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企业应如何履行社会责任范文1
论文关键词：电力企业；管理；效益；社会责任
国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要力量。电力企业作为国有企业，应承担更多的社会责任：既要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产保值增值，促进经济社会又好又快发展；又要在节能环保、扩大就业、维护稳定、奉献社会、发展先进文化等方面作出贡献。近年来，国家电网公司连续发表社会责任报告，主动承担社会责任并接收公众监督，是国有企业重视履行社会职责的表现。
一、电力企业的社会责任
国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。
电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。
二、电力企业管理、效益与社会责任的关系
在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？
1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求
电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。
2.电力企业履行社会责任符合政治经济学的基本原理
政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。
3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求
分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。
4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现
它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。
三、电力企业如何履行社会责任
电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：
1.诚实守信，合法经营
电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。
2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格
对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。
3.安全第一，安全用电
在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。
4.做好售后服务工作
电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。
5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷
对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。
6.开展教育引导消费
目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。
7.环保节能永续发展
在进行电力输送或者电力开发的时候一定要注意保护环境，不能以牺牲环境的代价来求发展。在进行发配电的时候，一定要按照国家相关部门的标准进行一定的环境保护，不能为了追求企业效益而采用不科学的方法来发展，不能以破坏自然或者社会环境的代价来追求自身的效益，我们要承担在环保过程中应该承担的社会责任，在进行电力开发的时候一定要注意节约资源，不能以牺牲子孙后代的利益为代价而追求自身短时间的发展。一定要走环保节能可持续发展的道路，这样才能够确保企业的永续发展。
企业应如何履行社会责任范文2
关于品牌建设与履行社会责任的关系,盛瑞生认为社会责任是企业的核心内在理念,而通过行动将其外化的过程就是品牌建设的过程,所以社会责任和品牌是由内而外高度统一的。
2009年,中国平安启动的“你的平安,我的承诺”品牌运动,就很好地体现了这种内外的统一。“保险其实就是对客户关于幸福的一种承诺”,盛瑞生说。
提升全民族的风险责任意识是保险行业的责任
《WTO经济导刊》:中国平安有一个广告我很喜欢,就是一个小男孩用双手为路旁的小猫遮雨,然后是小孩子的父母伸出双手为这个小男孩遮雨,最后是中国平安的工作人员们伸出双手为这一家子遮雨,就这样层层叠加,那份爱与责任让人感觉很温暖。从行业特性来看,您认为保险行业所应承担的、最具行业特色的社会责任是什么?
盛瑞生:保险行业有一个天然的职责,那就是为整个社会分散社会风险。社会存在各种各样的风险,这些风险可能会危及到人民生活的安全,也可能危及国家的政治经济秩序。而人类是不能完全正确预测这些风险的,也不可能完全消除风险,所以需要保险公司来承担社会风险,这是保险公司最基础的社会责任。这也是为什么保险行业被称作“社会稳定器”和“经济助推器”。
另一方面,就中国目前的情况而言,保险行业还应承担一项社会责任,那就是要提升全民族的风险责任意识和风险保障理念。随着改革开放的进一步深入,市场经济体制的逐步完善,养儿防老、家族互助作为化解社会风险的观念正在逐渐淡化,老百姓越来越重视社会保障机制,慢慢学会用商业的方式来防范化解这些风险。当前,就经济的发展程度来说,中国与发达国家还有一定差距,保险的密度和深度还低于世界平均水平。这需要我们提供优质的产品、服务,通过多渠道提供多元化的教育来提升全民族的风险责任意识和风险保障理念。
《WTO经济导刊》:中国平安在提升全民族的风险责任意识和风险保障理念上都做了哪些工作?
盛瑞生:在这方面比较特别的一项活动是已经连续第6年开展的“中国少年儿童平安行动”。早在2003年,我们就和、教育部、公安部以及全国少工委一起启动了“全国中小学生安全教育日”的活动,主要目的是帮助青少年防范在学校、家庭、社会中可能遇到的安全隐患问题。我们希望孩子们能更多地了解关系到生命安全的一些必要的知识。而之所以首先选择少年儿童为风险意识的普及对象,是因为我们觉得“教育都是从娃娃抓起的”。
我们愿意在教育上投入更多资源
《WTO经济导刊》:中国平安似乎特别注重教育领域的社会责任,在这个领域做了很多实践,比如修建平安希望小学、开展“中国平安励志计划”等。为什么中国平安会特别关注教育领域?在选择社会责任实践时,有怎样的选择标准?
盛瑞生:在选择具体的项目时,我们注重的是项目是否符合中国平安的社会责任理念、是否契合时代的主题、是否能关注社会的现实问题。
教育是国家的根本,是国家发展的智力保障,关系国计民生,关系到社会和谐、健康、稳定的发展,所以国家实施科教兴国战略和人才强国战略,把培养造就高素质人才作为根本大计,把教育摆在优先发展的战略地位。特别是边远贫困地区的教育问题,也是国家和社会广泛关注的焦点。中国平安也同样认为,有公平的教育、良好的人才,才会使得中国的发展、进步有一个基本的保障,所以我们愿意在教育上投入更多的资源。
中国平安在教育方面有两大投入方向:一是叫做“平安与希望同行”,第二个叫做“励志计划”。
在“平安与希望同行”方面,我们搭建了平安希望小学教学硬环境和软环境的点面结合、立体式的社区投资项目,包括实现援建百所希望小学的目标、支教行动、百万维护计划、成立“中国平安希望奖学金”、小桔灯乡村图书馆计划 、燃烛行动这六个子项目。 我们不仅希望改善孩子基本的教学条件,同时也希望加大对平安希望小学软件的投入,开阔孩子的视野,培养孩子的多维思维,帮助他们更多更好地了解当今社会。中国平安已经在全国建设了50多所的希望小学,而且每年持续进行不断的回访,这基本上变成了一个标准化的行动。
在“励志计划”方面,我们关注的是在校大学生如何学以致用,如何契合社会的发展方向,并鼓励他们开拓进取、不断创新。我们设置了励志论文奖、励志奖学金、励志论坛、励志创业大赛、励志同学会五个子项目,以鼓励全国高校在校学生励志报国,开展学术研究,探索有利于中国经济健康发展的新观念、新理论,为国家的发展贡献力量。其中创业大赛是2009年的新项目,因为现在越来越多的大学生面临着十分严峻的就业问题。我们希望通过这个项目帮助大学生打造核心竞争力,提高创新意识、创新思维、创新能力。
品牌美誉是对企业积极履责的回报
《WTO经济导刊》:现在还有一些人会有这样的疑问,企业履行社会责任是否有借此提升企业品牌形象的利益驱动?刚好中国平安的社会责任工作是由您所在的品牌宣传部来负责,您是如何看待社会责任和品牌宣传之间的关系?
盛瑞生:企业社会责任是公司核心价值观和企业文化的重要支柱,价值观对于企业来讲,是一个内在的信念。而这种信念需要通过具体的行动来将其外化,这种外化的过程就是品牌构建的过程。所以,企业社会责任与品牌之间是由内而外地高度一致的,如果说企业社会责任是炼内功,那么一个良好的企业品牌就是内功修炼的回报,公众对品牌的美誉度、好感度,是一个企业坚守核心价值、坚持履行社会责任的回报。这是从内而外地看。
从外由内地看,我们在履行企业社会责任时,也需要根据品牌的理念制定社会责任实施的战略。例如围绕中国平安的品牌理念,我们认为中国平安在履行社会责任时应当坚持几个原则:一、符合行业特征;二、符合公司整体的内在价值观;三、顺应公司在中国市场业务发展的需求;四、兼顾各子公司与具体的业务、产品、服务相结合,进一步提高企业社会责任的全员参与度和有效参与度。
在中国平安,虽然企业社会责任由品牌宣传部来负责,但是我们有专门的企业社会责任功能室,有四五个人进行专门的研究、规划和执行,跟宣传并不完全有关。企业社会责任并不是简单某一个部门的事情,我们要将企业社会责任的概念更多的放在公司的战略层面,需要公司多个业务功能板块,例如产品的研发部门、技术后援部门、精算财务部门、战略投资部门等重要的战略部门集体去理解和执行,从而使企业社会责任贯穿在公司经营管理的全过程中。
“点滴爱,汇成江河” 让员工积极实践公民职责
《WTO经济导刊》:如何来提高您所提到的企业社会责任的全员参与度和有效参与度?
