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家校沟通的原则与技巧范文1
沟通是一种艺术，沟通的技巧在于对话，对话要真诚，要在相互尊重的前提下进行。督学在工作中也要学会倾听，在倾听中学会把握时机M行对话与交流，切忌自己侃侃而谈。简言之，督学应学会沟通的技巧――“对话”而非“独白”。
暑假的一天晚上，我正在睡梦中，突然一阵急促的电话铃声把我惊醒，我赶紧拿起手机接听。“你是不是XX中学的校长？为什么不录取我的孩子？我五证齐全，而且材料早就给你们送过去了，我们别的学校都没报，就报了你们学校，如果你们不收，我就去学校理论！”我还没有开口，对方就一通抱怨，看来火气不小。我心想，必须先稳定住他的情绪，不能与他起争执，先把事情了解清楚再说。于是，我用温和的语气对他说：“您先别急。我不是校长，我是责任督学，学校门口挂的牌子上的联系人就是我，您有什么问题可以跟我慢慢说，咱们一起想办法解决。”听到我的话，他的情绪稍微稳定了些，语气也不像刚开始那么冲了。我又像聊家常一样询问了他是哪里人、是哪个学校毕业的、今年多大年纪，细聊之下发现我俩不但是同龄人，而且都住在同一个镇上，就连中学也是上的同一所学校。经过这样的沟通，我们之间的距离一下子就拉近了，后面的谈话自然而然就在轻松友好的气氛下进行了。
原来，他是为孩子上学的事儿着急。孩子小学毕业后，因为父母身体不好，家人为了方便接送，就报了离家近的一所中学。报名时已将所有材料交到了学校，也到招生办进行了审核，就是没有接到录取通知书，家人怕孩子没学上，所以着急了。听到这个情况，我立刻表示会跟学校联系，让他耐心地等消息。这时，已经快11点了，我完全没有了睡意，拿起电话拨通了这所中学校长的电话，将家长反映的情况与校长进行了沟通。校长告诉我，学校不是没有录取她，是因为学校给他们家打了五次电话，都没有人接听，家长也没有到学校问录取情况，学校以为孩子到别的学校上学去了，就没有再与家长联系。了解到事情原委后，校长表示第二天就去教委给他办补录。第二天早上，我拨通了家长的电话，将学校说的情况反馈给了家长，并通知他过几天到学校拿补录后的录取通知书。听了我的话，家长非常满意，也非常感谢。至此，事情得到了圆满的解决，矛盾化解了，心与心的距离也拉近了。
除了电话沟通外，现在越来越多的家长通过微信跟我沟通。在微信沟通中，我也秉持着“对话”的原则，认真倾听家长反馈的问题及建议，在对事情有充分了解的基础上与家长平等对话，拉近了跟家长之间的距离。
责任督学作为学校与社会的联络员、调解员，遇到问题要做到不推诿，耐心解释，有问必答；要善于倾听群众的心声，学会与家长沟通的技巧，做一名有智慧的督学。
家校沟通的原则与技巧范文2
关键词：班主任；家长；有效沟通；艺术
班级是学校教育教学的基本单位，班兴则校兴，班衰则校衰。加强班集体建设旨在创设和谐、团结、向上的育人环境，激活学生乐学、善思、奋进和自主、自强、自立的内驱力，促进每一位学生健康、快乐地成长；旨在引领师生在合作中学会学习，学会体谅，学会沟通，学会互相尊重，实现自我完善和发展；旨在夯实学校育人基础，提升学校育人水平，保持学校可持续发展。班主任是学校开展德育工作最直接、最主要的组织实施者，是班集体建设的指导者和参与者。班主任队伍的素质高低将直接关系到优良校风、班风和学风的形成，关系到学校德育工作的成效，更关系到学校育人目标的实现。
班主任队伍是一个特别能战斗、甘于奉献的群体，正是你们的无私奉献、默默耕耘，把一个个本来学习基础不好、行为表现不佳的学生送入到高校，送进企业，你们是我校一群“最可爱的人”！
沟通是一门艺术，一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”教师永远也“猜不明白”，而教师的“柔情”学生“永远不懂”。沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师，通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，才能促进教育目标的顺利实现。
学校教育与家庭教育在整个教育过程中相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。因此，在班主任与家长之间加强沟通、合作，对学生教育绩效具有至关重要的意义。然而，目前许多班主任与家长沟通的意识不强、沟通技能低下、沟通策略缺乏、沟通存在障碍等问题变得非常突出。这不但不利于学生的健康发展，也直接导致了家长与班主任关系的紧张或恶化，甚至酝酿了尖锐的冲突。目前，迫切需要对沟通策略问题进行深入地探讨，但沟通作为一种复杂的心理交流行为，比一般人所想象的要远为复杂。只有充分认识沟通的必要性，掌握必要的沟通技巧，善于运用各种沟通策略，才能使家校配合密切高效，共同促进学生和谐的、全面的发展”。
教育学家苏霍姆林斯基说过：“生活向学校提出的任务是如此的复杂，以致如果没有整个社会首先是家庭的高度的教育学素养，那么不管教师付出多大的努力，都收不到完满的效果。”他认为，学校教育要实现促进学生“和谐的、全面的发展”，离不开学校和家庭这“两个教育者”的密切联系和协调一致的配合。可见，学校教育与家庭教育在一个学生的整个成长过程中相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。要完成对学生的全面教育，实现教育的培养目标，学校教育必须和家庭教育形成合力，在这二者之间架设桥梁的主角就是班主任。如何和家长保持密切而和谐的关系，实现有效的沟通，是班主任的一项重要任务。下面我从六个方面来简要分析：一是家校沟通的重要性，二是家校沟通的现状，三是影响家校沟通的原因，四是家校沟通的原则，五是家校沟通的方法，六是家校沟通应注意的几个问题。
家校沟通的重要性
