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旅游网络营销的概念范文1
［中图分类号］F724 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）28-0088-02
1 旅游网络营销(TNM)的概念
旅游网络营销是指旅游业与网络营销结合的产物,是指旅游业借助国际互联网、计算机科学和数字交互式媒体的功能,最大限度地满足目标顾客对旅游信息和旅游产品的需求,从而传播旅游目的地形象,推介旅游产品,促成和引导线上线下交易实现,最终达到提高旅游业知名度,开拓市场,增加地区旅游业收入和促进旅游业持续稳定发展的目的。
2 旅游网络营销现状评析
2.1 旅游网络营销现状分析采用的指标
关于旅游网络营销现状分析的文献中,绝大多数是以文字描述的定性分析,本节通过选取以下指标：网络营销投入比例；网上旅行预定收入比例；搜索途径数量；搜索后网页链接数；网站推广模块BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游产业链各成员间网络协作程度；该市酒店、旅行社等有网站的比例；该市拥有全国旅游名企的数量；网站信息种类；网站信息更新频率。通过层次分析法评价网络营销现状10个指标及相应权重,并对旅游网络营销状况作出评估。
2.2 层次分析法
层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一种定性和定量相结合的、系统化的、层次化的分析方法。层次分析法的基本思想就是将组成复杂问题的多个元素权重的整体判断转变为对这些元素进行“两两比较”,然后再转为对这些元素的整体权重进行排序判断,最后确定各元素的权重。
2.3 建立层次分析模型
(1)建立层次结构图
(2)构造判断矩阵
本研究采取专家调查问卷的形式,请10位专家在构造判断矩阵前对层次结构中各个指标进行重要性单排序,以便减小误差,一次性通过一致性检验。在每一层次上,对该层指标进行逐对比较,写出数值判断矩阵为：
(3)计算权向量并做一致性检验
对于每一个成对比较阵计算的最大特征根及对应特征向量,利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。若检验通过,特征向量(归一化后)即为权向量；若不通过,需重新构建成对比较阵。
计算权重：
从上表中可查出检验成对比较矩阵A一致性的标准RI=1.12。
第三步：按下面公式计算成对比较阵A的随机一致性比率CR:当CR
因为CR
(4)计算组合权向量
上面得到的是一组元素对其上一层中某元素的权重向量。最终要得到各元素,特别是最底层中各元素对于目标的排序权重,即所谓总排序权重。总排序权重要自上而下地将单准则下的权重进行合成,并逐层进行总的判断一致性检验。
对于旅游网络营销现状总评价指标体系,所考虑的10种相对优先排序或对企业总目标实现的权值为：网上旅行预定收入比例P2=0.377540134；网站信息种类P9=0.132622395；网站信息更新频率P10=0.105274703；搜索途径数量P3=0.072496859；搜索后网页链接数P4=0.067042577；网站推广模块BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；网络营销投入比例P1=0.05537242；该市酒店、旅行社等有网站的比例P7=0.054396251；该市拥有全国旅游名企的数量P8=0.048369728；旅游产业链各成员间网络协作程度P6=0.030018945。很明显,网上旅游预定收入比例、网站信息种类、网站信息更新频率这三个指标的权重比较大,是判断网络营销现状分析中需要考虑的因素,也是旅游业相关利益者在利用旅游网络营销时需要考虑的方面。
3 结 论
旅游网络营销的概念范文2
关键词：在线旅游流；现实旅游流；耦合
1 研究背景
网络营销系统下产生的旅游流与旅游目的地的真实旅游流分属于不同的系统，一个为真实地理空间下的旅游流，一个为网络营销“网络空间”下产生的旅游流，但这两个系统之间存在一定的响应关系，甚至能够起到引导和预测作用。路紫教授[1]指出网络空间信息流对现实旅游流具有引导作用。因此必须密切关注在线信息引发的旅游流与现实旅游流的关系。虽然国内外学者对旅游流规模的研究取得了较为深入的进展[2-4]，但是基于信息化时代探究在线旅游信息而引发的在线旅游流规模及与现实旅游流规模的关系研究还较少。因此文章基于Web文本数据挖掘，以江苏省为例，深入研究在线旅游流与现实旅游流规模之间的耦合性，通过研究发现区域旅游网络营销的不足，为江苏省区域网络营销提供参考。
在线旅游流规模是指旅游者通过在线旅游产品购买，而产生的流向泛长三角不同区域的旅游流量。旅游者对在线旅游产品消费具有一定的偏好性，不同的产品特征会引发不同的市场购买量，正是因为在线旅游产品吸引力不同，从而呈现消费者的购买量不同，从而引发了旅游者对不同旅游目的地的流动，流动量的大小即为在线旅游流规模。
2 数据来源
Analysys易观智库数据监测显示，2015年y程、去哪儿、阿里旅行等大型在线旅游企业占据在线旅游市场79%的市场份额。其中携程、去哪儿在线旅游市场总和为55.9%。因此本次研究数据来自于两大在线服务商，即携程与去哪儿网。两大网站知名度高、交易量大保证了在线获取的旅游流数据具有一定的代表性和普适性。
基于在线数据，利用网络爬虫抓捕工具，抓捕2015年9月泛长三角41个市级行政单元旅游产品名称、线路的空间转移、产品的购买人数。之所以选择9月，是因为9月正处于十一黄金周前夕，此时在线旅游产品营销力度大，市场需求旺，在线信息数据丰富。
通过两大网站获得具有在线购买资格的产品共1 519条，去哪儿网共计783条、携程旅游网共计736条。江苏省每个市域的在线旅游流规模统计方法如下：对于单节点旅游线路在线购买量直接归属到地级市的客流；对于多节点旅游产品，根据节点分别归属到每一个地级市客流，如“华东三日游”该线路经过南京―无锡―苏州―南京，则将该产品的购买量分别归属到南京市、无锡市、苏州市。本研究中江苏省区域各地级市现实旅游流规模数据的获取主要来自2015年江苏省各市国民经济与社会发展公报。
3 研究方法
3.1 变异系数
系统耦合的概念开始之初来源于物理学，指两个或者两个以上的系统或运动方式之间通过各种相互作用而彼此影响以至协同的现象。后来，耦合的概念渗透到生物学、农学、地理学、旅游学等领域。旅游学是交叉学科，受到诸多学科的影响。借鉴已有相关研究成果[15]本研究采用变异系数来推导在线旅游流与现实旅游流规模之间的耦合性。变异系数又称为离散系数，反映两组数据的离散程度。变异系数的计算公式如下：