盛瑞生:包括两个方面的举措,首先是要让员工理解、认同公司的社会责任理念,通过内部传播渠道来进行社会责任理念宣导。例如在电视晨会上,通过具体生动的宣传片向全体员工传播企业社会责任基本常识、企业社会责任管理理念以及员工应如何参与公司企业社会责任的管理;通过公司报刊系统地传播企业社会责任知识、中国平安的企业社会责任理念及执行情况;我们还面向全系统为不同级别、岗位的员工量身制作了企业社会责任管理网络课程,使得员工加深对企业社会责任基本理念的理解,了解公司CSR管理体系及发展脉络。
2009年,我们还邀请了企业社会责任专业机构与公司高层就企业社会责任管理理念、企业社会责任战略思维以及国内外企业社会经典案例等进行了广泛而深入的探讨。我们希望通过多元化的传播方式让员工了解、认同公司的社会责任理念。
另一方面,我们更注重让员工亲身参与到公司组织的各项有关社会责任方面的活动中。2006年,中国平安投入1000万元初始资金成立中国平安公益基金,主要用于资助因经济困难而无法顺利完成学业的全国学生,以帮助他们实现梦想。这是中国保险业内投入正式运作的规模最大的专项慈善基金,而且有中国平安及其系统内的近30万内外勤员工及社会大众共同参与其中,中国平安员工的自发捐款就达近200万元。2009年5月,平安又宣布举资1000万元,设立“中国平安希望奖学金”,用于鼓励平安出资援建的小学的孩子们追求卓越,立志成材。
2007年中国平安还以“点滴爱,汇成江河”的理念为倡导,启动“一元慈善计划”,在全国各分级机构、营业网点、客服门店设立“一元慈善”捐款箱,长期接受公司员工和客户的不记名捐款。该捐款也被纳入“中国平安公益基金”账户。这个一元慈善活动已经成为“中国平安公益基金”的一个长期项目。
企业应如何履行社会责任范文3
责任行动
《WTO经济导刊》：作为党的十七大代表，您对于国有企业贯彻落实党的十七大精神有哪些体会？
刘振亚：党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，为党和国家事业发展指明了前进方向。国有企业是国民经济的重要支柱，肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。我们必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，深刻理解国有企业在经济社会发展中的角色和使命，切实承担社会责任，大力促进国民经济又好又快发展，积极服务创建社会主义和谐社会，为确保到2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标作出应有的贡献。
《WTO经济导刊》：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展是国家电网公司的企业宗旨。对这“四个服务”，我们的解读是“全方位的服务，全方位的责任”，反映了一个关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业的使命感与责任感。
刘振亚：谢谢。国家电网公司履行社会责任的实践过程，是一个对自身使命定位和所承担责任的认识不断深化、丰富和完善的过程。在公司发展的过程中，我们一直在探索，党和国家对国家电网的要求是什么，利益相关各方及社会对国家电网的期望是什么。我们不断提问，不断回答，不断总结，深化了对电网功能、公司角色以及肩负责任的认识。
电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源资源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是我们的使命。
国家电网公司不仅是肩负着国有资产保值增值责任的经济组织，而且是弘扬高尚商业道德，坚持经济、社会和环境协调发展的企业公民。我们不仅要为社会创造物质财富，而且要为社会创造精神财富和知识财富；不仅要创造经济价值，而且要创造社会价值和环境价值。
《WTO经济导刊》：通过您一席话，我们感受到了一个责任央企的宽广胸怀与高远境界。作为事关国计民生、关系千家万户的公用事业企业，履行社会责任的确是国家电网公司的天然基因。
刘振亚：承担的社会责任有多大，公司发展的价值就有多大。追求公司发展的经济、社会和环境的综合效益最大化、综合价值最大化，一直是国家电网深入推进社会责任工作的根本目标与基本要求。在公司2006年社会责任报告中，我们明确提出要深刻把握公司的角色定位，在经济社会发展中自觉承担应尽的使命和责任。
《WTO经济导刊》：只要说到社会责任报告，很多人都会想到国家电网公司是第一家社会责任报告的中国企业，这是中国企业社会责任运动发展的重要里程碑事件。国际国内很多方面都很想知道，为什么国家电网公司能够成为第一家社会责任报告的企业？是什么样的动力让国家电网公司主动向社会承诺全面履行社会责任？
刘振亚：总书记指出，要引导企业树立现代经营理念，切实承担社会责任。我们体会，履行社会责任是企业、特别是中央企业全面贯彻落实科学发展观，自觉转变发展方式的内在要求与战略选择，也完全符合国家电网公司“四个服务”的企业宗旨和“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。
作为一个具有自然垄断属性的电网企业，应该开放透明运营，加强与社会的沟通交流，赢得利益相关各方及社会的信任、理解与支持，这是企业持续健康发展的前提与基础。2006年3月，我们立足国情和企业实际，借鉴国际一流公司的社会责任实践经验，组织了公司第一份社会责任报告，得到了社会各界的肯定。
目前，已经有越来越多的中国企业了社会责任报告，倡导与社会的和谐发展，充分说明承担社会责任符合政府和社会对企业的殷切期望，同时也是优秀企业自觉选择的价值追求。国家电网公司将进一步深化社会责任工作，努力发挥中央企业履行社会责任、服务社会主义和谐社会建设的表率作用。
科学发展
《WTO经济导刊》：我们非常感兴趣您刚才所提出的一个观点：履行社会责任是企业全面贯彻落实科学发展观、自觉转变发展方式的战略选择。您能否进一步阐述一下其具体涵义？
刘振亚：科学发展观是我国经济社会发展的根本指导方针，也是企业履行社会责任，推进可持续发展所必须坚持和贯彻的重大战略思想。
履行社会责任要求企业有效管理发展对社会和环境的影响，统筹兼顾利益相关各方的期望和可持续发展要求，坚持经济、社会和环境的协调发展，是企业全面贯彻落实科学发展观的战略选择。全面履行社会责任有利于企业深入贯彻发展是第一要务的战略思想，超越单纯的经济效益目标，追求经济、社会和环境的综合效益，实现企业与社会可持续发展的协调统一；有利于企业坚持以人为本，深入贯彻全面协调可持续的发展要求，科学回答企业发展为了谁，依靠谁，发展成果由谁共享的基本问题，最大限度地激发利益相关各方的创造活力，全面实现企业发展的综合价值，既通过发展增加社会物质财富，又通过发展促进社会和谐。
履行社会责任要求企业创新发展理念，优化资源配置方式，追求企业发展的经济、社会和环境的综合价值，是企业发展方式的重大转变。全面履行社会责任有利于企业凝聚发展合力，激发创造活力，充分发挥利益相关各方的积极性与主动性；有利于破解发展难题，最大限度地增加企业运营对社会和环境的积极影响，最大限度地减少企业运营对社会和环境的消极影响；有利于提升发展质量与效益，促进形成更有意义和更有效率的财富创造方式。
《WTO经济导刊》：国家电网公司明确提出推动公司全面、全员、全过程、全方位履行社会责任。您能否具体阐述一下国家电网公司全方位履行社会责任的有关部署。
