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高效沟通的步骤与技巧范文1
沟通能力是人们在人际交往中应具备的基本能力，也是企业非常重视的一项考核项目，工作任务的完成程度，过硬的专业知识是一方面，善于沟通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成绩与社会效应，因此，沟通能力在中职学生未来的职业生涯中更是起着无可替代的重要作用。在人与人之间在沟通与交流中，都是带有目的性的，就沟通本身而言，其目的是为了能拥有更好的人际关系。班主任要指导学生在沟通之前掌握好明确的目标，找好沟通的方向感，才能为进一步的沟通行为打下良好的基础。所有的沟通行为都是围绕沟通目标展开的，沟通过程中的产生的沟通行为都是为沟通目标而服务的，如果最后的沟通结果是与沟通目标背道而驰的，那么沟通行为是失败的。中职学生在每次的沟通中，要对沟通目标心中有数，注意自己的言行举止是否与沟通目标所契合，明确的沟通目标犹如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正确的道路上一路前行，才可以顺利达到目的地。虽然沟通是一个人与人之间的交往行为充满了变数，可变因素有很多，但是只要有了明确的目标，就可以随机应变、从容面对，将问题随时化解，沟通能力也能得到有效的锻炼，并随着沟通经验的积累逐步提高。
二、巧妙运用沟通技巧
良好的人际关系建立在沟通原则、技巧与手段的基础上的。科学、合理地为学生进行沟通技巧与沟通策略的指导，有助于优化学生的人际关系，可以在将来的求职生涯中的人际关系中可以从容面对。①学会倾听。倾听是沟通的开始。有效的倾听行为是打开双方心灵、减少距离感的途径之一。主要体现在目光的自然接触、认真与专注的表情、采取面对面的倾听动作、精炼的社交语言几个方面上。②态度热诚。卡耐基在《雄辩术》中说:“通常所谓的口才流利，就是说那人说话从心底里发出来的，里面充满了热诚。”因此，在双向沟通的过程中，要主动建立信任感，表现出热情与真诚的沟通态度。坦诚相待、用心沟通是成功的人际关系的制胜法宝。热诚的沟通态度，可以提高感染力、亲和力与友好度，瞬间软化对方情绪、攻破对方的心理防线，达到高效的沟通零距离的最佳沟通意境。③欣赏对方。欣赏是一种认可的态度，是提高中职学生沟通能力的重要途径之一。班主任发现学生的优点，以欣赏的方式与学生进行沟通，可以产生激励的作用，有利于进行赏识教育。学生之间相互欣赏，可以建立良好有的友谊。在人际将往中，欣赏对方，可以使对方产生自然、平和的情绪，你想要别人怎么对待你，你就要怎样对待别人，这是良好的沟通效果的黄金定律。欣赏对方是认可对方的表现，同时可以赢得对方的接纳和认可，相互欣赏使沟通变得更加和谐和愉快。
三、对话式培训模式
对话式培训模式适用于工学结合的实训课上结合项目教学法的实施，此模式的首创者是戴姆勒—克莱斯勒公司，该公司的文化理念一直秉承着:专业能力非常重要，社会关键能力页非常重要。这里的社会关键能力指的就是知行合一的沟通能力。对话式培训模式的实施过程是以小组为单位形式，以教师指定的符合企业要求的学习项目为中心，以教师规定的项目完成时间(最少四周)为标准的。整个培训过程是在生生之间的对话讨论中、师生之间的提问回答中进行的。教师的角色是观察者、指导者与接受咨询者，所有工作内容都需要有小组内成员来共同完成。根据能力测评表(包括:工作方法与步骤、积极性与独立性、沟通与交流能力等)做出教师评价与自我评价，找出中间的距离与差异，指导学生根据相应改善措施，在反思中得到进步与发展。通过独立合作的对话式培训模式的不断锻炼，一切工作内容都需要以沟通能力为前提，在工作中沟通的顺畅可以提高工作效率，锻炼学生的集体意识与合作能力。
四、结语
高效沟通的步骤与技巧范文2
关键词：数学课堂教学；多媒体；问题
数学是一门抽象的学科，学生必须具备抽象思维能力，才可学好这门学科。多媒体教学把抽象数学理论知识，通过声音、文字、图形、动画和图像等形式展现出来，让学生更直观地掌握学习内容。但在实际应用过程中，仍存在诸多问题，给教学效果带来不良影响。