公式中CV取极小值的充要条件是取极大值，因此可以推导出耦合度公式为：
公式中C为耦合度，k为调节系数，一般2≤k≤5，为了增加区分度，本研究取k=2，x为在线旅游流规模无量纲化值，取为0.1～0.9之间，y为现实旅游流规模无量纲化值，取为0.1～0.9之间，从公式中可以看出，C的取值在0～1之间，值越大，在线旅游流规模与现实旅游流规模耦合度越好，反之耦合度越差。
3.2 耦合协调度模型
耦合度C是反映网络营销下产生的旅游流规模与现实旅游流规模相吻合的重要指标。然而耦合的情况很多，如低水平的耦合、高水平的耦合，如某地级市10月份游客量较少，而网络营销产生的游客量也比较少，则该地级市在线旅游流规模与10月份现实旅游流规模的耦合度较高，不代表两者处于最优状态。因此系统在良好耦合的状态下不代表处于最优的状态，因此引入耦合协调度概念，耦合协调度计算公式如下：
式中R为耦合协调度；C为耦合度；P为协调发展度；x为在线旅游流规模无量纲化值，y为现实旅游流规模无量纲化值。α，β为待定权数，在计算过程中，鉴于旅游产品营销手段的多样性，在线营销仅仅是旅游营销的手段之一，因而取α为0.4，β为0.6。
耦合协调度越高，表明在线旅游流规模与现实旅游流规模较高，也说明了两者之间的耦合关系较好，旅游网络营销在旅游流的产生上具有非常明显的效应和作用。
为了更好地判断在线旅游流规模与现实旅游流规模耦合协调度等级，对耦合协调度进行等级划分，划分依据如表1所示。
4 江苏省在线与现实旅游流规模耦合性分析
在进行耦合性分析前，利用相关性分析对江苏省在线旅游流与现实旅游流的规模进行相关分析，pearson相关性分析结果显示，江苏省各市域在线旅游流规模与现实旅游流规模的相关性系数达到0.881**，可见相关性较高。为了进一步揭示各地级市现实与在线旅游流规模的关系，利用耦合协调模型开展研究。在线旅游流和旅游目的地现实旅游流规模的数量级不同，根据耦合协调度模型应将其标准化为0～1之间的数值，以便于进行模型的计算，为避免出现0值和1值，本研究根据改进的极差法对数据进行归一化，使其取值区间在0.1～0.9之间，具体公式如下：
公式中pi为yi指标转换后的无量纲化值，yi为实际值，min（yi）为所有地级市客流最大值，min（yi）为该项指标的最小值。
数据经过无量纲化后，计算江苏省13个地级市在线旅游流与旅游目的地现实旅游流耦合状况，结果如表2所示。
（1）江苏省内13个市域，有5个市域在线旅游流与现实旅游流规模处于轻度失调状态，占江苏省内13个市域的38.46%。从优先度来看，这些市域基本上都是在线旅游流相对滞后，连云港、南通、淮安、盐城表现最为明显，网络营销相对于现实旅游业发展而言比较落后。从区域分布来看，这些市域基本上分布沿江和徐宿淮旅游圈。@一点与江苏省在线旅游流规模空间结构是相吻合的，如图1所示。图1江苏省在线旅游流规模空间热点现实，苏北、沿江在线旅游流规模是冷点，在线网络营销所带来的客流量较低。
（2）镇江、徐州、泰州在线旅游流与现实旅游流规模处于濒临失调状态。镇江市、徐州在线旅游流相对滞后，旅游网络营销比较落后。
镇江拥有“三山”5A级旅游景区。2012年全年实现旅游总收入452.9亿元。接待国内外旅游者3 569.2万人次。而相对于现实旅游业而言，在线旅游营销的产品数量较少，仅有少数酒店产品，与江苏省内其他市域联合的旅游线路少之又少，从优先度来看，镇江在线旅游网络营销滞后。徐州作为江苏苏北的龙头，其以汉文化为主体的旅游资源已经有了一定的品牌知名度，南秀北雄、汉风楚韵已经为很多旅游者所熟知，再加上徐州有较多的免费开放型景区，因此旅游业发展较好，但由于地处经济落后区域，思想观念和网络经济都相对滞后，因此网络营销明显滞后，今后应不断地加强网络营销，发挥旅游网络营销的效应。泰州市地处苏中地区，具有溱湖湿地、溱潼古镇等知名旅游资源，泰州紧邻苏南地区，在线旅游网络营销相对发达，甚至赶超了现实旅游发展。
（3）扬州市在线旅游流与现实旅游流规模处于勉强协调状态。扬州2012年全市接待境内外旅游人数3 638.49万人次，实现旅游总收入435.23亿元，位列全省第六。扬州瘦西湖景区为5A级旅游景区，成为扬州旅游发展的核心旅游资源。但扬州在线旅游产品主要集中在与南京、苏州、无锡之间的联合产品，与镇江、常州、泰州等市域的联合旅游产品较少，从优先度来看，扬州在线旅游网络营销相对滞后。
（4）常州市在线旅游流与现实旅游流规模处于中级协调状态。常州具有三大主题公园还有以自然风光为主的天目湖四大核心旅游资源，常州恐龙园为国家5A级旅游景区，2012年常州市实现旅游总收入520.34亿元，旅游接待总人数4 003.84万人，常州旅游网络营销比较发达，尤其是三大主题公园的单项不同类型产品众多，旅游者可以实现在线随意多选择购买，因此总体而言，常州的在线旅游流与现实旅游流规模处于相对协调状态，从优先度来看，常州旅游的在线旅游网络营销更加超前，这与常州的三大主题公园的市场化运作模式密切相关。
（5）无锡市在线旅游流与现实旅游流规模处于良好协调状态。无锡市无论从在线旅游流规模还是从现实旅游流规模来看发展都相对较好，是处于较高水平的耦合状况。无锡与其他城市的联合在线旅游产品较多，且单项旅游产品也较多。从优先度来看，无锡在线网络营销要优先于现实旅游发展，说明网络已经成为城市旅游业发展的引擎和重要营销媒体。
旅游网络营销的概念范文3
关键词：休闲度假旅游；网络营销；模式
中图分类号：F59文献标识码：A
在绝大多数国人的眼中，旅游就是由导游带着一个旅游团出外游山玩水。其实，这种理解只是旅游给一般社会大众的表面观感，只是旅游业发展历程中的一个初级阶段――观光旅游阶段的表现形式。在发达国家，比观光旅游更高阶段的休闲旅游早已盛行，我国也将在经济高速发展后迎来休闲旅游产业的大发展。休闲旅游产业的发展离不开优秀营销方式的支撑，网络营销在这一新兴的旅游产业领域将发挥革命性的作用。
一、休闲度假旅游的概念与市场特点
（一）休闲度假旅游的概念。随着人们思想观念和社会形态发生的变化，全球旅游已经开始由20世纪传统的走马观花式的观光旅游向在一地的停留时间相对较长，更加强调放松、休息以增进身心健康为目的的休闲度假旅游转变。
休闲度假旅游是指消费者支配自己的“闲暇”时间用于度假旅游活动，以达到放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程。
从定义上看，休闲度假旅游的主要目的就是为追求身心的某种“愉悦”，其目的有别于一般的观光旅游，其表现形式也更趋多元化。