刘振亚：建设“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代公司，建设世界一流电网、国际一流企业，是国家电网公司的发展战略。大力实施“两个转变”（转变电网发展方式，转变公司发展方式），全面、全员、全过程、全方位履行社会责任，是公司发展战略的具体实施路径。
转变电网发展方式的实质是建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，切实转变电网配置能源资源的方式。一次能源资源和生产力发展水平分布极不均衡是中国的国情，我国能源资源必须在全国乃至更大范围内优化配置。国家电网公司结合我国国情和电力工业实际，深化对电网网络市场功能的认识，提出了“一特三大”战略，即发展特高压电网，促进西部地区大型水电基地建设和北部地区大型煤电基地集约化开发，充分发挥电网大范围、大规模优化配置能源资源的功能，将清洁的电能从西部和北部大规模输送到中东部地区，并为东南沿海大型核电基地建设提供坚强的电网支撑，推进东西部区域协调发展，促进解决能源和环境制约的突出问题，保障国家的能源安全。这是国家电网公司最重要的社会责任。
转变公司发展方式的实质是转变公司配置集团内部资源的方式。由于历史原因，公司法人层级多，管理链条长，内部资源分散，集团化运作和集约化发展水平较低，管理的精细化、标准化水平需要进一步提升。国家电网公司提出大力推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，目的在于发挥集团的整体优势，实现集团资源的高效整合。这几年经济社会快速发展，电网投资大幅增长，带来了巨额的折旧和财务费用，因电价提高而增加的收入难以弥补。但是我们通过加强管理，利润水平连续几年实现高速增长。以2003年为基数，2006年，公司利润增长了3.5倍；净资产收益率由0.57%提高到4.02%，增长了6倍。2007年，国家电网公司的利润和净资产收益率将继续保持较大幅度增长。
促进和谐
《WTO经济导刊》：国家电网公司是一个与百姓生活密切联系的公司，可以说现代生活的每一天都离不开电，离不开电力服务。用户的服务体验可能是国家电网公司“四个服务”水平的综合反映。据我们了解，国家电网公司是国资委“优质服务年”活动的重要倡导者和积极参与者，能否具体谈一下国家电网公司的服务责任？
刘振亚：无论是服务党和国家工作大局、服务经济社会发展，还是服务发电企业，团结治网，最终都是为了全心全意地、更优质地满足人民对电力的需求。从这个意义讲，服务用户的水平是国家电网公司“四个服务”水平的综合反映。
我们认真贯彻国家能源战略，促进能源资源的优化配置，根本上就是为了保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，让广大人民群众用上电、用好电。对于普通百姓而言，可能并不了解通过电网优化配置能源资源，创造了多少经济、社会和环境的综合效益，节约了多少土地资源、提高了多少煤炭资源回采率，也不了解这些措施可以减少多少装机，减少多少排放。但是，老百姓一定关注用电高峰期他能不能用上电。2006年夏天，四川、重庆遭遇严重旱灾，负荷高度紧张，国家电网公司充分发挥大电网优势，积极组织电力支援川、渝电网，最大限度地满足了当地百姓对电力的需求。
老百姓也一定关注一旦出现意外，电网企业停电抢修及不及时，电表准不准、电费会不会多收，有问题我到哪儿投诉。我们主动向社会了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，明确承诺供电可靠率（每年停电时间）、供电方案答复期限、电力故障报修服务等老百姓最关心、最需要解决的问题。我们还在各地区开设了统一的“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，随时听取意见、建议和监督。“95598”接听的电话每年超过4000多万个。
“优质服务是国家电网公司的生命线”，我们这样倡导，更是这样实践。我们将始终努力保障广大人民及时用电、安全用电、便捷用电、放心用电、满意用电、和谐用电。
《WTO经济导刊》：年初，我们在中央电视台经济频道看到国家电网公司等十家企业荣获“最具社会责任企业”的颁奖晚会，里面有一个小故事深深感动了我和我的同事。来自秦岭巴山深处的一个小女孩给您写了一封信，说“我不再怕同学嘲笑我被油烟熏黑的脸了，我终于可以在明亮的灯光下看书学习了……”国家电网公司实施的农村“户户通电”工程得到了社会各界的广泛赞誉，您能否具体介绍有关进展？
刘振亚：建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务。统筹城乡发展，切实解决好“三农”问题一直是党和政府工作的重中之重。“服务三农”是包括国家电网公司在内的社会各界的共同使命和责任。
电力是现代文明的象征，通电用电是享受现代文明的最基本保证，让每一家每一户都能用上电、用好电，是我们几代电力人的不懈追求。公司提出实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，推进农村“户户通电”工程，就是要让每一个老百姓都能用上电、用好电，让农民群众切实感受到党和政府的关心、国家和社会的关怀。
在2005年底和2006年初，我们对无电地区和农户进行了全面深入的调研，截至2005年底，公司经营区域还有约120万户450多万人没用上电。我们作了详细规划，从2006年起通过五年的时间投资236亿元，为20个省市约120万户450万人通电。
在各级党委、政府和社会各界的大力支持下，在公司广大员工的不懈努力下，国家电网公司农村“户户通电”工程进展顺利。截止到今年11月底，我们已经为95.31万无电农户350.63万无电人口通电。目前，公司经营区域，除青海、之外，已基本实现“户户通电”目标。
《WTO经济导刊》：我们感动于国家电网公司的努力，让每一个人都能享受现代电力文明，关注民生、促进和谐是大家的共同责任。我们了解到，国家电网公司是荣获“中华慈善奖”的唯一央企，而且是最早设立公益基金并对慈善捐赠做出系统规划的企业之一。您能否介绍一下公司支持公益事业的有关情况？
刘振亚：电力行业具有支持公益事业的优良传统，长期以来，坚持“人民电业为人民”的宗旨，积极参与电力扶贫、电力等公益事业，取得了显著成绩。
国家电网公司秉承行业优良传统，积极参与抢险救灾、扶贫济困、助学助教、环境保护、文化体育、慈善福利等社会公益事业，服务和谐社会建设。2006年10月，公司正式设立了“国家电网爱心基金”，对公益投入进行统筹安排、严格管理和规范运作，显著提升了参与公益事业的深度与广度。我们开展了爱心助残、助老、助学等重大项目，承诺在三年内分别向“希望工程”捐赠助学、向中国残疾人福利基金会捐赠助残、向民政部捐赠助老。目前，国家电网爱心希望小学建设等相关工作进展顺利。
国家电网公司高度重视和积极支持公司员工参与服务社区等公益事业活动。据不完全统计，仅2006年，公司员工个人向灾区累计捐款超过2000多万元，向农村“户户通电”工程累计捐款3600多万元。公司积极支持员工开展志愿者服务活动，制订了统一的员工志愿者服务标识，几年来开展志愿服务活动超过200多万人次。安徽“邓玲青年志愿者服务队”、河南“送光明志愿者服务队”分别当选“中国十大杰出青年志愿者服务集体”。
追求卓越
《WTO经济导刊》：利益相关方参与是企业社会责任理论与实践领域最为关键的议题之一。国家电网公司重视利益相关方参与，重大决策广泛听取各方意见建议的做法，给我们留下了深刻印象。2006年、2007年，国家电网公司建立了与经营区域省级政府定期沟通交流的常态机制。您能否介绍一下有关情况？
