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移动支付应用范文1
此次论坛由中国支付清算协会主办，中国工商银行、中国银联、金融时报社、联动优势电子商务有限公司协办。中国人民银行、工信息部有关司局负责人应邀出席论坛并发言。
刘士余在会上指出，从全球范围来看，移动支付日益成为产业创新和投资的热点，呈现出快速增长的态势。我国移动支付有着巨大的潜在市场和完善的支付基础设施，发展空间十分广阔。但总体看，我国移动支付业务发展还处于初级阶段，不可避免受到各种条件的制约，特别是支付风险的防范、用户使用习惯的培养、受理环境建设、产业分工合作以及商业模式选择等问题，都需要进一步探索解决。
刘士余强调，移动支付的各个层面应统筹协调，通力合作，积极探索构建合作平台和共赢模式，实现跨部门、跨行业、跨市场的合作，把各方面的智慧和力量汇集起来，形成合力，共同推动移动支付产业做大做强。
一是创新移动支付架构和模式，在支持平台、技术标准和基础设施趋于统一的基础上要更加强调开放和合作，实现共赢发展。
二是尊重市场和消费者的选择，真正从终端消费者的需求和体验出发，大力加强创新，改善用户体验，让消费者感受到移动支付所带来的愉悦度和价值感。
三是优先考虑移动支付的安全性，坚持高标准、高起点，始终把安全问题放在移动支付发展优先考虑的位置，保障用户的个人信息和资金的安全。
四是坚持服务民生、惠民利民，要加强移动支付在农村地区的推广和应用，满足农村消费者基本的金融服务需求。此外，要充分发挥移动支付的社会服务功能，逐步推广在公交、社保、医疗、水电气缴费等领域的应用，为百姓生活提供便利和实惠。
移动支付应用范文2
关键词：公共交通；一卡通；移动支付；移动商务；系统分析
中图分类号：TP 202 文献标志码：A
0 引言
交通一卡通作为城市公共交通领域的便捷支付工具，是营造优质公共交通服务体系，提升公共交通竞争力和吸引力的重要举措，对方便市民的日常出行，U充运载工具的服务效能，提高行业管理效率和服务水平，缓解交通拥堵，建设和谐型、资源节约型、环境友好型社会，具有重要意义。
交通智能卡本身的研发、生产和应用能够直接扩大就业、拉动内需，形成新的经济增长点。国研网数据显示，2020年我国整个城市交通卡的年市场容量预计为50亿元，未来三到五年，每年至少需要3亿张以上城市交通卡被售出。
除了城市交通一卡通卡本身的市场规模外，城市交通一卡通卡的广泛应用还能够在很大程度上带动关联产业的发展，并能够带来可观的就业规模。同时也可以培育出一个城市通卡产业，包括芯片设计、芯片制造、芯片仿制、芯片封装、读写模块的设计制造、相关读写设备与系统等等一个完整的产业链。
本项目旨在研究新型的移动支付手段在区域性城市一卡通系统中的使用的可行性以及实现方案，深入研究各种需要整合的历史遗留系统，根据现行系统的软、硬件状况，从技术上探讨一个整体框架，使乘客通过各种手机移动支付手段，能够乘坐公交、地铁、出租等交通工具，并进一步探讨使用手机进行小额消费支付的架构设计和实现方式，将手机支付用在高速公路休息区购物、景区门票、商场购物、自动售货机、便利店、超市等场景。
1 基于安卓HCE架构的手机支付模式
Android4.4版本后引入了HCE（Host Card Emulation）模式的卡片仿真，不需要SE参与，CPU直接应答终端的指令。
HCE提供了如下能力使得厂家能够通过移动设备提供卡片功能：
・更简便的支付方案；
・闭环的非接触支付方案；
・实时的支付卡分发；
・更具有战略意义的是，不必改变终端软件即可实现便利的部署。
采用HCE模式的优缺点如下：
优点：
・不依赖于手机运营商；
・完全自主实现，创新性的实现方案
缺点：
・安全性实现需要保证，如Token的使用、密钥的存储；
・成功案例少（2015年5月5日，工商银行宣布与银联、VISA合作推出云支付信用卡产品），实现风险大；
主要描述如下：
1、持卡人在注册应用时设置一用于持卡人身份的PIN码，持卡人可通过手机客户端对此PIN码进行修改；
2、HCE上存储黔通智联下发的Token（见4.3.2.2.2）及其对应的应用数据，此数据使用后台保存的PIN码进行加密；
3、Token的时效性可设置，建议为1天；
4、HCE中保存的是经过PIN码加密后的Token及其对应的应用数据；
5、在进行消费交易时，需要持卡人在手机上键入PIN码（PIN码保存在内存中）；
