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高情商的沟通技巧范文1
【关键词】情商；护士与献血者；沟通；作用
随着社会的进步，经济的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，献血者的自我保护意识也不断增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。这就要求护理工作者不仅要具备过硬的技术，更要具备较高的改善护士与献血者沟通交流的技能。运用这种技能，护理工作者能够读懂来自献血者的各种信息和管理自己的情绪 。用获得的这些信息来指导护理工作者的思想和行动，可以提高护士与献血者交流的质量，进而提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，从而减少护理纠纷的发生，这种能力就是我们所说的情商。
情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要是一种平衡心态以及同时共感的魅力。哈佛大学心理学教授丹尼尔 .戈尔曼将情商概括为五方面的能力：自我觉知，自我管理，自我激励，识别他人的情绪和处理人际关系的能力。
情商和沟通交流技巧并不是一种技能。沟通交流被认为是一种社会的技巧，也必须通过高级的训练和指导才能达到。但沟通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。举例来说，一个护理人员具有较高的同情心，但她没有学到基于屿心基础上的能将其转化为护理服务的沟通交流的技巧，那她的临床表现也受到影响。沟通交流的技巧如护理服务的技巧、表达的技巧、移情的技巧、倾听的技巧、管理整个沟通交流过程并确认必要的信息的技巧都是以情商为基础的。以下就情商在沟通交流中的应用作一叙述。
1 护理的技巧 献血者一进采血场所首先接触的就是护理人员，特别是初次献血者，他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关的献血知识、献血程序、献血后的不良反应、护士的业务水平等。那么护理人员在接待献血者时就应针对他们的心理特点有的放失地将这些问题交待清楚，并且还应注意献血者的感受和信息反馈，若忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满，所以，高情商的护理人员在工作时，不仅要收集献血者生理方面的资料，而且要收集其心理包括情绪方面的资料以确定献血者的全面的护理问题，进而提高整体护理质量。
2 表达的技巧 表达的技巧用来传递各种信息。语言的表达是否清晰，关系着护士与献血者交流的质量。献血者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护士与献血者沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。而情商能使护理人员正确地表达那些需要说的事情，而不是那些可能对献血者造成伤害的事情。非语言的表达在沟通交流中也是非常重要的。态度的信息常常通过非语言的形式呈现出来。它包括一个人语言的特征如声音的音调、速度、抑扬顿挫度、音量、音色及语言的喜好；还包括面部的表情、凝视的方向、身体的姿势、手势、靠近程度。例如对献血员说话或听献血员说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听献血员的说话，同时，这也是尊重对方的表现。不敢直视对方，是羞怯的表现；有意不注视对方，是冷淡的表现；从头到脚巡视一遍，是审查的表现；面无悦色的斜瞅，是鄙视对方的表现；斜眸而微笑，是向对方传情的表现；不注视对方面部以目横扫周围，是监视对方的表现；凝眸对方而眉飞色舞的微笑，是轻浮的表现；只注意手中的活计不看对方说话，是怠慢的表现；看完献血员后突然一笑，是讥讽的表现；突而圆眼瞪人，是警告与制止的表现；当献血员伤感时突然皱眉，是同情对方的表现；伴随献血员一起微笑，是会意的表现。总之，护士应用期待的目光注视献血员讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。具有高情商的护理人员可以通过非语言性表达了解献血员的心理位置和情绪，从而利用恰当的沟通交流技巧向献血员发出恰当的信息。
3 移情[2] 移情是情商中至关紧要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果对他人的
需要或失望没有感觉的话，那将不会存在同情和照顾。罗杰斯指出，如果护理人员能够移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、体察他的情绪、进入他的内心世界、就能够产生与患者沟通交流的心理氛围。护理人员真诚的态度和正确的同情及移情可以取得献血员的信任。信任是形成人际沟通的基础。因此，护理人员道德要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳心身状态。遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压，要具有同情献血员、信任献血员、尊重献血员的情感与情绪。视献血员如亲人，感知献血员情感。献血员在献血期间，感情比较复杂。这就需要护理人员增强超前服务意识，要了解分析献血员的心理状态，即献血员想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让献血员能够处处感受到护理人员的温馨服务，从而显现出护理人员的温文尔雅和对献血员的体贴、关切。
