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旅游网络营销存在的问题范文1
作为一种崭新的营销模式出现的网络营销与传统的营销模式有着非常大的不同点,其传播和影响范围更为广泛,时间和空间限制更小,有着投入少但是收益大的优势。最早的网络营销应该是起源于美国,网络营销的发展前景是非常广阔的,发展商机是无限的,从发展趋势来看网络营销必然会在将来成为所有产业的主要营销模式,当然旅游行业也是不例外的。其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业,因为旅游行业具有明显的国际性和区域性,所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便,而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点,因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐,当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势,主要的表现就是有着明显的时效性优势,有着明显的区域时空性优势,有着互动和自由选择的优势,还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。
(一)旅游网络营销意识缺乏。很多的旅游网络营销主管部门及实施部门对旅游网络营销不够重视,意识淡薄,主要表现就是有的旅游网络营销网站是建立了起来了,但是仅仅是设置了部分长期不更新的栏目,更有甚者是很多的旅游企业根本就没有建立起旅游网络营销体系和管理制度。
(二)旅游网络营销赖以生存的网络基础设施建设不完善。因为当前我国很多地区的经济实力及技术的原因,导致了网络基础设施建设非常滞后,根本不能适应旅游网络营销的快速发展需要。比如,因为旅游网站需要将很多的有关景物介绍的图像文件、视频文件及音频文件通过网站展示给游客,但是就是因为网络基础建设不到位,信息化总体水平低的原因致使信息传播和处理方式不够便捷,甚至无法浏览资源,这必然会造成客户流失,影响到营销效果。
(三)旅游电子商务法律不规范,网站服务质量不达标。目前的中国电子商务法律不规范的现状也直接导致了旅游网络营销的健康快速发展。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范,涉及诸多经营业务的问题,很多的行为会引发法律问题,如果没有统一规范的立法来约束肯定是不可以的。另外,作为当前的旅游网络营销的主要载体的网站建设还非常落后,主要还是停留在了信息传达方面,缺乏网站的个性化设计和服务,缺乏与浏览者的互动机制,必然导致旅游网络营销效率低下及网站服务质量不能满足游客的需要的情况产生,直接影响到了旅游网络营销的发展。
(四)旅游网络营销方法和手段陈旧,营销策略存在缺陷。当前的很多旅游业的网络营销方法和手段是非常陈旧的,营销的策略也存在缺陷,比如很多的旅游网络营销没有能充分利用着名的搜索引擎,缺少同着名的旅游门户网站的链接,宣传网页中没有针对外国友人的外文宣传资料,再就是宣传的网页内容和界面都非常呆版,缺乏表现力和吸引力。再久是当前的网络营销只停留在了网络广告和网络促销层面,很少有企业努力开拓属于自己的独立域名网址,导致了营销的效果不理想。
(五)旅游网络营销专业人才缺乏。旅游网络营销需要专门的技术人才,要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护,还要懂得电子商务的运营和管理,另外还要具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销哦行业从业人员要么是计算机专业人才,要么是旅游专业人才,要么是电子商务人才,知识都比较单一,缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。
三、解决当前旅游网络营销中存在的突出问题的对策探析
(一)走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。过去传统的实体营销模式虽然在很长时间内对旅游业的发展起到了重大推动作用,但是随着网络信息技术的飞速发展,过去的这种营销模式已经不能适应当前时代的发展。所以当前必须要走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。坚决避免那种守株待兔和被动等客的意识,另外还要积极利用当前互联网渗透到了千家万户的新趋势,积极开展旅游网络订票和订房等服务,并且要打造安全稳定的网络交易和结算载体。只有这样,当前的旅游行业才能在激烈的市场竞争中胜出。当然,积极推行旅游网络营销新模式是离不开政府的大力支持的,特别是我国中西部地区经济欠发达的旅游区,虽然蕴含丰富的旅游资源,但是就是因为人力物力的限制,旅游开发的潜力没有能充分被开发出来,所以政府要大家投入,为旅游行业开展旅游网络营销提供信息网络系统方面的有力保障。
(二)不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。目前网络基础建设落后,上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展,就必须要不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外,还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品,要不断强化旅游信息的开发,积极建立内部数据库,尽力制作多种语言网页,以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外,还必须要对网络安全加强防范,防止虚假信息在网络的传播,应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等软件要充分利用,这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。
旅游网络营销存在的问题范文2
[关键词] 旅游企业 网络营销 对策
一、旅游企业网络营销概述
旅游企业网络营销，是指旅游企业以互联网技术为基础的现代营销方式，采取各种高科技手段及营销手段，其目的是传播旅游目的地形象，推介其旅游产品，促成和引导（线上和线下）实现旅游产品交易，从而发展旅游的一种营销方式。旅游企业网络营销能最大程度地满足网络用户搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，扩大其知名度，吸引投资或合作伙伴；同时，利用网络的可记忆性，从网络用户提供信息中获取顾客信息和需求，从而适当地调整旅游产品或旅游目的地形象，使之更符合市场需求；更可以根据网络用户的要求为个人量身定做旅游产品，实现旅游产品的个性化、定制化，也可以减少中间环节，减少印刷和邮寄成本，节约人力资源，从而降低成本。
二、我国旅游企业实施网络营销存在的问题
我国的旅游网络营销虽然在近年来取得了很大的发展，但是依然存在着一些问题。这些问题严重制约着旅游网络营销的发展。
1.政府投资仍显不足，旅游信息基础建设落后