一、课堂教学目标不明确
大多数教师在制作课件过程中，只看重课件外在的美观，课件内容画面多姿多彩，背景音乐悦耳动听。在这种情况下，分散了学生课堂注意力，淡化了教学主题，不利于学生数学思维的培养。尽管课堂上教师多次进行提问，但仍不能吸引学生的注意力。课堂教学结束后，学生一般会被课件的美观所吸引，几乎忽视了数学问题的探讨。运用多媒体教学，原本是以激发学生学习兴趣、提高学生主观能动性为目标，但过于追求外在美观的设计，导致学生忽略了数学学习任务，从而造成课堂教学不明确。学生对知识的掌握情况，多为一知半解，当面对数学问题时，无法应用教师传授的知识进行解答，导致学生成绩日益下降，从而降低学生学习数学的兴趣。
二、学生缺少独立思考时间
多数教师在课堂上运用多媒体教学时，过于注重演示流程，未明确指出包含的数学思想及数学方法。学生在做习题时存在一定困难，往往表现为答非所问。此状况下，形成了学生直接从教师处获得答案的思维模式。例如，教师在教学函数时，运用函数思想求解一元二次方程。教师在多媒体教学中，向学生展示求解的步骤，让学生根据步骤完成求解。虽然学生掌握函数求一元二次方程解的步骤，但在面对其他问题时，仍不能掌握函数解题技巧，甚至在用函数求极值等问题时，学生难以做到举一反三。
三、师生缺乏情感交流
数学课堂运用多媒体教学时，教师往往根据课件内容完成教学，在教学过程中，不能营造良好的学习氛围，同时，也不能详细地掌握学生对知识的掌握情况，逐渐导致数学课堂教学变得呆板，缺乏灵活性。课堂教学需要教师和学生的共同参与，也需要师生间的相互沟通和交流。只有加强师生间的沟通和交流，教师才能够掌握学生的实际学习情况，对教学方法进行创新，提高教学效果。但在运用多媒体教学时，教师忽略了与学生间的交流，通过点击鼠标，将知识内容跳过，学生缺少独立思考的时间，不能对不懂的问题及时进行提问。这样，造成学生情感麻木和意识丧失。因此，在数学课堂教学中，要注重师生间情感交流。
多媒体教学原本是起辅助教学的作用，但是，目前由于多媒体赋予抽象的数学课堂以灵动的生机与活力，许多教师过于依赖多媒体教学，导致课堂教学目标不明确、学生缺少独立思考时间及师生缺乏情感交流等一系列问题。多媒体教学只是一种教学手段，其不能代替教学任务。教师在日后教学中，要意识到多媒体教学存在的问题，合理恰当地运用多媒体辅助教学，处理好现实的直观性与数学的抽象性之间的关系，激发学生探究数学问题的兴趣，从而打造数学高效课堂。
参考文献：
[1]毕宏伟.多媒体优化教学过程，让数学课堂更高效[J].中国教育技术装备，2012（01）.
[2]林勇.多媒体教学为数学高效课堂插上“翅膀”[J].中国校外教育：基教版，2010（06）.
高效沟通的步骤与技巧范文3
林正大
北京圣吉企管总裁，北大、清华、人大、复旦客座教授，亚太地区企业家协会高级顾问。曾为三百多家企业提供咨询与系统培训服务，其中世界五百强约百家。欢迎交流：
新的起点还是生涯终点?
如果有一天，老板想要任命你担任销售总监，你是否有把握顺利完成任务，让职业生涯更上一层楼?还是这项任务将成为你的梦魇?
这是一个完全不同于销售经理、大区经理的职位，你所要思考的问题要远远超过以往，而相同的问题，你所思考的角度和高度也将大相径庭。
首先，你如何构思营销策略?如何选择目标市场?如何选择销售重点?如何进行市场定位?如何选择产品组合?如何构思有效的竞争策略?
其次，你如何设计你的销售组织?覆盖哪些范围?多少层级?管理幅度有多大?如何组建销售队伍?挑选哪种类型的干部?需要哪些幕僚?从现有人员中组合还是对外招募?找有经验的好手还是找新手来训练?建立正规军的作战方式还是游击队战法?
接下来，销售部门需要做哪些事情?如何分工?不同任务如何计划、决策、执行与监督?如何确保分工不遗漏、不重叠、不扯皮、有效率?如何划分权限，既适当授权又可控制?
然后，如何有效进行销售管理?需要设计哪些流程?哪些流程需要优化?需要制定哪些绩效目标?如何考核?多久考核一次?如何灵活传递信息?如何有效掌握各地情况?如何激励团队?如何协助队伍排除销售障碍?如何控制费用?如何保证回款?如何确保业绩的达成?