4 倾听[2] 倾听是从他人处扑捉和理解言语性和非言语性的信息并借以表达对他人的关心的技巧。高情商的护理人员应该是一个良好的倾听者，能以宽广和平静的心态对待他人的诉说，同时也能理解他人的感受并能够恰当地表达这些感受。这样容易得到献血者的信任，使献血者能够无防卫地诉说他面临的问题和自己的情绪状态。从而帮助护理人员得到献血员对献血的依从性或涉及隐私的某些信息，提高招募献血员的准确性，有利于献血事业的发展。
5 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧是一种管理的技巧，需要综合运用情商的能力。高情商的护理人员可以暂时推迟自己所关心的问题从而把注意力投向他人，理解他人所关心的问题，并注意营造双方都感兴趣的话题，最后达到双方都满意的结果，这需要沟通前及沟通时利用情商收集和理解信息并作出有效的决策。同时高情商的护理人员在必要时可以帮助献血员确认和探究其经历、行为和感受，使沟通交流有效的进行。
面对新的医学护理模式、新的护理人员与献血员的关系，每一位血站护理工作者应该认识到情商在护士与献血员沟通交流中所扮演的重要角色，必须重视情商的培养，不断提高各种应变能力，有意识地培养自己的语言表达能力、组织协调力和良好的环境适应能力等。只有这样，护理人员才能适应时代的发展和现代医学的要求，为血站护理事业的蓬勃发展贡献出自己的力量。
参考文献：
高情商的沟通技巧范文2
共情;护患关系;作用;研究进展
共情是良好护患关系的切入点，是护患沟通的平台，是所有护患沟通的精髓。在护理学领域共情是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力。因此，对共情的研究也成为国内外学者致力研究的热点。
1 共情的概念
共情(empathy)，又称同理、神入、“通情”等，是一种能力，同时也是一种素质，在哈佛大学心理学教授Daniel Golemant[1]所描述的情商(EQ)五大因素中占据关键性的位置，对于从事服务性工作的人员来说，共情能力的高低与能否提供高质量的服务有很大关系。
2 共情在护患关系中的作用
护理是为人类健康服务的行业，护患关系不仅是一种照顾性关系，还是一种帮关系，而共情在所有形式的帮关系中都起着决定性作用，共情的培养可以促进良好护患关系的建立和发展；有效的护患沟通是一切高效护理的基础，而共情是一切护患沟通的精髓[2]。有学者指出[3]，护士共情能力的提高，一方面，会强化护士的关爱行为，唤起患者战胜疾病的勇气和信心，促使护患关系和谐融洽；另一方面，可减少护理差错和护患纠纷，降低护理风险，提高患者满意度，提高护理质量；此外，还可以避免护士情感的耗竭，保持护士健康的情绪与情感。护士如果缺乏共情，很容易被患者感知，从而影响沟通的过程和效果[4]。Feighny等[5]通过研究发现，医学院校前几年的培训可以提高医学生的共情能力和沟通技巧。有学者提出[6]，护理专业应该增加情感教育的课程，使护理专业学生尽早接受专业情感教育，培养并提高他们的情商，发展其自身健康的情感和护理职业情感，为今后在临床护理中建立良好的护患关系奠定基础。共情能使人与人之间建立起情感联系[7]，共情不仅能培养自身“知性”的能力，也能促进对方勇于表达、勇于探索，更能使对方真切的感觉到自己被接纳、理解和尊重，从而产生一种愉悦感、满足感和信赖感，进而敞开心扉做进一步深刻的理解和沟通。共情可以“拉近”双方之间的心理距离，使双方均处于一种轻松自在的状态中，从而较准确地察觉和感受对方的思想和感情，同时也能缓解紧张或尴尬的情绪状态，促进对方的自我理解进而深入地沟通，最终建立起一种积极健康互敬互信的人际关系，在这种和谐的气氛中促进问题的解决。共情还有助于人摆脱自私、狭隘的个人观念，学会考虑他人感受，学会关心爱护他人，从而培养起爱心、善良、真诚、尊重、善解人意等人格品质。
3 国内医护领域共情的研究进展
自医学领域引入共情的概念之后，共情便成为该领域研究的热点。此后，共情更被看作是医务人员的必备素质之一。共情要求医护人员在理解和切身感受患者处境和精神世界的同时，还要能准确的体会和察觉患者的精神变化，同时又要让患者意识到自己被理解。护理学界对共情的研究起步较晚，研究尚不够深入。目前的研究主要有:一是共情对临床护理工作，特别是护患关系建立的重要作用的经验性总结。如张玉芳、李继平[8]认为“共情能力的增强和技能的提高会促进护患沟通，促进良好护患关系的建立和发展”。李小寒、陈秀侠[9]认为共情是护患沟通技巧的核心概念。二是对关于共情的评估方法的研究。杨辉等[10]叫等对杰弗逊共情量表(JSE-HP)进行了编译，并在山西省内选取8所医院946名临床护士为研究对象，试用JSE-HP中文版对抽取的护士进行调查，检验量表的信度、效度等心理测量学指标。四是对护理人员共情影响因素的研究。这方面研究较少见，仅见的报道有刘瑞霜、谷场寿惠、横田惠子等[11]的研究。五是对护士共情能力培训的研究。台湾的林秀华于2007年对护理人员进行6个单元的团体共情训练，研究结果表明团体同理心训练能提升护理人员同理能力。
共情是一种能力，同时也是一种素质，是一种工作理念和沟通技巧，更是一种有效的工作方式。共情水平的高低直接影响着服务质量的好坏，因此，共情能力的培养已成为医护领域函待解决的问题。
参 考 文 献
［1］ DANIEL GEQ Emotional Intelligence， Taibei： China Times Publishing Company,1996：118-216.
