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政务工作报告范文1
__*县纪委
近年来，为深化基层政务公开，推进政务服务工作，着力构建服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府，在区纪委的精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下,__*以政务服务中心建设为载体，以深化行政审批制度改革为抓手，进一步创新形式，规范内容、完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
__*于20__年6月成立了行政审批办证大厅。20__年12月18日，按照区市关于建立县级政务服务中心的要求，根据实际，在行政审批办证大厅的基础上，更名设立__*政务服务中心，同时在国税局、地税局、交警大队、人社局设立4个政务服务分中心。中心成立后，按照区市政务服务中心管理机构设置模式，成立了__*政务服务中心管理办公室，为正科级行政机构，行政编制5名，其中领导职数2名，机关后勤服务事业编制1名。县政务服务中心位于____政府综合楼二楼，办公面积1700多平方米（包含4个分中心），目前共有37个单位在中心设立办事窗口。
二、主要措施
（一）切实加强领导。一是按照自治区关于进一步推进集中行政审批事项提高行政效能的通知要求，成立了进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能工作领导小组，分管领导担任组长，负责抓政务服务政务公开的落实工作，__*监察部门负责通知担任副组长，成员由9个相关职能部门领导组成，下设办公室负责政务服务政务公开的具体事务。二是加大政务服务中心建设投入。20__年4月投入12.35万元____政务服务中心场所建设，投入10万元改善__政务服务中心办公设备，添置桌椅、投影机、触摸屏、复印机等，投入20万元完善__*政务服务中心人社局分中心建设。
（二）扎实推进集中办理行政审批事项工作。一是调整职能，整合部门股室。20__年结合机构改革，各部门调整、理顺部门内设机构职能关系，整合本部门股室，在不增加人员编制的情况下，增设行政审批股，并成建制进驻政务服务中心，代表本部门受理政务服务事项，减少了申请件在部门内部股室流转时间，提高了办事效率，方便了群众办事。二是集中办公，充分授权。将全县所有履行行政许可、非行政许可服务事项部门的相关职权全部纳入县政务服务中心管理。鉴于我县政务服务中心场地不足，在设立一个主中心，集中33个部门对外办公的同时，还设立了国税、地税、人社局、交警四个分中心。在政务服务中心设立服务窗口的部门均充分授权到位，驻中心窗口工作人员有受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权力。目前，驻政务服务中心的计生局、经贸局、工商局、民政局、公安局、林业局、房管所、质监局、交通局、气象局等10个部门窗口工作人员被赋予了应诉权、制证权和审批权，实现一级审批，提高了行政效能。
（三）规范行政审批管理。一是县政务服务中心管理办公室根据自治区下发的全区保留的行政许可、非行政许可项目目录，认真清理县本级政务服务项目，各部门则规范审批项目的审批流程、审批标准，压缩审批时限，规范审批操作，并将清理后所保留的行政许可、非行政许可项目的 “八公开”（即审批项目名称、审批依据、审批条件、审批程序、法定时限、承诺时限、收费依据、收费标准）内容在政务信息网上公开，同时在电子监察网和政务服务中心窗口公开。二是规范各项收费行为。县财政局委托中国银行武鸣支行和县信用联社进驻县政务服务中心设立两个统一收费窗口，对涉及行政审批收费和非税收费的项目全部统一到收费窗口收费，规范了行政事业性收费和非税收费行为。
（四）加强集中行政审批工作监督检查。一是严格执行“三项制度”，县监察局、绩效办、政务服务中心管理办公室组成联合督查组，对各 部门行政审批服务进行跟踪督查，同时，县政务服务中心管理办公室还制定政务服务中心明查暗访制度，聘请政府“特邀监察员、行风评议员、效能监察员”组成明查暗访组，对政务服务中心各服务窗口的审批服务质量、审批效率等进行明查暗访，发现违反“三项制度”、办事拖拉等行为的，经调查核实后，由县绩效办通报批评或由县监察局追究责任。二是强化政务服务考评制度，将政务服务中心建设的各项指标纳入年度绩效考核体系，对不愿进驻政务服务中心、不按规定在政务服务中心受理或 “两头受理”、不遵守政务服务中心相关规定的部门，在年终绩效考评中，按绩效考评细则进行扣分，通过这项措施，促进部门加强政务服务力量，不断提高政务服务质量和服务效率。
