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提高后勤保障服务水平范文1
（一）体系管理，贯彻落实体系建设要求，提升后勤一体化工作体系执行力
按照大型企业体系建设中“集约化、扁平化、专业化”的要求，明确企业后勤部作为公司后勤保障归口管理部门，负责对后勤保障工作的指导、督促和考核管理。一是严格落实物业成本预算预审制度，执行企业统一的物业缴费标准和成本预算。二是按照企业物业人员配置标准，优化物业人员配置方案，统筹配置物业管理人员。三是按照企业统一的物资招投标准，在统一平台上采购大宗日用品和大型设施设备。四是严格执行国家统一的物业服务标准及考核细则，明确保障服务提升的目标与方向，提高公司大楼综合服务保障能力。
（二）依法管理，完善物业管理法律法规体系，提升企业物业管理抗风险能力
根据大型企业依法治企工作要求，进一步健全物业管理法律法规体系。一是严格遵守《劳动合同法》等相关法律法规，规范劳动用工形式，落实工作时间、工资标准、社保待遇等规定，有效降低双方法律风险。认真执行公司合同管理有关规定，建立物业服务合同关系，明确双方权利和义务，严格履行合同约定。二是规范物业合同管理，以大型企业通用物业合同模板为标准，固化合同文本法律效力，明确物业服务甲乙双方权责和违约责任。三是严格执行物业合同签订与审批流程，需提交后勤部、财务部等专业部门会审，最后由公司总经理签发。四是签订安全协议和廉洁协议，贯彻落实大型企业依法治企工作要求，建立安全和廉洁协议长效机制，从制度上完善物业管理法律法规体系。
（三）基础管理，着力打造多层次服务平台，提高员工后勤服务满意度
分层次做好公司各条线员工后勤保障工作。一是做好一线员工的后勤保障工作，按时有序发放劳防用品，提供抢修人员工作服清洗等服务。二是做好营业大厅的后勤保障工作，主动引导接待来访客户一线员工，保持大楼清洁明亮。三是做好专业部门、管理人员的后勤保障工作，快速响应落实应急保障物资。四是承办上级公司或市区两级政府相关部委重大会议和活动，保持会场环境清洁、美观，提高公司内外部整体形象。
（四）设备管理，周密制定年度维保计划，提高物业管理核心价值
为加强公司办公楼宇设施设备的管理，提升大楼内部资产价值。一是提前谋划，分专业制定公司大楼年度维保计划。定期调试维护大楼基础设施设备、专业分包电梯、空调等维保工作。二是加大巡视抽查力度，提高设备运行可靠率。根据实际情况制定巡视周期表和特殊时段特巡计划表，每月开展定期考核，并不定期开展专项抽查，确保公司大楼内部设备设施全年安全可靠运行。
（五）多维管理，严格制定考核机制，提升监督体系效能
采用四位一体管控措施，促进物业管理服务水平再上新台阶。一是倡导楼宇工作全员现场监管。每月抽样发放员工满意度测评表，统计评价当月物业服务综合情况，不断提高服务要求和质量。二是加强物业上级单位管控力度。邀请新电后勤公司、恒能公司、联合开展抽查巡视，交流管理经验，不断提升物业管理水平。三是接受社会监督，树立强烈的社会责任感，广泛听取舆论意见，维护公司良好形象。四是落实考核制度。制定物业管理考核机制，每年四季度量化考核物业公司全年工作，严格按照物业合同价款结算物业费用。
二、对未来大型企业大楼物业管理提升的展望
（一）统一管理，有序推进，主动服务公司重点工作
根据公司后勤管理体系中一体化建设要求，在无现有大楼建设模板参考和新建办公大楼的情况下，通过优化资产、整合资源、主动探索，高效完成企业建设工作，按期落实办公场地的调配、装修和改造，合理配置后勤人力物资提前进驻，完成搬迁及启用任务，确保服务中心按时正常开展工作。
（二）统一标准，合理调配，高效完成办公用房整改工作
为解决改善办公生活环境以适应企业改革和公司中心工作需要，以公司体系建设总体计划为基础，严格落实大型企业办公用房分配标准，及时完成办公用房整改工作。全面梳理办公用房使用分布情况，加大办公房产资源的整合力度，探索办公用房集中管理新模式。充分利用现有办公用房资源，根据各部门（中心）人员编制数量，并结合各部门的独特性，联系实际，严格标准，科学计算，采用调剂、合并的方式对公司原超标办公用房进行整改。公司员工对新办公环境满意度高，工作效率大幅提升。
（三）提前介入，优化服务，有序开展后勤应急保障工作
为有力支撑公司特殊时段重要工作任务，有序开展后勤应急保障工作。提前制定后勤保障应急预案，并根据不同任务及时滚动修订调整。提前配置后勤保障值守人员及应急保障物资，确保第一时间人力物资到岗到位。提前自查大楼设施设备，每年盛夏前夕，组织相关专业部门做好防台防汛专项检查。优化后勤保障服务，精心拟订值守人员每餐菜单并配专人专车送餐。
三、结论
（一）加强了集约化管理，提升了管控能力
