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旅游企业如何营销范文1
从平台的角度看，有价值的O2O平台必须具备以下特征：
1、用户平台：旅游O2O的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台。
2、区域化：“到线下”意味着区域特征明晰，场景化明显，可以细分。
3、社会化：具备社会化互动功能，不管是点赞还是吐槽，无社会化互动难有闭环形成。
旅游O2O的发展需经历三个阶段，第一个阶段是渠道线上线下的O2O，第二个阶段是营销体系线上线下的O2O，第三个阶段则是集合并打通了渠道销售数据、营销数据、及用户行为数据并能根据游客特点提供C2B反向预定的O2O。要注意的是这三个阶段并非线性关系，而可能是并发关系，只是发展阶段侧重点不同而已。
渠道线上线下的O2O以往很多文章都有论述，这里笔者只简单谈讨论下第二个阶段，旅游O2O营销，那么，旅游O2O平台的商户有哪些营销原则呢?
三句话：信任决定购买，互动决定转化，服务创造口碑。
1、谁来营销
营销是企业当务之急，因此多数旅游企业会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。
试图通过旅游O2O方式建立新型渠道的企业必须认识到：建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己!
2、在哪里营销
营销的关键是：用户在哪里，产品或服务的曝光就应该出现在哪里，就是旅游的行前、行中、行后用户出现的场景变化。
你的用户是谁?你的客户是谁?他们在使用什么样的网络工具?互联网上，网站微信、微博、APP、H5页面就是工具，而这些工具就是线上传播渠道，但旅游O2O营销的不同之处在于其场景更重要，所以旅游O2O的营销是跨屏营销，跨时空营销，其产业链的复杂性又决定了其必然又是跨界营销。旅游O2O的营销不能单一使用某一种工具或媒体，必然是矩阵组合，深入产业链。
首先，可以将信息比喻成食物来理解旅游O2O内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子”，能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此，旅游O2O内容营销强于广告。
旅游O2O内容营销跟其他营销一样存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划;高级层次是让你的用户、游客讲你的故事。用户、游客讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。因此，旅游服务也是营销环节，用户和游客讲故事更有说服力。
旅游产品与服务不可分割，旅游产品与服务与内容营销的结合和统一，构成了旅游企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。旅游O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI，无法体会到旅游O2O营销与传统营销的区别。
4、营销转化
有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，旅游O2O营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率。
通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低就可以，而是游客的信任乃至喜欢。信任比价格更重要!新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转发，活动无非就是转发、加粉赢得礼品。而DELL等企业在twitter上非常质朴地去解决客户的实际问题，小米营销中最基础的部分也是通过实用信息与用户的互动改进产品、提升口碑。
旅游企业如何营销范文2
关键词：移动营销：购买决策
