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跨境商家供应链管理范文1
优势互补，强强联合。eBay 与万邑通的战略合作开拓了跨境电商“本地化”销售的新模式，必将推动中国商品与海外市场无缝对接，增强中国卖家在海外市场的竞争力。
11 月18 日，中外两大跨境电商eBay 与万邑通在沪签署战略合作协议，共同携手致力于为中国出口贸易卖家量身定制一站式跨境供应链解决方案，以海外仓为基础，以大数据为依托，以优化买家体验为核心，实现涵盖国际海空运、海外仓管理和最后一公里派送的全方位服务，从而使中国商品缩短时空距离，与海外市场无缝对接。
中外电商强强联手
“跨境电商经过长时间的发展，现在有了新变化，种种迹象表明，它正在迎来拐点。”2014 年下半年，由eBay推出的《商务3.0：让中国企业远航》研究报告显示，新一轮商业革命已经扑面而来。作为全球最大的在线交易平台之一，目前eBay 在全球范围内共拥有1.52 亿活跃用户，在5 亿多件由个人或商家刊登的商品中，其PayPal 日处理交易量近800 万笔，共支持26 种货币付款交易，服务遍及全球193 个国家和地区，而为中国出口贸易卖家开辟直接面向海外的销售渠道，通过eBay 在线交易平台和PayPal 支付解决方案，每年有数以万计的中国企业和个人用户将数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者。
eBay 此次与中国跨境电商万邑通的合作，被称为“具有里程碑意义”。成立于2012 年11 月的万邑通虽然还属年轻，但其掌门人与团队却在物流领域已耕耘了十数年。目前，万邑通已在中国、美国、英国、德国和澳大利亚均拥有全球直营仓库，2013 年以来，万邑通针对eBay 卖家推出了澳洲、美国、英国、德国四大海外仓服务，为众多中国卖家提供国际物流管理、国内外仓储管理、最后一公里派送管理、数据分析等多项服务，其中，国际空海运及国内外仓储管理服务包括国内揽件、国际空海运订舱、仓储服务、库存管理、包装拣货、最后一公里配送与退货服务。
“快速发展的跨境电商产业对供应链服务的要求日益提升，高效的物流服务必将成为跨境电商的核心竞争力之一。”万邑通信息科技有限公司首席执行官杨铸表示， 万邑通立足海外仓、优化运营链的合作，无疑将帮助eBay 卖家实现线上销售与线下跨国供应链的整合，把跨国供应链短板转为“本地竞争优势”，从而让买卖双方都能省时、省力、省心、省钱地交易。
“海外仓”模式提升竞争力
跨境电商的拐点源于海外仓的一站式供应链服务。“依靠全球的平台优势，eBay 不断促进跨境电商产业链的整合和升级，为中国卖家和国外消费者创设一个无缝对接的交易平台，让跨境交易‘本地化’。”在eBay 全球副总裁兼大中华区首席执行官林奕彰看来，eBay 推进跨境交易“本地化”的目标，与万邑通专注于高效稳定的供应链管理服务的理念不谋而合。正是这一理念与目标的契合，eBay 与万邑通的合作将通过优势互补实现强强联合。
就跨境交易“本地化”而言，关键是海外仓“先发货、后销售”的模式。资料显示，目前eBay 的海外仓主要集中于美国、英国、德国和澳大利亚，根据eBay 内部数据，在英国市场，通过海外仓发货的商品有79% 能在交易三天内送至消费者手中，96% 能在五天内送达。
与传统跨境物流的供应链相比，海外仓“先发货、后销售”模式的颠覆性意义在于，跨境电商可以帮助卖家提高派送时效、妥投能力、提升退换货体验，与国外卖家站在同一起跑线上竞争。而海外仓不仅能保障商品的稳定供应，而且大大提高跨境物流的适配性，满足消费者差异化的需求。以家居园艺、汽配为代表，一大批高价值、大体积商品将直接受益于海外仓，这一突破使卖家获得了更多的销售机会。
推进大数据分析和精准销售
商务部数据显示，2013 年中国进出口总值首次突破4 万亿美元，其中跨境电商进出易额达到3.1 万亿元( 约5057亿美元)，同比增长31.3%；每年有近4亿个快递包裹通过跨境电子商务出口，有10 亿件商品通过跨境电子商务销往海外。随着全球电商快速发展，商务部预测，2016 年中国跨境电商进出口额将增长至6.5 万亿元(1.1 万亿美元)。跨境电商地域广、线路长、环节多，杨铸认为，跨境电商面对全球市场，价格是最大的优势，而市场资源需要不断整合，物流解决方案也需要保证价格优势，物流产品的多样化，才能真正提高竞争力。而高达数万亿元的电商交易特别是海外仓商业模式，离不开大数据对市场趋势、区域特性及消费者需求的精准分析，达到精准销售。
跨境商家供应链管理范文2
关键词：信息协同；跨境电商；运作模式；运营框架；创新动因
一、跨境电子商务信息协同化演进趋势
我国跨境电子商务兴起于2007年，受到国内消费者海外购物意愿与日俱增的推动，一批以个人代购、代购网站为代表的跨境电子商务模式逐渐兴起。随着美国亚马逊、易贝等国外知名电商企业扩大对我国的业务布局规模，海淘模式涌现并发展壮大。2012年我国全面启动跨境电商试点城市，自2014年7月起，海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》等一系列利好政策不断出台，推动了跨境电子商务行业步入规模化、企业化发展轨道。受到协同理念的驱动，跨境贸易从业者全面提升信息化水平，通过组织间合作、业务流程整合等方式实现了全产业链信息协同。
（一）跨境电商关键主体集团化运营
信息经济时代要求企业对市场需求、技术趋势、政策法规、环境规制等方面的变化要有准确的把握，并做出柔性化调整。来自全产业链的信息流是企业做出战略调整的关键资源，因此未来行业发展将以最有利于信息传递与共享的方式演变，也就意味着传统商业模式中阻碍信息流动的要素将改变原有组织方式，通过产业结构化调整实现更为有效的资源配置。跨境电子商务行业信息化协同过程中最大的障碍在于组织种类多样化与规模分散化，将极大削弱信息传递与信息分享效果，由此引发订单处理流程冗余、前后环节衔接不畅、主体责任划分不清、业务对接标准不一等问题，导致服务水平难以满足消费者预期。未来对信息协同的追求将驱动跨境电商供应链组织向更为集约化的方向发展，对于业务环节的关键主体，如跨境物流、跨境支付结算、互联网营销服务、跨境CRM综合服务等企业，将通过收购或合作方式形成领域内大型集团企业，有核心能力的零散从业主体通过商业生态系统自我调节机制确定自身地位，集群内部分工明确、功能完整，能够向外部提供专业一体化的综合服务，最大化发挥全产业链信息协同优势。另外，集团化运营方式也有利于创新跨境电商业务与政府部门的合作模式，构筑跨境包裹商检、缴税、通关的快捷通道，反向促进信息协同在更广泛领域内发挥作用。
