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后勤服务管理办法范文1
【关键词】后勤服务；甲方监督；甲乙方关系
在后勤服务方面，全国的绝大部分高校都采取的是甲乙方关系的后勤服务管理体制。其主要原因是1999年11月以来国家提出高校后勤服务社会化，并且2001年1月，国务院转发了教育部《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》（后面简称《意见》）的通知。《意见》内容重点提出“改革高等学校后勤管理模式，把学校的后勤服务经营人员及相应资源成建制地从学校规范分离出来，进行转制重组，改建为产权明晰、具有法人资格的后勤服务实体，实现事企分开，两权分离，学校不再承担后勤服务职能，集中精力抓好教学和科研。加快开放高等学校后勤服务市场，通过多种方式鼓励和支持社会力量兴建后勤服务设施，开办后勤服务项目。建立符合社会主义市场经济要求的自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展的运行机制，逐步形成政府主导、社会参与、市场引导、学校选择的新型后勤服务保障体系。力争用3年左右时间，实现全省高等学校后勤社会化”。大多数高校后勤社会化改革过程中基本都依据此项要求完成了后勤的分离转制，形成甲乙方关系的管理体制，其中一些经济较发达地区或教育发展较完善的地区完成了高校后勤服务社会化。大多数的高校却因外部市场不完善发展与自身后勤实体发展不匹配，未能将后勤服务变成社会化，但目前大多采取甲乙方管理体制。根据现有的情况，各高校应该根据自身的发展情况，建立适合自身需求的后勤甲乙方的关系。
一、甲乙方管理模式的现状
甲乙方管理模式主要是代表高校的后勤服务实体行使学校监督管理的甲方与承担高校后勤经营和服务实体的乙方之间形成契约的关系。从目前高校后勤管理体制改革的模式看，大体上可归纳为小机关，大实体；甲乙方分开型；社会托管；注册资本、具有法人资格等几种类型。通过后勤服务实体的性质，可以分为两种大类型：一是由学校原后勤服务部门剥离出来成立的服务实体，二是引进市场竞争而引入的社会企业。
二、承德石油高等专科学校后勤甲乙方关系分析
承德石油高等专科学校针对后勤服务改革运行过程中遇到的实际困难，从自身实际情况出发，在甲乙方权责的关系完善甲乙方管理体制，提出符合自身发展需要的乙方管理体制的基本思路。
（一）明确甲乙双方职能
2014年年初学校依据《关于深化后勤改革实施意见》的规定，制定后勤服务质量监督管理办法。《关于深化后勤改革实施意见》的规定明确甲乙双方职责，后勤管理部门是代表学校对后勤服务实体（后勤集团）质量监督的职能部门。
明确甲方主要职责包括： 一是制定学校后勤服务质量监督管理规章制度；二是代表学校与后勤服务实体签订《后勤服务保障委托合同》；三是建立健全后勤服务质量监督、评估、反馈体系，对乙方服务质量进行有效地监督检查；四是负责后勤服务绩效费支付管理；五是明确学校基础设施的维修和改造任务范围职责；五是协调处理学校各单位和部门有关后勤方面的工作，听取师生员工意见和建议，做好沟通和服务工作。
乙方的职责主要包括：一是依据《后勤服务保障委托合同》为保质保量的为学校提供后勤服务；二是有效利用学校现有资源，开展经营性的活动，尽可能的为学校的广大师生提供工作和生活便利条件；三是对托管的资产进行维护保养、保值增值，防止学校国有资产流失；四是做好自身管理体制改革工作，尽量按照现代企业制度的要求，从人事、财务、分配和劳动等各方面进行全面改革。
（二）建立规范契约架构
甲乙双方签订《后勤服务保障委托合同》（后面简称《合同》），《合同》作为确保甲乙方有效运行的基础，明确“甲乙方、契约化”的后勤管理模式。明晰甲乙双方责权利，在自愿、平等、协商一致的基础上确定后勤实体服务的范围、服务项目、服务质量和收费标准，促进后勤工作按章办事、有法可依。
1.科学、合理的后勤服务保障费用及支付办法
后勤服务保障费用的制定，一方面要参考当地的市场价格和以往年度后勤服务保障费用支出情况测算，满足后勤实体发展的经济效益，另一方面，还要适应师生的消费水平和承受能力，保持教学、科研、生活秩序的稳定。后勤服务保障费用不是一成不变的，考虑学校每年的招生情况、服务质量的提高等多方面的因素进行支付。整体上必须遵从“细致、全面、科学”的原则。
2.制定详细的服务范围和要求
后勤服务的范围主要包括：餐饮服务、公寓服务、教室服务、楼宇物业管理、报刊信件收发服务、洗浴服务、水电暖的供应协调、水电暖设备运行管理与维护和节能服务、医疗保健服务、校园环境管护、校园绿化美化、文印服务、修缮服务、住宅物业服务等。每项服务制定详细的工作目标、工作任务和工作要求。
（三）制定切实可行的监督管理和评价办法
依据《关于深化后勤改革实施意见》的规定，制定《后勤服务质量监督管理办法》，编制《后勤服务质量监督管理实施细则（草稿）》对服务项目监督制度。如对对未履行合同内容，未按期达到服务要求的，或因责任心不强，造成安全事故的服务队伍，给予警告或经济处罚，督促其改正提高。后勤服务质量监督规范化，评价有依据，检查有方法，考核有分数，真正做到有理有据的实施甲方监督的职能。