中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）09-0034-02
我们现在正处在一个高速发展的信息社会，第三次革命浪潮对整个社会的影响正在升级。信息技术和互联网的发展促使企业不得不重新进行营销思维模式的改变，尤其是以服务为主的旅游行业。面对着移动互联网的兴起和智能移动终端的普及，旅游企业必须改变运营思维和营销方式，才能适应社会的发展。移动营销为旅游企业带来了新的挑战，也带来了更多的机遇。如何从海量的信息中抓住旅游者的注意力；如何为旅游者构建社交群，以期获得信任，购买自己的产品和服务。这些都是旅游企业必须考虑的问题。本文从旅游者购买决策过程的角度出发，分析移动营销在不同的阶段的影响，研究如何有效的利用移动营销为企业创造价值。
1 移动营销概述
营销是一个不断变化，持续发展的领域。随着移动互联网和智能终端的普及，移动营销已经逐渐深入到各行各业。消费者的消费模式也逐渐由传统的店铺消费转移到网上消费。可以说移动营销是营销的未来。移动营销以其强大的影响力和超强的关联性冲击着企业和消费者，并坚定、持续的强大起来。位于丹佛市的Rank-Mobile有限责任公司的创始人和总裁辛迪·克鲁姆，在她的《移动营销的魔力：让你的客户无处可逃》一书中指出“移动营销指的是通过某种营销信息来吸引潜在顾客的行为。”我们的身边到处充斥着移动营销的身影：移动广告、彩信、各类移动应用等。消费者已经开始习惯甚至依赖这种移动的、快捷的、具有个性化的直接营销方式。
移动营销与传统营销相比有着鲜明的特点和优势。
①移动营销是最个性化的网络营销方式。每个使用移动终端的消费者，可以自由的选择接受信息的方式和信息的展现方式。移动营销为信息的展示提供了多种平台，满足不同层次的消费者的需求。可以说，移动终端的拥有者都能通过多种渠道得到最个性化的购物体验。
②移动营销是最精准、及时的网络营销方式；消费者每一次的信息检索都包含了大量的信息。这些信息可以清楚的传递出消费者的喜好、习惯、心理偏好等。移动营销通过信息的收集和挖掘，可以充分了解客户，对客户进行精准细分，推送实时、准确的信息，并寻找潜在客户群。
③移动营销是一种智能的、直接的网络营销方式。目前，很多企业都将移动营销与客户关系管理结合起来，通过智能终端得到客户的各类信息，并最终形成客户数据库。营销者可通过客户数据库精确的预测某类客户的消费行为，更快、更好的为客户设计出有针对性的营销方案，取得最有效的营销效果。
2 移动营销对旅游者购买决策过程的影响分析
研究表明，消费者的购买过程早在实际购买以前就已开始，并延伸到实际购买以后。因此营销的过程其实关注的是购买过程的各个阶段而不是仅仅注意销售。不论哪种类型的旅游者在进行购买决策的过程基本上归结为五个阶段：需求认识；信息收集；品牌评估；购买决策和购后评价，如图1所示。
①需求认识阶段。这个阶段是旅游者动机产生的阶段，也是营销的关键起点。没有动机，也就没有后面所有的行为，动机直接影响着旅游者买什么。移动营销在这个阶段发挥着比以往任何营销方式都要强大的作用：精准营销。通过移动终端的基于位置定位（LBS），可以迅速准确的对旅游者进行定位，了解旅游者最新的需求，提供最准确最适合的服务。现代营销理念强调以提高顾客满意度和顾客忠诚度为中心。对于旅游者而言，需求的变动性和产品的个性化两个特点尤为突出。移动营销能为旅游者提供最准确的产品和服务，并及时的将各类形式的信息送达到准确的客户面前。这种方式改变了原有的旅游信息单向传递方式，买卖双方的信息交流更加频繁，信息变得更将丰富和多样。这种方式将极大且持续的刺激着旅游者的旅游动机，从而强有力的推动着旅游产品购买的后续过程。
②信息收集阶段。这个阶段，旅游者可以通过移动终端随时随地的查询所需要的各种信息，并且可以通过文字、图片、视频、3D动画等各种多媒体方式浏览。移动营销在这一阶段非常彻底的满足了旅游者对快捷的需求。现代社会已经是一个追求快的环境。旅游者希望能在第一时间了解最新的信息。移动营销打破了传统PC的局限，利用无线互联网让旅游者随时随地的接受和共享信息。同时，移动终端也让信息的展现形式变得多样化，触摸屏、LED大屏幕、手机、IPAD、高科技的投影技术等，为旅游者呈现了从静态到动态的信息体验过程，实现了更好的交互、更好的沉浸，极大的刺激着旅游者的感官，为旅游者带来全方位立体化的产品信息呈现。通过全面的了解，也让旅游者为后面的产品选择、评估提供了帮助。