刘振亚：制定和实施“十一五”规划是确保公司持续健康发展的战略举措。我们在制定规划的过程中，深切地感受到必须加强与省、市、区政府的沟通交流，掌握第一手的地方经济社会发展的资料，切实了解地方经济社会发展对电网的需求。2006年，我们与经营区域省、市、区政府举行了会谈，签署了“十一五”电网发展会谈纪要和农村“户户通电”工程会谈纪要，双方就地区电力需求、电网投资规模、电价水平与电网建设协调等相关内容进行了深入讨论和交流，形成了共识。2007年，我们围绕“两个纪要”的落实情况、电网规划的优化调整、“一特三大”能源发展战略、推进节能减排等问题，认真听取了省、市、区政府的意见与建议，共同研究解决电网发展面临的新情况、新问题。
通过这一系列沟通，实现了国家电网发展规划与地方经济社会发展规划的有机衔接，显著提升了公司服务地方经济社会发展的能力与水平；同时，电网发展赢得了地方政府和社会各界的理解、信任与支持，营造了良好的发展环境，促进了电网可持续发展的长效机制的形成。
通过这两年来的实践，我的感触很深，沟通交流既是公司的重要社会责任，也是促进公司与社会和谐发展的重要动力机制。有效的沟通是一个相互学习、凝聚共识、提升绩效的过程。沟通形成信任、交流促进创新、合作创造价值。
《WTO经济导刊》：2006年，总理在参观知识产权展览国家电网公司展台时说：“我们这么大的国家，用电量很大，应该采用和研发先进的技术”。据我们了解，国家电网公司正式入选了科技部、国资委和中华全国总工会联合开展的全国首批创新型企业试点单位。您能否介绍一下科技创新的有关情况？
刘振亚：提高自主创新能力，建设创新型国家，是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键，也是包括国家电网公司在内的所有中国企业肩负的重要社会责任。国家电网公司从成立之日起，就立足于发挥企业技术创新主体作用，把增强自主创新能力作为公司科技发展战略的支点。
我们始终认为，世界大电网关键技术的难题在中国，创新的动力在中国，特高压输电技术的最大市场也在中国。我们要借鉴学习，与国内外一流机构合作研发，但是更要敢为人先，推进自主创新，充分利用我国当前负荷增长和电网技术升级创造的市场机遇，形成国家电网的核心竞争力，切实掌握世界电网科技前沿技术，占据世界电力科技发展的制高点。
《WTO经济导刊》：能源安全是事关国家安全、经济社会可持续发展和全面建设小康社会全局的重大战略问题。树立“全球视野”，开展国际电力合作，保障国家能源安全是国家电网公司特别强调的重要社会责任。您能否具体介绍一下？
刘振亚：国家电网公司强调树立全球视野，意在主动融入经济全球化进程，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业，充分利用国际能源资源、生产要素资源和管理资源，提升公司保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应的能力与水平，提升企业履行社会责任、推进可持续发展的能力与水平。
开展跨国电力合作，有利于引进清洁的电力资源，优化我国终端能源消费结构，对我国能源供应进行有效补充；有利于缓解国内能源开发和环保压力，促进节能减排，服务资源节约型和环境友好型社会建设，符合国家和民族的长远利益。同时，这也有利于促进与周边国家实现一次能源的集约开发和高效利用，推动当地就业和经济社会发展，实现互利共赢、和谐发展。
近年来，在国家有关部门的支持下，国家电网公司一方面大力探索和发展特高压输电，提高国内能源开发、输送和使用效率，使经济、高效、大规模开发和利用周边国家能源资源成为可能和现实；同时加强周边国家能源资源状况的调研，与俄罗斯、蒙古以及哈萨克斯坦等国家积极开展能源合作，取得了重要进展。中俄电力合作第一阶段项目获得国家核准，进入全面建设阶段。这是我国目前规划建设的从境外购电电压等级最高（500千伏）、容量最大（75万千瓦）的输变电工程，建成后从俄罗斯向我国年供电量可达43亿千瓦时。预计到2020年，可从俄罗斯和蒙古每年向国内送电1200亿千瓦时，相当于替代进口石油约2300万吨，每年可减少约4600万吨原煤开采量和运输量，为国内发电环节减少约230万吨烟尘排放、32万吨二氧化硫排放以及46万吨氮氧化物排放。
《WTO经济导刊》：据我们了解，《国家电网公司履行社会责任指南》近期要，这对中国企业社会责任运动深入发展具有重要意义。您能否透露一下有关情况？
刘振亚：制定和《国家电网公司履行社会责任指南》，是公司2007年度的一项重点工作，也是公司全面、全员、全过程、全方位地推进社会责任工作的重要标志。
《指南》系统回答了国家电网公司履行社会责任的四个基本问题：一是公司履行社会责任的涵义；二是公司履行社会责任的动力；三是公司要履行哪些社会责任；四是公司应如何履行社会责任。并对公司履行社会责任需要遵循的四方面要求、八项基本原则以及七大社会责任管理体系进行了具体部署。
制定和实施《指南》是国家电网公司完善社会责任制度建设，塑造公司社会责任品牌的重要基础，希望继续得到专家学者和社会各界的支持与帮助。
《WTO经济导刊》：目前，国家电网公司已经成为中国企业社会责任领域中最具知名度和影响力的企业之一。国家电网公司作为领跑者，将采取哪些措施更好地发挥表率作用？
刘振亚：国家电网公司社会责任工作能够取得比较显著的成绩，是与社会各界的支持和帮助分不开的。在未来的发展中，国家电网公司将继续在社会各界的大力支持下，努力发挥中央企业履行社会责任、服务社会主义和谐社会建设的表率作用。
我们将以制定和实施《指南》为新的起点，推进全面社会责任管理制度建设，树立公司社会责任实践、管理、研究、公益、文化、知识等六大品牌，推动公司社会责任工作不断超越自我。
企业应如何履行社会责任范文4
在商业领域，“大数据”伴随着云时代的到来，获得了越来越多的关注与应用。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡。麦肯锡认为，在今天的全球商业领域，“大数据”已经渗透到了每一个行业和业务领域，成为重要的生产要素。而人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。
数字媒体的兴起会带来新一轮的创新，这轮创新是关于网络用户消费偏好的数据化以及信息传播的交互化，这都标志着新的革命的到来，在这一系列的变革之中，企业如何能借助新技术找到新的商业机会和新的利润增长动力？面对数字媒体时代，企业需要进行哪些调整和努力？中国企业在走出去时如何确定自己的公共关系战略？为此，笔者在全球最大的公关公司之一――罗德公共关系顾问有限公司的美国纽约总部专访了该公司的全球CEO步春歌 （Kathy Bloomgarden）。罗德公关是世界上最大的独立公关公司之一，满足了超过250家公司、政府和非盈利机构在本土或全球范围内的公关需求。拥有65年的历史，是一家提供全方位公关服务的跨国公司。该公司旗下罗德公关数字化机构RFI Studios于近日正式进入中国。
新技术带来新机遇
《清华管理评论》：依托于互联网以及移动互联网技术的新媒体正在兴起，这对各个行业提出了很多新课题。您如何理解这一新的趋势？
步春歌：伴随社交媒体的发展，人们越来越关注数字传播渠道。社交媒体实现了实时信息，改变了信息的传播方式。借势于社交媒体，包括公关行业在内的很多行业必将大有作为。
