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供应链管理概论范文1
关键词：供应链理论 制造企业 成本管理 改进方式
近年来，制造企业快速发展，成本管理是决定的制造企业经营成败的关键，成本管理包括：原材料采购成本、生产、销售和广告成本等。制造企业的要想获得最大经济效益和社会效益，就必须对传统的成本管理办法进行改进，逐步实现成本管理的科学性、合理性、规范性。但是我国成本管理的起步比较晚，到目前为止还存在很多问题，严重制约着我制造企业的成本管理的效率。以下本文结合理论和实践，首先分析了供应链理论下制造企业的成本管理组成，在此基础上分析了汽通用红塔云南汽车制造有限公司在成本管理中存在的问题，并提出改进成本管理办法的一点措施，具体如下。
一、供应链理论下制造企业的成本管理的组成
供应链理论下制造企业的成本管理由以下几个部分构成，第一，供应原材料的物流成本，制造企业生产过程中需要的原材料，通过从供应方采购或者收购的方式，生产制造的有原材料从供应方运输企业产生的物流成本和费用。第二，生产制造成本，当原材料运输到制造企业中以后，需要对原材料进行加工生产，其中涉及人员劳务费用、机械设备耗能费用、管理费用等等。第三，产品宣传广告成本，只要把产品销售出去，制作企业才能获得经济利益，通常情况下，制造业为了获得更大的经济效益，就需要对产品的优势进行宣传，以便吸引到更多的厂家来购买，广告，也就是广而告之，但是广告的费用非常昂贵，通常情况下以秒为计算单位，所以制造业要更加具体的实际情况，选择宣传的方式。第四，回收的成本，制造也不能确保每件商品都合格，所以当商家买到产品之后，经常发生退货、返修的事情。这些产品的物流成本和维修费用都需要制作企业阿里承担。第五，制作企业在生产过程中，经常会产生废品。也就失去了产品原有的价值，并根据原来产品进行收集、分类、采购、加工、生产，然后分到固定的处理场所而产生的成本费用。
二、供应链理论下制造企业的成本管理中存在的问题
（一）制造企业对成本管理的重视程度足
我国成本管理的起步比较晚，到目前为止还没有能够充分认识到成本管理对制造企业发展的重要性。比如：生产制造的工艺比较落后，而且厂房的设备也比较陈旧，大大增加企业在生产过程中的负担。现厂区资源不能满足规划产能目标；涂装车间存在质量、寿命、产能不足问题。虽然很多制造企业在发展过程中对生产工艺和生产设备的改进都比较重视。但是对供应链设计、原材料运输的费用、物流库存控制等没有高度重视，没有从物流运输和改善生产环境、降低耗能等方面对成本管理进行控制，在生产过程中，还没有从根本上解决运输、耗能、采购、销售方面进行入手来控制制造企业的成本。再加上我国制造企业构建的运输和耗能体系不够完善，到目前为止还处于发展的初级阶段，使得制造企业的领导和员工没有清楚认识到物流成本管理和耗能成本管理的重要性。
（二）制造企业成本管理的模式不科学
制造企业成本管理的模式不科学就会导致公司主营业务盈利微薄，企业正常经营、产品开发、技术改造所需资金，依赖企业自有资金、银行贷款及股东投入，融资手段单一，所需投资筹措困难。制造企业在选择成本管理模式过程中，经常会选择总成本最小的成本管理模式，从制造企业的发展方向、固定资产、管理能力、生产成本上进科学有效的分析，从而选择出最佳的成本管理模式。但这样的成本管理存在很多弊端，没有充分考虑到生产原材料的运输和成品销售过程中的成本，只有把产品销售出去，才能拥有足够的运行资金来扩大企业的生产规模和运行效率，使得制造企业的生产成本一直居高不下。
（三）制造企业成本管理的人才匮乏
21世纪知识经济的时代，这就对各行各业的才人提出了更高的要求，随着全球经济一体化进程日益加快，使得市场竞争越来越激烈。其实，市场竞争的主要体现人才的竞争，那那个企业拥有高素质人才，能够企业就能在激烈的市场竞争中占得一席之地。近年来，汽通用红塔云南汽车制造有限公司受企业效益影响，产品技术创新条件限制，研发经费投入不足。关键、核心人才的引进和留用困难，人才流失严重，核心技术人才、管理人才、高技能操作人才明显不足。使得企业成本管理水平长时间得不到改善，严重制约着企业的发展和运行。
三、供应链理论下制造企业的成本管理办法改进的措施
（一）提高制造企业的成本管理重视程度
