前言：中文期刊网精心挑选了旅游企业的营销范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
旅游企业的营销范文1
关键词：旅游微博营销；问题；策略
一、旅游微博营销及其特点
旅游微博营销作为一种新兴的营销手段，是旅游企业或者个人通过微博发表140字以内的旅游产品及相关信息，或者是自己在旅途中所见所闻的视频、相册、文字图片，实现即时分享、更新、参与话题讨论及与粉丝交流，从而达到营销的目的。旅游微博的兴起，相比较于以往的网络营销形式具有以下特点：
（一）信息粒度足够小、传播成本低、反馈周期短。140字以内的字数使旅游者信息生产的成本小，而且编辑方便，所以信息生产的频次比较高，而且信息传播快，反馈周期短。
（二）实时通信。微博网站的即时通讯功能非常强大，旅游旅游者通过QQ和MSN就可以直接书写旅游信息，即时在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，实现实时通信。
（三）抢鲜度高。旅游微博因信息生产者既可以是旅游官方微博，也可以是旅游者个人，所以信息生成群体庞大、信息传播热情高涨，可以及时告诉大家第一时间发生什么事情。而且旅游微博博主写的内容可以同时出现在自己粉丝微博上，让信息实现即时传播。传播速度快，抢鲜度高。
（四）旅游者既是信息的接受者也是信息的传播者。旅游官方网站通过旅游微博传播自己的信息时，旅游者只要是它的消息接受者都可以接收到它所传播的信息，旅游者就是他们的潜在消费者。但当旅游者在旅游的过程中通过自己的微薄分享自己的沿途风景，旅行社、导游、旅游景区、酒店的服务时，如果旅游服务机构服务质量好，无疑旅游者也在不知不觉中成了消息的传播者，而这样一种潜在的营销效果将比旅游官方微博的消息更具说服力和影响力。
二、旅游微博营销存在的问题
（一）信息碎片化程度高。由于微博里新内容产生的速度太快，如果的信息没有被及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。微博客的信息碎片化程度较高，再加上 140 字的限制，对于营销传播的技巧要求也高。微博客一般关注和被关注的人都很多，界面往往比较混乱，想获得连续性关注往往较难，除非能够形成集团效应。
（二）传承能力有限。微博的传播承载力有限，一条微博文章只有 140 个字，其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样被大量转载。微博的表现形式单一使营销不全面。最先进的营销理论中，要求企业应该尽可能研究潜在客户可能到达的地方，即信息接触点，然后在这些点投放信息并尽量与用户进行互动，使得在用户可能光顾的各个地方都有企业的营销与沟通行为。
（三）非实名制造成的信息虚假性。对游客来讲，互动性和信息来源的广泛性，强化了共享，也有可能使旅游信息丧失其客观性和准确性，意见分散而导致大家无所适从。景区微博营销也面临真实度的考验。以福建省著名景区厦门鼓浪屿为例，在新浪微博上，以“鼓浪屿旅游”为主题的注册用户有 131 位，网友无法分辨哪一个是鼓浪屿景区的官方微博，也无法判断这些微博上的资讯和活动是真是假。
三、旅游微博营销的策略
（一）玩转微博，内容取胜。旅游景区的微博是否能吸引人，粉丝们是否能形象直接的接受旅游目的地的信息，关键还是在内容的组织上。微博的内容如何做到吸引粉丝的眼球，需要借助幽默诙谐的文字，精美的图片，视频等多种展现形式。在内容的选材上，要经过一定的提炼，如四季沈园，肯定比单一的放一张沈园的景区照片有吸引力；绍兴最具人气的十大酒店，肯定比单一的介绍一家特色酒店来得更有气势。在语言的组织上，一定要有亲合力，要从粉丝的角度来织微博，多用一些时下流行的网络用语，贴近他们的心，打动他们的心。微博配图，一定要精心制作，美图秀秀有很多组图模版，能做出各种新、奇、特的效果。
（二）微博互动，提升体验。微博其实是一个互动的平台，如果只为了发微博而发微博就失去了微博的意义。对每一个评论微博的人，我们都要进行回评，认真地听取粉丝们的意见，把微博做得更好。同时也要关注粉丝们上线的时间，以便与更多的粉丝进行互动。每天的微博数量不能太多，多了粉丝们也会觉得很烦。在粉丝们上线较集中的时段，微博，提高微博的转发率。当然如果一条微博在这个时间没有人转发，也许加上评论再次进行的时候，就能取得较好的转发率。微博的话题很关键，话题就像百度的关键词，精彩的话题能吸引粉丝们更多的互动，能大大提升粉丝们对景区的体验度。在回评时也要尽量插入讨论的话题，这样对话题感兴趣的粉丝能在搜索栏中，第一时间找到我们。
（三）微博活动，助推人气。有奖转发是最能提升粉丝数量的活动，通过有奖转发的话题，推介我们景区的旅游产品是一个非常好的方式。如果奖品给力，能在短时间内快速提升微博的人气，当然如果要留住这些粉丝，最后还是要回归到微博的质量上来。在有奖转发中，一定要注明@ 几位好友，如果没有这个条件限制，参与的粉丝数量就会明显的减少。
（四）微博矩阵，发挥合力。绍兴市旅游集团下属各景区已经围绕“绍兴古城”旅游集团官方微博形成了一个全新的微博矩阵，集团营销部也要求我们各景区微博之间一定要互相转发、评论微博，当然不要集中转发，最好能合理地错时进行转发，一味的刷屏并没有太大的意义。只有团结，才能发挥微博矩阵的合力。
（五）官网链接，实现转化。微博是旅游宣传一个非常好的平台，关注我们官方微博的粉丝，从某种意义上来说，就是我们潜在的客户，如何将他们真正转化成为我们景区的游客，还是需要通过旅游电子商务平台，所以我们在织微博的时候，最好能加上集团官网的链接。
总之，旅游微博作为全新传播利器迅猛崛起并日渐势不可挡。业内专家预测，未来 20 年内，随着微博用户群更加成熟和庞大，微博有机会成为主流营销平台。面对旅游微博营销市场，各个旅游机构及行业应积极参与到旅游微博营销中去，扩大自身的影响。
参考文献：
[1]旅行社抢食众多“微博营销”蛋糕，期待实现双赢.江淮晨报[N].
