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旅游服务营销策略范文1
关键词： 旅游咨询；服务；营销
一、旅游咨询服务的现状
传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。
目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。
我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为20.16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。
二、影响旅游咨询服务提供的因素
1 环境因素
旅游咨询服务企业在向客户提供旅游咨询服务前要考虑旅游咨询服务需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询服务应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响。抓住机遇、消除威胁，做到有的放矢。
2 服务对象要素
接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之相宜的旅游咨询服务和个性化方案。
3 人际因素
旅游咨询服务方案的实施涉及到相关部门人员，消费者作出旅游咨询服务购买决策之前，会听取各方的意见，如曾接受过旅游咨询服务者，旅游咨询服务购买的影响者，旅游咨询服务的购买者、决定者，旅游咨询服务质量监控者，不同的角色在旅游咨询服务购买决策过程中的作用各不相同，要针对不同的角色制定相关对策。
三、旅游咨询服务营销策略研究
传统的市场营销策略主要是4P策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4G理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。
4P与4C分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐·E·舒尔茨提出了4R营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4R：关联、反应、关系、回报。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4P和4C辩证统一的4R为理论依据。
1 旅游咨询服务产品策略
旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。
2 旅游咨询服务价格策略
服务的价格既是顾客非常关心的，也是服务价值的真实反映。价格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。旅游咨询服务提供机构在确定旅游咨询服务的价格时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑企业的成本因素，又要切实地考虑到客户的购买成本，包括消费者购买旅游咨询服务的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以消费者需求为导向进行定价。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订旅游咨询服务的最低价格、优惠价、标准价格，然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行ABC分类管理，依次执行相应的价格政策。 3 旅游咨询服务提供的渠道策略
在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种BtoB、BtoC的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。
旅游服务营销策略范文2
一、智慧旅游的概念
智慧旅游对于旅游业而言是个新的命题，对其概念的认识也是众说纷纭。智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和食用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手。
