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社会化媒体案例范文1
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）33-0124-02
近年来，以Web 2.0为代表的新一代互联网技术的迅猛发展深刻影响和改变着我们的生活，以博客、微博、社交网站等为代表的社会化媒体在全球范围内以令人难以置信的速度迅猛发展，在经济、政治、社会等领域掀起一场全新的、惊天动地的变革。互联网技术的发展为企业营销创新提供了无限的机遇和可能，社会化媒体平台使企业更容易获得低成本、精准的营销效果。为此，越来越多企业意识到社会化媒体营销的重要性，努力寻求营销变革和发展的机会。
一、社会化媒体时代的营销变革
Antony Mayfield（2008）在《what is social media？》一书中最早提出社会化媒体的概念，并对社会化媒体的基本形式和运作模式进行了简单的阐述[1]。Lon（2012）在《The Social Media Bible》一书中对社会化媒体进行了简单且精辟的定义――“社会化媒体，就是我们用来社交的媒体”[2]。2013年6月，缔元信公司在《社会化媒体发展趋势研究报告》中把社会化媒体定义为“人们通过互联网分享意见、观点和经验，以及沟通、交流、互动的工具和平台。现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。[3]”CIC在2013年了第五版中国社会化媒体格局图，把我国当前社会化媒体分为四个大类，24个细分类别（图1）。社会化媒体的井喷式发展不断催生着新观点、新服务、新商业模式及新技术，带来了以社会化媒体为依托的营销模式的变革。
1.信息获取与传播的变革。社会化媒体丰富了人们的信息获取及传播渠道，潜移默化地改变着消费者的信息获取及传播习惯。社会化媒体下，消费者不再被动接受信息，而是通过博客、微博、微信、消费评论网站等网络工具主动搜索信息，并且越来越习惯于将自己的体验或感受通过网络主动向社会媒体传播。
2.消费者购买态度的变革。社会化媒体使得消费者很容易找到共同背景、爱好和品味的人，从而影响消费者的消费态度及其购买意愿。消费者对传统的广告越来越不信任，对个人博客、消费评论网站、电子商务网站的消费者评论等社会化媒体中的网络口碑的依赖性增强，口碑对企业产品销售收入有了显著影响[4]。
3.消费者行为模式的变革。社会化媒体时代，传播环境与生活方式的改变使得消费者行为模式也发生了相应的变化，由AIDMA模式转换为AISAS模式，进而转变为TSPS模式（图2）。日本电通公司提出的AISAS模式指出互联网时代消费者更加注重搜索（Search）和分享（Share）行为，2013年胡延平提出的TSPS模式认为消费者购买行为不再是单向的，消费者购后评价及分享通过社会化媒体的传播激起更多潜在消费者的需求及购买欲望，消费者的商品筛选更多地受到商品购买量及消费者评价的影响。
4.营销策略的变革。社会化媒体带来的消费者市场的变化，提升了营销者对社会化媒体的重视程度，也带来了营销策略的变革。2013年社会化媒体营销行业报告数据显示，受访的3000名营销业者之中，86%很重视社会化媒体，97%有运用社会化媒体。社会化媒体营销具有低成本、互动性、分享性、精准性、大数据等优势。营销者们越来越热衷于以社会化媒体为平台进行营销活动，并创新发展了O2O营销、互动营销等新的营销手段与策略。
二、事件营销的内涵及其特征
我国最早定义事件营销的是台湾广告专家樊志育（1993），廖以臣（2004）把事件营销定义为“营销者在真实和不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织和利用具有新闻价值的活动，以达到提高社会知名度，塑造企业良好形象和最终促进产品（服务）销售的目的。[4]”从以上定义可以看出，事件营销的本质是通过抓住消费者心理特征，创造或利用亮点或热点事件，以社会化媒体来快速、广泛、精准地传播企业的产品或品牌信息，以实现一定的营销目标。事件营销有以下特征。
1.成本低、收益大。企业创造或利用的事件必定是公众感兴趣的，能够激起媒体和公众的注意及传播欲望，企业不需要为此付费，却能获得“不是广告，胜似广告”的效果。据统计，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为传统广告的3倍。
2.依附于热点事件。事件营销必须围绕同一个主题，其核心在于能够引起公众注意的轰动性事件，并使公众关注的热点与企业的营销目的实现创造性对接，把公众对热点事件的认知和热情转移到对企业产品的认知和热情。2003年，蒙牛抓住神舟五号升天这一热点事件，与航天部门签署合作协议，开启了中国企业关注和支持本国航天事业的时代，也把蒙牛的事业推向了巅峰。
