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后勤服务问题范文1
机关后勤服务社会化改革是适应经济体制改革、行政体制改革以及事业单位改革的需要，随着后勤体制改革一并进行的。自1983年中央提出机关后勤服务社会化问题以来，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的基本方针，机关后勤服务社会化改革从局部、单项的改革探索转变为全面、系统化的有序推进，初步建立了适应新时期机关建设需要的后勤保障体制。但机关后勤服务社会化改革是一个循环渐进的动态过程，不可能一步到位。
一、机关后勤服务社会化改革历程回顾
1983年，中央书记处会议明确指出，机关后勤服务工作的社会化问题，要逐步解决。1989年，国家编委会议审议批准了《关于中央国家机关后勤体制改革的意见》。1993年，中编办和国管局印发了《国务院各部门后勤机构改革实施意见》。1998年，国务院办公厅转发了国管局负责起草的《关于深化机关后勤体制改革的意见》。1999年，朱鎔基同志提出，“要坚持管理科学化、保障法制化、服务社会化的方向，逐步建立适应社会主义市场经济要求和新时期机关建设需要的后勤保障体制”。2004年，总理对国管局工作作了“管理、保障、服务。廉洁、高效、务实。贯彻始终，蔚成风气”的重要批示。
（一）中央国家机关后勤服务社会化改革情况
第一阶段，实行管理职能和服务职能分离，通过改革机关后勤管理体制推动服务社会化改革。1989年出台了《关于中央国家机关后勤体制改革的意见》，将机关后勤工作分解为管理职能和服务职能两个部分，承担管理职能的人员仍为行政编制，承担服务职能的人员列为行政附属编制。1993年，《国务院各部门后勤机构改革实施意见》将后勤管理职能和服务职能从机构上分开，其中，后勤管理职能划入各部门办公厅（办公室），使用行政编制；组建事业性质的机关服务中心，履行服务职能，工作人员从行政编制改为事业编制。
第二阶段，建立后勤服务费用结算制度，通过创新机关后勤服务机制推动服务社会化改革。1998年，《关于深化机关后勤体制改革的意见》提出，机关服务中心为机关直属事业单位，具有事业单位法人资格，独立核算，逐步实现自收自支；各部门根据机关服务中心承担的服务项目，与机关服务中心签订合同支付服务费用，逐步完善结算制度。从1999年开始，在中央国家机关实行后勤服务费用结算制度试点工作，并总结经验，先后印发了《关于建立机关后勤服务费用结算制度的意见》、《关于中央国家机关办公楼（区）物业管理服务收费的指导意见》和《中央国家机关办公楼（区）物业管理服务基本项目收费参考标准》。
第三阶段，开放机关后勤服务市场，通过创新服务方式，推动后勤服务社会化改革。2000年以来，为适应社会服务业发展和机关后勤服务社会化的需要，中央国家机关各部门通过调整结构，推行“走出来”和“引进来”等多种发展模式，打破传统后勤保障模式，改革用人用工制度，干部实行聘用制，引入竞争激励机制，积极创新机关后勤服务社会化的实现形式。
（二）省市级机关后勤服务社会化改革情况
自上世纪九十年代以来，省市机关事务部门进行了积极的探索及实践，取得了较好的成效。一是通过设置机关服务中心、组建服务公司、引进社会服务等形式，实现机关后勤管理职能与服务职能的分离。二是开放机关后勤服务市场，引进社会力量，通过承包、租赁等多种途径，改革机关后勤服务经营机制，实行有偿服务，实现机关后勤服务的市场化供应。三是转换后勤服务运行机制，与机关建立服务结算制度，机关服务中心实行成本核算，逐渐向独立的法人实体过渡，机关后勤服务走向社会化和专业化。四是推动机关后勤服务经营单位走向市场，把部分不具备法人资格的机关后勤服务单位，如食堂、物业部、印刷室等改制为具有独立法人资格的经营实体，实行“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营管理模式，面向机关和社会开展双向服务，提高市场竞争能力，大力发展后勤经济，为做好服务保障工作提供了强有力的经济支撑。五是改革后勤服务机构内部机制。在服务经营单位推行经营承包责任制；深化事业单位人事制度改革，推行全员聘用合同制；事业单位领导干部从委任制改为聘任制，实行任期制；建立经营者收入与业绩挂钩机制等。这些机制增强了服务经营单位的内部活力，调动了职工的积极性。