（二）服务管理体系协同化发展
跨境电商业务管理体系归根到底是为满足商品供应商、主体功能运营商以及消费者的服务体系，管理绩效最终表现在产业链服务水平是否提升、终端消费者期望是否更好得到满足。在信息协同作用的推动下，跨境电商管理方式将向更有利于实现服务配套化、精细化管理方向转变。细致的服务内容能够产生更为丰富的运营数据，便于合作企业在流程、功能方面有效对接，更好发挥信息协同优势。跨境电商管理体系一方面鼓励更为合理、领先的服务模式融入产业链中，一方面也要制定相应服务规范来明确服务企业的权利责任和行为准则，使其以更为合理合规的方式开展业务运营。未来跨境电子商务将针对国际间物流成本高、运输周期长、国际支付手续繁琐、支付安全威胁、缺乏跨境信用评价等问题拓展服务内容、创新服务模式，实现跨境电商产业链升级。
（三）跨行业业务流程协同机制逐渐形成
信息流、资金流和物流是跨境电子商务运营管理的重点对象，在信息协同的影响下，“三流”将更为频繁地传递于各业务主体之间，并加速业务流程协同进程。由于企业间主营业务有所差异，在业务操作流程、系统平台接口、数据信息结构等方面缺乏统一标准而造成业务协同的障碍。跨境电商管理体系作为产业链中的关键协调者，为实现信息的有效传递与分享，则需要构建跨行业业务流程协同机制，分为技术协同标准和管理协同标准。前者规定各类信息结构、平台接口、操作系统、信息管理系统的统一标准；后者重点强调业务流程的逻辑关系，如确认支付与发货流程、商品出库与清关服务流程、退换货的物流环节与客户服务流程等。协同机制将推动跨境电商产业链更高程度的信息协同。
二、跨境电子商务运作模式创新动因
（一）破解物流难题
海淘正在成为跨境电商的热点，但是物流却成为阻碍海淘发展的最大痛点，主要问题集中在国际转运方面。其通常的转运流程是：消费者在境外某国网站下单，需要联系好一家当地华人转运公司，在网上下单时填写转运公司仓库地址，要求电商网站先发货到转运公司仓库，通过转运公司将商品运至国内通关，之后再由转运公司对接的国内快递公司负责将商品配送至消费者。这其中经历了电商平台、国外转运公司、国内快递公司等多个业务主体，往往会出现无信息可查的弊端。缺乏信息数据的收集、归类与集成意味着信息协同无从谈起。2014年这种局面被打破，苏宁易购与“洋码头”合作的“全球购”上线，天猫国际海外物流搭建与“洋码头”深度合作，从而形成了本土电商巨头企业与自建海外仓储的B2C进口电商企业联合的跨境电商平台，实现了信息流、资金流与跨境物流三者融合，信息协同整合了商品筛选、订单管理、在线支付、跨境物流等业务，实现了跨境电商服务价值整体放大效应。
（二）提升跨境电商业务管理水平
基于电商平台的跨境交易本身存在参与主体众多、业务流程环节繁复的问题，目前跨境电商依然需要面对系统不对接、信息流不顺畅的现实。信息协同将有益于促进跨境贸易链条各主体企业有序协作与分工业务模式的形成，从而提升全链条业务管理水平。在订单管理环节，多家境外电商网站会将个人用户订单汇聚于转运公司，通过用户识别、订单汇总、订单分类等相关业务环节，提升包裹信息化管理水平，极大降低包裹在接收查验、合并分类过程中的人力成本；在物流管理环节，电子商务网站和转运公司的信息协同能够实现对商品位置移动全过程的记录，包括电商网站发货到转运仓、转运公司再交接给国内物流企业流程中商品是否破损，或者是否存在消费者为了避税没有如实填报包裹信息而存在海关查验扣留的风险等信息，能够在电商发货、转运公司接货、国内配送、末端交付四个环节传递共享，避免了由于信息缺失所导致的业务流程中断以及事件责任相互推诿的情况出现。
（三）构筑“快速通关”的海关通道
跨境电商带来的海量包裹涌入海关，传统通关流程难以应付突如其来的业务量增加，比如我国宁波港，一个海关口岸清关人员通常只有3人，上千个包裹的清关工作量可想而知，效率无从谈起。因此转运公司的信息与海关系统对接以实现通关流程协同化，是提升通关效率的关键。转运公司按照海关要求提前提交包裹清单及相关审批公文，海关业务系统接收通关申请并实现在线业务办理，极大缩短现场办公审批时间。另外，信息协同有利于实施海关监管。我国海关对于个人自用的海外入境包裹有着严格的重量和价值限制，转运公司出于成本考虑为消费者提供合箱服务，在降低成本的同时也构成了转运灰色空间。海关信息不仅对接转运公司，还能够与电商企业实现信息共享，多方信息验证压缩了利益灰色空间，规范转运市场运作。
（四）压缩跨境电商运营成本
基于供应链理论，上下游成员间有效的信息沟通有利于降低供应链运作成本。跨境电商亦可看作是由众多成员构成的供应链条，包括电商企业、物流公司、航空公司、货代公司和报关公司等，其中国际物流运营占据了供应链成本最大份额。信息协同能够有效降低物流运作成本，一方面，UPS直邮与小转运公司之间产生较大价差的原因在于空运价格，航空公司需要确保运量的可预测性，提前预估下个周期的货运量，UPS通过对接航空公司信息系统提前预定下个周期舱位量，航空公司就会给出较高运价折扣；另一方面，信息协同的成本压缩作用还体现在业务信息平台对传统制国际贸易体系的冲击。传统进口贸易流动效率差、壁垒高、链条长，高物价都会转嫁到消费者。信息平台通过打通上游海外零售商家与下游普通消费者，逐渐打破独家垄断的传统贸易局面，缩短国际贸易链条，节约供应链运作成本。
三、“数字+协同”跨境电子商务运作模式构建
生产力和科技的突飞猛进使跨境电商已经升级为基于云计算、大数据、智能终端的数字贸易。在2017年召开的世界互联网大会上，APEC工商咨询理事会中小企业联、敦煌网创始人王树彤全面阐述了全球数字贸易的概念，即以线上交易平台为依托，以数据为驱动，包含了营销、支付、仓储、物流、金融、关检税汇等相关服务的智能化贸易业态。其中数字化是手段，以达到多主体、多业务之间紧密协同的目的。因此，以“数字+协同”理念主导的跨境电子商务运作模式创新将打破目前跨境电商平台野蛮增长、盲目扩张以及商业模式不完善等行业格局，引领未来跨境电子商务发展方向。
（一）基于信息协同的数字化运营框架
