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供应链管理服务定义范文1
[关键词] 服务供应链 产品供应链 比较研究
一、服务供应链与产品供应链的发展现状
供应链管理的思想产生于20世纪80年代后期。其基本思想是用系统的方法来管理始于原材料供应商、经由工厂和仓库、止于最终顾客的在相互关联的部门或业务伙伴之间发生的信息流、物流和资金流，它覆盖从产品（或服务）的设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。其重点落在企业每天进行的满足顾客需求的核心活动上。目的是为了在满足客户需要的服务水准下使成本最小化，从而对供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理。
目前有关供应链管理的定义比较公认的有：美国Willian C. Copacino对供应链管理的定义是“The art of managing the flow of materials and products from source to user.”(管理从物料供应者一直到产品消费者之间的物料和产品流动的技术)；美国供应链协会将供应链定义为供应链管理是为了生产和提供最终产品，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的一切努力。该定义具体描述了供应链管理的4个基本流程：计划、采购、制造和配送。强调了供应链管理的范围，它表明供应链管理是一种跨越企业，并跨越企业的多种职能,以及多个部门的管理活动。
关于产品供应链的研究要早于服务供应链。林勇，马士华（1998）认为企业供应链流程的设计应与产品的类型一致。即有效性供应链应匹配功能性产品，而反应性供应链则更适用于革新性产品。
武汉大学陈静于2005年就革新性产品的供应链管理进行了研究与探讨，她认为有效降低革新性产品成本的有效方法是将敏捷供应链思想与精益供应链思想相结合，建立精益型敏捷供应链，即在整条供应链的下游环节执行敏捷型供应链的基本原则，以对复杂多变的市场需求迅速做出反应。
哈尔滨工业大学张会敏2006年基于集成化供应链理论从信息流角度提出信息耦合度测量模型。该模型可以确定企业在供应链中所处的发展阶段，它对进一步发展起到指导作用。
近年来随着互联网的发展和全球制造的出现，供应链管理在服务业中也得到了快速发展，成为服务性企业的一种新型管理模式。航空公司、酒店及旅行社之间通过整合资源形成服务供应链来提高效率、降低成本是供应链管理模式在服务行业应用的典型范例。
国外关于服务供应链的研究从2000年开始起步，研究尚且处在不成熟阶段。美国学者LisaM.Ellram 在2004 年发表《理解和管理服务供应链》一文，标志着服务供应链正式开始得到关注。国内关于服务供应链行业应用的研究在近几年才开始得到开展。
在物业服务供应链研究方面，国内学者陈小峰认为，目前的供应链管理主要应用于制造业和零售业，几乎不涉及物业服务。他在分析物业服务的特点基础上，提出了物业服务供应链的特点，认为物业服务供应链是以物业服务供应商、物业服务商和业主为主体的链式结构。同时，他还提出了物业服务供应链的目标，以及物业集成商的业务运营策略。他的研究视角比较侧重在物业服务供应链的各个成员之间的关系。总体而言，他的研究尚且处在概念的层面上，还可进一步深入探讨。
在旅游服务供应链研究方面，张英姿指出，旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。
在物流服务供应链研究方面，田宇认为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商集成物流服务供应商制造、零售企业模式。其中，集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等，它们因其提供的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。
此外，申成霖认为物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链，它在供应链中充当的角色相当于产品供应链中的制造商。它的作用是为物流需求方提供全方位的物流服务。集成物流服务供应商最明显的特征是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。
二、服务供应链与产品供应链的异同
服务供应链与产品供应链具有很多相同的特征，如产生背景都是由于专业化趋势和核心竞争力的发展，使得业务外包成为必然；主要管理内容都是围绕供应、计划、物流、需求等开展；集成内容等都包括业务集成、关系集成、信息集成和激励机制集成等。
具体而言，它们具有以下两点共性：首先，从定义的角度来看，服务供应链与产品供应链都是在竞争、合作、动态的市场环境中，由若干供方、需方等实体（自主、半自主或从属）构成的快速响应环境变化的动态供需网络。其次，它们的最终目的是相同的。同时，分销商和供应商需尽量消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益的目的，它们的最终目的都是为了缩短总响应周期并给整个价值链带来增值。它们之间的差别主要表现在如下几点：
第一，从供应链的性质而言，服务供应链属于反应性供应链，它主要体现在供应链的市场中介功能，其目的是把产品分配到满足用户需求的市场，并对未预知的需求做出快速反应等。而产品供应链强调供应链的有效性，它主要强调供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品。