二、机关后勤服务社会化改革存在的问题
机关后勤服务社会化改革为推进政府职能转变，保障机关高效运转，促进社会服务业发展做出了贡献。但在机关后勤服务社会化改革中也出现以下问题。
一是机关后勤管理职能和服务职能尚未完全彻底分开。一些部门仍习惯于计划经济条件下的供给式服务，管理职能和服务职能没有完全分开。如有的部门管理与服务没有分家。二是职能不明确。有的单位则把后勤职能拆分隶属不同部门，如财务、基建、资产管理、政府采购等部门不隶属后勤部门，而在办公厅或其他部门。这种体制不统一、职能各异的状况，增大了机关后勤服务社会化改革的难度，后勤整体服务保障作用难以发挥。三是结算制度没有普遍建立起来。一般对内特别是对内部职工服务的收费都低于服务成本，后勤服务部门经营的收入往往被用作弥补机关经费不足或解决机关福利，影响后勤服务部门的经费自立、积累和扩大再生产。收费标准是动态的，如何定价适当也是需要研究解决的问题。
后勤服务问题范文2
关键词：石油化工企业；后勤服务；以人为本
为确保石油企业高效运转、搞好生产经营、提高员工工作积极性，后勤服务部门在坚持以人为本的理念下，积极认真分析和对待工作中存在的问题，并采取科学的方法进行解决是我们面临的一个重要课题。只有我们坚持以人为本，才能充分发挥部门职能，才能解决好关系到企业员工切身利益的问题，从根本上解除企业员工的后顾之忧。从目前的状况来看，石油化工企业的后勤服务工作还存在着一些亟待解决的问题，我们从以人为本的角度对这些问题进行分析，并提出一些有针对性的策略。
一、石油化工企业后勤服务现状概述
从石油化工企业的特点来看，大多都处在比较偏远的地方，离城市或者乡镇这些基础设施相对较好的地方比较远。同时，企业的员工比较多，全家人的衣、食、住、行、就医、上学等问题都靠职工自己来完成是不现实的。后勤服务部门正是为了满足职工相关方面的要求，切实为职工解决相关的问题而产生的。通常情况下，后勤服务部门是一个企业的重要职能部门，有专职的办公人员和健全的规章制度。在后勤服务部门之下设有学校、医院、职工食堂、招待所、商店、宾馆等单位。这些部门是根据职工的实际需求而设立的，因此，企业员工对这些部门具有很强的依赖性，与他们的生产和生活密不可分。二十世纪九十年代，石油化工企业开始重组改制，后勤服务系统也采取了缩编和撤销等改革措施，进而逐步形成了历史欠账和现行后勤管理机制之间的矛盾，对企业员工的生产和生活带来了前所未有的影响。
二、存在的主要问题分析
第一，理念陈旧，不能适应发展的要求。总体来看，石油化工企业的后勤管理正处在改革重组后的转型时期，在管理理念方面，应该根据新的形势进行相应调整。但是，从现状来看，在管理理念方面还存在着管理理念比较陈旧，不能适应发展要求的现象。其表现是管理理念具有一定的封闭性，传统的供给制和福利制度在石油化工企业的后勤服务观念中影响比较大。在传统的观念中，人们认为后勤就是为员工提供生活和劳动必需品，其发放的物品具有一定的福利性质。但是，随着企业改革进程的逐步推进，后勤管理引入市场化运作模式已经成为必须面对的问题，在市场经济社会中，那种传统的供给制和福利型后勤服务理念已不能满足形式的需求，亟待进行相应的改革。有一些企业在市场经济体制的影响下，认为后勤服务部门已经没有存在的必要，便撤消了相应的工作部门，造成了后勤服务的脱节，严重影响了企业员工的生产和生活需求。