上世纪90年代以来，尽管我国政府致力于国家信息化基础设施CNII的建设，而且取得了明显的进展，但与发达国家相比仍存在差距。信息基础设施的建设需要大量投资，而我国现在资金的投入却是有限的。据统计，美、英、法、日等发达国家建设信息高速公路的平均投资为1070亿美元，年平均投资额为85.7亿美元。至今，我国信息基础设施远远低于上述国家水平。网络营销是现代化信息技术的产物，我国的旅游信息基础设施落后制约了我国旅游网络营销的发展。
2.缺乏复合型人才，旅游网站信息服务质量不高
旅游网站建设中缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络知识、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识，以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才、具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多。所以我国旅游网站提供的信息服务质量不高，主要停留在信息传授的层面上，缺乏与消费者的互动机制。
3.法律保障不健全
我国旅游企业的网络营销仍处于起步和探索的阶段，作为一种新生事物，需要国家政策法规的扶持和保障。目前旅游网络营销和其他网上交易一样也面临着网络安全隐患，如网上购买物品没有质量保障，用信用卡、电子货币或电子支票支付后厂家没有及时送货等。另外，由于因特网的开放性，旅游网络营销都是在网上进行的，有关订单信息、谈判信息、机密的商务往来文件、客户信息等都是通过计算机存储、处理并在Internet上传输，而网络诈骗、计算机病毒、黑客攻击、程序错误、操作失误等都会造成信息被窃取、篡改、破坏、失效等。另外商家掌握消费者个人信息后，有的商家也会非法利用消费者个人信息。虽然计算机专家从各个角度开发了许多网上安全的技术保障措施，但仍难以完全保障网上交易的安全性，给参与的经营者和消费者带来巨大的损失，影响旅游网络营销的有效开展。
4.家庭计算机普及率及入网率低
网络营销是市场经济高度发展的现代化信息技术的产物，它同经济发展水平、居民收入水平、消费水平直接相关。消费者除购买软硬件及通信设备外，还要定期支付通信费用及信息服务费用。但我国的人均GNP还相当低，电脑普及率最高的城市广州只有30%多一点，其它地区的电脑普及率则非常低，虽然我国网民的增长是世界最快的，但由于起步晚、基数低，所以网民数量有限。
5.网民年龄结构与支付瓶颈没有突破
据统计，互联网的用户主要是年轻人，年龄结构在21至35岁的网民占85.5%，只有3.2%的用户使用电子商务这一销售方式，而涉及到网络营销的比例就更小了。网民年龄结构和获取信息的比例结构并不理想，这个阶段的人群收入还不稳定，支付能力有限，这正是制约网络营销发展的主要因素。网上支付活动是实现网络营销交易过程的关键环节，如果缺乏网上支付手段的支持就不是真正意义上的旅游电子商务。
三、我国旅游企业实施网络营销的对策
1.政府要给予一定的支持，加快信息基础设施建设
我国中西部地区蕴含着丰富的旅游资源，但由于远离客源市场，传统的营销宣传手段难以有效发挥作用，所以更应增加投入人力、物力、财力，发展信息基础设施，建设信息高速公路，增加宽带，降低上网资费，以鼓励更多的旅游企业和个人上网，促进旅游企业的网络营销。政府统筹建设的旅游目的地信息系统，其网站可作为旅游目的地的官方权威网站，代表旅游目的地的网上形象。网站的旅游资源、旅游信息由管理机构提供，旅游产品的信息则由旅游企业提供，利用这种方式做营销，旅游企业节省了独立建设网站的费用，由于目的地网站访问量大，促销的效果一般较好。对于政府管理部门而言，来自旅游企业的信息不仅充实了网站的内容，而且旅游企业交纳管理使用费还可以支持旅游目的地信息系统的维护和运营。
2.培养大批旅游信息专业技术人才，提高旅游网站服务质量
目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但多数是由网络经营者创办，真正由旅游企业建立的极少，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象，从而导致旅游网站的内容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。培养旅游信息专业技术人才，一方面可以通过大中专院校等教育机构进行培养，另一方面，旅游行业可以采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本的技术技能。
3.完善现有法律体系
制定相应的政策法规来保护旅游业网络营销的安全性。一方面抓紧制定出电子商务活动新的规章制度，从一开始就从法规与制度上保护交易双方的权益，防范网上欺诈和一些违反规定、不讲商业道德的行为，确保旅游网络营销的良性发展，促进公平有序的竞争。另一方面，要出台一系列网上交易安全规范如Set协议，通过加密技术、ID认证和个人数字签字技术、以及防火墙等保证交易过程信息传递的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保护消费者权益以及个人隐私。
4.发展在线交易平台
由于国内计算机与网络应用在不同旅游行业间发展不平衡，且旅游业的中小企业较多，所以建设在线旅游交易平台是大势所趋。它能完善旅游相关行业的沟通联络，为众多的中小企业提供服务，必然会极大地开拓旅游市场。如华夏旅游网的网上旅游交易会，为相关的旅游企业提供酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务，从目前的情况看，这样的交易平台比较符合网上旅游业的需要。
5.实施旅游网站品牌策略
目前许多旅游网站和旅游企业一样，除存在经营定位模糊的弱点外，还存在单兵作战、内容范围过于狭窄的通病，80%的旅游网站以地方信息和本土信息为主，服务范围也局限于区域性，使得互联网的优势无法体现，难以产生规模效应和边际效应。另外，一些旅游网站由于规模较小，其知名度也低，难以获得消费者的信赖。因此，必须进行企业规模化运作和互联网跨地区经营，实施旅游网站的品牌战略，建立良好的网络信誉，实行优劣互补，互相促进。
6.解决网上支付安全问题
要实现旅游电子商务仅靠旅游业的努力是不够的，旅游网络营销必然形成信用卡消费结算的方式。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，免除了旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，使结算安全与私密性程度提高。旅游企业必须寻求其他行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，给旅游者以充分的方便，让旅游者放心。
参考文献：
[1]钟海生郭英之编著:中国旅游市场管理[M].广州：广东旅游出版社，2004
[2]李国振胡巍编著:旅游营销管理[M].济南：山东人民出版社，2003
旅游网络营销存在的问题范文3
关键词：旅游企业；旅游网络营销；旅游网站