[2]劳毅波.旅行社行业的“微博力”南方日报[N].[2011-07-13].
[3]吴金铃.网络营销背景下关于“旅游微博热”现象的思考[J].河北旅游职业学院学报.[2011-09].
[4]唐兴通.社会化媒体营销大趋势：策略与方法[M].北京：清华大学出版社，2011.
旅游企业的营销范文2
关键词：云南；旅游特产；得一果脯；营销策略；营销模式
我国食品行业发展迅猛，行业间的竞争也越来越激烈，从超市的货架上就可见一斑。旅游特产作为食品行业中的一员，是具有地方特色，依靠特殊原料加工而成或独特的加工手法生产的保健品、食品、民族工艺等产品。近年来，云南的旅游行业发展迅猛，这给当地的企业带来了契机，尤其是云南旅游特产企业的发展。得一果脯是丽江土生土长的产品，它的基地和工厂均在丽江，这也成为了它原生态的一大特色。在第八届昆明泛亚农产品博览会上，丽江得一果脯和其他的优势特色农产品，与来自法国、哈萨克斯坦、马来西亚、越南、泰国、台湾、香港等国家和地区参与了产品推介。由此可见，得一果脯是云南旅游特产中典型的代表之一。通过对丽江得一果脯的营销探析，探讨云南旅游特产企业在激烈的市场竞争中如何走得更远，发展得更好。
一、得一果脯营销情况概述
1.概况
丽江得一食品有限责任公司是一家极具丽江本地特色的农副土特产品加工、经营、出口为主的民营有限公司。公司成立于2000年，至今已有十余载，产品远销国外，在国内市场占有额上名列省同行前茅，是丽江市出口创汇增幅最快的企业之一。公司已通过了ISO9001：2000质量管理体系认证及HACCP食品安全管理体系认证，被认定为“云南省农产业产业化经营重点龙头企业”，被评为“云南省农产品加工十五强企业”。得一公司为促进农民增收和新农村建设、提供新的就业机会，带动剩余劳动力、促进生态农业发展等方面做出了巨大的贡献。
得一公司基地总种植面积达18.7万亩，其中青梅占5.7万亩，有200亩照水梅育苗基地，1000亩示范基地。公司已开发、生产“得一”牌青梅果品九大系列，并开发出丽江脆梅、黄金梅、苹果梅等系列产品200多个品牌。其产品采用优质青梅及其他鲜果为原料，采用传统工艺，精制而成。公司成立以来，产品远销北美自由贸易区、欧盟、中东、日本、韩国、台湾、香港等国家和地区，内销至北京、深圳、广州等大城市。得一集团是丽江市第一家通过QS认证的果脯生产企业。
2.营销模式
目前，得一果脯主要采用了以下几种营销模式：
（1）连锁模式
得一集团现资产总值2亿多，有雄厚的资金链。在了解了自身的经营实力及对丽江旅游行业的分析后，得一集团在丽江各景点开设了多家营销网点。现在，得一果脯的专卖店有5家，分别是四方街店、大石桥店、束河店、柏龙店和玉河店。这种连锁营销模式，不仅让得一产品的销量与日俱增，更从侧面显示了得一产品的纯正和品质是得到保障的。
（2）品牌营销
得一果脯旗下产品众多，就“得一”牌青梅果品有九大系列，除此之外，还有丽江脆梅等200多个品牌。而“雪山农场”是得一针对丽江旅游市场开发的食品连锁品牌，致力于将丽江本土最原生态的美味带给世界各地的消费者，让消费者体验到简约、纯粹、回归本质的休闲生活方式。“雪山农场”品牌下所有原料均产于北纬28.86度，海拔3800米左右的玉龙雪山脚下。果园种植约有280万棵各类丽江本土果树，常年沐浴在高原阳光下。这里的水、阳光、空气为雪山农场的食品提供了最原生态的滋养，孕育着最质朴的味道。“雪山农场”品牌目前已开发、生产青梅果品系列、芸豆产品系列、野生食用菌三个系列100多种产品。现今，在丽江各大超市中，我们都能看到“雪山农场”品牌的产品，其中果脯就有话梅、情意梅、脆李果脯、芒果果脯、木瓜果脯、香橼果脯、照水梅果脯七种。该品牌销售额达到了每月10万-15万。目前，“雪山农场”品牌被越来越多的人所认知，通过品牌营销，得一果脯更容易征服消费者，取得更大的市场份额。
（3）网络营销
得一有自己的网店来进行产品的销售。除此之外，只要上淘宝网站，搜索“丽江得一果脯”，就会出现许多不同价位、不同种类的得一果脯。从淘宝网上那么多店铺销售得一果脯以及看他们的月销售量，就能知道网络营销模式促进了得一果脯的销量，推广了得一果脯的品牌，拓宽了得一果脯的销售渠道。
二、得一果脯营销策略分析
1.产品策略
在日益激烈的市场竞争环境下，企业要想走得更远，就必须重视消费者的消费偏好和消费心理，以锁定目标顾客群，通过透视消费者的消费心理，采取相应的措施，以充分占有市场份额，留住顾客，建立消费者忠诚度。
得一果脯采取了基于目标顾客的产品策略。例如，老年人要求吃易消化、富有营养、利于保健的食物，2012年得一的新产品果糕，营养成分高，都具有食疗的作用，尤其是螺旋藻果糕，作用有保健功能，深受老年消费群的喜爱；女性消费者比较注重产品的外观形象，得一果脯的包装就很容易吸引这一目标客户群体。得一果脯外包装的颜色非常鲜艳，以红、黄、蓝、绿为主，与鲜果类颜色一致，如脆梅、脆李的包装均以绿色为主，芒果、木瓜采用以黄色为主的包装。除此之外，考虑到食物消费要体现吉祥祝愿的寓意，得一果脯推出了588克全家福大礼包，贴近了广大顾客的消费心理，并且取得了不错的反响。
2.定价策略
得一果脯实行心理定价策略，在价格尾数上不进位，保留零头，如16.8元或25.4元，利用消费者求廉的心理，可以在直观上给消费者一种便宜的感觉，从而激起消费者的购买欲望，促进果脯销量的增加。得一果脯在一定的时期还会进行折扣定价策略。例如，在丽江多所高等院校中，学生每次放寒暑假回家要带本地特产时，购买得一果脯的量达到一定数量时，得一的经销商会在基本价格上作出一定的让步，直接或间接降低价格，增加销量。
3.渠道策略
得一果脯主要采用直接渠道，在主要旅游点古城和束河设置专卖店，将产品直接销售给来丽江旅游的游客及其他的消费者。得一果脯作为丽江特产，与丽江的旅游行业紧密相连。得一有五家专卖店，创造了直营连锁渠道，与竞争对手绿丫头相比，更具市场竞争力，在经营管理上也更加规范。同时，得一果脯还采用了间接渠道，委托给中间商来完成销售，即各大超市都能买到得一果脯。