③产品评估阶段。旅游行业的产品与其他行业有个很明显的差异，就是在于旅游产品更多的是无形产品，即旅游服务，且同质化很严重。这种服务产品的生产与消费必须同时进行，不可存储，不可转移，旅游者更不能事先得到试用。因此旅游服务产品的质量无法得到保障。移动营销可以在一定程度上解决这个问题。旅游者可以利用手机等移动终端随时在旅游途中的各种资讯，包括各种见闻、个人感受等，同时配有图片和视频，让其他旅游者能得到较为真实的信息，为购买决策提供依据。通过这种随时随地的信息也对旅游组织起到了一定的监督作用。旅游企业若能有效的利用这种方式，如微博、微信等，能有效促进提高产品质量和服务水平，从而提升旅游者的满意度和忠诚度。
④购买决策阶段。在经历了前三个阶段以后，旅游者通常可以决定买什么、什么时候买。而在这一阶段，旅游者考虑的最多的问题是怎么买。方便、安全的支付方式将直接决定旅游者最后的购买决策。移动营销通过多年的发展，也已经可以实现在各种移动终端上进行在线交易。近几年发展最为红火的O2O——线上线下交易模式很好的说明了这个问题。旅游者开始习惯在线上交易，然后线下完成消费。这让旅游者在出门前就可以进行大部分的交易活动，从而更好的把握整个旅游行程。
⑤购后评价阶段。传统的旅游电子商务营销方式只能让旅游者在完成整个旅游行程之后，回到家通过电脑进行网上评价。移动营销的出现让现代旅游者开始习惯在旅游途中进行购买之后或体验之后的实时评价。这种评价更为真实可信，为旅游产品的宣传无疑起到了更好的作用。
由上述所见，移动营销的广泛深入，使得旅游者的购买决策过程变得更快捷、更具有个性化。因此，在移动营销的模式下，旅游者的购买决策过程可以简化为三个阶段，如图2所示。
其中在线交易阶段包括了信息的收集、产品的评估和在线支付等环节。由此可见，移动营销在整个旅游者购买决策过程中都有着巨大的影响力。
与此同时，我们也应该看到移动营销的不足之处。例如，旅游者利用移动终端设备能快速准确的找到信息，但也正因如此，搜索信息的成本很低，信息量大，旅游者很容易转移对某个产品的注意力。如果旅游产品不够有特色，旅游服务不具备个性化，将很快淹没在信息的海洋之中。因此，移动营销的应用也对旅游企业如何建立顾客忠诚度提出了更加严峻的挑战。
3 结 语
移动营销正在强势的持续的增长着，但是移动营销也在经历着一个变化激烈的过程。移动营销也将面临着各种困境，例如如何保护个人信息的隐私；如何保障在线交易的安全性；如何平衡信息的过度展示所带给消费者的烦扰等。因此，移动营销应该更关注于旅游用户的需求，以及如何将移动技术与营销更有效的融合，为旅游者带来更具个性、更具持续性的、更有趣的旅游体验。
参考文献：
[1] Cindy Krum（美）.唐兴通，刘京雷，苏鹏程（译）.移动营销的魔力：让你的客户无处可逃[M].北京：电子工业出版社，2012.
[2] 马凌，张亚男.浅析我国移动营销市场发展策略[J].电子技术，2008，（5）.
旅游企业如何营销范文3
关键词：旅游业；微博；微博营销
引言
微博是长度在140字以内基于信任链的传播方式，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，微博用户可通过WEB、WAP及各种客户端组建个人社区、更新信息以实现即时分享。众多嗅觉灵敏的企业已积极开展微博营销，利用微博平台，吸引相关用户关注，在宣传企业文化、促销产品、提供服务、收集市场信息过程中与其跟随者（现实和潜在的消费者）深入互动，实现营销目标，使得微博成了继电子商务网站、社区网站、新闻门户、搜索门户之后企业营销关注和挖掘的新领域。
旅游景区或旅游企业完全可以尝试利用微博裂变式传播进行信息，产品推广、游客反馈信息收集等，激发潜在旅游者的旅游消费，为旅游营销注入活力。需要注意的是，虽微博的互动性和信息来源的广泛性强化了共享，但使信息容易失去客观和准确性，给旅游营销传播带来负面影响。旅游企业或旅游局应将微博营销作为一个中长期战略，并持续不断的投入资源才能取得成功。因而，探讨旅游业中微博营销的运用，研究如何利用微博平台把握旅游营销机遇，对塑造并维护旅游企业和旅游局的品牌形象具有一定的价值。