通过后勤一体化体系建设，公司后勤保障资源配置整合等能力显著提高，人财物集约化管理水平全面提升。一是公司范围内后勤保障工作掌控能力增强，改变了过去后勤保障工作分散管理、缺乏有机衔接的状况；二是后勤资源配置效率大幅度提升，改变了过去分散运作、资源配置效率较低的局面；三是强化“主动服务”理念，改变了过去执行力逐级衰减、向心力不足的现象。
（二）优化调整了职能界面，推动后勤一体化管理
确定由公司后勤工作部统一指导与管理公司及各基层单位后勤保障服务，进一步明确公司各级后勤保障管理部门的职能界面，确保权责清晰，责任到位，为公司后勤保障管理一体化建设提供了基础和关键保障。
（三）规范了制度和标准，提升了公司后勤保障规范化管理
水平一体化体系建设之前，公司后勤保障工作大多数采取自行管理模式，缺乏建立协调统一的制度管理体系和标准体系，或有些制度、标准与业务脱节，存在“两张皮”，管理规范程度较低。通过一体化体系建设，强化公司制度体系和标准化体系建设，初步建立了覆盖公司统一的后勤保障服务管理标准。
（四）有效提升业主方试点单位后勤物业管理效率
实行区域一体化物业管理模式，双方建立框架性物业服务合同，由乙方统一组织提供合同约定的服务项目，实现了业务集约管理，业主方试点单位后勤物业管理工作量大幅减少，避免重复投资，管理效率明显提升。
（五）有效提升业主方试点单位物业服务水平
实行区域一体化物业管理模式，引入正规专业化物业管理企业，发挥资源优势，实行标准化物业管理服务，并依据合同约定和服务标准对物业服务质量进行考核测评，为物业服务水平提供了可靠保证。“原版复制”物业管理方试点单位物业管理成熟模式和经验，做到与省公司本部物业管理服务的“三个一致”，即：管理流程一致、服务标准一致、绩效考核一致。对相关业务岗位实行标准化设置、标准化管理和培训，规范开展物业服务质量考核测评，全面提升工作标准和服务水平。
（六）有效降低业主方试点单位劳动用工风险
提高后勤保障服务水平范文2
关键词：后勤管理；供电企业；改进
1引言
伴随供电企业的不断改革以及相关事业的不断发展，后勤保障工作发挥的作用日益凸显。供电企业后勤管理工作具有较明显的伸缩性以及随机性，同其他工作相比较不具有固定的工作模式。后勤管理工作存在一定的服务性质，基于此种性质，可为供电企业中电力生产相关工作提供有价值的后勤服务。应用科学的后勤服务管理模式，可以推动实现企业内部工作的正常平稳运营，同时全面提升工作人员的综合素养。后勤管理工作也为电力企业生产工作提供一定的支持与保障，通过针对企业内部发生的问题进行及时的发现和解决，进而有利于企业电能生产以及其他的有关于供电工作的展开不受影响，降低损失。
2供电企业后勤管理的重要性
2.1深刻理解后勤工作的意义
众所周知，后勤工作是一个企业发展的基本保障，每个优秀企业发展的背后都离不开完善的后勤保障工作。对于电力企业来说，后勤工作一样重要，后勤工作都一直是实现供电企业顺利完成预期管理目标的重要保证。
2.2后勤保障是员工积极性的保障
后勤保障工作不是对某一个人，或者是某个单一部门的保障，它关系着全体员工的切身利益，后勤工作服务的对象是员工，所以只有后勤保障工作做好，员工才可以一心一意的投入到实际生产工作当中去，并将以一种更加积极，充沛的精力去完成任务。这对于提高供电企业整体的生产水平具有重要的意义，也可以将广大职工凝聚在一起。所谓后勤工作的保障性，供电企业的后勤保障工作做的好，广大员工的基本物质生活才会有保证。同时，企业的各种资源也能得到充分利用，让电力企业实现更好的发展。
2.3后勤管理工作是企业形象的体现
一个整洁、文明、干净的工作环境，无形当中就会提升全体员工的工作心情进而激发出更多的创造活力。并且，无论是在各种创建活动还是对于上层组织的检查，这都将为企业第一印象增色不少。并且，后勤工作就是保障工作，古语有云：“兵马未动粮草先行”。这句话应用于当今后勤管理工作再合适不过了，做好后勤保障，首先要在思想层面强化自身，只有思想意识主导，具体实践的操作才不会手忙脚乱；其次，也要把实践同理论具体结合，使用科学的方法。方法与方式得当，效果才会更好。
3后勤工作的管理要有章可循
后勤管理工作无小事，加强后勤管理工作的规范性，有序性，科学性，对于未来后勤管理工作的进一步开展具有着重要的意义。自从改革开放，我国迈入历史发展的新时期以来，我国供电企业的后勤管理工作无论是具体人员的个人素质，还是整体规模以及实施条件都发生了翻天覆地的变化。如果我们还继续保持过去的落后的后勤工作管理模式，一味的追求服务，那么就无法和时展的新要求相符合，就会失去存在的合理性。当今后勤工作的发展，正在朝着产业化，社会化的方向发展，由过去单一的追求服务演变到当今的效益与服务并行的理念。因此，无论是为了后勤管理的服务质量提高还是管理规律的把握，规章规范都将是第一位的。从管理层面来说，规范是实际操作的基础，因而必须从基础把握。有章可循，首先要求我们要树立“以人为本”的发展理念，在开展工作的方式方法和工作内容上要充分考虑到广大职工的实际需求，充分照顾各个员工的个人意愿，在和谐团结的目标下把广大职工的要求和选择摆在第一位。其次，切实把握好后勤管理工作的具体规律和基本要求，在遵循客观规律的同时最大限度的发挥主观能动性，并且明确供电企业后勤管理的目标，制定完善的保障目标实现机制也是关键一步。此外，最重要的是出台相关的各项规章制度，使后勤管理工作做到有章可循，有根有据。同时加强后勤服务的统筹规划，在充分考虑企业环境布置的同时照顾到周围环境的美化，从大局出发，一步到位。