6、手机上的APP配合HCE应用对，保存在手机上的Token及其对应的应用数据进行解密后进行交易；
7、可提供将PIN码保存在手机中的选项，方便持卡人的交易。
1.1 标记化（TOKENIZATION）
EMVCo于2014年3月了支付标记（Payment Tokenization）框架，旨在通过制定全球通用的标准推动支付标记的应用和推广。采用传统的加密形式来实现数据保护有两个潜在弱点：加密结果的可逆性和密钥管理的复杂性。
与加密方案有所不同，标记化是用数据替代的形式实现敏感信息的保护，不仅攻击者不能通过可逆的方法来获取原始数据，而且替代值的格式和结构可以同原有的数据完全一样，以减少对业务和应用产生影响。
方案中加以的TOKEN就是指数据替代的形式保护黔通智联卡内的敏感数据，如卡号、有效期、密钥等值。
1.2 和账户同步机制
手机黔通公交卡和实体卡不同，包括：
1.2.1电子钱包和账户余额同步
手机黔通公交卡内电子钱包与汇联通在线账户内的余额同步，联机（是指手机与后台账户之间通信正常）时电子钱包余额与账户余额同步；脱机（是指手机与后台账户之间无法通信）下，手机黔通公交卡采用记账模式，但设置“脱机消费限额和次数”，在限额范围内，手机黔通公交卡采用记账模式支付；超过限额部分，需要手机联机同步（如手机上网时Android后台程序自动同步、或手机无法上网时在空中充值、客服中心等场所联机处理）。
1.2.2.终端上手机黔通公交卡与实体卡一致
对终端而言，手机黔通公交卡与实体卡相同，支持交通运输部《城市公共交通IC卡卡片技术规范》的卡片规范，支持规范中的指令和流程。
1.3 电子钱包与后台账户同步机制
电子钱包与后台账户保持一致，需要同步机制确保电子钱包的数据与后台账户保持一致。同步方式有三种：手机发起同步；终端发起同步；系统发起同步。
1.3.1.手机发起同步
手机发起同步是指手机黔通公交卡刷卡支付后，手机端将最新的交易通知到后台，由后台对账户的余额等信息进行更新。
手机黔通公交卡在每次支付后，后台的服务将交易明细同步到后台，同时同步账户余额与电子钱包余额。
1.3.2.终端发起同步
终端发起同步是指手机黔通公交卡刷卡支付后，终端将最新的交易记录通知到后台（例如手机不能上网，或手机发起同步不成功），由后台对账户的余额等信息进行更新。
终端发起同步时，手机参与到支付过程，因此也无需系统再次将账户的余额同步到手机端。
所有实体卡电子钱包的余额更新均采用终端发起同步。
1.3.3.系统发起同步
后台账户的支付方式除了手机黔通公交卡外，还支持其他方式的在线支付方式（例如通过网页支付等），这种情况下需要系统发起同步，以通知手机黔通公交卡后台账户余额发生变化。
1.4 脱机使用场景
脱机使用场景是指手机和终端同时处于脱机状态――手机无法联机到后台，终端也无法联机到后台。例如，脱机的手机黔通公交卡在公交POS机上使用。
由于不同同步机制造成的账户数据不同步（例如客户使用在线账户通过网页支付，余额发生变化，但同步到手机失败，这时手机上的余额与后台的余额不一致），这种情况下手机的余额与后台账户余额的数据可能有较大出入，有恶意透支的风险。因此，手机脱机使用时，设置“脱机消费限额”――脱机情况手机支付的最大限额，以降低资金风险。
例如，设置“脱机消费限额”为100.
如果手机一直脱机，最大消费金额为100；
如果手机脱机消费的余额还剩下20，手机联机并且数据同步成功后，“脱机消费限额”重新设置为100；
手机脱机消费余额为0后，联机同步（手机自身、客服中心等）成功后，“脱机消费限额”重新设置为100。
对于部分实名制并且绑定了信用卡的高端客户，可以考虑授权一定程度的额度进行交易。在规范的框架内可以使用“小额复合消费的透支限额”或者“脱机借贷记流程中的累计脱机交易金额上限”进行实现。
对于上述两种方式中任何一种的实现都需要POS流程进行单独的修改。
1.5 联机使用场景
联机使用场景是指手机联机或终端处于联机。
在联机模式下，手机和终端需要将手机黔通公交卡在脱机模式下的消费明细同步到后台，并且同步账户余额与手机电子钱包的余额。同步发起可由手机或终端之一或同步发起。
2 基于蓝牙卡的手机支付模式
2.1 苹果蓝牙卡
现在市场上的主流机型主要为苹果和安卓两大阵营。
苹果对于支付和NFC的态度比较封闭，NFC相关接口都在苹果的控制之下，第三方App无法对其进行任何改动和使用（不论是作为卡片还是读卡器）。这就意味着如果要在苹果手机上实现移动支付则必须依赖外设进行。
