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民航服务礼仪的重要作用范文1
【关键词】空乘专业 服务理念 意识培养
服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，针对空乘专业学生服务意识培养现状中存在的不足，本文对空乘专业学生服务意识培养策略进行了重点讨论，以求更好的促进我国空乘服务的发展。
一、空乘专业学生服务意识培养发展现状
空乘专业学生服务意识的培养并非是朝夕之内就可以完成的，良好的服务意识需要持续的培养训练，与此同时，接受培养的培训者更应该正确把握服务的宗旨，为他人服务的意识应处于完全自觉的地步。然而，现今的许多空乘专业的学生并没有真正掌握服务的宗旨，在为他人服务的过程中表现出十分自我，在接受服务意识培训的时候更是处于十分被动的境地，缺乏自发服务的认识。除此之外，空乘专业的学生在熟练掌握服务礼仪和服务理论上还有所欠缺，这就导致空乘专业的学生难以将正确的服务礼仪运用在服务实践中，在日常的服务环境中难以更好的为乘客进行服务，在面对难以预料的突发事件中显得手足无措。所以，培养单位不仅要加强对空乘专业学生进行服务礼仪、服务理念的培养，更应该注重引导学生将礼仪理念不断运用在实践中，与此同时，增进自我的服务意识，更好的服务乘客。
二、空乘专业学生服务意识培养策略
（一）学习服务礼仪
良好的服务礼仪是拥有良好服务意识的重要前提，对空乘专业学生的培养更应该从服务礼仪抓起，《服务礼仪》应该以培养学生礼仪道德修养为主，可以将课程分为服务礼仪的讲解、服务礼仪的演示、服务礼仪的实践，为空乘专业学生亲自示范得当的言谈举止和基本的动作规范，以及详细的纲领要求。
在讲解过程中，根据不同学生的服务礼仪掌握情况，有针对性的进行演示示范，争取让所有空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，在这样的学习背景下，空乘专业的学生就可以了解服务礼仪使用的特定情境，在未来的服务工作中，能蛴涤凶苑⒎务意识，正确把握接受服务和施与服务的联系，把乘客的一切利益放在第一位，处处为乘客着想，坚决抵制一切以自我为中心的不正确思想，将服务他人看作自己的义务职责，更好的为乘客服务。
（二）领悟服务理念
21世纪需要的综合性人才，空乘专业更是如此，所以空乘专业的学生应该自发的培养自我服务理念、不断的充实自我的客舱服务知识、全面提高自我文化道德修养，拥有扎实的服务理念基础和自发服务意识，在今后的空乘工作中能够冷静的处理一切突发问题，除此之外，空乘专业的学生应该不断的提升自己的外语技能，争取做到和其他国家的游客进行正常沟通，只有这样，空乘专业的人员才能在日益严峻的工作竞争中脱颖而出。
空乘专业的学生要想真正的领悟服务理念，就应该拥有强大的亲和力，在空乘服务中做到平易近人，及时发现乘客所需，了解乘客所想，决不能机械的重复空乘服务，而应该根据不同乘客的不同需求，合理的运用机舱资源，在服务过程中要与乘客进行及时沟通，在服务过程中换位思考，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，以求乘客能够拥有开心愉悦的旅途。
（三）投身服务实践
所有的服务礼仪、服务理念都是为了实践服务，在熟练掌握服务礼仪后，空乘专业的学生应该积极寻找服务实践机会，积极参加校园组织的团体服务学习活动，投身于服务之间中，在参加活动过程中，彼此分别交换角色，分别承担乘客和服务乘客的角色，将自己学习的理论知识逐渐运用在服务实践中。
在参与实践过程中，空乘专业的学生可以积极寻找不同的服务情境，逐渐培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，在彼此交流中学习对方的长处，完善服务中存在的不足，除此之外，参加实践服务活动可以帮助空乘专业的学生克服沟通的障碍，锻炼自己的交流合作能力，积累自己的服务经验，为今后的空乘服务奠定良好的实践基础。
三、研究空乘专业学生服务意识培养的重要意义
研究空乘专业学生服务意识的培养，对进一步推进我国民航服务业的发展、培养更加优秀的空乘专业学生具有极其重要的作用。服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，在培养空乘专业学生服务意识时，要注重模块化讲解和实践性示范，民航业代表着我国的精神面貌，所以空乘服务人员无论在什么时刻都应该保持优雅的行为举止和得当的谈吐表现，为了整体性提升我国空乘服务业的服务水准，就必须要培养出综合素质过硬的空乘服务人员，向世界展现出我国勃勃的精神面貌。
四、结论
为了更好的培养空乘专业学生服务意识，应该着手从学习服务礼仪、领悟服务理念、投身服务实践出发，帮助空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，正确把握服务的宗旨，真正理解作为空乘服务人员为他人进行服务是我们的职责和义务，进而具有自发的为他人服务意识，在服务过程中换位思考，与乘客进行及时沟通，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，促使旅客可以拥有舒心愉快的旅途。
参考文献：
[1]池锐宏.高职空乘专业学生服务意识培养途径探讨――以广州民航职业技术学院为例[J].湖南大众传媒职业技术学院学报，2015，（05）.