休闲旅游是现代社会的产物，它发端于欧美，进入20世纪，随着科学技术的快速发展，与休闲相关的产业便逐渐地应运而生并快速发展。休闲度假旅游的发展对当前我国旅游业的转型与提升有着积极的意义。
（二）休闲度假旅游的市场特点。休闲度假旅游已逐渐成为世界旅游业发展的主流，我国的休闲度假旅游市场经过一段时间的成长，显现出了与一般观光旅游不同的独特的市场特点。（表1）
综合表1的各类属性进行对比，可以看出，休闲度假旅游具有游客层次高，每次出游时间虽然较短，但出游次数多，频率高。他们的出游动机与一般观光旅游的游客相比显得比较多元，因此属于小众化、个性化的旅游需求。
二、网络营销的作用与发展优势
旅游业一直被认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游业属于信息密集型产业，其发展高度依赖于信息化系统，是特别适合于网络运作形式的一个产业，旅游产品的网上营销比其他产品的网上营销更具有优势。通过对休闲度假旅游市场特点的分析，我们不难发现，这是一种特别适合用网络手段进行营销的产品。
（一）网络营销的作用。现代市场营销最重要的是供需双方的信息传播和交换，网络营销以超越时空的神奇功能将对旅游行业的发展发挥革命性的作用。
互联网可以超越时间和空间限制进行信息交换，并跨越时空达成交易。其多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出立体化的传播旅游信息的环境。而互联网的交互式作用，使得旅游网络营销比其他营销方式更具有直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销等现代营销的特点。此外，网络营销具有的高效率和经济性，使得旅游业得网而如虎添翼。旅游网络营销也在世界范围内成为网络营销的典范。
（二）网络营销的发展优势。网络营销不仅对旅游业整体产生了革命性作用，从其作用方式来看，它更符合休闲度假旅游的市场特点，从而为休闲度假旅游的营销带来了前所未有的机遇。
1、广阔的客源市场。我国目前拥有1.3亿网民的数量，具有购买力的上网人群的文化程度一般都比较高，这些人收入水平比较高，工作压力比较大，思想也比较开放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休闲度假产品的潜在消费者，因此具有广阔的客源市场。
2、个性化的需求。传统的观光旅游产品相对比较共性，而休闲度假产品的目的地相对来说比较分散和弱势，其客源也是相对分散地拥有个性化需求的小众客源。互联网为相对小众的休闲度假目的地带来了数字机遇，即它借助记者、摄影者和网络撰稿人这样的多元的社会力量，将信息大量地呈现在互联网上，从而满足更多旅游者对休闲度假产品的小众化、个性化需求。
3、多样化的表现形式。对于小众化、个性化需求的产品，互联网以其无限大的容量、多媒体的表现形式，以及通俗直白的视觉形象等特点，在传播时对产品内容往深处说理，并将一般受众难以掌握的产品信息通过多种表现形式呈现给受众，这样能更好地加深受众对于休闲度假产品的理解。
4、较低的成本。我们一直强调休闲度假产品的多样化、特色化是其发展的生命线，但特色化与需求量和营销成本是一对矛盾。网络营销克服了过去为获得信息与交流信息而需增加成本的缺点，为营销提供了一种以低廉成本获得多样信息与加强采购的渠道，从而大大提高了运作的效率，并降低了成本。
5、传播旅游形象。在旅游市场营销中，营销的主要诉求是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播于目标受众。而在所有的传播手段中，互联网的24小时不间歇、图文并茂、多媒体互动等传播优势，将会立体地、全面地、透彻地、鲜活地把一个休闲度假旅游的品牌形象推广到国内外广大的受众面前，使他们印象深刻。
三、休闲度假旅游网络营销对策研究
（一）休闲度假旅游的网络营销战略。旅游企业要进行休闲度假旅游的网络营销，首先要从确定战略方向和战略目标入手，预测、分析本企业所处的内部和外部环境的变化，评估自身的长处和短处，进而描绘出企业发展休闲度假旅游网络营销的蓝图，制定出具有指导意义的战略方案。
（二）休闲度假旅游的网络营销模式。休闲度假产品的网络营销要想取得好的效果，没有一个好的赢利模式是不行的。但是，每个企业有其不同的成长背景、发展愿景以及产品思考，不能一概而论。那么，如何确定一个好的赢利模式呢？赢利模式的影响因素主要包括以下几个方面的内容：
第一，客户群定位，即我们要为什么样的客户提供怎样的体验与乐趣？
第二，为客户什么样的实际效益服务：我们的网站对于客户有多重要？主要体现在那里？在为他们带去实际效益的基础上，我们的收益又从哪里实现？实现多少？
第三，这种模式是不是很容易操作？如果太过复杂是不是增加了我们的成本？是不是对于客户来说操作很麻烦？
第四，赢利模式的载体可以体现在网上，也可以通过线上线下结合的形式进行。
第五，休闲度假产品更多地体现了自主性、多样性，因此其模型的重点应该放在服务的支持上，而不是放在接待、组团上面。
第六，旅游行业是充分体现服务链经济的一种模式，因此在这个商业模式中，应该提供更为牢固的服务链经营形态。
（三）休闲度假旅游的网络营销策略。网络营销是以IT技术手段为基础，集传媒与交易场所于一身，利用互联网进行营销的活动，因而活用营销组合的策略才能够更全面地提升休闲度假旅游网络营销的绩效。
1、工具优化策略。要使休闲度假旅游网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出，必须注重对网络营销工具的优化：第一，在网页的制作阶段就考虑当前重要的搜索引擎的排名规律，利用各种网页优化方式，力争搜索排名靠前或有特色，增强对网络推广的力度；第二，建立涉及到构成休闲度假产品几大要素的各种链接，通过点击可以浏览相关网站和资料，以整合本行业以及其他相关行业的资源，获得共赢的效果；第三，博客和公告版信息，及时地将自己的近期产品安排、促销活动等等信息向论坛和博客的版主进行提交，以确保信息的时效性；第四，运用各种聊天软件和工具，创办休闲度假旅游的网络社区和社区俱乐部，通过俱乐部凝聚更多的潜在消费者，使其成为现实的旅游者。