协同的核心思想在于通过协同主体相互合作与协调来实现成果放大效应，并不是主体单个行为过程或者某些随机行为拼凑堆叠所能实现的目标。首先，产生信息协同需求是整个信息协同行为的起点，源于个体自身能力无法满足所追求的目标时，必然产生借助外部资源的动机；其次，协同信息查询与获取是能够获得整体放大效应的保障，包括选择适当信息主体与信息客体，从而构成各要素之间协同工作的组织；协同信息共享与利用是真正发挥信息协同优势的关键，借助信息传递与信息共享的功能达到组织间、部门间信息的共知，基于企业期望实现的共同目标，利用信息形成有序的活动计划来满足各方协同需求，创造价值。有效的信息协同行为发生在一个合理的运营体系内部，由于其涵盖全流程业务环节，需要破除企业边界乃至行业边界，构建跨境电子商务生态化数字运营体系，如图1所示。跨境电子商务数字化运营以电商平台为核心，从交易过程主体来看，电商平台连接消费者、商品制造商与供应链服务商；从功能与业务流程来看，跨境电商平台实现了信息充分共享机制下的生态链协同。协同理论认为，协同过程不同于组织要素简单的数量相加，是通过个体的知识经验并按照一定逻辑进行要素的配置与安排，发挥要素耦合最大效用。从行为角度来看，以追求协同效应的组织成员之间的有序分工与协作是协同理论的具体体现。一方面，跨境电商平台将交易过程中涉及的主要功能进行汇总，以模块化信息管理系统的形式嵌入功能体系中，通过兼容性操作平台为企业提供公共接口，同时与业务相关的政府部门及银行实现数据互通；另一方面，电商平台利用自动化调度技术，依据业务处理进度实现操作流程动态组合，并按照业务处理需要合理调用实体资源，有效配合阶段性业务需求，业务活动结束后释放系统虚拟流程与占用的实体资源，以备新的业务流程调用。跨境电商生态圈中的信息主体需要对信息客体的匹配性与有效性进行评估，对于能够满足协同需求的临时虚拟组织，利用大数据、智能化技术传递、共享及集成业务信息；对于不能满足协同需求的结果进行反馈，从而激发新的协同需求。信息主体之间的互动性存在于信息协同行为整个过程中。
（二）“TaaS”跨境电商运作模式
全球跨境贸易数字化经历了三个阶段：一是线上展示阶段，产品与服务信息通过网页进行展示，沟通交易全部在线下进行，以1999年阿里巴巴的信息黄页模式为代表；二是线上交易阶段，沟通和交易升级到线上进行，以2004年敦煌网在线交易模式为代表；三是数字贸易时代，以线上交易平台为依托，以数据为驱动的包括营销、支付、物流、金融等智能化贸易业态。随着全球数字贸易模式向更高层次演进，对跨境电商运作模式提出了更高要求，未来跨境贸易活动更加注重及时性、灵活性、服务性，同时针对贸易参与者更具有包容性，基于“TaaS”（贸易即服务）理念的运作模式将为跨境电商提供数字化贸易解决方案。“TaaS”可理解为模块化服务思想，依托于跨境电商平台海量的交易数据和服务数据，将涉及生产端、流通端、采购端诸多服务，构建多维度、小颗粒、标准化的服务模块，其可以自由组合搭建智能贸易解决方案，从而服务于整个跨境贸易生态。如图2所示，“TaaS”跨境电商运作模式为企业提供大数据分析类、业务服务类、风险控制类、品牌服务类四大类解决方案，用户只需要提出要求并选择相应服务模块，解决方案便会自动生成进而调用相应资源完成此项服务，用户不必知晓业务运营者以及资源所有者，通过“TaaS”赋能而专注于自身主营业务的深耕细作。可见“TaaS”模式抓住了数据这个核心资源，通过对数据的沉淀、分析、再利用，加强了复杂业务流程协同，其可以无限延展，横向上可以不断进化新型贸易服务，纵向上可以服务不同类型贸易主体。未来跨境电商将向轻资产、智能化方向演进，“TaaS”理念将成为国际贸易发展主流。
四、信息协同下跨境电商运作模式重构路径
（一）构建以跨境电商平台为核心的产业生态集群
海淘正日益成为消费者刚性需求，据尼尔森数据显示，2018年我国海淘族规模将达到3560万人，而海淘模式流程复杂、产业链成员分散、商品较高的代购费及跨境物流延迟、包裹丢失等弊端严重影响消费者跨境购物体验，也阻碍了B2C跨境贸易的健康发展。究其根源，是由于产业链成员间缺乏基于信息协同的有序分工与同步协作，有效发挥信息协同的作用势必变革现有跨境电商产业链结构，将多类型、跨企业、零散分布的信息流汇集于跨境电商平台，围绕信息流搭建平台框架，重新设计业务处理流程，并且从有利于满足订单需求的视角对平台进行功能重组，从而实现信息流、资金流和物流三者有机结合，确保以平台为中心的跨境电商模式顺畅运转。事实上，阿里、京东、1号店、苏宁和亚马逊等电商企业相继推出海淘业务，目的是利用其电商平台的信息协同优势构筑全新产业链结构，使自身通过业务整合以及流程对接成为跨境供应链主体，传统以个体公司为主体的单向弱链接结构形态将被以跨境电商平台为中心的产业链结构所取代。
（二）提升跨境电商数字化运营水平
跨境电子商务服务链涵盖多种业务功能，涉及多个业务主体，要实现信息协同化管理需要借助先进科学技术，构建以云计算、大数据、人工智能、区块链等技术作为底层架构的跨境电商管理体系，一方面能够实现跨境物流、国际支付、网络营销等主体业务数字化转换，为关联企业同步化业务内容与协同化业务流程提供信息来源，便于跨境电商平台企业监管订单履行过程中的整体进度，并预知可能存在的风险与瓶颈环节，提前制定突发事件的管理预案；另一方面，以大数据为特征的现代数据分析与挖掘技术能够对现有跨境电商业务体系运营管理提供最优化解决方案，如业务流程改进、功能整合再造等，以及通过运营数据监控来筛选优质表现的企业成员，重组业务体系结构乃至供应链结构，实现跨境电商生态圈优胜劣汰的良性循环。
（三）创新跨境电商服务体系模块化运营
跨境电子商务本身交易流程复杂，主要原因在于涉及环节多、主体差异大，造成信息难以传递与分享，进而限制产业链服务水平提升。通过将报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇等复杂业务流程打包成一套完整解决方案，实现服务体系运营方式创新。面对不同业务需求，各项服务内容即为标准化服务模块，可依据不同贸易场景拼装出个性化解决方案。模块化服务方式提升了跨境电商从业主体间协同效率，一方面交易主体在产业链中明确了自身业务范围与主要职责，为上下游伙伴提供业务处理流程、结果等关联信息，提升了订单履行的透明度、连续性，缩短了订单处理时间，提高了订单的客户响应度；另一方面充分发挥了网络耦合效应优势，业务主体之间存在多种功能匹配方式，某些主体间合作如果不能满足总体目标，则可进行重新组合直至实现耦合效应，使商业行为更加合理有序。
