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优质高效的服务理念范文1
关键词：纳税服务；优质高效；“六字经”
中图分类号：F81文献标识码：A
如果把税收工作比作一座“金字塔”，那么纳税服务就是“金字塔”的塔基。纳税服务以聚财为国，执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正为原则，促进纳税人遵从，提高税收征管的质量和效率，保护纳税人合法权益。税务机关所做的大量工作，都从不同侧面直接和间接地服务纳税人。狭义的纳税服务是指税务部门为服务对象提供各种涉税便利措施，包括税收宣传、法规公告、意见反馈、投诉举报、纳税救济等。广义的纳税服务则包括优化税制、完善税制、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容。可以说，纳税服务内涵丰富、外延广阔，不只是涉及基层部门，而是贯穿于整个税收工作。
当前，要做好纳税服务，维护纳税人的合法权益，进一步提高为纳税人服务的水平，就要立足一个“转”字，体现一个“专”字，强调一个“标”字，突出一个“人”字，瞄准一个“快”字，以实现一个“和”字。
第一，立足一个“转”字，即转变纳税服务理念。做好纳税服务，首先要转变纳税服务理念。（1）淡化权力意识，建立征纳双方平等的法律地位；（2）实现税收工作理念由“监督打击”型向“管理服务型”转变，为纳税人提供优质高效的服务；（3）对纳税人的各种诉求，按照“有理、有解、有复、有纠”的“四有”要求，做到事事有回音、件件有着落。纳税服务是转变政府职能、建设服务型税务机关的应有之义、是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容，是税收发展的时代主题。
第二，体现一个“专”字，即推进专业化服务，提升纳税服务工作质量。（1）注重业务知识的学习，及时更新，准确把握，为纳税人提供权威专业的纳税服务；（2）在拓展纳税服务的广度上下功夫，可以为纳税人提供多元化、便捷、高效的咨询方式，比如开通纳税服务热线、建立网上咨询平台、提供电子邮件咨询解答等方式；（3）在挖掘纳税服务的深度上下功夫。纳税服务不仅仅是办税服务厅的事，而是整个税务部门的事，要把纳税服务扩展到各个部门。专业是推动纳税服务的有力保证，只有专业化的服务才能提高纳税服务的质量。
第三，强调一个“标”字，即实施标准化建设，规范纳税服务工作质量。（1）规范办税服务机制，以统一、舒适、便捷、高效为原则，合理划分大厅各功能区域；（2）规范业务流程。对各种涉税事项的业务流程进行规范，对事项的内容、政策依据、所需资料、办结时限、业务要求进行统一，做到有据可依，流程统一；（3）完善岗责体系。将每一项工作都按照规定的程序分成若干环节，每个岗位都赋予明确的职责，将每个人的岗位职责和对纳税人的服务承诺相统一，定岗定责。实施标准化建设是解决纳税人办税“人难找、多头跑、多次跑”的有效途径，能够真正做到“窗口受理―部流转―限时办结―窗口出件”，全面实现“一窗式”服务。
第四，突出一个“人”字，即做到以人为本，保护纳税人权利，提供个性化服务。（1）以需求为导向，构建人性化的纳税服务。比如，最早兴起纳税服务的美国将其联邦税务局的使命确定为“为美国纳税人提供最优质的服务”，其理念确定为“服务每个纳税人，服务全体纳税人。”巴西税务局将其使命确定为“为全社会提供最优的纳税服务。”西方国家在以人为本的纳税服务理念框架下，逐步建立起一套以纳税人需求为导向的纳税服务体系；（2）加强与纳税人的沟通，高度重视纳税人的满意度。只有充分了解纳税人的愿望与要求，才能更好地提供纳税服务；（3）要为纳税人提供个性化服务。做好导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务和提醒服务。做到以人为本，保护纳税人的合法权益，为纳税人提供个性化服务，才能真正做到“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。”
