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沟通技巧的概念范文1
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.041
沟通是人类相互理解的桥梁，在护患关系中处于主导地位。人在生病时的情绪、情感的波动大于常人，更是需要有技巧的沟通。而有效的护患沟通既可以使护士感受到患者的理解和尊重，又维护了患者的利益，有利于护理工作的开展。
1 资料与方法
1.1 一般资料 抽查急诊科住院患者6O例，男27例，女33例；随机分为两组，每组30例。对照组男12例，女18例；实验组男14例，女16例。平均年龄均为62岁。
1.2 对照组只进行一般临床护理；实验组采用多种沟通技巧进行护理。
1.3 沟通技巧
1.3.1 入院时的沟通 护理工作是为患者摆脱疾病，患者入院时护患沟通将直接影响住院期间的沟通成败，第一印象对以后的交往有决定性的作用。要鼓励患者提出问题，并做出承诺。
1.3.1.1 护士端庄的仪表、和蔼的微笑可使患者感到亲切，利于之后的沟通。在做护理时谈笑风声，会使患者产生一种错觉“她会不会给我打错针”。
1.3.1.2 对患者恰当的称呼 对患者恰当的称呼往往是护理人员与患者建立良好的关系的起点，如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名，护士可以根据患者的年龄、性别等恰当地称呼患者，同时做自我介绍，让患者感受到尊重及关怀。
1.3.1.3 入院宣教沟通技巧 入院后告知患者病房环境、设施、作息时间等，使其一入院就感到温暖，同时也取得家属的信任，沟通自然就会轻松。
1.3.2 住院期间的沟通 住院期间护士应以患者为中心，以护患平等关系为基础，通过采用技巧与患者交流，给患者温暖和安慰，排除心理负担，增加对护理人员的信赖感，以达到最佳的沟通效果。
1.3.2.1 收集患者资料时的沟通 当护理人员需要一些与病情有关的资料时，恰当使用倾听与提问技巧。 倾听是一门艺术，护士应耐心倾听患者诉说，与患者平视交谈，以表示愿意倾听；有技巧的提问不但能够获得更多的资料，更能加深对患者的了解。提问过程中，护士应作出相应的反应，并作以简单的总结，隐私内容应注意保密[1]。
1.3.2.2 治疗时沟通 护士在治疗前应先拟个计划，有目的地与患者沟通。巧妙的使用劝服、答复、拒绝技巧。劝服时要站在患者的立场上，从对方的利益出发，达到说服的目的；回答患者问题时，要明确、有针对性，注意缩小对方问话的范围；患者提出不合理要求，尽可能提出新的建议来代替拒绝，措辞力求委婉。
1.3.2.3 日常护理及护理查房中的沟通 在护患交流中，护士应站在患者的角度去考虑问题，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意； 幽默是人际沟通的剂，在护理过程中，根据病情及患者心理状况，适时运用幽默风趣的语言，使患者愉快地接受治疗；通过眼神可以洞悉其内心世界的复杂情感信息，护士巡视病房时环顾每位患者，使其感受到你的关怀；患者向你倾诉时，眼睛要注视对方，显示出你对患者的尊重；同时在交谈过程中要注意避免使用专业术语，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流[2]。
1.3.2.4 卫生宣教的沟通 住院患者在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，因此，避免使用医学术语，尽量用日常用语，以免给他们带来困扰；为患者发放住院须知、专科疾病和常见疾病的护理常规及“一日清单”，可以赢得患者的信任。
1.3.3 出院时的沟通 当患者经过治疗疾病得到控制，护理人员应以愉快的口吻告知患者报告可以出院的信息，让患者感到护理人员的诚意[3]。
1.4 调查方法 患者出院时，实验组发给患者医院设计的“住院患者意见征求表”，对患者详细讲解表中的内容，患者理解后填写，并当场记录；对照组采用入院、治疗、发药、通知出院一般临床模式。
2 结果
实验组通过护患沟通技巧进行护理比对照组一般护理更能有效提高患者对护理工作的满意度。见表1。
3 讨论
有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径，良好的护患关系是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。本研究中实验组采用多种沟通技巧进行护理，效果要好于对照组进行一般临床护理。因此，作为护士，在临床工作中学会利用沟通技巧，增强患者的安全感，密切护患关系，保证护理工作的顺利进行。
参考文献
[1] 谢根红.浅析非语言护患沟通[J].中华实用中西医杂志，2004，4(3)：432.