为保证上述任务有效达成，你的部门需要召开哪些会议?需要提供哪些报表?需要建立什么样的管理平台?
这些问题，身为封疆大吏的你或许从未想过。
令人羡慕的权位，无法逃避的挑战
销售部门是为公司直接带来营业收入的部门，销售老总是企业的关键角色，通常意味着高收入、高影响力、当然还有高压力。这个岗位承担着争夺市场份额、扩大经营收入、保持营业利润的任务，稍有不慎即将失去老板的信任，失去全公司的支持。
而如今的竞争白热化，企业仅靠产品的差异性来构建竞争优势，已远远不够，销售管理正面临新的挑战。
挑战一：产业竞争激烈。原来需求强劲，做销售无需过多考虑销售管理是否过硬，销售团队是否胜任。但现在90％以上的企业处在供大求的环境下，迫使企业重新设计营销运营体系，提高效率。
挑战二：营销费用上升。竞争要求企业改良营销技术，这会极大地挤占经营利润。例如，从关注产品销售转向关注客户的系统需求，由信息单向传递转向与客户的信息互动，均需消耗大量的人力与物力。又如，产品生命周期缩短，要求销售团队有更高的敏感性、学习速度与推广传播速度，这些也都要花钱。
挑战三：销售竞标激烈。工业品或大型项目的采购多采用竞标方式，额度高、参与决策者多、成交周期长、交易成本高，要求销售人员具备良好的专业知识，一流的公关能力，情报收集、顾问能力。但多数销售队伍很难达标，给销售带来许多不确定因素。
挑战四：精明的消费者。市场信息透明，消费者依靠网络，可以得知企业经营状况、行业状况、价格信息、第三方的评论或评测乃至企业的负面信息。他们越来越关注细节与证据，给企业的整体形象包装带来了新的挑战。
挑战五：渠道终端变革。近年来，现代终端强势崛起，令很多销售管理人员无所适从，他们处于谈判的弱势一方，原先终端管理的经验一点也使不上劲。而渠道向三、四级城市拓展，销售团队的管理幅度变大，单点业绩和销售人员的人均业绩下降。销售人员的个人管理、区域与任务分配、日常信息沟通、任务下达与跟催、经验传承等，均面临新的困难。
挑战六：自身内部协作困难。虽然企业通常将销售作为整体运作的核心，企业最重要的部门，但内部横向沟通效率与配合效率总是差强人意。销售部门如何获得内部其他部门的配合，已超出了个人努力与协调的范畴，需要高效运作的内部管理平台。
挑战七：销售人才缺乏。中国企业家调查系统在2003年针对数千家企业的调查显示，62％的企业表示缺乏管理人才，92％缺乏营销人才。企业在日常运营中不得不面对员工忠诚度低、人员流动高、人才培养周期长、成才率不高、员工销售技能不完整的窘境。而许多优秀业务骨干提拔后，没能建立起完整的经理人定位、职责、胜任力与技能的思路与架构，即使具有多年的丰富经验，若仅靠个人体会与进修，没有系统化的管理理念与实际操作的指导，要成为顶尖的高手相当困难。
7Key管理模式
面对以上的挑战，你是从容应对还是一筹莫展?销售管理对你而言是难以琢磨的艺术，还是可以掌握的科学?
管理学家彼得・德鲁克说：“任何组织都必须做好准备。”高效运作的销售部门，需要由卓越的职业经理人来领导。7KEY管理模式便是一个完整的体系与方法，包含了七个关键步骤，每个步骤都有明确的思路、技巧与工具，可以协助销售老总轻松上手。这套模式是笔者十多年来辅导三百多家企业的实战经验，辅以系统化的研究与分析，得出的实践模式。本文先简单介绍七个步骤的主要内涵，在连载中再一一介绍每个步骤详细的技巧、方法与工具。
7Key―1部门经营罗盘
它是一种描述管理战略的逻辑体系与操作工具，分析销售部门的使命与职责，勾画关键战略要素，为整个部门的发展方向提供明确指引，避免走错路，避免做低绩效的工作。
经营罗盘中要清晰说明目标客户是谁?他们的核心需求是什么?公司采用什么策略满足他们的需求?销售部门要达成哪些战略目标?用什么方式?如何与对手竞争?