4精确管理是供电企业后勤管理的重要环节
4.1精确分工
责任到人，明确的责任分工，清晰的后勤工作管理是后勤保障工作未来发展的新趋势。后勤工作渗透于供电企业日常运营的每个环节，并且要遵循市场规律来运营，要在与市场的互动之中实现可持续发展，即关注企业所关注，聚焦企业所聚焦，研究其价值追求，不断把提高服务质量放在突出位置；另一方面，还要突出后勤保障工作的公益性，一心一意为广大职工提供优质的服务。
4.2精确管理也是提升供电企业自身核心竞争力的必然要求
核心竞争力是企业的一系列互补的技术和技能的综合，是具有使一项或多项技术标准达到竞争领域一流水准、具有鲜明优势的能力，是各个企业在经营过程中逐渐形成的不易被其他对手模仿的能带来超额利润的特殊的能力。核心竞争力包括应变能力、组织协调能力、对外影响能力和核心技术能力，其核心就是让企业在产品生产方面得到高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。纵观各个行业，任何一家企业要想在其领域具有长驻的发展，必须具有其核心竞争力。在当今社会，科学技术即第一生产力，谁掌握了核心技术也就把握了发展的主动权。技术创新在企业的竞争当中充当着重要力量，无论世界上哪一家优秀的企业的成功历程，技术创新都是其发展壮大过程中的极为关键的因素。但是，光有技术上的创新，没有优秀的管理也是不行的，因此，供电企业的后勤工作的发展不仅仅要依靠技术上的创新，同时也要把精确的管理真真正正落实到实处。
5切切实实坚持人才发展战略强化自身
5.1严格后勤工作人员的选拔
供电企业务必要建设一支业务能力强、效率高和战斗力强的队伍从而提高后勤服务水平，搞好后勤工作的优化。依据后勤保障工作的特点和要求，考虑选用后勤工作人员务必要做到，首先是选有工作能力的人。后勤保障的工作人员除了要具有一定的专业技能知识储备，而且要切实了解企业的方针与计划，而且还要具有一定的后勤工作经验与专业知识储备。其次是挑能艰苦奋斗的人。后勤工作人员不但敢于埋头苦干，还要勇于奉献。后勤保障人员必要的素质还有头脑灵活、思维敏捷、善于交流、敢于尝试、勇于创新，自己职责范围之内的事情自己完成，并且在自己的能力范围之内尽量的去帮助别人，让大家共同进步。此外，选择那些积极性高的同志。后勤人员每天和企业的财产账目打交道，要敢于和一切歪风邪气作斗争，绝不与思想腐败的同志同流合污。保持自身的纯洁性和自主性。企业的发展离不开个人的发展，建设一支高素质的后勤保障工作队伍，关系着整个后勤保障能力的强弱。当前后勤管理工作的重点，是要提高职工队伍的整体素质，不仅要加大培训费用的支出，还要增加培训精力的的花费，大力提倡在工作中不忘学习、在学习中考虑工作，员工之间互帮互助，共同进步，促进员工整体水平的全面提高。全力打造一支经营能力良好、管理能力突出的后勤干部队伍，同时建设一批专业素质强、积极性高的技工队伍。
5.2适当扩展广大员工后勤生活基本内容
企业要结合员工的具体生活实际开展适当的积极向上的文化娱乐活动，并且把基础设施的建设提到日程上来，基础设施建设的支持力度不仅要加大，在努力改善广大员工生活物质条件的基础之上，把员工的实际喜好和兴趣充分考虑在内，力争建设一些广大员工喜爱的娱乐活动场馆，比如室内运动场、综合图书室、西式咖啡厅等，尽最大的努力保证员工在工作闲暇之余可以通过读书丰富生活，运动强健体魄。开展以和谐团结为主题的团体活动，不仅仅可以带领广大员工进行多姿多彩的文化娱乐活动，还能够充分调动大家的工作积极性以此激发员工的参与的热情，增加他们的生活情趣。
6结语
后勤保障工作的落实是“以人为本”发展理念的具体表现，是一心服务广大职工的基本要求。只有把后勤保障工作切切实实的落实到实处，广大电力员工的实际生活质量才能得到实实在在的提高。电力企业后勤改革的不断推进不仅仅带来了挑战也给电力后勤工作的发展提供了机遇，我们要把握机遇，不断优化，完善自身，力争把电力企业的后勤保障服务水平进一步提高，让广大电力员工切实享受到后勤保障工作的便利。
作者:张治彬 单位:德阳明瑞物业管理有限公司
参考文献：
[1]高应广.供电企业后勤人员素质和水平的提高[J].致富时代，2014，03：143.
