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旅游景区规划概述范文1
摘要：旅游业是当今世界最兴旺、发展速度最快的新兴产业，随着旅游人数的增加，旅游胜地得到了迅速的发展。但在景区旅游得到较好发展的同时，游客的过量涌入给景区发展也带来了负面的影响，甚至出现了超载的严重局面。使旅游景区可持续发展受到了严重的考验，把握旅游景区承载力已成为其可持续发展的重要前提。但目前就我国而言。各景区承载力控制的目前状况令人担忧，在一定程度上已限制了旅游景区的快速发展，因而对景区承载力进行怎样的管理和调控已经成为我们探究的重要课题。
旅游景区是旅游者产生旅游动机的直接因素，是旅游者的终端目标，更是旅游目的地形象的重要体现。无论从旅游的发展，还是地方的发展来看，旅游景区的发展都占据着重要的地位。然而，随着旅游业的快速发展，越来越多的旅游景区承载力出现了严重的饱和和超载，这就使我们不得不开始重视景区承载力的新问题了。对景区承载力进行一个更好的把握，才能够使其环境保持可持续发展。
一、旅游景区承载力的概述
在19世纪后半叶，旅游的面貌发生了很大改变。随着全球旅游人数的显著增多，游客给旅游景区带来的正面和负面冲击也日益明显。游客面对的全部新问题只是为周末或假期找一个“最佳目的地”。而对于旅游景区不论是名满天下的老景区或是新开发的旅游景区，其面临的挑战是摘要：如何找到一个合理而又经济的方式来管理旅游景区的发展，使其收益能超过所带来的负担。旅游景区承载力规范了一个景区使用的数量和质量。为旅游景区经营管理提供了科学依据。
旅游承载力条件也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。景区承载力强调了土地利用强度、旅游经济收益、游客密度等因素对旅游地承载力的影响，在内容上包括了资源空间承载量、环境生态承载量、理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容，一个旅游地的旅游承载力是这些承载力的综合能力，这些基本内容是景区开发和规划中所必须考虑到的新问题。只有把握好旅游景区承载力的尺度才能为旅游的发展带来更大的空间。
二、把握旅游景区承载力的重要性
为了避免旅游景区因超量接纳外部的强制输入而导致景区生态系统失衡，旅游承载力指标对旅游景区接待地的旅游者活动和旅游产业活动，如接待人数、空间分布、旅游者行为等作出了一定的规定，把握旅游景区承载力的重要性是景区规划发展中不可忽视的新问题。旅游承载力在内容上主要包括资源承载量、生态环境承载量、心理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容。从这五个基本内容来把握是体现景区承载力的一个重要指标。
第一，资源承载力的确定是景区接待游客量的前提
资源的不可再生性大大削弱了旅游景区资源所能容忍的旅游活动强度。有些旅游资源是历史遗留下来的重要资源，具有重要的保护价值。景区资源的保护必须作为生存和发展的头等要事，旅游活动的开展必须考虑资源保护的合理承载力要求。
第二，旅游心理容量是以服务旅游者的满足度为基础
旅游心理容量包括旅游者的直接旅游心理容量(感知容量)和旅游地居民的相关旅游心理容量，即游人的数量应限制在不破坏游兴和心理快适的范围之内，否则就达不到旅游的目的。
第三，景区生态承载力的把握是走可持续发展的有力办法
旅游生态承载力是以在一定的旅游时间、地域内的生态环境不会导致恶化，在以此为前提的条件下所容纳的旅游活动强度。生态承载力是衡量景区生态环境能否保持可持续发展的一项重要指标。在江西流坑古村落旁有一个面积2公顷的龙湖，上游有活水流人、下游有乌江相连，古村落的生活污水通过排水沟流入龙湖，经湖泊的自净后排入乌江，是一个生态的污水处理设计。但是，随着村落人口的增加和游客的大量来访，污水的排放量大大超过湖泊自身净化能力。如今的龙湖已经成为臭湖、死湖。这种生态环境因为大量旅游者的到来和旅游设施的强制插入而遭到破坏。
第四，社会承载力是游客和景区居民增强交流的渠道
旅游社会承载力是指接待地的人口构成、、民族风俗、生活方式、社会开化程度等所决定的当地居民可以接纳和容忍的旅游活动强度。随着旅游业的不断成熟和发展，景区居民和有关多种文化背景人的接触和交流加强，增强了彼此的了解。旅游者的意识也在影响和改变着居民的各种观念，同时也给居民带来了经济上的繁荣和生活方式的巨大改变，这样就会使居民对旅游者的接纳能力在不断提高，承载力也在不断增加。
第五，经济承载力是提高景区效益的有力保证
旅游经济承载力涉及的范围比较宽泛，有设施承载量、投资旅游开发的能力、当地和旅游业相关的产业、投入旅游业的人力资源、发展旅游业对某些产业的限制等。一般以设施承载量作为旅游经济承载量的主要方面，它决定了接受游客的数量、旅游活动强度以及旅游经历的质量。旅游景区的设施应以满足游客的需求为基础，这样在旅游高峰期，景区其食宿设施和容量能够供求平衡，不会造成景区的困扰，限制景区的发展。
三、旅游景区承载力的目前状况分析
20世纪80年代，制约旅游业发展的饭店瓶颈、交通瓶颈，主要是数量上的制约。而进入90年代以后，随着旅游者意识和品位的提高，旅游业和国际的接轨，质量制约就显得越来越突出。质量制约主要表现在旅游景区上。旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分。但作为旅游产业链上中心环节的旅游景区，却是现阶段我国旅游产业发展中最薄弱的环节之一，其发展水平和旅游产业快速扩张和地方经济社会发展不相适应的矛盾十分突出，而旅游景区承载力所面临的新问题已不容忽视。
第一，经济水平较低、景区管理不善
当前，我国的旅游业正在以前所未有的姿态高速发展，但由于现有经济和社会发展水平相对落后，旅游业在开发中碰到的旅游容量饱和、超载的新问题远比发达国家严重得多。旅游景区容量的超载，会对旅游资源带来严重的破坏，降低旅游景区的质量，影响游客的出游积极性，不利于旅游业的可持续发展。
第二，黄金周政策的实施加重了景区负荷的压力
我国三大黄金周期政策的实施更始吸引了大量的游客，各个热点的景区也随之出现负荷不了的局面，景区承载力也随之下降。旅游者的大规模转移，尤其是假日旅游的火暴更是加深了景区承载力的压力。
第三，旅游旺季热点景区人流过于集中
旅游景区的核心区域闻名的景点四周是人流最集中的地区，在旅游旺季往往形成人流过于集中，负荷过重的局面，给环境造成极大的压力。例如摘要：“瑶琳仙境”溶洞高峰时日游客量达1.5万人，不但危及旅游环境，妨碍正常观赏游览，而且由于近几年洞内一直处于饱和状态，酸雾污染导致许多晶莹的石钟乳色泽变黑，亿万年造就的自然奇观面临着毁于一旦的危险境地。这些景区都是在没有以旅游承载力为依据可承受的情况下过度地接待游客而造成的后果。
四、旅游景区承载力的管理和调控
(一)旅游景区承载力的管理
每个景区都具有独特魅力，让当地居民引以自豪，同时也吸引着成千上万的游客蜂拥而至。然而随着旅游业蓬勃发展，游客过量涌入却破坏了其独特品质。旅游景区承载力作为衡量景区发展的一项重要考评体系，起着至关重要的功能，对旅游景区承载力的管理是旅游地达到既定的旅游承载力目标的管理决策过程。由于旅游需求者和旅游供给者是旅游活动系统的主体，也是影响旅游承载力的主要因素，所以，对旅游景区承载力的管理应着重于旅游供给者和需求者的管理。在其旅游规划中，旅游景区承载力的管理规划是首先考虑的重要因素。因此，旅游景区承载力的管理可以从以下几点着手摘要：
第一，依据景区承载力的特性，确定游客接待量
