需要这样具有实用性的工具。它的缺点是与先进的、最新的客户关系管理的思想和技术的结合太少。
其他
上面所介绍的CRM产品都是已在中国大陆开拓市场的，产品比较成熟。此外，还有大量的明珠，不能在本文中一一详述，让我们走马观花地看一下吧：
Onyx公司的CRM产品是Onyx Front Office，并在中国有办事机构。针对CRM产品的不同用户，它提供不同的门户（Portal）：它的客户门户(Customer Portal)支持B-C电子商务活动，如自助服务和在线订单等；它的伙伴门户(Partner Portal)支持B-B活动，在企业间共享信息以便在一些计划中协同工作；它的员工门户(Employee Portal)为内部用户提供操作活动，并且可以加以分解以支持个人任务和活动。它以Windows NT和2000作为操作系统平台，并支持MS SQL Server和Oracle数据库。
PeopleSoft的客户关系管理软件是著名的Vantive Enterprise软件的一个组成部分，主要包括：客户支持，通过自动呼叫路由选择和跟踪、授权处理、工作流、问题解决、绩效评估和服务管理来驱动客户支持活动；销售和营销，提供机会管理、报价生成和建议、销售预测和报表等功能；现场服务，企业可管理服务授权，控制返回材料，跟踪产品配置，并能自动分派和安排现场工程师；服务处，员工可察看问题状态、资产信息、产品信息和对一些问题的现有解决方案；产品质量管理，用来收集产品缺陷信息，然后追踪企业在解决这些质量问题方面的努力，帮助企业改进产品质量。
Lotus CRM+包括关系管理(RM-Relationship Management)、帮助台(HD-Help Desk)、技术支持(TS-Technician Support)、销售业务研讨(SD-Sales Discussion)及市场公告板(MB-Market Bulletin)等五个主要部件。
HP Front Office是基于HP的Smart Contact开发的，除支持企业CTI和多重联络渠道外，增加了电子营销、电子销售和电子支持的组件。
IBM的CRM方案有四个方面的特点：自助服务网站；在前台应用方面，它与Siebel结盟；系统集成；商业智能，它的客户关系智能（Customer Relationship Intelligence）的理念强调将客户信息转化为业务知识。
Baan的CRM产品名为Baan Front Office Solutions，包含四个部分：销售管理（Baan Sales）；营销管理（Baan Marketing）；服务管理（Baan Service）；配置管理（Baan Configuration）。
Commence公司的CRM产品名为Commence 2000，其功能模块包括联系人管理（Contact Manager）、客户服务（Customer Service）、帮助台（Help Desk）、销售自动化（Sales Force Automation）、时间管理（Time & Billing）。在commence.com上可下载该软件的试用版和操作手册。 Hyperion CRM由12个分析工具组成的，以商业情报的产生和应用为系统重点。它的侧重点在于通过分析企业内外在电子商务、营销自动化、前台、ERP和电话系统等方面的客户数据，产生可操作性的商业情报，帮助制定和执行营销、销售和服务的计划。它包括了客户互动中心、产品质量、现场服务、客户利润贡献度、销售预测、销售分析、营销运动分析、客户细分、网上营销分析、网站分析、电子商务分析等一系列富有挑战性的功能。 （六）：CRM的未来之路
CRM技术和市场的发展趋势对于CRM系统的用户、CRM软件开发商的重要性是不言自喻的，也是专业媒体、咨询公司和研究机构所关心的话题。在这个以变化和创新为主旋律的时代，预测未来总是冒着一定的风险。本小组在此给出关于CRM产品的未来走向预测。
前台和后台的信息系统将进一步融合。后台软件产品的供应商，如ERP厂商，将继续扩充自身的前台管理功能。前台软件的供应商也将增强自身的前台产品与其它后台产品的集成能力。
呼叫中心的功能将大大扩充，真正地实现电话、www、Email、传真、无线通讯、直接接触等的融合，成为联系中心。
基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。
现有的CRM产品将融入更多的合作伙伴关系管理（PRM）的功能。而PRM产品将会有更细、更具先进性的行业解决方案，并将融进分销系统软件和电子商务软件的一些功能，获得较大发展。
医院市场分析报告范文5
酸体质者到医院是怎么也查不出毛病的,但是如果不注意改善,就会继续发展成疾病。85%的痛风、高血压、癌症、高脂血症患者,都是酸性体质。当人的体液pH值低于中性7时,就会产生重大疾病,下降到6.9时,就会变成植物人,如只有6.8～6.7时,人就会死亡。因此,医学专家提出:人体的酸性化是“百病之源”。而根据统计,国内 70% 的人具有酸性体质。
那么,酸性体质到底是怎么找到你的呢?
