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医院后勤智慧化管理范文1
1项目研究背景
在《医院后勤院长实用操作手册》中，对医院后勤管理工作者的工作职责指出主要为管理、保障和服务3个方面。《医院建设工程项目管理指南》中的观点表明，医院后勤管理是指医院的后勤工作、基本建设、财务工作、总务工作及物资设备的总称，它包括衣、食、住、行、水、电、气、物资耗材等方面。医院后勤管理的观念、工作方法及内容也需不断地更新变化，传统的医院后勤管理工作相对于现在迅速发展的医疗服务水平及医患人员的需求下显得比较低效，因此智慧后勤服务平台显得尤为重要。智能化管理系统服务于医院后勤，为医院的设备安全运行、能源管控提供精益保障，建设医院设备管理系统和综合监控系统，优化医院的后勤作业与评价系统，提高后勤管理数据基础规范。
2医院智慧后勤平台的相关理论及特点
医院智慧后勤综合管理平台是以能耗监管平台为基础，同时集成各后勤业务管理系统，包含的内容包含6个方面，即智慧后勤综合管理平台数据中心，能耗监测系统（用电能耗监测系统、用水能耗监测系统，用天然气能耗监测系统），设备管理系统，一站式服务系统，医废管理系统和外包业务管理系统。综合管理平台数据中心要求接入医院的能耗数据，后勤设备台账，包括服务器、磁盘阵列等硬件设施搭建、并设立综合展示大屏。能耗监测系统具备身份验证、电子地图信息、数据采集、数据上传、数据存贮、能耗数据实时监测、图表显示、自动统计、报表管理、指标比对、能耗信息统计公示、节能分析等功能。设备管理系统包含对各院区各机房的视频监控、电子巡更及设备工况实时监测系统，达到设备档案管理、无人值守、远程运维、巡检管理、设备运行工况及故障报警等功能。一站式服务系统是借鉴国际标准化服务管理体系和标准，结合医院后勤服务工作特点和管理需求，利用先进的软件开发工艺和技术，达到将医院各院区后勤服务管理实现流程化、标准化、信息化的精细化管理的目标。医废管理系统可通过信息化平台，达到医疗废物可追溯管理，实现（收集、转运、交接、称重、统计、数据上传）目的，同时通过信息化做到成本分摊，医疗废物减量化，降低支出成本，最终达到从产出到转运符合医疗废物管理规定，随时管控、防止丢失，使上级主管部门或领导实时通过外网或内网，实时查阅医疗废物入库出库数据变化。外包业务管理系统包含对医院所有外包业务、项目进行合同管理、考核管理，对重要资料进行存档、上传报表等。该智慧后勤服务平台的基本特点包含角色权限管理，综合报表工具，数据管理，系统日志等功能。系统所有业务功能模块都基于统一的登入口，对接医院的人事管理系统，根据医院的职工进行权限分配，可以灵活的对人员所属的角色进行权限划分，满足医院的分级管理要求，系统平台可根据医院要求自动生成日报、周报、月报等类型的统计报表。
3医院的智慧后勤服务平台实施研究
3.1医院智慧后勤管理工程要求
某医院是该市的一所重点三甲医院，传统的后勤服务模式已不能满足医院日益增长的服务需求，传统的后勤管理工作技术落后，手段传统，无信息化，管理难度大，物业服务不透明，甲乙方关系评价不客观，各个系统独立存在，缺乏统一规划与互联互通。所以需要考虑医院的决策层、管理层、执行层及服务对象的不同需求。作为院领导的决策层的需求进行风险管控、资源调配、以结果为导向。医院管理层主要指后勤总务、设备物资、人事财务的具体负责人的需求，负责日常管理、沟通与协调及监督考核。执行层包括各后勤班组及各科室专干需求为辅助指导日常运行，提高工作绩效。服务对象的需求希望沟通顺畅，响应及时，处理问题妥当，为业务的正常进行提供有效保障，为各临床科室的成本核算提供数据支撑。可以理解为决策层想省心，管理层想省事，执行层想省力，从而达到全院后勤运营省钱的目的。
3.2后勤管理中的问题