民航服务礼仪的重要作用范文2
学校代码：10136 专业代码：130201
内蒙古民族大学位于内蒙古自治区东部，坐落在被誉为科尔沁草原明珠的通辽市，由创建于1958年的原内蒙古民族师范学院、内蒙古蒙医学院、哲里木畜牧学院三所本科院校于2000年6月合并组建，学校是内蒙古自治区人民政府重点建设高校，是国家民委与自治区人民政府共建的一所综合性民族大学。
学校下设27个教学单位，6个教辅单位，2个附属单位。学校现有本科专业66个，涵盖了法学、教育学、文学、艺术学等11个学科门类，有1个博士授权点，现有11个一级学科硕士学位授权点，涵盖68个二级学科硕士学位授权点及4个专业硕士学位推广领域。学校现在教职工1784人，其中正副教授538人;具有博士学位教师201人，学校现有全日制本专科生20898人，研究生707人，留学生389人.
一、专业特色
内蒙古民族大学音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业，为普通全日制艺术类本科专业，汉语授课，学制四年，学费13000元/年。主要开设民航服务英语、民航服务礼仪、民航客舱服务与管理、形体与体能训练、音乐舞蹈表演等专业课程。学校采用现代化的CBT软件进行教学,是全国的空乘专业教学软件系统，涵盖机型、设备、服务程序、礼仪、航线等专业内容，可实现中英文双语教学、学员自主学习等功能.学校新建了空乘专业实训教室，并投资了百万余元购置了波音737-800和空客A320混合模拟训练舱及舱门训练器，学生在学习期间即可进行客舱设备、服务程序、开启/关闭舱门等课程的实操训练。
二、培养目标
培养精通国内外航空服务业务，具备较高外语水平，较强团结协作能力和灵活应变能力，能够为旅客提供优质服务并适合国内外民用航空事业需求与发展的文化素养高、专业技能强的空乘、地勤等领域的高级专门人才。
三、就业方向
国内和国际各大航空公司担任民航乘务员、民航安全员或从事安检、VIP服务、值机、票务、海乘、路乘等工作，也可到政府机关、企事业、空乘院校从事管理、文秘、教师等工作。
四、招生计划
2015年在内蒙古自治区计划招生180人(男女不限)。招生计划根据生源情况进行调整，最终计划以省级招生主管部门公布的计划为准。
五、报考须知
1、按照内蒙古自治区2015年相关文件规定执行。报考音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业，考生须参加自治区组织的专业联考和体检。
2、我校音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业按其他艺术类招生，在本科提前A批次录取。
3、报考音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业的考生，按内蒙古自治区教育招生考试中心要求，于2014年12月1日-12日，在网上按艺术类报名。
六、报名条件
1、五官端正、身材匀称、身体裸露部位无明显疤痕。
2、男生身高175cm～185cm，体重=[身高(cm)-105]KG±10%;女生身高163cm～175cm，体重=[身高(cm)-110]KG±10%。
3、年龄不超过20周岁，即1995年1月1日以后出生。
4、其他招生条件详见内蒙古民族大学招生章程。
七、报名要求：
1、凡符合内蒙古自治区2015年普通高校招生报名条件的艺术类考生均可报考我校音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业，蒙授艺术类考生如取得音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业考试合格成绩且体检合格，高考填报志愿时，可填报我校音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业，但不单列计划。