2、产品策略。在高度竞争的旅游行业，营销的主动权其实掌握在消费者手中。因此，休闲度假产品的营销理念应该转变为以顾客为导向，表现在产品策略上就是要以顾客为中心策划和调整产品。要注重运用互联网技术开展充分的市场调研，通过网络平台的即时记录、统计分析及数据挖掘技术，进行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、产品反馈分析、信息分析、消费倾向分析、消费预测分析等，从而为休闲度假产品的策划提供市场监测与决策辅助。可以借助互联网络图文声像并茂的优势，与客户充分讨论其个性化需求，即时互动地进行休闲度假旅游产品的开发设计。利用互联网技术的关联性形成旅游资源共享，向游客提供完整的本地化的休闲度假旅游产品的服务链，以维护网上游客的忠诚度。
3、价格策略。旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。价格是旅游者在选购旅游产品过程中最重要的对比因素之一，也是现在旅游企业间竞争最为激烈的部分。因此，休闲度假产品的网络营销应充分利用这些特点，推行产品价格公示策略。当然，价格公示绝不是一味比低，而是要遵循价格与产品品质同时公示的策略，让旅游者在看到价格的同时，也能看到该产品与众不同的品质，这才是最为明智也最为有效的做法。
4、渠道策略。休闲度假产品的网络营销的发展，必须依赖分销体系的建立和分销渠道的拓宽。目前，一些大型的旅游企业已经拥有自己的分销系统，而构建一个合理有效的分销系统，需要强大资金和技术的支持，因此对于经营休闲度假产品的广大中小旅游企业来说独自构建分销系统的做法是不明智的。而依靠大型旅游网站的专业分销系统，可以极大地降低成本，有助于中小旅游企业发挥联合优势，提高利润率。
5、促销策略。举办一个好的促销活动、节事活动或公关活动，将带来巨大的眼前效益和长远的间接效益。休闲度假产品的营销如果能够在网上经常性地开展促销活动，通过在内容上、视觉效果上和传播途径上的精准做功，就将会以较小的代价取得更好的促销效果。目前，常用的促销策略有以下几种：活动策划促销、引爆流行促销、网络广告促销、虚拟网游促销、网络公关促销、明星效应促销、媒体炒作促销、用户织网促销等等。
6、整合策略。网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网的特性对传统营销方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，在很长一段时间内网络营销与传统营销是处于相互影响和相互促进，最终实现融洽的内在统一。
休闲度假产品的网络营销与传统营销是相互促进和补充的，旅游企业在进行休闲度假产品的营销时应根据企业的经营目标和市场细分，整合运用网络营销和传统营销策略，以最低的成本达到最佳的营销目标。
7、品牌策略。世界已经进入了品牌营销时代，营销主导经济，品牌主宰世界。旅游企业要选择正确的休闲度假旅游的品牌营销之路，就应视企业形象为生命，把企业的综合形象宣传作为一项长期的工作目标。要以互联网为主要载体，广泛推介休闲度假旅游的产品和服务，通过各种网上营销活动逐步树立起具有鲜明特色的休闲度假旅游形象，打造出令消费者印象深刻的品牌。
休闲度假旅游属于小众化、个性化的旅游需求，网络营销的功能特性正好适合休闲度假旅游的市场特点，具有广泛的市场前景。只要我们制定出正确的营销战略，创建出优秀的营销模式，采取得当的策略组合，再加上注重细节，深入耕耘，休闲度假旅游的网络营销必定能够迎来美好的明天。
（作者单位：江汉大学商学院）
主要参考文献：
[1]马勇，周霄.WTO与中国旅游产业发展新论[M].科学出版社，2003.
[2]杰弗瑞・戈比.21世纪的休闲与休闲服务[M].昆明：云南人民出版社，2000.
[3]龚绍方.旅游网络营销战略[J].旅游科学，2006.5.
旅游网络营销的概念范文4
[关键词]国际旅游；旅游城市网站；网络旅游信息
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002―5006(2007)09―0012―06
1 引言
旅游业作为一个信息密集型产业，信息的有效传递和流通是其生命力的源泉。信息与引导在旅游功能系统中虽然不是直接创造经济效益的环节，但对于开发旅游市场实际上是至关重要的环节。早在1979年，在美国学者冈恩(Gunn)提出的旅游功能系统的概念中，“信息与引导”就是连接旅游者与目的地的关键。
特别是在旅游信息很不对称的国际旅游业中，信息的有效传递和引导更应该是国际旅游营销关注的重点。国际互联网的出现为高效率地传递国际旅游资讯带来了新的机遇。通过Interner浏览器，旅游者可以得到多语种的旅游目的地的旅游图文信息，从而促进旅游者进行旅游决策。互联网因而成为众多世界旅游目的地对外旅游信息、引导消费的战略营销要地。很多国际著名的旅游城市都在互联网上拥有多语种，数量、类型、功能丰富，覆盖各个方面信息的旅游信息系统与网上旅游产业体系，用以吸引来自全球的游客与潜在游客。
随着国际旅游业的发展，我国许多城市明确提出了建设国际旅游城市的发展目标，在旅游城市的基本特征和建设国际旅游城市的基本条件等方面也进行了相当程度上的探讨。然而，我国的国际性旅游城市的营销工作基本还停留在传统的宣传方式上。和国外旅游城市相比，在利用互联网进行境外网络营销的理论和实践上都存在着一些差距。本文尝试提出网络营销国际友好度的概念，来分析不同旅游城市网络提供的旅游信息对于访问这些信息的国际旅游者是否真正能够起到信息传递和营销的作用。
网络信息的有效传递很大程度上依赖于网络信息的数量(丰度)和质量(有效性)。而网络旅游的国际友好度，主要是针对国际旅游者而言，英语作为全球使用最广泛的语言，在国际交流最为常用，也是国际旅游者获得境外旅游信息的常用途径，所以本次研究中选用英文网络信息的总量和质量作为评价标准。同时，因为很多城市都提供了官方的旅游信息网站，并且通过官方信息网站的信息对外丰富的国际旅游资讯，也是很多国际旅游者必选的访问站点，所以本文也将各城市的官方网站纳入城市旅游信息国际友好度的框架中进行对比，作为衡量一个城市旅游信息国际友好度的重要标准之一。
2 案例选取
2.1案例城市的选取
为了保证研究的代表性，国际旅游城市的选择参考了美国《Travel and Leisure》杂志据全球年度读者旅游调查结果评选的2006世界最佳旅游城市的前10名，选择了其中有地区和语种代表性的5座城市：佛罗伦萨、曼谷、悉尼、开普敦、纽约；国内选择的是中国首批向世界推介的最佳旅游城市：北京、西安、上海、桂林。
2.2搜索引擎的选择