（四）优化体制运行的外部环境
一方面，高校后勤的发展离不开学校的支持，后勤服务实体的发展离不开学校的政策支持，要充分体现“扶上马，送一程”的关怀支持。对于后勤服务的发展学校须给予资金支持，保障后勤正常服务。除了监管之外，学校要给予后勤服务实体更多的支持，以保障后勤服务实体的平稳和正常发展。多一些政策的支持，在一定的范围内给予放权，能够使后勤服务实体维持自身必要的发展的空间。
（五）进一步加强甲方监督的规范化
监督和考核是甲方管理的重要内容，做到甲方监督的规范化是成为阶段的重要工作。不能仅凭乙方的自觉服务。不能把学校的后勤管理做得比较粗放，缺乏全面细致的考核评价体系，部分学校甲方检查过程停留于表面形式，往往成了走过场，未起到督促警示作用。真正做到甲方监督能够维护学校的权益，且能够尊重后勤服务实体的运用自，维护后勤服务实体作为实体依规相享有的各项权利，做到不缺位、不越位、不错位。
总结
总之，在后勤服务高校后勤服务甲方监督工作是一个长期的工作，在长期的工作中合理有效的对待后勤甲乙方关系，对学校的后勤服务是非常必要的，在不断总结自身经验的同时，要对学校其他高校的管理方法和经验。真正做好后勤服务，服务于学校、服务于广大师生。
参考文献：
[1]金长星.高校后勤社会化初始阶段的监控问题[J].黑龙江高教研究，2001.5： 33-34.
[2]王彪.甲方监督工作的实践与思考.承德石油高等专科学校学报[J]. 2005.9.
[3]张莉玲.高校后勤甲乙方管理体制研究.全面改革[J].2012.4.
后勤服务管理办法范文2
1增强服务意识
强化后勤人员的主动服务意识，引导广大党员干部以高度的主人翁责任感和强烈的事业心，带动员工创造性地开展工作。首先，要引导员工从小事做起，让员工认识到后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。其次，培养员工做好事情的耐心和决心，做到脚踏实地，求真务实，促进员工不断创新观念，进一步增强服务意识和奉献意识。后勤工作琐碎繁杂，需要后勤工作者良好的职业素养和优质的服务水平。
2创新管理模式
全面梳理工程建设、食堂管理、物业分包、物资采购等后勤管理工作，探索管理机制、服务质量等方面提升空间，通过改变物业分包模式、实行超市货品公开招投标等方式，引入竞争机制，实现从被动服务向主动服务的转变，创新和突破后勤管理模式，提高后勤服务质量和服务效能。非生产性技改、大修项目管理。全面推进小型基建和非生产性技改、大修项目管理的规范化、标准化进程，确保项目建设目标顺利实现。强化项目资金的全过程管控，从项目可研、初设评审，到依法合规施工、竣工决算审计，实现非生产性技改、大修项目全过程闭环管理，同时指定专人负责全过程监督管理，及时跟进工程质量和时间进度，保证工程顺利进行、按时完成，确保不发生任何违规违纪事件，在房屋大修工程施工过程中，严格执行施工班成员出入证制度，开工前进行安全交底，做好安全措施。进入变电站作业一律严格执行工作许可制度，并设专人监护，做到严格规范工程建设。食堂建设。按照创建健康食堂的标准要求，完善管理办法，规范运作流程，延伸推进二级健康食堂建设，推行“五常法”管理，严格食品加工管理，实施从原料、加工制作到成品全过程管理，加强食堂从业人员技能培训，定期开展厨师技能比武、食品安全知识培训。同时抓好蔬菜基地建设，加大培植力度，提高蔬菜质量。努力创建星级食堂、二级健康食堂，争创浙江省“阳光厨房”，实现厨房设备现代化、加工生产流程化、饭菜品种多样化、食品安全责任化、就餐环境温馨化、管理服务人性化。车辆保障。加强车辆集中管理，科学、合理安排各类车辆，确保快速、安全出车，严格车辆管理，加强制度保障，加大GPS监控管理，科学合理调配车辆使用，做到安全意识强、业务技能强，调度、监控、维修“三统一”，确保公司车辆交通安全和生产任务的顺利完成。物业服务管理。紧紧围绕中心工作，进一步加强后勤管理与服务机制建设，完善管理制度和规范标准，切实做好办公大楼、生产场所设备大修技改和房屋设施修理，大楼设备日常运维、安保服务、会议服务、礼仪接待、员工就餐、保洁绿化等工作。后勤应急保障。完善后勤应急保障制度、做好应急物资储备、加强车辆集中调度、健全应急队伍体系，开展应急实战演练，形成“上下联动、区域协作、快速响应”的应急机制，持续提高突发事件应急处置能力。
3提升管理水平
后勤服务管理办法范文3
按照市委的安排部署，深入开展党的十精神学习和贯彻活动，深刻领会精神实质，统一思想认识，坚定理想信念。认真组织局党组理论中心组学习，积极参加领导干部党的十精神集中轮训，确保取得实效。按照局党组的要求，抓好局机关支部、科室、服务中心的学习，形成热潮。以学习贯彻党的十精神为强大动力，在各个层面广泛深入地开展调查研究，认真谋划机关事务工作的发展目标，落实好各项措施，推进机关事务工作健康有序发展。