现有的解决方案一般是使用外置的手环、手表和异形卡等设备进行非接触交易，通过蓝牙4.0接口连接手机和外设并使用APP对其进行操作。
通过在蓝牙卡中增加GPS模块，通过手机APP俘获GPS信息，以满足老人、小孩行动轨迹的追踪和查看。
2.1.1 标准蓝牙卡
制作标准大小左右的实体卡，内部含有蓝牙4.0芯片、射频模块，手机通过蓝牙与卡配对后通信，通过手机APP实现空中发卡、圈存等功能。
2.1.2 手环卡
可穿戴设备手环中含有蓝牙4.0芯片以及射频模块，实现机制与标准蓝牙卡相同。
2.1.3 手表卡
手表中含有蓝牙4.0芯片以及射频模块，实现机制与标准蓝牙卡相同。
2.1.4 钥匙链
钥匙链中含有蓝牙4.0芯片以及射频模块，实现机制与标准蓝牙卡相同。
2.2 安卓蓝牙卡
安卓相对于苹果来说就非常开放，现在主流的三种：
・SWP-SIM（和移动运营商进行合作）
・全终端（和手机厂商进行合作）
・HCE（APP所有者自主可控）
三种方案各有优劣，针对黔通智联不想受制于移动运营商和手机厂商的现状，HCE相对于前两个方案来说是更加适宜的方案。
当然 ，安卓系统同样可以使用蓝牙4.0连接外设的方式实现。
2.3 蓝牙卡支付方案
基于蓝牙卡的手机支付模式同样采用HCE（APP所有者自主可控）方案，由移动设备的CPU直接对蓝牙卡中的芯片进行读写。
在线支付时，需要移动设备与蓝牙卡先配对成功，才能进行支付操作；离线支付时，只需要蓝牙卡直接与NFC射频读卡模块接触即可完成支付。
在使用蓝牙卡的支付模式中，同样采用HCE的优化方案来加强数据安全性。
3 脱机消费交易流程
HCE模拟卡脱机消费交易流程主要涉及客户端和消费终端两部分。大致的交易流程如下：
前置条件：
（1）用户将客户端APP激活
交易流程：
（1）由终端发起交易请求；
（2）客户端发送token给终端；
（3）终端判断客户端token的有效性；
（4）客户端判断是否支持此处交易（判断应用密钥、余额等）；
（5）终端生成MAC1供客户端进行身份确认；
（6）客户端确认终端身份后，进行扣费并产生MAC2供终端验证；
（7）终端验证MAC2通过后，记录交易记录，结束交易。
4 结语
本项目研究了基于安卓HCE架构的手机支付模式、基于蓝牙卡的手机支付模式。这两种手机支付模式主要问题都集中在脱机支付时的安全性上，存放在HCE中的安全数据可能被非法读取，用于卡片的复制、数据覆盖等，有不可控制的伪卡风险。
移动支付应用范文3
【关键词】无线传输技术；移动业务；支付方面；应用研究
0 引言
伴随着移动技术的迅速发展， 作为一种全新的数字商务活动，越来越多的人们使用移动3G、4G， 已经普及在人们的日常生活中，并且给人们带来了更加便捷。很多的移动通信终端进行了销售和促销的活动， 有一种新型的移动支付新的方式，它不仅超越空间的限制，而且也拜托了时间的限制，它主要融合了无线通信技术和网上银行业务等相关技术对改变人们的生活起到了关键作用。
1 移动支付在我国发展前景
1.1 移动支付和金融IC卡移动支付在2012年刚刚起步，不断的应用加速的推动芯片及卡片环节发展。金融IC卡未来三年每年发卡量翻番，今年是爆发式增长开端。金融IC卡在银行卡中占比不到10%，到2015年可能接近至100%，三年中行业将每年翻番。中国移动和银联的合作将中国移动6亿手机用户引入移动支付领域，明年中国移动将发售1000万部支持NFC的TD手机，发展数百万移动支付用户。
1.2 信息安全
随着时间的流逝信息安全建设也在不断的创新，它是IT行业建设的主心骨。在我国内市场所需要的主导行业迅速的发展，我国的厂商逐渐的占据了整个在市场规模，内需的主导行业推动了我国信息安全行业的不断成长。我国信息安全产品的主要结构越来越丰富，因此需求越来越高。伴随着我国信息安全行业的不断创新，在全国内信息安全产品得到了全面的发展。
1.3 系统集成
系统集成企业发展出现分化，高端市场仍有充足发展空间，未来3年行业增速有望保持在20%以上。系统集成行业集中度低，一些中端和低端的市场相互竞争。国内系统集成商的标准进化路径是软硬件产品的分销商到系统集成商，再到IT解决方案提供商，而软件是系统集成商向IT解决方案提供商发展的关键因素。
2 分析无线通信关键技术