4.促销策略
得一果脯2012年开始在丽江做推广活动，像统一、康师傅、农夫一样，在丽江各大超市安排促销人员进行现场销售活动，在大力宣传得一果脯产品的同时，也提高了销售量。得一新品牌“雪山农场”进入市场后，在百姓商场做了大型的壁面POP广告来宣传，在人流量最多的古城口，人们可以一抬头就看到醒目的广告，无疑是最好的促销策略。此外，得一果脯的业务员，在各大超市铺货时，会非常重视得一产品的陈列方式，增添其诱人魅力，吸引顾客购买。
三、得一果脯在营销方面存在的主要问题
虽然得一果脯发展迅速，市场占有率也取得了一定成绩，但问题仍然是存在的。具体分析如下：
1.产品价格竞争比较激烈
丽江现今有9家果脯经营企业，他们的产品同质化的程度较高，消费者难以区分，导致了各企业在产品价格上竞争。为了提高市场占有份额，各果脯企业之间进行了激烈的价格竞争。消费者时常会发现，得一果脯和绿丫头的同质产品同时降价或提价。这种基于竞争的定价法简便易行，不依赖于需求曲线、价格弹性或者产品的单位成本。按市场相对价定价基本是合理且有效的。但而不同的公司在需求和成本结构方面不完全一样的。因此，得一在采用定价法时还应充分考虑企业自身的情况。
2.与同类型产品的竞争处于弱势
得一果脯远销国外，内销国内大都市，但是在丽江本地消费市场中，它的销量略低于绿丫头果脯。原因主要有以下几点：第一，从起步历史来看，绿丫头是丽江第一家制作本地口味果脯的，在本地消费者群中知名度和美誉度比得一果脯更高；第二，从品牌民族性看，丽江绿丫头果品致力于“弘扬丽江饮食文化，发展纳西绿色食品”。其口感和制作方式更能获得纳西人民的喜爱。这让绿丫头果脯比得一果脯在本地市场更受欢迎，更有市场；第三，得一果脯在国内各大城市都有销售，在哪都买得到，但绿丫头果脯只能在丽江本地买得到。得一果脯失去了地域独特性的优势。
3.营销意识淡薄，营销活动持续时间短
丽江果脯企业在激烈的市场竞争中缺乏足够的营销意识，我们鲜少看到果脯的促销活动在各大超市进行。虽说得一果脯在2012年开展了关于新品牌“雪山农场”的促销活动，可是力度还不大。我们只在前期看到了他们的促销活动，如百姓商场的POP广告、各大超市外的现场促销活动。得一果脯只在新产品推出市场的那段时间集中进行广告宣传和现场促销，而缺乏延续性的营销活动，单一的促销手段，说明得一果脯的营销意识还有待提高。
4.销售人员素质有待提高
满足客户需求和欲望是销售存在的理由，销售工作是由销售人员来完成的。销售人员直接接触客户，对客户关系的建立、发展和维护起着非常重要的作用。
得一果脯的销售人员，不论是全职的还是兼职的人员，在销售技巧方面都存在着欠缺。首先，对得一果脯相关产品的知识了解得不够透彻，在顾客想要了解某个产品时，无法用充分的专业知识来说服顾客购买；其次，大多数的销售人员做不到留心观察顾客的细微变化，捕捉每一个销售机会；第三，销售人员缺乏销售意志力。销售工作中充满许多困难，许多销售人员遇到犹豫的顾客，或是一口被回绝之后，就放弃了继续推销，同时，缺乏销售沟通技巧也是销售人员的能力短板。得一集团可以对销售人员加强培训，以弥补他们在销售技巧上的欠缺。
四、云南特产的营销对策及建议
得一果脯是丽江土生土长、具有优势特色的旅游产品，多次作为和其他国家进行产品推介的代表，可见得一果脯作为旅游特产来研究是有代表性的。对其研究结果可供其他企业借鉴。
1.文化营销，打好文化这张王牌
文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。
丽江是纳西族的聚居地，纳西族的东巴文化名扬中外，引起世人的兴趣和关注，已成为当今前往丽江旅游探秘的热点之一。同世界上其他民族的古代文化一样，东巴文化也是一种宗教文化，同时也是一种民俗活动。得一果脯可以打好东巴文化这张王牌，将得一果脯的产品和东巴文化联系起来。例如，在外包装袋上，印上东巴文、东巴经、东巴绘画，吸引那些对东巴文字和东巴绘画感兴趣的消费者，激发他们的购买欲望。其次，针对丽江本地市民，尤其是纳西族人民，更要将东巴文化融入到得一果脯的产品中。东巴文化中的东巴仪式，是诠释人与自然与社会的矛盾，得一果脯可以借助东巴仪式的开展，主打东巴经的口号，并且做积极的促销活动，或者以得一整个集团为代表，对东巴仪式的开展给予支持。相信通过东巴文化这张王牌，得一果脯能获得本地消费者的支持。
云南的许多特产都能运用这一营销方式，将特产和民族文化融合在一起，让广大消费者透过云南旅游特产就能感受到民族的文化，这是一举两得的好方法。与此同时，也要将绿色文化的价值观念融入进去，以绿色消费为中心和出发点，担负起对社会和环境的责任，保证消费者的安全和健康。这对云南旅游特产的文化营销无疑是锦上添花。
2.巧用广告媒介策略，引起关注，促进销售
近年来，许多影视作品都来丽江采景进行拍摄。在这过程中，丽江的许多特色被拍进了影视作品中，受到了更多人的关注。例如，今年热播的《北京青年》中，拍到了丽江古城及酒吧、客栈，还有玉龙雪山等等，让省外的人领略到了丽江的迷人之处，对丽江充满了向往之情。其中，令我印象深刻地是，这部作品拍到了丽客隆超市。曾经我和网友说起这家超市，她们都不曾听闻过，还觉得这家超市的名字有些怪，但自从《北京青年》播放后，网友们凡是看过这部剧的，都知道了在丽江有这么一家超市。再如，随着《木府风云》的热播，木府成为了热门景点。可见，影视媒介宣传的力量很强大，很能吸引人。得一果脯如果有机会在某部影视作品植入广告，对它的知名度和销量是有一定的促进作用的。
3.走好旅游产品路线
旅游产品是指旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、游、娱、购等六大要素。丽江得一果脯可以走好旅游产品这条路线，在丽江销售市场中，结合旅游行业的发展，主打“将丽江本土最原生态的美味带回家”的口号，促进销售量。具体的措施有以下几种。第一，得一果脯可以和各大旅游景点协商合作，在各大景点的门票背后印上属于得一果脯的标志及宣传语，直接将得一果脯呈现在游客眼前，向游客推荐得一果脯；第二，合理设置得一果脯产品的销售网点。虽然目前得一果脯的网点有五家，可是都过于集中在古城和束河，在其他的旅游景点基本未设置；第三，得一果脯可以和丽江各大旅行社进行合作，通过旅行社的宣传效果，相信对它的销售会起到一定的作用。