该医院目前后勤管理困局面临着医院建筑复杂，人员密集大、运营压力大，设备能源种类多，后勤基础薄弱及外包多、管理难等众多问题。医院建筑承载医疗工艺，功能复杂横跨多个学科，且建设年代跨度大，基建资料不齐全，限制性场所多（如手术室、ICU等），危害性场所多（如放射科、感染科等），保障性场所多（如配电房、空调机房、锅炉房等）。随着医院规模的扩大，又是特殊的公共场所，社会关注度高，社会影响也大，伴随而来的医院人员（病人、家属、医护人员、行政后勤人员、社会人员）密集，构成复杂，流动频繁也是一个主要问题。该医院各类后勤专业复杂，缺乏统一管理，且信息化程度低。后勤职工普遍存在老龄化、低学历及缺少专业职称的情况，机电运维一线员工专业性不足。外包公司多，管理难度大，后勤社会化外包比较普遍，物业行业准入门槛低，竞争激烈，低价取胜，服务质量难以得到保障，服务人员薪资低，流动大，专业差，缺少科学的评价体系监管工具。
3.3实施手段
第一阶段，确定后勤服务平台框架建设，建立好能源管理模块及设备信息化管理模块，对医院各分类分项能耗采集点进行设计和智能采集设备安装改造，基于医院核算和管理需求进行能耗建筑和业务维度的能耗模型设计，对分类分项能耗数据进行采集，完成能源管理系统建设，工作的内容包括分类分项能耗采集点安装改造、能耗数据采集和系统集成、建筑和业务维度的能耗模型设计、能耗管理系统建设和集成告警系统建设。完成后勤资产和设备管理体系建设，对后勤的空间、设备、物资进行系统化管理，建设后勤的运行管理的信息化，实现后勤运行管理的KPI和BI分析系统建设，完善能源管理体系，根据数字字典完善设备信息，做好系统对接与移动端打造。第二阶段，完善能源与设备管理体系，完善设备综合监控及引入更多服务应用，打造后勤BIM可视化管理，基于建筑和管线的勘探，完成医院建筑的BIM建模，并且对建筑、空间、房屋、设备、能耗、告警、故障处理进行业务可视化管理，完成三维动态可视化运维基础平台建设，可达到完成全院基础图纸的BIM建模效果。目前，我国许多大型公共建筑已经把BIM技术纳入施工设计的一个必要环节。第三阶段，推进生态后勤智慧运维的发展，提供匹配需求和服务，结合线上线下让数据得到高级应用，使其最优化的完善服务体系，提高服务质量，形成一个良好的循环系统。通过BIM三维技术的运用，就能清楚知道医院出现安全隐患的地方与其周围环境的影响关系，管理员通过电脑报警系统查看附近的影响因素，找到原因后可与保安联系处理现场问题。比如水电线路问题可以报送医院水电班，可安排工人进行抢修，锅炉热力蒸汽管道即可安排锅炉班工人进行爆管抢修，系统检测出小型压力容器设备出现问题可以报备于动力班进行维修，使信息更加准确到位，遇到问题追本溯源，找准位置及时维修好。通过智慧后勤系统平台可以清楚的定位不同维修种类的后勤人员所负责的具体区域，以确保医院的安全平稳运行。目前，医院各项工作的正常开展都离不开后勤的运行，医院的后勤为广大医护人员和病患服务，智慧后勤系统运用互联网+的模式为医院做好服务。告别传统的后勤模式，加强规范意识和系统化的管理方式，增加服务团队之间的协调与沟通，缩小服务标准与服务团队之间的差距，优化服务流程，建立智慧后勤服务项目，是构建优质后勤服务的重要保障。
4结语
后勤信息化是今后医院后勤服务管理发展的趋势，智慧后勤通过信息的整合，实现多方面的资源调配与协调。智慧后勤服务平台相当于承担医院管理者的身份，提高工作效率，降低运行成本，深化管理细节，改善后勤服务质量，从而间接的提升医院的综合实力，促进医院长期的可持续发展与进步。智慧后勤的使用不仅有利于为决策者提供决策依据，提高其管理水平，还能为后勤管理工作的信息化提供有力的帮助。智慧后勤服务平台的建设并不意味着完成了信息化，真正的信息化是要利用好这些系统加强后勤管理，提升安全运行系数。可以大数据中心及人工智能实验室为依托，重点科室为抓手，探索大数据应用经验，并定期总结经验，通过互联网、大数据和人工智能的手段实现智慧化运维，颠覆性的提高医院服务体验，充分学习国家相关政策，将国家战略融入本院智慧医院发展战略中，体现管理导向。最终目的是全院各科室的信息紧密相连，有效运转，让医院的各项工作顺利开展，服务好广大病患及其家属。
参考文献
［1］复旦医院后勤管理研究所.医院后勤院长实用操作手册［M］.上海:复旦大学出版社，2014.
［2］中国医院协会,同济大学复杂工程管理研究院.医院建设工程项目管理指南［M］.上海：同济大学出版社,2019.
［3］王忠，史文举，张文钦，等.军改形势下某院人力资源管理［J］.医院管理杂志，2019，26（5）:463-465.