第二，供应链中各方参与的范围不同。服务的交付是一个过程。在获得服务的时候，交易就开始进入一个全新的执行和管理状态。要保证服务的最终交付，服务供应链中的供应商、制造商、渠道商甚至顾客都必须参与服务的全过程。而产品供应链中的各方只需参与与自己直接相连的活动。
第三，服务与产品供应链绩效评估的有效性不同。由于服务是无形的，其评价和绩效指标是主观的，这导致了服务的标准是不一致的，它较容易受情境的影响。服务质量在很大程度上取决于服务交付的环境和客户的态度。例如，在一个客户眼里完成任务很好的员工在另一个客户里可能由于各种原因（如参与服务的人、服务的时间、约束条件、客户的能力）未必被认为是很好的。因此，顾客较难对服务提供者的技能、经验和能力进行准确的和合理的定量测定。而产品是有形的，它的好坏是有一定标准，并可以被定量测定的。
第四，它们对顾客的响应模式不同。产品供应链中，企业对其下游顾客（包括法人及终端消费者）需求的响应具有滞后性，即顾客拿到产品后，需经过一段时间才能将一些信息反馈给上游的供应商。而服务供应链中企业的生产与销售是同时进行的，供应链中的服务提供商可以及时了解客户反馈信息，因此，它们对其下游顾客的响应具有即时性。
第五，供应链渠道不同。由于服务产品具有不同于制造产品的六个特征，即顾客影响、不可触摸、不可分割性、异质性、易逝性、劳动密集性等。这些特征的存在使得服务供应链在结构上需要更多采取较短的供应链渠道，典型的结构为：功能型服务提供商―――服务集成商―――客户；而产品供应链的一般结构为：供应商的供应商――供应商――制造商――分销商――分销商的分销商。
最后，它们的稳定性程度存在差异。服务供应链中，由于顾客的不稳定要求，异质化的客户服务需求使服务企业所选择的服务供应商需随需求的变化而及时调整，也就是说，服务供应链的稳定度较产品供应链的要低。
三、服务供应链与产品供应链的研究趋势
从第一、二部分归纳的内容可以看出，目前国内外关于服务供应链与产品供应链的发展都不够成熟，现有学者都只基于供应链的某一角度针对某一行业的企业展开了研究。因此，在研究产品供应链时，研究者除了需对企业现状进行调研与分析外，还应考虑其外在的市场竞争环境、企业内部环境等其他不能忽略的干扰因素，以提高研究结论的信度与效度。同时，今后的研究应更注重向供应链中各环节或各因素的定量化方向发展，使其结论更具可靠性和科学性。
对于服务供应链而言，首先，优秀的服务供应链对服务绩效将起到重要作用，而服务供应链的设计和合作伙伴选择作为服务供应链运营管理的前期重要工作，它兼有产品供应链的共性和异性，将成为今后研究的重要趋势之一。其次，今后研究中将进一步侧重对服务供应链中服务协议和服务质量水平的控制，尤其是非对称信息条件下的服务供应链的质量监督和质量控制。再次，由于服务供应链评价中人的主观因素影响较大，服务供应链绩效评价指标体系和测度将成为值得重点研究的内容之一。此外，企业需要采用不同的方法和工具为服务采购和管理单独开发高度优化的流程。最后，服务供应链中服务能力的传递、控制与执行问题的研究也将得到积极探讨。
参考文献:
[1]刘伟华季建华:服务供应链：供应链研究新趋势.国际商报，2007年，1月1日，第B03版，P1-P2
[2]包文:服务供应链研究及其趋势.港口经济，2007年，2月，P38
供应链管理服务定义范文2
1.1物流概述
物流是一个新的科学分支,它最早起源于美国。1985年,美国物流管理协会对物流的定义是:“现代物流是以满足消费者需求为目的,对原材料,中间库存,最终产品及相关信息,从起始点到消费点的过程中所需要的有效的物流流动和储存进行计划,执行和控制的过程。”
传统意义上的物流,通常是指一个产品在空间与时间上的位移,为解决商品生产与消费的所在地是不同地理位置而产生的实践差异。直到上世纪八十年代,传统物流向现代物流转型。现代物流是利用现代高科技的信息技术,打破了运输环节独立于生产环节以外的界限分离,通过建立供应链管理,来实现对企业销全过程的计划和控制,以实现物流信息化,利用信息技术对传统物流业务进行优化整合,达到降低成本,提高工作效率的目的。
1.2物流管理
物流管理是一个系统的管理过程,通过协调市场,企业,供应商之间的物资与信息的流动,以满足客户的消费需要。它构成了企业价值链的基础环节,是企业获得竞争优势的关键。
企业物流是指企业在生产过程中,从原材料供应,经过生产加工,到产品的销售以及对生产和消费过程中产生的废物进行回收和再利用的完整的活动周期。
2. 物流管理在企业管理中的重要地位
随着企业经济环境,社会环境的不断变化和科学技术的快速发展,现代企业都面临着前所未有的机遇与挑战。物流管理也被越来越多的企业纳入企业战略计划中需要考虑到的重要因素,其具体表现主要有以下方面:
2.1供应链管理系统的一个重要组成部分
从传统的观点看,企业物流是企业中的一个属于支持性质的部门,仅仅只是对企业的生产和销售起到一种支持和促进的作用。然而在现代的供应链管理环境下,物流系统和生产系统中的地位是同等重要的。现代物流在整个供应链中都有着不可忽视的重要地位,它是连接供应链中各个企业的关键,是企业建立合作关系的基础。因此,物流管理是供应链管理系统中的一个重要组成部分。
2.2企业对物流的管理是提高企业经济效益的重要手段
在物流管理的过程中,通过企业内部物流系统的改造,使物流管理水平得到提升,降低了企业物流成本和库存成本,提高了库存周转率和资本回报率,使企业从物流中心获得丰厚的利润,提高了企业的经济效益,增强了企业的竞争力。
3. 企业物流管理中存在的问题
3.1物流观念陈旧,缺乏正确的认识
受传统的物流管理观念制约,物流企业服务有限公司一般都存在着经营成本大、资源浪费严重、管理模式落后、交货不够快捷、安全性差、缺乏竞争力等缺点和劣势。极大的影响和制约了物流企业服务公司的发展与壮大。