二、智慧旅游对旅游企业营销策略的影响
（一）打破旅游企业传统营销策略
网络用户数量的增加使媒体的影响力变得越来越大，由于人们工作学习生活时间的限制，更多的人喜欢用碎片化的时间利用移动网络获取各方面信息。旅游行业是最为需要宣传的行业之一，通过网络的力量可以以很快的速度对自己企业的产品进行推广，随着旅游行业竞争的日益激烈，通过网络主动营销推广对于旅游企业来说变得非常有必要，从而打破了传统的营销策略，使旅游企业营销策略逐渐从传统化向现代化转变。
（二）促进旅游企业营销方式创新
智慧旅游通过旅游数据分析，可以最大程度挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，旅游企业可以据此策划符合旅游者要求的旅游产品和服务，制定相应的营销策略，从而推动旅游业产品和服务的营销创新。智慧旅游通过其游客投诉建议系统还可以吸引广大游客主动参与旅游产品服务营销和信息传播，不断推进旅游产业内部产品和服务创新、市场创新、商业模式创新等，从而提升旅游企业管理水平，降低运营成本，提高旅游服务能力和产品竞争力，形成新的旅游经济增长点。
（三）实现旅游企业智慧营销管理
智慧旅游以旅游信息管理为核心，在智慧旅游时代，由于信息来源渠道增多，官方信息作用弱化趋势日益明显，旅游者的旅游决策也随之表现出十分突出的时代特征。旅游企业可以根据旅游者个体的位置与信息需求为其提供及时有效的旅游信息资讯，通过信息资讯服务去正面影响旅游者的旅游抉择，从而实现旅游企业智慧化营销管理。
三、完善传统旅游企业营销策略的建议
（一）建立智慧化的旅游信息营销平台
利用高科技手段围绕游客体验建立后台数据库、智能手机应用、交通体系等，建立能公开交流并能提供完善的基础设施的信息网络平台，通过网络技术掌握旅游市场信息，实现旅游企业创新经营。
1、开通旅游企业官方微博
通过微博，及时最新的旅游信息，并利用微博的传播速度快速为企业做品牌、建口碑。微博传播信息快速、广泛且零营销成本，因此建立微博进行旅游产品营销非常有必要，而且效果也较佳。
2、开通企业微信公众号
移动化时代加上碎片化的时代，使旅游企业微信公众号成为一把新的营销利器。微信平台的建立，给消费者和企业都带来了很多好处，但是旅游企业要善于使用微信平台，真正地为旅游者着想，设计出适合不同人群的旅游产品。
3、与专业的旅游网站合作
新兴旅游企业的崛起离不开互联网平台的支持，通过与社交化旅游网站的合作，实现旅游过程中住宿、交通等一系列服务的整合，发挥旅游的社交优势，从而实现旅游企业产品推广。
（二）提升智慧化的营销服务策略
智能旅游使旅游者快捷方便地获取旅游相关资讯，为了让更多的消费者成为旅游消费者，需要不断提升旅游企业的营销服务策略，只有不断完善、丰富旅游营销服务策略，才能在旅游市场激烈的竞争中脱颖而出，赢得主动。
1、注重旅游产品内容创新
顺应体验经济的发展趋势，增加旅游产品营销的文化内涵与教育功能。旅游的目的是增长知识、放松身心，消费者需要在这个过程中得到他们所要的服务，才会觉得旅游产品是成功的。因此，需要充实旅游产品文化历史内容，在营销内容的编辑上找出独特的表达方式，将旅游企业的品牌价值理念与体验定格在潜在游客的头脑中，重视游客反馈，避免出现负面形象。
2、推出个性化产品定制服务
随着社会发展和人们收入水平的提高，休闲观念的深入人心，人们需求之间的差异性不断扩大，彰显个性的需求日益明显，个性需求成为一种主流趋势，个性化定制旅游将成为未来旅游发展的新趋势。要在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地并更好的生存，旅游企业应出奇制胜，推出设计独特、服务优质的个性化旅游产品定制服务。根据旅游者个人想法设计与众不同、新奇特的旅游产品，凸显个性化旅游产品的内在价值和精良品质，以满足旅游者追求和兴多样化的旅游诉求。
3、增强旅游者互动体验
在通过微博、微信公众号进行旅游产品推广营销的过程中，应该增加与粉丝的互动，并用奖励互动式激发旅游者的参与互动欲望。互动性是微博、微信的一大优势，不仅可以调动人们的积极性，还增加趣味，使粉丝在话题互动中增加趣味。旅游企业在与粉丝互动中保持幽默，在情感上与粉丝达到共鸣，这样才能成功推出自己的服务信息，得到粉丝的相应与传播。
四、结束语
旅游服务营销策略范文3
一、现状
（一）旅游动机