要想提高对制造企业的成本管理重视程度就必须明确成本管理的重要性，能为制造企业创造的多少价值。科学合理的成本管理不但能很大程度上提高制造企业的经济效益，还能从降低企业的生产成本，对制造企业的发展和运行有非常重要的意义。可以从以下几个方面提高企业对成本管理的重视程度。首先，加强对采购成本的控制，采购成本是控制产品成本的关键所在，也是提升企业获得利益的突破口。财务部门曾对汽通用红塔云南汽车制造有限公司采购成本做了一项调查，如果能降低采购成本5%，就会给企业带来20%的净收入。如果要想获得最相关的效益，需要降低人工成本的25%，制造费用和耗能的28%，销售费用15%。从中可以看出采购成本的重要性。在这样的基础上，企业要和供应商之间建立一种长期相互信任、相互合作的关系，通过协商在不影响双方基础利益的基础上，把采购成本降到最低，从而实现共赢的居民。其次，要加强在生产过程中能源消耗的管理，保证生产设备随用随起，禁止设备空转，消耗能源。最后，加强在销售过程好中的成本，尽量通过销售人员的诚信和产品的质量以及价格打动客户，降低产品宣传和广告的费用。
（二）改进制造企业成本管理模式
传统的成本管理模式，已经不能适应社会发展，甚至起不到降低生产成本的作用，在这样的基础上，就需要对成本管理升级改进，从而把制造企业原材料的采购、生产耗能、销售过程中涉及到的费用降到最低。在保证企业获得经济效益的同时，提高运行效率。并成立专门的成本管理部门，在制定成本管理模式前，先对各个环节的具体费用进行核算，从而提高资金的使用效率。
（三）提高成本管理人员的综合素质
随着市场经济的发展，成本管理的功能越来越多，结构也越来越复杂。对成本核算人员提出更好的要求。我国成本核算起步比较晚，到目前为止仍然处于发展的初级阶段。各大高校也没有专门开设成本管理的课程。所以制造企业要定期对成本管理人员进行培训，把最新的政策法律进行落实。并邀请成本管理专家或者权威人通过讲座或者学习的方式，从根本上提高成本管理人员的综合素质。
四、结束语
综上所述，改进成本管理的方法，对提高制造企业的市场竞争力，获得持续发展有非常重要作用，但是我国成本管理的起步比较晚，在实际的运行过程中还存在很多问题，本文就这些问题进行深入分析，并提出相应的改革策略，提高供应链理论下制造企业的成本管理水平有一定帮助。
参考文献：
[1]宋华，于亢亢，陈金亮.不同情境下的服务供应链运作模式――资源和环境共同驱动的B2B多案例研究[J].管理世界，2013
[2]卢馨，吴俊勇，黄惠.中国企业成本管理趋势研究――基于文献数据的实证分析[J].管理工程学报，2014
供应链管理概论范文2
关键词：电子商务 供应链管理 策略
1.电子商务与供应链管理的分析
1.1电子商务与供应链管理概念的理解
电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务指通过Internet进行的商务活动，如：网上银行、网上证券等；广义的电子商务指通过各种的计算机网络进行的商务活动，如：联网的银行系统、民航售票系统、海关报关系统等。
供应链管理（SCM）强调各个企业专注自己最擅长的核心业务，将其他非核心业务委托给具有优势的合作伙伴，通过供应链的组织和协调，形成更强的竞争力。供应链管理模式面对的是全球化激烈竞争的买方市场，它以多品种、变批量生产代替大量大批生产，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，使企业之间实现“共赢”。
1.2电子商务与供应链管理之间的关系
电子商务与供应链管理都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个新兴的、效率高的计算机网络技术平台上构建的一条虚拟供应链，实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理的过程。在流程上，供应链管理就是使供应链运作达到最大化和成本最小化，从采购到交货均高效的操作的过程。电子商务将供应链管理上各自独立的业务流程连接起来，成为整个供应链的粘合剂。
2.电子商务对供应链管理的影响
2.1对供应链结构的影响
传统的供应链是一种串行的多节层级系统结构。这一结构的多层级决策机制对传递到上游供应商的市场需求信息必然产生扭曲放大，增加供应链的多级库存成本，并且市场响应迟缓，缺乏必要的敏捷性。在电子商务的兴起以后，发展成为一个由产品制造商、原料供应商、商品零售商等在内的多家商家构成的“供应链网络”（供应链网状结构）。
2.2对供应链运作模式的影响