3.2企业物流管理滞后,现代化设备不足
许多企业在物流管理的过程中,仍然停留在纸笔时代,或者一些企业虽然配备了电脑等现代化设备,但没有形成一定的系统,更不用说通过网络管理企业物流的方方面面。虽然有些企业应用了现代物流设备,但是效果一般都不好。长期以来物流专业人才稀缺,主要原因是物流管理人才培养没有得到相关企业和部门的足够重视。
3.3物流管理中对现代信息技术的应用水平落后
在我国,现代信息技术应用水平落后这一因素已经成为制约中国物流业发展的技术瓶颈。这不仅严重影响了中国物流行业的发展和物流市场规模的扩大,也阻碍了物流管理服务方式、运作模式的组织创新和发展,制约了物流市场的竞争力和自动化水平的提高。
4. 加强企业物流管理的对策
4.1要积极建立和完善企业物流管理信息系统
从生产规划,采购到仓库管理,目前的物流管
理业务和库存控制操作系统是具有多样性和复杂性的。如何使企业的物流总成本达到最低点,依靠人工记忆的处理是困难的而且是不可能的。如果不能保证正确的购买,验收以及保证货物质量和交货,就会导致浪费时间,致使库存堆积,交货延误,成本增加,进而企业就会失去为客户服务的机会。因此,信息技术以及信息系统的应用是必不可少的。至于要用什么样的信息系统,企业应该从自身的情况考虑,选择最合适的信息系统,来满足企业自身的需要。
4.2转变管理理念,完善物流管理知识
首先,企业必须树立现代物流管理理念,改变过去只重销售忽视物流管理的思维模式,加强对物流管理在企业战略层面的分析和研究,建立符合实际业务的现代企业物流运作模式。其次,企业应重视供应链管理的思想,对企业的核心业务要加大力度管理,并积极与供应商和用户进行及时的联系与沟通,实现供应链管理系统运作整合,提高企业的市场竞争能力。再次,应树立绿色物流的概念,积极采用现代科学技术,促进企业物流的可持续发展。
4.3加强物流人才培训体系的构建
中小企业需要的综合物流专业的管理人才稀缺,是制约当前物流管理服务创新与发展的关键因素。以培养先进的物流技术和管理人才为中心;是物流人才管理的优胜劣汰竞争机制,在物流理论学习的同时,公司还应设立物流示范操作区,使工作人员将理论与实践相结合,形成具有创新能力的物流管理人才。为了适应市场经济对物流人才的需求,培养高素质的现代物流人才,首先要认识到物流人才培养的紧迫性和重要性;其次,要建立和完善物流管理人员资格制度和相应的培训体系,并运用相关激励措施,加强物流人才教育培训;再次采取教育和在职培训相
结合的方式,调动各方面的力量,培养现代物流人才。 4.4改善物流管理信息化
提高物流管理信息化,加强施工企业的信息化建设。物流中心是现代物流服务体系的支撑点。通过网络平台和信息技术将客户,供应商和制造商联合起来,有效地控制物流管理的各个环节,实现信息资源共享。建立物流信息共享知识,提高物流信息化水平。实现物流信息系统的改进和升级,充分发挥现代科技的作用。加强物流信息系统管理是提高中小企业的物流运作效率,降低营运成本的关键。
供应链管理服务定义范文3
什么是云计算?
云计算是一种以因特网作为基础的计算方式，是提供服务和储存的计算方式。其所分享的资源，软件以及信息提供给计算机以及其它所需设备，譬如电气设备。云计算运用远程服务器储存并管理数据，使得设备可运用更小或更有效的芯片，相比于普通电脑消耗的能量更少。
云计算也用于个人服务因特网设备。根据你的付款提供服务，并且你可以仅使用你所需要的服务。浏览器，申请或是应用程序编程接口管理该服务口云计算可为为：云设备，云平台以及云应用。云计算提供的服务领域有哪些?
服务供应设备(Jaas)，包括计算机电源和电子储存资源的原设备，譬如网络服务。
服务平台(Paas)，包括建立并执行云应用和服务的工具以及环境。
服务软件(saas)，提供需要的因特网和个人网络的软件设备。
商务服务(Baas)，运用物质资源和人力资源的应用去执行一系列的业务行为一一尤其是业务流程中的重要环节(譬如，客服呼叫中心)，或者某种程度上完整的业务流程(譬如，云计算为基础的供应链管理)。
从IT角度来看，这项技术的趋势是提高软件和硬件的开发效率，实现云计算模型的实际应用，首要的是软件应用于服务上，硬件虚拟化的增值，以及效用计算的应用(通过互联网资源来实现企
这是一种拥有大量的与IT相关的能力的计算方式，它运用因特网技术为顾客提供服务。云计算显示了以服务为导向的宗旨，为终端使用者减少了信息技术，并具备更好的弹性，节约成本、满足需求的服务。
毫无疑问，云模型为任何组织带来了好处，云计算主流的使用依赖于一些重要变量，这些变量的集合为使用者提供可靠性以及理想的结果。在今天上演的全球财政危机之下，越来越多的组织正将云计算作为市场迅速反应的低成业用户的数据处理，存储和应用等问题)。云计算有效地减少了IT执行和管理成本，将一些临界资源以及任意的创新型的工程预算空出来。尤其是，公司80％的成本用于常规的IT操作成本，包括硬件、软件许可证成本，开发，文件中心维持；20％用于解决主要的商业需求的新投资。本的解决方案之一，用于执行主要的工作以及服务。云计算的优势如下：
1 成本低
2 可增加的全球劳动力的流动性
3 可测量的设备、使用方便
4 能够快速反应市场
5 IT部门的转型(主要是指创新、维护以及实用性等方面)
6 文件中心的“绿色化”
7 增加中小型企业高性能应用的可利用性。
通过剔除前期对硬件和软件通行证的资本投资，云计算简化了IT运作的流程。你可以选择你需要的用途，并为你所使用的成本模型支付一定费用。因此云计算可以帮助企业运用较少的资金投资高效的IT项目，使得在IT方面的投资由资本花费转向实用花费。
云计算包含哪些技术?