一、旅游业中微博运营状况
从互联网应用状况来看，微博是年度发展速度最为迅猛的互联网应用，2011年上半年微博增长率高达208.9%，据第十一届中国网络媒体论坛所公布的数据显示，截至2011年10月份，我国微博用户数已超过3亿，就政府官方微博来说，旅游目的地微博已成为政府微博的一大亮点，其中，新浪微博“@中国旅游”账号更是被评选为十大官方微博之一。旅游微博已成为旅游信息、旅游营销、驴友交流的平台。国家旅游局信息中心于2011年4月3日在新浪网站建立了名为“中国旅游”的微博，该微博是国家旅游局联合各省、市、自治区旅游局共同打造的一个官方旅游资讯平台，截止到2012年1月29日已拥有近116.4万粉丝。2011年7月8日，由国家旅游局信息中心主办的全国旅游微博发展座谈会在北京召开，来自全国部分省区市旅游局的信息中心和微博负责人，新浪、腾讯两大微博平台负责人，以及国家大剧院、携程、艺龙、国旅、中青旅、康辉等企业代表和特邀专家共60余人参加座谈会，显示了旅游业对微博营销的高度重视。年轻、高学历的职业人群是微博的核心用户群体，年龄多为70后和80后（约占80%左右）。
根据调查，旅游微博受青睐的原因73.9%的人首选“表述简单,符合年轻人习惯”，73.6%的人认为“方便,随时记录”。接下来的选项包括:实现即时交流(56.4%)；信息广泛,各取所需(47.2%)；内容原创性高(44.1%)；想关注谁就关注谁(31.1%)等。旅游企业、旅游局、旅游景去（点）、旅游者均可旅游微博，比如旅游者在自己的旅游行程中可以即时分享自己的所见所闻，心得体会，可以宣传优美的旅游资源、优质的服务质量，也可即时分享自己在旅途中遇到的不愉快的事。中国旅游研究院与旅游电子商务研究机构艾瑞咨询集团通力合作，共同设计了有关微博传播有效性的衡量模型，以旅游目的地官方微博为对象，由覆盖度、活跃度和传播力三大指标按权重综合计算得出，通过该评估体系对在新浪微博上开通微博的省级旅游局和市级旅游局进行排名，总结出微博运营效果前20位的省级旅游局和市级旅游局。
图1备注：国家旅游局的微博账号为了便于比对，纳入省级微博层次进行比较。
从图1来看，山东旅游局表现最为全面，活跃度也最高；国家旅游局得分主要靠覆盖度拉升；浙江省旅游局传播效果最显著，需要注意的是得分低于20分的未有效发挥微博营销的功效。选取10个省份旅游局微博作为研究案例，可发现各省旅游局粉丝地域分布皆呈现不同程度的本地化倾向。我们粉丝本地化倾向最显著的旅游局是北京旅游发展委员会，本地粉丝占总粉丝的60.9%，上海和山东旅游局的本地粉丝也超过50%。对于以宣传本地旅游资源为目的的旅游局微博而言，较高比例的本地粉丝并不能达到向外省游客宣传旅游、实现转化的目的，如何吸引目标地区粉丝的关注才更为重要。在这点上，可以从香港旅发局的微博粉丝分布上得到启示：香港旅发局本地粉丝仅占4.7%，在所有旅游局中比例最低。而关注其微博的粉丝主要来自北京（12.9%）、上海（12.5%）和浙江（5%）等旅游目标客源地。显然这种粉丝构成更有利于将信息传达给目标受众，从而促进本地旅游的推广。
二、旅游业中微博营销的特点
随着旅游市场的发展，旅游微博体现出来的巨大营销价值得到了旅游企业和旅游管理部门的广泛关注和重视，他们纷纷开通微博来抢占这一新兴市场，这与其独有的特征和带来的效应密切相关。旅游业中微博营销的特点总结为以下几点：
1.突出服务功能，凸显特色和人文情怀
旅游微博营销者不仅把微博作为提供旅游信息的平台，而且还将其视为提供服务的平台。通过关注旅游者需求，提供人性化服务，解决受众实际需求，拉近与公众之间的心理距离，从而赢得受众高度信任和忠诚。例如，一家名为“月亮宾馆”的旅社注册的“舟山旅游的BLOG”微博，因“个人信息”中写上了自家旅店的地址和电话，在微博上不只宣传资料，还会不定期舟山旅游信息、交通状况和旅游注意事项等资讯，很受粉丝的欢迎，甚至不少游客通过该微博前来订房。
旅游官方微博在内容上也彰显出一定的人文关怀。例如，“乌镇旅游”在一条微博中写道：“慢游乌镇，就是有这样一种魔力。她仿佛带你穿越了时空，回到了最真最纯的过去”通过人文情怀让粉丝沉浸在“别样关怀”中，不拘泥于模式化的宣传，符合网民浅阅读的行为习惯，从而能够得到更多认可。
