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信用管理规范范文1
问：请您谈谈标准出台的背景？
答:随着市场经济的深入，商业信用体系作为社会信用体系的重要组成部分，重要性日益明显，针对我国商贸企业普遍存在的赊销坏账、账款回收期较长、管理费用高等问题，商务部于2005年起组织有关单位起草《商贸企业信用管理技术规范》推荐性行业标准。目的是希望通过该标准，指导企业改进信用管理技术，优化信用管理流程，提高信用管理水平，降低经营风险。
问:请您谈谈标准的主要内容和特点？
答:《商贸企业信用管理技术规范》规定了商贸企业信用管理的相关术语，对企业开展信用管理工作的方法和必备的技术手段提出了规范要求。标准的主要特点:一是将企业信用细分为“社会信用”和“经济信用”，据此对商贸企业提出了不同的信用管理要求。社会信用管理要求企业不断完善信用文化建设，增强企业的核心凝聚力和社会责任感，获取社会和公众的认可。经济信用管理要求企业在经济信用活动中规范企业信用行为，增强融资能力和防范信用风险能力，在提高企业竞争力的同时全面规避信用风险。
二是标准内容实现了与发达国家的接轨，将经济信用管理的范围确定为“企业信用输出的信用管理、企业信用输入的信用管理、企业供应商的信用管理”。不仅为商贸企业提升信用管理提供了技术依据，也为上游供货商考察企业信用状况，降低交易风险提供了参考。
三是标准参照了大量非商贸企业的信用管理经验。由于商贸企业服务于各行各业，为保证标准的实用性和可操作性，标准汲取了食品、电子、能源、电力、医药等行业中有影响力企业的信用管理经验，因此非商贸企业也可参照使用。
四是标准参照企业销售工作流程和采购工作流程，把企业的信用管理流程划分为前期管理、中期管理和后期管理三个阶段，并对在每一阶段企业开展信用管理工作提出了具体的要求和技术方法，以使企业在执行信用管理标准过程中做到流程清晰，操作规范，责任明确。
五是标准从企业管理的角度，提出了企业内部信用管理绩效考核的评价指标，并强调企业应在信用管理过程中不断进行管理程序评审、管理效果测量分析和管理流程的改进，通过自我更新不断调整信用管理政策和流程，达到企业信用管理的最佳效果。
信用管理规范范文2
浅谈建立和完善企业信用监管体系及企业信用规范
市场经济是法制经济，也是信用经济。信用是整个社会赖以存在和发展的基础。在监管社会主义大市场的实践中，特别是在整顿和规范市场经济秩序中，我们越来越深刻地认识到企业信用问题是当前经济活动中十分突出的问题，也是建立和完善市场经济体制迫切需要解决的问题。工商部门对市场主体行为的监管主要是信用行为的监管。提高企业公平、公正的信用水平是工商部门整顿和规范企业行为的一个重要出发点和归宿点。本文就工商行政管理部门建立和完善企业信用监管体系的意义、框架、作用及规范做初浅的探讨。
一、工商部门建立和完善企业信用监管体系的意义
1、建立企业信用监管体系是入世的需要。
随着加入WTO，我国将面临着新的挑战和冲击。进一步强化法制观念，培养遵守国际规范、规则的意识，特别是建立信用体系，这是目前中国市场经济发展过程中面临的最重要的问题。政府入世，企业同样要入世；政府要按国际贸易规则办事，企业同样要按国际贸易规则经营。世贸组织规则中强调的市场开放、公平竞争和政策透明度原则，其核心是国家信用原则，全球的自由贸易靠的是信用，维护国家的利益靠的是作用力。要更好的规范企业信用行为，工商部门必须把握新的形势，改进监管方式，建立和完善企业信用监管体系。
2、建立企业信用监管体系是企业生存、健康发展的需要。企业的经济运行主要是靠信用来支撑，没有信用的企业最终是要的。维护信用企业的合法利益，打击不讲信用的企业行为，保障市场经济秩序健康发展是工商部门义不容辞的责任，工商部门通过对企业信用行为监管，将不遵守国家法律和经营道德的企业从市场中清除出去，使诚信企业得到保护。
3、建立和完善企业信用体系有利于全社会营造讲诚实守信用的浓郁氛围，推动社会主义精神文明建设，促进社会风气的根本好转。工商部门推行信用监管，用经济的、行政的、法律的手段来使企业经营有章可循、有法可依，人人恪守经营运行规则，个个按章办事，造就诚实信用、公平竞争的环境。对于推动“三个文明”建设将起到积极的作用。