［2］ 张玉芳，李继平.共情-良好护患关系的切人点.国外医学：护理学分册，2004，23(10)：435-438.
［3］ 邱玉芳，杨辉，宋丽萍.护士共情能力的研究进展.护理研究，2007，21(7)：1890-1892.
［4］ 龚月香.心理干预技能在妊娠剧吐患者中的应用.护理学报，2007，14(10)：82-83.
［5］ Feighny KM， Arnold L， Monaco M， Munro S， Earl B. In pursuit of empathy and its relationship to physician communication skills： multidimensional empathy training for medical students. Ann Behav Sci Med Educ,1998，5：13-21.
［6］ 杨辉，邱玉芳，宋丽萍.临床护理人员共情能力评价指标体系的初步研究.护理研究，2007，21(11)：3072-3074.
［7］ DuanCMHi11CE. TheCurrentStateof Empathy ResearehJ Couns Psyeho，1996，43(3):261-274.
［8］ Raudonis BM. Empathic Nurse-Patient Relationships in Hospice Nursing. The Hospice JournaL,1995，10(1)：59-74.
［9］ Raudonis BM. Empathic Nurse-Patient Relationships in Hospice Nursing. The Hospice JournaL,1995，10(1)：59-74.
高情商的沟通技巧范文3
给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。
古人说："口乃心之门户。"
在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。
在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：
一、说就事论事的话，不说情绪性的话
就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。
比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。
我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。
二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话
例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"
或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"
以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。
所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？
例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。
三、说建议性的话，不说强制性的话
同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的话。
因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。
把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。
四、说真话，不说借口的话
如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。
总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~
记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——
1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。
2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。
3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。