医院后勤智慧化管理范文2
关键词：一卡通；集成；系统对接
1 系统建设目标
我院在智慧校园、银行系统和校园网支持下，建设基于IC卡的“校园一卡通”应用管理系统，利用智能卡的便捷功能，依托信息化建设工作，促进学院各业务部门规范化管理，通过2年的使用，切实方便了全院师生学习、工作和生活。
“校园一卡通”系统建设是完全按照学院2009年制定的《智慧校园数据规范》和《学院中长期信息化建设规划》进行。“校园一卡通”系统作为智慧校园的核心应用项目，设计上符合智慧校园的整体设计思想。通过建设一卡通系统能够与学院智慧校园三大平台进行无缝集成，即系统实现了身份识别认证来自智慧校园应用平台的统一身份认证系统，能够及时地为智慧校园应用平台的共享数据库系统提供相应的必要消费查询数据，能够通过智慧校园门户网站的统一公告信息和通知。
2 系统设计理念
在系统设计时，应贯彻“以人为本、运行稳定、安全规范、管理科学”的原则，坚持以保障使用者利益为主线，做到一切体现使用者利益，在卡的使用和管理上提供最大程度的便捷；在各个消费环节，消费POS实际使用者承担相应的管理义务，确保每笔消费记录的完整性和有效性，从而减轻后台系统管理压力。
3 总体需求
“校园一卡通”首先要符合智慧校园整体规划和学院信息化中长期规划。主要功能消费、身份认证（依托智慧校园平台）、个人信息查询（依托智慧校园平台）等功能，其应用包含了我院所有的消费系统和身份认证。实现与银行系统、学校原有的各个应用系统及即将建设的学校智慧校园平台进行良好的衔接，并为学校潜在的其他管理信息系统预留规范的接口，学校现在可以随时增加其它管理系统接口。
4 建设内容
4.1 校园一卡通中心主机系统
校园一卡通中心主机系统是系统的数据处理中心和业务管理中心，由核心机房、管理机和各业务处理系统构成。核心系统提供身份认证（能够与智慧校园统一身份认证系统完全对接）、SQL Server服务、账务管理、应用集成平台、客户业务统一清算服务等；承担计算机网络系统中各种前后台业务的集中处理和控制，并管理全部的相关数据；提供查询数据源服务等。
4.2 卡务中心管理
卡务管理中心，负责校园卡中心房间基础装修设计，实现校园卡日常事务管理，身份信息的整理、人像采集、校园卡制作、挂失解挂、人员离校销户、补卡换卡等日常业务；实现校园营业商户报表打印和结算管理；实现现金业务管理，含现金充值、补贴放等；实现银行业务代管，含银行圈存等。
4.3 卡业务管理
卡业务管理系统是一卡通系统平台中的核心内容，它主要是对接智慧校园共享数据库实时对持卡人的信息及校园卡数据进行日常维护。
4.4 资金结算管理系统
资金结算管理系统是对一卡通资金在每个业务消费子系统上消费的管理，包括对师生用户个人资金的管理和对商户账务的管理。
4.5 信息服务/综合查询平台
通过计算机终端、智能通讯设备、终端多媒体机等工具连接到一卡通网站平台，为持卡人提供与一卡通系统相关的各类信息服务，使持卡人可以在校园内外通过互联网输入个人账号和密码来完成信息修改和信息查询服务。
4.6 金融服务
为一卡通系统提供金融服务，包括现金充值、银行转账、空中圈存、补助发放、培训费发放等功能。学生在入校之前，由招就办将银行卡（工行）会同新生录取通知书一并发放到学生手中。凭借银行卡，学生可将现金存入当地银行。在学生入学注册时，领取校园卡。学生可根据自己的情况，利用校内自助圈存机或者手机将银行账户上的钱转入校园卡账户，以供在校园内的各种消费。
4.7 商务消费系统
（1）食堂就餐系统：通过在校园卡上设立的公共电子钱包可在食堂就餐消费。具有灵活多样的消费方式，可进行智能设置和项目价格定制，设定单项最高消费额（20元）。窗口机具有本地脱网工作能力，可以存储2000条以上记录，网络恢复后能立即同步后台数据库。（2）收费管理子系统：创建校园内部相应的收费科目，创建完成考试报名费、书费、军训、培训费等费用的收缴，并统计保存、打印，实现无现金管理。采用大额（>1000元）用银行卡，小额用校园卡的原则。（3）机房管理系统，刷卡上机，刷卡离开按时长扣费，实现了机房无人化管理。（4）场馆收费：用于体育馆、游泳馆、网球馆等收费场所。（5）浴室、开水房系统：配合后勤管理处的管理模式，采用小电子钱包模式。（6）自助洗衣子系统：可实现通断AC220V电源，达到控制洗衣设备的启停。通过开启系统次数来计算相应交易额，并从校园卡上扣除。（7）自助复印，联网收费。（8）新生宿舍智能水控系统对接（9）新生寝室智能电控系统对接。
4.8 身份识别系统
（1）行政楼大门门禁管理系统，与保卫处视频监控系统联网；系统能按人员设置有效开门区域、有效开门时段的权限。（2）会议签到子系统，系统具有签到功能，能在线/脱机考勤。管理人员可通过自动化办公系统预先设定会议出席人员。（3）考勤管理系统，对学生上课进行教务考勤；与教务管理系统进行无缝链接。（4）电梯管理系统，授权有关人员能使用电梯；（5）迎新管理系统，简化报道手续，与一卡通紧密连接；现场照片采集；物品领用；查询统计表；支持绿色通道明按部门、生源、日期、身份多种统计报到；报道情况通过web查询“一目了然”（6）通道管理子系统与图书馆采购的无障碍通道对接，在图书馆等公共场所的出入口设置通道控制器，对进出人员进行控制和管理，杜绝闲杂人员进入，保证安静、安全的学习环境。
4.9 其他系统对接
一卡通系统是一个提供以卡片载体的身份认证及金融支付的平台，一卡通可以为其他系统提供各种不同类型的接口服务，包括对智慧校园接口、图书管理系统接口、教务管理系统接口、财务系统接口、人事管理系统接口、学工管理系统接口、科研管理系统接口、校医管理系统、后勤管理系统接口、设备管理系统接口等。通过卡片或者与卡属性相关的信息共享和交换，实现跨部门的业务协同工作，方便师生员工。
5 总结
“校园一卡通”借助学院校园网和智慧校园应用平台把教务处、图书馆、学校医院、机房、餐饮、水电、体育馆、其他各类消费以及凡是需要应用“校园一卡通”的其他应用系统进行有效的集成，校园卡在校园内实现了替代学生证、教师证、图书证、就餐卡、学生医疗卡、上机卡、体训卡等所有其它卡，真正做到“一卡在手，走遍校园”。
[参考文献]
[1]汤惠芳.浅谈校园一卡通对高校财务管理的应用.时代金融，2013.07.