在海南外地游客旅游动机的调查中，海南外地游客“休闲度假”、“观光游览”的动机比例最高，共占53%。其次是 “增长见识”和“商务”为动机的游客，分别占12%和10%。需要注意的是，以“会议、走亲访友、文化科技体育、宗教朝拜和其他”为动机的游客比例虽然都不足10%，但五项合计比例也有25%，占调查总数的四分之一。考虑此次问卷调查时间不是国内传统节假日的因素，结合海南外地游客旅游动机的统计数据，我们得出：海南外地游客的旅游动机具有多样性的特点。即出于主观内在动机来海南休闲度假或观光游览的外地游客与出于客观外界动机来海南旅游的外地游客数量相当。这说明，一方面，海南作为著名的热带海岛旅游胜地，独特的自然旅游资源仍是吸引外地游客的主要亮点；另一方面，由于游客对海南国际旅游岛的认知程度不高，对海南整体旅游形象的认可度不够，海南外地游客的旅游动机呈现出多样化的特点。
（二）旅游基本要素选择偏好
关于旅游景点选择偏好，90%的海南外地游客游览了海洋景观，85%的外地游客体验了海南温泉养生项目，72%的外地游客观赏了海南热带森林，50%的外地游客欣赏了海南历史遗迹和民俗文化。这一结果反映出海南热带海岛旅游资源在旅游市场的强大优势，与海南外地游客的旅游动机调查结论相吻合，即海南外地游客的休闲度假或观光游览动机主要是通过海南独特的热带海岛旅游景观体验来实现的。
在旅游住宿选择上，海南外地游客对旅游住宿的偏好多集中在三星级及以下酒店，占被调查人数的53%，选择舒适或一般的社会旅馆占19%，五星级及以上酒店比例仅为6%。以我国星级酒店与社会旅馆的普遍区分来看，大多数外地游客对海南旅游住宿更多考虑的是价格、设施、服务、安全、环境相结合的因素。
对旅游饮食的偏好，海南外地游客旅游过程中选择“中档特色类”的餐饮比例最高，占36%，其次是“普通特色类”和“便宜适用类”餐饮，各占24%和23%。海南外地游客饮食偏好总体水平中等偏低，从数据看，外地游客大多选择价格适中，并能体现海南地方特色的饮食。
关于旅游购物选择，外地游客在海南旅游购物选择偏好集中在本地中、高档特色产品上，合计占比53%，其次分别是国际名牌产品和本地低档特色产品，分别占11%和10%。这一结果基本反映了国人国内旅游购物的一般特点。需要注意的是，国际旅游岛战略赋予海南离岛免税的优惠政策，受此有利条件影响，外地游客在海南购买国际名牌产品和高级奢侈品的比例较高，合计占17%，但和海南意图打造国内免税购物天堂的目标仍差距较大。
（三）旅游消费评价
从建省至今，由于拥有独特的旅游资源，旅游业已经成为了海南经济发展的支柱产业，也基本塑造了海南旅游的整体形象。但是，随着国际旅游岛建设的大力开展，越来越多的游客进入海南，海南旅游的整体形象受到了一些负面影响。调查问卷发现，海南外地游客对海南的整体形象评价多选择“一般”选项，占66%。对海南整体旅游形象评价较好或好的游客仅占18%，与评价不好或非常不好的评价（占比17%）相当。结合外地游客对海南旅游动机与旅游选择偏好结论来看，外地游客对海南丰富的旅游资源是认可的，但由于近年来舆论、媒体频繁曝光海南旅游乱象，这就不同程度地降低了外地游客对海南整体形象。此外，外地游客对海南旅游项目服务质量评价参差不齐，有评价较高的旅游项目质量评价，也存在评价较低的旅游项目。评价较高的旅游项目有住宿（比较满意和非常满意共占53%）、娱乐（比较满意和非常满意共占62%）和旅游景点（比较满意和非常满意共占58%）。除了导游服务项目评价最低（不太满意和非常不满意共占59%），其他包括交通、餐饮、购物等旅游项目的服务质量评分总体评价一般。
总的来说，外地游客在海南旅游后对海南整体形象评价不一。服务行业的服务质量评价有“100-1=0”的概念。一旦对任何一项服务项目不满意，结果很可能就是全盘否定。为提高国际旅游岛的国际化形象，海南还须尽快加强旅游整体服务质量。
二、对策
（一）创新旅游产品
海南拥有丰富而全面的热带海岛旅游资源，具有很多优质的特色旅游产品。在国际旅游岛建设如火如荼向前推进的同时，我们应与时俱进，以国际旅游发展的视野与理念，创新海南旅游产品。海南客源市场广泛，且客源市场都具有多样性的特点，即不同地区、不同年龄、不同收入、不同职业的游客对旅游产品的需求都是不同的。即使没办法做到一对一的针对性创新，我们仍可以将海南旅游产品的一般特征与海南客源市场的一般需求进行供需比较，根据不同类型的客源市场，来创新海南特色旅游产品。
1、服务创新