随着网络技术和电子商务技术的发展，连接买卖双方的线行业交易市场的出现，也使传统供应链的运作模式发生了根本的改变。与过去关键产品或服务需要依赖于少数甚至单一供应商的传统运作模式不同，借助电子商务市场，一家公司可以通过竞标，从数百家供应商中选择最合适的产品或服务，合理配置生产能力，广泛利用网络虚拟资源，快速、动态地进行供应链的重组和业务流程的协同。从而在整体供应链协同运作模式的基础上进一步构建同步的电子供应链运作模式。
3.电子商务环境下供应链管理存在的问题
3.1电子商务问题
发展电子商务是企业对内进行高效管理，对外提高竞争力的必由之路。在我国，网络建设正处于发展阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不够理想，加上观念和制度的制约，在我国发展电子商务过程中遇到的问题很多。主要集中在：企业和消费者的观念问题，基础设施建设不能满足电子商务迅速发展的需要，电子商务技术还不够成熟，缺乏电子商务所需要的专业人才等方面。
3.2传统企业中存在的问题
我国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化起步不久，还没有全面推开，大多数企业还没有认识到发展电子商务的必要性，不仅买方市场没有这方面得要求，大部分卖方市场也不想提供这方面的服务和产品。信息行业的媒体把电子商务炒得很热，但是企业和商家并没有真正认识到电子商务的作用，认识上的错误导致行动上的迟缓。
3.3信息资源共享问题
在电子商务供应链管理中，信息共享是企业之间实现协同运作的关键。信息共享不仅仅是企业内部的信息共享，更重要的是企业与企业之间、企业与用户之间的信息共享。在我国，大多数企业还在单独作战，很少有企业能够将自己的各项职能和贸易伙伴集成起来，信息共享问题不容乐观，严重影响了供应链运作的效率。
3.4库存问题
在电子商务环境下的供应链管理中用信息代替库存，也就是企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存，只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存，这样可以大大降低企业持有库存的风险。但是，“虚拟库存”如何应对随即的市场及时需求，库存的“实效性”问题受到严峻考验。
4.电子商务环境下供应链管理的策略
4.1加强电子商务的推广力度，注重电子商务方面人才的培养
我国的电子商务尚处于发展阶段，电子商务框架还未完善。对于企业来说，从事电子商务有一定的风险，企业难免存在种种顾虑，这就需要政府在电子商务的发展中起到主导作用，扶持，制定各种优惠政策，在税收、贷款、融资等方面给予支持降低企业的风险，促进电子商务的发展。
大力发展电子商务，离不开这方面的专有人才。政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设的步伐。国家应鼓励教育部门向学生普及网络知识，在公众中开展电子商务教育。各高校应高瞻远瞩，加强电子商务的理论研究，积极开设电子商务专业，为国家培养和输送合格的电子商务专业人才，以缓解人才供不应求的矛盾。
4.2建立信息共享的约束—激励—协调机制，规范企业之间的信息传递
在企业之间进行信息共享时，经常遇到这样的问题，企业与合作商之间进行一定程度的信息共享，而合作商还与企业的竞争对手之间进行一定的信息共享，这就存在信息泄漏的风险。这时就要与合作商之间签订契约时，要明确规定信息共享的层次和范围，包括对泄漏信息的处罚等其他一些约束机制。为了吸引供应链合作企业参与信息共享的协作，必须建立多阶段、长期的共享制度和设计出合理的激励政策。在企业进行信息共享时，经常会产生道德风险、信任危机、利益分配问题等，供应链企业之间应在一定的协商机制指导下，来解决上述遇到的各种问题，因此必须建立起信息共享的约束—激励—协调机制。
4.3构建E—供应链管理系统，提高企业的经济效益和市场竞争力
基于电子商务模式的出现改变了企业传统买卖的模式，改变了企业与客户、合作伙伴、雇员之间的关系。越来越多的企业希望通过电子商务的投资在竞争中保持优势，Internet为供应链企业之间的同步协作提供了集成的途径，也为供应链企业提供了更广阔的市场空间。这时，E—供应链管理应运而生。E—供应链管理系统的优势：一、有利于保持现有的客户关系，开拓新的客户和新的业务。二、保持现有的业务增长，拓展新的业务增长。三、有利于信息共享，促进供应链中信息流的改善。
5.结束语
