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券商市值管理范文1
一、充分认识加强工商行政管理工作的重要性
工商行政管理部门是市场监管和行政执法的政府职能部门，承担着规范和维护市场秩序的重要职责。加强工商行政管理工作，充分发挥其市场监管、行政执法、消费维权等职能作用，是坚持以人为本的根本要求，关系全市1.3万户企业和8.8万个体工商户的健康发展，关系全市消费者的消费安全。加强工商行政管理工作，充分发挥其在营造经济发展环境、服务市场主体发展、服务园区和项目建设、服务皖江城市带承接产业转移示范区建设中的职能作用，是促进经济发展的根本要求，有利于促进全市工商行政管理系统进一步加快职能转变，更好地融入经济社会发展大局，坚定不移地服务经济社会发展。加强工商行政管理工作，充分发挥工商行政管理部门省以下垂直管理的体制机制优势和市场经济卫士的职能作用，是建设和谐社会的根本要求，有利于维护统一、开放、公平、公正的市场环境，有利于促进尽快转变经济发展方式的实现。
二、充分发挥工商行政管理服务经济社会发展的职能作用
全市工商系统要适应“新三定”实施和停征“两费”后工商系统的新形势、新任务，立足工商职能，创新服务举措，全力服务经济社会平稳较快发展。一要发挥工商行政管理部门联系市场主体广泛、了解市场情况深入的优势，为政府决策提供参考，为投资决策提供支撑。二要发挥企业登记、市场准入等职能作用，千方百计扩大市场主体总量，千方百计提升市场主体质量。三要充分发挥商标服务职能，大力推进“品牌强市”战略。在商标总量上要有新突破，培育一批、注册一批、储备一批；在地理标志商标上要有新突破；在争创中国驰名商标上要有新突破；在争创省著名商标上要有新突破。各级政府要加大对驰名商标、著名商标企业的奖励力度，营造良好的品牌争创氛围。四要充分发挥工商部门服务企业融资的职能，大力拓展股权出资、股权出质、动产抵押和商标专用权质押登记工作，大力扶持和发展小额贷款公司。五要充分发挥市场监管和行政执法职能作用，以良好的市场环境，服务各类市场主体的健康发展。创新体制机制，推进制度化、规范化、程序化、法治化建设，实现监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法的统一。
三、切实维护公平公正的市场环境
各级工商行政管理部门要加大市场监管和行政执法力度，进一步整顿和规范市场经济秩序，严格市场主体准入，规范市场交易行为，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。要深入贯彻落实《食品安全法》，强化流通环节食品安全监管，支持工商部门对食品批发企业推行“票证通”监管系统，对流通领域食品企业实行“网格化”监管，构建食品安全监管长效机制，保障人民群众食品消费安全。形成打击传销的合力，严厉打击传销行为，推进“无传销社区(村)”建设。进一步加强反不正当竞争执法，切实维护公平公正的竞争秩序。努力加强市场主体信用分类监管和合同监管，建设“信用巢湖”。加大商标、广告行政执法力度，严厉打击商标侵权假冒行为和广告违法行为。主动围绕热点难点问题，深入开展商业贿赂专项治理工作。
要加快建立和完善工商行政管理部门与公安、文化、农业、质监、卫生、环保等部门的协作机制，支持工商行政管理部门履行市场监管职能，查处经济违法案件，共同维护市场经济秩序。对妨碍经济违法案件查处的行为要坚决制止，对暴力抗拒行政执法的行为要依法惩处。要强化协同配合意识，充分发挥工商行政管理部门在社会治安综合治理、取缔无照经营、打击传销、扫黄打非、查处取缔黑网吧、校园周边环境整治、净化社会文化环境等方面的职能作用，切实把打击传销、查处取缔无照经营纳入当地社会治安综合治理目标考评，建立联席会议制度，努力为维护社会和谐稳定做出积极贡献。
四、切实加强消费者权益保护工作