4、建立和完善企业信用监管体系是工商部门监管职能的重要体现。工商部门担负着监管社会主义大市场的重任，市场信用是市场管理的核心。围绕着这一核心，面对新形势、新任务、新情况，我们必须以创新的精神主动而不被动，自觉而不盲目的推进企业信用监管工作。
二、工商部门企业信用监管体系框架构成
根据工商部门所担负的职能，信用监管体系框架构成主要有四个方面：即市场主体准入登记、合同监管、市场行为规范、信息透明和接受社会监督。
1、市场主体准入登记中的信用管理。市场主体的登记是确立市场主体资格的法律制度，它是确保企业信用的基础。登记注册的信用管理主要表现在以下几个方面：一是对企业名称使用管理。企业名称登记应当符合社会主义精神文明，其使用过程要体现企业信用制度。二是企业的注册资金、注册资本。它在一定程度上反映了企业履行民事责任的能力和企业经营的实力，同时也代表企业在经营过程中承担商业信用的能力。加强对企业注册资金、注册资本的审查管理，查处企业虚报、抽逃注册资金行为，是保障企业信用度的重要措施。三是对企业经营方式、经营范围信用行为的审查。四是对企业法人代表信用资格的审查。规定了无民事行为或限制民事行为能力的人不能担任企业的法定代表人。五是对企业经营期限的信用审查。六是对企业章程的条款审查，体现企业诚实信用，按所订立的章程开展经营活动。
2、合同监管是工商部门对企业信用监管的重要手段。企业信用往往是通过履行合约来表现的，合同管理是工商部门的重要职能。工商部门根据《合同法》对企业订立的合同进行审查，监督企业履行合同。对合同纠纷进行调解、仲裁，对欺诈虚假合同进行查处。指导企业开展“重合同，守信用”活动，保护恪守合同条款、诚实信用企业的合法利益。同时掌握企业信用信息，应用自己职能，收集企业履约能力、经营状况，失信记录及违约行为的情况，为企业签约提供服务，减少企业签约的盲目性，防止上当受骗，创造良好的市场信用环境，推进企业信用按市场规则运行的进程。
3、加强日常监管提高企业信用意识。这是企业信用监管体系中的核心部分。企业信用意识的建立是一个长期的工作，需要我们坚持不懈的努力，加强日常管理，才能逐步实现。围绕监管职能，我们一是要加强打假治劣的力度，提高企业信用意识。制假售假已成为仅次于贩毒的第二大公害，假冒伪劣行为说到底就是不讲信用、不讲道德，不惜破坏市场秩序，追逐暴利的行为。信用环境的恶化，造成交易成本增加，秩序混乱，经济运行不畅，经济发展受到阻碍，同时败坏了社会风气，损害了国家形象，也影响我国对外贸易，迫切需要我们加大打击力度，使制假售假行为无处藏身，净化市场环境，净化企业信用行为。二是通过企业年检工作开展事后企业信用监管。 在年检中有目的地对企业的资本使用、资金流向、经营状况进行了解，对企业亏损金额、亏损原因进行分析，并提出警示和改进意见，加强企业信用的履行能力，同时向企业主管部门反映企业经营情况，为上级领导决策提供依据。三是清理“三无企业”。三无企业是无信用能力的企业，它即没有为社会创造财富的可能，又没有承担社会义务的可能，已经失去了市场主体资格，没有信用可言。
4、企业信息透明，接受社会监督。企业信用制度的建设、信用体系的建立，只有采用现代信息管理技术才能充分发挥作用。近年来。工商部门大量的应用计算机联网技术，已经成为对企业信用监管的重要模式。广泛采用计算机技术，通过收集整理市场经营主体资格、履约能力、信誉情况、失信记录及违反法律、法规、规章行为等涉及企业信用方面的各种信息进行公开、透明地向全社会提供信息服务，是规范社会主义市场经济条件下的信用关系，创造良好的市场信用环境，促时经济健康发展的需要。
三、规范企业信用行为，保护公平竞争
1、当前我国企业不守信用的表现主要有：一是合同履约率低。据国家工商局20xx年统计，全国每年签定合同超过40亿份，而合同履约率仅有40左右。二是合同欺诈等违法行为严重。利用签定合同搞欺诈、骗取钱财的行为屡见不鲜，企业因合同欺诈等违法行为的侵害造成损失而破产、倒闭现象数不胜数。三是逃避各类债务现象严重。采用各种手段逃避企业和银行的债务，使其他企业和银行遭受损失。四是市场交易行为严重不规范。由于缺乏信用，一些企业害怕上当受骗，非现货交易而不做，丧失营销良机，错过交易的最好的时机，造成了不应有的损失。五是制售假冒伪劣行为突出，造成市场经济秩序混乱，上述这些不守信用的表现值得我们深思。