饮食习惯不科学为“酸女郎”开了方便之门
任芹新近换了一家离家较远但薪水较高的公司。她过去上班的公司就在家附近,每天可以睡到7点之后起床,然后悠然地梳洗,再到小吃摊上吃完早点后去上班。可如今一切都像打仗,六点就得起床,然后是一阵匆忙地梳洗、赶车,根本没有时间吃早饭。因此,每天上午10点左右的时候,她总是一阵叽肠咕咕,于是,她便准备了一些火腿肠、麻辣牛肉干之类的食品,在工作间隙躲在走道上充饥。可是等到公司食堂吃午饭的时候,她却没多少饿意,强迫自己吃一点点,无论如何也支撑不到吃晚饭的时间,因此,零食又成了任芹晚餐的替代品。
一天早晨,当任芹睁开眼时,说什么也不想起床,浑身乏力,一看时间早过了6点,不得不硬撑着往公司赶。上班之后,老总问她,昨天让她赶做的一份市场分析报告做完没有,她竟然听得浑身发麻――她把这事给忘了。她赶紧躲进写字间抢做,可脑子里想的全是乱七八糟的事,注意力说什么也集中不起来。她找来耳脉,想让音乐隔断外面的干扰,激发一下她的灵感,可根本不管用,注意力依然集中不了。
点 评:
如果你经常像任芹一样不吃早餐、晚上吃夜宵,食物吃得又过于精细,那么你就应该引起注意了。因为这些习惯都会使你的体质变酸。因为人体在凌晨4∶30体温达到最低点,血液循环会慢,如果睡得太晚,再加上不吃早餐,血液循环会变得更慢,氧气减少,形成缺氧性燃烧,就会使体质变酸。而吃夜宵时正处于人的睡眠状态中,各种生理活动都处于最低状态,食物无法消化,留在肠胃里发酵,产生毒素,加快了体质的酸性化转变。
温馨提示:
饮食是改变体内酸碱环境的主要原因。酸性食物和碱性食物的划分可不是根据口感,而是根据食物在人体内最终代谢的产物来划分的。所以,在饮食方面我们首先得弄明白食物的酸碱性。
1.如果代谢产物内含钙、镁、钾、钠等阳离子,即为碱性食物。比如瓜果、蔬菜、豆制品、乳制品、海带,包括人们味觉上觉得是酸的醋、苹果、西红柿等都是碱性食物。
2.如果代谢食物内含硫、磷较多的即为酸性食物。比如我们常吃的鸡、鸭、鱼肉、蛋,米、面、油糖、酒都属于酸性食物。
3.注意酸碱比例。酸性食物并非不能吃,但对一定要按比例的来吃,如果你吃了一份肉,别忘记同时再吃两份的蔬菜或是水果,也就是说多吃蔬菜和水果等碱性食物,使膳食结构中,成碱食物与成酸食物保持2∶1的比例,才有助于保持体内的酸碱平衡。
压力过大为“酸女郎”开了捷径之门
丁珂走进经理办公室,刚切入策划方案的实质部分,她就一脸苦相地说:“对不起,我肚子不舒服。”然后匆匆跟进卫生间。等她回来,经理逗她:“别人拉肚子是坏事,对你可是好事啊。”丁珂的便秘问题在公司姐妹中是不公开的秘密,她也采取过好多种办法,可就是不管用。上周经理将开拓广州市场的活派给她,让她在一个周内完成客户调查、合作方资信、实力等可行性策划方案,她一听头就大了,她知道这单活不但任务重,更重要的是时间紧迫,但经理拍着她的肩说:“这活如果派给别人肯定拿不下来。但我知道你的能力,你肯定行。”这下,为了抢时间,她坐在飞机上把策划方案的初稿弄出来了,连中饭都没来得及吃就跑到公司向经理汇报。
经理是一个挺仁慈的大姐,她对说丁珂说:“我先看你的方案,你马上就去看医生。然后在家休息一两天啊。”丁珂吃了一天的药,不再拉肚子了,可挂念着策划方案,休息了一天便又回到公司。经理在对她的敬业精神给予高度评价,对她的方案给予充分的肯定,并提出了很好的修改意见。下午下班的时候,丁珂把方案索性带回家继续修改。不知道是任务压头,还是她改兴奋了,这一夜她竟然失眠了,到天亮的时候,好不容易上床躺了一会儿,可总感觉睡得不踏实。更可怕的是,这种现象竟然缠上了她,持续的失眠、睡不踏实。
点 评:
丁珂的便秘、拉肚子、失眠以及睡不踏实等毛病,都是因为工作压力大导致酸性体质惹的祸。现代人总是需要承受各种各样的压力,无论是工作压力还是生活压力,如果压力过大就会成为许多身体疾病的发病原因,而在高度紧张和压力下,生物体会出现严重的酸性化。因为压力通过影响神经系统的功能从而影响内分泌系统,新陈代谢的速度受到影响,体内就会产生过多的酸性产物,使人的体质变酸。科学家还发现,当一个人发脾气的时候,尤其是暴怒的时候,他呼出的气体是毒的 ,当压力得不到释放的时候,也会导致体质酸性化。所以,我们经常会看到那些身穿职业装又仪态万方的白领,动辄莫明其妙地发脾气呢。