各级政府要加强“一会两站”建设。进一步完善“12315”维权网络体系建设，积极推进“12315”行政执法体系“四个平台”建设和“12315”消费维权服务站点建设，推进“12315”进社区、进农村、进超市、进市场、进企业，努力把消费纠纷化解在基层。充分发挥各级消费者协会、个体私营企业协会、商标协会、广告协会、市场合同信用协会的作用，维护消费者和经营者的合法权益，指导行业健康发展，促进社会和谐。
五、切实加强对工商行政管理工作的领导
各级政府要把工商行政管理工作纳入当地国民经济发展规划和政府目标责任制考核范围，加强领导，严格要求，及时听取工商行政管理部门工作汇报，切实帮助工商行政管理部门解决工作中遇到的困难。关心爱护工商行政管理部门干部职工和离退休人员，在医疗保障等涉及干部职工切身利益问题上，要按照相关政策执行。要落实好流通环节食品检测经费，并把工商行政管理信息化建设纳入政府总体规划，加大支持力度。工商行政管理部门领导班子成员调整，要主动征求当地党委、政府意见。
券商市值管理范文2
关键词：食品安全;工商行政管理;职能分析
近年来，食品安全事故频发，大规模的食品厂生产不规范，学校食堂食品不卫生，小摊贩卫生食品卫生问题严重……各种大规模的食品安全事故影响了社会的秩序，是人们对于国内食品安全失去信心。究其原因，主要是由于食品安全监管力度不足。而食品监管各职能部门中，工商行政管理部门是重中之重，它负责组织和实施市场交易秩序的规范管理和监督。从食品的加工，销售等环节进行监督，查处假冒伪劣和无证加工等，对食品的质量进行监管。因此，想要保证食品安全，就要从工商行政管理的职能进行探索分析。
1、食品安全监管现状及工商行政管理部门在其中起到的作用
改革开放以来，我国居民生活水平不断提高，随着经济的发展，我国的食品行业也不断的向前发展，随之而来的是食品安全问题和食品安全监管问题。人们对于食品安全问题的关注度不断增加，但是现在的食品安全监管体系却存在许多弊端。其中最突出的问题是食品质量安全监督管理体系的法规和标准不完善。而在食品安全监督中，起到做大作用的则是工商行政管理部门。工商行政管理部门在食品安全监管中，主要起到了市场监管、市场准入和退出、消费者权益保护等作用。从食品流通的源头入手，从食品的生产、投入市场等方面整顿食品安全，对食品安全进行监管。在工商行政管理部门成立后，不断地实行权利，充分的发挥了对食品市场监管的作用。
2、工商行政管理部门在食品安全监管中的现状
改革开放前，我国食品安全监管十分混乱，各职能部门相互牵制，责权不分明。自《食品安全法》出台后，我国规定对食品安全监管实施“分段管理”的方法，而工商行政管理部门负责食品流通环节的监管。它肩负着维护市场经济的重担，且其职能并不单一，涉及到社会生活的各个层面。食品安全监管是工商行政管理部门的重要职能之一，且它不是割裂独立的，是与工商行政管理部门的其他职能相互关联，共同组建成一个全方位的交叉管理的网络管理体系。随着食品行业的逐渐发展，食品安全监管范围扩大，工商行政管理部门为了适应社会的发展，也对自身的监管职能进行了一定的调整，但是其实行监管职能时，仍然存在很大的问题。例如其对食品经营的监督和管理不专业。监督管理人员缺乏专业知识，无法完整的了解食品安全问题的多样性，使有许多细微的食品问题无法被发现;各地方的工商行政管理部门存在差异，偏远地区及贫困地区由于技术落后，其食品安全问题无法得到保障，使得各个地区的食品问题呈现多样化而产生了地区差异;市场准入及准出的把关力度不够，使许多不规范不合格的食品企业进入市场，而且会产生许多无证经营的小摊贩，增大有关部门的监管难度。
3、完善工商行政管理部门监管措施
3．1完善工商行政管理部门的监管体制。要使工商行政管理能够有效地对食品安全进行监管，首先要从法律上完善食品安全监管制度，制定完整的完善的《食品安全法》，同时加大食品安全知识在社会中的推广力度，从食品制造行业到社会上的每一个人都意识到食品安全的重要性。建立专门的食品监管制度，对于流通的食品进行不定时不定期抽检，检查不合格食品厂进行停业整顿。工商行政管理及各级食品安全监管部门要相互监督，相互配合，提高食品安全监管的工作效率，这样才能够从根本上加强工商行政管理部门对于食品安全的监管。