第二，历史遗留问题多，负担沉重。在石油化工企业后勤改革的过程中，有很多企业尤其是分公司地处偏远的山区，为了满足企业员工的需求，在供给制和福利型后勤服务理念背景下，企业为了最大限度地解决职工的后顾之忧，提高他们的生产积极性，都建立了比较完善的后勤服务系统，这些网点非常分散，大部分都在亏本经营，企业对这一块的投入非常大。但是，按照目前石油化工企业后勤服务改革的理念，这样投入较多、费效比不理想的经营状况是不符合市场化运作理念的，随着人们物质生活水平的不断提高，这样的后勤服务系统已经不能够满足职工的需求。但是，如果继续增大投入就违背了改革的指导思想，如果撤销后勤服务系统则会严重影响企业的稳定，打乱职工的生活秩序。在化工企业类似这样的状况很多，这都属于历史遗留问题，给后勤改革造成了很大压力。
第三，生活设施配套建设有待进一步完善。如新建油井，都要在生产地附近规划员工的生活基地，同时要考虑到后勤服务的问题，因为这些地方通常经济比较落后，企业为了满足职工的需求不得不投入大量资金，按照传统的后勤服务理念建立各种后勤服务设施，其建设的标准是比较低的，只能满足职工基本的生活和生产需求。随着社会的发展，这些设施逐渐老化、落后，不能满足人们的需求，就要继续投入，对这些设施进行改造。这样不仅会增加企业的负担，甚至会出现重复建设的现象，也会日渐显现出生活基础设施的不完善，影响到企业职工的生产积极性。
三、以人为本的后勤服务管理改革策略
一是要进一步转变观念，更新思路，坚持以人为本的理念，努力改善职工生存环境。对于石油化工企业而言，人是促进企业快速可持续发展的主要因素，因此，不管如何改革，始终要坚持以人为本，以满足职工生产生活需求、调动职工工作积极性为后勤改革的出发点，对后勤服务和管理进行统筹规划，进一步健全后勤配套管理机制，转移职工生活基地，强化生产一线的后勤服务和管理，在条件允许的情况下科学利用社会资源，降低运营成本，改善生产一线员工的生存环境。二是要对职工生活基地和机关、非生产单位进行转移。尽可能地将能够转移的单位和人员转移到社会化服务体系相对比较完善的城市，利用好社会资源，降低后勤服务管理的运行成本。三是要努力推行配套改革，对石油化工企业一线员工实行弹性工作制和公寓化管理。
参考文献：
1.刘国红.新型石油企业后勤服务外包的现状与分析――北部湾紫京服务模式研究[J].企业活力,2009(6).
后勤服务问题范文3
高等教育的飞速发展要求有全方位、高标准、低成本、高效率的后勤服务做保障，也就是高校后勤在经营服务的过程中要处理好市场规律与教育规律的关系，既要遵循市场的原则，又要充分体现“服务育人”的理念，这就决定了高校后勤必须努力创新经营机制，不断拓宽服务市场，最大限度地降低成本来提高高校后勤的竞争能力和服务水平。
一、高校后勤服务成本管理存在的问题
（一）服务意识偏差，缺乏成本管理和综合效益意识
由于高校后勤服务对象的特殊性，决定了后勤实体只能微利经营，通过节约成本费用来提高经济效益显得尤为重要。然而在服务过程中，往往会出现一些错误的倾向：一是既然后勤实体走向市场，实行企业化管理，就必须注重经济效益，经济效益高于一切；二是不能妥善处理好后勤实体与为学校服务之间的经济关系和服务关系，不能坚持社会效益与经济效益并重的原则，因此造成后勤实体在收费成本管理上的问题，影响后勤社会化改革的健康发展。
（二）不同类型的服务成本容易混淆，成本核算不实
目前，高校后勤实体内部同时存在管理服务与经营服务两种核算业务。管理服务主要是通过后勤集团为学校教学、科研及师生员工提供基本服务，在核算上以收抵支，不以盈利为目的；经营服务，以盈利为目的，是后勤集团在工商部门注册的企业。由于高校后勤实体组建时间不长，尚未建立起成本预算及成本控制的机制，使得一方面管理服务成本核算不完整，另一方面，在实际工作中两块成本往往很难区分，很难合理分摊费用，经常出现两种成本相互混淆的现象。这不仅不利于高校后勤的内部管理，不利于资金的有效使用，更重要的是忽视了后勤改革的意义，那就是为师生员工提供优质服务的同时实现服务提供者的劳动价值。