3.客观性、可信性强。信息化的发展和广告的泛滥引起了信息的失真，而消费者对信息的认知趋于理性，对企业“自说自话”的广告越来越持怀疑态度。事件营销所借助的社会化媒体与企业没有利益关系，是第三方公正组织或权威个人站在客观、公正的立场对新闻事件进行报道，更容易取信于消费者。雕爷牛腩开业前经过了长达半年的“封测试吃”，参与试吃的明星、名人、美食达人等在社会媒体对试吃体验大肆评论，赚足了消费者眼球，使雕爷牛腩成为众多吃货追求的巅峰享受。
4.具有一定的风险性。事件营销中企业对信息传播者与传播过程不能完全掌控：受新闻法规、接受能力、观念等方面限制，媒体的报道和企业想要传递的信息容易出现偏差；媒体以自身立场报道具有新闻价值的事件，其关注点与企业想要传播的方向可能产生偏移；信息传播过程中，可能会出现信息失真、传播不力或传播失控等问题。这种媒体及信息传播的不可控性、不确定性就导致了营销风险，如2011年曲江妇产医院借助奥运射击冠军郭文策划的事件营销不但没有达到预期的目标，反而引起了消费者反感，使医院和郭文都受到负面影响。
三、社会化媒体时代的事件营销策略实施
事件营销的核心在于具有新闻价值的事件，这个事件如果是企业自己“无中生有”、“没事找事”创造的，称为造事或者造势。与需要自修内功，“无中生有”的造势相比，“借鸡生蛋”、“借力打力”的借势操作起来更加容易，企业所需付出的成本和精力更小，应用范围也更广。事件营销以其倍增效应备受国内企业的青睐，它不仅是企业与消费者双向交流的桥梁，也可以强化消费者对企业产品、品牌的认知。不管是造势还是借势，要想取得预期成果，企业必须注意以下问题。
1.立足于消费者心理需求。社会化媒体时代的事件营销不应该从企业视角出发，而应站在公众立场上，立足目标消费者需求，符合消费者期望，能够激起消费者的情感共鸣，从而把企业和品牌个性、消费者情感联系起来。为纪念汶川地震四周年，海尔策划了“云祭奠”活动，该活动符合消费者祭奠灾民的心理，既借机宣传了自身，又不至于门庭冷落或是因商业气息过浓引发消费者反感。相反，2010年，网络红人“凤姐”给某胃药代言后，有网友吐嘈说：“看了吐吐就好了……不用吃药。”这也正说明了该事件违背消费者的心理需求，起到了反作用。
2.注意热点事件和企业的关联性。事件营销需要抓住热点事件，但成功的关键更在于把热点事件与企业的产品、品牌等有效对接。蒙牛赞助神州五号，“中国航天员专用乳制品”的宣传把蒙牛牛奶和宇航员的营养、健康结合在一起，强化了消费者对蒙牛的专业性、高质量的认知。
3.不能违背当地道德观念。事件营销可以利用社会化媒体实现“引爆”和“关系维护”的目的，但对事件的策划及过程控制要注意公众态度，不能违背法律法规、社会习俗及道德观念等。如“长春304杀婴事件”发生之后，辽宁天合别克意图以此事件进行营销推广，却招来一片谩骂之声，不得不公开道歉以消除不良影响。
4.不能生搬硬套、盲目跟风。有些企业忽视自身条件、产品特征、市场特点等状况，盲目迷信明星，盲目赞助，或生搬硬套别人的创意，既浪费了企业资源，又不能实现预期效果，甚至带来不必要的麻烦。2001年7月联合国儿童基金会与麦当劳的“世界儿童日”合作计划受到了社会各界的批判与质疑，为挽回损失，麦当劳在第二年推出了慈善筹款活动，才减轻了关于营养问题的舆论所产生的负面影响。
社会化媒体的指数化增长使得企业可以在一天内接触全球范围的数百万消费者，为企业提供了新的营销渠道和营销创新平台。社会化媒体的发展使得一个事件或话题可能引发“爆炸性”的传播，也使得低成本、高收益的事件营销成为当前营销者热衷的营销手段。企业策划事件营销策略要立足于消费者心理需求，注意热点事件和企业的关联性，在实施过程中不能违背当地道德观念，也不能生搬硬套、盲目跟风。
参考文献：
[1]Antony Mayfield.What is Social Media[M/OL].
http：//icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_
Social_Media_iCrossing_ebook.Pdf
[2]L.Safko.The Social Media Bible：Tactics，Tools，and Strategies for Business Success，3rd edition. Wiley，May，2012.
[3]社会化媒体发展趋势研究报告[R/OL].
http：///temp/download/uploadfile201306262013-
0626064645526h.pdf
[4]廖以臣.论事件营销及其流程再造[J].求索，2004，（02）.