3．2建立完整的市场准入准则。建立完整的市场准入准则，不符合市场准入标准的食品不能给予生产。同时严格把控投入市场中进行市场交易的食品，对于不合格，钻空子的食品加工厂进行惩罚。只有建立完善的市场准入准则，才能够从根源上把控食品投入市场时是否安全，减小不安全食品的市场交易量，不会出现大规模的不安全食品。
3．3严格执行规范执法。在工商行政管理部门对食品安全进行监管时，一定要严格执行法律法规，重视日常监管，加大日常巡视力度，并且做好严格的记录。对问题食品进行严格的惩处，坚决杜绝徇私枉法事件产生。训练有效的监管队伍，提高工商行政管理部门的整体素质，提高办案效率。综上所述，“民以食为天”，食品安全问题是全民关心的一个社会焦点。因此，工商行政管理部门作为食品安全监管中的重要部门，一定要意识到自身实行监管权利时，所存在的问题。切实履行职能，积极采取措施完善其职能。从制定完善的监管制度开始，切实抓好市场准入与准出、食品监管、消费者权益保障，避免食品安全事故的发生。保护人们的权益，维护社会秩序。
参考文献:
［1］万静．食品安全监管中的工商行政管理职能研究［D］．安徽大学，2011
［2］唐刚．我国食品安全保障的法律问题［J］．法律与社会，2009(12)
券商市值管理范文3
一、上市商业银行财务风险成因分析
改革开放之后，受到全球银行业高度一体化的影响，我国逐渐放宽了对国内金融业的限制，对商业银行进行了并购、资产重组等资本运作，逐步推进了商业银行市场化的进程。商业银行逐步市场化之后都纷纷上市，上市后各间商业银行的财务状况都有了很大改善。具体表现在：第一，整个银行业的盈利能力趋于平稳，在金融危机爆发之前，我国银行业总体上一直保持着稳定高速的增长，在国家经济态势向好的大环境下，银行业每年的净利润提升率都超过了30% ;第二，商业银行不断优化了资产结构，资产有效性持续提升;第三，商业银行不断进行着金融创新探索，将创新金融业务作为利润增长点。可是，金融危机爆发之后，我国银行业不但面临着巨大的经营压力，而且市场环境也变得非常严峻。为了提振经济，央行实行了积极的货币政策，除降息之外加大了货币的发行量，多次下调准备金率。降息令国家整体经济的发展速度减慢;同时，降低了商业银行的收入，提升了银行贷款的风险。而我国很多商业银行都是将存贷款之间的利息差额作为主要获利方式的，在这种情况下，为了维持银行的正常发展，必须大力发展中间业务，借此抵消部分传统业务收入降低带来的风险。
(一)财务风险的原因分析
(1)宏观经济环境不稳定。首先，我国直到改革开放之后才开始逐步推进市场经济体制，相比其它市场，金融市场的发展时间更晚，因此完善程度并不高，不论是法律法规还是监管机制都存在很多漏洞;另外，各地政府为了追求政绩，有时会对商业银行进行盲目的保护，这就为商业银行进行违规操作创造了最佳条件，不过同时也令商业银行面临很高的财务风险。其次，我国还未建立完善的商业银行监管体系，商业银行的监管还只限于业务操作的合规性与合法性，并没有深入到业务的具体环节，探讨操作是否存在违规;且监管基本上都是事后进行的，也就意味着风险已经产生影响才开始对其控制，虽然能够改进当前存在的财务风险问题，却无法挽回银行已经蒙受的经济损失。
(2)资本市场不完善。与发达国家相比，我国企业在筹资方面受到的限制更多、更严格，因此，实际运营过程中企业能够获得发展资金的最有效手段就是向商业银行申请贷款。如果企业出现经营困难，偿债能力降低，就将财务风险转移给了商业银行，令银行面临很高的信用风险。假设银行累积了很多这种不良贷款，而其中的绝大部分都转为坏账，那么银行就会蒙受巨大的经济损失，从而面临很高的财务风险。
(3)风险管理意识不强。长期以来，我国上市商业银行都将大部分精力投放到了提高市场份额以及开拓新业务上，并未对资产质量进行科学的评估，一旦出现了诱发风险爆发的因素，银行就可能遭受巨大的经济损失。上市商业银行对信用风险以外的其它风险很少研究，也不重视这些风险可能对银行造成的影响。