确定合理的游客接待量，要求我们把握景区承载力容纳量的尺度，强化旅游景区承载力在实践中的应用，做到景区承载力和景区生态环境保护的关系相协调。游客过多超过景区负荷能力则势必对景区造成破坏，影响到游览质量，另外有些景区因自然因素的影响，存在一定的危险性，过多的游客涌入具有危险性的地段则会威胁到游客游览的平安。例如摘要：桂林主要风景点芦笛岩长约500米，而高峰时的日游客则达到万人，这种超负荷接待如同赶庙会，游客量和景区的承载力已严重失调。这就必须在衡量景区的承受情况下才能准确地把握多少的游客量才是合理的接待。
第二，在管理组织规划中，应设立旅游景区管理委员会
管委会负责协调各部门的工作，对旅游景区承载力进行监测和审计，以便于及时发现旅游活动中的饱和和超载的现象，避免在旅游开发中因景区承载力长期处于负荷状态而导致景区生态系统失衡的后果。
第三，在旅游景区人力资源开发规划中，应加强导游队伍的服务和责任
对导游队伍的建设提出了非凡的要求，即导游在做好导游服务的同时，必须担负起两方面的责任摘要：一是对游客加强旅游生态观、旅游资源观和历史古迹保护意识的宣传教育，起到一个旅游宣传员的功能。同时也要制止和纠正旅游者不良的旅游方式和行为，起到监督员的功能；二是推出景区的新特色，通过导游的讲解，引导旅游者从传统的观光游览向体验旅游转移，让游客懂得怎样去赏析景区的前提下提高保护旅游资源的观念。
第四，在旅游景区经营规划管理中，从旅游投资管理体制入手
实行政府指导下的景区四周居民或村民的切身利益和景区长远发展利益联系起来，将居民或村民参和纳入到景区经营管理中，加强村民的文化素养、社会价值观念的培养，做好景区和旅游者、村民等各自利益保障的情况下，实现旅游景区的可持续发展。
(二)旅游景区承载力的调控
对旅游景区承载力的饱和和超载的调控办法是防止景区承载力的负荷进一步加深的重要手段。对于景区承载力的调控有很多方面，其中主要考虑的有一下几方面摘要：
第一，协调好旅游景区的供给关系，适当引流
针对整个景区承载力长期连续饱和或超载的，应适当地采取分流性办法摘要：一是通过大众传播媒介，告诉潜在游客由于超载给其带来的诸多不便和危害，所造成的景区环境破坏等后果，让游客改变景区的选择决策。二是答应或以法规的形式要求景区经营者和管理者采取浮动价格，如在旅游旺季提高门票、食宿、交通等费用，以使部分游客因经济原因而改变流向。三是替代性开辟新的旅游景区，选择景区总体的旅游效果近似，而在时间上，价格上更节省的旅游地以替代其他景区饱和或超载的旅游地。四是选择本身具有较高吸引力，区位远中，价格较低的邻近旅游地，通过强大的传媒促销吸引旅游者，从而减轻景区整个连续性饱和或超载的压力。
第二，淡季的休养生息和景区环境补给
对短期旅游饱和或超载的景区应充分重视旅游淡季的休养生息和环境补给。由于在旅游旺季，景区环境系统的物质、能量、信息等消耗过量，在旅游淡季时，就不能仅靠环境本身的调节能力去休养生息，还需要人工的补给大量物质，能量和信息等来促使景区环境尽快恢复保持其容纳能力。
第三，轮流开放景区，分区恢复
旅游景区规划概述范文2
旅游景区是旅游者产生旅游动机的直接因素，是旅游者的终端目标，更是旅游目的地形象的重要体现。无论从旅游的发展，还是地方的发展来看，旅游景区的发展都占据着重要的地位。然而，随着旅游业的快速发展，越来越多的旅游景区承载力出现了严重的饱和和超载，这就使我们不得不开始重视景区承载力的新问题了。对景区承载力进行一个更好的把握，才能够使其环境保持可持续发展。
一、旅游景区承载力的概述
在19世纪后半叶，旅游的面貌发生了很大改变。随着全球旅游人数的显著增多，游客给旅游景区带来的正面和负面冲击也日益明显。游客面对的全部新问题只是为周末或假期找一个“最佳目的地”。而对于旅游景区不论是名满天下的老景区或是新开发的旅游景区，其面临的挑战是摘要：如何找到一个合理而又 经济 的方式来管理旅游景区的发展，使其收益能超过所带来的负担。旅游景区承载力规范了一个景区使用的数量和质量。为旅游景区经营管理提供了 科学 依据。
旅游承载力条件也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。景区承载力强调了土地利用强度、旅游经济收益、游客密度等因素对旅游地承载力的影响，在内容上包括了资源空间承载量、环境生态承载量、理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容，一个旅游地的旅游承载力是这些承载力的综合能力，这些基本内容是景区开发和规划中所必须考虑到的新问题。只有把握好旅游景区承载力的尺度才能为旅游的发展带来更大的空间。
二、把握旅游景区承载力的重要性
为了避免旅游景区因超量接纳外部的强制输入而导致景区生态系统失衡，旅游承载力指标对旅游景区接待地的旅游者活动和旅游产业活动，如接待人数、空间分布、旅游者行为等作出了一定的规定，把握旅游景区承载力的重要性是景区规划发展中不可忽视的新问题。旅游承载力在内容上主要包括资源承载量、生态环境承载量、心理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容。从这五个基本内容来把握是体现景区承载力的一个重要指标。
第一，资源承载力的确定是景区接待游客量的前提
资源的不可再生性大大削弱了旅游景区资源所能容忍的旅游活动强度。有些旅游资源是 历史 遗留下来的重要资源，具有重要的保护价值。景区资源的保护必须作为生存和发展的头等要事，旅游活动的开展必须考虑资源保护的合理承载力要求。
第二，旅游心理容量是以服务旅游者的满足度为基础
旅游心理容量包括旅游者的直接旅游心理容量(感知容量)和旅游地居民的相关旅游心理容量，即游人的数量应限制在不破坏游兴和心理快适的范围之内，否则就达不到旅游的目的。
第三，景区生态承载力的把握是走可持续发展的有力办法
旅游生态承载力是以在一定的旅游时间、地域内的生态环境不会导致恶化，在以此为前提的条件下所容纳的旅游活动强度。生态承载力是衡量景区生态环境能否保持可持续发展的一项重要指标。在江西流坑古村落旁有一个面积2公顷的龙湖，上游有活水流人、下游有乌江相连，古村落的生活污水通过排水沟流入龙湖，经湖泊的自净后排入乌江，是一个生态的污水处理设计。但是，随着村落人口的增加和游客的大量来访，污水的排放量大大超过湖泊自身净化能力。如今的龙湖已经成为臭湖、死湖。这种生态环境因为大量旅游者的到来和旅游设施的强制插入而遭到破坏。
第四，社会承载力是游客和景区居民增强交流的渠道
旅游社会承载力是指接待地的人口构成、宗教信仰、民族风俗、生活方式、社会开化程度等所决定的当地居民可以接纳和容忍的旅游活动强度。随着旅游业的不断成熟和发展，景区居民和有关多种文化背景人的接触和交流加强，增强了彼此的了解。旅游者的意识也在影响和改变着居民的各种观念，同时也给居民带来了经济上的繁荣和生活方式的巨大改变，这样就会使居民对旅游者的接纳能力在不断提高，承载力也在不断增加。
第五，经济承载力是提高景区效益的有力保证
旅游经济承载力涉及的范围比较宽泛，有设施承载量、投资旅游开发的能力、当地和旅游业相关的产业、投入旅游业的人力资源、发展旅游业对某些产业的限制等。一般以设施承载量作为旅游经济承载量的主要方面，它决定了接受游客的数量、旅游活动强度以及旅游经历的质量。旅游景区的设施应以满足游客的需求为基础，这样在旅游高峰期，景区其食宿设施和容量能够供求平衡，不会造成景区的困扰，限制景区的发展。
三、 旅游 景区承载力的目前状况分析
20世纪80年代，制约旅游业 发展 的饭店瓶颈、 交通 瓶颈，主要是数量上的制约。而进入90年代以后，随着旅游者意识和品位的提高，旅游业和国际的接轨，质量制约就显得越来越突出。质量制约主要表现在旅游景区上。旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分。但作为旅游产业链上中心环节的旅游景区，却是现阶段我国旅游产业发展中最薄弱的环节之一，其发展水平和旅游产业快速扩张和地方 经济 社会发展不相适应的矛盾十分突出，而旅游景区承载力所面临的新问题已不容忽视。