社会化媒体案例范文2
在“中央财经大学新传播研究中心成立交流会”上，作为跨国企业的诺基亚、作为国有企业的中外运、作为中小企业的福奈特与作为外资企业的益普索，都由各自的代表做了关于自身在社会化媒体领域的成就、教训、认知与展望的分享，应该说，这几家企业作为当前社会化媒体企业应用的实践案例，其取得的业绩和对社会化媒体的探索性实践，足以体现出对社会化媒体的独到见解和价值，这对后来者皆有借鉴。
社会化媒体的企业级应用
主讲人：诺基亚资讯总监 高翔
【案例看点】
变革，把诺基亚推向了风口浪尖；从“霸主”到“挑战者”角色的变化和一系列战略变革，让诺基亚无论是外部还是内部沟通，都面临着前所未有的挑战！是被迫应对，还是积极面对诸多挑战·诺基亚，在这个关键时刻是如何做的呢?
诺基亚有关变革的案例，这个案例将告诉我们，一个企业深刻变化的过程，恰恰也是这个企业从传播的沟通模式，走向社会化企业沟通模式的过程！
这几年诺基亚从十多年的辉煌开始面临十字路口，经历了社会化媒体的很多挑战。社会化媒体不仅仅是一个媒体，还是企业与企业、企业与消费者之间沟通的核心。如今社会、科技、企业是密不可分的，随着科技进步，社会发生变化，企业也要不断变化。现今不管是人与人还是人与企业的沟通，已经很大程度依赖互联网。
我们以前对社会化媒体的关注仅限于社会化营销，而营销只是社会化媒体、社会化企业的一部分，社会化媒体包括更多组织内部外部相关的领域。对于一家企业来说，如果它不将自身建成社会化企业的话，它就没办法做好社会化媒体与社会化营销。社会化媒体已经不仅仅是一种营销和公关手段，它更是一种文化和商业模式。
社会化媒体已进入诺基亚运营的每一个环节：招聘、研发、市场营销、公关等。虽然如今诺基亚在业务上受到很多挑战，但诺基亚已经是全球最佳社会化媒体品牌之一，以中国为例，诺基亚在豆瓣、优酷、人人、开心、新浪等媒体上拥有众多的粉丝。
诺基亚不仅有对外的沟通渠道，也要有内部沟通渠道。对外沟通渠道主要有FACEBOOK、人人、开心等；内部来说，组织内的员工都拥有自己的微博、博客等沟通平台。
社会化媒体渠道建设不可能一蹴而就，诺基亚经过了很长时间的探索。2007年至2011年公司经历了对社会化媒体从学习到思考、到建设渠道，再到尝试营销直至战略的过程。
2007年诺基亚做了很多BBS公关，也植入了很多话题。而在2008年汶川地震中，社会化媒体把诺基亚推到了风口浪尖，当时诺基亚被称为“铁公鸡”。通过这次事件的教训，我们发现传统公关已经无法适应新媒体的环境了，企业对公关危机反应不灵敏会对销售造成很大影响。自此，诺基亚开始通过社会化媒体改变企业对外沟通渠道，2009年开始尝试社会化媒体渠道建设；2010年诺基亚社会化媒体渠道建设全面展开；2010年是微博营销刚开始爆发的一年，N8的开创了纯社会化媒体的营销典范，通过这个项目我们对社会化媒体建设产生了信心，而后在2011年开始推行新战略，社会化媒体和传统媒体至此在公司运转中各占半壁江山。
发展的过程其实也是增进认识的过程，这些年无论是通过成就还是教训，诺基亚已经深刻地认识到社会化媒体不再仅仅是一种营销手段和一个平台，这个时代早已成为企业的核心竞争力，企业要想在竞争中占得先机，就要正确认识社会化媒体并充分地加以利用。
新型客户关系强化沟通管理
主讲人：中国外运市场部总经理 高若惟
【案例看点】
客户满意度调查，是市场部门的常规动作之一，可是把它仅仅做成考核营销工作的依据，还是把它变成建立新型客户关系，强化企业与客户之间的沟通行动，改进营销工作的抓手?中国外运几年来的不懈努力和持续创新，让一年一度的“常规动作”变成了与客户深度沟通、共同创新的社区！
高若惟女士的分享让人们了解到，即便在传统的工作领域，同样有持续创新的空间，把握和设计与客户的沟通过程，往往比事后得到他们的评价更主动、也更重要！
我们用以巩固客户关系的核心方式是强化与客户的沟通管理，客户满意度调研是我们检验这方面工作实际效果的最主要手段，它就像一个体检表，可以使我们看到自己存在的问题、离客户和市场的差距，用以为未来营销指引方向。
客户满意度调研的范围随着近年来循序渐进地对工作的总结与反思在逐年拓展，2009年一改之前的单纯以KPI考核调查满意度的模式，将满意度调研延伸到营销策略领域。2010年在满意度调研基础上加上了客户忠诚度调研。满意度是对过去服务的反应，而对于未来客户是否愿意继续与你合作，为什么和你合作，有哪些潜在的机会可供把握，我们需要有一个深层次的调研，通过这些调研发现潜在需求，以建立新型客户关系。