20世纪90年代以来，计算机互联网迅速发展，世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长，正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式，引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台，建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。
一、旅游网络营销概述
（一）旅游网络营销的概念
旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介，采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称，其目的是传播旅游目的地形象，推介旅游产品，实现双向交流，满足旅游者的需求，促成和引导（线上和线下）交易实现，从而发展旅游。
（二）旅游网络营销的优势分析
旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体，具有一定的特殊性：其一，网民呈现低龄化态势；其二，受教育水平普遍较高，消费品位发生了变化，为了树立自己的风格，网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同；其三，网上旅游消费者的行为往往比较自主，主动性和独立性强，对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任，他们不仅需要了解信息，常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。
1．信息传播高效，不受时空限制
旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。借助网络，旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门，通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享，加强了各部门之间的合作，使组织协作更有效率。
旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息，这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者，为他们提供直观的旅游目的地信息，帮助他们做出正确的决策，从而减少购买风险。
2．双向交流沟通，满足消费者的个性化需求
旅游企业可以在网络上旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，这种交互式的营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。
旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息，通过在线调查快速地收集旅游市场情报，如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等，从而有针对性地改进旅游产品和服务，并及时对旅游营销策略进行调整，增加旅游业务，满足不同消费者群体的需求，真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息，再根据自己的情况进行组合，设计出适合自己的个性化旅游产品。
3．有效节省成本
旅游企业开展网络营销，可以从多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输，极大地降低了时空成本。其二，减少费用，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易成本。其三，降低销售费用，卖方通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用，也无需雇用大量销售人员。其四，降低运营成本，可以进行无店面操作，免交租金，节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品，方便快捷，减少精力和体力的消耗，也能节省时间成本和交易成本。
二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题
（一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足
尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验，也不太习惯这种以消费者为主导的网络促销方式，而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业，在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。
（二）旅游网站经营不成功，信息服务质量不高
1．信息化水平低，技术支持不足
就目前我国旅游企业的现状来看，我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业，信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况，导致了信息不畅，资源无法共享、各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现等诸多弊端。
一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新，而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点，由于维持一个足够的技术队伍成本较高，规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新，对订单申请反应缓慢，系统故障无法及时排除等。
2．网站功能单一，建设无风格，推广宣传乏力
目前国内许多旅游网站的多种服务功能尚未得到发挥，未能实现旅游服务项目与使用者需求的全天候、自动化对接，未能实现旅游服务与电子商务的彻底整合，未能建立一条龙自动化服务模式。同时，由于缺乏对网站系统、有效的宣传，加之没有掌握有效的网站推广运作机制，推广方式单一等问题，造成网站的访问率低、知名度不高、影响力差。
多数旅游企业没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。旅游企业也没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。
（三）网络配套设施不完善
1．网络安全、法律保障不完善
旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网站建设的稳定性。其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。
目前中国旅游网络营销法的缺位现象已经严重制约了旅游网络营销的健康发展，从工商局的登记注册来说旅游网络公司还不是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务。因此，解决旅游网站经营业务的合法性问题十分迫切。
2．网上支付瓶颈尚未突破