[2]叶玉兰.校园一卡通系统的设计与应用.吉林大学硕士论文，2012.12.
[3]王晓燕.浅析某高校校园“一卡通”系统.科技创新与应用，2013.10.
医院后勤智慧化管理范文3
关键词：代建制；集成化设计；绿色智慧医院
中图分类号：TU246
文献标识码：B
文章编号：1008-0422（2014）06-0165-02
1 引言
临沧市人民医院青华医院（简称青华医院）位于云南省临沧市临翔区北部，滨河路以西、青华中学路以南，建设用地规划控制净用地250亩。项目包括门诊楼、医技楼、内、外科住院楼、后勤综合楼5栋主体建筑和少量附属设置，项目总建筑面积超过15万m2。项目建设目标定位于绿色智慧医院的构建，通过代建制实施绿色智慧项目组织的集成化管理；以国家和地方的节能设计标准、绿色建筑评价标准为技术指引实施技术策略体系的集成化设计。针对医院建筑用能特征、区域气候特征等，在设计、采购、施工、运营等诸阶段体现现代化规模化绿色智能医院的实施及持续改进。
2 集成化的绿色智慧节能理念与方法
2.1 项目管理组织的专业化与集成化
良好的管理组织是技术落实的保障。青华医院建设项目采用代建制进行实施。代建制是目前国内先进的大型国有投资建设项目管理模式，能充分调动项目各方的积极性，极大减轻业主在建设项目的工作，具有传统项目管理模式无法比拟的优势，对于不以房地产开发为主要业务的医院和政府投资单位而言特别适合。本项目的投资建设单位为临沧市人民医院，代建单位为具有丰富的大型工程实施管理经验的云南省房地产开发经营集团有限公司。青华医院建设项目通过代建制项目管理模式实现了项目实施的专业化与集成化管理。
2.2 技术体系的集成化
本项目的技术体系构建采用国际上先进的集成化的绿色智慧节能理念，以《中国绿色建筑评价标准》50378-2006和《公共建筑节能设计标准》GB501 89-2005及云南省《民用建筑节能设计标准》DBJ 53/T-39-2011等中的技术指标体系为指引，结合技术依托单位经过实践检验的节能方法论进行项目的绿色节能技术集成。
中国绿色建筑评价标准指标体系及在本项目中的构建如图1。
本项目的技术依托单位为上海东方延华节能技术服务股份有限公司。该公司的绿色节能设计实施团队具有丰富绿色建筑咨询与节能工程服务经验，并特别擅长于运用源自欧洲适用于我国实际的绿色建筑节能设计方法论进行大型项目的绿色节能设计实施。对于青华医院建设项目而言，由于项目现场位于气候温和地区，与其他地区同类建筑相比，机电设备系统的能耗比例大幅下降，被动式设计和可再生能源设计对节能贡献更为明显，系统性集成化的方法论对绿色智慧医院进行因地制宜和适宜医院特色的技术体系的集成化设计对起到了至关重要的作用。（图2）
该方法论总体原则表现在，首先通过被动式优先设计减小能耗需求；其次充分利用可再生能源；最后通过采用高效节能技术产品进一步降低对于电力能源的需求。作为一个绿色建筑方法体系，因地制宜的采用绿色节能策略能有效改善室内外自然和人工环境，并显著降低建筑运营时的总体能耗水平。
3 绿色智慧医院技术策略
青华医院运用集成化的绿色智慧节能理念与方法，构建青华医院绿色智慧医院技术策略体系。在构建过程中，充分考虑到项目地点气候温和的特征和医院用能管理特征，采用的绿色和智慧技术策略包括了主动式、被动式及可再生能源的各个方面，并通过智能化信息化系统实现可持续的绿色改进。
3.1 地面绿地和屋顶花园系统
青华医院建设项目规划设计的绿地面积达到室外地面绿地面积为46250m2，生态停车位采用的植草砖铺设面积为7400m2，绿地率达到43%左右，有利于减小开发项目的热岛效应，改善室外的风、热、声环境的舒适性和医院外部空间的视觉舒适性，既有利于充分保持与运用临沧市温和天然气候，也营造有利于就诊病人康复和医护人员工作的自然环境。大面积的绿地对水土涵养能起到很好的调蓄左右，有利于自然水系的可持续性；绿地植被大量采用了本土植物，有利于保持本地的生物多样性。屋顶花园还有利于改善围护结构的热工性能，特别是本土气候适宜的热惰性参数与其他热工性能。
3.2 日照，高性能幕墙与自然采光
太阳光天然具有杀菌的卫生有益性。同时，医院作为福利性建筑对日照有较高的要求。在青华医院项目方案设计时达到两栋住院楼的一半以上病房空间冬至日满足满窗日照不低于2小时。其次，在进深较大的门急诊楼和以及楼，设置了多个大面积（每个约100m2）的自然采光中庭，极大改善了内部空间的自然光环境。（图3）