我们在2011年提出要从客户忠诚到客户价值，并根据建立新型客户关系的建设方向制作了一个针对客户的期刊《同行》，并随即建立一个共同的社区，用以将各个行业的资源信息同客户进行分享，同时，举办了相应的线下活动：在广东做了客户沙龙，以便同客户进行深度沟通，都获得了很好的反响。
社会化媒体案例范文3
1、2011年我运营企业微博时，做过一个发放优惠券的活动，短短1个小时(3600秒)有超过1200人来领，平均每3秒有人参与，一个月后监测它的使用率高达85%。
2、2012年我辅导一个淘品牌微博运营，从微博导入网站流量转化率、客单价均高于网站平均水平的600%、13%左右。如图1
3、前几天一个淘宝店朋友跟我说从微博到店购买的用户对他们的打分和评价非常高，高于淘宝站内的其他客户。这也让我想起为什么曾有店主一年微博积累不足1万却带来销售额百万，其活跃度可见一斑。
图一：某企业微博为其网站导流效果
虽然很多人都知道社会化媒体营销为大势所趋，不做不行，可公司或老板毕竟是看产出看效果的，所以社会化媒体营销的效果该如何评估很是头痛。但我认为觉得多数企业陷入两点困境，一是评估体系不清晰，即不知道通过哪些指标来合理评估，另一种是不知道如何监测这些指标，即无法量化评估。如果效果无法量化并得到合理的承认，企业自然不会投入太多的精力人力去做，也没有信心把社会化媒体营销做好。当然，今天我不是告诉大家如何建立评估体系，而是通过案例数据来探讨企业应该如何认知社会化媒体营销带来的效果。
活跃度不仅意味者转评数，还有商业转化率
很多企业和运营人员都知道微博(信)运营中活跃度很重要？那么试问，何谓活跃度，活跃度可以如何提高，衡量活跃度的指标除了转评数是否还有其它？我相信大部分人都不能完全回答。其实活跃度是一个综合因子，它与粉丝量、粉丝质量、互动量相关，可以转评数、pv、新老粉丝比例等指标呈现，最主要通活动、互动、内容优化是可以提高一个企业微博粉丝的活跃度。一般而言活跃度越高企业微博质量越高。
普及这么多我们来看看此前提到的第一个案例。记得当时该企业粉丝只有2万，而此活动平均每3秒钟就有粉丝参与，优惠券商业转化率高达85%。要知道当年企业通过团购网站和其他渠道发放的优惠券使用率一般在20%-40%之间。为什么它能这么高？这就是社会化媒体营销的核心所在，关系与精准。微博是单向关注(可双向)弱关系，而且粉丝主动关注你即意味着它认同你，和你建立了某种或强或弱关系。这点比硬性的广告带给它的认同要深刻多。那么经过长期的运营积累之后粉丝与“你”关系越来越深。就像我们通讯录中一个熟悉名字哪怕你只见过一面，但是它存在你那里越长你会认为更他越熟悉。所以能够参与这次活动的都是“关系不错”的粉丝，再通过他们来@他们朋友来参加活动，@来的朋友也大部分是跟他们有着强关系，给予这层关系(信任)，粉丝及他们的朋友最后使用优惠券的可能性比陌生用户自然高很多。所以社会化媒体营销是通过关系来相互影响转化，最开始的那一层关系很重要，也成为核心层。当然这反面来说为什么我们一直强调粉丝质量大于数量。
社会化媒体营销效果不仅在数量更在于质量，它为你带来优质的用户
从第二/三个案例我们可以清晰的看到社会化媒体营销效果不仅在数量更在于质量，它为你带来优质的用户。图中可见，微博上带来的流量转化率达到3.3%，高出网站平均水明6倍多，而且用户的客单价高出13%左右，网站每次访问的价值也高出平均值7倍。这些数据都足以表明社会化媒体能给企业带来优质有效的流量。流量不在于多更在于精在于有效，有效的流量不仅降低了营销成本更会增加客户的价值。所以我们评估微博微信等社会化媒体是不仅要看规模和量，更要看到它的营销质量。在把握质量的前提下扩大影响规模。社会化媒体营销就是要把高质量的关系变成商业价值(成交)，并且用关系影响关系，善用核心强关系影响周边弱关系，不断的循环反复。根据三度影响力理论，一度关系影响力在50%，二度约在25%，三度就比较微弱了，那么社会化营销就是要让更你企业的一度关系去影响用户，用户用一度关系影响它的朋友。
社会化媒体营销的魅力是精准有效
我们说社会化媒体不同于传统媒体不仅仅因为媒体形式的不同，更在于它以关系聚合，这种关系可能是因共同兴趣爱好、价值理念认同或有共同朋友而产生，今儿这种关系转化为人的信任，由此还形成各自的圈子，即物以类聚人以群分。所以企业运营社会化媒体就是在做一个资源聚合器，吸引对企业认同的用户在一起，此时企业就可以将信息更加精准的推送给用户，并且这是的关系充当了信息的剂，而不至于向陌生用户一样惹人反感。这样不断的将信息在有效的圈子中传递。这个观点可以用下图案例来分析。