教育是一项“三位一体”的工程。它往往需要家庭、学校、社会共同的努力，教育的成功往往是家庭、学校、社会教育协调的结果。而对于我们所面对的教育对象而言，教育的成败很大程度上取决于学校教育和家庭教育是否卓有成效，是否能形成一股合力。
如果作为教育者，我们只重视学校教育，那产生的结果有可能是你五天的教育成果，周末两天在家就给你完全抹杀了，就是我们常说的5+2=0。如果家庭教育虽有但却与学校教育背道而驰，那孩子有可能甚至反叛你在学校对他的教育；更有甚者，当你的教育思想得不到家长理解与认可时，他在对孩子的教育过程中有意无意透露出对你的不屑，那你的教育理念再优秀，也只能是你自己的，而永远不会化为孩子的，因为只有“亲其师”，才能“重其道”。
家校沟通的现状分析
家庭教育和学校教育是学生教育不可或缺的两个方面，学生和谐全面的发展，离不开学校和家庭密切联系和协调一致的配合。只有学校、家庭明确分工，协同步调，形成合力，才能保证最佳的教育效果。然而，目前在一些班主任、特别是年轻班主任身上存在家校沟通不畅的问题，主要表现为班主任沟通意识不强、沟通技能低下、沟通策略缺乏等。据一项调查显示，大约47%的教师只有在学生犯错误时，才产生与家长交流的想法；教师与家长主动沟通，还被视为“非正常”的“告状”、“求助”；37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子情况的想法。因此，家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。
不少班主任意识到与家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确方法，沟通缺乏策略和技巧。有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界线”，与家长“各负其责”。有些家长把孩子学业或行为方面出现问题归咎于教师，当教育教学成果不佳时，就易产生互相埋怨的情绪，甚至产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。
影响班主任与家长有效沟通的原因分析
在实践中，由于教师和家长的社会分工、教育理念的不同，结果在家校联系中常出现障碍甚至尴尬，达不到预期效果，综合分析主要有以下几个原因。
1.受社会文化心理因素的影响，家校双方有效沟通意识不强
一方面，一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与家长平等沟通，极易产生沟通障碍；另一方面，家长也深受传统师道观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，都属于沟通意识不强。
2.受职业、社会身份、社会地位差异的影响，家校双方沟通存在障碍
教师与学生之间存在的职业与社会地位差异、年龄差异，以及多元化的家庭文化，会在客观上造成沟通障碍。
3.对学生个人信息掌握的不对称，造成了家校双方沟通的困难
由于所处的环境不同，家长和班主任对学生有着不同的要求，这样不可避免地就会在家长和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这客观上给班主任和家长的沟通造成困难。但在另一方面，也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。
班主任与家长实现有效沟通的原则
1.畅通联系渠道，做到信息互通
学校教育要想取得预期的效果，必须加强与家长的联系。要畅通联系渠道，充分利用各种媒介和沟通方式，如电话联系、手机短信、家校联系本、家访、家长会、家长来访，家长委员会、开放课堂等，将学校的教育要求和学生的近期表现，如取得哪些进步，需要克服哪些问题，家长应配合做哪些工作等等及时告知家长，同时让家长将孩子在家的表现及时向教师反馈，家长还可以向班主任咨询所需了解的情况等等。与家长经常性地保持联系，及时沟通，一方面会比较全面了解学生近期的思想动向，做到及时预防疏导防患未然或切实有效的“对症下药”；另一方面，班主任面对的是众多的家长，他们来自社会的各个阶层，不乏他们中也有对孩子的教育有经验的，在沟通中他们提出的各种好建议，不妨倾听或采纳。在精诚协作中，沟通发挥的作用是不可低估的。
2.沟通前做准备，做到有的放矢
（1）对学生个人信息要心中有数。
这既包括对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习成绩、性格特点、优缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等要心中有数，还包括了解家长的身份、性格、文化程度及过去沟通的情况，只有做好准备，才能找准谈话的切入点，以便做到什么样的山唱什么的样歌，取得良好的沟通效果。
（2）沟通前沟通的目的、内容心中要清晰明了。
要计划在沟通时想听到的意见和达成的沟通结果，要预见在沟通中可能出现的分歧意外等等。只有对所谈话题作充分考虑，与家长沟通时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。
3.构建平等信任的沟通平台
沟通是一种复杂的社会与心理现象。平等，实质上是对合作伙伴的一种高度尊重。班主任与家长之间的平等，是不折不扣的合作者之间的平等。只有平等交流才能消除家长心中各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽，这是合作的基本前提。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律，班主任与家长交流时，态度要谦和，举止要礼貌，要营造和谐的互动氛围。如果居高临下，盛气凌人，对家长不尊重，甚至训斥家长，把学生在学校发生问题的责任都推给家长，则容易使家长把压抑的怒气转嫁发泄到学生头上，极易形成孩子与班主任的对立情绪，反而会加深师生间的矛盾，对学校教育造成不利影响。