二、积极推进全市机关事务管理体制机制改革。
认真落实《机关事务管理条例》和即将出台的《省机关事务管理办法》，积极推进全市机关事务管理工作的改革与发展。按照条例要求，积极开展服务管理、经费管理、房产管理、资产管理、公务用车、节能节约、经营创收等方面的调研、论证工作，制定完善机关事务管理制度标准，切实加强对全市机关事务管理工作的宏观管理和业务指导，逐步形成上下贯通、协调互动的工作体系。积极会同有关部门，制定出台我市机关事务管理的办法和意见，推进集中统一管理。加强局系统内物资采购管理，建立起后勤物资集中统一管理体制。进一步理顺市级机关后勤管理与服务职能，完善市级机关服务中心职能和组织架构，优化资源配置，进一步提高服务保障能力。
三、依法推进公共机构节能工作。
认真贯彻执行《公共机构节能条例》和《市公共机构节能管理办法》，推进公共机构节能工作走上依法管理轨道。加大节能宣传教育培训力度，认真开展节能宣传周、节能志愿者、能源短缺体验等活动，不断提高机关人员节能意识和技能，营造深厚的节能氛围。抓好能耗统计报告制度，结合我市实际，编制出台公共机构用能定额，强化公共机构节能监督平台建设。抓好节能日常管理，认真落实各项节能措施。积极探索合同能源管理等新模式，积极推进公共机构综合办公楼节能新技术改造和应用，推动节能工作向纵深发展。加强公共机构废旧商品回收利用工作，建立起网络完善、处理良好、管理规范的公共机构废旧商品回收体系。认真贯彻落实《市公共机构节能考核评价办法》，健全完善节能管理体制机制，加强节能考核和日常监督检查，加大节能违法行为依法查处工作，推进公共机构节能工作法制化和规范化。
四、加强机关基本建设和房产管理工作。
严格执行上级关于办公用房建设、使用、管理有关规定，拓宽思路，综合利用建设、改造、租赁、调剂多管齐下方式，增强办公用房保障能力，有效改善机关办公条件。按照《机关事务管理条例》的要求，积极推进市直机关房地产集中统一建设和管理工作。借鉴先进经验，在市直机关旧院落和市直机关闲置土地的开发改造利用方面作文章，力争取得实效。积极开展市直机关房产全面调研普查，摸清底数，统筹安排，提高办公用房使用效益。做好现有办公用房的养护管理，改善机关办公条件。对局属直管住房进行清理、摸底，加强管理，确保国有资产安全。积极探索市直机关职工住房保障的有效途径和办法，开展干部职工住房长效保障机制的调研论证，提出符合实际、科学合理、操作性强、可持续的机关干部职工住房保障制度的实施方案，进一步改善干部职工住房条件。
五、积极推进公务用车日常规范化管理。
结合落实中央《八项规定》的要求，认真落实好上级关于公务用车管理的各项规定。认真执行《市党政机关公务用车配备使用办法》，严格按照规定标准和核定编制配备更新公务用车，健全完善严格公务用车编制、配备、管理、报废工作的长效机制，建立多部门环环相扣、互相制约、互相监督的机制，促进公车配备使用的公开、公平、公正。积极推进公务用车日常管理工作，探索建立公务用车信息公开工作，加大公务用车日常使用监管。积极探索适合我市实际的公务用车改革新方式新方法。
后勤服务管理办法范文4
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20**年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
20**年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20**年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20**年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20**年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°C，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。
20**年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。
20**年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20**年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。
（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。
在XX年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20**年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
（四）加强工作总结，促进管理提升。