海南旅游行业在不断面对问题不断解决问题的发展过程中，旅游服务质量一直都如梗在喉，制约着海南旅游的优质提速，更成为了海南旅游行业发展最主要的矛盾。服务创新涉及方方面面，包括旅游企业要在不断提升传统项目及服务水平的基础上，进一步拓宽服务领域，创新服务方式；包括旅游行业管理部门要加快完善旅游行政职能，健全旅游服务体系，提高旅游市场服务水平；包括加强旅游行业从业人员教育培训，提升专业服务理念，促进旅游人才素质的培养等。
2、打造旅游社精品旅游品牌
据了解，海南旅游市场有近200家旅游社，几乎所有的旅行社经营的海南旅游主打产品仍然是环岛5天4晚，或4天3晚同质化的观光游产品，旅游线路大同小异，旅游内容单一、低端、老化。因此，旅行社应加强客源市场细分，针对海南不同客源市场的旅游消费需求，从旅游产品的主题特色、旅游六要素的优化配套、游览地区的合理组合、文化内涵的挖掘宣传等方面，设计开发内容丰富，类型多样的旅游产品。在整体旅游服务过程中，旅行社还需打造标准化服务与个性化服务相结合的优质服务产品，树立海南旅游品牌形象。
3、旅游商品设计创新
任何一次旅游购物活动都离不开旅游商品这一客体因素。海南国际旅游岛建设的步伐在加快，但海南整体购物环境距国家旅游岛标准差距还很大。作为海南旅游产业链中的重要一环，海南旅游商品的设计创新应融入当地文化、体现海南乡土特色，加强纪念和收藏价值，保证旅游商品质量，并通过制定合理价格，开发集地方性、民族性、文化性、纪念性于一体的海南旅游商品。
（二）加强旅游诚信体系建设
海南拥有得天独厚的热带旅游资源，但诚信缺失严重损害了海南旅游业的整体形象。例如，导游任意改变线路、滥加自费景点和购物点；旅行社在旅游旺季时违背合同条款，降低服务质量和标准；经营者强买强卖，出售假冒伪劣产品，以次充好欺诈游客等等。面对这类问题，海南旅游行政管理部门曾采取多项措施，例如2004年海南省旅游局就颁布了《海南省旅游业诚信机制建设暂行办法》，2005年9月，海南省下大力气打击旅游市场“四黑”，从源头上铲除“零、负团费”的现象，2006年3月3日启动“海南诚信游”仪式，2012年三亚启动“建设诚信三亚服务体系”等等，但关于海南旅游诚信缺失的报道仍在继续，海南旅游诚信体系建设效果甚微。这说明，加强旅游诚信体系建设光靠政府职能部门的制度建设、市场整顿是远远不够的，我们必须充分调动海南旅游行业各方参与者，在多方合力作用下解决海南旅游诚信问题。
加强海南旅游诚信体系建设是一个完善司法、严格执法、行业自教、企业自律、公众监督共同发挥作用的过程。不仅需要政府完善旅游诚信法律法规建设，需要旅游行政管理部门严格执行诚信违规行为处理，需要旅游行业协会组织开展诚信文明教育，还需要旅游诚信体系建设的主体，即旅游企业提高诚信经营意识，建立企业诚信运营机制，健全诚信监督、评价机制，加强从业人员旅游政策法规、旅游职业道德的培训。同时，海南旅游诚信体系建设还离不开舆论监督的氛围，须充分调动媒体、当地民众、游客的积极性对海南旅游活动中不诚信的行为进行公开、动态的监督，利用舆论手段推广诚信文化、弘扬诚信道德风气，共同打造海南旅游诚信品牌形象。
（三）改进旅游营销策略
近年来，海南在旅游形象营销上施以重拳，例如 “非典”期间打造的“健康岛”形象，三亚打造的“美丽三亚、浪漫天涯”城市名片，亚洲博鳌论坛、世界选美小姐大赛等国际顶级会议、赛事的举办，海南岛欢乐节、三亚国际婚庆节等大型节庆活动的举办都为海南旅游增添了浪漫、美好的独特魅力，海南旅游整体形象大大提升。然而，海南旅游业没有及时跟进旅游新产品的开发与营销，致使海南旅游形象营销与旅游产品营销脱节。
1、形象营销策略
海南旅游曾成功打造了健康岛、生态岛、旅游岛等多个形象。虽然多种形象营销不同程度、不同角度地展现了海南独特魅力，增加了海南旅游知名度，但与国际旅游岛战略背景下的国际化形象要求还差距甚远。海南要塑造国际化的旅游岛形象，应从旅游产品国际化、生态环境国际化、旅游服务国际化、人文环境国际化、视觉识别国际化等方面充分体现海南热带海岛、生态休闲、民俗与传统文化等旅游优势。
2、目标营销策略
海南旅游实施目标营销，就必须针对不同客源市场需求，利用自身多样化的旅游资源采取差异化的营销活动。例如结合海南旅游不同客源国或地区的特点开发高、中、低端的旅游市场，从海南旅游基础设施建设水平区分推介不同层次的旅游市场，对包括休闲度假、观光在内的海南专项旅游市场实施差异化营销等等。
3、新产品营销策略
旅游服务营销策略范文4
关键词：旅游策略；SWOT分析法；优势；劣势；方案
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.08.219
0 引言