信任是班主任与家长实现良好沟通、开展合作的心理基础。没有高度的信任就不可能有非常成功的沟通，这就是“亲其师而信其道”。构建信任，首先，在沟通中对孩子实事求是的评价，让家长知道你对他的孩子特别关心、重视，给家长留下工作认真，负责的印象；其次，谈话的态度、语气务必热心真诚，伴之以虚心，使人动情，才能获得对方信任；最后，在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性，是务实的建设性意见，用自己的知识经验、专业指导在反复多次的沟通中建立起家长的信任。班主任作为家校沟通的主导方面，所表现出良好的态度和诚意，使家长愿意接受你的建议，乐意与你沟通，实现共同教育的目标。
班主任与家长有效沟通的策略艺术
1.放下师道尊严，把学生的教育真正放在第一位
教育家叶圣陶先生说过：为了孩子，我们可以抛弃一切名利。作为班主任，有时很容易将我们的工作定性为一种给予。因此，在与家长的沟通中，总会觉得，这是“你”孩子的教育，你都不关心，我那么着急干什么？特别是在与家长沟通过程中发生矛盾时，总是很委屈，因此也最容易发火。因为老是想着，我在“帮”你教育孩子，为了“你”的孩子，我牺牲了多少多少额外的时间和精力，你不感谢我，倒来责难我。你这不是“好心当作驴肝肺”了吗？所以，往往口不择言，非常不冷静，致使矛盾一再升级。极大影响了对孩子的正常教育，也影响了自己的形象，甚至极大损害了学校的声誉。
其实，事情过后我们想想，作为教师这个职业确实有它的特殊性，它需要我们有比较高尚的灵魂。必须要有能将学生当作自己孩子的情怀和境界。如果有了这种境界，为了将学生培养好，我们有什么不能放下的呢？几句气话，误了学生的教育，代价未免太大了。教育的高尚在于它的佛性，教育的高尚在于它的不求回报。其实，有人需要，才是最真的快乐。我们是教育者，也是人，但绝不能将自己看作一般的人，不能家长什么素质我们也什么素质。教师的功能在某个层面上来说，他的教育对象不光是孩子，还有为人父母的家长。越是蛮不讲礼的家长，说明更需要我们真诚的帮助和指导。这才是孩子之福，社会之幸。放下师道尊严，把学生当作自己的孩子，不是把我们的工作当作是对家庭的帮助，而应把家长的家庭教育当作对我们工作的帮助，那么我们就会变得非常谦和，非常的真诚。我想，再难的沟通也会变得顺畅起来。
2.重视交流的前奏和铺垫，是交流成功的前提
有的老师认为和家长沟通与交流，所有的话题都应是围绕孩子的教育问题。实际上，这是一种错误的想法：一是这样的交流给大家的感觉非常生硬，干巴巴的，效果也肯定非常差；二是反映的若是优点倒还好，若是缺点，次数一多，家长肯定不开心。虽然说我们进行交流时不一定要说家长开心的话，但如果一说就是不开心的事，人的本能就是排斥，交流起来，可能难度就增大了许多，可能也不会有主动的下一次了。
想一想，我们平常即使有事到朋友家去窜门，往往也没有哪一个是开门见山的直奔主题的。往往得寒暄一会儿，然后才将话题慢慢地引入主题。并且我们可能也有这样的体验，就是前面的寒暄是否得体往往影响主题的解决。
班主任与家长的沟通也是一种正常的人际事务交往，所以它也应该有普通人际交往的特性。因此，在与家长的交往过程中，我们一定要有一个前奏。特别是在会面时，我们可以多聊聊对方的工作和家庭生活。特别是面对那些文化水平较低的家长时，这些显得尤为重要。他们面对老师往往会有一种难以抑制的自卑，因为老师，在他们眼中是文化的代名词。但他们又往往不甘于那种自卑而表现出的委琐，他们甚至害怕暴露出那种自卑。因此，他们在老师面前表现得非常的傲慢和无礼。这个时候，我们的尊重当然非常重要，但更为重要的是如何帮助他们消除自卑，找回自信。所以，此时，我们的前奏就应该多谈谈他们的家庭境况以及对他的敬佩，多暴露暴露自己的缺点，让他迅速找回自己的优越感。在这样的基础上，别说你谈的是他儿子的教育，即使你就是批评他对孩子的教育方法，他也同样会欣然接受。
3.隐蔽家校沟通的目的，才能润物无声
家校沟通对于孩子在校时段而言，主要的目的肯定是围绕孩子教育的有效性进行的。但是，要达到这种有效性，却并不一定得靠谈教育才能达成。其实，在很多的家访过程中，更加注重生活和工作的交流，更加希望在交流中与家长建立一种非工作的友谊。这绝非不务正业。每当家长与班主任的关系日益增进的时候，在孩子眼里，不光有对班主任原来就有的畏，更多了一份亲，一份敬。因为在他们眼里，班主任已经成了他们父母的朋友，与他有了更近的一种情谊。而这份亲情的感觉于我们的教育而言，将使我们教育的效果更加明显。
同时，关系的日益增进，有助于提高你在家长心目中的地位，更有助于对教育方法的交流和引导，甚至于有助于学校声誉的进一步增强。
4.正确评价孩子，取得家长信任
作为班主任不但要关心学生的学习，更要关心学生的身心的健康和思想状况，在精神上给予他们鼓励和支持。多表扬，多鼓励，哪怕是一点点进步也要尽可能地表扬和鼓励；少批评、少指责，即使是犯了错误，也要多分析原因，尽可能地给学生“留面子”。
5.灵活选用各种沟通方式，方能事半功倍
家校沟通方式有很多种，如电话、短信、QQ聊天，约见、家访等。我们在进行沟通时，应该根据孩子的教育需要和相互关系妥善选择最佳形式。
我们很多班主任最喜欢的沟通方式可能应该是约见吧。说实话，这种方式对于班主任而言，相对确实有够轻松，也确实够有“派”，但说实话，这又是我们班主任最应该少用的一种方式。首先，到学校约见，容易让家长产生一种心理压力，毕竟这是你的地盘，氛围不对，一不小心，家长们心理的某种阴暗的感觉上来，不利于交流；其次，它让家长感觉我的孩子肯定又犯了错误了，于是不自觉的带着不愉快的心情就来了，有些不能理解的家长甚至是带着怨气来的，沟通又失去了一个良好的心理环境。为什么有的家长一来学校，二话不说，将孩子打一顿就走人呢，我觉得就是这个原因。再者，次数一多，学生反感不说，家长也非常反感，致使沟通变成了一种惩罚，极度离了家校沟通的航道。约见，我建议，除非是事先与家长沟通过，想利用这种形式告诫学生，让学生产生一种威慑，否则不宜使用。