云计算包括多个服务阶层――服务设施、服务储存，服务平台，服务软件。已有多个该服务的模型发展壮大。
这些服务基于标准因特网协议，如HTTP,SOAP，REST.XML以及被大量应用的虚拟化、托管的技术设备。
服装制造工业――云计算的适用性
1 服装供应链
纺织服装供应链从原材料起，经过设计生产到分配，市场的阶段，被组织成为一个综合的生产网络，在这个网络里生产被划分为各个特殊的行为，每个行为赋予最终的产品一定的价值。成本，质量、运输的可依赖性、质量输入和运输以及交易成本等都是要考虑的重要的变量。
服装加工业的环境有以下特征：
1 对于所给的季节或款式的需求订单必须当成一批货物完成
2 季节或者流行产品的需求以及价位不确定、粗有“时间敏感性”。
3 由于类型、成本结构、配额限制、忠诚度等因素的影响，不同级别、类型的供应商使得供应链更具不稳定性和灵活性。
4 成本往往依赖规模。
5 可分配的，全球化的供应商；设备少量
6 计划首先依靠于生产以及运输的时间。
7 状态的确定滞后，没有简单快速告知下游供应商的途径
8 缺少文件化的可说明材料和交流名册
9 外部强制的有限的能力，譬如，有时间限制的配额。
10 由于供应链周期时间是整个季度周期时间的2／3，对于很多款式而言是利润季度周期时间的6／9。所以，消费者对于流行款式的需求往往不能被满足，利润也少了很多。
2 服装供应链管理
服装供应链管理是一项高效地满足终端顾客需求的合作过程以及项目管理过程。成功管理供应链的关键之一是合作。总的来说，供应链有以下三种流动的类别：
材料：从供应商到顾客的物质产品，产品回收、服务以及循环。
信息：订单传递，跟踪
财政：信用、付款日程、托售货物、所有权安排
过程嵌入公司逻辑能力、新产品开发、知识管理；组织结构从整个垂直的整合到网络公司，管理途径、性能测定、奖罚制度；可利用技术，包括每个组织的供应链的过程以及信息技术。
纺织服装行业的供应链如图。图中的细线代表了信息流，粗线代表了商品流，箭头的方向表达了需求驱动下的系统。在很多案例中，信息流从零售商流向各纺织环节。纺织环节服务于服装和家用产品各环节的生产因此，在零售商和纺织作坊之间会有很多直接的沟通，包括样板、颜色以及材料等各方面的决策。此外，纺织作坊经常直接将产品发货给零售商。零售商在供应链中的角色扮演越来越重要。某些零售商不仅有消费者市场的市场能力，更重要的是他们可能拥有可观的购买力。此外，大范围的折扣也可以发展他们自己的品牌，以及从国内外的供应商获得的服装资源。
运用云计算进行信息管理后，IT部门不仅仅只是管理服务器或者设施，更会执行快速反应并发展解决方案的任务，使得上下游信息能够完美地沟通对接。现如今云计算的发展处于较为初级的阶段，仅有一些小型的适用与部门内部的服务。接下来将会向综合的模型发展，云服务将整合数据中心的应用以及设备能力的服务。最终，就云平台的应用提出建议，使得Rich，Internet，Mobile.或者其它未来能够应用的
类别成为第一级别的应用模型。
首先，公司应该准备运用云计算实现供应链管理的目标。大量的公司正集中在供应链参数最有效的方面，去获得运用云计算实现供应链管理的最大的优势。供应链合作的首要任务是供应链中各成员问的合作，达到一定的信息分享能力，在未来实现信息的可靠性。这样可以减少成本、节约所有供应链各环节的沟通时间。
近些年来执行分销网络现代化的过程越来越复杂。大部分纺织服装行业的企业规模较小，经常形成地域性合作发展的模式。同时，与其它欧洲国家典型的分销的结构模式相比，独立传统的零售业仍保持最大的市场份额。这个框架包括选择，管理、设计，执行以及评估。
一、选择：
1 选择合适的云计算设备建筑
2 选择符合公司业务优势的合适的工具
3 执行策略以及，公司转型
4 满足云计算现在以及将来的需求
5 及时升级以及技术改革
6 投资以及投资回报
7 发掘的阻碍
8 记录以及所有权
9 包括合作伙伴的个人教育以及培训
10 公司执行后的状况
运用云计算设备可以对顾客的需求、问题以及言论做出快速的反应。云计算辅助供应链管理的执行模型将顾客满意度的信息传送到电子商务设备上，实现用户满意的、实用的、可依赖性的、成本有效的供应链管理模式。成本有效对于云计算的适应性很重要。同时，要求能够提升雇员对于基本信息安全的意识。
二、管理
1 识别建立公司对于供应链管理的IT技术策略和目标。
2 获取并管理有效资源，包括财政资源，以支撑云计算使用。
3 建立操作测量机制，衡量业务执行的云计算模块的影响以及盈利状况的度量。
4 确定以云计算为应用环境的组织。
5 确定采用云计算后需要做出的适当的改变以及改进的方案。
三、设计
1 发展并执行云计算方案的策略。
2 发展经营改变的管理程序以确定云计算的环境。
3 保持有效的改变策略以及控制方案。
4 定义供应链合作、信息分享的云计算的目标。
5 为云计算的应用建立一个跟踪的、报道的方案。
6 建立管理策略的改变方案，以确定企业环境的转型。
7 发展供应链中各成员的合作策略。
四、执行
1 执行需求评估以确定风险，识别工作要求的重要的需求。
2 发展新的或者识别适当的、及时的改进机会。
3 交流管理的承诺，云计算应用和执行对全体员工的重要性。
4 确定云计算系统的执行和维护，提供每天的业务职责。
5 与技术支持，事故管理以及工程队伍合作、开发、管理云计算执行的供应链管理技术。
五、评估
1 评估与计算安全意识，以及为遵循公司政策、法规所做的培训和测量项目。
2 检查云计算安全意识、培训项目材料以及推荐的改进的方式。
3 评估意识以及培训项目，确定它不仅满足股东的需求，同时也满足云计算安全以及合法的要求。
4 确认信息安全员工正接受培训的适当程度的水平和种类。
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关键词：第三方物流；营销策略；7Ps；供应链