(二)财务风险管理的目标整合学术界对财务管理目标的各派观点，本文认为可以将其分为3类：上市商业银行业是企业，其经营的目的是为了盈利，商业银行同样具有代表意义。不过，商业银行由于其业务的特殊性，财务管理还有以下特点：
(1)平衡短期利益与长期利益之间的关系。商业银行作为金融市场的基本单元，对社会经济的发展有重要的推动作用，同时，自身的利益也存在短期与长期之分。对于商业银行来说，短期目标是由长期目标逐渐分解细化出来的，但是两者之间并不一定存在完全的一致性，所以财务管理工作的难度也就更大，想要实现预期的管理目标也就更加困难。
(2)保证风险与收益平衡的同时，最大化股东权益。前文提及，商业银行运营过程中的风险非常多样，因此进行财务管理时必须平衡好风险与收益之间的关系，如果风险高于收益，那么就没有必要开展相应的业务;只有在风险低于收益的情况下，商业银行才能通过业务实现一定的利润。在此基础上，商业银行应追求最大化股东权益，从而既保证股东投资的安全性，又保证其理想的收益率。
二、全面风险管理导向下上市商业银行内部控制体系构建
商业银行的业务特点决定了其运营的高风险性，银行业务的所有环节都存在风险。美国次贷危机爆发之后，多家世界知名的金融机构被迫宣布了破产，令我们深刻体会到了银行业所面对的风险很容易达到无法控制的程度，这也提醒了想要保证银行业务的安全性与稳健性，必须做好风险控制工作，本文结合相关理论以及对我国上市商业银行的调研分析，为其构建了全面风险管理(ER M)导向下的内控体系。
(一)构建良好的内控环境上市商业银行想要实现理想的内控收效，必须构建良好的内控环境，因为只有这样各项内控措施才能得到有力的执行与落实，从而发挥出应有的内控效用。各个因素互相影响、互相制约，共同构成了上市商业银行的内控环境。实际工作中，商业银行需要结合自身的运营实际，从这些要素入手构建良好的内控环境，为后续内控工作的开展打好基础。
(二)设定合理的内控目标上市商业银行必须设定合理的内控目标，以作为内控工作的指引。之所以强调合理，是因为目标应设定在付出一定努力之后可以实现的标准上，从而提升员工完成内控任务的积极性，进而提升银行的内控效率。另外，银行设定内控目标的时候还要充分考虑风险管理目标，将其作为重要的参考要素之一，只有这样才能有效控制内控过程中可能出现的各类风险，从而保证银行运营的安全性与稳定性。
(三)识别风险
上市商业银行能够准确识别出运营过程中可能面对的各类风险，为后续的风险评估以及应对工作做好铺垫。
(四)评估风险识别出风险之后，上市商业银行就需要对这些风险进行评估，从而确定它们可能对运营造成的影响。评估方法可以是定性的也可以是定量的。
(五)应对风险评估了风险之后，上市商业银行就需要采取有效的应对措施对这些风险进行防控。结合我国商业银行的运营实际，可以采取表5所示的风险应对措施。上市商业银行应在综合分析风险属性、发生的可能性、对银行造成影响的基础上，选择适合的风险应对措施，从而既实现理想的风险控制收效，又将成本控制在合理水平之内的目标。
(六)内部控制措施
(1)上市商业银行应在全面风险管理导向下实施各项内控措施，以业务活动为依托，对业务活动各环节可能发生风险的节点进行控制，从而在源头上做好风险控制工作。
(2)上市商业银行应做好临时事件的应对，建立应急预案，以便随时应对可能出现的突发状况，从而尽量保障各项业务正常进行。
券商市值管理范文4
1、学校内发生1人伤亡事故和重大火灾事故，必须如实及时上报安全主管部门，不得隐瞒不报、慌报或者拖延不报。
2、上报事故内容详细，应包括发生事故的单位、时间、地点、伤亡情况、初步分析的事故原因、报告人姓名、电话等。
3、校长要在第一时间赶赴事故现场，组织抢救，处理事故，并对事故现场作必要的保护。
4、成立事故调查组，完成调查事故报告。