第一，经济水平较低、景区管理不善
当前，我国的旅游业正在以前所未有的姿态高速发展，但由于现有经济和社会发展水平相对落后，旅游业在开发中碰到的旅游容量饱和、超载的新问题远比发达国家严重得多。旅游景区容量的超载，会对旅游资源带来严重的破坏，降低旅游景区的质量，影响游客的出游积极性，不利于旅游业的可持续发展。
第二，黄金周政策的实施加重了景区负荷的压力
我国三大黄金周期政策的实施更始吸引了大量的游客，各个热点的景区也随之出现负荷不了的局面，景区承载力也随之下降。旅游者的大规模转移，尤其是假日旅游的火暴更是加深了景区承载力的压力。
第三，旅游旺季热点景区人流过于集中
旅游景区的核心区域闻名的景点四周是人流最集中的地区，在旅游旺季往往形成人流过于集中，负荷过重的局面，给环境造成极大的压力。例如摘要：“瑶琳仙境”溶洞高峰时日游客量达1.5万人，不但危及旅游环境，妨碍正常观赏游览，而且由于近几年洞内一直处于饱和状态，酸雾污染导致许多晶莹的石钟乳色泽变黑，亿万年造就的 自然 奇观面临着毁于一旦的危险境地。这些景区都是在没有以旅游承载力为依据可承受的情况下过度地接待游客而造成的后果。
四、旅游景区承载力的管理和调控
(一)旅游景区承载力的管理
每个景区都具有独特魅力，让当地居民引以自豪，同时也吸引着成千上万的游客蜂拥而至。然而随着旅游业蓬勃发展，游客过量涌入却破坏了其独特品质。旅游景区承载力作为衡量景区发展的一项重要考评体系，起着至关重要的功能，对旅游景区承载力的管理是旅游地达到既定的旅游承载力目标的管理决策过程。由于旅游需求者和旅游供给者是旅游活动系统的主体，也是影响旅游承载力的主要因素，所以，对旅游景区承载力的管理应着重于旅游供给者和需求者的管理。在其旅游规划中，旅游景区承载力的管理规划是首先考虑的重要因素。因此，旅游景区承载力的管理可以从以下几点着手摘要：
第一，依据景区承载力的特性，确定游客接待量
确定合理的游客接待量，要求我们把握景区承载力容纳量的尺度，强化旅游景区承载力在实践中的应用，做到景区承载力和景区生态环境保护的关系相协调。游客过多超过景区负荷能力则势必对景区造成破坏，影响到游览质量，另外有些景区因自然因素的影响，存在一定的危险性，过多的游客涌入具有危险性的地段则会威胁到游客游览的平安。例如摘要：桂林主要风景点芦笛岩长约500米，而高峰时的日游客则达到万人，这种超负荷接待如同赶庙会，游客量和景区的承载力已严重失调。这就必须在衡量景区的承受情况下才能准确地把握多少的游客量才是合理的接待。
第二，在管理组织规划中，应设立 旅游 景区管理委员会
管委会负责协调各部门的工作，对旅游景区承载力进行监测和审计，以便于及时发现旅游活动中的饱和和超载的现象，避免在旅游开发中因景区承载力长期处于负荷状态而导致景区生态系统失衡的后果。
第三，在旅游景区人力资源开发规划中，应加强导游队伍的服务和责任
对导游队伍的建设提出了非凡的要求，即导游在做好导游服务的同时，必须担负起两方面的责任摘要：一是对游客加强旅游生态观、旅游资源观和 历史 古迹保护意识的宣传 教育 ，起到一个旅游宣传员的功能。同时也要制止和纠正旅游者不良的旅游方式和行为，起到监督员的功能；二是推出景区的新特色，通过导游的讲解，引导旅游者从传统的观光游览向体验旅游转移，让游客懂得怎样去赏析景区的前提下提高保护旅游资源的观念。
第四，在旅游景区经营规划管理中，从旅游投资管理体制入手
实行政府指导下的景区四周居民或村民的切身利益和景区长远 发展 利益联系起来，将居民或村民参和纳入到景区经营管理中，加强村民的文化素养、社会价值观念的培养，做好景区和旅游者、村民等各自利益保障的情况下，实现旅游景区的可持续发展。
(二)旅游景区承载力的调控
对旅游景区承载力的饱和和超载的调控办法是防止景区承载力的负荷进一步加深的重要手段。对于景区承载力的调控有很多方面，其中主要考虑的有一下几方面摘要：
第一，协调好旅游景区的供给关系，适当引流
针对整个景区承载力长期连续饱和或超载的，应适当地采取分流性办法摘要：一是通过大众传播媒介，告诉潜在游客由于超载给其带来的诸多不便和危害，所造成的景区环境破坏等后果，让游客改变景区的选择决策。二是答应或以法规的形式要求景区经营者和管理者采取浮动价格，如在旅游旺季提高门票、食宿、 交通 等费用，以使部分游客因 经济 原因而改变流向。三是替代性开辟新的旅游景区，选择景区总体的旅游效果近似，而在时间上，价格上更节省的旅游地以替代其他景区饱和或超载的旅游地。四是选择本身具有较高吸引力，区位远中，价格较低的邻近旅游地，通过强大的传媒促销吸引旅游者，从而减轻景区整个连续性饱和或超载的压力。
第二，淡季的休养生息和景区环境补给
对短期旅游饱和或超载的景区应充分重视旅游淡季的休养生息和环境补给。由于在旅游旺季，景区环境系统的物质、能量、信息等消耗过量，在旅游淡季时，就不能仅靠环境本身的调节能力去休养生息，还需要人工的补给大量物质，能量和信息等来促使景区环境尽快恢复保持其容纳能力。
第三，轮流开放景区，分区恢复
旅游景区规划概述范文3
关键词：旅游景区；数字化；西江千户苗寨
中图分类号：TP393.09 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 02-0000-01
旅游行业自身的特点使得其对信息技术与数字化的需求十分的强烈，二十世纪九十年代以来，我国的数字化与信息化的技术的到了充分的发展，不仅仅是体现在工业发展方面，在旅游景区与世界遗产的保护方面也取得了好的成绩。随着二十一世纪的来到，旅游开始朝着文化性与生态性发展，旅游的动机和要求开始具有多元化的特点，所以数字化景区的建设产生了。
一、数字化旅游景区的含义
数字化旅游景区主要是分为两类：第一，把数值化理解为信息化，认为数字化的景区等同于信息化的景区，都是一个可视的技术系统、第二，把数字化景区理解为综合的3S技术，为景区的规划和发展的决策提供服务的技术系统。从这两种对数字化景区的描述上来看第一类是重视从内部反映出景区的一个全部面貌，第二种更侧重于景区外在的面貌，但是无论是哪一种，最终的目标都是一样的就是实现对旅游景区的信息化。从这两种不同的分类我们可以把数字化的景区解释为，数字化的景区就是依靠现代的信息技术实现对旅游景区内的资源的分配，再通过信息资源的整合进行合理的开发利用，为旅游景区的规划提供决策的景区综合的信息系统，它主要是包括旅游资源保护和旅游经营的数字化以及整个旅游产业的网络化。
二、我国数字化风景区的建设
我国的文化遗产的数字化的保护最先开始于北京故宫和甘肃的敦煌。2002年我国的国家级的风景区开始进行信息系统的建设试点，这是我国今天数字化建设的重要基础，大部分的风景信息化系统建设的试点都已经建成了深林防火和集游客安全以及资源保护等的综合性的视频监控系统，达到了对主要景区和景点里的游人进行实时监控的目的。作为全国的第一批国家5A级的风景区，黄果树景区在近几年的发展是巨大的，如今随着信息技术的发展和普及，黄果树景区的数字化的建设也是得到了很大的推动。
三、西江千户苗寨数字化建设
西江千户苗寨，位于贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部的雷公山麓，是中国最大的苗族聚居村寨，约有1300户人家，其中99.5%的人口是苗族，故称为“千户苗寨”。2005年11月被列入国家首批非物质文化遗产名录，2011年成为国家4A级风景旅游区，年游客接待量达到240.35万人次，旅游综合收入突破9.52亿元。西江的原生态苗族风情、苗族芦笙、苗族银饰、苗族刺绣、苗族蜡染、高山茶叶等都成为具有特色的旅游商品，同时西江的苗族鼓藏节、苗年等各种民族节日也吸引着众多游客。
以下是以西江千户苗寨景区为例，对游客数字化平台进行设计。
（一）景区电子票务系统