中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）01-0109-02
一、第三方物流的内涵
第三方物流指的是生产企业或者商贸企业，为了集中精力搞好企业本身的主业，把原本需要自己处理的物流活动，通过签订合同，将物流活动委托给专业的物流服务企业，同时，通过信息管理系统与物流服务企业保持紧密联系，对物流全程进行管理和控制的一种物流运作方式。不同于传统的运输仓储企业，第三方物流企业将物流的各个要素有机地整合到一起，提供系统化的增值服务，而传统企业仅能提供单一而脱节的物流服务；不同关于制造业，第三方物流企业不生产有形的产品，而是服务于物质交换的供需双方，提供无形的服务，本质上属于服务业。因此，物流服务是第三方物流为客户提供的一种特殊的产品，它除了具有服务的基本特征外，还具有从属性、不可存储性和移动性等特征。
二、第三方物流企业发展现状分析
（一）缺乏先进的营销思想
一般来说，加强与现有客户的联系，拜访预期客户，协调客户是现有企业中主要的营销手段；更存在一定的公司，跟随其他公司采用大面积撒网式的推销方式，如传真和电子邮件等，但是效果甚微，主要是由于这些做法不存在系统的营销管理的概念。在很长的一段时间里，没有认真地分析过当前和潜在的公司客户真实需求是哪些，现有的这些营销手段有没有真正符合企业和市场的现状。
（二）缺乏详细的市场调研分析
为了能够快速而有效的占有市场份额，快速取得汇报，当代企业，特别是新兴领域的企业，在成立之初或在筹备阶段，会花费大量的人力物力，甚至聘请专业的市场调研机构对市场进行调研。通过缜密的市场调研工作，能够准确的把握市场未来的走势和趋势，还可以掌握竞争对手的情况，了解市场各方面的动态，调整营销策略。但同时存在一定的企业，仅凭自身的经验而进行判断，未经过细致的市场调研。
（三）缺乏专业的营销知识
一个企业的良好发展离不开完善的营销管理，完善的营销管理离不开专业的营销人员，好的营销人员必须具备专业的营销素养，专业的营销素养必须能够掌握营销中的每一个细节。要掌握营销中的每一个细节，就需要有专业的营销知识和科学合理的沟通技巧。只有把人作为最关键的因素来对待，才能达到事半功倍的效果。
（四）员工缺乏对工作的积极能动性
一般来说，公司中的员工的工作积极性是较高的，但也存在一部分员工，表面上看似工作不积极，实际上他不是不想做好本职工作，可能正是由于想做好本职工作，才不敢轻易开展工作，或者缺少一定的工作方法，如未能及时和领导沟通，或工作需要他人配合而又缺乏协调能力，才导致工作拖拉，不能满足领导的要求。现在，企业间的竞争越来越激烈，这就要求员工要有一定的危机感，掌握工作方法，积极主动。
三、第三方物流营销策略的制定
与有形产品4Ps的营销策略不同的是，第三方物流公司的营销组合策略有其作为服务行业的独特性，但其基本的概念还是产品、价格、渠道和促销。
第三方物流公司提供的是服务，服务是无形的，所以在有形产品4Ps的基础上，本文主张加入参与者（People）、物证（Physical evidence，也称为有形展示）和过程（Process）这三项，合起来称之为7Ps。
以下对7项要点进行逐一的分析：
（一）产品策略
作为营销组合中最根本的因素，产品被定义为是能够提供给市场以满足需要和欲望的东西，其他的因素如价格、渠道、促销、服务参与者、有形展示、服务过程策略都必须要以产品为基础。
强化企业内部人员服务意识的产品策略，提高员工在供应链管理领域的专业技能，针对国际采购进出口客户的实际特点，提供符合客户需要的服务，改进服务流程，增加对业务操作人员的岗位技能培训，聘请专业的培训机构有针对性的对各种操作流程和规范做指导和培训；差异化的产品策略，通过组合优化现有的服务产品实现为客户提供个性化产品与服务差异化产品的策略；积极引进和消化先进理念的产品策略，为了加快服务产品的更新换代和升级，必须对国内国外的大型供应链管理公司的服务产品进行研究和学习时刻关注，通过各种渠道获得此类公司为客户提供的服务产品细节，经过研究整合，甚至是模仿，从而衍生或直接转换为本企业的服务产品；与供应商产品互补的服务产品策略，第三方物流企业现有的产品大多数为客户从产品采购到产品递交至最终用户的供应链各段做各种流程管理，这些服务产品更多的是从物流的角度为客户提品服务，除此之外，还对银行的各种保险业务产品，担保业务产品，融资业务产品尽心深入研究，为客户提供服务。
（二）价格策略
压低价格策略，是指以低于原产品价格而确定服务产品价格的策略。制定低价策略的目的是能够在短时间内达到占领目标市场，确立企业自身的市场地位，打开服务产品的销路，吸引更多客户关注企业的服务产品，达到在竞争中突出自己；抬高价格策略，是指以高于原产品价格而确定服务产品价格的策略。由于某些客户的需求具有独特性，不具备普遍性，需要单独为其开发作业团队和服务流程，无法与其他客户共享平台，在市场上不具备对这类客户的服务价格的参考，故可实行抬高价格策，还有一些服务对象的服务需求风险较高，在供应商的选择上需要投入较多资源，在业务流程和服务团队的安排上，会额外增加保险系数，对于此类业务可实行抬高价格策略。
（三）渠道策略
供应商合作渠道策略，既要大力寻找潜在客户，又要加强与配套企业间的衔接管理，也就是要在很大程度上利用供应链管理公司搭建的供应链管理平台，在作为供应链管理公司的供应商，并且利用供应链管理平台运作的同时，也是向物流企业其他客户展示该供应链平台的渠道，该渠道能够使作为供应商的物流公司向其客户推荐和使用供应链管理平台，并在其客户使用供应管理平台后跟物流公司的合作更和衔接更加紧密。
网络渠道策略：互联网作为当今信息化传播主流趋势，其相对成本低、效率高。可以通过建立本企业网站，网站的内容包含企业介绍、产品服务介绍等相关信息，通过较好的网站策划提升企业形象，传递服务内涵。