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省委书记同志强调，年12月召开的省委经济工作会议上。贯彻好中央经济工作会议和省委经济工作会议精神，继续目前经济社会发展的好势头，实践中要坚持重在继续、重在提升、重在统筹、重在为民。贯彻落实“四个重在不只关系到工商行政管理市场监管与行政执法职能的充分发挥，而且关系到工商事业久远发展。工作中践行“四个重在就要切实增强大局意识、发展意识、实干意识、责任意识，不时提升思想认识、精神状态和队伍素质，不时提高贯彻落实上级决策安排的能力，服务经济社会发展中不时开创工商行政管理工作新局面。
强化服务大局意识，落实重在继续。积极促进地方经济发展。工商部门作为市场监管的政府职能部门，积极促进经济社会又好又快发展，全面落实“四个重在具体体现，也是应对当前国际国内经济形势、坚决贯彻上级决策安排的肯定要求。要从对经济发展现状倾注更多关注入手，掌握地区经济发展的目标任务、制约地区经济发展的瓶颈、影响企业生存发展的主要问题等，进一步研究工商工作的切入点和着眼点，立足职能解决当地经济发展的实际问题上下工夫。要大力支持国有企业深化改革、加快发展，积极鼓励、引导个体私营经济和外商投资企业健康发展。进一步营造促进企业发展的良好环境，通过加强政策引导，提供服务信息，实施兴企强市、兴农富民两大工程，开展“工商邮储百亿送贷”助企融资”等活动，协助企业解脱困境，拓展市场，焕发生机。要全面实施品牌战略，促进外地优势产业和行业品牌“孵化”要深入开展红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农等行动，推进新农村建设。
强化开拓创新意识，落实重在提升。不时提升工作整体水平。创新是进步的灵魂，工商工作充溢活力的关键。面对新的形势、新的任务，必需把创新作为事业发展的不竭动力，努力提高工作水平。工商部门新“三定”方案，明确了服务和行政指导职能，要求我从传统的管理型工商向服务型工商转变；增加网络商品交易和服务行为监管及反垄断方面的执法等职责，要求我从实体领域市场监管扩展到虚拟领域市场监管、从一般的商品交易市场监管向社会主义统一大市场监管转变。这些都要求我进一步创新理念，用新的观点、新的思路来认识问题、解决问题，推动体制机制的创新，进一步加快构建适应科学发展需要的科学监管体系。要掌握好市场监管重点，改变以突击检查、专项治理为主要模式的监管方式，始终关注平安、健康、稳定等问题。要以经济户口为基础，将各类市场主体纳入系统管理，推进监管工作“四化”进程。要创新方法，坚持用党的最新理论效果武装干部头脑，教育干部坚持不懈地学习贯彻科学发展观，不时提高创新能力，以宽阔的视野、科学的思维、扎实的作风，努力打造一支能够担当工商事业科学发展重任的干部队伍。要不断健全目标考核、奖惩激励等各项机制，营造你追我赶、奋发向上的竞争氛围，进一步发挥干部队伍创新的主观能动性。
强化协调发展意识，落实重在统筹。切实树立崭新工商形象。良好、密切的内外关系，促进事业发展的重要保证。工商部门队伍庞大，监管服务领域大、任务重，加强队伍建设、实现职能到位，离不开党委、政府的正确领导与关心，离不开有关部门的密切协作与支持，离不开监管服务对象的理解与配合。要建立健全全方位、多渠道的沟通协调机制，广泛征求社会各界意见和建议，积极争取党委、政府和社会各界对工商行政管理工作的关心与支持。要建立工作请示、演讲制度，重点工作、重要活动积极争取当地党委、政府的理解和支持。要建立工作联席会议、情况通报、相互走访等制度，加强与相关部门沟通协调，建立协同工作机制，形成市场监管、行政执法合力。要进一步抓好义务监督员队伍建设，积极推行工商所长向监管对象述职述廉制度，加强与新闻媒体的沟通，营造有利于工商工作科学发展的良好外部环境。