（三）资源消耗浪费严重，学校对后勤服务保障的宏观调控缺乏科学的技术参数和可靠的计量依据
高校后勤服务涉及学校的方方面面，占用学校的大部分资源，在目前成本管理仍然比较松散的管理状况下，使得后勤服务资源消耗量大、浪费现象严重、乱挤乱摊成本的现象常有发生。虽然目前后勤服务保障工作要通过与学校甲乙方的的契约得以实现，这种模式正常进行也要求后勤服务树立成本观念与契约观念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服务部门仍比较关注所垫付的服务成本是否可及时收回，而对于后勤服务消耗的资源是否合理利用，关注很少。至于做为甲方的学校部门在确定后勤服务需求项目的经费时，目前尚没有一个比较客观科学的服务定额进行考核，而只是以近几年服务项目的平均消耗作为学校经费投入的依据，从而形成有些后勤服务实体片面追求经济效益，人为加大服务成本，增加服务收费的做法。从经营效果看，后勤服务往往价高质低，服务对象不满意。
二、建立科学的成本管理机制，提升高校后勤保障能力
（一）建立科学的后勤服务定额管理体系，规范成本管理
高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子，学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中，如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键；而科学合理地确定项目定额，则是学校后勤管理宏观调控的重要依据，是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗，为学校合理确定服务收费价格提供依据，成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度，从而增强后勤服务成本管理意识，实现后勤服务市场的公平竞争。
在确定后勤服务项目的定额时应着重考虑几个方面，一是后勤服务定额必须体现客观实际，排除主观臆断，应在收集大量数据反复测算、比较和论证基础上，应反映一定时期后勤服务劳动生产力的技术和管理标准；二是应分别考虑活劳动消耗及物化劳动消耗的同时结合物价部门的收费标准及学校服务项目的收费规定；三是必须按照价值规律与等价交换的原则，在合理确定后勤服务成本费用构成的基础上分清管理服务与经营服务的同时确定服务定额；四是各项后勤服务定额确定与实施必须接受学校各方面的监督，凡与教学、科研及教职工生活息息相关的重大服务项目，必需经听证会论证后才能最后确定，以此增加学校后勤管理的宏观调控能力，从而最大限度地降低后勤服务成本，提高综合效益。
（二）建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制
后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。高校后勤服务的产出，不仅包括可以计量的经济效益，还包括更多无法计量的成绩和效果，所以评价后勤服务效果的依据，应以绩效代效益。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情，同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施，促使后勤服务成本管理不断规范，服务保障能力不断提高。
在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分；同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。如：对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。
后勤服务问题范文4
作者：郭志煌 单位：莆田电业局