电话沟通是事务性的需要才常用的方式，交流感情则不宜用。家访与短信交流是一个不错的选择。家访，一显真诚，二能使家长与老师感情迅速升温；短信则应常用，逢年过节一声祝福，大事小情一个通报，既省钱省时，又极富人情味。
6.了解家长需求，指导家教方法
首先，要向家长宣传有关家庭教育的理论知识。班主任要把教育学、心理学的基本原理、原则用通俗易懂的语言传授给家长，让家长从总体上把握家庭教育的正确方向。比如：面对青春期的孩子的种种异样表现，家长视为洪水猛兽，无计可施，要么严防死守，要么听之任之，结果适得其反，这就需要班主任的引导。
其次，要向家长传授正确的家庭教育方法。要让家长懂得科学的教育方法要符合孩子的身心特点，既不要揠苗助长，也不能放任自流。不但要按照社会的道德要求去规范孩子的行为，还要根据孩子的兴趣发展他们的个性和特长。
第三，要帮助家长提高对家庭教育作用的认识。一些家长错误地认为，孩子既然上学了，对孩子的教育就是学校的事，把教育子女的责任完全推给学校。有些家长又过分注重家庭教育，甚至对学校的教育内容和教育方法持怀疑态度，对学校教育指手画脚。两者的弊端是显而易见的。对前者，班主任要耐心提醒：学校教育不能代替家庭教育，家长要关心子女各方面的健康成长，要做孩子的表率；对后者，要向他们讲清学校教育的特点和优势，并指出家长对学校教育持怀疑态度将给子女造成不良影响。班主任要使家长认识到，学校教育和家庭教育是互相紧密联系，不可分割的，要以学校教育为主，家庭教育为辅。只有把家庭教育和学校教育结合起来，才能促进孩子健康成长。
班主任与家长进行有效沟通要注意的问题
为了使学校和家庭合力育人，班主任必须寻求有效的解决学生问题的方法。我认为，必须要注意这样几点：
第一，与学生家长沟通，要选择适当的时机和地点。人人都有情绪化或心情不佳的时候，那么此时就不是与家长进行交谈的时候，与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。
第二，与家长沟通要善于倾听。多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，回去便拿孩子撒气。其实有时候多说不如少说，甚至作个听众认真倾听也不错。倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。家长有时会因孩子在校的一点表现而喋喋不休，追问不停。自己可能会感到不耐烦，但是我们要时刻保持亲切的笑容，去面对他们，去体谅做父母的心情，以一个教师特有的耐心去面对他们，通过换位思考去了解他们，使他们相信自己有能力，有信心把他们的孩子教育好。
家校沟通的原则与技巧范文3
［关键词］人际沟通；技巧；倾听
［中图分类号］G715［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2012）03－0206－02
大学生的人际交往较以前相比，复杂性、广泛性增大，学生们开始步入准社会群体的交际圈，尝试独立的人际交往，因为交往能力的高低成为青年学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。然而，并不是每个学生都能处理好与人交往的关系。如果我们能了解到沟通方式中的心理学原理及技巧，就有可能较好的度过自我同一性发展的阶段，减少因自我交往挫折产生的自我否定焦虑感。下面我们就先来看一个有关学生运用沟通技巧处理人际交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年级女生，来自某城市一个中产家庭，是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里，她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家，有一个属于自己一个人的小天地，可学校宿舍却是4人间的大家庭，来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不，四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时，她便滔滔不绝的如此道来：王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”，原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜，她怕吵着大家，所以提前给大家做了预防工作，另外她也很委屈的讲到，打扰大家她也不乐意，但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯，总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是个有洁癖的小女孩，平时最讨厌别人坐她的床，在家里连她爸妈都不可以坐她的床，为了不破坏同学间的友谊，也为了照顾到自己的习惯，亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾，解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的，真可谓是“出门在外靠朋友，大学友情绵又长”。