提高后勤保障服务水平范文3
这个战略性目标，起始于社会发展的巨大推动，得益于我国发展的重要战略机遇期。当国家的政治、经济、文化、社会等各个领域发生深刻变化的时刻，航空后勤紧紧抓住机遇：把着力解决后勤现代化建设水平与保障信息化条件下要求相适应、保障能力与履行使命要求不相适应的问题作为重大战略性问题。从多年发展来看，紧紧围绕建设信息化后勤、保障信息化发展需求这个目标，大力推进以保障体制一体化、保障方式社会化、保障手段信息化为主要内容的后勤变革，走复合式跨越式发展的路子的提出，全面建设现代后勤，经过多年的探索和实践，成为航空后勤建设发展史上一个重要里程碑。
一、明确发展方向，牢记后勤供给使命
这是新形势下新的历史使命对航空后勤建设的必然要求。为了这一目标的实现，近年来，航空后勤按照后方服从前方、后勤服务的要求，构建指挥体系；按照发展战略相配套、陆上海上空中相衔接、基地与机动相协调、后备与需求相结合的综合作战要求调配后勤保障力量；按照高效顺畅的实际要求，探索联勤拓展思路，跨越式地提高了后勤保障能力。
二、飞机调配、航班信息
在每次飞机调配、航班信息面前，后勤要掌握后勤保障机制，那片航班吃紧，那里客流量大，是节假日、还是重点旅游区；跨区域输送、水陆空立体投送、多种方式综合保障，源源不断的客流、源源不断的后勤保障，在整个飞机调配过程中，航空后勤是哪里航空需要，后勤保障就跟进到哪里，航空后勤需要掌握情况，便于航班信息的，使航空后勤始终保持了强大的战斗突击力，为保障航班提供了有力、有序、全面、持久的后勤保障。
联勤保障体制、社会化保障方式、应急指挥机制、应急保障力量、物资储备、二代后勤装备，包括后勤人员的能力素质等，“全面建设现代后勤”这一战略目标的重大意义，由此得到了充分展现。全面建设现代后勤，为航空后勤保障的应急机动，培育了一支“召之即来，来之能战”的救援航空后勤
三、保障航班正常过站
全面建设现代后勤，保障航班正常过站，突出强调应急准备的重要性，把集中精力做好正常航班过站的准备，作为加快全面建设现代后勤步伐、扎实解决影响和制约保障能力的薄弱环节和关键问题的重要牵引。
近几年来，航空后勤各条战线，始终把后勤保障能力作为实现这一战略性目标的第一位任务来完成，并围绕着这个任务展开了一系列应急保障准备活动：确立应急保障预案、建立航空过站机制，储备保障物资、配备过站装备、开展过站实地训练等。并且在落实方案上，要求做到人员定岗、过站定位、物资定储。各地都高度重视，各项工作的认真落实，各项高难度训练任务的扎实进行，保证航空后勤过站障做了充分的准备。
四、飞机延误后为旅客服务
如出现飞机延误，就得及时向旅客消息，做到有心理准备，急事急办、特事特办、按程序办，高标准按时限完成和做好后勤服务工作。派出工作组到一线协调指导，民航部门做好旅客的停留服务，如人员物资准备、地点等。后勤和联勤立即行动，沟通协调，联络配合，使后勤保障工作全面展开。
五、餐食服务航空机上餐食
改变机上餐食供应方式有利于节约，更有利于环保，目前机上餐食又有了较大的改变。餐食变化能反映服务水平。现在，也有一些业内人士认识到，这样的变化还带来了一个很大的好处，还避免了一些中短途飞机大量储存和载运餐食的矛盾。
其实，机上餐食收费也是一个很好的环保行为。因为传统的机上餐食从航空食品厂生产过程，到装上飞机，需要消耗大量的能源和造成巨大的浪费，不符合节能减排要求。首先，巨大的生产车间需要保持一定的恒温，生产过程也要消耗大量的能源，成品后的餐食要在一定的低温下保存一定的时间，只要超出保存时间标准，或检验不达标，食品就会被处理，浪费巨大。其次，餐食还要使用大量的包装和餐具消耗量很大，其生产过程也需要大量的能源和原材料。再者餐食装上飞机要储存，其重量也都要消耗飞机燃油。
从这些方面看，机上餐食收费不仅能减少浪费，还能提高餐食质量，降低航空公司的经营成本，也能做到由旅客自己选择食品，从而增加了旅客对服务的满意程度，更重要的是增加了绿色环保功能和降低了碳排放，这也适应了未来发展的方向，是一项非常有发展前途的服务项目。也有的旅客在登机前已经酒足饭饱，上机后也要一盒餐食，不吃而丢弃，自认为这是自己花钱买的，不觉得这是浪费。
供应多少餐食也要有专人事先做出预算。从大多数航空公司销售餐食的情况看，一般准备好的餐食90%以上都能销售出去。
六、转机服务
此项新推出的转机服务将为乘客提供，乘客在预订航班时仅需购买一张机票。尽管伏林航空意在增加辅收入，但却仅收取一次交易费，而且行李转机不再另行收费。
如低成本航空公司的全新转机服务与该机场立志打造运营枢纽的目标相一致，而且几乎不会给该公司带来任何额外成本。根据我们所做的主要假设而推出的一项附加服务，我们认为如今短程航班业务如果不采取低成本架构则无法生存。
全面建设现代后勤，为航空后勤保障的顺畅运行，建立起“航空一体、联合保障”的指挥机制。把“保障体制一体化”作为主要目标之一，要求根据一体化联合作的要求，后勤保障统一组织的联勤体制。
全面建设现代后勤，把后勤管理科学化，提到了一个非常重要的位置，认为科学高效的管理，非常重要，把对后勤保障活动全过程的科学管理，视为全面建设现代后勤的重要保证。在这场航空后勤大机动、大集结、大规模的紧急行动中，科学决策、超前筹划、效益管理，发挥了极其重要的作用。
科技，是保障力生成的倍增器。全面建设现代后勤，把保障手段向信息化迈进。近年来，后勤不断实施“科技兴后勤”的发展战略，启动后勤科技创新工程，增强自主创新能力，突出抓好物资保障、野外生存和节能环保等领域的技术创新，积极推动后勤保障生成模式尽快向依靠科技进步上扭转，后勤骨干装备的科技含量大幅提高。