网上支付是指随时通过互联网进行直接转帐结算的电子支付。旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致网络营销的破灭。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯，人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段迟迟不被社会接受，也使得网上消费的人不多。
（四）旅游企业与消费者的互动式沟通尚未发生作用
旅游企业可以借助互联网与旅游者进行双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，技术人员还可以通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍然采取传统手段设计大众化的旅游产品。旅游网站也没有提供良好的咨询服务，并且普遍缺乏售后服务。
企业对沟通的重要性认识不足，导致在营销工作中对沟通的重视程度不够，与消费者的沟通只是流于形式。有些企业只是在网站上留下公司电话或电子邮箱，而非全天候24小时有专业人员负责对消费者的咨询或问题给予解答，还有些企业对消费所提出的问题反馈缓慢、甚至完全置之不理。同时，有些企业人员无组织纪律性，在与客户的沟通过程中，信口开河，随意性强，讲出来的话经常与公司的政策要求、自身的行为准则相违背，导致客户无所适从，丧失对企业个人甚至整个公司的信任。
三、三类旅游企业网络营销的差异分析
随着旅游者的消费心理逐步走向成熟，旅游者从过去被动接受旅游企业设计好的旅游产品向追求多样化、个性化的主动选择转变，而网络营销为旅游者直接参与旅行企业运作的各个环节，进行个性化定制提供了可能。
三类旅游企业由于自身的特点与提供的旅游产品不同，网络营销发展的现状也呈现出一定的差异。笔者通过对国内十几家知名旅行社、酒店、旅游景区的网站进行调查，如中青旅遨游、四川康辉国际旅行社、西安天马国际旅行社、金陵饭店、长沙华天大酒店、成都明珠国际酒店、故宫博物院、泰山风景名胜区、钟山风景名胜区等，从网页设计、营销内容、互动交流、电子商务功能四个方面对三类旅游企业网络营销的差异进行了比较，如表1所示。
（一）旅行社的网络营销
“中青旅遨游”是我国旅行社网站成功经营的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的优势旅游资源，面向市场提供休闲度假产品、国际国内酒店和机票的预订业务，以及各种相关旅游附加产品服务和专业的咨询服务，致力于为广大中国休闲旅游消费者提供全方位、“一站式”、优质高效的旅游服务，满足每一位消费者“完美旅行体验”的消费诉求。其中，旅游产品“百变自由行”的设计十分人性化，旅游者可以在个人能承受的价格区间内选择旅游目的地，费用仅包含住宿费和旅游交通费，行程则由旅游者自行安排，网站只对目的地城市的一些特色景点做出推荐，并对大部分景点进行了简单的介绍。旅游者可以通过价格日历清楚的了解每一天的价格变动，也可以更改行程中推荐的旅游交通方式和酒店，根据个人需要进行选择。中青旅遨游提供的每一项旅游产品都可以在线预订，同时，网站还建立了比较完善的旅游者交流社区，实行会员制，会员拥有自己的个人空间，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以寻伴出游，从各个方面满足了旅游者的需求。
但总的来说，目前我国旅行社对互联网的利用程度还处于信息和搜索层次，深层次应用功能的研究、开发较少，在实现供需双方网上信息即时交换、网上交易实现等方面存在很大的欠缺，客观上削弱了网络营销的效果。主要表现在：一方面，很多旅游网站内容简单，图像单一，信息停滞，如只有景点介绍、团队行程描述等内容，而没有实时动态的信息和实际业务支持，对消费者回访缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏对网络营销应用的掌握，在建设网站时不重视网站信息的，不重视个性化营销、会员制营销等的实用价值，从而造成服务项目单一、顾客忠诚度低、网站定位不明确等问题。
（二）酒店的网络营销
酒店网络营销主要有两大渠道：一是网上中介的间接销售即销售，这是目前酒店网络营销的主流模式。酒店一般与旅行社签订合同，由其进行营销，或者通过专门的网络商获取顾客，网络商在酒店和消费者之间扮演中介角色，以抽取佣金的方式获取利润。二是通过互联网实现酒店和消费者的直接对接并达成销售即酒店网络直销，主要有两种形式，酒店自有网站和第三方网络平台。
尽管酒店通过自有网站开展直销能大大降低甚至避免客房的分销成本，从而提供更低的折扣来吸引客人，以降低饭店客房的空置风险。但我国酒店有大部分是单体酒店，品牌影响力不高，自建网站所能覆盖的市场相当有限，受到“孤岛效应”的限制，真正能引来的预订和支付非常少。事实上，目前我国仍有许多酒店的网站只是一个简单的形象展示窗口，酒店网站建成之后，忽视了网络营销的基础工作，如网络的维护、资料的修改、信息的更新等，有些过时的信息造成了消费者的误解。网络营销仅仅停留在网络广告和宣传上，可利用的资源低，酒店的网页似乎是宣传册的翻版，内容大同小异，信息量少，参考价值小，失去了对消费者最基本的吸引力。有些饭店只是把网络当作方便快捷的通讯联系方式，网络调研、网络分销、网络服务等活动几乎没有。
（三）旅游景点的网络营销
故宫博物院的网站建设深刻体现了景点的文化内涵，在网页设计、色彩搭配、背景音乐的配合乃至栏目的安排等方面都展现了景点的特色并形成了自己的风格。它的主页是一扇紧闭的宫门，上绘一条飞天巨龙，点击可供选择的四种网站语言后，朱红色的宫门徐徐打开，出现在网页中央的是雄伟华美的太和殿，紧接着上方弹出导航系统，此导航系统采用古代的书写方式，从上到下、从右到左以魏碑书写而成，不同的栏目分别对故宫概况、宫殿、文物、藏书、明清历史等景点进行了介绍。最有特色的栏目是“紫禁城游览”和“精品赠送”。进入紫禁城游览，一张清晰的故宫全图便显现在眼前，根据需要选择“2小时游”、“半日游”或“一日游”，一个身穿宫服的小格格就会带着游客畅游故宫。在精品赠送栏目里，网站为游客提供了大量的免费下载资源，包括精品墙纸、精美贺卡、屏幕保护、古典音乐和故宫游戏，同时还可以在线观看和下载故宫景色的视频。这些特色服务给旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣传作用。
尽管目前我国某些旅游景区的网站的设计别具特色，但大部分网站提供的信息依然局限于景点历史、风景的介绍，对交通、住宿、餐饮、天气等其他影响旅游活动的信息很少提及，导致购买率无法提高，从而削弱了网络营销的效果。许多网站的网页设计古板，毫无特色，对旅游者缺乏吸引力。网站与游客的互动性也较差，提供的联系方式不够全面，并且通常都忽视了售后服务。
四、构建旅游企业网络营销的对策
（一）培养旅游网络营销的观念，树立网站品牌意识
在旅游网络营销快速发展的背景和趋势下，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，鼓励旅游企业迅速转变经营思想和方针，促使其将经营纳入互联网的轨道，以推动网络营销和电子商务的发展。
旅游企业应把旅游网站作为一种新渠道，加大投入，完善网上的各种服务，建立自己的网络分销系统和在线销售系统，创建、发展和巩固自己的品牌，实现规模化、网络化经营。同时，要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉。