研究网络信息资料，很大程度依赖于网络信息搜索引擎的选择。根据美国调查报告显示，90％的美国人使用搜索引擎获得信息(袁萌，2005)，而其中49.2％的人都在使用谷歌()。作为首选的搜索引擎，同时Google也是阿根廷、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、丹麦、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、西班牙、瑞典、瑞士、英国的头号搜索引擎。截至2005年，全球有10亿网络用户，谷歌()的每月全球唯一身份用户达到3.8亿(谷歌，2006)。所以，本次研究选择谷歌()作为网络信息搜索引擎的代表。
3 友好度对比研究
3.1英文信息总量
英文作为世界使用最广泛的语言，也是国际交流场合中的通用语言，使用英文传递的信息能够被更多不同语种的境外旅游者所了解，所以这里把英文旅游信息的总量作为衡量网络信息体系友好度的一个重要指标。
利用全球信息覆盖量最大的搜索引擎谷歌()，在高级搜索中定义为搜索含有Florence travel，Bangkok travel，Sydney travel，Cape Towntravel，New York city travel(为了和纽约州区别)，Beijing travel，Xi’an travel，Shanghai travel，Guilintravel的所有英文网页，就可以大体上得到世界范围内在互联网上提供上述城市旅游信息的英文网页数量，虽然这些信息会存在一定的缺失，也可能并不完全有效，但是从信息总量上我们仍然可以做一个大致的比较。
从比较中，我们容易发现，在研究的9个城市中，英语国家比较靠前，北京的英文旅游信息量在国家首都中排名最后。在非首都城市里面，中国的上海、桂林和西安分别名列第6、第8和第9，总体来说，英文旅游信息量相对是比较少的，特别是桂林和西安，由于本身的国际化程度相对比较弱，所以英文的旅游信息量相对其他城市显得尤为缺乏。
3.2英文信息质量
面对互联网上的海量信息，旅游者获取境外旅游信息的来源最有可能是通过国际搜索引擎搜索。而根据美国最早的搜索引擎营销专业服务商iProspect 2002年的一项调查结果表明：75％以上的用户使用搜索引擎，56.6％的用户只看搜索结果前两页的内容，大约16％的用户只看搜索结果的前几条内容，只有23％的用户会查看第2页的内容，查看前3页的用户数量下降到10.3％，愿意查看3页以上内容的用户只有8.7％(冯英健，2002)。用户使用搜索引擎的这些特点决定排在搜索结果前列的旅游信息的质量将在很大程度上决定国际旅游者对于旅游城市英文网络旅游信息质量的判断。所以在英文信息质量的研究中，选择在谷歌()以“城市英文名＋travel”作为关键词过滤出来的首页信息作为研究对象。
从搜索的结果来看，在首页结果中，各大国际旅游城市的旅游信息主要来源于以下几类网站：区域性旅游资讯网站的该城市站点；官方网站；城市旅游网站。旅游城市官方网站的评估将在下文中进行专门的评价，这里评价区域性旅游资讯网站的该城市站点的信息质量和 专门的城市旅游站点的信息质量。
3.2.1全球性旅游资讯网站内各城市站点信息质量比较研究
在埃里克斯(alexa)排名中，旅游类网站排名第1和第2位的和是全球旅游资讯的门户网站，提供全球各旅游城市的英文旅游信息。它们作为信息平台为每个城市提供的旅游信息结构是基本一致的，都反映了一个城市的景点、宾馆、节庆、交通等信息，然而从信息的质量来看，各城市之间有所不同。本次研究中，选择信息更新量作为主要的质量指标，研究从最近3个月来，中外国际旅游城市在两大全球旅游资讯网站上的数据更新量的不同。研究表明，纽约、曼谷、悉尼等城市在全球性资讯网站上的信息质量和更新量都比其他城市要好，这也是全球性资讯网站判断全球客源对于旅游目的地关注度的不同而做出的倾向。所以，我国的旅游城市要建立国际性旅游城市，仅依靠国际性旅游资讯网站提供的信息服务还是很不完善的，还需要建立自己的城市旅游信息网站以提高国际知名度。
3.2.2城市英文旅游站点旅游信息质量比较
利用谷歌()对城市英文旅游站点搜索，根据搜索结果的前10项统计结果来看，有6个国际旅游城市拥有自己的城市旅游资讯站点，其中，开普敦5个，北京4个，纽约2个，曼谷、悉尼还有桂林各1个。研究选择埃里克斯(alexa)排名作为网站信息质量评价的标准，将搜索的站点用埃里克斯(alexa)进行排名分析后发现，城市英文旅游网站的排名和数量并没有相关联系，比如开普敦的5个站点，在埃里克斯(alexa)上的网站排名都比较靠后，而且几乎都是由旅行社提供报价旅游产品和宾馆旅游预订的网站，提供的有效旅游信息并不多，这和北京的大部分自有网站的情况基本是一致的。研究中发现，纽约、曼谷、北京和悉尼的城市旅游站点质量相对比较高，在埃里克斯(alexa)上的综合排名都比较靠前。值得注意的是，除了桂林和开普敦，各城市旅游网站中排名最高的都是旅游城市的官方旅游网站。可见，旅游者对于官方的旅游网站还是比较认可的。
3.3官方英文旅游网站比较
根据旅游目的地网站成熟度评价的6项基本指标――可达性、体验性、有效性、互动性、商务性、营销力――来对9个国际旅游城市的官方网站进行比较研究(zhong et al，2007)。
3.3.1可达性
在本次研究中，将网站在搜索引擎谷歌()中的排名作为评价其可达性的主要指标。在谷歌()将城市的英文名称用作搜索词，搜索所有网页以测算其官方网站的排名，可以看到，除了上海之外的其他8个城市的旅游官方网站都在前5名，也就是顺利可达。
虽然在探索研究中中国的旅游信息官方网站和国外城市可达性都比较好，但是在此基础上进行深化研究，会发现中国城市官方旅游网站存在的一些问题：
首先，考虑到一般用户的搜索习惯，一般都会在搜索引擎中限制使用本国语言。因为中国城市官方旅游网站在网页标题上均是中文，因此一旦国际旅游者使用的搜索引擎限制，中国城市的官方旅游网站在搜索引擎中就无法获取。
其次，国外旅游城市的官方网站在网页说明的关键词中除了含有城市英语名称外，一般还带有travel等限制行为的关键词，以便于游客搜索。而国内旅游城市的官方网站一般都缺乏这方面的考虑。研究发现，用“城市英文名称+travel”进行搜索，除了北京之外，国内其他城市的官方旅游网站也排到了至少30名之后了。
另外，研究中还发现，因为上海的城市官方旅游网站没有英文版本，所以用上海英文“shanghai”进行检索，并没有发现上海市的官方旅游网站。
3.3.2体验性
网站体验性主要是运用合理体贴的设计(功能、界面等)帮助网站浏览者方便舒适地使用网站，获得网站内容。它主要表现在多语言版本支持、良好的内容组织架构和导航系统，利于扫描内容和阅读的界面风格，简单的注册程序等(Zhong et al，2007)。就内容而言，国际旅游城市的官方英文网站，内容架构大部分都是按照旅游的六要素“游、购、娱、食、住、行”来组织内容结构。所以研究中选取多语言版本和不同版本下对不同国家浏览习惯和审美观念的支持程度作为评价国际旅游城市官方网站的体验性的主要标准。研究结果如表3。