（四）促销策略
广告策略，是通过各种大众传播媒介，如广播、电台和报纸等，通过支付费用的方式向目标市场传递信息，展示产品和服务。在选择广告时机和媒介时要考虑客户群自身的特点。
公共关系策略：第一，是与有关机构的保持友好联系，如顾客、社会团体、政府机构、银行、供应商等，将企业现有情况主动介绍给相关机构，认真聆听其建议，争取他们的支持。第二，是要积极与新闻媒体保持良好关系，及时向新闻媒体提供有价值的信息，以此在加深企业在公众当中印象的同时，能够提高员工的工作热情。第三，在财力允许的基础上，企业可以通过赞助各项公益活动，如运动会、文艺演出、节日庆祝、基金捐款等，树立良好的公众形象，获得利益。之所以这样做，是因为这些活动为人瞩目，新闻媒体会对其进行广泛报道。第四，企业内部员工之间的关系也要细致关注，因为企业的各项活动最终由员工来完成，员工的热情高，才能提供更为优质的服务。
（五）参与者策略
员工策略：在招聘员工的过程中要严格把关，对员工的道德修养、沟通能力、业务熟悉程度等方面反复挑选。要对在职员工进行职业技能培训，使每个员工都能对自己的岗位做到精益求精，业务差错率减少到最小。要善于运用鼓励措施激励员工，制定完备的人性化绩效评估体系，使每个员工能最大程度的使客户满意。
客户策略：企业需要做好与客户之间的无障碍沟通，倾听客户的需要，可以采用回访、邀请、奖励调查等形式与顾客沟通，对顾客的不满做到细心发现和以最快的速度解决，消除客户不满情绪，能让客户感觉道企业是为了最大限度的满足
客户。
（六）物证策略
物证策略也叫有形展示策略，就是指企业所在环境、设施设备等有形方面展示给客户的形象，使客户对企业产生良好印象，增加企业发展和维持客户的机会。每一个与服务过程有关的有形展示，都会改变消费者对服务质量产生的感觉。将精细化和细微化服务的概念贯穿员工培训、服务规程设计和上岗服务的始终。尽可能提供良好的工作环境给员工，鼓励员工将优质服务提供给顾客。将能够反映企业文化的摆设不止在员工食堂和宿舍等地方，构建集休息、娱乐和交流为一体的平台，逐步增强员工提供优质服务的能力。
（七）过程策略
供应链管理服务的运作相对复杂，服务发生的同时也是客户使用服务的过程，所以存在三个互动过程，即企业与客户的互动过程、企业与员工的互动过程、员工与员工的互动过程。企业在与客户的互动过程中，应该具备避免与客户发生冲突的能力，做好所有与客户相关的服务过程，一家客户的不满往往会在客户群中引起连锁反应。避免员工与客户之间互动而产生冲突，培养员工对客户的耐心和尊敬，并间接而善意地提醒客户善待企业员工。也要避免服务过程中企业员工与员工之间的冲突，避免矛盾激化，给企业的服务带来不利影响，鼓励员工之间相互友爱，制定完善的制度措施，避免相互扯皮，对于积极合作的团队精神给与物质奖励。
参考文献
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[2] 张亚文.我国第三方物流存在的问题及营销组合策略的选择[J].物流科技，2011.
供应链管理服务定义范文5
[关键词]第四方物流；成因；战略构想
[中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1006―5024(2009)02-0131-03
[基金项目]2008年青岛市社会科学规划研究项目“青岛市第四方物流市场分析与发展模式研究”(批准号：QDSKL080214)
[作者简介]陈艳，青岛理工大学管理学院副教授，博士，主要研究方向为物流管理、供应链管理、国际贸易；(山东青岛266520)
房庆军，青岛理工大学管理学院助教，研究方向为物流管理。(山东青岛266520)
近年来信息技术以及电子商务的飞速发展，带来了物流模式的不断变革，当第三方物流(Third Party Logistics，简称3PL)刚刚被世界物流界普遍认同时，一种全新的物流理念――第四方物流(Fourth Party Logistics，简称4PL)又在物流界倍受瞩目。作为一种全新的革命性的供应链管理理念，4PL通过供应链集成商来整合物流资源，使物流效率和成本不断逼近最优水平，是现代物流业发展的重要方向。
一、第四方物流的内涵及特点
4PL是由美国埃森哲(Accenture)咨询公司于1998年率先提出并注册的，它将其定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。从概念上来看，4PL是有领导力量的物流提供商，它可以通过其对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来更大的价值；它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出解决方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。4PL正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。它实际上是一种虚拟物流，是依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商来整合社会资源，为用户提供独特的和全面的供应链解决方案，这是任何一家公司都不能单独提供的。