[2] 林斐.浅谈护患沟通与整体护理[J].中华实用中西医杂志，2001，14(2)：459.
沟通技巧的概念范文2
关键词：门诊护士沟通 技巧
中图分类号：R192.6 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）05-0255-02
门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，是病人就诊的第一场所。门诊患者来自不同的地方，每个患者的家庭环境，文化层次不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反应也各不相同，作为门诊护士，除了要热情接待，耐心地做好解释，安抚和引导患者工作外，尤其要注意正确运用沟通技巧。
1沟通的概念
沟通是人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流观点、意见或情感的过程，其目的是为了彼此之间相互了解，达成共同协议，促使双方感情更加融洽。
2门诊护士沟通的技巧
融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷的重要举措。沟通技巧分为语言沟通技巧和非语言沟通技巧两种方式。
2.1 掌握语言沟通技巧
2.1.1 语言的规范性语言使用准确，交代问题要通俗易懂，避免使用医学术语。医学术语具有一定的专业性，一般的患者不易听懂，因此尽量使用比较容易懂的语言，可使双方沟通更加有效。
2.1.2 语言的礼貌性如果使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语，患者比较容易接受，也反映一个人的素质，对不同年龄、层次、职业的人也要采用恰当的称谓，这样既能让患者感觉他们受到尊重，也能取得患者对医护人员的信任。
2.1.3 倾听的技巧护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧，它不单是指简单的聆听还要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的意图，并对病人的诉说应用适当的反应，如：点头、微笑、手势等。有心理学家通过调查研究提出公式：信息总效果＝7%语句＋38%音调＋55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。
2.2 掌握非语言沟通技巧
所谓非语言沟通又叫态势语言，是人们进行交际时，通过仪表、姿态、神情、动作等表达思想感情，传递信息的一种交流工具。门诊护士善用非语言符号，能够强化语言交往的效果，促进护患关系。
2.2.1 注重第一印象良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，护士端庄稳重的仪容，整齐清洁的服饰，训练有素的举止，反映了护士的职业美，良好的第一印象是成功交流的开始，使患者有安全感、信任感，对患者选择合适的称呼也很重要，可以很快拉近护士与患者之间的距离。
2.2.2 肢体语言、面部表情护士要做到端庄、典雅、坐、立、行要符合护士执业的要求，表现出护士专业独特的职业美。门诊护士了可以在工作中通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动，保持正确的距离，强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、重患者必要的触摸，体现出对患者的关怀，融洽护患关系。作为门诊护士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者对医护人员的信任感，手势是非语言中的重要表达方式，在门诊工作中运用的较多，表达的信息也多种多样。如患者刚走进医院时，询问在哪里挂号的时候，门诊护士掌心朝上，引导患者到挂号处，表示礼貌。
综上所述，作为一名优秀的门诊护士，不但要掌握较广泛的医学知识，还要求应具备社会学、伦理学、自然科学等各方面的知识。同时还要努力提高自己的文化修养，语言技巧等，对不同疾病、不同心理状态的患者，恰当地运用表情、动作、语言等去引导，取得患者信任。总之，门诊护士在工作中要想与患者很好的沟通，关键是要把理论知识与具体的实践相结合，把与患者沟通的技巧适当地运用于实际工作中，争取用最佳的服务接待每一位患者。
参考文献
[1] 丁慧慧,李文娟.门诊导诊护士与患者之间沟通的技巧[J].中华现代护理学杂志,2009,7(6)13.