7Key―2汇整工作清单与提炼关键任务
明确了经营罗盘，要做哪些事情来实现上述的构想?没有明确具体的任务边界，管理就很难展开。
过去通常用岗位说明书来描述销售管理的职责，但岗位说明书是静态的，无法告知销售老总哪些是战略任务，哪些是本部门的日常工作，哪些是各流程上的协作任务。一大堆任务分散在各岗位说明书中，销售老总无法一目了然看地出所有销售管理工作是否被妥善地分工与管理。
在此步骤中，销售老总要从战略、流程与部门日常管理等三个角度，详细列出本部门所有应该从事的任务。根据笔者经验，大约总共有十几种，一二百种任务。这些任务必须
结构清晰，分类明确，而且不能有遗漏，再从这些任务中找出最关键的管理事项。
7Key―3进行团队规划与实施动态分工
销售组织如何规划?依据客户别、地区别、产业别、流程别还是功能别?销售队伍应该有多少人?多少人配备一位经理?招募哪种类型的人才?是进攻型、人际型、服务型还是规范型?如何有效选才?如何分工?如何妥善授权?销售队伍需要哪些技能?怎样才算胜任?如何培养销售队伍的战斗力?
7Key―4建立工作标准与设定绩效目标
传统观点认为，销售工作是比较艺术性的，个人特质影响成败较大，很难规范化。但天生销售好手毕竟是少数，公司不能期待招募到大量的天才。真正职业化的销售老总在任内真正的贡献之一，便是建立起可以复制销售精英的体系――通过工作标准化，将大量成功经验加以总结提炼，形成可以学习、模仿、容易上手的模块。
而设定销售绩效目标时，传统方法往往仅考虑到结果导向的业绩，比较忽略过程管理。但现代竞争中，影响销售业绩的因素太多，若没有可控的过程管理，无法建立长期有竞争力的销售体系。
7Key―5推动高效执行与实施卓越领导
面对分散在全国的销售网点与队伍，百余种销售管理活动，以及瞬息万变的销售环境，销售老总如何有效地执行工作?如何领导部属?如何使信息交流、目标沟通、任务传递有效运行?如何安排团队成员每日、周、月、季、年的各种工作?采用什么方式来推动、监控上述管理事项?
如果没有系统的方法，你的时间和精力将消耗在无尽的琐事与突发事件中。本步骤将指导你如何建立起一个可控的体系，就像时钟一样，让秒针、分针、时针、日期有序运行。正如《基业长青》一书所说，卓越的经理是造钟者而不是报时者。
7Key―6评估工作成效与进行绩效改善
哈佛大学教授凯普兰曾说：“无法衡量便无法管理。”销售管理工作需要量化数据来说明成效。评估哪些事项?多久评估一次?谁来评估?用什么方法评估?用什么方法呈现结果?假如成效不如预期，又如何分析、解决问题，有效改善绩效?
区域业绩突然下降，大客户满意度下降、人均业绩上不去、区域内耗严重、渠道冲突频繁，出现这些状况，你如何应对?本步骤会提供你许多实用的思考工具与应对策略。
7Key－7提炼、传承知识与促进团队发展
卓越的销售队伍，必定内含许多有效的知识。知识的沉淀、提炼与传承对组织发展具有相当重要的意义，例如，如何进行市场分析，如何推广新产品，如何管理经销商，如何组织终端促销，如何处理投诉等。如果这些知识只是积累在少数精英的身上，当他们离职、调动，知识便会遗失。
高效沟通的步骤与技巧范文4
【关键词】师生 低效沟通 原因 应对技巧
我们往往看到这样的情景，老师热情地向学生“讲”价值观、做人的道理，可谓“诲人不倦”，但是学生却不为所动，有的甚至反感反抗。师生之间矛盾的产生也往往是因为沟通不足或者沟通无效。那么教师应如何与学生进行有效沟通呢？
一、无效沟通的表现
无效沟通的典型表现是教师滔滔不绝，学生避而不答。具体又表现为如下几种情况：1.闭口不语、听而不闻；2.爽快答应；3. 答非所问；4.认错、辩解、顶撞；5.制造新问题(恶作剧)。
二、无效沟通产生的原因
1.“网络时代”的学生。当代学生的最大特点是深受网络的影响，以“开放、平等、协作、分享”为内核的互联网精神已经变成当代学生精神中最重要的组成部分。以前的学生视教师为权威，因为获取知识的途径非常有限，而教师则是知识的象征。现在的学生们更喜欢在网络上利用各种搜索引擎、新闻网站、学术网站得到相关的东西，这种较之传统教学而言十分新颖的学习方式也更符合学生们好奇求新的心理特点。单纯从获取知识的角度来说，或许现在的学生未必真的需要坐在课堂里听老师讲课。通过上网的方式不但可以在最短的时间内获得最多最新的知识与信息，而且网络世界中的处处平等使得他们无视权威，对自我、对民主非常重视。学生们在某些方面所掌握的知识与信息已超过他们的教师，他们看到了教师的不足，这更加强了他们的反权威意识。