公关活动在相当程度上就是展开对话，也就是讲述品牌背后的故事。如果公关做得好，讲述企业美誉的故事瞬间便能天下皆知。在实际工作中，相对于市场营销的其他分支领域，公关行业与数字传播渠道的关系又更加紧密一些。互联网的发展会让公关行业更加强大。公关行业将在促进企业的市场营销战略和企业美誉度方面发挥更大作用，也会在各类社交媒体平台发挥更大作用，这些媒体是人们分享价值观的平台。
《清华管理评论》：新的信息技术革命为传播咨询行业带来哪些驱动力和新机会？在适应新媒体数字时代方面，企业需要哪些新的尝试和努力？
步春歌：可以说新技术改变了我们的思维方式。未来，每一个行业都可能是高科技行业或者需要借助高科技行业，都需要了解和掌握最新的信息技术。
我们可以把自己作为一个消费者来思考。购物时，想买一块新表或一个钱夹。过去我们会去实体店逛，货比三家之后决定买哪一款。但是现在我们追求的是买到符合自己品味的个性的产品，我们也会因为朋友推荐而选择一个品牌。这就要求企业洞察消费者的消费习惯，更有效地向消费者推送个性化的信息或与其建立联系。企业必须保证提供的信息是有个体针对性，并且以细节为导向。这就跟以前的销售方式不同了。
今天，运用大数据，我们可以追踪消费者的网页浏览记录，了解消费者感兴趣的产品，利用在线广告和搜索引擎，营销人员可以更精准地把广告投放到目标消费群体经常浏览的网页。
我们注意到，最近几年中国在智能手机方面的发展很超前。在中国，人们使用的智能手机总数占到了全世界约40%。这是一个巨大的市场。据说再过几年，移动终端或智能手机的数量将超过人口数量，这对公关咨询行业意味着巨大的商机。
因此，企业必须重视利用智能手机和平板电脑的传播功能。在互联网时代，要注意信息必须定制化、个性化，因为消费者已经习惯接受个性化的信息。新技术和在线传播工具的出现要求我们必须改变传统的思维方式。
《清华管理评论》：那么，在数字媒体时代，利用互联网渠道传播是否对信息以及信息加工工作提出了不同的要求？
步春歌：我认为在利用互联网渠道时，必须讲究速度。过去，采访完成之后，你可以在第二天才开记者招待会，而报导见诸报端要在数天之后。而如今，如果事件发生5分钟之后再，信息就很有可能不再有价值。价值就存在于一瞬，时间就是一切。因此，企业在所有环节都必须反应迅速。
同时，必须注意信息的准确性，因为信息收集者过度注重速度就可能影响信息质量，导致报道失真，而且失真的信息通过数字传播渠道可以迅速扩散。企业必须时刻监控传播中的信息的真实性，要保证传递的信息准确、迅速、不间断。
《清华管理评论》：新技术虽然带来了新机会，但也造成了信息的碎片化，信息更易被淹没，应该如何避免这一问题，有效地将信息传递出去？
步春歌：信息爆炸时代，海量信息扑面而来。即便是身在咨询行业，每日与信息打交道的我们也不能覆盖全部信息。我们需要更努力地提升公众的关注度。以下是两个可以帮助企业有效传播信息的措施。
第一，锁定目标人群。比如在充分了解一个女性顾客的修车需求后，我们会把汽修店的广告发送给她；一旦了解到她男友会修车，我们就会停止给她发送此类广告。总之，锁定目标人群可以实现“把对的信息传递给对的人”。
第二，图片和视频比文字更具吸引力。大量研究数据显示，人们看到图片后会有感性反应。读一段文字，可能印象不深刻，记住的信息有限；但是看到一幅生动的图画或一个有趣的视频，我们会产生情感上的反应，而且记住的信息更多。所以传播信息时要考虑传播方式，尤其要考虑多媒体。
《清华管理评论》：在海量信息中，企业又应如何有效筛选对自己有用的信息呢？
步春歌：全球共24亿网民，仅中国就有5.91亿。通过互联网观察消费者的习惯、了解消费者的偏好、在最流行的平台上与消费者互动，企业可以获得大量有用的信息。充分利用这些信息，从中挖掘商机，可以让企业在信息时代的竞争中致胜。
企业可以分析和利用在谷歌、脸谱网等网站可以收集到的信息，因为这些网站收集了大量的有效信息。中国的社交媒体用户最为活跃，网购人群居于世界第二，因此，微博、阿里巴巴等网站也为企业提供了无法估量的与消费者互动的机会。
收集到足够的数据之后，企业可以藉此实时分析消费者的偏好，更精确地预测消费者的行为，从而将产品和服务定制化，更好地匹配消费者需求，让自己的品牌更受欢迎。
这对需要拓展海外业务的企业尤为重要，因为这样可以更好地把握当地需求。
中国企业如何走出去
《清华管理评论》：越来越多的中国企业都希望拓展海外市场。中国企业在拓展海外市场时存在哪些障碍？
步春歌：消费者选择产品时不再仅仅考虑产品本身，消费者购买的是品牌的象征意义。根据网上的调研，消费者倾向于购买能代表自身价值观的产品。如果对一款产品很满意，他们还会主动推荐给他人，这就实现了品牌传播。企业必须重视这个方面。尤其是中国的企业，在走出去的过程中，要认真思考怎样更加有效地树立自己的品牌。
根据一项调查，世界范围内，20%的人可以说出一个中国品牌。但是在美国，只有6%的人能说出一个中国品牌。可以说美国人几乎不知道中国品牌。因此，中国企业来美国投资前，首先要在美国树立企业形象，而不仅仅是产品形象。
中国企业必须让美国人了解本公司的重心、本公司代表的价值观、本公司的领导层。很多研究显示，如果公司的首席执行官经常公开露面，或受众经常看到关于某公司首席执行官的信息，他们会更加了解这个公司，更加乐意选购该公司的产品，股民也更支持公司的发展。因此，除了树立企业形象，公司也要注意树立管理层的形象，拉近管理层与受众的距离。
另外，要同时具有全球观和本土观。就像联想一样。联想的管理层是全球化的，最重要的10个高管来自7个国家，实现了真正的国际化。海尔打入美国市场的成功做法也值得借鉴。海尔跟美国当地企业建立了合资企业，并建立了连锁店，通过美国本土的家得宝、西尔斯百货、沃尔玛等连锁超市销售自身品牌的产品，同时实现了全球化和本土化。可以说，联想和海尔的这种战略都促使其实现了产品的本土化。
因此，与在中国市场相比，中国企业在美国市场需要投入更多的时间树立企业形象、传播企业文化。这在扩展国际市场时是绝对必要的。此外，与当地企业建立伙伴关系可以帮助中国企业与当地消费者更好地建立联系。
《清华管理评论》：这些希望拓展海外市场的企业应如何制定海外市场的公共关系战略，提升企业的国际形象？
步春歌：这些企业应开发符合当地消费者需求的子产品。可口可乐、麦当劳及其他全球连锁企业，不仅有全球战略，也有本土化产品。放眼全球，麦当劳不只生产汉堡，在印度麦当劳也生产素食食品。这些企业生产本土化的产品，适应本地人口的需求。从公关角度来讲，企业在全球视野下宣传自身的全球战略时，有必要进一步生产出适应不同市场本土文化的产品。成功的本土化战略并不会削弱企业的全球形象，反而有助于提升企业的全球声誉。
《清华管理评论》：中国企业走向海外市场过程中，尤其在海外并购时，会遇到很多障碍，比如基于国家产业安全的各种保护壁垒。有没有办法或者技术手段在更大程度上规避失败的风险呢？
步春歌：包括美国在内的很多国家，过去可能有人担心中国投资的负面影响。但是现在这种忧虑正在逐步消失，各国都开始意识到如果中国的投资可以促进就业、促进经济发展、给当地的人才提供用武之地，那么中国的投资就是件好事。所以我认为还是要注意提升企业的声誉，声誉才能带来信任，能促进中国企业与当地企业的合作，能提高市场美誉度。
所以，如果有中国企业想投资于美国，首先就要提前花时间接触当地有影响力的团体或人物。让他们了解公司的业务，了解公司对投资美国的兴趣，让他们知道企业向当地投入资本是在促进当地经济，会为当地创造很多机会。为了与当地消费群体建立联系，企业需要与这些团体或人物建立信任关系。因为这些团体或人物对中国企业产生信任之后，才愿意接受企业的宣传，才愿意与公司对话，进而促进当地民众对本企业的了解。总之，企业需要游说当地政治家和社区领导，需要参与可以接近民众的各类活动，企业必须先发展与当地社会的“关系”，这是一个相对长期的过程。