电子商务相对于传统商务具有很大的优势。企业面对日益激烈的市场环境，需求的预测和计划变得更加复杂和困难，利用电子商务构建的E—供应链管理系统，可以将生产商、供应商、销售商、客户联系在一起，使供需双方在最恰当的时机得到最实用的市场信息，大大减少了流通环节，降低成本，提高效率和效益，从而提高企业的管理水平。
参考文献：
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供应链管理概论范文3
关键词：电子商务；供应链；供应链管理；天猫商城；整合
中图分类号：F713.36文献标识码：A
原标题：电子商务与供应链管理的碰撞与融合――以天猫商城为例
收录日期：2014年6月13日
一、引言
时代在朝前发展，科学技术和计算机网络技术也在随着时代的轨迹而蓬勃发展，世界的经济、技术等交流越来越紧密。全球一体化进程的加快，导致世界竞争的日益激烈，作为其中的一员，我们必须做好准备，为抢占地球有限资源（技术、人才、原材料等）而战。根据世界经济发展趋势，未来的经济发展大多需要电子商务的参与，各种交易消费活动将离不开电子商务的辅助。由于我国改革开放相较其他国家较晚，虽然后来居上，但是还存在不少发展隐患，如基础建设不稳定，发展底蕴不浓厚，缺乏复合型创新人才等，我国应鼓励企业电子化，同时对传统供应链进行整合。
二、电子商务和供应链管理相关概念
（一）电子商务的概念。电子商务通常是指买卖双方进行各种商务交易活动，但这种商贸活动是基于一定的条件，比如商业贸易活动是全球性且不用面对面的，并且需要信息科学技术和计算机技术进行科学辅助，在这样的条件下所进行的贸易活动，这就是我们对电子商务的理解与运用。这种活动不拘泥于消费者的网上购物，还包括股票、金融等的交易活动，作为一种新型的运营模式，电子商务可以分为两种，即B2B（Business to Business）和B2C（Business to Customer），就是我们所说的借助媒介和互联网来进行的企业与企业之间或者企业与消费者之间的商业贸易或者交易活动。目前，随着信息科学技术的发展和网上商务信息系统的建立，天猫、亚马逊、淘宝、京东等已经成为我们进行购物活动的首选。在越来越激烈的网络市场竞争中，企业的健康发展离不开电子商务的支持。
（二）供应链及供应链管理的概念。供应链（SC）是一个整体的功能网链结构，整个过程由供应商、制造商、渠道商、终端商和最终用户参与组合而成，从原材料的采购到生产加工和销售使用，供应链各个环节均围绕一个核心企业，共同进行资金、技术、信息等的协调、把握和控制。供应链也可以说是由从供应商物料采集、生产商生产加工到终端零售商各个企业环节组合而成，一个供应链活动是一个整体过程，其中一个企业补给下一个企业，都是通过供应链来完成。物流链、信息链、资金链是供应链不同角度的化身，从价值角度来看，它还是一条增值链，创造出时间价值、空间价值及仓储价值。简单的来说，供应链是企业物流的延伸与发展，比传统物流更加符合时代的发展和企业收益。
供应链管理（SCM）分别从不同的角度来预测把握消费者的需求，比如整体角度、战略层次，通过供应链各个环节的协同合作，共同为企业争取更大利益；企业组织通过市场客户需求调查，与客户进行密切沟通交流，满足其需求，从而更好地为客户创造更多的有效价值；经过各方面的沟通交流，废除冗余环节，降低生产运营成本；对资金、信息、物流等进行综合型管理，使企业运转周期缩短，增加企业效益；对客户需求进行充分的调查分析，根据分析结果，采取有效的行动方案，保证客户需求的满足，通过以上供应链管理，来使企业高效运转和健康发展。
三、以天猫商城为例，分析天猫商城发展潜在危机和滞后因素
天猫商城，是由淘宝网投资打造的综合性购物网站，主攻商业零售（Business to Customer），即B2C。2012年通过对数千家品牌商家、生产制造商进行整合而建立的交易平台，其是淘宝分支，又高于淘宝网。天猫商城经过整合建立，质量较高、商家信用度也较高，在2012年和2013年处于B2C网络市场的龙头老大。但是，随着各个购物网站发展完善，天猫面临着降低市场占有率的风险。以下是天猫商城和其他B2C购物商城在2012年和2013年网络零售市场占有率。（表1、图1、图2、表2、图3）由以上图表数据结合实际情况，来分析天猫商城发展的不利因素。