景区电子票务系统把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理，实现售票电子化，同时使得游客数量统计变得更加及时准确，预测景区的流量，提高了工作效率。
（二）景区虚拟现实系统
景区虚拟现实系统是构建景区的三维虚拟环境，真实地模拟景区的事物和环境。用户投入到这种环境中，立即有“亲临其境”的感觉，并且可亲自操作实践，与虚拟的环境进行交互。
（三）旅游信息新闻系统
面向游客提供各条旅游线路、旅游交通、旅游节目、旅游住宿、餐饮娱乐、社会服务等方面的新闻公告服务。
（四）景区电子商务平台
通过景区电子商务平台，聚集景区及周边的附属资源，实现景区整体区域经济的发展，带动区域电子商务的发展，实现住宿、餐饮、交通、购物等方面的预定和销售。
四、数字化景区应用集成的构造
数字化景区的建设是需要集成一个统一的平台的，它是实现信息共享的前提。景区应用集成在构造的规划上要遵循采用面向服务的体系结构，在应用层与操作层之间建立一个统一的平台。应用集成平台是要基于面向服务的体系结构的，应用层的访问接口是有以下三个部分组成的：第一，应用的中间件，就是支撑整个应用的所有的应用服务器。第二，协调工具的中间件，就是支持主流的标准的规范的消息中间件，也是数据交换的中间件。第三，应用层的访问接口是一个开放的工具集合，可以提高数据交换和共享等功能。
根据景区应用集成系统的整合，考虑系统建设是要分阶段进行的，所以我们首先可以创建单独的服务，再把业务功能集成到面向服务的体系结构中，最后则是集中到转换业务的模型中，以此来适应需求变化的模型。在建筑模型的初期，可以先定义为业务模型，再创建出一组具体的服务，这组服务可以与通用的接口一起用，在布置的阶段，开发人员可以利用创建的服务把它们放在一个可执行的环境当中，在使用阶段的时候再根据软件的模型来配置安装合适应用程序，最后的管理阶段是十分长期的一个过程。这样由小到的大逐渐在业务中进行整合，形成整个景区的IT转型，最终实现需要应变的景区内的应用集成。
五、结束语
数字化景区建设中应用集成技术能否实现是一项系统的复杂的工程，这也数字化建设的核心。景区的应用系统是一个十分复杂的课题，就是把景区内分散在不同地方的应用系统进行有效的结合联系，最后形成一个整体，提高景区内的工作效率，加速研究出可以满足更多需求的应用系统，来支持景区内的服务管理。而贵州的黄果树建立的数字化的景区建设在实际的应用中取得了良好的效果。传统的集成系统相互之间的关系十分的复杂不清楚加大了管理的难度，受到的信息十分的笼统处理起来即浪费人力又浪费物力。
参考文献：
[1]胡伟.虚拟世界自然文化遗产保护关键技术概述[J].系统仿真学报，2003（01）：315-320.
旅游景区规划概述范文4
关键词：斗篷山旅游景区发展滞后因素的分析；旅游经济效益；建议与措施
引言：斗篷山旅游景区属于国家级景区，但景区受到交通、基础设施及知名度等因素的影响，其发展相对于贵州省内其它知名度较高的景区较为滞后。在消费升级以及互联网与旅游业融合发展的趋势下，游客能够在旅途中获取各种优质的旅游服务，旅游业成为拉动经济增长、带动行业转型升级、实现创业创新的“强劲引擎”。因此，根据斗篷山旅游景区发展滞后的因素，提出相应的措施，从而加快景区的发展与完善，这对提高景区旅游经济效益以及带动相关产业的发展具有着重要的意义。
一、斗篷山旅游景区的概述
（一）景区简介
贵州省黔南州斗篷山旅游景区位于黔南州都匀市西北部，距市区22公里，景区总面积61.8平方公里，从贵阳出发经都织高速公路可到达景区，但从市区通向景区的公路狭窄且弯道多，导致这段公路交通不便利。其主管单位是都匀市人民政府，承办单位是斗篷山―剑江风景名胜区管理开发有限责任公司，2004年1月评为国家4A级景区。
（二）景区特色
斗篷山主峰海拔高度1961米，山上有峰峦、峡谷、溶洞、溪流及瀑布等景观，良好的自然生态环境，形成一座巨大的生物基因库，雄奇险峻的大山神韵，山雄、谷幽、林美、水秀，各具形态，斗篷山旅游景区具有环境优美、民族浓郁族特色、融山水、民族风情、休闲娱乐一体的旅游景区特色，这一特色提高了景^的观赏价值。
二、旅游经济效益
斗篷山旅游景区的主管单位是都匀市人民政府，承办单位是斗篷山―剑江风景名胜区管理开发有限责任公司，具有排他性和竞争性，因此可知斗篷山旅游景区是混合物品。 其竞争性可以避免免费搭车的现象，同时通过价格调整可以控制旅游高峰期时的游客量，以达到保护景区生态环境的作用，一定程度上为景区提高旅游经济效益提供了一个有利条件。
斗篷山旅游景区的建设开发正值黔南州大开发战略实施阶段，随着休假制度和节假日放假的政策出台，到都匀出差和商务会议的游客日益增多。同时，贵新高等级公路等其它公路的建成通车，这缩短了贵州省内及省外景区的旅行时间，一定程度上加强了斗篷山旅游景区与其他景区的联系。另一方面，可以带动酒店、餐饮等相关产业的发展，从而提高斗篷山旅游景区及相关产业的旅游经济效益。
三、斗篷山旅游景区发展滞后因素的分析
（一）景区知名度不高
景区知名度是指旅游景区被公众知晓、了解的程度、是评价旅游景区名气大小的客观尺度。旅游景区知名度对旅游景区的发展有着重要的意义和作用，景区知名度、美誉度的大小直接影响着游客对旅游目的地的选择。
1.消费者群体的分析
根据对斗篷山旅游景区实地问卷调查汇总数据，从数据可知到斗篷山旅游景区旅游的游客中，其年龄在18-29岁阶段的游客数量占总的游客数量的比重为79.3%，年龄在30-39岁阶段的游客数量占总的游客数量的比重为18.5%，年龄在40-49岁阶段的游客数量占总的游客数量的比重为2.1%。月收入在2000以下的游客数量占总的游客数量的比重为41.4%，月收入在2000-3000的游客数量占总的游客数量的比重为56%，月收入在3000-5000的游客数量占总的游客数量的比重为2.6%。
在一定程度上表明来斗篷山旅游景区旅游的游客是低收入年轻人，而景区的知名度宣传力度不够是导致高收入及年龄较为年长的游客数量较少的一个重要原因。
调查显示，来斗篷山旅游景区旅游的都匀市的游客数量为584人，贵州省其他市县的游客数量为194人，国内其他市县的游客数量为22人。从数据可知，来斗篷山旅游景区旅游的游客中，其职业是公司职员的游客数量占总的游客数量的比重最大，职业是学生的游客数量占总的游客数量的比重排名第二，职业是科教人员的游客数量占总的游客数量的比重最小。
根据调查结果显示，到斗篷山旅游景区旅游的游客通过朋友、同学介绍的渠道获得斗篷山旅游景区资讯的游客数量占总的游客数量比重为98.4%，通过电视报纸介绍的渠道获得斗篷山旅游景区的资讯的游客数量占总的游客数量的比重为0.3%，通过旅游手册介绍的渠道获得斗篷山旅游景区的资讯的游客数量占总的游客数量的比重为0.3%，通过互联网渠道获得景区资讯的游客数量占总的游客数量的比重为0.1%。而通过朋友、同学介绍的渠道获得斗篷山旅游景区资讯的游客比重最大，一定程度上说明斗篷山旅游景区知名度的宣传方式单一。
综上数据可知，斗篷山旅游景区知名度不高的原因有宣传力度不够和宣传方式单一。
（二）基础设施不完善
经过数据统计，到斗篷上旅游景区旅游的800位游客说斗篷山旅游景区应增加公共卫生间、公共洗手间、公共座椅、健身器材、救护服务中心、提示标语、志愿者中心、咨询中心、资讯中心设施的游客数量占总的游客数量的比重分别为25%、4%、34%、1.3%、13.6%、3.4%、7.4%、4.8%、6.5%。其中说斗篷山旅游景区应增加公共座椅设施的游客数量占总的游客数量的比重最大。在实地考察实地问卷调查过程中了解到，斗篷山旅游景区坡度较高，游客在登山旅游时需要一定体力。一些较为年长和年幼的游客在登山观看景区美景时，出现中途返回及累时没有休息的座椅、去公共卫生间排长队、出现安全事故时没有救护服务中心的志愿者或者服务人员及时帮助事故者、一些游客迷路了没法求助等现象。以上数据在一定程度上说明这种现象源于景区的公共座椅、公共洗手间、救护服务中心、志愿者中心、提示标语、健身器材等公共设施还不完善。