4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"看不惯".
5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。
高情商的沟通技巧范文4
[文献标识码]A
[文章编号]1006-1959(2009)07-0198-01
情商是指一个人的情绪智商,主要包括认知自身情绪的能力,妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力,是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康,护理工作质量的优劣均产生直接影响。护患关系、医护关系、护士之间关系以及护士与管理者关系的处理、协调已经引起广泛的重视。本文从情商的角度,探讨护士工作中人际关系的处理。
1护士情商培养的重要性
门诊作为医院中的一个“窗口”,其服务质量与护理效果直接影响着医院的社会形象与经济效益。因此,医院会将急诊科作为一个重点科室来抓,对其人员也严格要求,这无疑加重了护士的压力。门诊护士工作量大,工作紧张,每天接触不同病种、不同文化层次、不同经济状况的人群,要应付要求准确快捷的工作,其沟通协调的能力、操作的技巧直接影响到护患关系及工作质量。
为预防医疗纠纷,实施人文关怀与人性化护理,各医院在管理上采取了不少措施以提高护理质量,但他们单方面强调护士的态度,未深入去考验护士的情感需要与心理承受能力。护士想完善自己的工作,往往感到力不从心,压力重重。
2采取措施
2.1认识自身的情绪:护士首先要了解自己的情绪特征和性格特征,制定一份情绪变化表想想自己情绪变化的时间、原因,比如经期或夜班后或人际关系等;想想自己性格中的优缺点,工作中哪些是别人接受或满意的等,经常进行自我评价、自我训练,使自己心中有数。
2.2妥善管理情绪:认识到“出处”后,就要妥善管理好自己的情绪,尽量不要将工作之外不开心的情绪带回工作中,特别不能将情绪转嫁于患者。门诊护士经常面对身心失衡,求医心切患者的冲动性或不恰当的言行,有时会采取麻木或不耐烦的态度,出现“冷、硬、顶、推”现象,这样很容易影响到护患关系甚至引起医疗纠纷,因此在生气动怒之前要想想原因与后果;想想患者也是无辜的,将心比心,如果自己是患者,你又会怎么样,控制好自己的情绪,将它调节至正确的轨道上;把握好自己的情绪,“不以物喜,不以己悲”遇事沉着、镇定,对待患者热情和善,推动护患关系。
2.3自我减压:在工作之余,通过参加有益身心的活动,如爬山、打球、唱歌、跳舞等来舒缓自己紧绷的神经,还要多阅读心理学、美学之类的书本,以愉快的心理去面对患者,用积极的情绪去鼓励自己和感染患者,使护理质量提高。
2.4认识他人的情绪:门诊护士做得最多的工作就是注射和输液,而输液技术的好坏和家属的满意度直接影响着医院的社会效益和经济效益。因此,门诊护士必须具备过硬的技术和良好的服务态度,护士应该用自己的真心、爱心、同情心与责任心去对待患者,冷静处理,取得患者与家属的信任和支持,避免发生不良冲突。
高情商的沟通技巧范文5
1．1情绪智力理论的内涵
情绪智力(EI)又称情商(EQ)。这一术语最先由美国新罕布和耶鲁大学心理学家萨罗维和梅耶于1990年提出fI]，将情商定义为个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧，包括感知、同化、理解及管理情绪的一系列智力能力翻。萨罗维和梅耶对情商进行6年研究后，对情商内涵作出了更为全面的阐述。情商在本质上是一种智力，最主要的结构是情绪和智力的结合。修订后的情商概念包涵4方面能力，即情绪的认知评估和表达的能力、思维过程的情绪促进能力、理解分析获得情绪知识的能力及对情绪进行成熟调节的能力。情绪智力理论经过几年运演，美国《时代周刊》专栏作家戴尼尔•高尔门的科普读物《情绪智力》问世，将近年来情绪智力的研究成果汇编成册，并将情绪智力定义为一个人能否成功最好的预测。高尔门认为EQ包括认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪和人际关系5方面的能力【1】。他在《工作中的情商》一书中又扩展出情绪的感知、正确的自我评价、自信、自我控制、团队合作等25种能力。此后情绪智力这一概念在世界各地广泛传播。
1．2情绪智力理论的产生背操
萨罗维和梅耶称情商是20世纪最重要的心理学研究成果之一。高尔门认为人生成就中智商至多占20％，80％要受其他因素的制约，其中．睛绪智力起主要作用171。情绪智力理论是建立在心理学(多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学等)、神经心理学、教育学、认知科学、工商管理社会生态学等研究基础上的一种新理论嘲。