因此，4PL特点之一是能提供一整套完善的供应链解决方案，以有效地适应需方多样化和复杂化的需求，并集中所有的资源为客户完善地解决问题。它不仅集成了管理咨询公司和3PL服务商的能力，更重要的是，一个前所未有的、使客户价值最大化的统一的技术方案的设计、实施和运作，只有通过咨询公司、技术公司和物流公司的齐心协力才能够实现，而4PL则扮演着重要的协调人的角色。4PL的特点之二是通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值，即其能够为整条供应链的客户带来利益。4PL充分利用了一批服务提供商的能力，包括3PL、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商等等，再加上客户的能力和4PL自身的能力。总之，4PL通过提供一个全方位的供应链解决方案来满足当今企业所面临的广泛而又复杂的需求。这个方案关注供应链管理的各个方面，既提供持续更新和优化的技术方案，同时又能满足客户的独特需求。
二、青岛市第四方物流发展成因分析
近年来，在经济全球化、区域经济发展一体化的形势下，青岛市大力发展交通多式联运，加强经济结构调整，实现港口物流增值，加快外引内联实现共赢，一系列重大举措使青岛物流业的发展驶入“快车道”，成为全国现代物流业发展的“领跑者”之一，并且已经出现了4PL的初步实践。2002年12月12日，海尔集团物流有限公司与寰宇空港物流公司签订了北京首都机场的物流合作项目协议，标志着海尔物流进入第四方物流领域。该合作项目旨在为一个用户――海尔提供全方位的、定制化的供应链解决方案。此外，山东海丰国际航运集团有限公司也于2006年10月正式启动其旗下的物流公司与新时代国际运输服务有限公司的合并计划。海丰集团将其原物流体系中新海丰物流有限公司以及一系列与第三方、第四方物流有关的优质资产与新时代公司合并成立海丰物流有限公司。合并完成后的新公司整合航运、空运资源，货源客源同步扩大，“海丰物流”这一国内创新的供应链管理服务与综合物流企业随之诞生。那么到底是什么原因促使青岛第四方物流的产生?青岛应该对4PL持观望还是发展的态度呢?本文将从以下几个方面对青岛4PL的发展成因进行分析：
1．市场需求充分。作为山东省经济发展的龙头城市和半岛都市群的中坚力量，青岛市现代物流产业的发展有着得天独厚的优势。“十一五”期间，青岛市积极实施促进现代物流产业发展的“1113”工程，即以港口为核心，以第三方物流企业为主体，以物流园区为依托，构建青岛市现代物流基础设施平台、现代物流信息平台、现代物流政策平台三大平台，建设具有较强集聚辐射功能的物流枢纽，形成包括国际物流、区域物流、市域物流三个层次的现代物流体系，以海港和空港为支撑，打造高效率、低成本的综合物流运输体系，成为服务山东半岛、辐射沿黄流域的综合物流中心和富有特色的现代物流典范城市，力争建成东北亚国际物流中心枢纽。预计到2010年，青岛市物流产业总产值达到1000亿元，占全市GDP总量的20％左右，物流成本占GDP的比重逐步下降到16％，达到发达国家20世纪80年代水平。由此可见，随着现代物流在青岛经济中地位的愈益突出，市场对4PL的需求将会越来越大。
2．3PL发展势头良好。4PL是在3PL的基础上发展起来的，成熟健全的3PL是发展4PL的关键。近年来，青岛市积极引导、培育第三方物流企业，鼓励运输企业、货运、仓储、国际贸易企业向第三方物流企业转型，培育了青岛交运物流、青岛中远物流、中海山东物流、山东海丰航运、裕龙物流、青岛远洋大亚物流等国内知名的第三方物流企业。同时，还积极引进国际知名的第三方物流企业来青岛投资，从事国际采购、国际分拨、国际中转业务，并尽可能与我市企业建立物流合作关系，促进其合作、竞争和发展。马士基中国北方分拨中心、香港伯灵顿东北亚物流中心均落户青岛；马士基、伊藤忠、胜狮、韩进、远洋大亚、交运、海丰、裕龙等各种资本性质的企业纷纷在青岛投资设立集装箱物流场站；联合包裹公司(uPs)在青岛开辟了全货机直航服务，青岛成为UPS在中国大陆第4个主要货运基地；联邦快递(Fedex)也成立了青岛分公司并投入运营；韩国韩进公司与青岛交运集团合资成立了第三方物流服务公司；新加坡机场航站服务有限公司与青岛机场就货站建设问题达成合作意向。
3．物流信息平台建设方兴未艾。这是第四方物流发展的必要前提之一。根据青岛市政府公布的有关资料，未来几年内，青岛将着力加强物流信息化建设，利用物流协会行业管
理平台和企业物流信息中心，整合青岛其他信息资源，建成物流行业统一管理的电子商务平台。该信息平台将以行业需求为导向，为物流企业提供集网上虚拟物流市场、货物跟踪服务平台、解决方案、应用托管、门户网站、企业宣传为一体的信息化综合服务。物流会员企业可通过该平台共享信息资源，、获取各类物流信息，减少信息化运作成本，提高物流配送效率。届时，青岛市物流信息、物流相关数据的应用价值和电子商务的应用水平及物流企业参与国际物流市场的竞争能力将得到大幅提高。
4．物流人才队伍建设已纳人正轨。我国的物流人才奇缺，而4PL的在很大程度上有赖于一批高素质的人才，不但要有物流的基础知识和实践经验，还要具备IT、人力资源管理、技术集成、供应链管理等全方位知识。青岛市将研究制定系统的物流人才培养和引进计划，并将联合国家物流与采购联合会、南开大学、中国海洋大学、山东科技大学等机构和院校，争取在未来4～5年内重点引进和培养20名物流学科带头人、50名物流高级管理人才、100名物流高级技术应用人才、1000名中级物流管理和技术人才，基本建立起一支素质较高的、实用型物流骨干人才队伍，为青岛市现代物流业的发展提供有力的人才支撑。
三、青岛市第四方物流发展的战略构想
由上述四个方面的原因来看，青岛市发展4PL已有充分的市场需求，而且也具备相应的基础条件：3PL的良好发展、物流信息平台建设的逐步完成以及物流人才的大力培养和引进。但是要使4PL在青岛真正兴起并获得良性发展，还需要走相当长的实践道路，尤其需要政府的积极引导和大力扶持。借鉴我国其他地区4PL发展模式，我们得出如下一些关于青岛市4PL发展的战略构想：