经济算，到斗篷上旅游景区旅游的800位游客中，说斗篷山旅游景区的停车场太窄，车位少的游客数量占总的游客数量的比重为75.8%，说斗篷山旅游景区的停车场应适当增加车位的游客数量的比重为23.4%，说斗篷山旅游景区的停车场足够，车位多的游客数量占总的游客数量的比重为0.8%，其中说斗篷山旅游景区的停车场太窄，车位少的游客数量占总的游客数量的比重最大。在实地考察和实地问卷的过程中了解到，在景区前门的道路中，出现交通拥挤，游客行走极为不便的现象，结合数据可以说明这种现象是由于景区停车场公共设施的不完善所导致。综合以上数据分析可知斗篷山旅游景区的基础设施还不完善，这是导致斗篷山旅游景区游客量不稳定的重要因素。
（三）标识系统不完善
警示标语和路标指示系统是景区对游客和车辆安全做出的标志，对维持景区秩序有重要的作用和意义，是降低景区管理成本的重要手段和措施。
到斗篷上旅游景区旅游的800位游客说到斗篷山旅游景区的道路的路标标示系统太少，不完善、有路标、应有更多带有英文的路标的游客数量占总的游客数量的比重分别为75.8%、0.1%、24.1%。其中说到斗篷山旅游景区的道路的路标标示系统太少、不完善的游客数量占总的游客数量的比重最大。
到斗篷上旅游景区旅游的800位游客对斗篷山旅游景区内的警示标语系统的评价，说斗篷山旅游景区内有警示标语但不醒目且很少、没有看见有警示标语、没有警示标语的游客数量占总的游客数量的比重分别为99.6%、0.3%、0.1%。说斗篷山旅游景区内有警示标语，但不醒目的游客数量占总的游客数量的比重最大。
在去斗篷山旅游景区实地考察和实地问卷调查过程中了解到，出现安全事故时没有救护服务中心的志愿者或者服务人员及时帮助事故者、一些游客迷路了没法求助、车辆让行困难且道路弯道处出现交通事故可能性较大等现象，结合数据可知这些现象是因为到斗篷山旅游景区的道路是单向车道、弯道多、路标标识和警示标语系统不完善所造成的。
（四）交通服务质量不高
数据显示，到斗篷上旅游景区旅游的800位游客对景区交通服务质量的评价，对景区交通服务质量不满意的游客数量占总的游客数量的比重为95.9%，对景区交通服务质量持有一般态度的游客数量占总的游客数量的比重为4.1%。
到斗篷上旅游景区旅游的800位游客对景区道路路况的评价，其中说景区道路老化、道路狭窄、道路路面脏乱差，道路弯道太多的游客数量占总的游客数量的比重分别为0.6%、35.8%、27.3%、36.4%，说景区道路弯道太多的游客数量占总的游客数量的比重最大。以上数据在一定程度上说明通向景区的道路路况是影响游客对景区服务质量评价的重要因素，而斗篷山旅游景区的道路路面脏乱差，道路狭窄及弯道多等因素是导致游客不稳定的因素之一。在实地考察和问卷调查的过程中了解到，在景区前门的道路中，出现交通拥挤，游客行走极为不便的现象，综合以上数据可知斗篷山旅游景区的景区对游客体验重视度还不够以、交通服务质量不高，这是导致斗篷山旅游景区发展相对于贵州省内外其它发展较好的景区较为滞后。
四、建议和措施
（一）增加体验式旅游服务种类及提高服务质量
一个成功的旅游景区应让游客获得快乐的体验，景区管理部门应将景区的资源同景区环境和景区文化背景相统一。
1.运用多种行政手段，对旅游景区加强行政监督和处罚力度。对游客进行保护环境意识宣传，培养有责任感的游客。
2.景区的配套项目应突出差异性、参与性、挑战性、新鲜感、独特性等特征。如每1年对景区产品做一个更新，节日庆典表演保持40%的更新率。参与性体现在游客参与景区的项目设计和组合中，让游客体验到由自己参与而带来的个性化产品。挑战性是游客通过一些自我突破而体验到的自豪感。景区服务种类的多少，服务质量的高低会直接影响到游客的体验，一定程度上影响到景区的知名度和美誉度，故而斗篷山旅游景区应增加景区的服务种类及提高服务的质量，景区增加的服罩掷嘤Π括吃、住、行、游、购、娱等方面。
吃的种类：应以当地的特色品种为主，适当增加其它地区的特色品种，这样能够给外来游客人文关怀，从而一定程度上提高景区知名度的美誉度。
住的种类：当地民族风俗与现代化设计相结合。
行的种类：利用互联网和大数据的工具获取数据，规划和设计景区的游览路线的种类，从而提升游客体验的满意度。
购的种类：主打当地文化特色品种，如都匀毛尖，少数民族的服饰及手工艺品等。
娱的种类：增加与当地少数民族文化活动，如山歌，芦笙舞蹈，六月六赛马等文化活动。
3.“树有名，人有姓”，用姓名去称呼游客属于人之常情，在旅游服务中，游客的名字被称呼后，可能会感到很奇怪，但内心却会感到亲切和非常满意，因此景区相关部门应利用互联网获取游客购票时的信息，要求景区服务人员做到尊重游客、积极诱导，要礼貌地接待游客，其服务语言应适当得体，要具有灵活性、时代感以及浓厚的职业特色，更要做到声、情、形并茂。 故而斗篷山旅游景区相关部门及领导应加强景区服务人员的培训，从而提高景区的知名度和旅游景区目标的魅力和价值。
（二）旅游景区的发展及景区知名度的提高应结合互联网和大数据
1.采用现代手段引入IT技术，发展旅游电子商务，通过酒店订票，以及与贵州省内外发展较好、知名度较高的旅游景区和综合服务中间商联盟，从而提高宣传景区知名度的力度。
2.使用电子商务设计服务种类以满足旅游者个性化需求，提高旅游自由度。
3.使用大数据分析游客的个人喜好和需求，从而设计旅游线路、逗留时间、住宿条件，使游客获得旅游景区的最大优质服务，为景区获得更多的利润空间。
4.斗篷山旅游景区应把当地文化与旅游景区发展相结合，推出一些特色旅游文化活动，从而宣传和提高景区的知名度，使得景区经济效益最大化和可持续发展。
（三）加强景区品牌管理
品牌管理就是从品牌定位到品牌增值一系列活动的全部过程。在旅游市场中能够生存，延长旅游景点的生命周期，最好的方法就是建立和加强完善自己的旅游景区品牌。贵州省荔波大小七孔景区百年而兴隆昌盛，建立起了很好的旅游度假地区，这就是一个很好的例子。
1.景区管理应该以品牌为沟通工具，确保景区的品质和价值，在游客心中构建美誉度。
2.政府应一方面利用斗篷山旅游景区环境优美、民族浓郁族特色、融山水、民族风情、休闲娱乐一体的旅游景区特色拍摄宣传片，另一方面结合当地民族节日筹建文化旅游活动以吸引游客，一定程度上可以做到宣传景区品牌。
（四）重视游客体验和完善景区基础设施
斗篷山旅游景区应合理的增加景区内休息放松地方，如美食步街区、路边座椅、简易茶铺。政府可以使用BOT及竞争标价等方式吸引投资商来建设和完善景区相应的基础设施。
1.斗篷山旅游景区应增加和完善公共洗手间、咨询中心、路标标识系统、救护服务中心、公共座椅等公共设施。
2.斗篷山旅游景区应提出组建环卫人员等方案解决景区内及通向景区道路路面状况清洁，以提高游客体验质量，从而为景区的知名度的美誉度。
（五）景区开发与景区环境保护相协调
1.生态环境是景区的一张明信片，好的旅行环境能提高游客旅游体验的满意度，一定程度上有给景区知名度低成本宣传的作用。斗篷山旅游景区是当地饮用水的源头之一，是国内距离城市最近的原始林区之一，原始森林覆盖高，是国家级风景名胜区。政府及相关部门要求对斗篷山旅游景区以保护为主，可持续发展的观点合理开发景区。
2.景区在开发时产生的污染与景区环境保护的矛盾是一个难题，因此景区的相关负责部门要依法加强景区环境保护和管理，组织环境清洁人员及时清洁游客丢弃在景区内路面的固w垃圾，制定景区生态环境保护规章制度，推广沼气综合及技术应用，要求清洁工作人员对垃圾分类管理与处理。
综上，景区的开发应与景区的环境保护相协调。
参考文献：
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[3]《财政学》/陈共主编，北京：中国人民大学出版社，出版时间：2015年，5月 25-26.