旅游企业如何营销范文4
【关键词】旅游行业 宣传方式 创新
随着人们越来越热衷于旅游，旅游行业作为一个新兴的服务行业开始快速发展。旅游行业之间的竞争也日益激烈。因此，旅游行业的宣传方式创新发展在很大程度上可以提高旅游企业的竞争优势。
一、旅游行业宣传方式创新的重要性
任何行业的发展都离不开宣传，尤其是在这个网络传媒、平面传媒急剧发展的时代，“酒香不怕巷子深”这句古语已经不能符合当前社会的发展。宣传方式对于企业而言有着重要的作用。下面笔者就旅游行业宣传方式创新发展的重要性做出介绍，具体如下所示：
(一)提高旅游企业的竞争力
旅游行业宣传方式创新发展在很大程度上可以提高旅游企业的竞争力。旅游企业的宣传方式具有创新性能够吸引群众的眼球，通过有效的策划和创新能够提高百姓的兴趣。这样会有更多的百姓选择旅游，对于提高旅游企业的竞争力起到重要的作用。
(二)推动旅游行业宣传方式的创新发展
旅游行业宣传方式创新发展在很大程度上可以推动旅游行业宣传方式的创新发展。旅游行业宣传方式创新发展可以改善旅游行业整体的宣传方式。比如，网络宣传方式的推广就打破了传统媒体的宣传，利于推动旅游行业宣传方式的发展。
(三)推动服务行业的整体发展水平
旅游行业宣传方式创新发展在很大程度上可以推动服务行业的整体发展水平。旅游行业宣传方式得当，可以进一步扩大旅游行业的市场占有额，开发更多的潜在客户，这样，旅游行业也会不断纠正当前存在的问题，不断提升和完善旅游行业的发展，这样有利于推动旅游行业的整体发展水平。
二、旅游行业宣传创新发展方式
当前旅游行业宣传已经不仅仅局限于传统媒体的宣传方式，下面，笔者就当前旅游行业的宣传行业创新方式现状做如下介绍：
(一)网络营销逐步成为旅游行业宣传的主流
随着网络技术的发展，网络营销已经成为当前经济发展的一种新趋势。从理论上来说，网络营销主要是指以网络技术的发展和互联网的普及为基础，通过利用网络媒体的传播性和交互性来推销自身产品的一种新型的营销方式。
旅游行业是一个相对具有灵活性的行业，因此网络营销这种宣传方式的灵活性和时效性在很大程度上可以满足旅游行业的这种特征。现在旅游网络很多，比较有名的有酷讯网、旅游网、芒果旅游网、中国旅游网、驴妈妈旅游网等诸多网站。这些网站自身做的比较到位。
举一个简单的例子，驴妈妈旅游网在宣传的过程中就采取网络营销中当地优惠券营销和数据库营销。优惠券营销主要是指客户在该网站消费之后，网站会送给客户与其消费价位相当的优惠券，需要注意的是，优惠券的使用需要在一定的期限内，这样，客户的消费心理会以为这样的优惠一定要享受，会选择再次消费。数据库营销，数据库营销主要是旅游企业每个周或者每个月固定地向客户发送有意义或者有参考价值的信息，同时附带着发送关于网站的广告，这样客户就会注意到旅游企业的推销广告，软性化地植入广告在很大程度上可以让客户接受。
(二)活动营销方式力度增大
活动营销方式力度增大是当前旅游行业宣传方式创新的重要手段。从理论上来说，活动营销主要是指相关的企业通过举办或者是参与到大型活动来达到提到企业知名度、促进产品销售目的的一种营销。较之传统的宣传方式和网站的宣传方式，活动营销方式是存在于真实生活中，旅游企业和消费者面对面地进行交流的。这样，可以使得消费者和潜在消费者更容易接受。活动营销的关键点是活动的创意，要通过具有创意的活动来吸引客户。对于一些电子商务旅游企业，企业往往会通过开展线下活动来发展自己的客户群体。
对于消费者而言，活动营销方式更容易获得他们的喜欢。一般来说，传统意义上的媒体传播和广告都是硬性地让他们接受。而活动营销则是通过消费者参与来达到宣传的目的，在消费者参与的过程中，他们能够感受到活动或者是产品的魅力，可以自愿地进行消费。
举一个简单的例子，酷讯网曾经和百合网合作举办网络之下的活动，酷讯网通过现场针对百合网定亲或者成亲的状况，为情侣们提供各种优惠，即使对没有成对的人也可以选择适合自己的旅游方式。整个活动由酷讯网工作人员来演绎各种节目，在潜移默化中吸引了客户群体，起到了良好的宣传和销售效果。
(三)传统媒体宣传方式更重视创意