第五，瞄准一个“快”字，即提高纳税服务工作效率。充分利用现有的信息系统，增加服务平台，提高办税效率。（1）建好网上税务局。改变以往不同事项需要进入不同的入口进行操作的模式，通过网上税务局这一个平台进行申报、抄税、认证、涉税事项的申请等操作，使纳税人能够足不出户办理所有涉税事项；（2）加强政府各部门之间的信息共享。逐步实现政府各部门之间的信息共享，避免纳税人“重复跑、重复提交资料”。比如税务和工商、税务和房产交易中心都亟须实行信息共享；（3）优化流程、简化审批环节、缩短办事时间。合理设置办税流程，删减不必要的流转环节，精确设置各环节流转的时间节点，并建立严格的考核体系。提供方便快捷、经济高效的服务是我们的目标，我们要创新服务手段，不断提高纳税服务的工作效率。
“转”、“专”、“标”、“人”、“快”都是为了实现一个“和”字，为了营造和谐的办税环境和征纳关系。今年4月份召开的全国税务系统纳税服务工作会议指出：“当前和今后一个时期，我国税务机关纳税服务工作将以推进纳税服务体系建设为主线，以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设，不断推进纳税服务工作迈向新阶段。”念好纳税服务“六字经”，能够促使我们为纳税人提供更加优质高效的纳税服务，把纳税服务水平推向新的高度。
（作者单位：上海市浦东新区国家税务局）
主要参考文献：
优质高效的服务理念范文2
关键词：服务；营销；文化建设
一、服务营销文化的核心内涵
1、服务营销
当今社会的进步带来了生活方式的改变，越来越多的产品和服务成为人们消费的主要内容，直接影响着服务营销的改变。一方面，正在逐渐改变消费者的需求，提高需求水平，相应地扩大了消费的多元化。另一方面，劳动生产率的提高，各种形式的营销内容不断从卖方市场向买方市场转变。在此背景下，服务成为参与生产的企业提升营销水平的重要因素。市场营销服务，主要是依靠服务于客户通过提升服务的质量来获得口碑，进而吸引，保持和改善与客户的关系，以达到营销的目的。在这里谈论的消费者主要是指现有客户和潜在客户，包括长期的客户和产品的支持者。服务营销目的在于建立一个营销关系网络，树立全新的服务理念，保障消费者的实际需求，提供超值的服务内容。
传统的营销只是一种营销手段，营销具体烦人产品。按照传统的营销方法，客户购买产品仅仅是指完成商品的交换，虽然它也有产品的服务，但只有一个产品售后维修的方案。营销服务是一种营销理念，企业营销的不仅是产品更是服务。服务营销观念认为，消费者在购买产品后不可能马上结束，产品营销的成功不仅关注销售产品，还要注重客户的感受，以及消费者所享受产品提供服务的全过程。
实际上，现代社会需要的不仅仅是消费产品，对于产品的其它个性化服务也有较大需求，企业应该重视的是通过产品营销带给消费者的感受。这方面的经验能够保持消费者对公司的忠诚和喜爱，进而满足企业实际的生存和发展需求。
2、服务营销文化
服务营销文化是企业文化与社会文化的整合，在长期的生产经营活动中形成并得到全体成员的支持和遵守。服务营销文化是一种价值观，一种坚定的信念，是社会文化包括规范，传统，习俗和礼仪等对企业营销的渗透。
服务营销文化是在营销活动的全过程中形成的，是营销活动的指导思想、营销观念、服务理念以及规范制度等的总称，营销的本质是营销概念及其文化价值。营销服务文化的理论基础是文化理论，实质上是指企业文化对产品服务的理解以及对消费者满意度的一种重视程度。它坚持追求为客户提供最优质的服务，要求对每一位客户得到最为满意的服务，它甚至将客户的最终满意度以及最终提供优质的服务作为生活的一种的方式和企业成功与否最重要的指标。因此，以客户为中心，为客户提供多种服务，使客户满意度达到最高值已经成为营销服务文化的核心理念。
二、服务营销文化建设的实践策略
建设和塑造服务营销文化是一个艰难的工程系统，它不仅需要坚强的组织保障，而且必须有严格的科学的理念，它应该永远是一切公司的生命线，并伴随着公司的发展不断丰富其内涵。
1、 深化服务理念，树立服务营销文化的价值观