企业社会责任是商业和慈善的桥梁
《清华管理评论》：企业社会责任并非一个新话题，但它确实很重要。您如何理解企业社会责任在商业中的意义？
步春歌：我们很关注这个话题。认真思考就会发现，企业的角色不仅与产品和就业相关，企业不仅要处理好与业务或市场相关的挑战，还要融入公司总部、分公司甚至工厂所在地的社区和当地的文化，满足当地的需求。
当中国发生不幸时，有意来华发展的企业需要伸出援手。就如2008年发生了四川大地震，中国政府希望有意来华投资的外企真正关心关注受影响的地区和民众，而不仅仅是捐钱。这个例子旨在说明中国政府对外企的期望，与之对应，当中国企业要“走出去”时，非洲国家、亚洲其他国家、西方国家的政府对中国企业也有同样的期望。
近年来美国中西部的就业状况很不好，中国企业如果在美国中部设立了工厂，比如一个汽车制造厂或一个能源企业，就可以提及当地经济，促进就业。
《清华管理评论》：企业为何要履行社会责任？您如何看待企业社会责任项目在企业品牌战略中的重要性？
步春歌：我个人认为企业社会责任十分重要。如果想成为在全球受尊重的企业，企业社会责任不应该仅仅是锦上添花的可选方案，而应该成为企业战略及企业全球战略的重要组成部分。
企业社会责任也有利于吸引优秀人才。因为在讲究社会责任的企业工作让人感觉良好，员工跟朋友提起自己的企业时可以骄傲地说“我们公司在四川救灾呢”“我们公司在西部援建了学校”。
总之，讲究社会责任的企业会给人留下好印象。企业社会责任是符合中国文化的。如你所知，中国过去强调“雷锋精神”，也有很多典故倡导人们扶危助困，所以追求企业社会责任是回归中国的传统价值观。出于种种原因，在很多国家人们还没有认识到企业社会责任的重要性，但是中国企业已经认识到了。
《清华管理评论》：企业履行社会责任在本质上是商业行为还是慈善行为？您对企业社会责任的本质如何认识？
步春歌：我认为企业社会责任的本质不是慈善。慈善是捐献财物，捐献一次也叫慈善，每次捐助不同对象也叫慈善。慈善就是捐助，但是企业社会责任的含义要广泛得多。实践企业社会责任时，企业需要持续参与。比如奥迪的“童圆梦”项目，这样的企业社会责任项目就不可能一次性完成。这类项目开展之前，企业要做出承诺、发表声明。企业社会责任项目开展时，企业承诺达到一定效果，并在相当一段时期内持续开展工作，体现企业价值观，实现对当地社区的承诺，最终对社会产生影响，而不是像慈善项目签一张支票了事。
企业社会责任不完全是为了销售或商业利益。企业通过自身的商业活动带动经济发展，通过提品提高人们的生活质量。因此，长期来讲，企业在客观上也能促进社会发展。企业社会责任不完全服务于销售，其目的在于促进企业的成长，让企业得到社会的尊重。
《清华管理评论》：在您看来，商业行为与慈善行为有何关系？
步春歌：在这一方面已经有很成熟的研究成果，即哈佛战略研究领域著名教授迈克尔・波特（Michael Porter） 的文章《共同的价值》。他提出了“CSR要基于企业和社区共同价值”的重要思想。他在文中提到，共同价值意味着，当企业和社区双方都受益时，企业社会责任项目才能持续办下去。这就意味着通过企业社会责任项目，企业一方繁荣发展，社区一方改善现状。所以企业社会责任项目的本质既不是商业行为也不是慈善行为，而是这两者的桥梁。这篇文章用大量篇幅讨论了企业社会责任的发展趋势和真正含义，很有洞见的。文章的论述十分符合现实，我们完全认同文章的观点。
中国市场的机会和挑战
《清华管理评论》：很多跨国公司曾经在中国取得过巨大的成功，但随着中国经济的高速发展，当下的中国市场变得更加成熟，更加复杂。请问罗德公关如何适应中国市场的这一变化？
步春歌：我认为充分了解目标市场的经济、社会、文化和政治环境是非常重要的。同一个公司在法国、意大利、中国、印度尼西亚、美国的营销方式肯定会有所不同。据我们了解，现在中国政府投入大量资源提高医疗条件、治理环境等，在中国开展业务时就必须关注政府工作的重点。
不仅是在中国，在任何国家开展业务都要注意政治因素。每个国家也都有各自的规定。所以一个优秀的公司应该在任何国家都能敏锐地把握当地政治议程的紧要事项和当地的经济形势（经济是在发展还是在衰退，城市的发展状况，农村地区的发展需求）。不同国家会有不同的情况。
企业应如何履行社会责任范文5
（一）就旅游者而言，在不能预知产品质量的情况下要做出购买决定，为降低风险旅游者会本能地选择较低价格的产品
风险是指对未来的不确定性的预期。由于旅游产品具有无形性以及生产与消费的同一性特点，作为消费方的旅游者在旅游活动开始之前，不能够预知此次行程给自己带来的效用如何的情况下就要做出购买决定、做出购买行为——即预付旅游费，这种情况下为了尽量降低自己的消费风险，旅游者会倾向于选择同一线路产品中的价格较低者。这就使得那些定位于优质服务、高档消费的高端产品惨遭市场淘汰。这一现象被称为市场的逆向选择。
怎样才能改变我国旅行社市场这种因逆向选择而导致的过度价格竞争局面，培育一个健康的市场呢？我们不妨从其根本入手，找出症结之所在，改变目前的市场状态。
市场逆向选择现象的存在其根本原因在于信息的不确定性：旅行社企业了解整个旅游线路的内容、行程安排以及给客人提供的服务质量等信息，而旅游者在做出购买决定时对此信息并不完全了解。在这种情况下旅游者为尽量降低消费风险会本能地选择同类产品中价格较低者，而一些精品型旅游产品对于不了解其品质的旅游者而言则意味着较高的消费风险。那么，要消除这种逆向选择行为，首先要消除买卖双方的信息不对称性，让旅游者了解自己的支付将获得何种收益，他才可能愿意为此支付高价格。然而，旅游产品生产与消费的同一性不可能让旅游者在购买时或购买前完全了解产品，那又应如何向消费者进行信息传递，从而降低其消费风险呢？作为旅行社企业解决这一问题的重要途径就是要进行品牌宣传，使旅游者由对企业的信赖转化为对企业产品的信赖，消除其购买时的不确定性。
（二）就企业方面而言，价格手段是一种企业可控的、能够短期内见效的竞争手段，因此容易为企业所采用
根据迈克尔•波特的竞争理论，企业的竞争战略可以分为三种：差异化战略、成本领先战略、聚集战略。差异化战略和聚集战略最终都是以产品竞争的形式表现出来。而旅行社产品由于其素材——如景点、线路、日程等——在各企业间具有极强的共享性，因此在没有产权保护的情况下旅行社企业很难实现差异化经营。于是，以成本领先为前提的价格竞争就成为旅行社企业的共同选择。
二、企业形象建设
企业形象是企业在公众心目中的整体印象，是公众对企业经营情况和管理水平的整体评价。一个企业的形象是由多种因素决定的，如产品质量及创新、组织效率、资金状况、管理能力、社会责任的履行等。
不同公众对企业形象进行评价时的侧重点会有所不同，作为消费者对企业进行评价时会主要侧重于对其产品和服务质量以及交易的诚信度进行评价。作为一个旅行社企业除了要“练内功”，重视产品开发以及服务质量的提高外，还要从以下几方面进行外部形象建设：
（一）企业管理者要有可持续发展的理念，重当前效益，更要重长远效益
作为管理者不仅要注重每一次交易后的经济效益的核算，更要注重本次交易给未来带来的交易机会；不要把一次旅游活动的终点当作服务和管理过程的终结，而要善于从每一次服务过程中找到游客尚不满意之处。这既是企业工作的不足，同时也很可能是现在市场上的空白点，企业要善于从不足中找到机遇，做差异化，而不打价格战，从而逐渐树立自身的优质优价的精品形象。
（二）企业管理者要有明确的品牌意识，积极利用各种机会进行品牌宣传