2.1 WAP身份通过WIM技术来识别模块，这个技术的主要目的就是在手持设备中把安全功能分离出来。针对加解密算的方法和移动用户的相关证书等相关信息都能够放进WIM卡中。在现实中，有一种智能卡就是能够防防篡改设备，而且这种智能卡能够和SIM卡相结合，单独的存在也是可以的。WIM卡它不仅本身具有处理器和存储器功能，而且还乐意保存证书等相关信息，还可以解密技术字签名的运算。
2.2 WAP技术
在移动业务支付中所应用的无线通信技术就是WAP技术，这是最关键的无线通信技术，主要是由三类实体构成，主要包括移动设备、WAP和应用服务器。WAP技术主要是把Internet和移动通信网连接在一起，在客观上已经达到了移动终端上网的相关标准。WAP的应用模型就是服务器的结构，客户方可以通过浏览器向Internet上的服务器请求以标准格式表示的Web页面内容。
3 移动支付在无线应用中的操作技术
近几年，无线互联网技术的不断创新，这已经被很多人所关注，并且应用到了手机相关的移动终端之中。而此用户只需要打开WAP的手机，能够在任何地方都会获取信息的相关的资源，从而能够体验无线上网的乐趣。
3.1 关于WAP协议
所谓的WAP就是“无线应用协议”的意思。无线应用协议的应用是根据在服务器结构中进行操作，通过此类的模型就对无线移动的环境的特点对内容以及格式上的不同，在此类模型上看，我们可以将目前现有的大量应用开发工具进行精益求精。在Internet上的对WEB等结构开发就是WAP的最终目标，通过内容上的提供商和移动设备之间的通信来看，相对而言在单独的使用条件下看，来的更加有效大大节省了时间。
3.2 无线传输层安全WTLS 在功能WAP安全上包括了无线传输层安全以及可以使用无线标记脚本语言。WTLS层的主要作用就是在传输的阶段中可以保持稳定。虽然对于这些改动并没有多大的影响，但是手持设备运算与存储的局限出自这两方面的考虑从而将其进行了简单化。规范首次在WAP1.2规范中体现出来，它主要是以需要将安全功能从手持设备中单独例出来，再放到防篡改的永久性设备里面去。这种防篡改设备就是一种智能卡，可以与现有的SIM卡相互的结合，单独使用也是可以的。用WIM卡把建立起来的WTLS安全连接转移到里面去，都是通过WIM来进行控制操作。
4 移动业务支付方式的发展对策
4.1 加强建设现代化系统和网络基础设施
银行主要在两个角度来进行，主要分为硬件和软件。通常在硬件上，银行就应该有充足的资金来投入，首先是对一些先进电子设备进行购买，可以有效的提高电子化和营业网点的电子覆盖率。通常在软件上的话，银行就应该在这方面上大大的增加开发力度，针对全国性的网络系统应用系统软件的进行研发。
4.2 加强支付安全问题的管理
首先，我们需要提升网络安全技术，最好普及 CA 认证。我们可以通过防火墙技术及病毒防治技术等安全技术来提高网络信息的安全性。移动业务应该及时的收取反馈信息，支付机构主要通过网络的低成本、高效率的特点来进行收集。
4.3 银行自身制度的创新
纵观现今我国移动业务的发展态势，如果移动支付业务想要获得更大的利益，那么银行就应该把传统营销渠道和网络营销渠道进行了有机的结合。因为移动支付业务的自身特性，实行必要的整合与协同在进行在线支付，这样才可以有效的建立金融门户的形式，也带来了实现资源共享。
4.4 支付系统的进度
在现代的社会中电子商务支付中需要非常完善严格的法律环境是主要的条件，因为这样才能得到人们的信任，因此我国需要建立电子商务支付的有关法律法规体系。在国内的每个政府和金融业都应该进行合作和谈判，商讨能够共同制定对应的法律法规。而且在电子商务支付的活拥墓程中，一定要进行监管，如果出现了任何差错都应该马上的处理并向上级汇报，并且追究相关人员法律责任，这样才能确保电子商务支付的安全发展。
5 结语
总而言之，无线通信技术的不断创新，移动终端设备的逐渐普及，移动支付的用户数百分比不断的上升。越来越多的人们使用了移动支付，因为它非人们的带来了便捷性和安全性。移动支付业务不仅能够实现在不同时间、地点和方式的支付性能，在方便性和位置服务业务上能够让用户拥有有力的竞争机制，而且为每一位消费者提供非常的灵活便捷支付平台，为人们的生活增添了一份色彩。
【参考文献】
[1]林行高.移动支付应用中的无线通信技术研究[J].华南理工大学，2011（10）：45-67.
[2]郑雪苓.基于无线通信技术的移动支付业务的研究[J].西安电子科技大学，2014（32）：12-56.