服务营销文化是一种创造无限价值的文化，能够保证企业服务营销文化建设 “服务战略”的实施。现代服务营销文化的发展和进步，首先要理解和建立服务营销文化的价值观。价值观是一种精神力量，具备超强的引导作用，能够指导人们认识和改造世界。它需要解决的问题是关于经营理念，服务理念，精神，形象，服务质量等全球性和系统性的问题，要解决这些问题，必须从公司的股东和战略的角度考虑，为了培养和发展的服务营销文化，促进贯彻服务目标的实施。
2、健全高效的企业组织制度，确保企业服务营销文化的构建
高品质的服务离不开制度的保障高，要想快速，准确地做出决策并提供高效的服务，就需要构建简单而高效的组织制度框架。如果组织制度阻碍了服务人员开展工作，这就不可能形成的良好的服务行为和正确的价值观，更谈不上为消费者提供特定的服务，构建服务营销文化，良好的服务营销愿望也无从实现。要想成为优秀的企业，就需要思考和创建精干的组织体系，制定一系列的制度，此外，服务营销文化的打造也需要企业的各个部门通力合作，避免复杂运作体系造成的时间和资源的浪费，进而确保工作的简洁和高效。
3、培养创新的精神，打造高品质的服务营销文化体系
随着经济全球化和信息技术的发展，新技术也在走进人们的日常生活和工作中，生活产品的周期正在缩短，人们正面临着一个快速变化的市场。消费者不断的追求多样化和个性化的产品及服务。尤其知识经济时代的到来加快了每个公司的转变。各个企业必须识别客户不断变化的需求和新的商业机会，并作出适当的反应，否则这些新的机会迅速消失。企业需要快速响应不断变化的市场环境下，企业的生存计划问题。因此，建设服务营销文化应该支持创新的精神。
创新是企业文化的核心灵魂，是企业生存发展的必要保障。企业要坚持以消费者的需求为根本的指导思想，通过创新销售理念和变化营销服务方式来满足消费者的实际需求，企业的创新是企业发展的不竭的动力。因此企业要将创新的精神融入到产品生产和销售的全过程中，有意识的培养员工的创新精神，挖掘员工的创新潜力，打造员工优秀的创新品质，为企业服务营销文化的构建奠定强有力的基础，此外，创新精神的培养也是世界范围内企业成功的重要经验之一。
总之，有效地实施现代营销服务，企业需要创建一个优秀企业文化，更要强调的是为消费者提供良好的服务，即营销服务文化。在贸易往来方面，这已成为决定企业成功或失败的主要因素之一，也是全球化背景下企业必须实践和关注的核心。（作者单位：琼州学院旅游管理学院）
参考文献：
[1]雷江升.刍议营销策略[J].商业时代，2011（30）
优质高效的服务理念范文3
[关键词]全程；以人为本；护理
以人为本，关爱生命，创造温馨、舒适的就医氛围的服务理念是提升护理服务品质的关键。全程护理服务中贯穿以人为本的理念，可使患者得到优质高效的整体护理，使病人有了住院如住家的感觉，实现患者和从业人员的双赢[1]。我科从2010年5月开始在全程护理中贯穿以人为本的理念，收到了很好的效果。
1医院大环境
医院环境优美、空气清新、安静舒适。根据不同病人的需求，设豪华套房、标准间、经济房等，房间幽静舒适、宽敞明亮，设有卫生间、电话、彩电、空调等设施。医院内设有咖啡吧、超市、酒店、休息室，可方便病人及家属购物、就餐。病区走廊上和病房内挂有各种壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦。走廊上有医患沟通平台，供医护人员张贴告知、祝福，供患者书写意见、表扬等。走廊上放有几盆绿色植物，增添几分生气。
2体现人性化的服务理念
顾客满意战略已成为现代医院管理手段之一[2]。我院人性化服务的中心思想是：主动问候、首问负责、笑脸相迎、出院相送。人性化服务的理念是“病人第一，质量第一，服务第一”。我科护士围绕这一服务理念开展工作，引入品牌意识[3]，尊重病人、关心病人、方便病人。护士对患者的服务尊重患者的意愿，不随意打扰患者，尊重患者隐私及权利，给患者一个相对自由的治疗休息空间，把家庭的温馨氛围融入到医院护理工作中去，将人性化服务理念贯彻始终。
3以人为本的全程护理电视区互