旅游景区规划概述范文5
摘要：随着互联网的快速发展，网络营销和旅游产业的关系越来越紧密，旅游门户网站应运而生。在此背景下，各旅游景区纷纷建立起景区门户网站。基于詹姆斯·何的“目标-价值评估体系”，选取适当的景区网站构成要素，笔者对浙江5A 级旅游景区门户网站发展情况展开调查。分析比较得出：网站在发展中出现了信息不全面、互动性差、网站服务功能不完善等问题。因此，浙江5A 级景区门户网站在维护过程中应完善网站服务功能，加强网站基本内容建设，提供个性化服务，强化网站互动交流功能，建设网站团队的专业性和技术先进性及积极发展电子商务。
关键词 ：门户网站；浙江5A 级旅游景区；发展对策
随着互联网的普及，中国网民的数量不断增加。截至2013年12月，中国网民规模达6.18 亿，互联网普及率为45.8%，其中，手机网民规模达5亿。这给我国的旅游市场带来新的契机与挑战。作为提供旅游信息与相关旅游服务的旅游景区门户网站,是景区对外宣传推广的窗口,也是游客了解景区的一种方式，对游客决策的影响越来越大。本文选取浙江的5A级景区门户网站作为研究的对象，旨在结合网站的发展情况提出建设性的意见。
一、旅游景区门户网站的概述
旅游门户网站是指将旅游资源、旅游服务、电子商务、文化宣传等资源与服务聚集在一起，通过单一入口为用户提供服务的门户网站。我国旅游门户网站起源于2001年1月启动的“金旅工程”，这是我国第一个旅游信息化工程。
按门户网站建设主体不同可以将旅游门户网站分为旅游景区门户网站、旅行社主导建设的门户网站和互联网公司主导建设的综合性旅游专题门户网站。旅游景区门户网站以介绍旅游景区景点信息、相关旅游路线及在景区的食住行游购娱等景区的有关信息为主；旅行社主导建设的门户网站以介绍各地景点的旅游路线、机票、酒店及其相关信息等旅行社有关信息为主；互联网公司主导建设的综合性旅游专题门户网站以介绍各地景点的新闻信息、娱乐资讯等综合旅游信息为主。本文主要研究旅游景区门户网站（以浙江为例），这类门户网站大多由旅游景区管理部门掌管。此类网站上公布的信息一般更具权威性，内容也更加翔实全面，较少出现虚假信息。
二、研究方法
本文的研究对象是截止到2013年4月18日国家旅游局评定的浙江10个5A级旅游景区。笔者通过百度和谷歌引擎检索得到9个旅游景区门户网站相关资料，其中嘉兴南湖旅游景区没有建设景区门户网站。目前，对旅游景区门户网站质量的评估还没有统一的标准,本文主要以“目标-价值评估体系”为基础,并结合旅游景区门户网站的特点,对浙江5A级旅游景区门户网站进行调查分析。“目标-价值评估系统”( Purpose-Value System) [3]由詹姆斯·何(1997)提出,它是目前应用广泛的网站评估系统。通过对旅游消费过程的分析和对游客、旅游业从业人员和学者的调查“, 目标-价值评估系统”确定了有效的旅游网站应当具备的59个基本要素,根据这59个要素对网站进行评价。本文选取主要评价要素并结合5A级旅游景区门户网站确定了评价标准表，涉及32个基本要素（表1）。
景区信息主要考察景区概况、景区图片、景区视频、景区地图、景区文化、景区活动、虚拟景区；服务信息主要考察景区的票务、天气、时间、餐饮、住宿、交通、购物、娱乐、导游和旅行社服务；网站风格主要考察网页背景、字体应用、色彩应用、技术应用，这三项分为优秀、良好、一般、差四个等级。通讯联系方式主要考察通信地址、电话号码、电子邮箱地址,分为全、不全、无三个等级。新闻更新速度分为快、慢、无三个等级。旅游线路信息、产品价格、在线预订、在线客服和咨询、互动交流和计数器分为有、无两个等级。语种版本这项中文简体和中文繁体算的是一种中文。
三、浙江5A 级旅游景区门户网站发展现状分析
从调查来看，9个5A级景区门户网站的运营正常，其中乌镇对其门户网站升级改造并于2013年10月重新运营。改造后的乌镇门户网站从有效性的角度来看有了全面的提升，笔者在利用检索工具展开检索时发现只有乌镇门户网站采用置顶的形式，这对提高潜在游客的关注度来说是非常有效的。而其他的8个5A级旅游门户网站存在着较多的问题，这与景区的知名度是不相符的。
1.网站信息不全面
浙江5A级旅游景区门户网站能够提供景区概况和景区图片等基本信息，但关于景区视频、景区地图、景区文化、虚拟景区服务信息、旅游路线信息、产品价格等影响旅游活动的因素提供的相对较少。景区门户网站的建设没有站在游客的角度，考虑游客的需求。以鲁迅故里和西溪为例，鲁迅故里景区门户网站走进故里版块设置了虚拟旅游，但打开链接只有一张景区周边的平面地图，没有任何效力；虽然有视频但仅仅是纪念鲁迅的电影，显得有些单调；也没有景区地图和旅游路线信息。西溪景区门户网站独立设置了在线欣赏版块，但除了美图欣赏能打开链接外，西溪虚拟游、宣传片及跟着电影游西溪都无法打开。景区介绍也只是几张图片简介，没有相应的旅游线路信息。
2.网站服务功能不够完善
服务功能的完善与否直接影响能否争取到更多的潜在游客。5A级旅游景区门户网站的服务功能以通讯联系信息、在线预订、在线客服和咨询、在线投诉为主。从表1看，大部分5A级旅游景区门户网站虽然提供了通讯联系信息，但不全面，主要表现在：没有电子邮箱，如雁荡山风景区，西溪湿地旅游景区；至于目前使用广泛的网上沟通工具如QQ，微信，多数景区网站没有具备，有的尽管有QQ号，但没有启用，如鲁迅故里，西溪湿地旅游景区。这对于手机用户来说是不便利的，游客宁愿运用同程、携程等第三方网站来搜索相关景区信息。
在线预订是游客与旅游景区直接进行交易的新的经济模式，是电子商务的一种探索。从调查来看，9个景区门户网站都能提供在线预订服务，但有的不能真正使用。在线客服和咨询是拉近游客和景区距离的重要方式。浙江的5A级旅游景区门户网站的在线客服和咨询服务是不尽如人意的，有三分之一不具备此功能。如普陀山、乌镇和鲁迅故里没有在线客服。同时有的景区网站拥有在线客服和咨询的模块，但有的客服是离线的，甚至根本就没有启用。
3.网站风格较单一，趣味性较差
异地文化对游客具有强大的吸引力,所以网站必须把代表景点文化乃至整个旅游目的地文化的信息传播给潜在游客,用鲜明的文化特色感染游客、吸引游客。从调查中可以发现浙江5A旅游景区门户网站设计一般，较呆板，未能体现景区特色，很难给人留下深刻的印象，只有较少的网站（如乌镇）显示了旅游景区及其所在地的资源特色。以西湖为例，网站一打开就是主界面，整个界面中规中矩，以政府性的各类文件为主，没有特色。通过门户网站链接到西湖旅游网，打开也只是菜单栏下面变换着的西湖风景图片，整个网站吸引度低，这与西湖的世界知名度、美誉度是不相匹配的。
4.语言版本不丰富
5A级旅游景区门户网站面向世界各地的游客，网站的受众决定了网站的语言版本应丰富多样。根据调查发现，浙江5A级旅游景区门户网站的语言版本多集中在中文，英文，韩文，日文上，无其他版本，甚至只有中文版，如知名旅游景区西湖、普陀山。随着我国旅游业的蓬勃发展，我国5A级旅游景区已接待大量国外游客，各景区网站应提供齐全的语种，否则将不能满足国外游客的需求。