上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则，这是有效沟通的三个原则。设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中，把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题，设身处地为他人着想，以求得心理上的相同。在与人交往中，应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体，力求做到推己及人，将心比心，这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。
一、解读人际沟通
人际关系（interpersonal relationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说，人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础。
（一）满足社会性的需求
人是群性动物，喜欢群居生活，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。
（二）增进自我了解、发展自我概念
每个人的自我了解来自自省，另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。
（三）甘苦与共、携手互助
“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，人也比较容易恢复信心，也有勇气从失败、痛苦中再站起来。
（四）促进身心健康
积极心理学表明，良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人。
二、有效沟通的心理策略
（一）听是首要的沟通技巧
“听”具有五个层次。第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，例如做青蛙状；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如音乐会，小道消息等；第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
另外，人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位，这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
例如：甲同学与乙同学的交谈。
甲：“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试，下苦功夫来复习单词、听力等，历年真题都做了很多遍了，但还是在听力上失分太多，最后的总成绩还是差3分，没能顺利通过考试，哎。”
乙同学：“我知道，你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有考好。”
心理学老师：“你投入了这么多精力和时间在这件事情上，足以见你对此事的钟声程度，却由于自身基础不够扎实的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了相应的经验，并注意加强英语听说能力的协调，接下来的备考一定会顺当很多，如果需要老师的协调那以后我们多加强练习！”
分析：这里乙是表层的移情换位，心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意――由于公司内部协作的问题失去了业务。因此，我们需要不断的训练我们的听知注意力；听知理解力；听知记忆力；听知辨析力；听知灵敏力。
（二）说――“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。”
一般而言，“说”可以分为这几种类型。社交谈话：通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊。“……怎么样？……”感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属宣泄沟通，是人际关系的剂。“担任班长一职，为班级荣誉，你辛苦了……”传递资讯：交流双方的对话像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
另外还要善于利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；非语言因素包括：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离；让对方开口；鼓励别人谈论观点。提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问。
（三）看――观察
留心捕捉脸部表情，我们可以试图通过关掉声音，“看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛。
距离代表亲疏。挚友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商务：1.2～2.4M；公开演讲：3.6M以上。
（四）写
写具备可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力；使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目；“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息；关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词；解释、强化、推敲；加以强化：回应中心。