(五)深化政务服务向基层延伸。根据《__*市人民政府办公厅关于印发推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸实施意见的通知》文件精神，县委、县政府加大镇级政务服务中心建设力度，加快工作进度。一是制定方案，明确目标，落实责任，强力推进镇级政务服务中心建设。县政府办公室及时制定印发了《关于印发__*县推进政务服务政务公开向镇延伸工作实施方案》，明确工作职责，细化工作任务，保障建设经费，成立领导机构；从财政划拨一定经费作为镇级政务服务经费，目前已经落实10万元统一采购部分办公设备分配给各镇，保障了镇级政务服务中心的建设工作有序进行；二是深入基层调研，确定试点中心，做实镇级政务服务中心建设。去年底，县委、政府组织相关人员到各镇对镇级政务服务中心的选址进行调研，并确定__*镇、__*镇、__*镇等镇为我县镇级政务服务中心试点镇。三是以点带面，全面铺开推进镇级政务服务中心建设。在完成试点建设的基础上，县委、政府决定拟用半年时间，全面完成镇级政务服务中心建设。
三、主要成效
20__年至今,我县政务服务中心共受理办结审批服务事项40351件，接待来人来电咨询1386人次，平均日办结率达59.86%。据电子监察系统统计显示，我县政务服务中心办理承诺件承诺提速48.3%,办理提速85.1%。政务中心廉洁、高效的办事效率和优质的微笑服务得到了群众的认可，取得了良好社会效益和经济效益。
（一）公开高效的办事效率，赢得办事群众的赞誉。政务服务中心公开了审批项目所需材料、收费依据和标准、申办流程等，使办事群众一目了然；同时实行集中审批办证，为申办者提供一站式、面对面的审批办证服务，减少了审批环节，简化了办事程序，缩短了审批时限，提高了办事效率。政务服务中心的建设使以前“门难进、脸难看、话难听、事难办”的一家一家跑审批，变成主办部门“一个窗口”受理、相关部门并联办理，提高了政务服务效率,深受群众的欢迎。
（二）有效的监督机制，促进政务服务质量的提高。政务服务中心集中政府各职能部门一起对外办公，成为各职能部门展现政务服务质量的大舞台，政务服务中心管理办公室完整的管理制度及电子监察和视频监控系统，促进各部门积极采取措施，提高本部门的工作效率和服务水平。中心各办事窗口工作人员工作积极主动、认真负责，接待群众热情周到，“为群众着想、方便群众”成为全体人员的共识。办事群众和中心工作人员双方平起平坐，敞开式、面对面、透明的人性化政务服务环境，杜绝了暗箱操作，办事群众得到了公开透明的行政服务，有了被尊重的感觉。
（三）优质的政务服务，为投资者提供了良好的投资环境。政务服务中心的建立和高效运作，为客商、企业和办事群众提供“一站式”、“一条龙”服务，优化了投资环境，有力促进了对外开放、招商引资和经济区域合作。中心为投资者提供联合审批，提速办结，为投资商争得了时间，抢到了商机。群众反映，以前办件事要满城跑，还不一定能找到人，现在只到中心一个地方就可以办完，而且中心的工作人员服务态度好、工作效率高，最快的一个证2分钟就到手了，特别是中心统一推行“一次性告知”制度后，办事更加方便。联合审批比以往节省了三分之二的时间，既方便又快捷。
（四）完善的监督机制，促进了廉政勤政建设。政务服务中心建立行政审批事项跟踪督察工作制度,实行规范运作、阳光操作，减少了人情审批、关系办证的土壤和条件，从源头上防治腐败,解决了过去各自为政、暗箱操作、说不清道不明的一些不廉洁问题，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，有效的制约了权力滥用。同时，在中心设置投诉电话和评议、建议、投诉箱，并制定《行政审批投诉督查管理办法》等，方便群众投诉，接受社会各界的监督，有效促进了廉政勤政建设。
（五）一站式的办公模式，转变了政务服务中心管理方式。政务服务中心实行集中审批办证，加强了行政审批事项批后监管，有力促进了政府部门工作从微观事务转向宏观指导，从直接管理转向间接调控，从重审批轻监管转向规范审批加强监管，从单纯批办转向综合服务,政府部门服务的功能进一步提高。
四、存在问题及建议
虽然我县政务公开政务服务工作取得了一定的成效，但离上级党委、政府的要求还有差距，工作中也还存在一些困难和不足，主要是：一是因各级政务服务中心没有统筹规划建设，造成了办公场地重复建设、资金和资源浪费；二是由于县财政困难，对镇级政务服务中心资金投入十分有限，远不能满足镇级政务服务中心建设的需要。