沟通技巧的概念范文3
肝病门诊是病人流动性很强的治疗场所，是医院的一个大窗口。病人经过挂号，就诊，检查，取药等过程后，身心疲备至极，病人或者家属容易把就诊过程中的不满发泄到护士身上。因此，掌握良好的护患沟通技巧是每个肝病门诊护士必须具备的素质。
1 护理沟通的概念
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程[1]。护理人员承担的是给予帮助的角色，患者则是被帮助者。护患沟通是护患之间建立治疗性关系的重要手段。
2 护理沟通技巧
2.1 建立良好的第一印象
护士要有美的良好的外在形象―仪容、仪表、服饰、精神状态等，这些都会给病人建立良好的第一印象，护士淡妆上班，以热情，饱满的精神面貌和清晰悦耳，亲切高雅的谈吐，优美协调的姿态，合适的着装，端庄朴实的行为举止给就诊者得体的称谓，以便在沟通过程中易被产生被接受的亲切感。
2.2 注意语言沟通
肝病患者的“肝火”旺，情绪容易激动。在工作中，护士准确而亲切的语言是护患交流的重要手段。交流时，语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人感到反感[2]。治疗肝炎类病是一个漫长而复杂的过程，例如，当病人对药物疗效产生疑问时，会表现出不满的情绪和过激的语言，护士要用清晰流畅的语言配合医生耐心解释，并给予安慰。另外，在候诊时，病人多，护士要多观察病情，对老弱危重者给予适当照顾，给予心理安慰，争取得到患者的理解和宽容。同时在候诊过程中针对不同患者，进行健康知识指导，如对其所患疾病，用药目的及药物的不良反应，用药的注意事项等，并随时解答病人的提问，要善于问病人“我解释清楚了吗？”而不是“你听懂了吗”？缩短医患之间的距离。
2.3 注意非语言性问题
护患沟通中，患者的目光，表情，反应可以反映出很多的临床信息，如恐惧、紧张、胆怯等，护士要善于用手势，动作，身体姿势和言语配合传达的信息，会产生很好的效果，对不愿讲话的患者，适当的沉默比言语催促更有效。如对老年患者或小孩子，适当的抚摸，检查后为患者整理一下衣服等，会让患者感到善意和关怀，从而达到心理上的沟通。
2.4 牢固树立服务意识，融洽护患关系
护士要有“一切以病人为中心”的思想理念，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者交谈，询问，了解患者的真实感受，期望和要求，以及期望被满足的方式，以便最大限度的满足患者的健康需求。另外，我们不对疗效作出不现实的承诺。同时尊重就诊患者的隐私权，对他们的资料保密，以免发生不必要的纠纷。对予自己不太清楚的问题留给医生去解释。
参考文献：
沟通技巧的概念范文4
建立良好的人际关系是护士在护理工作中必须具备的基本素质之一,灵活运用沟通技巧与患者进行有效的沟通交流,不仅是建立良好护患关系的前提,也是护士与同事之间顺利开展工作的基础,因此,对于护士来说学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。随着现代医学模式的发展,护理模式已由以“疾病为中心”改变为以“病人为中心”的整体护理,要做好这项工作,离不开一定的沟通技巧。
1 沟通的概念及分类
沟通也称交流,是人与人之间信息传递、交流意见观点和情感的过程,以取得彼此的信任。为适应目前护理工作的需要,沟通技巧的应用极为重要。在儿科护理工作中沟通更占据着举足轻重的地位。它的使用不仅是患儿健康的需要,而且可以大大减少护患之间与陪护之间的矛盾,确保我们的护理工作顺利进行,从而更好的为患儿服务,使患儿早日康复。儿科患者的年龄小,情感表露单纯,如果我们在护理技术操作中对其使用生硬、粗暴、强制手段,患儿可能就会产生恐惧、愤怒、悲伤等消极情绪。从而加大了我们的工作难度,同时对患儿的健康也是很不利的,对其身心产生了一定的伤害。另外现在的家庭都是独生子女,一个孩子生病可能来一群家长,孩子是他们的“掌上明珠”,生病后他们十分心疼孩子并且自责、烦躁、焦虑、紧张,甚至对医护人员提出过高的要求,语言沟通是护理工作中的重要工具。良好的沟通能抚平患儿及家长心理上的创伤,带给患儿及家长幸福、温暖、信心和力量,不采取正确的方式进行恰当的沟通,就容易引起护患、陪护之间的矛盾,可见沟通对于我们工作中的重要性。它保证了我们护理质量的提高,确保我们工作的顺利进行。作为一名儿科护士,只要我们善于使用沟通技巧,就会大大提高我们的护理水平。