2、抓好企业信用行为规范，保护公平竞争。
市场经济在承认其主体追求最大利益行为的同时，也有一定的规则约束其主体合法经营。信用是市场经济的基础，是开展市场竞争的基本要求。守信用是中国的传统美德，也是建设中国社会主义市场经济“两手抓”的一个重要方面。企业只有加强信用意识，才能更好地和国际接轨，这是入世新形势对每个企业的基本要求。规范企业信用行为，推动市场经济健康发展，工商部门要充分应用企业信用监管体系，发挥自身职能优势，创造公平竞争的社会环境。具体要做以下几项工作：
一是宣传法规，帮助企业提高法律意识和法制观念。当前要根据我国入世的新形势，加强对企业入世教育，帮助企业了解世贸，了解国际贸易规则，适应新形势发展需要。要组织企业学习《合同法》、《反不正当竞争法》等有关法规，提高合同履约意识、竞争意识、规范意识、诚信意识，增强企业自我管理、自我约束
、自我保护能力和企业公平竞争能力。
二是以建设“服务型工商”活动为契机，开展信用服务，指导企业做好诚信。要在企业合同订立上为企业把关，防止合同欺诈和不履约行为；要在产品销售环节上为企业把关，防止“三无产品”流入市场；要在经营信用度上为企业把关，防止企业投机经营不守信用行为；为企业讨回公道、保护合法权益服务；为企业追讨合同欠款服务；为企业宣传自己、创造信用环境服务。
三是加快企业信用监管体系数据库的建立，发挥征信服务效能。工商部门在对企业登记和日常监管中积累大量的企业信用信自资源，如企业的资产情况、经营业绩、产品情况、商标使用、合同履约、签约动产抵押、投资等等，这些企业信息是社会各界十分关注的东西，我们应该把企业信用信息社会化。在法规的规定范围内，应用计算机网联技术，加快建立工商部门企业信用数据库，尽快使征信数据开放。征信数据规范为全社会所用，同时也使企业信用接受社会监督。在目前阶段，工商部门企业信用监管服务的实施可从以下几个方面进行：
（1）企业的开业、变更、注销登记资料、资信情况、违法违规记录及商标使用、合同信用等记录通过工商互联网向社会开放，允许公众查阅，同时给每个企业都建立网上经济户口，实行电子监控。
（2）严禁失信人员担任企业管理人员，尤其是担任企业董事长、董事、经理、会计等，并建立电子档案。对失信企业在工商年检中给予处罚或划定为B级企业，限制企业行为，规范企业信用度。
（3）建立失信企业名单档案。在一定范围内，通过电视、报刊、互联网等媒体充分披露不讲信用的企业行为，向社会曝光，让舆论谴责不讲信用者，接受社会监督。
（4）通过计算机网络工程提供信息，进行行业监督。工商部门要积极牵头，成立各行各业的行业协会，由行业协会对失信企业进行民间处罚。
信用管理规范范文3
关键词：中性笔；无芯中性笔；环境污染；回收再利用
中图分类号：X705 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）02-0176-02
1 研究目的
中性笔在书写时比油笔流畅，比钢笔出水干净，笔尖粗细易于控制，不用自己充墨水，方便快捷，赢得了使用者的喜爱，随着中性笔价格越来越低，市场销量和份额越来越高，使用人群也不断扩大，我上高中以后，发现班级里的废弃中性笔芯越来越多，样式五花八门，有时候，我的同学们都觉得更换笔芯或去寻找同样型号的笔芯更换上，费事麻烦，于是经常把整个中性笔一齐扔掉了，我在想，这些废弃不用的中性笔芯和中性笔都去了哪里呢？通过上网查寻，发现我国目前有近3亿名在校学生，仅按平均每人每周用一支笔芯计算，一年就要使用近150亿支，这些笔芯首尾相连，可绕地球45圈。笔芯虽小，污染却不容忽视。制造中性笔的材料是聚苯乙烯或改性聚苯乙烯，这种塑料的有害物质不能自行降解，笔芯中也含有挥发性的多余浮脂等污染物，如果不回收利用，容易对环境造成污染。如果随意丢弃，大量的废旧笔芯除了会造成资源的巨大浪费，还会对环境造成意想不到的污染甚至影响人的健康。现在一些大型的文具制造厂，都在积极改进笔芯内油墨的成分，尽可能减少污染，以求达到更加环保的效果。目前对一次性废旧笔芯的处理方法是将其随其他固体废物一起，放入垃圾站处理。由于废旧笔芯回收价格太低、再利用成本高，废品站、造笔公司对它也不太感兴趣。无论是废笔芯焚烧发电，还是重新利用制作其他塑料制品，都没有形成完备的产业链条。我想应该统一无芯中性笔制作和使用规范，建立回收机制，实现多次循环利用，减少资源浪费，降低成本，降低对环境的污染，进而保护生态环境。