强化民生为本意识，落实重在为民。努力维护社会和谐稳定。树立民生为本的意识就是要以人民群众为社会发展的本位，一切发展的动身点、落脚点、归属点都是为了提高人民群众的生活水平。工商行政管理部门是市场经济的重要卫士，市场主体准入与监管是工商行政管理机关的重要职能。为此，要进一步树立以民为本的意识，更加注重民生，从原来“管理者”角色向“服务者”角色转变，促进社会和谐稳定。要关注困难群众，协助其解决燃眉之急，向社会和广大群众宣传、落实有关鼓励和扶持创业、促进再就业的优惠政策。要不断拓展维护消费者合法权益的思路和领域，积极构建消费维权长效机制，推进消费者权益维护工作深入开展。要重点抓好流通领域食品平安质量监管工作，从“问题奶粉”和“过期饮料”事件中吸取深刻教训，举一反三，进一步完善市场监管长效应急机制，抓好食品平安工作，依法从严监管，确保食品市场消费平安。
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关键词：品质圈；优质护理；烧伤病房
品质圈（quality circles，QC）小组，又为品质管理小组，是指在相同的工作场所的每一个人，为了解决相应的问题，来提高工作效率，进而组成的团体，通过制定相应的管理措施，来改善工作以及服务质量，让所有工作人员都能参与在其中，在工作中得到相应的成就。近年来，品质圈活釉谖夜广泛应用于临床护理[1，2]。我科于2015年1月在护理质量管理中，实施品质圈管理，同时取得了非常好效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 ①QC活动前护士人力资源一般资料：2015年1月我烧伤科共有护士23名，其中男护士1名，女护士22名，年龄19～45岁，平均年龄28岁；本科学历18名，专科学历5名；其中主管护师5名，护师12名，护士6名。②QC活动后护士人力资源一般资料：本科学历19名，专科学历4名，主管护师5名，护师14名，护士6名，均P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2实施方法
1.2.1成立品质圈小组 成立以“动态完美圈”命名的QC小组，寓意是“通过参与护士现在不断的努力和改进，弥补昨天的不足，促进明天更加美好，以循序渐进的方式，不断提高护理质量，减少护理差错的发生，以优质护理回馈患者，减少医患矛，同时提高护理人员自身素养”，成员共10名。圈长由1名专科护士单人，负责圈内的组织活动，并且还要有1名工作人员当记录员，记录活动的内容，同时还应选出1名工作人员担当质控员，负责活动过程中的质量检测，责任护士组长为固定成员，其余为流动成员，在低年资护士中轮流参与。科护士长是担任督导员，负责指导以及督促整个品质圈的活动。本圈的所有成员都是大专以上的学历，并且通过了相应的培训，当该小组成立之后，由圈长负责组织活动，每走一次，所有组员必须参加，且遵循P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）循环。
1.2.2选题理由 由每个QC成员提出科室护理工作中存在急需解决的问题1个，集中起来，经过全面讨论，按照5M选题法最后确立“优质护理”作为QC活动目前急需解决的课题。其选题理由：只有用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。就临床护理工作而言，如何做到优质护理，减少医患矛盾，已成为急需解决的问题之一。
1.2.3活动步骤
1.2.3.1确定目标 提高优质护理质量，质检目标达98.00%以上；患者及家属满意度提高至99.00%以上。
1.2.3.2现状调查 我科每年住院患者人数约350人次，特级护理占80.00%，少部分为Ⅰ级、Ⅱ级护理占20.00%。
1.2.3.3原因分析 ①护士对优质护理标准掌握不准确，治疗护理缺乏标准化、程序化和科学化；②护士对知识掌握不足；③缺乏对患者健康教育的个体指导，方法较少，力度不够；④患者及家属的自护能力欠缺；⑤医护人员对重视不够，责任心不强。
1.2.4制定计划并组织实施