（四）构建跨境电商服务过程化管理体系
随着跨境电商供应链服务水平的不断提升，企业盈利方式开始从基本营业收入向个性化增值服务方向转变，产业结构升级必将带动跨境电商管理体系创新，其中一个重要方面就是以业务功能监管为主的管理体系过渡为过程化监管。即服务型供应链监管对象不是业务功能或部门，而是服务。服务本身具有过程化、无形化的特点，服务内容可能跨越多个企业中若干部门的多个功能，单独评估某一功能运营绩效的高低并不能代表整个服务流程绩效，因此跨境电商产业链需要构建针对业务流程的监督、控制、评价、反馈的管理体系，如对流程运行的关键节点设置标准参数以监督业务状态；面对服务流程在某些环节出现隐患与风险的应对机制；构建基于过程的指标体系来评价流程效率等。创新过程化管理将成为未来企业管理体系发展的重点。
参考文献：
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跨境商家供应链管理范文3
试问，传统企业纷纷触网，谁还需要电商代运营？
这个市场的火爆或许超出你想象。2015年，有电商代运营企业获千万级融资，又有企业直奔新三板上市，甚至还有企业远赴纳斯达克。据统计，这个行业年均增幅超过100%，2014年整个市场规模已经达到2 684.8亿元。
刀剑铿锵，杀伐有声。市场火热、低门槛准入带来的是激烈竞争。打个比方，过去10家电商代运营服务100家品牌商，活得滋润。现在品牌商倒是增加到1 000家，对应的代运营却骤然增加到了1 000家！
数据为证。2012年数得上数的电商代运营商就有上千家。按照天猫总共2300家入驻品牌商测算，每家代运营所的品牌商不足3家。并且，大多数电商代运营提供的服务简单粗暴，就是帮品牌商在淘宝开个旗舰店，组织三五客服负责回应顾客咨询，跟“小二”搞好关系上促销活动……
大浪淘沙。竞争惨烈时，上百家电商代运营一年之内轰然倒闭。剩下者，无不身怀绝技。 这是一门技术活
王老吉在淘宝、天猫、一号店都开有旗舰店。作为京拍档的用户，其工作人员只需登陆一个后台即可完成多平台的同步上新、订单打印、发货，以及库存数据更新。这得益于京拍档开发的“京狗管家”软件。
在创始人王文峰的规划当中，京拍档未来将是一家以技术为驱动的公司。换句话说，他想将京拍档从电商代运营转型成一家IT公司。
王文峰曾供职于京东的搜索部门，这是他天然的技术优势。2011年他创立京拍档，专为京东开放平台的商家提供代运营服务。一开始，他的技术团队只是根据京东的搜索规则开发搜索工具，帮助用户查询、监控排名，选择高质量的标题热搜词。
但电商代运营的竞争越来越激烈，王文峰就在想能否将软件卖给其他电商代运营，把同行变成客户。在王文峰看来，即便是跟专业的电商软件服务商相比，京拍档也并不逊色。2013年，京拍档在京东首届“京东云C电商软件服务商大赛”上还获得过最佳人气服务商奖。
“2013年我们就计划开发一个标准化的，不仅是内部使用，还可以推向外部的软件，像微商城、ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）这些软件我们都有布局。我们每年软件投入大概是两三百万元，但要做一个优质的软件，一年七八百万元是要有的。因为资金不足，所以很多项目都暂停了。”2015年11月，京拍档完成了A轮千万级融资，王文峰将之用于加大研发和技术投入。“2017年预计会有10%的服务商用我们的软件。”
王文峰做软件的目的不只是想把同行变客户，他还想进行数据开发。大数据已经成为热潮，王文峰也想顺应大势。因为有了数据，京拍档就能为客户提供更具价值的服务，比如利用消费者数据帮助品牌商优化产品设计与开发，进行精准营销，甚至获得金融服务等等。
不过，参与大数据竞争的京拍档，还得直面早已在此布局的BAT等巨头。跟他们相比，京拍档的优势或许是以销售为切入点赢得客户，再为他们提供大数据增值服务。
事实上，电商代运营还处于转型过渡阶段，目前还需要靠增加客户获得成长。他们在打造核心竞争力的同时，还要提供全方位服务，以获取更多的客户。所以在京拍档的服务清单里，可以看到最新潮的众筹服务和最接地气的电商培训服务。 供应链阵法
对于品牌商来说，自建电商部门不难，但因此产生的成本，特别是人力成本，是他们不愿意承担的，所以他们更愿意把这部分业务委托给电商代运营。
电商代运营和品牌商分工合作，一个负责销售，一个负责生产和发货。这样一来，从顾客下单到发货就要经历两个环节――从顾客到电商代运营，再从电商代运营到厂家。流程一长，就容易出问题，再发生退换货就更麻烦。如果是衣服等商品还好，顶多就是延迟发货；但如果是易碎品，就会产生损耗。
这让电商代运营和品牌商都很苦恼。而上海宝尊的一次经历，更让痛感加剧。
2013年，宝尊涉足建材行业，了一个国际品牌，并承诺当年双十一销售10 000个马桶。跟其他商品不同，马桶超重又易碎，一下子让供应链上的弊端凸显。首先是进仓，仓库请临时工来搬运，临时工嫌重要求加价，搬一个20元钱。这下就多花了近20万元。紧接着是出库，普通快递根本不能保障送货质量，这直接导致这批货售后投诉率和退换货率高企。
于是宝尊创始人仇文彬决定着手解决供应链存在的问题。对电商代运营来说，插手供应链壁垒很高，一方面缺乏经验，另一方面资金也是难题，但这两个条件仇文彬正好都具备。
宝尊的前身是一家供应链管理软件的公司，为品牌商提供供应链管理解决方案，服务过像强生、耐克这样的国际品牌。
至于资金，成立于2007年的宝尊是老牌代运营，手上拥有Intel、惠普、雷士照明、养生堂、多乐士等多个知名品牌，年增长率高达500% 。2010年年初，阿里巴巴推出大淘宝战略，将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变，宝尊被纳入其中，获得了阿里巴巴的战略投资。当时被纳入战略的还有像星晨急便这样的物流服务公司。
财、技兼备，仇文彬三管齐下开启了他的供应链计划。一是在物流商的分拨中心旁建仓库，接到订单直接发货，省去了对接厂家这一环节，并且降低了物流成本。同时增添机械化设备，减少人力成本，提高工作效率。目前，宝尊已在香港、广州、北京、苏州等地建立了6个仓储中心，总面积已经接近90 000平方米。