2 研究方法
实地考察，查找资料，问卷调查，分析问卷，测量设计，实验制作，得出结论。
3 研究过程
（1）在各校园进行实地考察，调查中性笔的使用情况和用后处理情况；
（2）查找资料，了解中性笔的分类、材质、制作、性能、发展现状；
（3）下发调查问卷，向班级六十人下发调查问卷；
（4）收集整理调查问卷，统计数据，回收再利用可行性数据，了解愿意配合回收的人数比率；
（5）设计加粗型无芯中性笔外观样式；
（6）设计回收再利用程序、环节、方法，在垃圾箱中，设计“无芯中性笔回收盒”；
（7）得出结论，写出小论文。
4 研究结果
从调查中我知道了92%的同学很喜欢使用中性笔，有5%的同学比较喜欢使用中性笔，有3%的同学一般喜欢使用中性笔。对比调查中没有同学喜欢使用钢笔，原因是钢笔充水时麻烦；容易弄赃手和衣服；钢笔怕摔，易坏；笔尖在写字时不易控制，写出来的字笔画有时粗有时细；笔尖还容易漏水等。而钢笔的这些缺点在中性笔中就减少了很多，中性笔不用充水，减少了充水造成的麻烦；不容易弄脏手和衣服；中性笔不怕摔、不易坏；中性笔笔尖具有稳定性，用中性笔在书写时，字的笔画粗细能够始终保持一致，使字体美观；中性笔笔尖一般不会出现漏水的现象，质量好一些的中性笔笔尖质量高，更不容易出现漏水现象等。
通过对比发现，因中性笔使用方便，清洁卫生，不易损坏，在学生中的应用越来越多，中性笔的使用率已经远远高于钢笔，大有取代钢笔的趋势。
从调查中我知道了90%的同学每周用3支或以上中性笔笔芯，有8%的同学每周用2支中性笔笔芯，有2%的同学每周用1支中性笔笔芯。因为我是在高中就读，发出的调查问卷只针对了高中生，小学生中使用中性笔的学生因为年级的不同，低年级铅笔的使用高一些，三年级以上的学生中性笔使用多一些，初中生、大学生使用情况基本上和高中生类似，社会层面使用中性笔的比例更高，只是使用的量数上不同，有高有低。
通过使用数量的调查，学生是用笔最庞大的群体，在校学生每周使用中性笔的支数平均高于2支。由此可见，中性笔的使用量很大。
从调查中我知道了62%的同学没有关注到中性笔笔芯的浪费和对环境的污染的问题，有24%的同学注意到中性笔的笔芯有些浪费，有14%的同学意识到中性笔笔芯的浪费和对环境的污染的问题。因为中性笔的使用率很高，价格便宜，而且中性笔的笔芯非常小，所以很少能引起同学们的注意，平时丢弃也习惯了，大多不在意，随手扔到班级的垃圾箱或者是垃圾筒里，每天班级产生的这些垃圾都被垃圾车统一收走到垃圾站，处理的办法和生活垃圾没有什么区别。
通过对环保意识的调查发现，同学们平时关注环境的意识是有的，但对于生活中的细节关注的还是很少的，特别是来自我们自己的环境小污染的产生更是很少意识到。由此可见，加大宣传力度，是做好防止中性笔污染环境的重要环节。
从调查中我知道了94%的同学非常愿意配合中性笔回收再利用，有6%的同学觉得可以配合中性笔回收再利用，没有同学选择“拒绝回收再利用”。当同学们知道并意识到中性笔的笔芯对环境造成了污染时，对于回收问题都特别愿意参与，并表示特别支持，觉得这是小事，更是大事，因为我们每一天都在制造污染，保护环境必须从我们每一个人做起。
通过对回收看法的调查发现，在校的学生都非常支持中性笔笔芯的回收工作，更赞同这项工作的推广，也愿意积极参与到这项工作中来，有了这样庞大的支持群体，废弃中性笔笔芯的回收再利用工作是可以做到的。
同学们在调查问卷中提出了一些好的建议和意见，比如在校园里利用各种宣传阵地，进行废弃中性笔及笔芯会造成环境污染的相关知识的讲解和宣传，让更多的同学支持中性笔及笔芯的回收和再利用；在社会上利用各种媒体宣传和讲解废弃中性笔及笔芯对环境的污染和破坏，让更多的人注意到生活中的这个小细节，自愿参与到中性笔及笔芯的回收再利用活动中；在公共场所的垃圾分类箱中设计中性笔及笔芯回收盒；对积极回收中性笔及笔芯的同学进行适当的奖励；通过宣传让大家积极购买可回收再利用的中性笔；呼吁国家加大中性笔回收再利用的力度，给回收再利用中性笔的生产厂家适度的政策支持和技术扶植等等。