随着我国社会经济的快速发展，国民越来越重视生活品质，由此，旅游业开始成为人们生活中必不可少的一部分，全国旅游人次呈现出逐年增长的态势，打开了旅游消费的巨大市场。根据相关部门统计2011年我国国内旅游人次达到26亿人次，全年旅游收入将近2万亿。可见，我国的旅游市场是相当大的，积极开发旅游市场能够带动相关产业的发展，所以，制定科学合理的旅游策略对于开发旅游产业有十分重要的意义，对于提升人们的生活品质以及拉动经济增长有着十分重要的作用，从而缓解当下经济下行压力，发展绿色低碳经济。
1 基于SWTO分析的旅游行业营销
SWOT分析方法又可称为态势分析法，主要运用于分析公司的运营情况和生存环境，在企业的竞争分析和战略研究上有着广泛的应用，其中，“SWTO”依次代表strength（优势）、weakness（弱势）、opportunity（机会）、T代表threat（威胁）。态势分析法通过分析公司运行中的优势和劣势，并在此基础上分析企业在市场竞争中潜在的机会和风险，通过对各个影响因素分析，获得更全面信息，为企业的战略设定提供足够的信息参考，提出合适的发展的战略，从而提升公司的市场竞争力，获取更大的市场份额。
1.1 旅游行业营销优势分析
1.1.1 旅游营销资源充足
我国拥有十分丰富自然资源，其中可以进行旅游开发的自然资源景观也十分充足（桂林山水、泰山、黄山等），同时也有十分丰富历史人文景观（故宫、长城、夫子庙等），部分地区还带有本地区民族特色的旅游资源（云南傣族地区、蒙古草原）。同时，还可开发不同主题的旅游景观，生态旅游、休闲旅游、美食旅游、探险旅游、医疗保健旅游以及农家乐旅游等项目都具有十分广阔的开发前景。
1.1.2 开展宣传促销活动
我国市场经济的发展正处于一个转型攻坚期，为了落实十二五期间我国设定的节能减排目标，大力发展第三产业，提升第三产业在国民经济中的比重，大力发展绿色经济，调整产业结构，使我国的产业结构趋向合理。旅游业作为第三产业中一项十分重要的产业，一方面可以提供更多的就业机会，缓解就业压力，扩大国内消费需求；另一方面，扩大绿色经济的发展，促进我国经济结构的合理发展。基于旅游业的优势，各个地方政府将旅游业的发展作为其地方经济的重点发展对象，并且运用多种形式推介当地旅游资源。比如，各地开展旅游宣传活动，中央电视台以及地方电视台播放旅游宣传片，为当地旅游资源的营销提供良好的平台。
1.1.3 便利的交通设施
随着我国经济的不断发展，交通设施等基础建设的需求不断扩大，投资也在逐年增长。而交通基础设施的建设，为旅游资源的营销发展提供了坚实的基础。据统计，2011年全年我国新增的公路通车达7.14万公里，而高速公路占1.10万公里，我国高速公路实现通车的总路程达8.5万公里，新改建农村公路高达19万公里。里程总量居世界第二。另外，我国四横四纵的铁路格局已经基本形成，铁路总里程将近10万公里，居世界第一。与此同时，我国的航空业、航海业都有了长足的发展。这些通行设施的建立都有利于我国旅游业的发展，并且为之提供坚实的基础。
1.2 旅游行业营销劣势分析
1.2.1 旅游配套设施建设不全
由于我国近年来旅游业发展势头较迅猛，部分地区的旅游景点的配套设施的建设速度远远跟不上旅游业的发展速度，比如宾馆数量不足的情况十分明显，根据相关部门统计，截止2011年我国旅游旺季时期的宾馆供应数量达不到需求量，旅客接待有300多万的巨大缺口；与此同时，高端消费更是远不能满足高端消费群体的消费需求，因此，高端档次的宾馆的数量就更少了。另外，在旅游旺季旅行社的导游数量也在一定程度上存在不足的情况，也不能满足旅游消费需求。
1.2.2 服务意识不强，旅客投诉常态
从现阶段我国旅游市场来看，随着旅游景区游客数量的快速增加，部分旅游景区在供不应求的情况下存在上涨票价的现象，这对于游客来说是不满意的。同时，当地的旅游服务者也借机对游客收取超额服务费，这些问题经过曝光之后，产生了比较恶劣的影响。比如2011年海南三亚的天价海鲜案等，对海南这个“国际旅游岛”的信誉产生了不良的影响。根据相关部门统计，2010全年的旅游费服务投诉案件9942件，2011全年达11060件，相比之下2011年比2010年增加了1118件，同比增长了11.26%；2010年立案调查的有8678件，2011年的有10003件，同比增长1235件同比增长14.08%。由此可见，旅游投诉案件数量在逐年增加，这就需要旅游服务者提升服务意识，为游客提供高品质的旅游服务。
1.2.3 旅游景点地方特色不鲜明