大家都知道沟通可分为语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通是最有效的沟通方式,我们对小患儿要多使用安慰、解释、鼓励、表扬、礼貌性的语言,同时要注意说话的技巧。使用简洁的含义明确的语言来表达自己的意思。要使患儿听得懂,才能达到交流的目的。非语言沟通在交流中起着极其重要的作用,这是不使用词语而借助动作、手势、眼神、表情表达思想感情观点、目的、用意的沟通。非语言沟通对儿科护士来说是需要特别掌握的。在实际工作中我们要把二者有机的结合起来,针对不同的护理对像,运用不同的沟通技巧。
2 与患儿家长的沟通技巧
由于儿科的患者年纪都较小,需要家长的照顾,孩子患病后家长焦急万分,心情十分不好,再加上现在每家都是独生子女,家长觉得孩子有病还不如自己生病。对儿科护理工作是否适当的警惕性和敏感性提高,如果忽视与家长的沟通就特别容易激化矛盾,因此为保证护理质量,儿科护理中的护陪沟通也是很重要的。
2.1 面部表情是非语言沟通最重要的组成部分。面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,其他的身体语言可能无法与之相比。一位美国心理学艾伯特•赫拉别恩经实验也总结出这样一个公式:传递信息的总效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情。面部表情可以表现一个人真正的情绪,也可以与真实的情绪相矛盾,有时还可以掩饰某种真正的情绪。微笑服务可以缩短护陪之间的距离,减少摩擦,增加家长对我们的信任感,但应该注意的是护士的表情应与所处的环境所相一致,否则会产生相反的效果。护士对患儿的表情是以职业道德为基础的,亲切自然的表情和蔼可亲的笑容可使陪护产生平静、友善、愉快、安全之感,使他们更好地理解和配合我们。
2.2 目光接触是非语言沟通的主要信息通道。当家长对我们的穿刺技术表示怀疑时,从容镇静的目光可以使他们消除顾虑,积极配合我们,使我们的工作顺利进行。
2.3 护士仪表。人的仪表和行为举止,反应其内在心理。据报道,84%的人对另一个人的第一印象是基于他的外表。护士的仪容应是自然、大方、整洁、雅静、健康。美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁文明的印象。对护士而言,应给病人带来信任、安慰、温暖、希望和生命的寄托。
2.4 娴熟轻巧的操作。头皮针穿刺要一针见血,这是增加信任的重要方式。护士的技术操作娴熟是否,是维系沟通效果的纽带,做一名合格的护士,应使自己的各项技术操作娴熟、准确,操作中镇定自若,有条不紊才会使家长在心理上接受。
2.5 注意倾听。对于家长的倾诉,我们要认真倾听,不随意打断他们的话,做一个忠实的听众。
2.6 注意语言修养。恰当的语言,温和语气可以增进我们的沟通,生硬的语言,刺激性的话语很容易激发矛盾,给我们的工作带来极大难度。要让患儿家长感受到我们的愿望和他们的愿望一样都是为了使患儿早日康复,得到他们的理解及配合,取得他们的信任。
3 与患儿的沟通技巧
在我们的日常工作中,取得患儿的认可,是我们顺利进行工作的前提,一句鼓励、安慰、表扬的语言可大大增进护患的关系,一个动作可以给患儿极大的温暖,减少他们的恐惧心理,不同年龄段的患儿有不同的特点。
3.1 与婴幼儿期患儿的沟通。对此期患儿应用非语言沟通辅助语言沟通。婴幼儿各方面都需要成人的照顾,患病后需要医护人员的精心护理。心理学家认为人体的接触和抚摸是婴儿的需求,被成为“皮肤饥饿”,婴幼儿生病后来到一个陌生的环境,这时我们要通过抚摸、轻拍、搂抱使患儿产生信任感,使他们配合我们的治疗。
沟通技巧的概念范文5
[Key words] Outpatients Nurse-patient communication Fluid therapy
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1729-2190（2007）7-0114-02
每家医院病员最集中的地方，那肯定就是门诊输液室。病人经过一系列挂号、就医、检查、取药过程后，身心疲惫至极，病员和家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。因此，护士作为病人与医生之间的联系纽带，就必须要掌握良好的沟通技巧。
1 护患沟通概念
是护士与病人之间信息交流及相互作用的过程，其所交流的内容是与病人的护理及康复直接间接相关的信息。同
时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。