移动支付应用范文4
关键词：“7P”理论 移动通信 行业服务 质量提升
一、移动通信行业服务质量提升的背景
移动通信行业是典型的服务性行业，其服务质量直接决定市场的成败。据三大运营商披露的最新数字，目前中国手机用户数已经达到10亿规模，对如此庞大的用户群做好服务是一件非常艰巨的任务。用户群的分化，业务的多样化使得服务的变数加大。运营商不仅要满足普遍的需求，也要关注客户个性化的需求。近年来，有关短信定制、手机上网等问题的投诉剧增，已经引起了行管部门的高度重视。这提醒运营商在打造新的价值链的同时，一定不能忽视服务质量。如何为客户提供更优质的服务，创造更高的客户价值，已经成为当前移动通信运营商重要和紧急的第一要务。
二、行业服务质量提升的思路和对策
1、从产品（product）角度看，通信企业的核心服务即为顾客提供异地无线不间断的信息传递服务。随着移动终端功能多样化和复杂化，客户对移动通信的服务不仅仅停留在打电话和发短信。除此之外，他们期望体验更快的浏览速度和更多的信息，还需要区分不同的档次和感受。通信运营商应该基于客户的核心需求，开发更多延伸产品。比如中国移动近期开发了“彩印”和“彩云”业务，中国电信针对政企用户开发的税企通等产品，都是基于短信和上网功能，结合消费者个人生活或政企公务而推出的相关业务。在产品和服务趋向同质化的今天，若没有任何竞争优势的新产品并加以差异化服务，提高通信服务质量就无从谈起。只有抢先整合行业价值链资源，通过充分的想象空间和创造空间制造差异，创造新的客户价值，形成竞争优势，才能保有存量的客户和开发新的市场。
2、由于服务水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，因此服务定价（price）就可能存在一定的灵活性。多数情况下，我们除了提供给顾客产品价值外，更要考虑顾客的心理利益。在移动通信资费普遍下降的趋势中，顾客追求的心理利益可以概括为“物超所值”。对应的策略比如对VIP客户的免费服务，对入网客户价格优惠等。但是，目前我国移动通信市场竞争的手段比较单一，通信运营商的价格战硝烟弥漫。引入竞争是行业进步的动力，但不恰当的价格竞争必将影响整个行业的服务运营和效益，到头来，战场上必定没有赢家。移动通信行业未来的竞争单纯靠价格优势是行不通的，移动通信运营商应该从提高技术和创新服务的形式来提高产品价值和降低运营成本，而非单纯性进行价格的打折和让利。比如移动网上营业厅自助查询和10086免费短信查询等，提高了客户自助服务能力，减少客户等待时间，有效改善客户服务水平；又比如中国联通“沃”主动为客户推送清晰的实时套餐费用清单等。这些看似加大了投入，但实际降低了人工服务成本，提高了服务质量，吸引并挽留了客户，而无需一味降低产品和服务的价格，影响了品牌和服务的档次。
3、通信服务的促销（Promotion）通常包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式，企业可根据不同的场景和不同时期的营销目的，选择不同的传播模式。针对国内移动通信行业的营销服务特性，重点强调两个统一。第一个是传播口径的统一 ，包括传播术语的规范，移动业务的规则和客户服务的承诺等，尤其要确保一线服务员工充分获知信息，避免服务过程中因信息偏差或解答不一致造成混乱；第二个是宣传内容与实际服务的统一。企业在宣传自己的服务时应实事求是，尊重客户的知情权，不夸大其辞，不隐含附加信息或暗箱硬性销售和叠加产品等，以免误导客户和引起投诉。
4、移动通信服务的需求无处不在，其服务渠道（Place）日益增多，主要包含自有渠道和社会渠道，比如自有营业厅、品牌店、客户服务热线、业务网点、授权销售点等形态。各层级的渠道关键地影响着企业的形象和收入来源，因此必须严格做好渠道的管理和服务。渠道是利益驱动指向者，运营商首先要承认渠道的利益，通过竞争、激励和帮助来提升其忠诚度。这是提升渠道服务质量的核心前提。然后，一方面要合理调整渠道的宽度和深度，对渠道分层分级（纵向），分业务分区域（横向），实施渠道差异化管理，避免渠道自身利益冲突。比如一级和二级渠道，城区和乡村，要有不同的管理体制和服务标准要求。另一方面，要将渠道的服务质量进行量化并纳入考核指标。比如采取以客户满意度为导向，坚持以外部顾客服务评价为主，内部服务质量检查监控和投诉管理为辅的服务监控评价机制。这样，无形中提升了相应渠道乃至整个行业的整体服务质量。
5、在移动通信行业中，所有的企业人员（People）都直接或间接地卷入消费和服务的过程中，这部分价值往往非常显著。所有一线服务的员工都要进行严格的模拟场景培训，进行在岗量化考核，定期组织业务技能考试和考核业务服务能力。然而，移动通信服务绝非是仅仅从一线员工着手就能解决问题的，企业需要从上到下各部门相互配合，保障网络通信质量，优化业务和服务流程，完善相关支撑系统，同时实施有效的监督、控制、激励，才可能真正实现服务营销的最终目的。因此，要树立全员服务理念，以客户为中心和实行“首问责任制”（客户找到谁，谁就必须负责寻求解决办法或求助相关负责人），全公司上下形成浓厚的内外服务的文化氛围。
6、移动通信是无形的，将通信服务进行“有形化”（Physical Evidence），在一定程度上会有助于销售促进和提升客户服务感知。比如中国移动新建立的品牌体验店，只要走进大厅，手机就能搜索到由4G网络转换而来的WIFI信号。同时设置3G和4G下载速度的PK比拼，让客户切实体验到网络速度的对比。这些有形化的体验式营销服务，不仅可应用于前端的销售推广，也可用于各种形式的售后服务有形展示和推介，有助于提升客户的忠诚度和信任感。通信服务的“有形化”，存在极大的开发空间，各运营商可结合客户诉求点和产品卖点，进行形式各样的创新，给予客户更舒适的和更贴心的服务体验。