研究发现，纽约和佛罗伦萨的官方旅游网站分别拥有7个和6个语言版本，充分考虑到了国际游客的语言需要，西安和桂林在中英文版本的基础之上，还考虑到了主要的客源地日本和韩国游客的语言需要，相比之下，北京、曼谷、悉尼和开普敦提供的语言版本较少。
本次研究还调查了官方旅游网站不同语言版本对用户体验的考虑。研究发现，大部分官方网站不同语言版本只是对内容的文字进行了变化，信息内容和信息展现方式并没有根据不同用户习惯进行变化。其中，只有西安、北京、纽约3个城市官方旅游网站在不同语言版本网站上有所不同。西安在英文版本用的是代表中国都城的红色和黄色作为基本色，和中文版较为活泼的风格有所区别。北京的中英文网站在界面结构上有所不同，尊重了中英文不同的阅读习惯，而纽约官方网站考虑到德国游客的浏览习惯，主要是德语的界面风格有所不同。
3.3.3有效性
网站信息的有效性主要是由提供的信息量、信息的可靠程度和信息的更新程度来决定的。官方的旅游网站信息的可靠程度一般都比较高，研究中主要以网站英文信息量在最近3个月内的更新量作为有效性的主要标准。在研究中，我们剔除开普敦和上海，因为开普敦的网站是最近3个月新建设的，无法获得最近更新数据量，而上海目前还没有自己的英文官方网站。
研究中，我们发现，北京、曼谷和纽约的官方旅游网站在最近3个月内保持平均每天1-2条信息的更新量，桂林的更新量也达到了平均每天0.5条，而西安、悉尼和佛罗伦萨的更新量相对较少。
3.3.4互动性
互动性主要考查网站提供的在线游客服务和咨询的及时反馈信息系统。本次研究中发现，国际旅游城市官方网站基本没有提供在线及时答疑的服务，都是用电话、传真、电子邮件与留言系统来解决与游客之间沟通的问题，纽约、北京等城市在官方网站上明确给出了线下旅游服务中心的具体地址，以便游客能够在实体地址处获得有效帮助。
3.3.5商务性
商务性主要研究网站为游客提供实时有效旅游产品价格信息，并且支持在线电子商务功能的能力。研究发现，所有的国际城市官方网站都提供在线预订服务，只是服务的范围上稍有不同，宾馆预订是所有城市都提供的，提供娱乐活动预订(包括景物门票等预订服务)的比较少。悉尼的官方旅游网站提供了最全面的电子商务活动，从宾馆、景区门票、交通工具、旅游线路都可以预订，并且支持线路产品的自由组合和打包，应该说是城市旅游电子商务系统的典范。
3.3.6营销力
网站的营销力主要展现网站对外营销，也就是让更多的旅游者访问并记住这个网站的能力。在研究中，我们选择与该网站友情链接的网页数量作为衡量标准。在谷歌高级搜索中搜索官方英文旅游网站的有效链接，得出如下研究结果：开普敦和纽约的网页链接量比较大，网站的对外营销力和影响力也相应比较高。
4 对比研究与评价
通过以上分析，我们可以得到如下对比研究结论：
从信息的数量和质量上分析，国外国际旅游城市通过英文网络信息向国际游客表达和传递旅游信息的功能整体来说都要比中国的旅游城市要强。
从英文信息总量上分析，一般来说，城市的国际化程度越高，它的英文旅游信息数量也就越多，这和城市发展中对于英文信息和网络使用程度的认同息息相关。因此，作为一个国际化程度不是很高，但是国际旅游业发展比较突出的城市，比如西安，就更应该在城市的旅游目的地信息网站上提供更加丰富的英文信息以满足游客的需要。
旅游网络营销的概念范文5
关键词：旅游业；旅游网络营销；网络营销；绩效评价
一、研究背景分析
20世纪初，随着计算机的普遍应用以及通讯设施的加快发展，信息的传递及处理在瞬间几乎可以实现；尤其是Internet(国际互联网)的发展使得网络信息成为全世界的共享资源，更加加快了信息的传播。CNNIC2011年6月份中国网民统计报告显示：截止2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，教2010年底增加2770万人，互联网普及率上升至36.2%。下表为中国互联网信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中国互联网发展状况统计报告》显示图。
互联网的快速发展使得人类的传统观念和生活方式带来了巨大的冲击，并将引起社会和人们生活方式的重大变革。面对着资源信息共享，Internet市场规模快速发展，社会、人们生活方式的转变使得人们迫切需要一种新型的营销观念来面对市场的快速变化。由此网络营销作为当代营销的一个重要组成部分应运而生。而以服务作为其主要内涵的旅游业对互联网具有强烈的敏感性，旅游业利用互联网的优势来发展其产业无可厚非。首先，旅游业的客户不集中较为分散，更加适合通过因特网来进行集聚；其次，丰富的旅游资源通过可以网络得到全方位的展现；最后，旅游服务绕开了相对薄弱的支付与配送环节，旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其它产品的售后服务简单、轻松得多。
二、相关概念介绍
1、网络营销概念
网络营销产生于20世纪的90年代，发展于上个世纪直至现今。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划、制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销至今未有一个准确而又另中学者信服的定义。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它们在中文中都译为网络营销，但它们的涵义又有区别。
Internet marketing：是指基于因特网(Internet)的市场营销。因特网专指全球最大的、由众多网络互联而成的、开放的并且使用TCP／IP协议的网络集合体。
Web marketing：是指网站(website)营销诸如怎样推广网站，发展用户，通过站点与顾客沟能，保持顾客对站点的忠诚等。
E-marketing：是指互联网营销。互联网包括因特网、内部网(Intranet)和外部网(Extranet)等。
Net work marketing：是指在网络上开展的营销活动。这里的网络不仅仅是因特网，还可以是一些其他类型网络，如增值网络VAN。
我国学者的对网络营销也有多种解释，其中：
孟丽莎、魏明侠、孙全治认为："凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，都称为网络营销。"．
李甫民认为："网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。"