图二某网站视频推广流量效果
社会化媒体案例范文4
中国金融认证中心（CFCA）总经理季小杰在大会上揭晓了由中国电子银行网主办的“2015金融业社会化营销大赛”获奖名单，大赛经过网友的公开投票和专家现场评审选出了中国工商银行“人脉挖宝”等10大社会化营销案例以及中国民生银行微信公众号等13个最佳微信公众平台。
季小杰表示，社会化网络改变了人们的生活方式，品牌营销的方式也随之变革，尤其是随着互联网社交属性的增强，以及移动互联网的普及，以银行为代表的金融行业纷纷试水。
金融品牌存在雷同化问题
清华大学经济管理学院营销系、清华经管中国零售研究中心常务副主任李飞教授，从中国金融品牌雷同化、顾客购买选择差异化、敬畏目标顾客的需求等三方面阐述了为何打造金融品牌优势，并从利益定位点、属性定位点、价值定位点分析了如何打造金融品牌优势。
李飞认为，中国金融品牌存在雷同化问题，中国的金融机构，各家金融机构都是什么业务都做的。这种情况下，大家做的都是一样的，就无法形成品牌的差异化。但是顾客需求是差异化的，因此，中国银行业现在雷同化和顾客需求差异化产生了巨大的差距。
李飞称，千万别把精力仅仅停留在社会化媒体营销和互联网营销上，媒体化营销和社会化网络营销，互联网营销核心都是一种工具，要打造品牌的竞争优势，就是给顾客一个购买的理由。“这就是选择并实现金融品牌的营销定位点，在雷同化的情况下，你能否给你的产品和服务，给顾客一个选择你的理由，为什么选择你，这是通过营销定位来实现的。”
在李飞看来，定位点是顾客的感受，“选择的定位点必须让顾客感受到你的定位点的真实存在。我们理解的营销有一定的误区，营销不仅仅是销售，不仅仅是广告，我们理解的社会营销也是，只要加上营销就不仅仅是宣传，营销定位点通过产品、服务、价格、银行的网点、银行的网点环境和信息沟通这四个要素的组合，来突出定位点，这就是营销。”
营销“势”在必行
纽约广告节中国首席代表吴金君在大会上分享了2014年度Midas金融营销奖以及纽约广告节中几个经典的社会化营销案例。
他表示，由于社会化媒体的发展、技术的进步、大众的广泛使用和参与，使得许多在传统媒体时代无处着力和不可想象的创意和营销事件，层出不穷的呈现在面前。由于它所能带来的即时的可视化的营销效果，使它备受品牌主的青睐，使得“社会化营销”本身在当前也成为一个被人不断谈起的营销趋势。纵观社会化营销的经典案例，都离不开对一个“势”字的把握和运用，有势的可以借势，没势的就要造势或创势；有的顺势而为，也有的逆势而上。目的只都是要在短期内，让事件在社会大众中取得蔓延之“势”，成为一个公共话题，以达到预先设定的行销目标。
智威汤逊北亚区首席创意长兼中国区主席陈耀福表示，一个品牌在消费者心中的位置，决定了这个品牌的价值。当然，产品本身的质量和创新，在品牌做宣传时，也不应该有太大的落差，免得没有说服力。因为消费者必竟是聪明的。用品牌的格性说故事，是很好的一种方法。这之间最能引起最大联系和效果的，无疑是深刻的洞察。
刺激客户主动分享
中国农业银行电子银行部的崔小涛在峰会上表示，现在进入了“大智移云”时代――大数据、智慧城市、移动金融、云平台云计算。每个人的手机成为一个内容，内容生产的渠道，每个人都有机会把他想说想表达的，或者他想开发的游戏发到这个网络上来，因此要对客户进行一个着重的分析和挖掘。
崔小涛在谈到电子银行的市场营销的基本模式时说：“我们的电子银行的市场营销的基本模式，如果从社会化营销角度来讲，主要是打造我们的核心竞争力，主要是让客户参与到我们的游戏当中，它的基本的诉求点应该是说怎么把我们电子银行的产品有机融入到活动当中或者是体验当中去。它的比较重点的东西，怎么能够刺激客户主动去分享，发到他的朋友圈，发给他的朋友和亲人。最大的难点就是我在这里面有哪些好玩的东西能够和大家分享，他是否能够吸引我。这是我们得出来的结论，这个结论如果进一步总结可以用比较接地气的话说：这里面总结了两个字，传播，而且是用营销带传播。”
“现在大家也发现，我们做广告，其实很多时候并不是借助于传统的媒体，包括大台和门户网站基本都是借助微信这种社交媒体来，传统的营销还是比较有限。在形式上说，我们是通过营销带动传播。如果在本质上来说，互联网金融或者是叫做新金融新常态下，如果叫做市场营销，特别是电子银行的市场营销，最核心的东西就是把握一个字，玩，在玩中我们把营销植入进去。”崔小涛说到。
构建无处不在应用场景