2.相对落后的老师。师生沟通低效的最主要的原因来自老师。为什么这么说呢？因为学生是正在成长中的人，他们的特点带有时代性，他们改变自己的能力有限，而且他们上学的目的就是接受老师的教育，所以，只有认识到老师本身存在的问题，才能更好地实现师生间的高效沟通。
三、有效沟通的特点和技巧
我们先分析一段对话，两同学打架，老师处理：
老师：打架了吗？
学生：打了，但是不是我先动手。
老师：我问的是你打架了吗？
学生：打了，但是……
老师(打断对话)：你狡辩什么？打了就是打了，错了就去写检讨。
什么是沟通？沟通就是对话，不是谈话。对话是平等地交流，谈话是上对下，是一种俯视和教导。沟通的内容是什么？有的人说是问题，不能否认这是对的，但是大家都知道教育学是人学，表面上是实际的问题，实际是做人的问题。所以我们在沟通的时候往往对问题的关注高于对人的关注，这是我们常见的错误。
从他们的对话中我们可以看到老师的武断、无情。其实老师是想用最简单的方法把打架这个问题处理掉，老师没有从学生的角度去关注事情。很多时候，当一个学生被送到我们面前时，我们的第一反应是，又出什么问题了，为什么会这样？如果我们首先看到的是问题，而不是出问题的这个人的内心感受。对方的感觉是，你只关心的是问题，而非他这个人；你不是为他好，而是怕他给你带来麻烦；你不懂他只会用大道理压他；你烦他，也不爱护他。
1.有效沟通的特点。有效沟通首先要学会聆听。有许多事情，其实当孩子叙述完了，事情也就结束了。沟通是双向的，不是老师单向的表达和要求，让学生多说，顺着学生的话语进行教育，相信学生有自我教育的欲望和能力。其次要相信学生有耐心，人总是喜欢相信自己的人，学生也会因为你相信他而相信你。如果我们发自内心地相信学生有向上的愿望，也相信学生有能力自己做出改变，就一定会有耐心的。很多的时候是因为不相信所以才着急。第三，和学生建立良好的师生关系。常用的方法有：(1)同感。进入对方的精神世界，并理解这个世界。同感的三种水平：①站在对方角度理解他的内心世界；②表达对对方内心体验的理解；③引导对方对自己的体验进行思考。(2)积极关注。以积极的态度看待对方，有选择地强调对方言语及行为中积极的方面。积极关注的前提是，相信对方有向上的愿望，是可以改变的。积极关注的核心是“积极”，这要求我们既不一味取悦对方也不放大问题，明确指出问题，帮助对方正视问题。(3)尊重与温暖。无条件地接纳对方，能容忍且接受他的缺点。对方的问题暴露之后，他本身就处在易受伤害的地位。如果对方感到你还能尊重他、理解他，他就比较容易接受你的观点。(4)真诚。真诚地对待自己，真诚地对待对方。真诚不等于说实话。真实的不一定都说，但所说的话一定是真实的。其实所有原则的核心只有一个：人都希望被重视、被喜欢、被理解、被视为有价值。当学生感受到我们接纳他、尊重他、关注他后，就要进入沟通目标达成的环节了。
2.有效沟通常用的技巧。(1)苏格拉底产婆术。具体步骤：一是提问，使对方陷入自相矛盾之中；二是助产，顺着对方思路，引诱接受“真理”；三是归纳，通过具体事件明白通理；四是定义，把这个道理应用到一般情况中。简单地说，苏格拉底产婆术，就是用对方的道理与他讲“道理”。(2)针对不同性格的人用不同的对话策略。教育就是因材施教，针对不同人采用不同的策略，比如有的人更适合表扬，有的人更适合批评。再如对一个追求完美的人和一个依赖性比较强的人，你给他分配任务时，方法就要注意。对前者，你不需要说得太多，否则，他会觉得你不信任他。对待后者，你一定要交代细致，否则，他会不知道如何是好。(3)“三明治”法。“三明治”法是批评学生的常用方法。老师在批评一个学生前先肯定他的优点，再指出他的问题，接下来再鼓励他。表扬在前，批评在后，这样易于学生心理上对老师所批评内容的接受。
总之，建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系，是教育成功最关键的地方，一双眼睛看不住几十个学生，一颗爱心却可以栓住几十颗心。教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术，走进学生的心灵，教师必须打开学生心理的壁垒，透视学生的内心世界，为他们分忧，为们清除“病灶”，把学生心灵世界的沃土垦植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的师生关系。
参考文献：
[1]肖川.教育的理想与信念[M].岳麓书社.2002(06).