虽然我国的旅游资源存在巨大的体量，但是这些旅游资源在具体开发过程中，由于当地主管者缺乏长远的战略发展目标，无法明确当地旅游资源的发展方向和着眼点，以及开发设计时的独特性，导致与周边甚至其他地区旅游景点的同质化，自身特点不鲜明。尤其是在自然景观的设计上基本上以山峰、小路、水流等组成，人文景观多以亭台楼阁、人造小路等。旅游景点的同质化导致了该地区的旅游景点吸引力严重不足，无法形成口碑效应，大多是一次性消费。所以这一方面是亟需注意的。
1.3 优势条件分析
1.3.1 物质生活富足，精神需求高涨
改革开放以来，尤其是这近十年，我国的经济取得了长足的发展，与此同时居民收入也在逐年增加，可供支配的财富越来越多。据相关部门统计，2010年我国的城镇居民人均可支配收入为18060，而2011年，我国城镇居民人均可支配收入为21810元，相比之下增加了3750元，增长了14个百分点，扣除其他因素实际增长的收入高达8.4%，如此多的收入增长必然会引起居民对其他休闲方式的兴趣，而旅游就是其中之一。
1.3.2 休假时间增长，节假日通行费减少
近年来，随着国家对传统节日的重视，部分传统节日也开始成为法定节日，这些政策的出台让人们的休假时间有所增长，另外，带薪休假也使更多的人们愿意出行，还提倡休两天半；同时，在一些法定节假日里国家相关部门也出台了重大节假日小型客车高速公路免费通行的政策，这一政策的出台必然会使得更多的消费者倾向于自驾游，这两方面都能促进旅游业的新发展。根据相关网站发起的网络调查，将近有四分之一的投票者认为免费通行会增加他们自驾出游的可能性。并且，随着居民私家车数量的增多，今后旅游市场一定会呈现出新的面貌和发展态势。
1.4 劣势条件分析
1.4.1 经济下行压力大，居民收入有所影响
随着金融危机和欧债影响的扩大，我国经济的下行压力不断增大，就业前景不太良好，从2012年上半年开始，我国宏观经济继续放缓，经济增长速度回落，全年GDP的增长速度将达到8.6%，相比2011年的9.4%来说，回落0.6个百分点。经济的回落必然会对居民的收入产生影响，由此对旅游业也会产生一定的不良影响。
1.4.2 交通拥堵，出行不便
随着人们收入的增加，私家车也开始进入家庭，尤其是这近年来，汽车增长量十分庞大，由此而增加了交通设施的压力，交通拥堵的现象屡见不鲜，而节假日的自驾出行更是加剧了这一情况，尤其是在高峰期，使得交通拥堵不堪。
2 旅游营销策略
以上的矩阵模型为我们旅游营销策略提供了有力的支撑，在充分发挥自身我们优势的同时，克服劣势，扬长避短，在新的机遇期前抓住大好的发展机会，积极应对困难，形成如下一下几点旅游营销策略：
2.1 大力开发旅游资源，形成特色旅游品牌
着眼我国整个旅游产业现状，丰富的旅游资源中还有许多优秀的旅游资源等待开发。首先，在大力开发这些旅游资源之前，应该对开发项目进行科学论证，通过分析各个影响因素，综合考虑旅游开发的前景，不造成资源和人力物力的浪费；另外，在进行旅游资源开发的时候，应该进行科学合理的规划，无论是景点的设计、景观的选取、路线的设定都应该因地制宜。通过自身的特色景点来吸引游客，达到口碑效应；再者，在进行旅游景点开发时一定要有一到两个特色景点，并且打造成旅游品牌，这样才能产生效应。如桂林山水等。
2.2 提升服务意识，完善基础设施
对于旅游服务人员来说，短期的欺诈、宰客行为可能会为他们带来一定的收益，但是长久了就会损害自己的利益。因此，这些旅游从业者应该提升自身素养以及服务意识；同时相关的部门应该加大对旅游场所这些不文明行为的监管和处罚力度，发现就要处理；另外，还应该对这些旅游从业者进行定期的培训，提升他们的行为举止以及道德素养，从根本上提升其服务意识。对于旅游配套设施不全的问题，旅游管理和相关部门，应该积极采取措施，加大建设力度，可以外包这些服务项目，比如、住宿、餐饮、娱乐设施等等，提升旅游景区的接待能力，满足旅客消费需求。
2.3 降低旅游成本
通过科学管理，从而优化旅游内部的管理成本，减少不必要的浪费，相应的降低门票提升住宿环境等，降低居民旅游的成本，以更加优惠的价格吸引游客，从而转变旅游业的发展方式。
2.4 交通疏导，有序通行
在车流量较多的时候，相关部门应该积极采取措施，进行有效的交通疏导，减少交通拥堵的情况。同时，还可以增设旅游服务窗口以及临时停靠点等方式，尽量减少车流量，避免交通拥堵。
参考文献：
[1]赵翔.河南冬季旅游市场SWOT分析[J].旅游纵览（行业版），2011（02）.