在医院门急诊楼2层以上还采用了大面积的高性能玻璃幕墙，在改善建筑边界区域的自然采光效果的同时，注意降低太阳辐照造成的过热效应。内科住院楼、外科住院楼主要为南北朝向，有利于自然采光并减少西晒过热。通过外部自然光照度探测和智能照明控制系统，降低因人工照明而产生的电力需求与能耗。
3.3 自然通风
本项目地点的室外温湿度范围全年较为适宜，风环境月平均风速在1.5m/s左右，有利于利用通过开窗组织穿堂风。在建筑构造设计上，建筑窗地比（面积比）不低于1/6，且可开启窗面积在30%以上，有利于通过开窗进行自然通风。自然通风能有效改善室内空气品质，为室内提供新鲜空气；同时也能帮助排除室内热量，有助于减少对空调系统的需求。
34 太阳能与空气源热泵生活热水系统
临沧地区光能资源的特点是日照时间长，太阳辐射能量大，光质好，全年都可以利用。全年日照时数1631-24865小时，日照百分率37-56%，全年日照统计规律如图4所示。
可见，青华医院所处地区的太阳辐照稳定优质，因此其生活热水的热源优先采用本地的太阳能辐照资源。通过设计，太阳能热水比例占生活热水比例达到36.95%。
同时，考虑到项目地区年平均气温在17度左右，采用适宜本地气候特点的高效空气源热泵系统，其额定工况下COP达到4.18，临沧市能源以水电为主，因此本系统相比常规的电加热锅炉，能大幅降低生活用水供热能耗。（图5）
3.5 高效节能节水节材产品、设备、系统
青华医院的高效节能节水产品、设备、系统包括：
1）采用开利公司的高效制冷主机，综合能效系数IPLV达到6.19；通风系统采用高效风机与输配系统。
2）所有客梯、货梯均采用的节能型电梯。
3）全院100%采用节水器具实现节水，并实施雨水回收再利用系统实现分质用水；充分利用市政余压并控制出水末端压力。
4）采用适宜本地临近地震带的隔震垫设计，并采用高性能钢材，通过建筑结构优化实现资源节省。
5）采用CO2浓度监测与新风流量联动系统，在保证室内舒适性的同时，降低部分负荷情况下的新风系统能耗。
3.6 智能化信息化
青华医院的信息化智能化系统着眼于现代化规模化医院的精细化运营管理，突出完善性和合理性，包含的子系统有计算机网络系统、无线网络覆盖系统、安全防范系统、综合机房工程及弱电井装饰工程、建筑设备监控系统（BMS）、信息系统、字母钟系统、智能卡系统、排队叫号系统、护理呼叫系统、可视对讲家属探视系统、手术示教系统、多媒体会议系统、智能建筑运维综合管理系统、能耗监测管控系统（EMS）、智能照明系统、统一视频管理系统等。在信息化系统中，BMS可以实现对建筑设备的智能监控，及时发现系统运营过程出现的故障；EMS系统达到分科室分项用能用水计量，可实现能源资源系统消耗的实施监测，并依此为依据进行后期用电用水的定额管理，通过智能系统实现持续改善的绿色运营机制。
医院后勤智慧化管理范文4
当监控的风速显示达到5英里每小时，联网的风车会开始自动发电。在2015-2025年期间，将有3801亿美元投入智能电网的建设中。
当农作物种植土地过于干燥，联网的灌溉设备会开始浇水15分钟。农作物长势喜人，会有健康软件向你推送信息：“来点绿色蔬菜吧，补铁效果好哦”。
如果不幸要去医院看个病，医院会提醒患者，“诊断机器人在5楼16诊室已就位，您可以不必虐心挂号了”。67%的医疗早期推动者相信物联网会改善人们的问诊体验。
出行时地图显示“全城地铁服务正常”，开车时车载语音提醒你“右转啊，不然堵到哭”，滴滴或Uber告诉司机“五道口接个人啊亲”，智慧城市交通管理和停车服务将会使得2014到2019年的二氧化碳全球累计排放减少大约1.64亿吨，相当于3500万辆汽车一年的排放量。
而本期智能内参推荐的这篇来自美国通信巨头威瑞森(Verizon)的数据会详细解答物联网对这领域的影响及其从业人员以及客户对物联网的理解与期待。
制造业
下一代的工业革命已经开始，而这样的兴起正是友物联网驱动的。产品和设备都能在使用过程中反馈数据。
66%的早期推动者都通过物联网来衡量风险，保护公司资产，提高员工安全。
76%的制造业先行者帮助他们更好地洞察客户的偏好与行为。
61%的先行者使用物联网改善其可靠性以及产品性能与服务。
66%的先行者认为物联网是他们在竞争中取得优势的关键。
医疗
人口的增加与老龄化正在给医疗带来了沉重的负担，而物联网可以起到缓解作用。通过物联网，病人可以选择在家中进行治疗。医务人员和设备能够通过物联网对病人进行追踪，不仅是对现有状况的改善，也能做到及时响应。对健康状况的监测以及病症的识别也会比从前更快速。
82%的医疗公司认为物联网的自动化大大简化了其后勤部门的流程。
54%的医疗行业先行者通过物联网信息使其产品或服务更加丰富。