提高后勤保障服务水平范文4
一、专项活动开展情况
在本次活动中，我局按照两个通知要求，坚持抓关键，找要害、出实招、见实效，重督查、狠问责的模式，重点解决思想意识涣散、工作效率不高、服务质量不好、为民意识不强、队伍素质不高、奢靡之风不觉等问题。
（一）加强组织领导。为切实促进“转作风、树形象”活动的开展，事务局成立“转作风、树形象”活动领导小组，由局长任组长，局领导班子任副组长，部室主任为成员。通过建立领导小组，扎实开展“转作风、树形象”活动的统筹谋划、组织指导、督促检查和宣传报道。
（二）形成工作方案。为使本次活动开展取得真正实效，我局印发《机关事务管理局开展“转作风、树形象”纪律作风整顿百日行动实施方案》的通知，方案明确了指导思想、主要任务、需要解决的问题、活动实施的步骤以及工作要求，确保了本次活动有条不紊地顺利开展。
（三）强化责任要求。在思想上充分认识了此次专项行动工作的重要性和必要性，把其作为一项紧迫的任务列入了重要议事日程。领导小组办公室具体负责抓好专项检查工作的组织落实；自查自纠阶段，扎实抓好了整改工作，从严要求，防止走过场，各单位严格按规定要求及时做好了活动总结。
（四）健全长效机制。“转作风、树形象”活动是一项艰巨任务，必须常抓不懈，要深入贯彻中央“八项规定”等文件精神，认真总结经验教训，加强制度建设，不断完善作风建设的长效机制。
二、存在的主要问题及原因分析
（一）存在的主要问题：
一是加强学习调研的积极性和主动性还不够。忙于日常事务，专项工作调研较少，理论学习缺乏计划性、主动性、持续性。没有把政治理论学习摆在加强党性锻炼、提高自身修养、增强工作能力的突出位置加以落实。
二是后勤服务保障能力有待提升。面对繁重后勤事务工作，工作质量欠佳，服务水平不高，管理水平有待进一步提升。
三是队伍建设须进一步加强。部分干部职工责任意识不强。甚至有少数干部职工认为凡是需要担担子的事都是局长的，遇到困难就卸担子，遇到麻烦就抽身子，不主动想事，不主动干事，主观能动性差，缺乏实干精神。
（二）存在问题的原因分析
总体而言，局领导班子贯彻落实党的“十”和上级精神是坚定的、自觉的，开展机关后勤工作的思路、措施是契合实际的，较好地服务了机关单位及行政中心广大干部职工。但我们也必须清醒的认识到：后勤服务就是一面旗帜，全局全体职工当以此为标杆，多讲主观，少找客观，全面分析本单位及个人存在问题产生的深层原因，带动全局党员干部自查自纠，全面整改，切实提高后勤服务保障能力。
一是后勤管理欠到位。机关后勤服务的工作内容比较复杂,是一种“全方位”、“全天候”的工作体系。做好机关后勤服务的本职工作，既要从宏观上加强管理，从大处着眼，更要注重从微观上入手，从平时最容易被忽视、最不起眼，看起来微不足道的细小环节抓起，把务实的着力点放在日常工作、生活中的点点滴滴上。特别在用电、用水、用暖、办公用房、物业维修等方面，加强监管，建立运转协调、管理科学、服务规范、保障有力的机关后勤服务体制，提高资源使用效率，努力降低运行成本，保障运行安全。
二是后勤服务欠细致。服务是后勤工作的根本，只有优质高效的服务，才能反映出后勤机关的价值。由于行政中心就餐人数众多，餐饮服务水平特色不够，细节服务有待进一步提升，会务服务细致度不够，维修及时性不够。
三是工作创新欠有力。对解放思想、改革创新的必要性和紧迫性认识不足，对机关后勤服务工作深层次和带根本性的问题，还不善于从体制、机制入手加以解决，锐意创新、敢为人先的意识不够强，改革创新的力度不够大。尤其是面对一些关系复杂、难度较大的问题，在一定程度上存在安于现状不想改、畏首畏尾不敢改、视野狭窄不会改的现象。
三、整改措施
（一）加强学习，有力提升服务水平
由于我局干部职工教育水平整体偏低，又加之后勤管理及后勤服务保障难度不断加大，只有通过强化学习，系统提升干部职工的后勤管理知识和服务水平，才能为机关后勤服务保障工作的提升提供智力支撑，才能确保后勤工作再上新台阶。一是要强化政治理论培训，提升政治理论水平。充分发挥我局党员同志多这个优势，党员同志要讲党性、讲原则、讲大局。二是强化业务培训，提升后勤服务保障水平。组织大家多参加相关的业务培训，学习别人的先进管理理念和方法。三是充分发挥宁夏干部网络学院这一学习平台，提升干部职工素质和业务水平。
（二）规范程序，严格按照规章办事
一是要认真贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《机关事务管理条例》、《公共机构节能条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、市委政府的“十项规定”和“八办要求”，不断创新工作理念和措施，实现管理科学化、保障法治化。二是从实际情况出发，完善后勤管理制度，形成符合实际的、更加规范的管理标准体系，使后勤工作都有据可依，有章可循。
提高后勤保障服务水平范文5
文章针对高职院校后勤管理队伍较弱、管理模式较传统的现状，结合学院精细化管理的基本内涵，提出以建设数字化管理平台推进后勤管理的精细化，即引入信息技术应用于后勤管理的各领域，以期提高管理的科学化和智能化水平，改善管理效率，实现服务水平和师生满意度的不断提升。
[关键词]
信息化；高职院校；后勤；精细化