在激烈的市场竞争环境下，企业该如何实施营销策略并得到发展，这成为企业生存和发展的关键。云南旅游特产要想在市场上占有一席之地，以求得生存和发展，必须立足于现实，正确定位，运用符合自身的营销模式和策略，不断创造和开拓市场，充分发挥现有优势，走好旅游产品路线，将云南旅游特产和云南的民族文化一起传递给世界。
参考文献：
[1]陈放主编，马鸿编著.食品营销.蓝天出版社，2005年5月第1版.
[2]周忠明主编.饮食消费心理学.中国轻工业出版社，2006年1月第1版.
[3]程云行，李毅彩，石功雨编.市场营销学.化学工业出版，2010年9月北京第1版.
[4]宝利嘉顾问编著.市场营销精要词典.中国经济出版社，2003年1月第1版.
[5]百度百科.营销模式，http：///view/1111902.htm，2012-09-29.
旅游企业的营销范文3
关键词：旅游企业 网络营销 探索性建议
随着经济社会的不断发展，消费理念的演化已经进入一个新的阶段，个性化消费、体验消费已经成为潮流，成为未来消费的主要趋势。在这种背景下，消费群体也越来越表现出个性化和多样化的特点。如何深入理解和把握消费群体这种特点给企业营销活动带来的影响，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，成为每一个企业深入研究的重点。
同时，互联网技术的广泛应用，使得网络营销成为营销的新手段，网络的大众化、无地域界限的特点对于现阶段满足消费群体个性化和多样化的消费需求起到至关重要的作用，在企业发展中，利用好网络进行营销活动是必然趋势。旅游企业大都具有客户分布地域广泛，群体组成较为复杂，消费需求异质性较大等特点，因此更加需要深入研究如何利用好网络开展企业营销活动，更好地满足消费群体的需求，争取更广范的市场空间。
本文首先分析了旅游网络营销的特点，在此基础上，就旅游企业如何开展网络营销提出了探索性的建议，希望通过本文的研究，能够对旅游企业的现代化、网络化的有序发展提供帮助。
旅游网络营销概述
旅游网络营销是旅游企业以电子信息技术为基础、以互联网为媒介和手段而进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。
传统旅游企业推销产品时必须依靠大量的销售人员和其他各地的中间商，在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用，这就使得旅游企业争取客源的成本非常高。而开展网络营销的旅游企业可以从网上直接获取顾客的建议和需求，并按照顾客的要求进行经营管理，可以减少营销费用。
旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样性特点，通过互联网，旅游企业可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解企业及其产品，企业也可以通过在线服务了解顾客的需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成旅游企业与顾客之间的“双向信息交流”，从而克服传统营销模式中旅游企业与顾客之间无法及时沟通的“单向信息交流”的弱点。同时，也可以提高旅游企业的知名度和美誉度，从而做大做强企业品牌。另外，旅游企业还可根据顾客以往的需求信息，不断为其提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，吸引其再次光临。旅游企业通过网络营销可以满足游客的个性化需求，并逐渐使本企业向个性化方向发展。
从目前旅游企业开展网络营销的现状来看，旅游企业信息不完善，产品构成单一；营销手段简单，营销力度不够；信息运用的综合能力不强等是普遍问题。本文在对旅游企业网络营销现状了解分析的基础上，对网络营销的开展提出了探索性建议。
旅游企业网络营销应用的探索性建议
（一）完善旅游企业信息化基础建设
旅游业作为典型的服务产业，需要直接面对旅游消费者提供相应产品及服务，同时，旅游业又是一个开放性的大系统，在此系统中信息贯穿了旅游活动的全过程，也是决定旅游企业生存发展的关键所在。而从消费者角度看，随着社会生活水平的日益提高和旅游消费者旅游经验的不断丰富，其需求的异质性特征及产品品质要求日益明显，从而对旅游企业产品信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。而信息技术的使用业已渗透到现代旅游业的各个环节。在面对日益加剧的行业竞争的情况下，旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。
旅游企业信息网络是网络预订和销售的基础。但总体来看，旅游企业信息化基础建设落后，信息处理的自动化程度较低。目前，很多旅游企业的网络营销仍然依赖中间商、旅游手册、电话、信函、传真、问讯等传统的信息传播与处理方式。同时，许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多管理弊端，如旅游产品供求信息不畅，资源无法共享；旅游企业各自为战，规模效应不能体现；管理成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；针对旅游市场变革的反应迟钝等。
随着旅游业的不断发展以及旅游企业信息的日益丰富和繁杂，大力发展旅游企业网络销售，提高信息处理的计算机化程度，就必须加强和完善旅游企业的网络化管理，加快旅游企业信息化基础设施建设。在旅游企业内部必须建立起各种横纵向的联系，构成复杂有序的管理网络，以方便顾客对旅游企业信息的收集与获取。通过信息化基础建设，最终完成旅游企业信息间的相互联结，建立起结构合理的网络体系。