旅游服务营销策略范文5
关键词：旅游市场营销；现状与问题；对策
旅游业正在成为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大地促进国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已突破这一临界值，我国大众化旅游时代正在到来。
一、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现由企业提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景点、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销对我国旅游事业的发展有重要的意义。
二、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析
（一）盲目削价竞争
许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题，报价远远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法，以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，外团降价还会影响国内旅游收入。例如，近几年来，由于东南亚团队价格偏低，致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢，加上近来印度洋海啸的影响，该地旅游业发展已走入低谷。
（二）忽视售后服务，导致游客流失
现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要，甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈，挂一下“眼科”而已，完全没把产品分析放在应有的位置。
（三）旅法制意识淡薄
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了旅游企业的形象，违反了国家的法律，使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。除酒店行业外，许多旅游企业采用了承包经营的运作方式，特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而违反法律，引发了因旅游合同未能履行而导致的大量纠纷和旅客投诉。因此，加强法制观念、用法律规范旅游市场营销中的行为是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看，依法办事是保护旅游企业和旅游者双方合法权益的必然选择。
（四）科技含量低
问题的主要表现：系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去；缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营过程中手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，少有旅行社广泛运用互联网辅助日常业务，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时展需要的。
（五）追求短期销售目标的
很多部门或旅游企业不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，很少根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是在推动作用较大的节事活动或公关活动的策划设计、执行方面也是如此，大家都知道一个好的节日活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。
（六）忽视旅游形象
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。通过有效的营销手段传播给目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地的文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异极大，形象宣传口号雷同等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。
三、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，促进有序竞争
经国家相关单位批准，由各旅游企业协商建立行业协会，按照国家的法律规定来制定从业规范和各项准则，使各个旅游公司在合理的价格范围内进行有序竞争，当哪个公司出现问题时，由协会出面进行相应的惩罚。
（二）积极建立完备的旅游产品售后服务体系
旅游产品售后服务体系的建立对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好的企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础。这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
（三）注意对旅游从业人员的法律培训
在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门要加强检查和监督，定期深入旅游市场。聘请专职监督员，微服探察，实时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）注意发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展
运用先进的科技手段，把互联网等广泛引入旅游经营中，使各个公司网络连接，做到信息畅通、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）有长期规划和发展眼光
注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标
要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，经济带动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、言谈、举止等。在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在已进入到营销主导时代。中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己，从而促进中国旅游业朝健康有序的轨道高速发展。中国加入世贸组织后，中国的旅游市场正逐渐融入世界旅游市场竞争当中，这就要求相关企业要更积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，促使中国的旅游市场尽快走向成熟。
参考文献：
1、张晓慧,王谊,苟小东.秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2002(7).
旅游服务营销策略范文6
关键词：SWOT分析法；优势；劣势；机会；威胁；策略
近年来，随着我国居民生活的日益富裕和休闲时间的逐渐增多，全国旅游人数和旅游消费呈现不断升温的态势。据统计，2011年，全国国内旅游人数达26.4亿人次，国内旅游收入1.93万亿元。面对如此巨大的旅游市场，因地制宜制定合适的旅游营销策略，以进一步扩大旅游消费，拉动经济的持续增长，已经成为了当前对抗经济下行压力，发展绿色低碳经济的主要途径。
一．旅游行业营销的SWOT分析
SWOT分析方法是一种对公司运营情况和生存环境进行分析的方法，又称为态势分析法。广泛应用于企业战略研究与竞争分析。它通过对公司的优势、劣势进行分析，然后从中找出企业运营所存在的风险和机会。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。通过对各个因素加以匹配分析，从而给出较为全面准确的评价，最终提出适合发展的策略和战略。
（一）旅游行业营销优势分析
1.可营销的旅游资源丰富
我国旅游资源极其丰富，有优美的自然景观资源，深厚历史韵味的人文历史景观资源，各具特色的民族风情资源等，因而可以开发观光旅游、休闲旅游、生态旅游以及医疗保健、美食、探险等各种旅游项目，这些都可以成为旅游市场营销的内容。
2.良好的宣传促销活动
当前我国经济正在努力实现转型，第三产业未来在经济中的总体比重将逐步上升，同时为落实十二五节能减排目标，要求我们也要大力发展第三产业，而旅游行业作为一项重要的第三产业，在解决就业，拉动内需，节能减排等方面发挥了重要作用，所以各地政府都十分重视旅游行业的发展，开展多种形式宣传推介当地旅游资源。如中央电视台播放的众多的旅游宣传片，各地开展的众多的旅游宣传活动等，都为营销当地旅游资源起到了良好地宣传促销作用。
3.便利的交通设施
近年来，我国加大了交通基础设施的投资力度，为进一步营销旅游资源提供了保证。如2011年我国新增公路通车里程7.14万公里，其中高速公路1.10万公里，新改建农村公路19万公里。居世界第二。截至2011年底我国高速公路实现通车总里程8.5万公里。与此同时，我国铁路通车里程突破9.9万公里，四横四纵高铁线路全面铺开，通车里程达到世界第一。此外，航海、航空能力较之过去也都实现了较大增长。
（二）劣势分析
1.旅游配套设施不完善
目前我国现有旅游景区，大多存在着旅游配套设施不完善，规模较小的情况。据统计，2011年，全国景区旺季旅游时，宾馆数量明显不足，接待游客缺口达300多万；此外，高档次宾馆数量更少，不能满足某些高档旅游消费群体的要求；再者，旅行社导游员数量较少，旺季时，不能满足需要。
2.旅游服务意识不强，游客投诉较多
目前，旅游景区大多存在这旺季大幅上涨票价的情况，对此，游客意见较大，此外，不少旅游地存在着宰客现象，如2011年的海南三亚天价海鲜餐费案等，影响极大，严重损害了“海南国际旅游岛”的信誉。据统计，2011年，全国因旅游服务引起的投诉案件11060件，比2010年增加1118件，同比上升11.25%；立案调查10003件，比2010年增加1235件，同比上升14.09%.