5 研究结果
将中性笔的笔芯直接加粗，直接制成笔的粗度（直径10mm―14mm），直接构成加粗型无芯中性笔，通过加大墨水容量，使其有足够的书写长度，即一管墨水在划线机上能划出更长的线。因加粗型无芯中性笔不需要笔芯，减少了更换笔芯和配号使用的麻烦，同时易于回收，建立回收机制，在公共场所垃圾箱中设置“无芯中性笔回收盒”，用过的加粗无芯中性笔投入到垃圾箱“中性笔回收盒”中，生产厂家将墨水已用完的加粗型中性笔回收后重新注入墨水。消毒后重新投放到市场继续使用，这样节省了材料，降低了成本，减少了污染。呼吁国家建立无芯中性笔的统一生产标准，生产加粗型无芯中性笔的厂家必须按照统一的生产标准去生产同型号的无芯中性笔，便于一起回收利用，同时各地方可以有墨汁添加分厂，机械设备和人工少，占地面积小，最重要的是可以减少运输费用，减少资金浪费，加大宣传力度，建立回收机制，给回收再利用无芯中性笔的生产厂家适度的政策支持和技术扶植等等。
6 研究分析
中性笔在贮存、运输及使用过程中，要满足不同地域的高低温环境要求，所以，锂基酯的粘温系数要控制在合适的范围，高低温稳定性要好，一般要求-20℃不冻结、80℃不溢流、不蒸发。至少要在-5～60℃环境保持正常的密封随动性能。这样才能保证笔芯在苛刻使用环境中随墨水减少而顺利跟进，直至墨水用完。锂基酯不仅仅是一种密封剂，它应该是一种液体活塞，应具有良好的触变性和陈化稳定性，也即在物理力搅动作用下，它能降低粘度，提高流动性；在静止状态下，它又能陈化为原有的粘度，以保持在笔管内的整体性，达到密封防漏效果。同时，它还要与笔管界面保持一定的非亲和性。这样才能整体跟进，减少笔芯管壁的粘附。
当中性笔笔芯加粗到直径10mm―14mm，不再用中性笔笔筒，直接笔芯壁就是笔管（无内芯的直接笔管），直接成为加粗型中性笔，锂基酯能否在笔管横截面积扩大的情况下^续有效的工作。
中性笔最初上市时，标准管内径为ф3.0mm，锂基酯高度为10.0mm。之后出现ф2.8mm、ф2.4mm、ф2.0mm，甚至更细的管径。也有ф4.0mm、ф5.0mm（所谓“巨无霸”笔管），以及ф7.0mm管径等众多品种。各个笔芯制造厂家对锂基酯灌装高度也制定了自己的标准。少的只有4.0mm。
通过以上数据来看，无内芯的直接笔管的加粗型无芯中性笔是可行的，也是可以实现的。
信用管理规范范文4
关键词：规范化语言；Barrett食管；内镜窄带成；像氩离子凝固术；护理
中图分类号：R197.32文献标识码：B
BE是指食管下段的复层鳞状上皮被化生的单层柱状上皮所替代的一种病理现象，可伴肠化或无肠化，其中伴有特殊肠上皮化生者属于食管腺癌的癌前病变[1]。有资料表明，Barrett食管者发生恶变的概率比普通人群高30～125倍。故有效消除Barrett食管是预防食管腺癌的重要措施。
内镜窄带成像技术（Narrow Band Imaging，NBI），系一种全新的内镜成像诊断技术，又称电子染色内镜。使用窄带光谱内镜（NBI）联合放大内镜检查，能更清晰地显示上皮血管网的形态，较常规电子内镜更准确地确定BE的位置[2]。目前BE治疗方法主要包括手术治疗、药物治疗和内镜下治疗。药物和手术治疗BE都有一定的局限性，氩离子凝固术（Argon Plasma Coagulation，APC）是一种新型的非接触性凝固方法，经离子化将高频能量传送至靶组织，该组织表层可获有效凝固，从而起到破坏有关组织的治疗作用。已证实该法能使Barrett食管黏膜消除并诱导鳞状上皮再生，是有效治疗食管癌前病变的新方法[3]。该方法具有操作简便、并发症少、临床疗效显著等优点。自2011年1月～2013年2月本科使用APC治疗临床BE患者46例，取得满意效果。
1临床资料
46例患者均是经内镜及病理诊断为BE食管的确诊病例。所有病例均不伴有全身急慢性炎性疾病、严重心脑血管疾病、恶性肿瘤、全身代谢性疾病、严重肝肾功能受损、服用激素或免疫抑制剂等情况，术前常规测量心率、血压、脉搏、氧饱和度。凝血功能均常规内镜检查禁忌症。
2了解术前患者的心理需求