1.充分使用搜索引擎。旅游消费者以网络用户的身份获知旅游产品信息的优选途径是网站推荐。而得知新网站的主要途径一直是搜索引擎位列首位。所以，要想让更多的旅游消费者接触到旅游企业网站，就必须在主要的搜索引擎上注册，同时，还必须获得在其上面的理想排名。可以使用有关的搜索引擎优化技术来实现这一目的。
2.充分利用其它网站链接。旅游企业网站管理过程中要尽量与一些著名的旅游门户网站、政府旅游网站、著名门户网站的旅游频道等进行链接，增加网站的点击率。通过与优质门户网站的链接合作，可以大大节约旅游企业信息宣传的投入，与此同时，优质门户网站又可以较大程度上带动旅游企业产品的宣传与形象的塑造与传递。
3.适当开展病毒式宣传。病毒式宣传是一种网络特有的宣传技术，其实质是运用计算机病毒的扩散（传染）原理，设计一个能给网络用户带来相关利益的携带旅游企业网站信息的“病毒”产品。由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。在此过程中，网络用户在获得网站提供的某种利益的同时，也将不知不觉地将旅游企业网站的信息传播（传染）给其他网络用户。即旅游产品信息被旅游消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体，如亲朋好友等。由于病毒式宣传过程中，旅游相关信息是受众从熟悉的人那里获得或是主动搜索而来的，在接受过程中自然就会有积极的心态；同时，由于接收渠道相对私人化，如手机短信、电子邮件等，所以使得病毒式宣传尽可能地克服了信息传播中的不利影响，增强了传播的效果。
4.利用E-MAIL宣传。旅游企业网站建立时，一般都应建立自己的电子邮件系统，依托该系统，网站可以通过电子邮件广告的形式宣传旅游企业与旅游产品。同时，电子邮件用户在与其他电子邮件使用者的通信中也自动地宣传了旅游网站。
5.开展网络广告宣传。网络营销过程中，广告手段是必不可少的，可以结合旅游产品的特点，进行有针对性的图片宣传、广告语强化等。通过在搜索量较大的网站上投放网络广告，宣传旅游企业形象，也是对旅游产品信息的迅速传递进行铺垫的有效方法。
6.非网络宣传。对网站的宣传，除了要在网络上进行外，也要借助传统的大众媒介来进行。旅游企业经营管理网站建成后，要充分利用广播、电视、报刊、户外广告、企业印刷品等多种传统宣传方式对旅游企业网站进行宣传，使旅游企业的网站名称、网址、域名等在尽量多的地方出现，尽可能多的提高旅游企业网站的曝光率，以提升网站的知名度，扩大旅游企业的影响。作为旅游产品及企业信息的重要平台，只有旅游网站具有一定知名度，才能吸引到旅游消费者的注意，并最终达到产品与企业信息宣传的目的。
（二）强化旅游企业产品信息的开发
旅游企业信息是企业进行网络销售的主要内容和依据。能否提供全面、详细、准确、及时的企业及产品信息，是旅游企业网络营销成功的关键。丰富的旅游企业信息，可以增加顾客对企业的了解，进而发现他所感兴趣的旅游企业的产品或服务。近年来，由于顾客需求的日趋多样化和个性化，要求旅游企业在提供全方位的信息的同时应力求详细、准确。旅游企业应当根据旅游者的活动规律和需求特点，提供多档次的商务、会议、度假及有关的各种中介服务。此过程中，提供的信息要满足具有针对性、完整性和丰富性的要求。如为旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房内的基础设施情况、价格、目的地的旅游吸引物等方面的详细介绍信息，以满足各类顾客对各种旅游企业产品或服务的需要，进而促使顾客产生相应的购买行为。
（三）完善网络营销管理
完善网络营销管理，加快网络支付体制的安全性与便利性发展。网上支付用户的快速增长与网上消费的繁荣发展是互为推动的。随着旅游企业网络销售的迅猛发展，线上消费不断拓宽，交易规模持续增大，极大地带动了用户网上支付的普及。网络支付安全问题不只涉及第三方支付机构单方面，而且与整个旅游产业链各方紧密相关。银行、电信、安全厂商等企业应加强对旅游消费用户的信息保护，以及对病毒的查杀能力，监管部门应加大对不法网站、网络诈骗等的查处力度，旅游企业和旅游消费者更要提升自身安全防范意识。旅游企业网络销售作为一种新兴事物，需要政策法规的保护和扶持，在旅游信息网络建设、旅游信息资源开发、旅游信息网络电子商务等各个方面提供法律和政策的保证。同时，也需要制定旅游企业信息化发展的全局性和长远性的总体规划，以促进旅游企业信息网络建设和信息开发。另外，也应该在政策上予以倾斜，以吸引大量资金、技术、人才到旅游企业信息化发展建设上来，以促进旅游业网络营销的健康发展，特别是要确保旅游产品网络消费的安全性、旅游网络营销记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，只有这样才能形成广泛的旅游网络营销所必需的可信度。
（四）整合营销渠道
整合营销渠道，创建旅游企业网络营销的绝对优势。如何将传统的销售渠道与旅游企业网络销售平台相整合，成为当今营销环境下旅游企业节约营销成本的重要手段。旅游企业可以注意通过丰富的网络在线分销与营销手段提升自身网络形象与可视性；优化企业网站设计、搜索营销、电子邮件营销、创建链接、在线帮助、深化与顾客的双向交流、增强对网上中间商的依赖程度。整合营销渠道模式的关键在于让所有营销渠道都传递同一品牌信息。要做到这一点，就必须将所有营销渠道的价格、营销信息以及顾客关系相统一。利用传统的营销渠道，将常规业务与市场份额由网下转向网上，将旅游企业与顾客的关系由消极被动转向双向互动。
（五）加强与旅游消费者的互动