2 护患沟通的不足及后果
目前，各医院普遍存在护士少的问题。由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任心，使护士的身心始终处于持续的紧张状态。再家上病人多，输液量大，用药种类繁多，病种杂等。所以，护士也有时把自身压抑情绪传递给病人。工作中缺乏热情，表情冷漠，语言交谈不够得体，对病人的提问不能及时给予解答，健康指导不全面，输液巡视不及时，穿刺部位渗漏等，另外，门诊输液病人“药到病除”的心理特别强。总希望马上见效。否则就视药物无效，产生各种抱怨，不信任心理，结果导致护患关系紧张，既影响病人的康复，又影响护士在病人心中的形象。根据目前护患沟通现状存在的不足之处，认为促进及培养护患沟通技巧非常重要。
3 沟通的技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意语言沟通
护士要有美的外在形象―仪容、仪表、服饰、精神状态等。这些都会给病人建立良好的第一印象，对沟通起到很重要的作用。因此，护士因以愉快积极的情绪感染病人，以3减轻病人对静脉输液的恐惧感，人们常说：“微笑是最好的语言”。以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲，平易近人是沟通的先决条件。
语言交流具有特殊的魅力。准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。适时适度的语言交流有四要素，即清楚，直言诚实和有分寸。语速要适中，过快会让病人感到没有诚意。过慢会让病人反感。如，当病人对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满的情绪或过激的语言，这时护士要用真诚、清晰、流畅的话语，给病人做耐心的解释。在给病人检查好药物后应温和地说：“请您拿好自己的东西，到座位上稍等。我们很快就会给您输液”。大多数病人在穿刺前都有一种紧张而担心的心理，惟恐一针不成功。常说：“我的血管不好扎，你能一针扎进吗？”这时护士首先要给病人心理安慰，用柔和的语言告诉病人，“请您不要紧张，我尽可能一针成功。”如果穿刺失败应说：“实在对不起，给您增加痛苦了。”这时一般都会得到病人的理解和宽容。同时，在输液过程中，要针对不同的病人进行健康教育指导，如所患疾病，用药目的，药物的治疗作用，不良反应及防治方法，输液速度的控制，拔针后的按压方法等。并随时解答病人的提问，以消除病人存在的担心心理，使病人处于最佳的治疗状态。
3.2 认真倾听，注意非语言沟通
认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不仅是听病人的询问，而且要通过病人的表情、动作等的非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。倾听时一定要聚精会神，注意力集中，不打断病人说话，也可适当地作出反应，说是或点头，表示你接受其所诉的内容。
3.3 牢固树立服务意识，融洽护患关系
护士要有想病人所想，急病人所急的服务意识。一切工作围绕“方便病人，服务病人”，开展人性化服务设置，尽可能让病人感到舒适和温馨。对于感冒发热病人，主要给予复测体温。对腹痛，腹泻病人主动观察治疗效果。为病人提供各种便民服务措施，如开水、纸杯、手纸、热水袋，塑料袋等。实实在在地为病人服务，这样护士与病人之间的交流就会更容易。
3.4 应变的艺术
护士应根据病人的病情及个性需求，运用丰富的临床经验和系统的专业知识，应对输液过程中可能发生的各种情况。要头脑清晰，处事果断，灵活地去处理各种事情。例如，有一位男性患者，36岁，医嘱静滴0.9%NS250ML+青霉素800万单位,青皮试阴性,在输入10分钟左右,护士发现其手臂,面部有几个小丘疹,病人无不适主诉.但是护士还是汇报医生,停止输液,给予一系列抢救治疗措施,避免了意外事件的发生.(事后得知,该患者隐瞒了病史,曾有过青霉素迟缓反应的发生)
总之门诊输液是人群集中,流动性大的场所,输液病人都迫切希望能优先输液,易导致忙乱,甚至会引起护士与病人之间的争执.因此,这就要求护士运用良好的沟通技巧.借助真诚的语言化解矛盾的发生.同时护士要具有多科的专业知识和理论及工作能力.要有高尚的医德和严谨的工作作风.工作中不失时机的,适度地与病人进行交流.以鼓励病人表达内心的感受,激励其潜在的热情,消除影响疾病的不良情绪,早日康复.