为及时总结工作中的问题，后勤部在20**年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。
（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部20**年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20**年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20**年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。
（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。
消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20**，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。
（三）安全检查，及时消除事故隐患。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部20**年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，XX年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。
（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。
在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20**年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。
20**年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；XX年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。
（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。
在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在20**年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。
（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。
（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。
五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。
办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20**年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20**年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在XX年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。
（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。
更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，20**年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，XX年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。
（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。
六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20**年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
（一）闲置资产管理，提高资产利用率。
经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，20**年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。
（二）执行采购程序，加强采购管理监督。
在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。
（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。
节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，XX年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，XX年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。
（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。
后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
七、工作中的问题与20**年的工作重点。
后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。
3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。
4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。
6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。
针对以上问题，后勤部将在20**年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部20**年总体工作重点如下：
1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。
4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。
后勤服务管理办法范文5
关键词：后勤；学校；素质
中图分类号：G416文献标识码：A文章编号：1671—1580（2013）02—0033—02
学校后勤工作是一项繁琐而又重要的工作，是学校管理工作的重要组成部分，直接影响着师生教育、教学质量的提高，关系到学校秩序的正常运行。但目前后勤工作并没有受到重视，后勤工作人员整体素质不高，后勤工作存在很多问题。本文试分析学校后勤工作的特点，阐述后勤工作人员应具备的素质及提高后勤工作质量的方法。
一、学校后勤工作的特点
（一）综合性
学校后勤工作涉及到学校管理的各个方面，是一项服务范围非常广的综合性事务工作。从教学教研方面来看，包括教学设施的购买、安装、维护，图书资料的采买与保存，科学实验室的建设等等；从师生校园生活方面来看，包括饮用水、食品的采买，食堂的建设与管理，水电采暖设施的维护，校园环境的绿化与美化，校车的调度与保养等等。
（二）阶段性
学校的教育教学工作是具有阶段性的，一个学年分成上学期、下学期、寒假、暑假，一个学期又分成开学、期中、期末。在每一个阶段，学校都会制订相应的教学计划，因此，后勤工作要服务于各阶段的计划，合理地安排不同时期的工作重点。具体说来，要在新学年开始前根据当年的招生计划备齐桌椅等生活用品，调整教学、生活用房安排，配合工会的计划做好教职工福利工作；在学期结束前清点学校的物资，做好房屋、设备的维修计划；在寒暑假期间要为新学期做好各项准备工作，包括教室桌椅、操场、体育器械等的维修与保养，对校园环境的规划与保护，防寒保暖物资的采购等等。其中对于较大型施工建设要做好计划，按期完成，不影响正常的教学工作。
（三）一贯性
学校后勤工作虽然分成不同阶段，但很多工作都是连续进行的，不能间断。学校食堂的开放、校车的通勤、校园环境的清理等工作都具有一贯性，不能随意更改。
（四）突发性
学校后勤工作经常会出现各种各样的问题，尤其是突发性安全问题，如校园中极易发生的流行疾病传染、食物中毒、失火、体育活动引发的安全事故等。对于这些问题，后勤工作人员首先要在日常工作中加强防范意识，做好各方面的安全保障工作，并向师生宣传安全知识，减少事故的发生。其次，在事故发生后，后勤部门要迅速反应，积极配合有关部门的处理工作，妥善解决突发性问题。
二、后勤人员应具备的素质
鉴于学校后勤工作的以上特点，后勤人员应该具备哪些素质呢？
（一）政治素养
学校后勤工作人员对内服务于广大的教职员工，对外与相关的业务部门有直接联系，需要处理纷繁复杂的事务，这就要求后勤工作人员具备政治素养，以正确的政治理念指导后勤工作的开展。
（二）专业技术
学校后勤工作涉及到很多专业，如会计、水电、建筑、烹饪、园林等等，每一项专业都具有极强的技术性，必须通过专业学习才能掌握。因此，后勤工作人员要具备科学的态度，注重自身的学习进步，不断更新知识系统，完善知识结构，提高自身的专业技术水平，成为一专多能的专业人才，提高后勤保障水准，更好地为全校师生服务。
（三）职业道德