传统媒体宣传方式更重视创意也是当前旅游行业宣传方式的重要创新之举。传统旅游行业的宣传仅仅局限在报纸或者杂志上写了宣传旅游企业的广告语，这样并不具备对客户的冲击性。作为传统的媒体，比如平面媒体，虽然当前网络不断发展，但是平面媒体依然具有它自身存在的价值，因此，如何利用好传统媒体的宣传方式就显得极为重要了。
当前，越来越多的旅游企业都开始重视传统媒体的宣传创意。旅游企业开始通过参与相应的冠名公益活动来争取在报纸或者电视上进行宣传，这样具有创意性的宣传在很大程度上提高了旅游企业的品牌知名度。同时，旅游企业在重视传统媒体宣传活动的同时，对其广告创意也有要求，很多企业通过报纸不仅仅是推出活动，而是更重视软文推销，通过用成功的消费者或者已经消费的消费者的口吻写出了企业的优秀，这样可以对于潜在客户起到重要的作用。
旅游企业如何营销范文5
但另一方面，弄得大家都很累，把自己琢磨清楚已经很难，还要琢磨另一个复杂庞大的对象是怎么想的，确非易事。
不如大家坐下来谈吧，怎样的方式是彼此都乐意接受的――让销售方的资产利用最大化，消费者也乐于去自发进行消费活动。
方式很多种，工业旅游算是一个。
说白了，就是让消费者在“玩”，在轻松的心态中，深入了解企业产品和品牌。而企业为此付出的，只是“展示”，将企业的风貌、生活、历史、成就、文化展示出来，这些东西，其实不展示，它也就成历史，成古董了，展示出来，反而能发挥更大的利益作用。
就这么简单？其实也不简单。你愿“展”，也得别人愿意看才行。所以，当一个企业开始做工业旅游，就意味着他开始了另一个独立项目的开展，如果将工业旅游简单等同为展厅，或者生产线展示，那么就显得过于单一化了，并不能引起消费者浓厚的兴趣。
在这个角度说，国内目前虽然有很多工业旅游项目，但真正独特，甚至成熟的项目并不多。讨论这个原因，我们不妨回头看看工业旅游的历史：工业旅游最早起源于英国。上个世纪80年代英国就率先提出了工业旅游的概念。其理论来源是“工业考古学”，这是一门对工业革命时期遗留下来的遗迹遗物进行记录和保护的学科。再后来运营中的工业项目出于营销，或者政府需要而进行可游览资源开放。
由此可见，工业旅游虽然对企业有着很大的品牌推动作用，但它毕竟是锦上添花的事情，不能草率将其定义为企业文化、品牌的单向倾销，更不能简单理解为“陈列展示”。如何让其超脱企业本身，有更浓厚的文化意味，承担更多的社会意义，具有更强的互动性，是工业旅游开展企业应该考虑的问题。
在这个专题里，我们选择了蒙牛、泸州老窖和农夫山泉三个工业旅游项目开展企业，原因是蒙牛的工业旅游项目让不富裕的和林格尔地区发生了改变，蒙牛本身也成为了人们了解内蒙古文化的一个窗口；泸州老窖1573酒窖本身就是一个文化遗址，他们工业旅游项目的开展，担负了文化继承、发扬和品牌推广三重责任；而农夫山泉在生态保护上做出了很大的努力，也通过工业旅游项目唤醒了更多人的环保意识。
旅游企业如何营销范文6
Zhang Zhimin； You Ya'nan
（School of Business Administration Xinjiang，University of Finance & Economics，Urumqi 830012，China）
摘要：本文以劳特朋的“4C理论”为基础，从促销宣传、资源利用及服务质量三个层面对新疆旅游产品营销现状进行了分析，提出了基于消费者、成本、便利性及沟通四个方面实施口碑营销策略的构想。
Abstract: This paper takes Lauterborn's "4C theory" as the basis, analyzes the marketing status of tourism product from three levels of promotional publicity, use of resources and service quality, proposes the concept of word of mouth marketing strategy based on the consumer, cost, convenience and communication four aspects.