目前，电网企业的后勤工作管理与市场接轨不够深入，在管理的“市场化、规范化、标准化”方面，与一些其他行业相比，还有一定差距，想要建立以用心服务为导向，以“强化服务意识、夯实服务基础、拓宽服务内容”为宗旨的后勤工作新格局，还有很长的路要摸索。机制创新水平不够。许多后勤工作管理人员思想相对保守，创新意识不强，习惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题。缺乏创新的思维，工作思路较窄，只能墨守陈规管理，使后勤工作一直处在“不求有功，但求无过”的状态，对新形势出现的新问题、新情况还缺乏行之有效的管理措施和手段。
领导重视是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一项复杂的系统工程，涉及到企业的安全生产、高效运营和职工福利等方面，想要抓好工作，就要求各级领导高度重视和积极支持。一是企业领导高度重视。企业领导要以前瞻的思维、发展的眼光和务实的作风，将“围绕中心、服务大局、提升管理、保障发展”作为后勤工作的定位目标。二是相关部门履职尽责。后勤管理部门对涉及职责范围内的后勤管理工作重点、难点问题，要主动协调解决；后勤服务部门要通过提供优质、快捷、高效的响应服务，确保问题有效解决；基层部门要主动收集后勤服务有关问题，及时向后勤管理、服务部门反馈并做好跟踪落实。环境改善是抓好后勤工作的基础。能否为职工提供一流的后勤服务，这与环境改善是息息相关的。一是改善办公生产硬环境。只有生产、办公以及食堂等硬件环境均得到改善，才能为推行文明办公管理奠定基础。这就要求电网企业在注重电网规划发展的同时，也要统筹安排好建设资金，用于改善生产、办公以及食堂等硬件设施。二是优化服务管理软环境。以硬件设施的提升为契机，组建新物业团队，以“市场化”为导向，全面推进物业服务团队的社会化用工和激励约束机制的社会化管理，充分调动物业员工的积极性和主动性；以“规范化”为要求，不断完善后勤管理专业化考评体系，有效提升后勤服务保障水平；以“标准化”为目标，制定实施物业各部门运营手册，初步构建理念先进、设施完备、功能齐全、服务周到的新型物业管理平台。机制创新是抓好后勤工作的关键。不断创新工作机制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的关键手段。一是沟通协商机制。定期组织召开行政后勤、物业服务例会，后勤管理、服务部门要认真交流和分析后勤服务有关问题、工作流程等事宜，不断完善服务内容、标准，及时纠正偏差行为，并协调解决问题；在小型基建项目前期，后勤服务部门要与项目管理部门进行沟通协商，提前介入物业机构筹建和设备、物品添置采购工作。二是定期服务机制。后勤、服务管理部门要联合开展走访活动，主动送服务上门，并征求有关后勤服务和管理方面的意见和建议；要建立物业定期、定人巡视和维护制度，按月开展巡视维护，及时消除各类潜在的物业缺陷。三是调研关爱机制。迎峰度夏期间，要组织开展下基层调研慰问活动，通过听取汇报、召开座谈会及现场慰问等形式，加强与基层面对面的沟通和交流，广泛收集建议和意见，在一线解决热点和难点问题；领导要率先垂范，用实际行动关心和支持后勤工作，形成“关心支持后勤人人有责”的常态工作机制。四是需求管理机制。后勤管理部门要编制后勤服务月报表，按月收集基层有关后勤服务工作的问题，从中筛选出合理诉求，通过督办形式予以跟踪，并及时在会议上对问题的落实情况进行总结、协调、落实；后勤服务部门要定期开展服务质量测评活动，从安保、保洁、餐饮、工程、车辆服务等方面入手，让业主对后勤服务进行服务测评，逐条分类整改，改进服务质量。五是团队协作机制。