[2]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社.1993.
高效沟通的步骤与技巧范文5
关键词 地方电视台新闻栏目；新闻采访；现场采访技巧
中图分类号G212 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）108-0027-02
新闻采访作为记者与被访者之间沟通与交流的主要方式，从新闻采访的最终目标角度来看，新闻记者必须在采访前就本期的采访主题进行问题设计。从问题到提问巧妙的融入新闻采访的技巧，则能起到事半功倍的效果。采访是一场没有硝烟的战争，采访者和被访者双方带着目的性进行斗智斗勇，新闻记者拟得到一手信息或者拟引导被访者按照自己设定的思路进行问题解答，则必然需要做好充分的准备。
1 采访有道，听话听音
1.1烘染气氛，从细节推测信息
在采访过程中按照采访者的特点和采访主题的需要，记者在做好大量事前工作的前提下，可以通过语言来营造出和谐亲切或者自由的沟通气氛，当然，气氛并不是记者能直接找到与被访者之间沟通点的主要方式，但是相对两个陌生人的智力对阵来说，相对熟悉和自在的气氛有助于被访者大脑的放松，这也是很多记者采用情感交流和沟通来套取被访者思想和观点的方法之一，在心理学角度来看，任何人对于可以与自己产生共鸣者，自然会产生惺惺相惜的心理感应，在这样的情况下，记者从被访者的行为、表情、说话的间断性、眼神的波动、微笑的状态等角度继续观察，被访者的语调中所隐藏着的情绪因素只有通过仔细的揣摩和观察才能找到蛛丝马迹，比如对某企业的领导进行采访，对于该企业尚未出台的政策、尚未公布的计划，暂时该企业不可能对外宣传的，如果仅仅中规中矩的采访的话，整个采访过程僵化也采访不到新鲜的点，这个时候记者就可以通过观察被采访者的表情、动作、眼神等，来判断其内心真正的想法，然后顺着该想法进行旁敲侧击的引导，则必然能找到记者想要得到的信息。
1.2抓疑点紧追踪，从心理角度突破被访者防备
整个新闻采访的过程中，虽然记者在事先做出了提问大纲，但是真正与被访者沟通时，原本的大纲并不会被机械的执行。在提问途中经常会出现新的亮点和线索，甚至会出现新的疑点，这些必然会对原来的提问大纲进行颠覆式的。这就需要记者有专业性的采访技巧和思维，是选择牢牢抓住新疑点和新思路追踪还是依然按照原来的大纲进行采访，从实际角度来看，这些均需要记者在事先对此进行预估并找出相应的对策。
从抓疑点并“顺藤摸瓜”角度进行拓展，首先就要求记者必须具有新闻的敏感度，在倾听别人提问的过程中找到疑点，改变或者调整自家的提问方式，如果是单独访问或者新闻节目的现场访谈，那么在与被访者进行沟通时，就可以从其性格特点、思维角度等方式入手，巧妙避开其身份特点所带来的桎梏，比如说对于日本企业在中国的负责人进行访问时，“您觉得是中国的还是日本的？”诸如此类的敏感问题，被访者必然会提高警惕按照不出问题的方式来回答。但是如果记者可以避开其警惕心所预估的领域换一种方式来提问时如“您认为跟日本的融合点在哪里”就可以从心理角度给被访者以相对宽松的空间供其发挥。此外，在心理学角度还有一些突破被访者防备心态的手段如“顾左右而言他”法等均对突破被访者心理防线有直接的促进作用。
2 提问有道，化繁为简
2.1把握主线，从关键点进行布局
在采访的过程中，受到现场场景、人为因素、现场采访技巧、时间、地方性语言等方面的影响，提问的延展性和扩张性要被记者考虑到提问方案中来，如有些被访者者比较内向或者不善言谈，在采访中就会出现必须提问才能回答，回答过程中还存在着断断续续的思考或者言语间歇，而一些被访者擅长于口头交流，记者一个问题抛出，对方会顺着这个问题回答出很多的新信息，这本来对于记者来说是极好的配合者，但是在受到时间和主体影响的前提下，这种配合有时也可以称其为一种“快乐的负担”。对于这两种情况，身为记者就要在充分尊重对方的前提下，巧妙对其予以语言引导，将话题拉回自己的问题上面，而为了避免被访者出现无话可说、话题过多等问题，记者在设计问题时就务必从主题入手尽量的简化问题，一般来说，一个问题中包含一个到两个关键点即可，每一个关键点又务必紧随着主题进行层近式展开，以完成整体的提问布局。