2、考生须持旗(县)区招生考试机构发放的艺术类《专业考试准考证》和二代身份证参加我校音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业报名和考试。
3、报名时考生须填写报名登记表并交《专业考试准考证》、第二代居民身份证复印件各1张、近期2寸免冠同底彩色照片3张。
4、凡报考我校音乐表演(空乘与礼仪、安检)专业的考生，必须参加2015年普通高校招生全国统一考试(文化课考试)。
八、专业考试构成及时间安排
1、专业考试构成
民航服务礼仪的重要作用范文3
随着我国经济结构的调整和产业的升级，服务业正成为我国经济增长的新动力，就业总量呈迅猛的发展，而我国职业教育业不断调整专业结构，服务类职业教育正成为我国职业教育发展的重点。
航空服务和空中乘务专业作为我院的特色专业，对我院的发展起到了一定的积极作用。航空服务专业主要培养面向民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输、民航安检几大方向的高技能服务人员，拓展方向主要包括机场地面服务中心的问询员、民航VIP旅客服务员、民航贵宾服务员等，该专业目前有专职教师5名，兼职教师9名，学生400余名；空中乘务专业主要培养空中乘务员、空中安保员，拓展岗位包括机场地面服务人员、酒店服务及管理、高铁等高端服务，现有专职教师4名，兼职教师3名，学生共100余名。目前，这两个专业师资和学生比例不均衡，教育资源比较有限，如何合理的设置课程，使得教育资源得到有效的利用，使得培养的人才更加符合企业的需求，成为我们急需解决的问题。
航空服务和空中乘务同属于服务类专业，在服务技能的基础方面，有一定的共性，因此，合理设置航空服务和空中乘务这两个服务类的专业基础课，使其有效的服务于专业教学，使得教学资源得到最大限度的利用，提高教学质量，具有重大的研究意义。
二、调研分析
高职院校服务类专业与服务行业发展联系是否紧密，其主要标志是两个：一是专业设置是否能适应服务行业发展；二是培养的学生是否受到用人单位的欢迎。如果教育结果培养的人才不能充分就业，不能为单位所用，就不可能转化为现实的生产力，影响用人单位的利益获取，导致学校声誉下降，也直接影响了学生的就业。要解决这一问题，其中重要的环节就是学科专业结构要与市场和社会的要求相适应，实现按需培养。专业设置是社会需求和服务专业教育紧密结合的纽带，是学校教学工作作灵活适应社会需要的关键环节。
为此，航空服务和空中乘务专业在认真细致地做好航空服务类行业人才需求调查与预测分析，前往西部机场集团、西安迅邦达贵宾航空服务有限公司、幸福航空公司、西安民航凯亚科技有限公司、西安航旅票务信息咨询有限公司等民航企业进行调研，明确服务类专业的人才培养定位及专业基础课程的目标定位，相关企业指出，目前，根据各民航企业在我院招聘的优秀学员及实习生的表现，我们培养的学生在专业技能方面基本比较符合企业岗位的工作要求，能胜任工作岗位的工作任务，但在基本的职业素养方面，还是有待改进及加强，包括基本的服务礼仪、形象塑造、服务意识、服务语言、交流沟通等方面，还是有些欠缺，因此需要我们在专业基础课程的设置方面做好调整，使培养的学生能更符合企业的用人要求，同时，也能更好的服务于专业主干课程。
三、课程改革
通过调研，航空服务和空中乘务两个专业对专业基础课的设置进行了研究与探讨，在企业调研的基础上，针对课程做了一系列的改革。
专业基础课程的设置，应根据专业人才培养目标，以及结合企业岗位具体工作任务进行确定，培养学生专业技能的同时，培养符合企业要求的较高的职业素养。
目前，这两个专业的专业基础课包括《服务礼仪》、《形象设计》、《普通话训练》、《英语口语与视听》基础课程，还包括《民航服务沟通》、《中外民俗风情》、《航空医疗常识》专业拓展基础课程。旨在培养学生的语言能力、服务意识、沟通能力、职业形象塑造能力。两个专业在课程的课时、内容及设置顺序上还有所不同。
航空服务和空中乘务专业主要培养面向民航的高端服务技能人才，在服务的职业素养基础方面，具有一定的共同点，而目前，两个专业的师资、实训条件和学生人数比例不协调。因此，为了更好的利用现有的教学资源，保证教学的正常进行，同时，也使培养的学生更加的符合企业的要求，对这些专业基础课的设置进行了一下改革：