7、芬兰著名服务营销学者克里斯廷・格罗鲁斯的研究表明：“服务作为一种主观体验过程，顾客感知服务质量主要包括两部分：结果要素和过程要素。”移动通信服务，不仅仅是得到一张SIM卡和一台手机那么简单，而是包含购前、购中和购后的一系列服务过程（Process）。任何一个环节的好坏，直接影响服务的整体质量和企业的竞争力。因此，在顾客层面，需从培养顾客购买欲望到购买后的全过程进行服务提供和优化。比如中国移动的一级网点设置的导购职位，在顾客排队等候的过程为顾客解答疑问和导向，这样不但以最快的速度帮助客户提供服务，还缓解了前台的压力；在内部管理层面，要按照通信服务的特点，设置全程的服务质量状况监控，通过通报、专项督办、KPI考核、服务问责等手段及时有效解决影响客户全过程感知的问题。
三、结束语
总而言之，新的格局和形势对移动通信服务提出了更高的要求，通信运营商要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须以客户需求为中心，创新和改进管理手段，加强服务质量提升的管理水平，为客户提供更便捷和优质的服务，从而取得更好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]张立章，张欣瑞.移动通信企业服务质量与顾客价值形成分析.商业时代.2007年24期
移动支付应用范文5
[关键词] 家庭医生服务团队；社区流动人口；健康服务
[中图分类号] R473.2 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2015）07（c）-0147-03
Application value of the family doctor service team in health service of community floating population
ZHANG Fei XIE Ren-xi WANG Qi CAO Feng-mei CAI Hua-wei
Zhangmutou Town Community Health Service Center in Dongguan City，Guangdong Province，Zhangmutou 510421，China
[Abstract] Objective To investigate the application value of the family doctor service team in the community health service in floating population. Methods 4000 migrant workers accepting investigation were regarded as the research object in 8 community of our town.They were randomly divided into 2 groups.Conventional symptomatic treatment of disease were given to two groups.Family doctor service team was not taken by the control group with 4 community （n=2000）.Family doctor service team was taken by the observation group with 4 community （n=2000）.Health knowledge，chronic disease control，infectious disease prevention，screening rate before pregnancy and annual per capita medical expenses of 2 groups were then compared.Self-designed questionnaire was used to investigate the satisfaction. Results The awareness rate of health knowledge，incidence of infectious diseases，chronic disease control rate，screening rate before pregnancy and annual per capita medical expenses of the observation group were 91.2%，0.15%，90.1%，98.5% and （48±12） yuan.The indexes were significantly better than those of the control group [64.3%，0.75%，79.8%，79.1% and （126±24） yuan] with significant differences （P
[Key words] Family doctor service team；Community floating population；Health service
我国流动人口日益增加，该类人群的健康保障已成为卫生和人口计生部门面对的难题[1]，特别是包括医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的健康服务。社区健康服务是我国城市卫生工作的重要组成部分，是实现“人人享有初级卫生保健”目标的基础环节，探索适应民众医疗服务需求的医疗保健体系和医疗服务模式成为医疗卫生事业发展的必然，“家庭医生团队”是一种新理念[2-3]，本研究探讨其在社区流动人口健康服务中的应用价值。
1 对象与方法
1.1 研究对象