通过对46例患者的调查结果发现，术前患者最关心、最担心及最需要解决的问题有：①担心能否承受9例。②担心手术效果10例。③担心手术安全问题8例。④恐惧、紧张要求给予关心照顾6例。⑤关心愈后情况10例。⑥担心经费问题3例。其中有4例是即担心手术效果又担心手术安全的。针对患者的心理问题，做了相应的心理疏导。
3制定规范化指导语
心理护理是现代护理模式的重要组成，而心理护理的主要工具是语言。语言是人与人沟通的直接桥梁，是传递信息强有力的手段。对心情不快的患者给与劝导、慰抚，使患者心情愉快，对疑虑的患者给与解释，解除其顾虑，对消极悲观的患者给与鼓励，使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。不恰当的语言表达会误导患者，产生相反作用。通过了解患者的心理状况，有针对性设计心理护理语言，实现对患者的情感调控，可达到预期的效果。
3.1担心能否承受 您的手术医师是我们医院专家级医师，从是内镜工作已有二十几年，在内镜治疗方面有较丰富的经验。只要你配合手术治疗不会太长、也不会太久，你一定能承受的。
3.2担心手术效果 此项治疗方法目前已经过临床实践证明是有效治疗BE食管的新方法。手术情况将由您的手术医师给你您解释，您的手术医师有效强的工作责任心及丰富的手术治疗经验，会尽最大的努力完成好您的治疗。治疗后我们会对您进行定期随访复查，请您放心。
3.3担心手术安全问题 此项治疗安全，有效，易掌握，患者创伤及痛苦小，并发症少。您的术中治疗情况将由负责手术的医生向您解释，如果手术治疗中有疑难问题，会及时告知您并组织全院有关专家亲临解决，请您放心。
3.4恐惧、紧张要求给予关心照顾 您治疗前我们的医生护士给您讲解手术治疗的方法以及术中您该怎样配合。让您事先有一个了解。另外整个手术过程中您有任何不适或需要, 可随时向我们的医生护士反映, 我们将为您提供一流的服务, 请您放心。
3.5关心愈后情况 患者的个体差异性很大, 预后情况也各不相同,如保持良好的情绪、合理的饮食、充足的睡眠等, 都能有利于术后早日恢复。而且此项治疗创伤小，会很快恢复的，请您放心。
3.6担心经费问题 您的担心我们会认真考虑，术中我们会根据您经济状况保证情况下，控制高费用物品的使用，请您放心。如您实在有困难无法解决，可借助有关机构反映，以解决您的经济问题。
4掌握交流技巧
首先应提高我们自身的语言表达能力。我们年轻护士多，有不少刚从学校毕业。她们年龄小、阅历浅、社会实践经验少、人际交往能力差。在与患者交流中，碰到患者提出的问题，无法及时正确回答，有时解释不当，更会加重患者的心理负担。另有的护士则不善言辞，与患者交谈时总觉得无话可说。为了使大家掌握交流技巧，提高语言表达能力，平时会对每一个新入科的护士进行此项治疗的相关知识培训，使其充分掌握此项治疗的目的、方法。工作中模拟患者心理问题向年轻护士提问，帮助其寻找最佳语言表达方式。另外还请高年资护师到病房实地示范。主要采用以下几种交流方式：
4.1采取闲谈、聊天、摆家常、问病情等方式，接近患者，建立良好的护患关系，仔细聆听患者的讲诉，了解患者心理活动特点和心理状态，消除患者各种消极的思想，帮助患者建立良好的心理状态。为治好疾病做好心理上的准备。
4.2解释 就是根据患者存在的思想顾虑，采用通俗易懂的语言讲述有关的医学科学知识，帮助他们消除顾虑，丢掉思想包袱，增强战胜疾病的信心。
4.3讲解 讲解患者所患疾病的发生原因，讲解该病的发生、发展和转归，以及此项治疗的方法、效果以及费用。通过讲解，让患者及家属知道此项治疗的方法、目的。主动配合医护人员共同提高治疗的效果。
5体会
随着社会经济条件的改善，生活水平的提高，人们对健康的需求也愈来愈高；自我保护的意识日渐增强，患者看病、住院、手术都会产生一系列心理问题及心理需求，迫切需要解释指导及安慰。常言道"言为心声"，语言是人与人进行情感交流最直接的方式，作为护理人员，应该充分利用语言，把一片爱心传递给患者，对患者的心理问题及合理的心理需求逐一认真、以合理的解释、善意的劝导、真诚的抚慰，从而获得患者的理解和信任，解除或减轻患者的思想顾虑，保证治疗顺利进行，充分体现"一切以患者为中心"的工作宗旨，符合患者的需要，也是现代医学模式的需要。
参考文献：
[1]中华医学会消化病学分会.Barrett食管诊治共识（2005重庆草案）[J]．胃肠病学和肝病学杂志,2006,15:80-81.