1.课程确定因前期在人才培养方案的制定方面，得到了民航企业的大力支持，主要专业基础课程的确定能满足企业的用人需求，因此课程名称及总数保持不变。
2.课程内容的设置《服务礼仪》，前期的课程内容更多的偏向整体的服务礼仪，忽略了民航这个行业的特殊性，因此，在课程内容的设定方面，更多的遵循民航旅客对服务要求程度更高的特点，侧重讲述民航服务的礼仪，并且增加一定的实训课时，保证学生能学以致用，课程设置48课时。
《形象设计》，员工的职业形象代表了企业的形象，也代表了员工的精神风貌，因此，形象的设计对于服务人员来说也是至关重要，鉴于服务类学生自身的特点，结合行业的要求，在课程内容的设计方面主要以工作妆的设计为主，课程设置32课时。
《普通话训练》，民航服务岗位面对的是来自全国各地的旅客，在和旅客的交流方面，要使用标准的普通话，方可能全面的为旅客服务。设置该门课程，让学生更好的掌握普通话的使用，并在课程结束时，学生可参加普通话的资格考试，课程设置32课时。
《英语口语与视听》，民航服务人员除了具备基本的普通话表达能力，还应具备一定的英语口语表达及读写能力，方便在工作中能快速阅读一些国际民航运输资料并能为一些外国旅客服务快速准确的办理相关服务的能力，课程设置136课时。
《民航服务沟通》，民航服务是服务行业中最高层次的服务，它是一项以旅客满意为出发点的工作。为旅客提供服务，实际上除了满足旅客最基本的需求外，还要给旅客带来精神上的安慰和享受，要给旅客提供高质量的服务，就需要和旅客有更好的沟通，课程设置136课时。
《中外民俗风情》，民航这个行业，除了接受本国的旅客，还要为其他国家的旅客提供高质量的服务，而很多国家的风俗和中国是有很大的差距，需要我们了解并掌握这些不同的风俗，以便更好的服务于旅客，课程设置32课时。
3.课程的设置顺序课程的安排应该符合服务技能的培养层次，因此，在专业基础课的设置顺序上，遵循人才培养方案的培养要求。
《服务礼仪》、《形象设计》、《普通话训练》这三门课程，作为服务类专业的基本素养课程，是培养学生专业技能的基础，因此开课学期为大一第一学期，通过这几门基本基础课程的学习，使学生的普通话有一定的提高，能塑造符合岗位的工作形象，具备规范的岗位服务礼仪；《英语口语与视听》，口语能力的培养，需要长期的训练，因此，分三学期（大一第二学期，大二学年）开设，逐步培养学生的英语读写能力和口语表达能力；《民航服务沟通》属于专业拓展基础课程，在培养学生的主要岗位能力的同时，培养学生的服务沟通能力，设在大二第一学期开课，更好的为岗位能力服务；《中外民俗风情》属于拓展课程，设在大三第一学期开课。
4.课程教材改革专业基础课程在教材选取方面，应遵循够用的原则，教材应结合一定的案例练习，确保学生掌握理论知识的同时，也掌握具体的实践操作，能围绕具体的职业素养的培养展开教学的实施。
5.教学方法的改革根据这几门专业基础课程的特点，要选择适合课程内容特点的教学方法实施教学，确保学生职业素养的完整培养。《服务礼仪》、《形象设计》、《普通话训练》注重理论与实际的结合，倡导以一体化教学法为主，在教中学，做中教，边学边练；《英语口语与试听》注重口语的实际表达，应主要以案例教学法为主，保证学生的口语表达与练习；《民航服务沟通》和《中午民俗风情》主要以情景教学为主，使学生能学以致用。
四、实施效果
目前，2011级航空服务、空中乘务专业的教学已经完全展开，通过专业基础课程的设置改革，在教学实施方面，已经取得了一系列的显著成果：
1.教学资源的有限利用
2011级航空服务、空中乘务共有学生263人，开设有7个班，通过基础课程的改革设置研究，在课程开设方面，以合班为主，课程内容及课时的一致保证了合班上课的可行性，节省了师资及实训室等教学资源。
2.学习效果显著
民航服务礼仪的重要作用范文4