目前旅游网络营销面对的是以年轻人为主的消费市场，他们相信并且接受网上购物这一新型消费方式。旅游企业为了吸引更多消费者对网络营销的注意，扩大市场，一方面，可以通过广告、公共关系等手段，普及网络营销知识，将旅游网站推向受众，建立其知名度；另一方面，旅游网站可以不断尝试新的营销方式来增强品牌影响力，如采用广告投放和线下活动营销相结合、为网上会员提供增值服务、推出“网上旅游课堂”等方式，将旅游的时尚性、娱乐性和知识性融为一体。
（二）优化旅游企业网站，加强网络配套设施建设
网站优化的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，为顾客获取信息提供方便，即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值。
网络主页是企业网络形象的第一扇门户，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合。一个成功的旅游网站应该具有美观实用的页面设计、层次清楚的网页结构，既可以吸引顾客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大众的浏览习惯，方便查阅。在网站内容表现形式方面，要充分利用视频、动画和色彩技术来增加网页的吸引力；在网络提供服务方面，要为旅游者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。同时，网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。
为了完善网络营销的相关配套设施，旅游企业可以从两个方面努力：一是加强网络安全建设，应当充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规、保护网上交易的正常进行，并在不断的探索中，根据互联网的特性及我国的实际情况，逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度。二是发展在线交易，解决网上结算问题。旅游企业必须寻求银行等各行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，免去旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，给旅游者以充分的方便。
（三）增强旅游企业与旅游者之间的交流互动
网络营销的企业竞争是一种以客户为中心的竞争形态，争取客户、留住客户、扩大客户群、加强与客户的沟通、分析客户需求等，都是最关键的营销内容。加强旅游营销者与顾客之间的沟通和交流，一方面，顾客可以通过网络直接将意见、建议反馈给营销者；另一方面，营销者通过对顾客意见的及时答复而获得顾客的好感，并逐渐转化为顾客的品牌信任和忠诚。
即使网站提供了全面的信息，有时旅游者为安全起见还是要亲自确认信息的准确性，或者因为需要特殊的服务而亲自咨询。旅游企业应提供优质的咨询服务，向旅游者公布全面的咨询方式，在收到咨询请求后认真及时地答复，以争取每一个潜在顾客。旅游企业还应建立对游客投诉和抱怨的快速处理反应机制，鼓励游客把对游览过程中的不满说出来，管理者在接到投诉后要快速查明原因给予答复，做好补救工作。
旅游企业可以建立动态数据库，将网页与数据库相关部分链接起来，以按时自动更新网页上的信息和取得各种网上反馈信息。专门的网络信息搜集员将访问网站的IP地址进行分类，确定访问者的地址，以便于发现重点客源市场，从而有重点地进行网上宣传。同时，建立进行信息收集的数据系统及电子建议箱，收集由游客适时反馈的信息，并将游客的反馈信息及时归类，按内容的不同，分呈给不同的管理者，为管理层提供即时参考信息。
（四）实行弹性价格策略，吸引旅游者购买网络旅游产品
价格对旅游企业、旅游者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解，由此决定了网上销售的价格弹性较大。旅游消费者在旅游网络中同时看到大量同类旅游产品的价格，也能认识到旅游产品价格的合理所在。
旅游企业应当提供各种旅游产品的价格表，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表；旅游企业也可以通过在网上建立会员制，依据会员过去的交易记录、购买习惯等因素，给予会员一定折扣，鼓励会员上网交易。另外，旅游企业还应积极开发网上议价系统，使不同客户能直接在网上实时在线与旅游企业代表进行价格协商，在旅游者自由组合自己需要的旅游产品时，根据旅游者的信用、购买的数量、购买的时间和线路情况，得到双方满意的价格。
（五）旅游企业联合开展定制性网络营销
随着旅游者需求的日趋多样化，越来越多的旅游者希望根据自己的兴趣和爱好，对某些旅游产品进行自由组合，而网络营销的大规模开展是这种定制性旅游方式得以实现的重要基础。旅行社通过网络与酒店、旅游景区合作，可以推出一种提供菜单式自助服务的旅游产品。旅行社提供的“菜单”中包含多个不同特色的旅游景区和多个不同档次的酒店，旅游者根据个人需要从中选择感兴趣的品种，组合成一套完整的旅游产品。在定制旅游产品的过程中，旅游者向旅游企业咨询有关的旅游信息，旅游企业为旅游者组合旅游产品提供建议，并对旅游者的需求分类，进而推出更贴近旅游者需要的旅游产品。
为了帮助旅游者做出正确的选择，旅行社应该提供待选旅游景区和待选酒店的网站链接地址，而这些酒店和旅游景区的网站建设要求较为成功。在酒店的自建网站上，除了开展直销，还应该提供目的地旅游吸引物的详细信息，特别是酒店附近的旅游景区，可以提供这些旅游景区的网站链接，也可以向客人推荐与酒店有着良好业务往来的旅行社，客人再进入旅行社网站购买需要的旅游产品。在旅游景区的网站上，也应该提供有关住宿餐饮的信息，同样可以提供酒店的网站链接，如果旅游者需要游览其他旅游景区，也能通过网站上的友情链接前往其他旅游景区的网站，或是进入合作旅行社为自己定制一份个性化的旅游产品。
在信息经济的大背景下，互联网技术为蓬勃兴起的旅游产业提供了巨大的机遇和崭新的发展空间，也对产业中的主体旅游企业提出了新的挑战，发展网络营销成为必然趋势。在各个旅游企业的网络营销不断发展的基础上，旅行社、酒店、旅游景区三大旅游企业之间开展联合网络营销，实现游客与旅游企业之间的快速实时互动，推出可自由搭配的整套完善的旅游产品，并在一定的技术支持下，接受网络预订及支付，从而使网络营销的作用能够得到更好的发挥，实现旅游者与旅游企业利益的双赢。
参考文献：
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[2]王素珍.旅游企业网络营销策略探究[J].江苏商论，2008(4)：105-106.
[3]韩笑.我国旅游网络营销的探讨[J].商场现代化，2007(9)：192-193.
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[5]陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商场现代化，2005(11)：110-112.