中国工商银行电子银行部总经理侯本旗表示，社会化营销是在互联网金融背景下兴起的，由于新的竞争主体进入、新兴市场加速产生、新的目标客户群体 迅速成长等变化因素，营销的环境发生了很多改变。
侯本旗认为实现社会化营销成功的“法门”在于做到“与市场‘同在’，与客户‘共舞’。通过联合营销的方式构建 无处不在的应用场景。以客户喜欢的方式出现，让客户参与创造，在成果中体现客户的存在。”
中国农业银行电子银行部市场营销处处长黄方平表示，社会化营销的本质在于以营销带动传播、玩中有营销。他同时指出“‘微’农行 行无疆”之所以能获得广泛关注，玩中有整合、玩中有共赢、玩中有交易、玩中有传播等活动理念是密不可分的。
中国光大银行电子银行部总经理杨兵兵表示，到2014年底，全球移动互联网用户接近20亿，移动互联网时代全面开启。微信作为移动社交应用翘楚，全面渗透各行各业。互联网金融风起云涌，天生具有“社会化营销”的DNA。
杨兵兵以E-bank打造光大年轻银行品牌形象为例，指出“光大购精彩”突出网上消费的年轻化、时尚化、主题化的品牌内涵固化品牌形象。“光大72 变”则结合传统24节气、农历节日、衣食住行等，趣味包装，趣味传播，塑造微平台新百变形象，让客户感觉天天有惊喜，从而实现一种“互动”、“文化”、 “趣味”的社会化营销。
中国民生银行网络金融部新媒体营销负责人程飞认为，移动社交营销最大的特点就是交互，而且是熟人互动。新媒体营销如果不能充分挖掘运用交互，裂变传播就成为空话。他同时认为，产品驱动、流量经营、用户运营是互联网营销的三个关键点。
社会化媒体案例范文5
门户+微博双平台营销威力
有评委和业内人士在颁奖现场表示，此次评选跟以往相比，最大的特点就是广告主越来越多地将营销重心从单纯的媒介购买，转向能否激发用户的主动传播，也就是俗称的“从Paid Media（付费媒体）转向Eearned Media（免费媒体）”。随着以微博为代表的社会化媒体越来越受到用户的欢迎，影响到消费者生活的方方面面，新浪“门户+微博”的双平台营销威力日益呈现，并得到了广告主和广告公司的广泛认可。可以预期，新浪未来依然是最重要的互联网营销以及全媒体整合营销平台之一。
新浪全国销售总经理李想表示，新浪获得诸多殊荣是众多广告主和广告公司对创新营销和实效营销孜孜以求的结果。未来，社会化营销和全媒体整合营销是大势所趋，新浪将会在其中找好定位，扮演好自己的角色，为广告主和广告公司提供更加深刻的媒介洞察和更具创新实效的营销工具，协助他们更好地整合其他数字媒体、传统媒体以及其他营销手段，为广告主提供最大化的投资回报。
“无微不至”的精彩
此次广告节，各个论坛、颁奖以及展览处都挂着微博大屏幕，四处也都能看见微博控广告人低头发微博，再加上新浪获得诸多奖项，真可谓“无微不至”。尤为引人注目的是，新浪《weibo.省略#活动，掀起微博自传播热潮，通过户外、平面和网络广告最大化拉动用户参与和体验。
新浪团队通过洞察微博品牌用户消费者属性，根据用户全天不同时间点、不同媒体接触点的行为习惯，为域名上线制定差异化的整合营销传播方案（创新广告制造社会话题、广泛覆盖建立群体认知、延伸传播掀起互动），以提升用户关注，通过360度全方位的差异化整合营销手段，使品牌印象得到整体提升。
“涉微营销”获奖多
新浪不仅自己获得诸多奖项，而且在主要针对广告主和广告公司评选的中国艾菲奖实效奖里，以往传统上都是电视广告获大奖，但是今年有8个获奖作品都选用新浪作为营销主平台，几乎所有作品都涉及到以新浪微博为代表的社会化媒体，被业内专家称为“涉微营销”。
“中国媒介创新营销奖”、“中国互动网络广告创意奖”、“中国艾菲奖”都是中国广告协会主办的行业重要的年度奖项，其中艾菲奖还有深厚的国际背景。这些奖项是对营销人年度成就的一种肯定。获奖案例呈现的精彩创意和效果内容，也都证明了这一点。
社会化媒体案例范文6
在美国，随着以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体融入主流社会。并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。众包(Crowd Sourcing)、企业2.0(Enterprise2.0)和社会化客户关系管理(social GRM)等商业管理领域的新概念先后问世。
在中国，情况也有很多相似之处，但特点也非常鲜明。随着门户网站、搜索引擎和电子商务巨头先后加入社会化媒体阵营，跨界、开放成为2010年以来的网络最新趋势。一方面。团购的崛起，模糊了社交网站和电子商务的界限；另一方面，各大网站纷纷推出第三方开放应用平台，鼓励基于社会化媒体的商业创新。