在信息技术快速发展的今天，许多行业都通过应用信息技术实现了质的飞跃，如电商平台、网上支付等。由此，也启发我们以积极应用信息技术来实现高职院校后勤管理的精细化发展。
一、后勤管理现状分析
（一）管理队伍年轻化、专业化趋势明显，但队伍建设仍亟待加强
随着学院的发展，后勤管理队伍也实现了快速发展。自2010年以来，后勤管理岗位先后补充了7名高校毕业生，涵盖了工程类、设计类、管理类等与岗位相关的专业，使得一线管理岗位全部实现年轻化、专业化，改善了整个管理队伍的年龄和知识结构。但是，随着师生对管理和服务水平要求的逐步提高，管理队伍优化的速度仍难以满足提升管理水平的现实需求。其主要问题如下：一是后勤社会化水平有待进一步提高。目前，保洁、绿化、食堂经营、水电维修等项目已逐步实现社会化托管，公务用车、宿舍管理等部分职能也逐步实现社会化，由此导致后勤职工队伍中原有的人员编制结构日益不合理，管理岗位少与工勤岗位多的编制结构亟待转型，但受制于事业单位人事编制制度的刚性约束，转型步伐较为缓慢，这种滞后直接制约了管理水平的提升。二是既有管理队伍年龄结构不合理,缺乏年富力强的中间层,而且管理岗位中，技术型管理人才仍然严重不足。青年职工成长尤其规律性，学历高并不能弥补其经验不足的短板，甚至还成为其深入一线开展工作的障碍。在技术型管理人才方面，因传统上高职院校后勤作为服务部门在地位上处于边缘，其职业成就感决定了职位吸引力的弱势地位。加之部分岗位，如工程管理工作存在阶段性，基建工程结束后，其职业发展面临转型等问题，从而导致了后勤亟需补充的预防医学、工程管理人才迟迟无法得到满足。
（二）管理上推行制度化、流程化，在信息技术应用上亟待加强
结合教育部教学水平评估，省级示范校创建，群众路线教育实践、三严三实、两学一做等系列活动，学院后勤部门在管理上持续推行制度化、流程化，不断建立和完善相关管理制度和工作流程，基本实现规范化、制度化和流程化，保障了后勤管理各项工作的有序开展。但在信息技术应用上仍然亟待加强，已推广应用主要包括：食堂结算一卡通系统、学生宿舍电费智能电控系统、校内报修网络平台等。这只是在部分模块初步实现了信息化，一定程度上方便了师生员工，也为加强管理起到了辅助作用。但随着学院办学标准的逐步提高，教学、实训等方面信息化步伐不断加快，广大师生日常工作、生活和学习中与信息技术的接触也日益增多，信息化带来的各种便捷使得师生对后勤保障服务的效率及水平的要求也水涨船高。这就要求我们增强对信息技术的吸纳能力，将较为成熟的信息技术与学院实际相结合，打造智能服务平台，实现管理上的精细化和服务上的友好化、便捷化。
二、推进精细化管理是提升后勤管理的内在需求
老子曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”高职院校后勤保障事务繁杂，推行精细化管理，坚持从小做起，从细微之中发现问题、解决问题，培养精益求精的精神,有利于将工作做实、做细。精细化管理最早出现在20世纪50年代的日本丰田公司，借鉴了泰勒的科学管理思想等理论，发展至今已经是一个全面化的管理模式。其主要内容包括：第一，精细化的分析，即通过信息化等手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪，借以得到最精准的资料和信息，帮助企业衡量决策的可行性。第二，精细化的规划，即用最严谨的应用系统思想和系统方法将规划做得科学、合理、可实施又不缺乏灵活。第三，精细化的操作，即将基础工作做精、做细、做扎实。第四，精细化的控制，即对工作流程进行有效控制，以尽量避免疏忽导致的控制漏洞和控制失灵，实现有效管理。第五，细化的核算，即做好各项收支计划、控制、核算、分析和审核工作。根据福建卫生职业技术学院后勤保障工作实际，推进精细化管理的需求主要体现在以下两个方面：
（一）推进后勤精细化管理是突破后勤管理现状的现实选择
以信息化为驱动的精细化管理可以革新管理理念，以更加精细的工作流程、更加清晰的价值导向指引各岗位人员将工作做实、做细，从而实现向管理要质量、向管理要效率；同时，信息技术的引入将使后勤各项事务从日益繁杂趋于有序变化，各类信息技术工具的强大数据处理能力将使后勤管理者更加便捷地把握各项工作的规律性，从而在充分掌握真实数据的情况下做出合理的管理决策。管理理念的变革与信息化工具的应用就像两个翅膀，助力后勤管理突破现有管理队伍在人员结构和素质方面的不足，不断创新管理方式，实现管理水平的突破与提升，满足广大师生在教学、实训和生活中日益复杂化、多元化的保障需求。
（二）推进后勤精细化管理是创建示范校的题中之义
到2020年，福建省将着力建成10所示范性现代高等职业院校，福建卫生职业技术学院有幸列入创建行列，根据示范性现代职业院校建设的要求，在全面推进师资队伍、教学改革、实训条件等方面建设的同时，信息化建设、学校治理等方面的提升也是重点，即建设数字化管理平台，使信息技术在教育教学、科研、管理领域全面应用，并以强化内涵建设为重点，进一步更新管理理念，提升管理规范化、科学化、精细化水平。要建成示范性现代高等职业院校，必然要注重管理理念的更新，实现后勤保障服务水平的大幅提高，这就要求我们加强应用信息技术，提升精细化管理水平，实现后勤管理上的快速发展。
三、以信息化推动高职院校后勤管理精细化