[6]孔旭红，王瑞志.浅议我国旅游景点网站的建设[J].商业研究，2004(20)：127-130.
[7]吴红霞，陈军.对旅游网络营销的再思考[J].中国集体经济，2007(8)：86-87.
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[10]李丽娟，王素珍.我国酒店业网络营销对策研究[J].锦州师范学院学报（哲学社会科学版），2002，24(1)：76-77.
旅游网络营销存在的问题范文4
【关键词】互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法
第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，使用手机上网人群占85.8%，较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。
一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题
1、课程内容亟需调整
《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下，课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少，且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧，并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位，更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释；而在旅游企业营销实务篇章中，也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用，这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态，避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后，另一个问题更加不能忽视：课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外，涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析，学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用，更能从中揣摩体味旅游营销的方法，开拓思路，为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是，现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业，并对行业产生重要改变的时代，旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响，更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。
2、教学方法
互联网时代手机、电脑、网络给人们带来新的获取信息途径。这种信息爆炸使学生开阔了视野，提升了信息交流平台，相应的也对旅游市场营销课教学方式提出了更高要求。由于智能手机的便携性和方便性，学生可以随身携带、随时上网，加上校园无线网络的普及，必定会有大部分学生将个人时间花费在手机上。更有一项调查结果显示，约有13%的大学生会在上课时间通过手机登录微博、QQ、网页等。[5]利用手机可以便利的获取大量信息，作为“数字原住民”的学生，无论在技术上、时间上还是精力上，都较“数字移民”的教师具备更多的优势，现今的学生掌握的信息量并不比教师少。那么，如何才能在教学过程中使掌握大量信息的学生被课程内容吸引，进行积极的学习呢？此外，现在的智能手机功能强大，可用其拍照、录音和录相。传统教学模式下学生在课堂上通过记笔记来巩固和消化所传授知识的功能，被智能手机的各项功能弱化。在课堂上做笔记被代之以用智能手机拍摄教师课件内容。面对这种新情况，如何调整教学方法，是值得任课教师认真思考的问题。
二、《旅游市场营销学》课程教学应对思路
面对互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学面临的上述问题，根据旅游市场营销学课程教学的特点，结合国内学者对互联网时代高校本科课程改革的经验，对“互联网+”语境下的本科旅游市场营销学进行课程改革构思。
1、旅游市场营销课程教学内容的应对
互联网的发展使网络营销技术和方法得到飞速的发展，特别是智能手机的普遍运用，造成了网络营销的新发展趋势，丰富了旅游网络营销的理论内容，同时在实践领域产生了许多旅游市场营销精彩案例。在高校本科旅游市场营销课程中，应对互联网的发展，在课程内容中应及时的增加旅游网络营销的相关理论知识，丰富旅游市场营销的知识构建。同时，应注重对旅游企业网络营销典型案例的收集，编写旅游企业应用网络开展营销活动的案例，以便利用案例分析的学习方法，让学生更深入的思考旅游市场营销如何在实际中运用。旅游网络营销理论内容的加入和旅游企业网络营销案例的增加，是高校本科旅游市场营销课程教学内容应对互联网发展态势的两个要点。应对互联网时代信息的快速增长和知识的更迭，旅游市场营销这门实用性较强的课程内容需要较为快速的更替其中的内容，以应对实践发展。基于此，制作电子教材既可以及时更替新的旅游市场营销知识内容，也可方便的将其放在网络平台上，以便学生通过互联网进行自学。
2、高校本科旅游市场营销课程教学方法的应对
应对互联网时代特点，特别是移动终端——智能手机在学生中的普及和运用，传统的课堂教学中以教师为中心，以课程内容讲授为主要方法，学生被动听讲接受知识的教学方法，已很难达到理想的教学效果。可以通过对课程教学方法的重新设计来提高课堂教学效果。具体来说，指导学生课前自学并借助互联网对相关的知识和案例进行挖掘，授课过程中变教师对学生的单向信息传输为教师-学生双向信息交流，课后通过在线的讨论以及答疑巩固课程知识，是笔者架构的互联网时代旅游市场营销课程线上-线下教学方法。（1）课前线上知识自学。授课前，教师指导学生对相应的课程知识进行自学。可以鼓励学生通过观看和学习有关的MOOC教学视频学习知识，并运用互联网搜索引擎拓展阅读。此阶段的重点是将学生的自学重点合理的规范在课程将要学习的内容中，以免学生在庞杂的互联网信息中耗费过多的时间和精力。同时，可以将课程教学内容如教材的电子文本，授课PPT等，及时在网络平台如班级QQ群、微信群、微博等，学生在共同约定的学习时间内完成课程学习、提问解惑、发表见解。（2）课堂授课双向信息交流。在课前知识自学的基础上，课堂授课时教师就可以摒弃过去传统教学时教师为主，满堂讲解知识内容的教学方法，而代之以师生双向交流。授课过程中以教师为组织者，学生为参与者，对课程知识内容进行梳理，并以提问回答的形式加深学生对知识的理解。同时，可以运用智能手机，以课程微信等为平台，分享、可供课堂讨论的旅游市场营销案例，组织学生以小组的形式进行案例的分析。（3）课后线上讨论、答疑。课堂授课结束后，通过线上平台为学生答疑，并配套的联系题。根据学生的回答情况和发言情况，对学生的知识掌握情况进行评判。并以此为依据评定学生的平时成绩。本文就互联网时代，旅游市场营销学课程存在的问题，及其应对提出了几点看法。在实现旅游市场营销学课程改革的过程中，应同时重视教师角色从传播者到组织者的转变，另外，互联网技术和资源的合理运用将极大地帮助课程教学改革效果的优化。