3.1入院阶段服务王玲等通过对住院患者对护理服务需求调查得出95.3%，患者对医院环境适应需要帮助[4]。我科护士在病人入院时热情接待，接到住院通知单，秘书立即站立，双手接过住院单。为病人安排床位，并立即通知责任护士。安排床位前先征询病人住院环境要求，然后尽量根据病人的要求来安排床位，让病人满意。责任护士亲切地称呼老年病人“阿公”、“阿婆”；行动不便及体弱予以扶持，主动提供帮助。把病人安置在整洁、舒适的床位后，首先向患者作自我介绍，并介绍病区护士长、主任和管床医生，然后为其介绍病区环境，再宣传卫生知识、作息时间、外出及陪护管理制度以及住院规则、安全事项及医院可提供的其它服务。使病人很快熟悉病室环境及周围环境，适应住院生活，消除陌生感和恐惧心理。病人入院时提供“五个一”服务，即一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张祝您早日康复和便于咨询的连心卡。安排床位时尽量同病种病人安排在一起，以促进他们之间的相互交流。
3.2住院阶段服务肿瘤科患者住院后最担心的就是自己的病是良性还是恶性，许多患者在手术前相当紧张，害怕自己患上绝症。化疗患者担心化疗带来的恶心呕吐等不良反应。严重者甚至彻夜不眠，血压急剧升高。护理人员在执行治疗过程中，通过对病人表情、行为、态度的观察或通过与病人及家属的沟通，了解不同的心理状态，进行有目的、有针对性的心理疏导和健康教育。如在手术前把紧张、焦虑的患者带到术后恢复良好的患者面前进行术前宣教，通过患者间的相互交流，有效地缓解其紧张的心理。我科一位年仅33岁的直肠癌患者，一年前发病就在外院确诊，但患者拒绝接受人工，只行了单纯肿块切除术，结果一年后复发。听说要在腹壁建立人工，认为这比死都不如，极度恐惧、紧张，坚决拒绝接受治疗。我们反复向他讲解该病的治疗方法和人工对生活的影响，并请病区内的一位人工已经15年的患者到他病房现身说法，终于使他明白人工对生活的影响是微乎其微的，处理并不复杂，从而接受治疗。我们根据患者的资料，为其制定最佳护理计划和健康指导方案，达到身体康复、维持和提高健康的水平。如术前宣教，包括饮食要求、、术前各项准备、深呼吸、有效咳痰及术后的注意事项等，每次巡视病房过程中，都不失时机地进行健康教育，把治疗护理工作与健康教育有机结合起来，贯穿于护理工作的始终。根据本病区不同病种编印了《健康教育手册》，发给患者，定期出版《健康教育宣传栏》，向病人及探视者进行卫生保健知识宣教。组织同种疾病病人互相介绍康复经验，通过多种教育形式相结合，加深了对保健知识的理解。还不定时地向患者及家属了解他们对健康教育的掌握程度，并及时给予补充强化。
3.3感动服务开展以人为本的感动服务，如给患者意外的惊喜，给孤独的患者举办生日会，给无陪人的老人做女儿，为经济困难的患者提供照顾、主动捐款等超越患者期望值的感动服务。住院期间适逢过节，医务人员以各种方式送上祝福，医患沟通栏贴着医务人员热情洋溢的祝福。院领导带领医务部、护理部的同仁为每一位患者送鲜花、贺卡，祝福他们早日康复。
3.4出院阶段服务病人即将出院时，责任护士就为病人进行出院后有关休息、饮食、用药、戒烟酒、复查等方面指导，使患者掌握自我护理技巧。如对直肠癌根治术后人工的病人指导人工袋更换方法、活动的注意事项、饮食的品种和规律，防止消化不良和腹泻，如何养成定时排便习惯等。乳腺癌患者学会自我检查方法及患肢功能煅炼方法。出院手续办理完毕送病人到电梯口或大门口。建立了出院病人随访制度，出院一周内通过电话随访询问患者的健康状况，指导病人出院后的用药、生活起居、饮食、自理知识以及提醒作定期复查化疗等，并送上护士的问候，回答患者或家属对疾病的疑问。
4结果
4.1本措施实施以来护理职业形象、技术水平都明显提高，推进了整体护理深入开展。护理人员整体素质有了很大的提高。
4.2架设了护患之间情感的桥梁，为患者营造了温馨和谐的住院环境，病人满意度显著提高，我科每月测评均在99%以上。密切了护患之间的感情，各项护理质控指标达标率明显提高，无一起护理纠纷、投诉发生，收到锦旗3面，表扬信32封。
4.3打出了护理品牌，在台州市树起了优质高效的服务方式。科室被评为医院先进科室，社会效益非常好，病人从四面八方慕名来住院。