5.不提供售后服务
售后服务是指在游客结束旅游之后,由经营者继续提供的旨在主动解决客人遇到的问题,加强同客人联系树立良好形象的服务。旅游景区门户网站作为景区与游客之间最直接、最方便的联系方式，应做好景区产品销售的售后服务工作，但旅游景区门户网站都忽视了这方面的工作。根据目前的调查，5A级旅游景区没有一个门户网站提供售后服务。景区产品的售后服务是很重要的，做好景区产品的售后服务，可以提高游客对景区旅游的满意度，有益于景区对外的宣传推广。
四、浙江5A 级旅游景区门户网站发展对策
要提高浙江5A级旅游景区门户网站的浏览率，发挥网站的效用，笔者认为首先需要将网站推广，置顶设置，吸引潜在游客的注意力。其次还需考虑以下的建议。
1.加强网站的基本内容建设
根据“目标-价值评估体系”对世界100 个著名旅游网站进行的统计结果显示,世界上大多数网站更强调基本内容的建设。5A级旅游景区门户网站作为旅游景区对外介绍的窗口，要把旅游景区的景点信息、服务信息、旅游路线信息和产品价格信息详细、全面的介绍给游客，应加强旅游景区门户网站的基本内容建设。第一，景区网站要给游客提供全面详细的旅游信息。网站必须补充完善所缺少的景区信息、旅游路线信息、产品价格信息和服务信息，让游客能基本了解景区的情况；第二，景区网站要及时更新景区新闻、公告、活动项目以及景区发生的变化。第三，景区网站要安排专门的人员进行景区网站的建设管理工作，以吸引游客的光顾。
2.完善网站的服务功能
完善旅游景区门户网站的服务功能，提供个性化服务能增强游客去旅游景区实地游玩的欲望。第一，景点网站要完善通讯联系信息，尤其是电子邮箱、QQ、微信客户端等。第二，在线客服是游客最先接触到的景区接待人员，应主动积极地给游客提供帮助。游客第一次接受服务的印象影响了对旅游景区的第一印象，而且每一个咨询者都是旅游景区的潜在顾客在接到咨询的第一时间，及时准确的进行答复。因此，旅游景区门户网站需要高度重视在线客服和咨询这个模块。目前雁荡山景区网站不提供在线咨询服务，景区网站应增加这项服务，并积极与游客交流，准确详细的解答游客的疑问，增强游客对景区的向往。
3.强化网站的互动交流模块
互动交流模块是网站与游客交流较直接的方式。它是游客询问景区相关情况的平台，提出对旅游产品不满意的场所，是游客之间交流旅游感受的地方，也是景区获得改进意见的途径。景区网站要充分发挥互动交流模块的作用，真正利用起来。比方说，景区网站要鼓励游客进行投诉，并对游客的投诉给予明确答复和解决措施。景区在此要及时作答，不能拖沓甚至不闻不问。此外，景区网站应积极开展与景区相关的活动，增强网站与游客的联系。如网站可以主持景区游记的征集活动，鼓励游客在游览景区的过程中，兴之所至的写下游览景区的感悟，吸引更多的游客；网站还可以举行景区照片的展览，鼓励游客把景区游览时所拍的照片传至网站进行展览。这些活动可以使游客能更深入的认识景区，更积极的宣传推介景区，树立景区良好形象。
4.加强网站建设团队的专业性和技术先进性
5A级旅游景区门户网站的建设要组建专业的团队，使用先进的技术，这样才能改善网站的质量，提升网站品味，增加点击率。影像采集、flash动画、数字处理等技术要灵活的运用在景区门户网站的建设中。以西湖景区门户网站为例应减少政治性的宣传报道，突出西湖的特色。在虚拟景区的建设中，应使游客在浏览信息的同时能真实的感受到景区的独特之处。网站在进入主界面之前，加个西湖水墨画般的前页，缓缓进入主页，配以音乐，整个网站要持续水墨画的基本风格，整体风格会给人清新脱俗的感觉，这样的网站会给游客留下更深刻的印象。
5.为游客提供个性化服务
就浙江5A级旅游景区门户网站的服务来说，应提供个性化服务。为吸引更多的游客，旅游景区门户网站应开展市场调查，做好调查分析报告，并根据服务对象的偏好提供一系列的个性化服务。如在语言版本上，知名旅游景区（如西湖、普陀山等）可以推出多语种版本以方便外国游客游览。在旅游景区的介绍上，网站可以选择多种展示方式，比如图片、视频、动态地图、虚拟景区等，而非枯燥无味的文字。2013 年10 月乌镇景区门户网站改版，景区介绍采用了多种形式，最具特色的是虚拟动画旅游和景区线路的结合。游客可以在网上按照旅游线路图浏览整个景区。网站也可以提供儿童版，手机版，旅游版、政务版等不同的版本，游客能够按照自己的需求选择合适的版本。
6.积极发展网站的电子商务
旅游电子商务,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段，运作旅游业及其分销系统的商务体系。积极发展5A级旅游景区门户网站的电子商务服务是网站发展的必然趋势，也是游客需求的体现。首先，在电子商务的发展过程中，浙江景区网站要勇于探索，追求创新，不仅仅是推出在线预订（票务、酒店、餐饮、景区特色产品）、在线支付等服务更应拓宽服务的范围。如在线预订还可开发网上销售、车辆预订等新颖的服务。第二，要根据5A级旅游景区门户网站的特点发展特色旅游电子商务。5A级景区门户网站要根据实际情况制定适合自身发展的电子商务，针对景区网站的不同特色，做出不同的规划。如东阳横店影视城景区网站可以根据其影视特色，开展“游客当明星”，并进行网上评选等类型的活动。第三，景区网站与其他企业合作。如与大型旅行社合作，给予旅行社门票或其它方面的优惠，形成景区-旅行社-游客的有机互动。与大型航空公司合作，为游客提供优惠的门票、机票。有效的合作能扩大景区的宣传范围和方式，也能提升网站的浏览量，提高知名度。
参考文献
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旅游景区规划概述范文6
1.风险管理理论概述
1.1风险管理的定义及特点
风险管理是指通过科学合理的方式，实现对可能存在的各种风险的一种管理过程。风险管理的特点有：（1）针对性强，风险管理旨在针对可能或即将出现的风险开展的相关管理，侧重于控制风险。（2）管理效果的不可预测性。在风险管理过程中，风险是否出现，具有不确定性，使得风险管理的效果具有不可预测性的特点。（3）预防性。风险管理的目的主要是为了预防风险的发生，提前作出相应的管理对策，从而更好地实现对风险的管理。
1.2风险管理的作用
在项目开发中，可能会出现不同的风险，通过采取相应的风险管理措施，能够有效地实现对风险的控制，进而将风险降至最低，推动项目开发工作顺利开展。风险管理的作用主要有：（1）能够减小风险产生的影响。在项目开发中，可能存在的风险将会给项目的开发工作带来严重地影响，造成相应的损失，通过科学合理的风险管理，能够有效地减少风险产生的影响，进而降低风险造成的损失。（2）能够推动项目的正常有序进行。通过对风险的管理，能够减少项目实施过程中可能存在的风险阻碍，从而更好地推动项目的正常有序进行。（3）提高生产效率。在风险管理当中，能够提出相应的管理方法，这些管理方法不仅可以运用到风险管理方面，而且还可以为日常的生产管理提供借鉴，从而很好地提高生产效率。