在承办各类重大活动过程中，后勤管理、服务部门要首先与主办单位做好全过程专人衔接，保证信息畅通，分工明确，责任到位；部门之间要杜绝本位主义和个人主义，加强团结协作，做到目标同向、工作同心，高效推进各项任务的有效落实。结束语总之，后勤工作是艰巨的。随着国网公司“三集五大”建设体系的深入以及“大后勤”建设目标的提出，说明了电网企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。积极探索提高电网企业后勤工作水平，创新后勤工作机制，提升后勤保障能力和质量，为电网企业实现科学、跨越、和谐发展提供坚强的基础保障，将成为电网企业后勤工作的关键所在。
后勤服务问题范文5
关键词 油田 后勤 外包 探讨
油田企业在中国经济贡献中是居前位的。随着经济的发展，企业也纷纷壮大，企业内部分工也逐渐细化，对劳动力的投入成本也逐渐加大。在保证企业继续发展的同时，如何降低对劳动力的投入成本，提高企业的收益，是每个企业都需要考虑的问题。后勤服务外包就是一个新思路。
一、油田企业后勤服务外包改革
后勤服务外包改革的浪潮已经涌来，对新的事物，我们是不能完全支持或完全否定，同样，面对这一改革，分析利弊也是很重要的。一个企业的资源是有限的，具有自身的局限性，这一点是很难避免。但如何保证企业的持续发展，稳定并提升企业的收益，也是急需思考的一个问题。
后勤服务外包改革是将后勤服务从企业中抽离出来，交给专业人士、专业团体去打理，这样，表面来看可能付出了一定的资金，但实质上得到的是大于付出的，不仅高效完成了后勤服务，而且后勤服务的人力资源可以补充到企业核心业务中去，全力进行业务开发，对核心业务百利而无一害。
二、实施后勤服务外包对企业的意义
（一）集中了有限的资源和人力
企业业务繁多，内部资源结构庞大，人力资源较为分散，不利于统一集中性管理。实施后勤服务外包，是对人力资源利用的优化，“一个萝卜一个坑”，解雇一些闲置人员，优化内部人员结构，增加内部紧合力。节约了人力，降低了企业用工数量，用工成本降低，同时也降低了用工风险，对人力的高效利用，最大限度地维护了企业的收益空间。
（二）促进了核心业务的发展
利用有限的资源进行最大的收益，是企业永远追求的。实施后勤服务外包，将人力资源调到核心业务工作中，“众人拾柴火焰高”，集中力量，拧成一股绳的力量，攻克核心业务，积极推进核心业务的发展。有重点地进行资源投入，将企业可控收益拉到最大程度，保证了企业的发展，从而对企业资源的再扩大积累了物质基础。
（三）提高了企业的服务质量
后勤服务在一个企业中属于保障支持的地位，不能直接创造收益。将后勤服务外包，交给专业人士或团队打理，专业技术过硬，更能给企业提供支持和保障。降低企业的经营风险，提高企业的市场灵活度，在市场机制的社会中占一席之地。
（四）推动了企业的可持续发展战略
后勤工作较为繁琐，后勤服务外包可以将人力资源从中抽离出来，符合企业的低成本战略，将资源尽可能都用在刀刃上，享受优质的专业服务。优化重组内部资源结构，将核心业务和非核心业务分离，有利于推动企业的可持续发展。
三、后勤服务外包中存在的问题
（一）外包公司水平参差不齐
由于外包行业兴起时间不长，所以行业中也没有一定的衡量标准，众多外包公司水平和能力参差不齐，鱼龙混杂，对外包公司的选择是个难题。
（二）后勤工作随意度高
后勤工作本身的随意度比较高，没有严格的工作要求，也没有硬性的工作标准。这一潜在的规律，造成了员工对工作不上心，不认真负责，工作效率低下。
（三）后勤公司员工素养难保证
后勤公司因为工作的自身原因，对员工的文化素质水平不是很高，不排除只有蛮力的情况。所以，员工对工作的热情度、对企业的忠诚度、对工作的责任感、对企业利益的维护感等各项问题都无法保障。
（四）后勤部门员工更新速度快
后勤部门属于服务行业，对劳动力的各项要求可能有所降低，员工更新速度快，频繁地更换，极大地影响了工作效率。虽然后勤部门的工作可适应度高，但是不稳定的状态对企业的发展还是有影响的。
四、对实施后勤外包服务的可行性建议
（一）对企业的要求