2.2反思主体，破传统找出新话题
采访具有阶段性和层进性，传统的采访方式是顺序进行，但是对于采访中记者突然想到的新话题和被访者提出的新话题，在进行提问设计时候更需要在按照小结进行设计，每当到达一小结结尾部分时，为保障被访者语言和答复的真实性和准确性，记者要对被采访者所提供的资料和言语进行反复的核实，当然，出于对被访者的尊重过，记者不能直接咨询对方回复的言语和论点是否真实，但是可以从原来的问题中抽出一部分来做求证，比如“刚才您提到的xxx，那么从这点考虑您对现在的xx怎么看”，尤其是对于自己并不熟悉的领域，包括被访者新提出的说法和新知识点，在当场无法搜查资料来确定的时，可以让被访者对其进行解释，语言的诚恳性和谦虚性是必须的。另一层面来说，对于原有的话题进行查遗补缺，则更有利于对原来的思路进行完善。
综上，记者在采访之前就主题所做出的搜集被采访者资料、信息，分析并确定能够影响采访效果的各类因素，设定问题的关键点和步骤，多角度对采访的主题进行思路分析和延展等，均可以打破被访者所设定的迷雾阵。所谓采访有道，听话听音，提问有道，化繁为简，在新闻采访或者新闻栏目的制作过程中，当面对诸多的狡辩和虚妄信息，各个电视台尤其是地方电视台，如何突破诸如央视等权威媒体的桎梏，从有限的新闻采访时间内挖掘到核心的、最有价值点的讯息，这些其实都可以通过新闻采访的技巧能够谋算到的。
参考文献
[1]高玉平.关于新闻采访提问的思考与分析.新闻传播，2013（6）.
[2]张龙梅.关于新闻采访技巧的几点思考.新闻传播，2011（9）.
[3]张帆.关于新闻采访技巧的探讨.新闻传播，2013（9）.
高效沟通的步骤与技巧范文6
朱强，博士，南京师范大学新闻与传播学院副教授，硕士生导师。毕业于南京大学，获得哲学硕士学位（1993年）和法学博士学位（2002年）。美国佛罗里达州立大学传播学院访问学者（2008―2009年），国内《公共演讲》研究的开拓者和鼓吹者。
2004年，以社会心理学专家身份，参与江苏电视台新闻综合频道（江苏卫视）大型情感类节目《超级调解》、《人间》制作，体现了一名传播学者的社会责任感。目前，担任江苏广电集团新闻中心特约评论员，参与栏目包括：江苏卫视《人间》，城市频道《新闻夜宴》，公共新闻频道《有一说一》，《通天下》，南京电视台《亮见》，东方卫视《东方直播室》，齐鲁电视台《开讲天下》等。
考中国现代文学的时候，小张悄悄地问前面的小王：“丁玲的代表作到底是什么啊？”小王一扭头，低声而急促地：“《太阳照在桑干河上》！”于是，小张在卷子上写下了这样的答案：“太阳照着三个和尚。”
我的儿子叫朱子言。一次，去医院挂号。值班的工作人员问：“叫什么名字？”我说：“朱子言。”“什么zi？”“儿子的子。”“什么yan？”“发言的言。”结果，儿子的病历上留下了这样的名字：朱子炎。
人人都有双耳，听，似乎是一件无师自通、很容易达成的事情。
其实不然！
大多数人都是拙劣的倾听者，由于缺乏倾听的技巧，严重影响了我们的人际交往和职业生涯发展。糟糕的倾听技能，会让我们陷入尴尬的境地。
今天，我们就来讨论一下，如何运用良好的倾听技巧，提高医患沟通的效果。
一、良好的沟通，从倾听开始
我们常常把听和倾听混为一谈。其实，它们相差甚远。听，是一个生理的过程；而倾听是一个心理的过程。
倾听，是有效沟通的必要部分，为了达成思想一致和感情通畅。狭义的倾听，是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听，包括文字交流等方式。