两点建议：一是政务服务事项统一纳入政务服务中心进行管理、办理后，区、市、县、镇自上而下，应该统筹各职能部门的办公场地建设，整合资金，规划好区、市建设乡镇、村（社区）级政务服务中心建设的配套资金，加强乡镇、村（社区）级政务服务中心建设，提升乡镇、村（社区）级政务服务中心品位；二是尽快落实自治区政务服务政务公开“十二五”规划，使区、市、县（区）、乡镇、村（社区）五级政务服务中心建设能早日规范建设。
政务工作报告范文2
一、政府信息公开工作主要措施
(一)加强组织，确保信息公开工作落到实处。
把政府信息公开工作作为加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效能、狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，以公开促公正，以公开树形象，以公开赢民心，积极推进政府信息公开工作。为确保政府信息公开各项工作落到实处，我局成立了信息公开工作领导小组。
在开展政府信息公开工作时，按照"规范、及时、便民"的原则，通过市政府门户网站公布有关政务信息，采取常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合的方法，及时更新已公开内容。我局还把信息公开工作的具体任务落实到基层单位，要求各基层单位要确定专职信息员，及时向局机关报送信息，并把信息报送作为年终检查评比的重要依据，为我局信息公开提供了强有力的组织保障。
(二)完善规章制度，确保信息公开工作规范有序。
为确保信息公开工作准确、及时、高效，按照市政府《意见》等文件要求，完善了我局信息工作制度，按照《条例》规定，修编了我局信息公开指南和目录，对掌握、获取和制作的政府信息认真进行了清理、分类，并按照"以公开为原则，不公开为例外"的要求，将除涉及国家秘密及个人隐私以外的，与水务建设、水务管理和公共服务相关的政府信息，主动向社会公开。规定每条公开信息均具备关键字、名称、生成日期、机构等基本目录元素，明确了公开的内容，保证信息公开工作规范有序进行。
(三)重视宣传培训
进一步增强干部职工的政务公开意识，把政府信息公开作为推进政务公开的重要途径，把政府信息公开贯穿于机关工作的全过程，使机关工作的透明度不断提高，政府与人民群众沟通的渠道更加畅通，切实保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。派出人员参加了市政府组织的相关培训。
二、政府信息公开情况
水务局政府信息主要市政府门户网站、市水务局门户网站二种途径。在充分发挥上述二种主渠道作用的同时，还多渠道免费向社会公众提供水务方面的政府信息服务。对重大事件或信息，还以通稿的形式或通过《陇东报》、《甘肃日报》等新闻媒体向社会。
(一)主动公开情况
按照市政府信息公开工作统一部署，我局公开相关目录。主要涉及内容为：水务机构有关情况，如水务局领导及分工、水务局职能及内设处室职责，水务局要闻、水务动态、各项政策法规等。年度主动公开政府信息共242条，公文主动公开信息445条。
(二)依申请公开政府信息情况（截至目前没有此类信息）
(三)政府信息公开信息数量476件，部分公开信息数量74件，不予公开的信息数量135件。
(四)我局十分重视网站和信息公开咨询服务，本局年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼和申诉案件，未接到群众举报。
(五)无收费及减免情况(目前未出台具体收费规定)。
(六)存在的主要问题和改进情况
对照市政府有关信息公开工作的文件要求，我局结合工作实际，通过自查发现的主要问题有：
(1)内部管理机制不到位，有的处室及基层单位对政府信息公开工作重要性认识不够、主动性不够，工作信息报送公开时延误现象时有出现，经常需要督促催办;
(2)公开的内容还不够全面，信息的及时性有待提高;
(3)栏目内容在质量、数量和格式等方面都有待进一步完善;
(4)信息公开长效机制有待更加完善，现有制度执行力度还有待加强。
三、下一步打算
今后，我局的政府信息公开工作，要以依法公开、真实公开、注重实效、方便群众监督为原则，进一步加强政府信息公开规范化建设。
(1)认真组织干部职工深入学习《中华人民共和国政府信息公开条例》和有关政府信息公开管理文件精神，统一认识，强化服务理念，建设服务型机关。
政务工作报告范文3
公文：政府及本部门制发的现行有效的规范性公文（包括本部门的需要社会周知的公告、通告、公示、通知等）。政策解读：本部门制发公文的背景介绍、重点说明、相关文件、问题解答等.