客观来看，社会化商业变革方兴未艾，为企业投身其中开创了大好时机。为了帮助企业更好地理解和利用社会化媒体，迎接即将到来的社会化商业变革，CIC在2011年推出《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书。
该白皮书回溯了中国社会化媒体的发展历程、企业对社会化媒体的认识和应用的不同阶段，以及企业对社会化商业的预期，介绍了一些企业通过自觉利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，有规划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌――消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式的实践与案例。为企业利用“从社会化媒体迈向社会化商业”提供了理念和思维转变的基础。我们相信，随着中国社会化媒体快速深入的发展，在中国的每个企业和组织的商业模式最终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。
蛰伏与成长
所谓社会化媒体，指的是允许用户创造、交流内容并进行互动的在线平台及技术，最常见的形式包括博客、微博、在线觉频、论坛、社交网络等。
在中国，随着近年来网络基础设施日益完善，互联网普及率的不断提高，中国网民规模也日益扩大，根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新的统计数据，截至2010年底，互联网用户达到4.57亿人，其中社交网站用户达到2.35亿人，博客用户达到2.94亿人，论坛用户达到1.48亿人，在线视频用户达到2.84亿人。平均每个网民拥有3个社会化媒体身位。
中国的社会化媒体整体格局虽然与国外相似，但也充满了独特性。以社交网站(SNS)为例，国外市场中，Facebook占绝对的主导地位，而在中国，则产生了Qzone、开心、人人等大型社交网站，他们之间相互竞争，并拥有不同的用户群体。而且，相比较西方网民，中国的网民更乐于创造和分享内容。知名研究机构Forrester通过对中美网民在线行为比较后发现，创造内容的中国网民比例(44％)明显高于美国(24％)。
事实上，关于中国社会化媒体的诞生可以追溯到1994年中国第一个论坛――曙光BBS站的建立，当时正值中国互联网开创和摸索发展道路的初期，十亿人口中只有几千人的互联网用户规模。与中国社会化媒体发展历史相对应的是企业对社会化媒体应用的不断深化和多样化。按照CIC研究报告的界定，可以大致把企业认识和应用的历史分成五个阶段：蛰伏期(1994～2003年)，培育期(2004～2006年)，成长期(2007～2008年)及爆发期(2009～2010年)，以及预示着社会化商业时代即将到来的变革期(social Business)。
在整个中国社会化媒体的发展历程中，企业对社会化媒体的应用也在不断地理解和深化，并扮演着推波助澜的作用。
根据CIC的L-K-P模型研究，2008年以前，企业对社会化媒体的应用主要体现在以下三个领域：
听(Llsten)――聆听网络口碑，通过社会化媒体获取行业资讯，评估品牌网络声誉；
识(Know)――通过网络口碑获取消费者洞察和产品反馈，深入理解网络社区文化：
融(Partlclpate)――融入网络社区，与网民互动，传递品牌心声。
爆发!社会化媒体时代
2009年以后，中国开始迎来社会化媒体的爆发期。先是社交网站热潮迭起，同时伴随视频网站与其他社会化媒体相结合的各类病毒式传播：再是以新浪微博为首的微博类网站崛起，2010年成为中国互联网的微博元年：与此同时，团购网站遍地开花；接着又是以街旁，玩转四方等为首的LBS(基于地理位置的服务)类网站在互联网领域掀起一阵“签到”(Check in)狂潮。这一轮爆发关键的意义不光在于媒体形式的进一步革新，而是网民更深入地参与，以及伴随着的网民互联网使用习惯的改变。
社交网站(SNS)。社交网站集合了论坛的社区形式以及博客表达自我观点的特性，鼓励用户使用真实姓名来更加有效地与其他用户分享交流。2009年，开心网凭借社交游戏成功切入白领市场：而校内网也改名人人网。将目标受众扩大至年轻白领。随着中国SNS社区的高速发展，营销者开始更多地注意到这类社区。许多品牌、媒体和机构也利用不同方式融入社区和目标受众群体。