2.政府融资开发旅游景区项目风险管理的现状及存在的问题
案例：湖南攸县酒埠江旅游区开发项目
攸县酒埠江旅游区是湖南省风景名胜区之一，其中酒仙湖更是国家AAAA级景区。旅游区东与江西萍乡市接壤，南距炎帝陵80公里、井冈山120公里，西距南岳90公里，北距株洲120公里、至长沙160公里。岳汝高速、衡炎高速、国道106和醴茶铁路构筑了通往景区的快捷通道，交通便捷，是一块值得开发的风水宝地。近年来，攸县县委、政府加大了对旅游项目开发的支持力度，先后筹措资金26亿元，用于景区的基础设施建设。2013年，我县游客接待总人数291.2万人次，旅游综合收入3.74亿元，其中，门票收入900万元。在风险管理方面，酒埠江旅游开发项目重点从成本风险与运营方面进行了管理，对项目开发成本以及今后的成本回收、盈利等进行了分析，并制作了具体的分析文件，并作出了相应的管理方案，如《湖南攸县酒埠江旅游景区开发总体规划》，酒埠江旅游开发投资公司明确了风险管理的责任，这些具体的工作尽管在一定程度上对可能存在的风险进行了相应的管理，但是并没有起到很好的风险管理效果。
2.1政府融资开发旅游景区项目风险管理的现状
从上述案例中，可以反映出我国政府融资开发旅游景区项目在风险管理方面，能够很好地认识存在的风险，并在风险管理方面作了一些工作，重点体现在成本风险与经营风险这些层面，取得了一定的成效。但是，在整体项目风险管理方面，并没有很好地从风险管理的各个环节去强化对风险的管理。在政府融资开发旅游景区项目风险管理方面，存在的风险不仅有成本风险、经营风险，还有项目开发过程中的工程建设风险、人员风险等，这些都应该纳入到政府融资开发旅游景区项目风险管理当中。
2.2政府融资开发旅游景区项目风险管理存在的问题
2.2.1缺乏明确的风险管理主体
在上述案例中，开展了相应的风险管理工作，但是并没有明确风险管理的主体，也就是由哪一个主体负责旅游景区项目风险管理工作。在政府融资开发旅游景区项目风险管理过程中，不仅有政府部门，而且还有开发商、承包商等，这些主体在旅游景区项目风险管理当中都负有一定的管理责任，但是在具体风险管理主体方面并没有明确。
2.2.2未能规范风险管理的责任类型
政府融资开发旅游景区项目风险管理过程中，由于不同因素的影响，往往会导致不同的风险存在，如人动会导致人力管理风险，自然因素会导致项目开发受阻等。在这些不同的风险出现时，湖南娄底涟源龙山国家森林公园旅游项目中未能规范风险管理的责任类型，没有很好地结合不同的风险，对需要承担的相关责任类型进行规范，导致在项目风险出现之后，难以利用相应的责任类型追究相关人员的责任。
2.2.3风险管理实施流程不明晰
风险管理实施流程旨在出现风险时，按照相应的程序对风险进行管理，进而达到相应的管理效果。在湖南酒埠江旅游开发风险管理方面，并没有很好地明晰风险管理实施流程，而只是对风险管理作了非常概括性的部署，在具体实施流程上往往难以得到实现。由于风险管理实施流程不明晰，不仅给风险管理实施带来困难，而且还将会导致风险管理不全面、缺乏可行性等问题的出现，使得项目的开发受到相应的影响。
2.2.4风险管理监督力度不够
在政府融资开发旅游景区项目风险管理方面，往往只是对相关的风险管理工作作出了相应的规定，但是在风险管理监督方面并没有加大监督力度，在湖南酒埠江旅游景区开发项目中，并没有加大对风险管理监督工作力度，而只是以职能管理的方式对风险管理情况进行监督，使得项目风险管理过程中，并不能全面地了解风险管理的具体进展以及可能出现的各种风险问题。
3.政府融资开发旅游景区项目风险管理的对策
针对政府融资开发旅游景区项目风险管理中存在的问题，本文从这样几个方面提出了针对性的改进对策：
3.1明确风险管理的责任主体
在政府融资开发旅游景区项目风险管理方面，针对缺乏明确的风险管理主体的问题，可以通过明确风险管理的责任主体的措施予以解决。通过明确风险管理的责任主体，可以更好地推动责任主体开展相应的风险管理工作，在出现风险管理责任时，由该具体的责任主体承担相应的项目风险。针对这一点，政府融资开发旅游景区项目风险管理过程中可以成立项目风险管理小组，由专业的风险管理人员成立项目风险管理小组，负责开展项目风险管理工作，承担由此而出现的各种项目风险管理责任。
3.2构建风险管理的责任承担体系
针对政府融资开发旅游景区项目风险管理中风险管理责任类型不规范问题，可以通过构建风险管理的责任承担体系，用以规范风险风险管理的责任类型。一是制定项目风险管理的责任承担制度。在政府融资开发旅游景区项目风险管理过程中，可以结合项目开发实际情况以及可能存在的风险问题，制定项目风险管理的责任承担制度，通过制度的方式对项目风险管理的责任予以明确，为项目风险管理的责任承担提供制度保障。二是对项目管理中的各个主体的风险责任进行明确划分。在政府融资开发旅游景区项目中，有很多参与主体，这些主体由于分工不同，从事的工作内容也不同，需要承担的风险类型也有着不同的表现形式。在这种情况下，可以对项目管理中的各个主体的风险责任进行明确，如政府的风险责任主要是融资风险、开发商的风险责任主要是开发项目风险以及项目能否得到最终的实现的风险等，通过明确划分各个主体的风险责任，从而根据这些不同的风险责任来追究相关主体的责任。
3.3采取多样化的风险识别方法
在项目风险管理方面，可能存在的风险种类有很多，需要对风险进行识别，从而提高项目风险管理的质量与效率。针对政府融资开发旅游景区项目风险防范方法单一的问题，可以采取多样化的风险识别方法，从而对可能存在的各种风险进行快速识别，进而达到防范风险的目的。一是建立风险识别标准。可以在政府融资开发旅游景区项目风险管理方面建立风险识别标准，对可能出现的风险类型进行统计，并以具体的数据、问题表现等对识别标准进行明确。在开展风险管理时，则运用这些识别标准进行衡量，以此来实现对风险的识别。二是构建风险反馈平台。由于政府融资开发旅游景区项目风险的不可控性与不可预知性，随时都可能会出现风险，针对这一点，可以构建风险反馈平台，项目开发的各个主体每天都要对风险管理情况进行反馈，并将具体的反馈内容到平台上面，进而对这些风险管理情况进行整体分析，从而对可能存在的风险及时进行识别。
3.4制定系统化的风险管理流程
针对政府融资开发旅游景区项目风险管理实施流程不明晰的问题，可以制定系统化的风险管理流程，通过具体的流程来推动风险管理工作的有序开展。一是制作风险管理的实施流程图。政府融资开发旅游景区项目风险管理方面，可以结合项目风险管理的各个环节，制作风险管理的实施流程图，通过流程图的形式表现出风险管理的具体实施流程。二是制定风险管理操作手册。在政府融资开发旅游景区项目风险管理方面，可以制定风险管理操作手册，风险管理的各个主体通过学习风险管理操作手册进而掌握风险管理的具体管理流程，按照这些管理流程实施对项目风险的管理，从而将风险减小至最小的范围内，为旅游景区项目的开发工作提供相应的保障。
3.5建立科学的监督机制，加大风险管理的监督力度