（一）无自配物流设施。至今，我国快递业已连续5年达到27%的增长率，其中，电子商务的营运收入超过50%。京东商城日均订单量高达80万单，百80%的商品由其自配物流体系进行配送。由此可见，电子商务竞争的新战场便是物流行业，通过在配送速度、成本低等方面进行比拼，从而吸引更多的客户。作为B2C网络零售市场的龙头老大，其本身的发展存在一定的缺陷，那就是无自己相应的物流配送体系。天猫通过借助各大快递企业来完成商品送达用户手中的目的，这使天猫商城在激烈快速发展的网络零售市场上毫无优势可言。从短期来看，没有投入大笔资金进行物流设施的建设和完善供应链，这减轻了企业的资金压力；但是从长远和发展的眼光来看，无自配物流会是其发展的硬伤。天猫商城2013年B2C市场份额占有率相较2012年下降了3.3%，这足以说明天猫商城物流跟不上其发展的步伐。
（二）与快递公司没有进行有效地合作。现在有一句话说的非常在理，那就是“得物流者得天下”。电子商务链中极其重要的一个环节便是物流，物流可以说是电子商务的左膀右臂，其与电子商务相辅相成，未来电商的发展也离不开物流的支持。天猫由于没有自配的物流系统，需要和多家快递公司进行合作，如中通、申通、圆通、韵达等快递公司。由于合作对象较多，各个合作对象的企业情况和优劣势也不一样，从而给天猫商城的发展和管理带来了阻碍和难度。以上天猫的投诉率高达17.31%，是网络中遭到投诉最多的网站，这其中的一个因素便是物流的问题，合作商有好有坏，工作服务态度有优有劣，因为快递公司是唯一直接与客户面对面交流的对象，其严重影响着客户对整条电商供应链的看法和评价。在东北、西南、西北等偏远地区，很多与天猫合作物流快递公司的基础设施不完善，货物到达迟缓，在很大程度上降低了客户满意度。最后一公里的问题也是影响客户选择的关键所在，毕竟方便是消费者进行评价的一个很重要因素。天猫商城没有对合作的快递公司进行有效地沟通与合作，整天供应链得不到优化。
（三）天猫网络监管力度不足。2013年上半年，天猫投诉率高达17.31%，网络反馈只有5%，商品质量出现问题，商家态度恶劣，服务意识薄弱，这些都足以说明天猫网络的监管力度和执行力度严重不足。天猫是一个创造品牌的网站，其质量本应达到100%，但是由于监管力度不足，管理不严谨，导致顾客对其产品质量产生怀疑，产生诚信危机。与天猫合作的商家，没有足够的信誉，其服务态度恶劣，当消费者拿到产品时，极其失望。与客服进行沟通，也不能得到有效处理。天猫商城应该对其进行整顿，严格颁布网络规则，实施相应的惩罚和处理。天猫对商家和合作快递公司的监管力度不足，导致投诉、信用危机等问题的产生。加大网络监管力度和执行力度是天猫商城目前的首要任务。
（四）没有进行有效的客户关系管理。客户对一个企业来说，其重要性不言而喻。没有客户的消费，企业就没有商品卖出，也就没有销售收入，更别说利润的问题。同样，对天猫商城来说，客户是其生存之本。但是，截至目前，天猫商城在这一领域缺乏管理。2013年天猫商城网络反馈率只有5%，多数客户的意见未被采纳，这严重导致客户忠诚度的维护。与此同时，减少了与消费者沟通交流的机会，也减少了市场最新信息获取的来源。与客户联系不紧密，这是脱离消费者群体的表现，那么客户对天猫也会逐渐失去兴趣。当消费者的权益受到伤害，天猫商城不能及时地进行处理，会使消费者产生不满抵触的情绪。消费者之间的口口相传，更不利于其未来的发展。因此，天猫商城应该注重客户关系管理。
（五）售后服务滞后。虽然天猫商城承诺7天无理由退换，但是其售后服务滞后问题严重。消费者购买商品，收到商品不合格，出现质量问题或者在运输途中商品损坏，联系客服，天猫商城的一些商家不承认质量问题或不进行处理，快递公司也不处理，相互推卸责任，问题无人解决，只能哑巴吃黄连。进行商品退货时，运费由消费者出，这在很大程度上，阻碍了正常的售后服务。
四、对天猫商城发展带来的滞后因素进行分析解决
从天猫商城商家到天猫平台，再经快递公司到达消费者手中，可以很明显的看出这一整条的供应链协同合作的重要性。在电子商务快速发展的今天，供应链的发展完善是十分重要且不可或缺的。每一个环节，每一个企业，在这条供应链上息息相关。因此，对供应链及供应链各个环节进行有效整合、调整、改善、协同是非常紧急必要的。
（一）天猫应加强与快递公司的合作，与此同时建立自己的物流配送体系。天猫商城没有自己的物流配送体系，在供应链最后一环节没有保障，因此必须根据企业资源管理（ERP）分析来建立自己的物流配送体系。通过对天猫商城所具有的人流、财流和信息流进行集成创造，对天猫商城在我国物流站点的建设、设施设备的研究装备、物流方面的人才招聘、资金的合理使用等方面来对未来自配物流体系的建立进行规划建立。物流配送体系的建立不是一朝一夕的事情，所以在着手建立自己的物流配送体系的同时，天猫商城必须加强与快递公司的合作。利用商业智能（BI），对企业中现有的数据进行有效的整合，在与快递公司进行合作的同时，找到一套完整的解决方案。彼此沟通交流是关键，商业信誉是合作的东风。