推行人性化服务，它既体现了整体护理内外环境的人性氛围，也显现了护士个体的素质和品格[5]。通过全程、优质、感动护理服务开展与落实，使患者感到从入院开始便时时被关怀、被重视，得到了周到便捷的全方位护理服务，全面满足了病人的需求，使病人和家属深切感受到人文关怀，同时也有效地提升了护理服务质量。
参考文献：
[1]丁平英，王燕华，许小芳等.护理服务市场的竞争战略思考[J].护理管理，2005，11（3）：222-223.
[2]任真年.现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志，2003，19（6）：370-372.
[3]葛文娥.医院护理服务引入品牌理念的实践和探索[J].中国实用护理杂志，2004，20（4）：63.
优质高效的服务理念范文4
尊敬的各位领导、同志们：
近年来，××供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，××电业为××”的服务宗旨，坚持以支持××改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满意为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满意、政府放心的供用电环境。版权所有
为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”特别服务。本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架版权所有设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严峻形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。
多年来，××供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，将政府和人民群众的满意作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，××供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为××经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为××各项事业的发展作出新的更大的贡献。
谢谢大家！
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目前医疗改革到了关键时期，如何解决看病难、看病贵问题，为病人排忧解难，处理好医患之间等问题。是我们大家需要共同探讨的课题。下面就门诊部在医疗改革中如何做好门诊护理管理工作做粗浅的探讨。
1 提高门诊护理人员素质，改善门诊服务质量
建设一支高素质护理队伍是提高门诊护理整体水平的关键。门诊护理工作涉及面广，岗位变换快，服务对象的层次、性格、病种千变万化，因此要注重护理人员的技术水平和执业素质培养，提高护理人员的业务素质,使其具有精湛的理论和娴熟的业务技能。树立护理人员以病人为中心的服务理念,使其能以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待病人,使病人感到亲切、信赖。通过努力提高护理人员的素质改善门诊服务质量。
1.1加强学习，提高认识，改善服务态度
首先提高大家的认识重视服务态度的转变和提高，医务人员服务态度的好与坏，会给病人带来直接的影响，同时也反映出医院的医德医风的好与坏，所以在门诊护理管理工作中，倡导人性化服务，人性化语言。规范服务行为，处处以病人为中心，提高病人对医疗、护理服务质量的满意度。
1.2注重细节，勤于观察，耐心解释，减少矛盾
门诊护士应做好诊疗前期准备工作，方便医患诊治，减少患者候诊时间。认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。耐心解答病人提出的问题。照顾好老弱患者，对不熟悉就诊程序，不熟悉医院环境的患者要耐心指引。