青岛空港贵宾服务有限公司既是机场的运行保障部门，又是独立运行的法人实体，具体工作包括专包机保障、公务航空、重大会议接待保障、政务要客、商务贵宾、国内国际航班的头等舱旅客地面运输服务业务以及客票预定、酒店预定、鲜花预定与礼仪输出、培训输出等延伸服务。在发展过程中，通过实践和提炼，培育了优秀的服务文化，对公司发展起到了有效的促进作用。
以文化聚人心。以“责任、大爱、公正、和谐”为核心价值观，以“航空业贵宾服务品牌”这一公司愿景作为凝聚人心的旗帜。
以文化育队伍。通过举办“空港贵宾书画家笔会”活动、特聘茶艺专家为员工进行茶道知识讲授、邀请著名花艺师举办花艺培训等，向员工传达美丽生活的情怀。此外，贵宾公司还选拔业务骨干成立了专业的礼仪队，向各国际展会、大型赛事及企事业单位开展高端礼仪、培训输出，先后为青岛国际葡萄酒美食节、鲁商杯青岛帆船颁奖典礼、苏迪曼杯羽毛球赛等重大赛事进行礼仪服务，赢得赞誉。
以文化强意识。每月开展“一学一讲一考”活动，将哲理小故事刊登在《贵宾公司月讯》中，由员工书写心得体会：每月“服务标兵”在嘉奖仪式上进行服务心得感悟分享；定期进行业务知识、实操演练考核；开办“贵宾论坛”，鼓励创新思维，弘扬学习风气。深入开展“抓管理强素质促服务创品牌”活动，在企业发展壮大的同时，让员工与之共同成长。
以健全的服务体系为支撑打造服务品牌
持续提升服务品质、满足旅客的多元化需求是贵宾公司的不懈追求。
完善“以客户为导向”的服务体系建设。已形成一线服务、过程管控、终端管理“三驾马车”并驾齐驱，带动公司快速发展的良好局面：持续以顾客满意度为中心，不断提升软硬件质量：在各一线岗位引进按摩椅与室内高尔夫球设施，在头等舱休息室添加主要通航国家的风景名胜画，更添宾至如归之感。
构建“七级管控”管理体制。工作中，实行主任、值班主任、科长、服务质量督导员、服务班长、员工、旅客七个层级的每目互动检查机制，遇到问题，立即整改。成立专门的“服务质量督导员”队伍，对各项工作进行规范。
大力开展班组建设与团队建设。公司下属的“红地毯”、“白玉兰”、“头等舱”、“真情满程”班组坚持践行晨会、中会、晚会的“每日三会”制度，加强服务技能的巩固练习和总结；各岗位每天由班组长带领练习微笑和鞠躬礼并诵读服务口号、进行当日员工服务情况点评。
以持续的创新服务为理念彰显特色品牌
创新是推动各项工作的重要动力。贵宾公司坚持全心、贴心、细心、用心服务，从细微入手，展现特色品牌。
探索服务新方法，追求服务新境界。按时针对不同客户群体开展意见征集和满意度问卷调查。与航空公司及时协调沟通，在为旅客提供的硬件设施、指示标识、食品种类上做了精心调整。为迎合国际客人饮食特点，增添新鲜时令水果：针对日韩客人的口味喜好，添加花生、小金啤；面对汉莎航空开航后的欧洲旅客，新增白葡萄酒、热食，尽最大努力给旅客提供贴心服务。
创新服务新举措，推出服务新项目。在国际头等舱休息室增设茶艺表演，突出民族特色；适时更换国际头等舱休息室座椅、食品台等设施设备；针对国际头等舱休息窒接待韩日、欧洲等国际旅客较多的特点，按照欧美旅客的欣赏特点提高国际头等舱休息室的硬件环境。
民航服务礼仪的重要作用范文5
关键词：国家旅游岛 特色 礼仪 人才
自从国家《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》后，海南的旅游事业迎来了前所未有的发展机遇，同时也对于海南的旅游服务业提出了更高的要求，如何更好的开展特色旅游服务，提升海南的整体形象是当前海南国际旅游岛建设的重要内容之一。而做好海南的特色旅游服务与海南的旅游服务人员有着直接关系，因此培养具有海南特色的礼仪人才是发展海南旅游事业的迫切要求。
1 国际旅游岛背景下对特色服务礼仪人才的要求