1.2.4.1制定实施计划，组织实施 制定烧伤病房“优质护理服务”实施计划及效果评价方法并组织实施。改善病房环境，创建舒适、温馨的就医环境，给患者以“家”的感觉。做好“三要一帮”：①满足患者基本生活的需要，②保证患者的安全，③保持患者躯体的舒适，帮助其平衡心理，取得其家庭和社会的协调和支持。
1.2.4.2优化工作模式 在实行整体护理的基础上，采取床位包干制，责任到护，配备移动工作站，制定具有专科特色的护理电子记录单，简化护理文件的书写模式，让护士在病床边用手机通讯办公，减少纸笔书写记录，真正做到把时间还给患者，同时也有利于护士对患者的观察，沟通交流和及时发现病情变化，并在第一时间予以处理，以确保患者的及时得到救治。
1.2.4.3夯实基础护理，加强人文关怀 将监护性护理与照顾性护理工作有机的结合，稳步推进优质护理服务示范工程。首先护理人员应态度和蔼，语言亲切，营造出温馨的住院气氛，为住院患者庆生，节假日送上一句问候，能有效缓解患者无家属陪护的陌生、紧张、恐惧情绪。将基础护理细化到位，保证环境安全、严格病室内各危险物品的管理、加强安全检查及隐患排查；做好日常生活护理、饮食、睡眠护理，提高患者配合治疗的依从性。
1.2.4.4提升护理服务专业水平 派护士参加心理咨询师，烧伤专科护士，培训学习，极大提高了科室专业护理服务水平。从患者入院开始即提供专业的护理服务，及时处理患者烧伤部位，对于烧伤处的皮肤进行评估，分级护理，充分利用QC小组的作用，让患者得到最好的护理和治疗，并对其有针对性的加强相关的基础护理常规。
1.2.4.5开展健康教育 指导患者以适当方式发泄情绪或表达需求，注重隐私，培养自信心；向患者家属介绍患者出现内心抑郁和不面对现实的原因。教会患者如何寻求帮助，帮助其树立正确的价值观，这样可以有效促进患者的恢复，帮助认识疾病，改善自杀情绪，并且指导患者如何表达自身的情绪，学习相应的求助方式。
1.2.4.6注重人性化服务 在整个护理过程中，一定要做到“以患者为中心”，人文关怀，注意与患者的沟通，满足患者的需求。设立医护回访本，及时满足患者就诊的需要。
1.2.4.7工作绩效量化考核 开展优质护理活动后，公开奖惩制度，并且将其设置成考核中的一条，使护理人员可以认识到优劳优得、多劳多得等思想，带动护理人员的额积极性。
1.3评价标准 满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、修养环境等十几项内容，分满意、较满意、较不满意、不满意、未介绍等5个选项，由患者或家属自行选择回答，有一项回答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后6个月与实施前患者满意度的差异，以P
2 结果
实施优质护理服务6个月后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的92.00%提升至98.00%，实施前后患者满意度比较，差异有统计学意义（P
3 讨论
2010年全国护理工作会议中指出，优质护理服务理念是当今临床护理的重点，该理念可以有效的提高护理质量，同时该理念是满足患者心理的根本，也是提高医院整体质量以及技术的最佳方式[2]，加强了医院管理，优化了服务治疗，提高了患者的满意度，促进医患关系的和谐发展[3]。我院在烧伤病房实施品质圈管理优质护理服务活动1年后，效果良好，患者对护理工作的满意度明显上升，较实施优质护理活动前1年提高了6.00%，护士工作满意磁也较1年前提高了7.00%，护理服务质量明显提高，极大促进了护患和谐，进一步保障了患者的安全。
总之，在烧伤病房开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，同时也提高护士工作积极性与满意度，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。
参考文献：
[1]卫生部.《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2010：26.