（二）加强客户关系管理（CRM）。不管是买家还是卖家，其都是天猫商城的客户，加强客户关系管理是十分可行且有效的。与天猫商城进行合作的品牌商家进行管理，提高加入天猫的门槛，如商家信誉高、客户反映良好、商品质量能够得到保证等，从而进一步整合商家。顾客是一个企业赖以生存的根本所在。天猫商城应该把“以用户为中心”作为现在及未来发展的基石。那么，如何做到以用户为中心呢？这必须制定一个有效的章程来进行管理。首先，天猫商城应该建立沟通渠道，方便消费者了解商品性能以及进行反馈；然后应该制定一套完善的忠诚客户维护计划，其中包括权益、规则、制度和实施方案。客户需要我们去经营，去管理，才能产生“忠诚客户”。我们不否认，任何一个品牌都拥有忠诚客户，但是若不进行维护管理，这些客户将会被其他网站或企业用其他思维方式撬走。加强客户关系管理（CRM），不定时地交流、促销、接受信息反馈、耐心听取意见，那么也就会达到客户关系管理（CRM）的目的，当然，前提是品质能够得到保证。
（三）多管齐下共建供应链。虽然ERP能在企业供应链建设中发挥重要的作用，但是它不能覆盖到供应链的各个方面，因此为提高供应链管理水平，充分挖掘天猫商城的剩余利润，必须多管齐下，对以天猫为平台的供应链进行全面的建设。天猫不仅要建设ERP、进行CRM，同时还要上OA、BI、EDI等。天猫可以通过这些系统技术进行流程再造，使用系统对内部流程进行标准化优化理顺，并通过B2C网站，进行商家和合作快递的信息沟通和交易，同时在搭建的CRM网站与客户建立起快速沟通桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，从而将整个供应链通过信息网络连接起来，达到信息共享和供应链快速反映的目的。通过这一系列的多管齐下共建供应链，将逐渐降低商家库存，提高客户满意度。
（四）建立完善网络监管机制。天猫网络监管机制不完善，建立完善的网络监管机制对天猫商城的发展是至关重要的。2013年上半年，天猫投诉率达到17.31%，其中投诉的有质量问题，有服务问题，还有诚信等问题。天猫商城是淘宝对数千家品牌进行整合的一个高质量品牌网站，但是由于其监管力度不够，导致部分低质量商品流入天猫商城，从而给天猫商城信誉带来影响。有的商家服务态度恶劣，进行投诉时无人处理；商品质量不过关，有时无法退款；触及法律问题，其监管机制实施力度不够。这些都说明建立完善的网络监管机制，对天猫的发展，利远远大于弊。建立完善的网络监管机制，加强执行力度，保护消费者权益。完善的网络监管机制还包括对其资金、金融、信息真实性的监管。
（五）采用在线离线/线上到线下（O2O）。天猫商城可以和商家实行O2O新型模式，即只要天猫商城与商家持续合作，商家的商品就会一直“促销下去”。并且，O2O的合作商家都拥有自己的线下店面。在这种情况下，实体店将自己的服务和产品信息放在天猫网站上，不仅可以极大地扩充了宣传的渠道，又可以提高天猫商城的知名度，从而达到双赢的目的。
（六）提高售后服务。售后服务是我们广大消费者很关心的问题，拥有良好的售后服务，就会给企业带来意想不到的收获。只要售后得到保障，顾客就可以毫无负担地进行商品选购。天猫通过客户关系管理（CRM），完善的网络监管机制等，提高售后服务，从而给天猫客户带来有力保障。
五、小结
我国虽然对电子商务与供应链管理进行了发展与延伸，但是其发展基础不稳定，这是我国电商与供应链发展滞后的关键所在。我国没有美国先建立物流设施后发展网购的坚实基础，因此我们应投入大量的资金进行基础设施建设，完善供应链基础设备，同时进行法制建设，为电子商务未来的发展，奠定基石。
主要参考文献：
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供应链管理概论范文4
目前，大多数中等职业学校电子商务课程教学仍停留在传统教学模式上，“以教师讲授为主，学生操作为辅”的教学，使学生很难将学到的理论知识、操作技能综合运用在实际工作中，既影响了课程的教学效果，也限制了学生专业水平的提高。那么，如何能让学生在“做中学，学中做”的过程中，真正得到锻炼和提升，是我们教学变革的当务之急，需探索一种更适合电子商务课程教学的行之有效的教学模式。即便辅以上机实践，也不能完全切合企业实际岗位的需求，经过近两年的教学研究与实践，我认为行动导向教学法应用在电子商务课程教学中是比较合适的，行动导向教学法，是在整个教学中学生始终占据主体地位，而教师发挥主导作用，引导组织学生自主学习、自主探索去完成任务。在教学中，应用行动导向教学法，学生的学习目的明确，使他们知道现在的学习是为今后的职业服务，从而提高参与到学习中的积极性，更好地发挥主观能动性。