①培养基本礼仪与海南特色文化相结合的人才。国际旅游岛的建设归根结底就是以海南的特色地域文化吸引世界各地的旅游者，而外地旅游者进入海南以后，需要服务人员提供优质的服务，而如果服务人员提供的服务没有地域特色，那么就不会对旅游者构成新鲜感与满足感，就会影响国际旅游岛的声誉，因此礼仪人才在提供服务时要结合海南的特色地域文化。②培养具有国际战略思维和掌握海南历史文化思想的复合型人才。海南国际旅游岛的建设必然会吸引世界各地国家的旅游者到海南旅游，因此礼仪服务人员在提供服务时一定要具有掌握不同国家、民族、地域的行为风俗，以便其能够根据不同的人群提供不同的礼仪服务，避免出现纠纷，同时礼仪服务人员在为其提供服务时一定要结合海南的历史文化，让旅游者了解海南的地域文化，扩大海南国际旅游岛的世界地位。③培养特色服务与外语技能相结合的人才。国际旅游岛的建设需要大量的礼仪服务人员，尤其是具有特色服务技能的礼仪人才，世界各地旅游者到海南旅游，礼仪服务人员需要掌握一定的外语技能，以便其在提供服务时能够与游客进行沟通与交流。当然礼仪服务人员在与外国游客交流时不能是简单的进行语言沟通，而是要将具有海南特色的文化给外国游客进行宣传。
2 国际旅游岛背景下的海南特色服务礼仪人才培养措施
国际旅游岛的建设需要大量的礼仪服务人员，国际旅游岛的市场定位是发展海南国家化旅游岛屿，因此海南要想在世界旅游市场竞争中脱颖而出，就必须发展具有海南特色的礼仪服务人才。
2.1 积极挖掘海南特色文化资源，丰富教材的知识面。培养具有海南特色的礼仪人才，离不开特色文化资源的支持，如果没有丰富的海南特色文化资源，不可能培养出具有特色服务礼仪的人才，因此海南要积极挖掘具有海南地域特色的文化资源：一是政府部门要加强对于特色文化的保护与宣传，通过政府的积极作为让人们了解海南的特色文化；二是具有文化特色的地方与文化组织也要积极与礼仪人才培养院校与机构进行沟通与合作，通过双方的互动合作，培养具有当地特色文化的礼仪人才；三是要积极将海南特色文化资源与经济发展相结合，通过特色文化促进经济的发展，将特色文化资源作为促进经济发展的挚动力，发挥特色文化的市场价值。
2.2 高职院校要深化教学改革，构建产学研相结合的人才培养模式。检验培养礼仪服务人才的能力的依据就是看其在工作中的表现，如果其在实践中能够提供具有海南特色的礼仪服务，那么其就符合人才的要求。但是现实的情况是学生在学习期间具有非常强的理论知识，但是一具体到实践中其提供礼仪服务就缺失海南特色，为此高校要改变现有教学模式，构建产学研相结合的人才培养模式：一是高校要根据市场的要求，及时调整教学策略，制定不同的人才培养目标；二是要让礼仪人才学习最基本的礼仪文化知识，只有让他们具备了基础知识，才能为他们的工作奠定基础；三是要积极培养礼仪人才的实践能力，让学生深入到社会了解海南的特色文化，提高他们应用海南特色文化的实践能力。例如为了培养具有社会实践性的礼仪服务人员，学院积极开展校企合作模式，与海南区域内的航空企业建立合作关系，利用航空企业的实践岗位，让学生参与实际的工作岗位中，这样既丰富了学生的实践经验，也能让他们在岗位实习阶段感受不同航空企业的文化，并且感知海南特色文化。
2.3 加强师资建设，培养具有海南特色知识的教师队伍。培养具有海南特色服务礼仪人才离不开教师的指导，教师的专业能力对于培养具有海南特色的礼仪服务人员具有关键的作用，因此要加强师资力量的建设：一是学校要鼓励教师到具有特色文化的区域进行学习与采风，通过教师到实地了解海南特色文化，加深对海南的了解，进而在教学过程中对学生进行更加系统丰富的特色文化教学；二是积极培养专业带头人，通过学术带头人的模范教育，提升教师队伍的质量；三是聘请了解海南历史文化以及风俗民情的专家、学者以及当地居民到学习兼任教师，优化高校教师队伍的机构，提升高校教师队伍的综合素质。当然培养具有海南特色服务的礼仪人才的途径还包括很多，比如净化教育环境、优化课程设置、调整学生考核标准等，总之培养海南特色服务礼仪人才是一项系统工程，需要各方面密切合作才能完成。
3 结束语
国际旅游岛背景下培养具有海南特色的礼仪服务人才对于提升国际旅游岛形象、发展海南省旅游业、促进海南经济发展具有重要的现实意义，因此要培养具有海南特色服务技能的礼仪人才，通过具有海南特色的礼仪服务宣传海南特色文化。
参考文献：
[1]王英俊，张晓庆.校企合作对应用型人才的培养[J].价值工程，2010（09）.