在实施后勤外包服务过程中，会出现很多问题，对于企业而言，需要注意以下几点：第一，实施后勤服务外包的程序要环环相扣，不可马虎，要有明确详尽的记录，责任到人。第二，在选择外包公司时，要进行层层考察机制，“物美价廉”为上策，工作初期要进行一定的试用。第三，外包公司要与企业思想步调一致，每周都开展传达企业精神的工作会议，做到“无缝衔接”。第四，对外包公司加强监管，建立监管机制，监管分离，相互牵制，高效配合。第五，企业要与外包公司定期组织业务交流，讨论分析工作中出现的问题，进行及时查漏补缺，尽可能减少工作失误和工作漏洞。第六，对人才的重视，对创新能力的培养，对员工潜在能力的激发和鼓励，为企业培养优秀人才，为企业所用，为企业效力。
（二）对外包公司的要求
选择合适的外包公司后，对外包公司也是有一定要求的，外包公司员工要与企业员工一样，共同致力于企业的发展。对外包公司也有几点要求：第一，外包公司要积极与企业洽接，进行协调沟通。外包公司员工要与企业员工一致，福利同等，不能有差别对待，根据员工表现和绩效进行奖惩制度，目标激励，物质奖励，凝聚人心，行动力为上，增强员工之间的竞争力，为企业创造最大收益，提高员工的积极性。第二，宣传企业文化，使企业文化深入人心。文化是企业的灵魂，让外包员工与企业融为一体，增强外包员工的责任意识和对企业利益的维护意识，增强员工对企业的认同感。第三，对业务要认真负责，责任明确。外包公司对员工要严格要求，提高员工的行动力，对业务要分工明确，密切配合，具体到人，不能出现盲点和空白区域。第四，珍惜企业给的机会，争取长择机会。高效完成各项业务，提高信用度，给企业留下好印象，成为企业首选公司的第一位。
五、后勤外包服务的前景
就当前发展状况来讲，后勤外包服务的前景还是不错的。一个企业的长足发展，主要依赖于企业的核心业务。后勤外包服务的优势已经逐渐显露，实施后勤外包服务，不仅可以得到专业化的优质服务，而且还可以降低劳动成本，将人才调用到核心工作中，其效果是一举两得的。后勤服务，虽然看起来不像核心业务那么重要，但是也是必不可少的，后勤服务可以为企业的发展保驾护航。后勤外包服务，是企业长足发展的一大趋势。
六、结语
在一个企业中，不论大小的改革都是需要循序渐进的，不能因为心急而操之过急，那样会起反效果的。对改革中出现的问题，要追根溯源，找到解决办法。事情都是有两面的，分析利弊，进行突破，冒险总是一件刺激的让人心跳的事情，谁知道结果是一颗糖，还是一个跟头。实施后勤服务外包，对企业的发展还是有很多好处的，这一新思路是适合企业借鉴和吸收的。同时，笔者作为企业的员工，很期待企业的更好发展，愿意为企业贡献自己的绵薄之力。
（作者单位为长庆油田第八采油厂）
参考文献
[1] 肖海瑛.油田企业后勤有效管理模式构建[J].化工管理，2015（03）.
后勤服务问题范文6
[关键词]：后勤服务 社会化 改革
一、青田县府大院实行后勤服务社会化的现实意义
青田县府大院的后勤保障服务，以往一直处在传统服务保障模式中，后勤保障工作在管理及经营体制上明显地处于落后状态，这种自我封闭、经验管理的服务模式，已无法满足如今后勤服务社会化的发展需要，必须对后勤服务体制进行社会化改革。
除了体制上的问题，工作人员的服务意识十分薄弱。工作人员自身服务意识不强，思想上存在进入机关大门，便是“铁饭碗”的观念，工作中积极性不高，这些懒散现象，难以提高后勤服务工作效率。
二、青田县府大院的服务外包的主要做法与成效
（一）搭建工作平台
成立青田县机关后勤服务有限公司，性质是国有独资企业，隶属于县机关事务局。通过后勤服务有限公司这一平台，在后勤服务中建立现代法人企业制度，推动后勤的市场化改革。后勤公司作为行政机关的全权代表，为行政机关和市场中的企业沟通起到了桥梁的作用，积极为后勤服务外包做好协调工作。
（二）采用经营和监管分离的模式
经营权属承包方，日常的服务运行管理由社会服务团队负责，包括团队组建和岗位设置，管理服务制度和操作规范的制定，员工招聘、工资、福利待遇及人事、劳资、社保等。监管权属事务局，并成立监管队伍，一方面负责日常服务质量和任务落实的监督管理，另一方面承担相关协调工作。