以2014年2月～2015年1月我镇8个社区接受调查的4000名流动人员作为研究对象，数字随机化法将其分成两组。对照组4个社区，流动人口2000名，其中男1268名，女732名（20～46岁女性642名）；年龄20～78岁，平均（36.2±7.2）岁；主要慢性病：高血压96例，糖尿病82例；学历：初中以下365名，初中以上1635名。观察组4个社区，流动人口2000名，其中男1272名，女728名（20～46岁女性648名）；年龄18～80岁，平均（36.8±7.4）岁；主要慢性病：高血压98例，糖尿病84例；学历：初中以下376名，初中以上1624名。本研究接受调查的人员均无认知障碍，组间基本资料如年龄、性别、慢性病和学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
两组均给予常规的疾病对症治疗，其中对照组未进行家庭医生服务团队模式的开展，观察组开展家庭医生服务团队模式，具体模式如下。
1.2.1 成立家庭责任医生工作领导小组 督导组负责家庭医生责任制工作的总体设计、安排和方案执行；专业组负责家庭医生工作室的日常工作，家庭健康档案的发放、登记、回收等资料的整理；后勤组负责建档物质的供应，宣传照相等。
1.2.2 确定服务对象 取得公安机关的配合，了解社区流动人口的年龄、性别比例、文化程度、工作等基本情况，确定对象后安排全科医生和护理人员上门实施医疗服务。
1.2.3 建立家庭医生服务团队 建立以全科医生为主体，社区医疗机构护理人员为辅的团队，结合各种医疗服务，为家庭成员提供基本的卫生服务。完善团队服务的条件包括硬件设备，以方便出诊，优质的团队人员素质和综合能力，以更好地服务于家庭。
1.2.4 完善家庭医生服务团队制度和职责 在中心主任的领导下，认真完成责任区保健、健康教育、健康档案建立等基本工作；制订团队年度工作目标、计划，如居民健康档案的完善，居民基本医疗服务的管理等，每季度对团队工作进行考核，存在问题及时改正，协调工作程序。健康管理流程：家庭医生服务团队通过健康监测建立居民健康档案，并对其健康风险进行评估预测，对于慢性病患者给予治疗个保健指导，同时记录跟踪随访，对亚健康人群如肥胖、血脂异常、营养不良等，给予合理膳食、运动等方面的指导，对健康人群给予合理生活指导。
1.2.5 加强宣传 通过健康教育、义诊等活动形式使居民了解家庭医生服务团队，让其认识到家庭医生服务团队的意义，促进家庭医生服务的展开。
1.3 评价指标
比较两组流动人员的健康意识、慢性病控制、传染病防治、孕前筛查率和年人均医药费，自行设计问卷调查两组的满意度。其中健康意识主要是调查研究对象的健康知识知晓率，包括慢性病的控制、传染病的预防、合理工作生活等多个方面，问卷共100分，80分以上为知晓。慢性病控制是指高血压和糖尿病患者的控制效果，是否能够维持在正常范围内。传染病主要包括性病、HIV/AIDS发生率。孕前筛查率指可育妇女孕前接受检查的比例。满意度是由调查对象对社区医疗机构的医疗服务进行的评分，满意、较满意、一般和不满，满意度（%）=（满意+较满意）/调查人数×100%。
1.4 统计学分析
采用统计软件SPSS 17.0对实验数据进行分析，计量资料数据以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验。计数资料以率表示，采用χ2检验。以P
2 结果
观察组健康知识知晓率、传染病发生率、慢性病控制率、孕前筛查率和年人均医药费为91.2%、0.15%、90.1%、98.5%和（48±12）元，均明显好于对照组[64.3%、0.75%、79.8%、79.1%、（126±24）元]（P
表2 两组流动人员对社区医疗健康服务满意度的比较（例）
3 讨论
“家庭医生团队”将社区健康服务的理念提高到一个新的高度――“跳出医疗看社卫，透过社卫重民生，通过民生创和谐，创建和谐保稳定，保住稳定促发展”，使社区健康服务不仅仅是一种单纯的医疗卫生行为，而是将社区健康服务与民生、和谐、稳定、发展紧紧联系在一起，此内容将具有深远的社会和经济意义[4-8]。患者对“以疾病为中心的”专科医疗服务和高昂的医疗费用极度不满意，百姓“看病难、看病贵”的问题日益突出。为流动人口提供全方位的社区健康服务，营造完善的社区预防为主、健康保障服务体系，具有重大而迫切的现实意义[9-12]。通过比较发现观察组4个社区的流动人员健康知识知晓率、传染病发生率、慢性病控制率、孕前筛查率均明显好于对照组，家庭医生服务团队模式应改变“健康就是无病、无病即健康”的狭窄、静止思维，其旨在将疾病控制在发病前期，提前进行干预，防病于未发。构建合理的卫生服务体系，利用“家庭医生服务团队”的特有服务功能，根据流动人口的需求，以性病、HIV/AIDS防治、计划生育/生殖健康服务与孕前筛查为切入点，为流动人口提供必要的、及时的、适宜的、优质的健康服务，提高社区基本医疗健康保障服务均等化水平。观察组年人均医药费明显低于对照组，提示该模式社会经济效益突出。从保障公民健康权益上看，流动人口与本地人口相比，其享有的公共服务差距在显著加大，如何使流动人口公平享有本地化公共服务是政府的一项重要民生工程[13-15]。从促进地区经济发展上看，流动人口对本地经济发展影响巨大，“民工荒”不利于本地经济的可持续发展。如何使流动人口的数量和质量保持在合理水平直接影响本地经济发展[16]。从促进社会和谐与稳定上看，流动人口公共管理一直是各级政府工作的重点和难点。我国正处于社会经济变革时期，各种社会矛盾和社会问题频发，“家庭医生服务团队”在社区公共管理和服务中发挥重要作用[17-18]。笔者认为家庭医生服务团队不只要面对本地居民，更应当向流动人员推广，保证其享受到与本地居民“同城同质”的均等化的基本公共健康服务，才能更好地促进社会和谐。
综上所述，家庭医生服务团队是一种新的服务理念，该模式对社区流动人员的健康保护意识有着显著的促进作用，对构建和谐社会有着深远的意义。