民航服务礼仪的重要作用范文6
一、荔风儒韵，养校立德
“荔风儒韵”是在新课程改革的大背景下，以“爱人·树人·立人”的办学理念为指导，以孔子“兴于诗，立于礼，成于乐”教育课程为借鉴，在不断探索中逐渐开创出来的一种特色德育课程。它由“礼韵”和“乐韵”两部分课程构成，名称援引自“立于礼，成于乐”的儒家经典，取材于荔乡“尚礼仪、善歌舞”的民俗民风，立足荔中办学实际，传承儒学精神，既关注“以礼立人”的基本层面，又关注“以乐立人”的发展层面。该课程从两个层面拓展教育“立人”的途径，实现教育“立人”的目的。
荔城中学自开办以来经历可谓一波三折。1996年开办初期规模较小，1999年增设初中部，变成完全中学。经过十年的艰辛努力，学校用荔中团队的智慧和汗水，把初中部办成了增城教育的一面旗帜。2010年，随着教育局对中学布局的调整，学校改为普通高中。转型期的荔城中学面临学生生源质量低、师资力量薄弱等问题。
学校90%以上的学生来自农村，大部分是“留守学生”，父母长年在外打工，一向对他们疏于教导。由于缺失良好的教育环境和家庭氛围，他们就像是一群未经现代城市文明洗礼的“泥娃娃”，身上保留着可贵的质朴气息。种种因素使他们在融于社会、走向城市文明的进程中既缺乏“言之有理”的言语习惯，又缺失“行之有礼”的行为规范。另外，学校年轻教师居多，还有一部分是从初中教师转岗为高中教师，需要一段从知识到心理的适应期。这样的生源和师资问题也激发了学校领导探索的精神，为开创“立人”德育特色课程提供了持续的动力。
随着广东省高职院校自主招生改革的推行，普通高职院校成为荔城中学学生青睐的升学目标，这类院校非常适合学校的生源层次，而且他们培养的是经济建设的急需人才，就业前景向好。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》明确提出：鼓励有条件的普通高中根据需要适当增加职业教育的教学内容，探索综合高中发展模式。这为学校寻找特色教育之路指明了方向。
鉴于此，学校根据“爱人·树人·立人”的办学理念和“多思自主、多维评价、多元发展”的教学理念，在儒家“兴于诗，立于礼，成于乐”的教育体系之上，结合实际并融合现代的教育理念，通过“礼”和“乐”来构建“荔风儒韵”特色课程体系，以期用文明礼仪洗礼出学生的儒雅之行；用音乐艺术，陶冶出学生的典雅之气，为学生发展创造持续的动力和条件。这里的学生即使真是“泥娃娃”，学校也要努力把他们变成“金娃娃”；即使真是“顽石”，教师也要努力把他们雕琢成美玉。荔城中学希望能给学生铭记终生的教育，为他们未来的人生大厦奠定坚实的基础。让礼和乐成为陪伴他们一生的朋友。即使将来他们不能成为社会的精英，也能成为一个具有优雅气质和文明举止的合格的现代公民，这才是素质教育的真谛。
二、以礼树人，以乐养人
“荔风儒韵”特色课程由“礼韵”和“乐韵”两部分课程构成，又可分为通识课程、兴趣课程和专业课程三种。一般情况下高一开设通识课程，高二开设兴趣课程，高三开设专业课程。
（一）“礼韵”课程
在社会生活中，礼仪常常是一个民族精神面貌和社会文明程度的重要体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，也是衡量其道德水准和有无教养的重要尺度。“木桶原理”认为，决定一个人能力的，并不是哪一项特长，如果其他素质有短缺，长项就会成为“多余”，礼仪涵养实际上是人的素质木桶底部的一块板。卡耐基由此断言，“一个人的成功并不完全是以依靠自身的天赋，其中社交能力是使人成功的最主要因素”。由此学校开设“礼韵”课程。“礼韵”课程包括交际礼仪、公民修养和空乘礼仪三门课程。
交际礼仪属通识课程，包括仪表礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪等内容，在高一年级开设，由《弟子规》《现代交际与礼仪》等校本课程组成。交际礼仪是“文明古国”的传统礼仪与现代社交文明礼仪的综合，旨在教会学生以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，为学生生活和事业成功奠定基础。
公民修养属兴趣课程，包括公民意识、法律文化、公民责任和公民义务等内容，在高二开设，由《增城历史与文化》《公民素质与修养》等校本课程组成。公民修养课旨在教会学生作为一名好公民的基本素养，其核心是要使受教育者正确地认识、积极而负责地参与国家和社会公共生活，以发展国家和社会为己任，成为具有权利意识、义务意识、自主意识、程序规则意识、道德意识、生态意识、科学理性精神以及与时代共同进步能力的现代公民。