薛辛光认为：网络营销是"个人或组织借助国际互联网作为信息传递的手段，通过创造令顾客满意的产品和价值，并同人们进行交换以获取预期利益的社会管理活动。"
概括性的讲网络营销就是以互联网为主要手段而开展的营销活动。
2、旅游网络营销概念
通过上面对网络营销概念的介绍可以了解到网络包含很多的方面，比如因特网出现前的联机网络和因特网（包括网站）；有限网络和无线网络；因特网和专业网；因特网和数字交互式媒体等都可以称之为网络。简单的理解旅游网络营销即为网络营销活动在旅游产业中的应用，其概念为：旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交互的管理过程。
三、国内外的研究综述
1、国外研究状况
从国外的期刊、杂志查阅整理的文献可以看出，国外的学者主要是研究如何去建立电子商务网站的评价体系，他们评价的出发点是网站自身，包括从网站的安全性、内容、服务功能等方面进行评价，并没有全面的网络营销评价体系。国外学者对于营销评价的角度或出发点不同于我国内，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他们提出了从交互、可靠性、导航、内容、技术等五个角度去评价电子商务网站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出从网站特色和功能的分类上面来评价商业网站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出从销售收益和网站分析两方面进行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始网站评价指数从可访问性、速度、导航、内容四个方面评价了84家欧洲地方网站。
国外的评价方法都是针对电子商务网站的评价体系，并没有独立的网络营销评价体系，它们评价的对象是电子商务网站，主要是侧重于评价网站的安全性、内容、导航性能、网站服务性能、网上产品的信息、交易环节等进行评价。
2、国内研究状况
我国的网络营销绩效评价研究并没有国外那样起步较早，而且参与研究的学者也不是很多，但是却形成了属于自己的特色，拥有较为独立的网络营销评价指标体系。我国的网络营销绩效评价方法主要以层次分析法、德尔菲法、模糊综合评价法为主，并逐渐发展增加BP神经网络评价模型、eMICA模型、DAE模型等评价方法，通常通过一种或几种评价方法的组合运用，对网络营销的绩效方面进行综合评价。例如黎志成(2003)通过主成分分析法和层次分析法对企业网络营销绩效进行测评。王岩(2006)在对比分析常用的网络营销评价方法的基础上，运用DAE模型进行了深入的实证研究。汪克亮等(2007)通过LM算法和学习速率的自适应调整来建立新型的BP神经网络，利用模糊综合评价法生成训练样本，有效地利用了BP神经网络的优点，避免了评价过程的人为失误。李萍、李永壮(2008)用层析分析法解决了网络营销的绩效评价指标权重的分配。苏航(2008)通过层次分析法和模糊理论对网络营销绩效进行评价。王挺(2010)在总结前人经验的基础上利用平衡积分卡设计出了一个相对完善清晰的指标对网络营销的绩效进行评价体系。
对于旅游地的营销绩效评价的研究主要有：(1)旅游目的地网络营销与绩效评价，即针对目的地的旅游企业网络营销及绩效的研究。(2)旅游营销主体为政府管理部门的公共事业性质的营销或网络营销，即研究政府(网络)营销价值链研究、政府营销职能、政府营销对旅游业发展作用等(3)从利益相关者的角度出发的旅游目的地网络营销的绩效方面评价。
国内的网络营销评价体系是在国外电子商务网站评价体系的基础上，结合国内网络营销的特点，设计出新的评价体系，为组织、企业的网络营销发展提供新思路。对于网络营销评价指标体系构建的研究，我国研究者通常先根据研究对象的特征划分为几个板块或层面，然后是构建出网络营销评价指标体系的大致框架，再针对每一板块或层面进行具体分析，设置代表性的评价体系。
四、总结
综上所述，我国的旅游业网络营销评价指体系的构建起步较晚于国外的学者，研究所使用的方法也都是层次分析法、德尔菲法等，以及后期发展使用的BP神经网络评价模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些较为传统方法，较为新颖实用的研究模型并没有形成。而且评价指标体系的构建也是在国外学者电子商务评价指标体系基础上，结合自身的情况发展起来的。我国关于旅游目的地的网络营销绩效构建的评价指标体系实用范围小，研究不透彻，系统性不够，尚未有一个大家普遍认可的评价理论体系；而且一部分的理论成果缺乏可操作性，实际应用的少，案件研究比例不高。
参考文献：
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[5]高静，章勇刚.基于eMICA模型的旅游目的地因特网营销评价[J].北京第二外国语学院学报，2008(3)：49-53
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[7]李甫民，网络营销教程[M].北京:机械工业出版社，2005:1-2．
[8]姚国章．电子商务案例[M].北京：北京大学出版社，2002
旅游网络营销的概念范文6
一、引言
我国的旅游电子商务相比其他国家而言起步较晚，因此，在发展过程中还存在一些亟待解决的问题，认真分析问题并正确对待，进而针对问题有针对性的提出相应对策与措施，这将有利于促进我国旅游电子商务的快速发展和优化。
二、旅游与电子商务融合的优势
1.简化旅游票据和支付手段
无形性和不可储藏性是旅游产品的两个鲜明特点，与传统生产制造业不同，旅游业是在其服务的同时进行了生产和销售这两个过程，只有当消费者来到旅游目的地之后，相关旅游产品的生产活动才会发生。因此，旅游业可以免去传统制造业和现代电子商务过程中都需要的复杂的物流和配送的问题，所以，票据也就成为了非必需的，无票旅行也将发展成为未来旅游电子商务一个发展的必然
趋势。
2.提高旅游行业的服务水平
旅游与电子商务结合后，可以将旅游业从上游到下游很紧密的联系在一起，包括旅游供应商、旅游中介和旅游者。消费者可以通过旅游网站，十分迅速的得到各种旅游信息，这甚至比具体的旅游服务还更为重要。而一些旅游相关行业也能在网站上获得信息，从而提供更优质的服务，包括旅行社、景区、旅游饭店等。举个例子，租车业，原本是分散经营，但结合了电子商务之后，就可以借助网站来招揽更多的顾客，这样可以将原来分散的市场利润点有效的集中起来，提高了资源利用率也同时降低了成本。