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关键词：移动通信网络；室内覆盖；直放站；网络优化
中图分类号：TN929.53 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01
随着城市建设的发展，现代城市中的建筑规模越来越大，建筑结构环境越来越复杂，这些建筑对于使用空间传播的无线信号而言具有非常强烈的屏蔽效果。为确保移动通信网络服务质量，提升无线通信服务水平，就必须针对无线信号传输特点对现有网络进行优化。直接使用基站进行网络覆盖和延伸在室内环境下无法实现，需要使用专门的室内覆盖系统和直放站等完成网络覆盖和优化。
一、室内覆盖系统
室内覆盖系统主要是用于改善建筑内部无线网络通信环境的一种网络覆盖系统，该系统将多个室内天线以特定的方式进行部署和组合，使得基站信号在室内实现均匀延伸，保证室内环境内的无线网络得到有效覆盖。
（一）室内覆盖系统的网络环境
室内覆盖系统主要被部署在高层建筑中，其在应用时可根据室内环境的空间区域不同分为低层、中层以及高层等几部分。
由基站发射的信号若希望覆盖到高层建筑的低层室内范围需要经过多种障碍物的阻挡和反射，信号到达室内环境时会出现较大幅度的衰落或损耗，在高层建筑较为密集的区域和建筑的地下区域，无线信号甚至无法到达。
基站信号在对建筑中层进行覆盖时则容易出现多基站覆盖的情况，不同基站信号相互叠加会使得信号之间出现相互干扰，用户处于多基站重叠区域也会出现频繁的网络切换，这些现象都会降低用户的通话质量。
建筑的高层区域虽然可以避免盲区的出现，但是其空间位置决定了该区域内的同频、邻频干扰较为严重，无线环境较为恶劣，容易出现孤岛效应，导致用户无法使用无线网络。
无线信号穿过建筑进入室内环境时也会出现衰落，衰落可达10dB到25dB。
而某些用户较为集中的区域如超市、商场等还具有用户数量大，通话频率高，基站承载有限等情况。
（二）室内覆盖系统的建设与优化
为解决上述问题，填补室内环境中存在的盲区，可以使用室内覆盖系统对室内环境进行网络覆盖。系统由信源和天馈覆盖系统两部分组成。其中信源主要用于扩容系统载频，天馈覆盖系统主要用于将延伸覆盖区域，两者协同合作可有效改善室内通信质量。
为应用室内覆盖系统进行网络优化可以从以下几方面着手。
首先是合理预测室内环境话务量和信号传播模型，保证系统规划和建设的合理性，避免资源浪费或覆盖效果不理想等情况的出现。
然后根据上述预测结果选取信源。对于话务量不大的室内环境，在不影响室内覆盖系统载频容量和网络质量的前提下可以使用较空闲的载频作为信源，这样可以有效提升系统资源的利用率，节约建设成本。对于话务量较大的区域则必须添加新的载频，如在原有设备中添加载频或直接扩充蜂窝设备等。
之后要确定覆盖方式。目前常用的覆盖方式有射频选用和光纤分布两种。前者属于无源分布，主要是通过耦合的方式将无线信号引入到室内环境中，需要大功率的信源支持。这种方式最大的优点在于扩容性好，可靠性高，部署灵活。后者则是使用光纤传输线等将室外基站信号引入到室内环境中，是一种有源分布方式。这种方式最大的优点在于可长距离拉远，适合被应用在大型建筑室内空间中。
二、直放站在移动通信系统中的应用
直放站可以扩大和延伸现有基站的覆盖范围，对于提升资源利用率具有重要作用。目前常用的直放站分为无线直放站、光纤直放站以及移频直放站等三类。
（一）无线直放站
无线直放站使用具有同频双向放大功能的中继站对信号进行收发，其需要被部署在可接收到基站信号的位置将同频信号耦合接收。无线直放站的最大优势在于不增加传输线路的前提下覆盖距离基站30km左右范围内的空间区域。其应用过程需要注意四点问题。
一是信源的选取。无线直放站要求施主天线接收信号的强度足够强，直放站接收信号不低于-75dBm，因而其部署原则为是猪信源小区信号比邻小区信号高6dB以上最佳。二是选频方式。无线直放站具有频段选频和载波选频两种，在施主信源小区不具主导的环境中可以使用载波选频，在网络环境讲好的区域可以使用频段选频。需要说明的是载波选频方式不适用于射频跳频系统。三是隔离度控制。为确保获得良好的优化效果，应该在部署直放站时注意控制施主天线和用户天线的隔离度，该过程可以通过增大天线的垂直或水平距离、选取高前后比的天线或通过物理地形控制隔离度等方式实现。四是控制上行噪声。直放站的引入会降低基站接收机的灵敏度，故设计和部署直放站时需要对天线信号的上行增益进行设置与选取，控制上行噪声在2.4dB范围内。
（二）光纤直放站
光纤直放站主要是通过光纤对信号进行射频拉远，然后在远端再将光信号恢复成为电信号。这类直放站可以获得高达80dB的增益，适用于与基站距离较远的区域。其设置过程中同样需要注意信源选取和上行噪声控制等问题，不同之处在于光纤直放站的部署需要同时考虑光纤信号传输距离和通信安全性等问题。虽然光信号可传输的距离非常远，但考虑到直放站本身存在的信号延时和覆盖延时等因素，为保证信号质量，应将光纤传输距离控制在15km距离以内。同时，光纤直放站通常被部署在环境较为恶劣，人员较为稀少的区域，故保障其安全性具有重要意义，即需要采取必要的措施做好避雷保护和防盗保护。
（三）频直放站
移频直放站同样可以获得较高的增益，主要用于对收发天线隔离度要求较高的区域的网络覆盖与优化。其应用过程中除了注重信源选取、安全性和上行噪声控制外还需要控制链接频率的选取，避免出现不同连接频点之间的频率间隔过小二引起同频或邻频干扰。两个链接频点的间距不能低于5个频点，即两个频点之间的差值不能小于5MHz。
三、总结
室内覆盖系统和直放站是基站系统的有效延伸和补充，对于优化移动通信网络，提升服务质量具有重要意义。实际应用中应该根据区域空间特点和网络覆盖条件选用适当的优化方式对移动网络进行优化。
参考文献：