一、行动导向教学法在电子商务课程中的应用
行动导向教学法有一套可单项使用，也可综合运用的教学方法，如项目教学法、头脑风暴法、角色扮演法、案例教学法等方法。现就行动导向教学法在《电子商务概论》课程中的应用作简要说明。
1.案例教学法
“案例教学法是通过一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。”学生要在教师分析问题的过程，增进对问题的认识并思考解决问题的方法，同时班级其他同学之间的交流、讨论中发现新的思路和办法，提高对问题的洞察力，最终经过整理、能不能得出正确答案，而真正重视的是得出答案的思考过程。例如：我在《电子商务概论》课讲到“供应链管理”的内容时，以案例教学法实施教学，引入星巴克成功的供应链管理案例，不再是在课上简单地讲解具体案例，而是明确案例主题后，提前安排学生自行收集相关资料，我引导学生多方面获取案例资讯，例如去星巴克网站了解企业，通过搜索引擎查阅有关星巴克进入中国市场的营销策略，了解星巴克公司的供应链运作模式。通过学生搜集的资料，在老师的归纳、分析、总结后，学生对供应链管理的涵义以及供应链应用的模式有了更深层次的理解，取得了较好的教学效果。
2.项目教学法
“项目教学法，是师生通过实施一个完整的“项目”而进行的教学活动，在整个教学过程中，教师应重视项目的选择、具体的成果展示、项目完成的评估总结、并充分利用现代化教学与实验手段。”在《电子商务概论》教学中，为了培养学生的动手操作能力，使学生在课堂上的知识学以致用，理论联系实践，我设计了一个由小组合作完成的活动项目――开网店。
（1）布置和明确活动任务：在电子商务实验室内以小组为单位开一家网店。
在布置任务时，我对具体操作进行指导，介绍三家淘宝网上的优秀网店，激发学生兴趣。
（2）小组讨论，明确分工，合作探究学习：指导学生分组（可将优生与后进生按比例分组）。
（3）任务实施：给出创建网店的具体步骤，但需要小组自行创意。
（4）成果展示与评价：教师指导，各小组成员对其网点建设、特色简要介绍，并进行演示；小组之间派代表互相评价。
（5）教师评价，归纳总结：对各组设计的网店进行点评，以鼓励为主，肯定共性，注重个性。
在实施项目教学法时，教师要根据课程内容、学生情况以及教学目标灵活运用，并与传统的教学方法进行有机结合，定能取得优化的教学效果。
二、实施行动导向教学法的总结和反思
行动导向教学法是适合职业教育特点的，是培养学生职业综合能力的有效教学模式。在电子商务课程教学中，打破传统教学体系，创设的层次性和实用性，便于学生更好地学习电子商务知识技能。教学的改进是一个循序渐进的过程，因此，还需要进一步的实践研究和创新。现对具体实践过程中需要注意的几个问题作如下总结：
1.注重多种教学方法相结合
电子商务是一门实践性很强的课程，在电子商务课程的学习过程中，不仅要知道每项技能的具体操作、功能，更重要的是熟悉企业电子商务实际工作环境和具体运用。要根据课程的具体内容和学生特点，借助多媒体技术，多种教学方法相结合，以便更好的使课程理论和实践相结合。
2.精心设计教学任务
行动导向教学中，教学任务设计与安排直接影响教学效果，非常关键。教学任务的设计要以教学目标为中心，从学生实际出发，注重学生能力的培养。职业学校的学生，无论是在文化基础知识、思维方式等方面有较大的差别，因此接受知识的能力也有差异。充分考虑学生现有的文化知识、认知能力、年龄、兴趣爱好等特点，遵循由浅入深，循序渐进的教学原则。特别是要注意引导学生从各个方向去分析问题，用多种方法来解决问题，以及应用电子商务处理实际问题及独立获取新知识、新技能的能力。
3.教师要扮演好引导者和主持人的角色
实施行动导向教学，教师从传统的“讲授者、灌输者”转变为“引导者、组织者”，必须转换角色，从站在讲台上讲解转变为走下来与学生交流讨论，共同学习。在整个教学过程中，教师要充分了解学生，引导学生主动去积极探索。
供应链管理概论范文5
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[3]王滨，滕志香.对我国大型医药物流中心建设热潮的思考[J].物流经济，2008（5）：51-53.