关键词：4C理论 旅游产品 口碑营销 新疆
Key words: 4C theory；tourism products；word of mouth marketing；Xinjiang
中图分类号：F59 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）15-0059-02
0引言
金杯银杯不如客户的口碑。口碑营销作为一种古老的营销方式，近些年来受到越来越多企业的欢迎。在旅游市场中，旅游口碑亦成为大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要依据。由于特殊的地理位置，新疆具有得天独厚的资源优势，但如何把资源优势转化为产品优势，已成为新疆旅游产品快速发展必须处理好的重大课题。
1“4C理论”简述
美国营销专家劳特朋（1990）提出了整合营销理论，强调用“4C理论”来进行营销策略安排。“4C理论”的提出，使市场营销从过去的“消费者请注意”（4P）转变为“请注意消费者”（4C）。“4C理论”主张以消费者（Customer）需求为导向来规划和制作产品；按照消费者愿意付出的成本（Cost）来确定产品价格，即考虑消费者的心理成本；考虑如何在交易的过程中给予消费者便利（Convenience）；加强与消费者的双向沟通（Communication），整合消费者和企业的利益。
2新疆旅游产品营销现状
新疆地处欧亚大陆腹地，现已成为中国大陆进入中亚地区最为便捷的通道。近几年，凭借着独特的地理环境和浓郁的民俗风情，新疆的旅游业发展很快。从新疆2010年春节黄金周假日旅游协调会议获悉，2009年，新疆旅游总接待人数2133.49万人次，旅游总收入达到186.08亿元。随着新疆旅游业的迅速发展，一批旅游产品逐渐变得成熟。其中包括：以名胜古迹、大漠风光为特色的观光旅游产品；以丝绸之路、民俗风情为代表的文化旅游产品；以登山旅游、沙漠探险为代表的刺激旅游产品。可以说，这些高品味的旅游产品有利于新疆在竞争激烈的旅游市场中获取更大优势，然而新疆的旅游发展现状却并不尽如人意，仍然存在很多的不足，主要包括：
2.1 促销手段单一、宣传力度不够新疆旅游资源总量大、类型多、功能全，但是整体知名度相对较低，很多旅游产品至今“藏在深山人未知”。从其现有的促销手段来看，基本是“钓鱼式”，缺乏整体形象的宣传促销，宣传力度不够。虽然喀纳斯湖、天山天池等也被众多游客视为最令人向往的旅游目的地，但由于很多游客对新疆的认识还停留在“西部、落后”等字眼上，因此对于下定决心赴新疆旅行有很大顾忌。近年来，自治区旅游局已经开始通过在客源地举办一系列大型的旅游宣传促销活动来树立新疆旅游的新形象。我们认为这是一种非常好的宣传方式，通过这些活动，可以让海内外游客了解真实的新疆，看到新疆美丽的自然风光以及和谐稳定的社会面貌。
2.2 过度开发、盲目利用长期以来，新疆旅游产品开发走的是一条低投入、高消耗的粗放型道路。各旅游区为了追求自身利益和近期效益的最大化，景点重复建设多、产品单调陈旧、缺乏独创性。结果不仅降低了旅游资源对游客的吸引力，而且造成了资源和资金的巨大浪费。如阿瓦提县某个景区，投资了700多万元打造一个胡杨林景区，由于该地胡杨林属于次生林，观赏性较差，无法和轮台、巴楚等地胡杨林相比，因此效益不尽如人意。