（二）行政执法本部门执法依据。行政许可、非许可的行政审批、行政处罚、行政强制、行政征收、行政确认、行政给付、行政栽决、行政事业性收费、其它。法律库:本单位职能相关法律法规。
（三）办事服务事项本部门职能范围内所有的服务事项。包括办理服务事项的依据、条件、程序、时限，所需提交的相关材料、表格、收费标准，以及具体办事服务机构名称、办公地址、办公电话、办理时间、咨询投诉渠道等。
（四）发展规划国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划；本单位阶段性工作计划、工作重点安排等。
（五）统计信息本单位职能范围内形成的国民经济和社会发展的各类统计信息。
（六）财政信息本部门职能范围内形成的年度财政预算、决算报告，政府集中采购项目的目录、标准及实施情况等。
（七）民生信息本部门负责或参与的县政府实施项目的立项、工作进度、办理结果等。本部门负责或参与的扶贫、教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况。本部门主管的社会公益事业建设情况。本部门主管的抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况。
（八）社会管理本部门主管的重大建设项目的批准和实施情况。本部门负责的环境保护、公共卫生、安全生产、食品、产品质量的监督检查情况。本部门负责的突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况。
（九）人事信息干部任免信息；专业技术职务评、聘、公务员招录等；本部门负责的公务员及本部门事业单位工作人员录用计划、程序和结果公示。
政务工作报告范文4
我们从抓星级服务做起，从抓精品服务台做起，从抓零距离便民做起，以建立学习型,服务型,创新型政府服务窗口为目标,认真抓好窗口人员的自身建设,始终坚持“以人为本”的管理理念，坚定不移地实施“管理人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的目标管理方针，以提高中心人员的综合素质，树立“中心”的良好形象。在服务台，我和各位同事一起树立“我因群众而生存，群众因我而满意”的服务理念，深刻理解“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服务促发展”的内涵，进一步更新观念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，树立起“服务第一、群众第一、信誉第一”，“没有最好，只有更好”的服务观念，真正把“群众满意程度”作为考核评价工作好坏的标尺。
耐心接待，真诚服务。在行政服务中心的服务台前，常常能见到一些老人，工作人员人员耐心地讲解，但是有时候和老人家沟通的时候却显得很麻烦，有的老人家听力不好，又没有带助听器，常常弄的我们不知道他的意思。但是每次服务台的工作人员总是很耐心很细心的慢慢讲解，直到老人家心领意会，呵呵地笑起来···诚然，这些都只是工作中实实在在的小事，员工也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通群众。但这对群众是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，群众都会由衷地感谢。所以有一句话：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“一次服务，一生为友”。当群众顶着烈日来到窗口前办理业务时，总有人递上一杯凉开水；当群众对业务存在疑问时，工作人员用心去解释清楚；当群众因为没有得到他满意的答案时，工作人员报以歉意的微笑；当年长的群众看不清单据时，工作人员及时递上老花镜……这些都是细节服务的一个个小片断。我们把群众当成亲人，把细节服务当成了一种习惯。
在工作中，行政服务中心服务台安排专人，负责在公务繁忙的时候引导和分流来访群众，及时安排群众通过不同窗口办理相关业务，积极引导群众使用自助设备，为群众提供业务咨询和听取群众意见，确保服务台卫生整洁，树立行政服务中心良好的外观形象等，在广大群众心中树立行政服务中心勤政为民的良好口碑。
服务台在今年特别新增几个任务，即开通2个绿色通道，一个咨询点。主要针对对社会贡献程度较高的高层次人才和重点产业项目、街道社区党员为民服务等进行特别服务，凡是涉及到他们来我服务台办事，只要出示绿卡，我们就优先为他们办理或者直接带他们给负责这项工作的领导去办理。截止到现在为止，凡是涉及到绿色通道相关业务办理的群众都是对我服务台非常满意，这也给我们做好这项工作增添了更多的信心与动力！
服务台实行规范化管理，以求促进窗口优化服务环境。中心服务台全面执行了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制，不存在办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办。认真解决群众反映的实际问题，为群众办实事、办好事。进驻行政服务中心的窗口单位按照文件规定成立了行政服务股，人员到位良好。一是完善制度。制定出台了更加完善的窗口工作人员考核管理办法，考核办法实现了定性考核到定量考核的转变，考核与岗位津贴定量挂钩，既激励又约束管理，根据《**行政服务中心窗口单位和工作人员年度岗位考核办法》，服务台制定了服务指南，出台了内部管理制度，制定了五件回执制，不定期对中心各窗口工作人员办事情况、效率及服务态度进行监督。二是建全监督制约机制。第一每天上下午，对窗口分别进行一次规范服务、卫生管理等量化考核，逐日形成督查日志、值班记录，每月汇总一次并排出名次进行通报，每月的考核结果作为各窗口争优创先和各项评比的主要考核依据。并通过政务软件对窗口办件进行监督，加强了对窗口人员办事的监管，从根本上保证了中心的公正、公平、高效、廉洁。中心不存在门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮的现象，不存在搞特权、和、索拿卡要现象。