建设数字化管理平台，使信息技术在后勤管理的各领域都得到更加深入的运用，强化各方面监管，提高管理的科学化水平，改善管理效率，从而实现服务水平和师生满意度的不断提升。在食堂管理模块，要借助软件实现统一采购、智能仓储管理、细化成本核算、全面数据分析等管理功能，并提供一个信息共享和交流的平台，从而提高食堂成本核算、供应商结算效率，提升餐饮采购工作的管理水平。信息技术的引入，不仅要从纸制资料拓展到纸制资料和数据资料并存，更重要的是实现采购、经营、管理等全过程的数据整合。这种整合，创造了一种标准化联接的可能，为食堂数据与校园一卡通系统及其他系统对接创造了条件，从而实现手机APP、电脑等多种方式接入。也就是说，广大师生、管理人员、食堂采购人员和供应商等有关各方，均可以不同的用户权限便捷地接入食堂管理系统，给食堂监督管理带来质的飞跃。这也有助于帮助实现采购原料追溯，食堂成本核算与毛利率控制也将变得简便易行，从而有利于加强食品安全、成本管控等方面管理。同时，可建立面向师生的智能食堂服务平台，推介食堂最新优惠信息、主打菜品等，实现线上互动，改善师生用餐体验。在学生宿舍管理模块，因学院原规划办学规模较小，近年来学生数量增加后，学生宿舍床位日趋紧张，在宿舍管理方面，既要充分利用房源，及时调配宿舍，保障学生基本住宿需求，又要及时掌握各学生公寓设备设施、卫生成绩、违规违纪等信息，保障学生公寓正常的住宿秩序。这就要求借助软件实现住宿、房源、设备设施、卫生成绩、公寓违纪信息等的智能化、自动化管理，同时还要通过与学校学籍信息库、校园一卡通数据库、门禁管理系统的数据对接，实现与学校其他数据的对接、共享，从而获得学生住宿历史信息数据库，包括历史门禁刷卡信息等重要数据，为积累学生校园生活大数据做准备。通过数据分析及统计等报表的制作，也可为学生管理等相关部门及时、准确地提供学生作息等情况。同时，可建立面向学生的线上服务平台，方便学生选择和调整宿舍，提报晚归、外宿申请或告知信息等，提高管理和服务的效率，提升学生对宿管服务的满意度。在节能管理模块，随着国家对节能工作的日益重视，政府主管部门对高职院校节能工作的监管也日趋严格，根据学院用电设备设施较多，总体能耗交大，地下供水管网受地面沉降影响漏水多发等实际，可考虑引入智能用能监控系统，实现对水、电消耗数据的实时监测，信息技术的应用不仅要实现实时，提高对用能异常处理的响应时间，而且要实现更加精准定位，即结合用能分户统计核算的有关设施，准确定位出现异常的具体区域、部门、宿舍或办公室，从而真正提高查找及解决漏水、违规用电等问题的效率，将节能管理的各项制度落到实处。在修缮管理模块，现有网络报修平台仅发挥了接收报修信息和回复报修情况的功能，根据精细化管理的需要，可考虑引入更加智能的报修平台。学生报修时，不仅限于文字描述，还可上传图片、视频短片等多媒体资料，有助于维修人员更详细地了解现场情况，从而做好维修评估与准备工作。同样，维修人员在施工完毕后，不仅可以在平台上进行文字回复，还可以提供相应的多媒体资料佐证维修结果。同时，信息化智能报修平台还可以提供服务评价、服务互动等一系列更加友好的服务界面，以更加精细化的服务改善师生对维修的满意度。对于后勤管理者来说，这种平台在维修资料的保存上大大提升，对托管服务的评价也有了更加坚实可靠的基础，在大大降低工作量的基础上实现管理效能的改善。
作者：谢宗颖 单位：福建卫生职业技术学院
参考文献：
[1]左臣婕,陈展.高效学生公寓管理信息系统建设研究[J].中国管理信息化，2016（8）.
[2]王芳.精细化管理视角下的我国高校后勤管理研究[D].大连理工大学，2011.
提高后勤保障服务水平范文6
关键词：建筑；施工企业；后勤保障工作
中图分类号：C29 文献标识码：A
引言：
后勤保障工作是建筑施工企业中重要的组成部分，其贯穿于整个建筑的所有活动中，其工作具有着复杂性和综合性特点。何谓复杂性，主要是指在工作中需要处理的杂事非常多，不仅要处理好施工技术、企业业务、相关政务等方面的工作，而且还要不断的提高后勤工作的服务水平。何谓综合性，主要是指后勤工作必须要顾大局，要将各个方面的工作进行完善。因此，做好建筑施工企业后勤保障工作，就要从以下几个方面的工作着手：
一、加深对后勤保障工作的认识，明确工作职责
（一）大事和小事一起抓
建筑施工企业后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情况下，都是将这些工作划分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部门只有将工作中的大事抓好，积极辅助领导做好各项工作，才能顺利开展后勤工作。例如，施工企业在发展的低潮时期，会出现给劳务人员开不出工资的难题，其中的一些问题也会牵涉到后勤保障工作，此时，后勤工作人员就要努力做好人员的思想工作，告诉他们困难只是暂时的，并且提前做好后勤、材料等方面的辅助工作使建筑地生产活动因资金问题引起的人工浪费减少到最低。不能出现人到等材料，货到没人干的恶性循环中。当然，我们也不能忽略小事，只重视大事情不抓小事情，很可能会导致一些小事逐渐演化成大事，那么就会给正常的工作带来很大的影响。因此，后勤工作人员必须在工作中坚持大事和小事一起抓的原则，这样才能有助于提高后勤工作质量。
（二）围绕企业核心工作，顺利开展后勤工作