信用管理规范范文5
[关键词] 中小企业财务管理问题对策
根据有关统计资料，目前中国中小企业总数已经超过1000万家、占我国企业总数的99%以上，是国民经济的重要组成部分。在20世纪90年代以来的经济增长中，工业新增产值中76.7％是由中小企业创造的。但中小企业在财务管理方面存在着与自身发展和市场经济均不适应的情况，导致其应对激烈的市场竞争面临巨大困难。
一、中小企业存在的主要问题
1.管理观念落后，管理模式僵化
一方面，中小企业管理者的管理能力和管理素质差，管理思想落后。有些企业管理者没有将财务管理纳入企业管理的有效机制中，缺乏现代财务管理观念。另一方面，中小企业典型的管理模式是所有权与经营权的高度统一，家族化管理现象严重。企业没有或无法建立内部审计部门，即使有，也很难保证内部审计的独立性。从而企业中职责不分、越权行事的现象严重，造成财务管理混乱，财务监控不严、会计失真等。
2.财务信用管理薄弱
中小企业对现金管理不严，造成资金闲置或不足:应收账款周转缓慢，造成资金回收困难;存货控制薄弱，造成资金呆滞;重钱不重物，资产流失浪费严重。所有上述原因造成了中小企业财务信用缺失、信用管理混乱的局面。
3.融资困难，发展资金严重不足
融资难、发展资金严重不足已成为制约我国中小企业发展的最突出的问题。这主要是由于:第一，负债过多，融资成本高，风险大，造成中小企业信用等级低;第二，大多数中小企业是非国有企业，有些银行受传统观念和行政干预的影响，对其贷款不够热心。再加上中介机构不健全，缺乏专门为中小企业贷款服务的金融中介机构和贷款担保机构;第三，缺乏财务管理战略。大部分企业的财务管理仍处于记账管理阶段。
4.投资能力较弱，且缺乏科学性
一是中小企业投资所需资金短缺。银行和其他金融机构是中小企业资金的主要来源，但中小企业吸引金融机构的投资或借款比较困难。银行即使同意向中小企业贷款，也因高风险而提高贷款利率。另一普遍的问题就是投资决策水平不高，资金使用效率低下。许多中小企业盲目投资，片面追求公司外延的扩大，忽略公司的内涵和公司核心竞争力的形成。也有些企业一味追求短期目标，总是尽快收回投资，很少考虑扩展自身规模。
5.难以规避财务负债的陷阱
过度负债可说是高速度成长企业的通病，也是财务危机的根源。战略需求效应由企业的战略布局驱动，或表现为现有业务的发展，或表现为新业务的开拓，规模和数量的扩张经常明显快于内涵质量的扩张，在高成长阶段都将出现某种程度的资金短缺。高成长战略造成资金短缺，企业就不可避免地要负债经营。组织放大效应和内部担保则加剧债务水平，造成负债过度。在过度负债的情况下，企业经营成本和财务压力加大，支付能力日渐脆弱，短债长用则可能使企业潜在支付危机随时爆发。
二、解决中小企业财务管理问题的对策
1.转变财务管理观念，建立现代企业管理模式
树立财务管理是企业管理核心的理念。财务管理的核心是资金管理。并把此观念贯彻落实到企业内部各个职能部门。在管理模式上应所有权与经营权的适当分离，投资者与经营者的适当分离，形成企业管理的内部制衡及相互监督机制，从而使企业的财务管理职责分明，监控严明，信息透明。
2.加强中小企业的财务信用管理
中小企业一方面要提高对信用管理地位的认识，另一方面，要设立企业内部专职的信用管理部门或人员，并建立健全财务信用管理制度，建立包括客户自信管理制度、客户授信制度、应收账款监控制度等在内的现代化的内部信用管理制度，使信用管理规范化、制度化。
3.加强中小企业内部控制管理
建立健全内部控制制度，是中小企业规范财务管理的重要环节。首先，中小企业要加强财务人员队伍建设，不断提高业务水准。其次，完善财务管理制度，进一步规范会计工作秩序。可以加强会计电算化建设和会计网络建设，避免由于手工操作失误导致的会计信息失真。最后，中小企业还要强化企业审计监督职能，充分发挥监督机构的作用。除了建立内审机构外，要充分发挥董事会、监事会股东会、职代会的监督作用。
4.积极进行科学投资决策，防范投资风险
中小企业应规范项目投资程序。在投资项目与决策上，中小企业管理者必须用制度来规范和限制个人行为，可以将个人行为的不确定性限定在一个相对较小的范围之内。在具体操作上，可尽可能多地进行中短期投资而避免长期投资，应以对内投资方式为主，并且分散资金投向，降低投资风险。
5.合理安排资金的使用
首先，公司在投资决策和业务经营计划中要着重考虑财务匹配因素。其次，保持合理的资产结构和负债比率。企业在短期负债比率较大的情况下，必须保持较高比重的流动资产和速动资产，以维持其正常的财务支付和债务偿还能力。最后，还要保持充足的现金流量，这对于维护企业总体效益目标及财务安全性目标的实现有重要的战略性意义。
信用管理规范范文6
关键词:工程咨询 信用评价 指标体系 信用管理
一、引言