各行业都有自己的职业道德，对于学校后勤工作人员来说，首先要认识到服务育人的重要性。学生正处在成长阶段，后勤人员的一言一行、一举一动都对他们有着很大的影响。因此，后勤人员应在日常工作中规范自己的言行，对学生起到良好的榜样示范作用。其次，后勤人员要具备热情服务的意识。后勤工作千头万绪，关乎全校师生最基本的学习生活，任何小问题如不及时解决都可能对教育教学造成极大的阻碍。为保证学校秩序的正常运行，后勤人员必须发挥主观能动性，积极、热情地做好服务工作。
三、提高后勤工作质量的方法
（一）重视对后勤工作人员的选用和培养
目前，很多学校的后勤工作人员学历偏低，业务技术人员偏少，存在大量临时工，流动性很大，年龄结构偏大。后勤工作具有极大的综合性与技术性，对工作人员的素质有一定的要求。而且在日常的相处中，高素质的后勤人员会给学生做出良好的示范，产生潜移默化的品德教育，形成对课堂教育的有益补充。
因此，学校领导要重视对后勤工作人员的选用和培养。首先，后勤管理部门的领导和职工都要通过竞聘择优上岗，选拔优秀的工作人员成为后勤部门的基层领导，打破干部和工人的界限，促进后勤队伍人员结构的优化。其次，把后勤人员的职称、考级等问题纳入正常的考核范围，提高后勤人员的地位，改善其福利待遇，加大对提高后勤人员素质的投入，建立科学的培训体系，充分调动后勤人员的工作积极性，使其高质量、高效率地做好服务工作。
（二）完善后勤管理制度
完善的制度是高效工作的保障。根据制度规范，学校的各部门能够权责分明，充分履行自己的工作职责，与其他部门更好地沟通配合，相互协作，共同为学生创造一个良好的学习环境。同时，学校的各方面工作能够更加规范化与科学化，使后勤服务质量得到进一步提升，促进学校的发展。
对于学校后勤工作来说，一是完善议事制度，对于后勤工作中的重大问题，要在民主集中制的指导下形成集体的意见，充分吸取大家的智慧，产生工作合力。二是要建立岗位责任制，将每一个岗位的工作职责细化，使后勤工作真正做到制度化、规范化。让每一位后勤人员做到各司其职、各负其责，最大限度地发挥后勤人员的工作积极性，提高后勤工作水平。比如财务方面的《财务管理规定》，学校建设方面的《校产管理制度》《基建管理制度》《食堂卫生管理条例》《食堂食品购买、仓储、管理办法》等。
（三）形成后勤工作文化
第一，加强对后勤人员的思想教育。一些后勤人员认为后勤工作只是处理一些琐碎的小事，在思想上不够重视。后勤工作处理的事情虽然小，但是关系到学校教育教学发展的大局，要有做好小事的耐心和决心，一步一个脚印，踏踏实实地为全校师生提供高质量的服务。
第二，克服职业倦怠。后勤工作劳动时间长，强度大，工作内容有一定的重复性，因此，后勤人员很容易产生职业倦怠情绪。部门领导要运用心理健康讲座、节假日聚会等形式增加后勤人员的感情，提高后勤队伍的凝聚力与战斗力，形成和谐的后勤工作文化。
（四）建立竞争机制
部分学校的后勤队伍过于庞大，不利于工作效率和服务质量的提高。建立竞争机制可以裁汰冗员，提高工作效率，同时可以提高后勤人员的工作积极性，实现人力资源的优化配置。在竞争机制的实施过程中，要注意物质激励与精神激励并重，对后勤人员施以合理、恰当的奖励。
总之，后勤工作对学校的整体发展有着重要意义，对学生的培养也起到不可忽视的作用。提高后勤工作质量的根本在于提升后勤人员的素质。学校领导必须加强对后勤工作的重视程度，选用优秀的后勤人员，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立竞争机制，激发后勤人员的工作热情，提升后勤服务质量，为学校的进一步发展创造良好的条件。
[参考文献]
[1]许.后勤社会化改革显威力[N].安徽日报，2000-12-07.
[2]林彬.高校行政后勤服务管理的作为和境界[J].高校后勤研究，2011（04）.
[3]张永兵.坚持改革方向 探索改革路径 创建新型高校后勤保障体系[J].高校后勤研究，2011（S1）.
后勤服务管理办法范文6
关键词：高校 公有住房 租金 管理
1.高校公有周转房的现状
周转房是在国家住房制度改革的过程中出现的公有住房的新形式，大部分为上世纪 90 年代左右修建，是在高校房改过程中将筒子楼和数量不多的成套房作为1999年（含）以后参加工作的新职工居住的过渡性用房。周转房制度是房改制度的组成部分，是高校住房管理的重要组成部分。高校的现有住房普遍还存在着单身教职工公寓、引进人才过渡用房等公有租用住房，从学校事业的发展角度，客观上存在着租赁住房的需求，周转房必然长期存住。在特定历史时期，周转房在吸引高层次人才来校工作、稳定青年教师队伍、缓解学校部分教职工住房困难方面发挥了积极作用。
随着经济社会的发展和房改工作的深入推进，人们生活水平逐步提高，教职工对住房的要求也不断提高，特别是面临结婚生子、赡养老人等现实问题，或职称晋升后，改善住房的愿望尤其强烈。
另一方面，随着经济社会的发展，部分教职工利用参加配偶单位建房、购买商品房等方式改善了住房，于是便拥有了两套以上的住房，周转房难以周转成了现实问题。目前周转房管理已成为高校住房管理中的难点。
2.高校公有周转房租金标准调整的必要性