2 健康教育是门诊护理管理工作的重要组成部分
健康教育是治疗疾病和医疗服务的有力补充。健康教育贯穿于疾病防治的始终，预防保健和社会医疗服务是现代护理人员的基本职能之一。而进行健康教育是实现这一职能必不可少的内容和手段。因此，提高病人对健康教育的意识，使病人掌握防病治病的有关知识，促进心身健康，提高病人自我保健能力。也是体现医学模式转变的标志。
2.1通过健康教育提高病人对医护人员的信任感和依从性
医院是治疗疾病的场所，更是健康教育的前沿阵地，门诊护士应运用自己的专业知识及时准确地向病人讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识。对病人所关心的问题进行耐心、准确的答疑，解除病人疑惑，使病人舒心，求的病人的配合与支持，有利于病人身躯和心理健康，才能有效地医治疾病，促进健康。
2.2健康教育是密切医护、护患人员关系，减少医疗纠纷的纽带
目前看病难、看病贵现象使医患关系非常紧张。医护关系、护患关系融洽与否，不仅对病人及家属有直接影响，也对疾病的防治效果产生明显的作用。良好的医德医风为病人带来安全和信任感。过去，医务人员与病人沟通不够，情况了解不清，很少向病人介绍他们所需要接受的医疗过程，在医疗活动中，难免产生误解，这就造成病人与家属的不满。但若通过健康教育，就可以让病人同意或者了解所给予的治疗及该医疗方法的危险性和预见性等情况。使病人与家属充分得到了解，达到护患之间情感沟通，相互理解，同时，健康教育还给予病人更多的关心，以及对病人独特的需要和利益给予更多的关爱，可使医疗纠纷降至最低。
3加强护理工作制度化、规范化
以标准化、制度化的管理手段提高服务质量。通过标准化管理提高服务质量已经成为医院发展的生命线,没有严格的质量保证就无法生存。利用数字化管理等手段实现管理效益最大化。推行现代科学管理是提高门诊服务质量的保证,牢固树立“质量第一”意识,把追求服务质量放在首位,建立和完善行之有效的护理管理体系。
4改进门诊服务流程,实现科学、合理、高效的管理目标
建立完善、方便、快捷、优质、高效的门诊就诊模式。建立流水式就诊次序,避免病人就诊秩序混乱,为病人提供方便,提高效率。充分利用网络技术,实现信息资源共享,缩短排队候诊时间。
设立门诊导医中心,为病人提供全方位服务,对年老体弱、危重病人及夜间急诊病人推车接送,陪送挂号、就诊、检查治疗,办理入院手续,尽可能方便病人。尽量减少病人无效等候和避免不合理的就诊流程。
5加强就医环境及就医秩序的管理
为了使病人在一个清洁、安静、有序的环境中就诊,需要加强对门诊环境卫生的检查监督,由固定人员巡视检查门诊楼、各诊室的卫生状况和就医的秩序,控制楼内的噪声,发现问题及时协调处理。
6门诊护理服务措施
优质高效的服务理念范文6
一、明确业务目标，发展有效客户
一支优秀的团队必然是一支善于集思广益的团队，一支善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。为进一步提高我们业务收入和存量收单商户整体质量，结合对公资源，突显产品优势，提高中间业务收入，我们通过搜集市场信息、行内对公资源信息和数据分析，明确拓展目标，锁定一批重点目标商户，通过部门业务经理和业务骨干“点对点”做好收单商户的个和信息沟通，有效解决商户团队拓展人手不足问题；我们还开展了有组织、有计划、有目标的大型重点拓展和激活工作，坚持做好收单业务信息搜集和更新，供我们进行有效商户拓展，对已拓展成功的商户及正在营销的商户名单及时通报，使大家能及时了解商户拓展进度及信息，赢得商户好评。
二、树立服务理念，提升优质服务
我行牢固树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持做到视客户为亲人，努力为客户提供周到、便捷、高效的服务；营造积极向上、朝气蓬勃、团结奋进的服务氛围，调动员工的积极性和工作热情，提高员工满意度，使之能够以饱满的热情、振奋的精神面对客户。
三、开展业务培训，提升业务素质