2.3 旅游服务质量不高服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估。第一线的旅游从业人员既是服务的提供者，又是旅游企业的兼职营销员。他们的服务态度和服务技能直接影响到游客对企业评价的优劣。然而长期以来，新疆旅游从业人员缺乏，且整体素质偏低，导游人员仅满足于带路，安排食宿，部分甚至热衷于带游客购物，缺乏对景点的人文介绍。正如宁波一家旅行社的老总所说的：“新疆景色很美，非常吸引我们宁波的客人。但新疆导游的素质还有待进一步提高，游客花了六七千元到新疆旅游，但相关的历史知识还要自己从网上获取，这就说不过去了。”
3基于“4C理论”的口碑营销策略
据国外调查，决定潜在游客是否去一个旅游目的地的诸多因素中，口碑传播的作用占45%。由此可见口碑传播的重要性。下面基于“4C理论”，结合新疆旅游产品营销现状，探讨如何实施口碑营销策略。
3.1 针对旅游者的需求规划设计口碑宣传“4C理论”倡导营销要以顾客为导向，建立以顾客为中心的零售观念，从而更好地满足顾客的需求和欲望。以新疆为例，可以利用各种形式的节日庆典活动，针对旅游者求异的心理需求，做好宣传活动，从而吸引目标顾客的注意力。如：吐鲁番的“葡萄节”、伊斯兰教的“古尔邦节”、哈萨克族的“那吾鲁孜节”、蒙古族的“那达慕大会”等，这些富有浓厚民族特色的节日庆典对各地旅游者具有极大的吸引力。
3.2 提高旅游者的让渡价值营造正面口碑“4C理论”认为，产品价格是由消费者决定的。但是，消费者愿意支付的价格不等同于其愿意支付的成本，而是指让渡价值，即总价值与总成本的差额。当让渡价值越大，相应的满意度就会提高，近而导致正面口碑传播的积极性增强。在旅游市场中，旅游地形象在提高让渡价值的过程中起到了关键的作用。旅游地形象是人们对旅游地的综合认知和总体评价，良好的形象会吸引大批的旅游者。新疆应根据自身的资源状况、产品特色等，设计出独具个性、特色鲜明的整体形象，并进行整合营销传播。如即将在央视4套播出的旅游主题广告――“新疆是个好地方”，应该来说就是一个很好的尝试，通过主题广告的形式，“团结、稳定、和谐、美丽”的新疆旅游目的地形象将进一步深入人心。
3.3 方便旅游者搜寻口碑资讯旅游产品作为一种体验性商品，感知风险相对较高，旅游者为了降低感知风险会出现主动搜寻相关口碑资讯的倾向。因此，应整合多种营销传播手段，为口碑信息的传播创造有利的渠道和途径，从而加强消费者获得信息的便利性。新疆可以通过建立旅游目的地营销信息系统，加强旅游者获得信息的便利性。“旅游目的地营销系统”是由世界旅游组织提出的，它是利用多种技术手段及方式进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的一个综合应用系统。在这一系统中尝试利用民意调查的方式将本地区的景点进行排名，并且鼓励网名发表评论，介绍自己的旅游经历，对潜在的旅游者形成一种激励。
3.4 加强与旅游者的有效沟通根据长城网（2010）网络社会调查得知，有34%的旅游者从网络上获取旅游信息；27%的旅游者选择通过亲友介绍获取信息；通过报纸杂志获取信息的占25%。因此，旅游企业要转变那种即买即卖的短期交易观念，要积极主动地与旅游者保持联系，及时了解旅游者的需求是否得到满足，未满足的要尽快采取补救性措施，以防止不利于企业的信息传播。当然，任何企业都不可能完全避免顾客的批评与不满，但企业通过对已经出现的问题作妥善解决与补偿，把可能的危害降到最低，甚至还可能创造出一批忠诚顾客来。
参考文献：
[1]刘锋.中国西部旅游发展策略研究[M].中国旅游出版社,2001.
[2]王霞.21世纪中国旅游企业营销策划的创意要求[J].经济研究，2003.