现在像旅游博览会、旅游产品广告等形式已经为各旅行社企业广泛采用，但这类旅游宣传手段大多是针对现实旅游消费者的，却不能很好地激发潜在旅游者的消费。相比之下，通过赞助各类文体活动或影视节目这种软广告反而能收到较好的效果。当年一部电影《少林寺》带动了嵩山旅游业的发展即为一例，这种宣传效果至今仍使嵩山旅游业受益，少林寺已经不仅仅是一个旅游景点，而是一个品牌形象，当地旅行社企业以少林寺为依托，打造了多种产品。相比之下陕西拥有了《长恨歌》中提到的华清池、《射雕英雄传》所提到的华山、《大明宫词》所提到的大明宫遗址等多项资源，却没有企业以此为依托进行产品设计和品牌打造，这不能不说是一种资源浪费。
（三）从行业管理的角度而言，要给企业提供一个进行品牌建设的环境和平台
作为旅游企业行政主管部门的各级旅游局应考虑在行业内推行一套被广泛接受的、类似于饭店星级制度的旅行社等级认定体系，以便使旅游者能够很方便地对旅行社的资质进行识别。虽然我国现在每年都进行“全国百强旅行社”评选活动，但还有欠普遍性，如未入选的旅行社之间无法相互进行比较。即使入选的旅行社，其服务质量、产品创新能力等也会有高下之分，单凭一份“旅行社百强”名单难以对全国众多的旅行社企业进行准确的定位。旅行社分级制度可以给旅游者一个明确的选择参照，从一定程度上降低旅游者的消费风险，从而减少市场上的逆向选择行为，同时也有利于不同经营水平的企业在不同价格层面上进行竞争，遏制旅行社企业的过度削价行为。
由以上分析可以得知，消除逆向选择行为的根本在于进行信息的传递，而对于旅行社这样产品性质比较特殊的企业而言，充分传递品牌谢谢会比仅仅传递某个产品信息收到更好的效果。
我国旅行社市场的过度削价竞争是困扰旅行社企业多年的一个问题，虽然国家使用经济手段，甚至是行政手段对其进行干预，但收效甚微。
企业应如何履行社会责任范文6
关键词：公司；社会责任；利益相关者
中图分类号：D29.22.291.91
文献标志码：A
文章编号：1673-291X(2007)10-0121-03
一、公司社会责任的产生
现代股份公司是以17世纪初出现的欧洲殖民公司中的合股公司演变来的，而其中成立于1600年的英国东印度公司与成立于1602年的荷兰东印度公司分别被英美学者和欧陆学者认定为现代股份公司之鼻祖。从东印度公司产生迄今400多年的历史中，公司责任经历了三个发展阶段，即企业的政府责任阶段、经济责任阶段和社会责任阶段。
从公司实际运行的社会效果来看，历史上的几次大的事件突显了公司对社会的巨大影响，表明其承担社会责任的必要性：如18世纪20年代由于英国南海公司不计后果的金融投机行为造成的“南海泡沫事件”致使大批公司倒闭，工人失业，对正常的社会秩序给予了沉重打击。该事件引起了英国政府对公司立法的重视，专门出台了“泡沫法案”；经历了两次工业革命的欧美国家已成为工业社会，毫无疑问公司在这个社会中占有标志性的核心地位，当1929―1933年的世界经济危机到来时，这些发达国家失业人口剧增、社会动荡的一个直接原因就是大量企业倒闭；1997年亚洲金融危机造成大量企业倒闭，使亚洲国家经济、政治均遭受了沉重的打击。在当今工业社会，企业的发展状况直接关系到广大群众的生活、关系到社会的稳定、国家的安危，可谓责任重大。
公司社会责任理论最早出现在20世纪初期的美国，1916年芝加哥大学的克拉克教授在《政治经济学刊》上发表的《改变经济责任的基础》一文首先提出了社会责任的概念。20世纪30―60年代关于公司社会责任思想最集中和最有影响力的争论主要有两次，即30―50年代伯利与多德关于管理者受托责任的论战和60年代伯利与曼尼关于现代公司作用的论战。这两次论战在以欧美为主的全球范围内拉开了公司社会责任大讨论的序幕。
二、公司社会责任概念的界定
与国外相比，目前国内学术界对于公司社会责任的问题研究较少。有关公司社会责任的概念归纳起来主要有以下几种：
1.认为企业是市场经济的细胞，从而具有社会性，表明公司存在于与不同主体的各种社会关系之中，该社会性要求其承担社会责任。在此基础上，公司的社会责任是指，公司不能仅以最大限度地为股东们赚钱作为自己的唯一存在目的，还应当最大限度地增进股东利益之外的其他社会利益，包括消费者利益、职工利益、债权人利益、中小竞争者利益、地方性社区利益、环境利益、社会弱者利益以及整个社会公共利益，他们既包括自然人的人权尤其是社会权，也包括法人和非法人组织的权利和利益。没有界定清楚企业责任与政府责任之间的界限，这样的企业更像是一个小型政府，有“企业办社会”之嫌。
2.传统的公司法理论认为，公司的目的在于股东利益的最大化。但随着经济的发展，企业行为引起了诸多日趋严重的社会问题，如环境污染问题、瑕疵产品召回问题、房屋价格普遍上涨问题、格式合同中存在的霸王条款问题、电信业的偷吃客户话费问题、上市公司的财务公开问题、食品安全问题等，这些问题引起了人们的反思。自20世纪30年代起，美国公司理论和实务界开始对包括股东、公司债权人、公司雇员、消费者及其他与公司业绩密切相关的社会公众的权益给予全面的关注和研究。他们认为，在追求利润最大化的情形下，公司不仅应当对股东负责，而且应当对其他利益相关者负责，在此基础上，他们将研究的重点放在对其他利益相关者的保护方面，将公司对后者利益的关注称之为公司的社会责任。
3.企业的社会责任是对传统的股东利润最大化原则的修正和补充，认为企业除实现股东利润最大化外，还应尽可能地维护和增进社会利益。因此，企业的社会责任是指在市场经济体制下，企业除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人即影响和受影响于企业行为的各方利益。
4.企业社会责任(corporate social responsibility)意味着一个企业为自己影响人们、社会和环境的任何行为承担责任。它意味着对人们和社会有害的行为应被认识到，并尽可能予以纠正。它可能要求企业放弃一些收益，如果其社会影响严重危害到一些利益相关者，或者其资金能够另外用于获得积极的社会影响。主要着眼于企业行为对利益相关者的消极影响，强调企业对自己消极行为的纠正责任。
以上四种定义都认为，公司应在追求利润的同时及获利之后对“利益相关者”给以更多地关注。因此，简而言之，公司的社会责任是指公司在经营过程中，尤其是在盈利之后，应对股东之外的利益相关者给以更多的关怀。
“社会”本身就是一个内涵不甚明确的概念，那么公司承担“社会责任”是不是意味着公司的责任泛泛地漫无边际呢?这就涉及到对公司的社会责任范围如何界定。在上述列举的四个概念的表述中分别提到“股东利益之外的其他社会利益”、“其他利益相关者”、“相关利益人”和“利益相关者”，从主体的角度可以将四者统称为“利益相关者”。尽管对于公司应否承担社会责任这一问题上反对者与支持者一直各持己见、争论不休，公司运行的社会实践表明，公司已经、正在并且还将继续承担社会责任，这是反对者的理论所无法阻挡的。
三、公司承担社会责任的依据