比如，目前的婴儿监视器市场主要是通过视频和音频设备进行连续不断地信息采集，甚至移动监控，但非常容易造成假警报。而通过物联网将脉冲血氧定量法测量的婴儿血氧饱和度情况反馈回来，就能在手机上及时提醒父母婴儿突然停止呼吸的紧急情况。
能源及公共事业
物联网能够将更多的能源来源与越来越多的需求建立联系，它还能集成可再生能源实现清洁发电。通过物联网，人们可以几乎实时地了解设备的信息，从而减少临时停电造成的影响。
在美国共有超过6千万的智能电表正在投入使用。
到2025年，将物联网技术使用到分布和变电站自动化之中可以实现每年额外盈利130-240亿美元。运输及配送
物联网将轨迹追踪提高到了一个全新的水平。它使得发货过程中的各个参数都能被记录下来，不仅是位置，还比如温度、湿度、振动、倾斜等等。这样对司机与设备的全方位监控大大提高安全性。尤其使无人驾驶车更贴近现实。
83%的先行者通过物联网改进对操作性能和风险的预见性来帮助他们更好地决策。
83%的先行者认为物联网为交通运输行业带来了新的商业模式。
86%的人通过物联网来评估风险，保护公司财产及员工安全。
农业科技
物联网有助于实现精准农业。它有助于使播种、灌溉和化肥的使用更加准确。物联网能够监测土壤质量、风速和阳光，这就使得农民知道他们的农作物成长到什么水平。同时，在农业生产中使用物联网还可以节省资源、降低成本并减少对环境的影响。
比如，通过传感器数据可以建议出需要灌溉多少水更合适，这些预测灌溉建议节约了水和电等资源，还能预防作物疾病，降低成本并提高作物质量。
再比如，物联网还能帮助农民管理他们的农场。通过使用应用程序和传感器，农民可以收集、储存并跟踪农场的数据信息，包括温度、空气质量、能源供应以及饲料使用，使得农场的各种业务可以被远程观测并管理。
智慧城市
智能城市的完全体形态可能还暂时没有出现。不过智慧城市正在被建设中。物联网可以被用来减少能源使用、管理交通、增加公民安全性。物联网能帮助占全球人口总数一半的城市居民，使其生活变得更轻松、更清洁、更安全、也更愉快。
81%的人们强烈期待通过物联网信息能给他们带来更好的服务。
76%的先行者通过物联网改进对操作性能和风险的预见性来帮助他们更好地决策。
68%的先行者物联网的自动化大大简化了其后勤部门的流程。
71%的人通过物联网来评估风险，保护公司财产及员工安全。
比如，通过网络加速计可以检测出地震初期的信号。如果检测到地震，就会像风险地图上用户的智能手机发出警告，提示人们地震还有几分钟要发生，这样使得人们有更多的时间寻找避难场所或者停止关键活动。
零售
物联网一直在改变零售业。它能使得店内购物体验变得更加个性化。消费者除了再也不用担心在商场迷路，物联网还能通过你的购买历史行为向你推荐“可能喜欢”的频道给你。
89%的制造业先行者帮助他们更好地洞察客户的偏好与行为。
77%的零售商相信物联网可以改变用户的消费体验。
84%的零售商表示消费者价值在于信息交换，从而才能改善他们的购物体验。
77%的先行者认为物联网正在为客户提品和服务的层面创建新机遇和新型合作伙伴关系。
金融服务
在数据驱动的全球金融环境中，物联网是有助于提高智能化、降低风险并提供更好的数字化体验。它可以用于计算保险费用，用于准确的信贷分析，个性化零售银行业务的经验并提供定制化的新产品。
77%的先行者认为物联网是他们在竞争中取得优势的关键。
77%的先行者认为物联网正在为客户提品和服务的层面创建新机遇和新型合作伙伴关系。
83%的先行者认为越来越多客户关系的简历是由于持续的服务协议而不是产品的销售。
医院后勤智慧化管理范文5
改善医疗服务行为 构建和谐医患关系
平口镇中心卫生院党支部
2019年11月20日
平口镇中心卫生院坐落于资水河畔，现有在岗干部职工48人，开放病床60张，年门诊5000人次，住院4862人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室10个，共有乡村医生15人，承担了3个社区，9个行政村共计2.5万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队伍稳定。
近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，医患关系更加和谐，我们的具体做法是：
一、 以病人为中心，优化就医环境
（一）改善医疗设施条件。