建筑施工企业的各项工作都是围绕着企业的核心工作而进行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人员需要辅助领导做好企业的核心工作。因为施工企业的核心工作关系到企业能否更好的生存和发展，企业只有健康稳定的发展，才能促进后勤工作的顺利实施，如果企业的核心工作处理不好，那么后勤保障工作也就成为了空谈。因此，后勤工作只有围绕施工企业的核心工作来进行，才能使企业获得更多的经济效益。但是如果后勤保障工作不及时，很可能会遭到施工人员的抱怨、工效降低。为了充分发挥后勤保障工作的作用，就要对各个方面的工作加以协调，一方面要受到企业领导的高度重视，要给予后勤保障部门资金支持和帮助；另一方面还要增强后勤工作人员与施工人员及企业领导的沟通，通过及时沟通，帮助施工人员及企业领导及时解决实际问题，同时后勤保障工作必须围绕企业核心工作有计划的安排各项工作。另外还要把企业施工工作与后勤保障工作有效结合起来，这样不仅可以做好施工工作，而且还能凝聚各方力量做好后勤保障工作。
如今快节奏的建筑行业中，材料的后勤保障就需要更积极的和技术、现场紧密结合，在资金不足的情况下更好的把材料设备的时效性和人员的工效调整到最好。使得建筑企业的大船运行的更远更稳。
（三）增强后勤工作人员的服务意识
后勤保障工作在整个建筑施工企业中充分发挥着综合，同时也承担着相关的管理职能。后勤工作就是建筑企业生产活动服务的，所以后勤工作人员一定要有此服务意识，不能等；否则建筑活动就会发生各种各样的问题，工人工效企业目标都会因此下降。后勤保障工作不只是进行有效的管理，而这种管理必须以服务为中心，只有后勤工作人员在工作中始终坚持优质的服务理念，才能为企业领导和施工人员带去最好的服务。因此，后勤工作人员在日常的工作中，必须树立优质的服务理念，同时还要不断地更新工作方法，这样才能站在施工企业发展的角度出发，为企业做好更高效的后勤服务工作。
（四）明确后勤工作人员工作职责和工作重点
作为后勤的主管人员，必须对其他的后勤人员的工作进行详细的分工，要将他们的工作职责真正的落实到位，这样可以避免后勤工作人员盲目的开展工作而造成整个后勤工作的混乱。同时后勤工作人员必须在工作中顾全大局，要清楚自己要时刻为企业领导负责，在实际工作中必须明确领导的意图，并且按照领导的想法，发挥出工作的执行力。
二、抓好后勤工作重点，注意工作的协调性
抓好后勤工作重点，注意工作的协调性，是做好建筑施工企业后勤保障工作的基础。但是协调工作不是单方面的工作，它所涉及到的工作内容是非常广泛的。例如，后勤人员在接待工作中，当接待了一批客人时，又有一批客人的到来，此时为了避免接待工作发生冲突，作为后勤管理人员，就要协调好其中的工作，并安排其他的后勤人员及时做好接待服务工作。因此，注意工作的协调性，是抓好后勤重点工作的关键。协调工作处理妥当，可以在很大程度上减轻企业领导的工作压力。然而协调工作并不是一件简单的事情，因为后勤工作需要接触形形的人，一旦协调工作没有处理好，很可能会引发纠纷问题，所以后勤工作人员在工作中必须注重工作效率，并坚持实事求是的原则，另外，在工作中还要讲究工作的方式和方法，这样才能不断提高后勤保障工作的效率。
三、提高后勤工作人员的自身素质
后勤工作人员自身素质如何，直接关系到建筑施工企业后勤保障工作的质量。建筑施工企业在聘请后勤工作人员时，必须对他们的进行考核，其中考核的内容是，考核后勤人员是否了解建筑施工企业的后勤保障工作、考核后勤工作人员是否具有时间观念、后勤工作人员是否具有良好的协调和沟通能力。同时还要对上岗后的后勤人员进行定期培训，其培训的内容包括后勤工作人员怎样进行管理、怎样才能提高后勤工作服务质量，同时还要提高后勤工作人员的自身素质，让他们树立科学的工作理念，并培养乐观的工作态度。因此，只有后勤人员的自身素质提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中来，才能让所有人认可后勤工作人员的工作能力。
四、后勤工作人员在工作中必须具备的工作能力
1.建筑施工企业后勤工作人员在日常的行政管理工作中和后勤服务工作中，必须按照工作原则办事，要在工作中有主见，同时还要灵活地处理各种问题，要具备问题处理的变通能力
2.后勤工作人员要具备人际关系处理能力。在日常工作中，后勤人员必须增强诚信服务理念，为了更好的做好建筑施工企业后勤保障工作，后勤工作人员必须处理好人际关系，其中包括在工作中多与企业领导交流、企业各个部门人员多联系，通过沟通，与他人建立人际关系，这样才能使自己的工作开展的更顺利，才能在工作中取得非常好的工作效果。
3.后勤人员必须具备分清事务轻重的能力。由于后勤工作人员每天处理的工作过于繁杂和琐碎，事情有轻有重，对于领导交待的非常重要的工作，后勤人员必须尽快安排好处理事情的时间，通过周全的安全，才能避免在工作中出现盲目工作的行为，才能真正做到将工作实效。
结束语：
综上所述，建筑施工企业后勤保障工作是非常复杂的，同时也是一项非常艰巨的工作，为了使建筑施工企业能够在社会中树立良好的形象，就要从后勤保障最基础的工作做起。作为后勤保障工作的一员，要适应企业发展形势，在工作中不断提高自身的素质，同时还要不断磨练自身的意志力，还要锻炼各方面的能力，以尽最大努力做好建筑施工企业后勤保障工作。
参考文献：
[1]张炼钢.浅谈如何做好建筑施工企业后勤服务工作[J].经营管理者，2013（02）.
[2]杨晓山.建筑后勤工作的透明度廉洁体制分析[J].企业管理，2012（07）.
[3]赵昌武.建筑施工企业工会职工生活保障体系中如何发挥作用的调研报告[J].科技创新导报，2011（03）.