政务工作报告范文5
一、主动公开政府信息的情况
根据政府信息公开的有关要求，年我局政府信息公开坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，认真加强组织和管理，完善信息公开制度，及时主动信息。成立了政府信息公开工作领导小组，由局办公室具体负责政府信息公开日常事务，确定专人负责政府信息公开的日常工作，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室抓落实的工作机制，保障了政府信息公开工作的顺利推进。
自年政府信息公开工作启动以来，我局以江干区政府信息公开网站为平台，共各类公开信息151条，其中，信息公开指南1条，机构概况5条，政策文件20条，规划计划1条，行政执法56条，工作信息65条，人事信息3条。
二、依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况
按照“公开为原则，不公开为例外”的原则，做到“应公开尽公开”。年，凡是劳动保障工作中制作、形成、获得或掌握的各种信息，我局都做到依法公开，维护群众的合法权益，做好劳动保障信息公开工作。至年12月31日，未接到公民、法人或其他组织申请，故无依申请公开的政府信息。
三、政府信息公开的收费和减免情况
没有公民、法人和其他组织的政府信息公开收费和减免。
四、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
未发生针对我局有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案。
五、存在的主要问题及下步工作打算
在肯定成绩的同时，也发现工作中的不足：一是信息公开的内容有待进一步完善，服务水平需要进一步提升；二是由于人少事多，有时信息更新不够及时，政务公开时效性亟待加强；三是宣传力度不够，一些群众对政府信息公开工作还不了解。
年，我局将在认真总结上年政府信息公开工作的经验和做法的基础上，在深度、广度和时效性方面进一步加强，逐步完善信息公开内容，做到细化、量化。
一是认真梳理，逐步扩大公开内容。进一步梳理政府信息，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，并及时公开需要公开的信息，确保公开信息的完整性和准确性。
政务工作报告范文6
一、概述
年，市司法局认真落实《市政府信息公开实施办法》和《市政府办公室关于做好政府信息公开工作的通知》，建立健全制度体系，完善政府信息公开流程，加强督导检查，政务公开工作有力推进，取得明显成绩。
（一）加强组织领导。为加强对政府信息公开工作的领导，确保政府信息公开工作落到实处，取得实效，市司法局专门成立了政府信息公开领导小组，由党组书记、局长潘传坤同志为组长，局领导班子其他成员为副组长，局机关各科室负责人为小组成员。领导小组下设办公室，由分管机关副局长方大喜为办公室主任，具体抓政务公开工作。
（二）健全公开制度。一是拓宽政府信息公开渠道，规范公开内容和行为，提高工作透明度。二是结合工作实际，制定政府信息公开责任追究办法和政府信息公开考核办法，不断完善政府信息公开的常态运行机制和制约机制，做到思想到位、组织到位、措施到位、督查考核到位。三是落实政府信息公开资金保障。市司法局安排了政府信息公开专项资金，完善各项政府信息公开基础设施。安排3000元购买了政府信息公开电脑，安排1000余元设置了党务政务公开宣传栏。
（三）多渠道公开政府信息。在工作实践中，市司法局把政府信息公开工作与开展创先争优活动、民主评议政风行风活动、腐败风险预警防控工作等有机结合起来，根据公开的类别和内容，选择网络、新闻媒介、电视、短信、公开栏、便民资料、大型现场咨询活动、征求意见座谈会、走访等载体，采用多种公开形式，切实方便群众知情、办事。
二、主动公开政府信息情况
市司法局编制了《市司法局政府信息公开目录》，对公开内容、公开形式、公开时限进行了规定，使政府信息公开能够制度化、常态化。《目录》中明确的对外公开的内容有：概况信息、法规文件、发展规划、工作动态、人事信息、财经信息、应急管理等。截至目前，我局主动公开政府信息的数量93条，分别为机构职能介绍1条、领导信息4条、下设机构介绍9条、内设机构6条、单位文件11条、政策解读3条、办事指南4条、发展规划1条、工作计划3条、工作总结7条、理论调研2条、政务动态30条、公示公告1条等。
三、依申请公开政府信息情况和咨询处理情况
依申请公开渠道畅通，本年度我局未收到社会公众申请公开信息。
四、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼和申诉的情况
本年度没有发生有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼和申诉。
五、政府信息公开支出和收费情况
本年度政府信息公开支出4000元，没有发生政府信息公开收费情况。