在传播过程中，由于我们很多时候都处于倾听的状态之下，因此，倾听技巧至关重要。通过听、说、读、写，我们实现了传播。在传播元素组合中，听占据了更大的比重：55%是听；24%是说；13是读；8%是写。
医疗实践证明：那些具有良好倾听技巧的医生，才能有更好地了解患者的内心需求，才能更好地服务患者，从而取得更好的医疗效果。
有效的倾听技巧，是医务工作者职业发展必不可少的素养。不良的倾听习惯，将频频引发失误，导致医患矛盾的发生。
提高医生的倾听技巧，是创造医疗机构核心竞争力的必然选择。
二、了解倾听类型，选择最佳倾听模式
为了更有效地倾听，我们必须首先理解倾听目的。
基于倾听的目的，倾听可以分为5种类型：鉴别型、综合型、欣赏型、移情型和批判型。
所谓鉴别型倾听，就是要理解传播的“弦外之音、言外之意”，不是简单地停留于言语表面，而是要从信息传达的意义层面，来把握沟通的真正含义。它借助于语言、以及非语言线索，比如，语速、音高、语调、音量、音质……诸如此类，来透视所说的一切信息。
比如，一位患者口误连连、“唔”、“嗯”不断，往往话语中隐含着难言之隐，医生就要从患者“没有说出来的话”和那些“已经说出来的话” 当中，获得同样有价值的信息。
所谓综合型倾听，是为了达到充分理解而进行的倾听。面对患者，医生必须全神贯注，充分理解患者的每一句陈述，充分听取，仔细鉴别，达到准确的理解。当患者对一位外科医生陈述病情发生的过程的时候，医生必须使用综合性倾听。
所谓欣赏型倾听，是欣赏他人作品或经历的过程。聆听音乐，是欣赏型倾听最好的范例。无论你选择何种音乐，摇滚、流行、嘻哈、乡村、古典或其他类型，你都是在进行欣赏型倾听。
所谓移情型倾听，是为了支持、帮助说话者，移情认同说话者而进行的倾听。当病人在倾诉所经历的疾患问题，医生就是在进行移情型倾听。当患者在谈及疾病带给自己的痛苦时，医生根本上就是一块“共鸣板”。通常来说，移情型倾听的目的是支持，而非建议。这就要求医生必须很好地把握患者的心理变化过程，及时给予心灵的安抚，来支持陷入困境中的人们。
所谓批判型倾听，是包含了听、理解、评价、判定信息价值的倾听过程。当医生要对患者陈述的信息进行深度思考、分析、并做出诊断的时候，就必须运用批判型倾听。
你必须针对既定的场域，考虑自己的目的，选定最适当的倾听类型。
三、批判型倾听：医生高效倾听的最高境界
医生在日常工作中，可以从SIER模型（上图）入手，将批判型倾听分解为四个步骤，从而获得最佳倾听效果，真实掌握患者的内在需求。
第一步是感觉，即听信息。在这一阶段中，我们要剔除潜在的障碍――这些障碍或源于演讲者、或源于环境、或源于听众本身。如果患者说话声音太低，或者，治疗室里面有人说话、有吊扇、或窗外有汽车喇叭，这些都会影响患者的有效传达。
第二步，解释，即去理解患者的语言内容。患者的语言表达，比如夹杂着大量的方言，口音过重，那么，就会形成沟通的障碍，让医生不容易被听懂。
有时候，说话有歧义，也会产生理解障碍。
第三步――评价信息，做出是否同意或者不同意的判断，进而形成自己的偏好。
我们常常陷入这样的误区：以貌取人，先验地按照刻板印象判断别人。而过分的感情投入，也会遮蔽理性的思考，导致对某些患者产生心理排斥，而不能客观评价。
最后一步：反应。即对信息做出反应，判定信息的价值。在这个环节，我们必须克服一个潜在的、常见错误――妄下结论：哪些信息是最有价值的，需要医生准确判断。
四、为什么我们会倾听失误
通常，我们只能记住50%所听到的内容。为什么会导致这样的悲剧呢？因为我们会有这样的一些不良的倾听习惯。
五、做一名善解人意的好医生
掌握良好的倾听技巧，医生可以更好的捕捉患者的内在真实的声音，从而给予患者有价值的反馈，体现尊重和诚实的美德，成为一名善解人意的好医生。