【参考文献】
[1]张和生，洪芸.简论基于互联网的对外汉语教学[J].北京师范大学学报(人文社会科学版)，2011(6)107-111.
[2]曹宬宬，梁剑.互联网金融教学研究的探索——“互联网+”时代对金融教学的要求[J].现代经济信息，2015(16)430.
[3]王春兰，谭娇龙.移动互联网对高校思想政治理论课教学的挑战及应对之策[J].教育现代化，2015(8)10-13.
[4]杨兴华，李刚.“互联网+”背景下《市场营销学》教学改革探索[J].当代教育实践与教学研究，2015(9)228-229.
旅游网络营销存在的问题范文5
【关键词】河南省；旅游电子商务；现状；问题
文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0061-01
一、前言
2013年，河南省省共接待海内外游客4.1亿人次，同比增长13%，实现旅游总收入3875.5亿元，同比增长15.2%，相当于全省GDP的12%。随着人民生活质量不断提高，旅游业显示出蓬勃的生机，而网络的兴起和普及，使旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。河南省的旅游电子商务起步虽较晚，但发展迅速，伴随着信息化时代及我国入世后旅游业的各种承诺的兑现，旅游电子商务的发展将成为河南省旅游业面对激烈的国际及国内竞争，取得进一步发展的增长点和突破口，成为河南省旅游产业迈向国际化、现代化的关键。
二、旅游电子商务的模式
目前，旅游业实现电子商务大致有三种模式。第一类是旅行社开办的网站，例如春秋旅游网与中易旅网等，它们依托自己的传统业务，从网站的旅游服务介绍，到在线接收消费者旅游项目预订，再到带团旅游，完整实现全过程服务。第二类是门户网站提供的旅游信息服务，例如搜狐、新浪的旅游频道等，它们提供旅游咨询报道、景区线路介绍、酒店预订、机票预定等综合信息服务。第三类是旅游支持服务类网站，例如携程网、E龙网等，它们是第三方服务机构，主要进行旅游咨询的与旅游企业的网络营销推广，它们具有丰富的网络营销经验，以酒店预订业务为主营，从中获取利润。
三、河南省旅游电子商务发展现状
（一）旅游电子商务网站建设情况
河南省目前只有一些政务资讯类的旅游网站和地域性很小的旅游电子商务网站，如：河南旅游网、洛阳智游网等。前者以咨询类信息为主，其中的旅游商城并不具备商城的真正意义，商城出售的只是很少一部分旅游景点的门票，不能算是专业的旅游电子商务网站；而洛阳的智游网，虽然能提供较全面的旅游商品，但以洛阳地区为主，未覆盖全省范围。
（二）旅游电子商务产品和功能情况
河南省旅游电子商务网站多数为运用网络以介绍景点、企业和旅游线路，仅实现了网上订票、网上机票及基本网上银行服务的网上支付业务，吸引度低，缺少与消费者的互动，极难体现其趣味性和娱乐性。例如，洛阳重渡沟、洛阳龙潭峡、洛阳白云山等只能实现门票预定，酒店、美食、购物、交通、娱乐等只是简单介绍；安阳殷墟、开封清明上河园还可实现网上购物，但产品很少，单调无味；清明上河园还推出特色产品――宋氏婚礼预定，但只是在网上作了简单介绍，预定还需要电话联系；太行大峡谷依托同程网、驴妈妈、遨游网、旅游互联网实现在线预定门票；大相国寺、白马寺没有在线预定功能，不过可以实现特色产品――在线佛礼。应该说目前河南省的旅游电子商务网站还不够充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将客户关系管理及开发潜在客户资源、企业的核心业务流程等延伸到网络上。
四、河南省旅游电子商务发展中存在的问题
（一）网站质量不高
尽管河南目前的旅游网站有很多，但大多存在网络广告杂乱、景点介绍过于简单、网站的信息更新速度较慢，不能实时、准确地为顾客提供咨询信息、服务能力较差等问题。作为河南省著名的旅游城市――南阳，其旅游景点众多，例如，西峡恐龙遗迹园、武侯祠、水帘禅寺等。而南阳旅游网只简单介绍了西峡恐龙遗迹园化石的数量和种类，武侯祠的由来，水帘禅寺的由来，且的最新时间都是 2012年4月08日。
（二）安全性较低
目前，我国对电子商务的立法还不够完善，相关的管理制度尚不健全，网络交易中仍存在安全问题。例如通过旅游电子商务平台虚假信息，牟取非法利益，恶意下单订购旅游服务却不付款，虚假宣传，对景点描述与实际不符、片面夸大旅游服务、在线销售旅游产品以次充好等等都曾发生过。
（三）个性化服务较差
河南省的旅游电子商务停留在表层或初级水平，显得单调、雷同、呆板，缺乏市场吸引力和竞争力，导致旅游电子商务缺乏个性化服务。不少旅游电子商务平台的网络技术、配套设施、人员素质、技术功能等难以对不同需求层次旅游者的动态信息进行有效整合，更不能提供满足旅游者个性化需求的定制服务，旅游电子商务网站普遍存在信息管理系统不完善、内容简单而陈旧等问题，介绍旅游路线、景点、常识的静态信息多，动态信息少，且更新周期较长，很多旅游电子商务企业所提供的产品只是各种车票、机票、旅游线路、住宿酒店的预订服务等。例如，郑州旅游网可以提供旅游线路、酒店的预订、购物与娱乐基本服务不能提供景点预定、美食预定、机、车、船票预定等特色服务。
（四）复合型人才短缺
旅游电子商务涉及旅游行业、电子商务、信息网络、市场营销、经营管理等众多方面，旅游电子商务平台运营需要有多部门的支撑和配合，要求从业人员不仅要具备计算机网络、电子商务方面的知识，还要具备旅游、金融、市场营销和经营管理等方面的知识与能力。近年来，虽然我省旅游从业人员素质不断提升，但我省旅游电子商务的发展缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务和计算机网络知识的复合型人才，导致旅游电子商务平台与供应商之间缺乏有效联系、对旅游者的服务不够及时和到位、信誉度下降等。据河南省教育厅统计，河南共有本专科院校97所，开设旅游管理专业的院校30所左右，每年的旅游管理专业毕业生2500名左右，而每年的毕业生从事旅游电子商务人员不足200人。巨大的旅游电子商务人才的缺口，是河南地区旅游电子商务网站缓慢发展的直接原因。
（五）推广宣传力度不强
旅游电子商务网站的发展和成熟，跟网站的推广宣传密不可分。现在是一个“酒香也怕巷子深”的年代，推广宣传不但可以提高网站的知名度，更可以提升网站的品牌和旅游产品，从而吸引网友、潜在的游客，游客转变为网站的“消费群体”，给网站带来利益。河南省旅游电子商务推广宣传方面存在的主要问题是：缺乏网络平台的推广、传统媒体推广力度不足、缺乏主题活动的宣传、缺乏大学校园的推广。以河南旅游网、带路旅游网、洛阳智游网为例。河南旅游网并没有借助网络的平台进行大范围的推广，更多的是依靠官方的新闻报道和传统媒体的宣传，而河南旅游网也没有在传统媒体的宣传上加大力度，在旅游主题活动和大学校园宣传方面几乎没有。带路旅游网和智游网虽然借助了网络平台的宣传，但是并没有发挥网络平台推广的效力，也没有借助传统媒体进行宣传。在主题活动方面，智游网的上线就是以2012年的洛阳牡丹节为契机，所以旅游主题活动的宣传仍需加强。
参考文献：
[1]李燕.基于产业链的河南省在线旅游发展策略研究[J].经济研究导刊， 2013（15）.