加强与旅游消费者的在线联系与互动，提高旅游产品质量。随着旅游市场竞争日趋激烈以及市场的日趋饱和，旅游企业营销也应当从以产品为核心转变为以旅游者需求为核心。旅游企业应当高效利用旅游企业网站的在线服务系统与电子邮件系统广泛的搜集和回复顾客所提要求，根据顾客的实际要求设计生产并提供异质性、个性化的旅游产品。另外，还应当进行专业的网上市场调研，并以此为基础建立旅游企业的市场信息数据库，作为后期营销决策和旅游产品开发的量化参照依据。同时，作为典型的服务产业，在提供给旅游消费者相应产品并且完成生产消费后，应当树立及时进行以网络平台为基础的售后服务的管理意识。旅游产品的消费并非一时的，对于旅游者在消费过旅游产品后的附加服务部分，售后服务不仅能提高旅游者对企业管理的好感，同时也能及时发现问题，找出新的市场需求。
参考文献：
1.张秀.关于旅游市场营销与开发的探讨[J].才智，2012（9）
2.冯郑凭.互联网对我国旅游分销渠道的影响研究―从旅游业者视野的角度分析[J].北京第二外国语学院学报，2010（3）
3.陈萍.自助旅游时代网络冲击下的旅行社信息化建设[J].贵州工业大学学报（社会科学版），2007（1）
旅游企业的营销范文4
【关键词】国有企业；民营企业；效率
一、国有企业与民营企业特征
党的十四大确定了我国的经济体制为“公有制经济为主体，多种所有制经济共同发展”，其中公有制经济包括国有经济、集体经济和混合所有制经济中的国有成分和集体成分，多种所有制经济包括个体经济、私营经济和混合所有制经济中非国有和集体成分。从狭义上来说，国有企业就代表着公有制经济，民营企业则代表着非公有制经济。国有企业的所有权属于全体人民所有，经营权则属于国家，国家对企业的经营发展负有全部责任。民营企业的所有权归民营企业主，经营权则由企业主承包给他人。
二、国有企业的效率研究
与民营企业相比，国有企业的规模比较大，很多国有企业都涉及到国家的经济命脉，对国家的经济稳定与发展具有重要的影响。因此，国家对重点领域和重要行业会大力扶持，会集中人力、物力、资金等给予支持，并提供高素质人才和先进的机器设备。例如，在制造业和采矿业中，1935年国有企业资本占总资本的比例为10%，到1944年增加到50.5%，1948年又达到了70%～80%。再看国有企业占总产出的比重，1944年是12.4%，1947年是38.8%。国家为企业提供了发展必需的人力、物资，使我国快速实现工业化。从这个角度来看，国有企业具有很高的效率。但是从另外一角度来看，国家对国有企业的管理和控制会比较严格，国家为了实现某些经济目标会给企业制定生产方案。而这种生产方案往往带有缺陷，不仅会束缚企业发挥自己的积极性和创造性，而且通常使企业为了追求目标而造成经济资源的浪费。此外，国有企业依赖于政治宣传，而不是以物质奖励来激励工人和管理者的积极性。因此，虽然到最后经济目标实现了，但生产效率却极为低下。如果从这一方面来看，国有企业的效率就比不上民营企业了。
三、民营企业的效率研究
同样，民营企业的效率也是因情况而变。由于民营企业归民营企业主自己所有，所以根据亚当·斯密的“经济人”假设，民营企业主会为了追求最大的经济利益制定企业的发展战略。在市场经济中，民营企业是市场经济的重要参与者，它们通过市场价格、供求关系的变化及时调整自己的经营战略，它们对这种变化能够迅速地做出反应，因此能够有效地减少自己的损失。据统计，“十五”期间民营企业工业增加值年均增长31%，利润总额年均增长41%。又有统计数据显示，2007年我国登记注册的民营企业近600万户，注册资本总额超9万亿元，从业人员近7100万。在GDP贡献方面，民营经济的比重已达60%，东部发达地区普遍在60%～70%。单从这方面看，民营企业的效率是比较高的。然而，也正是由于每一个民营企业主都是“经济人”，有时为了经济利益会进行不正当竞争，相互打压价格。在这种情况下，无序的竞争会造成社会资源的浪费和市场秩序的混乱。而且，由于市场自我调节的能力有限，市场失效会对市场经济的参与者造成不利影响，也就会阻碍民营企业的发展，给它们造成不可估量的损失。在民营企业的发展中主要存在以下问题：（1）个人集权。个人的知识不可避免地具有局限性，“一言堂”的存在使得企业的经营成败都由企业主一人承担。这种集权模式的存在使得企业抗风险能力减弱，资金积累的速度较慢。这也是民营企业生命周期短、信誉差的主要原因之一。（2）激励机制单一。民营企业的激励机制往往仅停留在满足管理者物质需求，无法满足高层次的需求，难以为其创造长期的动力。（3）约束机制不健全。民营企业的绩效考核制度主要是针对企业管理者和普通员工，以此来达到规避“问题”的目的，而针对企业所有者本人的监督约束机制缺乏。对因企业主本人经营决策成功或失误所造成的利润的获取或损失没有明确的奖惩规定。这种约束机制的缺陷也是民营企业竞争力不强的主要原因之一，同时降低了民营企业的效率。
所以，从以上分析来看，国有企业和民营企业效率的高低都有自己适用的范围，它们之间效率的高低是相对而言的。如果国有企业要提高效率，就要赋予其充分的自，遵循价值规律，提高决策的科学性。对民营企业来说要提高效率就要遵守市场竞争规则，提升道德水准，维护有序的竞争环境。只有这样，国有企业和民营企业才能提高效率，一起促进国家经济的发展。
参 考 文 献
[1]孙永正.对我国民营经济发展的战略思考——基于比较分析的视角[J].江西财经大学学报.2009（1）
旅游企业的营销范文5
一、旅游企业女性高管对企业绩效影响研究
近年来,对于女性高管对企业绩效影响的研究也日渐受到国内外学者的重视。然而,国内外针对此问题的研究普遍应用在西方管理情境中,却很少用于具体的行业情境中。因此,对旅游企业高管团队的研究文献比较稀缺。女性高管对旅游企业绩效的影响更是少之又少。这也是本文研究的创新之处。
二、研究假设本文研究假设如下: 假设1:女性在高管团队中所占比例与企业绩效之间有显著影响假设2:女性高管的年龄对旅游企业绩效有显著影响假设3:女性高管受教育水平对企业绩效有显著影响
三、数据与研究方法本文通过选取27个旅游上市公司作为本文的研究样本。