3.旅游资源同质化严重，缺乏鲜明个性特征
尽管我国旅游资源丰富，但各地在开发当地旅游资源的时候，却缺乏明确的定位，长远的规划和独特的眼光，因而导致各地旅游景观大同小异，同质化严重，如自然景观大多都开发的是瀑布、山峰，人文景观则大多是长廊、亭阁等。个性特征的缺失，导致景观对旅游者吸引力不足，观赏后难以留下深刻印象，借助旅游者口碑实现旅游资源宣传的目的往往难以达到。
（三）机会分析
1.人民生活日益富裕，休闲旅游热情不断高涨
近年来，我国经济保持了持续快速的增长，与之相应，人民手中可供支配的财富也越来越多，据统计，2011年，我国城镇居民人均可支配收入21810元，比2010年名义增长14.1%，扣除价格因素，实际增长8.4%.收入的增加，必将大幅增加人民休闲旅游的热情。
2.人民休闲时间增长，节假日通行费用下降
随着我国法定节假日的增多，人民的休闲时间不断增长，同时带薪休假政策的出台，更让普通人有了更长的休闲时间，加之今年我国出台了重大节假日出行小型客车高速公路通行费免收政策，必将刺激人们自驾旅游的热情，据汽车周刊在网易汽车社区发起的网络调查显示，26.19%的投票者认为在免费通行的情况下，节假日“会增加自驾出行”。无疑，我国今后的旅游市场仍将呈现快速发展的态势。
（四） 威胁分析
1.我国经济下行压力，势必对居民出行带来一定冲击
今年以来，由于金融危机的扩散蔓延和欧债危机的持续发酵，我国经济下行压力不断增大，2012年上半年中国宏观经济延续了2011年逐季回落的趋势，呈现出加速回落的态势，预计全年GDP增速将达到8.6％，比2011年回落0.6个百分点。经济增速的回落，势必影响居民手中可支配收入的增长，进而对居民出行旅游带来一定冲击。
2.交通拥堵，也会成为居民出行旅游考虑的重要因素
近年来，随着我国居民收入的增加，汽车增加量也呈几何基数递增，导致交通拥堵现象日益严峻，尤其是节假日自驾游居民的增多，更会导致拥堵的恶化。
通过对我国旅游行业现状的分析，基于SWOT，我们形成如下矩阵模型：
二．旅游营销策略
根据以上矩阵模型，我们可以在充分发扬优势的同时，尽量克服存在的劣势，抓住旅游行业发展的大好机会，应对各种威胁，形成如下营销策略：
（一）加大旅游资源开发力度，形成优秀旅游品牌
针对我国现有旅游资源丰富，还有许多优秀的旅游资源未被充分开发的情况，我们首先应加大对未开发资源的开发力度，不过在开发前，一定要对开发项目进行可行性论证，在综合分析各项因素后，才着手实施开发；此外，在对旅游资源开发的同时，我们一定要因地制宜，从线路规划到景观选取，都要体现出自己的特色，通过与众不同来吸引旅游者，借助旅游者的口碑达到为旅游景观宣传的作用；再者，在旅游资源开发的过程中，一定要树立精品意识，品牌意识，与细微处见功夫，力争形成如黄山旅游那样的优秀品牌。
（二）加大旅游配套设施建设，提升旅游服务意识
针对旅游配套设施不足的现状，旅游管理和开发部门，一定要采取有力措施，加大旅游配套设施的建设力度，通过增加诸如宾馆、旅行社、餐饮、娱乐设施等数量，达到提高旅游场所接待规模和能力，满足旅游者休闲、娱乐、购物等要求的目的。有关部门应加大对旅游场服务场所的监管力度，发现消费欺诈、宰客现象应立即查办，决不姑息。同时，还应加强对有关服务人员的培训，通过加强礼仪、举止、道德等方面的教育力度，从根本上提升其服务意识。
（三）降低居民旅游成本
旅游开发和管理部门可通过强化内部成本管理，缩减不必要的浪费等手段，增加收益，从而将部分收益回馈广大旅游者，如降低景区门票价格和住宿价格等，从而达到降低居民旅游成本的目的，以优质低价吸引更多地旅游者到来，实现利润的增长。
（四）加强交通疏导，减少道路拥堵情况的发生
有关部门在节假日应采取多种措施，减少道路交通拥堵的发生。如在拥堵路口增设交通指挥员，增设旅游服务窗口，在景区增设临时停车场等方法，以少道路拥堵事件的发生。
参考文献：
[1]袁亦男、邹平，基于SWOT模型的中小企业发展战略选择[J]，昆明理工大学学报（理工版），2007.8
[2]陈志杰，节假日免通行费刺激自驾出行[N]，南方日报，2012.8.17第二版