建设工程咨询业是一种依托信息、技能和经验，为建设工程项目提供信息、数据、分析和决策的智力密集型服务业。由于它的业务范围几乎覆盖了整个项目建设周期，其诚信的缺失对项目产生的影响波及面更广、连锁性更强，因此，信用问题对工程咨询行业十分重要。目前，浙江省信用办每年针对建设企业、施工企业、监理企业都有专门的信用评级。该信用评级直接影响企业第2年的工程招投标，因此极大地促进了建设企业、施工企业与监理企业对信用管理的重视程度。而工程咨询企业原有的发展就处于良莠不齐的状态，加之没有纳入信用评价体系，导致工程咨询企业信用管理水平与建设企业、施工企业脱节，严重影响了建筑行业信用管理的均衡发展。因此，根据工程咨询企业自身的特点制定科学合理的评价指标体系具有现实意义，对推进浙江省工程咨询业信用管理规范化、标准化具有重大意义。
二、建设工程咨询业失信的行为与原因
(一)失信的行为
建设工程咨询业的失信行为主要表现为:工程造价单位合同履约率低、非法挂靠等行为造成工程成本缺乏合理控制:招标机构制定的招标文件和评标办法不科学，或者在招标过程中泄露信息，造成不公平。影响公平竞争，影响招标结果;工程监理单位实施监理的程序、方法不合理或不符合要求，导致质量隐患，等等。因此，咨询服务的质量对工程项目建设是相当重要的，应该对各种咨询服务的质量信用进行管理，
(二)建设工程咨询业失信的原因
相关资料显示。由于失信行为，每年我国合同欺诈造成的直接损失55亿元，逃避债务造成的直接损失约1800亿元，累计拖欠的工程资金总额达6000-10000万亿元。这不仅造成市场混乱，更严重的是带来了约占国民经济生产总值10%-20%的巨额低效经营成本，给建筑业的发展带来很大风险。建设工程咨询行业失信行为主要原因:
1 全社会对工程咨询行业地位的认同度不够。在我国，政府和各类建设项目业主对于专业化、社会化工程咨询服务的优越性认识不足，自营式的工程项目管理仍较为普遍，工程咨询服务收费低、收费难的问题相当突出。我国工程建设全过程咨询服务营业额占项目投资的比例目前大约在3%左右，不足国际平均水平的一半。
2 工程咨询市场发育不完善，工程咨询企业规模有限。目前我国大部分工程咨询企业属于私营企业或合伙制企业，大规模的工程咨询企业数量非常有限。很多规模小、人员结构参差不齐的咨询公司为了揽取业务，不惜以压低咨询收费为主要手段进行恶性竞争。某些不具备工程咨询执业资格与能力的人员也在从事工程咨询业务，这严重地扰乱了工程咨询市场秩序，使工程咨询业信用管理处于混乱状态。
3 工程咨询企业信用信息系统没有建立，缺乏明确的信用评价体系，使得工程咨询企业信用缺失并未对企业造成失信成本，进而纵容了部分不良工程咨询企业的违规行为。
三、浙江省工程咨询业信用评价系统设计
(一)建立浙江省工程咨询企业信用档案数据库
建立以工程咨询企业为主体的企业信用档案数据库，该数据库是反映工程咨询企业在经营中的信用行为及咨询专业技术人员在业务交往中信用行为的综合记录。主体信用信息系统由身份信息、良好信用信息、不良信用信息、统计及评估信息构成。其中，身份信息系统包括企业的基本状况以及从业人员的基本状况:良好信用信息包括企业受到的表彰以及获得的各类工程质量奖项，等等:不良信用信息包括违反工程建设法律、法规或合同管理、劳动用工的行为及行贿、受贿、渎职等违法行为:统计及评估信息主要包括根据浙江省工程咨询业信用评价体系及评分模型分析评估出的企业的信用信息。
(二)建立浙江省工程咨询业信用评价指标体系及信用评价分析模型
1 建立浙江省工程咨询业信用评价指标体系。根据对浙江省部分工程咨询企业从业人员的调研结果及浙江省颁布的有关企业信用管理办法的规定，建立如下评价指标体系。
2 选择信用评价分析模型。目前国内学者对企业信用评分的研究很多，大多集中在“回归分析”、“人工智能”等方面，但这些模型对于个别样本进行判定时准确性很高。工作量适中，对于大量评价样本进行评价时存在工作量过大的问题。因此，浙江省工程咨询业信用评价方法建议选用层次分析结合模糊数学的方法，该方法原理简单，使用也较为便捷。首先由政府部门选取专家库运用层次分析法确定各级指标的权重，其次对数据库搜集的各企业信用指标相关内容进行综合分析打分，最后运用模糊数学确定出最终的信用评分值。
(三)建立浙江省工程咨询业信用信息公告平台
浙江省目前已经建立了信用网站，并定期公布部分企业的信用状况。可以在原有的浙江省信用网站中开辟工程咨询企业信息公告平台，将工程咨询企业的信用信息、信用等级及其他有关资信报告通过互联网，予以公示。对信用不良、扰乱市场健康发展者，相关部门应对其经营行为以及市场准入资格进行限制。
四、结论
本文以浙江省工程咨询业为研究对象，建立了完整的信用资料搜集、指标评价以及信用信息公告的浙江省工程咨询业信用评价体系。其中在信用评价指标建立部分，将企业信用评价指标与执业资格人员信用评价指标结合在一起，建立了实用、完善的评价指标，具有一定的实际意义。
参考文献
[1]黄金枝，建设工程咨询行业信用评价指标体系研究[J]，建设监理，2008(11)
[2]范志清，王雪青，李宝龙，基于物元分析的建筑市场执业资格人员信用评价研究[J]，管理科学，2009(7)