(1) 因变量为企业绩效。本文使用净利润率作为考察企业绩效的指标。 (2)自变量①女性所占高管比例:分为高、中、低三组进行研究。 ②女性高管受教育水平:分为高和低两组。 ③女性高管平均年龄:分为高、中、低三组。 (3) 控制变量 ①企业规模(Size),即公司前一年帐面总资产的对数值 ②财务杠杆(Lev),即总负债与总资产比率 ③高管团队规模(Numexe),包括高级管理人员、董事会成员和监事会成员 ④企业年龄(Age),即公司自创立到2008 年年末的时间长度。 3.实证研究。本文运用SPSS对前文所述的女性高管对旅游企业绩效的影响进行方差分析。通过方差分析,得出相应的显著性概率P=0.1670.05,满足方差分析的前提条件。女性所占高管比例的F统计量的值为1.027,相应的显著性概率 p=0.3780.05。女性高管平均受教育水平的F统计量的值为 1.788,相应的显著性概率p=0.1980.05。女性高管平均年龄的 F统计量为0.431,相应的显著性概率p=0.6560.05。具体分析如(表1、表2): (1)女性所占高管比例对旅游企业绩效的影响。表1中,所有显著性概率都大于0.05,说明高、中、低的女性所占高管比例在净利润率方面都没有影响。因此,拒绝假设1。
(2)女性高管平均年龄对旅游企业绩效的影响。表2中,因为所有显著性概率都大于0.05,说明不同水平的女性高管平均年龄对净利润率都没有显著影响。因此,拒绝假设2。
(3)女性高管平均受教育水平对旅游企业绩效的影响表3中,因为所有显著性概率都大于0.05,说明不同水平的女性高管平均受教育水平对净利润率都没有显著影响。因此,拒绝假设3。
旅游企业的营销范文6
[关键词] 精细化管理 旅游企业 携程 如家
精细化管理是一种管理理念和管理技术，它通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理是企业为提高效率、提高产品和服务质量为目的，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。
在我国，首先是制造型企业成功运用了精细化管理。在海尔工厂，企业对员工的每一种行为都进行控制，工作期间员工的每一分钟都被严格统计，包括去卫生间的时间长度都会记录下来。在IBM，销售上也使用精细化管理，销售员每天几点在拜访客户，谈了多久，吃饭花了多长时间，都要统计和计算。
现在，我国的旅游企业也引入了精细化管理模式，并取得了明显的经济和社会效益。最有代表性的是携程企业和如家快捷连锁经济型酒店对精细化管理的运用。
携程有个口号，“像制造业那样把服务当作产品来生产”。制造业大规模集中的管理模式，能把握好细微的环节，为此，携程将服务流程分割成若干环节，一环紧扣一环，在标准化动作中大幅提升效率。自2000年就开始将平衡记分卡、六西格玛管理模式（6Sigma）等精细化管理理念引入携程。
2000年携程开始使用平衡记分卡管理呼叫中心。呼叫中心拥有1600名员工，1100个坐席，是携程主要的业务处理部门。在其2005年5.56亿的收入中，有70%的业务由呼叫中心承担。如何对这个人数庞杂、业务繁重的的业务部门进行管理，也就成了携程管理的重中之重。
2000年，携程使用平衡记分卡来进行精细化管理。平衡记分卡就是一个计量体系，用数据化的指标全面衡量呼叫中心每个人、每个团队的业绩，一般的情况是，除销售之外，比如做技术、客服的员工到底做得好不好，没办法准确衡量，常常是老板说好就是好。平衡记分卡就是要对员工的工作进行客观衡量，使得各司其职。比如衡量客户服务好不好，不能只依靠客户满意度调查，客户是否满意受很多因素影响，态度不好会影响，同样产品价格太高也会影响，这样就分不清到底是谁的责任，甚至引发各部门相互推托。采用平衡记分卡，把客户感受分解成每个部门都要分担的因素，客服部有服务态度、服务技巧、服务准确性，价格部有价格因素，销售部有酒店的覆盖面，等等。
总体讲，平衡记分卡分四个维度：客户、财务、流程与效率、学习和成长。四个维度相互制衡。比如衡量销售部不能只是销售业绩，如果为了销售指标而不注意人才培养，那就会损伤到整体得分。而如果为搞好客服，单纯增加工资，财务就受到损失；反过来，为了财务上的节省而压缩人手，服务质量就必定下滑。一个部门领导肯定不愿意把自己的人才输送给其他部门，但在平衡记分卡上加上这一条，就不得不照办。这四个维度就像让员工和部门坐上翘翘板，四个方向都要使力，不要让哪一头翘的特别高，这样企业才能平衡有序的发展；同时，在不同阶段，可以通过调整四个维度各项指标的权重来配合不同的战略。比如对客服，一度采取的策略就呈现渐次下降的梯度:品牌要最好、服务要最好、产品要不错、而价格只需要不比对手高。
如果说平衡记分卡是种考核方法、指明用力的方向，那六西格玛就是用来改进管理的工具。2003年携程内部开始试行六西格玛管理。
六西格玛这个术语来自制造业，是统计学名词，六西格玛指3.4%的几率；每百万次中出现少于3.4次的差错就达到六西格玛标准，六西格玛管理体系的目的就是不断提高产品的合格率，使次品率降到百万分之几的等级上。
六西格玛项目可以按照以下步骤实施:
定义：陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划；测量：量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；
分析：分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；
改进：针对关键因素确立最佳改进方案；
控制：采取措施以维持改进的结果。
六西格玛管理理论旨在提高管理效益，以使工作更为精确。携程借用过来，要像“制造产品一样制造服务”，把差错率不断压低到更低的水平。在携程内部，精细化管理或者6西格玛已经成为一种弥漫在携程空气当中的文化。
在与客户接触最密切的携程呼叫中心，考核内容细致到了客户等待时间、得到预定确认时间，以及能否提供最新信息、能否满足特殊需要等指标。考核的目的不仅仅是鞭策员工使之努力工作，更重要的是发现管理中不合理的因素。质量管理之父戴明说的一句话：员工出问题，85%的原因是流程的问题，而不是员工的问题。管理者就是要不断改进流程，而不是一味地驱使员工。六西格玛管理就是要发现管理过程中出现的的问题，改进流程，从而提高产品和服务质量。