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供应链管理概论范文6
关键词:物流 中小企业 物流管理 问题 对策
1.我国中小企业物流发展存在的问题
1.1中小企业对物流管理不够重视
现今大部分的企业都明白物流管理的重要性,但是由于企业经营者对物流管理的观念还很薄弱,对现代物流和供应链管理的知识不了解,在实际的经营过程中很自然的就倾向生产、忽视物流。企业没有把物流看成强化经营的关键,只是把物流作为一种储运的代名词,忽略了物流给企业带来的效益,没有把物流管理上升到战略管理的高度上。企业对物流管理的重视度不够,严重影响了企业物流系统的建设和发展,进而导致企业经济效益的减少。
1.2中小企业物流管理的现代化程度低,信息技术还很落后
我国中小企业物流信息管理还有一部分还在用纸笔,有的企业是在用计算机,但是计算机只是用于日常事务的存储,ERP系统也在有的企业中被应用,但是效果不明显,还没有达到和企业业务很好的结合的程度,使得信息不能够通畅,共享性差,信息反馈速度和准确度不高。
1.3设施利用不足
我国中小企业主要采用自营物流的方法,像购买交通运输工具、自建仓库、雇佣工人等,大量的设施利用不足,最常见的就是交通运输工具闲置、库房大量闲置,大部份时间工人都是无事可做,使得人力、物力、财力造成大量的浪费。物流自营这种方式,由于缺乏规模效益与科学性,造成设施利用率低,使得企业运作成本大大的增加。
1.4缺乏物流系统规划与设计
我国许多中小企业在进行设计和改造时,没有进行物流的规划、设计,对于车间平面布置基本上是按照传统的作坊式的规划方式进行,设备布置只强调充分利用空间,没有考虑前后工序的衔接、物料搬运、在制品的存放等,造成企业现有的总体或局部的物流格局不清晰,给生产带来许多问题。比如:物料流混乱,物料除了停滞外,经常是处于交叉、迂回、倒流、跳跃和拥挤状态,重复搬运、无效搬运占50%左右,物料流动路径长,使材料、零部件不能及时供应到位;物料和总部成品仓库分散分布,无集中的物料集货分拣与配送中心,物料管理混乱、困难,配送周期长,配套性差;物流车辆在厂区内或车间内行驶,没有组织成单方向行驶的固定路线,而是按各自的需要随意行驶,经常发生交叉干扰,降低了运输效率。
2.我国中小企业物流发展的对策
2.1转变观念,提高对物流管理的认知
目前我国中小企业的目标主要是放在产品研发问题上,忽视物流管理的作用,大部分中小企业还是没有认知物流管理的重要性,所以,转变观念,提高对物流管理的认知是中小企业发展的基础。首先,中小企业应正确树立物流管理的理念;其次,改变传统的观念,从思想上认识到物流是一个系统工程而不仅仅只是一个货物运输;再次,为了建立对现代物流管理的信心,可以对传统的物流模式和现代的物流管理模式进行成本分析。
2.2实行供应链管理
供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理下的物流管理发生了很大的变化。此时的物流管理实现了通过畅通的运输通道快速交货、实现了通过即插即用的信息网络获得信息共享与知识支持、实现了多种形式的运输网络和多种信息获取途径、实现了多样化产品等等。总之,供应链下的物流管理极大地促进了企业的发展。
2.3利用第三物流
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。对于大多数的中小企业来讲,企业资源是有限的,企业应该把这有限的资源用在企业核心的业务上去,把物流等辅助工作转给专门的物流公司,这样有利于企业核心业务的集中经营,管理水平也会随着不断地提高,进而有助于企业生产效率的提高。第三方物流企业能利用其规模经济优势和成本优势,使企业节省费用,减少资金占用,从而降低成本。
2.4完善物流管理体系
运用系统的思想对物流管理实施计划、组织、协调和控制是形成高效物流管理体系的前提。把分散的物流管理职能集中起来,如原来在生产、销售和财务部门的物流管理职能,成立专门的物流管理部门,集中负责企业采购、生产、销售等物流管理的计划、执行、监督和管理控制活动,提高物流管理效率。
2.5加强物流信息化管理
物流信息化是指在进销存管理中运用现代信息技术,通过对信息资源的深入开发和广泛利用,达到不断提高管理水平,提升企业竞争力的目的。实现物流信息化就需要构建完善的物流管理系统,物流管理系统可以解决中小企业在物流管理中存在的问题,最重要的是给企业带来很大的收益。
3.总结
目前,中小企业占全国企业总数的99%以上,对GDP的贡献超过60%,对税收的贡献超过50%,提供了近70%的进出口贸易额,由此可以看出,中小企业在国民经济中占有重要地位,合理进行物流管理,降低企业运营成本,进而促进中小企业的发展,这对于我国经济发展来说有重要意义。所以,我国中小企业应该不断地对目前物流管理现状进行分析和改革,最终达到经济最大化的目标。
参考文献:
[1]胡强.中小企业物流管理优化策略研究[D].北京交通大学,2007,(07).