3.促进旅游产品的快速交易
电子商务平台的另一优势是，它将旅游产品置于网站之上，从可以有形化原本无形的旅游产品。现今社会，信息技术高速发展，各行各业都在借助互联网转型，加快发展，旅游业也不例外。电子商务为旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游产品借助网络多媒体有了向游客展示其身临其境的机会。旅游网站使更多人足不出户，便可实现畅游天下的梦想，无形中积攒了数量庞大的潜在游客群体。
4.满足个性化的旅游服务的要求
随着人们生活水平的提高，人们对于旅游的需求越来越大，同时更加追求自由、舒适的并且可以个人定制的旅游计划。传统的旅游消费中，往往是一些在赶时间、赶路程的高价消费旅游团，花了钱却不能好好欣赏景色，无法满足现代消费者的旅游需求。需求产生市场，因此，市场会随着消费者需求的改变顺时而变，个性化产品将逐渐成为市场主流。而网络则为旅游企业提供了大量的旅游消费数据，通过这些数据就可以分析出游客的消费偏好和行为模式。之后，就可以根据游客特点制定合适的路线、交通出行、酒店订预、观光景点等一条龙服务，最大可能的实现为客户量身订做旅游计划。
5.降低旅游宣传的成本
互联网便捷了人们的沟通，可以迅速的获得想要的信息，也具有丰富多样的表现形式，因为同时具备低成本和高传播能力和丰富多彩的表现形式的特点。企业借助互联网进行宣传，既能保证宣传效果，又能省去传统宣传的复杂宣传材料，从而节省了大量的人力、物力和财力，有效的降低了成本。
6.增强了企业的竞争力
随着市场经济的发展和技术的进步，市场竞争越来越激烈。旅游企业也必须适应复杂的市场竞争环境，通过不断扩大规模、降低成本，来提高收益、稳定市场地位。然而，传统的经验方式并不适应新的竞争环境，机构庞大导致管理结构复杂，管理难度增加，相应地，经营成本只高不低。电子商务的发展则是为旅游业提供了发展的契机。电子商务不仅可以借助其自身优势降低旅游业成本，提高效率，发现新的利润增长点，还可以增强企业竞争力，使旅游企业更好的适应激烈的竞争环境，实现更好的发展。
三、电子商务应用于旅游业中的主要方面
1.信息查询的服务
这里的信息查询服务主要包括了服务的相关信息，比如旅行中吃、住、行的相关信息，旅游景点的信息，还有旅行线路、旅行常识等方面。在线预定服务是很重要的一项，包括预定酒店客房，预定机票、车票，提前规划旅游线路等方面都可以在线预定和实时查询。
2.客户服务
旅游产品客户端，可以向客户提供预定服务和在线查询，是电子商务提供的重要软件，客户端不仅可以实现各种服务的查询和预定，还能够在网上及时进行业务洽谈，并且实现自我信息和预定纪录的管理。
3.业务
除了上述客户端，旅游电子商务还为各种旅游产品提供给了客户端。人通过端与客户进行实时的业务洽谈，管理预定记录、查询相关账目等工作。目前，旅游电子商务在延续传统的机票方面、酒店方面、咨询方面等业务的同时，景区门票的预订、团购业务等渐渐成为新的热点。有调查结果中显示，我国游客使用的最多的三项旅游网站服务分别为：网上订购机票（61.0%）、网上订购酒店（45.5%）和查找旅游的咨询（44.6%）。
四、我国旅游产业与电子商务融合产业的现状以其及存在的问题
1.我国旅游电子商务基本的现状简介
电子商务在如今社会已经成为信息时代旅游交易的全新模式。目前中国已经有超过30万家的旅游公司都开展进行了在线旅游的服务。可以看到，根据世界旅游组织预测，今后的旅游产品将主要通过网络进行在线的销售。根据国家旅游局的统计数据，目前在我国网上年旅游交易量已经达到了40亿至50亿元的人民币，大约占了所有互联网电子商务总量的20%，在旅游电子商务起步比较晚的大前提下，无论是从规模上，还是是发展速度上来说，这个成绩可以说已经非常不错了。电子商务与旅游业相结合，已经在逐渐的改变我国旅游业的管理的模式和行为的模式。
2.我国旅游电子商务现在存在的问题
（1）相关旅游网站的服务特色的匾乏
虽然越来越多的旅行社认识到了网络的重要性，但是对于网络大部份仍然停留在初级应用的阶段，基本上而言只能做一些简单的文字处理和最最普通的数据报表处理，这些远远没有发挥出电子商务应有的优势。已经上网的旅行社会知道通过网页进行线路的和宣传，但是却不知道线路怎么才能让更多的目标游客看到，不知如何达到最佳的推广和宣传效果。
（2）专业技术人才缺乏
旅游企业要与电子商务进行结合，就要充分认识到网站的建设、运营和管理的重要性，而这通常需要一些既能熟知旅游业务又能具有电子商务经验的人才。但是目前这方面的人才还相对匮乏，阻碍了旅游业的电商之路。
（3）旅行社业网络营销方式比较单一
很多旅游企业已经开始进行网络营销，但由于相关人才的缺乏，营销手段却较为单一，难有创新。很多旅行社只能依赖于一些收费的服务商，但又不懂内在的推广技巧，服务商也不尽然都是负责的，导致网络站点的点击率不高，推广受阻。建设不到位、转化率不高，都是严重影响旅游企业网络营销的重要原因。
（4）网络安全隐患
计算机网络在带来便捷的同时，也产生了一些安全隐患。因此，旅游企业在发展电子商务的时候一定要注意从软件、硬件进行双重防护，以防系统自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破坏。
五、旅游电子商务发展的对策
1.加大综合型人才的培养力度
旅游企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。
2.增加服务个性化
旅游业发展的趋势是更加具有个性化和特点，而电子商务的结合可以很好的实现这一点。通过网络，企业可以与全国甚至是全球的旅游企业、景点、酒店、租车企业等建立起联盟或合作关系，从而为顾客提供全程服务，为其规划好旅游行程。当然，也可以利用互联网上反馈的信息和已有顾客的消费习惯，修改和优化服务，制定更加具有特色，考虑个人需求的旅游服务。
3.采取有效的网络营销方式
网络营销是一种相对低成本、高效率的营销方式，因此，有效的网络营销能够更好的积累用户，提高营业额。进行网络营销，首先要能够管理和优化搜索引擎，增加网络站点的搜索量和浏览量。还可以借助第三方平台扩大广告范围，例如，通过微信群、qq群、网站群、二维码、邮箱等进行推送广告，发送链接。进行相关网站的友情链接等。总之要推陈出新，灵活利用资源。
4.加强网站安全保障
网站安全性是进行电子商务的前提，因此，对于网站的管理建设和日常检查工作不能有丝毫疏忽。要有专门的技术人才进行网络的安全维护，建设防火墙，加强病毒、黑客的入侵防护。要有规范的安全防范制度和日常检查工作，为网站提供全方位的安全保护。