在携程呼叫中心，精细化管理体现在以下细节中:
比如，要把客人打给呼叫中心电话的等待时间控制在国际通行的20秒以内，接听比例从80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一条就是控制85%的电话要在20秒内接通，这叫做呼叫中心的servicelevel。而携程一般都做得比这个数字略高。
比如，呼叫中心服务客户的电话时长本来是200秒甚至300秒，经过不断锤炼，已缩减到今天的150秒左右。
比如，在核对客户名字的时候，统一用拆字法而不是组词法。这就避免各种了中文里千奇百怪的核对方式并行，使服务规范化。
比如降低客户预订酒店时遭遇满房的比率，要分析是白天高还是晚上高？是哪些酒店高，跟星级有关吗？跟地址有关吗？跟酒店合作关系有关吗？跟价格有关吗？分析数据后，发现症结，解决问题。
有的项目很虚，比如提高客服员工的咨询正确率，就分析在什么问题上容易犯错，哪些人容易犯错，哪天的哪个时段容易犯错。发现入职三个月的新员工最易犯错，那就在旁边安排一个老员工随时辅导；本来三个月可以出师，就改变为四个月。发现每天三点、六点容易犯错；因为三点太累了，就在三点前安排10分钟休息；因为六点快下班了，就在六点把班次调一下。
在携程在系统内的电脑界面设置，按钮的摆放等都下了工夫，甚至能节省一两秒的好方法都及时采用。例如手机与卡号的捆绑，解决了客户网上注册的程序，也免除了客户记住卡号的麻烦，预定结束后马上发短消息给客户做确认都是携程的首创。
每周的例会上都有大量的来自预定员和客户的建议反映上来，使携程在服务的细节管理上不断推陈出新。但无论那一种项目，思路都是要不停地往细处分解问题，把大问题变小，把虚问题变实。而创新是无止境的，使用六西格玛对服务的方方面面做了很多改进。
对每道工序、每个细节的理性解剖，为携程带来了高度的客户忠诚度。客户拨打携程的服务电话没有心理障碍，这便是携程最大的成功。
携程尝试的六西格玛项目“大多数”都获得了成功，指标一般会提高50%以上。按照携程的测算，这些项目仅2004年的直接效益就有几百万元。
平衡记分卡、六西格玛管理模式等精细化管理实践构成了携程企业的核心竞争力，也是其他仅从模式上效仿携程的后进者难以超越携程的根本原因。
旅游业作为一个传统行业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。而携程企业在精细化管理等科学的管理模式的支持下，携程的业绩在旅游领域一路领先。在2000年携程公司成立之初，身处媒体中心北京的E龙在知名度上远远优于携程。正是在此后几年长跑中，携程运用平衡记分卡、六西格码等精细化管理，并培养了一大群认可如此模式的服务团队，携程在销售额及品牌认知度上都远远抛开E龙：同样定位旅游电子商务的e龙旅行网至今没有盈利，2005年的亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程的差距不是缩小、而在扩大，在纳斯达克市值仅为3亿美元，是携程市值的五分之一。
同样引入精细化管理而获得成功的旅游企业还有如家连锁。如家与携程企业格局大不一样，如家是一家连锁企业，从2002年创建至今，如家连锁通过自建直营店和特许加盟方式建立起约200家分店（包括在建项目），遍及30个城市。该公司的营业额超过了1.3亿元，实现利润1600万元。当国内一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的时候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家连锁在规模不断扩大的同时用精密的标准化管理来保证服务质量。
在三年多的操作中，如家陆续总结出了16本厚厚的标准服务手册，有销售手册、服务手册（前台手册、客房手册、餐厅手册、安全手册、工程维护手册、礼仪手册）、硬件手册（硬件文字手册、硬件照片和图片手册）、人事管理手册、VI标准手册、开业手册、财务管理手册、英语服务指南等。形象标识、设施标准、服务流程以及各种规章制度都有必要做到全面统一。甚至于每一个动作眼神都能在相对应的手册里找到规范，如：店员应在10步以内对客人进行目光关注；在5步以内对客人问候；与客人说话，第一句话和最后一句话都是店员说的。手册的制订、编写及修正完善都由一个专门的品牌小组来进行，如家每半年会就16本标准手册的改进开一次会，保证标准适应经济型酒店市场的新变化。今年3月的会议上，仅就前台服务的标准，就收到近90条修改意见，最后有20多条被增加到新版标准当中去。硬件标准也是如是，书架要做多高，床头什么颜色，不是谁随口说的，都按照标准来；每过两三年，如家会请专家对这些标准做调整，调整以后，新的规定就又是标准了。除了做运营文件汇编，品牌小组还会监督执行，明察暗访考核300多项指标直接与店长的绩效挂钩。店长经常要对员工进行培训，以确保如家的标准化。
在精细化管理的的支持下，如家在经营形势极为低糜的酒店业中获得了骄人的业绩，它在在常规管理的基础，将常规管理引向深入，以最少的资源获取最大的企业总体效率。所以，精细化的科学管理是企业生存和发展的基础，是产生财富的源泉。
传统的旅游企业，由于体制的原因，管理都是松懈和粗放的，而这一点恰恰是导致旅游企业效益低下的根本原因。精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业谋求基业常青的必然选择。现在，旅游企业发展进入微利时代，靠传统生产要素、特殊历史条件所占据的优势已经不在，我们必须向管理要效益，旅游企业需要精细化管理。
参考文献:
[1]汪中求:《精细化管理》,2005.5
[2]马蕾:《东方企业家:如家的加法和减法》，2006.6