1．大力发展第三方物流。第四方物流的产生，得益于第三方物流市场的高度发展。第三方物流是对供应链部分功能的整合，而第四方物流是对整个供应链的整合，第四方物流应该源于第三方物流，是第三方物流服务内涵的拓展。虽然近年来青岛市3PL发展势头良好，但是也存在诸多问题。目前青岛市有2000多家物流企业，其中中小型物流企业居多数，即便是规模相对较大的物流企业，其实体网络不够发达，能够为客户提供的服务比较有限。受限于规模与实力，大多数企业对外部物流资源的整合能力不强，这使得运输、仓库等物流资源的使用效率比较低，抵御燃油涨价等风险因素的能力也比较弱。此外，围绕着产业集群而兴建的专业化物流企业比较少，大多数的3PL企业都是大包大揽，在目标市场选择、企业定位等方面缺乏突破。因此，当务之急还是要大力发展第三方物流，促使3PL企业在服务内涵、经营模式以及功能定位方面不断变革，从而不断扩展3PL的服务广度和深度。
2．政府要发挥好市场培育的作用。在物流业发达的国家，第四方物流主要靠市场自发发展，即当第三方物流发展到一定阶段，对第四方物流产生需求时，由行业的领先者牵头发展第四方物流。在我国，由于物流市场尚不成熟，第三方物流力量比较薄弱，在多数地方包括青岛，短期内不可能形成有领导力量的第四方物流提供商。这就要求政府要发挥好市场培育的作用，具体如下：
首先，大力培育第四方物流运营主体。在当前物流市场不完善的情况下，一方面，要特别重点扶持以国有企业为主的第四方物流市场运营主体，并以此为龙头逐步带动第四方物流的发展。另一方面，要以市场为导向，以资本为纽带，通过一体化、重组、并购、联合、剥离等形式，引导本地传统物流企业向现代物流企业转型，有效整合区域物流资源，积极培育具有国际竞争力的现代物流企业，不断提升物流业整体水平，为4PL的形成和发展提供强有力的支撑。
其次，不断扩大第四方物流市场需求。一是鼓励全市各类经济组织发展核心业务，扩大企业产品采购、运输、仓储等服务外包量，积极开拓供应链管理等服务外包业务，不断拓展服务外包市场的广度和深度。二是加快对外开放，促进进出口贸易，不断提高口岸进出口总额，扩大国际物流需求。三是要保持工业较快的增长速度，做大做强传统支柱产业和新兴主导产业，不断夯实第四方物流的需求基础。四是要依托青岛前湾港、中铁青岛集装箱中心站、保税区、开发区、青岛国际机场等，建设前湾港国际物流园区、青岛胶州湾国际物流园区、建设青岛开发区综合物流园区、青岛空港国际物流园区等，推动青岛物流产业集群化发展，促进4PL市场需求的不断增长。
第三，积极制定有利于4PL发展的产业扶持政策。政府扶持的主要着眼点在于调动市场主体的积极性，保证物流市场的良好健康发展态势，培育出有利于4PL发展的市场运行机制来。第四方物流运营商是市场的主体，只有将其主动性、积极性、创造性发挥出来，才能培育出良性的市场。因此，建立合理的激励机制以充分调动第四方物流公司的积极性极为关键。应适时出台一系列高效合理的扶持政策，比如可以按照所产生的地方财政收入给予一定的财政返还、补贴等。但是，给予的政府扶持一定要同企业的经营实绩相挂钩。同时，政府要注意政策措施之间的匹配，包括各类扶持政策、产业升级资金，给与评级评优资格等，以发挥出政府引导的最大效益。
第四，逐步健全第四方物流服务体系。一是加快物流信息平台建设。要以交通信息系统和物流信息系统建设为重点，努力提高物流信息平台服务效率，同时，要建立物流信息平台与海关、税务、检验检疫等单位信息系统的信息沟通共享机制，不断提升4PL的运作能力和水平。二是提供绿色通道式监管服务程序。应围绕促进市场监管、依法调节、保障市场秩序、维护各类市场主体的合法权益，涉及网上简易实时服务程序和优先受理的一体化常规服务程序。三是积极推广先进物流技术和标准，鼓励开发研究先进的物流设备和技术，广泛应用国家物流标准，不断提高4PL发展水平。
供应链管理服务定义范文6
尽管今天“上ERP是找死,不上ERP是等死”的说法已经成为过去时,ERP已经在我国企业中得到普及应用,但很多企业在实施完ERP后,并没有得到预期效果,特别是随着企业战略的不断调整和业务的不断发展,需要对系统进行完善或者扩展。
IBM全球企业咨询服务部合伙人刘效成说,企业在应用管理方面面临的挑战表现在:应用管理与企业战略脱节,难以体现业务价值;应用架构缺乏事先的整体规划,加大了后续开发和维护的难度;应用开发效率低,质量难以保证,拖延了新业务的面世时间;应用维护挤占了大量原本属于战略性和创新性应用开发的时间和资源;相关人力资源的获得和技能发展面临困难;应用系统运行不稳定,影响业务运作状态。
如今后ERP时代的说法已经比较普遍,也就是说,随着ERP应用的不断普及,企业将更加关注如何将ERP更加深入地与业务结合,提升企业在整个产业链中的竞争力,不断完善ERP的同时,拓展IT应用。IBM全球咨询服务部ERP中国区总经理王首虎认为,在后ERP时代,企业应该关注EPM(企业绩效管理)、PLM(产品生命周期管理)、SRM(供应商关系管理)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、EAM(企业资产管理)和HCM(人才资本管理)等7大战略领域。
所以说,ERP实施完成后,企业CIO同样面临巨大的挑战。在实施ERP时,企业可以借助第三方机构来完善其IT战略,在ERP时代,国外很多企业通过引入第三方应用管理服务(AMS)来解决自身的IT困境。企业在不同时期会遇到不同的应用管理瓶颈,目前供应商型的AMS无法满足企业长期发展的需求,企业亟待合作伙伴型的智囊团服务――第三方提供商成为企业的长期合作伙伴,能够围绕企业长期发展目标,帮助企业解决各阶段所面临的各种问题。根据IBM的定义,智囊团服务旨在为企业提供随需应变、贴心无忧的应用管理服务,确保企业的应用系统永续运行。智囊团服务能够综合分析企业现状及应用管理面临的问题,并协助企业在长期的发展过程中不断完善应用管理。
而且对很多企业来说,采用第三方AMS服务,可以不用建设庞大的IT团队,在AMS服务合同上约束服务提供商,在很大程度上降低运维成本。