1.理论依据。(1)责任铁律的要求。大部分人认为，责任必须与势力相随，无论谁掌握这种势力。那些不承担社会责任而使用权力的人最终将失去权力，这种义务就叫责任铁律。(注：这一概念最早出现在Keith Davis and Robert Blomstrom：《公司及其环境》,纽约,McGraw-Hill出版社,1966｡)今天的企业拥有巨大的势力和影响力，履行社会责任的企业明白，如果他们不正确使用自己拥有的势力，最终将失去它，如曾经轰动一时的微软反托拉斯案例中由于微软公司被认为滥用了垄断势力，司法部采取行动削弱了微软在竞争性市场上的支配地位。(2)减少行政干预的需要。人人需要自由、向往自由，然而，行政干预却会使企业和社会的自由受到减损。就企业方面而言，干预性政策会增加经济成本，限制决策的灵活性。因此，如果企业自觉的社会行为可以减少日益增加的政府干预，那么企业在自己受益的同时也会使社会受益。(3)可以增加企业的长期收益。企业主动承担社会责任可能会给企业带来长期收益。例如，企业捐助学校虽然会增加当前成本，但是可能吸引优秀的毕业生到企业工作，这就要求高层经理必须有长远的眼光。(4)可以及时对市场需求做出反应。在过去几十年里社会期望急速增加，公众现在比以前更希望企业有更高水平的表现。在商业环境中，社会的需求就是企业的需求，而只有承担了社会责任的企业才有条件对利益相关者需求的变化及时做出反应，从而完成“销售”这一具有决定意义的商业环节。(5)责任自负理论。企业应为自己的行为给社会造成的不良后果买单，如污染企业有清除污染的责任，缺陷商品的生产者有损害赔偿责任等。国内一些学者根据我国国情也提出了自己的一些观点，主要有：(1)公司由于从社会赚取利润，社会是其生存的土壤，因此应承担起解决社会问题、尊重与推动社会法与社会政策的责任：(2)自觉承担社会责任是聪明的公司占领市场份额的经营方略；(3)以人为本的科学发展观的要求；(4)公司有推动社会权实现的义务；(5)公司拥有很多资源，可供解决社会性问题使用。
2.实践依据。(1)不同的公司采取了不同的社会责任政策，也收到了不同的效果；(2)联合国很重视强化公司社会责任，提出了“全球协议构想”；(3)社会责任国际组织于1997年8月设计了社会责任8000(SA8000)标准和认证体系；(4)为推动我国上市公司的社会责任运动，中国证监会和国家经贸委在其2002年1月7日的《上市公司治理准则》第6章中用6个条款专门规定了“利益相关者”；(5)美国法院判例由Dodgev.Ford Motor Compfny一案中的支持股东利益最大化到A.P.Smitoh Mfg.Co.v.Barlow一案中支持相关者利益，价值取向发生了变化，等等。此外还成立了一些支持企业承担社会责任的组织。(注：这些组织主要有：企业责任创新中心，全球未来基金，国际商会所，环境和商业管理协会，可持续能力企业，可持续发展世界商业委员会，等等。参见[美]詹姆斯・E．波斯特、安尼・T．劳伦斯、詹姆斯・韦伯著：《企业与社会：公司战略、公共政策与伦理》，张志强、王春香、张彩玲译，中国人民大学出版社2005年11月版，第61页。)
3.从系统论的角度看，公司承担社会责任的更深层次原因还在于公司是各种投资人的组合，是由不同要素提供者组成的一个系统。股东仅仅是资本的提供者，除此之外，债权人、经营者、特别是公司职工对公司都做出了专门化的特殊投资，他们提供的投资有许多是公司的专用资产，如专用性人力资本。他们是公司的利益相关者，公司经营要考虑他们的利益，即除为股东利益最大化服务外，也应为利益相关者创造财富服务。
四、公司承担“社会责任”的范围界定
公司在承担社会责任已经是不争事实，但是公司应当在多大范围内承担社会责任则有进一步研究的必要。从主体角度讲，公司是不同要素提供者组成的一个系统。这些要素提供者在公司系统中处于不同的地位，他们之间既有斗争又有合作，因此公司是一个矛盾的统一体。矛盾的双方是股东与“利益相关者”。从公司的成立到公司经营管理过程中的决策都表明公司的股东是矛盾的主要方面；从反面讲，当公司倒闭时跳楼的一定是股东而不是员工或者其他人，相比较之下股东承担了更大的风险，从经济学角度讲风险与利润成正比，因此，股东应获得更大的利润，享有更多的权利。不管公司的社会责任理论发展到什么程度，也不管该理论提出了怎样的假说，都不可忽视或淡化公司股东的主角地位。也就是，公司首先要对股东承担责任；与此同时，由于公司的社会性，面对不同利益相关者，如员工、顾客、客户、社区、环境等的利益期待又不能置之不理，公司承担社会责任也就是公司要对不同利益相关者的各种利益期待给予回应。这里需要注意的是，公司是独立的市场主体，这种回应是公司以自己的名义而不是以股东的名义做出的。
满足相关者的利益期待是一个具体的问题，也是公司承担社会责任的关键问题，因此，应具体分析，以期对公司社会责任能做出一个比较清晰的界定：(1)公司职工――要求公司能按时足额发放工资和奖金，改善工作环境，同时希望公司稳健运行以免造成失业；(2)消费者――希望获得符合安全标准的产品或者服务，并且价格适中，最好是物美价廉。并且期待着产品质量和服务水平能不断提高；(3)债权人――希望公司诚实守信，能按时足额收回债权，并尽可能与稳健运营的诚信企业保持长期合作关系；(4)弱势群体――希望公司在取得好的业绩的基础上能对其提供更多的就业机会；(5)社区――希望公司能对其开展的娱乐文化教育等公益活动给以支持，得到赞助；(6)政府部门――希望公司合法经营、照章纳税，在不断促进就业的同时带来当地经济的繁荣。
由此可见，公司的社会责任是一个高度抽象的概括性极强的概念，不能泛泛地谈，而必须具体化。所有“利益相关者”对公司的各种期待构成了公司的社会责任，即公司在未来的发展中应当做的事情。而公司社会责任的实现有赖于公司的稳健运行，有赖于公司诚实守信的品格，这也是公司的一般性社会责任。在公司的社会责任中，既有有偿的，如对消费者、债权人等的责任，也有无偿的，如对社区、政府的责任；既有具体的，如对产品与服务质量的责任，也有抽象的，如诚实信用的责任；既有主要的责任，如对股东的责任，也有次要的责任，如对利益相关者的责任。总之，公司社会责任的这种理论上的认识来源于现实社会生活的需要，但是不可以把这种责任理解为漫无边际，以至于“企业办社会”，否则公司将背负沉重的历史债务。20世纪80年代，我国开展的国企改革就是对这种错误理解的一种纠正。同时，还应注意到我们不可能期望公司实现纯粹的与其自身发展毫无关系的所谓的社会责任，这种责任应当由政府来承担，否则公司必将面临倒闭。与公司的盈利本质相适应，公司承担社会责任时必须取得相应的对价，这种对价或者会增加公司的营业额或者会提高公司的知名度。
五、对公司的社会责任如何规制
通过以上分析我们看到，公司的社会责任内容比较复杂，不同的“利益相关者”有不同的期待，涉及到产品与服务质量、价格、合同、税收、公益活动、财务会计等许多方面内容。如果把公司社会责任作为一项制度来看待的话，那么制度的不同方面内容可以由不同的法律来调整。目前，我国的法律体系中已经有了相应的比较完善的配套法律，如产品质量法、价格法、合同法、企业所得税法、会计法、审计法等，只是可操作性较弱，尚需进一步完善。因此，不宜将公司的社会责任在公司法中做出统一的规定，否则会影响公司法的经济法职能，即宏观调控职能的发挥。我国企业发展的历史向我们展示了国家政策对企业存在与发展的巨大的影响力，因此为了鼓励企业积极地承担社会责任，国家应出台相应的鼓励性政策，如日本税法规定对于安排残疾人就业的企业将享受到税收的优惠，我国为促进国际贸易规定了出口退税制度等，类似的鼓励性政策在不同的部门和领域可以多一些，以激发公司承担社会责任的积极性。
我国公司法第5条规定：“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规、遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和公众监督，承担社会责任。”这仅是一个指导性规定，绝不可以大加赞叹，称之为“我国立法对世界公司立法的一大贡献”。须知一种制度的成功运作绝不是仅仅依靠几个条文的规定，而是需要一整套相互配合的规范体系的支撑，尤其需要政府的行政行为的配合，在现阶段的中国这可能比完整的规范体系更重要。
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