为满足群众日益增长的医疗需求，筹措资金100余万元，于10月11日开始对3000多平方米的医院综合楼进行改建和修缮。住院部新建了有厕所的病房10间，空调、开水供应等设施一应俱全，住院环境温馨、舒适、方便。与此同时，我院按照科技支撑、智慧就医要求，配置胃镜、四维彩超、迈瑞BS-400生化仪，CT等精密仪器。这些高科技的支撑，为提高我院的诊疗水平打下了坚实的基础。
（二）营造人文就医环境。
在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位置统一制作科室分布平面示意牌、科室标识标牌、医德医风警示牌、健康教育咨询宣传牌，就医安全温馨提示牌，优质服务承诺、服务收费标准、药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂按中式仿古设计，装饰精致典雅，中医特色文化氛围浓厚，使每一个前来就医的病人受到医院文化熏陶，心中的烦恼和忧虑感明显消退。
（三）落实后勤保障措施。
我们把后勤保障作为改善医疗服务行动计划的重要环节，后勤科重点负责后勤服务，对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清扫，加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、绿化。及时输送医用耗材，为病人提供热水、轮椅、担架、推车、雨伞等后勤服务。做好水电、线路、设备维修及物资招标采购等工作。
二、 以质量为核心，提升医疗水平
（一） 执行医疗、护理核心制度。
落实首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制度、查对制度、疑难病例讨论制度等医疗、护理核心制度。成立质控小组，每周对科室医疗、护理质量进行一次自查并整改。业务院长和分管护理的院长每月深入科室检查一次，及时反馈检查结果并提出整改方案，监督整改执行力。卫生院医疗质量考评小组每季度对医疗核心制度的执行情况进行一次督导评价，考评结果与绩效工资挂钩，做到“监督、检查、考核、奖惩”一体化。
（二） 开展优质护理服务
今年初，我院制定优质护理服务实施方案，全方位推行责任制整体护理模式，变“要我做”为“我要做”，急病人所急，想病人所想，严格执行“以病人为中心，女儿式服务，朋友般关怀”的护理宗旨，每个责任护士负责3-5名患者，明确细化分级护理标准和服务内容，开展基础护理、病情观察、治疗和健康指导，注重医患沟通、心理护理，人文关怀和能级对应，为病人提供全程、优质、连续、人性化的整体护理服务。
（三）强化医疗安全管理
在全院开展平安医院创建活动，建立和完善院委会、质控主任、科室主任三级医疗质量质控管理机制，重点加强医疗安全隐患排查，病人手术、转运、交接等关键环节的医疗安全管理，落实患者安全措施。处方合格率达95%，急救药品完好率100%，灭菌合格率100%，无医疗安全责任事故和医院感染事件发生，医疗质量持续提高。
三、 以问题为导向，促进医患和谐
（一） 加强医德医风教育
针对人民群众反映较多的医德医风问题，我们以加强医德医风教育为突破口，开设医德医风、职业道德讲堂，组织全院干部职工集中观看《有这样一个医生》、《焦裕禄》等教育专题片和履职尽责暗访曝光短片。开展“假如我是一位病人”的讨论和演讲比赛，做到“常将人病当己病，常将他心比我心”。将《医务人员道德规范》、《医务人员九不准》、《医疗行为准则》等印发到每一位医务人员手中并制定医德医风考评标准，聘请行风监督员，在每一个考核周期内对全院职工进行院内和院外考评，考评结果进行公示并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核直接挂钩。使医务人员保持良好的职业操守，自觉抵制医疗行业不正之风，始终把患者的利益放在首位。
（二） 提供便民惠民服务
一是优化服务流程，在门诊大厅设立便民服务台，免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询，为患者免费测量血压、体温，引导患者就医。组织7人志愿者服务团队，为患者导医导诊、心理沟通疏导，康复指导，帮助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、病历复印，办理出、入院、转诊、新农合补偿手续等服务。二是改变老百姓就医感受，推行“先治疗、后付费”模式，家庭困难的住院病人只需缴纳自费部分费用，补偿部分由政府预拨，卫生院垫付。三是简化结报流程，改变了原来出院结算和报销两头跑的状况，实行结算报账一张网布局，一条龙服务，一站式办结。免除住院患者取药环节，改由夜班护士负责取药，为患者提供方便。四是组织巡回医疗队，深入各社区和村组巡回义诊，送医送药送健康，农村妇女两癌免费检查863人，免费孕前优生健康检查、基本公共卫生服务项目实现全覆盖。