空乘礼仪属专业课程，包括空乘人员职业形象、日常服务礼仪、语言礼仪、公共场合礼仪、餐饮礼仪和面试礼仪等内容，在高三开设，由《空乘服务与礼仪》《拓业英语》等校本课程组成。空乘礼仪是空中乘务专业的专业基础课，其主要目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。这些课程主要由本校教师授课，也定期聘请广州民航职业技术学院的老师为学生做讲座。
另外，学校也举行各种相关的活动，既延伸课堂内容，又集中展示和检验教学成果。如借鉴古人研习国学的方法，诵读经典，并最终内化为学生的素质和修养。在《弟子规》颂读比赛中，各班频出新招，或配以器乐伴奏，或加入现代元素，或谱以新曲演唱，学生们用自己的才情把国学的内在精神激活。获奖班级还会在每周一的升旗活动中展示风采。通过《弟子规》颂读比赛，一股学习国学的热潮在校园兴起。学校组建了礼仪队，由空乘社的骨干成员组成。礼仪队在完成课堂授课之后，必须参加礼仪实践活动，担负迎宾、导引和协助颁奖等工作，经过一段时间的专业训练，他们洗尽了稚气，由羞于见人蜕变为笑颜迎宾。学校每年为学生举行成人典礼，学生通过“成人门”，接受老师和家长的勉励，在横幅上写下了自己的豪情壮志，最后分享成人蛋糕。这一仪式，让学生牢记成人肩上的责任，勇敢地面对人生的风雨；让学生明白只有经过拼搏的人生，才能分享成功的甘甜。
（二）“乐韵”课程
“乐韵”课程是从“朗朗读书声”的单一课堂，到“歌声，乐声，书声，声声入耳”的复合架构。学校通过对学科教学和德育资源的挖掘，构建了“乐韵”课程框架。它融合了国家课程与校本课程，拓宽了音乐教育的外延，丰富了内涵，使学校的音乐特色教育有了新的蜕变，形成了学校“荔风儒韵”课程体系独具匠心的亮点。学校通过对学科教学和特色教育资源的挖掘和目标分类、功能整合、内容选择，架构了“乐韵”课程框架，该课程体系分为通识课程、兴趣课程和专业课程三部分。这些课程主要由学校音乐教师授课，并经常聘请专业的声乐和器乐老师来校指导。学校设立了声乐室、器乐室、舞蹈练功房、古筝室等配套的音乐教学场地和设施，并组建了合唱团、管乐队等学生社团作为辅助的教学组织。学校的“乐韵”型课程打造了一类面向全体学生的音乐教育特色课程，丰富了学生的校园生活，不仅从各个层面满足学生的学习兴趣，还为学校形成特色教育核心奠定基础。
音乐基础课属通识课程，包括基本乐理、竖笛、音乐发展简史等内容，在高一年级开设，由《音乐入门与竖笛演奏》《客家山歌》等校本课程组成。通识课程是为学生全面发展和终身发展而设计的，面向全体学生，除国家课程外还包括学校根据音乐特色教育而自主研发的“礼乐”课程。通过通识课程，学校打造出了“千人竖笛合奏”音乐品牌。学校希望每个学生都懂点音乐，会简单的乐器表演，让音乐伴随和影响他们的一生，要求每一个学生在高一时就学竖笛。每逢开学典礼、体艺节、教师节、国庆节等庆祝活动，千人竖笛合奏都会是最激动人心的节目，每次都把气氛推向高潮。
兴趣拓展课属兴趣课程，包括班班合唱团、管乐队、词曲写作等内容，在高一和高二年级开设，由《器乐演奏》《合唱》《音乐创作》等校本课程组成。兴趣课程是为学生经验成长、个性发展，为培养学生的音乐素养而开发设计的，根植于学生的精神世界，是熏陶墨染、实践探究的有机结合。通过音乐兴趣课题研究，学校打造出“班班唱”乐韵品牌。即每班开设了合唱课，通过发声练习与歌曲排练，使学生感受到艺术的美。每年11月艺术节，学校为每个班搭建展示的舞台，举办“班班大合唱”比赛活动，展示学校音乐教育的风采，激发师生们的艺术热情，共谱一首首和谐的校园协奏曲。
特长生训练课属专业课程，包括古筝、黑管、长笛、萨克斯、民族声乐等内容，在高三开设，由《音乐特长生培训》等校本课程组成。专业课程是专为音乐特长班学生设计的，是音乐专业能力进一步提升完善的阶段。其中，“音乐航班”成为乐韵品牌，学校每月举行一次音乐航班小型音乐会，以音乐班学生为主，其他学生积极参与。围绕学校德育主题月活动，每月定期启航，每学期中和学期末还举办由家长参加的音乐特长生汇报演出。音乐航班锻炼了学生的演奏能力，凝聚了师生间的感情，进一步奏响了音乐教育的交响曲。