旅游网络营销存在的问题范文6
1.1旅游网站种类齐全，但推广不足河南省的旅游网站大致可以分为五种类型：一是综合类旅游网站：河南省旅游资讯网站、河南省旅游网、开封旅游网以及全国知名旅游网站的河南频道等。二是旅游机构网站：开封市旅游局、洛阳市旅游局等政务类网站。三是景区景点类网站：云台山网站、少林寺网站等。四是旅游社交类网站：河南自驾游网站、河南户外等。五是旅行社网站：河南康辉旅行社、河南省中国青年旅行社、炫彩旅游网站等。分别从5种类型的网站中挑选出部分知名的网站，并通过利用站长工具的SEO综合查询功能对其进行分析，见图1河南省部分知名网站SEO综合查询结果。百度权重和PR值反映了网民对网站的喜好程度，除了图表所列举之外，河南省其他的一些旅游网站的百度权重和PR值均在1左右。通过调研大多数网站的反向链接和站外链接数偏少，说明网站没有做太多的链接推广。从网页的标题、关键词及描述上看，各网站可优化空间比较大。另外从百度里用“旅游”作为关键词进行搜索时，河南省的旅游网站除了参与竞价排名的，只有两家排在了前10页。1.2网站服务类型丰富，但用户体验度不高通过对河南省的几个大型的旅游网站进行浏览查看，目前网站都做了视觉上和功能服务上的优化，网站所能提供的产品和服务都很丰富。比如云台山官方网站不但提供了英语版本，还有增加了日语和汉语版本，网站首页还提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、购、娱”等细分市场。但是点击后，看到的大多是一些简单介绍，并没有起到真正意义上的作用，景点介绍也是草草几行文字，而且大多数信息都是比较老旧的。网站上的旅游论坛也无法正常访问。1.3营销渠道多样，但应用不足河南省的相关旅游景点和机构，除了网站之外均有官方微博、微信，很多网站还提供微信服务号的订阅功能，部分网站还提供了手机客户端应用。以新浪微博为例，在用户搜索框里以“河南旅游”作为关键词进行搜索，其结果显示认证用户数为69个，非认证用户数为359个；以“河南省旅游”关键词进行搜索认证用户数为15个，非认证用户数为25个。其中认证用户数大多为政府、组织、旅行社、旅游景点等的官方微博。从微博的粉丝数量和微博数量上来看，政府及旅游景点的官方微博能发挥较好的作用，而其他旅游景点及旅行社的微博应用还有待于进一步开发。近三个月来，通过对河南省部分旅游网站的微信号极你想那个关注，只有云台山和河南旅游百事通两家官方微信的服务号几乎每天都有消息推送，其他众多微信平台，无论是否开通了订阅号和服务号，均没有收到任何消息。
2、河南省旅游网络营销发展对策
2.1基于网站定位的用户体验营销网站是网络营销的“根据地”，只有将潜在用户引流到自己的网站，才能为用户提供更好的服务，所以给网站一个明确的定位是非常重要的。旅游网站按功能定位来分主要有三种类型：一是资讯类网站，主要宣传产品或提供当地旅游信息，以树立企业或目的地的形象；二是社区+O2O类网站，推广旅游产品、线路，提供旅游服务，收集旅游者需求信息和反馈意见，并通过线上活动带动线下消费的模式；三是旅游电子商务模式，通过建立一套完整的电子商务系统，开展在线预订和销售业务，并提供相应的服务与支持。如果网站是以树立形象为目的的，就需要深入了解目的地的旅游资源，通过网络技术及多媒体技术充分展示，进而唤起潜在用户的好感、兴趣、信任和行动。如果是以社区形式的，就应在网站内部针对不同的主题进行市场细分，以便用户在网站上有更好地体验。如果是电子商务模式的网站，就应注重为用户提供更加便捷有价值的信息，提高用户的回访率和粘性。2.2基于数据挖掘的个性化营销旅游业的个性化服务，主要反映在旅游者不再满足于被动接受旅游产品和服务，而是更愿意参与到产品的设计过程当中。而数据库营销区别与传统营销最大的优势就是能够提供直接可控的、个性化的服务，网络的及时性和互动性、旅游线路和旅游产品的柔性化设计都为个性化、人性化旅游提供了必备条件和物质基础。数据库营销就是企业通过收集和积累用户信息，经过分析筛选后，针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。它是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并且能够达到竞争隐蔽化、沟通渠道多样化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如实施精准营销、行为定向广告，针对不同的人群推送不同的旅游产品。创新运营C2B定制化旅游服务电子商务网站模式，搭建自助旅游担保交易平台，提供“预约服务、定制线路”“先旅游满意付费”等项目。通过对吃、住、行、娱等相关资源进行数据整合、数据挖掘、实施监控等来设计出个性化、实时的旅游线路，并通过网络、电话、手机客户端等多元化的终端为用户提供预订或在线销售服务。2.3基于SNS的O2O营销模式O2O模式不仅席卷了零售行业，旅游行业也竞相采用，2013年河南省了“智游河南”的国内首个全新模式的旅游O2O，其本质就是“线上销售、线下消费”。尽管线下的网店服务体系是基础，但如何实现在线销售，并实现与线下实体店提供的服务无缝也是非常关键的。而SNS具有互动性强、会员关系密切、用户基数大等特点在旅游网络营销中起着不可估量的作用。SNS营销与传统门户网站营销模式和衡量方式的不同，不再单纯追求流量、曝光和点击，而是搭建品牌与消费者之间深度沟通、信任的桥梁。依托于网站独特可信的人际关系传播机制，先让品牌与消费者成为朋友，再让每个用户成为品牌的主动传播者，进而提升品牌的知名度，增强购买意愿。消费者一旦主动参与就会留下深刻的印象，传播的品牌内容得以沉淀，长期的影响力远超于当时的时效性。这种通过病毒式传播的手段，能够实现让产品被更多的人知道的营销模式正引领着我们创新互联网营销。2.4基于新的信息技术拓展网络营销新领域近几年，随着电子商务的快速发展，在线旅游企业战略重心已经向无线业务倾斜。在线旅游市场除了在线直销等平台之外，还衍生团购、移动APP等多种方式，市场空间逐渐快速扩大。在当前移动科技发展迅猛的背景下，手机网民的增长已经超越了传统网络，据《第33次互联网发展统计报告》数据显示截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，从《2012-2013年中国在线旅游行业年度监测报告》中显示，无论是移动APP还是移动网页的人均覆盖的增长率远远超过PC客户端和PC网页的增长率。随着移动互联网的越来越发达，4G网络的出现，智能手机终端的普及和用户消费观念的改变，为整个旅游业提供了更为广阔的在线旅游市场空间。移动互联网的快速发展，移动预订成大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，开辟了崭新的移动商务模式。同时由于移动通讯的随身性特点，每个手机号码都代表着一个确定的消费者、其居住地和相应的消费能力。这样的用户数据库作为商业资源，是极具开发价值的，这又是河南省打造“智游河南”的重要组成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服务平台搭建旅游公共信息服务平台是体现旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧政府的重要基础。政府旅游公共信息服务平台主要由旅游服务信息系统、呼叫中心、政策咨询交互平台、旅游投诉及经营监督系统、旅游行情监控及分析系统、应急控制中心和调度相应中心等部分组成。它是集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网、旅游局政务网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。国家旅游局把2014年确定为“2014智慧旅游年”，河南省也已经了国内首个全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云计算”信息大储量管理而建立的网络服务、咨询系统，它包括：直接服务于游客的网上咨询系统、企业开放的网上服务系统、行政组织的网上管理系统。所以只有政府、企业双管齐下，才能实现真正服务游客的“智慧旅游。”
3、结语