（三） 构建和谐医患关系
医院后勤智慧化管理范文6
进入21世纪，信息化高速发展，随着医疗体制改革的逐步普及和深化，医疗卫生信息化正在步入一个信息化全覆盖、信息化无所不在的时代。
信息化全覆盖，意味着信息化遍布医院各个部门和科室，信息化无所不在，意味着信息化贯穿医院各个环节和流程。也即，医院信息部门的责任无边界；信息人员的任务无限延伸。目前的现实是：信息系统已经成为医院的“神经系统”，系统越来越复杂，范围越来越大，待解难题层出不穷，各种需求永无止境，信息人员实际工作越来越多，每天疲于奔命，而不满之声却此起彼伏，不绝于耳。
如何突破这种困境？这是医院信息主管必须思考的一个问题，也是医院管理者面对的难题。医院信息主管（CIO）集管理、技术和服务等于一身，是医院信息工作的直接责任者，必须从自身做起，面对挑战，转变观念，创新管理思路，实现360°服务，将是突破困境的途径之一。下面从四个方面谈谈四个360°。
1 具备360°视野
医院越大，信息系统越复杂，涉及面广，面对的服务对象多，工作内容复杂，需求多样化，信息主管首先要具备360?°视野。只有视野开阔了，才能统筹兼顾，管理到位，服务全面。
1.1 360°关注医院外部视野：指医院外部相关政府管理部门、社会各方及患者等对医院的管理、监督和要求。如图1所示。
面对如此众多的服务对象，每一个对象对信息化都有特殊要求，信息化必须具备全方位外联服务功能，例如：患者预约挂号的需求，医保数据上传下载功能，卫生统计信息平台直报功能，药监网药品申报和管理，以及网上视频会议、网上继续教育和远程医疗等。外部视野要求：完善信息化硬件基础设施建设，构建软件系统平台，顿悉各方需求，全方位提供服务。
1.2 360°统观医院内部视野：指在信息化全覆盖前提下，满足医院内各个部门、各项工作对信息化的要求。如图2所示。 信息化不仅要满足医疗需求，还要实现管理、后勤、财务、医保、科研、教学等诸多功能，同时要有辅助决策功能。
2 实现360°服务
具备了360°视野，在把控全局，了解全部的基础上，不断提升管理能力，优化服务措施，力争实现360°服务。图3是一个医院日常工作与服务对象的关系示意图，它体现了管理与服务对象的密不可分。
具体要求如下：1）洞悉需求：对客户化需求进行合理化分析，合理的予以修正，不合理的给予原因解释；主动了解使用者的需求，耐心听取各方意见，主动征求客户化修改意见。2）流程优化：通过对医疗流程的深入了解和分析，不断改进，通过软件修正和行政干预，使流程尽量优化。3）简便操作：基于医疗最终服务于患者的宗旨，医院信息系统应该操作简便，桌面操作应当人性化、简捷化、便利化，不能使医务人员的操作成为负担。4）界面友好：一个合格的医院信息系统应该界面友好，既符合使用者的使用习惯，又符合医疗流程；既简单明了，又全面合理，友好的界面可以减轻使用者视觉疲劳。
3 实施360°管理
内部管理是保障医院信息系统安全、稳定、有效运行的前提和基础。一个庞大的系统，如果没有严格规范的管理，就不会有安全稳定的运行，也难以避免重大灾难事故的发生。作为一所大型医院，重大网络故障造成的损失和影响无法估量，将会造成整个业务的瘫痪。而实施360°管理的前提是理顺信息部门的管理体制和机制，明确管理框架和职责。360°管理内部结构组成大致包括人员分工管理、设备采购管理、网络运维管理、硬件运维管理、软件管理、业务流程管理、安全管理和应急管理部分，如图4所示。
内部360°管理基本要求如下：
1）完善制度：建立健全一整套规范、科学、完善的内部管理规章制度，并不断改进；2）安全管理：加强安全管理是一切工作的前提和保障；3）应急预案：制订一套全面的应急管理措施，并定期演练；4）加强沟通：加强部门与部门、医院与HIS开发商、医院与设备供应商的沟通和协调；5）博采众长：广泛联络，汲取兄弟单位及各家之所长，取长补短；6）团结协作：应加强医院内部团结协作，不推委，不扯皮，宗旨是把工作做得更好，更好地为患者服务；7）集思广益：营造良好工作氛围，鼓励建言献策，发挥集体的智慧，采纳合理建议，提升工作质量；8）队伍建设：通过吸引优秀人才，建立人员培养机制，不断进行知识更新，拥有一支有战斗力的技术队伍。
4 加强360°管控
信息部门不仅是信息技术的掌握者、服务的提供者和信息化进程的推动者，还应成为信息系统安全、稳定、持续运行的看护者和保护神。