1．2．1智力理论是情绪智力理论的来源EQ是相对于智商(IQ)提出的，但是传统智商测验内容缺乏全面性，狭义智力理论无法真正反映一个人的智慧能力，越来越不能适应社会对人才需求的多元评估标准。在这种背景下，美国哈佛大学心理学家加登纳提出多元智能理论，他认为人类的智慧至少包括7种能力：语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、体态智能、内省智能和人际智能。后两种成为EQ的直接来源。
1．2．2健康心理学对情绪智力理论的影响心理健康是个人具有明确自我意识，能充分发挥身心潜能，有效工作学习，更好地适应环境。健康心理学研究与情绪智力理论内容有许多共同要素，处于信息时代的我们在工作和生活上都面临着前所未有的压力。因此，学会自我调节、保持心理健康、能动地适应社会尤为重要。
1．2．3现代神经科学对EQ理论的支持包括阿若德的认知评估说、沙赫特•辛格的三因素论、詹姆斯•兰格学说、坎农的情绪丘脑学说在内的许多情绪理论，都不能令人信服地解释人们在突发事件中情绪冲动行为和情绪与认知分离等现象。美国纽约大学神经科学中心纽瑟失•莱杜克斯等人利用脑成像技术和计算机模拟，将运作中的脑部活动做前所未有的精确图示，揭示出过去一直未能渗透的脑部秘密【lol。莱杜克斯的研究表明在杏仁核与新皮质问同时发出平行信号，杏仁核仍可抢先决定回应方式，这一研究成果揭示了情绪与理智分离及相互作用的秘密，为情绪智力理论提供了生理学依据。
1．2．4情绪信息与语言认知信息的差异情绪是多种成分组合、多维量结构、多水平整合，并为有机体生成适应和人际交往而认知相互作用的心理活动过程和心理动机力量【ljJc情绪和认知虽然都是脑的功能过程，但二者加工概念不同。戴马西欧认为理性决策不可缺少情绪感觉成分，它先将认知引到一个正确方向，而后纯粹的逻辑思维才能作出最佳发挥⋯】。
1．2．5情绪理论是对现代认知心理学研究反思的结果认知心理学的核心是揭示认知过程的内部心理机制，但人是有生命的有机体，只强调人脑的理性加工不足以揭示人类千变万化的心理世界。情绪影响认知的心理机制是个体情绪体验的不同导致当前认知加工容量的变化，从而影响认知加工过程。
1．2．6情绪理论是对传统学校教育缺失的思考智力开发、培养、完善、提高是传统学校教育核心，相比之下，学校对情绪智力的培养并没有足够重视。学生在校成绩优异并不能保证面对人生磨难或机会时会有适当反应，情绪智力理论内容在某种程度上正是学校教育所忽视的东西。
2情绪智力理论在医学实践中的应用
2．1情绪智力理论与医院护理在医院护理管理中导人情绪智力理论，并用情绪智力理论的重要内容指导医院护理管理工作的发展战略，提高管理工作成效，具有较之其他理论不可替代的指导作用㈦。
2．1．1ICU护理中的应用重症监护病房(ICU)是收治急性重症患者的场所，这就要求ICU护士除具有较高医学专业知识和娴熟急救技术外，还要具备护理评估能力、沟通技巧。高情商的护理人员在每天面对危、急、重症且与外界隔绝的患者时，能控制自己的情绪，从心理和生理两个角度观察病情，关心、尊重患者，设身处地为患者着想。罗杰斯指出：如果我们能够移情理解一个人，站在他的角度去理解他的思想感情，进入他的内心世界，就能使他的心理安全程度得以提升[13】。情绪智力理论应用于ICU护理中，是以人为本理念在护理工作中的具体体现。努力做到在救护工作中不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰，充分尊重患者人格，提供同样质量的医护服务，努力做到用心服务，用情呵护。
2．1．2院前急救护理中的应用急救护士要担任院前急救医疗的重要任务，必须具备各科急诊临床知识和经验，有敏捷的应急能力和基本抢救技术，具有特殊的职业情感。能宽容患者并具备良好的自控能力嘲。院前急救任务的特点是随机、紧急，一有呼救必须立即出动，一到现场立即抢救。高情商的急救护理人员在现场中，不仅能收集患者生理方面的资料，敏锐确定患者全面护理问题，而且能迅速采取现场急救护理措施，为抢救赢得时间，同时得到患者及其陪伴者的信任。现场急救环境大多较差，而且病种复杂，高情商的现场急救护士能在不良环境中，迅速排除不利因素和干扰，机动灵活地利用现场的有限条件，以患者利益为重，趋利避害，克服困难，就地取材，立即施行现场急救。