在大学生人际交往中，总是伴随着种种心理因素，其中有些对人际交往是起积极促进作用的，如对自我和他人的正确认知，开朗乐观的性格，宽容大度的胸怀等，有些对人际交往是起阻碍作用的，如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因，并自觉消除这些心理障碍，才能有效地进行人际交往。
【参考文献】
[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社,2001.
[2]黄红,高青梅等.大学生心理健康指导[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社,2007.
家校沟通的原则与技巧范文4
关键词：家园共育
交流沟通技巧
一、幼儿教师与家长进行沟通的重要性
伟大的教育家陈鹤琴先生曾经说过：“幼稚教育是一件很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面可以单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”而作为推进家园共育的重要手段，幼儿教师与家长之间沟通的重要性可见一斑。
1.促进幼儿园与家庭的教育优势互补，有利于教育资源的充分利用
作为一位教师，与家长进行有效的沟通是必须具备的能力。事实上，幼儿与家长相处的时间是最多的，也比教师更了解自己孩子的脾气、性格和兴趣爱好等等，并且在教育孩子方面或多或少积累了一些经验，对于幼儿教师来说，有很多是可以借鉴的。幼儿教师在与家长进行沟通时，可以和家长进行必要的经验交流，可以进一步了解幼儿在家的表现，从中发现自己在教育工作中的不足之处，并及时调整教育方式。当然，幼儿教师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到幼儿教师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会，可以将优秀的育儿经验推广，扩大其影响力。这样不但帮助教师拓宽了思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，掌握科学育儿的方法，有利于促进家长与教师之间的合作与家长与家长之间的互动，从而密切家园关系。
2.有利于幼儿的健康成长，展现自我。
在幼儿期，幼儿生存、生活的地方，就是对幼儿的成长产生重要影响的地方，也就是教育幼儿的地方。幼儿园教育不是完全意义上的幼儿教育，幼儿园只是幼儿教育的一种较为普遍的专门的教育机构，除此之外，对于幼儿来说，家庭也是重要的教育机构，因此家庭和幼儿园应建立一种合作、和谐、互补的关系，这就离不开教师与家长之间的交流沟通。通过家长和老师的共同努力对幼儿的成长起到同步、同育、同构的作用。
二、幼儿教师与家长交流沟通的现状分析
幼儿教师面对的不仅是千差万别的孩子，而且还有千差万别的幼儿家长。在各方面不同的因素影响下，家长在对待幼儿的教育问题上所持的态度、观念各不相同，从而其处理问题的行为、方式、方法也就自然不同，其中有科学的，也会有错误的。此时，幼儿教师有责任通过不懈的沟通工作转变家长不正确的观念和行为。家长观念转变了，那么家长的家教水平也提高了，自然而然地也会自觉配合幼儿教师的工作，理解教师，信任教师，真正实现“家园共育”。
1.对幼儿教育的观念、态度与教育方法的分歧
对幼儿来说，游戏是学习的基础。家长所采用的教育方式与教师迥然不同，教师带着很多学生，有时很难顾及每位同学，因此会造成以各色不同分歧，教师要慢慢将专业的教学理念渗透给幼儿，慢慢让家长理解并支持自己的教学工作。
2.教师与家长的地位不平等
现实生活中人们形成一种“现象”，在家庭与幼儿园、家长与教师之间，幼儿园及教师在幼儿教育方面具有绝对的权威，扮演“权威者”的角色，家长常常要服从教师的要求，配合幼儿园的工作，扮演“接受者”的角色，且一直受这种角色的左右，影响教师与家长的互动。在家园交往中，教师习惯了“主动出击”。对家长要求这，要求那，而家长似乎也是心甘情愿地接受种种要求。这种双方单一角色定位，这种单一的“要求与接受”的互动关系，必然会对互动效果产生影响。
3.家长与教师，缺少沟通的机会
家长与幼儿园的工作时间基本上是同步的。早上教师忙于接待幼儿，家长则忙于赶点上班，他们很难有尽兴交流的机会。所以，家长和教师哪有时间静心去交流孩子的情况呀，这就像两条不能交汇的平行线。
以上列出的几点，只是现阶段家长与幼儿教师交流沟通中存在的众多问题中几个具有代表性的问题，如何解决这些问题是目前我们需要重视的事情。
三、幼儿教师与家长沟通的方法和技巧
作为联系学校和家庭教育的桥梁，幼儿教师在解决现阶段与家长之间沟通所存在的问题时应当发挥主要作用。
在强调家园共育的现在，教师进行家长工作的方法和途径是多种多样的，如：家长学校、家教讲座、家长开放日等等。以下列出几个幼儿教师与家长沟通的方法与技巧，为切实解决这一问题提供可能。
1.和家长谈话要遵循两个原则
第一，切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。
第二，和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。
当然掌握了最基本的原则，我们还要根据不同的情况做不同的安排，不能生搬硬套，要灵活运用。
2.根据家长情况不同而采取的不同的沟通方法
在具体工作中做到这点并不简单，家长和幼儿的情况形形、五花八门，还需要我们老师具体情况具体分析，根据不同情况采用不同的方法。我们要把新的教育理念和教育目标慢慢渗透，逐步在思想上达成共识，以取得家长的理解和支持。当然，幼儿教师在与家长进行沟通时，必须充分尊重家长，摆正自己的位置，不要以教育专家的姿态居高临下地教训家长；新教师，也不要在家长面前手足无措，要勤于学习，以先进的育儿理念、科学的育儿方法武装自己。
3.以热情、友好的态度创设良好的情感氛围
第一，教师要学会“微笑”。