主要成效：一是服务质量得到提升。市场化改革后，发挥了优秀团队的专业优势，出色的完成各项后勤保障工作，再在加上监管体系的不断完善，两者有效的结合，确保了服务质量的有效提升。二是工作人员得到精简。经过服务外包，妥善分流了后勤工作人员，工作人员实现外包，完成后勤工作“花钱购买服务，养事不养人”的工作模式。三是服务效益得到提高。实行服务外包使事务局从以往具体管人、管事等繁杂的事务性工作中解脱出来，不再为招人、辞退、工资等用工问题分散许多精力，也为事务局规避掉了可能存在的用工风险，从而简化了管理程序，提高了管理效益。四是经济效益得到改善。成立了后勤服务有限公司，实现了固定资产的保值增值，努力推行物业管理、团体演出租赁、会议服务和展览服务等方面走向市场化、商业化，开展对内对外有偿服务，提高经济效益。
三、青田县府大院后勤服务市场化存在的问题
（一）运行资金的问题
要保持服务团队员工队伍的稳定，确保服务品质不下降，公司会不可避免地提高人力资金成本；同时，为追求服务高满意度，服务团队在选择使用物品有时会追求高档次和高品质，而忽视经营成本的控制，也会在一定程度上增加了整体运行成本。
（二）人员配置的问题
企业为获得盈利，会减少工作人员，增加每位工作人员的工作量。例如：县府主楼以前每层一人，工作强度小，时间较为宽裕。现在整幢楼缩减为两个人进行保洁，人员只有原来的三分之一，大大增加了工作强度。人员配备的不合理，直接打击工作人员的工作积极性，影响服务效率。
（三）服务监管的问题
监管的任务重、要求高，尤其是服务任务的落实协调工作难度较大，需要一支高素质的监管队伍作保证。但目前监管人员是体制内的，服务理念、专业知识、监管水平等方面还有一定的差距，需要不断的加强提高。
（四）运行衔接的问题
事务局对服务团队的工作进行宏观上监督和管理，原则上不参与服务团队的具体事务管理，两者的工作通过后勤服务有限公司进行衔接，这就使任务执行会出现偏差，一定程度上影响了服务质量的提高。不仅如此，后勤服务工作有时还存在多头指挥等现象，导致服务团队在运行过程中有时无所适从，进而影响管理服务的规范化，如何使运行衔接更加顺畅，是今后工作中有待解决的重要问题之一。
四、解决问题的有效措施及启示
（一）保障主体发展资金
后勤服务公司推动机关后勤服务逐步走向社会化、市场化。同时，也独自承受着市场的风险。如何为企业在提供较好服务的同时，还能有效的规避市场风险，就必须要取得财政资金的支持。要积极争取把这种服务模式纳入政府采购范围，得到相应的政策资金保障。另外，对于企业服务市场化盈余的资金，还应纳入企业发展基金，保障企业为今后长远发展对资金的需求。
（二）严格遴选优秀团队
招聘一支优质的服务团队是确保服务外包成功的关键，要招聘有资质、懂经营、会管理的专业公司来提供服务。设好招聘条件，提高竞聘门槛，选择资质高，有较高服务水平，具有一定的经营规模的企业；对于企业服务人员是否受过专业培训，是否精通业务操作，是否有服务意识和奉献意识也应进行考量。
（三）努力搞活经营方式
针对后勤服务有限公司刚成立，大部分人缺乏企业管理经验的实际，需积极引进高级管理人才，努力构建现代企业制度，高效运营，抓好经济创收；不断开拓市场，深化服务领域，开拓新的创收渠道，在团体演出租赁在物业管理、团体演出租赁、会议服务和展览服务等方面，抓住自身优势，进一步实现自收自支。
（四）实行服务规范管理
制定《县府大院保洁工作方案》，要求承包公司，在具体保洁工作项目上严格标准，制定出每项工作的最终效果，并以效果为考核标准，把各项服务工作做得更实、更细，更严；出台《青田县府食堂考核评分细则》，对县府食堂的饭菜质量、数量、价格、服务状况和卫生状况五方面共10个小项进行考核；成立食堂监督管理小组，小组成员由大院各单位代表组成，形成“人人参与、联合考核”的良好氛围，促使经营方主动提升服务质量。
参考文献：