微博(Microblog)，是微型障客(MicroBlog)的简称，被网友昵称为“围脖”。和传统博客相比，微博更便利、传播更迅速，字数限制在140字之内，方便用户通过电脑、手机等各类平台浏览，信息分享实时传达，并可一键转发。微博的出现拉近了名人与草根的距离。
据2011年2月最新数据统计，新浪，腾讯，搜狐三大门户网站微博的注册用户总和已经超过2亿。其中新浪微博注册用户达到1亿，日均微博量达到2500万。
微博的出现使企业获得了一种更加直接与消费者互动的渠道。很多网民感觉在微博上，他们和品牌的对话更像是与一个活生生的人在对活。他们的声音能够被品牌直接地聆听到。和几年前企业纷纷开立官方博客相对应，如今企业开通各类官方微博成为了一种新的流行。而这场微博大战中，我们看到了各行各业中的各类企业组织乃至政府机关的身影。
团购。受美国知名团购网站Groupon巨大成功的启发，中国也涌现出一大批与之相仿的网站(例如美团网、拉手网，等等)以满足中国网民的团购需要。这些网站每天提供一笔折扣较大的商品或服务，只要消费者达到所要求的最低消费人数，购买就成功激活。团购网站之所以能在中国火热发展的原因不光是价格的诱惑力，也包括与其他社会化媒体的紧密合作。
团购网站不仅满足了消费者，对
商家来说，团购创造了在短期内大幅提升销量的机会，还可以帮助品牌扩大知名度和影响力。目前，很多餐馆、摄影棚、宾馆等服务性企业都参与其中，各大知名品牌厂商也以团购为营销革新的新契机，开始尝试社会化购物营销和销售新方式。
基于地理位置的服务(LBS)。Foursquare的兴起使基于地理位置的服务(Location Based Service，简称LBS)类网站在互联网和移动终端上成为新客。自2010年以来，中国已有20多家主流LBS。包括街旁，玩转四方，贝多，嘀咕等。2010年10月11日，网易推出LBS产品“网易八方”，成为第一个进军LBS的门户网站；最近，新浪微博也开始推出名为“微领地”的LBS服务。
尽管这个行业才起步，但在社交媒体领域非常活跃的品牌机构已开始尝试与LBS网站合作，虽然这种营销模式还非常新颖，但市场上已有令人印象深刻的成功案例。
社会化商业试水
事实上，中国的社会化媒体在经历了2009-2010年的爆发之后，受众变得越来越分散，功能变得越来越复杂。戴尔、英特尔等社会化媒体实践的先行企业为了更好地管理和应对社会化媒体带来的巨大机会与挑战，建立了社会化媒体聆听中心，有专门的团队负责社会化媒体的战略规划、培训和评估。除了营销、公关和广告，也涉及其他部门。
这些团队的主要工作包括如下几项。首先，研发和客服――论坛和点评网站上包含大量的消费者关于品牌和产品的评论和看法，可以为企业新产品开发提供依据和创意，并帮助改善客户服务的水平和效率；其次，营销和沟通――SNS、微博、LBS、即时通信的互动性强，覆盖面广，非常适合做各种类型的互动营销和沟通活动，从而提升企业的品牌形象；第三，销售和广告――电子商务、游戏和视频分享网站可以直接进行线上销售、植入广告或视频广告，能够短时间内快速提升销售水平和品牌知名度；第四，人事和文化――SNS、微博开始成为新的人才招聘渠道，企业不仅能够通过企业活动相关的照片和觉频提升企业文化和公司形象，还能够与潜在人才沟通互动；第五，公关和情报――百科类网站是完美的知识分享平台，博客能够有效传达与业的企业形象。
值得关注的是，从2011年起，各类社会化媒体的跨界整合开始成为一种新的尝试。巨大的商业变革即将来临――社会化媒体的迅猛发展和网络口碑日益提升的重用性不仅通过广告、公关、市场、销售、人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。
应该看到，社会化媒体具有很多传统媒体所不具备的先天优势：庞大的活跃用户群、极高的访问率和粘性、详细的用户信息，还有很重要的一点是用户间的互动和相互影响力。虽然现在品牌更多地是把它当成一种新媒体，进行公关和品牌宣传。但是行业的领军者已经开始利用其社会化属性进行更广泛更深入的商业化尝试。
首先，通过运用跨界手段，媒体平台集成其他形式的应用。如淘宝网的SNS应用“淘江湖”、人人网的电子商务服务“人人爱购”、开心网集成开心团购、新浪收购麦考林等。其次，通过建立开放平台，企业可向第三方开放，或与其他平台合作。例如人人网、新浪微博与京东商城等购物网站进行链接，把购物网站上用户的购物信息、评价、推荐等同步到SNS平台之中。