第二，教师要学会一些简单的礼仪。
第三，教师要主动地给予家长一些帮助和关怀。
4.换位思考，理解每一位家长
家校沟通的原则与技巧范文5
本文在交际语言学的视角下，从交际原则的掌握情况、交际能力评价、语境化及会话策略的使用等几个方面，以凉山彝族自治州、阿坝藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州及北川羌族自治县为调查实施区域，对这些地区中小学的少数民族留守儿童及其父母展开调查和访谈，从语言交际质量的角度，探讨四川民族地区留守儿童的家庭教育问题。四川民族地区农民工及留守儿童对语言交际原则的理解较为欠缺。交际语言学认为，高质量的语言交流必须遵循合作原则、礼貌原则和得体原则。合作原则是指交际双方采取合作的态度，而合作的前提是双方拥有共同的交际目的或对交际结果的共同期待②。礼貌原则是指人们在进行语言交际时，为了创造和谐的氛围，让双方都能接受，应该适当地注意交际的礼貌(哪怕是在父母与子女之间)，其主要的表现形式是谦虚、赞赏、宽宏、同情等③。得体原则是指语言交际中的言语行为应该注意一定的适切性，要符合一定的语言交际情景④。通过对双方对话过程的考察发现，四川民族地区农民工父母在与留守儿童的沟通中，往往以一种“长者”的口吻，多用叮嘱性叙述方式，在话语结构中处于居高临下的位置。留守儿童多用回应式陈述，很少有针对自身生活、心理状况的描述性陈述，以及针对父母在外务工期间工作、生活状况的反诉性陈述，在话语结构中处于较低位置。从表面看，农民工与留守儿童在对话中，基本都可以遵循礼貌、合作及得体三原则，但在深入分析后发现，双方在交流中仍然存在一定问题。第一，合作的形成有赖于交流双方对某一事物的相同认知，或是对话题持续进行的共同兴趣。然而，实地调查发现，农民工父母与留守儿童沟通的基础并非共同的认知或兴趣，而是各自对自身所处亲子关系中位置的认知，这无法形成合作的坚实基础。第二，较大比例的留守子女在通话时不对父母使用尊称或称呼语，这种有意或无意的省略背后是对通话内容存在情绪的表现，也在一定程度上破坏了礼貌原则。此外，双方在日常通话中的话语地位不平等弱化了沟通中的亲情因素，进而会削弱家庭教育的效果。四川民族地区农民工与留守儿童的语言交际能力总体上较弱。美国语言学家海姆斯认为，语言的交际能力是从语言的外部考虑的，是指说话人在一定的社会环境或社会关系下，如何恰当得体地使用语言的能力⑤。
调研发现，四川民族地区农民工与留守儿童的语言交际能力较弱。第一，农民工往往通过命令式和叮嘱式语气来开展留守儿童的家庭教育，并未适时地考虑这种语气对方是否愿意接受和理解，这种方式很可能一开始就会让对方产生反感，不利于双方的持续交流。第二，农民工父母在沟通中较少介绍自己的状况，而更多关注的是孩子的生活、学习、健康等等固定话题，他们认为孩子不需要知道父母在外面干什么，有没有遇到生活的困难、需不需要关心。显然，沟通的内容是单一的、重复性的。留守儿童会由于不知道父母的任何情况，不能很好地理解父母在外面的艰难，也很难真正理解父母对自己的关心和爱护。第三，双方对话题的深入和持续能力较弱。调研发现，农民工与留守儿童每次通话的平均时间在5分钟以下的占31.8%，每次10分钟以下的占65%，这种短暂的交流时间很难保证话题的深入。另外，农民工与留守子女的语言沟通除了通常进行的固化的语言交际模式外，很少会远离这种模式进入另外的话题。比如，农民工很少主动了解留守子女近段时间的心情怎么样，和同学相处得好不好，对父母有没有期待和看法。这些话题对留守子女来说，是他们更为喜欢、更容易深入进行的语言交际内容。由此可见，远在异地的农民工为了生存，为了给子女提供更好的教育环境，忍受着异地对他们的排斥，这种心情并没有在双方交流中被留守子女理解和同情。同样，远离了父母，缺少内心关怀与爱护的留守子女，心理的孤独也很难被父母所切身体会。四川民族地区农民工与留守儿童交流时往往忽视语境化的要求。交际语言学中的语境化理论认为，言语内容及言语行为除了受到语言表述方法的内部规则影响以外，还受到外部规则的影响，这种外部规则包括社会背景、家庭环境、社会结构等因素，即语境化的环境⑥。语境化理论是将宏观因素与微观因素有机地结合在一起分析交际行为的语言现象，既从宏观的社会背景因素审视具体的语言现象，又从微观的人际交流中探析具体的语言现象。这样，便于将具体的言语内容放在一个整体中进行分析，找出话语交际出现的问题及原因。根据这一理论，农民工父母经常和留守子女进行语言交际，从话语表面看似乎是关心孩子想关心的、谈论孩子想谈论的。但是，从语境化要求看，不仅要考虑到在什么样的情景下该跟孩子进行哪方面的语言沟通，还要考虑孩子所生活的背景、教育环境的影响，在这些因素的影响下，父母应该了解孩子最想了解什么，最不想了解什么。本调查发现，过半的四川民族地区农民工父母与留守儿童交流时，对家庭教育的期望非常高，孩子的学习、考试、在家是否听话等话题是每次都一定要涉及的;而对留守儿童的心情状况、人际交往状况、青春期问题交流很少。从交流内容频率的极高值和极低值的比较来看，农民工父母对留守子女的学习成绩最为关心，对孩子的心情状况最不关心。与此相对应，50.2%的留守儿童对父母询问自己的学习和成绩表现产生反感情绪，37.2%的留守儿童厌烦父母经常询问自己“是否听大人的话”，而这两个话题是农民工与孩子通话时最喜欢询问的。事实上，频繁的交流某些固定话题，明显违反了语境化要求，这种固定化的模式通常容易引起孩子的矛盾心理，既期望接到父母的电话，又心存害怕，因为父母经常重复性地询问自己的学习、考试情况，这容易使留守儿童心存的一点期待被打破而显得失落，甚至对父母谈论的内容产生反感情绪。
二