参考文献
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沟通技巧的概念范文6
沟通能力是现代企业对营销人提出的新的能力要求。现代社会的进步和科学技术的发展，要求每个出色的社会成员必须具备较强的沟通能力，因为作为单个的人已不可能再像过去那样独立地去完成任何一个具有社会意义的工作或研究课题。SGI视算电脑科技有限公司人力资源部经理曹光荣也说：“你要让别人了解你，同时你也要了解别人。剂是一种很平常的物质，但如果缺了它，世界上设计再精良的机器也不可能正常运转。对公司来讲，沟通也同样重要。每个人都有不同的文化背景，都有自己的社会经验，和自己的能力，自己的性格和不同的做事方式，这就需要你去和别人沟通，同时我们每个人的能力都是有限的。做任何事情都需要别人提供支持和帮助。如何让别人了解你的想法，你的困难并乐意为你提供帮助，同样需要你的沟通技巧。” 沟通是我们工作的主要部分，是我们所做的的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50% ~ 75% 的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以说的形式进行的。
1、沟通需要自信。缺乏自信的沟通必然是失败的沟通，自信又不是自傲。当你需要和别人沟通时，首先必须想到在人格上双方是平行的，尽管对方的职位可能比较高，权力比你大，你可能会受到“人微言轻”的待遇，但你必须给自己有一个积极健康的定位，那就是“我们彼此是平等的”，就像你的求职，你得搞清楚这并不是“求人”，要说“求”也是双方“互求”，对方需要人才，而你需要一个能够发挥自己专长的职业。充满自信的人必然给企业带来信心，在信息社会，企业需要具有沟通才能的人才。
需要提醒的是，当人们开始实践自信时，常常会做过了头，从而变成好斗。就好像他们被新开发的能力冲昏了头脑，急切地表述着自己的观点，甚至忘了别人也有表述自己观点的权利。掌握自信技巧的最好方式是在一些与你比较亲近的人当中练习，这样当你的行为越过边界转向好斗时，他们就会提醒你。自信的人是用“我”开始传递信息，使用“我认为，我想，我需要，我愿意”；他们的陈述简单明了，直接了当。他们使用建议，从不用劝告、命令和“应该”；他们关心他人，提出建设性的意见，从不用责骂、假设；他们轻松、灵活、开朗，他们自信、善于接受别人的观点。这些交流方式是自信的人的典型特质。
2、沟通需要技巧。沟通的技巧之一就是要掌握心理学的互惠关系定律：即你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。种瓜得瓜，种豆得豆；你对别人粗鲁，别人对你也粗鲁；你对别人礼貌，别人对你也礼貌；你尊敬别人，别人也尊敬你。行为孕育着行为。 沟通的技巧之二是要做到“神入”：神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人，这在一定程度上它能帮助我们减少交流中的那种抵抗和防御的心理，有助于对方听取我们想要说的内容。沟通技巧之三是在矛盾和冲突中寻找共同点。成功的管理者认为，最重要的沟通技巧是解决冲突的技巧，尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。
3、沟通中的致命过失。沟通中致命过失之一表现在对别人任意评价。当我们做出对另一个人的肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我们比他们“好”，譬如说“你这个人不错”，对方并不能从你的“表扬”中得到愉快。如果你说“你这人真差！”那几乎就是在杜绝与其做进一步的沟通了。过失之二是不恰当的询问。人们不喜欢被盘问或被审查的那种感觉。无论是一个接一个地问一些需要完整答案的开放式的问题，还是连珠炮似地问一些要求回答“是”或“不是”的封闭性的问题，都是如此。过失之三是命令。命令是当你告诉某人要做某事时，用的是一种不容商量的口吻，不给人以任何商量的余地，这会引起别人的憎恶。因为你没有给别人发表意见的机会。过失之四是威胁。如“如果你不这样做，就......”或“你最好…..”相威胁，不论你的表述多么巧妙，都暗示了一种信息即“否则会怎样”，威胁不仅使人们警惕起来，必然为沟通设置了障碍。过失之五是模棱两可。如果我们不能一语中的，人们就会猜测我们真正的意思和需要，由于人们的心理感应不相同，所以有些意思可能就会被猜错。过失之六是转移注意力。当你和别人沟通时，你发现别人所谈的与你所关心的事情关系不大时，你可能会注意力不集中，表现得心不在焉，那么这时别人可能就会对你失去兴趣。过失之七是讲反话。讲反话与幽默是两个概念，产生的结果要么别人会错误理解你的意思，要么会对你产生反感，即使熟悉的人也不例外，对沟通没有任何好处。例如，别人的字写得连他自己也不满意，你偏要说：“这字还真有点书法味道”等。这种做法让人只能想到你在玩小聪明，从而对你产生反感情绪。