高校公有住房的管理近年来成为讨论的热点，国务院1998 年 23 号文件 《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》 中规定：公有住房出售时，要保留足够的公有住房供最低收入家庭廉价租赁[1]。但由于高校房管部门长期以来执行行政性、福利性的住房政策，教职工以低租金标准租住住房，与市场化的脚步不相吻合。
高校公有周转房的租金低廉甚至零租金，管理的矛盾仍然很多，供给和需求两个要素的存在，各种不同的用房需求与存量住房严重不足之间的矛盾十分突出。同时在公有住房租金问题突出的同时，“加大公用房租金改革力度，实现由标准租金向成本租金过渡”[2]的精神，虽然各高校将租金标准提高到成本租金，在租用房和产权房的管理上都形成了较为系统的管理规范，特别是引进人才用房的管理上有成套的管理文件，但仍然有转租现象存在。
3.高校公有周转房调整租金的障碍
高校公有住房的租金标准调整并不是一帆风顺的，对于校内周转性过渡用房房租调整在很大程度上和职工的福利意识有着根深蒂固的关系。周转房周而不转的原因复杂，其中最重要的一个原因就是周转性教师公寓的房租存在很大的福利性，只有努力消除其租金的福利性，让租金与市场租金接轨或略高于市场租金才能有效调整周转性教师公寓的周转。由于高校内存在着学生考研一族的租房需求，使得校内对租用房的需求很高，若教师周转性公寓的房租存在福利，则租房者通过转租就可从中谋利，存在着管理上的经济漏洞。为了补漏，只有通 过加大经济调控的力度，具体就是通过提高租金标准，消除其房屋租金的福利性，使其无利可图。
周转房很大程度上是作为福利补偿而存在，因此，认为租房不退理所当然。如果学校兑现住房补贴，提出租金标准，这部分职工没有理由、也不愿意再租房不退。遗属租房是周转房管理中的一个难题。高校制定的周转房管理办法规定：职工本人及配偶均去世后，所租周转房应交回学校，但实际中操作难度很大。
4.高校对调整公有周转房租金采取的相关措施
4.1以人为本，引入经济杠杆，开通特殊用房需求的解决通道
以人为本是我们一切管理工作的基础，住房管理是涉及教职工切身利益的一项十分重要的工作。住房管理做不到以人为本，难以让教职工感受到学校以人为本的管理。所以，在这里尤其要体现以人为本的管理思想，把以人为本的管理思想落实到我们管理工作的具体实践中，体现到我们住房管理的系统文件中。加大宣传力度，转变职工观念，行政事业型的公有房管理模式在计划经济体制下运行了几十年，一些教职工对新形势下公有房管理体制的实行难免有抵触情绪。管理模式改变了，人们的观念也会慢慢跟着转变，比空洞的说教好多了。所以，笔者认为，转变一种管理模式会带动教职工住房观念的根本性转变：学校给不给租金补贴、给多少租金补贴是学校与教职工劳动合同中体现的事，拿了租金补贴后，既可以在社会上自主选租房屋，也可以到公寓中心去选租房屋。货币化补贴可以在教职工购买商品房时弥补部分首付房款，能解决职工购房的燃眉之急。
4.2转变公有住房管理模式
高校住房管理的政策和文件已成系统，但还需要面对新的形势不断完善，面对不同的新的用房需求，一味地用政策加以拒绝，用堵的办法不是好办法，要疏通，要用疏的办法来解决，要不断创新管理制度，以改革创新的精神不断完善我们的管理规范，使我们的管理规范能适应新形势。实践中我们完全可以也应该把这些公有住房全部交由后勤服务集团进行管理，后勤保障部作甲方，象政府一样做好房改政策的制订和落实，具体公寓的物业管理、调配管理和其他服务管理全部由后勤服务集团根据市场化、企业化的管理通则和要求实施管理。后勤服务集团成立象学生公寓中心一样对单教公寓实施全面的酒店式管理，根据教职工不同的市场需求对单教公寓进行必要的改造、装修和配置，就象教职工食堂供应高中低档不同品种的菜一样，形成高中低档不同档次的单教公寓房间，以满足不同层次的消费需要。
根据市场需求进行菜单式的改造，同样是根据市场需求提供酒店式的服务和管理，是引入市场管理法则，运用经济杠杆实施单教管理的新模式。在这种新型的管理模式下，学校后勤保障部作为甲方只是根据学校的具体情况制定租金补贴政策并对符合补贴政策的教职工实施租金补贴。教职工拿了租金补贴后自己到公寓中心去租房，根据公寓中心的房源情况自主选择，签订入住协议后入住其相应的房间，“这样做就如宾馆的吧台一样，带着浓浓的市场配置资源的商业色彩，完全改变了过去公有住房的管理模式”。“加大公用房租金改革力度，实现租金标准市场化”的精神，并结合学校实际情况，对不同结构的住房按不同的市场租金标准收取房租。
综上所述，开展高校公有住房租金标准调整，可以有效实施高校公有房管现代化管理，应充分利用校园网络技术，实施网络化管理，实现全校信息共享，实现一项业务由多个部门进行监管，实现公有房动态管理，实现资产有效配置，极大提高管理效率和工作质量。契约化的管理，市场化的服务，不但有利于高校住房资源配置效率的提高也有利于和谐校园的建设，还能推动我们教职工的住房观念在我们具体的管理过程中得以根本性的转变。
参考文献：
[1]沈晓春，冯艳飞.高校后勤管理学[M].武汉：湖北人民出版社，2005.