2．1．3病房护理中的应用作为一名病房护士，EQ的高低直接影响着护士情绪的好坏和工作质量fl71。所以，病房护士除需具备高尚的爱岗敬业精神、过硬的专业理论知识和操作技能外，还必须注重情商的培养，情商高低对护理工作可产生直接影响【1司。护理工作量大，工作紧张，只有保持良好情绪，才能做到语言行为和谐统一。面对困难、挫折不能情绪化，要及时自我调整，并感知患者及其家属的情绪，与患者交流沟通，发现患者思想的变化和情绪的波动，给予恰当的心理指导和护理，这些都是做好护理服务的基本要求。南丁格尔曾说：“护理工作是精神艺术中之最精者，其中一个原因就是护士必须具有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”只有护士情商和护理质量两方面均得到提高，才能保证为患者提供生理、心理、社会、文化全方位的护理。
2．2情绪智力理论与医患沟通
医患沟通交流的技巧建立在情商及其他技巧之上，医疗、护理、表达、移情、倾听、管理等整个过程都以情商为基础1。患者的情绪状态多不稳定，容易激惹，而医护人员恰当的表达可在传达信息的同时，避免对患者造成伤害同；移情是沟通交流技巧也是情商的重要组成部分，患者移情不足往往造成对患者的同情和照顾不周。医护人员真诚的态度及充分的共情可取得患者的信任；高情商的医护人员能以平和的心态了解他人感受，同时恰当表达这些感受，有助于提高病史收集和患者主诉的准确性。
高情商的沟通技巧范文6
周日晚上九点，张怡筠博士略微有些沙哑的嗓音如约从听筒另一端传来。已经上了一天情商培训课的她，除了嗓音透露出一丝疲惫外，优雅依然，传递着积极的力量。这位“轻松说道理，明确讲做法”的导师，就是用这份温暖而执著的努力，帮助了无数职场人在职场、爱情、婚姻、家庭中轻松穿行。
――导师谈导师――
导师对我说：幸亏没有更糟
最让我难忘的职场导师，或者更应该说是人生导师，是我的博导。他是美国的统计学方面的重量级教授，因为他讲课太高深了，大家经常听不懂，所以他真正对我影响最大的应该是在课堂外。当我写论文遇到瓶颈、很抓狂的时候，我的导师就会说：“不急，我们先去喝杯啤酒聊聊再说！” 他在教我, 凡事应先处理心情, 再处理事情。一次他太太出了车祸，我们都很着急，打电话去问候，他却不疾不徐地说：“她撞断了一条腿，幸运的是, 还有一条腿没事” “幸亏没有更糟！”，就是他的口头禅。
这个超级乐观的博导深深地影响了我的生活态度，之后不管碰到什么情况，我都会想到他的那句口头禅。我后来还编了一首《乐观之歌》，歌词第一句就是“幸亏没有更糟”。
还有一位难忘的导师，是我在美国工作时的上司。这位四十岁左右的男士非常尊重每一位员工，如果员工找他谈话，他会关掉电话和电脑，全神贯注地听员工讲话，让人觉得备受尊重。我当时就想，怎么会有这么好的领导？他让我明白了沟通的秘诀，就在于“让对方感到备受尊重”。
知己知彼，方能打动导师
我最愿意提携有良好的心态的人，包括不急功近利，谦虚学习，有很好的情商和应对进退的能力；专业知识、技能其实中上就可以了。理由是情商比知识、技能重要，心态比成绩、经历重要。
想邀请他人做自己的导师，最好的方式是诚恳、谦虚。第一要展现自己愿意学习的诚意；第二个要明确告诉对方，最希望从他身上学到哪些闪光点，讲得越明确，越能打动对方，也让他感觉自己能胜任导师这个角色。第三是主动提出, 你在学习后, 愿意为他分担工作, 对方就更有动力收你为徒了。
带徒弟四步曲
首先，我会做高情商职场沟通技巧的培训，告诉他们如何与别人互动才是尊敬而有礼貌的。第二，我会告诉他们怎么做事，并说明为什么应这么做，我的考量点是什么，让他们从中学到做事的方法，以后举一反三,能独立作业。第三，我很强调SOP，即作业标准流程，我希望他们每个人都建立一个标准做事的流程。第四，我常常会问他们：想一想如何可以优化你的工作、你的流程？只要他找出把事情做得更好的方法，我就会给予大大的表扬。
我会教你从生命的角度来回答职业的问题
作为导师，我最想告诉职场人的是，请试着从生命的角度来回答职业上的问题，想一想你生命的意义，做什么事情会让你有自我实现的感觉?很多困扰就可以迎刃而解了。例如我当时是第一志愿选念心理学，旁人都不解, 而我认为，能完善自己帮助他人会让我很开心, 所以义无反顾, 多年后仍乐此不疲。所以，作为职场导师，我认为不能囿于职场之中, 最好的导师还要会分享生活意义和生命方向，教会徒弟用经营生命的态度来经营工作。
――导师谈徒弟――
徒弟与导师如何有效沟通？
徒弟与导师之间不总是和风细雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那么徒弟如何与导师有效沟通，当出现不同意见时，又该如何处理？
张怡筠博士建议，被指导的人在向导师请教时，要学会问问题，选择题的形式比问答题更好, 例如请教导师，怎么做比较妥当？答案是A, 还是B？这样导师会觉得你很用心先思考过，指导也才能更有针对性。