二是打造高效的供应链软件，为物流方提供流程优化和运件追踪服务。仇文彬组织团队自建OMS、WSM系统，这套系统在前端与各种平台渠道、品牌系统连接，在后端与第三方快递系统连接，实现从下单到配送的无延时对接。此外，后端系统可提供个性化设置：预售参考、订单分配、优先发货等。电子化管理产生的大数据，还应用于仓储环节，针对各类畅销商品进行销量预测，为商家在全国分仓备货提供依据。
三是与阿里巴巴的菜鸟物流进行合作，让菜鸟帮助完成订单的落地配送，从而完善整个物流环节的配置。
“仓储+软件系统+落地”的物流配套模式帮助宝尊在2015年双11顺利完成了350多万个订单的发货，后台系统高峰时每小时要处理65万张订单。整个双11期间零宕机、零问题、零延迟，为商品7天内到达客户手中提供了保障。 选品一招鲜
电商代运营生长在互联网的第一线，他们能够敏锐感知时代的风向，并且行动起来。
施凯文是台湾人，从2011年开始在大陆经营电商代运营公司―上海乐丽，曾经帮助台湾“美妆教父”牛尔的个人品牌和台湾知名主持人蔡康永设计的高跟鞋开辟大陆电商渠道。
施凯文经手的绝大多数是国际品牌，比如日妆品牌艾诗缇、韩妆品牌Dr.G，以及吉列电动剃须刀。能拿到这些客户，跟他在台湾经营电商平台有很大关系。这让他有了很多和国际品牌的商打交道的机会。
2014年，美国最大的连锁会员制仓储量贩品牌Costco，为进军中国大陆电商市场寻找代运营。乐丽就是凭借台湾团队对Costco的了解，以及在内地电商市场的运营经验，才拿到合约。现在，Costco已经是施凯文手里的王牌，连续两年成为天猫国际双11的最大赢家。
在施凯文运营这些国际品牌的同时，国内的跨境电商也渐趋火热。2014年，中国海外代购市场交易规模超千亿元，有机构预计2015年中国海外代购市场交易规模将达2 478亿元。与此同时，巨头也开始抢占风口，天猫、京东、苏宁纷纷建立海外馆。
之前，施凯文只是凭借手中的资源进入这一领域，但如今看来，他早已身处潮流之中。2014年，施凯文进一步从战略上明确乐丽的发展方向，做国际品牌在中国的电商代运营。
施凯文的竞争对手同样也看到这一前景，像宝尊、京拍档等代运营公司，凭借服务和业绩，获得了平台的引流。面对行业大腕的竞争，施凯文祭出的杀手锏是精准选品策略。
首先是选择代运营的品类。施凯文最擅长的是化妆品电商代运营，他还曾创办化妆品点评网站“二丫网”，有媒体把这家网站列入了“中国女孩需要知道的十大网站”之列。因此，他对女性消费群有丰富且深入的了解。于是，在选择品类时，他会优先选择那些以女性为目标受众的商品，比如食品。
其次是在品牌商的众多产品中选择适合进入中国电商市场的产品。“我们通常只选择其中的50～100个KPU。”
2014年，荷兰最大的连锁超市品牌Albert Heijn进军天猫。这个品牌对国内消费者来说很陌生，于是施凯文在制定选品策略时就抓住一点：荷兰是欧洲食品安全法规最为严苛的国家，而食品安全又是中国消费者最关心的问题。于是施凯文在Albert Heijn的众多商品中选择天然和有机的食品，特别是能刺激大陆消费者神经的奶粉，回购率一下超过60%。
能做到精准选品，源于施凯文团队对用户群的了解。他曾发现，乐丽经手的订单中，有一半以上是咨询客服后达成的，于是他就把客服做大做强，像培训实体店的销售一样培训乐丽的客服。“我会请品牌商来做培训，会鼓励客服考美容师，考试的钱都是公司出，考过我们会给奖金，甚至加薪。”目前，乐丽已经在上海、常州、武汉三地，建立起100到150个人左右的客服团队。
客服团队所捕捉的消费者信息更为直接、具体，这成为消费者购买数据的有力补充。在帮助国际品牌进入中国大陆的电商渠道时，这支客服团队也成为乐丽收集用户信息的触角。
精准选品策略是一个系统工程，专注的不仅仅是选品这一个环节，还包括前端的营销推广、后端的物流和数据分析。这当中甚至包括与品牌商之间的沟通。
“但目前既懂外语，又懂电商的人才比较匮乏。物流也是很难把握的一个环节。这样一来备货周期就会拉长，更加考验我们的选品能力。”这是目前施凯文面临的挑战，当然也是他的机会。 代运营不死
“我们很想去线上开店，把这里的土特产卖出去，但是最大的问题是我们没人会弄这个。”
在中国广袤的农村，一批想把农产品卖到城市的农村电商正在生长。来自于阿里研究院的数字显示，2013年阿里巴巴各平台农产品销售额达到500亿元，2014年超过800亿元。但不管是店铺运营、市场营销、客户服务，还是IT技术支持，农村电商都缺乏相应的人才。
对于电商代运营来说，这是一片蓝海。相对而言，农村电商的需求还处于初级阶段，这给了小型电商代运营机会，让他们有了反潮流生存的机会。
但如果优质的电商代运营进入这一市场，也会大大刺激农村电商的需求。他们在基础运营之外，提供品牌推广、IT、供应链等更具含金量的电商服务，不仅能推动农村电商的发展，也能为自身找到新的成长点。
总之，在提供综合服务的同时，打造核心竞争力，已经成为电商代运营现阶段的生存方式。它们不再是“卖货郎”，而是电子商务的服务提供商。同时，它们的盈利模式也在发生变化。“服务费+销售提成”的模式一直是电商代运营的主要盈利模式，而现在销售提成的比例在逐步扩大。这意味着，品牌商越来越看重并且依赖电商代运营提供的服务。
跨境商家供应链管理范文4
备注：2014年浙江省人力资源和社会保障科学研究课题L2014A053研究成果之一
摘要：传统跨境电子商务创业存在优质货源获取困难、物流困难、交易时间长、资金回收慢等问题。本文根据我国跨境电子商务创业的现有状况，从电子商务平台构建的角度，提出了“基于跨境创业通平台”的出口和进口创业模式，并结合实际情况，对跨境电子商务企业的创业提出了建议。
关键词 ：跨境电子商务；创业模式；保税区；“跨境通”平台
引言
近年来，我国跨境电子商务增长势头迅猛，2 0 1 4年跨境电子商务贸易总量预计为4.0万亿元，同比去年同期增长30.6%[1]。在未来几年中，我国跨境电子商务仍将保持高速的增长。然而，传统的跨境电子商务创业存在一些问题：1.优质货源获取困难：我国的跨境电商创业者缺乏有效的获得优质货源的途径，存在价格高，质量较差等问题。2.物流困难：跨境电子商务的交易是由跨境物流实现的，跨境电商创业者缺少寻找优质第三方物流商的渠道，存在物流成本高，获得的物流服务较差等问题。3.交易时间长、资金回收慢:跨境电子商务活动需要通过跨境交易来实现,相对传统交易时间相对较长,资金回收慢,不利于创业的资金流通。本文根据我国跨境电子商务创业存在的问题，充分利用“保税区”的政策优势，提出了于“跨境创业通”平台的电子商务出口创业整体规划。
1、文献综述