以上调查研究发现，四川民族地区农民工与留守儿童在语言使用上欠缺一定的合作原则、礼貌原则和得体原则，以致会话古板、简单，很难达到家庭教育的交际效果;双方的语言交际能力较弱，导致沟通内容单一、沟通深度和持续性欠缺;农民工父母不太注意语境化的要求和相应的会话策略，容易导致留守儿童产生反感情绪。以上问题都在不同程度上弱化了双方交流的效果，不利于留守儿童的家庭教育，必须引起足够的重视。在沟通频率与方式上，四川民族地区农民工父母应该增加同留守儿童的沟通频率，采用不同的沟通方式，以奠定留守儿童家庭教育的基础。也就是说，父母要积极主动地腾出时间与留守子女进行语言沟通，不能因为工作忙或是没空作为理由减少对留守子女语言沟通的次数。只有在保证一定沟通次数的前提下，才有可能保证沟通的效果。在此基础上，农民工与留守子女需要提升各自的沟通策略和技巧。在一个互动的人际关系中，语言交际双方需要共同提升自己的交际策略，掌握和使用一定的交际技巧，使得整个语言交际顺利完成，并达到预期的语言交际的效果⑦。农民工父母与留守子女进行语言沟通时需要注意自身的语气，尽量以平和、尊重的语气和对方通话;留守儿童与父母进行沟通时，应该避免采取回避或拒绝的方式，掌握一定的沟通技巧，使得父母能够多谈论一些自己感兴趣或是双方都感兴趣的话题，这样才能让沟通持续下去，并达到好的家庭教育效果。当然，双方运用电话进行语言沟通是必不可少的手段，但也可以尝试使用写信等方式，以增加沟通的亲情因素。
在沟通内容上，农民工父母应该适当突破当前的路径依赖，关注留守儿童的学习方法、心情状态等，并适当向孩子介绍自身的工作及生活情况。调研发现，四川民族地区农民工与留守子女在语言沟通中较多地涉及学习成绩、是否听话等方面，这些话题是双方沟通中几乎每次必谈的内容，久而久之便形成语言交流的一种固定路径，双方每次都依赖这种路径将谈话内容进行下去。留守子女对这些内容在心理上存有反感情绪，也就是说，这种固定的路径依赖不能达到很好的沟通效果，不利于家庭教育的开展。所以，双方需要突破日常交流中的这种依赖路径。调查发现，留守子女期望与农民工父母沟通的内容涉及心情状况、学习方法、对自己的行为进行及时的表扬和鼓励等等方面。由此，农民工在与留守子女进行日常语言交流时，应该以朋友的身份多关注孩子的心情，帮助解决孩子感觉困惑的问题，多与孩子讨论关于学习的方法，以自身的经验给予孩子正确的引导。留守子女和自己的父母进行日常的语言沟通时，主动积极地了解父母的工作情况、生活情况，感知父母在外务工的艰辛;积极地在父母面前表露自己的心情状况，当自己在学校或生活中受到挫折和困难时，主动向父母求助，听取积极的建议，从而实现高质量的沟通。农民工父母应重视沟通情景，尽量多使用赞赏、表扬和鼓励的态度，针对不同话题和情境，使用不同语言和语气与子女交流。在与子女交流时，农民工父母应弱化原有的高低差距，以平等的姿态与孩子谈心，避免给彼此一种压抑感。农民工父母应该以一种平等友好的姿态与留守子女谈心，让整个交流的氛围显得愉快而和谐。不能否认的是，农民工和留守子女是两种不同的个体，什么样的语境下应该用什么样的语气和语言，在沟通之前需要双方考虑妥当。在两个不同的角色扮演中，双方应该回避固有的高低差距。由于外出务工的父母缺乏对留守儿童的直接照料，所以在日常沟通中更应该多使用积极的语气，对留守子女做的正确的事情给以一定的表扬和鼓励，让留守子女的内心有一种满足感;哪怕是针对留守儿童的错误，也尽量要使用委婉的、引导式的教育语言。协助留守儿童强化日常生活中的“联结点”，以促进家庭教育质量的提升。联结就是联系渠道的多维结点，是围绕在社会个体的微观生活环境中的支撑点。具体到留守儿童而言，其联结的对象主要是生活照料者。
家校沟通的原则与技巧范文6
对于一些销售新手，初跨入销售这个行业，虽也经历了岗前培训，但是真正进入工作后，才发现销售无法生搬硬套，接下来笔者将从事销售基层工作的心得和技巧与大家分享、沟通。
一、良好的第一印象的建立。很多销售新手往往不太注意细节，感觉做销售吗就是随意，是随意但不是随便，第一印象的好与坏直接决定了你与经销商以后的沟通是否畅通，你的工作顺利展开的状况。第一次见面，需要你注意以下：
1、着装要简单大方，以纯色为主，切忌过于花哨。男孩以蓝裤子、白衬衣为主；女孩子以牛仔裤、纯色体恤为主。
2、语气要温和、语调要谦虚、多用敬语、尽量使用普通话，切忌乱吹一气、粗话联篇。
3、态度要自信大方，不要盲目溜须拍马。
4、嘴甜、手勤、腿快，眼里要有“活”。虽是第一次见面，但也要显示出你像自家人一样的亲和力。
5、首次不要显示你的个人嗜好。譬如你喜欢喝酒，但是第一次见面吃饭，千万不要贪杯，原则上第一次见面不要让客户请客吃饭。
二、不鸣则已、一鸣惊人。经销商对公司驻地业务人员的评价，最直观一点就是卖货能力。销售新手们，你想快速取得经销商认可，那么你需要快速提高自己的面对面推销能力，譬如他的人出去，一辆车销售5000元，你跟车就能卖7000元，只要有三次，在这个市场你的威信，已经建立起来。但是你如何做到跟车业绩就可以提升呢？问问车上的司机或业务，有哪些店平时不拜访，有没有工厂或学校之类的，常规卖着我们产品的店，有哪些规格不销售。。。。不停的寻找产品、渠道的机会。同时为了提高绩效，要熟炼的运用“拜访十步法”和FABE工作法等基本的销售技巧。小李飞刀，刀无虚发，连出三刀，威信自建。
三、给客户员工争取利益。真正销售的人员其实并不是经销商，而是经销商的团队，经销商团队的战斗力，就决定了市场的业绩状况，所以优秀的销售人员要学会调动经销商团队 的工作积极性，只有他们动起来了，目标才会有保障，否则无论经销商如何对你承诺，最终的结果很难讲。因为经销商的素质和成长的历程，都决定了其的小器或者计较，像守财奴一样打着自己的算盘。作为公司销售人员，你要学会从“守财奴”手中，抠出些“好处”来给他的团队，可能仅是100元的提成，那么你在经销商团队的口碑马上发生变化。而且经常督导经销商如果本月目标顺利达标，由经销商组织一些集体活动，例如：唱KTV之类。但是销售新手们，在与经销商团队工作、沟通中注意把握一个度，不要过分亲近，让经销商明显的感觉到你与他员工的关系，比同他的关系好，那样你将得不偿失。