温馨提示:
人体自身有一定的调节作用,但主要还要靠自己的努力。改变体内的酸性体质,首先是解除因工作、生活带来的压力。
1.通过有氧运动来释放压力。运动期间体内还可释放一种令人心情振奋的内啡呔物质,可以使人产生愉悦感。只要每天坚持有30分钟以上的锻炼时间,堆积在你体内的酸性物质就能及时通过出汗排出。比如跑步、做操、游泳,或者到健身房锻炼都可以。工作间隙注意活动一下身体也是减轻压力的好办法。
2.唱歌跳舞来释放压力。工作之余邀上三五知己,到歌厅唱歌、到舞厅跳舞都是把压力打回老家的好办法。如果你不喜欢那种喧嚣的氛围,可也可以在家自娱自乐,唱唱卡拉OK,听听自己喜欢的音乐、歌曲什么的。
3.通过聊天来释放压力。如今的聊天方式可谓多种多样,QQ聊天、视频聊天、聚会聊天等等,无论什么形式的聊天都是一个很私人的空间,你可以把自己的所有烦恼、忧虑、痛苦等向对方倾诉,换得的自然是一种如释重负的好心情。
经常熬夜为“酸女郎”开了“防盗”之门
子菡是一个杂志社的编辑,为了完成工作任务,经常熬通宵,因此,她的作息时间就成了早晨从中午开始。
周五这天,子菡按惯例来到杂志社把本周编辑的稿子送主编审阅。从主编办公室出来,她突然感到一阵眩晕,同事见状,一边紧张地问她咋回事,一边把她扶到一张椅子上坐下休息,她深深吸了一口气,眩晕过去了。同事宽慰她说:“所谓没有压力一身轻。你这可能是完成任务之后的虚脱吧。”然而,当子菡站起来准备与大家告辞时,她又感到腰酸腿痛、头还有些昏沉沉的,她心想,可能是这一段时间天天约稿、编稿、写稿的工作强度大,导致体力不支吧。说不定回家好好休息一晚就没事了。
也许是长期养成的工作习惯,她在床上躺了不到两个小时,无论如何也睡不着了,于是又爬起来工作。可是,那种头昏脑胀、腰酸腿软的感觉却如影随形缠着她不放,她再次把自己放倒在床,依然毫无睡意。如此折腾了大半夜,当温煦的阳光把她叫醒时,那种腰酸腿痛、头昏的感觉虽然减轻了许多,但还是感到四肢无力。
点 评:
充足的睡眠是生物钟为身体设置的一道预防透支“健康”的防盗门,如果谁违背了这个规律,必然会像子菡一样为健康付出痛苦的代价。研究证明,人的黄金睡眠时间为11时到凌晨4时。如果你每天晚上12点以后还不睡觉,人体的代谢作用就会转化为内分泌燃烧,内分泌燃烧后产生毒素,使体质变酸;如果早上起得太晚,体温升高,血液循环变慢,血液运输氧气的能力减少,形成缺氧性体质酸化。这种酸化体质对健康带来的直接后果就是感觉头晕、头痛、乏力、注意力涣散,出现记忆力衰退等。长此以往,体力的过度消耗还会严重影响白天的工作、生活状态,同时过度疲劳会引起血压升高,诱发脑血管等疾病。
温馨提示:
熬夜对人体健康的伤害谁都知道,可许多人就是“明知山有虎偏向虎山行”,为了你的健康从现在开始,杜绝熬夜,关紧你的“防盗门”吧。
1.改变生活习惯,把任务压到白天完成。工作再多,任务再重,挣钱再重要,这些都没有健康重要。白天提高工作效率,晚上杜绝加班,更别看那些肥皂剧,你的酸性体质慢慢就会改变。
2.以辅助手段催眠。长期熬夜的人,如果想在晚上11点之前入眠似乎是一件非常困难的事。不要紧,临睡前,记得用热水烫一烫脚,既可让紧绷的神经得到放松,也可以加快入眠的速度。
3.拒绝吃夜宵,喝杯助眠茶。吃夜宵会加重肠胃的负担,难以入眠。如果你想在11点左右进入睡眠状态,可以在10点的时候喝一杯枸杞热茶,既不会引起胃肠反应,也可以预防加班或看电视后持续兴奋不能入眠的现象。
相关链接
判断你是不是“酸女郎”
1.早起精神不佳;
2.夜里睡不香(失眠);
3.整天都感到很累;
4.工作没有持久力;
5.情绪不稳定,容易发怒;
6.易被虫咬;
7.容易得皮肤病;
8.容易发烧或感冒;
9.有高血压、低血压、肝脏病;
10.有糖尿病、肾脏病、痛风;
11.经常头疼、腿痛、肩酸、腰酸;
12.身体肥胖;
13.有胃病、胃溃疡;
14.有过敏症、便秘;
15.有哮喘病、神经衰弱;
16.食欲不振;
17.牙龈易出血;
18.伤口易化脓;
19.喜欢喝(碳酸)饮料;
20.喜欢吃肉食、油腻食物;
21.喜欢喝酒;
22.喜欢吃甜食;