祁燕凌提出了“平台对平台”的跨境电子商务运营模式[2]，陈旭华以义乌市为例对跨境电子商务人才的培养模式进行了研究[3]，杨纳川等分析了中小企业跨境电子商务影响因子，论证了第三方跨境电子商务平台存在的必要性[4]，郭夏玉等提出了大学生电子商务创业的三种主要的模式[5]。沐潮对深圳前海跨境电子商务运营模式进行了研究[6]。然而，目前已有的研究中，均未从电子商务平台构建的角度对跨境电子商务的创业模式进行研究。
2.“跨境电子商务创业通”平台出口创业模式研究
基于“跨境创业通”平台的电子商务出口创业整体规划如图1所示：
国内消费者通过“跨境创业通”平台，从国内优质产业集群获得并组织优质货源，然后利用“跨境通”平台直接对接“第三方平台”将商品展示和销售给海外消费者。或联系跨境代销创业者代为展示和销售商品。“跨境通”平台主要实现以下几方面的功能：（1）组织优质货源：对接浙江省优质产业集群，将货源数字化，外文化。通过统一的技术接口，让供货厂商上架到创业通平台。从而形成数量可观的优质产品库。在这个过程中，包括为供货厂商提供“跨境创业通”平台操作培训，商品信息采集（拍摄、图片制作等）、金融等方面的服务。（2）直接对接主要第三方海外电商平台：通过技术手段，将“跨境创业通”平台产品库直接对接主要第三方海外电商平台（ebay、速卖通等），通过一键导出，可以直接完成主要平台的数据包。从而为在这些平台上开店，销售提供最大的便利。（3）跨境电商创业服务：“跨境创业通”平台以支持跨境电商创业支持为主，主要包括为创业者提供跨境电商创业技能培训、货源、物流、售后、金融等一条龙服务。加快淘宝等国内电商卖家向跨境电商转型，促进大学生和社会各类人员“零库存，零物流，零投入”的自主创业。（4）自营跨境电商：以跨境电商创业服务为主，自营为辅的整体战略思路，将自营作为一种差异化的补充。在现有基础上，继续自营部分商品，自营商品以国内高端品牌为主，通过自营，一方面培养平台运营人才，提升平台服务质量，提高培训课程开发能力和质量，从而更好的为创业服务。另一方面也增加部分赢收，确保创业通平台可持续发展和运营。
3.“跨境电子商务创业通”平台进口创业模式研究
基于“跨境创业通”平台的电子商务出口创业整体规划如下图所示：
海外优质货源进入保税区后，可以在“保税创业通平台”上进行产品的展示、销售，将优质的海外商品直接销售给国内个人消费者。也可以在“保税创业通平台”上寻找网上代销创业者，通过代销商在淘宝、天猫、京东等第三方销售平台山进行产品代销。“保税创业通平台”主要提供一下服务：（1）组织优秀的海外优质货源：“保税创业通平台”将对接优秀的海外优质货源供应商，将货源数字化，外文化。通过统一的技术接口，让供货厂商上架到“保税创业通平台”。（2）直接面对国内消费者的商品展示、销售服务：在“保税创业通平台”上，商家可以直接在平台上展示商品，将商品销售给国内个人消费者。或者寻找合适的网上代销创业者，由其代为在淘宝、天猫等第三方平台上进行销售。（3）政策支持和海关手续简化服务：“跨境创业通”平台将充分发挥相关政策对跨境电商的支持作用，在该平台上充分发挥“50元税额以下免税”这一政策优势，部分减免进口电商所应缴纳的 “税费”。并根据相关政策，对相关海关手续进行简化，促进跨境贸易的形成。（4）物流和仓储支持服务：“跨境创业通”平台将为创业的进口电商提供物流和仓储支持服务。在“跨境创业通”平台上，创业的进口电商可以获得海量的第三方物流和仓储的信息，并与对方企业相关负责人进行直接的洽谈，获得优质的物流和仓储服务。（5）进口跨境电商创业服务：“跨境创业通”平台可以为海外进口电商创业者提供跨境电商创业技能培训、货源、物流、售后、金融等一条龙服务。
4、案例分析：广州保税区跨境综合服务平台—海外通
“海外通”是威时沛运旗下广州威云供应链管理有限公司全新的跨境电商综合服务平台，创立于2014年1月，是国内目前最好的跨境电商服务平台之一。“提供的服务主要包括资金流、信息流、物流三个方面[7]。
在“海外通”平台上，跨境电商可以获得丰富的信息资源，包含货源信息、客户需求信息等；同时可以委托和“海外通”签订协议的第三方仓储公司和物流公司进行商品的存储和运输；“海外通”也提供在线业务结算支持。同时“海外通”已开展进口保税直邮业务，具体是为国内经营进口产品的电商平台及商家提供保税区备货并在订单产生时直接从保税仓发货的业务，整个过程不涉及关税及增值税，大幅降低成本，且可以实现当日清关当日发货，充分发挥了“保税区”的政策优势。
然而我们认为，“海外通”并非专业的跨境电子商务创业支持平台，在创业支持方面仍有一些不足之处：1.未能解决创业者，例如大学生创业者融资难的问题。2.未能给创业者提供相应的创业技能培训，包含金融、物流、销售等多个领域。3.未能充分和第三方销售平台实现对接，利用第三方销售平台进行营销扩展。4.在品牌建设方面力度有所缺乏。故我们认为建立专门的“跨境通”创业平台是有必要的。
5、跨境电子商务创业建议
5.1 出口型跨境电子商务创业建议
（1）国内出口型电子商务企业可通过“跨境创业通”平台对接浙江省优质产业集群，将货源数字化，外文化。通过统一的技术接口，让供货厂商上架到创业通平台。从而形成数量可观的优质产品库。（2）应充分运用主要第三方海外电商平台，如ebay、amazon、aliexpress（速卖通）、dhgate（敦煌网）、ioffer、wholesale-dress（全麦）等，进行营销渠道扩展。（3）建立和组织优质的物流和仓储服务。（4）充分利用保定区内的政策支持和便捷的海关手续。（5）健全企业人才培养综合培训体系，重视核心人才的培养。（6）加强自身商品的品牌建设，走“品牌”路线。例如宁波的雅戈尔服装出口企业，通过将自身的商品建设为国际知名的品牌，从而产生了“品牌”效应。
5.2 进口型跨境电子商务创业建议
（1）充分组织和利用海外的优质货源。（2）充分利用国内电商平台进行营销渠道扩展。（3）建立和组织优质的物流和仓储服务。（4）发挥B2B、B2C保税进口模式和B2C、C2C海外直购进口模式的优势。（5）重视用户体验，完善退换货机制。跨境电商可利用“跨境创业通”平台提供的退换货支持服务来提高用户体验。（6）健全企业人才培养综合培训体系，重视核心人才的培养。（7）加强自身品牌建设。
参考文献
[1] 艾瑞咨询集团.2012-2013年中国跨境电商市场研究报告—简版[R].北京：艾瑞咨询集团，2013.
[2] 祁燕凌.我国跨境电子商务运营模式研究[J].商界论坛,2014(31):210.
[3] 陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究——以义乌市为例[J].价格月刊，2014(03):66-69.
[4] 杨纳川，王林，杨坚争.中小企业跨境电子商务影响因子分析[J].电子商务，2015(01):53-58.
[5] 郭夏玉，李卫宏.大学生电子商务创业模式研究[J].河南软件职业技术学院学报，2013(15):21-23.
[6] 沐潮，深圳前海跨境电子商务运营模式研究[J].物流技术,2013(21):409-411,433.
[7] 杨学海，跨境电商新通道—进口保税直邮模式解析（郑州）[EB/OL].doc88.com/p-7897032685236.html.2014.04.03.
作者简介：
跨境商家供应链管理范文5
2014年11月4日，北京―随着“11.11”购物狂潮临近，作为亚马逊中国继续推进其国际品牌战略的又一新举措，亚马逊中国（）宣布与国内最大的香水商颖通集团独家签署全面战略合作协议。
2014年10月15日，北京―亚马逊中国（）宣布，重磅首发知名品牌资生堂旗下Za系列新品），并成为此次新品首发的唯一B2C平台。
2014年6月23日，北京―亚马逊中国（）宣布，抢鲜首发由联合利华重磅打造的卫宝系列新品。
2014年5月13日，北京―2014年，亚马逊中国（）隆重开启其美妆频道（z美妆）上线七周年店庆活动。超过50个知名美妆品牌携其最具竞争力的产品和促销联手为Z美妆庆生，使此次店庆活动无论从力度、选品、折扣等方面都成为规模最大的一次。
2014年3月6日，北京―近日，知名品牌潘婷、滴露、妮维雅相继在亚马逊中国（）独家首发新品，包括潘婷“纯净莹亮”系列、滴露SG沐浴系列以及妮维雅黑白爽身系列。
目前，亚马逊中国美妆频道已拥有面部护肤、美发护发、男士护理、身体护理、彩妆、香水以及工具及配件等七大品类，覆盖品牌更是一应俱全，包括宝洁、欧莱雅、联合利华、资生堂、曼秀雷敦、伊丽莎白雅顿、雅诗兰黛等300多个国际品牌，超过5万种选品。
从以上亚马逊中国在美妆领域的一连串举措，我们看到了亚马逊中国对美妆业后劲勃发并即将大显身手之势。那么亚马逊中国能否在中国的土地上继续演绎其在美国本土的传奇，使其成为化妆品业内最为关注的话题。
2014年12月5日，CCR记者有幸走进亚马逊中国的总部，对话亚马逊中国副总裁、日用消费品类及进口直采负责人牛英华女士。
进入中国后亚马逊在做 什么
CCR亚马逊中国美妆频道上线7年，期间是中国化妆品行业的快速增长期，国内类似聚美优品、天猫、乐蜂等电商都呈现了爆发性的发展，而亚马逊中国美妆却一直低调运行，其背后的原因是什么？
*牛英华：2004年亚马逊进入中国市场后，我们也花了相当长的一段时间做本土化的业务转型和管理磨合。从亚马逊中国的发展历史来看，前期给消费者的认知主要在亚马逊是一家以图书为最主要经营范畴的电商。而随着近三四年包括美妆在内的各个品类的迅速发展，市场上不断听到亚马逊的声音。尤其在我们亚马逊入华十周年的2014年，在全球资源整合上已经初见成效，包括前段时间市场上谈论很多的亚马逊开通海外六大站点直邮中国，上线“海外购”商店以及进口直采项目的最新推进成果等，因此跨境和国际品牌战略上会是我们未来的重中之重。
我们也曾经就亚马逊的知名度做过一些调研，发现其实亚马逊在消费者心目中尤其是一些高端核心用户的心目中有非常高的认知度，我们拥有大量高忠诚度的顾客，他们的重复购买率很高。在宣传策略上，我们致力于把节省每一分钱，实实在在的回馈到消费者身上，为消费者提供更优的价格和更好的购物体验。这也是为什么之前大家会认为亚马逊有些低调。
CCR您觉得这么多的国际品牌选择跟亚马逊中国合作，他们最看好亚马逊中国的哪些优势？
*牛英华：从整体的角度讲，亚马逊中国拥有非常丰富、独一无二的全球采购资源和海外选品优势，目前已经成为拥有最多国际品牌选品的电商平台；在大数据和物流能力，流程机制以及供应链管理方面也是有口皆碑，拥有非常成熟的系统，能够为每一个和我们合作的品牌提供全面的流程化计划，包括品牌上线站内外推广、物流以及退换货等；从消费客群来讲，亚马逊中国拥有优质的用户资源优势，用户在学历构成层面与中国网购人群相比呈现极为显著的高端化，高学历、高收入占主体，消费能力很高，同时用户的黏性很强，重复购买率高。
CCR作为商家来说销量是个硬指标，就目前市场而言，天猫、京东、聚美等电商可能会略占优势。而亚马逊中国显然要弱势些，那么品牌商为何要选择跟亚马逊中国合作？
*牛英华：互联网行业是一个不以资历论英雄的行业，作为电子商务行业的领导者，我们充分尊重在不同市场不同模式的对手。就像我们的CEO贝索斯所说：“如果你以竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以客户为中心，你就会更具有开拓性”。以消费者的需求为中心、“顾客至尚”是我们始终不变的经营原则，因此我们不是只看重每一个销售数据，而是看我们销售出去的产品是否真正符合了我们的终端消费者的需求，是否为消费者带来了高品质的购物体验。我们愿意把每一分钱都花在我们的消费者身上，这也是为什么品牌方在看到亚马逊的数据监测、消费者品质、以及每一个销给真实消费者的单据之后，他们的信任度和合作意愿会持续增长。
全球领先比价系统，确保消费者低价购物
CCR据悉亚马逊一直坚持零利润方针，这种方针使亚马逊十多年来一直可以保持20%的年增长率。未来在美妆领域，亚马逊中国是不是也会执行这样的政策？
*牛英华：我们尝试将亚马逊不同地区和市场打通进而实现资源共享。正如亚马逊创立之初贝索斯说的“我们不是通过卖东西赚钱，而是通过帮助消费者作出更好的购买决策而赚钱”。
众所周知，亚马逊拥有全球最领先的比价系统，该系统源自亚马逊强悍的大数据积累及先进的机器学习系统。其运算能力等同于每天有5万名“虚拟”比价员，实时的抓取和比对全网的商品信息，并及时作出跟价决定。因此，亚马逊倡导的“时时低价、天天低价及个个低价”理念可以得到真正贯穿，并杜绝了人为控价的可能性。
亚马逊一直追求实价直降，力争做到在真正的定价之上进行直降或促销，给消费者真正的实惠。对于亚马逊在售商品，亚马逊的比价系统并非仅限于某个时段、或某个品类，而是对全站品类的24小时全天候持续比价，叠加促销期的优惠活动，商品价格则更低。
亚马逊中国的长效制度
CCR我们发现有许多外资公司在国外一切都会做得很好，而来到中国则往往会出现“瘦身”问题，在产品质量和服务上大打折扣，从而被消费者质疑。那么亚马逊跟亚马逊中国在资源与经营方面实现了哪些具体性对接？
*牛英华：作为拥有全球五分之一人口的市场，中国在我们全球策略中占据举足轻重的地位。我们致力于将不同的市场打通进而实现资源的共享。比如当我们发现中国消费者对于海外商品的渴求与现实环境下相应服务欠缺的问题后，我们当即做出了反应。8月底借着进入中国市场10周年的契机，亚马逊宣布了与上海自贸区的合作，进而实现全球商品直邮中国市场；在11月11日“亚马逊海外购”商店试运营后，在短期内就为消费者带来了约15万国际精品。这些都是为了一个共同的目标，就是通过亚马逊的全球资源为消费者提供最优质最充分的购物选择，真正实现全球一体化。
CCR您认为支撑亚马逊中国可以长久发展的支撑点是什么？
*牛英华：任何一个企业成功必然有它特别恪守的一些策略和原则，摒弃短期的得失，注重长期。我们的CEO贝索斯最为人称道的就是他的长线战略，他曾经说：在亚马逊的经营上，有三大想法我们已经坚持了18年，他们是亚马逊成功的原因：客户至上、创新和耐心。
因为这些坚持，我们在全世界的不同市场都在续写着传奇，在一个市场的最初始可能只是占据一个不起眼的市场份额，而经历一段时间的累积，我们在当地的市场份额会实现一个意想不到的逆转。
相信最近大家都看见一个新闻，说的是一名英国小伙意外收到一个来自亚马逊网上商城的快递包裹，包裹里有一个55英寸3D电视、一台电脑和其他一些商品，总价值3600英镑，而小伙发现自己从未下过该订单，他将此事告知亚马逊后，亚马逊竟然把这些东西慷慨地赠与他。看到这个新闻后我一点也不惊讶，这样案例其实在我们亚马逊有很多，这也是我们践行“顾客至尚”的诸多案例之一。
CCR中国美妆市场普遍存在消费者寻求帮助无门的问题。比如当消费者购买了产品，怀疑是假货却无从寻求机构验证。购买了刺激性、敏感性的化妆品无处退货等等。亚马逊美妆的产品是否也遇到过这类问题？是如何处理的？
*牛英华：化妆品是非常特殊的品类，一旦退货，立即被列为废品处理。因此我们在处理上，需要同时考虑对品牌方和消费者双方的公平和合理性。
第一，亚马逊致力保证供货的优异性并实施严格的管理制度。亚马逊持续建立和扩大与品牌商以及优质供应商的合作。包括开设国内外知名品牌的旗舰店，以及开展与品牌方的直供合作和最高级别商的合作；同时通过严格的供应商资质审核和监管机制，保证提供高品质选品。
第二，消费者自查建议。我们建议消费者收到货品时进行严格检查，发现如有效期等方面的问题时可以当场退货。商品在未拆封的情况下，通过给客服打电话，我们的工作人员会主动上门替消费者收货。
第三，人性的售后服务。如果消费者开瓶使用后发现有任何问题，可以拨打品牌方400或800免费热线，我们也会与品牌方协调，通过所有的有效途径帮助消费者解决问题。
消费者第一，不是说在嘴上
CCR有时同一家品牌商会进驻亚马逊，也会选择跟京东、聚美等电商合作，他处理问题的态度，应该是一视同仁。而我们经常会遇到一旦出现问题，消费者被电商、品牌商、商踢皮球的事情，亚马逊在这方面如何把控品牌方？
*牛英华：这里分为两个层面。第一，亚马逊自营平台。自营平台的合作方更多是品牌方以及品牌方最高级别的供应商或商，所以和品牌方共同协商一些问题的解决是很直接，也是很有成效的，很少出现推诿事件。第二，第三方卖家。每个入驻我们亚马逊的第三方商家，亚马逊会设定非常严格的资质审核要求和监管机制。如果某款产品遇到消费者过多的投诉，我们会与品牌方进行严肃沟通并寻求解决方案，否则该产品会进入下架的流程处理。这是一个非常严密的体系，亚马逊提出“顾客至尚”是落实在行动上的。
CCR对于品牌商为了迎合消费者的需求，过分宣称其产品拥有的功效，亚马逊是如何进行把关的？
*牛英华：第一，我们所有的产品的资质、检验必须符合国家检验检疫的标准。第二，亚马逊网站上杜绝出现过分和夸大宣传尤其是功效性的宣传。如果在页面上有搜索到极度美白或者强效美白等类似这样的描述性词汇，会被要求即刻下架直至修改完毕。
CCR亚马逊如何看待一些购买页面上的消费者负面评价？
*牛英华：我们认为这是消费者分享购买体验的自由交流平台，我们充分尊重消费者的这一权利。亚马逊不会删除任何消费者的负面评价，我们致力还原最真实的消费体验，给后来的消费者提供购买参考。客观的评价对消费者才有意义。
CCR在图书领域亚马逊中国做了很大的延伸，那未来在美妆方面是不是也要做自己的品牌呢？
*牛英华：亚马逊美妆现在暂时没有自己的自有品牌，不过每件事都有无限可能性。我们始终坚持所有的策略和行动都要以消费者的需求为出发点，为消费者提供最好的购物体验。
亚马逊其实就是一个世界的桥梁，我们特别希望能够帮助中国的品牌，不仅是美妆品类还有其他更多品类，把产品通过大通道卖出去。
CCR振兴民族经济，实现美丽“中国梦”是我们国家当前的主旋律。亚马逊中国是否有打算扶持一些中国国内民族品牌的发展？
*牛英华：这个话题要分为两个方面谈，第一，在引进来方面，依托独一无二的全球资源，亚马逊拥有丰富、独特的全球采购资源和海外选品优势。亚马逊中国拥有来自38国家的近6000个国际品牌，超过800，000国际选品，其中还包括诸多独家选品和品牌。其中亚马逊美妆频道为消费者提供约300多个国际品牌，超过万种选品。目前，亚马逊美妆频道已汇集宝洁、欧莱雅、联合利华、资生堂、曼秀雷敦、威娜、赛巴斯丁、贝佳斯等诸多知名国际品牌，其中亚马逊中国还为巴黎欧莱雅、玉兰油、沙宣、妮维雅、美宝莲等国际品牌开设了官方旗舰店。
